管理者培訓(xùn)心得（實(shí)用17篇）

胡老師說(shuō)：“我們要建立動(dòng)力分散型團(tuán)隊(duì)，這是比學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)更加高效能的團(tuán)隊(duì)，也是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)?！眲?dòng)力分散型團(tuán)隊(duì)的一個(gè)根本特征就是每一位團(tuán)隊(duì)成員都在竭盡所能的為同一個(gè)而目標(biāo)努力奮斗。那么，怎么才能建立這樣的團(tuán)隊(duì)呢？首先，要了解員工。子曰：“不患人之不己知，患不知人也”，意思是說(shuō)，不怕別人不了解你，而應(yīng)擔(dān)心你不了解別人。孫子兵法中亦云：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，知彼在前知己在后，說(shuō)明了解別人之重要。如何了解你的員工，孔子又說(shuō)：“視其所以，觀其所由，察其所安，人焉叟哉！人焉叟哉”，如果能做到這三點(diǎn)，那么，你的員工在你面前也就沒(méi)有什么可以隱藏的了。我們既然了解了自己的`員工在我們這里工作的目的，工作的動(dòng)因，以及他是安于現(xiàn)狀或是雄心勃勃。

三、管理者應(yīng)當(dāng)善于處理人際關(guān)系?

最后，以胡老師的一句話來(lái)給你我共勉：智商發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，情商把握機(jī)會(huì)。

仍以余博士的一句話作為結(jié)尾，與我的同事們共勉：“一個(gè)合格的管理者必須能調(diào)整自己，勇于面對(duì)問(wèn)題，提供解決方案；既要?jiǎng)幽X，也要?jiǎng)邮?，只愿意指手?huà)腳的人是難有容身之地的。”

第一、營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的差異，銷(xiāo)售主管應(yīng)具備的能力以及角色認(rèn)知。(如何從一個(gè)業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變成銷(xiāo)售主管，專業(yè)技能、人文技能的重要性)

第二、什么是銷(xiāo)售管理，銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃管理。包括：目標(biāo)制定、目標(biāo)執(zhí)行、目標(biāo)跟蹤、目標(biāo)修正、成果評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲。(目標(biāo)制定smert原則、目標(biāo)分解、目標(biāo)確定、目標(biāo)分配。銷(xiāo)售計(jì)劃5w2h內(nèi)容。以及銷(xiāo)售計(jì)劃管理其核心內(nèi)容。)

第三、如何構(gòu)建銷(xiāo)售組織。銷(xiāo)售組織的功能和原則。

第四、銷(xiāo)售部門(mén)的主要職責(zé)。包括：實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)、分銷(xiāo)、產(chǎn)品陳列與展示、顧客電話拜訪、銷(xiāo)售人員的招募與培訓(xùn)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、銷(xiāo)售會(huì)議與銷(xiāo)售溝通、信用控制、貨款回收、顧客服務(wù)與顧客關(guān)心。

第五、銷(xiāo)售過(guò)程管理。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于—銷(xiāo)售目標(biāo)的分解和過(guò)程追蹤與控制、時(shí)間的控制、銷(xiāo)售人員活動(dòng)的控制。

第六、績(jī)效考核方法評(píng)估。包括：考核的目的、不進(jìn)行考核的壞處、考核的原則、考核的方法、員工考核不良原因分析。(績(jī)效考核的目的是為了落實(shí)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、促進(jìn)組織和個(gè)人能力提升、績(jī)效改善、為利益分配和培訓(xùn)培養(yǎng)提供依據(jù)。不進(jìn)行績(jī)效管理會(huì)造成團(tuán)隊(duì)沒(méi)有明確目標(biāo)、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、沒(méi)有責(zé)任性、發(fā)揮不了每個(gè)業(yè)務(wù)員的積極性，不易開(kāi)展激勵(lì)措施，發(fā)揮極大的潛能?？?jī)效的考核標(biāo)準(zhǔn)與原則、和公平公正的考核結(jié)果。)

第七、顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)—spin銷(xiāo)售模式的實(shí)戰(zhàn)演練。

第八、銷(xiāo)售談判實(shí)戰(zhàn)技術(shù)以及談判人員禮儀。

1、溝通很重要，是交際的開(kāi)始。如何做到有效溝通---主動(dòng)出擊!

人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營(yíng)銷(xiāo)的道路上更為重要。做銷(xiāo)售的首先要把自己推銷(xiāo)出去，陌生的隊(duì)友們從四面八方走到一起，需要我們主動(dòng)交流，盡快在短時(shí)間內(nèi)融入團(tuán)隊(duì)，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結(jié)交需要主動(dòng)出擊。

2、要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境。在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)一切，融入集體，融入你的團(tuán)隊(duì)。我們平時(shí)也一樣，要適應(yīng)大的社會(huì)環(huán)境，環(huán)境不可能來(lái)適應(yīng)你!把自己的個(gè)性化極強(qiáng)的一面，主觀意識(shí)太強(qiáng)的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰!

4、人的潛力是無(wú)限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會(huì)，不要把自己局限在一定的范圍內(nèi)，認(rèn)為好多事情辦不到。論文寫(xiě)作要勇于冒險(xiǎn)，敢于嘗試自己從來(lái)不敢做的事情。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你不比別人差!你也很優(yōu)秀!

5、重新認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售。會(huì)說(shuō)話，說(shuō)對(duì)話才是關(guān)鍵。

銷(xiāo)售是幫助你成長(zhǎng)最快的方式。

銷(xiāo)售是未來(lái)最黃金的職業(yè)。

銷(xiāo)售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。

銷(xiāo)----自己，售----價(jià)值觀。

說(shuō)話的藝術(shù)在于會(huì)說(shuō)話，說(shuō)對(duì)話。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學(xué)會(huì)變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用合適的應(yīng)對(duì)方式。

6、要學(xué)會(huì)換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸，自己也親身體會(huì)了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重，所要承擔(dān)的責(zé)任和那么多無(wú)形的壓力!站的高度不同，看問(wèn)題的角度也就不同。其實(shí)我們應(yīng)該相互理解，作為員工應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了。

所以：我們要把個(gè)人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo);

我們要把個(gè)人的理想上升到公司的理想;

我們要把個(gè)人的價(jià)值上升到公司的`價(jià)值;

我們要把個(gè)人的意義上升到公司的意義!

7、思想?yún)R報(bào)目標(biāo)要明確。為什么執(zhí)行力不強(qiáng)，是因?yàn)槟繕?biāo)不明確，要確立明確的目標(biāo)，長(zhǎng)期，短期，近期。要具體，量化。寫(xiě)在紙上，腦子里要不斷的重復(fù)想這個(gè)數(shù)字，要超越它，目標(biāo)是用來(lái)超越的，不是用來(lái)完成的。

8、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實(shí)”的過(guò)程。想的再好，說(shuō)的再好，不執(zhí)行(行動(dòng))就沒(méi)有任何結(jié)果。只會(huì)產(chǎn)生思想的垃圾。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，誰(shuí)先動(dòng)起來(lái)，誰(shuí)的執(zhí)行力就比較強(qiáng)，誰(shuí)就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。執(zhí)行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執(zhí)行。

結(jié)果提前，自我退后;結(jié)果第一，理由第二;

速度第一，完美第二;認(rèn)真第一，聰明第二;

決定第一，成敗第二;鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。

9、八小時(shí)之內(nèi)求生存，八小時(shí)之外求發(fā)展。說(shuō)到這里感覺(jué)很慚愧，好多時(shí)間都沒(méi)有好好珍惜。老天給每個(gè)人的時(shí)間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內(nèi)差距就很大，是我們的大腦實(shí)在太懶惰了。所以一定要珍惜時(shí)光，做一些有意義的事，年輕的時(shí)候苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒沒(méi)什么，等我們老的時(shí)候才能有個(gè)安逸幸福的晚年。

10、要積極樂(lè)觀的面對(duì)困難，勇于挑戰(zhàn)!把每一個(gè)困難都作為鍛煉自己的好機(jī)會(huì)。如果我們每個(gè)人都能這樣想，所有的問(wèn)題都不是問(wèn)題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，范文參考網(wǎng)勇往直前!要這樣看待困難：

挫折=存折壓力=動(dòng)力障礙=最愛(ài)，一分耕耘，一分收獲。當(dāng)你能夢(mèng)的時(shí)候，就不要放棄夢(mèng)。

總之，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多，感悟到了很多，成長(zhǎng)了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中，時(shí)刻提醒自己，激勵(lì)自己!不斷前進(jìn)!

我非常幸運(yùn)能有機(jī)會(huì)參加這次教學(xué)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)，感謝天津市南開(kāi)區(qū)教育中心的精心組織安排，感謝各位老師對(duì)我們的指導(dǎo)和幫助。特別感謝天津市南開(kāi)區(qū)教育中心各位領(lǐng)導(dǎo)、地區(qū)教育局以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

這次培訓(xùn)的教學(xué)內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，既增長(zhǎng)理論知識(shí)，又對(duì)工作有很大啟示，受益匪淺。培訓(xùn)期間，嚴(yán)格按照有關(guān)要求，認(rèn)真聽(tīng)講，堅(jiān)持記有效率的筆記。結(jié)合學(xué)習(xí)所得，積極撰寫(xiě)了培訓(xùn)體會(huì)，遇到疑難問(wèn)題積極向同行及專家虛心請(qǐng)教，收獲頗多。培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間,我認(rèn)真學(xué)習(xí)研究領(lǐng)會(huì)辦學(xué)理念和辦學(xué)思想以及校園文化特色,堅(jiān)持多聽(tīng)、多看、多學(xué)、多思，做到邊學(xué)習(xí)，邊交流，邊思考,邊總結(jié)，始終不忘和自己過(guò)去的工作實(shí)際進(jìn)行對(duì)照比較，進(jìn)行深度思考，從中吸取精華，探尋教育管理的良計(jì)妙策。能夠把在所在學(xué)校的所見(jiàn)所聞和我們的收獲、思考、體會(huì)及時(shí)記錄,并歸納總結(jié),形成文字材料，從中感悟教育的真諦和管理的境界。在這里我不僅學(xué)到了新的教學(xué)理念和新的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也感受到了名校名師的風(fēng)采。天津老師們的敬業(yè)、謙虛、樂(lè)觀、樸實(shí)的精神與品質(zhì)，深深地感動(dòng)著我們。通過(guò)專業(yè)理論與技能培訓(xùn)，收獲很多，即深入學(xué)習(xí)了專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)教研水平，開(kāi)拓了專業(yè)視野，更新了觀念。

通過(guò)培訓(xùn)，我能從多角度、多層面對(duì)課堂上的各種困惑和行為進(jìn)行理論的詮釋和深刻的反思，讓我想到一些以前從未想過(guò)的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)了本身的差距與不足，對(duì)原有的教育觀念產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。在培訓(xùn)期間為我們開(kāi)設(shè)了教學(xué)理論學(xué)習(xí)、聽(tīng)取專家及優(yōu)秀校長(zhǎng)的講座、讓我們掛職鍛煉，通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐使我們對(duì)教育的理論與方法掌握得更加系統(tǒng)。在與天津的老師以及來(lái)自各縣的老師們相互交流中，我結(jié)識(shí)了很多朋友。同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，認(rèn)識(shí)到了教育發(fā)展的狀況，以及內(nèi)地與西藏、各個(gè)縣之間學(xué)校教育的差別，吸取了各個(gè)學(xué)校在課程設(shè)置、教師管理、學(xué)校管理等等經(jīng)驗(yàn)。在培訓(xùn)中，還為我們精心安排了理論課學(xué)習(xí)教我們?nèi)绾沃谱髡n件使用幻燈片等，為我們今后使用多媒體教學(xué)打下了很好的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)期間還組織我們到北京、北戴河等地參觀，了解當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情名勝古跡，開(kāi)拓了我們的視野。

