報告是指向上級機關匯報本單位、本部門、本地區工作情況、做法、經驗以及問題的報告，那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編帶來的優秀報告范文，希望大家能夠喜歡!
暑期實踐報告書 大學生實習報告篇一
進入村后，一條平坦的五米寬左右的道路夾在兩山之間，把我們送到了老鄉家。沿路上柿子樹，蘋果樹，李子樹，桃樹，核桃樹等應有盡有，使我對大自然倍感新奇。進了農家以后，我發現老鄉還養了蜜蜂，豬，雞，這一切都是城市所缺失的樂趣。另外我還深切的感受到村里的治安情況相當好，家家民風淳樸，鄰里關系和諧，使我毫不夸張感受到了夜不閉戶的美好生活。
其實真正身體力行地接觸百姓是通過入戶的問卷調查，我們打開與村里百姓溝通的窗口。他們樸實認真地回答我們的問題，從他們的答話中我不僅認識到了他們的熱情好客和樸實的心，還被他們努力地改變自己境遇的精神所感動。
下面是我的幾點具體的體會：
法律知識：
我們這次文件調查的主題就是有關農民對法律的了解的問題。希望從我們大學生本專業的角度了解當地農民生活的方方面面，利用收集到的材料力爭以法律為出發點，總結經驗，找到問題的解決方法。從調查中顯示82%的農民不關心法律，88%的農民沒有遇到過法律方面的糾紛。分析其原因，在我看來并不樂觀。目前，我國農業正處在由自給自足的自然經濟向社會主義市場經濟的轉變和從傳統農業向現代農業的轉變過程中，農村經濟還相當薄弱，遠遠落后于市場經濟的需要。在此狀況下，人們過著較封閉的自給自足的生活，對法律需求不高，對法律調節社會生活的要求不高、不迫切。大多數農民對法律不了解，法制教育匱乏也是必然的。法制教育的匱乏源于農民文化知識的匱乏，農民文化知識的匱乏源于農民文化水平的低下（目前，占全國90%以上的文肓和半文盲在農村，農村九年制義務教育在大多數農村仍無法真正落實），農民文化水平低下源于農村經濟的落后。如此循環看來，農村法治就缺乏茁壯成長的土壤，缺乏法治社會所要求的市場經濟基礎。農民對糾紛的解決途徑往往普遍選擇村干部調解或和解的方式。農民的低收入和貧困阻礙了農民選擇成本較高的訴訟程序，使人們對訴訟望而卻步。長此下去，法律的權威、法治的建設會受到嚴重的損害，人們對社會關系的調整就只能“回歸”到人治的老路上去。
農民生活：
深入農民家庭，享受田園快樂的同時切身體驗真實的農民生活。短短的三天，使我對田園生活留下深刻的印象，雞鳴犬吠的清晨，空氣格外清新。早晨是寂靜的，極目遠眺四周綠色的群山，美景盡收眼中。白天除了集體活動外，大家還聊天南地北，開闊了眼界。晚上，我們在屋頂上一起乘涼，看星星。院子里成天充滿了我們的歡聲笑語。
經濟收入：
龍居村不是一個很大的村子，不足百余戶人家，村民普遍種植果樹，村民每年平均收入3800元左右。生活在附近鄉村中屬中等水平。在這個村中農民的收入大致來自三方面：家中的青壯年勞力外出務工為家中的主要收入，婦女則以果樹的管理為主，也是家庭收入的一部分。除此之外，婦女在農閑照顧整個家的同時為附近村里的手工業家工廠做一些半成品加工，從而貼補家用。這些的收入使村民過著安定的生活。在與老鄉們的閑聊中我得知這些收入主要用于了孩子的教育投資。那教育的情況又是怎樣的呢？
孩子教育：
在與孩子們的接觸和對學校的參觀過程中，我對此深有感觸。學校并不算大，但已能保證31小學生的學習。還算明亮的教室和尚未殘缺的課桌，與偏遠山區相比，以令孩子們滿足。但與我生活的城市中的小學已有著天壤之別。這的學習環境并不能用一個"好"字來形容。但孩子們那對學習特有的熱情和認真把我深深的感動了，他們有對知識的深切渴望。在和孩子們的交流中我了解到，他們都很想成為大學生成為科學家，對外面未知的世界充滿了好奇和憧憬。改革開放20年來，人們的思想有了極大的進步，越來越多的人已經意識到了教育的重要性。讓我們來看一組調查結果，在我們調查的家庭中有80%的家庭將孩子的教育費用作為自己未來幾年內的最重要支出。絕大部分的家長非常希望孩子能上到大學.我依然清楚地記得鄉親們樸實的話語，搞調查時，當問及孩子們的學習情況時，他們總說:我的孩子都很想上學.其實我們這么辛苦 ，就希望他們多學點東西。孩子們是渴望知識的，村里也是需要人才和技術的。但客觀現實表明：許多家庭都被經濟條件和教學條件左右為難著，家庭條件稍不好的孩子就會失去讀高中的機會。教育，是個沉重的話題。改革開放以來，農村經濟雖然飛速發展，但離發達地區還有很大一段距離，經濟的落后阻礙了教育發展的速度，而教育的落后又反作用于經濟，成為制約經濟發展的重要因素，最終還得抓住"教育是基礎，經濟是關鍵"才能從根本上解決教育中存在的問題。
暑期實踐報告書 大學生實習報告篇二
系部名稱：xx級會計一系
專業：會計學
年級：大一班級：會計（3）班
姓名：熊良劍學號：3xx01080****
實踐單位：江蘇智思機械集團有限公司
實踐時間：20xx年7月13日至20xx年8月22日
共39天。
通過這次社會實踐，以提高自身的綜合能力。同時也希望能借這次機會更好地接觸所身處的社會，更好地了解社會上的熱點問題。
