人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
健身房前臺經理的工作職責和內容篇一
經理崗位職責和要求 1.檢查人員上線情況。
2.按照公司標準檢查員工儀容儀表。
3.每日宣達事項，針對缺失通報布達工作。
4.留意員工的精神狀況，適當給予鼓勵和機制，搞一些團隊互動。 5.檢查門店各部門，區域清潔情況，是否達到待客標準，6.塑造良好的企業文化和門店形象，7.隨時掌握房態，及時安排待客。
8.結實更多vip客戶，增加vip客戶的入駐率，要與vip客戶建立聯系網，朋友圈，擴大vip客戶的市場占有率。
9.隨意留意客戶的動態，確保客戶的安全，保證公司的財物不被破損。
10.進行間接性巡場，對包廂客人的動態留意，空置包廂，衛生間，走廊，大廳的衛生監管。
11.督促，檢查，員工的愛心服務，站姿，微笑，問好等相關事項，保證企業文化的落實。
12.督促，檢查主管對翻臺包廂的清潔度，是否合格待客，合格后方可待客歡唱。
13.及時了解當日門店業績，激勵員工促銷，并達到標準合格績效。 14.重視門店贈送品及果盤制作質量，達到標準方可給客戶食用。15.監管主管對各區域的巡回狀態和場次，確保巡回質量。
16.監管維修人員對門店各項維修，和需維修事件的匹配落實。
17.合理安排人員上線問題，和上線員工的親和力，及時與人力資源部進行溝通調配，和所需備品的管理調配。
18.學會合理放權，增加員工的歸宿感和存在感。
19.合理調配員工積極性，并給予間接性的機制，做好人力整合。 20.對員工要給與親情化，找到員工困難的所在給予幫助和支持。21.對員工給予知識傳達，思想方向建立，讓員工有所收獲，隨時提升員工的績效，和更新工作流程。
22.積極響應總部開展的培訓活動，并對員工給予后續的說教工作。 23.員工的情感建設，主動關注員工，為員工解決困擾，讓員工去除后顧之憂，增加員工的歸屬感。24.制定相應的銷售策略，創新思想，在月會中提出審核。25.物料成本控制，開源節流，做好門店的成本控制。
26.監督收銀員日常工作，嚴格按照財務制度執行，不徇私舞弊。 27.營業時間需在吧臺上崗，不得走出前臺范圍，走出不得超過30分鐘。
28.請假需向督查申請，批準后替班人員到崗方可離開。
29.下線前必須親自與收銀員對賬，營業款必須存放在保險柜里方可，堅決執行長攪短補的原則。
30.門店經理無權挑選，總部指派的員工。
31.遇到突發事件，沉著處理，不許招惹是非，以和為貴，顧大局，否則處理后續的相關費用由經理承擔。
32.執行不到位，不落實者，未及時完成上級的布達要求，多次者給 予降級處理。
33.由于經理監管不到，所造成的所有損失由當事人和經理同罰。 34.上線時間除吃工作餐外，禁止吃零食，酗酒，說臟話，打鬧，購物，洗澡，等活動。
35.不得泄露商業機密。（如有問者，可以回答：不清楚，不知道，我不管理財物等相關話語）
36.不造謠，捏造，與工作無關信息，及抱怨，埋怨，等所有負能量的產生，要全身心的投入工作中和團結中，達成共贏。
發薪水前，必須誠實守信，如實向會計遞交工資報表和員工的罰款應扣金額的真實狀況，不徇私舞弊。
【篇2：ktv主管崗位職責】
班次集合狀況要求
1.區域人力清點回報，確實將區域人力回報營運經理；
2.區域各項資產清點及設備檢查，發現問題予以記錄并及時回報； 3.注意人員精神狀態的要求，良好的精神狀態是一切的開始； 4.重點工作要求及公司事項宣達，讓每位員工了解并落實執行； 5.區域環境的檢查，各項環境清潔的要求。
區域工作
1.前臺服務管理,對接待人員服務態度的管理;
2.預約狀況的了解,及時了解預約情況，相應對預約號碼作出調整、建議，進行回報;
3.現場客人安排等候,填寫等候牌，安撫客人，避免久候，造成不滿; 4.特殊客人接待,妥善安排;5.安全監控,及時發現并消除隱患;
6.公共區域衛生管理,督核保潔對公共區域及洗手間的清潔; 7.區域服務管理,督核區域人員站姿及與客人的應對;8.出品管理,留意出餐速度及及時回報及時;
9.顧客關系維護,結識vip客人，增加vip客群，與vip客人建立良好關系、從而擴大固定vip客群;
10.巡回服務管理,按照巡回服務流程，督核區域人員的巡回服務; 11.包廂環境管理,區域包廂出清檢視;
12.區域環境管理,按照區域環境清潔標準，檢視區域環境; 13.優惠劵的校驗,督核收銀的操作規范;
14.特殊狀況處理與回報,妥善處理，及時回報; 15.調配人力,根據營運情況，合理調配人力.日夜班交接事項
區域狀況交接.包廂內外各類人、事、物的交接清楚.【篇3：ktv各崗位職責】
總經理崗位職責在公司董事會的領導下，帶領全體員工努力完成各項經營、管理指標，全面提高公司的服務質量和管理水平，不斷提高公司的經濟效益和社會收益。
1.確立公司的經營計劃（月、季、年）、發展規劃及經營方針，制定公司的經營管理目
標，并指揮實施。
2.主持制定和完善公司各項規章制度，建立健全內部組織系統，協調各部門關系，建立
內部合理而有效的運行機制。
3.研究并掌握市場的變化和發展情況，制定市場拓展計劃和價格體系，適時提出階段性
工作重點，并指揮實施。
4.全面負責公司的市場拓展、人力資源開發和計劃財務工作。
5.負責重要客人的接待工作，保持與社會各界的廣泛聯系，塑造企業良好的內、外形象。
6.負責中層以上管理人員的培養和使用，督導公司的培訓工作。 7.發動廣大員工群策群力、搞好民主管理工作，關心員工生活，不斷改善員工的工作條
件。
8.主持召開每周一員工例會或部門經理會議及每月一次的員工大會。 9.完成董事會交給的各項任務。店長崗位職責
負責整家分店的運營管理工作（對內營銷策劃、對外宣傳推廣、現場指導管理等工作）
