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最新政務服務管理辦公室上半年工作總結（通用16篇）篇一
近年來，我縣行政審批服務工作在縣委、縣政府的高度重視和市審管辦的關心指導下，緊緊圍繞中心工作，以提高行政效率、方便群眾辦事、優(yōu)化投資環(huán)境為目標，深化行政審批制度改革，創(chuàng)新審批服務方式，強化行政審批服務中心建設，取得了較好的工作成效，有力地改善了我縣的投資環(huán)境，許多改革創(chuàng)新工作走在全市前列。我單位先后被評為xx市20xx年度審批服務工作先進單位、xx縣20xx年度考績先進單位、xx縣20xx年度勤廉機關建設先進單位，本單位黨組織榮獲xx縣20xx年度先進基層黨組織、xx縣20xx年度機關黨建工作先進黨組織等榮譽，并被縣委組織部門推薦為服務型基層黨組織創(chuàng)建示范點。現(xiàn)將20xx工作總結和明年工作思路匯報如下：
一、主要工作開展情況。
（一）三級聯(lián)動審批服務體系建設穩(wěn)步推進。一是縣級行政服務中心建設繼續(xù)加強。目前，我縣進駐行政服務中心審批職能單位38個，占全縣的97.4%，其中審批服務科成建制進駐中心有33個部門（其中人力社保局窗口在建設大廈分部）；進中心行政許可事項316項，非行政許可事項365項，20xx年1-11月份，中心共受理各類審批事項78090件，已辦結77726件，其中即辦件48388件，承諾件29702件。從服務事項承諾時限看，平均辦理期限2天，平均提前8天。20xx年1至11月，共收表揚信68封，錦旗32面，共有13部門受到群眾書面表揚。據(jù)電子評價和民意征詢測評結果看，群眾滿意度為99.88%。二是功能區(qū)（鎮(zhèn)街）及社區(qū)便民服務體系基本建成。20xx年底,實現(xiàn)全縣12個功能區(qū)（鎮(zhèn)街）行政服務中心、76個社區(qū)便民服務中心全部按照規(guī)范化要求建設提升。調(diào)整為功能區(qū)（鎮(zhèn)、街道）辦理事項共287項（直接授權和委托放權的29項、內(nèi)部調(diào)整即下放基層站所的258項），調(diào)整為社區(qū)辦理的110項。20xx年7月份，制定出臺了《xx縣審管辦關于印發(fā)加強功能區(qū)（鎮(zhèn)街）行政服務中心、社區(qū)便民服務中心規(guī)范化建設實施方案的通知》（永審管辦發(fā)〔20xx〕11號）文件，深化推進行政服務中心（便民服務中心）規(guī)范化建設，全面提高服務中心建設質(zhì)量和辦事服務水平。據(jù)統(tǒng)計，20xx年1-11月全縣12個功能區(qū)(鎮(zhèn)街)行政服務中心受理辦結各類申辦事項共計234203件，76個社區(qū)共計辦件71404件,辦結率為100%。三是四級聯(lián)網(wǎng)體系建設不斷健全。以市級網(wǎng)上審批系統(tǒng)為基礎，以縣（市、區(qū)）行政服務中心為樞紐，組織制定市、縣、鎮(zhèn)、社區(qū)上下對接的行政服務業(yè)務流程和數(shù)據(jù)交換標準，進一步推進四級聯(lián)動審批和同步電子監(jiān)察，實現(xiàn)四級行政審批服務無縫隙互聯(lián)互通。截至20xx年4月，全縣12個功能區(qū)(鎮(zhèn)街)行政服務中心、76個社區(qū)便民服務中心實現(xiàn)四級聯(lián)網(wǎng)平臺全覆蓋。
（二）行政審批制度改革創(chuàng)新不斷深化。一是對投資項目審批流程優(yōu)化再造，投資項目審批進一步提速。對全縣投資項目審批流程進一步進行優(yōu)化再造，出臺《xx縣優(yōu)化投資項目審批的實施辦法》“1+8”體系文件。政府投資項目部門審批時間從過去59個工作日壓縮到31個工作日，民間投資項目部門審批時間從過去39個工作日壓縮到25個工作日，招商選資項目通過“直通道”審批，審批時間由39個工作日壓縮至10個工作日。今年以來，我縣已有121個項目通過新流程審批。二是全面開展企業(yè)登記“四聯(lián)一體”聯(lián)合辦證。全面開展工商、國稅、地稅、質(zhì)監(jiān)、統(tǒng)計“五部門四證”聯(lián)中“一窗式”辦理，企業(yè)注冊登記審批時間從原21個工作日減少為5個工作日，審批時間壓縮76.19%。今年以來，聯(lián)合登記窗口已辦理1500余件。三是大力開展投資項目全程無償代理。對全縣范圍內(nèi)招商選資、重大建設項目和民生項目的審批實行無償代理。同時為業(yè)主提供項目申報材料準備、業(yè)務培訓、倒排計劃表等各種審批服務。今年以來全程代理項目39個，涉及投資額約98.31億，總建筑面積約658192平方米。四是規(guī)范開展“六個聯(lián)合”審批。實行“六個聯(lián)合”審批。在聯(lián)合會商、聯(lián)合踏勘、建設條件聯(lián)合審查、初步設計聯(lián)合審查的基礎上，擴大并聯(lián)審批的實施范圍，試行施工圖聯(lián)合審查、聯(lián)合竣工驗收。使項目的審批總體時間進一步壓縮。今年1-11月份，已組織聯(lián)合會商12次、聯(lián)合踏勘25次、建設條件聯(lián)合審查17次、初步設計聯(lián)合審查152次，施工圖聯(lián)合預審查4次，涉及210多個項目。
（三）審批服務督查考核機制不斷強化。一是加強審批服務日常督查。繼續(xù)將審批服務工作納入年度績效考核和黨風廉政責任制考核，對部門開展行政審批提升提效工作專項考核，對功能區(qū)（鎮(zhèn)街）開展條線工作考核。強化對為進駐行政服務中心部門辦事窗口的綜合管理和督查考核。繼續(xù)開展日常審批檔案內(nèi)審、集中檢查、重點項目跟蹤督辦、行政審批電子監(jiān)察、年終考績等多種監(jiān)督方式開,做好月審批辦件案卷內(nèi)審工作,每周抽查1-2個窗口，每窗口2-3件，1-11月份，檔案內(nèi)審184件次。對個別當事人進行回訪，每月進行匯總，對查到的問題，要求有關單位落實整改。二是認真組織專項工作檢查指導。20xx年6月份、8月份協(xié)同縣紀委開展對各中心鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)上政務服務系統(tǒng)平臺與四級網(wǎng)絡聯(lián)接情況的督查；7月份，組織開展功能區(qū)（鎮(zhèn)街）行政服務中心、社區(qū)便民服務中心規(guī)范建設專項督查；8月份，組織召開功能區(qū)(鎮(zhèn)街)行政服務中心、社區(qū)便民服務中心規(guī)范化建設工作專題會議。三是積極組織開展聯(lián)合督查。xx縣紀委定期開展聯(lián)合督查，分組對全縣鎮(zhèn)街（能區(qū)）、社區(qū)進行規(guī)范化建設進行督查。7月份協(xié)助縣紀委開展重點巡查工作，對全縣職能部門和沙頭鎮(zhèn)的兩集中、兩到位及便民服務中心的`建設情況進行巡查。
二、20xx年的工作亮點。
（一）推行招商選資項目“直通道”審批。實行“規(guī)劃編制先行、技術審查提前、同步集中審批、全程代理服務”的高效服務方式，推行招商選資項目“直通車”審批，政府部門審批時限從40個工作日壓縮至10個工作日，項目整個審批過程可在3個月內(nèi)完成。
（二）協(xié)調(diào)落實招商選資項目審批倒逼提速制度。為解決招商選資項目審批周期長、落地難等長期存在的突出問題，我辦積極協(xié)同縣紀委等部門出臺實施xx縣招商選資項目審批倒逼提速制度。通過明確招商選資攻堅項目、倒排項目審批工作計劃、按月考核通報審批進度召開，召開分析研判工作會議、實施審批全程督查追責等舉措，實現(xiàn)以目標倒逼執(zhí)行、以時間倒逼進度、以排名倒逼提速、以督促倒逼提效、以問責倒逼落實。招商選資項目審批倒逼提速機制的建立健全，促進作風建設，激發(fā)干事熱情，加快投資項目審批進度，提升辦事服務效能。
（三）周二主要領導現(xiàn)場辦公制度。為有效破解基建項目審批過程中的“程序繁瑣、人難找、溝通協(xié)調(diào)難”等問題，加快推進項目審批進度，出臺《基本建設項目周二主要領導現(xiàn)場辦公制度》。每周二由縣領導牽頭、各部門分管領導參與，現(xiàn)場審批或協(xié)調(diào)基本建設項目。自該制度出臺以來，共組織了50場次縣領導現(xiàn)場辦公，現(xiàn)場審批225多個項目，促開工32個項目，促驗收23個項目。
（四）重點科室督考。為切實解決“中梗阻”現(xiàn)象，進一步提升執(zhí)行力和辦事服務效能，開展重點中層科室不定期督考，全縣27個行政審批職能科室和26個服務管理、執(zhí)法監(jiān)督科室納入督考。督考測評采用百分制，實行集中測評、分組測評、專項測評等方式。縣四套班子領導測評占15%，縣督考領導小組及督考組測評占20%，機關中層以上干部及功能區(qū)(鎮(zhèn)街)班子成員為20%，督考科室所在單位全體人員或部分代表評分占10%，縣審管辦評分占10%，服務對象評分占15%，行風監(jiān)督員評分占10%。對分類排名第1名的科室，列入下年度免督考重點中層科室。對分類排名處于倒數(shù)1-3名的科室負責人實行剛性交流，其中分類排名倒數(shù)第1名的科室負責人必須跨部門剛性交流，倒數(shù)2-3名的科室負責人在本單位剛性交流。
（五）實行辦件預登記制度。今年我們學習和借鑒了省、市先進地區(qū)的做法，自8月開始推行首次辦理預登記制度,至10月份已全面運行。該制度實行后，凡到中心各窗口申辦事務的，統(tǒng)一到預登記窗口進行登記取號，預錄辦件基本信息并實時網(wǎng)上轉輸相關部門窗口，申請人憑預登記告知單再到相關部門窗口辦理相關事項。實行審批辦件的預登記制度，有利于加強對審批辦件的監(jiān)管，可有效解決辦件不錄入、不一次性告知等逃避監(jiān)管的問題。同時，也可有效減輕窗口審批人員二次錄入的負擔，加快審批辦件速度及維護中心大廳良好辦事秩序。
三、下步工作思路。
（一）努力打造高效審批試點縣。完善提升審批效能的體制機制，探索市、縣兩級審批同權的扁平化管理，建議將我縣列入全省溫商回歸高效審批試點縣，希望省級相關部門更多下放省級經(jīng)濟社會管理權限，賦予我縣更大的審批權限，進一步提升我縣發(fā)展空間，極大地激發(fā)我縣招商選資的活力和潛力。
(二)制定振興實體經(jīng)濟行政審批新舉措，促進工業(yè)項目行政審批提速提效。進一步簡化工業(yè)項目審批流程，優(yōu)化工業(yè)用地二次開發(fā)審批流程，推進退二進三項目的審批。建立規(guī)上工業(yè)項目聯(lián)合竣工驗收。
(三)繼續(xù)推進行政審批“兩集中、兩到位”改革。進一步整合審批服務職能，加大審批事項集中度和授權力度，全面提升行政服務中心綜合平臺作用和辦事服務功能，切實落實一站式服務。
（四）完善中介機構服務監(jiān)管體系。深化審批中介改革，推進中介機構與行政機關、掛靠事業(yè)單位脫鉤，建立公開公平的中介市場競爭機制，完善監(jiān)管機制，規(guī)范中介機構市場行為和市場秩序。著重對施工圖審查單位市場開放，住建、房管、國土下屬測繪單位脫鉤改革，真正實現(xiàn)三測合一。
（五）強化考核督查。繼續(xù)將審批服務工作納入年度績效考核和黨風廉政責任制考核，對部門開展行政審批提升提效工作專項考核，對功能區(qū)（鎮(zhèn)街）開展條線工作考核。將服務窗口標準化建設、便民服務中心規(guī)范化建設工作納入各部門單位（功能區(qū)、鎮(zhèn)街）的年度考核內(nèi)容，進行動態(tài)監(jiān)管，實行倒扣分制。同時，加大對便民服務中心規(guī)范化建設工作的督查力度，強化辦事信息網(wǎng)上錄入、辦事進程網(wǎng)上監(jiān)控、辦事結果網(wǎng)上統(tǒng)計，逐步推行電子評價器實時評議。定期組織行風監(jiān)督員開展明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)問題，責令限期整改，對工作不力、作風飄浮的要進行通報批評，情節(jié)嚴重的要對主要領導和責任人員實行效能問責。
（六）創(chuàng)新督查方式。進一步完善社會評議制度，專門聘請一定數(shù)量的社會人士擔任審批服務工作行風監(jiān)督員,不定期地對行政審批服務工作進行監(jiān)督評議,督查評議結果作為年度考核的重要依據(jù)之一。進一步強化化聯(lián)合督查機制，定期聯(lián)合紀檢、法制等部門，對部門“兩集中、兩到位”工作、重大投資建設項目審批、功能區(qū)（鎮(zhèn)街）行政服務中心及社區(qū)便民服務中心規(guī)范化建設進行督查。進一步健全“四查倒逼”機制。協(xié)同紀委、招商等部門健全招商選資項目審批倒逼提速機制，建立完善重點項目審批督查倒逼、社會群眾投訴反映倒查追責機制，加大督辦力度,促進審批提速，提升辦事服務效能。
（七）進一步推進網(wǎng)上虛擬大廳建設。按照“辦事方便，人性化服務”的要求，進一步提升網(wǎng)上審批系統(tǒng)在線服務平臺，搭建虛擬的“網(wǎng)上行政服務大廳”，形成集信息服務、事項受理、在線咨詢于一體的行政服務網(wǎng)絡門戶，并納入四級網(wǎng)絡互通平臺框架體系。開發(fā)建設網(wǎng)上投訴、服務滿意度測評和行政服務統(tǒng)計分析等子系統(tǒng)，并推廣數(shù)字證書、電子印章和電子文件等應用，提高服務質(zhì)量和行政效能。
（八）大力推進行政服務標準化建設。在行政服務事項標準化建設的基礎上，按照服務型政府建設要求，制定完善行政服務標準體系，明確管理目標，規(guī)范工作流程，強化質(zhì)量控制，進一步提高辦事服務效率和質(zhì)量。
最新政務服務管理辦公室上半年工作總結（通用16篇）篇二
xxxx年，x縣政務服務辦（政務中心）在縣委、縣政府的正確領導下，在市級部門的關心支持下，突出“務實、創(chuàng)新”主題，著力推進審批改革、效能提升和政務創(chuàng)新，取得明顯成效。x縣政務中心成功入選點贊政務大廳全國百優(yōu)名單；積極推行行政審批一次性告知制實施細則，屬全省首創(chuàng)；推進全縣行政審批效能評估綜合指標并列全市第一；在全市率先建成專門致力創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的政務服務點；成功爭取bxg、rxg在x縣試點，前期成效受到市級部門領導充分肯定。
（一）持續(xù)深化行政審批制度改革。一是制定并印發(fā)《x縣行政審批一次性告知制實施細則》，以強化源頭治理和以制度管人管事為出發(fā)點，在全省率先推進行政審批一次性告知從制度層面轉向可操作、可監(jiān)督、可問責層面，有效促進我縣行政審批一次性告知得到質(zhì)的提升。同時，不斷加強《細則》宣傳解讀和培訓x期，全面指導窗口梳理制作常辦審批事項的“三單兩表”并推進實施，形成xxx項事項三單模板。組織衛(wèi)計、市場監(jiān)管、城管、民政、環(huán)保、消防等窗口申請材料形成示范文本，切實方便老百姓辦事。探索推進容缺審批，在非核心要件不齊情況下，審批窗口可先行辦結，避免辦事群眾往返跑路，審批效率進一步提高。二是認真做好審批前置條件清理精簡，對照省上審批項目前置條件目錄，組織部門對內(nèi)容進行核對、補充和完善，并將清理核對結果報市級部門進行統(tǒng)一確認審核。三是積極推進清理規(guī)范年檢年審，形成了《xxxx年全縣年檢年審目錄及清理規(guī)范優(yōu)化意見匯總表》，已明確取消年審項目x項，擬取消年審項目x項；減少申請材料x項，規(guī)范申請材料x項，修改規(guī)范年審事項名稱x項；減少辦理時限xx個工作日。四是完善《公共資源交易目錄》，結合市縣要求和具體實際，擬訂形成《x縣縣級公共資源交易目錄》（xxxx版），經(jīng)多方征求意見并報縣領導審定同意后，以x府辦函〔xxxx〕xx號文件印發(fā)。五是全面抓好行政審批事項規(guī)范統(tǒng)一與下放事項承接落實。參照省上xxx項區(qū)縣級標準行政許可事項，對審批系統(tǒng)內(nèi)事項進行規(guī)范統(tǒng)一；及時對國家、省市明確下放至縣級審批管理權限的事項進行調(diào)查摸底，及時制定審批辦法和指南，并全部納入政務中心辦理。
（二）切實抓好政務載體優(yōu)化建設。一是以深化“兩集中、兩到位”為契機，著力推進縣級政務中心載體優(yōu)化。完成政務中心a區(qū)功能分布的優(yōu)化調(diào)整，對辦件量大的部門建立專門咨詢接待窗口和網(wǎng)上自助服務區(qū)，對文印商務、綜合窗口等按照辦事群眾分區(qū)導流原則進行了設置，制定完善《政務中心物件維護報修流程清單》，新增配備多臺空氣凈化器，不斷改善a區(qū)辦事環(huán)境。撤除政務中心b區(qū)底樓沙盤，為全縣不動產(chǎn)登記中心整合入駐與建設項目并聯(lián)審批功能區(qū)域調(diào)整做好準備。積極推進地稅、民政等審批配套后臺科室及人員入駐中心，服務群眾便捷度進一步提升；推進工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)窗口集中和職能整合，設立“三證合一”綜合窗口，促進企業(yè)注冊登記集中度和審批效率進一步增強。二是以服務“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”為切入，在全市率先建成菁蓉鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)政務服務點。點位建筑面積xxx平方米，設立了項目入駐、工商注冊、創(chuàng)業(yè)扶持等x個服務窗口，并同步配置項目洽談、項目展示、后臺辦公等區(qū)域；制作完成專門的審批流程及辦事指南，同時從團縣委、經(jīng)科、人社等單位抽調(diào)x名人員入駐服務點；積極開展業(yè)務知識、管理制度、禮儀規(guī)范等多種培訓，同步探索建立培訓、審批、扶持綠色通道及網(wǎng)上辦事平臺，切實為大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供“一條龍”綜合服務。三是堅持“硬軟件并重”原則，繼續(xù)推進鎮(zhèn)村便民體系標準化，xxxx年新增完成xx個村（社區(qū)）便民服務站標準化建設，完成xx個集水電氣繳費于一體的村級便民服務片區(qū)中心站建設。同時，結合實際調(diào)減下沉下放事項xx項、新增x項至政務安德分中心辦理，推進針對公民的審批服務事項下放到鎮(zhèn)村辦理，促進安德分中心及鎮(zhèn)村便民服務實效不斷增強。
（三）有效承接機構改革職能轉移。xxxx年x月新一輪機構改革，縣政務中心更名為縣政務服務辦，領導職數(shù)減少為一正一副，工作職能在xxxx年基礎上新增六項。面對工作人員欠缺、領導職數(shù)不足、工作職能繁多的異常困難局面，縣政務服務辦不等不靠、知難而進，確保了各項承接職能有序運行。一是主動對接市級部門和縣紀委（監(jiān)察局）、政府辦、發(fā)改局、統(tǒng)籌局等單位，并深入縣公資交易中心進行調(diào)研，積極學習新增業(yè)務、認真明確職責邊界、及時辦理移交手續(xù)。二是結合新增職能，完成對我辦現(xiàn)有科室的優(yōu)化調(diào)整（并以x機編〔xxxx〕xx號發(fā)文），撤銷原業(yè)務督查科、規(guī)服科、電子政務科，優(yōu)化調(diào)整為：審批協(xié)調(diào)科、督查科、政務服務及公共資源交易管理指導科、便民指導科等科室，有效承接了公共資源交易管理、行政權力規(guī)范公開運行、基層公開等新增職能，并全面推行歸口、歸塊管理。與此同時，積極爭取并引進x名正式人員，調(diào)整配齊全辦科長人選，從而保障承接工作“接得住、能落實”。三是完善新增職能管理運行辦法，細化業(yè)務職責流程，明確具體操作規(guī)范，并有效納入現(xiàn)有目標考核體系，確保了承接職能有序高效運行。