首先，鍛煉了自己，提高了自身的能力；其次，通過實踐，更好地了解了工作時應注意的問題，為以后的從業提供了經驗；再次，可以熟悉公司的一些業務流程，在實踐的同時，積累了知識。
我社會實踐所在的單位稱為江蘇智思機械集團公司，該公司下屬有幾大子公司，涉及有機械制造、房地產、電子科技等多方面行業領域。現在該公司實力雄厚，業績良好，有很好的發展前景。
在工作中嚴格要求自己，同時在實踐中應積極進取、善始善終，不斷提高自身素質。
20xx年7月14日，我進入了江蘇智思機械集團有限公司，開始了我的實習之旅。經過上級領導的安排，我首先在裝配車間開始我的實習，目的在于了解生產線上的生產情況及流程，同時在生產流水線上親自體驗一下生產工作。
在經過生產線流水線上的一番實踐后，我轉入到裝配車間辦公室進行進一步的實習。目的在于了解車間的生產流程、原材料收發及統計工作等多項企業知識。我在辦公室中實踐的同時，也會協助生產工人完成一些工作，在材料收發方面，我學會了填寫材料收、發等多種單據。
經過以上實踐，我覺得車間的生產流程及材料的處理對我學習會計專業知識具有很大的幫助。其中部分工作也會涉及到會計需了解的東西，我覺得對我們學習會計專業的人來說，熟悉企業車間的生產流程及其它企業知識非常有必要。首先，它可以增加我們對企業的了解；其次，可以完善我們對于會計工作者的認識，對以后我們的從業提供了寶貴的知識與經驗。
經過了多天的實習，我收獲頗豐。在學習的過程中加深了對企業及社會的認識，這些東西對我來說是非常重要的。
不過，在實踐的過程中，我同時也發現了一些比較重要的問題。其中就有工人的工資問題以及資源浪費的問題。
我們大家或許都知道，工人的工資問題是我們國家普遍存在的問題。我所談及的工人工資問題就是工人的加班費得不到落實。在我所實習的車間中，大部分工人都是會加班的，經過一番辛辛苦苦的加班，卻得不到應有的酬勞。這對我們職工的權益造成了損害。應該需要有及時的舉措來解決這一問題。首先，我覺得企業應當自覺遵守國家頒布的法律，維護好職工的權益；其次，職工也應積極維護自身的權益，熟悉國家的相關法律；再次，國家也應對法律進行進一步的完善，同時加強這方面的落實工作。
還有一個問題也就是關于資源的浪費，這個問題對于我們國家來說也是一塊“心頭病”。隨著資源的不斷開發，其利用空間也不斷地縮小了。在加上資源的浪費，這無疑會對我們的生活產生重大的影響。
在我實習的部門中，原材料的收、發及產品生產過程中會產生很多的不良品及報廢品。每天都有大量的廢品被送往擠壓車間，經過重復加工，這種原材料只能挪作他用，而不能再用于生產產品了。一天天的積累，所造成的浪費是巨大的。為應對該項問題，我提出關于我的幾點建議。
首先，自身應樹立節約資源的意識；其次，企業也應該采取必要的措施，以此減少在資源方面的浪費。如采用新技術，提高資源的利用率；再次，國家也應對該項問題引起足夠的重視，也應采取必要的措施。如關閉嚴重浪費資源的企業，在全國推廣節能技術及開展節約資源知識的宣傳等等。
暑期實踐報告書 大學生實習報告篇三
這是邁入大學校門后的第二個暑假，為了使這個漫長的暑假過得充實，為了對這兩年來所學的知識、所培養的能力作一個除期末考試以外的另一個側面的檢驗，所以作為一名師范院校的學生的我，在這個暑期中進行了一次家教實習活動?，F將該次實習報告的具體情況作如下報告： 實習對象：川師大附屬實驗學校一名小學一年級學生；
實習目的：對該生一年級所學知識作全面復習、鞏固、提高，使其對即將學習的二年級的知識作初步了解；
實習過程：
在整個過程的起初的兩三天里，我并未貿然進行實質性的教學活動。我首先翻閱了該生一學期的作業及考試試卷，又向其家長了解了一些情況，我對該生的基本情況有了初步掌握：由于該生一直住校，家長管理較少，造成學習上的長期松懈，基礎較差，具體表現有：20以內的加減法不能準確而迅速的算出；對拼音字母的識記和正確拼寫有困難；……
針對上述情況，我為該生制定了一個“夯實基礎—逐步提高—超前學習”分三步走的輔導計劃 ：
階段“夯實基礎”：
20以內的加減運算我出了幾組專題訓練讓其練習：
例：相同的和：1+4= 1+5= 1+19=
2+3= 2+4= 2+18=
4+1= 3+3= …… 3+17=
3+2= 4+2= 4+16=
相同的差：
加減并行：1+2= 8+7=
3-1= …… 15-7= ……
3-2= 15-8=
……
通過大概一周的練習后，該生計算的速度和準確度都達到了令人滿意的程度。我認為這一階段的教學沒有多少方法和技巧的講究，關鍵在于熟練程度，即所謂“熟能生巧”。所以在這兩周時間里，我保證每天都有足量的書面習題讓其練習，并隨時以口算的方式進行考察來加深印象、鞏固效果。
而在“拼音”方面，對于“字母的識記”，據我觀察，該生屬于“場依存型”——借用心理學的一個術語。在課本所列出的聲母表、韻母表、整體音節表中，按照順序讓其認讀能夠基本正確，然而一旦將順序或單個提取，該生就很容易出現混淆和錯誤，甚至不能認讀。這種情況在識記復韻母時表現得猶為明顯。針對這種情況，我采取的方法是：
“逐漸縮小其所依存的‘場’”和“變換依存的‘場’”，我按照“形相近”和“易混淆”的原則對復韻母又作了劃分：
ai ao an ang en eng ei ie iu ui in ing ……
