在演講稿的寫作中，應注意措辭準確、簡潔明了，盡量避免廢話和重復。接下來是小編為大家推薦的一些優(yōu)秀演講稿范文，希望能夠給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和靈感。
講話技巧與溝通藝術(shù)（專業(yè)13篇）篇一
在商務談判前一般公司都要為公司談判做準備，這時候運用到的禮儀包括個人形象禮儀、談判環(huán)境布置禮儀等。
1、幫助談判人員塑造形象。
在商務談判中，交易雙方可能并不了解，而個人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象：在商務活動中，一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他(她)所代表的企業(yè)的可信程度，進而影響與其交往的程度。
由此可見，在商務活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動交易成功。
2、創(chuàng)造良好的談判環(huán)境。
一個企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對方之所想,幫助對方解決困難,解決疑問,尊重對方,就會使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判,就會自然地縮短雙方的距離,容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點。
二、禮儀在談判中的作用。
在談判中運用到的禮儀包括第一印象、見面禮儀、溝通交談禮儀等。
1、良好的第一印象。
與客戶會晤時留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。，掌握了商務禮儀有助于塑造個人素養(yǎng)和形象，給客戶留下美好的第一印象。
2、見面禮儀。
在商務談判中免不了一些禮儀客套，如何才能表現(xiàn)個人紳士風度呢，主要從握手、介紹、名片、交談以及一些個人舉止方面進行體現(xiàn)，學習了商務禮儀之后能夠很好的把握這些。
比如：,在一步之距時,以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應先遞上名片表示急于認識的誠意。在收下對方的名片之后,應看一遍對方的姓名、職稱以示尊重,看完后應將名片慎重地放進皮夾或名片夾中。
3、溝通交談禮儀。
談判就是游交流，掌握好與客戶的溝通禮儀有利于策略的變通，對于言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略,但在商務談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進行。在被問及無法精確回答的問題時,一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅,又給自己留出余地。
三、簽約禮儀。
1、簽字廳的布置。
由于簽字的種類不同,各國的風俗習慣不同,我國一般在簽字廳內(nèi)設置長方桌一張,作為簽字桌。在布置簽字廳的時候有很多細節(jié)需要掌握，因此必須要求工作人員掌握商務禮儀規(guī)范。
比如：總原則是莊重、整潔、清凈。標準的簽字廳應當室內(nèi)鋪滿地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設都不需要，正規(guī)的簽字桌應為長桌，其上最好鋪設深色的臺呢。
2、簽字儀式程序的掌握。
以我國為例,雙方參加簽字的人員進入簽字廳。當簽字入座時,其他人員分主方、客方,按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。主簽人在簽完本國保存的文本后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人交換文本,相互握手。有時簽字后備有香檳酒,共同舉杯慶賀。
禮儀在商務談判中的重要性總體來說，就是商務人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個人素質(zhì)表現(xiàn)的競爭,有助于建立良好的人際關(guān)系。給對方留下深刻的印象,并對企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動交易成功。
講話技巧與溝通藝術(shù)（專業(yè)13篇）篇二
領(lǐng)導者在近距離與人談話，遠比文件、命令、通知的效果要好。要提高領(lǐng)導的效能，組織內(nèi)部成員之間需要進行有效的交流，這就需要多種溝通方式加以保證。而閑談實際上就是一種可以增進領(lǐng)導者與下屬感情的一種有效的溝通方式。
社會心理的調(diào)查結(jié)果顯示，對于領(lǐng)導者所表現(xiàn)出來的親切、隨和，人們是格外感興趣的[1]。因為可以成為領(lǐng)導者的人，具備很強的綜合工作能力，這已經(jīng)產(chǎn)生了與眾不同的影響了，而人們希望他們在感情上可以與自己溝通，否則就會有相距甚遠、不可企及的想法，甚至失去努力的信心。據(jù)說，美國里根總統(tǒng)是個人緣很好的人。一次，一位記者夸獎里根的新西服很漂亮。里根說，不是新西服，已經(jīng)穿了四年了。過后，他回到白宮又打電話說，我糾正一下，不是四年，而是五年前買的[1]。里根不覺得為這樣瑣事打電話有什么不好，而許多人恰從此事上覺得里根隨和可愛，平易近人。
作為領(lǐng)導者，不是每時每刻都考慮工作才算是盡心盡職，他應該向人們展示他不同的側(cè)面，這樣人們才能和他產(chǎn)生共鳴，領(lǐng)導者才可以最直接的了解下屬的精神狀態(tài)、以及對組織管理的意見建議等必要信息，助于領(lǐng)導者的決策與激勵方式的選擇。同時，這也是一種用人格魅力領(lǐng)導下屬的方式。
了。但是要注意語言表達要妥當，否則適得其反;二是沒有太過明確的目的，只是有個大致的方向，這類閑談可以以提問的方式主動引出正式話題，或是以迂回的方式引出實質(zhì)性問題進行漫談。這樣比較容易能反映出人們真實的想法，更有利于工作的展開。
二、領(lǐng)導者對下屬的贊揚。
贊美的語言幾乎人人都需要，這絕不是虛榮心的表現(xiàn)，而是出于人的自尊的需要。歌德的一句名言：最真誠的慷慨就是贊賞。法國著名作家安德烈·莫洛亞說：“美好的語言勝過禮物。”[2]這都是在講贊美于人之重要。而對于領(lǐng)導者來說真誠的及時的贊美是鼓勵下屬的最好方式之一，它會比其他的激勵方式更有效更及時。但是贊美也有幾點需要注意：
1、贊美要具體，切忌含糊其辭。
該實例所反映的是領(lǐng)導者對下屬的具體的贊美，可以讓下屬感到溫暖與驕傲。而含糊不清的評價，如“你是一個優(yōu)秀的人”“你工作得很好”這類的話毫無用處。有時還會產(chǎn)生一定的誤解和尷尬，甚至導致上下級關(guān)系惡化。所以贊美一定要具體并且是真心實意的贊美。
