心得體會是在實踐過程中對經驗和感悟進行總結和概括的一種文字表達方式，它可以幫助我們更好地思考和理解所學所得。以下是小編為大家整理的一些優秀心得體會范文，供大家參考借鑒。希望對寫作心得體會有所啟發和幫助。大家一起來看看吧！
文員上班心得（實用18篇）篇一
我想分享一下我在三福實習期間的體驗，以及我從中獲得了哪些技能和知識。這份實習經歷對我個人、學習和職業發展都產生了深遠影響。
三福是一家大型連鎖零售企業，我在其中擔任銷售實習生。實習期間，我主要負責銷售工作，如接待顧客、處理訂單、處理售后服務等。同時，我也參與了產品知識培訓、團隊協作培訓等相關工作。
首先，我在實習期間快速了解了零售業的基本操作和流程。我學習到了商品擺放的技巧，如何與顧客建立良好關系，以及如何處理售后服務等問題。此外，我還學習了如何使用銷售技巧來提高銷售額。這些技能在我之后的職業生涯中都起到了重要作用。
其次，我在實習期間還提高了團隊協作能力。在零售業中，團隊協作至關重要。我學會了如何與同事溝通、協調，共同完成銷售任務。同時，我也學會了如何向上級匯報工作進度，提出了自己的問題和建議。
此外，我在實習期間還學會了如何處理顧客投訴和問題。我學習到了如何保持冷靜、專業，以有效的方式解決顧客的問題，提高了自己的解決問題的能力。
最后，我在實習期間也提高了自己的學習能力和自我反思能力。在實習期間，我不斷地學習和嘗試，從失敗中吸取教訓，從成功中汲取經驗。這使我不斷地成長和進步。
總的來說，我在三福的實習經歷中收獲了很多。我不僅提高了自己的零售業知識和技能，還提高了團隊協作能力和解決問題的能力。這些技能和經驗對我未來的職業生涯都有著重要的影響。我相信，這次實習經歷的價值，將會在我未來的工作中持續顯現。
文員上班心得（實用18篇）篇二
您好！
現在我知道不管我說什么您也不會原諒我了，畢竟這一件是我做的大錯特錯了，我也不祈求您的原諒，我也不奢望您的原諒，只希望這份檢討書，以及我的誠心能夠讓您再給我一次改過自新的機會，我也相信您給的這一次機會將會間接給帶來更大的利益，以后的我一定會奮起勃發，為公司爭取最大的利益。
我還是想向您解釋一下這件事情的具體發生前后，我之會在上班的時候睡覺，最直接的原因就是因為我在前一天晚上熬夜了，所以導致晚上沒有休息好，才會在第二天上班的時候睡著。我熬夜也并不是因為我自己的個人的事情，而是因為公司的事情，那天晚上我臨時接到公司下派的一個任務，可是當時我并沒有在家，所以導致自己在很晚回到家的時候還要處理這件事情，所以才會造成自己熬夜晚睡，又因為第二天要早起上班，所以才會導致睡眠時間不夠，導致自己在這一天的上班的時候睡著了。對于整件事情的前后因果我感到非常的抱歉，但是現在也只是希望您能夠了解到這件事，并不是說將自己犯錯誤的責任推卸到公司身上，當然，我知道睡覺的是我自己，犯錯誤的也是我自己，所以我不會去推卸任何的責任，對我所犯錯誤的后果和代價我都會一一的承擔，所以我希望您能夠給我一個認錯并且改變的機會，不要因為我的錯誤就將我整個人給抹殺掉了。
我知道自己之所以會這個樣子，最主要的原因就是因為自己不能合理的安排自己的時間，加上自己做事的效率不夠好，所以才會導致這樣子的事情的發生，還有就是在自己上班的時候睡覺，也是對公司紀律的一種忽視，一種不夠重視，所以才會這樣子，才會對這是在上班不管不顧，就在辦公室里面呼呼大睡，這簡直就是對公司領導和公司的威信的挑戰。但是現在我也已經意識到這是一件什么樣子的錯事了，這件事我相信不管是以后未來多長的時間，不敢我以后還在沒在公司，這都將成為我心底的一面警鐘，它會在我的心里隨時隨地的提醒我自己過去的錯誤，以此來警告我不要再犯錯誤。
其實今天之所以給您寫這個關于我上班時間睡覺的檢討書，最最主要的原因還是希望您能夠給我一次重新開始的機會，我相信自己以后一定不會讓您和公司失望，也不會辜負你們的信任，一定會成為公司的一個寶貴的財富，也會給公司帶來更多更大的利益和財富。
此致
敬禮！
檢討人：xxx。
20xx年x月x日。
文檔為doc格式。
文員上班心得（實用18篇）篇三
客戶服務，看似平凡而又偉大，它包含了太多太多的內容，也映射出社會中的各種問題。客戶服務，它不僅僅是一種職業，更是一種責任，一種對客戶的尊重和信任。
初入客服這個行業，我感到既興奮又緊張。興奮的是我可以參與到這個重要的工作中，為公司的客戶帶來幫助；緊張的是我擔心自己無法勝任這個角色，不能達到客戶的期望。但是，我很快發現，我的擔憂是多余的。公司提供完善的培訓體系，幫助我快速地熟悉工作流程，掌握所需技能。同時，我的同事們也給予我無微不至的關懷和幫助，讓我在這個新的角色中找到了歸屬感。
在客服工作中，我收獲了很多。我學會了如何有效地處理各種客戶問題，無論是技術性的還是非技術性的，我都能夠耐心地傾聽客戶的需求，提供專業的解決方案。在這個過程中，我更加深入地理解了“以客戶為中心”的服務理念。每一次的咨詢，每一次的解答，都是為了讓客戶感受到我們的專業和用心。我明白了，只有用心去服務，才能贏得客戶的信任和滿意。
然而，工作中也難免遇到困難。有時候，客戶可能會發泄情緒，言語尖刻，但是我始終保持耐心和禮貌，盡力理解他們的情緒，用恰當的方式回應他們，希望能夠化解矛盾，達成和解。這些經歷讓我明白，客戶服務工作并非一帆風順，但是只有堅持下去，才能收獲成長和經驗。