ai ao an ang ei er en eng iu ie in ing ui un ……
在教其在這種方式下反復認讀后，又對其進行聽寫，逐漸開始打亂順序和單個提取，出現混淆和錯誤的現象大大的減少了。
上述兩者同步進行，耗時看起來長了一些，但我認為“磨刀不誤砍柴功”，只有夯實基礎，才能將后面的教學順利的進行下去。
第二階段為“逐步提高”階段：
由于階段的功夫下得扎實，在“計算”方面，20—100的運算在教其運算規則及少量練習后，50以內的加減法無論口算、筆算都顯得較為輕松；50—100的加減法口算略顯吃力，而筆算則沒有什么問題。唯一容易出現的毛病就是在計算中由于粗心而忽略進位、退位。單純的計算題對于該生來說已經不存在什么知識性的障礙了。
然而，該生卻在“實際應用題”方面存在極大的困難，對其應用題的輔導是整個過程中費時費力最多的一個環節。該生在解答應用題時的主要障礙是：
①對語言文字的表達理解不足；
②對數量關系分析不準確；
③遷移能力較差。
在解決這個問題時仍然本著“由淺及深、循序漸進”的原則。我在為其編寫應用題的開初階段：
語言敘述盡量直白，數量關系盡量簡單，涉及數值在20以內；等到這一關過了以后，我便逐漸加大難度，語言敘述，數量關系略顯復雜，涉及數值擴大至100以內。與此同時，為培養該生的遷移能力和語言表達能力，我將供其練習過的應用題變換主題后抽取“條件”或“問題”讓其補充完整再解答。經過這番輔導后，該生解答應用題的障礙基本得以掃除。
在“拼音的正確的拼寫和拼讀”這個問題上：我首先讓其明確了拼音拼寫拼讀的基本規則，然后在其課本生字表內找出易錯讀、易混淆的音節為其特別指出，幫其加以辨認、辨讀。接下來，我將生字表按“同韻、同音”的原則分類后，讓其注音；還將生詞的拼音寫出，讓其寫出漢字。以此來加深其對字形與讀音、拼寫方式的印象。這樣的練習完成一遍后，我又將在練習中出現錯誤的整理出來，先提供正確答案讓其辨認、朗讀，再為其聽寫。這樣反復幾遍，“逐漸縮小包圍圈”，掃除“死角”。最終，該生在做“為字注音”“看拼音，寫詞語”這類型習題是都有了很高的正確率。
第三階段，“超前學習”階段：即對第三冊內容作一些預習。在這個階段，我并未對該生作過于嚴格的要求和施加太大的壓力。
因為該生下二年級即將接觸乘法，所以我初步向其講解了乘法的意義與運算方法，并讓其背誦乘法口訣表。語文方面，主要讓他自己通過拼音來識記一些生字。
暑期實踐報告書 大學生實習報告篇四
大一的暑假如期來臨了，相比過去的其他暑期，這個暑期是最有意義且豐富多彩的。作為一名新聞傳播系的學生，我熱愛新聞事業，所以我利用暑期兩個月的時間來到了北京廣播電臺和《今晚報》重要新聞部開始了我的實習生活。
我在報社的這段時間使我收獲很大，在實習指導老師的帶領下，我開始了一系列的工作。也讓我第一次接觸到了平面媒體，了解了新聞產生到報道的過程。熟悉了專業設備的應用，也對新聞記者的職業有了更深刻的理解。更明白了身為一個新聞系學生所肩負的責任，明確了今后學習工作的目標。
來到報社的第一天，我就被分到了重要新聞部，這是一個負責頭版和二版新聞的部門。也就是說我的第一次實習就面臨著十分艱巨的任務，看到辦公室里的知名記者們進進出出，忙里忙外，電話響個不停，采訪的任務更是接踵而來。我的心里也產生了一絲的緊張與不安，我不知道自己能否完成這么重要的任務。我的實習老師也在不斷的鼓勵我幫助我，第一天下午，我就要隨指導老師到北京市昌平區采訪一位具有傳奇色彩的農民伯伯。這次的采訪使我學到了很多關于人物訪問的技巧，也體會到了記者這個工作的責任性。
期間我還參與了新聞編寫的工作，并且學到了版面編輯的技巧，老師們很有耐心的對我講解整個的流程。記憶深刻的另一個采訪是我臨時接到任務要隨指導老師一起去我國內蒙古大草原，做一個關于牧民生活和環境保護的系列報道。匆匆準備了行囊便出發了，一路上我們克服了很多的困難才艱難的到達了目的地。而那里的特殊氣候和草原牧民的生活方式都是我們不適應的。但好客的牧民們非常熱情的招待了我們，這次我們還來到天然生態保護區，調查報道了當地人民的生活狀態。而且我還參與了拍攝工作，第一次接觸專業的設備，在老師的幫助下很成功的完成了當天的拍攝。這次的實習經歷讓我收獲頗豐。 兩個月來在報社和廣播電臺的實習經歷加深了我對新聞工作者的認識。隨著新聞傳媒體制的改革的不斷深入和媒體市場化步伐的不斷加快，“媒體人”這個行業顯然是火熱的，尤其是記者這個備受關注職業的。關于記者的要求很
高。新聞從業者，記者的職責與任務，可以說是多方面的。主要有三點：第一，敏銳地去發現事實；第二，忠實地去報道事實；第三，當好黨和人民的耳目喉舌。敏銳性思維是一種隨機應變的能力，是在一個新聞事件的進行中、在一次新聞采訪過程中，能否快速準確地判斷同一新聞事件的許多事實中，哪個第一重要，哪個第二重要的能力；判斷某些看來無關緊要的線索，是否可能抓出新聞的能力。因此，在一條優秀的新聞報道中，往往蘊含著記者的敏銳性思維。特別是在突發事件、監督性報道和采訪被婉拒時顯得尤為重要。這種敏銳度可以說有的是天生的，但是在學習生涯中也是可以慢慢具備起來的，比如多觀察事物以及發現其本質??
