活動總結是對活動過程中的點滴細節進行梳理和總結，可以讓我們更好地記錄和回顧活動的經驗和成果。小編特意整理了一些優秀的活動總結范文，供大家參考和學習，希望能給大家帶來一些靈感。
服務質量月活動總結質量服務月（精選15篇）篇一
各位領導，同志們：
大家好！
我叫xxx，在xx支行工作。今天非常高興有這樣一個寶貴的機會向各位領導匯報一下我的工作情況，和同事們交流一下對工作的看法和感受。今天，我要向大家匯報的題目是“提升服務質量加快發展步伐”。
在金融競爭日趨激烈的情況下，如何做到“人無我有、人有我優、人優我新”，在競爭和發展中始終處于領先和主動，對于我們農村合作銀行來說至關重要。下面我就如何提升服務水可以說服務以客戶體驗直接掛鉤。
現在各行各業的競爭，也包含了服務的競爭，為什么現在很多行業都出現了如售后服務，疑難解答，或者投訴反饋等來幫助客戶解決問題的渠道。原因是盡可能的讓客戶知道我們的服務是真心實意的，并且也考慮到了客戶的感受，能夠聽客戶的問題，這給客戶的感覺就不一樣，這是一份尊重，更合適一份粘合劑。能夠把客戶與我們之間拉的更近。更好的反饋出不足的地方。
當然服務還有很多大致都是想讓客戶對我們更加認可，而且服務也是一個營銷領域，更是一個業務渠道，良好的服務能夠帶來的效益是極為龐大的。當前我們酒店已經到了一個發展的彎道區，想要在突破，就必須要從服務方面著手，讓客戶明白我們對于工作的負責。
良好的'服務質量，不但是酒店發展的必然條件，也是我們酒店必須要重視的領域，但是要提高服務的質量卻需要所有同事共同攜手。之后大家都把質量放在心上才能夠提升我們的服務。那關鍵來了。如何提升服務的質量。其實并沒有多年多難只需要注意一點，細節。
在客戶來的時候，給客戶禮貌問好，露出甜美的微笑，為客戶搬桌椅等等，看似不起眼但是卻能夠讓客戶感到溫暖的事情，就是服務，而且當客戶需要點菜的時候或者有什么不滿的地方永遠都微笑對待。得到的是榮譽及口碑。為什么有很多的大型企業能夠越做越大，就是因為注重這一點。
口碑效應是服務帶來的產物，應為我們的服務符合客戶的價值觀，得到客戶的認可我們才能夠收獲到客戶的友誼，當客戶非常喜歡我們酒店的服務，哪怕以后想要用餐第一個想到的也會是我們酒店，在無形中就給我們酒店打響了名氣，這就是服務的魅力，能夠在我們不注意的時候就把酒店的光芒輻射到各個地方。
服務需要不同崗位的所有人員都要做到，比如禮貌，禮儀，和尊重他人，更高的素質素養，這些都能夠讓客戶明白我們酒店是一個優秀的酒店，值得他們信賴，同樣服務也體現在信譽方面，更體現在安全，舒適等等。囊括的范圍還是挺廣的，不要因為服務比較難做就不去做永遠記住我們當前的發展需要大量提升服務質量。
謝謝大家！
服務質量月活動總結質量服務月（精選15篇）篇二
20xx年，我們在縣委、縣政府和縣旅游產業領導小組的正確領導下，在市旅游局的精心指導和大力支持下，認真貫徹省市旅游發展大會和縣旅游產業領導小組會議精神，以旅游科學發展為主線，以改革創新為動力，突出“避暑、休閑、度假”三大特色，加快旅游產業與工業、農業、文化、體育等多個產業的深度融合，推動旅游資源由多頭管理、粗放開發向統籌整合、集約開發轉變，全面提升旅游的可進入性、可駐足性、可消費性和可回頭性?？h財政確定旅游專項資金500萬元。20xx年上半年，全縣旅游接待人數達46。5萬人次，綜合收入2。016億元，同比增長34%、39%。
一、圍繞可進入性，強化宣傳推介，擴大名片效應。
1、積極開展節會宣傳。利用蘭新高鐵開通之際，在省電視臺、《甘肅日報》刊發了“朝發夕還一日游，高鐵邀您來滑雪”的形象廣告，并在民樂火車站舉行了大型的高鐵開通儀式慶?；顒?，向游客發放了民樂縣旅游宣傳指南、導游地圖等宣傳資料。3月份，積極組織參加全市梨花節，精心制作扁都口景區、圣天寺景區、海潮壩等景區的形象宣傳牌，進行了宣傳推介；3月27日至4月3日，參加張掖市赴廣州深圳大型項目招商和宣傳推介活動，對民樂旅游資源進行了大力的宣傳和推介；利用5.19國家旅游日、“四月八”節會、科技活動周，組織全縣涉旅企業在火車站、縣城西區、中心廣場開展旅游宣傳和咨詢服務活動，累計發放《文明旅游倡議書》、《中國公民國內旅游文明行為公約》、《文明旅游十大提醒語》、《中華人民共和國旅游法》等宣傳資料10000多份；組織參加了“絲綢之路旅游產品展覽會”，對民樂特色文化旅游系列商品進行了宣傳展銷。同時，結合全縣開展的文化廣場、“快樂老家”等文化活動，組織人員深入社區、鄉鎮村，發放旅游宣傳資料，以多種方式宣傳民樂旅游，教導群眾熱愛民樂、宣傳民樂、文明旅游。
2、大力加強媒體宣傳。利用報紙、電視等傳統媒體，對民樂旅游資源進行了全方位的宣傳報道。配合張掖電視臺，拍攝完成了四月八圣天寺景區節會活動、民樂特色系列美食專題片；在張掖電視臺、民樂電視臺播放了民樂獨具魅力的旅游風光系列片。開設了民樂旅游局微信平臺、完善了民樂旅游網，運用新媒體力量，對民樂旅游資源、精品旅游線路進行了宣傳推介、旅游咨詢和網上營銷，并借助微博、微信等新媒體，發動全縣干部群眾和民樂籍在外人士，人人宣傳民樂，個個推薦民樂，形成了宣傳促銷的強大合力。目前已在《甘肅日報》《張掖日報》、甘肅電視臺、張掖電視臺等媒體刊發新聞12條，在西部民樂網、民樂電視臺、《新民樂》報刊發新聞和信息89篇。
3、廣泛開展廣告宣傳。在火車站與國道227線入口處設立了大型電子宣傳牌，在火車站廣場設立了大型的戶外廣告宣傳牌，對民樂美麗的旅游資源進行了宣傳。在各星級賓館、景區開設了電子屏，以文字形式，對民樂旅游動態、宣傳口號、旅游線路、聯系方式等進行了滾動公布。精心制作民樂旅游宣傳形象展板，在各星級賓館進行了設立，發放了景區游覽線路和賓館飯店、景區、旅行社聯系方式；在火車站大廳設立了民樂旅游咨詢臺。同時完善了國道227線和民南公路兩側景區標識牌，對部分陳舊廣告牌進行了翻新。完善國道227線區域旅游合作聯盟運行機制，形成形象宣傳相互置換機制的廣告宣傳模式。目前已完成一本旅游指南、一張折頁地圖、一套參展品、一部形象宣傳片、一個旅游網站為內容的“五個一”宣傳工程，為游客提供了良好的咨詢服務。
4、積極開展網上營銷。積極加入甘肅省建設的集旅游資訊查詢、電子商務、微博微信、電子導覽、虛擬旅游于一體的智慧旅游公共服務信息平臺，與阿里巴巴、同程網、攜程網等全國知名大網站合作，推薦民樂旅游。我縣已成功與阿里巴巴甘肅淘寶館合作，開設了阿里巴巴甘肅淘寶館民樂館，并已在張掖、民樂設立了分館，對民樂縣獨具魅力的旅游資源、豐富的旅游文化商品、精品旅游線路進行了全面系統的展示，實現了阿里巴巴網上銷售；全縣星級以上賓館已實現網上訂單等業務，積極發展了電子商務。
5、深入挖掘文化內涵。充分利用民樂縣歷史悠久、文化底蘊深厚、文人墨客薈萃的優勢，謳歌和歌頌民樂，展示民樂的文化內涵。配合縣文聯、工會完成了“中國夢r26;勞動美”職工書法美術攝影作品展覽活動；配合縣工會完成了“講述我身邊的故事”演講活動；利用全省武術比賽在民樂召開的契機，配合開展了相關活動；在絲綢之路大型仿古駝隊途徑民樂之際，與陜西方舉辦了聯誼晚會，并組織全縣攝影愛好者進行跟蹤拍攝，發動寫作和書畫愛好者進行了藝術寫生；組織文化界人士，撰寫游記散文60多篇，在網上進行了公開發布，吸引了廣大游客的積極點擊和相應。
二、圍繞可駐足性，加快景區建設，拓展發展空間。
1、大力推進景區經營體制改革。為認真貫徹落實省市旅游產業發展大會精神，按照縣委安排部署，下發了《20xx年旅游產業工作計劃》，細化工作任務，對本年度工作進行了細致全面安排。按照張掖市委、市政府《關于促進旅游業改革發展的實施意見》精神，完善景區“所有權、管理權、經營權”相分離的經營管理模式，與張掖七彩文化旅游股份有限公司經過多次對接和洽談，已達成合作意向，由七彩公司控股持有扁都口4a級景區經營權，進行市場化運作。目前七彩公司已入駐民樂，正在進行資產評估、規劃設計等工作，七月份將投資新建扁都口景區大門、客運中心、游客服務中心、星級廁所等項目，延伸石灰窯河道游覽區，拓建自駕游營地、商業水街，深度開發參與型、體驗型旅游項目。目前已完成“金色田園。魅力民樂”“心心相印”“笑臉”等10個種類、占地面積1000畝的扁都口大地藝術圖案的設計種植工作，在景區補植草坪3520平方米、云杉30株；完成了扁都口景區大門和登山健身步道的規劃設計工作，修建完成了長5。8公里、寬6米的觀光環道。
2、積極創建圣天寺國家4a級旅游景區。完成了西山綠化工程和濱河景觀帶的美化綠化工程，目前佛塔建設主體工程正在抓緊修建。按照國家4a級旅游景區的創建標準，完善了《創建工作方案》，與相關單位協調溝通，落實工作責任，督導責任單位配套完善旅游交通、游覽系統、環境衛生、旅游廁所、旅游安全等服務設施，推進景區“一山一河一園一寺”景觀的互融共建。
3、大力發展鄉村旅游。結合精準扶貧工作，大力開展旅游扶貧工程，進一步擴大國道227線七彩農業觀光長廊，大力發展民南公路、干山路、洪平公路為主線的祁連山腹地旅游，精心設計種植大地藝術景觀，在國道227線沿線鄉鎮種植萬壽菊等特色農作物3300多畝，在民南公路、干山路種植特色農作物4000多畝，沿線引導、新建高標準農家樂4家，以此帶動沿線群眾增收致富。
4、積極建設旅游專業村。組織工作人員前往臨澤縣丹霞景區、南臺村，山丹天天游旅行社、博興酒店、大佛寺、中河村等地考察學習，重點對鄉村旅游發展、農家樂創建、旅游市場和行業安全監管等方面先進經驗進行學習；確定洪水鎮山城村、民聯鄉東寨村、永固鎮八卦村為重點打造的省級旅游專業旅游村，目前東寨村正在進行垂釣園、100座觀光大棚、文化廣場、兩座星級旅游廁所和40多戶農戶農家樂的建設，山城村也正積極籌建農家樂。結合扁都口4a級旅游景區質量提升工作，大力鞏固提高炒面莊省級旅游專業村建設水平，現正在建設農家樂休閑廣場等工程。督促改善公共配套服務設施，美化亮化沿線環境，積極動員農戶進一步改造新建農家樂和家庭賓館，提供地方特色餐食住宿，開發復合型鄉村旅游產品。
5、加快火車站旅游集散地建設。在火車站廣場規劃建設火車站旅游大廈，在廣場周邊和旅游大廈修建星級廁所，啟動運營扁都口田園旅行社，開展汽車租賃業務，設立戶外大型電子屏，進行旅游宣傳、導覽、咨詢、服務等工作。以火車站為節點，設立了圣天寺—扁都口—皇家馬場—焉支山、扁都口—圣天寺—海潮湖—馬蹄寺—張掖、圣天寺—扁都口—祁連—門源—大通—西寧、圣天寺—227線觀光農業—東灰山遺址—六壩圓通塔—現代農業示范園區—工業園區—張掖專線、蘭州（西寧）—民樂火車站—扁都口滑雪場—民樂火車站—（西寧）蘭州5條精品線路，積極主動融入“張掖金色風光休閑游”精品旅游線路和區域聯合自駕車旅游線路，把民樂打造成西部游客重要的集散點和目的地。
三、圍繞可消費性，開發旅游產品，加強行業管理。