2、贊美要有實際行動。
很多領(lǐng)導并不是不贊美，但就是無法調(diào)動下屬的積極性。這是因為他們經(jīng)常將口頭贊美作為廉價的獎賞，隨意拋給下屬。也許剛開始還有些許效果，但是時間久了次數(shù)多了就無異于哄小孩子了。
這樣的贊美和激勵方式，其下屬自然會死心踏地跟隨他，鞠躬盡瘁，死而后已[3]。
口頭贊美是必不可少的，但是僅僅有口頭贊美，下屬就會懷疑領(lǐng)導者贊美的誠意和價值，而一絲一毫的關(guān)心與體貼的實際行動則是最樸素、最實在、最真誠、最珍貴的贊美，這些細節(jié)也許會讓下屬銘記于心，終身難忘。
3、贊美有時要抓住時機，還要把握好度。
在與下屬談話時，要把握住有利時機去表揚對方，其結(jié)果可能是事半功倍的，而失掉有利時機，其效果就可能事倍功半了。當下屬取得些許成就時，他本人會覺得有成就感，自我價值得以實現(xiàn)，內(nèi)心滿足感陡升。若這時領(lǐng)導者可以給予他及時的真誠的贊美，那么他的自尊心就會得到極大的滿足，工作積極性迅速提升，趁熱打鐵，他就有可能取得更好的成績。相反的，時過境遷，大家都快淡忘他所取得的成績了，這時領(lǐng)導者再真誠的贊美，成本再高的贊美也無法在精神上滿足他的需要，即使有成效也絕沒有適時機的贊美效果好。
同時，領(lǐng)導者在適時的贊美下屬時還要注意度的把握。適度的贊美會使下屬心情舒暢，激發(fā)他的工作熱情，會起到正面作用，反之，則可能使他感到難堪、反感，認為這種贊美只是在吹噓，是種督促工作的手段罷了。
因此，領(lǐng)導者在與下屬談話時必須從內(nèi)容方式等諸多方面把握好“度”，根據(jù)不同情況巧妙運用，只有恰當適宜的贊美，才能在談話中架起“心橋”，使上下級的關(guān)系更加和諧。
三、領(lǐng)導者對下屬的批評。
領(lǐng)導者要適時肯定和贊美下屬的成績，促進其再接再厲、不斷進步，也要適當批評和否定下屬的不當言行，使之不致發(fā)展下去，出現(xiàn)更大偏差而影響全局工作。但是，批評是種較強硬的手段，要盡量降低它可能帶來的副作用。為了讓下屬心服口服，同時，又不損害上下級關(guān)系，領(lǐng)導者應該努力做到以下幾方面：
1、實事求是。
進行批評雖然態(tài)度和方法都很重要，但是最基本的還是要實事求是的進行批評。出現(xiàn)了差錯，一定要調(diào)查清楚是誰的過錯，需要由誰來負責，再批評，這既是對下屬的尊重，同時也能令下屬心悅誠服。
2、注意維護自尊。
人人都愛面子，這也是維護自尊，渴望別人尊重的需要。領(lǐng)導者在批評下屬時若惡言惡語，把人批得體無完膚，會極大地傷害別人的面子，傷害他的自尊心。
而這樣會導致上下級關(guān)系的惡化，甚至是不可逆的惡化。
領(lǐng)導者要維護批評對象的自尊心，就要講究一些方法和技巧。當領(lǐng)導者要去贊美褒獎一個人的時候最好在眾人面前以書面形式或獎狀等實物，而當領(lǐng)導者要去批評一個人的時候最好不要在第三者面前，尤其不要在集體或是對他有特殊意義的人面前。比較適合的方法是通過電話的方式或是私下談話，以討論的形式發(fā)表你的意見，最好是通過談話可以讓批評對象自我發(fā)現(xiàn)錯誤，自我承認錯誤，這樣可以避免很多不必要的沖突，還最大限度的維護了下屬的自尊和顏面。
3、就事論事，切忌牽扯其他。
領(lǐng)導者的批評應該是對事不對人的，不能將批評下屬，改進其工作，變成人身攻擊、情緒發(fā)泄。批評的目的是指正其錯誤，避免重復犯錯給工作帶來更大損失。所以只要錯誤等到更正，問題得到解決就可以了，不要過分批評，不要以此為機會發(fā)泄對他的不滿，更不要對他的為人妄加評論，還去揭人傷疤，對其進行人身攻擊。這將完全顛覆領(lǐng)導者的形象，使下屬對領(lǐng)導者心存芥蒂，無論是對工作還是組織文化的培養(yǎng)都是有害無益的。
四、總述。
“震天下者必震于聲，導人心者必導于言”[2]，領(lǐng)導者作為眾人之首，要想把人帶領(lǐng)好，把事處理好，就必須導之于言而施之于行。如果將領(lǐng)導過程比作一條項鏈，把領(lǐng)導績效比作珍珠，那么，領(lǐng)導的講話藝術(shù)就是串起這條珍珠項鏈的金絲鏈。也就是說，領(lǐng)導的講話是貫穿于整個領(lǐng)導過程中的，離開領(lǐng)導講話，領(lǐng)導的、活動將無法進行，同樣的，不善于講話的領(lǐng)導也不可能實現(xiàn)高成效的領(lǐng)導。所以，領(lǐng)導者要注意言語的措辭，注意講話的方式等很多細節(jié)。
本文按照領(lǐng)導者與下屬講話的內(nèi)容不同，分為閑談、贊美、批評三大方面，對其進行了分別論述，主要闡述了領(lǐng)導者在和下屬講話時需要注意的幾方面內(nèi)容，及一些小技巧。領(lǐng)導者與下屬的講話并非單純的口舌之技，而是要經(jīng)過思考權(quán)衡的一種高度復雜的腦力勞動。所以，領(lǐng)導者和下屬的講話既是語言的藝術(shù)，又是思想的藝術(shù)，需要我們不斷的探索，不斷的學習。
講話技巧與溝通藝術(shù)（專業(yè)13篇）篇三
溝通是我們?nèi)祟惿钪胁豢扇鄙俚那笊湍?生活中的衣食住行,學習上的授業(yè)解惑,工作上的上傳下達,都離不開溝通.
溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸于彈琴者。
大千世界，蕓蕓眾生，錯綜復雜的人際關(guān)系、高深莫測的交際心里，確實給我們的社交蒙上了一層面紗，因而與人交往還有很重要的一面，那就是在復雜的人際關(guān)系中掌握。
提高溝通要弄清楚聽者想聽什么，透過認同、贊美、詢問需求的方式實現(xiàn)，并以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當?shù)?機會和場所 中，依據(jù)需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設身處地、不要打斷并積極回應、鼓勵表達；控制情緒適時回應與反饋，最后 確認理解，聽完后澄清異議。
大的挫折感。如果，我們希望每次溝通都能夠做到非常完 美的話，有一點重要因素會直接影響到我們的溝通成功與否。
溝通真的是一種藝術(shù)，它運用的原則完全存乎一心。而其巧妙的程度也會隨著本身成熟度的不同，而有高低差異。溝通也是一種技術(shù)，經(jīng)過現(xiàn)代管理科學的研究，我們已經(jīng)找倒許多可以遵循的原則，只要經(jīng)常反復的熟悉運用，就可以技術(shù)純熟，并近而成為優(yōu)秀的溝通者。而身為一個人，我們每天都在溝通。在工作時我們與同事 溝通、與客戶溝通；在家時，我們與父母溝通、與配偶溝通、與子女溝通；在一般時候，我們會與朋友溝通、也可能與陌生人溝通。溝通無時無刻在進行著，而溝通 在工作是否順利、家庭是否和樂、做人是否成功的過程中，都扮演著相當重要的角色；甚至可以這樣說，一個人的成敗，完全取決于他對外溝通的品質(zhì)。
溝通中講究水到渠成的溝通過程.
