計劃書能夠幫助我們規劃工作或學習的目標，使我們更加有針對性。針對不同類型的計劃，以下為大家提供了一些范文，供大家參考和借鑒。
大廈物業保潔管理方案大全（18篇）篇一
會，同時也為物管中心的平穩轉制打下良好的基礎。
本著科學、務實的態度，為避免機構臃腫給管理帶來的不便，根據物管中心后勤服務項目的范圍及針對的服務對象和對外經營的情況，現將物管中心機構設置為三部一室，即辦公室、工程部、綜合部、經營發展部和旅行社。
1.辦公室。
管理范圍：公文處理、人事管理、安全保衛及園區交通管理、駕駛員管理、分部各部門的協調工作。
2.工程部。
管理范圍：分部辦公樓的工程維修工作、分部家屬區的工程維修工作及綠化管養、維護工作、新迎小區和云津市場住宅區的工程維修工作、分部住宅區域衛生工作。
3.綜合部。
管理范圍：分部辦公樓衛生、收發及會議室管理工作、分部中餐管理工作、物管中心財務管理工作、醫務室管理工作。
4.經營發展部。
管理范圍：鋪面出租、招待所管理、文化用品經營部管理、其它經營項目。
5.旅行社。
管理范圍：旅行社日常管理及經營業務。
1、辦公室：主管1名、駕駛員1名、保安管理員兼駕駛員1名。
2、綜合部：主管1名、會計1名、出納1名、醫務室人員1名。
3、經營發展部：主管1名、招待所人員1名、文化用品經營部人員1名。
4、工程部：主管1名、工程人員1名。
5、旅行社：主管1名。
1、符合應聘條件的園部及分部工作人員。
2、競聘條件（參與競聘人員年齡均要求在45歲以下，不含45歲）。
（一）辦公室：
（1）辦公室主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，具有較長時間的辦公室工作經歷，溝通、協調能力強，具有較強的文字功底和公文處理能力。
（2）駕駛員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，持有駕駛b照，具有5年以上駕齡，熟悉汽車維修和護理，吃苦耐勞，能適應經常出差。
（3）保安管理員兼駕駛員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，具有5年以上的相關工作經驗，熟悉保衛安全業務，熟悉內保及安全消防業務，溝通、協調能力強，工作責任心強。
（二）綜合部。
（1）主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，溝通、協調能力強，具有一定的財務知識及管理能力，熟悉一定的醫務知識，持有會計資格證，工作責任心強。
（2）會計：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，具有5年以上的從業經驗，持有會計資格證，動手能力強。業務突出者，條件可適當放寬。
（3）出納：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，具有從事該行業的相關資格證書，從業經驗5年以上，實作能力強。業務突出者，條件可適當放寬。
（4）醫務室人員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，熟悉一般的藥物知識及醫務知識，具有5年以上的工作經驗，持有從事該行業的相關資格證，工作責任心強，動手能力強。
（三）經營發展部。
（1）主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，熟悉對外經營業務，協調、溝通能力強，具有一定的人際關系網，能根據市場的變化調整經營方針和經營思路，進行有效的項目管理和經營。業務能力強者，條件可適當放寬。
（2）招待所管理員：年齡45歲以下，身體健康，熟悉接待業務，具有一定的管理能力，溝通、協調能力強。
（3）文化經營部人員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，具有一定的零售商品銷售能力及管理能力，溝通、協調能力強。
（四）工程部。
（1）主管：年齡45歲以下，大專以上學歷，身體健康，具有10年以上的工作經驗，具有相關的從業資格證，工作責任心強，業務能力突出者，條件可適當放寬。
（2）工程管理人員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，具有10年以上的工作經驗，動手能力強，工作責任心強。
（五）旅行社主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學歷，熟悉旅行社業務，具有較強的管理能力，熟悉旅游行業的有關規定，具有相關的從業資格證。溝通、協調能力強，工作責任心強。