1、積極推進旅游商品開發。積極扶持開發具有地方特色和文化內涵的農特產品、館藏文物復制品、民間工藝品等系列旅游文化商品，編寫了旅游商品開發目錄，目前已開發水陸畫、刺繡、木塑、中藥材等旅游商品20多種，已在阿里巴巴甘肅館、張掖館和民樂館展出，實現了網上銷售。開發民聯羊羔肉、羊肉燜卷子、和停子、南豐搓魚子、酸奶子、稠飯等特色名優小吃10多種。配合市上完成了旅游商品開發的調研考察工作。參加了嘉峪關絲綢之路旅游商品展覽會，“油菜寶寶”榮獲20xx年甘肅旅游產品大賽銅獎。選定扶持發展南豐祁連玉硯臺、南豐炒面、鄉村饃饃等產品為新開發旅游商品，現已完成研發工作，已投入市場。加強對文化旅游產品的形象包裝和整體推介，逐步實現專業生產、定點銷售、企業運作。收集整理全縣旅游商品研發和銷售企事業單位資料，配合市旅游局邀請的上海巨鵬管理咨詢有限公司旅游商品策劃組專家一行前往宏泰藥業、銀河集團、玉緣商貿公司等企業進行考察，從商品設計、生產、包裝多個方面提出了建設性意見，促進了旅游經濟快速發展。
2、深入推進智慧旅游建設。積極創建智慧旅游城市、智慧景區、智慧旅行社、智慧旅游飯店創建工作，目前已在扁都口4a級旅游景區完成了6處無線點的架設工作；在盈豐賓館、錦江陽光商務賓館等星級飯店實現無線網絡全覆蓋，開展了網上營銷業務。
3、多形式開展旅游行業培訓。根據市旅游局的安排部署，積極與縣委組織部、縣培訓辦對接，將旅游從業人員培訓納入了全縣培訓計劃。3月份在盈豐商務賓館舉辦了張掖市民樂旅游行業管理服務人員培訓班，邀請蘭州文理學院旅游學院教授，開展了客房、餐飲文明禮儀等內容的培訓培訓人員120多人次。
4、積極開展評星定級活動。縣旅游局積極組織縣內符合條件的旅游賓館、飯店、農家樂進行申報，并指導旅游賓館、飯店完成自檢和申報基礎材料的填報，根據各旅游賓館、飯店的申報情況對其進行業務指導和初評，篩選民樂縣天香源商務賓館申報三星級旅游飯店，昕悅農家園、天雨軒生態園、富興家園、鈺鑫海申報四星級農家樂，現已完成基礎資料收集整理工作。
四、圍繞可回頭性，加強文明創建，優化發展環境。
1、大力加強環境衛生整治。組織全縣涉旅企事業單位召開了“旅游行業城鄉環境整治工作”安排部署會議，傳達學習了《張掖市城鄉環境綜合整治實施方案》、《民樂縣城鄉環境綜合整治實施方案》、全市城鄉環境綜合整治動員大會和全縣城鄉環境綜合整治動員會議精神，安排部署了全縣旅游行業開展城鄉環境整治工作的相關事宜。組織工作人員對全縣a級景區、星級賓館、旅行社、農家樂進行了全面檢查，下發了整改通知，要求各企業限期進行整改并上報整改報告，安排專人追蹤落實，確保整改一項銷號一項。
2、大力開展旅游安全檢查。印發《20xx年民樂縣旅游行業安全生產工作方案》、《20xx年全縣旅游安全生產工作要點》，加強旅游安全檢查力量，組織開展旅游安全大檢查和質量監管活動，特別是在春節、五一、端午等節假日期間對重點景區、旅行社、星級賓館進了全面檢查，對查出的問題下發了整改通知書，明確了整改期限，并對整改結果進行了追蹤核查。組織開展了冬季冰雪旅游安全檢查和應急演練活動。制定下發了《民樂縣旅游行業安全隱患大排查大整治百日攻堅專項行動方案》，會同公安、消防、安監、食藥、工商質監等部門對涉旅企業開展安全專項檢查，確保我縣旅游市場安全有序健康發展。
3、大力加強旅游文明創建。在旅游景區、賓館飯店、旅行社、車站、出租車及其它公共場所普及做文明市民、說文明話、做文明事活動，加強公民綜合素質教育，弘揚主人翁意識和公共服務意識，倡導綠色旅游，形成人人都是旅游形象、處處都是旅游環境的良好氛圍，真正體現“服務設施現代化、服務態度人性化”，形成“賓至如歸、不虛此行和希望再來”的發展環境。
三、下一步工作打算。
1、加大宣傳推介力度。下半年，將積極舉辦扁都口全省民歌大賽、省青年書畫協會寫民樂、民聯東寨村美食節、全國群眾登山健身大會、戶外露營大會、扁都口相親大會、民樂縣旅游攝影大賽、扁都口滑雪節等品牌活動和重要賽事，策劃參加“金張掖濕地之夏”、蘭洽會、文博會、張交會等省市舉辦的各類節會活動，凸顯民樂特色，加大宣傳推介力度。
2、深入推進行業管理。按照相關標準，指導賓館飯店、旅游景區、旅游專業村、農家樂等行業規范服務行為，提升服務質量，積極申報、建設旅游專業村、星級農家樂、星級賓館和4a級景區。積極申報國家級休閑農業示范縣和休閑農業示范點。
3、完善基礎設施建設。繼續完善游客服務系統、導覽標識系統等公共服務體系，不斷提升景區品位和接待能力。積極推進圣天寺景區、火車站旅游大廈建設進度。
今年以來，我市旅游行業深入貫徹落實《旅游法》和全省旅游監管工作會議精神，認真開展旅游市場專項整治和服務質量提升年活動，努力加大行業監管工作力度，使全市旅游服務質量不斷提升、旅游市場秩序明顯改善、游客滿意度大幅度提升。上半年全市共接待游客1700萬人次，同比增長13.88%，旅游綜合收入130億元，同比增長19.56%，分別占年度任務的53.13%、51.58%。現將有關工作匯報如下：
一、加強領導，提高認識。成立了由局長任組長，分管副局長、紀檢組長、辦公室主任為副組長，辦公室、行管科、規劃科、執法與安全科、稽查隊、旅游協會負責人為成員的領導小組。領導小組下設辦公室，設在市旅游局行業管理科，負責活動方案的制定和組織實施。制定了《20xx渭南市旅游服務質量提升年活動實施方案》，將相關工作分解到縣市旅游局、企業和科室。各縣市區旅游局、各旅游企事業單位也建立相應的機構。
二、明確任務，突出重點。我們堅持突出硬件、軟件兩個重點環節，市旅游局確定三項八方面的重點工作任務。
一是全力提升大華山旅游目的地服務體系。根據市政府《關于促進大華山旅游目的地建設的若干意見》，積極實施大華山旅游區發展戰略，打造大華山旅游區服務先進高效、產品豐富多樣、設施配套完整、旅游效益明顯的國內外知名旅游目的地。在全市旅游行業深入開展向楊京紅同志學習活動，弘揚社會正氣、樹立愛崗敬業新風，進一步提升全市旅游服務質量。組織全市50名地接導游人員進行專門培訓。
1、加大基礎設施建設，提升綜合服務功能。年初制定了大華山旅游目的地建設20xx萬元專項資金使用計劃；完成20xx年項目申報計劃和全市旅游招商項目征集上報；開展全市文化旅游名鎮20xx年度項目建設統計和重點項目報送工作。20xx年列入市級旅游建設項目7個，總投資179.5億元，20xx年計劃投入資金37.8億元。其中：華山旅游綜合開發項目總投資6.6億元，20xx年計劃投資2.6億元。華山太華湖統籌城鄉生態旅游度假示范區一期項目總投資35.1億元，20xx年計劃投資19.2億元。史記韓城·風追司馬文化景區項目總投資16億元，20xx年計劃投資10億元。少華山國家森林公園旅游開發項目總投資6.8億元，20xx年計劃投資3億元。潼關古城景區建設項目總投資10億元，20xx年計劃投資1.5億元。富平陶藝文化旅游產業開發項目總投資100億元，20xx年計劃投資0.5億元。合陽黃河灣溫泉湖公園建設項目總投資5億元。通過重點項目的實施，不斷完善旅游基礎設施建設，提升縣域旅游服務功能。
2、加大規劃編制力度，發揮規劃引領作用。組織完成了對潼關、合陽、華陰市三縣、市旅游業發展總體規劃的評審工作；制定了20xx年百部包村年度工作計劃；認真做好黃河金三角旅游專項規劃和全市鄉村旅游規劃的編制工作；配合西安建大城市規劃設計研究院開展旅游公共服務體系規劃編制工作；組織全市旅游商品企業參加20xx中原旅游商品博覽會及旅游商品創意設計。
3、加大縣域旅游和鄉村旅游工作力度。組織華陰、華縣、潼關、大荔、合陽、臨渭六縣市區領導、相關部門參觀考察成都市鄉村旅游和洛陽市智慧旅游城市建設工作；開展全市溫泉旅游產品和文化旅游名鎮調研；為引導旅游特色名鎮(村)、突出鄉村民俗特色，編印《渭南市自駕游手冊》，著手《渭南鄉村旅游服務指南》的編制。大荔縣按照“實現干凈整潔、完善基礎設施、保持田園風光、綠化村落庭院、突出特色文化”的要求，把全縣400個村規劃為20個重點村、40個示范村、340個創建。初步規劃形成了農耕體驗、休閑度假暢家村，孝道文化、同州飲食柳池村，現代農業、觀光體驗平羅村及天下糧倉、景城融合朝邑鎮等特色鮮明的美麗村鎮。硬化農村巷道187條，硬化率達到80%；新建改造廣場238個，為260個村安裝了路燈，繪制特色文化墻2萬平方米，改廁9211套。累計投資3000多萬元，拆除70多萬平方米的亂搭亂建。配備3000多名農村清潔工，戶戶配發垃圾桶，組組配備保潔員，村村建起垃圾填埋場。為表彰大荔縣在美麗鄉村建設中所取得的成績，渭南市政府在大荔縣召開現場會，并以獎代補的形式獎勵大荔縣300萬元。合陽縣啟動生態旅游名縣和洽川景區5a級創建工作。臨渭區啟動渭北葡萄產業園4a級景區創建工作。對全市第二批新評定40家星級農家樂進行了授牌，切實規范農家樂經營行為，提高旅游服務質量，營造誠實守信和放心旅游的鄉村旅游環境，努力推動鄉村旅游產業健康、快速發展。
三、開展服務質量年活動，切實提高服務質量。
一是開展旅游市場專項整治工作。從20xx年12月至20xx年5月在全市開展為期半年的旅游市場專項整治。根據全市統一安排，我們堅持專項整治與聯合執法相結合、區域管理與行業管理相結合、標本兼治與查處問題相結合的方法，重點對景區涉水娛樂設施、旅游飯店食品安全、交通運輸車輛運營、景區環境質量、旅行社等開展綜合執法檢查，營造良好的旅游市場秩序。在四月份旅游旺季來臨之前，與工商、公安、衛生、物價等部門開展聯合執法活動，共檢查景區25家，旅行社及分社68家，星級飯店23家。對存在隱患的企業下發責令限期整改通知書5份。重點檢查旅行社廣告宣傳、合同簽定、旅游服務質量等。規范燃香單位2家，共受理投訴2起，結案率100%。狠抓旅游安全管理。年初與各縣市區政府簽訂安全目標責任書。華陰、合陽、華縣等重點旅游縣市，以旅游安全工作為重點，以落實安全防范措施為核心，認真制定度節安全方案和應急預案。重點檢查華山、少華山景區游覽安全、洽川水上安全、游步道安全、賓館飯店和“農家樂”食品安全、衛生防疫工作。富平、蒲城、華縣以文物古建筑、森林防火為重點，加大消防安全教育培訓力度，消除各種火災隱患。
二是加強旅行社和分社管理工作。為鼓勵市內各旅行社大力拓展地接業務，根據市政府辦《關于印發渭南市獎勵扶持旅行社辦法》，制定地接協議旅行社資格條件，并進行政府招投標采購；為16家旅行社退還50%質保金160萬元；對5家旅行社分社、4家服務網點進行登記備案，吊銷5家、注銷1家旅行社經營許可證；加大旅責險統保示范項目力度，下發13家旅行社責令整改督辦意見書，實現旅責險100%全覆蓋統保；積極做好新版國內旅游合同的落實工作。