“一句話說得人笑，一句話說得人跳。”關(guān)鍵就看你能不能把話說得巧妙。我們這里所說的巧妙指的是能夠說出最善體人意或最貼切的話。要達到巧妙的境界，就必須要掌握說話的方法和技巧，隨時都能果斷地陳述自己的意見，而且重點是不能引起他人的反感。有人說：“見人說人話，見鬼說鬼話，不人不鬼說糊話”。這句話聽上去雖然有點刺耳，但卻很經(jīng)典，意思是說針對不同的人要采用不同的說話方式、也就是說我們在進行溝通時要遵循一定的原則。
1、迂回戰(zhàn)術(shù)，步步為營
采用迂回戰(zhàn)術(shù)，從溝通對象感興趣的小事談起，由小事中的小
道理，引出后面的大道理，這種溝通方式，以小見大。深入淺出，容易讓人接受，往往會起到意想不到的效果。
2、尊重他人，爭取雙贏
只有尊重別人才會贏得別人的尊重。這在下對上、上對下、平級的溝通交流中都是適用的。話題一旦涉及人格，情緒化沖突就會發(fā)生，溝通立即會陷于失敗。
3、善于傾聽，巧于發(fā)問
溝通也是門心理學和生理學，需要順著人的心理和生理來，才能達到水到渠成的效果。
高明的溝通者，懂得審時度勢地調(diào)節(jié)自己的聽、講、問。調(diào)動對方參與溝通的積極性，贏得他們的合作。傾聽和提問向?qū)Ψ奖砻鳎耗銓λ麄兓卮鸶信d趣，你理解他們的觀點，你尊重他們的想法和意見。
4、旁敲側(cè)擊，發(fā)人深思
啟發(fā)思考是要牽引溝通對象的思路，在交流中逐步使其和自己得出相同的結(jié)論。高明的溝通者就是要使對象在轉(zhuǎn)變了態(tài)度以后還不認為自己有什么改變。
5、人同此心，換位思考
溝通要懂得站在對方的立場上，考慮對方的利害得失。一般人都是有私心的，他要為自己、為自己的家庭、為自己的小集團考慮。任憑你講的道理再動聽，如果對對方?jīng)]有益處，恐怕也是說服不了對方的。
6、看雙方的溝通場合
和人說話，什么時候該說，什么時候不該說；什么時候該多說，什么時候該少說，都有講究。如果對方很忙，時間很緊張，跟他說話就要簡明扼要；如果不知趣，沒眼色，自顧自地海闊天空，別人已經(jīng)在頻頻看表了，你還意猶未盡，就讓人尷尬了；如果在一些該發(fā)表看法和見解的場合，你卻惜字如金，半天不說一句話，或者只是草草講幾句就了事，就難免會讓人覺得索然無趣。所以，要根據(jù)不同的場合來控制自己說話的長短和是否該說話。
7、避免禁忌，繞過雷區(qū)
在溝通中，始終會有一些話題是禁忌，在直接接觸這些禁忌時，溝通會因為尷尬、緊張甚至爭論而中斷。
我們在日常工作或交往中難免會碰到一些意料之外的事件，這就要求我們要妥善處理，巧妙應對。恰當?shù)恼Z言表達形式和高超的語言技巧常常能使緊張的氣氛變得輕松，使被動變成主動。在與人溝通過程中，最容易出現(xiàn)的尷尬就是口誤了。人在緊張的場合最容易沖口而出而講錯話，經(jīng)驗不足的人碰到這種情況，往往懊惱不已，心慌意亂，越發(fā)緊張，接下去的表現(xiàn)更為糟糕。有些年輕人發(fā)覺自己講錯話后會沉默或伸舌頭，這些都不是成熟的表現(xiàn)。其實，如果補救措施采取得當，不僅不會尷尬，反而會使自己的話漂亮無比。當然，這需要靈活應變的能力。
用“心”溝通，是溝通的最高境界。它可能是無言、無聲、無息，透過肢體語言，達到“感覺”、“感情”的交流，形成一種“默契”和共識；即使熟知者之間，此種情景遠屬不易，更論服務者與顧客之間了。
講話技巧與溝通藝術(shù)（專業(yè)13篇）篇四
有時供貨商會先派業(yè)務員來談判，然后是業(yè)務經(jīng)理，再之后才是經(jīng)理。每次談判都要你完全地投入，使你的信息完全向?qū)Ψ狡毓猓麄冏约簠s不輕易作出承諾，而是在他們認為有利時才會表決，導致你不得不接受一些對自己不利的談判結(jié)果。
應對方法：我們必須清醒地認識形勢，向?qū)Ψ教岢稣勁须p方地位不平等，談判毫無意義，你可以決策，而對方需層層請示，要求對方與你地位相當?shù)娜藛T來談，其中可向?qū)Ψ桨凳静粷M意對方這種不尊重的談判態(tài)度，施加無形心理壓力，為以后的談判埋下伏筆。
講話技巧與溝通藝術(shù)（專業(yè)13篇）篇五
在談這個問題前，我先講一個故事：有一次，戰(zhàn)國七雄之一的韓昭侯因飲酒過量，不知不覺便醉臥在床上。他手下的典冠擔心他著涼，便找掌管衣服的典衣要了一件衣服，蓋在韓昭侯身上。韓昭侯睡得很舒服，醒來后，他打算表揚一下給他蓋衣服的人。于是他問身邊的侍從說：“是誰替我蓋的衣服？”侍從回答說：“是典冠。”韓昭侯一聽，臉立即沉了下來。他把典冠找來，問道：“是你給我蓋的衣服嗎？”典冠說：“是的。”韓昭侯又問：“衣服是從哪兒拿來的？”典冠回答說：“從典衣那里取來的。”韓昭侯又派人把典衣找來，問道：“衣服是你給他的嗎？”典衣回答說：“是的。”韓昭侯嚴厲地批評典衣和典冠道：“你們兩人今天都犯了大錯，知道嗎？”典冠、典衣兩個人面面相覷，不明白是怎么回事。韓昭侯指著他們說：“典冠你不是寡人身邊的侍從，你為何擅自離開崗位來干自己職權(quán)范圍以外的事呢？而典衣你作為掌管衣服的官員，怎么能隨便利用職權(quán)將衣服給別人呢？你這種行為是明顯的失職。今天，你們一個越權(quán)，一個失職。如果大家都像你們這樣隨心所欲，各行其是，整個朝廷不是亂了套嗎？因此，必須重罰你們，讓你們接受教訓，也好讓大家都引以為戒。”于是韓昭侯把典冠典衣二人一起降了職。
典冠為韓昭侯蓋衣服的故事給了我們這樣一個啟示：做工作要把握好自己的角色，不要越權(quán)越位。秘書工作者做協(xié)調(diào)工作時，雖然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。從嚴格意義上說，秘書工作者是代表領(lǐng)導做協(xié)調(diào)工作的。如果把主持者誤認為決策者，必將產(chǎn)生角色錯位問題。我們在與協(xié)調(diào)對象溝通，傳達領(lǐng)導指示和意見時，不可隨意引申發(fā)揮，加進自以為和領(lǐng)導意見一致的內(nèi)容。
在工作協(xié)調(diào)過程中利用領(lǐng)導人的影響力是十分重要的，特別是在被協(xié)調(diào)者意見難以統(tǒng)一的時候，傳達權(quán)威領(lǐng)導人的意見，常常能使問題迎刃而解。但這種方法只能在必要時慎重使用，盡可能少用。因為協(xié)調(diào)的主要手段是協(xié)商，應以平等的態(tài)度傾聽各方意見，即便是錯誤的要求，也要考慮有無合理因素。不能因為你是協(xié)調(diào)的主持者，就以領(lǐng)導自居，自以為是，“老子天下第二”，聽到不同聲音就給以顏色，進行打壓，那樣必將引發(fā)對立情緒，給以后的協(xié)調(diào)工作制造障礙。如：在一次協(xié)調(diào)會上，主持會議的同志和協(xié)調(diào)對象有不同的意見，這位同志沒有認真去尋找合適的溝通辦法，在溝通的過程中逐漸和不同意見形成了“頂牛”之勢，情急之下說了句“聽我的還是聽你的”，使協(xié)調(diào)會不歡而散。
