員工服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)（優(yōu)秀18篇）

培訓(xùn)心得體會(huì)是對(duì)培訓(xùn)過(guò)程、內(nèi)容和效果進(jìn)行總結(jié)和概括的一種寫(xiě)作形式。在下面的內(nèi)容中，小編為大家推薦了一些不錯(cuò)的培訓(xùn)心得，希望能夠給大家?guī)?lái)一些思考和啟示。

員工服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)（優(yōu)秀18篇）篇一

公司在x基地為x年后x大學(xué)生組織四天了為期兩天的拓展培訓(xùn)，培訓(xùn)的項(xiàng)目有：尋找魔獸、七巧板、鱷魚(yú)潭、孤島求生、翻越“電網(wǎng)”、信任背摔、空中斷橋等。應(yīng)邀參加本次拓展培訓(xùn)有x大學(xué)生，在兩天的培訓(xùn)整個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人會(huì)都積極地參與，并全身心地投入。通過(guò)這次的拓展職業(yè)培訓(xùn)，使我受益匪淺、收獲特別多，重新認(rèn)識(shí)最深刻的有以下幾點(diǎn)：

一、帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，要顧全大局，明確分工。

拿破侖曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“驃騎不想做將軍的士兵不全是好士兵”，但是在軍隊(duì)中只有中一個(gè)元帥，士兵和士兵只各司其責(zé)，軍隊(duì)才能打勝戰(zhàn)，在日常公司工作中也是如此。在做拓展技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，要明確分工、落實(shí)責(zé)任，有利于明確責(zé)任，發(fā)揮個(gè)體的主觀能動(dòng)性。因此，在具體工作中，我們要明確分工、落實(shí)責(zé)任，準(zhǔn)確、全面地了解自己、認(rèn)知他人，進(jìn)而對(duì)自己的行為、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等做出相應(yīng)調(diào)整。

二、有計(jì)劃才動(dòng)工，不能盲目。

做“電網(wǎng)”活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)，大家在清楚清楚規(guī)則情況下，并沒(méi)有先急于過(guò)網(wǎng)，而是先劃策讓三個(gè)身強(qiáng)力壯的男生先從下面相對(duì)寬的網(wǎng)鉆過(guò)去，再把女士及體重較輕的人從上面抬過(guò)去。這種目標(biāo)清晰及周密的計(jì)劃，使得小組只用了15分鐘就順利完成了任務(wù)。因此，計(jì)劃很重要，在工作中做到有計(jì)劃才動(dòng)工，不能盲目。方法也很重要，工作中做事要先想好辦法，用正確如何有效的方法去做事。

三、應(yīng)學(xué)會(huì)遇到問(wèn)題換位思考。

當(dāng)“尋找魔獸”培訓(xùn)課程一開(kāi)始，大家深深感動(dòng)的心立即被深深地招徠——我到底屬于哪種“魔獸”角色呢?隨著活動(dòng)進(jìn)程的展開(kāi)，我們逐步清晰和定位了能夠代表自己行事風(fēng)格的“魔獸”角色。通過(guò)對(duì)老虎、孔雀、考拉和貓頭鷹、變色龍五種其二魔獸女角角色的不斷深入認(rèn)識(shí)，使我們準(zhǔn)確、全面地了解自己、認(rèn)知他人，從而對(duì)自己的行事方法和團(tuán)隊(duì)協(xié)作上適時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。通過(guò)擴(kuò)展參加進(jìn)一步的拓展培訓(xùn)項(xiàng)目，從七巧板、鱷魚(yú)潭到孤島，我們思考的角度、探討的話題在潛移默化中逐漸深入，圍繞著五種天賦特質(zhì)展開(kāi)討論，一步步去反思自己的行為，不斷去了解和領(lǐng)悟自我，并思考自己如何在團(tuán)隊(duì)中能做出團(tuán)隊(duì)更大的貢獻(xiàn)。

四、面對(duì)困難敢于拼搏。

過(guò)“空中斷橋”主要是主要考驗(yàn)了個(gè)人的本領(lǐng)和意志，我們隊(duì)有六名恐高癥隊(duì)友有恐高癥，但在大家的鼓勵(lì)和加油下用，還是跨了過(guò)去，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，如愿跨越了人生的一大步，這是一個(gè)飛躍。面對(duì)困難敢于拼搏，對(duì)自己、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)企業(yè)即使要充滿信心，這樣強(qiáng)手才能接受一次次的挑戰(zhàn)，并戰(zhàn)勝各種困難。

五、快速融入團(tuán)隊(duì)、提高團(tuán)隊(duì)整體聯(lián)合作戰(zhàn)能力。

在拓展培訓(xùn)中，每個(gè)小組都是臨時(shí)組建的，專(zhuān)案小組成員來(lái)自不同的部門(mén)。每個(gè)人都有不同的性格、生活習(xí)慣和工作方式，這些習(xí)慣有些對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有利、有些對(duì)團(tuán)隊(duì)有害。要在短短20分鐘時(shí)間內(nèi)，創(chuàng)作出團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)和隊(duì)訓(xùn)，這種團(tuán)隊(duì)組建的復(fù)雜性要求組長(zhǎng)和組員飛速轉(zhuǎn)換人物形象自己的角色和心態(tài)，為了團(tuán)隊(duì)利益，必須服從組織，發(fā)揮個(gè)人才智和發(fā)揚(yáng)甘于奉獻(xiàn)的精神。在工作中也是這樣，要求新來(lái)的員工必須具有快速融入團(tuán)隊(duì)的能力，并且與各部門(mén)有良好良好的溝通交流，建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，依靠團(tuán)隊(duì)品牌優(yōu)勢(shì)開(kāi)展工作。

六、相信自己的團(tuán)隊(duì)，相互信任是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石。

在“信任背摔”項(xiàng)目中，最能證明這一點(diǎn)，信任很重要的，當(dāng)每個(gè)人站在高臺(tái)上時(shí)，面部直直的向后倒下，僅靠后面的同事雙手拖住，這需要付出多么大的勇氣與對(duì)別人的信任。如果我們不能相信團(tuán)隊(duì)的.其他人，在我們的世界里，永遠(yuǎn)可以相信的只有自己，總提防著研發(fā)人員的黑手，大家相互提防的話，我們的團(tuán)隊(duì)就會(huì)智囊團(tuán)像一盤(pán)散沙一樣，工作效率低下，工作環(huán)境壓抑，一切都會(huì)覺(jué)得很困難。互愛(ài)是團(tuán)隊(duì)民澤建設(shè)的基石，只有在相互信任的基礎(chǔ)上，才能情事共同地做好整件情事。充滿信任、沒(méi)世貿(mào)中心的猜疑的團(tuán)隊(duì)就好象一棟有著堅(jiān)固地基的大樓。

七、學(xué)會(huì)溝通和理解。

肢體語(yǔ)言的溝通超于任何肢體的表達(dá)。日常生活和工作中，我們需要對(duì)話和理解，也需要相互配合和協(xié)作，只有統(tǒng)一的整體才能戰(zhàn)斗部隊(duì)圓滿完成共同的任務(wù)。善于言辭的人則驚心動(dòng)魄能夠把尷尬的場(chǎng)面化成幽默的氛圍，善于溝通的人能夠把矛盾與誤會(huì)的障礙，變成和諧的氣氛。在工作中，我們面對(duì)各種問(wèn)題與此時(shí)事情時(shí)，若能及時(shí)溝通，減少隔閡，減少矛盾，多些理解，多些支持，就會(huì)避免避免出現(xiàn)諸多不必要的麻煩。