三是加大旅游星級飯店的管理。出臺了《渭南市旅游星級飯店管理辦法》，為全市30家三星級及以上賓館飯店免費配發《渭南旅游畫冊》、《渭南自駕之旅》、《渭南旅游地圖》和旅游撲克等系列宣傳品。開展全市溫泉類旅游企業摸底調查。舉辦全市星級飯店培訓班，對各縣市區分管領導和業務科室、30家三星級以上飯店50名管理人員進行培訓。轉發三星級以上酒店轉播中央電視臺英文頻道。對20xx年星級飯店復核工作進行安排，開展四星級飯店網上賓客滿意度調查。四是加大a級景區創建和旅游標準化力度。上報20xx年度全市12家景區a級創建計劃對20xx年新批4家3a級景區進行資料報送；開展全市旅游景區資源狀況普查及a級景區系統填報。為完善旅游公共服務體系建設，市政府下發了《設立縣市區游客咨詢服務中心的意見》；開始實施旅游交通指示引導標識建設工程，在全市高速公路和國、省道將分別安裝旅游標識牌23塊、40塊，在高速入口和服務區設立導覽圖11塊，為自駕游游客提供導覽服務(此項工作目前已進入政府采購招投標環節)。潼關、蒲城、白水縣域內旅游交通標識引導全部安裝完畢，澄城、大荔旅游標識正在設計之中。為完善旅游公共咨詢服務體系，利用華山網咨詢服務平臺，圍繞吃、住、行、游、購、娛旅游六要素將全市各縣市區旅游資源、精品線路、特色餐飲等內容全部進入華山網進行宣傳，實現網上預售、咨詢、購票、商品訂購等網上銷售功能。華山御溫泉景區以創新的經營理念和卓越的管理模式，打造出了“情字風格、御式服務”的東方管理服務文化品牌(御溫泉精細化“御式服務”三項禮儀：微笑、敬語、敬禮。露天崗位的十個一：一個微笑，一句敬語，一個鞠躬，一把御傘，一雙拖鞋，一個攙扶，一杯飲料，一條浴巾，一只白手套，一根橡皮筋。)。渭北葡萄產業園、鹵陽湖景區、澄城縣堯頭窯遺址公園創4a工作也在有條不紊的進行中。
五是加大旅游宣傳促銷工作力度。通過舉辦“5·19秦嶺與黃河對話”、5月27—30日中央媒體舉行“再訪黃河金三角”渭南行等大型旅游節慶宣傳活動，使更多的游客來我市觀光旅游。
常熟市旅游服務中心在旅游局的正確領導下，以“爭創十佳基層站所”為動力，緊緊圍繞“以人為本、優質服務”的優良傳統和工作作風，按照突出重點，狠抓薄弱，內強素質，外樹形象，努力打造常熟旅游“窗口”形象的總體思路，強化內部管理，加大優質服務基礎設施建設，創新對外宣傳手段，整體工作穩步推進的目標，有效確保了各項工作的良性健康發展。
一、轉變思想，樹立正確服務理念。
20xx年度我們堅持把強化隊伍思想作風建設放在首要，全體人員和睦共事、融洽相處，生活中相互關心，工作中相互配合，相互幫助講奉獻、比貢獻，形成人人關心旅游事業、個個爭先奪優的喜人局面，建立了一支思想過硬的隊伍。
二、抓學習強素質，提高服務水平。
在抓自身政治思想修養的同時，積極提高服務技能和服務地位，始終以科學服務理念為指導思想，強化提升自己，把政治學習和業務學習作為提高人員素質、更好為群眾服務的重要手段；增強了責任感和使命感，使日常工作規范化、程序化、服務標準化，做到以誠待人、以情感人、以理服人，得到了群眾的理解與支持。同時營造了一支和諧、團結、協作的隊伍，增強了凝聚力、向心力，提高了服務水平，全體職工不忘學習業務知識提升綜合素質。使職工的服務得體又規范。目前旅游服務中心主要是為本市市民辦理風景園林優惠卡以及外地游客的旅游咨詢工作。因此我們針對實際情況，從內強素質、外塑形象入手，采取強化崗位練兵的方式，狠抓人員的在崗培訓。通過集體學習和利用業余時間進修，分十六學時觀看金正昆教授的《服務禮儀》講座等方式，并督促職工上課認真聽做筆記，結束后寫好心得體會。使他們的服務得體又規范。平時多與職工溝通，讓職工對本中心工作多提建議。通過集體學習和利用業余時間進修等方式，學習張雅琴的先進事跡，以張雅琴先進事跡為動力，組織職工義務勞動，上山拾白色垃圾，公共場所搞衛生等活動，提高了職工的文明意識，同時也拓展了知識領域，夯實了為市民和游客服務的基礎。多方面的學習不僅提高了自身的政治思想素質和業務工作能力，還激發了職工對旅游系統服務窗口的工作積極性，每天面對很多游客和市民，服務質量的好壞在很大程度上直接影響整個旅游系統在社會上的形象，為使每位職工對做好本職工作的重要性有更新、更高的認識，中心單獨建立了窗口內部的服務考核制度，制定了考核標準，獎優罰劣，上下班簽到制，以制度規范行為。明確職工日常工作的責任，明確各部門的工作職責，加強對窗口服務人員的日常工作考核，考核與績效掛鉤、考核與獎懲掛鉤，充分發揮服務中心窗口作用。
同時，結合服務中心實際，集中主要精力，在提高服務水平和服務質量上下功夫，在日常工作中，克服了人手少，工作量集中的困難，每年12月—來年4月是園林年卡銷售的旺季，每天要接待市民500多位，中午輪流吃飯不間斷工作，每天的營業額平均達5萬元左右，還不包括充值卡辦卡，受理咨詢電話100多只，為了使熱線電話保持暢通，又增加了一只專用手機供旅游景點熱線占用。在前臺，有專業人員負責接待工作，具體處理旅游咨詢和推介、以及風景園林優惠卡的咨詢與辦理工作，在辦卡過程中本中心設立了排隊呼叫系統，；同時新增二臺直飲水機，最大程度上方便群眾，安排保安維護秩序，變服務為主動服務，改變了原來辦卡秩序亂的局面，團隊年卡銷售組針對今年旅游局下達的目標任務，進行了明確分工，首先分成二個小組，一個城區組，另一個是鄉區組進行營銷，拓展新客戶，同時利用去年購買刮刮卡的客戶登記，專門按排人員電話聯系營銷，然后送卡上門，做到營銷到位服務到位，改變了每年守殊待兔的營銷方法。同時還配合旅游局做好了09年、10年銷售旅游聯票的后續工作等。截止11月底，服務中心共計接待現場咨詢和電話咨詢18000多人次，現金銷售園林年卡和續卡52593張，補卡694張、刮刮卡銷售37974張在金穗卡和園林卡綁定上也做了大量的工作，全年金穗卡開卡達5000張左右，取得了一定的社會效益和經濟效益。（方塔充值16210張）。
四、突出對外宣傳，樹立品牌形象。
宣傳是促進各項工作的有效動力，今年以來，中心突出宣傳，創新措施，參加3。15學雷鋒活動、5。19旅游日宣傳活動，國慶節長假義務咨詢活動等向市民發放宣傳資料5000多份，設立咨詢臺便民咨詢，依托“常熟旅游網”這一有效載體，宣傳服務中心，針對旅游服務中心功能的拓展進行社會調研，印發調研試卷300多份到方塔公園、燕園、曾趙園現場調研，同時進行網絡調研，得到回帖100多個，在局領導的關心和幫助下完成了調研論文一篇；與上海蛙悟網簽訂智慧旅游管理系統的協作協議，將實施智慧旅游項目，這將使旅游服務成為常熟市智慧城市建設中的新標兵。構建的新型常熟旅游服務中心將成為全國第一個智能化旅游服務中心，通過最新的信息技術為游客提供貼身的實時旅游管家式服務，使常熟成為全國縣級市中智慧旅游的典范。
五、加強組織建設，努力提升精神文明建設。
在加強管理，提高隊伍素質的同時，不斷創新服務方式，提高服務效能和服務質量，努力開展爭創“十佳基層站所”活動，健全了全體職工的工作服、工號牌，職工著裝統一，掛牌上崗，工號和投訴電話公示，承諾上墻、制度上墻，設立意見箱，接受群眾監督，樹立良好形象。本中心爭創成功了青年文明突擊手榮譽稱號一名，文明職工榮譽稱號一名和“五一巾國標兵崗”“五一文明崗班組”集體榮譽稱號。
六、美化環境、加強職工綜合素質培養，提高服務能力。
中心對環境和設施進行重新布置，工作現場整潔，資料。
擺放整齊，并在大廳內部擺放了花草、盆景，座椅，設立了音影觀賞區、休息區、資料發放區、景區展示區等，外觀形象改變了，內部環境優化了，服務功能明確了，咨詢服務、辦卡數量明顯增加。中心堅持咨詢與服務并進，突出“為民服務”使服務中心的核心內容不變，功能逐步升級尤其是園林年卡的辦理數量年年遞增。同時組織職工參加學習，利用電視網絡、報刊雜志學習工作中的禮儀禮節，堅持學習教育與技能培訓相結合的原則，鼓勵他們學習和熟悉常熟旅游知識以及計算機網絡技術、數據庫管理等業務相關技術知識，拓展了職工的業務知識面，改善了個人知識結構，提高了為市民和游客服務的水平。為爭創“十佳基層站所”和“群眾滿意窗口”打下了堅實的基礎。
20xx年主要工作。
一、加強管理，推行一攬子標準化服務。
1、推行標準化管理。管理是基礎，制度是保證，我們遵照這一理念從細化制度著手，推行一攬子標準化服務，如各類展示標準化、接待服務標準化、辦事質量標準化、設備管理標準化、工作銜接標準化等，為群眾提供全面服務，充分發揮服務中心窗口作用。
2、完善旅游資料庫內容。一是要建立信息員網絡，加強平時對信息員的管理，中心工作人員要及時洞察旅游動態，主動與信息員溝通，了解情況，采集需要的信息及時更新旅游網信息；二是不斷拓展新客戶，與周邊地區的旅游服務中心多聯系、多溝通、信息互通資源共享。
3、加強宣傳營銷工作。提高自身公眾認知度方面還要加大宣傳力度，通過網絡、報刊、電視電臺等媒體拓寬宣傳渠道，從而更好地為廣大游客提供服務。
4、打造智慧型旅游城市，利用常熟旅游網發揮網絡信息作用，強化旅游信息的開發，提供全面、詳細、準確、及時的旅游信息，增加旅游咨詢和網上預訂、網上結算功能，為游客提供全方位服務，完善旅游信息化服務體系和公共服務平臺，不斷提高服務游客的智能化水平，推動旅游者在常熟實現“智慧旅游”。
二、拓展業務，增創發展優勢。
要充分利用中心的資源，舉辦各種活動，拓展業務，積極參與提升中心的社會影響力。
1、與旅行社、飯店、景區加強聯系，友好合作。
2、配合旅游局做好20xx年園林年票銷售，爭取完成或超額完成上級下達的目標任務。
3、拓展園林卡功能，與商場、賓館、飯店其他商家多聯系增加其打折功能和消費功能，運用好園林卡的普及度，拉廣告業務增加我們的收益率。
4、創造條件增加網上訂票、訂餐、訂房功能。
5、組織人員參加stc系統服務器管理的培訓。
6、繼續開展調研工作，增強工作實踐的理論指導。
7、扎實做好“十佳基層站所”和“群眾滿意窗口”的爭創工作。
8、完成上級領導交辦的其他任務。
在今后的工作中，中心要努力營造良好的旅游咨詢環境，為游客提供優質服務，為常熟旅游事業作出貢獻。
工作不足：
在市旅游局精心指導下，中心全體職工經過不懈努力，上半年的工作取得了一定的成績，但與上級管理部門的要求還存在一定的差距，在以下幾個方面還有待進一步的改進和提高。我們還有具體工作要在今后工作中應加以推進、整改、完善，對自身乃至政府部門需要解決的問題不得不靠合力解決。
1、職工服務質量有待進一步提高。
2、新職工要加強業務培訓和學習。
3、管理機制還需繼續完善。
4、繼續加強團隊協作精神教育。
5、外部環境的協調工作有待進一步完善，沿路經常被貼罰單，制約了中心業務的開展，市民的反響也比較強烈，建議與有關方面協調。
服務質量月活動總結質量服務月（精選15篇）篇三
為推進后勤工作精細化管理,進一步提升服務質量和管理水平,后勤管理處研究決定,在20xx年開展“規范管理年”、20xx年開展“規章制度落實年”等活動的基礎上,于20xx年開展“服務質量提升年”活動.為確保活動實效,結合工作實際,特制訂本方案.