1、在總公司指導下圍繞上級總目標開展工作。
2、全權負責處理店內的一切事物，帶領員工努力工作，完成公 司所指定的目標。
3、確定本店經營方向并制定管理目標，根據總部建立的規章制 度、操作規程、監督
貫徹執行。對本行業各種動向有高度的 敏感性。指定市場拓展計劃，審核分析每月各部
門報表，檢 查營業進度與營業計劃完成情況，采取對策，保證本店經營 業務順利進
行。
4、主持每周管理人員會議，和每月員工大會，認真聽取消防安 全和質量檢查情況的匯報，針對問題做出講評和指示，傳達 公司的有關指示、文件通知和精神，處理好各部
門之間的關 系，保持高效的工作系統。
5、有重點的巡視公共場所及屬下各部門工作情況，檢查服務質 量，及時發現問題并
解決問題。
6、加強本店安全管理工作，重視設施設備的維修保養。
7、注重保持良好的公共關系，樹立本店品牌意識和形象，代表 業主方出面接待重要
顧客。
8、指導、訓導培養和吸納人才，提高本店內的服務質 量和員工 素質。
9、認真做好中層干部以上的任免、選聘。決定機構設置，員工 編制和重要人事任免，負責店內管理人員的錄用。考核、獎 懲和晉升工作。
10、以身作則，關心員工思想生活，有條件的解決實際問題，獎 懲分明，使公司具有高度的凝聚力，要求員工高度熱情和具 有責任感的去努力完成本職
工作
店主任崗位職責 1、負責店內良好的銷售業績，及時向店長反饋。
2、協調與當地政府部門的公共關系；與政府職能部門聯系、協調，保證店面的正常
運作。
3、嚴格規范員工，控制人事成本，對店內人員的合理定編、增編、縮編，向店長提
出建議。
4、制定各部門量化工作指標，追蹤各部門報表完成情況,及時采取 糾正措施并將異
常情況反饋店長。
5、在店長的領導下行使分管部門工作或被授權處理店長不在時店 內事務。
6、審查各部門員工業績考評記錄，并報店長，檢查各部門“營運規 范”的執行情況
并組織輔導、考評。
7、起草各項規章制度和通告，完善各管理機制；制度審批后，負責 向下發部門解釋、傳達、監督并反饋其執行情況。
8、起草店內各項費用預算及其送審、申報工作。 9、做好消防安全，及時處理各項突發事件；
10、加強各部門間的溝通與協調，及時了解情況，并提出整改意見； 11、協助店長監督檢查各部門執行崗位職責和行為運作規范的情況； 12、了解管理人員和員工的思想動態并予以正確引導。輔助工作： 13、檢查店內清潔衛生，員工餐的質量，宿舍衛生、安全情況，做好后勤保障工作；
14、檢查設備維護及管理的情況；檢查督導防火、防水、防盜、防工傷事故的工作
一、營運部
營運經理崗位職責
負責員工的培訓、監督、客訴的處理，協助店長完成店內所有工作。1、在店長的領導下，負責本部門的日常管理工作。2、擬定本部門的培訓計劃并實施。
3、認真做好上級各項決議的貫徹實施。
4、抓好本部門員工的思想教育，通過組織本部門員工活動，增 強對公司的凝聚力，激發員工的工作積極性。
5、主持每日工作例會，認真做好本部門的一切文檔，當日的工 作安排。
6、巡視和監察本部門的工作和任務執行情況。
7、與店內各部門建立良好的聯系合作關系，使本部門的各項需 求第一時間得到解決。
8、注意儀容儀表、儀態、樹立良好的個人形象。以身作則以便 嚴格要求下屬。
9、及時處理緊急以外事件，防止事態蔓延，把事情處理在萌芽 狀態。
10、總結員工個人工作表現，提供獎懲意見，安排調節好部門內 部工作。
11、不定期對下屬員工進行約談及時收集員工的各種意見和建 議，匯報上級，鼓勵
和表揚下屬員工，并如實上報。12、時段業績，環境、個人行為。
13、加強節約意識，控管好物料、水電等。 14、對出品的質量監督和控管。
15、對店內的公共財物的維修和保養。營運主管崗位職責
1.配合經理做好日常營運工作，認真落實經理下達的各項工作任務，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。
2.負責本部門員工的考勤，處理好有關請假、休假、遲到、曠工等一些事務，確保部
門運作所需人手充足。
3.準時檢查部門衛生情況，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放
規范。
4.檢查杯具、用具的擺放是否符合標準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。
5.安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務員的工作區域、工作崗篇2：ktv各崗位 工作職責
ktv各個工作崗位職責區域工作職掌 1、參加例會，儀容儀表符合公司標準，遵守公司制度，并如實執行公司政策。
2、接待客人語氣親切，遇客人詢問應耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準，禮貌用語規
范。
3、保持工作區域內環境衛生干凈，清包流程操作。 4、標準帶客流程和送客流程。①頂單
②消費確認單，說明先生、小姐、歡迎您的光臨，為確保您的消費，服務人員特此為您
做消費狀況的確認，謝謝！提交收銀③帶客 5、超市的促銷。6、區域的巡回：
①、查看房間內的人數及性別，避免客人跑單。②、房間內的溫度，查看空調和新風口的飄帶，客人在房間有無不適。③、注意
包房內桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。④、客人過生日，有無亂扔蛋糕或弄臟房間。⑤、注意包廂內放歌情況，有無跳片，藍屏，不放歌情況。⑥、注意通道內，大堂內，音樂環境，注意通道內衛生。
⑦、客人進出房間的指引。⑧、注意包廂內燈光是否調制最佳，使客人眼睛疲勞。