八、企業(yè)為什么需要拓展。

在培訓(xùn)過(guò)程中，技術(shù)培訓(xùn)老師通過(guò)故事、游戲或者是精彩案例的分析，同學(xué)們讓大家勇于嘗試各方法去解決問(wèn)題，這樣更能啟發(fā)我們的靈感，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而這比單一的說(shuō)教有效得單純多，而使我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題過(guò)程中，能更為靈活去處理問(wèn)題。并會(huì)給企業(yè)帶來(lái)如下收獲：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的自信心，增強(qiáng)相互合作團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任、團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間、人與人之間的溝通與交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的精神，減低有助于提高經(jīng)驗(yàn)豐富的勞動(dòng)生產(chǎn)率、降低離職率、營(yíng)造和諧的基層工作環(huán)境，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)整體在有效的科學(xué)地解決問(wèn)題，提高合理利用資源的意識(shí)。

通過(guò)本次拓展培訓(xùn)課程，使我們每個(gè)人都能準(zhǔn)確了解自己每一的性格屬性、重新認(rèn)識(shí)自我、發(fā)覺(jué)自我潛力、揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自已有了全新的認(rèn)識(shí)和定位。為了強(qiáng)化培訓(xùn)效果，繼續(xù)拓展培培訓(xùn)束后的半個(gè)月，公司培訓(xùn)部還邀請(qǐng)拓展培訓(xùn)老師對(duì)我們大學(xué)生進(jìn)行回訪，將培訓(xùn)內(nèi)容再次成功進(jìn)行梳理和強(qiáng)化，幫助我們將學(xué)到的知識(shí)與技巧運(yùn)用到工作技法與生活中，達(dá)到職業(yè)生涯和生活的優(yōu)化匹配。在工作中不斷地“塑造自我、提升自我”，最終達(dá)到個(gè)人與公司共同快速降到成長(zhǎng)。

員工服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)（優(yōu)秀18篇）篇二

8月1號(hào)到6號(hào)為期6天的培訓(xùn)結(jié)束了，在這6天里我真的是受益匪淺。集團(tuán)為我們精心安排了豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，為我們新員工能夠更好地了解建工和大家能更快地熟悉彼此。經(jīng)過(guò)這些天的培訓(xùn)，我覺(jué)得要取得成就，就要經(jīng)得起風(fēng)浪。要想有所成就，就必須要經(jīng)歷一些他人所不能承受的困難。在取得成功的過(guò)程中，要具備如下品質(zhì)：第一，積極主動(dòng)樂(lè)觀的品質(zhì)。第二，腳踏實(shí)地，光明正大的態(tài)度。工作中不浮躁，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。第三，負(fù)責(zé)態(tài)度。對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)自己說(shuō)的話、做的事情負(fù)責(zé)。第四，注重細(xì)節(jié)。任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)都可以決定事情的成敗。第五，不斷更新知識(shí)，給大腦充電。要知道學(xué)無(wú)止境，知識(shí)永遠(yuǎn)沒(méi)有飽和的時(shí)候。

員工服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)（優(yōu)秀18篇）篇三

兩周的實(shí)習(xí)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，收獲了很多。一方面是公司的規(guī)章管理制度，另一方面是公司的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化，最后是各自崗位需要的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)、負(fù)責(zé)的主要職能。

首先是各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)所講的公司的規(guī)章管理制度方面，讓我對(duì)保密的規(guī)章管理制度、完善的重泵質(zhì)量管理體系以及核安全概念的深入理解及相應(yīng)的制度管理有了更深刻的學(xué)習(xí)。公司還極其注重員工的安全，有相應(yīng)的健全的安全管理及工傷管理制度。

通過(guò)企業(yè)文化課程培訓(xùn)，我才了解到公司有著深厚的企業(yè)文化，尤其注重創(chuàng)新。我深深意識(shí)到重泵公司經(jīng)歷了這幾十年，從未虧損，在中高端市場(chǎng)有著廣闊的市場(chǎng)，正是創(chuàng)新帶給了重泵輝煌，正是創(chuàng)新帶給了重泵強(qiáng)大的生命力，也正是創(chuàng)新將要帶領(lǐng)重泵走向更強(qiáng)大的，更美好的未來(lái)。所以公司也有著許多有益于創(chuàng)新的技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理制度、論文管理制度、專(zhuān)利管理及獎(jiǎng)懲辦法等相關(guān)制度。

通過(guò)本次培訓(xùn)，人力資源部為我們講解了職業(yè)規(guī)劃，什么樣的人適合什么樣的崗位，需要具備的技能。通過(guò)這些，讓我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更深刻的認(rèn)識(shí)。今后我要在自己所在的車(chē)間，不再僅僅是看工藝圖紙，還要思考圖紙工藝在實(shí)際生產(chǎn)加工過(guò)程中遇到的問(wèn)題。在實(shí)習(xí)期間是鍛煉自己理論與實(shí)際相結(jié)合的時(shí)期，完善自己的三維設(shè)計(jì)軟件使用能力，利用手頭沒(méi)有工作的閑暇時(shí)間多多去總裝車(chē)間去學(xué)習(xí)一下離心泵的更多結(jié)構(gòu)，多學(xué)習(xí)觀看裝配圖的能力，觀看實(shí)際裝配過(guò)程，了解裝配過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)的裝配問(wèn)題;去試驗(yàn)站學(xué)習(xí)泵的出廠實(shí)驗(yàn)試水過(guò)程，其中的重要參數(shù)以及實(shí)驗(yàn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。我現(xiàn)在的技術(shù)水平很有限，希望可以從基層崗位學(xué)起做起，增強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)技能。

容積泵室技術(shù)員講了很多容積泵的構(gòu)造，和我之前學(xué)的柱塞式液壓泵結(jié)構(gòu)極其相似，還講了很多閥的結(jié)構(gòu)，與液壓閥結(jié)構(gòu)也相差無(wú)幾。隔膜泵是第一次見(jiàn)到，在課上學(xué)到的還是不夠，需要去總裝車(chē)間具體去看看，他的結(jié)構(gòu)、裝配工藝以及可能會(huì)遇到的問(wèn)題。

感謝公司安排的培訓(xùn)，讓我們能更快的融入重泵這個(gè)大家庭。今后我會(huì)強(qiáng)化自己的創(chuàng)新思維，通過(guò)合理化建議敢于大膽的提出公司的不足，讓公司變得更好;努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，提高自己的能力，讓自己變得更加適合公司、適合更多的崗位。

員工服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)（優(yōu)秀18篇）篇四

x月x日_人才培育工程《高效執(zhí)行力》講座培訓(xùn)，通過(guò)一天的學(xué)習(xí)，真正感覺(jué)到受益非淺。現(xiàn)將學(xué)習(xí)的一些心得、體會(huì)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

1、由內(nèi)而外，全面塑造新自我。

高效執(zhí)行力的培訓(xùn)中講到：“觀念決定思維，思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)”。以后的工作中，我將通過(guò)不斷地努力學(xué)習(xí)，掌握新知識(shí)，掌握新技術(shù)，提高自身的綜合素質(zhì)，具備落實(shí)執(zhí)行力的能力。對(duì)于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，我將毫無(wú)疑問(wèn)地、自覺(jué)地、主動(dòng)地承擔(dān)起責(zé)任來(lái)，我將以“這是我的工作，我必須去做”的態(tài)度，而不是找理由、找借口、提困難而回避執(zhí)行、拖延執(zhí)行。如果個(gè)人實(shí)在難以解決的，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后也要想辦法解決，而不是說(shuō)有困難就避，就可以給自己不予以執(zhí)行的理由。強(qiáng)迫自己養(yǎng)成良好習(xí)慣，凡是工作中的大小事情，都要持續(xù)不斷去加強(qiáng)，直至最終成功。