以科學發展觀為指導,圍繞“三服務、兩育人”的服務宗旨,按照“和諧、主動、熱情、高效”的后勤工作方針,在制度化、規范化、科學化服務體系建設的基礎上,在后勤工作中全面實施精細化管理,把后勤服務工作做細、做精、做優,用良好的形象樹立地位,用優質的服務打造品牌,用精細化管理提升師生滿意度,努力建設領導滿意、師生滿意、家長滿意、社會滿意的高校后勤,以飽滿的熱情迎接學校第二次d代會的召開,以優異的成績迎接教育部本科教學工作合格評估.
唱響服務主旋律,強化職責抓落實,塑造后勤新形象,實現后勤新跨越.
成立開展“服務質量提升年”活動領導小組,組成人員如下:
組長:崔玉海
副組長:顧光營陳國林
成員:聶國良李紹忠任丙年張玉堂李實王波
領導小組下設辦公室,陳國林兼任辦公室主任,聶國良、王波兼任辦公室副主任.
通過開展“服務質量提升年”活動,進一步強化學習意識、服務意識、責任意識和落實意識,努力實現工作作風明顯轉變,執行力明顯強化,效能效率明顯提升.
（一）堅持以人為本、以事為體,強化教育,創新服務.加強對后勤員工的教育和培訓,使人人感到有壓力,有動力,牢固樹立全心全意為師生服務的思想,強化競爭意識、憂患意識,樹立責任意識、服務意識,不斷提高思想和業務素質,努力把后勤建設成學習型、創新型、實干型團隊,充分發揮和履行好工作職能,積極創新工作思路,轉變服務作風,優化服務措施,下大力氣提升服務的內涵和質量,踏實服務、敬業奉獻,從根本上推進服務質量的提高.
（二）堅持真抓實干、務求實效,抓好落實,提升服務.在活動過程中,不僅要在思想上重視、措施上落實,更要有行動效果.要動真情、動真格,認真、較真、求真,一項一項地查擺、一項一項地整改、一項一項地落實、一項一項地鞏固,切實抓出成效.
（三）堅持實施后勤工作精細化管理辦法.各科室（中心）在完善制度,建立各項流程,制定各項標準,研究相關服務措施時,要堅持“以人為本”的理念,把原則性的要求細化為可實施的`目標、可操作的載體,使“服務質量提升年”活動貼近師生、貼近實際、貼近生活.要切實做到“換位思考”,為師生辦實事、解難事、求實效.要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務項目,從做好每一件尋常的、簡單的、瑣碎的小事做起,細化管理、細化服務,把實事辦得更好,把好事辦得更實,盡最大努力滿足師生的服務與消費需求,增強師生對后勤的了解、理解、信任和支持,不斷提高后勤服務師生滿意度.
“服務質量提升年”活動分四個階段:
（一）學習動員階段（4月份）
1、開展“談思路、出實招、話服務”解放思想大討論活動.召開全處工作人員大會,對活動進行動員和部署,在會上各科室（中心）負責人對本學期工作思路、具體措施進行大會匯報交流.
2、各科室（中心）要在本科室內進行廣泛深入的思想動員,制定出本科室的具體活動實施方案.
3、后勤管理處進一步修訂和完善《后勤員工行為準則》、《后勤服務承諾》等相關材料,重申《首問負責制》、《責任追究制》,啟動后勤服務熱線,建立完善溝通機制.
4、各科室（中心）制定《常規工作責任分解表》、《工作流程圖》、《服務承諾書》、《檢查考核辦法》及相關記錄表；重申崗位職責,落實《首問負責制》.
（二）組織實施階段（5月-10月份）
本階段是“服務質量提升年”活動的重要階段.各科室（中心）在廣泛發動,提高認識的基礎上,要按照“談思路、出實招、話服務”活動的表態發言和本科室（中心）制定的具體活動實施方案扎實做好每一項工作,完成活動的各項任務指標.（詳見附件）
1、各科室（中心）組織學習活動實施方案、崗位職責、服務標準規范、服務承諾及其它材料,進行系統的職業培訓.
2、各科室（中心）對照科室的規范、要求、標準進行自查整改,標準要高,要求要嚴,落實要到位；要善于發現問題,及時解決問題；要注重細節,注重養成.
3、開展好各科室（中心）的各項活動,做好本職工作.
4、后勤管理處開展“服務質量提升年”活動領導小組進行督導檢查.
（三）鞏固提高階段（11月份）
開展后勤服務質量提升年“回頭看”活動,進行階段總結,提煉經驗,分析問題、查找不足,制定整改方案.
（四）總結表彰階段（12月1日至12月31日）
1、對本次活動開展情況進行全面總結,建立和完善后勤精細化管理長效機制.
2、按照后勤管處“三評”活動實施意見,評選出“服務質量提升年”活動先進集體和先進個人.
3、召開表彰大會.
提升后勤服務質量是貫徹科學發展觀、落實和諧治校戰略的客觀要求,各科室（中心）要高度重視,做到“意識到位、責任到位、措施到位、效果到位”,確保以下四個結合:
（一）把“服務質量提升年”活動與本科教學評建工作結合起來.深入開展評建工作,創建全省應用型特色名校,是我校今年的一項重點工作,涉及到學校的方方面面.為評建工作做好后勤保障,為教學提供優質服務是我們義不容辭的責任,通過開展扎實有效的活動,牢固樹立盡責為榮、失責為恥的責任道德,積極倡導愛崗敬業精神,努力提升服務質量,為本科教學評建工作做貢獻.
（二）把“服務質量提升年”活動與“三評”活動結合起來.把“服務質量提升年”活動看作是“三評”活動的延續,后勤管理處將加大措施,強化監督,嚴格考核,嚴格獎懲,通過開展扎實有效的活動,進一步規范服務行為,提升服務質量,塑造后勤形象.
（三）把“服務質量提升年”活動與后勤日常工作結合起來.提升服務質量的關鍵是把服務工作做細、做精、做優,通過開展扎實有效的活動,精細化的管理,培養全員的執行力、落實力,養成主動服務的習慣,真正建立起上下貫通,快捷高效的后勤服務機制.
（四）把“服務質量提升年”活動與創先爭優結合起來.全體干部職工要把進一步增強責任意識,標準意識,規范意識,落實意識,服務意識,奉獻意識,提高服務質量和工作效率作為開展好“服務質量提升年”活動和“效能提升工程”的重要內容,全力推進后勤服務質量再上一個新臺階,為推動學校又好又快發展做出新的貢獻.
開展“服務質量提升年”活動是20xx年后勤工作的重中之重,要加強領導,精心組織,積極探索,不斷創新,大力弘揚求真務實的精神,進一步以“解放思想”凝聚力量,以“開拓創新”激發動力,以“精細化管理”提升水平,努力在變思想、換思路、求精細上狠下功夫,激發全處員工的工作熱情,確?；顒娱_展的扎實有效,取得明顯的效果.