（四）繼續(xù)狠抓效能及系列指標提升。一是嚴格做好效能投訴處理工作，進一步優(yōu)化完善投訴處理流程、具體操作規(guī)范、明確時限標準，并定期對投訴處理情況梳理匯總。截至目前，共接到行政效能投訴xx件，實現(xiàn)按時辦結率xxx%，回訪投訴人滿意率達xxx%。二是狠抓行政審批效能提升，認真做好審批評估指標維護、調(diào)整和指導，動態(tài)監(jiān)測部門及鎮(zhèn)村辦件情況，及時協(xié)調(diào)解決辦理中的突發(fā)問題。x—xx月，縣級政務中心窗口已完成各類審批服務事項接件xxxxxx件、辦結xxxxxx件，按時辦結率達xxx%，群眾評價滿意率達xx%。截至今年前三季度，，并列全市第一。三是穩(wěn)步推進行政權力依法公開運行，堅持以溫馨提示、情況通報、目標考核為一體，及時收集匯總縣級部門行權情況，督促部門將今年以來行權運行情況（主要為案件）及時錄入平臺。截至xx月底，我縣行權平臺辦件數(shù)xxxx件。四是繼續(xù)抓好基層公開平臺運行監(jiān)管，切實強化對鎮(zhèn)、村（社區(qū)）及部門平臺信息維護考核，形成不定期動態(tài)通報，并適時加強業(yè)務培訓與指導。x—xx月，萬條，較去年同期凈增x萬余條；來件總數(shù)xxx件，實現(xiàn)回復滿意率xxx%；開展基層民主活動xxxx次；推送鄰里互助xxxx條、百姓生活xxxx條、村公與社會管理項目xxxx條，同比均實現(xiàn)較大幅度增長。
（五）努力增強審批服務綜合實效。一是圍繞項目引進，主動對接項目注冊審批。全面開展全縣新簽約引進投資建設項目對接，積極指導并協(xié)助企業(yè)快速辦理工商注冊、立項、規(guī)劃、施工等各種審批手續(xù)，截至xx月底，已協(xié)助xx家新簽約引進重大項目辦理工商注冊登記手續(xù)，共有xx個項目通過并聯(lián)審批辦理各項審批手續(xù)xxx件次。二是圍繞流程優(yōu)化，進一步精簡優(yōu)化項目報建流程。會同縣法制辦，邀請法律顧問對審批流程中涉及的xx環(huán)節(jié)逐項梳理，推進審批全流程時限由xx天壓縮至xx天，申請材料由原來xxx項精簡為xxx項，減少xx項；審批環(huán)節(jié)由原來xx個環(huán)節(jié)壓縮為xx個環(huán)節(jié)，審批效率再次提升。三是圍繞便捷繳費，深入推進投資建設項目“一站式”收費。實現(xiàn)在政務大廳一個窗口核實收費標準和金額、出具統(tǒng)一收費核定憑證、開具統(tǒng)一財政票據(jù)，項目業(yè)主不再往返跑各單位。今年x—xx月，該窗口共辦理“一站式”收費xxx件，受到項目業(yè)主好評。四是圍繞實效提升，持續(xù)強化項目綜合服務。截至目前，召開服務前移集中會審會xx次、綜合協(xié)調(diào)會xx次，開展項目走訪xx次，協(xié)調(diào)解決項目報建過程凸顯的各類問題xx次，主動服務項目和企業(yè)的整體質(zhì)效再居全市前列。
（六）穩(wěn)步推進政務服務方式創(chuàng)新。一是持續(xù)開展窗口個性化服務。x-xx月，縣公安局、房管局窗口繼續(xù)開展周六和節(jié)假日服務以及上門服務，其中節(jié)假日服務共辦理事項xxxx余件次，推進上門服務xxx余人次。縣政務服務辦積極推進預約排號，今年以來，已實現(xiàn)微信預約xxx條，服務業(yè)務重點集中在出入境、戶籍、市場監(jiān)管、地稅等窗口，切實實現(xiàn)了“網(wǎng)上多次溝通、現(xiàn)實一次跑路”目標，受到了辦事群眾的積極好評。二是不斷深化“x縣服務”工作實效。“x縣服務”微信公眾號由訂閱號升級為服務號，在全省率先推進手機支付寶“服務窗”界面加載“x縣服務”模塊，進一步增強用戶使用黏性，為下一步推進在線支線奠定了積極基礎；充分挖掘自身優(yōu)勢，加大本地政務信息采編和發(fā)布，逐步提升x縣服務信息發(fā)布質(zhì)量，增強了x縣服務粉絲活躍度。x-xx月，“x縣服務”在新浪、騰訊微博和微信、支付寶的x個平臺主動發(fā)布資訊類信息xxxxx條，擁有粉絲數(shù)量xxxxxx名。積極利用微博平臺對外發(fā)布窗口辦事指南，發(fā)布“民生回音壁”反饋訴求處理xxxx條。三是擴展推進民生服務。聯(lián)合新浪開展第五季暖冬行動，收集衣物及學習用品xxxx余件并及時送到彭山縣愛心倉庫，同時全年開展線上線下活動xx次，其中開展“雷鋒在身邊”話題閱讀量達xxx.x萬，話題討論度xxxx次，活動期間征集線上粉絲分享雷鋒人雷鋒事xx余條。積極聯(lián)合縣創(chuàng)業(yè)辦，開展民生微訪談活動，切實致力做好創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)宣傳。
（七）積極開展bxg&rxg工作試點。圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”熱點，在縣委、縣政府高度重視下，成功爭取x市bxg、rxg工作在我縣試點。通過分管副縣長的親自主抓和具體部署，確保試點工作有條不紊開展。一是加強調(diào)研，初步完成我縣推進bxg、rxg試點方案。組成專門團隊，先后分赴x、x、周邊區(qū)縣，以及邀請專業(yè)公司等開展細化調(diào)研、討論，并結合市上總體框架多易其稿，形成x縣推進bxg、rxg試點方案。二是搭建架構，及時成立bxg、rxg試點工作推進小組，并在縣領導協(xié)調(diào)下抽調(diào)團專人具體負責推進，同步落實我辦x個工作人員兼職負責具體事宜。三是應用切入，基本完成x縣政務服務網(wǎng)和手機版欄目設置與系統(tǒng)前期開發(fā)，集中構架bxg政企新平臺，rxg政民新平臺和特色亮點工作三個大版塊，并著力打造菁蓉鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)服務、項目聯(lián)合預審、“救急難”綜合試點、“政務服務‘一號通’”、“全程在線辦理”、“一站式生活繳費”、“證照到期預警提醒”、“五證合一聯(lián)辦”等內(nèi)容體系。目前測試平臺基本上線，前期成效受到市政務服務辦、市政務中心分管領導的充分肯定。
（八）大力加強政務服務對外宣傳。一是切實抓好信息采編與報送，建成上連市中心、下通窗口部門和各鎮(zhèn)的中心內(nèi)部信息報送系統(tǒng)，同時，優(yōu)化完善對聘用人員信息激勵機制，不斷加強業(yè)務培訓、內(nèi)容梳理、信息提煉，實現(xiàn)中心網(wǎng)站日均采編信息x條以上，并穩(wěn)步提升在市級網(wǎng)站、簡報以及《政務之聲》刊物等報送采編量，截至目前，我辦（中心）信息采用量居于全市前兩位。二是全面加強媒體宣傳，積極對接《x日報》、x電視臺、《x日報》、《新x縣》、《蜀都報道》以及《每日要情》等，全面報道我辦各類動態(tài)超過xxx篇次，有力營造了我縣良好的政務服務環(huán)境。與此同時，推進依法治縣、民生領域證明材料清理規(guī)范等工作，并取得積極成效。今年x月，我縣政務中心成功入圍全國點贊政務大廳名單，成功x省唯一區(qū)（市）縣級單位，同時還并被評為政務大廳全國百優(yōu)，分管領導親赴x領獎，有利促進了我縣政務服務環(huán)境的整體提升。
（九）不斷強化政務服務辦自身建設。始終突出團結協(xié)作、創(chuàng)新進取主題，不斷推進全辦組織建設、隊伍建設和文化建設再上臺階。一是以“三嚴三實”專題教育為契機，不斷加強我辦組織建設，大力深化黨風廉政建設，嚴格落實主體責任和監(jiān)督責任，圍繞群眾反映的發(fā)生在群眾身邊的“四風”問題，梳理形成整改臺帳，并嚴格落實措施和具體責任人，確保整改到位、及時銷賬、及時公開，主動接受群眾監(jiān)督。二是以深化常態(tài)學習為切入，不斷加強人員隊伍建設。不斷深化每周工作例會前學習制度，推進主管、組長系統(tǒng)分析和ppt匯報職責范圍工作和創(chuàng)新工作；繼續(xù)深化政務大講堂，完善“政務小書屋”，新增配置書籍xxx冊，為全辦同志每人贈閱“五項管理”讀本一套，有效加強對心態(tài)、時間、行動、目標等管理，積極營造一種鼓勵學習、崇尚創(chuàng)新的濃厚氛圍。三是以創(chuàng)優(yōu)服務為基礎，切實加強窗口文化建設。今年以來，先后在新民場鹿野苑、x媽媽農(nóng)莊、x河健康綠道開展窗口文化拓展訓練、趣味活動和活力運動；不斷深化窗口月末學習工作例會實效，邀請市外宣辦領導開展文明禮儀、對外接待等系統(tǒng)培訓；積極開展互動交流，今年以來，先后開展xx人次分赴市上和外地學習交流，x市、x縣等xx余家政務中心先后到x縣學習交流。進一步完善臨聘人員績效考評辦法，不斷增強了窗口人員和臨聘人員共同推進全辦工作再上臺階的動力和活力。
xxxx是十三五規(guī)劃的開局之年，縣政務服務辦將在縣委、縣政府的正確領導下，深入貫徹十八屆五中全會和省、市、縣各級會議精神，以打造“四型”隊伍為保障，構建“清靜政務大廳”為目標，重點利用互聯(lián)網(wǎng)平臺提升政務服務效能，拓寬政務服務的網(wǎng)絡平臺，以深化行政審批改革為契機，努力構建新型政企政民關系，提升優(yōu)化我縣政務服務環(huán)境。
一是大力推進簡政放權，法律框架內(nèi)進一步減程序、減費用、減時限為重點，深化行政審批制度改革，清理和規(guī)范行政許可事項，取消非行政許可審批事項，大幅減少投資項目前置審批，消除行政審批“灰色地帶”。
二是持續(xù)深化兩集中兩到位。推進兩集中、兩到位核心部門和業(yè)務全部入駐政務大廳和行政許可科，進一步提升服務公眾和企業(yè)辦事滿意度。
三是深入推進行政權力依法公開平臺和基層公開平臺運行監(jiān)管。督促部門及時將行權運行情況（主要為案件）及時錄入平臺；切實強化對鎮(zhèn)、村（社區(qū)）及部門平臺信息維護考核，形成不定期動態(tài)通報，并適時加強業(yè)務培訓與指導。
四是實施“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，加強電子政務建設，加快推進bxg、rxg試點，使bxg、rxg試點運行取得階段性成效，推進全程網(wǎng)上審批和老百姓辦事不出門落到實處，讓市民少跑路、少受累。
五是推進菁蓉鎮(zhèn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務網(wǎng)絡化服務手段成為常態(tài)，整合打造微博（微信）新媒體服務平臺，提供“零距離”、“全方位”、“準代辦”綜合服務，全面完成鎮(zhèn)村便民服務體系標準化點位建設。
六是穩(wěn)步承接新增職能，推進部分新承接業(yè)務取得全市創(chuàng)新（公共資源交易管理等），推行政務中心業(yè)務運行國標規(guī)范有效實施，同步提升大廳管理質(zhì)量和水平。
七是承接政務熱線“一號通”工作，逐步完善服務隊伍、創(chuàng)新服務模式，確保一號工作在全市區(qū)縣取得創(chuàng)新、體現(xiàn)實效。
八是全面加強四型組織建設，積極打造學習型、責任型、創(chuàng)新型、效能型人才隊伍，努力為構建優(yōu)質(zhì)、高效政務環(huán)境提供人才保障。
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最新政務服務管理辦公室上半年工作總結（通用16篇）篇三
上半年成品油管理辦公室工作在市局黨組的正確領導下，按照年初工作規(guī)劃，主要做了以下工作：
根據(jù)《成品油市場管理辦法》的相關規(guī)定和省商務廳、益陽商務局對今年成品油零售企業(yè)年檢工作的具體要求，印發(fā)了《關于認真做好成品油零售經(jīng)營企業(yè)年檢工作的通知》，并于3月底前深入全市各加油站（點）進行了現(xiàn)場檢查，4月19日前完成了全市成品油零售企業(yè)的年檢工作。全市年檢各類加油站（點、船）共88個，其中：加油站58個，在營56個，合格51個，不合格7個；加油點13個，在營10個，合格12個，不合格1個；加油船17只，在營11只，合格17只。全市全年銷售成品油64860噸，其中：銷售汽油21578噸、柴油43282噸。對年檢不合格的8個加油站已移交商務綜合大隊進行了立案查處，有效地規(guī)范了加油站的經(jīng)營行為，確保了年檢工作的嚴肅性。
為了強化成品油市場的安全監(jiān)管，防止重特大事故的發(fā)生，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《危險化學品安全管理條例》、《成品油市場管理辦法》規(guī)定的安全管理要求，今年4月結合成品油零售企業(yè)的年檢工作，對全市在營的77家加油站（點、船）簽定了《加油站安全生產(chǎn)目標管理責任狀》，以強化經(jīng)營業(yè)主的安全生產(chǎn)意識，杜絕各類事故發(fā)生。同時，我們根據(jù)市安委辦今年6月發(fā)出的《關于組織開展“應急預案演練周”活動的通知》，深入石油公司、鴻發(fā)成品油油庫，督查應急預案演練活動的開展情況，以進一步提高企業(yè)生產(chǎn)安全事故的防范和處置能力。
為鞏固去年以來成品油市場“打非治違”專項整治行動成果，今年根據(jù)省商務廳《關于在全省市場集中開展“打非治違”專項行動的通知》和益陽市商務局《“打非治違”集中行動駐點督導工作方案》，成立了市商務局成品油市場“打非治違”專項整治工作領導小組，制定了《市商務局成品油市場“打非治違”專項整治行動實施方案》及《上半年專項整治行動具體安排》，上半年共開展“打非治違”行動6次：一是取締了2臺非法流動加油車，沒收柴油2988公升；二是立案查處了8家從非法渠道進油的違規(guī)經(jīng)營加油站；三是查封了草尾鎮(zhèn)三碼頭村、百勝村2家非法加油點；四是取締了南大膳鎮(zhèn)京局村，陽羅洲鎮(zhèn)躍進村、新港村3家非法加油點。在上半年的“打非治違”行動中，共沒收柴油2988公升，罰款48150元，與此同時，我們還參加益陽市商務局駐草尾鎮(zhèn)成品油市場“打非治違”駐點督導工作組，三次赴草尾鎮(zhèn)進行督導檢查，有效地治理了成品油市場安全生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。
為規(guī)范和加強我市成品油運輸車輛的管理，打擊借成品油運輸實則流動加油的行為，維護成品油市場經(jīng)營秩序，今年4月，我們以沅商辦［］18號文件發(fā)出了《市商務局關于實行成品油運輸車輛備案登記的通知》，要求凡在我市轄區(qū)內(nèi)各加油站的成品油運輸車輛，符合備案登記條件的均需實行備案登記，以規(guī)范成品油運輸車輛的正常運輸，打擊流動加油車的非法經(jīng)營行為。
上半年辦理了南益高速公路連接線的2個新建加油站、2個新建柴油加油點、3個加油站（點）的發(fā)證和3個加油點原址擴建、遷建等資料審查報批手續(xù)；協(xié)助鴻發(fā)港口油庫倉儲經(jīng)營做了有關業(yè)務聯(lián)系工作；整理建立了全市成品油經(jīng)營企業(yè)的檔案資料。為成品油經(jīng)營企業(yè)提供了較為優(yōu)質(zhì)的服務，搭建了良好的服務平臺。
下半年，我們將按照全年工作思路，繼續(xù)完成全年各項工作任務，特別是在成品油市場“打非治違”方面，將加大打擊力度，保持長久高壓態(tài)勢，做到常抓不懈，持續(xù)出擊，以確保成品油市場安全生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。
最新政務服務管理辦公室上半年工作總結（通用16篇）篇四
xxxx年，x市政務服務辦緊緊圍繞“創(chuàng)建全國一流政務服務中心、創(chuàng)造全國一流政務服務環(huán)境”目標，以開展“三嚴三實”專題教育為契機，認真貫徹執(zhí)行黨風廉政建設制度，創(chuàng)新實施“一窗一章”政務服務改革，著力提高政務服務效率和服務質(zhì)量，贏得了廣大辦事群眾的好評，先后榮獲了“x省縣級政務服務標準化建設示范單位”、“x省政務服務工作創(chuàng)新先進集體”、“x省先進基層黨組織”、“x市勞動模范單位”等榮譽稱號。
x-xx月，預計各窗口受理行政審批（服務）事項xxxxxxx件，辦結xxxxxxx件。%，%，現(xiàn)場辦結率達xxx%，群眾評價滿意率達xxx%，網(wǎng)上審批實現(xiàn)率達xxx%。
完善制度，規(guī)范窗口運行。切實加強制度“廢改立”工作，進一步修訂完善了《x市人民政府政務服務中心糾紛調(diào)解暫行辦法》等xx項制度，強化管理，提升服務效能。通過日常巡查、受理群眾投訴等形式，對窗口事項辦理情況和窗口人員服務質(zhì)量等進行監(jiān)督檢查。加強信息收集反饋，加強考勤管理，對考勤記錄、請假情況等及時匯總，并向所在單位反饋情況。加強群眾的測評和回訪，每半年組織對服務對象進行隨機電話回訪、問卷調(diào)查，及時了解群眾對窗口的評價。弘揚先進，營造濃厚氛圍。開展流動紅旗窗口、季度服務明星評比，每個季度各評選出x個流動紅旗窗口、xx名服務明星以及創(chuàng)新工作項目。在《今日x》等開辟宣傳專欄，選登優(yōu)秀窗口、個人的先進經(jīng)驗，激勵窗口人員創(chuàng)先爭優(yōu)、大膽創(chuàng)新。
精簡規(guī)范前置條件，全面清查民生領域證明材料。做好事項的合并、取消、下放承接等工作，全市行政審批（服務）事項共計xxx項，其中本級事項xxx項，x市上下協(xié)同聯(lián)動審批事項xx項。較xxxx年，減少xx項，新增x項。行政審批前置條件由原來的xxx項精簡到xxx項。深入推進“一站式”收費。對我市建設項目“一站式”收費軟件系統(tǒng)進行擴容升級，實現(xiàn)政務大廳行政事業(yè)性收費“一站式、一窗式”的全覆蓋，通過兩次改革，最終實現(xiàn)x家單位xx項行政事業(yè)性收費項目納入收費平臺。深化政務服務“一窗一章”改革。全面推行“一窗進出、受辦分離、全程代辦、一章辦結”服務，實現(xiàn)了改革工作在全市xx個審批部門的全覆蓋。預計辦件xxx萬余件，審批提速率達xx.x%，%。全面啟動“三證合一、一照一碼”登記制度改革。x月xx日起我市“三證合一、一照一碼”登記制度改革工作在x全面推行。
加強基層便民服務。全市xx個鎮(zhèn)，xxx個村（社區(qū)）基本建立了便民服務中心（室），覆蓋率達xxx%。設立濛陽、通濟、敖平三鎮(zhèn)公安便民服務點辦理戶籍等業(yè)務。預計全年辦件xxxxx余件。推進網(wǎng)格化服務管理工作。監(jiān)管中心共收集到事件辦理xxxxxx件。
深入推進政務公開。強化政府信息公開，完成《xxxx年政府信息公開年度報告》，主動公開政府信息xxxx條，辦結率達xxx%。推進行政權力依法規(guī)范公開運行，進一步規(guī)范清理全市行政權力事項，我市各相關部門在行政權力依法規(guī)范公開運行平x辦件xxx余件。推進“市長公開電話和信箱”工作，收到群眾來電來信xxxx件，較去年同期增長約xx%，辦結率xxx%，滿意率為xx%。推進“x服務”政務微博工作，發(fā)布信息xxxxx余條，辦理有效訴求xxxx余條，按時辦結率為xxx%，網(wǎng)民滿意率為xxx%，擁有粉絲xxxxx余人。