回顧我的客服上班心得，我深感自己在這個角色中學到了很多。我學會了如何以積極的態度面對挑戰，如何處理復雜的情緒，如何用專業和耐心去解決客戶的問題。我收獲了同事們的友誼和支持，也贏得了客戶的信任和滿意。我更加認識到，客戶服務不僅僅是一種職業，更是一種責任和信仰。它讓我明白，只有用心去服務，才能贏得客戶的尊重和信任。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的專業技能和服務水平，為公司和客戶帶來更好的服務體驗。
文員上班心得（實用18篇）篇四
作為一名文員，我有幸在一家知名企業擔任文秘崗位已有三年時間。這段時間里，我從常常被視作“公司小白領”的文員職位中找到了自己的價值所在，并積累了一些上班心得和體會。在這里，我將分享我所經歷的一些困惑、成長和體悟。
第二段：工作的細致與責任。
作為一名文員，工作的細致和責任感是必備的品質。無論是處理文件、撰寫工作報告還是協助上級領導完成各類任務，我們都需要對每一個細節嚴謹、精益求精。一次不經意的疏忽可能會導致不可挽回的錯誤，給公司帶來不必要的損失。因此，要不斷提高自己的專業素養，保持高度的責任心和執行力，才能在職場中脫穎而出。
第三段：與人溝通的藝術。
文員作為公司各個部門之間的橋梁，必須具備良好的溝通能力。與同事之間的溝通需要的是尊重、耐心和真誠。當我們遇到問題時，不宜急于下結論，而應冷靜分析，并耐心傾聽他人的觀點。與上級領導的溝通則需要更好地把握分寸和技巧，善于總結歸納，言簡意賅。通過良好的溝通，我們可以更好地協調各方利益，提升工作效率和團隊凝聚力。
第四段：處理壓力與挑戰。
作為文員，我們經常會面對工作中的壓力和挑戰。尤其是在處理大量文件和任務之時，往往需要面對工作量的激增和時間的緊迫。在這個過程中，我們要學會調整心態，不被繁瑣的工作壓垮。保持良好的工作習慣和時間管理能力，合理安排工作和休息時間，以保持工作狀態的穩定和高效。此外，積極參加培訓和學習，不斷提升自己的能力和知識水平，也是應對工作壓力和挑戰的有效途徑。
第五段：努力與奮斗的價值。
在過去的三年里，我親身感受到了努力與奮斗的價值。通過積極主動地學習和鉆研專業知識，我在工作中不斷擴展了自己的能力邊界，獲得了一次又一次的成長和晉升。雖然文員職位被視為公司中較低層級的職位，但只要付出努力和堅持不懈地努力，在工作中發揮自己的專業職能，也能獲得一定的成就感和價值認同。
總結：
作為一名文員，我們需要具備細致與責任、良好的溝通能力，同時要學會處理工作中的壓力和挑戰，不斷追求自我提升和發展。文員職位雖然較為普遍，但只有付出更多的努力和用心，才能在職場上展現出不凡的風采。希望我的上班心得和體會能給其他文員帶來一些啟示和幫助。讓我們共同努力，成為更優秀的文員！
文員上班心得（實用18篇）篇五
我在三福的實習經歷。
在過去的六個月里，我有幸在三福百貨實習，這段時間為我的職業生涯注入了新的動力。我從一名購物區的售貨員做起。雖然工作繁重，但我始終保持積極的態度，并盡我最大的努力去做好我的工作。
在實習期間，我接觸到了各種不同的人，他們來自不同的社會階層，有各種各樣的消費需求。我學會了傾聽，理解他們的需求，并盡可能地幫助他們找到他們需要的商品。同時，我也了解到與他人溝通，尤其是面對面的交流，對于建立良好的客戶關系是至關重要的。
此外，我也體驗到了零售業的快節奏。每天都有新的事物發生，需要我保持高度的警惕和注意力。我學會了適應變化，并在壓力下保持冷靜和專注。
這次實習也讓我意識到了自己的不足。我發現我在處理復雜情況時，有時會顯得過于緊張，這可能會影響我與顧客的交流。為了改善這一點，我開始學習如何處理突發情況，并試圖在壓力下保持冷靜。
總的來說，我在三福的實習經歷是非常寶貴的。我不僅學習到了銷售技巧，與人溝通的技能，還學會了如何在壓力下保持冷靜和專注。這次經歷也讓我對自我有了更深的理解，并為我未來的職業發展提供了明確的方向。
文員上班心得（實用18篇）篇六
作為一名文員，我從事的是一份辦公室文職工作。在這份工作中，我積累了許許多多的心得體會。下面我將從工作態度、溝通能力、時間管理、團隊合作和個人成長五個方面，談談我在文員崗位上的體會。
首先，良好的工作態度是每位文員必備的素質。在工作中，我時刻保持著謙虛和敬業的態度。無論是處理文件，還是完成上級交代的任務，我都認真細致地完成，從不敷衍了事。我知道，只有盡心盡力地完成每一項工作，才能夠真正獲得領導和同事們的認可和尊重。另外，我也非常注重與他人的合作，與同事們友好相處，共同為公司的發展貢獻自己的力量。
其次，良好的溝通能力對于一名文員尤為重要。作為文職人員，我們經常需要與各個部門的同事溝通、協調工作。一方面，我注重與同事之間的信息交流和共享，及時溝通工作中出現的問題，找出解決方案。另一方面，我也注重提高自己的溝通能力，學習如何更好地與身份各異的人進行交流，使得信息的傳遞更加高效、準確。
另外，文員的時間管理能力對于工作的效率和質量至關重要。工作中，我學會了制定合理的工作計劃。我會優先處理緊急的事務，并合理安排日常工作的優先級。根據工作計劃，我制定每天的工作目標，并會根據需要進行靈活調整。這樣的時間管理方法，使我能夠更加高效地完成任務，提高工作效率。