傳媒這個行業要求從業者具有天生的敏感性，比如做記者的，需要時刻捕捉轉瞬即逝的信息，挖掘題材，發現背后的故事；做編輯的，需要對文章構架、人們閱讀心理有準確把握，從而吸引他們的眼球，讓他們掏錢購買；甚至連搞校對的也不能例外，需要他們對刊物中隨時出現的錯漏及時發現。同時，傳媒這個行業亦需要從業者具有廣泛的人脈以及持久的耐性，同時也需要有對各類學科的基本掌握，也就是所謂的“博家”。
“鐵肩擔道義，妙手著文章”是新聞這個集體的座右銘。他們肯負責、會負責、勇于負責和監督。新聞工作者的職業道德是新聞工作者的生命和靈魂。新聞工作者在工作中遵守職業道德，恪守職業道德，對履行好自己的職責，無愧于靈魂工程師的光榮稱號，是十分重要和必要的。對記者本身而言，遵守職業道德，恪守職業道德，是工作的準則，立身的基礎，強壯的法寶。對所在的新聞媒體而言是生存發展的基石，是做大做強的保證，是創造輝煌的光源。 我也了解到新聞記者的辛勞，有時候他們常常在12點也還不能入睡的。我覺得他們真的是很樸實很平凡，但他們也很光輝。通過這次
實習我自己對記者了解了許多許多。如果想認知一件事物的話，那么你就需要去接觸它，從而了解它。
在中國，新聞工作者的宗旨是為黨、為社會主義、為工人階級、為廣大人民群眾而工作。新聞職業道德是在共產主義道德原則指導下的先進的道德規
暑期實踐報告書 大學生實習報告篇五
日月如梭，光陰荏苒，轉眼已經開學半個月了，回想暑假在蘇寧電器實習的那段經歷，就好像發生在昨天。這個暑假，因為有了在蘇寧雨花物流基地一個多月的學習而變得格外充實格外值得回憶。從聽說蘇寧到認識蘇寧，再到了解蘇寧融入蘇寧，這個過程中我受益匪淺。蘇寧的精神，蘇寧的文化，蘇寧的理念，無時無刻不在感染著我激勵著我。時間雖然不長，但回首看時，每一天都記錄著成長與收獲。下面就讓我敘述一下這一個多月的實踐所得所感。
積極響應我的母校——南京農業大學經濟管理學院的人才培養目標和基本素質要求，也為了使自己將來更好地適應社會，尋求社會實踐經歷，積累工作經驗，對比理論學習和社會現實之間的差距，發現自我在職業素質及人際關系處理等方面的不足之處以求得改進與完善，同時了解實習企業的精神文化、管理模式、組織體系建設等，感受公司氛圍、社會的高速發展與激烈競爭。
實習b地點：
客戶關系維護管理部
質檢員
先讓我簡單介紹一下蘇寧電器吧。蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3c(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。品牌價值508.31億元，是中國最大的商業連鎖企業，名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球xx大企業中國零售企業第一。
服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。 雨花物流基地是蘇寧電器在南京地區最大的物流基地，這個物流基地構建出了蘇寧不一樣的競爭力，它的效果也是日益凸顯。而我們所在的客戶關系維護管理部方面，蘇寧電器建立了業內首個以呼叫中心為平臺、以crm為管理目標的客戶關系維護管理體系。xx年，蘇寧電器率先建立了業內最大的南京呼叫中心，實現了全國統一受理與回訪，全國統一服務熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。依托蘇寧sap、 crm、騰訊通等信息應用系統，實現了“供應商、內部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。
通過我院張秋林老師的介紹，我和我們電子商務以及市場營銷專業的二十位同學有幸獲得了本次蘇寧暑期的實習機會，從而進入蘇寧，更全面更深入地了解這個大公司的精神文化和管理理念、服務宗旨。
7月13日到7月15日是為期三天的培訓。第一天，八點報到，可是由于雨花物流中心離我校很遠，要自己先到明故宮站，7:25會有班車接我們。因為擔心遲到，我們宿舍三人都定了六點的鬧鐘，生物鐘突然變動，有些不習慣呀，但是想到今天可以去蘇寧啦，那興奮勁兒促使一向喜歡賴會兒床的自己一股腦爬起來，早早的趕到了明故宮等車?？墒且驗榇蠹叶紝γ鞴蕦m附近站牌路線不熟悉，我們找錯了站牌錯過了班車。后來給蘇寧那邊負責人打電話，在他們指示下又地鐵公交轉了好幾次，這才到達了目的地。此時已經是上午九點多了，我們懷著遲到的不安和到達的欣喜見到了人力資源部的相關負責人。她給我們發放了工號牌，看到上面的自己名字字樣，真的很開心，從現在起，我就是蘇寧的一份子啦!