（一）深化行政審批制度改革。建立完善窗口審批機制，制定規(guī)則流程，強化日常管理，確保各單位行政審批事項全部在政務中心集中辦理。深入開展審批項目梳理，通過審批項目再清理，審批流程再優(yōu)化，申報材料再精簡，承諾時限再壓縮，最大限度地滿足企業(yè)和群眾的需求。深化政務服務“一窗一章”改革，進一步完善“一窗一章”運行管理機制，加強窗口人員的業(yè)務培訓。進一步完善并聯(lián)審批程序，對清理確認保留的前置審批項目，與項目核準并聯(lián)辦理。進一步擴展市級并聯(lián)審批范圍，夯實x省、x市和我市三級縱向聯(lián)動審批基礎。
（二）大力推進政務服務標準化。從服務行為、環(huán)境設施、日常管理等方面，促進窗口建設走向制度化、規(guī)范化、標準化。推進三級政務服務體系規(guī)范化建設，不斷完善其功能。積極指導各鎮(zhèn)探索便民服務中心管理體制改革。
（三）進一步加強電子政務建設。打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”網(wǎng)上辦事平臺依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，積極推進網(wǎng)上集中預受理和預審查，力爭實現(xiàn)網(wǎng)上審批，審批項目全部上網(wǎng)運行。積極推進“bxg新型政企關系、rxg新型政民關系”試點工作，促進政府管理轉型，提高政府管理效率和水平，形成新的政商、政民服務模式。
（四）進一步深化行政權力陽光透明運行。加強動態(tài)管理，督促指導各相關單位優(yōu)化權力事項內(nèi)外流程，完善節(jié)點配置等。加強機制建設，不斷完善行政權力運行管理制度，修訂行政權力運行電子監(jiān)督辦法，做好行政職權目錄公開。
（五）進一步強化政府信息公開。抓好重點領域信息公開、公共企事業(yè)單位信息辦事公開，落實權力清單制度，通過公開制約權力行使全過程。健全完善制度規(guī)范，提升公開質(zhì)量。
（六）積極推進公共資源交易規(guī)范化建設。深化公共資源交易改革，進一步加強電子招標投標管理，大力推進公共資源交易中心規(guī)范化建設，進一步完善交易目錄，努力提升政務服務水平，大力營造更加公平、公開、公正的市場競爭環(huán)境。
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最新政務服務管理辦公室上半年工作總結（通用16篇）篇五
的作用更加明顯，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進一步增強。全年辦結各類行政許可和服務事項312915件，按時辦結率達到100%，收到錦旗108余面，表揚信35封，中心建設的相關經(jīng)驗多次得到了省委、省政府的通報表揚。下面，將中心領導班子一年來工作情況報告如下。
一、主要工作完成情況。
(二)圍繞服務熱線，創(chuàng)新服務品牌。為切實方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強企業(yè)家服務熱線暨“1890”社會服務網(wǎng)絡建設，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務服務平臺，形成了24小時電話與網(wǎng)絡雙軌運行服務機制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項260余件，最多時達830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈(諧音)”享譽港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。
第一，做好企業(yè)的“救急線”，建立了由24小時問題受理電話、企業(yè)問題交辦卡、工業(yè)運行聯(lián)席會三部分組成的企業(yè)問題快速應對機制。去年，熱線協(xié)調(diào)解決了樂島公園暑期臨時停電設備無法運行、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套、歐登多機械公司退稅、水產(chǎn)養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費加重企業(yè)負擔等問題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件。召開北部工業(yè)區(qū)、山海關臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會3次，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場辦公4次，協(xié)調(diào)解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設中的相關問題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽。第二，當好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價、工商等部門的聯(lián)動機制。針對群眾的求助事項，熱線除通過聯(lián)辦單形式向參加行評的93個單位交辦外，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務，全年熱線為群眾投訴事項發(fā)放聯(lián)辦單1097件，推薦服務企業(yè)2300余次，解答各類咨詢6萬余件。第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場化運作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時圍繞“吃、住、行、游、購、娛”儲備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴大熱線影響，全年共為游客提供車次、路線、景區(qū)、購物、住宿等信息1.2萬條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務320多次。
(三)圍繞服務延伸，促群眾滿意。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設實際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設為重點，積極推進縣鄉(xiāng)(分)中心建設，延伸服務鏈條。目前，已建成了8個縣區(qū)級中心、77個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級中心，出臺了《關于加強市縣鄉(xiāng)政務服務中心體系建設的決定》，《縣區(qū)級政務服務中心管理考核暫行辦法》，強化了業(yè)務對接與培訓，基本完成了市、縣、鄉(xiāng)三級政務服務體系建設。按照“1+6”的建設模式(市中心加六個分中心)，穩(wěn)步推進六個分中心的建設，房產(chǎn)分中心運行順利，勞動保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進出入境、車管、商檢和海關分中心建設。
業(yè)務監(jiān)督管理水平。第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項目并聯(lián)審批。
機制，解決信息不共享、整體提速難等問題，加快項目開工審批速度。實現(xiàn)了對行政審批事項和重大投資項目的受理、承辦、批準和辦結等各個環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實時監(jiān)控、即時錄入、預警糾錯、績效評估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點，使行政許可項目審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次，查處首問責任人16名。
窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務的熱情，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作，既量化責任、又增強窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時限，鼓勵窗口深入分析本部門業(yè)務重點和敏感問題;更加注重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費等行為的處置力度;更加注重社會評價，加大社會評價分值比例，廣泛接受群眾的監(jiān)督。
(六)圍繞服務形象，實施責任管理。為保證制度落實，我們積極探索問責追究辦法，制發(fā)了《窗口人員問責辦法》，針對窗口服務人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為，制定了責令檢查、誡勉談話、通報批評、離崗培訓、調(diào)離崗位、責令辭職、免職、辭退8種問責方式，使對干部不良作風的處理有了明確依據(jù)。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責任管理模式。第一，公開曝光。每月制發(fā)一期《督察通報》，曝光違規(guī)違紀問題。第二，末位淘汰。績效考核成績連續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三，推行“一票否決”。對違反河北省紀委等四部門《關于狠剎不良風氣的規(guī)定》的“十個嚴禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優(yōu)評先資格。第四，行政告誡。對違規(guī)違紀問題，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書》，通知本人和單位。
(七)圍繞關鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)工作創(chuàng)新。在建設項目審批中，根據(jù)秦政20xx61號文件規(guī)定，我們?nèi)∠藚^(qū)級初審，市、區(qū)部門共同參加聯(lián)合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進廳的行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務事項密切相關的社會中介服務機構引進大廳，打造高效、便捷的審批服務流水線(目前已引進工程咨詢、環(huán)境影響評價、建工險、車牌代辦、報社、公證處、熱費咨詢、刻章、商務中心、駕駛員體檢、照相等機構)。在《河北省房地產(chǎn)開發(fā)項目行政審批流程示意圖》框架內(nèi)不斷創(chuàng)新，提高建設項目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門掌握現(xiàn)場情況不夠造成的規(guī)劃設計條件難以落實問題。土地出讓后，聯(lián)合指導一次告知，解決由于項目單位了解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題;設計聯(lián)審時，設計單位參與交流，解決由于對技術規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補正意見難以一次落實到位問題。對需要兩個以上部門通過現(xiàn)場驗收進行前置審批的企業(yè)，由市政府政務服務中心組織相關窗口進行聯(lián)合指導和聯(lián)合驗收。在裝修前的聯(lián)合指導中，相關窗口詳細講解驗收標準，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問題，避免了由于裝修改造不符合標準造成的浪費;在裝修后的聯(lián)合驗收中，相關窗口現(xiàn)場出具書面驗收意見，聯(lián)合驗收結束后立即對合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大提高了工作效率。
(八)圍繞綜治目標，營造安全環(huán)境。在市綜治委的指導下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負總責，各分管領導具體負責的綜合治理和平安建設工作機制，簽訂了綜合治理目標管理責任書，調(diào)整充實了社會治安綜合治理工作領導小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長、消防窗口工作人員為領導小組成員，及時處理廳內(nèi)發(fā)生的治安事件，解決廳內(nèi)的矛盾和糾紛。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務繁忙的特點，開展定期和不定期的法律、政策學習，加強法制教育，增強執(zhí)法能力。督察處、業(yè)務處側重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側重廳內(nèi)流動人員，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。設立投訴監(jiān)督臺、投訴電話，同時開展網(wǎng)上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車困難、不安全等實際問題，擴建了自行車棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng)，劃定了自行車、機動車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導停車，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患。20xx年，中心無社會治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動，無交通事故，無失火、失盜、失泄密案件發(fā)生。
二、采取的主要措施。
(一)加強班子自身建設，不斷增強班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。
班子成員通過中心組學習、參加市委組織部學習講座、參加黨校學習以及自學等多種方式，系統(tǒng)學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的xx大、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運用理論解決實際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業(yè)高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發(fā)進取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現(xiàn)。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現(xiàn)的問題，及時匯報、溝通、調(diào)解。認真落實黨風廉政建設責任制，履行“一崗雙責”。在干部任用、重大項目開支、工作部署等重大問題上，堅持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象。
最新政務服務管理辦公室上半年工作總結（通用16篇）篇六
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，區(qū)政務服務辦主動適應改革發(fā)展新形勢、新任務，大力推進簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務，堅持民意為先、問題導向，加快建設法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府。經(jīng)過各方面共同努力，我區(qū)的政務服務整體工作建設取得了明顯成效，得到了省、市領導的充分肯定，社會群眾也廣泛認可，多項工作走在了省市前列。
一是被國家標準化委員會確定為全國唯一一個市民服務領域的標準化試點單位。
二是區(qū)鎮(zhèn)村三級政務服務體系建設成效顯著。省、市政管辦主要領導調(diào)研新都后，認為五星級政務服務工作扎實有特色，為辦事群眾和市場主體提供了舒適、規(guī)范、高效、便民的政務服務環(huán)境，是全省最好的區(qū)（縣）級政務服務中心之一。
三是率先在全市開展蓋章證明材料專項清理工作，市上專刊肯定新都區(qū)目標清晰、措施具體、特色鮮明，要求各區(qū)（市）縣政府、市級各民生部門借鑒參考，省委辦公廳內(nèi)刊予以采編。
四是代辦工作繼續(xù)走在全市前列。率先在全市試點實行“村村快辦”便民措施，打破村（社區(qū)）行政區(qū)劃限制，讓群眾自由選擇最近的便民服務室辦理相關業(yè)務，得到市上肯定。
五是牽頭制定“企業(yè)服務月”工作方案，及時收集各級各部門好的做法，印發(fā)工作動態(tài)，有力推動了活動開展，得到區(qū)領導肯定。
六是“四難”問題全市零通報、媒體零曝光，今年全市電子監(jiān)察共通報了xx個區(qū)（市）縣的xx起違規(guī)現(xiàn)象，均不涉及新都區(qū)。
以“減程序、減費用、減時限”為核心，不斷減少審批事項，優(yōu)化審批流程，提升審批效能，群眾辦事更加便捷。x-xx月，區(qū)中心辦件量約xxx萬件，每天為群眾辦件突破xxxx件。
一是清理規(guī)范優(yōu)化審批及服務事項。在全市率先完成對行政審批及服務事項相關要素的新一輪優(yōu)化清理，對xxx項行政審批及服務事項x個方面存在問題進行了規(guī)范優(yōu)化。二是按照國務院攻堅"奇葩證明"的要求，開展鎮(zhèn)村蓋章證明等前置材料清理，形成動態(tài)目錄xxx項，取消證明目錄xx項，取消辦事環(huán)節(jié)xx個，逐步建立標準化模塊管理。三是深度優(yōu)化審批服務流程，建設項目并聯(lián)審批實行“一窗受理”新模式。政務中心綜合服務窗口統(tǒng)一接件，統(tǒng)一發(fā)件。承辦部門現(xiàn)場審查，對符合條件的直接受理，對不符合條件的，現(xiàn)場一次性告知業(yè)主補齊，綜合窗口登記見證。四是完善綠色通道服務制度。建立“x+x”（政務服務管理辦+多個辦事窗口）快審快辦協(xié)調(diào)機制，實施專人負責，及時協(xié)調(diào)處理企業(yè)建設、高端人才等各類審批服務問題。
在做好國家級服務標準化試點項目創(chuàng)建工作的基礎上，不斷完善便民利民舉措，打造全方位、多層次、無縫隙的區(qū)鎮(zhèn)村三級政務服務體系。