服務質量月活動總結質量服務月（精選15篇）篇四
培育了義安區老洲衛生院、銅官區映湖社區衛生服務中心和天橋社區衛生服務站等一批省、市級示范典型，探索出一套適合我市基層實際的簽約服務流程、服務模式和服務規范，并通過現場會的方式在全市推廣經驗和做法，起到較好的示范引領作用。今年8月，全省家庭醫生簽約服務工作現場會在我市召開，老洲鄉衛生院簽約服務模式作為樣板在全省推廣。
市立醫院緊密型醫聯體遴選一批技術優良、經驗豐富的'醫生和高年資護士下沉家庭醫生團隊參與服務，開發應用醫聯體遠程會診、心電中心、智醫助理等基層衛生信息化應用系統，將家庭病床等一些群眾有需求的個性化服務包納入簽約服務內容。
制定完善以簽約數量、健康管理效果、居民滿意度等內容為核心的評價考核指標體系，借助信息化手段，開展簽約服務績效考核，調動家庭醫生積極性，提升了簽約群眾獲得感和滿意度。
開展基本公共衛生服務“兩卡制”試點，提升履約質量和效果。作為全省首批10個國家基本公共衛生服務項目“兩卡制”試點市之一，我市“兩卡制”應用試點工作實現率先完成、率先應用、率先突破，實現基本公共衛生服務項目“三個轉變”，即管理模式由“粗放型”向“精細型”轉變、資金分配標準由“按常住人口數量”向“按實際工作量”轉變、考核工作方式由“現場人工檢查為主”向“系統數據分析為主”轉變。
今年6月和8月，全省“兩卡制”試點工作觀摩會和全省“兩卡制”試點工作現場會在我市召開，我市“兩卡制”工作經驗在全省推廣。
衛計、民政、人社、財政、市殘聯等部門協作，出臺專門文件，把建檔立卡貧困人口、殘疾人、70歲以上居家養老的低保、散居五保、計劃生育失獨家庭中的失能、半失能老年人納入重點簽約對象，提供有針對性的服務。民政部門購買養老服務經費的10―20%用于簽約服務。
服務質量月活動總結質量服務月（精選15篇）篇五
公司十分重視本次“服務質量月”活動，認真組織集團公司、股份公司各單位，按照《服務指南》文件和開展“服務質量月”活動的要求，結合xx實際，有計劃、有措施，扎扎實實地開展了活動。專門下發了《關于深入開展公司“服務質量月”活動的通知》，提出具體實施要求，把開展好“服務質量月”活動作為提升xx服務水平、推進“一流xx”建設的頭等大事抓好落實。
（一）組織保障。成立了以集團公司分管服務工作領導為組長的“服務質量月”活動領導小組，設立了由規劃經營部、安全監察部、股份質量安全部共同組建的“服務質量月”活動辦公室。集團公司、股份公司各單位也相應成立了由分管服務工作領導掛帥的質量月活動領導小組或辦公室，認真制定并貫徹執行質量月活動方案，明確了活動時間、內容和地點，使“質量月”活動有條不紊地進行。質量月辦公室負責服務質量月信息傳遞總任務，各單位確定服務質量月聯系人，信息及時上報。服務質量月活動期間，xx形成了4期服務簡報。
（二）充分認識開展“服務質量月”活動的重要意義。公司將做好對標工作作為今年各項工作的重中之重，作為建設一流xx的重要任務，要求各單位從政治的高度來認識服務年活動的重要意義，認真落實服務年活動，將“落實行業標準，提高服務質量，推進一流xx創建工作”這一主題思想真正體現在實際行動上，體現在每項具體工作之中。
（三）廣泛宣傳。集團公司各單位充分利用局域網、板報等形式，大力宣傳“20xx年全國質量月”活動。集團公司在公司網頁上開辟了“服務質量月”論壇；方便各單位查看服務指南，推廣各單位的服務質量活動，營造了比較濃烈的“質量月”活動氛圍。各單位要進行廣泛的動員教育，制定活動方案，組織干部職工認真學習服務指南，把服務指南傳達布置到各分部、各崗位、每個人，把標準條款落實到各流程、各環節。各單位結合實際，加大宣傳力度，領導帶頭，營造全員參與的氣氛。采取各種形式進行了豐富多彩的宣傳、動員活動，廣泛發動群眾積極參與“服務質量月”活動?？瓦\服務部xxxxx啟動儀式；在質量月活動期間，各單位共出宣傳板報xx塊、掛宣傳條幅xx幅、撰寫新聞稿件xx篇，宣傳質量質量月活動主題，營造了良好的活動氛圍。貨運公司以《xx》、《消費者權益保護法》和建立和諧社會為內容開展質量宣傳教育活動。制做了26幅宣傳標語懸掛在食堂、辦公樓和作業區門口員工集中的場所進行宣傳；邊遠隊站辦黑板16期進行宣傳；公司及各廠在內部網站上舉辦質量月活動專欄23期宣傳質量知識和質量意識教育材料。銷售事業部還制做了反映公司產品質量和銷售情況的電視宣傳片一部進行宣傳。組織開展了質量知識競賽活動，共1088人參加，提高廣大員工的質量意識。
為做好“服務質量月”活動工作，xx成立了“服務質量月”辦公室，負責組織實施、監督檢查及綜合協調服務工作。xx集團公司專門召開服務工作專題會議，部署服務質量月活動，并親自到主要服務部門進行檢查、調研，專門就“一流xx”建設任務，標準化、格式化服務的落實，管理人員和員工服務思想意識的強化改變及服務品牌、特色項目如何提升等問題進行調研、座談。3月17日又再次到候機樓針對服務工作進行檢查，檢查出問題23項。職能部門按“活動方案”和公司領導要求，通過明察暗訪、現場錄像、旅客意見收集等方式對服務工作情況進行檢查，專門組成服務檢查組進行檢查，對發現的4方面問題11點服務不足進行通報整改。各服務保障單位按照“方案”要求制定本單位的活動方案，積極開展“服務質量月”活動。針對小喇叭廣播不規范、外包柜臺服務與xx服務不協調、標識標牌指引不清晰，標牌擺放雜亂等服務薄弱環節，客運服務部、物產管理部等單位多次召開協調會議，先后制定下發《候機樓廣播用語規范》、《候機樓區域經營單位管理規定》、《候機樓服務設施擺放管理細則》、《外包單位服務規范標準細化》等規定，候機樓服務環境得到明顯提升。
（一）建立航空氣象信息系統
為了讓旅客及時、準確掌握航班及天氣信息，我們針對天氣原因對航空運輸活動的安全和效益的影響將愈加明顯。航空用戶出于對安全、正常和效益的考慮，對航空氣象服務在運行決策中發揮的作用勢必提出越來越高的要求的特點。設立了xxx服務電話，開通了公司航班動態網，通過手機、網絡進行航班動態查詢。航站樓現場通過廣播、led顯示屏、看板公布航班信息，新組建的紅馬甲服務隊，現場提供答詢服務。
航班延誤不是xx單方面能夠解決的，但是，“xx可以通過及時、有效的信息溝通穩定旅客情緒，協助旅客安排后續航程?！眳f同航信、電信以及各航空公司等部門，研發氣象及航班信息的全覆蓋系統。只要進入航站樓覆蓋區域，旅客的手機就可以收到本地及相關城市氣象，以及航班的動態信息；同時，根據旅客購票情況，該系統還將一對一提供個性化服務。已經有xx客戶實現了這一功能。
（二）規范旅客進出港流程106航班的旅客
（三）規范行李進出港流程
公司積極優化行李進出港流程，將行李卸機、運輸過程分為開艙門、卸行李等待、卸行李、掛車、運至行李房、傳送行李等待、傳送帶傳送7個環節，對7個環節的時間做出準確測試并加以明確，進一步促進部門和環節工作銜接，提高行李提取速度，保證第一件行李20分鐘內交付旅客，全部行李在1小時內交付完畢。公司要求行李分揀工作人員執行簽字制度和核對行李件數制度，嚴格按照“輕拿輕放、硬不壓軟、木不壓紙、重不壓輕、大不壓小”的規定進行裝卸，將行李托車加蓋防雨斗蓬，避免旅客行李被雨雪淋濕。制定外場行李搬運人員獎罰管理規定和獎罰單制度，對野蠻裝卸的行為進行經濟處罰，同時對行李監裝監卸人員實行獎勵管理。建立行李監裝監卸量化考核制度，對月破損數量最多和最少的三名員工分別進行處罰和獎勵，提高員工的責任意識，在最大程度上降低行李運輸的差錯率，進一步提高行李運輸服務質量。
公司在商務分部開展“安全配載十萬架次無差錯”自檢自查活動。從載重表、平衡圖、裝機單填寫內容準確率、復核率“雙簽字”情況，裝載“三相符”情況，超載、漏載、隱載情況，內場車按線、按速、按位行車情況等方面進行排查。整理完善裝機單、簽字及封存保管制度。要求配載人員工作中嚴禁使用電話、對講機口頭通知行李、貨物裝卸的位置，必須由行李員、貨運裝卸員到配載室領取裝機單并簽字后根據裝機單進行行李貨物的裝卸。裝機單保存一個月，每本裝機單的首頁要注明起始日期，內容不得缺頁，以備查驗。
（四）規范消費者投訴受理流程
公司歷來重視投訴工作，對外正式公布12項服務承諾和投訴受理電話，制定了《顧客投訴管理規定》，建立了投訴受理組織機構、投訴受理程序和投訴建檔等工作，要求一般投訴在5個工作日內完成，重大投訴在14個工作日內解決。在“服務質量月”開展過程中，針對夜間受理投訴記錄還不夠完整，處理結果記錄不夠詳細問題，積極采取整改措施，將受理的夜間投訴統一交由現場值班經理，即xx值班2號處理，由現場值班經理做好記錄。交由相關業務部門處理的旅客投訴，要求各部門反饋處理結果，并完整地記錄在投訴受理本上。
（五）建立航班正常長效機制
3月份，公司共保障代理航班xxx架次，正常3646架次，不正常24架次，航班放行正常率為99。3%，比2月份航班放行正常率為98。5%高8個百分點。與去年同期相比，在增加504架次的情況下，航班放行正常率高5個百分點。
公司在保障航班正點，建立航班正常長效機制上下了很大功夫。在“服務質量月”過程中，針對航班服務保障過程中，監管員因監管飛機多，對每架飛機的應關門時刻掌握不準，催促不力，造成航班過站保障超時的問題，公司要求現場指揮分部與監管分部建立相互提示制度，在飛機地面過站保障規定關門時間前5分鐘，由指揮值班員提示現場監管員，組織快速保障作業。針對現場引導員不能及時掌握機位的臨時變更，易造成引導員工作中被動，引過和引錯機位的問題，要求現場值班經理與引導員之間建立機位通報和復述制度，值班經理在飛機落地后向引導員通報該機的停機位，引導員對值班經理的機位通報進行復述，飛機領到機位后，引導員負責向值班經理通報所到機位和機尾號，并制定和明確了相互間的規范用語。針對航班收費統計數據量大，整理中稍有不甚易出錯的問題，要求現場統計分部進一步細化工作流程和職責分工，建立和完善復核校對措施，確保建立航班正常長效機制。
（六）規范航班延誤后服務流程
公司將保障航班正常作為服務保障工作的一大重點，一是加強溝通。重點抓住了與旅客面對面的問詢、售票、值機服務前沿，做到“服務永無延誤”。二是加強暢通。做好了延誤后信息暢通、溝通暢通、服務暢通、放行暢通，并嚴格落實“5分鐘工程”，要求各崗位提前5分鐘到崗保障。三是加強協調。發揮現場運營指揮中心協調職能，統籌安排機位、廊橋及特種車輛。加強了與油料、空管、聯檢及空軍等部門的`協調配合，發生航班延誤，立即啟動應急預案，及時聯系各駐場單位，迅速提供包括及時信息、簽轉、食宿等服務，共同營造了和諧、有序的優質服務環境。
3月15日，公司積極開展了主題為“消費與發展”、“創建和諧的消費環境”的現場咨詢活動。活動當天，xx在候機樓二樓設立了“3·15”現場咨詢柜臺，現場為旅客宣講xx法律法規、乘機常識，現場解答旅客問題20余條；組織客運服務部、安全檢查站人員在咨詢柜臺、國內值機柜臺、問詢柜臺發放《公司特色服務項目指南》和xx局運輸司、消費者事務中心編制的《消費者航空旅行指南》，發放宣傳手冊600余本，增進了旅客對xx的了解；在大屏幕滾動顯示“3·15”宣傳口號，提高了企業的形象和公信力。公司xx監管辦、公司市xx工商所、南航公司分公司等單位領導一同參與了此次活動。通過面對面的地為旅客解答問題，使旅客更多地了解了xx知識，增強了文明乘機的觀念，提高了旅客依法消費和依法維權的意識。
領導對xx“服務質量月”開展情況進行了驗收檢查，在經過現場檢查，對xx今年服務工作的開展，特別是“服務質量月”工作的開展給予了贊揚和充分肯定，同時也對服務檢查過程中存在的x個問題提出整改建議。xx集團在收到公司xx局《民用航空行政檢查整改建議書》后非常重視，立即要求按整改建議進行整改，進一步提升了xx服務水平。
服務質量月活動總結質量服務月（精選15篇）篇六
根據總行20xx年工作會議精神,結合貫徹落實《江蘇省銀監局關于進一步加強和改善公眾金融服務的指導意見》（蘇銀監發〔20xx〕265號）和省聯社《爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動實施方案》（蘇信聯〔20xx〕47號）的通知要求,總行決定在全行組織開展“服務質量提升年”活動,現制定如下實施方案:
堅持以科學發展觀為指導,以爭創“群眾滿意窗口服務單位”為主線,以改進工作作風、提高工作效率為重點,以創先爭優、建立長效機制為根本,服務發展、服務客戶,為我行加快實施“二次創業”提供基礎保障.
通過開展“服務質量提升年”活動,力爭從思想和行動上達到“三個轉變”和“三個提升”的目標要求,即做到轉變理念、提升管理,轉變方式、提升效率,轉變作風、提升形象.著力推進服務用語標準化、服務禮儀規范化、服務環境優美化,進一步提升綜合服務內涵,贏得社會和客戶的滿意度,努力打造一支服務高效、清正廉潔的職工隊伍.