在近一個(gè)多月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間里，通過(guò)聽(tīng)取專題講座、考察活動(dòng)、參觀、掛職鍛煉，學(xué)員們的相互交流與自我的體驗(yàn)、感受、思考，我們學(xué)到了先進(jìn)的教育理念和現(xiàn)代教育技術(shù)，更新與拓展了專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，學(xué)到了更多科學(xué)知識(shí)，同時(shí)也更新了我們的教育思想和觀念，提高了我們的教育理論水平和教學(xué)管理能力。我深感這次培訓(xùn)收獲特別大。尤其是對(duì)校長(zhǎng)角色的標(biāo)準(zhǔn)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，綜合起來(lái)，我覺(jué)得有這么幾點(diǎn)：

1.?校長(zhǎng)應(yīng)該是個(gè)多面手（校長(zhǎng)工作的“廣”度）。一看到培訓(xùn)班的課程安排，我就產(chǎn)生了這種強(qiáng)烈的感受。從傳統(tǒng)教育理論到新課改的最新理念，從中國(guó)的基本國(guó)情到國(guó)際局勢(shì)，從國(guó)內(nèi)教育現(xiàn)狀到國(guó)際教育的基本情況，從基本的政治理論到具體的教育原理……校長(zhǎng)應(yīng)該了解的東西實(shí)在是太多了。

3.?校長(zhǎng)應(yīng)該是個(gè)學(xué)習(xí)者（校長(zhǎng)工作的“遠(yuǎn)”度）。這是一個(gè)永恒的命題，要做好任何一項(xiàng)工作都要不斷地學(xué)習(xí)，校長(zhǎng)崗位亦是如此。多看看，多想想，一些靈感不期而遇，工作局面就此打開(kāi)。沒(méi)有學(xué)習(xí)，就沒(méi)有可持續(xù)發(fā)展?——?個(gè)人發(fā)展如此，學(xué)校發(fā)展也如此。

4.?校長(zhǎng)應(yīng)該是個(gè)研究者（校長(zhǎng)工作的“深”度）?；蛘哒f(shuō)，校長(zhǎng)應(yīng)該是個(gè)思考者。對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)、調(diào)整和反思都需要研究，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，思考解決問(wèn)題，挖掘深層因素，根深才能固本，才能實(shí)現(xiàn)“內(nèi)涵發(fā)展”的理念。

5.做為管理人員，要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取的工作作風(fēng)；起到身先士卒，以身作則的表率作用?？桌戏蜃釉缇透嬲]我們：“已所不欲，勿施于人”。所謂一個(gè)好校長(zhǎng)，就是一所好學(xué)校、桃李不言，下自成溪，就包含著這個(gè)道理。像傳統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)的正已是正人的前提。當(dāng)然，真抓實(shí)干，要把雄勁的工作魄力同科學(xué)的工作方法和科學(xué)的思想相結(jié)合，也要善于用心、善于用情、善于關(guān)注細(xì)節(jié)、講究策略和智慧，有著富于感染力的樂(lè)觀主義。

6.管理者要善于做一名勇于踐行的領(lǐng)導(dǎo)者，目前教育領(lǐng)域不缺少先進(jìn)的教育思想和教育理念，只是需要按照教育科學(xué)理論做一番實(shí)在的踐行工作，全心全意為教師和學(xué)生做點(diǎn)實(shí)事。?“教育要踐行”，踐行自己的教育理念，要結(jié)合實(shí)際，有所創(chuàng)新，要贏得教師的支持。像孔子所說(shuō)的“已欲立而立人、已欲達(dá)而達(dá)人?！币鲆环瑢?shí)事，就要對(duì)教師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的引領(lǐng)，為他們提供有價(jià)值的服務(wù)；要依靠教師，尊重教師的創(chuàng)造性勞動(dòng)。將教師吸引到學(xué)校管理中來(lái)，建立教師愿意共享的遠(yuǎn)景，并提供通向未來(lái)的橋梁的能力，即與全體教職工建立共同的愿景，這樣才能讓教師發(fā)自內(nèi)心地努力學(xué)習(xí)、工作、追求卓越，才能將辦學(xué)理念、目標(biāo)轉(zhuǎn)化為全體員工的自覺(jué)行為。

8.要注意營(yíng)造一個(gè)文化氛圍來(lái)潛移默化、“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”地影響、感染全體師生，讓文化環(huán)境成為一種巨大的向心力和凝聚力，成為一種奮發(fā)向上的動(dòng)力，當(dāng)然文化是多方面的，像學(xué)校的制度文化、主流文化、細(xì)節(jié)文化、課程文化等。我們注意到建構(gòu)學(xué)校的文化，發(fā)展學(xué)校內(nèi)涵，不是一朝一夕的事，他是一個(gè)動(dòng)態(tài)生成的過(guò)程，是一個(gè)在實(shí)踐中不斷豐富和升華的過(guò)程，管理者必須用心，有意地去努力思考和行動(dòng)。

我們能參加這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我感到非常幸運(yùn)，此次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅是一次理論武裝，更是一次實(shí)踐指導(dǎo)，我將所學(xué)知識(shí)和思路應(yīng)用到學(xué)校管理建設(shè)中，針對(duì)本校的主要管理漏洞制定管理改進(jìn)方案并付諸實(shí)踐，回到工作崗位后，一定要以更加出色的工作報(bào)答國(guó)家對(duì)我們的培養(yǎng)，我將竭盡全力，把先進(jìn)的教育思想，全新的'教育理念帶回去，像種子一樣播撒到自己工作的學(xué)校和我縣各個(gè)學(xué)校，讓它們萌芽、生根、開(kāi)花和結(jié)果，為教育事業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

9月22日，教導(dǎo)主任蔣老師對(duì)我們?nèi)＝處熥隽擞嘘P(guān)《教學(xué)常規(guī)管理》的培訓(xùn)。本次培訓(xùn)旨在提升教育教學(xué)質(zhì)量，辦人民滿意的教育，強(qiáng)化責(zé)任，明確目標(biāo)。在培訓(xùn)會(huì)上，蔣老師對(duì)本學(xué)期教學(xué)常規(guī)管理做了具體的安排和部署，對(duì)教學(xué)常規(guī)工作提出了具體的要求。

一、以高效課堂為抓手，備足上好每一節(jié)課。要上好一節(jié)課，我們必須提前備課，備課時(shí)不僅要備教材，備學(xué)生，備教學(xué)目標(biāo)，備重點(diǎn)難點(diǎn)，更重要的要備教法和學(xué)法及教學(xué)流程。要上好一節(jié)，認(rèn)真編寫(xiě)導(dǎo)學(xué)案，設(shè)計(jì)好導(dǎo)學(xué)案中每一個(gè)問(wèn)題。教師要按時(shí)上下課，組織教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)并貫穿課堂的始終，對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，始終關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或課后與班主任溝通。

二、加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)，更新教育教學(xué)理念。教學(xué)手段和教學(xué)方法正在不斷地更新和變化，為了提升教育教學(xué)質(zhì)量，我們要不斷地學(xué)習(xí)使用新的教學(xué)手段和教育教學(xué)方法，更新自己的教育教學(xué)理念。

三、積極參加教研教改活動(dòng)，提高教育教學(xué)質(zhì)量。積極參加校內(nèi)、年紀(jì)內(nèi)組織教研教改活動(dòng)，主動(dòng)參與片區(qū)的教學(xué)研討，學(xué)人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。研討課、公開(kāi)課、調(diào)研課等聽(tīng)完后，經(jīng)過(guò)教師和專家的點(diǎn)評(píng)和知道，才能真正的認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，才能形成有價(jià)值的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己今后的教育教學(xué)才有指導(dǎo)意義。有了好的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和方法，才能提高課堂教學(xué)效率，提升教學(xué)質(zhì)量。

“ 工欲善其事，必先利其器。”在首期《全省紡織企業(yè)基層管理人員培訓(xùn)》里得以充分的體現(xiàn)，來(lái)自全省不同的地區(qū)和崗位、年齡跨度30余歲的七十八名紡織學(xué)員，帶著共同的追求，相同的理念，一起渡過(guò)緊張而充實(shí)的十天。每一天里看到的都是聚精會(huì)神如饑似渴的學(xué)習(xí)場(chǎng)面，聽(tīng)到的都是相互溝通與交流的聲音，體現(xiàn)的是對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)給予學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的珍惜，以及積極向上、與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的精神。時(shí)間的緊張短暫，課程的緊湊，內(nèi)容的豐實(shí)，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及教授的精彩講演，是全體學(xué)員的共同感受，使我們對(duì)當(dāng)前紡織形勢(shì)以及基層管理人員所應(yīng)具備的能力素質(zhì)有了更深刻地理解。

紡織行業(yè)是市場(chǎng)化高、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，西方貿(mào)易保護(hù)主義對(duì)紡織品的出口構(gòu)成了威脅，國(guó)際貿(mào)易環(huán)境更為嚴(yán)峻，國(guó)內(nèi)低水平重復(fù)建設(shè)造成整體資源緊張已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。面對(duì)多方面的挑戰(zhàn)，紡織企業(yè)必須進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，建立和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，追求最佳的生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品檔次，開(kāi)發(fā)人力資源，提高管理素質(zhì)，。才能得以生存并求得發(fā)展。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人力資源管理變得更加復(fù)雜，基層管理人員要成為連接上層領(lǐng)導(dǎo)和員工的紐帶，并通過(guò)基層管理者鼓舞 員工士氣，提高產(chǎn)量，保證產(chǎn)量，降低消耗降低成本，使公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司利益得以實(shí)現(xiàn)和保障，必須充分發(fā)揮和具備組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的能力和素質(zhì)。

管理是設(shè)計(jì)并維持一種良好環(huán)境，讓人在群體中高效率地完成既定目標(biāo)。在這個(gè)活動(dòng)過(guò)程中基層管理人員既是導(dǎo)演也是演員，必須具備理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)、指導(dǎo)他人活動(dòng)、解決問(wèn)題、專業(yè)技術(shù)、良好的溝通協(xié)調(diào)、激勵(lì)下屬的能力，其行為規(guī)范和道德修養(yǎng)要求格外高。這些能力和素養(yǎng)需要不斷地學(xué)習(xí)、積累和實(shí)踐，具備了個(gè)人影響力，就能用人格的力量產(chǎn)生號(hào)召力、凝聚力，讓員工發(fā)揮最大潛力，各使己長(zhǎng)，群策群力，以競(jìng)事功。

隨著改革的不斷深入，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的公有制思維定勢(shì)下的勞動(dòng)方式，崗位定員方式，正在不斷的變革，員工的接受能力和心理承受能力以及所帶來(lái)的思想波動(dòng)造成的生產(chǎn)作業(yè)隱患，無(wú)時(shí)不在考驗(yàn)著我們基層管理人員的溝通協(xié)調(diào)能力和采取怎樣的激勵(lì)應(yīng)對(duì)措施的能力。xx年9月份我們公司在進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整中，進(jìn)行人性化操作，對(duì)年齡偏大、身體狀況較差的員工讓其自愿辦理內(nèi)部退養(yǎng)，在操作過(guò)程中，出現(xiàn)了較大的波動(dòng)，對(duì)退養(yǎng)范圍內(nèi)的待遇比例不滿意，范圍外的由于生產(chǎn)車(chē)間勞動(dòng)強(qiáng)度大和考慮以后不確定因素的顧慮也采取集體行動(dòng)爭(zhēng)取退養(yǎng)，一段時(shí)間內(nèi)人心浮動(dòng)。此時(shí)此刻，溝通發(fā)揮了作用，對(duì)政策宣傳，對(duì)形勢(shì)的教育，對(duì)員工不同情況區(qū)別對(duì)待，環(huán)環(huán)相扣，溝通到位，退與留的員工人心穩(wěn)定，即達(dá)以了到了公司要求的預(yù)期目的，又確保了生產(chǎn)秩序的正常。