一是鎮(zhèn)街便民服務中心軟硬件配套顯著提升。按照基層陣地建設要求，積極做好xxxx年需完成的xx個村（社區(qū)）提檔升級工作，目前已完成xx個，剩余村（社區(qū)）正在加緊督促。二是鎮(zhèn)街便民服務中心辦事能力顯著增強。大力推進面向公民個人的服務事項下放到鎮(zhèn)街辦理，鎮(zhèn)街承接事項達到xxx項，遠遠超過省級xxx項標準。截止目前，xx個鎮(zhèn)街共辦件xx萬余件，群眾就近辦事率明顯提升。三是鎮(zhèn)街便民服務中心一站式服務功能顯著拓展。持續(xù)推進基層站所和郵政、銀行、自來水等公共服務功能向便民中心集中，全區(qū)xxx個基層站所中已有xx個入駐鎮(zhèn)級便民中心，占總量的xx%。
持續(xù)提高行政效能，為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新清障搭臺，為穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結構、惠民生提供有力支持，培育新都經(jīng)濟社會發(fā)展新動力。
一是以企業(yè)發(fā)展生命周期的項目投資、企業(yè)落地、企業(yè)發(fā)展三個階段和企業(yè)發(fā)展要素保障為主線，代區(qū)政府擬定了《新都區(qū)穩(wěn)增長促發(fā)展全面優(yōu)化提升政務服務環(huán)境工作方案》，企業(yè)投資經(jīng)營環(huán)境進一步優(yōu)化，要素保障機制進一步健全。穩(wěn)步推進商事登記制度改革，“三證合一、一照一碼”全面實施；及時推送國家省市出臺的促進和扶持企業(yè)發(fā)展的各項優(yōu)惠政策，細化、完善落實辦法。優(yōu)質(zhì)高效的政務服務，有力促進了區(qū)域項目快速落地，快速投產(chǎn)，全區(qū)各類企業(yè)蓬勃發(fā)展，市場活力競相迸發(fā)。x-xx月，共為企業(yè)辦理行政審批事項xx萬余件，平均每天xxxx件。新注冊企業(yè)xxxx余家，%。二是代區(qū)委、區(qū)政府制定了“企業(yè)服務月”活動方案，重點開展了區(qū)領導聯(lián)系服務企業(yè)、加強優(yōu)惠政策信息推送、企業(yè)融資對接服務等x大方面工作，牽頭編制了x期工作動態(tài)，有效地推動了各級各部門主動服務企業(yè)，優(yōu)惠政策快速落地，投資項目快速建設、快速投產(chǎn)，逐步構建了精準服務企業(yè)的常態(tài)化、長效化機制。截止目前，xx家重點企業(yè)、xx個重大項目涉及的xxx項問題已解決xx項，其余xxx項正積極協(xié)調(diào)解決。
深入貫徹依法治區(qū)戰(zhàn)略，持續(xù)改進工作作風，創(chuàng)新管理服務方式，推動治理能力現(xiàn)代化。
一是深化政府信息主動公開。代區(qū)政府擬定并出臺了《新都區(qū)政府信息公開工作管理辦法》、《新都區(qū)全面深化政府信息公開工作實施方案》，依托x省行政權力依法規(guī)范公開運行平臺、x市政府信息公開目錄、公共企事業(yè)單位辦事公開目錄、基層綜合服務監(jiān)管平臺，將行政處罰信息、財政預決算、“三公”經(jīng)費，以及村（社區(qū)）黨務、村務、財務等信息主動向群眾公開，x-xx月，各級公開目錄和基層公開平臺共發(fā)布各類政府信息xxxxx條。建立健全了政府信息依申請公開多部門協(xié)調(diào)會商機制、區(qū)領導審核把關機制，確保依申請公開工作依法依規(guī)妥善開展。x-xx月，共受理直接向區(qū)政府提出的政府信息公開申請xx件，是同期的x倍。扎實推進全國第一次政府門戶網(wǎng)站普查工作，共督促xx個單位整改網(wǎng)站問題xxx余個，全區(qū)政府門戶網(wǎng)站均能達到合格標準。二是建立更加完善的監(jiān)督體系。共辦理行政效能xxxxx投訴xx件，糾正行政執(zhí)法不規(guī)范、落實行政收費標準和后續(xù)服務工作不力、服務態(tài)度不扎實等方面問題xx個；通過xxxxx熱線處理群眾需求xxxxx件；通過政務微博、政務微信，成功開展了xx期線上線下民意征集活動，共收集到網(wǎng)民意見、建議、問題xxxx條，區(qū)級相關部門及時做好網(wǎng)上反饋，群眾滿意度持續(xù)攀升。三是加強公共資源交易管理。起草《新都區(qū)公共資源交易現(xiàn)場管理暫行辦法》，規(guī)范交易行為，強化現(xiàn)場管理。x-xx月，區(qū)交易中心共完成交易xxx件，億元，萬元。
堅持嚴字當頭、從嚴管理，通過真抓真改、強化監(jiān)督、嚴肅問責，促進窗口規(guī)范高效運行。
一是強化制度管理。嚴格執(zhí)行《x市新都區(qū)人民政府政務服務窗口單位工作人員管理監(jiān)督與考核辦法》、《入駐單位工作人員外出暫行規(guī)定》等制度，以規(guī)范服務行為、服務質(zhì)量等為重點促進政務服務水平、政務服務品質(zhì)的整體提升。二是強化創(chuàng)先爭優(yōu)。落實《“五星級服務窗口”、“政務服務之星”及“服務包容獎”評選辦法》，從考勤紀律、行為規(guī)范、制度遵守、廉潔自律等方面對“政務服務之星”候選人進行量化打分，提高政務服務隊伍工作積極性。截止目前，已評選出x期xx名政務服務之星。三是強化執(zhí)紀問責。通過日常巡查，視頻監(jiān)控、群眾投訴，共發(fā)出整改通知書xxx份，糾正問題xxx個。通報窗口工作人員xxx名，通報典型案例x起，對存在有禁不止行為的x名窗口工作人員，上報區(qū)紀委給予嚴肅處理。
xxxx年是“十三五”規(guī)劃的開局之年，也是全面深化改革的重要一年，區(qū)政務服務辦將繼續(xù)以行政審批制度改革為突破口，持續(xù)深入推進簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務，為穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結構、惠民生提供有力支撐，培育經(jīng)濟社會發(fā)展新動力。
建立健全精準服務企業(yè)的常態(tài)化、長效化機制，重點抓好《新都區(qū)穩(wěn)增長促發(fā)展全面優(yōu)化提升政務服務環(huán)境工作方案》的落實，努力為企業(yè)提供更好的政策支持和要素保障，打造投資洼地。同時，積極配合做好投資審批、職業(yè)資格、收費管理等領域改革前期研究、論證工作，探索集成化服務模式，相對減輕部門審批壓力，推動部門從減少審批向放權、監(jiān)管、服務并重轉變。
深入推進“兩集中、兩到位”，完善橫向多部門聯(lián)合審批機制，涉及多部門的審批服務事項，推行一窗受理、一窗發(fā)件、全程無償代辦服務，探索優(yōu)化建設審批窗口前臺接件辦理流程和后臺審批協(xié)調(diào)流程。完善區(qū)鎮(zhèn)村縱向三級聯(lián)動機制，探索“審批同步進行，辦件內(nèi)部流轉，申請人選地取件”的高效、便民的聯(lián)動審批模式。督促部門、鎮(zhèn)街抓好事項的下放承接，下放事項全面納入便民中心辦理，方便群眾就近辦事。
狠抓《新都區(qū)全面深化政務公開工作的實施方案》的貫徹落實，繼續(xù)加大對財政預算、公開資源配置、重大建設項目批準和實施、社會公益事業(yè)建設等重點領域信息公開力度。加快完善行政權力運行基礎平臺和運行監(jiān)察平臺系統(tǒng)功能，積極推動行政權力網(wǎng)上運行和在線辦理。加強對行政權力的監(jiān)督和制約，規(guī)范行政權力電子監(jiān)督工作。建立健全公共資源交易監(jiān)督管理制度規(guī)范，完善《公共資源交易目錄》，實施動態(tài)調(diào)整。
開展國家級市民服務標準化試點創(chuàng)建工作，圍繞五星級政務服務標準，繼續(xù)鞏固窗口作風管理，嚴格落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知制，協(xié)調(diào)部門開展跨層級跟班培訓，增強窗口工作人員業(yè)務素質(zhì)和服務能力。積極開展政民互動活動，對熱線、意見收集箱、網(wǎng)絡，特別是區(qū)本級收集到行政效能問題加強督辦、跟蹤落實和全面公示。常態(tài)化開展電子監(jiān)察、視頻監(jiān)控，實施全時段、專人管理，嚴格落實《新都區(qū)損害行政效能暨發(fā)展軟環(huán)境行為責任追究辦法》和《新都區(qū)行政效能投訴處理暫行辦法》等規(guī)定，對不作為、慢作為、亂作為的移交監(jiān)察部門追責。
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最新政務服務管理辦公室上半年工作總結（通用16篇）篇七
今年以來，市政務服務管理辦按照市委、市政府的工作部署，緊緊圍繞“改革、管理、服務”三條主線，深化行政審批全流程改革，全面加強公共資源交易監(jiān)管，不斷提升政務服務水平，各項工作取得較好成績。
上半年，市行政審批服務大廳共受理審批業(yè)務132502件，辦結132642件。市公共資源交易大廳完成工程招投標項目438個，交易金額248.75億元；政府采購項目343個，交易金額128.52億元（含ppp項目3個，交易金額120.03億元）。
（一）突破改革難點，持續(xù)推動行政審批提質(zhì)增效。
一是推進行政審批中介超市建設。研究起草《青島市行政審批中介超市建設實施方案》、《青島市行政審批中介超市管理暫行辦法》，對中介超市的適用范圍、選取方式及職責分工、入駐條件等做出了明確規(guī)范，推動行政審批中介超市健康發(fā)展。二是探索實施經(jīng)濟功能區(qū)行政審批制度改革。研究起草《關于優(yōu)化青島市經(jīng)濟功能區(qū)行政審批服務工作的意見》，通過向經(jīng)濟功能區(qū)下放審批權限、相對集中審批權改革、加強政務服務中心建設、建設項目提前介入服務、建設項目區(qū)域化評估等改革措施，提高經(jīng)濟功能區(qū)審批效能。三是深化行政審批全流程改革。深入推進行政審批“兩集中兩到位”再上新臺階，青島海關、市僑辦、市司法局等部門新入駐市審批大廳。市城鄉(xiāng)建設委等部門將審批事項和人員集中到行政審批處并整建制入駐大廳，實現(xiàn)建設項目審批在大廳“一窗式”辦結。開展審批證照統(tǒng)一制發(fā)工作，市城鄉(xiāng)建設委等17個審批部門的53類審批證照納入統(tǒng)一制發(fā)系統(tǒng)，進一步破解審批放權最后一公里難題。截止目前，大廳制證中心共統(tǒng)一打印審批證照2840余個，快遞免費送證1370余件。開展證照批文信息共享試點，實現(xiàn)市、區(qū)市兩級工商營業(yè)執(zhí)照信息共享。繼續(xù)做好全市重點項目督查公示系統(tǒng)，并進一步優(yōu)化系統(tǒng)功能。截止目前，836個市重點投資項目納入該系統(tǒng)，其中2016年新增市級重點項目及問責項目266個。加快市、區(qū)（市）兩級標準化建設，目前，共梳理事項1450余項、事項要素信息153500余條，并將標準化成果錄入審批系統(tǒng)。
（二）嚴格規(guī)范管理，全面提升公共資源交易管理工作水平。
一是完善公共資源交易管理機制。按照國家、省、市關于整合建立統(tǒng)一的公共資源交易平臺的有關要求，在借鑒昆明、宜賓等地區(qū)經(jīng)驗基礎上，提出了全市公共資源電子交易平臺建設實施方案。擬采用類ppp模式引入社會資本和技術開展全市公共資源電子交易平臺建設工作。制定ppp類項目示范性采購文件和交易操作規(guī)范，并指導完成了青島市紅島—膠南城際軌道交通二期工程a包等ppp項目招標采購工作。在試行政府采購貨物類招標文件示范文本基礎上，制定了服務類、工程類政府采購文件示范文本，已投入使用。二是規(guī)范公共資源交易行為。制發(fā)《青島市公共資源交易大廳開標評標工作規(guī)程》，明確責任劃分，規(guī)范公共資源交易行為，確保各項工作依法有序開展。試行《工程建設重點項目開評標預案》、《政府采購項目開標預案》，對開評標過程中可能遇到的突發(fā)狀況進行及時處置，確保開評標組織服務工作順利開展。三是構建公共資源交易誠信體系，從嚴查處各類違法違規(guī)行為。起草《青島市公共資源交易中介服務機構社會信用評價實施方案》，在全市范圍內(nèi)建立“一標一評價”的綜合評價機制，建立社會信用“紅黑名單”，為招標人、采購人科學選擇中介服務機構提供重要依據(jù)。全省率先組建由各有關行業(yè)主管部門、標代理機構從業(yè)人員、律師組成的青島市公共資源交易專家咨詢委員會。今年以來，依法受理各類異議、投訴案件8起，受理行政處罰案件19起，對12家單位進行了處罰，累計處罰金額231.7萬元。
（三）優(yōu)化服務流程，建設全國一流政務服務大廳。
一是加快推進行政審批網(wǎng)上辦理。制定《青島市網(wǎng)上行政審批規(guī)劃建設方案》，整合各區(qū)市網(wǎng)上審批系統(tǒng)，建立全市統(tǒng)一的網(wǎng)上審批系統(tǒng)。新華社以《互聯(lián)網(wǎng)+政務服務：從“催著政府辦”到“政府催著辦”》為題，對我市的行政審批網(wǎng)上服務工作進行了宣傳報道。二是做好全市重點項目服務工作。啟動“綠色招標直通車”，主動靠前服務，積極幫助企業(yè)化解招投標難題，確保新機場、地鐵等重點項目及時推進。做好項目代辦幫辦工作。先后赴李滄區(qū)、市北區(qū)召開項目協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)推進項目進程，辦理項目施工手續(xù)。積極聯(lián)系服務企業(yè)，先后走訪了青島一建集團有限公司等20余家企業(yè)，現(xiàn)場幫助解決生產(chǎn)經(jīng)營中的突出問題。截至目前，市級綠色通道共辦理重點項目209個，代辦項目42個。三是研究支持工業(yè)企業(yè)和建筑業(yè)發(fā)展的實施方案。為進一步支持企業(yè)開拓市場，增強資源節(jié)約型、環(huán)境友好型產(chǎn)品以及高新技術產(chǎn)品市場競爭力，在廣泛調(diào)研福州、長沙、寧波等城市先進經(jīng)驗的基礎上，結合我市公共資源交易工作實際，提出了在公共資源交易過程中支持工業(yè)企業(yè)和建筑業(yè)發(fā)展的實施方案，擬于近期提交市政府常務會議研究。四是提升大廳綜合保障服務水平。結合“兩學一做”有關要求，在做好規(guī)定動作的同時，組織社會監(jiān)督員對市級專業(yè)分大廳和區(qū)、市行政審批服務大廳審批工作開展情況進行巡查。開展服務對象第三方工作評議，引導服務對象對工作人員廉政勤政情況進行評價，打造一支風清氣正、廉潔高效的干部隊伍。進一步改造大廳軟硬件設施，完善大廳各功能區(qū)，開辟大廳停車場一處，新增停車位20個，有效解決辦事群眾停車難問題。
一是個別部門審批事項“廳外循環(huán)”問題依然存在，部分部門未使用審批系統(tǒng)辦理業(yè)務。部分審批部門沒有完全落實行政審批“兩集中兩到位”，將大廳窗口當作“收發(fā)室”，大廳受理后審批件流轉回局內(nèi)處室，企業(yè)仍需在部門和大廳來回“跑”手續(xù)，導致審批超時等問題。部分部門由于辦件量大、使用部門專網(wǎng)系統(tǒng)等原因，未使用大廳審批系統(tǒng)辦理，大廳無法對此類業(yè)務辦理進行全程監(jiān)管，對業(yè)務辦理過程中的廳外循環(huán)、辦理超時等情況不能及時掌握。
二是行政審批中介服務不到位。行政審批中介市場開放程度不夠，特別是建設項目審批涉及環(huán)境、安全、水土保持等多項評估、評審，中介服務收費高、耗時長，工作效率不夠高。由于缺乏統(tǒng)一的執(zhí)業(yè)規(guī)范和監(jiān)管措施，中介機構自律意識差，違法違約成本較低。
三是改革工作受制于技術力量薄弱。現(xiàn)有的政府采購平臺運營開發(fā)商技術力量薄弱，政府采購各項工作受此制約很大，很多改革工作無法開展。
一是加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+行政審批”。深化網(wǎng)上審批服務工作，升級改造區(qū)、市行政審批辦理系統(tǒng)，建立全市統(tǒng)一的網(wǎng)上審批平臺。開發(fā)手機app,為辦事企業(yè)提供網(wǎng)上申報、預約咨詢、服務評價等服務，進一步提高審批服務水平。
二是加快建設行政審批中介超市。加快建設行政審批中介網(wǎng)上超市，實施中介機構網(wǎng)上抽取和網(wǎng)上評價，加強中介服務機構考核管理。結合全市中介機構改革工作，會同市編委辦等部門在市審批大廳設立中介服務窗口，實行網(wǎng)上全程監(jiān)管。
三是加強經(jīng)濟功能區(qū)行政審批業(yè)務指導工作。制發(fā)《青島市經(jīng)濟功能區(qū)行政審批服務工作的意見》，在經(jīng)濟功能區(qū)優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批行為，提升經(jīng)濟功能區(qū)行政審批服務水平。
四是完善公共資源交易管理機制。探索將工程項目資格審查環(huán)節(jié)納入評審流程，實現(xiàn)工程項目招投標全程電子化。研究制定《青島市公共資源交易管理辦法》，借鑒外地先進做法，采用類ppp模式引入社會資本和技術投入方式，開展全市公共資源電子交易平臺建設工作。
上半年以來，我在市局和政務服務中心管理辦公室精準領導下，認真貫徹落實市局和中心各項精神，進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，積極落實科學化、規(guī)范化、精細化管理，取得喜人成績，促進各項工作任務圓滿完成。截止到6月8日，我總共征收了11819.09萬元的非稅收入。其中，政府基金收入1449.86萬元，行政事業(yè)費收入2476.10萬元，罰款931.88萬元，國有資產(chǎn)有償使用收入550.76萬元，代理收入6410.48萬元。
(1)加強政治業(yè)務學習，不斷提高團隊素質(zhì)。
我們根據(jù)市局和中心的安排，組織了一系列政治業(yè)務學習訓練活動，加強了團隊的整體素質(zhì)。
一是繼續(xù)學習，促進理論水平的提高。制定2018年學習計劃，推進兩學一做學習教育常態(tài)化制度化。
二是繼續(xù)抓教育，促進廉政事跡入心。通過講黨課，看宣傳片倡導廉政勤政新風，增強黨員干部反腐倡導廉和公仆意識，提高黨員宗旨意識、廉潔意識。
三是開展形式主義官僚主義專業(yè)整備活動，全體黨員認真學習上級精神，認真做筆記，寫心得，深入分析自己各方面的問題，提出整備措施。
四是積極參與中心組織的轉型、優(yōu)質(zhì)服務學習訓練活動，認真學習不落后，上臺交流受到好評。
五是重視業(yè)務學習。根據(jù)窗口工作要求和業(yè)務特點，組織學習財會知識，學習非稅收收入征收信息系統(tǒng)和會計代理收費許可審查、票據(jù)管理等業(yè)務知識，熟練掌握相關業(yè)務技能。
(二)創(chuàng)新廳征收方式，提高工作效率。
政務服務中心廳的非稅收收入征收管理模式一直是我們研究的課題，因此我們不斷總結和完善工作經(jīng)驗，提出新的構想，提出新的方案，提出新的措施，開創(chuàng)廳的征收管理新模式。