“服務質量提升年”活動在全行全體員工中開展,各支行和機關各部室全員發動,全面部署,上下聯動,整體推進.
為加強組織領導,認真開展“服務質量提升年”活動,總行成立活動領導小組,劉加兵同志任組長,楊順龍、李紀榮、李成彬同志為成員,負責活動的組織領導,領導小組在人力資源部下設辦公室,負責活動的檢查督導.各單位要成立相應的活動小組,明確主要負責人為第一責任人.機關各部室要對照各自職能,明確責任,在強化自身建設的同時,抓好督促落實.
在目前金融行業競爭十分激烈的形勢下,服務質量將最終影響銀行的生存和發展,全面提升服務質量,是實現我行跨越發展的重要前提.本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進服務態度等基本服務內容,更重要的是要求全員在服務思想上、服務意識上、服務觀念上進一步提升轉變,從而全面提升服務質量和水平.
（一）增強服務透明度,向社會公開“亮標準、亮身份、亮承諾”.公開辦貸程序、服務范圍與辦結時限,并設立公示牌,開辟“綠色通道”,公示服務標準,規定文明服務用語；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務卡,亮出身份；通過電子顯示屏或設立公示欄、展示板等形式,公布承諾內容；建立健全目標責任制,嚴格實行首問負責制、限期辦結制和責任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服務等便民舉措.堅持從客戶最關心、最急需、最直接受益的事做起.圍繞滿足廣大客戶金融服務需求,強化自我約束,多渠道亮身份、全方位樹形象,主動接受社會監督.
（二）以創建學習型班子、學習型員工、學習型隊伍為抓手,加強崗位培訓,提升員工綜合素質.各單位要著力加強全員的政策法規、職業道德、職業紀律、業務知識、服務技能、科技應用等知識的學習培訓,內強素質,外樹形象；著力營造濃烈的“比技能、比作風、賽業績”工作氛圍,組織崗位練兵、技能比賽,不斷提高員工業務操作技能和服務效能；著力培養一批服務明星、業務標兵和技術能手,打造一批具有行業特色的優質服務品牌.在總行機關積極開展比貢獻看業績、比執行看效率、比服務看滿意、比創新看特色的“四比四看”活動.以機關服務全局、服務客戶、服務基層為基點,提升機關部室及員工對業務經營、崗位履職的貢獻度,自覺增強服務意識和服務能力,提升服務質效,發揮機關在服務質量提升年中的示范和帶頭作用.
（三）為保證活動取得實在效果,各單位要強化服務理念,扎實推進優質服務.要認真組織員工開展服務工作專題討論,在思想上認識到目前單位和本人在服務工作中存在的不足和差距,在哪些地方還有待改進和提高.根據金牌員工和標桿網點服務禮儀培訓要求,準確、規范運用文明用語和肢體語言.對照我行文明服務規范實施細則相關規定,努力為客戶提供溫馨舒適的服務環境,做到營業大廳內外寬敞明亮,整潔衛生；服務設施統一規范,擺放有序；宣傳物品統一制作、合理布置、及時更新；柜面服務器具配備齊全；標識標牌、安全設施、辦公機具定點合理擺放；自助服務區標識醒目、設備完好齊全,運轉正常.全員必須著裝統一,儀容、儀態得體規范,嚴格執行營業紀律.在業務處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規范用語；辦理業務時要準確、快捷、高效率,認真回答客戶咨詢.總行將不斷加大考核力度,實行末位強化培訓等措施提高員工的服務效率,力爭使每一位來行辦理業務的客戶都能高興而來、滿意而歸.
（四）圍繞服務“三農”、服務中小企業、服務地方經濟發展,以“創一流服務、創一流業績、創一流形象、創一流隊伍”為目標,積極開展陽光服務、規范服務、廉潔服務競賽,爭創群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位,促進服務態度明顯改善,工作作風顯著轉變.
（五）將開展“個人自評、黨員互評、領導點評、群眾評議”作為本次活動的重要內容,分層次、多角度聽取整改意見.各單位要對外設立舉報電話,聘請行風監督員,主動接受社會監督,在網點醒目位置設置意見簿,公示投訴處理制度,明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限.進行客戶滿意度測評,把測評結果作為評價活動成效的重要標準,作為考核評比、表彰獎勵的重要依據.拓寬聯系服務群眾的渠道,認真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實,以改進工作作風、提高服務質量的實際成效取信于民.
總行召開動員大會進行部署落實,制定方案,明確責任.各單位要對照活動要求,認真組織學習,制定具體方案,明確目標任務、時序進度、工作責任和推進措施,根據禮儀培訓要求,通過每日晨會和具體工作實踐,堅持禮儀規范和文明用語規范,從基礎做起,將刻意的禮儀動作及禮貌語言變為下意識的工作言行.
各支行、總行各部室要通過外學內比、內外結合,廣泛征求單位職工、服務對象和社會各界的意見和建議,找準在服務方面存在的問題,進行自查自糾,扎實推進活動有序開展.
1、深入排查.各支行要強化內外部環境整治和形象排查,實現門牌標識、對外宣傳及憑證使用規范化；對照活動內容及規范化要求,認真排查自身存在的問題與不足,要組織召開一次行風監督員會議,走訪有關服務對象,了解本單位服務現狀和存在問題,使查糾工作做到有的放矢.
2、自查自糾.各部室、各單位要對照各自活動計劃和征求意見情況進行自查自糾自評,找準存在的實際問題,及時整改.
3、組織檢查.活動期間總行檢查組將進行突擊檢查和重點抽查,檢查以現場和非現場方式進行.對重點崗位和重點環節尤其是機關和外勤人員加大監控力度,實行現場督查、“神秘人”暗訪、遠程監控、96008和88880000多方聯動,對發現問題加大處罰力度.
1、各單位要對活動開展情況形成書面匯報材料,材料內容包括開展活動的基本情況及主要成效、典型經驗、存在問題及整改措施.
2、總行活動領導小組對各單位活動情況進行全面檢查、總結、評價,并與年終考評掛鉤,對服務工作出色的先進單位給予表彰獎勵,對服務質量較差、群眾反映強烈的單位和個人將進行嚴肅處理.對在這次活動中排查出的綜合服務質量較差的人員在11月份統一實行待崗培訓,費用自理,經考核合格后上崗.
（一）統一思想,提高認識.各單位要充分認識開展“服務質量提升年”活動的重要意義,切實把思想統一到優化服務環境,提高服務質量上來,進一步強化大局意識、責任意識、服務意識和效率意識,保證“服務質量提升年”活動的有效開展.
（二）加強領導,落實責任.“服務質量提升年”活動在總行活動領導小組的統一領導下,領導小組具體負責組織、協調和指導等相關工作.各單位是具體實施主體,要將服務質量提升工作擺上重要議事日程,建立工作責任制,一級抓一級,層層抓落實.
（三）強化宣傳,營造氛圍.各單位要結合實際,因地制宜地采取各種方式進行廣泛宣傳,將活動過程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進行宣傳報道,為“服務質量提升年”活動的順利推進創造良好的工作氛圍.
（四）突出重點,抓出成效.各單位要制訂切實可行的活動實施方案,明確目標任務,突出工作重點,采取有效措施,真正抓出成效.同時要扎扎實實、深入持久地加強和改進工作作風,以作風建設保障服務質量不斷提高.
服務質量月活動總結質量服務月（精選15篇）篇七
7月1日下午，新興縣翔順物業服務有限公司“服務質量月”啟動儀式在翔順綜合大樓演播廳正式啟幕，集團領導以及物業公司160多名員工共同參加本次儀式，為“服務質量月”活動的啟動加油助力。
啟動儀式上，集團相關領導指出，優質的物業管理服務是推動翔順品牌不斷前進的內在動力，是翔順樓盤開發銷售持續推進的助燃劑;品牌的提升，源于小區管理中的貼心服務，源于小區業主的大力支持;通過提升小區的服務質量，為業主打造文明、溫馨的“家”，獲得業主的肯定，是我們舉辦“服務質量月”的最終目的。
據悉，翔順物業“服務質量月”活動將持續2個月時間(7月-8月)，共分三個階段進行——前期策劃準備階段、活動實施推進階段、活動總結評比階段。
本次活動將在翔順物業管轄的各大小區中同時開展，通過舉辦大掃除、推廣文明用語、文明服務知識競賽、獻計獻策、晚會、物業公司總經辦領導接待日等一系列活動，與業主共建文明禮貌新社區，唱響講文明話，做文明事，當文明人的號角。同時，翔順物業公司承諾主動提升服務質量，為業主提供更專業、周到的服務，與翔順廣大業主共同打造平安、和諧的翔順社區大家庭。
服務質量月活動總結質量服務月（精選15篇）篇八
2018年（2017年11月到12月進行前期準備，2018年1月進行總結）。
國家旅游局和各省、自治區、直轄市、新疆生產建設兵團、計劃單列市、副省級城市、蘇州市、桂林市和黃山市旅游局（委）及旅游協會，中國旅游協會及國家級專業旅游協會。
認真貫徹落實《國務院關于加快發展旅游業的意見》，按照《旅游服務質量提升綱要（2017-2018）》的要求，優化旅游服務環境，強化旅游企業和從業人員質量意識，全面提升旅游服務質量，樹立旅游行業良好形象，促進旅游業又好又快發展。
（一）組織開展旅游質量宣傳活動。
1、開展“品質旅游、伴你遠行”宣傳活動。國家旅游局制定工作方案，制作公益廣告宣傳片、編印宣傳資料，聯合動員部署分時段集中開展媒體宣傳。
國家旅游局監管司負責，綜合司、信息中心、中國旅游協會、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協會參與。
2、組織舉辦“文明旅游、理性消費”進社區宣傳活動周。確定把2018年4月的第二周，作為全國“文明旅游、理性消費”進社區宣傳活動周。組織各基層旅游局和旅游企業深入社區，就如何提防旅游低價陷阱、關注文明旅游與旅游安全，以及理性維權等，向消費者進行宣傳。
國家旅游局監管司、綜合司負責，信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協會、旅游企業參與。
3、組織“旅游質量萬里行”活動。以“旅游質量萬里行”為主題，組織相關媒體開展旅游質量提升年系列宣傳和報道，為質量年營造良好的輿論氛圍。
國家旅游局監管司負責，綜合司、中國旅游協會、信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協會、旅游企業參與。
（二）定期發布旅游質量相關信息。
1、發布游客滿意度狀況信息。開展游客滿意度調查，
進一步調整完善全國游客滿意度調查工作方案，擴大樣本量和調查范圍，增強調查結果的科學性、權威性和可信度，發布季度、半年和年度滿意度調查報告，公布旅行社、飯店、景區、交通等服務領域和以城市為主的目的地游客滿意度狀況信息，引導、督促各行業、地區、城市圍繞游客意見采取措施，加強管理，改進服務，提升質量。
中國旅游研究院負責，國家旅游局監管司配合。
2、定期發布旅游投訴信息。各級旅游質量監督檢查所定期向社會發布旅游投訴情況，促進旅游企業重視旅游服務質量問題，引導旅游者選擇有良好信譽的旅游企業提供服務。