管理基本定義是通過(guò)他人來(lái)完成任務(wù)。激勵(lì)是研究一個(gè)人完成一項(xiàng)工作的內(nèi)在心理意愿，員工能否高效率本地完成工作，已確保工序目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是基層管理著最關(guān)心的，如何激發(fā)員工的潛力，使其努力投入，除建立健全完善的可操作性強(qiáng)的、合理的制度外，還應(yīng)在具體操作中給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，建立起公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，激勵(lì)得當(dāng)，員工工作效率倍增。xx年10份，公司實(shí)行切塊管理，化核算單位，生產(chǎn)車(chē)間與市場(chǎng)貼得更近，由于受“非典”影響，紡織市場(chǎng)萎靡不振，接單困難，品種定位不穩(wěn)定，改機(jī)相當(dāng)頻繁，且支數(shù)偏低，充分體現(xiàn)了“不變的是變化”。為此，作為基層管理人員，適時(shí)適度地激勵(lì)措施才能確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。為了能解決支數(shù)偏低所帶來(lái)的運(yùn)轉(zhuǎn)操作人員緊張，采取了在設(shè)備條件、品種條件、操作工技術(shù)條件具備的情況下，擴(kuò)大工作定額，并同時(shí)按超定額付報(bào)酬，即緩解了人員緊張給生產(chǎn)管理帶來(lái)的不利因素，也促進(jìn)了勞動(dòng)組織有了實(shí)質(zhì)性的改變，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

一個(gè)優(yōu)秀的球隊(duì)之所以不同于普通球隊(duì)，就在于球員是否相互關(guān)切、配合默契，這就是“團(tuán)隊(duì)精神”，如果球隊(duì)里充滿了這種精神，這個(gè)球隊(duì)一定可以穩(wěn)操勝券，海爾集團(tuán)更是彰顯了團(tuán)隊(duì)的精神所帶來(lái)的收獲。作為人員密集型產(chǎn)業(yè)的紡織行業(yè)更需要員工與員工、工序與工序之間的通力合作、密切配合，才能最大限度地提高生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性和節(jié)奏性，才能夠提高設(shè)備利用率，縮短 生產(chǎn)周期，加速資金周轉(zhuǎn)、降低成本。xx年元月份，公司決策，進(jìn)一步化小核算單位，成立分廠，將原來(lái)三個(gè)生產(chǎn)車(chē)間合并為一個(gè)紡紗分廠，進(jìn)行成本效益獨(dú)立核算，雖然現(xiàn)在才剛剛走過(guò)了三個(gè)月，從制度的'執(zhí)行、落實(shí)、前后工序的生產(chǎn)默契配合，從員工到各級(jí)管理人員圍繞降低成本、提高效益同舟共濟(jì)的愿望，證實(shí)了一種良好的新型團(tuán)隊(duì)精神正在形成。

設(shè)備、運(yùn)轉(zhuǎn)、工藝基礎(chǔ)管理是管理的重點(diǎn)，是質(zhì)量效益的保證，如何在現(xiàn)有的裝備下，通過(guò)技術(shù)支撐發(fā)揮設(shè)備的最佳敵對(duì)行動(dòng)狀態(tài)，需要對(duì)人和物的狀態(tài)管理，向管理要效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是永恒的主題，作為基層管理人員，要把所學(xué)到的新知識(shí)新觀念，在生產(chǎn)管理過(guò)程中去應(yīng)用去實(shí)踐，全力以赴履行崗位職責(zé)，努力營(yíng)造一支無(wú)往而不勝的團(tuán)隊(duì)，以優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)低消耗，為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益做出自己的貢獻(xiàn)。

通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，談?wù)勛约簩?duì)基層管理者的幾點(diǎn)理解：?

一、 敢于承擔(dān)：為下屬的過(guò)失負(fù)責(zé)?

到下屬的支持，更不會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和重用的。?

二、 授權(quán)（個(gè)人認(rèn)為也是部屬培育的一部分）。充分的授權(quán)是基

三、 利用有限的激勵(lì)資源達(dá)到最佳的刺激效果。制訂長(zhǎng)期的激

通過(guò)培訓(xùn)使我充分認(rèn)識(shí)到自身的不足，在今后的工作中，我將不斷努力，完善自己，提升專業(yè)技能和管理水平，提高綜合能力，更好的服務(wù)于公司和團(tuán)隊(duì)。

作為一名新時(shí)期的校長(zhǎng)應(yīng)有的新理念、新思想的現(xiàn)代教育、辦學(xué)摸式可以通過(guò)下面幾個(gè)方面來(lái)具體體現(xiàn)：

一、校長(zhǎng)本身就是一種責(zé)任

一所學(xué)校辦得好壞與否，取決于多種因素，雖不能都?xì)w于校長(zhǎng)，但校長(zhǎng)在其中扮演了一個(gè)最重要的角色，當(dāng)好一名校長(zhǎng)，對(duì)于一所學(xué)校的發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。

要當(dāng)好一名校長(zhǎng)，首先必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感。這是因?yàn)椋ｉL(zhǎng)本身就是一種責(zé)任。

無(wú)論學(xué)校大小，校長(zhǎng)都肩負(fù)著比教師更多、更大的責(zé)任。一個(gè)校長(zhǎng)在處理實(shí)際問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該把責(zé)任擺在第一位，處理好大事，抓實(shí)細(xì)節(jié)，讓政令暢通。

校長(zhǎng)要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，責(zé)任心并不是空洞的，校長(zhǎng)和教職員工的責(zé)任心可在具體繁雜的日常工作中體現(xiàn)出來(lái)。第一點(diǎn)，是要“站崗位”? 各人所負(fù)的責(zé)任不同，各人有各人的崗位，各人應(yīng)該站在各人自己的崗位上，守好自己的崗位，在本崗位上努力，把本崗位的職務(wù)做得好，這是盡責(zé)任的第一步。第二點(diǎn)，是要“敏捷正確”? 做事需要熟練、精細(xì)和講究效力。第三點(diǎn)，是要“做好為止”? 有些人做事，有起頭無(wú)煞尾、做東丟西，不是一事無(wú)成、就是半途而廢。校長(zhǎng)做事要按照計(jì)劃、依限完成，就必須毅力堅(jiān)持，一直到做好為止。

責(zé)任是當(dāng)一名合格校長(zhǎng)的基礎(chǔ)，沒(méi)有責(zé)任感的校長(zhǎng)辦不好一所學(xué)校；責(zé)任是一所學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)，沒(méi)有責(zé)任教育觀的學(xué)校培養(yǎng)不出能勇于承擔(dān)責(zé)任的學(xué)生。只有每位校長(zhǎng)真正履行起自己的責(zé)任，才能辦出令人滿意的學(xué)校。

二、重視師資隊(duì)伍的建設(shè)

有人這樣說(shuō)過(guò)“知識(shí)就是力量；教育就是財(cái)富；學(xué)習(xí)就是生命?！?，“只有將人的培養(yǎng)、將完整人格的自我塑造而不僅僅是知識(shí)的傳授看作教育的最終目標(biāo)，生命的無(wú)限可能性才能在教育的過(guò)程中展開(kāi)，教師才能成為富于時(shí)代精神、創(chuàng)新精神的人，教師職業(yè)也才能具有像醫(yī)生、律師一樣的專業(yè)不可替代性。”它明確道出了“先有名師，才有名?！钡牡览怼＝處熢趯W(xué)生中起著直接表率的作用，教師只要有先進(jìn)教育理念和扎實(shí)的教育、教學(xué)基本功，才能帶領(lǐng)著學(xué)生穿越知識(shí)的海洋，跨過(guò)廣闊的宇宙。潛移默化，互相影響，不但在教育或教學(xué)工作上收到明顯的效果，同時(shí)也營(yíng)造了一個(gè)和-諧、進(jìn)取的校園。要想使教師成為富于時(shí)代精神、創(chuàng)新精神的人，作為一名校長(zhǎng)，首先要用人文關(guān)懷來(lái)激發(fā)教師的理想。詩(shī)人柯靈曾說(shuō)：“理想使現(xiàn)實(shí)透明，美好的憧憬使生命充實(shí)?！爆F(xiàn)實(shí)生活中教師對(duì)教育的理解是有差距的：1、當(dāng)作謀生手段? 2、作為一種職業(yè)? 3、視為事業(yè)? “牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量?！崩硐氲膶?shí)現(xiàn)不需要無(wú)奈、嘆息、麻木，而應(yīng)是學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐的過(guò)程。心有多大，胸有多寬，舞臺(tái)就有多大。教師應(yīng)該有著自己的信念，這樣我們的職業(yè)才會(huì)有詩(shī)意，我們的人生才會(huì)有希望。其次，要鼓勵(lì)教師多讀書(shū)、讀好書(shū)。一個(gè)人的精神發(fā)展史實(shí)質(zhì)就是一個(gè)人的閱讀史。書(shū)永遠(yuǎn)是成長(zhǎng)的階梯，新的價(jià)值觀的形成需經(jīng)歷一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。新教育實(shí)驗(yàn)的`倡導(dǎo)者曾向教師推薦100本必讀書(shū)，概括起來(lái)有幾點(diǎn)很有價(jià)值：1.讀前沿性理論。如《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》、《理論與戰(zhàn)略：國(guó)際視野中的學(xué)校發(fā)展》、《學(xué)會(huì)生存》、《第五項(xiàng)修煉》等大量國(guó)內(nèi)外人文、科學(xué)的論著。2.精讀一些名著，如：《蘇霍姆林斯基選集》、贊科夫的《和教師的談話》、《中外教育史》…… 3.讀名師大師的教育文章：如李吉林，斯霞，魏書(shū)生等人的文章。4.讀好書(shū)，讀各類不同的書(shū)。正如培根說(shuō)的：讀史使人明智，讀詩(shī)使人聰慧，演算使人精密，哲理使人深刻，道德使人高尚，邏輯修辭使人善辯?？傊?，作為校長(zhǎng)要為教師創(chuàng)設(shè)一種讀書(shū)的氛圍、讀書(shū)條件。其三，要引導(dǎo)教師勤于反思，行成于思?xì)c隨，沒(méi)有反思，人生是盲目的，教育亦然。鼓勵(lì)教師平時(shí)多做教育教學(xué)隨筆，積累教育教學(xué)案例，如上網(wǎng)交流、做讀書(shū)筆記等等，有利于教師的成長(zhǎng)。

三、校長(zhǎng)要樹(shù)立以下幾種意識(shí)

1、學(xué)習(xí)的意識(shí)

社會(huì)的發(fā)展寄托于教育，教育的發(fā)展關(guān)鍵看學(xué)校，學(xué)?？葱ｉL(zhǎng)。校長(zhǎng)要善于學(xué)習(xí)，有獨(dú)特的辦學(xué)理念，學(xué)校才有生機(jī)和活力。要當(dāng)好一名校長(zhǎng)，首先必須勤于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是進(jìn)步的先導(dǎo)，不學(xué)習(xí)是落后的象征。作為一名合格的校長(zhǎng)要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的大政方針和相關(guān)的教育法規(guī)，做刻苦學(xué)習(xí)的典范，才能做到工作有思路、有創(chuàng)新。

2、服務(wù)意識(shí)