年初我們以整個服務中心搬遷為契機，經(jīng)過嚴格篩選，指定農(nóng)商銀行正式進入政務中心，在正式進入前我們通過考察學習，制定可行的工作流程，多次召集財政局信息科、非稅務局財務科。
農(nóng)商銀行等單位負責人，就政務服務中心搬遷，銀行進駐服務大廳后的繳費事宜開展討論。會上，各單位負責人踴躍發(fā)言，對非稅系統(tǒng)的連接，票據(jù)管理和資金收繳等問題認真討論，制定出一套規(guī)范的非稅收入大廳收繳程序，將原有的“單位開據(jù)繳費通知單、財政代開代繳”的收費模式進行了改進，形成真正意義上的“單位通知、銀行開票、專戶儲存、財政監(jiān)管”模式。該模式運行至今，效果顯著，未出現(xiàn)任何差錯，從各方面的情況反饋來看，整體表現(xiàn)良好。
按照市政府統(tǒng)一安排，市公安局出入境管理支隊等窗口服務單位同時入駐了政務服務中心，我們專程上門做工作要求將其窗口的行政收費也納入大廳非稅收入的征管系統(tǒng)。針對他們以前自己開票自己收費，資金上繳滯后的問題，我們主動上門，與其單位領導交流協(xié)商，要求及時整改。將其原來的征收模式改為由出入境支隊開具仙桃市行政事業(yè)性收費和罰款收入繳款通知單，然后由銀行代收代繳資金并開具非稅收入一般繳款書給業(yè)主。但是在實際操作過程中，由于銀行繳費窗口有限，繳費人流量大，增加了業(yè)主繳費等候的時長。我們及時的發(fā)現(xiàn)了這種狀況，迅速地與出入境支隊和銀行進行溝通，改進操作流程，將繳款通知單這一項省去，由出入境支隊直接開具非稅收入一般繳款書給業(yè)主，然后業(yè)主到中心大廳銀行窗口繳費辦理，省去了業(yè)主往返的次數(shù)，極大地提高了業(yè)主的辦事效率，節(jié)省了業(yè)主寶貴的時間。真正實現(xiàn)了“單位開票，銀行代收，財政監(jiān)管”的新模式。
(三)搞好優(yōu)質(zhì)服務，樹立良好窗口形象。
作為一個窗口單位，其工作人員的一言一行、一舉一動直接代表著政府的形象。
一是要求窗口工作人員必須強化服務意識，要求每名干部職工對前來辦事的人員和服務對象，做到熱情接待，百問不厭，耐心解釋，能快辦的事盡量快辦，確實辦不了的解釋清楚;規(guī)范服務內(nèi)容，積極推行政務公開，實行掛牌上崗，簡化辦事程序，開展便民服務，做到務實、廉潔、高效。
二是狠抓內(nèi)部管理，嚴格實行上下班“打卡”制，有事先請假，外出要和領導通氣;工作時間不準串崗、嘻鬧，不能干私事，禁止上網(wǎng)聊天、玩游戲;文明辦公，杜絕漠不關心、愛理不理、惡語傷人等現(xiàn)象;一旦發(fā)現(xiàn)違紀情況，嚴格治庸問責，不搞下不為例。上半年我辦窗口人員沒有一例違規(guī)違紀現(xiàn)象。
三是公開繳費項目，讓廣大業(yè)主交放心費。嚴格執(zhí)行收費政策，要求收費單位對凡未列入“收費目錄”的和已經(jīng)取消了的收費項目，一律停止收費。公示收費目錄，接受群眾監(jiān)督。
(四)存在的問題及整改措施。
在工作中我們也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：
1、不思進取。不注重學習，不鉆研，不能靜下心來學習研究、思考問題。
2、上班不著工作裝、混穿工作裝現(xiàn)象嚴重;。
3、上班期間，用手機看與工作不相符的內(nèi)容。
針對以上問題我們特制定了以下整改措施：
1、狠抓窗口服務管理。由工作專班負責，督促窗口人員注重儀容儀表，每天穿工服、佩工牌上崗，把財政局制作的“創(chuàng)先爭優(yōu)服務崗”、“投訴電話牌”擺放在柜臺，接受社會監(jiān)督。
2、加強思想素質(zhì)教育。經(jīng)常開展交心談心、批評與自我批評，樹立正確的人生觀，不斷充實自己，做思想過硬、業(yè)務精通的財政干部，在平凡的工作中做出不平凡的成績。
3、狠抓作風建設。把“貪玩”裝進紀律的籠子上班時間用手機看與工作無關的內(nèi)容是思想上的空虛是作風漂浮的表現(xiàn)，對窗口工作人員形象的危害尤其嚴重，對此，我們將建立一套“限時用機”的模式，即除上班期間確因工作需要使用手機的，其他情況使用手機一律不得超過10分鐘，杜絕因玩手機耽誤工作。損害窗口形象的現(xiàn)象發(fā)生，其次工作人員之間展開“溫馨提示”時時敲響警醒之鐘。
上半年以來，我們廉潔自律，團結一心，扎實工作，奮力拼搏，取得了一定的成績，得到了上級的肯定。今后，我們將繼續(xù)抓隊伍建設，促勤政廉政;繼續(xù)抓規(guī)范管理，促效率提高;繼續(xù)抓服務意識，樹公仆形象，爭取工作再上新臺階。
我中心在縣委縣政府的關心支持和縣“放管服”指揮部的正確領導下，緊緊圍繞縣委縣政府重點工作，深入推進審批服務便民化，深化放管服和“一窗受理、集成服務”改革，助推新舊動能轉換，激發(fā)市場活力，切實增強了企業(yè)和群眾的獲得感，有力推動了縣域經(jīng)濟社會轉型發(fā)展。
一、優(yōu)化政務服務大廳布局。根據(jù)政務服務“三集中三到位”和“應進必進、能進必進”要求，2017年進駐大廳的部門和事項為47個和411項，劃分商事登記、社會事務、建設項目、綜合代辦4個功能區(qū)和稅務服務、綠色通道2個專區(qū)。2018年在原有基礎上，按照“一次辦好”的要求，進駐大廳的部門和事項分別增加到63個部門和1024項服務事項，功能區(qū)在商事登記、社會事務、建設項目、綜合代辦4個基礎上增加公安服務、公用事業(yè)、公積金、通訊郵政等專區(qū)。對所有進駐事項編制了高標準、簡單易懂的辦事服務指南和服務清單，實現(xiàn)標準化、清單化、動態(tài)化管理，為社會提供服務規(guī)范、陽光透明、高效便捷的政務服務，基本實現(xiàn)了“一窗式受理、一站式辦公、一條龍服務”。
二、全力推進“鏈條審批”和審批提速。出臺文件壓縮企業(yè)開辦時間，將涉及企業(yè)開辦的工商、刻章、銀行、人社等窗口整合成商事登記模塊，目前，辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照時間縮短至2天、刻章不超過3小時、涉稅辦理即時辦理。將不動產(chǎn)登記原來的預審窗口、權籍調(diào)查窗口、登記受理窗口、水電氣暖以及稅務窗口職能進行充分整合，實現(xiàn)“一窗受、一鏈辦”，群眾只需在一個窗口提交材料，材料由窗口內(nèi)部進行傳遞，3天之內(nèi)完成不動產(chǎn)登記。推出社會事務高頻辦理事項35項，將“一事一流程”整合為“多事一流程”，竭力方便群眾辦事。積極推動審批時限再壓縮50%，實現(xiàn)承諾時限比法定時限縮短75%的目標。通過推進政務服務事項流程再造、聯(lián)合會審、網(wǎng)上申報、上門服務、快遞送達等措施，梳理公布全縣“一次辦好”事項1144項。
三、積極搭建網(wǎng)上服務平臺。創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”模式，建設了智能化信息系統(tǒng)，與省、市政務服務平臺無縫對接，實現(xiàn)了網(wǎng)上申報、網(wǎng)上受理、信息共享、協(xié)同辦理、智能查詢等功能，讓群眾“零跑腿”就能辦成事，極大地提升了行政審批服務效率。同時，大力推行手機客戶端、微信公眾號，讓辦事群眾足不出戶便可了解所需要件、辦事流程等，直接進入在線申報流程，讓政務服務隨時隨地、觸手可及。深化拓展“o2o+政務服務”功能，將政務服務平臺與o2o服務管理平臺深度融合，提供掌上查詢、掌上咨詢、掌上投訴等全程服務，讓企業(yè)投資更便利、群眾辦事更便捷。
一、創(chuàng)新工程建設項目審批模式。對政府投資和企業(yè)投資項目進行流程再造，充分利用政務服務大廳集約化服務平臺的載體作用，通過(6+1或9+x)會商會審，啟動聯(lián)合辦理、并行推進機制，建立完善建設項目三級協(xié)商協(xié)調(diào)制度，有效降低工程建設項目辦理行政審批的時間，確保審批用時控制在30個工作日內(nèi)。探索不新增建設用地的政府投資重點項目“一會三函”模式和社會投資重點項目“模擬審批+雙向承諾”制度，精簡整合流程，加快項目落地，為企業(yè)節(jié)省時間4個月以上。
二、印發(fā)并踐行政務服務節(jié)假日預約服務制度。在法定節(jié)假日和公休日時間內(nèi)，群眾動動指尖撥打預約電話或窗口預約的方式預約好辦理時間。各部門按照“放管服”改革精神，落實預約服務、上門服務、容缺受理、幫辦代辦等制度，發(fā)揚“5+2、白加黑”的工作精神，實現(xiàn)政務服務“365日全無休”、“24小時不打烊”。節(jié)假日預約服務制度的踐行，提高了各窗口業(yè)務辦理的靈活性和時效性，滿足群眾辦理業(yè)務的多元化需求。
一、信息數(shù)據(jù)難共享。我縣雖初步實現(xiàn)了實體辦事大廳端、電腦pc端、自助服務端、口袋移動端“四端”聯(lián)動政務服務實施模式，但專網(wǎng)不破、數(shù)據(jù)煙囪、信息壁壘現(xiàn)象依然存在，部門之間信息共享難以實現(xiàn)，這是制約提高行政審批服務效能的根本原因。目前我市信息共享平臺尚未建立。
二、中介服務難監(jiān)管。為加快新舊動能轉換，促進社會經(jīng)濟發(fā)展，山東省要求工程建設項目審批用時控制在45個工作日內(nèi)，濟寧市要求在30個工作日內(nèi)，全流程不超過100天。但現(xiàn)實情況是企業(yè)需要在第三方評估評審方面耗費大量精力，中介服務收費不好監(jiān)管、時限不好控制，質(zhì)量不好把握，中介事項成為制約工程項目審批的瓶頸。濟寧市擬準備建立線上線下一體化“中介超市”并在此基礎上組建中介聯(lián)合體，供市縣共同使用，目前進展緩慢。
三、便民網(wǎng)絡不暢聯(lián)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心大都是以原來o2o服務大廳或者人社所、民政所等辦事大廳為基礎設立的，在場所建設、信息化、業(yè)務運行等方面水平不一、參差不齊，與上級要求相比，服務功能、服務能力都亟需改造提升。村居(社區(qū))便民服務站建設同樣有待加強。
一、進一步健全政務服務運行模式。在“一窗受理、集成服務”基礎上，按照“一次辦好”和政務服務標準化規(guī)范化的要求進一步整合流程、精簡環(huán)節(jié)、縮短時限、提高效能，特別是在社會關聯(lián)事務鏈條審批和基本建設項目并聯(lián)審批兩方面精準施策、重點發(fā)力，助推新舊動能轉換，促進社會經(jīng)濟發(fā)展。在省市要求下探索行政審批服務局的管理運行模式，建立與職能部門的工作配合機制，健全完善行政審批聯(lián)席會議、集體會商、審管信息“雙推送雙告知”等制度，及時交流研究、協(xié)調(diào)解決審批過程中的外業(yè)處理、審核轉報、后續(xù)監(jiān)管等問題，著力構建簡約高效便民的行政審批服務體制機制，實現(xiàn)“一枚印章管審批”，使企業(yè)和群眾辦事更加方便快捷。。
二、加快推進政務服務信息化建設。一是建設網(wǎng)絡環(huán)境，承接市級系統(tǒng)。我市擬統(tǒng)一開發(fā)市級平臺，與各單位專網(wǎng)對接，我縣需建設好相應網(wǎng)絡環(huán)境，健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務網(wǎng)絡，保障承接順暢，確保網(wǎng)絡安全。二是落實流程再造，準備線上運行。鑒于市級統(tǒng)一開發(fā)新平臺、并聯(lián)審批系統(tǒng)及鏈條式審批系統(tǒng)，業(yè)務指導需及時跟進，提前梳理網(wǎng)上業(yè)務流程。三是優(yōu)化網(wǎng)上政務，完善智能化大廳。根據(jù)《縣級政務服務中心建設標準》，讓企業(yè)和群眾享受“24小時不打烊”智能化服務，完善配備網(wǎng)上自助申報、身份證讀卡器、電子監(jiān)察設備、自助辦理一體機等信息化設施。
三、建立健全線上線下一體化中介超市。根據(jù)省市安排部署，完善中介機構在實體大廳和網(wǎng)上中介超市入駐管理辦法，建立健全線上線下一體化中介超市，引進幾家應用廣、信譽好、服從管理的機構入駐實體大廳，為全縣企業(yè)通過透明、高效、優(yōu)質(zhì)的中介服務。
四、推進鎮(zhèn)、村便民服務中心和便民服務站(服務代辦點)建設。目前已制定出臺關于推進鎮(zhèn)村政務服務體系建設的相關文件，用于指導鎮(zhèn)村便民服務中心(站)場所建設、專線開設、機構設置、事項進駐、業(yè)務指導、監(jiān)督考核等方面的工作。下一步將全面提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務中心、村級便民服務站(服務代辦點)建設水平，完善便民服務中心服務設施，增強中心工作人員力量，強化培訓指導，加強服務規(guī)范標準化建設，推進政務服務事項向鎮(zhèn)、村延伸。
2020年，政務數(shù)據(jù)辦(跑改辦)緊緊圍繞市委、市政府新“七大行動”“四個桐鄉(xiāng)”總要求，堅持以“最多跑一次”改革為引領，以政府數(shù)字化轉型為抓手，推進各項改革。系列改革創(chuàng)新工作成效顯著，取得了“八大榮譽、十二大改革亮點”的改革成績：數(shù)字化改革經(jīng)驗在省《領跑者》刊登，并獲鄭柵潔省長、馮飛常務副省長批示推廣，為嘉興唯一連續(xù)兩年獲登《領跑者》的縣市;政務“嘉湖一體化”等2項改革經(jīng)驗登上省《競跑者》，車輛檢測“一件事”、就醫(yī)體驗大提升等6項改革舉措在嘉興《弄潮兒》刊登;“拿地即開工”實現(xiàn)投資項目“四證聯(lián)發(fā)”，獲張兵書記批示并全市發(fā)文推廣，入選全省投資最佳實踐案例;“法院執(zhí)行一件事”在全省現(xiàn)場會上推廣;“桐行通”綜合平臺的開發(fā)與應用得到國家發(fā)改委信息中心、省大數(shù)據(jù)管理局和省公安廳肯定，入圍2020年浙江省數(shù)據(jù)開放創(chuàng)新應用大賽優(yōu)秀案例;智慧城市建設獲評中國領軍智慧縣級城市獎、智慧出行獎;單位獲評嘉興市抗疫先進集體和嘉興市文明單位。
(一)政府數(shù)字化轉型改革成效在省《領跑者》刊登，并獲鄭柵潔省長、馮飛常務副省長批示推廣。《桐鄉(xiāng)市推進互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展綜合試驗區(qū)建設著力構建數(shù)字化四大體系》改革經(jīng)驗在《領跑者》上刊登，鄭柵潔省長批示“成效好，潛力大”。構建高效協(xié)同的數(shù)字政務體系、創(chuàng)新融合的數(shù)字經(jīng)濟體系、便民惠民的數(shù)字生活體系、整體智慧的數(shù)字治理體系，為桐鄉(xiāng)深化數(shù)字化改革奠定了扎實的基礎。
(二)推行“拿地即開工”實現(xiàn)投資項目“四證聯(lián)發(fā)”。政務數(shù)據(jù)(跑改辦)牽頭，會同建設、自然資源和規(guī)劃、發(fā)改等部門，圍繞“土地摘牌之日即項目開工之時”推進企業(yè)投資項目審批系列優(yōu)化措施，企業(yè)取得土地后可一次性取得建設用地規(guī)劃許可證、建設工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證、不動產(chǎn)權證。原來的5個環(huán)節(jié)合并為1個，審批時間從60個工作日減至5個工作日以內(nèi)。2020年度共有25個項目進入“拿地即開工”通道，19個項目已順利實現(xiàn)“拿地即開工”。改革經(jīng)驗獲張兵書記批示、省自然資源規(guī)劃廳副廳長夏曉鴻批示，入選全省投資最佳實踐案例，嘉興全市發(fā)文推廣。
(三)建立桐鄉(xiāng)特色“嘉湖一體化”通辦圈。與南潯區(qū)建立通辦合作機制，攜手打造了全省首個跨區(qū)域政務服務“嘉湖一體化”通辦圈，提供醫(yī)保、社保、公安等7大類別100個事項兩地通辦。前期，省財政廳、省發(fā)改委聯(lián)合下達了2020年省推進長三角一體化發(fā)展獎補資金計劃,桐鄉(xiāng)市嘉湖一體化合作先行區(qū)成為全省五大合作先行區(qū)唯一獲獎補資金的先行區(qū)。獲嘉興《弄潮兒》、省《競跑者》刊登推廣，并入選嘉興市首次“長三角一體化”改革桐鄉(xiāng)唯一創(chuàng)新案例。
(四)法院執(zhí)行聯(lián)辦“一件事”成效顯著。政務數(shù)據(jù)辦(跑改辦)會同法院等相關部門，依托機關協(xié)同網(wǎng)上“最多跑一次”服務平臺建立“法院執(zhí)行一件事”聯(lián)辦，實現(xiàn)法院執(zhí)行14個高頻事項“一件事”“只辦一次”，執(zhí)行時間從原來的12天縮短至1天，改革經(jīng)驗在全省不動產(chǎn)登記“一件事”改革現(xiàn)場會議交流推廣。相關做法獲嘉興市委副書記馬永良、嘉興中院院長姚海濤批示肯定。
(五)打造“桐企服”企業(yè)綜合服務。企業(yè)綜合服務中心推行“集成辦”“數(shù)據(jù)辦”“重點辦”“上下聯(lián)動辦”服務，融合項目準入指導、項目審批驗收、企業(yè)“一件事”、vip組團服務四大板塊，同時提供指導培訓、項目會商、集成審批、項目驗收等n項專業(yè)服務，企業(yè)全生命周期全鏈條事項，均可在“桐企服”企業(yè)綜合服務中心實現(xiàn)一站式辦理。同時，以“整體政府”為核心，融合辦事之廳、智慧之廳、文化之廳和企業(yè)服務特色之廳理念，完成政務服務“未來大廳”改造，共進駐24個部門1268個事項，實現(xiàn)大板塊全科受理。
(一)深化便民利企“一件事”改革。推出住房公積金貸款、提取、對沖“一件事”改革，商品房購房貸款申請材料從改革前的11份壓減到4份，原來全流程跨度三個月，壓縮成0.5天內(nèi)辦理完結。推行企業(yè)常態(tài)化開辦“一件事”。實現(xiàn)辦理企業(yè)注冊登記、公章刻制、稅控申領、單位參保四個手續(xù)整合為數(shù)據(jù)共享、同步推送、并聯(lián)辦理的模式。實行水電氣網(wǎng)報裝“一件事”辦理，將4份報裝申請表整合為1份，實現(xiàn)報裝“一表申請、一窗受理”。同步推出防疫物資生產(chǎn)審批、社會保險個人賬戶清算、普通貨船多證聯(lián)辦等“一件事”聯(lián)辦改革。車輛檢測“一件事”，推行無柜臺受理，零距離服務，一站式檢測，改革經(jīng)驗在《弄潮兒》刊登推廣。
(二)升級打造vip組團服務3.0。組團服務內(nèi)容從投資項目審批服務拓展到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、人才招引等全生命周期，組團服務部門從發(fā)改、經(jīng)信、建設等投資項目審批部門拓展到公安、人社、水務、供電等其他涉批和服務部門。2020年，vip服務團隊已為307個項目提供精準、專業(yè)的政策咨詢、現(xiàn)場指導和跟蹤服務等，共解決問題601個。
(三)推廣“就近辦”“身邊辦”。加快推動濮院等地“一站式”政務服務中心建設，實施水電氣公用事業(yè)“一窗受理”，鎮(zhèn)街道辦理事項由23項提升至平均240項以上。進一步開展銀政合作，推廣社保、公積金就近辦理。
(一)創(chuàng)新“桐行通”智慧平臺，打造“整體智治”特色應用。在疫情防控、社區(qū)外來人口管理、智慧生活服務中發(fā)揮重要作用。實現(xiàn)從智控、到治理、到服務迭代升級，推出五大類30多種生活場景應用。“桐行通”綜合平臺的開發(fā)與應用得到國家發(fā)改委信息中心、省大數(shù)據(jù)管理局和省公安廳肯定，入圍2020年浙江省數(shù)據(jù)開放創(chuàng)新應用大賽優(yōu)秀案例。