借口對(duì)自己的成長(zhǎng)是極為不利的，只有嚴(yán)格要求自己才能逼迫自己不斷獲得提升;對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理也是如此，只有形成結(jié)果導(dǎo)向、相互競(jìng)爭(zhēng)的追趕機(jī)制，要求每個(gè)人100%對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，才能幫助每個(gè)人都獲得提升，這樣才是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己真正負(fù)責(zé)任。工作中，我不但要這樣嚴(yán)格要求自己，而且要用同樣的理念，鼓勵(lì)、督促我周?chē)耐乱矐?yīng)如此。

2、保持樂(lè)觀積極的心態(tài)從細(xì)節(jié)做好，把工作做到極致。

關(guān)注細(xì)節(jié)，從小事抓起。我將始終保持樂(lè)觀心態(tài)，嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)地干好每一項(xiàng)工作。力爭(zhēng)精益求精，要干就干出水平，而不是馬馬虎虎、流于一般。

保持積極心態(tài)的人就像天上的月亮，照到哪里哪里亮。在平時(shí)的工作中也要用好的心態(tài)、態(tài)度和恰當(dāng)?shù)姆绞焦膭?lì)同事和員工，調(diào)整好心態(tài)，認(rèn)真對(duì)待每一件事和每一項(xiàng)工作，即使很不起眼，也不引人注目。

工作中我要充分發(fā)揮潛意識(shí)，發(fā)揮超常能力，把工作做到極致。應(yīng)該增強(qiáng)事業(yè)心和高度責(zé)任感，認(rèn)真做好每一件事;對(duì)上級(jí)的工作，必須不折不扣、保質(zhì)保量按時(shí)完成。如果我們追求的是要達(dá)到最好的效果，那我們的結(jié)果至少能獲得比較好的效果;如果我們僅僅追求比較好的效果，那可能就只能得到一般的效果。

其實(shí)，很多工作是需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新的，如果僅僅沉溺于瑣碎事務(wù)，滿足于按過(guò)去的老辦法處理問(wèn)題，而不去主動(dòng)思考優(yōu)化提升的辦法，那就是“做任務(wù)”而不是“做結(jié)果”。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大作用。

“一枝獨(dú)放不是春，萬(wàn)紫千紅春滿園”，要提高執(zhí)行力，不僅要求每個(gè)部門(mén)和相關(guān)人員提高“個(gè)體”的執(zhí)行力，還要發(fā)揮大家的作用。帶動(dòng)身邊的人把工作做好，這樣才能提高整個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力。

但是，我們每一個(gè)人通過(guò)努力，都有可能成為平凡崗位上的先進(jìn)、榜樣，成為事業(yè)上的成功者。因此，每個(gè)人都要不斷地學(xué)習(xí)、進(jìn)步、成長(zhǎng)，提高對(duì)日益復(fù)雜的社會(huì)的應(yīng)變能力，從而帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)成為最優(yōu)秀的組織和集體，使這個(gè)團(tuán)隊(duì)具有最高效的提高執(zhí)行力，這樣的團(tuán)隊(duì)將攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝。

員工服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)（優(yōu)秀18篇）篇五

為了加強(qiáng)我們的服務(wù)，也為了讓我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)做的更好，公司給我們這些新來(lái)的員工進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)了這次的培訓(xùn)讓我獲益良多。

一、與客戶(hù)溝通。

做為服務(wù)人員與客戶(hù)共同是不可能避免的，只有與客戶(hù)做好溝通在更夠更好的服務(wù)客戶(hù)，在溝通的過(guò)程中我們要講究溝通得到技巧，和溝通的方式，要避開(kāi)一些敏感的話題，要讓客戶(hù)產(chǎn)生興趣，愿意與我們聊天，在溝通的過(guò)程中我們的那些技巧需要我們?nèi)ネ晟疲緯?huì)發(fā)給我們一些與客戶(hù)溝通的話術(shù)，這些話術(shù)是非常經(jīng)典的能夠幫助我們，但是需要我們靈活的去運(yùn)用，而不是生搬硬套，在溝通時(shí)要注意語(yǔ)氣，也要注意所講的內(nèi)容是否恰當(dāng)，只要把我好這些分寸在能夠與客戶(hù)做到良好的溝通才能夠促進(jìn)客戶(hù)消費(fèi)。

二、善于觀察。

我們?cè)诜?wù)客戶(hù)的時(shí)候要經(jīng)常觀察客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為，因?yàn)榭蛻?hù)的一些行為能夠反映出客戶(hù)內(nèi)心的正實(shí)想法，客戶(hù)發(fā)的一眼一行的是有跡可尋的，需要我們認(rèn)真觀察才能發(fā)現(xiàn)，才能夠知道客戶(hù)的想法，下服務(wù)的是有客戶(hù)的臉色，客戶(hù)的語(yǔ)氣，都可以看出是否對(duì)他滿意是否有其他的意思，觀察客戶(hù)這需要我們通過(guò)長(zhǎng)期的工作通過(guò)不斷的去驗(yàn)證，才能夠掌握一旦掌握對(duì)我們的好處是非常巨大的，就如同指示燈一樣可以幫助我們找到方向。

三、服務(wù)態(tài)度要好。

服務(wù)的時(shí)候不要因?yàn)榭蛻?hù)的不滿意，或者客戶(hù)的抱怨而產(chǎn)生的矛盾，始終保持這一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)有的微笑，這能夠讓客戶(hù)看著舒心，也開(kāi)心，不會(huì)因?yàn)樽约旱男那椴缓枚鴮?duì)自己撒氣，都說(shuō)態(tài)度決定一件事情的成敗，一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度可以讓客戶(hù)感受到那種被關(guān)注，被認(rèn)同的感覺(jué)，讓客戶(hù)感到了公司的負(fù)責(zé)，會(huì)讓客戶(hù)留下好影響更認(rèn)同，也更遠(yuǎn)一來(lái)到這里。一個(gè)態(tài)度是展現(xiàn)公司形象的重要因素，態(tài)度好在客戶(hù)心中的印象也就越深，也也會(huì)讓可會(huì)接受，始終把客戶(hù)放在第一位，盡心盡力的去做好工作，才是最好的。

四、向其他人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)是非常注重經(jīng)驗(yàn)的，一個(gè)好的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚪o人帶來(lái)非常大的幫助，省去很多時(shí)間，固守自封，是做不好事情的，任何一名優(yōu)秀的員工都知道在工作中學(xué)習(xí)，想自己身邊有才干的人學(xué)習(xí)，三人行必有我?guī)熝桑具@么多人其中優(yōu)秀者很多，沒(méi)有豐富的經(jīng)驗(yàn)，向這些有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)，請(qǐng)教也是一種非常好的方法，能夠讓我們學(xué)會(huì)他們的一些服務(wù)的手法，這些都是他們多年工作中總結(jié)出來(lái)的非常適用于當(dāng)前的工作，通過(guò)向他人學(xué)習(xí)，把自己這半桶水裝滿，補(bǔ)足自己的缺陷。

培新讓我學(xué)到了很多，通過(guò)培訓(xùn)，我知道了我接下來(lái)的路怎么做，怎么去完善去加強(qiáng)，去適應(yīng)，我會(huì)在這個(gè)行業(yè)干下去，把她做好，做大。