一名好的校長(zhǎng)首先必須要有良好的服務(wù)意識(shí)，當(dāng)好師生的公仆，站起來(lái)能當(dāng)傘，俯下去能做牛，耐得住清貧，忍得住寂寞，鎮(zhèn)守住自己的學(xué)校，正確處理好班子間的工作、生活關(guān)系。當(dāng)好主管而不主觀，處事果斷而不武斷，充分聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和建議，做到互相支持不拆臺(tái)，做到思想同心、事業(yè)同干，做到層層分工、層層把關(guān)、層層負(fù)責(zé)。從各方面關(guān)心好每一位同志，建立好友誼。

3、教育質(zhì)量意識(shí)

校長(zhǎng)工作的核心是務(wù)必狠抓教育質(zhì)量，質(zhì)量是學(xué)校的生命線，是學(xué)校的立足之本，是師生的榮譽(yù)。一所學(xué)校質(zhì)量的高低，是否有競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵看這所學(xué)校校長(zhǎng)的管理能力。要全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，就必須提高校長(zhǎng)的管理水平。

4、創(chuàng)新改革意識(shí)

校長(zhǎng)要不斷更新教育觀念，樹(shù)立現(xiàn)代課程觀、人才觀、價(jià)值觀，樹(shù)立現(xiàn)代教學(xué)觀、學(xué)生觀。以科研為先導(dǎo)，把理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，倡導(dǎo)教師改革創(chuàng)新出效益，教師必須不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)。在現(xiàn)有的教育管理體制下，有著債務(wù)、建設(shè)、編制、生源等諸多問(wèn)題尚未解決的學(xué)?？梢哉f(shuō)困難重重，舉步維艱。做為校長(zhǎng)必須心系學(xué)校、立足實(shí)際、不怕困難、敢于奮斗，以“質(zhì)量立校”、以“科研強(qiáng)?！?，在自己實(shí)踐探索的基礎(chǔ)上，汲取名校長(zhǎng)的理論指導(dǎo)，形成自己的特色，形成自己的品牌，才能使學(xué)校得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，為學(xué)校的發(fā)展贏得一片廣闊的發(fā)展空間，從而帶動(dòng)學(xué)校整體水平較大的提高，真正把學(xué)校辦成“讓學(xué)生成才、讓家長(zhǎng)放心、讓社會(huì)滿意”的學(xué)校。

總而言之，通過(guò)這次培訓(xùn)，提高了認(rèn)識(shí)，明確了職責(zé)。一個(gè)好的校長(zhǎng)是成就一所好的學(xué)校的關(guān)鍵。以人為本，轉(zhuǎn)換觀念，打破傳統(tǒng)的教育思想對(duì)人們的束縛，解放思想、銳意創(chuàng)新、開(kāi)拓進(jìn)取是新形式下對(duì)校長(zhǎng)及全體教師的新要求。學(xué)校的發(fā)展離不開(kāi)校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)、教師的支持。這就要求我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鲗?shí)踐中更加加倍努力，辛勤工作，營(yíng)造和-諧、進(jìn)取的校園氛圍。

大城縣學(xué)校管理培訓(xùn)在大城電業(yè)會(huì)議中心召開(kāi)，我有幸聆聽(tīng)了河北師范大學(xué)劉茗教授的講座。劉茗教授就學(xué)校管理的基本理論、學(xué)校管理學(xué)的意義、怎樣上好每一節(jié)課、怎樣評(píng)課及如何搞好師德師風(fēng)建設(shè)做了深入淺出的講解使我受益非淺。結(jié)合工作實(shí)際下面我談一點(diǎn)自己的體會(huì)：

學(xué)校工作規(guī)律的第一條就是以教學(xué)為主。作為校長(zhǎng)，工作的核心是狠抓教學(xué)質(zhì)量，質(zhì)量是學(xué)校的生命線，是學(xué)校的立足之本，是師生的榮譽(yù)。在學(xué)校管理的過(guò)程中要做到計(jì)劃詳細(xì)、組織周密、檢查認(rèn)真、總結(jié)客觀。作為一名合格的校長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行課程方案，努力做到有所突破。在教學(xué)管理中我結(jié)合實(shí)際，與教務(wù)主任一起制定教學(xué)常規(guī)檢查量化表、教學(xué)工作計(jì)劃，成立教研組、備課組。及時(shí)了解教師的教學(xué)動(dòng)態(tài)，制定領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)課制度；為建立學(xué)習(xí)型的教師隊(duì)伍，制訂集體備課的措施，統(tǒng)一辦公地點(diǎn)；為形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的局面，規(guī)定同組教師必須相互聽(tīng)課和評(píng)課，教師不準(zhǔn)上無(wú)準(zhǔn)備之課。做到教學(xué)的每一過(guò)程不是流于形式，而是注重實(shí)效。

校長(zhǎng)在日常工作中要重視師德建設(shè)，努力做到“重師德、正師風(fēng)、強(qiáng)師能”。努力打造一支事業(yè)心強(qiáng)具有奉獻(xiàn)精神、結(jié)構(gòu)合理的教師隊(duì)伍。高尚的德行是教師為人師之核心，一些道德失范的教師實(shí)際上是失去了教師本質(zhì)的人。師德建設(shè)作為提高教師道德的系統(tǒng)工程，對(duì)促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展是具有特殊而重要的意義。因此，師德教育作為師德建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，應(yīng)與教師專業(yè)實(shí)踐相結(jié)合。師德主要表現(xiàn)在教師的專業(yè)實(shí)踐當(dāng)中，專業(yè)實(shí)踐也是教師師德建設(shè)的重要途徑。教師的許多優(yōu)良品質(zhì)是在專業(yè)實(shí)踐中形成與發(fā)展的，專業(yè)道德規(guī)范只有在專業(yè)實(shí)踐中才能內(nèi)化為教師的專業(yè)品質(zhì)。只有重視師德建設(shè)，才能形成良好的師風(fēng)，教師的專業(yè)能力才能增強(qiáng)。

總之，聽(tīng)了劉茗教授的講座，讓我學(xué)到了不少的知識(shí)，在今后的工作中，我將把這次學(xué)到的理論與我校實(shí)際有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，做到學(xué)以致用，把以人為本的教育思想貫穿于整個(gè)學(xué)校教育教學(xué)管理的始終，不斷深化學(xué)校內(nèi)部改革，健全各種規(guī)章制度，做到人性化管理，努力辦人民滿意的學(xué)校，全面提升我校的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，力爭(zhēng)將我校辦成一所家長(zhǎng)信賴、學(xué)生向往的學(xué)校。

“剛剛走上管理崗位有多難？通常你會(huì)感到無(wú)所適從，就好比在前一天你還沒(méi)有孩子，今天你就突然成為了一名父親，你需要了解一切有關(guān)照顧孩子的事情?！边@段話引自一名從事金融工作的新上任經(jīng)理。

他不是特例。企業(yè)中有大量的新任經(jīng)理人，他們?cè)趶膫€(gè)人貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)換為管理者時(shí)，由于不適應(yīng)新角色而感到迷茫、緊張和不自信。而企業(yè)也常抱怨提拔的新經(jīng)理人不能勝任管理崗位，難以滿足企業(yè)需求。

如何將這些突出的個(gè)人貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)變?yōu)閯偃蔚墓芾碚?？企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)是重要的手段之一。著名領(lǐng)導(dǎo)力專家沃倫。本尼斯說(shuō)：“在個(gè)人生命中，熔爐或磨練將他們塑造成領(lǐng)導(dǎo)者，盡管像許多人觀察的那樣，人們并不善于從他們的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)?！逼髽I(yè)可以設(shè)法創(chuàng)造條件，通過(guò)正式或非正式的培訓(xùn)，幫助新任經(jīng)理人快速轉(zhuǎn)型為合格的管理者。

凱洛格研究顯示，新任經(jīng)理人在上任后一年多的時(shí)間內(nèi)，會(huì)在不同時(shí)期碰到不同的管理問(wèn)題，以下是一個(gè)新任經(jīng)理人的典型困惑：

第1個(gè)月——措手不及，焦頭爛額。前一天他們還只需做好自己的事，一旦成為管理者，就必須處理團(tuán)隊(duì)所有事務(wù)。他們發(fā)現(xiàn)，事情突然冒出來(lái)很多，而且還受各方制約，難以控制。

第3個(gè)月——關(guān)注時(shí)間和計(jì)劃。一個(gè)季度后，新任經(jīng)理人們會(huì)深刻體會(huì)到時(shí)間的稀缺和寶貴，開(kāi)始意識(shí)到，對(duì)時(shí)間的科學(xué)管理和自身精力的保持至關(guān)重要。

第6個(gè)月——不能再做“萬(wàn)事通”。新任經(jīng)理人開(kāi)始找到管理者的感覺(jué)。他們開(kāi)始醒悟到自己的疲于奔命，很大程度是由于沒(méi)有充分發(fā)揮別人的作用，而自己卻替下屬做了很多事情。

第9個(gè)月——應(yīng)做公司代表，而不是員工代表。新任經(jīng)理人逐漸意識(shí)到，自己更多地受下屬影響，卻有些忽略公司和上級(jí)。好的經(jīng)理人應(yīng)該維護(hù)公司整體利益、代表公司監(jiān)督約束團(tuán)隊(duì)及下屬、讓團(tuán)隊(duì)及下屬的目標(biāo)和行動(dòng)與公司期望相一致。而當(dāng)新任經(jīng)理人們醒悟時(shí)，他們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己并不是給上級(jí)打工，而一直在為下屬打工。

第12個(gè)月——上下溝通、左右協(xié)調(diào)。這一階段，新任經(jīng)理人會(huì)意識(shí)到自己必須作為團(tuán)隊(duì)的對(duì)接人。很多事情要代表團(tuán)隊(duì)與上級(jí)、跨團(tuán)隊(duì)、企業(yè)外部等做多方溝通協(xié)調(diào)。因此，自己必須建立一個(gè)好的人際網(wǎng)絡(luò)。

12個(gè)月以后——帶團(tuán)隊(duì)比帶個(gè)體更難。一年之后，新任經(jīng)理人開(kāi)始有團(tuán)隊(duì)管理概念。他們體會(huì)到管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)與管理團(tuán)隊(duì)中單獨(dú)的個(gè)人是不一樣的。此時(shí)，他們終于覺(jué)察到，管理者的游戲正式開(kāi)始了。

對(duì)新任經(jīng)理人的培養(yǎng)，盡管不能替代他們自己在工作中的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，但能加速其完成艱難的轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)成功的新任經(jīng)理人培養(yǎng)，一般包括四個(gè)模塊：領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)、定期正式培訓(xùn)、在線持續(xù)學(xué)習(xí)和導(dǎo)師制。培養(yǎng)往往以項(xiàng)目的方式開(kāi)展，并在一段時(shí)間內(nèi)延續(xù)，形成新任經(jīng)理人成長(zhǎng)的“學(xué)徒期”。

領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)應(yīng)放在項(xiàng)目之初，可以是新任經(jīng)理人自己，也可以是他們的上級(jí)給出。這能讓他們了解上級(jí)對(duì)他們的看法，自己的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)是什么。同時(shí)他們能在管理責(zé)任、管理內(nèi)容以及公司的政策規(guī)定等方面，得到定向指導(dǎo)。另外，他們的能力情況也是項(xiàng)目的重要輸入，可作為培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施的依據(jù)。

從內(nèi)容上，正式培訓(xùn)將對(duì)經(jīng)理人在管理工作中需要具備的知識(shí)、技能以及管理者常犯的錯(cuò)誤進(jìn)行探討。作為長(zhǎng)期項(xiàng)目，集中培訓(xùn)分成四個(gè)階段，每個(gè)階段重點(diǎn)探討一個(gè)管理主題，這些管理主題與前面提過(guò)的新任經(jīng)理人在不同階段碰到的典型問(wèn)題一致。