7、各類機具的了解，維護，簡易故障的處理。 8、協助各崗位工作。
9、包廂物品的盤存記錄交接。 10、對講機的使用。
11、消防安全知識的了解。 底樓工作職掌
1、參加早晚例會,儀容儀表標準到位,遵守公司制度,如實執行公司政策制度。
2、接待客人語言親切，遇客人詢問，需耐心聽取并及時解決。禮儀動作標準，禮貌用
語規范。
3、維護底樓工作區域清潔衛生，保證底樓通道暢通無阻，包括公司周圍。
4、維護底樓公司財產，宣傳品安全（例牌、雨傘、宣傳燈箱、電梯內鏡面、宣傳畫和
電梯內設備）。
5、注意底樓燈光和外部燈箱的適當開啟和關閉。時段性天氣預報。6、主動派報，尋求客人，主動向客人介紹現時段折扣和優惠情況。7、觀察來客層次和交通工具，接待客人，送客離場維護底樓電梯秩序。
8、等候客多時底樓留下聯系方式，提交前臺。 9、過濾酒多異常客人，注意底樓異常狀況發生。10、對講機的使用
（1）.插播前臺，現場客李先生9位，請接待。
（2）.插播前臺，現場客劉先生7位先行3。
（3）.插播前臺，現場n位，需特別招待，謝。
（4）.插播前臺，現在已下小雨，請通知客人，謝。（5）.插播前臺，xx房間訪客2位，謝。
11、注意底樓物品進出，如果是公司物品到達，及時通知相關部門簽收。
12、交接班注意事項（1.對講機2.雨傘3.財產4.異況5.外出客資料）。
13、相關部門來訪的接待、應對、處理和報備。（一問三不知，回答態度婉轉，態度謙虛。）大堂副接工作職掌
1、參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規章制度，并執行公司政策，服從安排。
2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。3、大堂區域環境衛生的維護。4、公司財產和宣傳品的維護。
5、空擋時進出電梯客人的指引，協助各崗位的不足，協助區域待客。
6、忙擋時現場等候牌的發放，客人到場時的敲鐘，安撫等待客。 7、派發店卡和客人寒暄提醒現場客人下次預約。①了解客人的層次
②有方向的購物
③促銷說辭要有技巧性④老客人的姓氏
⑤掌握超市商品及商場的活動⑥注意自身形象
9、相關部門的來訪接待和處理。 10、對講機的使用。11、交接班的注意事項。12、危機處理
①預約客遲到
②酒多客危機 ③發毛客 前臺工作職掌
1、參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規章制度，并執行公司政策，服從安排。
2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。3、前臺的區域內，環境衛生的清潔整理，各類印制品宣傳品的整理，維護，保養。
4、前臺各種機具的使用清潔，維護，保養。 5、前臺物品的盤存和使用（星期一領用）。
6、各類表格盤存，使用上交。主管工作日志張貼回饋及上呈。7、各類證件的保管，追蹤，登記。
8、登記本的登記，追蹤，反饋，上呈。
9、各類信件的傳真，處理，公報，接收處理和外傳。 10、大堂，公視cd片的播放，維護和盤存。11、接待客人流程，買單流程報前臺報收銀。
12、對講機的使用配合全場興奮度的提高，環境清潔的整理提醒。 13、業績的追蹤解決記錄反饋。
14、服務鈴的追蹤提醒（超市，ktv，活動數字）。 15、電話的接聽傳接記錄。16、交接流程的操作。
17、相關單位來訪的接待通知協助。 18、危機處理。收銀工作職掌
1、保守公司商業秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的財務信息，堅持原則，愛崗
敬業。責任心強。
定透明包和物品。
3、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準 禮貌用
語規范。
4、收銀臺工作區域清潔整理干凈物品擺放整齊 包括周邊環境。5、標準進出房買單流程操作 唱票三步曲和注意事項。
（1.進場時間 2.結帳時間 3.時段價格）
6、客人結帳時實行“唱收唱付”制，正確識別假鈔。如誤收由收銀全額賠償。發現問 題及時上報有關部門，查找原因，分擔責任。如不上報，一經查實，嚴懲不怠。
7、結算單的正確操作和注意事項。
8、離開崗位必須和當班同事交接后才可離開 不可擅自離崗 且離去后速去速回。
9、電梯口客人進出次序維護及環境的整治。 10、公開各類活動的協助 推廣和正確操作。
11、熟記包房各時段分鐘價格 公開各類活動的配合。12、收銀pos機（刷卡機）的操作和清潔維護。
13、收銀臺各類物品的盤存 耗料物品的領用 發放 登記 盤存 交接。14、對講機的使用和與外場配合。
15、各類表格的正確操作 填寫 核對。16、交接班注意事項
（1）班別之間交接要清楚 房間數與消費確認單要核對好
（2）預買單的交接
（3）有歡唱券的交接
（4）有會員卡房間的交接
（5）盤存物品交接
（6）特殊情況的交接并做好提醒工作 17、危機事項處理。
18、每日收銀工作終了，必須及時打印交班明細表和交班存單，然后馬上清點收銀庫況，清點過程中一點要認真仔細；點核現金實際庫存，數量是否一致；當班收銀現金、票據不得
停留挪用，現金核點無誤后除掉零備用金，用堅實密封袋封存起來，并在信封上寫明票面類
別、金額合計并立即上交財務部門或投入保險箱。19、備足零鈔，領取備用金。客服工作職掌
1、參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規章制度，并執行公司政策，服從安排。
2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準 禮貌用