美國總統(tǒng)羅斯福創(chuàng)造的“爐邊談話”就是不以權(quán)壓人、巧妙溝通的典型案例。羅斯福就任美國總統(tǒng)時，正碰上全球性經(jīng)濟危機，美國經(jīng)濟瀕臨崩潰，全國至少有1300萬人失業(yè)。銀行成批地倒閉，擠兌風潮遍及全國。就在羅斯福宣布就職的那一天，全國金融的心臟停止跳動，證券交易所正式關(guān)閉。為了爭取美國人民的理解和支持，1933年3月12日，即羅斯福就任總統(tǒng)后的第8天，他在總統(tǒng)府樓下外賓接待室的壁爐前接受美國廣播公司、哥倫比亞廣播公司和共同廣播公司的錄音采訪，對全國6000萬聽眾發(fā)表談話。羅斯福總統(tǒng)說：希望這次講話親切些，免去官場那一套排場，就像坐在自己的家里，雙方隨意交談。哥倫比亞廣播公司華盛頓辦事處經(jīng)理哈里?布徹說：既然如此，那就叫“爐邊談話”吧。羅斯福以親切誠摯的聲調(diào)、質(zhì)樸動人的語句，對美國人民就銀行暫停營業(yè)的問題進行了耐心的解釋、勸告和引導，簡短的談話，化解了長期郁結(jié)在人們心中的疑團和不滿。羅斯福開創(chuàng)的爐邊談話方式，在大危機時代和二戰(zhàn)的艱苦歲月里給了美國人民以堅強的信心。之后，每當美國面臨重大事件之時，總統(tǒng)都用這種方式與美國人民溝通。
在協(xié)調(diào)工作中，既不要把復雜的問題作簡單化處理，也要注意不把小事擴大化，不把簡單的問題復雜化，不把明明白白的事情神秘化。在辦公室的日常工作中，需要協(xié)調(diào)的事，幾乎無時不有，但絕大多數(shù)是在舉手投足之間便可處理，只要腦勤、眼勤、腿勤，隨時注意發(fā)現(xiàn)需要調(diào)節(jié)的問題，說幾句調(diào)節(jié)的話，甚至開一個幽默的玩笑，便可把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。有些矛盾在未激化前，做點幕后工作就可緩解，如召開協(xié)調(diào)會使矛盾公開化，反而給解決問題增加了困難。有的同志不敢負責，遇事寧可搞得大一點、重一點、復雜一點，“保險門外加保險鎖”，造成了人力、物力、財力的浪費。有的則是辦事講形式不講實際。好大喜功，好做表面文章，好搞文牘主義。有的同志則認為“有矛盾就應擺在桌面上”，“公事公辦”。其實不然。就協(xié)調(diào)而言，涉及重大原則的事，權(quán)力或利益沖突較大的事，具有廣泛群眾性的事，需要多方聽取意見，公開處置。但一般的，發(fā)生在日常工作中的責、權(quán)、利不平衡的事，處理的方針應是能私下解決的就不公開解決，能會下協(xié)調(diào)的就不開協(xié)調(diào)會，即便需要開會協(xié)調(diào)的，也應在條件具備時、在寬松的環(huán)境中來召開。
春秋時期，齊國的相國晏嬰非常善于溝通協(xié)調(diào)。有一年，由于年景不好，齊國許多百姓缺少過冬的糧食和衣物。晏嬰就琢磨著找個機會把這事和齊景公溝通一下，請齊景公從國庫中撥出一些糧食和衣物幫助百姓過冬。一次，一連下了三天大雪，天氣寒冷極了。晏嬰覺得機會來了，于是就進宮朝見。晏嬰進宮后，并沒有直接陳述自己的想法，而是和穿著狐裘的齊景公一邊烤著火，一邊閑談。在閑談中，齊景公對晏嬰說：“你說怪不怪，大雪連下了三天，我怎么一點也感覺不到寒冷呢？”晏嬰說：“主公安坐在內(nèi)宮，衣服穿得這么多，又有炭火取暖，當然不會感到寒冷。難道外面缺衣少食的窮苦百姓，也不會寒冷嗎？”齊景公知道自己說錯了話，哈哈笑了幾聲，就想遮掩過去。想不到晏嬰?yún)s緊緊抓住這個機會不放，懇切地進諫說：“臣聽說古代賢明的君主，都善于推己及人。自己吃飽了，就會想到別人是否也能吃飽；自己穿暖了，就會想到別人是否也能穿暖；自己生活安逸了，就會想到別人是否還在勞累。現(xiàn)在主公只想到自己，卻沒有想到別人。這跟古代賢君的做法不是有所背離嗎？”齊景公受到深刻的啟發(fā)，趕緊說：“你說得很對，我一定接受你的意見！”于是，齊景公下令將國庫里貯存的衣服和糧食，派人分發(fā)給挨凍受饑的百姓。
晏嬰的故事給我們的啟示是：要搞好協(xié)調(diào)，時機十分重要。機不可失，時不再來。抓住有利時機，就可取得事半功倍的效果。當不同部門急需完成同一任務，工作又難以有序展開時，我們及時出面理順關(guān)系，就可一呼百應。相反，時機不成熟，十分勉強地去統(tǒng)一認識，統(tǒng)一行動，反而會擴大矛盾，形成誤解或成見。有的同志急于完成領(lǐng)導交辦的任務，在有關(guān)部門毫無思想準備的情況下，讓其立即做出較大犧牲，結(jié)果形成了僵持的態(tài)勢。有的雖然勉強讓步，但并不服氣，在落實時扯皮推諉，影響了工作進展。掌握溝通的時機是非常重要的，善不善于捕捉溝通的良機，是反映秘書工作者思想水平和工作能力的重要標志。
講話技巧與溝通藝術(shù)（專業(yè)13篇）篇六
2、“那是常識!”
3、“但是”，“可是”
一、溝通對個人成就的影響。
·溝通分:上對下、下對上、外部及內(nèi)部。
·皆須--外圓內(nèi)方。
三、設法找出彼此能「通」之處。
(二)溝通的程序。
·問問題--多問”什么”…。
少問”為什么”…。
·聆聽。
·肯定--最高境界在表達出鼓勵、贊美。
五、語言與非語言的溝通技巧。
(一)語言方面。
·提問題。
·提出共同意見與感受并強化他。
·復述對方的話。
·順時針方向的談吐最能解決問題。
(二)非語言的傾聽技巧。
·保持目光接觸。
·利用身體.聲音做反應。
六、溝通中的非理性障礙。
·本位主義·應該主義。
·過強的主見、成見、偏見。
七、處世真理。
·如果想贏得人心，先要讓他相信你是最真誠的朋友.
·學問好，不如人面廣。
八、建立好人緣的基本要素。
臉笑儀表嘴甜熱情腰軟。
九、提高好感度的七大客套用語。
1、讓對方處于優(yōu)勢。
2、附和對方。
3、善用“關(guān)鍵語”
十、溝通永遠不變的鐵則。
·對什么樣的人，講什么樣的話。
溝通秘訣，正如開密碼鎖一樣。
人緣是建立人脈的基礎。
人脈是建立關(guān)系的基石。
關(guān)系是成就工作的開始。
如果一個人想出人頭地，個性和說話的能力比死知識和第一流大學文憑都還來的重要。
從今天起。
改變思想。
改變說話的態(tài)度。
就能改變生命。
使一切都可以變的更美好!