我們二十人被分成兩撥，我和其他十幾個同學在一起接受客服知識培訓。高大的呼叫中心大樓，干凈的地毯，office風格的皮質轉椅。這幾天負責帶我們的薇姐很親切，她一面詢問我們轉車情況一面給我們介紹這幾天安排。通過安排表我們知道，第一天，先是蘇寧基本的連鎖店、物流、售后、客服四大終端介紹，服務質量鑒定，但后是傳統家電基本知識、三包法知識講解，跟著是crm操作系統介紹。所謂crm，指的是客戶關系管理，這個概念最初是由gartner group提出來，而最近在企業電子商務中流行。主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。顯然，只有非常了解客戶的需要并給予滿足，才能不斷的提高服務質量，從而使得企業不斷壯大。
一天時間很快就過去了，滿滿的筆記，很充實很開心。回到宿舍已經快八點了，洗洗漱漱很快接近十點，躺在床上，只覺得什么都不想想了，這叫一個困啊。于是在蘇寧的第一天就這么結束了。
第二天和第三天我們學習了怎樣和顧客溝通，怎樣回答一些常見問題，薇姐還安排我們進行模擬演習，加深了我們的記憶。
7月16日，蘇寧對我們進行了分配。把大家三三兩兩分到不同的客服片區，比如華北、東北等。由于臨時調動，我和另外兩個同學被分到了客戶關系維護管理部，負責未派工質檢工作。對于對質檢工作一無所知的我們來說，這無疑是一個很大的挑戰。上面安排敏姐帶我們，于是我們成立了質檢四人小組。
雖然在前期客服培訓中我們對crm系統、 spa系統有一定掌握，但是質檢工作對系統的掌握要求非常高。于是我們必須在原基礎上學習更多。由于要記住的很多，又需要在不同系統中不停轉換，一開始我們幾個都暈了頭。在一次次機械的、繁瑣的操作中，逐漸理解并能熟悉操作了。可是由于我們這種未派工質檢工作以前并沒有專門的人員負責，所以對于導致未派工的原因，有許多都不好判定。敏姐很辛苦，一邊要多方查詢、咨詢原因，一方面還要帶我們。
在幾天的摸索中，未派工的質檢工作有了很大進展。未派工責任判定表也越來越詳實。一有沒見過的情況，我們就一起討論，向相關人員咨詢?？偛亢苤匾曃覀兊墓ぷ?，叫工作人員給我們三個實習生申請了蘇寧內部聊天工具——騰通訊。這樣我們在查單子遇到問題時就可以和全國各個地區的負責人聯系，對他們反饋的情況進行記錄、匯總。
慢慢的，門店商品訂單我們都能很好的處理了?？偛恳髮W城商品、商品支架也進行未派工質檢。這又是一個挑戰，因為網城訂單牽扯到異地發貨送貨，有的中間會經過總部發貨、地方入庫、地方送貨等好幾個環節，由于有時候臨時天氣原因、客戶原因、派工員原因，所以比一般的商品更難查到問題癥結。支架的話往往是和空調一起配送，不單送，有時空調裝好了不需要支架但是由于某些原因相關人員也沒有向客服反饋。而且有時系統也會出現問題。我們查不到時，經常需要和當地負責人核實。而在炎炎夏日，又是蘇寧大忙期，所以難免那些負責人也會難有耐心回答我們一次次的提問。所以，每次我們在用騰訊通聯系負責人時，都格外注意。漸漸的也總結出一些規律，一般上午10到11點，下午3到4點大家會比較有耐心而其他時間，要么是剛上班手頭事多，要么是臨近下班在趕工。而措辭方面，也要注意，不能太不專業太不嚴肅，也不能太嚴厲。
在又是好幾天的摸索后，對于各種問題，我們已經討論確定出了判定標準。總部于是決定不再是簡單的記錄未派工原因，對于出問題環節的相關負責人，下發處罰工單。這對于我們，是更為嚴格的要求。因為牽扯到利益問題，各部門對于質檢自然會格外重視，而從另一個角度來說，如果我們的工作出現一點點的紕漏，都會導致處罰工單下發錯誤，而相關人員必然會向總部反映。質檢的工作看起來沒有人監督，而實際上，我們檢查的每一個環節的人員都會對我們的質檢工作進行監督。有點壓力啊，我們三個畢竟是實習生，雖然經過一段時間的學習，可是對于蘇寧整個系統的運作、各個環節的銜接，我們畢竟沒有正式員工了解。所以，只有在工作中加倍的認真細心，對出現的狀況進行更加全面的分析，才能承擔的起這個責任。
在我們一起的努力下，各當地部門也加強了質檢工作的力度。慢慢的，門店商品的未派工問題越來越少了，而有的大區負責人還和我們成了工作中的好朋友，一有問題就主動向我們反饋，為我們帶來不少便利。敏姐說我細心，經常把支架單子和網城單子派給我，感覺就是比較上手了。有時當天的工作完成地比較快，就幫幫其他人。有時某一天工作任務比較重，我們就一起晚一些下班。雖然是只有四個人的小團隊，但我們就像一家人一樣，有疑問不會拐彎抹角，一起吃飯一起工作，幫忙打水幫忙端湯，雖然有時感覺工作挺辛苦，也會遇到麻煩，但是我卻從來沒有失去樂觀的心態。
實習時期過去一大半時，總部意識到我們三個短期實習生就要離開，而相應的工作需要有人員接替，老員工不便于調動，于是安排了一批長期實習生來學習。敏姐那幾天很忙，分批次地教她們。于是未派工的質檢工作就幾乎全部交給了我們三個。接下來幾天，又安排我們每人帶幾個。說起來還是小有成就感的，但是我也提醒自己時刻要保持謹慎，對于她們提出的問題，都要詳細準確地解答。而她們提出的一些問題，也可以使我更好的總結，學習怎樣把在操作中逐漸積累的經驗以一個容易理解的方式傳達給她們。