在任職的前三個(gè)月，為新任經(jīng)理人做導(dǎo)向型、及時(shí)雨型的培訓(xùn)。首先對(duì)新任經(jīng)理人進(jìn)行方向引導(dǎo)，促進(jìn)他們對(duì)管理角色的全面認(rèn)知。然后為他們分享一些管理的基本概念和技巧。同時(shí)，通過(guò)大家討論和講師引導(dǎo)，幫助他們找出這個(gè)階段出現(xiàn)的典型問(wèn)題的解決方案。

在四到六個(gè)月時(shí)，新任經(jīng)理人需要理解和應(yīng)用管理他人的技能。他們必須學(xué)會(huì)管理每個(gè)下屬，并幫助他們達(dá)成績(jī)效。

任職在半年后，新任經(jīng)理人需要回到教室進(jìn)行第三次集中培訓(xùn)。這次培訓(xùn)主要圍繞管理上級(jí)和同級(jí)的`合作關(guān)系。新任經(jīng)理人需要理解自己作為團(tuán)隊(duì)接口和綜合協(xié)調(diào)者的角色，學(xué)會(huì)如何最大程度地代表本團(tuán)隊(duì)的利益，并照顧到其他團(tuán)隊(duì)的利益需求。讓他們體會(huì)到，作為團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)者的協(xié)調(diào)溝通與個(gè)人之間的溝通有很大區(qū)別。

隨著第二年的開(kāi)始，應(yīng)該再對(duì)新任經(jīng)理人進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的培訓(xùn)。新任經(jīng)理人會(huì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技能，以及領(lǐng)導(dǎo)行為和藝術(shù)，以利于他們?cè)诠芾砗妹總€(gè)下屬的同時(shí)，建設(shè)一支士氣旺盛、戰(zhàn)斗力強(qiáng)勁，富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。

至此，新任經(jīng)理人階段需要學(xué)習(xí)的課題基本完成。第三、第四兩個(gè)階段無(wú)分先后，可依企業(yè)需要進(jìn)行安排。

在培訓(xùn)形式上，應(yīng)盡可能為學(xué)員創(chuàng)造參與和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，純告知式的授課形式應(yīng)占很小的比例，應(yīng)多采用案例教學(xué)、角色扮演和模擬練習(xí)的方式，讓新任經(jīng)理人真正參與思考、交流和動(dòng)手實(shí)踐。

事實(shí)上，除了培訓(xùn)管理技能，正式培訓(xùn)是企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理正式歡迎新經(jīng)理人，幫助他們走上新崗位，為他們加油打氣的一種儀式。同時(shí)，集中培訓(xùn)也能給新任經(jīng)理人創(chuàng)造正式和非正式的場(chǎng)合，讓他們相互認(rèn)識(shí)并建立良好的人際關(guān)系。

隨著e-learning的成熟應(yīng)用，更多優(yōu)秀企業(yè)將新任經(jīng)理人培養(yǎng)設(shè)計(jì)成混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目，將在線學(xué)習(xí)和集中面授學(xué)習(xí)結(jié)合，相互促進(jìn)。

在線學(xué)習(xí)可彌補(bǔ)集中面授課程的不足。面授學(xué)習(xí)受時(shí)間空間的限制，而經(jīng)理人需要的是對(duì)整個(gè)管理體系便捷且持續(xù)的學(xué)習(xí)。好的e-learning學(xué)習(xí)，可以讓新任經(jīng)理人在日常工作中，隨時(shí)在線解決遇到的管理問(wèn)題，很多管理內(nèi)容可通過(guò)在線自學(xué)，不必等到課堂。這樣，在面授時(shí)可以利用有限的時(shí)間探討最關(guān)鍵的問(wèn)題，使課堂時(shí)間價(jià)值最大化。

很多新任經(jīng)理人混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目將在線學(xué)習(xí)貫穿整個(gè)項(xiàng)目，線上線下學(xué)習(xí)配合進(jìn)行。

在新任經(jīng)理人轉(zhuǎn)型期，如果有導(dǎo)師配合培養(yǎng)項(xiàng)目，對(duì)新任經(jīng)理人進(jìn)行指引，效果將更為顯著。導(dǎo)師往往由新任經(jīng)理人的上級(jí)擔(dān)任，可與新任經(jīng)理人建立師徒關(guān)系。在工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中，導(dǎo)師能更好地結(jié)合企業(yè)實(shí)際予以指導(dǎo)。

此外，導(dǎo)師還可以作為培訓(xùn)中的講師，雖然在授課技能方面不及專業(yè)講師，但他們能使培訓(xùn)更加貼近企業(yè)，為新任經(jīng)理人帶來(lái)更直接、可復(fù)制的內(nèi)容。

對(duì)于人員能力不足的問(wèn)題，培訓(xùn)往往不是最直接的辦法，但是最正面、最安全的方法。特別是新任經(jīng)理人，他們剛剛上任，對(duì)管理工作充滿希望也滿腹疑問(wèn)，學(xué)習(xí)熱情高漲，是培訓(xùn)效果最佳的人群。

提升自我，實(shí)現(xiàn)最高價(jià)值?

——如何提升自己成為一名出色的中層管理者?

認(rèn)真學(xué)習(xí)了王傳利教授講的《領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)與執(zhí)行力》，使更深刻的認(rèn)識(shí)了教育管理中，執(zhí)行力的重要作用。回顧在平時(shí)的管理中，有諸多有令不行、有禁不止的現(xiàn)象，要解決這些問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者必須通過(guò)提高自身領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，高屋建瓴地審視自己所從事的工作，有的放矢，才能充分發(fā)揮管理效能。

提高領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)必須要熱衷于學(xué)習(xí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部而言，學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)干部成就事業(yè)的根本途徑，學(xué)習(xí)力是領(lǐng)導(dǎo)干部首要的最基本的能力。從歷史上和現(xiàn)實(shí)中看，凡是在事業(yè)上有所成就的人，都是酷愛(ài)讀書(shū)、重視學(xué)習(xí)的人。古人講“非學(xué)無(wú)以廣才，非學(xué)無(wú)以明志”，一個(gè)肯讀書(shū)、肯學(xué)習(xí)的干部，總會(huì)給人以思想活躍、思維敏捷、涵養(yǎng)深厚的印象，其工作態(tài)度、工作能力、精神境界，與不愛(ài)學(xué)習(xí)、不愛(ài)鉆研的干部相比，往往有非常明顯的區(qū)別。在現(xiàn)實(shí)工作中，之所以找不到解決問(wèn)題的辦法，畏難發(fā)愁，甚至束手無(wú)策，出現(xiàn)了不同程度的“知識(shí)恐慌、本領(lǐng)恐慌”，很重要的原因就是平時(shí)不重視學(xué)習(xí)、不勤于學(xué)習(xí)、不善于學(xué)習(xí)，欠缺良好的學(xué)習(xí)力。

提高自身領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)需要善于學(xué)習(xí)，有方法。作為中層領(lǐng)導(dǎo)干部，平時(shí)工作比較忙，要搞好學(xué)習(xí)，就要采取多種方法，拓寬學(xué)習(xí)渠道，實(shí)現(xiàn)“全面學(xué)習(xí)”。首先要擠時(shí)間向書(shū)本學(xué)習(xí)。其次要深入實(shí)際向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。再次要虛心向他人學(xué)習(xí)。

提高自身執(zhí)行力，認(rèn)真扎實(shí)做好教育管理工作。

如何提高執(zhí)行力，我認(rèn)為要在三個(gè)方面下功夫：?

案例（并非都是自己親身經(jīng)歷的公司）：

a? 集團(tuán)化發(fā)展，快速擴(kuò)張，盲目分權(quán)造成管理混亂，無(wú)法形成合力，最終資金流斷裂，管理漏洞頻出，被收購(gòu)。

b? 同樣集團(tuán)化發(fā)展， 注重修煉公司管理，但是決策鏈長(zhǎng)，管理成本過(guò)高，一線公司執(zhí)行人員60%精力在內(nèi)部管理上的損耗，員工負(fù)荷超載。

長(zhǎng)尾理論

本來(lái)這個(gè)名詞另有所指，我這里借用這個(gè)詞，為了形容多層級(jí)長(zhǎng)鏈條管理中，決策層微小變化對(duì)終端的放大倍數(shù)的影響。因此決策層首要先確定方向，不然方向上的調(diào)整對(duì)于一線執(zhí)行部門(mén)將造成不可預(yù)見(jiàn)的影響，嚴(yán)重浪費(fèi)一線公司的資源和精力。朝令夕改的現(xiàn)象在大集團(tuán)公司是很大的忌諱，讓一線公司無(wú)所適從。所以一個(gè)好的管理者和決策者需要從一線執(zhí)行人員的角度都思考問(wèn)題。

管理的核心---把合適的人放在合適的'位置上

術(shù)業(yè)有專攻，性格千差萬(wàn)別，因此沒(méi)有不合格的員工，只有不合適的崗位，因人而異，發(fā)揮每個(gè)人最大的潛能，我相信對(duì)于整個(gè)公司效能來(lái)講，就會(huì)達(dá)到最大化。只是目前的人力資源管理似乎只是放在了人力資源部（有些公司仍然叫做人事部），顯然還沒(méi)有引起管理層的重視。

管理層的首要任務(wù)是控制人，而具體事情則由這些人去實(shí)施，所以我反對(duì)決策者細(xì)化的去參與事務(wù)性的工作，事必躬親，不是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)。對(duì)于人力資源的管理還在于它對(duì)企業(yè)文化決定性的影響，一個(gè)企業(yè)的文化氛圍主要由人力資源部決定，而尤其是高端的管理類公司（員工素質(zhì)較高，絕大多數(shù)從事管理類工作），企業(yè)文化可能比薪酬待遇等更多的影響到員工的忠誠(chéng)度和工作積極性。

以上對(duì)于人力資源的重視僅僅是決策者應(yīng)該注意的問(wèn)題之一，合格的管理者抓住以下幾個(gè)核心：

1、 定方向，所謂決策主要表現(xiàn)在方向二字上面；

2、引導(dǎo)公司文化，并作為公司代言人和公關(guān)形象，維護(hù)外部關(guān)系；

4、知人善用，適當(dāng)分權(quán)。在這里要先確定一個(gè)公司的流程體系，確定各類事項(xiàng)的決策長(zhǎng)度和高度，有了這樣的分類，首先大大簡(jiǎn)化匯報(bào)長(zhǎng)度，減少不必要的內(nèi)部溝通帶來(lái)的損耗，另一方面發(fā)揮一線執(zhí)行人員的積極性。

時(shí)間分配

我相信一個(gè)好的決策者一天的8個(gè)小時(shí)工作時(shí)間可以這樣來(lái)分配：

2個(gè)小時(shí)了解公司運(yùn)作情況，并對(duì)重要問(wèn)題作出指導(dǎo)，如果自己就是決策終端，交待后續(xù)安排，如果自己不是決策終端，上報(bào)溝通后布置后續(xù)工作，并讓一線執(zhí)行人員將后續(xù)工作進(jìn)展匯報(bào)時(shí)同時(shí)抄送上級(jí)主管。

2個(gè)小時(shí)放在重大經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的思考上，包括公司發(fā)展方向和調(diào)整步驟，這需要對(duì)市場(chǎng)的及時(shí)了解和對(duì)行業(yè)的深入思考，所以閱覽最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)，考慮發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題，因該是重中之重。

2個(gè)小時(shí)放在內(nèi)部溝通和人事管理上，當(dāng)然這個(gè)可以包含在具體的公司業(yè)務(wù)中體現(xiàn)，對(duì)各部門(mén)職能、矛盾協(xié)調(diào)以及中層管理人員崗位安排合理性思考上。