(二)以數(shù)字化轉型提升智慧政務。一是打造“桐小登”“桐易辦”“桐醫(yī)辦”等一批場景化服務品牌,提前實現(xiàn)省80%以上、嘉興市85%以上辦件網(wǎng)上受理的年度目標。二是率先試點政務服務2.0，全面開展事項試運行，2.0事項收件率超過85%。“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”核心指標嘉興領先。三是深入推進“掌上辦公”，浙政釘用戶實現(xiàn)市鎮(zhèn)村全域覆蓋，注冊用戶數(shù)較去年年底增長13%，數(shù)據(jù)完善率、人員激活率100%。
(三)建設“桐行通”大數(shù)據(jù)平臺。圍繞“桐行通”應用開展數(shù)據(jù)編目，提升大數(shù)據(jù)支撐能力，目前，已編制數(shù)據(jù)目錄512個，匯聚數(shù)據(jù)2.8億條。為“桐鄉(xiāng)通”app、社區(qū)微平臺、民政大救助提供數(shù)據(jù)賦能，為公安局、綜合行政執(zhí)法局、電力公司、濮院、梧桐街道等單位的業(yè)務協(xié)同提供數(shù)據(jù)支撐。
(一)堅持規(guī)劃先行，強化整體統(tǒng)籌。夯實統(tǒng)一的基礎設施平臺，打造政務服務“一朵云”服務全市所有政府部門近百項業(yè)務系統(tǒng)。建立省內(nèi)首個縣域網(wǎng)絡安全態(tài)勢感知平臺，匯聚全市黨政機關網(wǎng)絡安全數(shù)據(jù)。構建統(tǒng)一的社會治理平臺，貫徹“整體智治”理念，充分發(fā)揮基層四平臺統(tǒng)一服務基層功能。拓展數(shù)字治堵、數(shù)字執(zhí)法、數(shù)字生態(tài)等應用場景，形成數(shù)字化治理的整體效應。
(二)強化制度創(chuàng)新，夯實新型智慧城市制度根基。一是規(guī)范信息化項目管理制度。編制出臺《新型智慧城市暨政府數(shù)字化轉型建設項目管理暫行辦法》和《首席信息主管(cio)管理暫行辦法》。二是實行項目申報預審機制，全年開展九次集中預審，涉及37個部門單位100個項目，通過預審節(jié)約財政資金33%。三是引導鼓勵智慧應用創(chuàng)新。統(tǒng)籌全市創(chuàng)新試點項目，智慧城市建設摘得由國家信息中心和國際數(shù)據(jù)集團評選的中國領軍智慧縣級城市獎項。
(三)以數(shù)字惠民不斷增強獲得感。在社會治理領域，除“桐行通”外，加快推進智慧交管一期、智慧環(huán)保證后執(zhí)法監(jiān)管平臺、智慧城管二期、自然資源一張圖、智慧水利平臺、數(shù)字鄉(xiāng)村治理、互聯(lián)網(wǎng)法治政府等;經(jīng)濟治理領域重點推進數(shù)字招商一體化平臺、安全生產(chǎn)風險防控數(shù)字化監(jiān)管平臺、畝均論英雄監(jiān)管平臺等;民生服務領域重點推進智慧醫(yī)療提升工程、公共衛(wèi)生信息化改造、智慧教育云2.0、數(shù)字文旅、風雅桐鄉(xiāng)公共服務平臺等。
(一)完善招投標制度建設。制定出臺了《桐鄉(xiāng)市工程建設項目招標投標實施辦法》、《桐鄉(xiāng)市公共資源交易不良行為記錄和黑名單制度管理辦法》、《桐鄉(xiāng)市小型工程建設項目招標投標管理辦法》，進一步規(guī)范招投標活動。
(二)優(yōu)化招投標現(xiàn)場管理，規(guī)范小型平臺建設。進一步優(yōu)化現(xiàn)場管理，實現(xiàn)了無接觸開標，政府采購和國土交易實現(xiàn)線下一次不用跑。推進小型項目全流程網(wǎng)上操作，實現(xiàn)投標人投標零跑次。制定統(tǒng)一的小型工程建設項目評標辦法，提升小型工程項目招標文件編制水平和編制質(zhì)量，進一步規(guī)范小型工程項目招投標行為，有效減少招投標活動質(zhì)疑和投訴。
(三)進一步優(yōu)化招投標營商環(huán)境。通過推進投標保證金保險保函、銀行保函等形式以切實減輕企業(yè)負擔，緩解流動資金壓力，共釋放保證金1.6億元，減輕了企業(yè)負擔，提升了企業(yè)活力，進一步優(yōu)化了我市招投標營商環(huán)境，激發(fā)市場主體活力。
(一)深化政治思想教育。以學習習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為主線，通過集中學習、集中討論等形式，切實筑牢黨員干部思想“防火墻”。提高廉政教育意識，在大廳改造中重點建設黨建工作展示墻，提升政務服務大廳廉政文化氛圍。并緊扣工作實踐，開展廣泛的談心談話活動，經(jīng)常談話提醒、紅臉出汗。
(二)狠抓黨風廉政責任制落實。一是全面落實“一崗雙責”，研究制定《2020年紀檢監(jiān)察工作要點》，堅持“一把手”對黨風廉政建設工作負總責，全面負責黨風廉政建設工作。二是完善“三重一大”事項集體研究決策、黨組議事規(guī)則、財務管理、公務接待等方面的制度，健全議事決策規(guī)則。三是嚴格執(zhí)行領導干部個人重大事項報告、民主生活會等制度，深化黨務政務公開，不斷增強領導權力運行的透明度。
(三)強化監(jiān)督考核嚴明政治紀律。進一步強化機關干部、窗口負責人及窗口綜合受理人員的勤政廉政意識，把黨風廉政建設責任制考核與業(yè)務工作、窗口部門管理考核相結合。制定本單位機關作風建設負面清單管理制度，全面落實從嚴治黨要求，營造“善于學習、勇于擔當、風清氣正”的良好政治生態(tài)，深化機關作風效能建設，提高預防和治理腐敗工作力度。
(四)樹立良好的選人用人導向。堅持“德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取钡挠萌藰藴剩蔡岚问褂谜杉壐刹?人，副股級干部5人，新進公務員、“雙一流”人才各1人。通過競跑者大講堂、工作務虛會、改革座談會、數(shù)字化論壇等形式開展業(yè)務交流，提升干部執(zhí)行力，全力打造好“三支隊伍”。1名中層干部當選桐鄉(xiāng)市“勇猛精進好干部”。與組織部、黨校共同組織舉辦“最多跑一次”改革及政府數(shù)字化轉型專題培訓班，加強意識形態(tài)建設，提升工作能力。
上半年，市政務辦認真學習貫徹黨中央國務院、省委省政府關于深化行政審批制度改革、加快政府職能轉變的一系列指示精神，圍繞全市第十二次黨代會、十二屆二次全會和政府工作報告中明確的各項任務，緊盯主線，狠抓落實，開拓創(chuàng)新，銳意進取，牢牢把握平臺建設、審改推進、項目服務等核心工作，扎實推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”、標準化窗口創(chuàng)建等重點任務，以“三大一實干”活動為抓手，積極促進作風轉變和效能提升，各項工作起步順利，主要任務推進有力，全面建設穩(wěn)中有進，為年度目標任務的有效實現(xiàn)奠定了堅實的基礎。截止6月30日，市政務中心累計辦件量達到582267件，其中即辦件526435件，承諾件55800件，同比降幅7.48%，群眾滿意率100%。
（一）把握節(jié)點，統(tǒng)籌實施，“一辦四中心”建設推進順利。
認真貫徹落實建設方案要求，圍繞大樓建設、資產(chǎn)處置、后勤保障和物資籌備等重點，精心組織，周密實施，各項工作有序推進，整體建設臨近尾聲。一是加快工程建設。按照市委市政府明確的入駐時間表，倒排工作計劃，細化施工內(nèi)容，嚴格把握工程進度，確保了時間、標準和要求三個落實。加強工程監(jiān)督管理，定期組織相關單位實地勘查，妥善做好市領導視察指導的相關工作，廣泛聽取領導、專家和使用單位的指導意見，不斷優(yōu)化設計施工，有效提升了工程質(zhì)量。二是推進資產(chǎn)處置。認真貫徹2016年市政府第24號會議紀要的有關要求，會同機關事務管理局同步展開社保大樓、審圖中心、采購中心和工程交易中心等各處資產(chǎn)的處置工作，按計劃穩(wěn)步展開中糧大廈二次安置裝修工程，妥善安排實地測量、資產(chǎn)評估和相關劃轉手續(xù)的辦理，整個處置工作進展較為順利。三是落實后勤保障。會同市編辦、機關事務管理局聯(lián)合展開后勤保障基礎調(diào)研，全面摸清入駐單位后勤工作底數(shù)，論證商定“一辦四中心”后勤管理機構、編制、人員、經(jīng)費及具體管理模式，修訂完善各項運行、管理和監(jiān)督保障制度，積極籌開各類后勤管理工作協(xié)調(diào)會議。完成各物管專業(yè)政府集中采購，安排相關物管中標單位進場熟悉情況，召開物管各專業(yè)的過渡交接及后勤工作協(xié)調(diào)會，牽頭組織進駐單位實地對接。四是加強物資籌備。認真分析把握工程建設特點，按照進度時序妥善組織檔案密集柜和活動家具的政府采購工作。目前，檔案密集柜已完成集中招標、后續(xù)深化和合同簽訂，計劃于本月內(nèi)完成生產(chǎn)安裝；活動家具完成招標采購和現(xiàn)場深化，產(chǎn)品加工安裝工作正在密集推進中。會同機關事務管理局認真研究后勤管理設施設備的采購工作，結合“一辦四中心”后勤工作特點，從保障的規(guī)模、范圍、數(shù)量、標準等基礎要素入手，詳細制訂了后勤設備的采購計劃。在此基礎上，圍繞大樓整體搬遷入駐，組織相關部門對所需開辦物資進行集中商議，基本完成了購辦清單的梳理制訂。五是籌劃入駐搬遷。按照市政府明確的批次進駐安排，結合整個建設工作的總體任務，廣泛征求入駐單位和保障部門的意見，針對此次搬遷單位集中、頭緒繁雜、周期較長的特點，圍繞業(yè)務系統(tǒng)整體切割、重要檔案設備遷移等難點問題，組織相關保障單位集中研究，制訂了較為可行的整體搬遷方案。
（二）健全機制，優(yōu)化平臺，公共資源交易中心整合平穩(wěn)有序。
深入貫徹全省公共資源交易平臺“一體化”建設的總體要求，按照我市具體實施方案，有序推進各項工作，市級平臺整合工作扎實有效。一是完善工作機制。在前期調(diào)研摸底的基礎上，對照省、市公共資源交易平臺的建設要求和功能標準，從實際出發(fā)制訂了市級公共資源中心的機構三定方案，按照職能分類和交易內(nèi)容設立9個處室，分別明確了相應的規(guī)章制度和工作職責。以現(xiàn)有在職工作人員為班底，針對不同的交易類別和業(yè)務要求，科學編配崗位，合理調(diào)配力量，促進了人崗相適。積極推動公共資源交易標準化建設，研究頒布市級公共資源交易目錄，梳理優(yōu)化標準化交易流程，修訂完善配套交易制度和規(guī)則，公共資源交易平臺軟件建設取得了積極進展。二是推動信息配套。按照市公共資源交易系統(tǒng)開發(fā)建設進度，集中組織軟件平臺上線試運行，廣泛征求并聽取各用戶單位的使用意見，組織相關領導、專家二次論證，不斷優(yōu)化系統(tǒng)的設計功能。按照全省公共資源交易平臺數(shù)據(jù)交互要求，組織相關部門及設計單位進行研究攻關，從各級各類平臺數(shù)據(jù)參數(shù)的特點入手，妥善開展系統(tǒng)端口的技術改造，基本實現(xiàn)了省市系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。三是促進協(xié)調(diào)發(fā)展。圍繞全省公共資源交易一體化發(fā)展的思路，研究確立了轄市（區(qū)）交易分中心的設立辦法，協(xié)調(diào)撤并了新北區(qū)部分原有交易機構，并就鐘樓、天寧、新北交易功能統(tǒng)一歸并市級平臺的相關工作進行了初步調(diào)研。在此基礎上，集中組織溧陽、武進、金壇公共資源交易分平臺建設情況調(diào)研，結合發(fā)展現(xiàn)狀，加強分類指導，進一步明確了后續(xù)兩級平臺實現(xiàn)化學整合的具體要求。
（三）綜合布局，分類整合，“12345”公共熱線籌建成效明顯。
按照全市“12345”公共服務平臺整合方案的具體部署，圍繞平臺搭建、熱線整合、平臺對接及配套服務等主要內(nèi)容，有序推進熱線籌建工作。一是加快基礎平臺構建。會同市編辦、市財政對“12345”基礎平臺的功能定位和機構組成進行細化論證，明確外包服務的采購規(guī)模和實施辦法，按計劃完成了服務外包采購工作。及時調(diào)整充實機構管理人員，協(xié)同服務供應商組織話務人員招錄，補充完善各類業(yè)務題庫，分批展開話務人員培訓，平臺框架基本形成。二是有序推進熱線整合。嚴密組織原信訪局“12345政府公共服務平臺”的整體交接，妥善安排過渡期各項工作，并有序完成了政務辦（67886869）、編辦（12310）、商務局（12312）、民防局（86900589）4條熱線整合工作。在此基礎上，會同相關主管部門就12329、12333、12315三大熱線平臺的整體進駐進行基礎調(diào)研，結合現(xiàn)有平臺的業(yè)務實際和運營特點，圍繞功能布局、技術銜接和日常管理等基本需求廣泛交換意見，初步明確了熱線進駐的具體步驟和實施計劃。三是加強各級平臺銜接。按照全省公共服務熱線平臺建設要求，完成與“江蘇12345在線”的技術對接，及時受理省平臺的業(yè)務派單，加強平臺間的信息交互和資源共享，截止5月份，共受理“江蘇12345在線”派單166件，已處理回復165件，滿意率86.27%。積極推進轄市（區(qū)）熱線平臺的建設工作，會同相關部門集中組織調(diào)研，針對各地在籌建工作中存在的問題困難，及時梳理匯總，妥善給予協(xié)調(diào)解決，有力促進了各級熱線平臺的同步快速建設。四是不斷完善服務配套。著眼拓展提升平臺的服務功能、應用水平和服務范圍，會同有關部門集中攻關，完成了“常州12345”微信公眾號的設計開發(fā)工作。目前，公眾號已正式上線測試，并受理有效投訴16件。
（四）鞏固成果，突出亮點，全面深化審改工作取得積極進展。
認真貫徹國務院和省委省政府加快“放、管、服”改革的要求，圍繞我市政府職能轉變“5416”工程的總體部署，著眼深化建設項目審批“五聯(lián)合、一簡化”、轄市（區(qū)）審批局試點和涉建中介管理平臺等重大課題，會同有關部門積極著手調(diào)研論證，審改工作取得了積極進展。一是鞏固提升“五聯(lián)合、一簡化”改革成果。認真總結前期建設項目審批“五聯(lián)合、一簡化”的經(jīng)驗成果，圍繞聯(lián)審聯(lián)辦、集約增效的思路，積極探索建設項目審批“一窗式”受理新模式，會同有關涉審部門就“一窗式”設置的功能定位、流程環(huán)節(jié)及標準要求等進行深入探討，形成了初步的共識。配合編辦與審圖中心、軟件公司進行對接，修訂完善了《常州市建設工程施工圖設計文件數(shù)字化聯(lián)合審查規(guī)范》具體內(nèi)容，提高了《規(guī)范》的可操作性。二是全面推動轄市（區(qū)）審批局改革試點。按照全市審改工作要求和轄市（區(qū)）審批局改革試點的初步思路，配合市編辦積極展開摸底調(diào)研，主動與有關轄市（區(qū)）政府、相關部門接洽溝通，全面梳理改革試點中存在的主要矛盾和困難，切實掌握第一手資料。會同市編辦組織相關轄市（區(qū)）編辦、政務辦赴廣州開發(fā)區(qū)行政審批局學習考察，實地了解先進城市相對集中行政許可權改革的優(yōu)秀成果，積累了一定的工作經(jīng)驗。在此基礎上，參考前期摸底和外出考察的總體情況，指導相關轄市（區(qū)）政務辦調(diào)整完善試點方案，著手啟動政府投資和市場準入兩大領域行政許可事項的梳理，為后續(xù)的改革推進提供了保證。三是加快實施“中介超市”籌建工作。緊緊圍繞市委、市政府關于加強涉審中介收費管理，建立線上線下兩個平臺的目標任務，會同市編辦、市發(fā)改委展開聯(lián)合調(diào)研，廣泛吸收兄弟城市加強中介管理的經(jīng)驗做法，圍繞全市《中介管理推進工作計劃》的總體設想和規(guī)劃，進一步討論明確政務辦的具體職責和任務分工，以此為依據(jù)，集中梳理進駐“中心”事項涉及中介服務和收費的有關文件，著手“中介超市”平臺功能和業(yè)務模塊的設計思考，全面啟動平臺開發(fā)方案的起草工作。
(五)把握重點，協(xié)調(diào)推進，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”建設成效明顯。
按照全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”建設的總體規(guī)劃，以政務服務“一張網(wǎng)”建設為主線，緊盯“一辦四中心”信息化建設和網(wǎng)上審批系統(tǒng)拓展項目兩大重點，立足現(xiàn)有條件，充分挖掘潛力，各項工作同步協(xié)調(diào)推進，取得了階段性進展。一是全面鋪開“一張網(wǎng)”建設。深入貫徹《省政務服務網(wǎng)建設實施方案》精神，全面分析當前全市“一張網(wǎng)”建設的基礎條件和現(xiàn)狀走勢，會同相關部門開展聯(lián)合調(diào)研，梳理制訂任務細化分解表，下發(fā)相關的工作通知，明確轄市（區(qū)）、市級各部門的具體職責和標準要求，層層落實責任，形成了上下聯(lián)動、部門協(xié)同的良性工作網(wǎng)絡。配合政府辦召開全市“一張網(wǎng)”建設工作推進會，傳達解讀上級精神，部署我市具體任務，嚴密組織各級各類技術人員業(yè)務培訓，為籌建工作奠定了基礎。扎實開展“一張網(wǎng)”建設督查工作，組建成立專項督查領導小組，制訂完善相應的督查工作方案，在組織單位自查的基礎上，抽調(diào)精干人員對25個市級部門的入網(wǎng)事項進行拉網(wǎng)式普查，詳細列明問題清單，逐項落實整改時限和措施辦法，起到了良好的督導效果。不斷加大“一張網(wǎng)”建設宣傳力度，充分調(diào)動社會各界力量，廣泛開展形式多樣的交流體驗活動，努力提高廣大企業(yè)群眾的認識度和接受度。截至6月12日，江蘇省政務服務網(wǎng)累計訪問量38.71萬人次，暫列全省第九名，app下載量13.33萬人次，暫列全省第二名，用戶注冊量3.49萬戶，暫列全省第八名，實名認證量2.17萬人次，暫列全省第七名。二是積極推動“一辦四中心”信息化建設。全力跟進政務服務“一辦四中心”信息化配套建設，結合進駐單位使用需求的調(diào)整變化情況，加強與施工現(xiàn)場的溝通協(xié)調(diào)，督促代建單位及時安排變更。加快推進信息化終端設備采購，會同財政、經(jīng)信等部門多次展開協(xié)商，明確了采購范圍、內(nèi)容、數(shù)量和方式，在此基礎上，按照采購流程，委托相關中介代理機構進行詢價，確定采購規(guī)格和技術參數(shù)，有力配合了大樓智能化建設的實施。三是努力推進網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設。在現(xiàn)有建設項目網(wǎng)上審批一期項目上線運行的基礎上，按照省投資項目網(wǎng)上審批的建設標準，不斷加快功能拓展和技術改造，先后完成了投資項目外網(wǎng)預受理、在線監(jiān)管平臺對接和一般建設項目在線審批的系統(tǒng)升級改造工程，同步跟進組織轄市（區(qū)）預受理窗口的業(yè)務培訓，審批平臺功能得到了鞏固強化。
（六）把握關鍵，強化機制，重大項目服務代辦取得實效。