最后幾天，總部又交給我們新任務了——通過電話和顧客約定送貨時間。當聽說時，敏姐問我們是否緊張，我笑說正好啊，都體驗一下，一開始就是學習了客服，一直都挺想嘗試和顧客交流的呢。其實還是有一些緊張的，畢竟是新手嘛。第一次打電話，我仔細查出未派工原因，查詢到系統有貨，把顧客購買資料都調出來，查到顧客所在地址的配送方案，確定了最早能夠送貨的時間，然后撥通了客戶電話。呵呵，很順利的，客戶同意了我推薦的送貨時間。初戰告捷!
接下來的幾天里，就沒有這么平順了。也遇到了客戶購買很久，系統缺貨好不容易有貨的情況;也遇到了相關人員和顧客沒有及時溝通，一而再再而三失約的情況;還有客戶講方言聽得半懂不懂的情況;還有顧客要求退貨的情況……每一次，似乎都是有驚無險：客戶有氣，我便靜靜地聽他們傾訴然后適時地道歉、解釋原因;客戶不滿意要投訴，我就詳細記錄原因制作投訴工單;聽不懂時我就盡量掌握話語主動權，采用“這樣這樣安排還行呀?”的問話方式，只要顧客表示認同，就可以確定下來……這期間我又感覺收獲不少，作為一個客服客管人員，最重要的是語音一定要溫和親切、措辭清晰明了，遇到任何問題都要避免和客戶起正面沖突，不管客戶多激動，我們都要鎮定冷靜的處理問題。
就在繼續的學習過程中，在蘇寧為期一個多月的暑期實習也接近尾聲了。和那些長期實習生也成了好朋友，還有培訓時帶我們一直照顧我們的薇姐，和我們每天在一起工作給予我們極多幫助的敏姐，還有其他一些機會認識的朋友，確實有些舍不得。也不會每天六點的鬧鐘每天早餐吃飯團包子了，也不會和一起的同學們擠在班車上依然談天說地了，也不會在蘇寧熱鬧的排了長龍隊伍的食堂尋找空座位了，也不會開騰訊通向各個地區的負責人咨詢問題了，當然，也不會以蘇寧客服的身份打電話給客戶聯系送貨時間了。蘇寧，暫別了!
在蘇寧的一個多月，又一次更深切的感受了蘇寧人的好品質：誠實做人，勤奮工作，團結合作。每個人在自己的崗位上都是盡職盡責的工作，身處其中時刻讓你意識到要好好做事，因為你的一言一行都關注到一個公司的形象，你看似微薄的一點努力都將會促進蘇寧更好的發展。在這里蘇寧給你一個實現自己人生價值的平臺，你想有多大的收獲就需要付出相應的努力。
首先，無論什么時候，都要保持謙虛謹慎，稍微的疏忽就可能導致錯誤，而一個小錯誤也許會產生很大影響，而且需要學習的東西很多，比你先學的人在經驗上可以指導你，比你后學的人在思路上能使你更開闊。像我們質檢，一旦出錯就不是一個人的問題，而且必然會影響到其他員工的積極性。蘇寧那么大一個企業，有那么多成就，都還在細微處如此下功夫，不斷提高服務質量，我們應該學習這種精神，謙虛謹慎，不斷完善自我。
其次，不懂的問題不要裝懂，一定要主動的請教，沒有誰是一開始就什么都會，不懂并不可怕，問題一旦遺留下來或者是沒有弄清楚胡亂判定，后面的工作會受到很大影響。也許就是進入一個誤區了，要再走出來，需要耗費好幾倍甚至更多的精力時間，而且還不一定有機會。
再次，一定要保持鎮定冷靜，千萬不能讓消極情緒影響工作，生活上的不良情緒不要帶到工作中來，工作中的煩惱也要及時放開，只有你鎮定冷靜了，才能使顧客冷靜，別忘了，我們所做的一切，都是為了給顧客提供更好的服務。
最后，團隊的力量很重要，一個集體，當大家都團結一心時，任何問題都不是問題;相反的，如果不團結，那么即使成員再優秀，也難以把任務很好的完成。我們在蘇寧的這次實習，無論是和同學、和工友，配合和相互學習幫助都使得我們進步更多。大家相互鼓勵著走向共同的目標遠比一個人踽踽獨行更有動力。
感謝母?！暇┺r業大學對我們的鼓勵，感謝張秋林老師的介紹，感謝和我一同走過這段實習時光的同學們，感謝父母和其他好友的理解支持。最后，感謝蘇寧電器南京總部的領導和同事對我們這一個多月的指導和照顧，我們在這里學到了在課本上永遠也學不到的寶貴實習經歷，領悟了什么是企業文化，什么是團隊協作，如何和同事、和客戶溝通，如何更好的完善自我。也期待蘇寧能在今后的歲月里不斷創新超越，擴展市場，引領行業，開創紀元。
暑期實踐報告書 大學生實習報告篇六
1、實習目的：
理論與實際相結合，通過實習全面了郵政物流生產組織、作業過程，了解現代物流技術的應用與發展，鞏固和擴大所學知識，為后續的專業學習打下堅實的基礎。通過現場參觀和實地操作，熟悉物流設施、設備的基本組成和運行狀況，學習工作人員的優秀品質和敬業精神，培養正確的勞動觀念和工作能力。
2、實習時間：xx年7月26日——xx年8月18日
3、實習單位：xx郵政速遞物流xx分公司
4、實習的主要內容
5、xx郵政速遞物流xx分公司概括
6、公司簡介
xx郵政速遞物流公司成立于xx年3月，隸屬于湖南省郵政速遞物流公司，是專業經營和管理郵政速遞物流業務的國有企業，下設9個縣（市）分公司。
郵政速遞物流公司是中國郵政為適應現代物流發展需求，做大做強民族速遞物流業，整合原有郵政ems、中郵物流等郵政相關優質資源而成立的現代物流企業。