語規范。
3、會員卡的辦理和使用，會員促銷活動的全力配合，積極向客人解說。 4、接待客人咨詢重要問題做好記錄，接待客人投訴，如實上呈，回收客戶意見評分表
并上呈。
5、客人遺留物品的登記和保管 ，客人領取時必須檢查正確。
6、客服站的物品整理干凈，醫藥箱針線盒內物品儲備齊全，準備好一次性杯子和袋裝
茶葉。
健身房前臺經理的工作職責和內容篇二
酒店前臺經理崗位職責
【篇1：商務酒店前臺主管崗位職責】
商務酒店前臺主管崗位職責
1． 協助前廳經理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日
常管理工作，創造和諧的工作氣氛，減少工作環境中的摩擦。2． 直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執行，督導問詢應
接服務的進行，盡量滿足客人正當要求。
3． 掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店情況，最
大限度地銷售客房。
4． 負責前臺班前會及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態度。5． 及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時
間，并做相應的安排，合理的排房。
6． 補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物
品。
7． 檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。
8． 高峰期協助接待員辦理登記入住結賬離店手續。
9． 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。
10． 幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。11． 執行、完成上級領導交辦的其它工作任務。
前廳部崗位職責管理標準手冊
一、前廳部經理崗位職責
直接上級：總經理
直接下級：前廳部副經理
崗位職責：主持整個前廳部的日常工作，保證本部門員工的對客服務質量，最大限度提高 住房率及客房收入。
工作內容：
1.制定本部門各項規章制度和工作計劃，并組織落實；
2.每天檢查大堂副理日志，夜班報表，隨時了解客房出租情況； 3.每天檢查房間預定情況，了解欲抵客人資料，并定期做出客房出租率預測報表；
4.每天檢查vip進離店情況，親自接待重要客人； 5.6.7.8.巡視酒店大堂區域，確保大廳的衛生、背景音樂等狀態良好； 航班或團隊抵達時協助客人登記入住，保證大廳秩序； 與客人保持良好關系，了解客人反饋意見，處理客人投訴； 參加酒店各種例會，完成上傳下達；
9.主持部門會議，及時傳達重要信息； 10.制定前廳部的培訓計劃并組織落實，11.對員工進行現場指導，監督員工的工作表現及實施各種獎懲，負責員工的績效評估；
12.與財務協調共同完成帳務及信貸方面的工作；
13.與銷售部協調安排團隊及重要客人的接待，預測市場分配情況； 14.與客房部協調合理分配房間，以最大限度提高住房率及客房收入； 15.負責與其他部門的協調，確保部門間的信息溝通和團隊協作，協助公安部門協查通緝 犯的工作；
16.及時完成總經理交辦的其它任務。
二、前廳部副經理工作職責
直接上級：前廳部經理
直接下級：大堂副理、前臺主管、禮賓部主管、電話房主管、行政樓層主管、預定及商務 中心主管、車隊主管
崗位職責：協助前廳部經理管理前廳部各項日常工作，保證部門的正常運轉。
工作內容：
1.與前廳部各部分主管協作，共同主持日常工作；
2.確保前廳部每位員工的工作與休假時間得到合理安排。
3.定期對前廳部員工的表現與能力加以評估并呈報前廳經理；
4.保證前廳部員工的制服、個人衛生、形象、姿勢、對客服務態度及程序均符合酒店的 要求，并不斷加以改進和提高；
5.檢查各部分的交班記錄，巡視前廳部各部分的工作區域；
6.檢查前臺的預定與入住情況，協助貴賓及團隊的接待，征詢客人反饋意見；
7.確保每位員工都熟知處理客人要求或投訴的程序，親自處理較重要的客人投訴；
8.部門晨會上協助前廳部經理與員工進行溝通；
9.保持有效的成本控制措施，最大限度地增加前廳部的收入和利潤； 10.熟知酒店的消防程序及安全知識并定期對員工進行培訓； 11.保證前廳部及酒店大堂區域的整潔有序；
12.確保部門與部門之間有良好的溝通渠道及團隊協作精神； 13.完成上級交辦的其它任務。
三、大堂副理工作職責
直接上級：前廳部副經理
直接下級：前廳部員工
崗位職責：與各部門協調及時解決客人問題，維持酒店形象，對服務質量、客房設施等方 面進行監督，并準確制作夜班報表。
工作內容：
1.巡視大堂及附近公共區域，確保環境整潔有序，員工儀表及行為規范符合酒店要求；
2.幫助前廳部員工處理棘手的工作，監督前廳部員工的服務態度和服務質量；
3.及時圓滿解決客人投訴，兼顧酒店及客人利益，確保問題得到妥善及時的解決； 4.5.6.了解酒店各部門的最新信息準確解答客人問詢，幫助客人解決困難。對于酒店范圍外 的要求，給予最大限度的幫助；替得病或發生意外事故的客人安排送護事宜； 將發生在酒店內的重要事件及投訴記錄在工作日志上以便管理層進行跟進處理； 負責萬能鑰匙的保管，熟悉酒店緊急事件處理制度和程序； 請示，協助指揮處理； 7.熟知酒店的消防程序及安全知識，發生火警或火災時立即趕赴現場并向有關領導匯報
8.協助保安部及公安人員進行與客人相關的安全調查；