2個(gè)小時(shí)放在重大緊急事項(xiàng)的處理以及外部關(guān)系的維護(hù)。

工作只是生活的一部分，但愿所有的管理者可以不加班，業(yè)余時(shí)間可以健身，陪伴家人以及私人朋友圈的聚會(huì)，這樣才能稱之為“健康豐盛的人生”。

“有效的公司運(yùn)作需要一個(gè)目標(biāo)一致、執(zhí)行力強(qiáng)、有戰(zhàn) 斗力、生機(jī)勃勃的團(tuán)隊(duì)，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平及能力”，通過(guò)整整兩天的互動(dòng)性培訓(xùn)，使我更深刻的意識(shí)到這條管理帶隊(duì)的真諦；“兵熊熊一個(gè)，將熊熊 一窩”，只有更深刻的領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的個(gè)人道德操守 （或?yàn)槿烁聍攘Γ瑴贤ńM織協(xié)調(diào)能力，目標(biāo)管理能力，團(tuán)隊(duì)責(zé)任感與榮譽(yù)感等這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，才能將一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶成 凝聚力強(qiáng)，責(zé)任感強(qiáng)，戰(zhàn)斗力強(qiáng)，無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)。

所以我把領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人道德操守 （或?yàn)槿烁聍攘Γ┓旁诘谝晃?。沒(méi)有了這個(gè)基礎(chǔ)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有氣質(zhì)、沒(méi)有保障， 再好的管理方法，都只會(huì)停留在表面，達(dá)不到管理的真正深 度及意境。

平時(shí)工作中我常常在反思，為何制度越來(lái)越多、越來(lái)越 完善，但管理卻沒(méi)變得比以前輕松多少？新的問(wèn)題也是不斷 的涌現(xiàn)，又需要不斷的修訂新的制度來(lái)應(yīng)對(duì)；管理工作變得 更加之繁瑣，更加之被動(dòng)，彼于應(yīng)付。此時(shí)的管理就喪失了 活力，團(tuán)隊(duì)也就變得效率低下，毫無(wú)生機(jī)，毫無(wú)高績(jī)效可言 了。

在一本書(shū)上看到這么一個(gè)說(shuō)法 “世上最難的兩件事是： 把別人的錢(qián)放進(jìn)自己的口袋，把自己的思想放進(jìn)別人的腦 袋”，從一個(gè)側(cè)面有點(diǎn)諷刺的反映了溝通的難度；在培訓(xùn)課 上老師就從各個(gè)方向，運(yùn)用各種方法向我們講解了有效溝通 的目的與技巧，其中對(duì)我影響較大的是怎樣對(duì)上及對(duì)下的溝 通問(wèn)題；在總結(jié)了自己平常工作的遇到的相關(guān)溝通問(wèn)題后， 我總結(jié)了以下以為有必要做為向下級(jí)溝通的幾個(gè)基本原則：

法不咎既往；

率先表明自己的態(tài)度和做法；

反對(duì)不教而誅；

盡可能尋找共同語(yǔ)言；

批人不揭 “皮”，有進(jìn)步立即彰揚(yáng)；

要想人服，先讓人言；

讓對(duì)方參與，要求對(duì)方幫助解決問(wèn)題；

對(duì)溝通對(duì)象的生活和家庭密切關(guān)注；

溝通就是講故事，寓教于樂(lè)，生動(dòng)活潑；

而向上級(jí)溝通這一塊，老師也向我們傳授了幾種基本方法及原則態(tài)度，相信只有把握住，靈活運(yùn)用，也能使以后的工作事半功倍，效率更高：

1.事情弄清上級(jí)意圖；

2.事中要及時(shí)匯報(bào)；

3. 事后及時(shí)總結(jié)；

4. 尊重但不能吹棒；

5. 匯報(bào)但不能依賴；

6. 主動(dòng)但不能越權(quán)；

我把這兩天的培訓(xùn)結(jié)合這幾年個(gè)人的一些管理心得簡(jiǎn)單寫(xiě)下來(lái)，以此警示及告誡自己：管理者的責(zé)任重大，只有以品格為先，端正工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)，運(yùn)用各種技巧 和方法，本著一切以人為本的態(tài)度，一切以利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利 益目標(biāo)出發(fā)，才能建立一個(gè)合格的團(tuán)隊(duì)才配稱得上一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者。

一、中層管理者的素質(zhì)涵養(yǎng)

做最好的中層管理者，中層管理者的素質(zhì)與涵養(yǎng)往往與他在學(xué)校中學(xué)習(xí)的內(nèi)容有著密切關(guān)系，然后在進(jìn)入到工作狀態(tài)后，就會(huì)將在學(xué)校期間的良好習(xí)慣自然而然的帶到工作中去，同時(shí)也會(huì)把學(xué)習(xí)的許多知識(shí)潛移默化的融入到工作中來(lái)。因此，當(dāng)在工作過(guò)程中，將良好的習(xí)慣與完善過(guò)硬的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及后天的工作能力結(jié)合起來(lái)后，就會(huì)勢(shì)不可擋的派生出做中層管理者的素質(zhì)與涵養(yǎng)來(lái)。而這些素質(zhì)與涵養(yǎng)是中層管理者平時(shí)的高標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)要求養(yǎng)成的非常良好的習(xí)慣，到了最后，他們的這些良好的習(xí)慣、素養(yǎng)也會(huì)成為中層管理者在實(shí)際的中層管理運(yùn)用中最大的受益者。我所認(rèn)為的則是中層管理者贏得響亮掌聲所獲取的必要的素養(yǎng)，可以從以下幾條中得到印證：

(1)多做自我批評(píng)，并要經(jīng)得住批評(píng)和不公平待遇，正確對(duì)待所有受到的不公平待遇，能看到后天。要有足夠的承受能力，困難時(shí)，一定要正面去想問(wèn)題，順利時(shí)一定要反面去考慮問(wèn)題，面對(duì)解決問(wèn)題時(shí)，不要死鉆牛角尖，鉆牛角尖只會(huì)損壞你個(gè)人的形象。

(2)決不能和自己管轄范圍內(nèi)的異性下屬有任何不正當(dāng)?shù)哪信P(guān)系，男女有外情，永遠(yuǎn)拎不清。要能聽(tīng)進(jìn)和接受下屬的批評(píng)和不同意見(jiàn)，光說(shuō)“同意"和“好"的下屬，往往不是弱智就是別有用心，全部說(shuō)你好的下屬不是一個(gè)好下屬，全部說(shuō)你壞的下屬不一定是一個(gè)壞下屬。

二、中層管理者的為人處世

做最好的.中層管理者，中層管理者的為人處世風(fēng)格，也常常會(huì)影響他的中層管理風(fēng)格，有些中層管理者風(fēng)格是雷厲風(fēng)行的，有些則是慢條斯理的;有些提倡人性化，有些主張制度化;有些中層管理者圓滑，有些中層管理者實(shí)在;有些中層管理者張揚(yáng)，有些中層管理者內(nèi)斂;有些中層管理者喜歡阿諛?lè)畛?，有些中層管理者喜歡實(shí)事求是等等。不論屬于哪一類，但中層管理者為人處世則不能丟棄心中的一把尺度與準(zhǔn)繩——那就是喪失良知，要以大局為重。

這也說(shuō)明了中層管理者的寬容大度與身先士足不能總是掛在嘴上，而是要付諸于行動(dòng)之中。要知道，作為一名中層管理者，多少雙眼睛盯著你的所作所為。不能抱有絲毫的僥幸心理，認(rèn)為自己作為中層管理者，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)就可以搞特殊化，并且有些紀(jì)律或制度偶爾犯上一兩次是完全可以理解的。

做最好的中層管理者，沖鋒在先，享受在后是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，大氣魄、大智慧才?huì)孕育出一個(gè)受人尊敬，擁有無(wú)數(shù)掌聲與鮮花的中層管理者。團(tuán)結(jié)友愛(ài)，多想別人的困難，再想自己的難處，寧讓別人負(fù)我一生，決不讓我負(fù)別人一寸。寧吃虧，敢于吃虧，但吃虧絕對(duì)不是為了以后占便宜，不打個(gè)人小算盤(pán)，盡量去為自己領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)集體和協(xié)助自己的同事多謀取正當(dāng)?shù)睦妗Ｗ鋈讼纫?，才能有得，要是先得后舍，有難沒(méi)人幫你忙，只有先舍后得，必然在你最困難時(shí)有人會(huì)報(bào)答你。人一定要有禮貌，見(jiàn)了長(zhǎng)輩要先讓路，見(jiàn)了比你大的長(zhǎng)者要主動(dòng)微笑打招呼，見(jiàn)了同事更要點(diǎn)頭、禮節(jié)性目視十秒鐘，在公眾場(chǎng)合要絕對(duì)保持對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重，不能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題和要求在公眾場(chǎng)合進(jìn)行指責(zé)、反駁等，有事在單獨(dú)時(shí)進(jìn)行溝通。

三、中層管理者的能力水平

中層管理者在許多時(shí)候需要不斷的否定自己，需要豁達(dá)大度的態(tài)度和虛懷若谷的胸懷。但光有這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到一位真正中層管理者的要求與標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)實(shí)的團(tuán)隊(duì)中，需要的還是中層管理者的能力與水平的體現(xiàn)。也就是他們解決問(wèn)題、化解矛盾、翻越困難和追加個(gè)人中層管理魅力砝碼的能力。中層管理者既是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的主導(dǎo)者，也同時(shí)是一個(gè)徹底的執(zhí)行者。而在執(zhí)行過(guò)程中就需要落實(shí)到細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)的處理就會(huì)象水滴印襯出整個(gè)太陽(yáng)一樣是中層管理者能力與水平的充分體現(xiàn)。這就是我們常說(shuō)的，“一只獅子領(lǐng)著一群綿羊的團(tuán)隊(duì)，是完全可以戰(zhàn)勝被一只綿羊領(lǐng)導(dǎo)著的一群獅子的團(tuán)隊(duì)"，從中說(shuō)明了團(tuán)隊(duì)中中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的重要性以及中層管理者本身能力與水平的重要性。

2012年5月1日至5月7日，本院一行11人從恩施出發(fā)到武漢，在香港轉(zhuǎn)機(jī)經(jīng)過(guò)4個(gè)半小時(shí)的飛行，安全抵達(dá)新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)。開(kāi)始了為期3天的新加坡國(guó)際管理學(xué)院學(xué)習(xí)之旅。短短幾天，大家不僅從培訓(xùn)中心到住宿地的往返途中，欣賞到新加坡的美麗風(fēng)景，更多的則是在講堂上，享受新加坡3位著名管理學(xué)教授傳授的管理理念及參觀醫(yī)院感受到的醫(yī)院文化和服務(wù)。下面就自己在新加坡期間的所見(jiàn)所聞?wù)勔稽c(diǎn)膚淺的認(rèn)識(shí)。

1基本印象

獅城新加坡是東南半島的一朵奇葩，由五十八個(gè)小島組成，主島長(zhǎng)41.8km，寬22.9km，土地面積710.3平方公里，人口500萬(wàn)，是著名的花園城市，遍地綠茵，枝繁葉茂，風(fēng)景秀麗，每到一處都是一幅美麗的圖畫(huà)，人民生活水平較高。

2學(xué)習(xí)培訓(xùn)