員工服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)（優(yōu)秀18篇）篇六

九月的陽(yáng)光毫不吝嗇的從天空灑向大地，人們卻無(wú)暇顧忌陽(yáng)光的呵護(hù)，大家都為心中理想的人生在奮斗。看吧!在蓬勃發(fā)展的__院又來(lái)了一批新的員工們，他們像今天的太陽(yáng)一樣生機(jī)勃勃，光芒四射，他們的人生即將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)。

通過(guò)為期五天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，大家對(duì)___的企業(yè)文化有了更深刻的了解，對(duì)__院一路風(fēng)風(fēng)雨雨的發(fā)展歷程和各項(xiàng)制度也更加熟悉，為新員工更好的融入__的大家庭，更好的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。首先，學(xué)習(xí)企業(yè)文化，最求自我發(fā)展。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精神財(cái)富，是企業(yè)在長(zhǎng)期實(shí)踐過(guò)程中取得的文化成果，要了解一個(gè)企業(yè)必須先了解它的文化，要認(rèn)同一個(gè)企業(yè)，必須認(rèn)同企業(yè)的文化，只有當(dāng)員工的價(jià)值觀與企業(yè)文化的內(nèi)涵相互一致，企業(yè)和員工才能夠共同進(jìn)步，共創(chuàng)佳績(jī)。通過(guò)老師的精彩講解，大家知道了我們省公司的企業(yè)文化是“努力超越，最求卓越”。短短的八個(gè)字言簡(jiǎn)意賅，向員工提出了企業(yè)的發(fā)展方向和對(duì)員工的工作要求。這是一個(gè)不斷最求進(jìn)步，不斷要求創(chuàng)新，努力最求發(fā)展的文化。這就給員工們提出了要求，樹(shù)立了目標(biāo)，身為其中的一員我深感責(zé)任之重，壓力之大。就像老師講的那樣企業(yè)文化是水，能夠讓不同層次的人吸收能量，擁有在同樣的水平，所以我們唯有讓公司的文化內(nèi)涵注入自己的思想，武裝自己的頭腦，才能像國(guó)網(wǎng)公司一樣在風(fēng)雨的磨礪重不斷前進(jìn)，不斷發(fā)展。

其次，學(xué)習(xí)建設(shè)強(qiáng)大執(zhí)行力。什么是執(zhí)行，老師告訴我們執(zhí)行就是按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，一絲不茍的去做，而執(zhí)行力就是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。只有建設(shè)強(qiáng)大的執(zhí)行力，員工才能更好的領(lǐng)會(huì)學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略并為之努力奮斗，才能夠在部門(mén)里更好的領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，把部門(mén)的工作做到更好，更完善。那么如何建設(shè)執(zhí)行力呢?老師告訴我們：第一要認(rèn)同企業(yè)文化。員工只有認(rèn)同企業(yè)的文化，才能夠使之成為企業(yè)未來(lái)的一部分，隨著企業(yè)共同成長(zhǎng)。第二，要統(tǒng)一觀念。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀不統(tǒng)一，無(wú)從來(lái)談凝聚力，沒(méi)有凝聚力人員則會(huì)一盤(pán)散沙，那么后果不言即明，所以要建設(shè)員工的執(zhí)行力，統(tǒng)一觀念使必不可少的一環(huán)。當(dāng)人心思齊，團(tuán)結(jié)一致時(shí)，沒(méi)有什么困難還能夠被稱(chēng)為困難了。第三，提高溝通能力。部門(mén)時(shí)由一個(gè)個(gè)人組成的團(tuán)體，只有溝通舒暢，意見(jiàn)一致的時(shí)候，才能發(fā)揮出組織的力量。正如人體的循環(huán)系統(tǒng)必須暢通無(wú)阻，人的身體各部位就能協(xié)調(diào)運(yùn)作，就能夠精力旺盛，身強(qiáng)體壯。所以組織中的個(gè)人必須具備良好的溝通能力，才能夠使大家人盡其才，和諧共處，創(chuàng)造佳績(jī)。

最后，學(xué)習(xí)了__基礎(chǔ)知識(shí)。正如書(shū)記所說(shuō)，身為_(kāi)_院的一員走出去就代表了__院，如果對(duì)基本的__知識(shí)都一竅不通，肯定會(huì)貽笑大方，不但讓自己臉面無(wú)光，更重要的是有損__院的聲譽(yù)。所以，人資部派來(lái)一位__知識(shí)豐富的老師給我們補(bǔ)上了一個(gè)知識(shí)的漏洞，讓我們都了解什么是電流，電能的轉(zhuǎn)換和__系統(tǒng)的工作流程，使大家受益匪淺。

培訓(xùn)很快就結(jié)束了，通過(guò)培訓(xùn)大家深刻體會(huì)到__對(duì)人才的重視和對(duì)新員工的期望，我們也會(huì)以自己的努力來(lái)回報(bào)__院的期望，謹(jǐn)記著“愛(ài)__，做主人”的訓(xùn)言，不斷發(fā)展自我，為_(kāi)_明天的輝煌播灑自己的一縷陽(yáng)光。

員工服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)（優(yōu)秀18篇）篇七

初春時(shí)節(jié)，春暖花開(kāi)，在這生機(jī)勃勃的四月。學(xué)院組織了一次新員工培訓(xùn)會(huì)，培訓(xùn)目的是：

1、消除新員工陌生感，達(dá)到對(duì)學(xué)院文化、價(jià)值觀發(fā)展目標(biāo)的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同。

2、了解學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度及提供的各種福利制度，幫助各位新進(jìn)員工清楚了解自己的權(quán)利與義務(wù)。

3、強(qiáng)化新進(jìn)員工的責(zé)任意識(shí)和主人翁精神。這次培訓(xùn)會(huì)的對(duì)象是從去年6月份到今日入職的所有員工一共18人。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了學(xué)院“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，提高員工綜合素質(zhì)，提高教學(xué)服務(wù)效率的需要。通過(guò)培訓(xùn)提高了個(gè)人崗位工作能力，對(duì)工作更有信心，加強(qiáng)個(gè)人在社會(huì)上的競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)，同事或其他部門(mén)員工之間的了解和改善關(guān)系。培訓(xùn)實(shí)際上為員工提供了一個(gè)多向交流的機(jī)會(huì)與場(chǎng)合，作為一種激勵(lì)的手段，使員工感到一種認(rèn)可，可以滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要，加強(qiáng)員工培訓(xùn)也可以提高學(xué)院的應(yīng)變能力。這次參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就為會(huì)議做準(zhǔn)備。這次培訓(xùn)主要由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)就學(xué)院的校情、辦學(xué)目的，學(xué)院的核心價(jià)值與楓林學(xué)院作風(fēng)，學(xué)院的發(fā)展規(guī)劃做出了全面系統(tǒng)的講解，以及學(xué)院對(duì)我們的期望。

在針對(duì)這次培訓(xùn)，現(xiàn)對(duì)其培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要?dú)w納。

下午2:00培訓(xùn)會(huì)正式開(kāi)始，由培訓(xùn)主管主持，首先新員工做了自我介紹，利用這次機(jī)會(huì)，新進(jìn)員工相互之間有了一個(gè)了解，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流，然后就由我院培訓(xùn)中心主任陳曄主任講解學(xué)校校情。他從幾點(diǎn)介紹了我們學(xué)校的校情，一：學(xué)院的辦學(xué)規(guī)模二、學(xué)院的軟硬件設(shè)施三、學(xué)院的教學(xué)特色四、學(xué)院的國(guó)際合作辦學(xué)五、學(xué)院的師生活動(dòng)六、學(xué)院的就業(yè)情況。從這六個(gè)方面對(duì)我們學(xué)校作了具體的介紹，講的生動(dòng)精彩，使我們對(duì)學(xué)校有了更深的了解。