團隊合作是辦公室文員工作中不可或缺的一部分。在我所在的崗位上，需要與不同部門的同事緊密合作，共同完成項目目標。我們要善于傾聽他人的意見、積極參與討論，并樂于提供幫助和支持。我們要明確任務分工，做到各司其職，相互協作。通過團隊合作，我們能夠更好地發揮各自的優勢，共同戰勝困難，取得更好的業績。
最后，文員崗位也是個人成長的機遇之一。在工作中，我不僅練就了扎實的業務技能，還學會了如何與人相處、與團隊合作。通過不斷的工作經驗積累，我逐漸提高了自己的綜合素質和能力。在處理工作中的各種問題時，我學會了思考、分析和解決問題的能力，培養了應變和抗壓能力。這些能力的提高，讓我更加自信并樂于面對困難和挑戰。
總之，作為一名文員，我深知自身的工作職責和使命。通過不斷的學習和努力，我在工作中不斷成長，不斷提升自己。我相信，在未來的工作中，我會繼續保持良好的工作態度，提高溝通能力和時間管理能力，并將繼續與團隊緊密合作，共同追求更好的業績。
文員上班心得（實用18篇）篇七
其實偶們蚊子內部也很不團結，某些人本身是蚊子，但好像要拿這個來當事業來做。整天穿著個警察的便服，就好像感覺很好一樣，還來幫助警察來欺壓偶們。唉，他怎么不想想，一個月拿多少錢呢，還不是和偶們一樣，只不過是家里條件好一些而已，也不用這樣吧！整天是阿姐怎么布置得，掛在口頭，好像一條狗！真暈！要是少一些這種走狗，偶們說不定日子也會過得好一點！本來嘛，在人家機關里也混了好多年，怎么到后來還是被踢出來了！這就值得好好檢討！現在到這里來混，也不用拿兄弟們的飯碗來當籌碼啊！這種人就是所謂的敗類！也對，政府機關就吃這套，無德無用之才就是好！這樣可以充當他們的狗！總結下來，當事業來做的一般都是家里有點錢的，他們不為生活所迫，每個月工資自己用還差不多，估計家里還要貼一點！這種就是人才啊！警察喜歡！
總的來說，公安文職職業是高要求，高標準，低收入，特受氣，警察不當你人看，家里抬不起頭，看見以前的朋友多得遠，特痛苦的一種新職業。
文員上班心得（實用18篇）篇八
人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自我完美的期望和從零開始的心態，2019年我加入了公司這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新征程，也是在這樣一個全新的開始中，迎來了我20多天的新工作。在這段時間里，我學到了很多東西，比如怎么做密封、怎么清洗水包，還有如何巡檢和如何判斷設備是否正常等一系列的知識。使我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會。
在學習和實踐中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在實際工作中，無論我們在哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，就一定需要溝通，只有不同崗位之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進步更快。
我進入公司的第一天，就清楚的認識到我已經是公司的一名員工，我要通過努力工作來改變自己。不僅豐富自己的知識面，更要提升自己的素質和道德，因為德才兼備才是人才。
從學校到企業，所接觸的人和事一切都是新的，我需要時間來適應，公司聘用了我，證明我在某些方面已經得到了認可，但作為公司的新員工，我要踏實肯干，在榮耀面前退一步、在困難面前進一步。理解并保持這樣一種心態：做事不貪大、做人不計小，因為細節決定成敗。
以上是我的一些體會，在此十分感謝領導和各位師傅們給我這個新員工的關懷和照顧，使我慢慢的成長起來。我會將這段時間所學到的知識進行再消化，融合到今后的工作實踐中。我會把我的特長展現給公司，時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識，使我成為一名適應公司發展需要的優秀員工。最后，我希望各位同事和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理，我們一起奮進，去感受成功后的自豪。
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，我在公司已經有將近二個多月的工作時間了。轉瞬之間已經過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自我不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自我來說是十分寶貴的。同時也是自我取得的巨大進步。
工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，但是此刻看來，等我自我成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！
文員上班心得（實用18篇）篇九
xx年xx月xx日是我人生中第一天工作,在面對新的人和事我感覺挺興奮的..