在新加坡的學(xué)習(xí)主要有聽(tīng)課和參觀兩種方式。聽(tīng)課的第一天，大家來(lái)到學(xué)院教學(xué)樓，聽(tīng)課的教室每個(gè)人的席卡早已擺放到位，授課的書(shū)面資料、出席證、溫馨歡迎卡、護(hù)照套、學(xué)習(xí)日記、ppt已經(jīng)準(zhǔn)備停當(dāng)。講課人員、參觀講解人員、車(chē)輛銜接非常妥當(dāng)。特別感興趣的是學(xué)習(xí)日記制作，包括每日學(xué)習(xí)體會(huì)要點(diǎn)、對(duì)我的啟示、目前立即運(yùn)用的觀念或做法、將來(lái)可運(yùn)用的觀念或做法、需要進(jìn)一步澄清和討論的問(wèn)題，內(nèi)容全面，重點(diǎn)突出。從這些細(xì)節(jié)不難看出，接待我們的學(xué)習(xí)決不是應(yīng)付差事，老師們講課準(zhǔn)備充分，每一位老師講完課后都要征求學(xué)員的意見(jiàn)。和國(guó)內(nèi)區(qū)別很大的是，學(xué)習(xí)中間是茶點(diǎn)時(shí)間，喝點(diǎn)咖啡，吃點(diǎn)點(diǎn)心，讓自己的精力更加充沛去聽(tīng)下一階段的課程。3天學(xué)習(xí)日程安排極為緊湊，但我們熱情高漲，全方位、多角度、近距離的與他們分享新加坡在醫(yī)院管理、人文服務(wù)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)安排了“新加坡醫(yī)療改革與醫(yī)院管理發(fā)展之路、優(yōu)質(zhì)服務(wù)6+6、領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行、風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)管理、醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)”5個(gè)方面的專題講座;同時(shí)還安排我們參觀了邱德拔醫(yī)院，受益匪淺。

3醫(yī)院參觀

新加坡的醫(yī)療管理體制實(shí)行的是公立體系和私立體系，全國(guó)共有7家公立醫(yī)院、16家私立醫(yī)院。公立醫(yī)院的特點(diǎn)為非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，接受政府政策指導(dǎo)和補(bǔ)貼，不以營(yíng)利為目的，政府補(bǔ)貼80%。醫(yī)療費(fèi)用實(shí)行3m特色管理，即：保健基金(個(gè)人醫(yī)保儲(chǔ)蓄)、醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)療基金(為貧困病人提供的社會(huì)醫(yī)療資助)。5月4日上午，我們到了邱德拔醫(yī)院。參觀了健康保健科、加護(hù)病房、隔離病房、手術(shù)室、急診室、消毒供應(yīng)中心、實(shí)驗(yàn)室、特需病房、病人用餐、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院服務(wù)流程及醫(yī)院文化。邱德拔醫(yī)院于2015年正式開(kāi)業(yè)，設(shè)置床位550張，擁有醫(yī)生220人、護(hù)士1190人、行政管理人員260人。有手術(shù)間8間、日間手術(shù)間6間(當(dāng)日手術(shù)當(dāng)日出院)。急診每日330人次，門(mén)診量每日1800人。其設(shè)計(jì)結(jié)合了便利和舒適因素，有花園景觀的零售商場(chǎng)、家庭設(shè)施的洗手間等。四周枝繁葉茂、綠樹(shù)成蔭，庭院的花卉植物為醫(yī)院增添了悠然平靜。

4啟示

4.1學(xué)院培訓(xùn)啟示

4.1.1細(xì)節(jié)管理學(xué)院接待的種種細(xì)節(jié)看上去似乎是應(yīng)當(dāng)和必然，給我們帶來(lái)的方便、滿意，卻值得思考。我們平時(shí)對(duì)待這些細(xì)節(jié)問(wèn)題，總認(rèn)為這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題到時(shí)候再說(shuō)，以為自己知道了別人就明白，這實(shí)在是一種不合理、不適時(shí)的想法。新加坡國(guó)際管理學(xué)院的做法告訴大家，能將簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單，能將細(xì)節(jié)做好就能成就大事業(yè)。

4.1.2執(zhí)行力不管你的領(lǐng)導(dǎo)多有才能，管理多么科學(xué)，沒(méi)有強(qiáng)有力的執(zhí)行力，都不能保證領(lǐng)導(dǎo)決策的實(shí)施。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，筆者清醒認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)醫(yī)院中層管理者，既要負(fù)責(zé)科室的領(lǐng)導(dǎo)，又要負(fù)責(zé)管理，但是更重要的是如何保證上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策得以在下面順利準(zhǔn)確無(wú)誤的實(shí)施。

4.1.3溝通力醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和-諧的重要因素。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等進(jìn)行全方位、多層次、多視角的主體溝通，可有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾。新加坡醫(yī)院把投訴看做是解決問(wèn)題的能力和機(jī)遇，他們醫(yī)患糾紛調(diào)解率達(dá)100%，其有效的辦法就是從小事做起，以病人對(duì)醫(yī)院最難滿意的收費(fèi)、食堂、廁所為切入點(diǎn)，服務(wù)做到了極致。他們經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)：注重細(xì)節(jié)管理，小問(wèn)題解決不好就成大問(wèn)題。對(duì)自己不放心的事要提前預(yù)警，不然危機(jī)就會(huì)從量變到質(zhì)變，不放心的事一定要處理，相信直覺(jué)，多聽(tīng)一線心聲，能很好地規(guī)避不安全因素的發(fā)生。

4.2參觀醫(yī)院的啟示

4.2.1醫(yī)院文化文化是醫(yī)院最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)看、問(wèn)、查閱資料發(fā)現(xiàn)，新加坡醫(yī)院的質(zhì)量文化、管理文化入理入心，常常以小見(jiàn)大，處處體現(xiàn)“以病人為中心”的理念，讓人印象深刻。走在邱德拔醫(yī)院中，時(shí)時(shí)刻刻能夠感受到一種洋溢著自信、精明、務(wù)實(shí)、靈巧的醫(yī)院文化氣息。醫(yī)療服務(wù)圍著病人轉(zhuǎn)，努力給病人提供“一點(diǎn)也不麻煩”的“一站式一條龍”服務(wù);在這里“我想的”、“我說(shuō)的”、“我做的”永遠(yuǎn)超過(guò)病人要求的。如：醫(yī)院環(huán)境到處郁郁蔥蔥，各式各樣的花草樹(shù)木錯(cuò)落有致;設(shè)施的細(xì)節(jié)上頗具匠心，所有桌子角都設(shè)計(jì)成了弧形，怕尖銳的棱傷了病人;病房拐角處的天花板上，安裝了球形反光鏡，以防不同方向走來(lái)的推車(chē)相撞;電梯內(nèi)宣傳櫥窗每周更新，內(nèi)容有醫(yī)院管理、通知等，讓醫(yī)務(wù)人員及病人隨時(shí)都知道醫(yī)院在做什么，需要他們做什么;病房走廊的墻上，開(kāi)辟了病人用賀卡寫(xiě)的表?yè)P(yáng)醫(yī)務(wù)人員的信和要說(shuō)的心里話等;每張病床的床頭都是一扇綠色的窗口，綠色植物讓人心情愉悅;每一幢樓顏色都不同，用顏色引導(dǎo)病人，同時(shí)也讓醫(yī)院增添了活力。這些制度和措施的建立，旨在激勵(lì)員工的愛(ài)心，真誠(chéng)地將醫(yī)療技術(shù)服務(wù)于病人。

4.2.2醫(yī)院服務(wù)他們的病房分a、b、c三級(jí),條件最差的c級(jí)病房6~8張床，在病床的'四周配有一個(gè)吊式圍屏，在不希望人打擾、醫(yī)生檢查的時(shí)候都可以拉上，給患者足夠的隱私空間。設(shè)計(jì)非常重視無(wú)障礙化，廁所和浴室設(shè)有呼叫按鈕,以方便患者尋求醫(yī)護(hù)人員幫助;寬敞的門(mén)診大廳里隨處可見(jiàn)舒適的沙發(fā)和免費(fèi)的飲料、水果及雨傘等;病房設(shè)有科普專柜和快樂(lè)小櫥;走廊上的防撞帶設(shè)計(jì)非常合理美觀，減少或避免病人撞傷事件的發(fā)生;公共區(qū)域提供日常基本用品(針線、碗筷、牙刷、拖鞋、速食方便面、咖啡等)，還配置了老花鏡、筆筒、各種類型的手機(jī)充電器;每間病房門(mén)口都有一次性口罩、帽子和快速手消毒液以防交叉感染;為住院老年患者建立了活動(dòng)空間，讓他們展示廚藝、棋藝、手工，享受游戲、健身等樂(lè)趣;為了改善服務(wù)質(zhì)量他們經(jīng)常派人臥底當(dāng)病人，檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量。他們永遠(yuǎn)把患者的健康利益和方便舒適放在第一位，在細(xì)微之處下工夫，他們認(rèn)為要給病人的是“愛(ài)、信任和希望”。以病人為中心在新加坡不是一句口頭禪，是實(shí)實(shí)在在、看得見(jiàn)摸得著的，這得益于新加坡醫(yī)院對(duì)員工持之以恒的“洗腦”。

4.2.3醫(yī)院流程新加坡醫(yī)院在流程持續(xù)改造升級(jí)過(guò)程中大量應(yīng)用了現(xiàn)代通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)和內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)，使得許多接觸點(diǎn)之間的銜接無(wú)縫化。病人的資料輸入電腦，醫(yī)生在為病人服務(wù)時(shí)，只需通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)就可對(duì)病人的病情、治療等一目了然。病人就診均采取預(yù)約服務(wù)，病人信息資料醫(yī)療機(jī)構(gòu)共享，不必重復(fù)檢查，避免增加病人負(fù)擔(dān)。

4.2.4管理理念新加坡不盲目追求醫(yī)院的“大”，而是在強(qiáng)和“精”上下工夫，將降低成本、提高價(jià)值作為醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。領(lǐng)導(dǎo)做“對(duì)”的事，職工把事情做對(duì);用心做事，做可以做的事。對(duì)職工的精神鼓勵(lì)成為常態(tài)，培養(yǎng)每一位職工把醫(yī)院當(dāng)家一樣愛(ài)護(hù)，讓員工堅(jiān)信醫(yī)院的今天一定比昨天好，明天會(huì)比今天更好。

4.2.5管理亮點(diǎn)一是在管理體制上實(shí)行“管”、“辦”分開(kāi)，設(shè)備由政府所有;二是縮短病人的住院日，新加坡醫(yī)院病人平均住院日僅4.9天，病床周轉(zhuǎn)快;三是日間手術(shù)(當(dāng)日手術(shù)當(dāng)日出院)的開(kāi)展減輕了病人的負(fù)擔(dān);四是病人從社區(qū)到公立醫(yī)院或私立醫(yī)院，均不重復(fù)檢查;五是安排臥底病人，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;六是手衛(wèi)生設(shè)施規(guī)范，手衛(wèi)生成習(xí)慣;七是行政辦公采取開(kāi)放式集體辦公，工作效率高。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程愉快、緊張、嚴(yán)肅、認(rèn)真、高效。筆者感受最深和收獲最大的是新加坡人在人性化管理、流程管理等方面的經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)執(zhí)行力在管理上的作用和意義。

為了提高醫(yī)院中層干部的管理水平以及觀念改變，醫(yī)院于9月7、8日組織中層干部參加了北京天使醫(yī)院管理研究所舉辦的醫(yī)院科室管理培訓(xùn)班。教授從打造一流醫(yī)院團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、如何當(dāng)好科主任、醫(yī)院戰(zhàn)略管理與經(jīng)營(yíng)、理念等問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)、全方位的管理知識(shí)培訓(xùn)。有幸參加了培訓(xùn)課程，受益非淺，深切的感受到培訓(xùn)課程是切合我院的實(shí)際情況，彌補(bǔ)了我們中層干部在管理理論知識(shí)和技巧的不足，并找到到了自身缺點(diǎn)以及管理中短板，特別是如何打造一流的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、對(duì)臨床醫(yī)技科室到管理尤其重要，使我認(rèn)識(shí)到執(zhí)行、過(guò)程控制是制度落實(shí)成敗的關(guān)鍵。