然后就是董事長(zhǎng)在講話，其中提到了學(xué)院的辦學(xué)目的、學(xué)院的辦學(xué)宗旨、楓林學(xué)院的工作作風(fēng)：就我們學(xué)校的辦學(xué)目的來(lái)說(shuō)，我們學(xué)校有一個(gè)明確的出發(fā)點(diǎn)，就是公益性，從辦學(xué)之初我們就是省內(nèi)院校中為數(shù)不多從企業(yè)或舉辦者個(gè)人荷包中掏錢(qián)投入辦學(xué)的，學(xué)院遵從育人的規(guī)律來(lái)進(jìn)行各種辦學(xué)活動(dòng)。學(xué)院的舉辦者只希望能夠?qū)⑦@所學(xué)院辦成一個(gè)與學(xué)生個(gè)人及社會(huì)有益的教育機(jī)構(gòu)，沒(méi)有希望從學(xué)校的辦學(xué)活動(dòng)中收取任何形式的回報(bào)。培養(yǎng)人才是學(xué)院的目的，學(xué)院倡導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)生的批判性思維，提倡博雅教育，提高學(xué)生的人文修養(yǎng)，為社會(huì)培育高素質(zhì)的公民。創(chuàng)新辦學(xué)體制，努力引進(jìn)境外有質(zhì)教育資源。優(yōu)化教師隊(duì)伍，提升師資專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。走工學(xué)結(jié)合之路，改良課程內(nèi)容，為學(xué)生提供增值服務(wù)。幫助學(xué)生學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做事，懂的“三生”即(生存、生活、生命)的道理，幫助學(xué)生提升自我。

員工服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)（優(yōu)秀18篇）篇八

首先，我非常榮幸能夠參加公司這次組織的培訓(xùn)，通過(guò)這次公司組織的半軍事化培訓(xùn)，我的身心都得到了不同程度的鍛煉，同時(shí)也反映了公司重視人才和培養(yǎng)人才的重要理念。在培訓(xùn)期間，通過(guò)破冰熔煉，我們新員工都拉進(jìn)了彼此的距離，彼此之間也有了初步的認(rèn)識(shí)。當(dāng)大家團(tuán)結(jié)一心共同做一件事并取得了一定的成果之后，大家都很欣慰，也很滿足，我想這就是公司要讓我們認(rèn)識(shí)到團(tuán)結(jié)的力量有多強(qiáng)大。半軍事化的培訓(xùn)使我們不僅身體上得到了鍛煉，也使我們?cè)诰裆细拥貓?jiān)定，我們要像軍人一樣有著鋼鐵一般的意志。面對(duì)困難不屈服，面對(duì)險(xiǎn)阻不退步，敢于挑戰(zhàn)，敢于拼搏，為了企業(yè)共同奮斗。

員工服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)（優(yōu)秀18篇）篇九

參加了公司舉行的培訓(xùn)活動(dòng)，參加培訓(xùn)讓我收獲良多，使得我有了明顯的提升，對(duì)我的幫助非常大。

培訓(xùn)讓我在工作中積累的問(wèn)題得到了很好的解決，知道了用什么方式去解決問(wèn)題，也知道了怎樣更好的去工作。

工作無(wú)止境想要在茫茫的工作生涯中有所作為，就必須要不斷的去攀登，不斷的去挑戰(zhàn)，如果把工作比作是山峰，我們是登山者，仰望永遠(yuǎn)都是沒(méi)用的，只有去攀登去奮斗，付出汗水和辛勞，才會(huì)有收獲，才會(huì)得到回報(bào)，站在山腳永遠(yuǎn)也見(jiàn)不到山頂?shù)娘L(fēng)景，沒(méi)有邁步只會(huì)在原地打轉(zhuǎn)，不去努力永遠(yuǎn)也不知道自己的極限在什么地方，只有敢于嘗試敢于去做，愿意去攀登工作中的一座座高山，畏懼只會(huì)讓我們裹足不前，只會(huì)讓我們后退，不要看著現(xiàn)在，而要著眼未來(lái)，因?yàn)楣ぷ鞑皇峭ㄟ^(guò)想就能夠做好的，也不是不需要付出就能夠收獲的，在我們工作的時(shí)候不知一個(gè)人在攀登，當(dāng)別人都在攀登的時(shí)候自己不去只會(huì)落后，落后的后果非常嚴(yán)重，那就是被淘汰，現(xiàn)在來(lái)到工作崗位上就是我們的優(yōu)勢(shì)我們要在工作中去實(shí)現(xiàn)自己，去完成工作。

很多時(shí)候我們的工作并不一定會(huì)開(kāi)心，也比一定會(huì)成功，不是每一次都能夠有說(shuō)收獲，更多的是枯燥，工作枯燥是需要我們?nèi)?jiān)持，不要被工作的枯燥所嚇倒，因?yàn)闆](méi)有那一次成功是不經(jīng)歷一段漫長(zhǎng)的等待，與堅(jiān)持的。只有經(jīng)過(guò)了一次又一次的枯燥，體會(huì)到了疲勞體會(huì)到了失落才會(huì)迎來(lái)成功，才會(huì)有所收獲，工作不是一成不變的也不是如我們想象的那樣是開(kāi)心快樂(lè)的，我們要在枯燥的工作中堅(jiān)持工作，不輕易放棄工作，也不輕易否定自己，很多時(shí)候沒(méi)有成功是因?yàn)樽约翰粔蚺Γ€沒(méi)有做得更好，也沒(méi)又得到認(rèn)可，其實(shí)已經(jīng)距離成功更近一步了，只要堅(jiān)持下去就一定能夠有所收獲。

不想成為被淘汰的人就要不斷的去學(xué)習(xí)技術(shù)與知識(shí)，去吸收更多的先進(jìn)的技能，不斷的增強(qiáng)自身的實(shí)力，不斷的去努力拼搏，時(shí)刻保持著一顆向上的心，永不屈服，永不放棄，用自己的堅(jiān)持去努力，用自己的奮斗去實(shí)現(xiàn)，工作會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化，工作方式也會(huì)隨之改變，想要得到更多就要學(xué)的更多，與時(shí)間一起前進(jìn)一起進(jìn)步，與時(shí)俱進(jìn)才是工作最核心的思想，因?yàn)槲磥?lái)一切都在改變，我們一樣要改變不過(guò)要朝著自己想要的方向給變，而不是被動(dòng)改變。

培訓(xùn)總是非常有意義的，公司的培訓(xùn)讓我把這段時(shí)間的問(wèn)題弄明白了，也讓我知道了我們想要提升不能夠靠著公司給的培訓(xùn)幫助，更需要自己去努力提升自己，去學(xué)習(xí)，不要局限于當(dāng)前的環(huán)境之下，要有自己的學(xué)習(xí)方式。

員工服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)（優(yōu)秀18篇）篇十

剛來(lái)公司報(bào)到時(shí)，主任的一席話，讓我深思。好高騖遠(yuǎn)、缺乏定性是80后的通病，現(xiàn)實(shí)的殘酷很快讓我的夢(mèng)想破滅了。“紙上談兵終覺(jué)淺,絕知此事要躬行”，好高騖遠(yuǎn)、心態(tài)漂浮，結(jié)果終究是一事無(wú)成。痛定思痛，端正心態(tài)，下定決心，本想用體積小最快的速度快融入中石化這個(gè)大家庭，卻發(fā)現(xiàn)擺在我卻面前的不都陽(yáng)光坦途，也有些或大或小的坎。