上了快有兩個星期了,我的感受就是人不但要有本事還要有文化那樣才有出息,像那些天天做辦公室的人一天到晚，就在那動嘴皮子一個月的工資可以頂你一年的工資,不管怎樣我會在這里堅持做完幾個月,何況我自己還有很多地方去鍛煉和學習的,我相信這點苦我能吃的,因為我想讓自己成熟,長見識,這樣以后別人才會看的起自己,加油吧!
5月份快到了,是我人生中最緊張和最激動的月份我的人生路走的'好不好就看這月份了,我希望它能給我帶來好運,和我并肩作戰的兄弟們希望我們這次都能過啊,加油啊!
另外我不想解釋這個問題,有很多同學,朋友,看到我在上班感覺很奇怪明知自己在讀書為什么還有時間上班,因為這個事情很復雜我不想解釋,我希望的是我想讓你們看到結果不想讓你們看到我的過程.最后送自己三個字;加油噢!
文員上班心得（實用18篇）篇十
又是一年金秋送爽，短短一年，我已經完成從學生到外資企業員工的蛻變，回想這一路，有苦有甜，有喜有愁。從走出校門，到就業四處碰壁，從一開始的躊躇滿志到失業時的極度消沉，我感到自己的人生似乎跌落到了谷底，看不到一丁點陽光，難道畢業就失業的傳說應驗到我身上了嗎?直至收到新普科技重慶有限公司的人事通知，我哭了，那種心情，是撥云見日，是柳暗花明，是從絕望的谷底攀升到地平面的狂喜。
牌居然都嵌著新普生產的電池，能被如此優秀的大企業選上，我由衷地感到幸運和驕傲，一時間激情滿溢，從此我就將成為構筑新普輝煌的一份子了。
狂喜過后，困擾便接踵而至，工作，光有激情是不夠的。
我的工作崗位是在生產車間，工作內容是單調的流水線作業，熟能生巧的活兒，不難，但需細心和耐心。剛開始還好，穿著防靜電服，坐在環境舒適的工作間，寬敞、明亮、潔凈，覺得工作著不僅是美麗的，還是愜意的'。一天、兩天、一周、一個月.....當每天八小時都重復著相同的動作，很多時候延續到八小時之外，最初的新奇和樂趣早已煙消云散，我只感到疲憊和困乏，還有日復一日的枯燥。我開始迷茫，培訓老師說過，公司一直致力于持續發展新技術，不斷提升產品質量，因質量卓越，技術領先，深獲歐、美、日等國外市場的青睞，制造技術水平享譽業界。在以新技術著稱的新普，難道我就只能做這種缺乏營養的工作嗎?這就是我的價值?為了提高能力，吸取更多的知識，我還買了很多專業書籍利用業余時間自學，不僅僅是充電，我還想證明自己可以為公司創造更大的價值。
隨著時間走過季節，花開又花落，不知不覺，來到新普已經快一年了，公司的業務在擴大，又建了幾條新的生產線，我自學的很多知識正好能夠用在工作上，看著冷冰冰的電子元件在我手上流轉，靈動而鮮活，像被賦予的生命，有種溫暖的感動，我不再覺得這份工作缺乏營養，相反，成就感勃發，加班加點也不覺得累，每天重復同樣的勞動，也不覺得枯燥。我感受到了自己在新普的價值，完成工作很容易，但要完成得出色，有創意就不容易，幸運的是，我領悟到這一點，并且做到了，我用熱情和努力注入了這份工作。
文員上班心得（實用18篇）篇十一
9月15號我有幸參加飛航旅行網參加工作。在這個大家庭中，我個人的工作技能得到了明顯的進步，雖然在工作中還存在這樣那樣的缺乏之處，還需要更深化的去學習，至少我感到自己在成長，對工作也在漸漸成熟。如今就這段時間的工作情況總結如下：
第一、真誠待人，勤學好問。新的環境新的面孔新的工作形式，對一切新的認知都比較生疏，開場覺得不太適應。隨著漸漸的進入工作狀態，發現只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意指導我;另外經歷也是很重要的，客戶群體的不熟悉，票友系統的不純熟，很多問題就很難處理。經歷缺乏的我更需多請教他們，還有不但要學會如何做事，而且要學會如何做人，正確處理同事之間的關系是非常重要的。雖然以前有做過一年多時間，很多專業上的事情都拿得下來，但是新的流程形式和客戶信息還需要在同事的協助下去純熟。況且在這個工作中，需要更多的是大家的團隊協作才能，每一個環節都需要細致的去做好銜接。搞好團隊合作關系，是完成整體工作的前提條件。
第二、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點，條理思維明晰。辦公室是公司運轉的一個重要樞紐，承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡四面八方，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。在操作手頭訂單的時候，經常會有的接入，或這樣或那樣的訂單需要臨時處理，或者會比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多時間，但手頭的事情也不能耽誤，往往會表現的急躁，把本來紛亂的事情搞的更僵，缺乏一定的靈敏性，很多問題考慮的也不夠周全，這就需要有個輕重緩急的條理性來冷靜正確的處理。做事的條理性在前輩們的身上就深化的體驗出來，遇到問題一步步去解決，做事方式有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到進步，這是很難得的.工作經歷。