如何提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，是我們每個(gè)中層干部都應(yīng)該認(rèn)真思考問(wèn)題也是每一個(gè)科室主任主要任務(wù)。首先，要保證政令暢通，暢通的溝通渠道，是落實(shí)執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)；其次，布置工作應(yīng)及時(shí)督查制定相關(guān)的管理措施，制度和任務(wù)才能落實(shí)，而督查是落實(shí)執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)，能控制任務(wù)落實(shí)有效手段?，F(xiàn)醫(yī)務(wù)科工作安排、制度落實(shí)等臨床、醫(yī)技術(shù)科室主任不重視，難以落實(shí)或者是不執(zhí)行，從學(xué)習(xí)能到領(lǐng)悟到?jīng)]有過(guò)程的控制沒(méi)有相關(guān)配套工具而導(dǎo)至執(zhí)行力度差的根本原因。找出原因制定配套管理制度是現(xiàn)在醫(yī)務(wù)科重要的管理環(huán)節(jié)。合理靈活運(yùn)用管理機(jī)制，責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)籌結(jié)合，獎(jiǎng)罰分明，也是提高執(zhí)行力的有效手段。

通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到應(yīng)該站在更高的層次看待問(wèn)題，作為職能部門(mén)管理者應(yīng)該有價(jià)值觀與信念，始終與院領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)保持一致，也是只有這樣才能加快步法把醫(yī)院提高一個(gè)層次。價(jià)值觀的認(rèn)同是管理最高的境界，是人們決策的依據(jù)、行為準(zhǔn)則，是決定是否執(zhí)行的系統(tǒng)。所以醫(yī)院應(yīng)該引導(dǎo)職工價(jià)值觀、目標(biāo)與醫(yī)院一致才能很好的發(fā)展醫(yī)院。首先，醫(yī)院要樹(shù)立正確的理念、方向，院領(lǐng)導(dǎo)正確認(rèn)識(shí)自己所在的位置的主要任務(wù)是什么？應(yīng)該把重點(diǎn)工作放在哪里？也只有這樣才能領(lǐng)導(dǎo)全院向同一目標(biāo)發(fā)展。下面提出幾個(gè)看法：1、根據(jù)區(qū)內(nèi)各醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r找出我院存在的問(wèn)題，比如我院優(yōu)點(diǎn)在哪里與缺點(diǎn)在哪里，來(lái)制定醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、方向。2、有了規(guī)劃、方向怎樣引導(dǎo)全體職工保持與醫(yī)院目標(biāo)一致，也技術(shù)樹(shù)立價(jià)值觀。3、建立醫(yī)院文化、品牌，建章立制。4、營(yíng)銷(xiāo)醫(yī)院文化、品牌。

一、服務(wù)觀念落后

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是患者而不是醫(yī)院；重點(diǎn)是患者所需要的醫(yī)療服務(wù)，而不是醫(yī)院所能提供的醫(yī)療服務(wù)；目的是通過(guò)患者的滿意獲利，而不是通過(guò)增加患者數(shù)量獲利。目前我院大多數(shù)醫(yī)生還是坐等病人上門(mén)求醫(yī)，以自己為中心，而不是站在消費(fèi)者即病人的角度為其提供相應(yīng)的服務(wù)。很多醫(yī)生甚至還不知道要將病人當(dāng)作消費(fèi)者來(lái)看待，要對(duì)病人耐心解釋，而多半是對(duì)病人居高臨下，頤指氣使。

二、沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行分析

對(duì)各類病種、病人群體只提供一種服務(wù)。隨著消費(fèi)者消費(fèi)需求的不斷變化，有些病人雖然患同一種病，且病情相似，不同的消費(fèi)者之間的需求還是存在很大差異的。

三、營(yíng)銷(xiāo)組織不健全

按照目前體制醫(yī)院市場(chǎng)化是必然的，而對(duì)于醫(yī)院而言，構(gòu)建完善的營(yíng)銷(xiāo)組織對(duì)醫(yī)院的運(yùn)作有很大幫助。醫(yī)院內(nèi)部缺乏整合營(yíng)銷(xiāo)策劃、品質(zhì)管理、危機(jī)公關(guān)等部門(mén)，這大大限制了醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的能力。

四、宣傳力度不夠

在老百姓心目中，醫(yī)院形象一直與收費(fèi)高、服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)療事故多的觀念聯(lián)系著，醫(yī)院在轉(zhuǎn)變消費(fèi)者傳統(tǒng)觀念方面的宣傳措施一直不夠，以致病人對(duì)醫(yī)院在心理上有一種潛在的抵觸心理。如何轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的觀念、做好醫(yī)院的自身宣傳也是醫(yī)院面臨的一大難題。

五、淺談對(duì)醫(yī)院提出幾點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)建議

（1）醫(yī)院正確定位：目前我院在區(qū)內(nèi)三家醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該屬于弱者，醫(yī)療技術(shù)、綜合力量、儀器設(shè)備等不可能與綜合醫(yī)院相比，過(guò)大的定位反而減弱了競(jìng)爭(zhēng)能力，在人力物力都不能滿足目前的需求。建議定位著重發(fā)展婦產(chǎn)科、兒科、兒保，利用婦幼保健政策開(kāi)拓綜合醫(yī)院不想發(fā)展的小科目如：乳腺外科、簡(jiǎn)單的小兒外科、生殖科、理療科等，對(duì)自己正確定位，使醫(yī)院的服務(wù)在消費(fèi)者心目中相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者形成區(qū)隔并優(yōu)越于競(jìng)爭(zhēng)者。

（2）實(shí)行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)：內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是指將職工看作是內(nèi)部消費(fèi)者，以先滿足內(nèi)部消費(fèi)者為目標(biāo)進(jìn)而達(dá)到滿足外部消費(fèi)者的目的。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)先于外部營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)醫(yī)院職工服務(wù)觀念滯后的問(wèn)題，醫(yī)院應(yīng)為職工提供令其滿意的價(jià)值，提高職工對(duì)醫(yī)院的滿意度以及忠誠(chéng)度，從而使職工通力合作，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，讓消費(fèi)者滿意。

（3）提供差異化服務(wù)為了吸引更多消費(fèi)者，醫(yī)院應(yīng)站在患者角度，以他們?yōu)槌霭l(fā)點(diǎn)，為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，以差異取勝（這個(gè)問(wèn)題需要大家思考怎樣才能以差異取勝）。

（4）打造醫(yī)院品牌：我院目前從專科建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備等不能和人民醫(yī)院相提并論，我們應(yīng)該從服務(wù)、流程、環(huán)境、價(jià)格上打造醫(yī)院品牌。

（5）處理好價(jià)格問(wèn)題：群眾對(duì)醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格十分敏感。隨著醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革的實(shí)施，醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)的定價(jià)方面擁有了一定的自主權(quán)，可以根據(jù)自身情況調(diào)整醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。例如：?jiǎn)尾》N收費(fèi)、臨床路徑實(shí)施等。

（6）加大公關(guān)宣傳的力度：醫(yī)院可建立專門(mén)營(yíng)銷(xiāo)策劃部門(mén)，為醫(yī)院制作廣告詞，發(fā)放宣傳資料、策劃標(biāo)志系統(tǒng)。為了扭轉(zhuǎn)醫(yī)院在消費(fèi)者心目中的傳統(tǒng)形象，醫(yī)院應(yīng)注重與新聞媒體的溝通，抓住正面新聞，引起公眾關(guān)注，提高知名度；開(kāi)展和參加社會(huì)公益活動(dòng)，如贊助、捐款、免費(fèi)咨詢、義診等活動(dòng)，通過(guò)此類活動(dòng)迅速樹(shù)立醫(yī)院在消費(fèi)者心目中的良好形象；舉辦各類知識(shí)講座，組織群眾參觀有關(guān)健康知識(shí)的展覽，在提高群眾健康意識(shí)的同時(shí)讓其了解醫(yī)院在某些病種治療方面的專長(zhǎng)。

（7）營(yíng)銷(xiāo)自己的人才。在患者就診的問(wèn)題上，很多人相信名醫(yī)專家，有時(shí)為能夠找知名專家寧可舍近求遠(yuǎn)。因此我們必須在醫(yī)院重點(diǎn)打造名醫(yī)專家，通過(guò)學(xué)習(xí)交流、走進(jìn)社區(qū)、對(duì)口支援、專家講座等形式，把自己的專家學(xué)者給推出去，得到社會(huì)認(rèn)可，營(yíng)銷(xiāo)好自己的人才。

參加了隊(duì)里組織的班組長(zhǎng)職業(yè)技能提升專題培訓(xùn)以后，我對(duì)班組、班組長(zhǎng)職責(zé)、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知和應(yīng)具備的能力、如何提高班組執(zhí)行力有了更深刻的理解：

一、班組

作為企業(yè)最基層的生產(chǎn)和管理組織，關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。就洗車(chē)班來(lái)說(shuō)，雖然不能跟一線生產(chǎn)班組一樣參與裝卸作業(yè)，但卻代表環(huán)保隊(duì)肩負(fù)著免費(fèi)沖洗港口生產(chǎn)或倒運(yùn)車(chē)輛以達(dá)到降塵除污的環(huán)保責(zé)任。

二、班組長(zhǎng)職責(zé)

通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為班組的管理者，班組長(zhǎng)的主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本班成員高效率地完成公司及隊(duì)部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);及時(shí)了解班組成員的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性;負(fù)責(zé)班組成員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高班組整體素質(zhì)，增強(qiáng)班組的凝聚力和執(zhí)行力。

三、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知和應(yīng)具備的能力

通過(guò)培訓(xùn)，使我對(duì)班組長(zhǎng)的角色有了更深的認(rèn)知：對(duì)上級(jí)來(lái)說(shuō)班組長(zhǎng)是執(zhí)行者，應(yīng)服從上級(jí)指揮，完滿完成工作任務(wù)，班組長(zhǎng)也是責(zé)任者，遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，做到不推卸責(zé)任或指責(zé)埋怨下屬;對(duì)下屬班組長(zhǎng)就是領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者和教練員，既要調(diào)動(dòng)班組成員的工作熱情、明確工作方向，又要做好監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)糾正;對(duì)同級(jí)是合作者，應(yīng)體會(huì)他們的需要并盡力提供配合，做到真誠(chéng)相待、互相尊重。一個(gè)合格的班組長(zhǎng)應(yīng)具備良好的溝通能力和管理能力。

四、如何提高班組執(zhí)行力

通過(guò)培訓(xùn)，我明白了執(zhí)行力在班組管理中的重要性。結(jié)合自己的實(shí)際工作情況，我覺(jué)得提高洗車(chē)班員工的執(zhí)行力應(yīng)從兩方面入手，即“人性化管理+制度約束”。人性化管理就是要關(guān)心、關(guān)懷員工，管理中要做到不武斷、不粗暴、不打擊;制度約束就是要嚴(yán)格執(zhí)行班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)違反規(guī)章制度的行為要按規(guī)定進(jìn)行處罰，否則班組管理制度就形同虛設(shè)，最終導(dǎo)致班組成員自由散漫，從而嚴(yán)重影響班組的執(zhí)行力。

一口氣把此書(shū)讀完，深有感觸，全書(shū)以提問(wèn)牽引與實(shí)際的管理

華羅庚說(shuō)過(guò)：中國(guó)企業(yè)要靠?jī)蓷l腿走路,一是技術(shù)，二是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。知已知彼，百戰(zhàn)不殆，有效的運(yùn)用生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這一手段，自我才會(huì)有進(jìn)步，企業(yè)才會(huì)有發(fā)展。