9.完成指定的各種報表的制作，負責差異房及高風險客人欠帳的核查；
10.確保vip客人到達前的準備工作，落實接待的每一細節，并迎接客人的到來，認真做 好離店送別；
11.保持與前廳各部分良好的團隊精神及協調部門間的關系以最大限度提高工作效率；
12.做好交接班工作，仔細閱讀交班記錄本內容，確保須跟進事宜的妥善解決。
13.完成上級交辦的其它任務。
四、預訂部/商務中心主管工作職責
直接上級：前廳部副經理 直接下級：預訂部/商務中心文員
崗位職責：負責預訂部及商務中心的日常運作，確保房間預訂的準確無誤，為客人提供高 效的商務服務。
工作內容：
1.熟悉酒店經營政策，營業指標，市場動態及其他酒店的訂房情況； 2.隨時檢查可賣房率，掌握房間狀態，合理控制房間預訂。確保預定信息及電腦輸入的 準確無誤；
3.確保下屬員工以友善、熱情的態度接聽酒店內部及外部來電，按照規定程序回復、確 認、處理各種電話預定；
4.處理古井電訊網上的預定及確認各種傳真預定； 5.每日核查no show報表，找出原因；
6.通過升級銷售及交叉銷售積極向客人推銷酒店設施及服務，以增加酒店收入；
7.酒店客滿期間，將客人列入等候名單或向客人推薦其他酒店； 8.監督下屬儀容儀表、行為規范符合酒店要求；
9.合理安排下屬員工的班次，負責對下屬的崗位技能培訓并定期進行績效評估；
10.有效解決預定及為客人提供商務服務中的問題和困難，確保商務設施的完好，確保預
訂部和商務中心與前廳部其它部分的密切配合； 11.完成部門規定的各種報表及預測； 12.完成上級交辦的其它任務。
五、預訂部/商務中心文員工作職責
直接上級：預訂部/商務中心主管
直接下級：
崗位職責：按照規定程序熱情、友善處理預訂及為客人提供打字、復印、傳真等商務服務。工作內容：
1.按照酒店規定接聽電話預訂，確保客人信息的準確完整，并及時輸入電腦；
2.隨時查看電腦顯示的房間狀態，合理分配預定的房間； 3.準確及時處理客人對預訂的更改、取消等特殊要求； 4.5.6.7.按照規定程序處理團隊預訂、旅行社或公司傳真預定及古井電訊網預定； 通過升級銷售及交叉銷售積極向客人推銷酒店設施及服務，以增加酒店收入； 熱情、友善、及時、準確的為客人提供打字、復印、接發傳真等商務服務； 對重要的或有問題的預定或傳真，及時請示上級主管進行處理；
8.做好交接班工作，仔細閱讀交班記錄本內容，確保須跟進事宜的妥善解決；
9.完成上級交辦的其它任務。
六、電話房主管/領班工作職責
直接上級：前廳部副經理
直接下級：電話接線員
崗位職責：負責電話房的正常運轉，安排對下屬員工的培訓計劃并組織落實。
工作內容：
1.監督所有接線員的儀容儀表和工作表現符合酒店規定；
2.確保所有接線員在鈴響三聲內接起電話，并順利、正確、迅速的轉接電話；
3.準備對所有電話接線員的一系列培訓計劃并組織落實；
4.參加前廳部早會，及時將酒店重大信息傳達給所有接線員； 5.確保所有接線員精通酒店傳呼系統，及閉路電視播放系統； 6.確保客人留言的記錄準確無誤并在15分鐘內送至客房； 7.確保叫醒服務的及時和系統的正常運行；
8.定期更新酒店電話分機號碼表和內線傳呼號碼；
9.合理安排下屬員工的班次，負責對接線員的崗位技能培訓并定期進行績效評估；
10.與前廳部其他部分及相關部門保持良好的合作關系，確保信息溝通渠道的暢通；
11.及時完成部門規定的各種報表；
12.幫助客人解決疑難和緊急的問題，準確答復有關世界時間、天氣狀況等的問詢；
13.完成上級交辦的其它任務。
七、電話房接線員工作職責
直接上級：電話房主管/領班
直接下級：
崗位職責：熟練掌握電話交換機的使用，準確、及時處理各種電話轉接；準確使用酒店內線傳呼系統和 閉路電視播放系統。
工作內容： 1.保持儀容儀表、工作程序符合酒店規章制度和部門要求；
2.遵循電話保密原則，正確、及時、順利的轉接電話，提供熱情友善的服務；
3.確保客人留言服務的準確、及時； 4.負責檢查叫醒服務系統的正常運行；
5.每天按照閉路電視節目單次序播放內線碟片；
6.熟知酒店的消防程序和安全知識，及酒店內部傳呼系統的使用； 7.準確回答客人關于天氣、時間、酒店設施等方面的問詢； 8.保持電話房的清潔及空氣暢通；
9.遵守酒店工作要求，服從上級合理的班次安排和變動；
10.做好交接班工作，仔細閱讀交班記錄本內容，確保須跟進事宜的妥善解決；
11.完成上級交辦的其它任務。 八、前臺主管工作職責
直接上級：前廳部副經理
直接下級：前臺領班
崗位職責：負責前臺辦理客人進離店手續、回復問詢、接受預定等日常工作，督導前臺員 工的對客服務態度及工作效率，維護酒店帶給客人的良好印象。
工作內容：
1.監督前臺員工的儀容儀表和服務態度符合酒店規章制度和部門工作要求；
2.每天檢查所有預抵客人預定，根據房間狀態合理分配房間； 3.確保貴賓到達前的各項準備工作并親自為其辦理入住手續；
4.幫助和監督員工為客人辦理快速登記入住和結帳離店手續，檢查登記單的填寫及電腦 的輸入是否準確；
5.對于房間鑰匙發放做好嚴格記錄和控制；
6.檢查當班期間前臺帳務情況，員工有無長短款情況；
7.確保前臺電腦設備完好，常用物品的及時補充，負責前臺區域的干凈、整潔；
8.了解當日宴會、會議及餐飲的推廣項目；
9.合理安排員工班次，制訂前臺員工的培訓計劃并組織落實；
10.根據員工的表現，對下屬作出績效評估并及時報告前廳部副經理； 11.參加前廳部早會，及時將更新信息傳達給所有前臺員工； 12.主持每天前臺交接班會議，檢查交班記錄； 13.準確及時完成部門要求的各種報表；
14.保持與前廳各部分良好的團隊精神及協調部門間的關系以最大限度提高工作效率；
15.完成上級交辦的其它任務。
九、前臺領班工作職責