公司秉承百年郵政的深厚底蘊和良好信譽，依托中國郵政實物網、信息網和實物流、信息流、資金流“兩網三流”的資源優勢，主要經營國內、國際特快專遞、代收貨款、鮮花禮儀速遞、一體化精益物流、區域配送、貨運代理、分銷與郵購等業務。郵政速遞業務通達全球200多個國家和地區以及國內近xx個城市，在國內300多個城市間可實現次晨達、次日遞；郵政物流業務采用先進的物流運作模式和技術手段，集倉儲、封裝、配送、加工、理貨、運輸和信息服務等功能于一體，重點為it（電子、電信）、醫藥、出版、汽車配件、高檔消費品、電子商務等行業的國內外大中型制造企業、品牌流通企業和電子商務企業提供定制化蠯的、高層次精益物流服務。目前主要從事郵政物流一體化物流業務、市內綜合配送業務、中郵快貨業務、功能性運輸業務以及分銷物流業務的開發和管理。郵政速遞物流以市場為導向，以服務為本，將迅速、準確、安全、方便、誠信作為用戶的服務宗旨，通過幾年來的發展，現已逐步滲透到社會的各領域，合作伙伴日益增多，由最開始的零星用戶發展到與多家上市大公司集團的合作，如吉利汽車公司、湖南煙草、三九南開藥業、雅芳公司、玫琳凱公司、戴爾公司、惠普集團等。
7、現狀及發展趨勢
由于郵政速遞服務范圍日趨擴大及服務能力的日趨提升，為電子商務“網購”（包括電視購物、電話購物）提供了廣闊的發展空間，促進了“網購”交易量高速增長。
新的`郵政物流品牌、資金或風險投資將會進入內資郵政物流企業。由于新《郵政法》明確了郵政物流產業的法律地位。目前，內資郵政物流企業還沒有一家上市公司。對于國內郵政物流產業來說，新《郵政法》的出臺、郵政物流產業的高速發展、市場的日趨成熟將是投資的最好時機，最佳的投資時機只有這2年。否則，進入的成本很高、資本回收的周期很長。因此，新的快速品牌將會進入郵政物流業，內資郵政物流企業將是資金或風險投資的重點對象。預計，風險投資將通過優質資產剝離等方式對個別民營郵政物流企業投資。
郵政物流服務向“四區”延伸將成為新的市場增長點。“四區”即“開發區（高技術、開發區、經濟技術開發區）、園區（商務園區、工業園區、高新技術園區）、校區（大專院校）、小區（居民住宅區）”。：“四區”特別是“校區（大專院校）、小區（居民住宅區）”的“網購”郵政物流市場潛力巨大。隨著中國老齡化社會進程的加快、大學園區向“市郊”集群化發展，這個“民生”郵政物流潛市場將xx年開始呈現高速增長的態勢。如何抓住機遇在配送服務方式上進行創新將成為這個市場競爭的焦點。
從投訴的類型看，預計80%以上的投訴仍然是“延誤、損毀、遺失”三大問題；從投訴的來源看，80%以上的投訴將是來自電子商務“網購”郵政物流：從被投訴的郵政物流企業類型看，80%以上的投訴來自特許加盟民營郵政物流企業。
“三大投訴”的深層次原因是民營郵政物流企業管理人才匱乏，管理手段單一、管理方式落后、“重市場份額輕服務質量”、“重短期利益輕可持續發展”。這是制約特許加盟民營郵政物流企業做大、做強、做優的發展瓶頸之一。
暑期實踐報告書 大學生實習報告篇七
1、實習時間：xx年7月26日至xx年7月29日共計4天
2、實習地點：江海證券公司
3、實習性質：暑期實習
江海證券有限公司是黑龍江省及哈爾濱市政府出資的國有控股金融企業，也是黑龍江省內唯一一家法人證券公司。
公司成立于xx年12月，最初是由原哈爾濱國際信托投資公司證券部、哈爾濱證券交易中心與哈爾濱財政證券公司營業部合并組建的，成立時注冊資本為1。09億元。公司的業務范圍包括證券經紀、證券自營、證券投資基金代銷、證券投資咨詢、證券承銷。公司現有營業網點42家，主要分布在哈爾濱、北京、上海、深圳、沈陽、大連、濟南、廈門、齊齊哈爾、大慶、伊春、佳木斯、七臺河、雞西、鶴崗、雙鴨山、牡丹江、綏化、黑河等地。xx年，江海證券被證監會評定為b類bb級券商，xx年7月，在此基礎上又邁上了一個新的臺階，被評定為bbb級券商。江海證券一直遵循“穩健經營、創新發展”的經營理念，以風險控制為前提，扎實建好風險控制平臺、技術支持平臺和業務拓展平臺，通過卓有成效的服務創新、產品創新、技術創新，實現了平穩快速發展。自成立以來累計實現代理證券買賣成交金額1。5萬億元，上繳利稅總額超過10億元，取得了顯著的經濟效益和社會效益。目前，公司已經聚集了一批專業化、年輕化的優秀人才，擁有一支具備博士、碩士學歷和豐富實踐經驗的管理團隊，對證券市場的發展方向和發展規律有著深刻的理解和認識，對經營理念和發展思路有更準確的把握。公司建立了權責分明、科學規范、激勵與約束相結合的管理體系，形成了穩健務實的經營風格，樹立了良好的公司信譽和服務品牌，公司精心打造的“江海錦龍”系列產品更贏得了廣大投資者的信賴與支持。在新的發展形勢下，江海證券將借助業務轉型，全面提升核心競爭力，在更高的起點上尋求新的突破，實現與客戶的共同成長與超越。
實習期間，我在江海證券紅軍街營業部工作，營業部主要從事于證券經紀、證券自營、證券投資基金代銷、證券投資咨詢、證券承銷。我被安排在該部門的一個小組工作，該部門有經理1名，主管1名，組長3名。