講話技巧與溝通藝術(shù)（專業(yè)13篇）篇七
領(lǐng)導講話藝術(shù)是領(lǐng)導能力的直接體現(xiàn)。作為一個成功的領(lǐng)導者，不僅要求素質(zhì)良好，講話也是有藝術(shù)的。有時候要認識一個人并不需要深入地去調(diào)查他，從他的講話中就可以看出一些端倪。其實，從一個人的講話是可以看出很多東西的，尤其是做領(lǐng)導的。領(lǐng)導的講話可以體現(xiàn)領(lǐng)導的領(lǐng)導水平，包括政治水平、文化水平和思想水平;同時領(lǐng)導講話也體現(xiàn)領(lǐng)導能力——組織協(xié)調(diào)能力、洞察預見能力和影響感召能力;此外，它也是領(lǐng)導魅力的體現(xiàn)，而胸懷寬廣、機智靈活、成熟穩(wěn)定都是可以產(chǎn)生魅力的。
領(lǐng)導講話水平體現(xiàn)領(lǐng)導水平。領(lǐng)導績效的大小高低，與領(lǐng)導講話水平有著十分密切的關(guān)系。
1，“亂之所生也，則言語以為階”
2，“百行之本，一言也。一言言而喪邦”
3，可見，講話水平在政治風云中體現(xiàn)而適，可以強敵;一言而得，可以保國，從這句話中可以看出巨大的威力。
由講話水平看領(lǐng)導的文化水平。一個人是否有良好的文化教育，從他的言談間是完全可以看出來的。一個講話高超的人，口才不是天生的，而是由許多因素造就的。練好口才，應具備一定的素質(zhì)。而良好的素質(zhì)又與知識的多少有關(guān)系。
如果作為一位領(lǐng)導說的話沒有知識、沒有內(nèi)容，那么必定不能服眾。說話不著邊際，信口開河，最終智能貽笑大方，讓人看不起而已。然而一些領(lǐng)導出現(xiàn)說話牛頭不對馬嘴的原因主要是因為他們的文化素質(zhì)太低。所以“知識就是力量”這句話我們真的應該好好地琢磨一下了。
由講話看領(lǐng)導的思想水平。人的思想需要表達，需要與別人交流。而交流的方式有很多種，然而最重要的還是口語，就難怪古語有“聽君一席話，勝讀十年書”之說了。語言的吐露是思想的吐露。我國春秋戰(zhàn)國時期的百家爭鳴，各種流派、各種思想主要是靠口語來表達的。通過這些表達，人們才知道了儒家、道家、法家、墨家等各種思想;也是在他們的相互探討中、辯論中，我們才認識各種學派的精髓。古有許多例子來證明：鄒忌諷齊王納諫、魏征死諫唐太宗、錢唐死諫朱元璋……他們都成功的證明了這一觀點。
領(lǐng)導講話水平體現(xiàn)領(lǐng)導能力。講話水平的高低，是領(lǐng)導水平的直接體現(xiàn)。講話水平體現(xiàn)組織協(xié)調(diào)能力。領(lǐng)導工作在很大程度上就是組織協(xié)調(diào)工作，決策的制定、執(zhí)行、監(jiān)督、控制，那個階段都少不了組織協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導工作的特點就是對人不對物，而與人打交道的關(guān)鍵就是組織與協(xié)調(diào)組織，協(xié)調(diào)與被協(xié)調(diào)。你要領(lǐng)導別人，就要善于傾聽，讓別人感到你是一位難得的知音。同時你又要把你的目標、計劃很好的表現(xiàn)出來，又要說明你的一切都可以和對方的要求協(xié)調(diào)起來，讓對方確實感受到你所從事的工作是高尚的。這都是通過你的講話來體現(xiàn)的，如果你有很好的講話藝術(shù)，那么做到這一點就不難。
講話水平體現(xiàn)影響感召能力。領(lǐng)導影響感召力的實現(xiàn)，基本反映是在行為和語言褒揚方面。有功不封升職位，有貢獻不獎賞，是歷代鮮明君主所不為的。為什么?因為他們明白：評功封賞，最可以體現(xiàn)領(lǐng)導者領(lǐng)導品性和水平，最可以體現(xiàn)領(lǐng)導感召力的實現(xiàn)程度了。
領(lǐng)導講話水平體現(xiàn)領(lǐng)導魅力。一個成功的領(lǐng)導者的魅力，就像磁鐵一樣，喜迎許多優(yōu)秀的人。
胸懷寬廣產(chǎn)生魅力。寬廣的胸懷體現(xiàn)于是否善于聽取別人意見。《鄒忌諷齊王納諫》中齊王聽取了鄒忌的意見，曰：“能面刺寡人者，受上賞;上書諫寡人者，受中賞;能謗譏于市朝，聞寡人之耳者，受下賞。”所以齊國大治。一年后，已沒有人有什么話說了，與其說“此所謂戰(zhàn)勝于朝廷”，不如說戰(zhàn)勝于胸懷寬廣。
機智靈活產(chǎn)生魅力。機智是領(lǐng)導者最能產(chǎn)生魅力的源泉。語言的機智則會更進一步增強領(lǐng)導者的魅力。20世紀50年代的某一天，一位美國記者在采訪時，看到周恩來總理桌上有一支美國派克鋼筆。他以帶有幾分諷刺的口吻問道：“請問總理閣下，你們堂堂中國人，為什么還要用我國的鋼筆呢?”周總理聽了，風趣地說：“談起這支鋼筆，話就長了。這是一位朝鮮朋友的美國戰(zhàn)利品，作為禮物贈送給我的，我無功不受祿，就拒收。朋友說，留下做個紀念吧，我覺得有意義，就留下了這支貴國的鋼筆。”那位美國記者聽了，如鯁在喉，無言以對了。能夠靈活、迅速、機敏又不失風度地有口才來進行處理，盡量避免或減少意外情況帶來的損失。這才是領(lǐng)導的魅力所在。
4談笑風生，均可產(chǎn)生磨滅不掉的魅力。
縱觀全球古今，一切工作的開展和落實，都離不開領(lǐng)導的講話。領(lǐng)導的成功與否，領(lǐng)導的績效高低，都與領(lǐng)導的講話水平有著十分密切的關(guān)系。
從領(lǐng)導的語言中，若能體現(xiàn)較好的領(lǐng)導水平、能力、和魅力，那么就足以讓你的下屬敬仰，讓他們甘心的為你做事，將你視為成功的典范。他們將傾盡全力想你看起，逐漸的想你靠攏，向你學習。這樣不僅可以調(diào)動員工積極性，增強企業(yè)的績效，取得好的收益。而且還能擴展人脈，結(jié)交到更多的朋友。這樣就離金字塔的頂峰更近了一步。
講話技巧與溝通藝術(shù)（專業(yè)13篇）篇八
僵局是指談判中，雙方因戰(zhàn)事不可調(diào)和的矛盾而形成的對峙的局面。僵局并不等于是談判破裂，但是會影響談判的進程，甚至解決不好的情況下，會導致談判破裂。
美國男籃職業(yè)聯(lián)賽的簡()稱是nba。“nba停擺”是nba的特有名詞，就是指因為各種原因造成體育聯(lián)賽暫停的局面。北京時間7月1日，nba舊勞資協(xié)議已正式到期。在經(jīng)歷長達近三個小時的終極談判之后，球員工會代表和資方代表仍然沒有就新的勞資協(xié)議談判達成一致。于是nba總裁宣布停擺開始。
僵局形成的原因--停擺開始。
nba勞資雙方在“硬工資帽”制度、“利益分配”等重大問題上有巨大分歧。球員方面愿意同意一份5年內(nèi)減少薪金總額5億美元的提案，但他們拒絕接受資方提出的6200萬美元硬工資帽。資方則希望同時達成一份20xx年協(xié)議，確保每年的薪金支出不超過20億美元，20xx年的勞資協(xié)議長約是球員方面無法接受的。在舊勞資協(xié)議仍然有效的最后一天，勞資雙方進行了最后一次談判，這次雙方仍然存在巨大分歧，沒能達成任何協(xié)議。
講話技巧與溝通藝術(shù)（專業(yè)13篇）篇九
在人類的生存活動與社會活動中，“溝通”是一項不可缺少的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事物，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。
溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。
實訓的第一天，老師給我們安排了任務。首先分為八個小組，我有幸成為第四組的成員，我組成員有:丁艷飛，陳婷婷，王星星，臧子祥，李明。然后通過抽簽的方式，決定每個小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例，主題是“同級之間的溝通”。因為給的內(nèi)容，情節(jié)少，我組商議分為正、反面來展現(xiàn)老趙如何處理公司里同事之間的評優(yōu)案例。設想了相關(guān)情節(jié)，臺詞。我們小組成員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中，如何正確溝通的方式，注意事項以及注意問題等資料。通過討論，做了ppt，決定在ppt上面總結(jié)一些關(guān)于同級之間溝通的注意點。通過一上午的時間，每組成員做了充足的準備。下午就是我們演示的時間，總體說案例演示的不錯。但是我們組的比較呆板，作為反面小李演示的我，沒有做好，在開始時候有點忘記。不過，我們都在繼續(xù)努力。