國家旅游局監管司負責，信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、質監所參與。
（三）開展促進旅游重點領域服務質量提升活動。
國家旅游局監管司負責，綜合司、中國旅游協會配合。各地旅游局（委）、協會、各旅行社參與。
2、提升旅游飯店服務質量。大力貫徹實施新版飯店星級標準，進一步提高星級飯店服務的標準化、規范化水平。加強星級飯店評定和復核工作，完善星級飯店的退出機制和星評工作的監督機制，切實維護星級標準的權威性，保證星級飯店的整體水平。組織舉辦全國旅游飯店服務技能大賽，提高旅游飯店員工的服務技能水平。開展“中國飯店金星獎”評選活動，提升旅游飯店品牌影響力。
大賽由國家旅游局監管司負責，人事司、中國旅游協會配合；星級標準的宣貫和星評工作的監督由監管司負責，中國旅游協會配合；星級飯店的評定和復核、“中國飯店金星獎”評選由中國旅游協會負責。各地旅游局（委）、協會、各旅游飯店參與。
3、提升旅游景區服務質量。加強旅游景區標準化管理，加大對a級景區的評定與復核工作力度，切實維護標準的權威性。完善旅游景區解說系統，改善旅游廁所狀況，提高旅游景區的軟硬件水平。繼續開展a級景區創建及文明景區評選活動。務質量。
導游培訓、考試考核、“名導進課堂”和導游表彰工作由國家旅游局人事司負責，監管司配合；導游體制改革由國家旅游局政法司負責，監管司、人事司配合；導游大賽、導游網和ic卡由國家旅游局監管司負責，人事司、信息中心配合。各地旅游局（委）、各旅行社、導游服務中心和導游員參與。
（四）組織開展旅游質量專項檢查。
1、開展旅游服務質量專項治理活動。針對“一日游”、強迫購物和參加自費項目、旅游合同、旅游廣告等游客反映比較集中的問題和赴臺旅游、出境旅游等重點市場，部署、指導、支持重點地區、城市開展專項檢查和集中治理，依據《旅行社條例》等法律法規，查處一批嚴重違法違規、損害旅游者權益和旅游業聲譽的旅行社，強化企業守法誠信經營、規范優質服務等意識，提高服務質量。
國家旅游局監管司負責，監察局、港澳臺司配合。各地旅游局（委）參與。
2、組織開展旅游服務質量交叉檢查活動。制定旅游服務質量評價標準，建立由專業檢查員和社會相關人員組成的隊伍，在全國范圍內組織開展對旅行社、飯店、景區服務質量的跨區域交叉檢查行動。檢查采取明查與暗訪相結合的方式，并對外發布檢查結果。
旅行社、飯店由國家旅游局監管司負責，景區由規劃財務司負責，監察局、中國旅游協會配合。各地旅游局（委）、各旅游企業參與。
3、開展對星級飯店的暗訪檢查活動。全國集中相關專家，分組對五星級飯店開展暗訪檢查，各地開展對一至四星級飯店的檢查，對于不達標的飯店嚴格按照星級標準相關規定進行處理。國家旅游局監管司負責，監察局、中國旅游協會配合。各地旅游局（委）、協會、各星級飯店參與。
（五）努力抓好旅游質量保障基礎建設工作。
1、開展旅游目的地創建活動。總結城市創優、強縣創建、旅游小城鎮建設等工作經驗，會同世界旅游組織發布標準并開展優秀旅游目的地認定工作，促進旅游目的地進一步全面提升旅游服務質量。國家旅游局規劃財務司負責，監管司、政法司、中國旅游協會配合。各地旅游局（委）參與。
2、開展旅游標準化試點活動。開展旅游標準化示范省、示范市、示范縣和示范企業創建活動，突出抓好旅游標準的宣貫、推廣工作，繼續抓好國家標準、行業標準的研制、修訂，引導、支持地方、企業制定、實施地方標準、企業標準等常規工作，切實發揮標準的規范、指導作用，不斷增強標準意識、規范意識，為提升旅游服務質量提供基礎和保證。國家旅游局監管司負責，規劃財務司、中國旅游協會配合。各地旅游局（委）、協會參與。旅行社、飯店由國家旅游局監管司負責，景區由規劃財務司負責，政法司、中國旅游協會、中國旅游研究院配合。各地旅游局（委）、有關旅游企業參與。
4、加強旅游企業培訓工作。制定實施旅游崗位培訓標準和旅游職業經理人標準，大力推進旅游企業中高級管理人員培訓工作。按照旅游企業崗位分類對從業人員的能力要求，選擇部分旅游企業開展旅游人才開發試點，積極探索旅游企業崗位培訓和持證上崗制度與薪酬制度相銜接的旅游人才開發機制，提升旅游企業從業人員的整體素質。
國家旅游局人事司負責，監管司、中國旅游協會配合。各地旅游局（委）、協會、各旅游企業參與。
5、加強旅游安全保障工作。制定實施《旅游者安全保障辦法》，宣貫《旅游突發公共事件應急預案》，開展“旅游預案和應急演練評比”，開展“出境旅游安全宣傳周”和“旅游保險宣傳月”活動，增強安全意識，保障旅游安全。
（一）前期準備。2017年底前完成活動總體方案和重點專項活動方案制定、有關協調及公益廣告宣傳片制作、宣傳材料編印等準備工作。
（二）宣傳發動。2018年1月，國家旅游局印發總體方案，在全國旅游工作會議上進行動員部署，在全國旅游行業監督管理工作會議上進行具體工作安排。
（三）重點活動
1、2018年1月，國家旅游局和各地旅游局舉辦旅游服務質量提升年啟動儀式。
2、2018年2月，國家旅游局制定“品質旅游、伴你遠行”旅游公益廣告宣傳活動方案，部署中央、省級、重點城市電視臺同時播發旅游公益廣告片，同時組織在平面、網絡媒體開展系列、專題、深度宣傳。
3、2018年第一季度，國家旅游局印發旅游標準化試點工作方案，啟動試點工作；國家旅游局印發全國飯店服務技能大賽工作方案、全國導游講解員大賽工作方案、全國優秀導游員和模范導游員評選表彰工作方案，大賽組織、準備工作啟動。
4、2018年3月，國家旅游局組織召開旅行社行業發展工作座談會。
5、2018年4月，組織“文明旅游、理性消費”進行質量年總結。
旅游服務質量提升年活動作為年度重點工作，由國家旅游局、各省級旅游局（委）和重點城市旅游局（委）、旅游企事業單位領導班子統一組織和領導，一把手負總責，指定一位局領導（企事業單位負責人）具體負責組織領導。各級旅游部門會同相關部門建立聯席會議制度，定期會商重要事項。各級旅游協會積極參與、配合，主要負責會員企業組織、發動、督促。
（一）統一思想，提高認識。開展全國旅游服務質量提升年活動是貫徹落實《國務院加快發展旅游業的意見》和《旅游服務質量提升綱要（2017-2018）》的一項重要工作，全行業要統一思想，大力增強質量意識，樹立“質量興旅”的觀念，充分認識質量對于旅游業可持續發展的重要性，把質量年各項活動作為各級旅游部門的重點工作切實抓緊抓好。
（二）精心組織，狠抓落實。各級旅游部門和旅游企業要按照國家旅游局的統一部署和本方案的要求，制定質量年活動實施方案，精心組織實施質量年各項活動，切實把各項工作落到實處。各級旅游部門要加強對質量年活動各項工作的指導、檢查和監督，確保活動取得成效。
（三）加強宣傳，營造氛圍。要加強正面宣傳引導.
（四）整體推進，注重實效。各級旅游部門要充分調動各方面積極性，尤其是旅游企業的積極性，使質量年活動形成整體一盤棋的態勢。在各項活動中，各地旅游部門和旅游企業要認真分析，找準問題，圍繞突出問題，有針對性地解決問題。要不斷總結，不斷改進，確?；顒尤〉脤嵭?。
服務質量月活動總結質量服務月（精選15篇）篇九
為推進后勤工作精細化管理，進一步提升服務質量和管理水平，后勤管理處研究決定，在20xx年開展“規范管理年”、20xx年開展“規章制度落實年”等活動的基礎上，于20xx年開展“服務質量提升年”活動。為確?；顒訉嵭ВY合工作實際，特制訂本方案。
服務質量月活動總結質量服務月（精選15篇）篇十
（一）組織開展旅游質量宣傳活動。
1、開展“品質旅游、伴你遠行”宣傳活動。國家旅游局制定工作方案，制作公益廣告宣傳片、編印宣傳資料，聯合動員部署分時段集中開展媒體宣傳。
國家旅游局監管司負責，綜合司、信息中心、中國旅游協會、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協會參與。
2、組織舉辦“文明旅游、理性消費”進社區宣傳活動周。確定把20xx年4月的第二周，作為全國“文明旅游、理性消費”進社區宣傳活動周。組織各基層旅游局和旅游企業深入社區，就如何提防旅游低價陷阱、關注文明旅游與旅游安全，以及理性維權等，向消費者進行宣傳。
國家旅游局監管司、綜合司負責，信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協會、旅游企業參與。
3、組織“旅游質量萬里行”活動。以“旅游質量萬里行”為主題，組織相關媒體開展旅游質量提升年系列宣傳和報道，為質量年營造良好的輿論氛圍。
國家旅游局監管司負責，綜合司、中國旅游協會、信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協會、旅游企業參與。
（二）定期發布旅游質量相關信息。
1、發布游客滿意度狀況信息。開展游客滿意度調查，
進一步調整完善全國游客滿意度調查工作方案，擴大樣本量和調查范圍，增強調查結果的科學性、權威性和可信度，發布季度、半年和年度滿意度調查報告，公布旅行社、飯店、景區、交通等服務領域和以城市為主的目的地游客滿意度狀況信息，引導、督促各行業、地區、城市圍繞游客意見采取措施，加強管理，改進服務，提升質量。
中國旅游研究院負責，國家旅游局監管司配合。
2、定期發布旅游投訴信息。各級旅游質量監督檢查所定期向社會發布旅游投訴情況，促進旅游企業重視旅游服務質量問題，引導旅游者選擇有良好信譽的旅游企業提供服務。
國家旅游局監管司負責，信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、質監所參與。
國家旅游局監管司負責，綜合司、中國旅游協會配合。各地旅游局（委）、協會、各旅行社參與。
2、提升旅游飯店服務質量。大力貫徹實施新版飯店星級標準，進一步提高星級飯店服務的標準化、規范化水平。加強星級飯店評定和復核工作，完善星級飯店的退出機制和星評工作的監督機制，切實維護星級標準的權威性，保證星級飯店的整體水平。組織舉辦全國旅游飯店服務技能大賽，提高旅游飯店員工的服務技能水平。開展“中國飯店金星獎”評選活動，提升旅游飯店品牌影響力。
大賽由國家旅游局監管司負責，人事司、中國旅游協會配合；星級標準的宣貫和星評工作的監督由監管司負責，中國旅游協會配合；星級飯店的評定和復核、“中國飯店金星獎”評選由中國旅游協會負責。各地旅游局（委）、協會、各旅游飯店參與。
3、提升旅游景區服務質量。加強旅游景區標準化管理，加大對a級景區的評定與復核工作力度，切實維護標準的權威性。完善旅游景區解說系統，改善旅游廁所狀況，提高旅游景區的軟硬件水平。繼續開展a級景區創建及文明景區評選活動。務質量。
導游培訓、考試考核、“名導進課堂”和導游表彰工作由國家旅游局人事司負責，監管司配合；導游體制改革由國家旅游局政法司負責，監管司、人事司配合；導游大賽、導游網和ic卡由國家旅游局監管司負責，人事司、信息中心配合。各地旅游局（委）、各旅行社、導游服務中心和導游員參與。
（四）組織開展旅游質量專項檢查。
1、開展旅游服務質量專項治理活動。針對“一日游”、強迫購物和參加自費項目、旅游合同、旅游廣告等游客反映比較集中的問題和赴臺旅游、出境旅游等重點市場，部署、指導、支持重點地區、城市開展專項檢查和集中治理，依據《旅行社條例》等法律法規，查處一批嚴重違法違規、損害旅游者權益和旅游業聲譽的旅行社，強化企業守法誠信經營、規范優質服務等意識，提高服務質量。