認真貫徹“重大項目提升年”活動要求，著眼項目特點，加強分析研究，充分發(fā)掘自身在服務企業(yè)、推進項目上的資源和功能優(yōu)勢，不斷提升綜合代辦服務水平。一是充實代辦服務力量。全面加強代辦中心自身建設，按計劃完成人員調(diào)整補充，健全完善業(yè)務培訓、進度研究、情況通報、問題會商等各項工作制度，鞏固拓展分類指導、分組服務、分段考核、分項跟蹤等行之有效的措施，服務代辦水平得到加強。二是加強項目跟蹤服務。組織召開重大項目分析解讀會，細化領導分工，落實具體責任，按照重點項目全程辦、一般項目結合辦的原則，合理制訂分類代辦計劃，分組編配代辦人員，保證了重大項目跟進服務到位，促進了審批效能的提升。三是深化市區(qū)聯(lián)動服務。堅持“走進去”和“落下來”相結合，以園區(qū)服務為中心，鞏固拓展聯(lián)動服務的范圍和層次。繼續(xù)深化科教城“主題服務日”，會同區(qū)政務辦定期走進園區(qū)，掌握項目實情，匯總矛盾困難，協(xié)調(diào)工作難題，切實為園區(qū)企業(yè)和項目主體排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場服務。加強園區(qū)服務分中心建設，廣泛采取現(xiàn)場查看、會議座談等形式，實地了解分中心服務情況，及時協(xié)調(diào)園區(qū)管委會和主管部門解決矛盾問題，針對性地提出任務要求，有力促進了分中心的建設發(fā)展。
（七）突出黨建，教管并舉，大廳綜合服務管理水平不斷增強。
牢固樹立黨建育人、管理增效的工作理念，堅持把主題活動和品牌創(chuàng)建作為今年黨建文化工作的重要任務，積極推進政務服務標準化建設，教管并舉，雙管齊下，有力促進了綜合服務水平的提升。一是扎實開展主題活動。深化鞏固“兩學一做”學習教育成果，著力建設具有窗口服務特色的常態(tài)化工作機制，分類分段制訂相應的標準，建立健全綜合考評辦法，進一步提升了活動效果。周密部署開展“三大一實干”主題活動，全員發(fā)動赴奔南社區(qū)入戶走訪，廣泛組織一線人員和企業(yè)群眾大討論，在全市窗口單位中牽頭開展“有激情、重責任、敢擔當、守規(guī)矩”大轉變活動，在深入聽取基層一線需求和企業(yè)群眾訴求的基礎，從窗口特點出發(fā)，拿出了切實可行的舉措辦法，帶動了窗口單位作風效能的全面轉變和提升。二是持續(xù)創(chuàng)響黨建品牌。在首批推出十大特色黨建品牌的基礎上，繼續(xù)推動品牌的深化拓展工作，一方面，大力加強本級基層黨組織建設，調(diào)整建強班子隊伍，嚴格組織生活制度，狠抓創(chuàng)新理論武裝，通過規(guī)范支部各項工作，統(tǒng)一思想認識，凝聚人心士氣，進一步激發(fā)黨建品牌的形象生命；另一方面，積極擴大品牌影響，把黨建品牌與平臺建設、體系發(fā)展和服務提升緊密結合起來，切實為全力創(chuàng)建全市“第一窗口”提供組織保證和精神動力。三是加快服務標準化建設。全力推動窗口服務標準化申報工作，圍繞服務項目、服務流程、監(jiān)管流程、保障體系等主要指標環(huán)節(jié)，梳理編制服務標準目錄，廣泛征求轄市（區(qū)）政務辦、入駐單位、工作人員和部分企業(yè)群眾代表的意見建議，制訂完善服務標準體系表并按程序組織上報。
上半年以來，我在市局和政務服務中心管理辦公室精準領導下，認真貫徹落實市局和中心各項精神，進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，積極落實科學化、規(guī)范化、精細化管理，取得喜人成績，促進各項工作任務圓滿完成。截止到6月8日，我總共征收了11819.09萬元的非稅收入。其中，政府基金收入1449.86萬元，行政事業(yè)費收入2476.10萬元，罰款931.88萬元，國有資產(chǎn)有償使用收入550.76萬元，代理收入6410.48萬元。
(1)加強政治業(yè)務學習，不斷提高團隊素質(zhì)。
我們根據(jù)市局和中心的安排，組織了一系列政治業(yè)務學習訓練活動，加強了團隊的整體素質(zhì)。
一是繼續(xù)學習，促進理論水平的提高。制定2018年學習計劃，推進兩學一做學習教育常態(tài)化制度化。
二是繼續(xù)抓教育，促進廉政事跡入心。通過講黨課，看宣傳片倡導廉政勤政新風，增強黨員干部反腐倡導廉和公仆意識，提高黨員宗旨意識、廉潔意識。
三是開展形式主義官僚主義專業(yè)整備活動，全體黨員認真學習上級精神，認真做筆記，寫心得，深入分析自己各方面的問題，提出整備措施。
四是積極參與中心組織的轉型、優(yōu)質(zhì)服務學習訓練活動，認真學習不落后，上臺交流受到好評。
五是重視業(yè)務學習。根據(jù)窗口工作要求和業(yè)務特點，組織學習財會知識，學習非稅收收入征收信息系統(tǒng)和會計代理收費許可審查、票據(jù)管理等業(yè)務知識，熟練掌握相關業(yè)務技能。
(二)創(chuàng)新廳征收方式，提高工作效率。
政務服務中心廳的非稅收收入征收管理模式一直是我們研究的課題，因此我們不斷總結和完善工作經(jīng)驗，提出新的構想，提出新的方案，提出新的措施，開創(chuàng)廳的征收管理新模式。
年初我們以整個服務中心搬遷為契機，經(jīng)過嚴格篩選，指定農(nóng)商銀行正式進入政務中心，在正式進入前我們通過考察學習，制定可行的工作流程，多次召集財政局信息科、非稅務局財務科。
農(nóng)商銀行等單位負責人，就政務服務中心搬遷，銀行進駐服務大廳后的繳費事宜開展討論。會上，各單位負責人踴躍發(fā)言，對非稅系統(tǒng)的連接，票據(jù)管理和資金收繳等問題認真討論，制定出一套規(guī)范的非稅收入大廳收繳程序，將原有的“單位開據(jù)繳費通知單、財政代開代繳”的收費模式進行了改進，形成真正意義上的“單位通知、銀行開票、專戶儲存、財政監(jiān)管”模式。該模式運行至今，效果顯著，未出現(xiàn)任何差錯，從各方面的情況反饋來看，整體表現(xiàn)良好。
按照市政府統(tǒng)一安排，市公安局出入境管理支隊等窗口服務單位同時入駐了政務服務中心，我們專程上門做工作要求將其窗口的行政收費也納入大廳非稅收入的征管系統(tǒng)。針對他們以前自己開票自己收費，資金上繳滯后的問題，我們主動上門，與其單位領導交流協(xié)商，要求及時整改。將其原來的征收模式改為由出入境支隊開具仙桃市行政事業(yè)性收費和罰款收入繳款通知單，然后由銀行代收代繳資金并開具非稅收入一般繳款書給業(yè)主。但是在實際操作過程中，由于銀行繳費窗口有限，繳費人流量大，增加了業(yè)主繳費等候的時長。我們及時的發(fā)現(xiàn)了這種狀況，迅速地與出入境支隊和銀行進行溝通，改進操作流程，將繳款通知單這一項省去，由出入境支隊直接開具非稅收入一般繳款書給業(yè)主，然后業(yè)主到中心大廳銀行窗口繳費辦理，省去了業(yè)主往返的次數(shù)，極大地提高了業(yè)主的辦事效率，節(jié)省了業(yè)主寶貴的時間。真正實現(xiàn)了“單位開票，銀行代收，財政監(jiān)管”的新模式。
(三)搞好優(yōu)質(zhì)服務，樹立良好窗口形象。
作為一個窗口單位，其工作人員的一言一行、一舉一動直接代表著政府的形象。
一是要求窗口工作人員必須強化服務意識，要求每名干部職工對前來辦事的人員和服務對象，做到熱情接待，百問不厭，耐心解釋，能快辦的事盡量快辦，確實辦不了的解釋清楚;規(guī)范服務內(nèi)容，積極推行政務公開，實行掛牌上崗，簡化辦事程序，開展便民服務，做到務實、廉潔、高效。
二是狠抓內(nèi)部管理，嚴格實行上下班“打卡”制，有事先請假，外出要和領導通氣;工作時間不準串崗、嘻鬧，不能干私事，禁止上網(wǎng)聊天、玩游戲;文明辦公，杜絕漠不關心、愛理不理、惡語傷人等現(xiàn)象;一旦發(fā)現(xiàn)違紀情況，嚴格治庸問責，不搞下不為例。上半年我辦窗口人員沒有一例違規(guī)違紀現(xiàn)象。
三是公開繳費項目，讓廣大業(yè)主交放心費。嚴格執(zhí)行收費政策，要求收費單位對凡未列入“收費目錄”的和已經(jīng)取消了的收費項目，一律停止收費。公示收費目錄，接受群眾監(jiān)督。
(四)存在的問題及整改措施。
在工作中我們也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：
1、不思進取。不注重學習，不鉆研，不能靜下心來學習研究、思考問題。
2、上班不著工作裝、混穿工作裝現(xiàn)象嚴重;。
3、上班期間，用手機看與工作不相符的內(nèi)容。
針對以上問題我們特制定了以下整改措施：
1、狠抓窗口服務管理。由工作專班負責，督促窗口人員注重儀容儀表，每天穿工服、佩工牌上崗，把財政局制作的“創(chuàng)先爭優(yōu)服務崗”、“投訴電話牌”擺放在柜臺，接受社會監(jiān)督。
2、加強思想素質(zhì)教育。經(jīng)常開展交心談心、批評與自我批評，樹立正確的人生觀，不斷充實自己，做思想過硬、業(yè)務精通的財政干部，在平凡的工作中做出不平凡的成績。
3、狠抓作風建設。把“貪玩”裝進紀律的籠子上班時間用手機看與工作無關的內(nèi)容是思想上的空虛是作風漂浮的表現(xiàn)，對窗口工作人員形象的危害尤其嚴重，對此，我們將建立一套“限時用機”的模式，即除上班期間確因工作需要使用手機的，其他情況使用手機一律不得超過10分鐘，杜絕因玩手機耽誤工作。損害窗口形象的現(xiàn)象發(fā)生，其次工作人員之間展開“溫馨提示”時時敲響警醒之鐘。
上半年以來，我們廉潔自律，團結一心，扎實工作，奮力拼搏，取得了一定的成績，得到了上級的肯定。今后，我們將繼續(xù)抓隊伍建設，促勤政廉政;繼續(xù)抓規(guī)范管理，促效率提高;繼續(xù)抓服務意識，樹公仆形象，爭取工作再上新臺階。
最新政務服務管理辦公室上半年工作總結（通用16篇）篇八
作為服務企業(yè)、服務項目、服務群眾最前沿的窗口單位，中心以建設服務型黨組織為契機，以黨建工作為抓手，努力開創(chuàng)政務服務工作新局面。一是認真學習貫徹黨的十九大精神，貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策。利用“三會一課”、周五學習日、燈塔黨建在線等方式組織好學習，掀起學習貫徹十九大會議精神和《習近平新時代中國特色社會主義思想三十講》的熱潮，深刻領會十九大提出的新思想、新論斷、新舉措，確保入心入腦;認真貫徹執(zhí)行黨的十九大報告提出的“深化放管服改革，建設人民滿意的服務型政府”主題，把學習宣傳貫徹黨的十九大會議精神與扎實做好當前中心各項工作相結合，抓好政策落實。二是從嚴管黨治黨，加強黨風廉政建設。認真落實黨風廉政建設“一崗雙責”，將黨風廉政建設工作列入工作例會，由主要領導親自部署、過問，親自協(xié)調(diào)、督辦，形成了一級抓一級，層層抓落實的廉政建設格局;加強工作作風建設，扎實推進行政效能提升，嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定和反“四風”精神，落實厲行節(jié)約，持續(xù)開展“門難進、臉難看、事難辦”“庸懶散拖”“吃拿卡要”專項整治活動，實行每周觀摩檢查制度，加強日常巡查巡崗，嚴厲杜絕不作為、慢作為、工作紀律松散現(xiàn)象，切實提高了服務效能，從嚴打造了一支對黨忠誠、個人干凈、敢于擔當?shù)恼辗拯h員隊伍，為加快推進全區(qū)政務服務建設提供堅強的思想保障和組織保障。三是繼續(xù)深入開展“戴黨徽、亮身份、做表率”活動，樹黨員干部新形象。中心在全區(qū)機關單位中率先開展“戴黨徽、亮身份、做表率”主題活動，黨員全部上崗亮身份，以優(yōu)質(zhì)服務展現(xiàn)黨員風采;設立學雷鋒志愿服務崗，組織成立了黨員志愿者隊伍，開展黨員志愿服務活動，將志愿服務送上門，黨員幫扶深入人心;創(chuàng)建黨員先鋒崗，今年涌現(xiàn)出市場監(jiān)管局、城管局、林業(yè)局等8個黨員先鋒崗，這些窗口都在服務水平、服務質(zhì)量、服務效能、服務態(tài)度等方面做出表率，擦亮了為民服務窗口;評選7名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，激發(fā)了黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性和主動性，讓黨員干部真正成為窗口工作的骨干、業(yè)務技術的能手、為民服務的典范。通過一系列舉措，使中心黨建工作再升級，黨員干部隊伍更加堅實有力，讓黨徽在政務服務窗口閃光放彩。
最新政務服務管理辦公室上半年工作總結（通用16篇）篇九
一、基本情況。
目前，我市有各級各類民辦教育機構499所，占全市學校總數(shù)3463的14.41%。民辦教育資產(chǎn)總值為18.15億元，教職工9156人，在校學生12.35萬人。其中今年上半年新批民辦學校46所，其中高中1所，初中2所，幼兒園39所，培訓學校4所。我市民辦教育實現(xiàn)了持續(xù)健康發(fā)展。
二、主要成績。
1.民辦學校辦學檔次整體提升較快。
我市關于“支持合法辦學，打擊非法辦學，鼓勵優(yōu)質(zhì)辦學”的管理策略初見成效。截止目前為止，全市75所民辦學歷教育學校中，優(yōu)質(zhì)辦學占80%，受到歡迎。其中，全市8所民辦學校評為省市重點和市級示范學校。其中麻城市博達學校、麻城市華英學校、羅田縣育英高級學校、蘄春縣益才高級中學、鄂東華寧高級中學、黃梅縣晉梅中學、黃岡外國語高級中學等7所民辦學校被評為市級示范學校，黃梅興華中等專業(yè)學校被評為湖北省重點職業(yè)技術學校。今年有麻城市華英1所義務教育學校被授予省級五星級民辦學校。蘄春縣益才高級中學、黃岡市代代紅幼兒園受到國家教育部表彰。黃岡市育英學校受到全國民辦協(xié)會表彰。麻城市博達學校等7所學校，黃岡市代代紅幼兒園等4所幼兒園和姜炎清等5位中小學校長，姚秀玲等5位園長和劉建斌、楊凌等40名中小學教師、幼兒園教師受到省教育廳表彰獎勵。
2.民辦學校質(zhì)量提高，參加高考、中考效果明顯。
?全市優(yōu)質(zhì)民辦學歷教育學校，彌補了我市優(yōu)質(zhì)教育資源不足。其中23所民辦高中高考成績較為明顯。其中羅田縣育英高級中學486人參加高考，上本科線312人，其中徐露同學文科571分，獲全縣第一名。黃梅國際育才高級中學1300人參加高考，上一本線63人，創(chuàng)該校新紀錄。據(jù)黃岡中學報道，該校今年高考前20人中，來自全市民辦初中生源占8人。團風縣楚天學校高考考場實現(xiàn)了全空調(diào)配置，填補黃岡市高考考場無空調(diào)配置的一項空白。全市民辦初中應屆畢業(yè)生參加中考成績突出，中考過重點線225人，占應屆畢業(yè)生25%，其中達到黃岡中學錄取線82人。
3.無證辦園的現(xiàn)象大幅減少，高檔次幼兒園不斷增多。
?我市幼兒教育事業(yè)蓬勃發(fā)展，通過發(fā)展民辦幼兒園完善幼兒教育體系，其中民辦幼兒園占97.82%。目前9個縣市區(qū)已基本完成了幼兒園的清理整頓工作。經(jīng)過清理整頓，全市民辦幼兒園辦園條件大幅提升，比建高檔次幼兒園熱度不斷攀升。目前具有高檔幼兒園的縣市區(qū)有：團風縣、黃州區(qū)、武穴市、蘄春縣、黃梅縣、英山。其中武漢大學團風縣小太陽幼兒園投入1200萬元，建成黃岡第一家有塑膠運動場、墻壁和地板用泡沫裝璜等高檔設施設備的幼兒園，建筑檔次為全市之最。
4.我市關于民辦學校惠農(nóng)政策落到實處。
?按照國家惠民政策，市財政局和教育局高度重視，組織專人，召開專題會議，在落實了全市13所民辦中職學校貧困生補助359萬元的基礎上，今年又在市直與公辦學校同步落實了5所義務教育階段民辦學校的公用經(jīng)費共計160.56萬元。落實此項惠農(nóng)的政策意義大，效果好，受到民辦學校和新經(jīng)濟實體、個體工商戶及擇校生和外出務工人員的歡迎，使民辦學校在讀的`學生和家長感受到了黨和國家的溫暖。在年初國家七部委惠農(nóng)政策檢查中，我市此項政策落實迅速得到七部委領導和專家的充分肯定和稱贊。
5.民辦教育配套政策加緊制定和實施，為鼓勵和支持社會力量興辦教育儲備后勁。
按照市政府關于民辦教育要做到“三落實”的精神，我市加快制定民辦教育配套政策。市政府關于起草的《黃岡市民辦教育促進法實施辦法》已數(shù)易其稿，擇機頒布施行。全市有7縣市區(qū)制定和頒發(fā)了支持民辦教育配套政策性文件并加大實施力度。11個縣市區(qū)均成立了社管辦，配備了專兼職管理人員21人，其中團風縣、武穴市、麻城市成立了專設機構;麻城、武穴、團風等縣市，由教育局發(fā)文明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學校設民辦教育專干，工作積極主動，為持續(xù)健康發(fā)展民辦教育，有利于教育深化改革探索和積累經(jīng)驗。
最新政務服務管理辦公室上半年工作總結（通用16篇）篇十
乙方：
一.社會力量辦學教師一年一聘，教學成績名列全鄉(xiāng)前三名者，下學年直接聘用。
二.社會力量辦學聘請的教師xx年下期月工資300元，xx年上期起執(zhí)行等級工資。
三.學生人數(shù)在50人以上的'班級，教師月工資為310元。
四.一學期內(nèi)每流失一名學生，扣該班教師30元，每增加一名學生，當期獎勵該班教師20元。
五.各校每學期四周內(nèi)收繳齊學費。如有特困生，由該校寫具證明材料，上報完小審批減免學雜費。
六.教師每學年扣押金200元，在第一學期第一、二學月每月扣除100元，被校方辭退或申請辭職批準后退還教師本人，工作未滿一年，中途辭職的，不退還押金。
七.各校組長經(jīng)費補貼：編制在五個班以上（含五個班）的，每月補救80元，五個班以下的，每月補助60元，不再報銷旅差、通訊費。
八.從xx年下學期起，本學期成績作為確定下學期工資等級的依據(jù)。
九.學期獎金根據(jù)當期收費情況確定，按聯(lián)教計獎方案核算。
十.超工作量計酬，每月按公式（x–45）×1元發(fā)放超工作量獎（x為班級人數(shù)），本學期人數(shù)不足不扣。
十一.未盡事宜，協(xié)商解決。
甲方簽章：
乙方簽字：
時間。
最新政務服務管理辦公室上半年工作總結（通用16篇）篇十一
1.民辦學校辦學檔次整體提升較快。
我市關于“支持合法辦學，打擊非法辦學，鼓勵優(yōu)質(zhì)辦學”的管理策略初見成效。截止目前為止，全市75所民辦學歷教育學校中，優(yōu)質(zhì)辦學占80%，受到歡迎。其中，全市8所民辦學校評為省市重點和市級示范學校。其中麻城市博達學校、麻城市華英學校、羅田縣育英高級學校、蘄春縣益才高級中學、鄂東華寧高級中學、黃梅縣晉梅中學、黃岡外國語高級中學等7所民辦學校被評為市級示范學校，黃梅興華中等專業(yè)學校被評為湖北省重點職業(yè)技術學校。今年有麻城市華英1所義務教育學校被授予省級五星級民辦學校。蘄春縣益才高級中學、黃岡市代代紅幼兒園受到國家教育部表彰。黃岡市育英學校受到全國民辦協(xié)會表彰。麻城市博達學校等7所學校，黃岡市代代紅幼兒園等4所幼兒園和姜炎清等5位中小學校長，姚秀玲等5位園長和劉建斌、楊凌等40名中小學教師、幼兒園教師受到省教育廳表彰獎勵。
3.無證辦園的現(xiàn)象大幅減少，高檔次幼兒園不斷增多。
我市幼兒教育事業(yè)蓬勃發(fā)展，通過發(fā)展民辦幼兒園完善幼兒教育體系，其中民辦幼兒園占97.82%。目前9個縣市區(qū)已基本完成了幼兒園的清理整頓工作。經(jīng)過清理整頓，全市民辦幼兒園辦園條件大幅提升，比建高檔次幼兒園熱度不斷攀升。目前具有高檔幼兒園的縣市區(qū)有：團風縣、黃州區(qū)、武穴市、蘄春縣、黃梅縣、英山。其中武漢大學團風縣小太陽幼兒園投入1200萬元，建成黃岡第一家有塑膠運動場、墻壁和地板用泡沫裝璜等高檔設施設備的幼兒園，建筑檔次為全市之最。