初到市片區(qū)45站覺(jué)得一切都很新鮮，大家很熱情。站長(zhǎng)給我展開(kāi)了崗前培訓(xùn)，獄友們?yōu)槲壹?xì)心講解，在短期內(nèi)對(duì)加油站工作有了較全面的了解，并且能夠勝任基本一般性業(yè)務(wù)操作。在加油、發(fā)卡、記賬等業(yè)務(wù)發(fā)展的學(xué)習(xí)過(guò)程中，大家你們都給與我很大的支持和幫助。

從無(wú)所是從到代崗承辦，我不斷地講授和成長(zhǎng)著，但不知為什么心里卻總是酸酸的。剛到加油站就逢圣誕、元旦倆個(gè)節(jié)，雖然加油站也有聚餐慶祝，可總覺(jué)得自己格格不入。原來(lái)教育工作就是這個(gè)樣子啊，在中小學(xué)的時(shí)候多熱鬧，雖說(shuō)明白加油站的性質(zhì)組織工作性質(zhì)，但內(nèi)心還是不可釋?xiě)眩那挠X(jué)得自己很孤單，很悲哀，也很失敗。不久，我的手指冒出一些小紅點(diǎn)，有時(shí)還癢，過(guò)了沒(méi)幾天手指就腫起來(lái)了，站上的同事告訴我這是凍瘡，當(dāng)時(shí)我第一反應(yīng)是我的三只手完了，心里委屈極了。后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)攀上的同事都有凍瘡，大家想辦法預(yù)防、治療，還將有效地方法介紹給我……在不知不覺(jué)中，我已融入45站這個(gè)大家庭并實(shí)實(shí)在在的體會(huì)到，為中石化奉獻(xiàn)熱血與青春的一線員工，無(wú)悔的耗費(fèi)與執(zhí)著的追求。

石化人的熱情、認(rèn)真和專(zhuān)業(yè)，這是每個(gè)從業(yè)者都向往的一種職場(chǎng)氛圍。在這段實(shí)習(xí)期間我了解公司的基本現(xiàn)狀和發(fā)展方向，并由部門(mén)的業(yè)務(wù)范疇來(lái)規(guī)劃自身的發(fā)展計(jì)劃。同時(shí)，我也發(fā)覺(jué)有些工作環(huán)節(jié)可以更為有效的改善：

第一，員工素質(zhì)參差不齊亟待解決。加油站是公司銷(xiāo)售的前沿陣地，隸屬于服務(wù)行業(yè)，員的素養(yǎng)直接影響著加油站的業(yè)績(jī)。而加油站的員工素質(zhì)參差不齊，文化程度高低懸殊。大中專(zhuān)生與中小學(xué)文化程序的'人并存，高級(jí)職稱(chēng)的不具人與無(wú)各稱(chēng)的人有別，高級(jí)技工與初學(xué)工并存。受當(dāng)前的體制局限，未必可能將低素質(zhì)的員工全部辭退而去大量招聘高檔次的人才，只能在現(xiàn)有的制度和條件下，盡量改善這種通病。著重崗前培訓(xùn)，將差的員工和新進(jìn)入的員工送到培訓(xùn)基地去進(jìn)行子系統(tǒng)的培訓(xùn)，大力加強(qiáng)員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)，包括技術(shù)業(yè)務(wù)，規(guī)章制度，職業(yè)禮儀道德等。員工應(yīng)要有文化、勤學(xué)習(xí)、精業(yè)務(wù)、職責(zé)強(qiáng)、品德好、遵章紀(jì)、樂(lè)助人、團(tuán)隊(duì)心強(qiáng)，培訓(xùn)合格后上崗。建全培訓(xùn)基地，多開(kāi)展技術(shù)知識(shí)表演賽、崗位練兵。通過(guò)競(jìng)賽，促使員工爭(zhēng)當(dāng)崗位能手、業(yè)務(wù)尖子，以大大提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，提升公司目前整體形象。

第二，信息交流、匯總組織工作亟待加強(qiáng)。在這個(gè)信息化的信息時(shí)代，對(duì)于信息的掌握速度和程度對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。促進(jìn)公司內(nèi)、外部?jī)?nèi)部信息交流與溝通，加強(qiáng)信息的匯總、日常管理與維護(hù)。天下大事必作于薄,尺牘事業(yè)必成于實(shí)。做好每天的每一件小事，加強(qiáng)交流與學(xué)習(xí)，大處著眼，細(xì)處著力，加強(qiáng)時(shí)間觀念，提高辦事效率。

第三，員工的工作、生活現(xiàn)狀亟待改善。企業(yè)是一個(gè)團(tuán)結(jié)攻防戰(zhàn)的集體，這個(gè)集體靠什么來(lái)倚靠、來(lái)支撐呢?那就是精神和經(jīng)營(yíng)理念，而精神理念的體現(xiàn)凸現(xiàn)是以每一位員工為依托的。真正的深入基層、關(guān)心基層設(shè)施建設(shè)，改善和提高員工的管理工作、生活環(huán)境是重中之重、當(dāng)務(wù)之急且應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的基本性工作。

短短兩月時(shí)間，談不上什么深刻見(jiàn)解，對(duì)于工作各個(gè)環(huán)節(jié)只是初步了解和認(rèn)識(shí)。因此，在今后的實(shí)踐中會(huì)繼續(xù)虛心的學(xué)習(xí),不斷鉆研,積累工作經(jīng)驗(yàn),不斷提高工作能力。

在加油站實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷了一個(gè)談起從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，感受到了一個(gè)人的成長(zhǎng)。那些讓我獲得成功和普遍認(rèn)可的事，那些讓我至今想依然遺憾和尷尬的一線實(shí)習(xí)生活，甚至給了我最大的饋贈(zèng)——性情的修煉，讓我真正學(xué)會(huì)了獨(dú)立和勇敢、隱忍和堅(jiān)持。在實(shí)踐中對(duì)我從事的這份工作解釋得以不斷深入，站長(zhǎng)、同事以及許多老友，給了我數(shù)不清的幫助、指點(diǎn)和教誨，這一切使我心存感激。

器必試其后之其利鈍，馬必騎而后之其良弩。盡管我所學(xué)的知識(shí)和公司的要求還有一定差距，堅(jiān)信但我相信通過(guò)虛心勤奮工作和銳意進(jìn)取，能夠急速?gòu)浹a(bǔ)自身的不足，并突顯自己的特長(zhǎng)。

員工服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)（優(yōu)秀18篇）篇十一

現(xiàn)代社會(huì)需要服務(wù)意識(shí)，現(xiàn)代企業(yè)需要服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)領(lǐng)域工作的每一個(gè)更需要服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)是現(xiàn)代文明社會(huì)的一個(gè)重要標(biāo)識(shí)。它不僅僅是一個(gè)構(gòu)建和諧社會(huì)的代名詞，更是涉及到每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)人成功建業(yè)的基礎(chǔ)。也許談及服務(wù)二字，許多人認(rèn)為是老聲長(zhǎng)談，特別是套用一段大家鮮為明了的服務(wù)老詞：“人的生命是有限的。可是為人民服務(wù)是無(wú)限的，我要把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去”。我想，這樣熟悉的詞語(yǔ)，上至耄耄老翁，下至懵懵學(xué)童，都可倒背如流。