由于放假耽擱了一天，在第三天的實訓中，老師繼續(xù)安排我們實訓內(nèi)容。關(guān)于辯論賽，要求八個小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長，還是逆境有利于成長”的辯論主題，為了讓每組都有機會參加，就每組派出一位辯手，評委。由此組成八位辯手，八位評委。我組正方辯手(李明)，評委(王星星)。隨后每組成員開始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料，看了一些辯論賽的視頻，了解了辯論賽的評分規(guī)則，也給辯手準備了辯詞。還找了兩位記分員計時。下午是實訓課規(guī)定的休息，但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞。第四天上午8：30辯論賽正式開始了，同學們早早就來到教室準備了相關(guān)的事情。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之后，緊張的辯論賽就展開了。正方的一辯、二辯很出色，不僅口才好，邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點進行辯論。反方的一辯、二辯、三辯也不錯，在前半部分表現(xiàn)的沒有正方精彩。到了自由辯論的時候，可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進行辯論，有點忘記了比賽規(guī)則(不能同時站出來進行辯論)。那辯論就像口水戰(zhàn)，絕對精彩，讓觀眾感受到那辯論賽的緊張，激烈。雙方四辯總結(jié)很好，就自方觀點闡釋了相關(guān)理由和原因。觀眾提問時間也很精彩，提出的問題比較犀利，由于比賽規(guī)則，四辯沒有能和觀眾進行更多的互動。就這樣，一上午的時間過去了，比賽也結(jié)束了。反方獲勝。老師也做了總結(jié)。很現(xiàn)實很生動。
下午老師給我們布置了最后一項任務。要求八個小組進行不同種類，方式的面試模擬。八個不同職位的模擬，我組是文秘類的。通過實訓課時間的討論，我組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官。丁艷飛，王星星和陳婷婷分別是面試者1號，2號，3號。客串者：陳維維(旁白)，楊玉軍(客戶)，楊農(nóng)(客戶)。也做了ppt.
此環(huán)節(jié)來看哪個面試者比較適合擔任公司的文秘的工作。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面試者1號。第三情景也可以說是一個小插曲，說的就是被淘汰者3號，在出公司時候碰巧遇到客戶投訴一事。可能為公司著想，面試者2號就上前處理，這一幕恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了。其中的客戶投訴情景，我覺得很好，楊農(nóng)將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖，還有楊玉軍飾演的客戶2，有點本色出演，生動。作為旁白的陳維維，演說不錯，配合的很好。
因為這次的面試情景模擬時間比較緊，老師以為我們沒有做好充足的準備，但是結(jié)果真的很讓人滿意，面試涉及各個領(lǐng)域，面試方式也各式各樣，面試的環(huán)節(jié)也可謂很多。有游戲的參與，有實戰(zhàn)的情景。有的小組的面試也反應了我們社會當中存在的一些潛規(guī)則，感同身受。我們同學很在意這次比賽，畢竟我們同學有的是熬夜做出來的，一般都做到十一點到十二點左右。小組成員呆在一起，討論和研究臺詞，模擬場景。大體完成之后，思路明確了，就開始做了ppt的演示搞。就這樣，老師給的準備時間不怎么夠用，第二天早上又給我們半小時時間準備，我組練習了兩遍，也在此時間段里面將ppt做了修改和補充。不過結(jié)果怎么樣，我們都很滿意。
在實訓課結(jié)束之后，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌，作為本次實訓課的結(jié)束。
在這次實訓課中，我學到了很多。不僅是對溝通技巧課內(nèi)容的補充，更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性。通過本次實訓課，我們同學之間的友誼也更近一層樓。沒有以往男生，女生的各自為事了，而是大家一起努力，一起思考。共同完成老師布置的任務。比起之前的物流實訓課，本次的更加有活力。沒有之前只是靠著電腦查找資料，總結(jié)。更多的是同學之間的溝通，思想交流。
溝通是一種能力。事實上，人在睡醒狀態(tài)時約70%的時間都是在做這樣或那樣的溝通。與人交談，讀書看報，上課聽課，看電視，聽廣播，上網(wǎng)聊天等都屬于溝通。既然溝通與我們生活這樣密切相關(guān)，我們就有必要掌握一些溝通的知識，讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁。
講話技巧與溝通藝術(shù)（專業(yè)13篇）篇十
禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。
第一節(jié) 交際場合中的交往藝術(shù)
在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當?shù)厝说淖鹬兀划斈愕狡渌景菰L時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。
在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！
交往以對方為中心，商務交往強調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
第二節(jié) 交際交往中的溝通技巧換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。
2000年10月美國總統(tǒng)大選，當時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者就過來采訪他，“請問 ×教授，你認為美國總統(tǒng)大選誰會獲勝？”當時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。這時，就應該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對我們的關(guān)注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調(diào)獨立自主的一個民族，所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當選美國總統(tǒng)都會促進中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝，我的話完了。”這樣的回答，無論最后誰當選，這位教授都不會落入尷尬的境地。
交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的大小。
表1-1??看名片的技巧
名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改
作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
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講話技巧與溝通藝術(shù)（專業(yè)13篇）篇十一
溝通是一種能力，一個人說話容易，但讓別人有效接受你傳達的信息并記住你傳達的信息就沒那么容易，那么你在工作中與同事溝通的技巧有哪些?下面本站小編整理了與同事的溝通技巧，供你閱讀參考。