以上欲參與競聘的人員在了解競聘崗位要求、細則后，請于三日內按擬競聘崗位寫出擬職計劃書，通過物業中心評議后確定崗位。
大廈物業保潔管理方案大全（18篇）篇二
近年來，在商業中出現了一種新的購物場所——超市，在城市中十分火爆。這種直接、方便、快捷的購物方式，不僅倍受顧客的青睞，而且這種購物場所日益增多。筆者認為，如果將社會化、專業化、市場化的物業管理引入大型超市的管理中，通過高素質隊伍的高起點管理、高標準服務，定會給顧客創造更加安全、優美、潔凈、方便的購物環境。這樣不僅可以極大地方便顧客，而且會給經營者帶來更大的社會效益和經濟效益。
研究超市的物業管理，必須結合超市物業的特點，超市作為商業物業，除了具有一般物業的共性外，還有其自身的特點，這些特點大體可以歸納為：
１、直接性。真接性是指顧客在超市購買商品，不用經過營業員來幫助選購，而由顧客直接從貨架上挑選。這樣就改變了過去由營業員對顧客的直接服務，變成了購物者在商場中自行挑選，這種購物方式的革命不僅可以極大地方便顧客，而且可以節省大量的營業人員。
２、服務性。服務性是由超市自身的性質決定的，這是因為超市服務行業，為顧客服好務，讓顧客乘興而來，滿意而歸，即是超市的出發點，也是超市的歸宿。為了達到此目的，超市的經營者應當盡量做到品種齊全，不僅要經營百貨、食品、服裝，而且要經營圖書、副食品、水產品等等，除不宜超市經營的商品外，應當是應有盡有。
３、時間性。顧客到超市購物的時間，大都集中在節假日、雙休日和晚間，而平時和白天顧客相對少些。
４、客流量大。從目前來看，超市的客流量相當大，一般一個大型超市每天要接納數千人、上萬人、甚至更多，每逢節假日客流量更大。
５、面積大。一般一個大型超市的建筑面積小則幾千平方米、上萬平方米，大則幾萬平方米，有的甚至更大。
６、車輛多。一方面來超市物的顧客，有的自帶機動車或騎自行車，超市外面需要存放的車輛較多；另一方面，凡在超市內購物者大都要用一臺購物車，這樣無論是在超市內，還是在超市外，來來往往的車輛不斷。
根據超市物業的特點，物業管理應遵循以下原則：
１、一切為了方便顧客的原則。設立超市的目的'就是為了方便顧客，為人民群眾創造方便、快捷的購物環境，因此，物業管理企業的一切工作都要圍繞方便顧客展開。這里除了超市經營者在為顧客提供的高品種類、商品的擺放、營業時間、交款結算、包裹寄存等要方便周到外，物業管理人員，要在購物指南、車輛管理、電梯管理、空調管理等方面為顧客提供方便。
２、刻意創造優美購物環境的原則。清潔的衛生環境，優雅的購物環境，良好的管理秩序，周到的服務質量，對超市來說是無形的廣告，可以吸引眾多的回頭客，這將給經營者帶來巨大的社會效益和經濟效益。反之，如果超市衛生環境不好，購物環境差，管理服務不到位，即使超市具有方便顧客的諸多好處，也難以吸引顧客。因此，物業管理人員要通過完善的管理和優質的服務，為顧客創造優美整潔、方便舒適的衛生環境和購物環境。為了保證超市購物環境井然有序，超市工作人員在往貨架上貨時要盡量在營業前或閉店后進行，切不要在營業時間進行。
３、確保顧客購物安全的原則。超市內裝修多、電氣設備和線路多，如果稍有不慎就會引起火災，因此，物業管理人員除要經常對消防設備進行檢查和維護外，要特別防止電器失火，杜絕火災事故的發生，確保顧客在超市購物的安全。同時，超市在營業中要配備相應的保安便衣人員，在超市巡邏，防止偷盜案件的發生。晚間，保安人員要堅持值班巡邏，防止偷盜案件的發生。對顧客寄存的物品要妥善保管，做到不亂、不錯、不丟失。
超市物業管理的內容是多方面的，物業管理人員應突出抓好以下幾點：
１、環境衛生管理。環境衛生是超市物業管理的重要內容。超市商品多，購物人員多、流動量大，每天有成千上萬的顧客來此購物，其環境衛生的好差直接影響顧客對超市的印象，也直接反映出超市的管理水平和企業形象。因此，物業管理人員應當通過辛勤的工作，努力創造一流的衛生環境。特別是要針對超市面積大、人員流動性大的特點，配足清掃保潔人員，實行分片保潔，責任到人，尤其是對于前廳、通道、樓梯、電梯、水房、洗手間等要有專人負責，實行全天保潔。對房屋立面、玻璃圍幕、走廊墻面、地面等要定期進行粉刷或清洗，使其始終保待清潔的面貌。
２、治安保衛消防管理。治安保衛是超市物業管理的又一重要內容。物業管理人員在超市營業中要確保顧客不失盜，在閉店后要保證超市的物品不被盜，這就要求物業管理人員要忠于職守，盡職盡責。杜絕一切盜竊案件的發生。同時，要做好消防管理，防火工作是超市的重中之重，一旦發生火災，后果將不堪設想。保安人員對于超市的重點部位要定時進行巡邏，發現問題，及時處理，確保其財產的安全。