直接上級：前臺主管
直接下級：前臺接待
崗位職責：協助前臺主管負責前臺辦理客人進離店手續、回復問詢、接受預訂等日常工作，督導前臺員工的對客服務態度和工作表現。
工作內容：
1.監督前臺員工的儀容儀表和服務態度符合酒店規章制度和部門工作要求；
2.每天檢查所有預抵客人預定，根據房間狀態合理分配房間； 3.確保貴賓到達前的各項準備工作并親自為其辦理入住手續；
4.幫助和監督員工為客人辦理快速登記入住和結帳離店手續，檢查登記單的填寫及電腦 的輸入是否準確；
5.協助前臺主管對于房間鑰匙發放做好嚴格記錄和控制； 6.檢查當班期間前臺帳務情況，員工有無長短款情況；
7.保持前臺區域的干凈、整潔，前臺電腦設備的完好及常用物品的充足；
8.協助前臺主管進行對前臺接待的各種崗位技能培訓并進行現場督導；
9.前臺主管不在時代其參加前廳部早會，并及時將信息傳達給所有前臺員工；
10.了解當日宴會、會議及餐飲的推廣項目； 11.參加每天前臺交接班會議，檢查交班記錄； 12.準確及時完成部門要求的各種報表；
13.保持與前廳各部分良好的團隊精神及協調部門間的關系以最大限度提高工作效率；
14.完成上級交辦的其它任務。
十、前臺接待工作職責
直接上級：前臺領班
直接下級： 工作概述：按酒店政策及部門工作要求為客人辦理登記及離店手續，并將所有信息輸入電 腦，為客人解答疑問、提供正確信息，保證為客人提供優質高效的服務。工作內容：
1.檢查所有預抵客人預定，根據房間狀態合理分配房間為預抵客人分配房間；
2.為客人辦理登記入住手續并輸入電腦，確認所有信息的準確完整； 3.了解當日到達貴賓和團隊的詳細資料，提前做好準備工作； 4.以認真熱情的態度，幫助處理客人的問題和要求；
5.確保客人消費帳目及時輸入房帳，為財務部提供所有必須的單據； 6.積極推銷酒店服務設施及正在實施的各項宴會及餐飲促銷活動； 7.了解古井亞太區的其他酒店和總部正在實施的促銷活動并積極推銷優先俱樂部；
8.為客人提供外幣兌換、保險箱、留言等服務； 9.以友善熱情的態度接聽酒店內部及外部來電；
10.快速準確為客人辦理離店手續，確保所有帳目及單據的清晰完整； 11.準確填寫公安局發放的登記薄并及時送交，及時將客人相關信息輸入公安局電腦。配 合公安做好協查通緝工作；
12.將重要的需跟進的事件記在交班記錄本上，并積極跟進落實； 13.完成上級交辦的其它任務。十一、行政樓層主管工作職責
直接上級：前廳部副經理
直接下級：行政樓層接待
崗位職責：為入住行政樓層的客人提供優質服務，制定有效的行政樓層培訓計劃，對行政 樓層的日常工作進行積極監督和檢查，協調行政樓層與前廳其他部分的工作。工作內容： 1.監督行政樓層員工的儀容儀表及工作表現；
2.檢查預抵客人房間，確保歡迎果籃及相關物品在客人入住前擺放到位；
【篇3：酒店前廳部經理崗位職責】
酒店前廳經理崗位職責
主要工作任務：
1.制定各項工作計劃
（1）參與制定并組織實施前廳部的各項經營計劃、經營指標以及規章制度，確保各項工作目標的完成（2）根據酒店內外部實際情況，協助客務總監確定合理的房價并做好相關的預測
（3）參與編制部門預算和各項業務計劃，報上級審批后執行、監督和控制
2.組織開展各項服務工作
（1）組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負責貴賓接待工作
（2）組織做好對客人的話務服務及委托代辦服務，滿足客人提出的要求
（3）組織商務中心做好對客人的各類商務服務
（4）定期批閱大堂副理及前廳部各處提交的投訴處理記錄，親自處理vip客人的投訴和疑難問題
（5）嚴格控制編監督部門內各項費用的使用，盡量降低工作成本 3.上傳下達與協調工作
（1）定期審閱各類工作報表，及時掌握客房出租率、平均房價、房態控制等情況，提供給酒店領導和有關部門作為決策依據
（2）主持部門的工作例會，傳達酒店例會精神，聽取下屬人員的日常工作匯報，掌握業務工作進度，解決運轉中發現的新問題，確保業務目標的完成（3）協調前廳部與其他部門的業務關系，保證前廳部各項工作順利進行
（4）維護與合作企業、旅行社等的良好業務關系 4.人員管理
（1）指導、監督、考核下屬人員工作并按規定實施獎懲
（2）招聘、培訓下屬人員，提高服務質量，發掘培養有發展潛力的下屬人員
（3）完成領導交辦的其他工作
任職資格：
1.大學本科及以上學歷，具備酒店管理、旅游管理、公共關系等相關專業知識
2.四年以上相關工作經驗
3.掌握前廳各項業務的操作，熟練運用一門外語，具有良好的組織協調能力
健身房前臺經理的工作職責和內容篇三
銀行前臺經理崗位職責【篇1：前臺主管崗位職責】
前臺主管崗位職責
1、進行每天的前臺各個班次交接會，提供每日的預計到店情況、新的運作程序、需特別注意的客人、酒店新的促銷策略、培訓計劃及其他相關事項，以確保前臺員工在每個班次上班前能得到新的信息。 2、主管前臺各個班次的運作，保證客人在前臺得到滿意的服務，在前臺提供一個熱情友好的服務環境。
3、處理所有的團隊及散客的房間分配，保證所有的客人能按照他們的預訂要求得到應的房間。
4、高效率地處理客人的需求，特別是對房間及房價的問詢，在讓客人滿意的情況下，最高房價地售出房間。能協助前臺員工做出決定及調解任何和客人的爭端。
5、精通前臺的業務操作程序，在check-in check-out高峰期，能將客人服務到位。
6、準時核查前臺各項工作的完成情況，確保各個班次在工作結束時所有工作得到準確無誤的完成。（r/c的錄入電腦、及公安系統的錄入。負責保證所有的相關客人信息均按酒店要求錄入電腦，并用正確的方法及時將記錄發送給當地主管公安部門）