在為期將近一個月的實習里，我漸漸的從懵懂到如今的獨立操作，也從更多方面努力的探索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作才能，以更合適的方式交融進這個大團隊中，盡自己才能加深自身角色的轉變，加強自身技能含量，以更優勢、更完善、更專業的姿態勝任工作的挑戰。
文員上班心得（實用18篇）篇十二
營業員是藥房的核心之一，一個藥房的好與不好，一大半就是看這個藥房的營業員如何，藥房大多數是做回頭客的生意，而藥房營業員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感。等等，藥房的營業員可不是鬧著玩的。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術。
營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥房藥很多很雜。
營業員以微笑服務為主題。
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥房的，所以藥房營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥房營業員銷售方程式。
察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥房尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥房營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當接過藥房營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥房營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥房營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥房營業員可以采用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥房營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看。”藥房營業員：“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥房營業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥房營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。
謹慎詢問。
通過直接性提問去發現顧客的需求與要求時，往往發現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥房營業員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經驗的藥房營業員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調查”的不良感覺，從而對藥房營業員產生反感而不肯說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥房營業員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進。藥房營業員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥房營業員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現與反應。
耐心傾聽。
1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥房營業員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發覺藥房營業員并未專心在聽自己講話，那藥房營業員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。
3、適當發問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥房營業員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥房營業員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。