4.我市關于民辦學校惠農(nóng)政策落到實處。
按照國家惠民政策，市財政局和教育局高度重視，組織專人，召開專題會議，在落實了全市13所民辦中職學校貧困生補助359萬元的基礎上，今年又在市直與公辦學校同步落實了5所義務教育階段民辦學校的公用經(jīng)費共計160.56萬元。落實此項惠農(nóng)的政策意義大，效果好，受到民辦學校和新經(jīng)濟實體、個體工商戶及擇校生和外出務工人員的歡迎，使民辦學校在讀的.學生和家長感受到了黨和國家的溫暖。在年初國家七部委惠農(nóng)政策檢查中，我市此項政策落實迅速得到七部委領導和專家的充分肯定和稱贊。
5.民辦教育配套政策加緊制定和實施，為鼓勵和支持社會力量興辦教育儲備后勁。
按照市政府關于民辦教育要做到“三落實”的精神，我市加快制定民辦教育配套政策。市政府關于起草的《黃岡市民辦教育促進法實施辦法》已數(shù)易其稿，擇機頒布施行。全市有7縣市區(qū)制定和頒發(fā)了支持民辦教育配套政策性文件并加大實施力度。11個縣市區(qū)均成立了社管辦，配備了專兼職管理人員21人，其中團風縣、武穴市、麻城市成立了專設機構；麻城、武穴、團風等縣市，由教育局發(fā)文明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學校設民辦教育專干，工作積極主動，為持續(xù)健康發(fā)展民辦教育，有利于教育深化改革探索和積累經(jīng)驗。
最新政務服務管理辦公室上半年工作總結（通用16篇）篇十二
順應發(fā)展趨勢，貼近群眾需求，在平臺建設上重點做好升級和創(chuàng)新兩篇文章。一是升級政府網(wǎng)站。在信息公開方面，突出陽光行政，各單位領導信息、班子分工、機構設置、三公經(jīng)費等全部公開并及時更新;同步做好政策解讀，積極推介民生熱點，比如今年策劃的“中央環(huán)保督察”專題，有效推動了xx區(qū)環(huán)保督察工作的落實;完善后臺功能，全區(qū)108家單位統(tǒng)一通過后臺上傳信息，提升了網(wǎng)站運行水平。在辦事服務方面，結合“放管服”改革，科學制作“最多跑一次”專題，41家區(qū)直單位梳理了409項辦事清單，為群眾提供標準化、規(guī)范化、實用化的服務。全區(qū)所有可以實地辦理的審批事項都能通過網(wǎng)上辦事大廳辦結。在外網(wǎng)服務方面，外網(wǎng)線路實現(xiàn)區(qū)、鄉(xiāng)、村三級全部貫通，承載的電視電話會議系統(tǒng)流暢清晰，網(wǎng)格化管理系統(tǒng)方便快捷。二是推廣微信平臺。自2020年4月“xx電子政務”微信平臺上線以來，以服務民生、高效便捷吸引廣泛關注，2020年獲湖南省十大最具影響力政務新媒體。突出權威性和實用性，第一時間發(fā)布最新政策、公告公示等權威信息和招聘通知、交通管制等便民信息。突出便捷性和互動性，群眾能夠隨時隨地通過手機端，在“領導信箱”“求助投訴”欄目反映訴求，完成指尖上的政民對話。突出開放性和參與性，今年推出的“政府工作報告知多少”、“統(tǒng)計知識有獎答題”、全省首創(chuàng)的“兩學一做”微信答題等活動吸引近5萬人參與，推出的“我為政府出點子”獻計獻策活動征集建議3000余條。目前平臺訂閱用戶超過3萬余人，日均閱讀量達到2000次以上。
最新政務服務管理辦公室上半年工作總結（通用16篇）篇十三
領導和同志們：
根據(jù)會議安排，我就辦公室前段時間工作開展情況作如下簡要匯報：
一、重點工作完成情況。
（二）圓滿完成了13次重要會議的服務任務；
（三）高質(zhì)量完成了12次考核迎檢任務；
（四）認真做好文件。
（五）認真做好辦公用品購置發(fā)放、辦公設備修繕等后勤服務，做到及時有效有保障；
（七）車輛管理到位，駕駛員責任心強，實現(xiàn)了車輛安全運行無事故；
（八）積極參加局里組織的各種學習活動和主題教育，在做好活動服務的同時，得到了鍛煉，提高了素質(zhì)。
二、具體做法：
（一）“懂規(guī)矩”。嚴格用紀律約束言行，做到不該說的話不說、不該做的事不做。
（二）“講程序”。嚴格按程序辦事，做到不省略、不簡化、不拖拉，不折不扣走程序。
（三）“有規(guī)范”。對重要活動、重要文件、重要會議、重大事項，都嚴格按照梳理頭緒、科學籌劃、規(guī)范操作的程序進行解決，促進了服務效能的提高。
三、問題不足。
一是工作中的情緒化還時有發(fā)生；二是服務效能有待進一步提高；三是信息宣傳亟待加強。
四、努力方向。
在今后的工作中，我們將不斷加強學習，努力提高素養(yǎng)，力求做到“五個到位”服務中心工作，即：會議組織落實到位、文件資料管理到位、工作機制運轉到位、后勤服務保障到位、信息宣傳推動到位。
文檔為doc格式。
最新政務服務管理辦公室上半年工作總結（通用16篇）篇十四
2021年，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，切實把黨史學習教育與學習貫徹習近平總書記對x、x系列重要講話和重要指示批示精神緊密結合起來，把黨史學習教育的落腳點放在服務群眾、數(shù)據(jù)治理方面上來，助力x區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化和政務服務質(zhì)量提升。現(xiàn)將工作總結如下：
一、筑牢黨建基石，抓好黨史學習教育。
（一）扎實推進黨組織建設，認真開展黨建各項工作。嚴格落實黨組第一議題學習制度，高質(zhì)量落實“三會一課”、組織生活會，民主評議黨員等黨內(nèi)生活制度，健全完善黨建工作制度，制定發(fā)展黨員計劃。上半年共召開黨組會議x次，支委會x次，支部大會x次，發(fā)展黨員x名，上繳黨費x元。大力推進模范機關創(chuàng)建工作，積極開展黨員年度評星定級活動，組織動員黨員干部赴一線參與疫情防控，落實疫苗接種點專線網(wǎng)絡保障工作、加強“x”技術支撐服務，讓基層組織和黨員鍛煉得更加堅強有力。
此外，創(chuàng)新遠程視頻辦事服務，讓辦事人員可與工作人員直接“屏對屏辦事”。二是推行“數(shù)字無障礙”行動。著力解決“數(shù)字鴻溝”，切實解決老年人運用智能技術困難的問題，在x區(qū)政務服務大廳、開發(fā)區(qū)政務服務分廳部署健康防疫核驗系統(tǒng)，讓群眾實現(xiàn)刷身份證出入登記及健康碼(x)核驗服務。三是嚴格落實網(wǎng)絡安全責任制，全力做好高考期間和慶祝建黨100周年活動期間的網(wǎng)絡安全保障工作，切實把黨史學習教育過程成為為民辦實事的過程。
二、堅持服務為本，優(yōu)化提升服務效能。
（一）深入推進政務服務流程優(yōu)化。深化政務服務事項標準化工作，精細化編制辦事指南，提升辦事指南的可讀性和易懂性。持續(xù)深化“四辦”服務效能，截至2021年6月，x區(qū)（含x經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)）x%面向自然人的簡易事項實現(xiàn)即來即辦、x%的網(wǎng)辦事項實現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理、x%的自然人事項實現(xiàn)區(qū)級以下“就近辦、多點可辦、少跑快辦”、100%窗口服務事項實現(xiàn)“最多跑一次”。深化推進政務服務事項“四免”工作，充分發(fā)揮“數(shù)字政府”改革建設對政務服務便民化工作的支撐促進作用，依托“x省事”“x商通”“x信簽”等小程序，推動電子證照、電子印章、電子簽名等“應用盡用”，目前，我區(qū)已實現(xiàn)x個部門、x項政務服務事項、x個免證清單、x種常用電子證照“免證辦。
在x區(qū)市民服務中心設置了“跨省通辦、省內(nèi)通辦”通辦專窗，實現(xiàn)x個地區(qū)政務服務事項異地辦理、一網(wǎng)通辦。
（三）深化政務服務微改革。一是進一步完善x區(qū)財政資金扶持政策管理平臺建設。截至上半年，平臺已進駐x項財政資金扶持政策實施事項，累計受理業(yè)務申請x宗，累計核準金額x億元。二是進一步拓寬預約服務渠道。實現(xiàn)x區(qū)預約平臺與x市統(tǒng)一預約系統(tǒng)對接，讓群眾通過x政務服務網(wǎng)、“x省事”“xx”微信公眾號等渠道實現(xiàn)政務服務大廳辦事預約服務。目前，x區(qū)市民服務中心共有x項政務服務事項提供線上預約服務。三是加快推進政務服務區(qū)域一體化建設。推動x區(qū)審批服務便民化的x條措施等服務政策延伸覆蓋至x經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)。
（四）強化政務服務指導監(jiān)督。進一步增強政府部門服務意識，創(chuàng)新行政方式，對接群眾需求實施服務供給側結構性改革，建立政務服務績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度。根據(jù)“好差評”數(shù)據(jù)反饋，上半年全區(qū)政務服務質(zhì)量月均得分達到x分以上、辦事評價覆蓋度超x%、大廳推廣度和差評整改率均達到x%，各項指標得分均位于全市前列。
三、統(tǒng)籌數(shù)字政府建設，加快推進數(shù)據(jù)要素市場化配置改革。
（一）加強“數(shù)字政府”改革建設領導小組統(tǒng)籌力度。組織召開數(shù)字政府建設專題講座，進一步明確我區(qū)“數(shù)字政府”建設方向。高質(zhì)量編制《x市x區(qū)“數(shù)字政府”大數(shù)據(jù)“十四五”規(guī)劃》，科學提出符合x實際特色的數(shù)據(jù)發(fā)展道路，集約化建設x公共支撐體系，逐步夯實全區(qū)數(shù)據(jù)基礎。
（二）試點開展首席數(shù)據(jù)官（cdo）工作機制。按照上級部門要求，由區(qū)委副書記、區(qū)長x同志擔任首席數(shù)據(jù)官，進一步提升我區(qū)信息化工作統(tǒng)籌和數(shù)據(jù)管理能力。
（三）優(yōu)化區(qū)級政務數(shù)據(jù)服務能力。加快推進x區(qū)大數(shù)據(jù)平臺項目改造，進一步提升數(shù)據(jù)管理標準化，逐步完善六大基礎數(shù)據(jù)庫建設，推動更多數(shù)據(jù)服務的應用場景，進一步加強我區(qū)政務數(shù)據(jù)質(zhì)量管理能力和共享數(shù)據(jù)應用能力。
（四）統(tǒng)籌區(qū)級公共數(shù)據(jù)資源普查。加快推動公共數(shù)據(jù)登記普查和數(shù)據(jù)供需對接，編制全區(qū)各部門政務信息系統(tǒng)清單、公共數(shù)據(jù)資源清單和數(shù)據(jù)需求清單，深入開展政務數(shù)據(jù)治理專項工作，推進數(shù)據(jù)資源目錄創(chuàng)建、配置、梳理，數(shù)據(jù)資源關聯(lián)。
四、夯實基礎支撐能力，強化網(wǎng)絡信息安全。
（一）提升政務基礎設施支撐能力。積極推進全區(qū)電子政務網(wǎng)絡升級，2021年上半年，完成x所轄的x個行政村的網(wǎng)絡優(yōu)化改造，在提升網(wǎng)絡連通效率和鎮(zhèn)、村網(wǎng)絡信息安全防控水平的同時，也擴大了區(qū)級網(wǎng)絡安全監(jiān)測范圍優(yōu)化網(wǎng)絡布局。另積極加強x政務網(wǎng)絡調(diào)研工作，進一步整合全區(qū)互聯(lián)網(wǎng)線路資源，推進全區(qū)網(wǎng)絡資源統(tǒng)一規(guī)劃。
（二）完善公共支撐平臺服務能力。加強統(tǒng)一電子印章的公共支撐能力，積極推進部門行政公章電子印章統(tǒng)一申請工作，目前全區(qū)已制發(fā)電子印章數(shù)為x個。2021年5月，實現(xiàn)省統(tǒng)一身份認證平臺和省統(tǒng)一電子印章平臺對接。
（三）提升安全保障能力。完善安全管理制度，強化日常監(jiān)督，全面提升我區(qū)網(wǎng)絡安全風險的檢測能力和應急響應處置能力，強化區(qū)級政務網(wǎng)絡安全協(xié)調(diào)聯(lián)動，配合開展新一輪x區(qū)網(wǎng)絡安全攻防演練，提升我區(qū)數(shù)字政府網(wǎng)絡安全指數(shù)。積極推進我區(qū)電子政務外網(wǎng)信創(chuàng)工程建設，推廣應用x區(qū)電子公文協(xié)同處理系統(tǒng)，組織開展政務應用集中適配測試工作和信創(chuàng)計算機終端替代工作。
最新政務服務管理辦公室上半年工作總結（通用16篇）篇十五
區(qū)委、區(qū)政府高度重視電子政務工作，從制度層面著手，從領導層面發(fā)力，讓電子政務辦有地位、有保障、有權威。一是建立高位推動機制。區(qū)委常委會議、區(qū)政府常務會議每年定期研究電子政務工作。2020年，區(qū)政府第14次政府常務會議專題研究了電子政務績效考核、經(jīng)費安排、網(wǎng)站升級、人員保障等工作;同時以兩辦名義出臺網(wǎng)站管理、微信推廣、信息報送等規(guī)范性文件;區(qū)委、區(qū)政府主要領導積極參與網(wǎng)站在線訪談，多次組織召開網(wǎng)友線下交流會，實地調(diào)研指導工作。二是建立工作保障機制。明確區(qū)電子政務辦為正科級全額撥款事業(yè)單位，配備主任一名、副主任兩名，干部結構科學合理，平均年齡35歲，學歷均在大學本科以上;將網(wǎng)站建設和運維經(jīng)費全部納入財政預算，2020年一次性投入350萬元，此后每年預算120萬元，并根據(jù)實際需要足額追加。2020年，區(qū)財政全額承擔網(wǎng)站運維和光纖租賃費，并增加微信平臺建設費用14萬元;同時聘請婁底五明科技對微信和微博進行運維，區(qū)財政足額保障運維費用9.5萬元/年;“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”網(wǎng)絡平臺搭建投入60萬元;全年區(qū)財政對政府網(wǎng)站管理建設經(jīng)費總計投入150余萬元，確保電子政務有人干事、有錢辦事。三是建立考核講評機制。把電子政務工作列入全區(qū)績效考核范圍和“五項競賽”“十項評比”內(nèi)容，實行集中管理下的部門分工負責制。電子政務辦牽頭對相關單位工作落實情況量化打分、排名站隊，在每月的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道講評會上由區(qū)委常委集中點評，形成了上下互動、各方聯(lián)動的工作常態(tài)。
最新政務服務管理辦公室上半年工作總結（通用16篇）篇十六
2006年在中心領導的關心和支持以及同志們的協(xié)助下，我完成了各項工作。下面我向大家簡單報告2006年工作完成情況。
一、加強政治理論學習，提高思想道德素質(zhì)。
作為一名國家干部，要想作好本職工作，首先必須在思想上與黨中央保持高度一致。我始終認為，樹立崇高的理想，可以培養(yǎng)堅強的意志和高尚的品格，可以幫助一個人排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難。為此我認真學習了江澤民同志“三個代表”的重要思想，努力學習黨的十六大文件精神，堅持科學發(fā)展觀，進一步解放思想，事實求實，與時俱進，開拓創(chuàng)新。
二、推進工作全面進步。
我到中心工作接近兩個月，前后經(jīng)歷兩個部門，由于工作一直在更換，所以感覺兩個月在做的，就是不斷地了解工作、適應工作，雖然充滿了挑戰(zhàn)，但感覺壓力較大。因為我知道，了解、適應不是目的，最重要的，是在此基礎上如何開展、創(chuàng)新工作。
(一)服務三局工作。
在三局大概一個月時間，除了全面協(xié)助徐強同志外，我主要分管項目保障科工作。完成情況如下：
1、利用兩周時間，和兩位科長到鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行調(diào)研，回來后針對服務三局現(xiàn)狀及面臨的客觀情況，尋找工作突破口，研究方案，制定了對各職能局的.測評辦法及參加區(qū)長協(xié)調(diào)會的建議，得到了中心領導的支持與幫助。
2、由于中心成立時間短，對各職能局業(yè)務不了解，與各職能局領導、工作人員不熟悉，這嚴重制約著三局開展工作。針對此種情況，我安排兩位科長到各職能局具體負責科室拜訪，找直接辦理人了解業(yè)務，必要時請到中心現(xiàn)場講解。這不僅拉近與各局的距離，同時也提高了業(yè)務水平。
3、為了更好的開展工作，把工作落到實處，針對局里內(nèi)部負責機制不健全問題，提出了局長、科長、科員層層負責制，具體針對區(qū)長協(xié)調(diào)會建設項目、我區(qū)規(guī)模以上項目，進行全程跟蹤服務。這樣打破了，項目大家跑責任大家擔的散亂局面，把責任落實由“面”到“點”的轉變。不僅增強了每個人的責任感，而且也使工作更具體、明確。
11月末，我調(diào)到大廳辦擔任副主任，除了全面配合祝軍主任外，我主要負責行政效能。具體工作如下：
1、利用一個星期的時間，向大廳辦及入廳同志了解目前工作情況，包括審批項目、權限入廳情況，入廳人員個人基本情況，入廳人員目前思想情況。上網(wǎng)查詢我市各縣區(qū)及其他省市大廳運作情況。
2、面對大廳工作現(xiàn)狀，我發(fā)現(xiàn)有些基本信息統(tǒng)計還不夠詳細，工作無法落到實處。因此，我和業(yè)務科共同針對有關問題作了認真的了解和統(tǒng)計，如簽字環(huán)節(jié)具體由哪些人簽，程序如何；入廳審批項目在原單位由哪個科室、幾個人負責等情況。在統(tǒng)計的基礎上，撰寫了關于入廳項目、權限的整改報告。
3、在祝主任的領導及指導下，主抓大廳辦“學山東，找差距”整改活動。入廳人員的自查階段（第一階段）已經(jīng)結束，組織大家召開了座談會，針對個別窗口進行單獨談話，效果比較理想。
4、在祝主任的要求下，主抓建立便民收費大廳工作。目前，方案已通過。
三、服從大局，團結協(xié)作。
我深知，一個人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績，就必須依靠全體同志，形成合力，才能開創(chuàng)工作的新局面。我常想，在工作內(nèi)部，只要不是原則問題或無礙大局的事情，對同志就要寬容一點，諒解一點，豁達一點；要聽得進，容得下，想得開。要經(jīng)常與入廳人員交談傾聽他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的實際困難，這樣，不僅把握了入廳人員的思想脈絡，也取得了同志們的理解和信任，便于開展工作。
四、根植實際，創(chuàng)新發(fā)展。
大廳管理辦公室是比較特殊的部門，與其他單位不具有可比性，要在現(xiàn)有的體制下求得發(fā)展，關鍵在于能否突破舊有的框框，打破舊有的觀念、舊有思想的束縛和影響。即以十六大精神為指針，全面貫徹“三個代表”的重要思想，加強服務意識，即一切措施服務于大廳工作，一切行動有利于大廳工作，尋求在觀念、管理和思路上有所創(chuàng)新。
以上是我對去年工作的簡要回顧。通過努力，我在工作上取得了一點成績，但身上還存在著缺點和不足。如：對招商工作抓得少，工作不夠大膽創(chuàng)新，與同志們交流、溝通特別是入廳人員還不夠。我會在今后的工作中努力加以改正，希望全體同志對我今后的工作給予支持和監(jiān)督。