中國人自古以來都格外地強調(diào)人和的因素，諸如和氣生財、和為貴、家和萬事興之類的古訓，至今仍被人們所津津樂道。不管你在你所處的公司、單位或任何一個利益共同體中處于怎樣的位置，都應該與你的同事團結(jié)一致。內(nèi)訌只能使每個人的利益都受到損失。在與同事交往時說一些和勢語言便顯得相當重要。
不管同任何一位同事談話時，都該記住這樣一句話：“人人都非同尋常!”即使再煩、再累、情緒再不佳，也要把對方作為一個重要人物來看待。凡有可能要對對方講幾句恭維話時，哪怕僅僅是一句簡短的評價，比如你看上去特別有精神。這個發(fā)型最適合你、你的孩子可真爭氣，將來肯定有出息之類的話時，一定要雙眼正視對方、全神貫注，切不可因任何其他的事情而走神，不然這樣比較容易地讓對方認為你是在小瞧他，說了還不如不說。
如果有一天，一位平時與你關(guān)系并不怎么密切的同事對你說：最近日子不好過，妻子下崗了，還有兩個正在上學的小孩，并提出請你幫忙，而這個忙又是你認為不便幫或者幫不了的，千萬不可立即生硬地推托或拒絕，而應首先富有同精心地悉心傾聽對方的想法，然后和對方一起共同分析問題，讓他知道，你確實聽明白了他的處境，然后再明白地做出適當?shù)慕忉專屗滥銥槭裁床荒軡M足他的要求。接下來，就該直截了當?shù)卣f個“不”字了，絕不要含糊其詞或拐彎抹角。這一點對于建立人與人之間的相互信任與尊重的關(guān)系極為重要。因為讓同事去揣度猜測你心中的真實用意，對他來說是件倍感不快的事情。
到了最后，也許你應該這樣說：“老王，我真為你妻子的遭遇感到難過，可是你也應該換個角度想，這樣不是正好可以通過她趁這個機會開始干一份全新的事業(yè)，你也可以趁此機會幫助她發(fā)現(xiàn)她自己的特長，人只有被逼無奈時才能干出一番大事業(yè)的。你不如今天晚上就坐下來與你妻子好好聊聊，看她下一步喜歡干點什么?不知我是否能幫上什么忙。”
這樣，通過一番巧妙的言談，不僅使同事心頭一松，豁然開朗，沖淡了被自己拒絕的尷尬和不快，同時也為自己以最好的方式解了圍，這位同事不僅不會埋怨你，相反還會更加信任、贊美你。
最后，還要值得提醒的一點是，使用和勢語言的時候，最忌過多的使用“我”字。古希臘著名哲學家蘇格拉底從來不說“我想”，而說“你看呢”。要知道，一個獨霸談話，張口閉口都是“我”的人是多么令人討厭。
日常工作中，盡管同事之間總的愿望和動機都是一致的，都是為了把工作搞得盡善盡美，但大至思想、觀念、為人行事之道，小至對某人某事的看法與評判，在一些地方總會有所不同的，而這些程度不同的差異都會發(fā)展成為同事間的爭執(zhí)與論辯。而將其極有可能引起不愉快的爭執(zhí)，轉(zhuǎn)變成一種愉快、平和的思想交換，顯然離不開巧妙的攻勢語言。
萬一你不得不與同事進行言辭交鋒，需要注意運用這樣一些攻勢語言的方法和技巧是十分必要的：
(1)要講曉之以理、動之以情的話，感情攻勢在同事間的交流中是決定性的。居高臨下的不屑眼神，尖刻申斥的口氣，嘲諷甚至侮辱的詞句，這些貌似洶洶，其實正反映了說話人的毫無修養(yǎng)。這時即便你再有理，卻也爭不回哪怕一點點心悅誠服。反而還會引起在場的其它同事的反感。于是乎，“勝者猶敗，敗者猶勝。”
(2)既然大家都是同事，同事之間應該進行平和的思想溝通和交流，要抑揚有節(jié)，不要急于求成。對方滔滔不絕或多有沖撞冒犯之時，盡管任其發(fā)泄，自己在旁心平氣和，處之泰然，盡量以柔和禮貌的語言來表達自己的意見。所謂不打不相識，同事與同事間通常正是在這種貌似攻勢的激烈爭執(zhí)中達到了心靈的溝通和思想觀念的交流，反倒越吵越了解，越爭越感覺痛快，與以前的和平共處階段相比起來還要互相尊重和信任。所以從某種程度上講，機智靈活地運用攻勢語言與同事在爭執(zhí)中進行交流，在辯論中得以溝通，實在不失為辦公室中一種樹立威信、結(jié)交知己的好辦法。
不管在什么情況下，創(chuàng)造與保持友善信任的說話氛圍都會有易于交流思想，對事物的看法就易于達成一致，行為也容易協(xié)調(diào)。例如：通過先抑后揚，先肯定優(yōu)點，再談出現(xiàn)問題的說話順序，就有助于減少對方的抵觸與反感。使其感受到你的善意，氣氛和諧，這樣對方就會很容易、冷靜地接受自己的建議。
廣而言之，每個人工作謀生的集體其實就是一個大家庭，作為家庭成員的同事之間也難免會產(chǎn)生一些磕磕碰碰、誤會、牢騷，也自然免不了時常遭到一些同事的挑剔與非議。而當你聽到同事的那些令你委屈不已、憤憤不平，甚至還有怒從心來的言論時，回敬之最明智的辦法就是用好守勢語言。由于在這個時候誰是誰非不是三言兩語就可以說清楚的，所以要有耐心，不要逞一時口舌之快，傷了同事的和氣。大家同在一個屋檐下共事，抬頭不見低頭見，一旦撕破臉皮，以后要再行交談、溝通，雖非不可能，但也要頗費周折，因為過去的傷痕很難難愈合。
取借語言之衣，實取人情之利，何樂而不為?會說話的人不僅能在談笑間使檣櫓灰飛煙滅，達到自己當初的良好愿望，而且能創(chuàng)造一個和諧的人際環(huán)境，以柔克剛。
會說話的人都少不了這樣一種既簡單又十分困難的風度--幽默。任何一個成功運用守勢語言達到與同事和解、回敬同事指責、批評的成功范例或多或少都少不了幽默的功勞。
一位廠長在年初的職工代表大會上遭到了一位女職工的不斷質(zhì)問，由于她認為自己在上年所報銷的醫(yī)藥費實在是太少了。
那位女職工厲聲地問道：去年一年中，廠里在這方面到底為職工花了多少錢?
這位廠長說出了一個幾十萬元的數(shù)字。
“我想我快要暈倒了。”女職工說。
這位廠長依然面不改色心不跳地解下了自己的手表和領(lǐng)帶，放在桌上說：“在你暈倒之前，請接受我的這筆投資吧!”
于是在場的大多數(shù)職工都會心地笑起來。
這位廠長的幽默表達了一個相當重要的信息，即企業(yè)也特別地重視職工的需要，他本人也確實關(guān)心。如果有必要的話，他可以犧牲自己，但是廠里的資金有限也是事實。
那位女職工當然根本不會暈倒，她只是在做樣子。廠長的這個小小的幽默不僅沒有讓她感到更加氣憤和不平，相反倒是使其頓然沉思，進而猛醒，把對廠里和領(lǐng)導的抱怨和不滿都化做了理解和同情，后來成了廠里的骨干。一句幽默的戲劇性語句和一個幽默的戲劇性行為，其效果遠遠超過了一份長篇大論的反駁和糾正。幽默可以說是生活中比較自然的品味，它不僅產(chǎn)生笑料，更是一種修養(yǎng)，一門知識，一門功力特別深的素養(yǎng)。難以想象，一個不懂幽默的人會是一個很會說話的人。
在同事間交流與溝通的過程中，舌頭一定要多繞幾個彎，切忌妄自尊大，出語傷人。美國一位著名的女士瑪麗凱有句話：要把人當人看。因此最終她成功了。因此，不管在什么時候，都要記住大師海德格爾的。
名言。
：“語言是人類的棲居之地，做個會說話的人。”
一個人在工作中是否有人緣，是否善于和同事們打交道，是否能夠按照自己的愿望盡快地完成工作任務，達到所需目的，在較大的程度上主要取決于這樣一個過程的順利完成，即相互間思想、感情、意見的交流過程，心靈與心靈，精神與物質(zhì)的溝通過程。
你也許不斷地會有這樣的困惑，自己工作非常地賣力，工作能力也不比別人差，兢兢業(yè)業(yè)地熬了許多年，但總是不被領(lǐng)導注意和賞識，在同事之間要找到一兩個可以放心說心里話的人都十分困難。于是在工作中經(jīng)常性地倍感孤立與不順，久而久之就難免開始怨天尤人，灰心喪氣起來，大有懷才不遇，命運不濟的慨嘆。
事實上，也許并非是領(lǐng)導看不起你，同事信不過你，毛病沒準兒就出在你與他們親疏遠近的關(guān)系上。當然，相信不是你不想做得上下同心、左右逢源，只是過于忽視了人與人之間的交流、同事與同事之間的溝通技巧和重要性，所以自然是常感力不從心、事倍功半了。
只要是身在職場中，不管是在外面跑的還是在辦公室里，只要是與同事之間進行交往都離不開語言，但是你是否很會說話呢?俗話說“一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑”，同樣的目的，但表達方式不同，造成的后果通常也大不一樣。說話應該講場合、有分寸，最關(guān)鍵的是要得體。不卑不亢的說話態(tài)度，優(yōu)雅的肢體語言，活潑俏皮的幽默，這些都屬于語言的藝術(shù)。當然，擁有一份自信顯得更加的重要，懂得語言的藝術(shù)，恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語言藝術(shù)，你的職場生涯也會非常成功!