4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥房營業員就必須要讓顧客的意見發表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥房營業員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產生誤解，而且藥房營業員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術。藥房營業員在平時同朋友、家人、服務對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。
最后，提醒各位藥房營業員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關心的問題，而后根據他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。
文員上班心得（實用18篇）篇十三
“為自己工作〞一句多么簡單動聽的話，但是真正可以做到的有幾人呢，什么才叫“為自己工作〞。自昨天觀看李強教師的為自己工作的演講后，讓我深化的體會和理解到了其中的含義：那就是在我們的職業開展的過程中，無論什么時候我們的工作熱情和努力程度不為工資待遇的不高、不為別人評價不公而減少。
公司興旺，員工人人有責。所有的員工都都應與公司一起成長。與公司共命運，全心全意做好自己的工作。
一個人工作的過程同時也應是提升自我的過程。假如我們不能在工作中完善自我，那么如同逆水行舟不進則退一樣，我們就會落伍，跟不是時代的開展，更確切的說，我們就不能為公司創造價值。
假如我們可以認識到我們是在為自己做事，我們將會發現工作中有許多個人成長的時機。通過工作，我們能學到更多的知識，積累更多的經歷，可以充分發揮自己的潛能，展現自己的`才能，“心態決定一切〞。為自己工作，我們就不會懶惰，不會抱怨，不會消極，不會疑心，不會馬馬乎乎，不會投機取巧，更不會存在跳槽。
改變態度，忠于公司，用心工作，實現自我!態度將直接決定我們的工作進展。我們應始終抱著謙虛慎重的學習態度去對待我們的工作，積極和周圍的人溝通，努力把工作做到最好。
對于一個身職場的員工來說，要想在自己所從事的工作上做出一番成績，并能獲得很好的開展機遇和空間，我們就要端正對待工作的態度，認識到自己如今所從事的工作的意義所在，并且帶著一顆感恩的心。
作為公司的一員，我認為我如今必需要端正自己的工作態度，積極主動地作好自己的工作，把自己的本職工作做細、做實，多多注重細節，努力融入到我們齊全的大家庭中。
文員上班心得（實用18篇）篇十四
作為一個上班族，每天闖入都市的我經歷了許多，也學到了不少。上班的這幾年，我積累了很多關于工作和生活的心得體會。以下是我對上班的一些思考和感悟。
第一段：職業選擇的重要性。
在我的工作生涯中，我深深地認識到了職業選擇的重要性。剛開始的時候，我只是盲目地跟隨潮流選擇了一個行業，但是我很快發現自己對這個行業并不感興趣。于是我決定重新考慮我的職業發展。通過反思和研究，我發現了我的激情所在，并開始朝著自己真正感興趣的行業前進。這次的選擇改變了我的工作態度和生活質量，我變得更加投入和積極，每天上班都充滿了動力和激情。
第二段：工作與生活的平衡。
在工作的過程中，我逐漸體會到了工作和生活的平衡的重要性。上班族的生活節奏往往很快，工作壓力大，容易忽略自己的身心健康。我曾經為了追求更好的業績而放棄了體育鍛煉和休息，結果導致身體逐漸出現問題。后來，我明白了工作只是人生的一部分，為了更好地工作，我必須保持身心的健康。于是我開始定期鍛煉，注重休息和調節，在工作和生活中保持了良好的平衡。這讓我更加從容和專注地面對工作，也提高了我的工作效率。
第三段：提升自我價值。
上班不僅僅是為了賺錢，更重要的是提升自己的價值。在我的職業發展中，我始終保持著學習的態度。無論是技能還是知識，我都努力不斷地提高自己。通過參加培訓、讀書和學習新技術，我不斷地充實自己，并將自己所學應用到工作中。這不僅讓我在工作中表現出色，也增加了我的競爭力。我相信，只有不斷地追求進步和提升，才能獲得更大的發展和更好的機會。
第四段：團隊合作的重要性。
在工作中，我深刻地認識到了團隊合作的重要性。一個成功的團隊是由每個成員的努力和奉獻構成的。我在團隊中學會了傾聽和尊重他人的意見，也學會了與他人合作。通過合作，我意識到了團隊的力量和效率。團隊的共同目標激勵著每個人為了團隊的利益而努力奮斗，每個人的貢獻都會在團隊成就中得到充分的體現。真正的團隊合作不僅能帶來成功，還能讓我們在工作中獲得更多的快樂和滿足感。
第五段：對生活的感恩與熱愛。
最后我深刻地認識到了對生活的感恩與熱愛的重要性。工作是我們獲得自我實現和自我價值的重要途徑之一，也是與社會聯系的紐帶。我們應該感謝我們擁有這個工作的機會，并對這個社會負責。同時，我們要熱愛自己的工作，只有對工作熱愛才能更好地投入其中，才能獲得更大的成就和滿足感。對工作的熱愛讓我每天上班都充滿了動力和愉悅，讓我享受勞動的快樂。