（1）了解過程
起初，剛進入營業部的時候，營業部里的一切對我來說都是陌生的。營業部里的工作環境雖然挺好，但呈現在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然，即將在這這里工作。第一天進入開始工作時，所在小組的組長給我安排工作任務，分配給我的任務是簡單跟隨分析師去銀行，學習證券分析師的工作方法等。實習的第一天，我就在這初次的工作崗位上接觸社會，體驗首次在社會上工作的感覺。在工作的同時慢慢熟悉證券公司的工作。
作為初次到社會上去工作的學生來說，對社會的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我對營業部里的各項規章制度，操作規程及工作中的相關注意事項等都不是很了解，于是我便閱讀實習單位下發給我們的員工手冊，向小組里的員工同事請教了解工作的相關事項，通過他們的幫助，我對證券公司的情況及股票、證券等有了一定的了解。
（2）摸索過程
對公司里的環境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到公司實習，工作之前先到指定地點等待小組組長集合員工開會強調工作中的有關事項，同時給我們分配工作任務。明確工作任務后，則要做一下工作前的準備工作。在各個崗位上根據員工作業指導書上的操作流程進行正常作業，另外在工作中，也會出現很多讓人不如意的地方。出現上述情況時，要及時告知小組組長，讓他們幫助解決出現的問題，小組長通過對我們的指導讓工作恢復正常，符合顧客的要求。
在工作期間有些工作的難度較大。剛開始做起來還真棘手的，工作效率不高。讓人苦惱的，于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請教方法與技巧。運用他們介紹的方法技巧慢慢學著做這有難度的工作，從中體會效果。同時在工作中選擇適合的工作方法，也有利于提高工作的效率。在平時工作過程中也要不斷摸索出工作的有效方法和技巧。遇到不懂得便向員工同事學習，向他們請教正確的思路，另外也可以詢問主管，按主管提供的要求工作。
（3）實際操作
經過努力地的學習，我對證券公司的工作整個流程已有了一個較詳細的了解與熟悉。對有些常接觸的問題也比較熟悉了，工作的效率也在不斷提高。上班期間，聽從小組長的安排，接受小組長分配的工作任務，在自己的工作區認真地進行作業。當出現一些小的問題和困難時，先自己嘗試著去解決，而當問題較大自己獨自難以解決時，則向小組長反映情況，請求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現的問題很快就被解決了，我有時也學著運用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。在解決處理問題的過程中也不斷摸索出解決人際交往的方法途徑。這樣從而讓我在工作時的自信心不斷增強，對工作的積極性也有所提高。
實習期間，我對實習單位的工作的整個操作流程有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習的工作與所學專業沒有很大的關系，但實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。
在實習的那段時間，讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學校的時光。
此次暑期實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的經驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經驗，為以后工作也打下了一點基礎。
在現今社會，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。
在本次實習中，讓人很有感觸的一點既是人際交往方面，大家都知道社會上人際交往非常復雜。大家為了工作走到一起，每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧，就看怎么把了。我想說的一點就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學著適應它。如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。
最后，感謝江海證券紅軍街營業部給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內掌握工作技能，感謝我們生產小組組長、技術員，你們幫助我解決處理相關問題，包容我的錯誤，讓我不斷進步。此外，我還要感謝我的實習指導老師韓丹老師，在實習期間指導我在實習過程中需要注意的相關事項。我感謝在我有困難時給予我幫助的所有人。