服務(wù)意識(shí)包羅很多內(nèi)容。我看過(guò)這樣一則小故事：飛機(jī)起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說(shuō)等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)壯態(tài)后立刻把水送過(guò)來(lái)，后來(lái)因?yàn)楣ぷ髅Γ战阃诉@件事，該乘客大為惱火，空姐面帶笑容向他道歉，此后每次去客艙，空姐都會(huì)特意走到那位乘客面前，微笑著詢(xún)問(wèn)他是否需要服務(wù)，但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機(jī)著陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過(guò)去，空姐雖然心里很委屈，但仍然把留言本送了過(guò)去。

乘客離開(kāi)后，空姐發(fā)現(xiàn)留言本上寫(xiě)的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。信中說(shuō)：“在整個(gè)過(guò)程中，你表現(xiàn)出的微笑和真誠(chéng)的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫(xiě)成了表?yè)P(yáng)信。”這就是一種服務(wù)意識(shí)后的結(jié)果。看完這則小故事，又不由得使我想起前幾天發(fā)生在我們單位的一件小事：綜合柜員李xx在接待一位儲(chǔ)戶(hù)取款時(shí)，那位儲(chǔ)戶(hù)事先預(yù)約取100000萬(wàn)元儲(chǔ)蓄存款，但沒(méi)有帶身份證，李xx笑著對(duì)他說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您出示身份證件，您不用著急，款我們給您存放在這里，等您把身份證取回后，我們?cè)俳o您辦理取款業(yè)務(wù)。”那位儲(chǔ)戶(hù)氣惱的說(shuō)：“怎么這么麻煩，等我取回身份證然后把所有的錢(qián)都取走，不在你們這存了。”然后用手指著李xx說(shuō)：“你把我存折的180。000。00元錢(qián)給我準(zhǔn)備好，我都取了。”李xx還是笑著說(shuō)：“對(duì)不起，這是我們的制度，您不要著急，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。”不一會(huì)那位儲(chǔ)戶(hù)取回身份證，剛走到窗口，李xx站立微笑著說(shuō)：“您好！”并雙手接過(guò)身證再次詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您取多少？”那位儲(chǔ)戶(hù)看了看李xx，不好意思的說(shuō)：“對(duì)不起，我剛才太著急了，我還是取100000元。”李xx笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系！”辦理完業(yè)務(wù)后，李xx還是笑著說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。”從這件小事中，不難看出服務(wù)意識(shí)帶來(lái)的.結(jié)果。

成功的企業(yè)總是把服務(wù)放在第一位，海爾人就是以要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)理念來(lái)實(shí)現(xiàn)“真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)”，至今銘刻在客戶(hù)心中。在管理領(lǐng)域中，服務(wù)意識(shí)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要源泉。就我們農(nóng)村信用社而言，要改進(jìn)舊的管理模式，大膽引進(jìn)新的管理經(jīng)驗(yàn)，光靠簡(jiǎn)單的幾句‘您好’是解決不了實(shí)際問(wèn)題的。要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必需從理念和管理模式上接受真正的服務(wù)意識(shí)。

員工服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)（優(yōu)秀18篇）篇十二

隨著現(xiàn)代社會(huì)人際關(guān)系的頻繁，對(duì)個(gè)人的禮儀更加引人注目。俗話說(shuō)“不學(xué)禮儀就站不住”，不是單純地穿著衣服戴帽子，而是包含著與處事相關(guān)的大學(xué)問(wèn)題。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品的選擇越來(lái)越多樣化，顧客購(gòu)買(mǎi)的已不僅僅是商品本身。“職員的態(tài)度，相應(yīng)的服務(wù)”是目前顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。在這種背景下，提高公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高客戶(hù)滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要資料。通過(guò)這次訓(xùn)練，整理了過(guò)去對(duì)禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，真正意義上理解了禮儀的意義。

也就是說(shuō)，服務(wù)人員在工作中經(jīng)過(guò)言語(yǔ)、行為、行為等，向顧客表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，是適合服務(wù)員在車(chē)間使用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人內(nèi)在修養(yǎng)的完整表現(xiàn)。所有員工都是公司的形象代言人，公司的形象影響決定了公司的發(fā)展和生存，只有提高每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提高公司的美譽(yù)度。作為高檔的星級(jí)酒店，不僅要有高檔的品牌、舒雅的環(huán)境，還要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種服務(wù)的前提是要給客人留下好的第一印象。好的第一印象是第一次從客人們的禮儀開(kāi)始。應(yīng)該說(shuō)我們一個(gè)職員知道最基本的禮儀，但在實(shí)際操作過(guò)程中忽略了一些細(xì)節(jié)，我們要堅(jiān)持“3~3”“3性”。具體要堅(jiān)持“顧客到達(dá)，微笑，敬語(yǔ)到達(dá)”和“來(lái)問(wèn)，問(wèn)，走”。要主動(dòng)迎接客人，微笑服務(wù)。客戶(hù)應(yīng)該感受到你對(duì)他的熱情歡迎，從而給客戶(hù)留下好印象，促進(jìn)雙方交易的成功。堅(jiān)持良好的精神面貌要學(xué)會(huì)在工作中忘記不愉快的感情，堅(jiān)持精力充沛，使自己的工作狀態(tài)達(dá)到最好。通過(guò)上午的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，我深刻認(rèn)識(shí)到3360禮儀體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。而且，各種禮儀的重要性，從個(gè)人的角度來(lái)看，有助于提高個(gè)人的自我修養(yǎng)。幫助人們美化自己，美化生活。有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。

從企業(yè)的角度來(lái)看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和名譽(yù)，最終達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的目的。以前總覺(jué)得自我服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習(xí)似乎還是有一些差異的。例如，缺乏對(duì)各種禮儀的自我掌握，或者有一定程度的“按照制度做，服務(wù)態(tài)度正確”的思想。學(xué)習(xí)后，我會(huì)更加嚴(yán)格地要求自我，更好地自我，更好地服務(wù)質(zhì)量。上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的并沒(méi)有那么結(jié)束。相反，我認(rèn)為這是學(xué)習(xí)和工作結(jié)合的開(kāi)始。作為“堰陽(yáng)川國(guó)際酒店”的高管，要以好的外貌和精神面貌塑造酒店的好品牌形象。我們的禮儀和良好的服務(wù)要給顧客留下完美的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀要求和努力規(guī)范自我服務(wù)行為。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、微笑地傾聽(tīng)顧客的需求，耐心地回答顧客的需求，以健康的心態(tài)應(yīng)對(duì)自己的工作，以良好的外貌系和精神面貌塑造岳陽(yáng)天堂制酒店的服務(wù)品牌形象，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值！

員工服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)（優(yōu)秀18篇）篇十三

經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的`過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。

在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣(mài)場(chǎng)的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和職責(zé)心強(qiáng)的員工。

如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的比較也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。

作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把超市變得更加完美。

員工服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)（優(yōu)秀18篇）篇十四

員工服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)（優(yōu)秀18篇）篇十五

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的“角色”。

一、微笑原則;。

對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“微笑”永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最“基礎(chǔ)”。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)“你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴”。聽(tīng)了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的“距離”拉得更近，那樣將是一副“和諧”的畫(huà)面。

二、如何打動(dòng)顧客的方法：

1、解決問(wèn)題;當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從“問(wèn)題”的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到“酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)”。

3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢(xún)或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶(hù)門(mén)要安裝“貓眼”，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)。

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題，應(yīng)該說(shuō)我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ廊淮嬖冢驗(yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。

做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，耐心的解答客戶(hù)的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶(hù)，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員！

“孩子、ok、錢(qián)、唱歌”伴著一遍遍練習(xí)微笑的節(jié)奏，我們這期的服務(wù)禮儀培訓(xùn)也已結(jié)束，帶著“聽(tīng)進(jìn)去、做出來(lái)、傳下去”的宗旨，讓我對(duì)這次培訓(xùn)頗有感觸。