通過這幾年的上班體驗，我認識到了職業選擇的重要性，學會了工作與生活的平衡，努力提升自己的價值，體驗了團隊合作的力量，也深深感受到了對生活的感恩和熱愛。我相信，只有不斷地探索和實踐，我們才能獲得更多的經驗和成長。上班不僅是為了生存，更是為了實現自我。
文員上班心得（實用18篇）篇十五
昨天公司組織全體員工在公司二樓會議室開會學習，學習內容為觀看李強主講的?為自己工作?光碟，看完后，心潮澎湃，深有體會。
第一點體會：不管在哪個崗位上，要想獲得成功，一定要擺正自己的位置，端正自己的心態。
李強教師講：“當你擁有第一份工作的時候，你正在表達你自身的價值;當你做好一件工作的時候，你正在使你的自身的升值得到升華;只有懂得工作是為自己的人，才真正懂得工作是多么的快樂。〞，從學校畢業邁向社會后，擁有了人生中的第一份工作時，我們才開場為這個社會創造價值，此時，才真正開場表達自己的價值。無論你在學校里的成績曾經多么優秀，可是，一旦走上工作崗位，就得從頭開場，重新樹立自己的目的，重新定位自己的起點。記得剛上班的時候，覺得自己做事，跟自己待遇成了負資產，可是廠指導又安排了個什么都不懂，卻不懂裝懂的人當我們的主管，在人前事情總是吹噓他什么都會，心里很不服氣，選擇了一走了之。如今回想覺得自己為了一個可以防止的矛盾，覺得還挺可笑，太淺薄，意識到在工作中學到的知識，是最粗淺易懂的，也是最全面的，只有打好根底，對自己的企業有了全面的認識，才能將自己的所學所知交融到工作實際中去，才能更好的去擊垮你的`對手。
我們所缺的就是“用心〞二字。在同一個崗位上久了，有的人難免會有種麻木的感覺，總覺得每天都做一樣、重復的工作，沒有激情，沒有新穎感，就像機器人一樣，可有的人呢，兢兢業業，努力創新，抑制困難，迎難而上，在自己平凡的崗位上做出了閃光的成績?得到了指導和社會的認可。這是為什么呢?因為他們是用心在工作。正是因為他們認真、用心的工作，就一定會發現問題，而在解決問題的過程中，對自己的技能是一種鍛煉、一種進步。俗話說：熟能生巧。應該就是這個道理。這兩種人，你愿意把事情托付給誰呢?所以，當我們看到有人被委以重任而自己總是被無視時，一定要想想自己的工作態度。只有自己辦事認真、用心，才能成長，才能進步，才能更好的得到指導認同，從而使自己的價值得以表達。
反思自己這些年的工作，剛開場時，一心想展現自己，希望得到肯定，得到認同，于是工作兢兢業業、盡心盡責，結果看到的是某某人升職了，某某人加薪了，某某好象以前還不如我，如今混得多好啊，某某人進了好多公司可有的還在繼續找工作。這樣每過一天反而有種失落的感覺，嘆息到不就是為薪水工作嗎?畢竟人人都要生活，沒有錢，怎么過活呢?誰付我一天薪水我就為誰工作一天。工作沒責任感和使命感，當一天和尚撞一天鐘，碌碌無為。看完了李強演講的碟子?為自己工作?后，才知道：原來有目的的工作、用心的工作是一件多么令人愉快的事。誰給你提供了工作時機，你就要感謝他并把自己的工作盡職盡責做好，努力地進步自己的工作價值，創造更高的工作效益。這就是你的工作。
俗話說：“不想當元帥的士兵不是好士兵〞，同樣，世界上沒有不想成功的人。看完?為自己工作?后，我的思路明晰了許多：怎樣才能在自己的平凡的工作崗位上干好?第一步，要明確的知道自己到底會干什么?可以干什么?第二步，時刻提醒自己，我干得怎么樣，對不對得起自己的報酬以及上級的信任?第三步，要理解自己這么干能給企業帶來什么?在今后的工作中，我一定努力盡職盡責地完本錢職工作。為公司的開展而發一束光。同時也要努力學習相關知識進步自身全能素質。希望為自己在以后的工作中可以起到更大的作用。能為公司創造更高的效益而盡一份力。
高薪待遇，需要我們盡職盡責地工作好，努力爭取。而不是立幾個目的在那里，沒有實際行動，那是沒用的。有人說有恒心的人“立長志〞沒恒心的人“常立志〞。成功不成功。相信我們每個人心里都有數。
假如每個人都這樣，我想，我們的公司也有一天會涌現出無數的精英，而我們的公司也會成為同行業頂尖的。
文員上班心得（實用18篇）篇十六
b如果你計劃先過2科的話，下一年再過2科的話，可在當年的6月開始看書。
c每周的時間安排：（上班族的時間安排）。
周一—周五：每天晚上下班吃完晚飯后8：00—23：00看書聽音頻，每天三個小時。
周六也要看書，早上是記憶最好的時候，可適當早點起床早讀。
周日留一天時間給自己放松一下（可去爬山，羽毛球等）。
醫學教育考試網覺得：藥2》藥綜》藥1》藥事，要是計劃一次過曬，就看自己的知識吸引程度來安排復習，不用管順序問題，畢竟能一次過的人都是牛人，這里不提供意見；要是計劃2年的話，我建議第一年先過藥事和藥1，貪心點可爭取一下藥綜，下一年在過藥2，畢竟做任何事都是從容易的開始才能提升人的積極性，不然一開始就好似藥2這么難，連興趣都沒了，還考什么試！
文員上班心得（實用18篇）篇十七
時間過得很快，已經在云升咖啡廳實習完了。很高興能參加107屆的廣交會實習。在這個充滿期許而又短暫的實習征途當中，雖然是簡單的服務生的工作，但要成為高素質的服務生也不簡單，因為是廣交會，所以每天要面對來自世界各地的客人，我們必須處變不驚，從容地滿足客人的要求，必須懂得一些禮儀和外語。