7、負責培訓前臺員工，督導其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關規定。必要時提供忠告及跟催解決。對前臺所有員工的儀容儀表工作紀律微笑服務禮貌用語及工作效率負責。
8、掌管及確保各項付款方式正確無誤，如銀行卡按金授權公司帳等。減少酒店不必要的財務風險。
9、負責前臺設施設備的保養，確保在需要時所有的物品均能正常良好運轉。 10、每周檢查待結賬目5505、待退賬目5506的賬目情況，并向fom匯報。
11、每月5日前提交上月工作報告及工作計劃 12、每月20日前提交下月的排班表。
【篇2：銀行大堂經理的崗位職責】
銀行大堂經理的崗位職責和必備素質 銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關系上,如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業務等。
具體而言，大堂經理的崗位職責包括如下內容：
（一）服務管理。嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優 質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。
（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從 客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進 行相應的業務引導。
（三）業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨 詢。
（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷 我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財 參謀。
（六）低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證 明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶 信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方 式與重點客戶建立長期穩定的關系。
（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免 客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和 有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
（九）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利 率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊 擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據 柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營 業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身 安全。
（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談 業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記 載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情 況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶 需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的 建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問 題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時 研究，并采取有針對性的措施加以解決。
優秀的銀行大堂經理最重要的素質：
＊要有很高的工作熱情
＊愛崗敬業要熟練掌握各種業務 ＊要有親和力
＊具備一定的工作能力
＊處理應急事件的能力
＊要懂得業務知識
＊必須具備一定的文化修養
＊要有一定的內涵
＊知識面要廣
＊最關鍵的是要懂得理解客戶的需求
＊要有調節內外的能力
＊處理好柜員于各個部門之間的矛盾
＊處理好客戶與柜員之間的矛盾
＊要把柜臺矛盾在第一時間處理到位
＊要有一定的與客戶溝通的能力。客戶就是人為你就應該有問必 答。他的需求你就應該給于解決。
【篇3：銀行的公司業務部各崗位職責模板】
中國郵政儲蓄銀行昆明市分行公司業務部崗位職責 中國郵政儲蓄銀行昆明市分行公司業務部崗位職責 中國郵政儲蓄銀行昆明市分行公司業務部崗位職責
健身房前臺經理的工作職責和內容篇四
前臺部經理崗位職責
【篇1：前廳部經理崗位職責】
工作說明 :負責組織、監督、協調前廳部各分部所提供的各項服務活動，保證部門的各項工作協調、暢通，最大限度地提高客房出租率、客房收入及平均房價。通過為客人提供高效、熱情、周到的服務，樹立酒店良好的形象，增強酒店的市場競爭力。
職 位 ： 前廳部經理
工作時間 ： 8小時/
天 工作區域 ： 大堂區域