國家旅游局監管司負責，監察局、港澳臺司配合。各地旅游局（委）參與。
2、組織開展旅游服務質量交叉檢查活動。制定旅游服務質量評價標準，建立由專業檢查員和社會相關人員組成的隊伍，在全國范圍內組織開展對旅行社、飯店、景區服務質量的跨區域交叉檢查行動。檢查采取明查與暗訪相結合的方式，并對外發布檢查結果。
旅行社、飯店由國家旅游局監管司負責，景區由規劃財務司負責，監察局、中國旅游協會配合。各地旅游局（委）、各旅游企業參與。
3、開展對星級飯店的暗訪檢查活動。全國集中相關專家，分組對五星級飯店開展暗訪檢查，各地開展對一至四星級飯店的檢查，對于不達標的飯店嚴格按照星級標準相關規定進行處理。國家旅游局監管司負責，監察局、中國旅游協會配合。各地旅游局（委）、協會、各星級飯店參與。
（五）努力抓好旅游質量保障基礎建設工作。
1、開展旅游目的地創建活動?？偨Y城市創優、強縣創建、旅游小城鎮建設等工作經驗，會同世界旅游組織發布標準并開展優秀旅游目的地認定工作，促進旅游目的地進一步全面提升旅游服務質量。國家旅游局規劃財務司負責，監管司、政法司、中國旅游協會配合。各地旅游局（委）參與。
2、開展旅游標準化試點活動。開展旅游標準化示范省、示范市、示范縣和示范企業創建活動，突出抓好旅游標準的宣貫、推廣工作，繼續抓好國家標準、行業標準的研制、修訂，引導、支持地方、企業制定、實施地方標準、企業標準等常規工作，切實發揮標準的規范、指導作用，不斷增強標準意識、規范意識，為提升旅游服務質量提供基礎和保證。國家旅游局監管司負責，規劃財務司、中國旅游協會配合。各地旅游局（委）、協會參與。旅行社、飯店由國家旅游局監管司負責，景區由規劃財務司負責，政法司、中國旅游協會、中國旅游研究院配合。各地旅游局（委）、有關旅游企業參與。
4、加強旅游企業培訓工作。制定實施旅游崗位培訓標準和旅游職業經理人標準，大力推進旅游企業中高級管理人員培訓工作。按照旅游企業崗位分類對從業人員的能力要求，選擇部分旅游企業開展旅游人才開發試點，積極探索旅游企業崗位培訓和持證上崗制度與薪酬制度相銜接的旅游人才開發機制，提升旅游企業從業人員的整體素質。
國家旅游局人事司負責，監管司、中國旅游協會配合。各地旅游局（委）、協會、各旅游企業參與。
5、加強旅游安全保障工作。制定實施《旅游者安全保障辦法》，宣貫《旅游突發公共事件應急預案》，開展“旅游預案和應急演練評比”，開展“出境旅游安全宣傳周”和“旅游保險宣傳月”活動，增強安全意識，保障旅游安全。
服務質量月活動總結質量服務月（精選15篇）篇十一
按照鐵道部、路局的部署及京鐵建（2013）79號《關于開展建設系統安全質量大檢查活動安排的通知》要求，我南站派出所工程項目部精心安排，認真部署，在全項目部內開展了安全大檢查活動。通過本次活動，進一步夯實了安全基礎，逐步提高了全體施工人員遵章守紀的自覺性，消除了再安全工作中存在的死角，營造了良好的安全生產秩序?，F將我項目部此次安全大檢查活動總結如下：
1、加強領導，深入貫徹。
在接到活動通知后，我項目部立即組織項目部管理人員及施工隊管理人員于2月16日召開了安全生產緊急會議，對上級的各項要求進行了及時傳達，并要求各個管理人員必須深刻領會活動的意義和目的，充分認識到本次活動的重要性，按照指揮部統一部署做好本項目部安全生產宣傳、教育、自檢和整改工作。
為了使活動真正取得成效，項目部成立了以項目部經理王長有任組長的活動領導小組，同時在活動時間、要求、內容和形式上做了具體的安排和部署，提出了以查安全隱患、查制度落實、查操作規范、查作業標準、查安全責任制等具體內容。做到有組織領導、有安排、有檢查內容、有總結整改，從而為開展此次活動打下良好的基礎。
2、加強教育，全面宣傳。
項目經理對安全大檢查活動的安排、檢查、總結和整改等工作親力親為。首先，項目部在活動的發動宣傳階段，分別組織召開了管理人員專題會、施工隊班組長專題會等，逐級傳達會議精神，做到使每一個施工人員牢固樹立“安全第一”的思想。通過有針對性的開展安全思想教育以及每天崗前十分鐘的教育時間，進一步高了全體施工人員遵章守紀的自覺性，使安全生產真正進入全體施工人員的心中。
1、建立健全了各項安全管理制度。按照活動要求，根據本項目部實際情況，針對在施工中易出現的安全隱患、易忽略的安全注意事項，做出了明確的'獎懲制度。
2、對施工中存在的各種不安全因素進行了深入剖析，并按照自檢自查、不留死角的原則查找安全管理、設備質量、兩紀一化、人身安全、施工安全等方面存在的一些安全隱患和突出問題。通過分類匯總，共查出各類問題10件，其中安全管理方面2處，施工安全方面6處，人身安全方面2處。
3、根據活動要求，在進行自查的同時，組織了全方位的安全大檢查，由檢查小組進行了橫到邊、縱到底、細致入微的檢查，不流于形式，隨查隨糾，立即整改，使一些長期存在的慣性違章杜絕了、安全漏洞堵住了，為安全生產有序可控打下了基礎。
1、施工人員在施工現場內吸煙。
2、高空作業人員戴安全帶不掛安全帶現象嚴重。
3、電焊作業時，防護人員不能夠真正起到防護作用。
1、拆除工人宿舍內私接亂拉的電線，宿舍內不設任何插座，在辦公室內安裝統一的手機充電器插座。
2、食堂內煤氣罐安置到安全距離，四周圍好擋板。
3、現場及時清理工作后的雜物，保持現場的整潔。
4、現場機械設備做到一機、一箱、一閘、一漏電，每處配備滅火器。
5、改造現場施工照明，使其符合安全標準。
6、現場重點部位增加滅火器，加強防火措施。
7、電氣焊作業時，有專人看護并配備滅火器。
8、氧氣、乙炔瓶分開放置，保持安全距離。
9、進入施工現場，必須佩戴安全帽，違反者罰款50元。施工現場內嚴禁吸煙，違反者罰款100元。重復違紀者罰款加倍。
10、特種作業持證上，規范指揮操作。
11、各處安全重點設專人看護，加強巡視，設置安全檢查制度并做好安全檢查記錄，發現問題及時整改。
總之，通過開展“安全大檢查”活動，我項目部全方位、全過程的落實了上級精神，在安全生產的過程中挖出了一批問題，整改了一批隱患，解決了一批難題，使安全制度得到了完善，安全管理得到了規范，生產質量得到了提高。在今后的工作中，我們將繼續堅持安全第一、預防為主的方針，加強安全生產管理各項工作，全面推進我項目部安全生產持續、穩定向前發展！
服務質量月活動總結質量服務月（精選15篇）篇十二
（一）前期準備。20xx年底前完成活動總體方案和重點專項活動方案制定、有關協調及公益廣告宣傳片制作、宣傳材料編印等準備工作。
（二）宣傳發動。20xx年1月，國家旅游局印發總體方案，在全國旅游工作會議上進行動員部署，在全國旅游行業監督管理工作會議上進行具體工作安排。
（三）重點活動。
1、20xx年1月，國家旅游局和各地旅游局舉辦旅游服務質量提升年啟動儀式。
2、20xx年2月，國家旅游局制定“品質旅游、伴你遠行”旅游公益廣告宣傳活動方案，部署中央、省級、重點城市電視臺同時播發旅游公益廣告片，同時組織在平面、網絡媒體開展系列、專題、深度宣傳。
3、20xx年第一季度，國家旅游局印發旅游標準化試點工作方案，啟動試點工作；國家旅游局印發全國飯店服務技能大賽工作方案、全國導游講解員大賽工作方案、全國優秀導游員和模范導游員評選表彰工作方案，大賽組織、準備工作啟動。
4、20xx年3月，國家旅游局組織召開旅行社行業發展工作座談會。
5、20xx年4月，組織“文明旅游、理性消費”進行質量年總結。
服務質量月活動總結質量服務月（精選15篇）篇十三
以科學發展觀為指導，圍繞“三服務、兩育人”的服務宗旨，按照“和諧、主動、熱情、高效”的后勤工作方針，在制度化、規范化、科學化服務體系建設的基礎上，在后勤工作中全面實施精細化管理，把后勤服務工作做細、做精、做優，用良好的形象樹立地位，用優質的服務打造品牌，用精細化管理提升師生滿意度，努力建設領導滿意、師生滿意、家長滿意、社會滿意的高校后勤，以飽滿的熱情迎接學校第二次黨代會的召開，以優異的成績迎接教育部本科教學工作合格評估。
服務質量月活動總結質量服務月（精選15篇）篇十四
（一）統一思想，提高認識。開展全國旅游服務質量提升年活動是貫徹落實《國務院加快發展旅游業的意見》和《旅游服務質量提升綱要（20xx-20xx）》的一項重要工作，全行業要統一思想，大力增強質量意識，樹立“質量興旅”的觀念，充分認識質量對于旅游業可持續發展的重要性，把質量年各項活動作為各級旅游部門的重點工作切實抓緊抓好。
（二）精心組織，狠抓落實。各級旅游部門和旅游企業要按照國家旅游局的統一部署和本方案的要求，制定質量年活動實施方案，精心組織實施質量年各項活動，切實把各項工作落到實處。各級旅游部門要加強對質量年活動各項工作的指導、檢查和監督，確保活動取得成效。
（三）加強宣傳，營造氛圍。要加強正面宣傳引導。
（四）整體推進，注重實效。各級旅游部門要充分調動各方面積極性，尤其是旅游企業的積極性，使質量年活動形成整體一盤棋的態勢。在各項活動中，各地旅游部門和旅游企業要認真分析，找準問題，圍繞突出問題，有針對性地解決問題。要不斷總結，不斷改進，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>
服務質量月活動總結質量服務月（精選15篇）篇十五
（一）動員布置階段（5月）。
總行召開動員大會進行部署落實，制定方案，明確責任。各單位要對照活動要求，認真組織學習，制定具體方案，明確目標任務、時序進度、工作責任和推進措施，根據禮儀培訓要求，通過每日晨會和具體工作實踐，堅持禮儀規范和文明用語規范，從基礎做起，將刻意的禮儀動作及禮貌語言變為下意識的工作言行。
（二）自查自糾階段（6月-10月）。
各支行、總行各部室要通過外學內比、內外結合，廣泛征求單位職工、服務對象和社會各界的意見和建議，找準在服務方面存在的問題，進行自查自糾，扎實推進活動有序開展。
1、深入排查。各支行要強化內外部環境整治和形象排查，實現門牌標識、對外宣傳及憑證使用規范化；對照活動內容及規范化要求，認真排查自身存在的問題與不足，要組織召開一次行風監督員會議，走訪有關服務對象，了解本單位服務現狀和存在問題，使查糾工作做到有的放矢。
2、自查自糾。各部室、各單位要對照各自活動計劃和征求意見情況進行自查自糾自評，找準存在的實際問題，及時整改。
3、組織檢查?；顒悠陂g總行檢查組將進行突擊檢查和重點抽查，檢查以現場和非現場方式進行。對重點崗位和重點環節尤其是機關和外勤人員加大監控力度，實行現場督查、“神秘人”暗訪、遠程監控、96008和88880000多方聯動，對發現問題加大處罰力度。
1、各單位要對活動開展情況形成書面匯報材料，材料內容包括開展活動的基本情況及主要成效、典型經驗、存在問題及整改措施。
2、總行活動領導小組對各單位活動情況進行全面檢查、總結、評價，并與年終考評掛鉤，對服務工作出色的先進單位給予表彰獎勵，對服務質量較差、群眾反映強烈的單位和個人將進行嚴肅處理。對在這次活動中排查出的綜合服務質量較差的人員在11月份統一實行待崗培訓，費用自理，經考核合格后上崗。