記得剛下第一張單的時候，心里緊張得無法形容，等順利服務完客人的時候，我的心情真的非常復雜，只記得當時就徑直走進廁所，還拼命確認自己是否出差錯。有些客人很熱情，還跟我們聊天，聊得高興之極，便有了傳說中的小費，第一次收到小費，還真不知道怎么回事，因為不在我的預期中，只記得當時靦腆的表情，后來通過跟別的同學交流才發現收到小費的時候要很高興大方地接受。更多實習報告盡在：最開心的時候就是客人要求跟我們拍照留念。當然也有的客人很刁難，點餐的時候諸多要求，但是我們也只有一一滿足他們的要求。去茶水間休息的時候和吃飯的時候，跟主管們和同學們一起相處，有說有笑的，是一天中最開心的。
我的工作是服務員。很多人肯定瞧不起這個職務，認為這個行業沒有什么技術活，端菜倒茶的個個都可以干好，其實不是。服務員干的事很瑣碎，不僅要耐心，而且要細心，和顧客打交道一定要開心微笑。我們服務員什么都能干!擺臺、折口布、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得知道每道菜的名字、特點，酒水的名字、度數，服務客人，還要管理好自己所分配的餐具，對自己所管轄的區域保持干凈還要擦洗玻璃杯，早上還得打掃衛生等等。我們的工作量很大，不管受什么委屈在客人面前就是一張笑臉。做服務員我學到最重要的一點就是禮貌。我們剛去時不怎么和人打交道，經理就常常叫我們看見客人都得說：“您好!”，同事之間可以說：“您好!”、“你辛苦了!”之類的話。經理還經常特意從我們身旁走過，要是沒有和他打招呼，就受批評。開始時我們覺得不好意思，那經理就叫我們要練習，說只要看到人就條件放射說出“你好!”這樣的才可以。后來慢慢的習慣成自然了，以至于聽見叫服務員的就說“你好!有什么需要幫忙的?”有時候在超市或別的商場聽見別人叫服務員還以為叫自己呢。我們在在批評和鼓勵中不斷改善自己。
這段時間的實踐，雖然不是選的我們的專業部門，但是從中我還是學到了不少對以后工作有用的東西，比如說心理素質的培養，耐力的考驗，這都是我們以后的工作中要碰到的東西，我們的專業再好，沒有一個好的心理素質和適應社會的能力。也是不好在這個復雜多變的社會中立足的。從中我也了解到了自己的不足之處，在以后的學習中我會努力抓住這個學習的好機會，多學點東西，以便以后在社會中爭取自己的一席之位做充分的準備。我相信成功始終會眷顧有準備的人的。實習對我們來說是個新鮮的事情，行前，老師也特別交待我們，因為我們是大學生，所以更要注意從基層做起時，不要眼高手低，不要在情緒上有抵觸。
在這里每天的時間都是非常緊的，尤其是客人的高峰期，沒有什么時間玩，天天都是做同一件事，你說不累，那是假的。在這里我懂得了許多，以前只是嘴上說說，現在真的感受到賺錢的不容易。想到父母為了養家，為了送我讀書是多么偉大的一件事，他們真的不容易。還懂得了，要做好一件事情，必須要有一定的意志，還要善于學習、發現問題、多問幾個為什么會是這樣，你一定可以學到很多東西，養成多想多問的習慣，對以后的工作一定會有幫助的。感到了生活的充實和學習的快樂，以及獲得知識的滿足。真正的接觸了社會，使我們消除了走向社會的恐懼心里，使我們對未來充滿了信心，以良好的心態去面對社會。同時，也使我們體驗到了工作的艱辛，了解了當前社會大學生面臨的嚴峻問題，促使自己努力學習更多的知識，為自己今后的工作奠定良好的基礎。
文員上班心得（實用18篇）篇十八
又是一年金秋送爽，短短一年，我已經完成從學生到外資企業員工的蛻變，回想這一路，有苦有甜，有喜有愁。從走出校門，到就業四處碰壁，從一開始的躊躇滿志到失業時的極度消沉，我感到自己的人生似乎跌落到了谷底，看不到一丁點陽光，難道畢業就失業的傳說應驗到我身上了嗎?直至收到新普科技重慶有限公司的人事通知，我哭了，那種心情，是撥云見日，是柳暗花明，是從絕望的谷底攀升到地平面的狂喜。
牌居然都嵌著新普生產的電池，能被如此優秀的大企業選上，我由衷地感到幸運和驕傲，一時間激情滿溢，從此我就將成為構筑新普輝煌的一份子了。
狂喜過后，困擾便接踵而至，工作，光有激情是不夠的。我的工作崗位是在生產車間，工作內容是單調的`流水線作業，熟能生巧的活兒，不難，但需細心和耐心。剛開始還好，穿著防靜電服，坐在環境舒適的工作間，寬敞、明亮、潔凈，覺得工作著不僅是美麗的，還是愜意的。一天、兩天、一周、一個月.....當每天八小時都重復著相同的動作，很多時候延續到八小時之外，最初的新奇和樂趣早已煙消云散，我只感到疲憊和困乏，還有日復一日的枯燥。我開始迷茫，培訓老師說過，公司一直致力于持續發展新技術，不斷提升產品質量，因質量卓越，技術領先，深獲歐、美、日等國外市場的青睞，制造技術水平享譽業界。在以新技術著稱的新普，難道我就只能做這種缺乏營養的工作嗎?這就是我的價值?為了提高能力，吸取更多的知識，我還買了很多專業書籍利用業余時間自學，不僅僅是充電，我還想證明自己可以為公司創造更大的價值。