員工服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)（優(yōu)秀18篇）篇十六

近期，總站各科室組織學(xué)習(xí)了金教授關(guān)于服務(wù)意識(shí)的講座。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)如何提高服務(wù)意識(shí)和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認(rèn)識(shí)。

我們順和客運(yùn)作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)是立業(yè)之本。從廣義上來(lái)講，服務(wù)就是為別人、社會(huì)、單位、公民等工作。要想提升服務(wù)質(zhì)量，首先要提高服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)其實(shí)就是指服務(wù)人員自身的一種感覺(jué)，是對(duì)服務(wù)的一種看法，它是服務(wù)人員職業(yè)道德的基本體現(xiàn)和具體要求。如何樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)呢？第一，要有自知之明；第二，要善解人意；第三，要無(wú)微不至；第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識(shí)才會(huì)得到提升。

金教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問(wèn)題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點(diǎn)：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得善待自己；第二，要常想一二。人生不如意，十有，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會(huì)知足常樂(lè)。第三，要學(xué)會(huì)放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。擁有一個(gè)健康樂(lè)觀的心態(tài)，才能真心實(shí)意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實(shí)到實(shí)踐中去，響應(yīng)張總經(jīng)理的號(hào)召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量。

業(yè)公信度，贏得客戶(hù)的信賴(lài)，增加客戶(hù)；用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶(hù)服務(wù)，一切從客戶(hù)利益出發(fā)的思想。客戶(hù)來(lái)到銀行，本身就是對(duì)銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時(shí)理應(yīng)急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，盡可能為客戶(hù)提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的'技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。

員工服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)（優(yōu)秀18篇）篇十七

員工道德服務(wù)在企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色，它不僅僅影響著員工的個(gè)人發(fā)展，還能夠?qū)ζ髽I(yè)的形象和業(yè)績(jī)產(chǎn)生重要影響。為了提升員工的道德修養(yǎng)和服務(wù)素質(zhì)，我們公司進(jìn)行了一次員工道德服務(wù)培訓(xùn)，并參加了為期三天的訓(xùn)練。在這次培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了員工道德服務(wù)的重要性，并從中獲得了許多寶貴的心得體會(huì)。

首先，良好的道德修養(yǎng)對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展有著巨大的作用。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多道德理念和底線的重要性。我們明白了作為員工，我們的行為舉止應(yīng)該符合社會(huì)道德規(guī)范，并且時(shí)刻維護(hù)企業(yè)的形象和利益。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到道德修養(yǎng)是每個(gè)員工必須具備的品質(zhì)，只有通過(guò)自己的不斷修煉，才能夠逐漸成長(zhǎng)為更好的自己。因此，個(gè)人的道德修養(yǎng)不僅能夠提高個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)和能力，還能夠?qū)€(gè)人的未來(lái)發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。

其次，良好的道德服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。一家企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，不僅需要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要有良好的企業(yè)文化和員工道德修養(yǎng)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們明確了企業(yè)的核心價(jià)值觀和服務(wù)宗旨，并學(xué)習(xí)了如何將這些理念貫徹到日常的工作中。良好的道德服務(wù)可以提升員工對(duì)工作的認(rèn)同感和責(zé)任心，使員工更加主動(dòng)地為企業(yè)效力。當(dāng)員工以高度的責(zé)任感和職業(yè)道德履行工作職責(zé)時(shí)，企業(yè)的品牌形象將獲得更好的宣傳和推廣，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。

第三，良好的道德服務(wù)不僅要求員工在工作中表現(xiàn)出色，還要求他們?cè)谌粘Ｉ钪斜３至己玫男袨榱?xí)慣和品德修養(yǎng)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何做一個(gè)懂得感恩、熱心助人的好員工。感恩是一種對(duì)生活的態(tài)度，也是一種對(duì)他人付出的回報(bào)。一個(gè)懂得感恩的員工，不僅能夠感受到他人的關(guān)心和幫助，同時(shí)也會(huì)把自己的愛(ài)心傳遞給他人，從而構(gòu)建起一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了如何在與他人的交往中注重禮節(jié)和尊重，以及如何正確面對(duì)挑戰(zhàn)和困難。通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到道德修養(yǎng)不僅體現(xiàn)在工作中，更體現(xiàn)在日常生活的方方面面，只有秉持良好的道德，才能成為一個(gè)優(yōu)秀的員工和一個(gè)品德高尚的人。

第四，員工道德服務(wù)的培訓(xùn)需要不斷持續(xù)下去。培訓(xùn)結(jié)束后，我深感培訓(xùn)只是一個(gè)開(kāi)始，要想真正將所學(xué)應(yīng)用到工作和生活中，還需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。作為員工，我們應(yīng)該時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部的動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)和借鑒他人的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和做法。同時(shí)，企業(yè)也需要為員工提供更多的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，如定期組織相關(guān)的培訓(xùn)和研討會(huì)，建立良好的學(xué)習(xí)氛圍和互助機(jī)制。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，才能夠更好地發(fā)揮員工的潛力和價(jià)值。

最后，員工道德服務(wù)的培訓(xùn)需要全員參與。在培訓(xùn)中，每個(gè)員工都能夠感受到來(lái)自企業(yè)的關(guān)心和關(guān)愛(ài)，這也表明企業(yè)對(duì)員工道德素質(zhì)的重視。然而，良好的道德服務(wù)不能僅僅依靠培訓(xùn)，更需要每一個(gè)員工自覺(jué)踐行和付出努力。除了個(gè)人意識(shí)的覺(jué)醒，企業(yè)還需要加強(qiáng)員工道德價(jià)值觀的宣傳和普及，使員工真正認(rèn)同和接受這些價(jià)值觀。只有全員參與，形成共識(shí)，企業(yè)的道德服務(wù)才能夠真正發(fā)揮作用。

綜上所述，員工道德服務(wù)的培訓(xùn)不僅對(duì)員工個(gè)人發(fā)展有著重要意義，也是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻意識(shí)到道德修養(yǎng)對(duì)于個(gè)人和企業(yè)發(fā)展的重要性，并從中獲得了許多寶貴的心得體會(huì)。我相信，在今后的工作和生活中，我會(huì)堅(jiān)守道德修養(yǎng)，踐行良好的道德服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也希望企業(yè)能夠繼續(xù)加強(qiáng)員工道德服務(wù)的培訓(xùn)和引導(dǎo)，為員工的個(gè)人發(fā)展和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造更好的條件和環(huán)境。

員工服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)（優(yōu)秀18篇）篇十八

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜愛(ài)。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有許多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺(jué)到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得：

服務(wù)意識(shí)：來(lái)賓是我們的服務(wù)對(duì)象，有了來(lái)賓我們的工作才有意義，來(lái)賓是生意的源泉，是我們的衣食父母。客人永久是對(duì)的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺(jué)的服務(wù)，不用客人去說(shuō)，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺(jué)到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的根底，只有把根底作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門(mén)、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅是呈現(xiàn)在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清晰知道，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰呈現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行呈現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過(guò)程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。

培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、高質(zhì)量服務(wù)素養(yǎng)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊(cè)著手，然后就是同工的'儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷(xiāo)的技巧等。

制度與職責(zé)：常講沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，國(guó)有國(guó)法，店有店規(guī)，設(shè)想沒(méi)有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰清楚，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒(méi)有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而帶來(lái)良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容輕視，員工要有健康證，平常要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每天按計(jì)劃?rùn)z查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對(duì)于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有凝聚力，沒(méi)有向心力，怎么能立足于劇烈的商海之巔呢？團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。