工作關系 :上司
下屬
總經理前廳部全體員工
______________________________________________________________________________________________ 工作職責:
1、代表酒店與客人保持聯系，負責管理前廳部各分部并維持部門正常經營運作，爭取最高的開房率、營業
收入及利潤。
2、每日批閱所屬各分部工作日志。
3、每周組織一次前廳部例會，總結日常工作。每周末要做部門上周工作總結及下周工作計劃。4、負責本部門的財政預算。5、處理下屬員工的違紀行為。
6、負責前廳部人員的面試、調轉、調職等人事變動。
7、確保客房房間狀態保持真實性及準確性，并根據酒店管理當局的要求準確地提供各項報告、報表及數據。 8、制定部門的工作計劃，監督前廳各分部實施工作情況，維護酒店良好的聲譽及樹立酒店形象，促使屬下
各分部主管及員工為客人提供優越于其他同類型酒店的服務。
9、協助總經理不斷尋求新的操作規程、工作方法和有關規定以提高部門的競爭力、營業收入及服務水準。 10、確保前廳部每一位員工都能熟悉及掌握酒店制定的各項緊急事件處理程序，必要時親自處理客人投訴及
意外事件。11、組織實施前臺員工的各項培訓工作，傳達酒店及部門各項規章與規程給屬下員工，使員工自覺遵守。12、掌握了解員工的思想動向，關心員工，鼓勵員工，建立良好的人際關系和工作氣氛。13、與其他部門協調配合，保持良好的溝通。
14、參與制定計劃并協助落實接待安排一些由酒店組織的宴會或活動順利進行。 15、每月定期拜訪住店客人（常客/長住客）。
16、自覺遵守酒店的各項規章與規程；完成由總經理或酒店管理當局交辦的其它工作。工作職責規范 – 前廳部經理
【篇2：洲際前廳部經理崗位職責】
job description
工作描述
job title: front office manager 工作頭銜：前廳經理 area/department: rooms division / front office
工作區域，部門： 房務部，前廳部 job band: 4 hotel level:i-v
reports to: director rooms/ rooms division manager/ hotel manager/
resident manager/ general manager
匯報工作至： 客房總監,客房經理,酒店經理,駐店經理,總經理 positions supervised: office manager / duty manager / busine
centre manager / chief concierge/ night manager / guest relations manager / telephone services manager and operators
監督崗位:前廳副經理,值班經理,商務中心經理,禮賓部主管,夜班經理,賓
客關系經理電話服務經理和接線員
job scope: to manager the operations of the front office department
by ensuring product quality standards are met and that optimum service is provided to all hotel guests according to the hotel’s and intercontinental hotels group busine perform the human resource function in ensuring staff selection, training, counseling and recognition programs are adhered to in order to maximize performance standards and to adhere to guest service standards in order to maximise guest es the desired work culture around the five core values of trust, integrity, respect, one team and service
of the intercontinental hotels group and the brand ethos.工作范圍: 管理前廳部的正常運轉,確保產品質量標準,并按照酒店和洲
際酒店管理集團的生意目標提供給客人最佳的服務。履行人事職能，確保員工篩選和培訓，支持員工咨詢和認可計劃，使操作標準最佳化。支付客服標準使客人滿意程度最大化。圍繞洲際酒店集團和品牌精神的五大核心價值——信任、正直、尊敬、團隊、服務，來推廣理想的工作文化。
testimonial: i hereby confirm having read the duties and agree to perform these duties as set out in the job description to the required standards.證明書： 我特此確認已閱讀過工作職責，并同意按照所要求的標準履
行職位說明中所列職責。signature簽名:………
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【篇3：前臺主管崗位職責標準】
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