講話技巧與溝通藝術(shù)（專業(yè)13篇）篇十二
第十一周是溝通技巧實訓周，通過這一周系統(tǒng)地討論、分析、模擬，強化了我們溝通技巧的知識，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。而且每個小組獨立討論完成，所以每個人都要放開思想?yún)⑴c其中。
第一天上午，我們準時到達吳文化園，先聽了老師的對這一周安排的講話，然后開始做今天的第一個模擬。我們先討論了我們模擬的公司所要經(jīng)營的方向，確定了方向后，我們又開始討論公司的名字，在同組同學的建議下，確定了我們公司的名字為cxz4，然后分配好每個人的任務后，我們就轉(zhuǎn)戰(zhàn)疏3-302開始制作下午公司成立的發(fā)布會的文稿以及ppt。經(jīng)過忙碌的一個上午，我們很快就到了模擬展示的時間，剛開始，大家都很緊張，尤其是開出場的幾組，但后來大家的表現(xiàn)越來越好。老師后來的評價就可以證明每個小組的優(yōu)秀，第一天就這樣完美的結(jié)束了。
第二天，我們主要模擬案例五，我們先在疏3-302集體討論了模擬的具體思路，確定了能夠表現(xiàn)秘書轉(zhuǎn)變的過程，然后分配角色，制定腳本，完成腳本后我們認真地做了彩排，在彩排過程中，我們發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，但下午表演時仍然存在問題，正如有的同學所說:經(jīng)理做事太魯莽,沒有做到寬容與勸戒,這不僅告訴我們下次要好好斟酌每個角色的特點,還告訴我們我每個人要學會寬容,只有溝通才會互相理解.
第三天,我們主要任務是案例分析,主要用一個視角來分析案例中同事與同事之間,上級與下級之間的相處之間,通過案例我們學會到了與他人之間尤其是與上級相處時要主動適應,靈活變通,要服從上級的領(lǐng)導但不要盲從.
第四天,我們同樣做模擬.但這次不是每個組單獨行動而是與其他小組合作,完成職場新人小夏的蛻變的過程,這次模擬更是增強了我們的團隊意識,整體意識也得到充分體現(xiàn).很快,實訓來到了最后一天,每個組都在忙著一周實訓的成果匯報,每個人都沒有時間閑著,都在為本組的匯報出謀劃策,精心準備ppt,細心規(guī)劃小組的匯報流程，忙忙碌碌一個上午后，緊張的匯報時間終于到了，在各位資深老師的見證下我們成功結(jié)束了本周的實訓，正如很多同學所言，這次實訓帶給了我們許多感悟，不管是小組情感還是溝通技巧。也如很多同學所說，雖然溝通技巧的實訓結(jié)束了，但我們溝通技巧的學習還未結(jié)束。
英國文豪蕭伯納說過：“假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這兩個蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果;如果你有一個思想，我也有一個思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么我們每個人都有兩種思想。”這告訴我們在以后我們要更加注重溝通，要有求同存異的理念，從而打造出良好的溝通氛圍。
講話技巧與溝通藝術(shù)（專業(yè)13篇）篇十三
身為大學生要懂得溝通技巧，掌握一定的溝通技巧為以后在社會發(fā)展做鋪墊。下面本站小編整理了大學生溝通技巧與藝術(shù)的心得，供你閱讀參考。
平等，主要指交往雙方態(tài)度上的平等，我們每個人都有自己獨立的人格、做人的尊嚴和法律上的權(quán)利與義務，人與人之間的關(guān)系是平等的關(guān)系。在交往過程中，如果一方居高臨下、盛氣凌人、發(fā)號施令、頤指氣使，那么他很快便會遭到孤立。大學生往往個性很強，互不服輸，這種精神是值得提倡的，但絕不能高人一頭，因同學之間在出身、家庭、經(jīng)歷、長相等方面的客觀差異而對人“另眼相看。”
堅持平等的交往原則，就要正確估價自己，不要光看自己的優(yōu)點而盛氣凌人，也不要只見自身弱點而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。
每個人都有自己的人格尊嚴，并期望在各種場合中得到尊重。尊重能夠引發(fā)人的信任、坦誠等情感，縮短交往的心理距離。一般來說，大學生的自尊心都較強，因此，大學生在人際交往中尤其要注意尊重的原則，不損傷他人的名譽和人格，承認或肯定他人的能力與成績。否則，易導致人際關(guān)系的緊張和沖突。
堅持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上和人格上尊重同學，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學取綽號，尊重同學的生活習慣。
真誠是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠相待，才能使交往雙方建立信任感，并結(jié)成深厚的友誼。
堅持真誠的原則，必須做到熱情關(guān)心、真心幫助他人而不求回報，對朋友的不足和缺陷能誠懇批評。對人、對事實事求是，對不同的觀點能直陳己見而不是口是心非，既不當面奉承人，也不在背后誹謗人，做到肝膽相照、赤誠待人、襟懷坦白。
人際關(guān)系以能否滿足交往雙方的需要為基礎。如果交往雙方的心理需要都能獲得滿足，其關(guān)系才會繼續(xù)發(fā)展。因此，交往雙方要本著互助互利原則。互助，就是當一方需要幫助時，另一方要力所能及地給對方提供幫助。這種幫助可以是物質(zhì)方面的，也可以是精神方面的;可以是腦力的，也可以是體力的。堅持互助互利原則，就要破除極端個人主義，與人為善，樂于幫助別人。同時，又要善于求助別人。別人幫助你克服了困難，他也會感到愉快，這也可以進一步溝通雙方的情感交流。
信用是成功的伙伴，是無形的資本，是中華民族古老的傳統(tǒng)。信用原則要求大學生在人際交往中要說真話，言必行，行必果。答應做到的事情不管有多難，也要千方百計、不遺余力地辦到。如果經(jīng)再三努力而沒有實現(xiàn)，則應誠懇說明原因，不能有“湊合”、“對付”的思想。守信用者能交真朋友、好朋友;不守信用者只能交一時的朋友或終將被拋棄。堅持信用原則，要做到有約按時到，借物按時還，不亂猜疑，不輕易許諾、信口開河，讓人家空歡喜。
人際交往中往往會產(chǎn)生誤解和矛盾。大學生個性較強，接觸密切，不可避免地會產(chǎn)生矛盾。這就要求大學生在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態(tài)度，不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任，做到“宰相肚里能撐船”。他吵，你不吵;他兇，你不兇;他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。