３、設備設施管理。超市的設備、設施主要有電梯、空調、供水、供電和北方城市的冬季供暖等等，如果任何一個方面出現問題，都將給顧客帶來不便。再如，炎熱的夏季或寒冷的冬季，空調或供暖出現問題，都將直接影響到經營。因此，物業管理人員要經常對設備設施進行維修和養護，保證其正常運行。
４、車輛管理。超市是購物者聚集的地方，其車輛多，流動性又大。因此，超市的物業管理要配足車輛管理人員，對顧客的機動車和非機動車要分別停放，注意保管，做到不丟失，不損壞。此外，對于超市中為顧客配備的購物方便車，要管理有序，擺放整齊，將顧客用后的購物車要及時收集，擺放到規定的位置，防止亂堆亂放，為購物者創造良好的管理秩序。
大廈物業保潔管理方案大全（18篇）篇三
一、崗位職責。
保潔隊長工作職責。
一、接受并留意上級領導的提示及工作的要求。
二、檢查班組員工到崗情況，查看是否全勤工作，對缺勤情況及時采取補救。
措施，合理安排下屬人員工作。
三、檢查所管轄范圍的清潔衛生狀況，如室內、室外、公廁等。
四、隨時檢查員工的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。
五、編制公共衛生轄區內的人員安排計劃，清潔用品供應計劃。做到精打細。
算，減少損耗，控制成本。
六、關心員工生活，掌握員工的工作情緒，指導好員工的工作，增強班組的。
凝聚力。
七、定期做好各項維修的上報（包括公共區域內的水池、照明、清掃器具等），
以便公司做好預算，保證資金到位。
綠化員崗位職責。
一、遵守物業公司和項目部各項規章制度，工作時儀表整潔，著裝帶工牌上。
崗，樹立勤奮敬業精神。
二、對花草樹木要定期培土、施肥、除草和病蟲害，發現花木的死株、病株。
要適時清除，缺株要在季節補植。
三、保證綠化場地不留雜物，配合環衛部門搞好綠化環境衛生工作，負責小。
區門前盆花的養護擺放和重大節日綠化花卉的布置。
四、愛護工具，工作完畢后清理工作現場，并將工具擦洗干凈，妥善保管。
五、認真鉆研養花、植樹的有關種植技術，使之所管理的區域花木生長茂盛，
常年達到良好的綠化效果。
六、以人為本，優化環境，巧妙設計，合理搭配，做到春有花、夏有蔭、秋。
有果、冬有青，將綠化美化、實用經濟、美觀安全有機的結合在一起，精心營造人與自然和諧。
七、堅持“四個一”和四不準的原則，提高服務質量，實行質量追究制。
八、按時完成項目部交給的其他隨即性任務。
保潔員崗位職責。
一、遵守物業公司和項目部各項規章制度，統一著裝戴工牌上崗，樹立勤奮、
敬業精神，積極自覺主動的完成任務。
二、聽從班長指揮，保質保量的完成本人所負責區域內的清掃工作，遵守勞。
動紀律，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區域衛生。
三、發揚相互協作精神，注意查看衛生責任區設施完好情況，發現問題及時。
報有關部門處理，并注意觀察治安及防火狀況。
四、每日清潔工作的內容：
1、道路（含人行道、停車場）負責清掃兩次，整天保潔。
2、管轄區域內綠化帶，如草地、花木灌木、建筑設施等清掃一次。
3、各樓層電梯橋箱及電梯門拖洗兩次，圍身板清抹一次。
4、各樓層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清擦一次。
5、清倒垃圾桶內垃圾，并擦拭桶體。
五、每周清掃工作：
大廈物業保潔管理方案大全（18篇）篇四
一、衛生間：
（一）便池、小便池。
1、清洗方法：
a、刷洗：用潔廁靈以刷子刷洗池子中的污垢，用清水刷洗便池腳踏處，用濕抹布擦拭小便池外部，并用干抹布抹干。
b、沖洗：清水沖洗池子即可，不留雜物。
2、標準：保持地面潔白光亮見本色，無污垢，池子外部無污漬、無水漬。
（二）腳踏沖水器、手紙盒、垃圾桶。
1、清洗方法：
a、用濕抹布擦拭局部污漬、水漬、垃圾桶內膽可用水清洗。
b、用干抹布抹干，垃圾桶套垃圾袋。
2、標準：保持金屬見光、無塵、無污漬、無水漬、無破損、手紙盒有足夠的手紙。
（三）衛生間門、開關、隔板、衣鉤、幽默畫、梳妝臺。
1、清洗方法：
a、衛生間門、開關、隔板用濕抹布清洗污漬，用干抹布抹干。
b、衣鉤用干抹布抹干凈。
c、幽默畫框用干抹布抹塵。
2、標準：保持無塵、無污漬、無水漬，門上標識完好無損，衣鉤光亮，幽默畫完好無損。
（四）洗手池、洗手臺、水龍頭、鏡子、燈筒。
1、清洗方法：
a、洗手池：用抹布蘸清潔劑擦拭池中污垢、水垢、油漬，用清水沖洗干凈即可。
b、洗手臺：用濕抹布擦拭臺面及臺下的污漬、水漬，用干抹布抹干。
c、水龍頭：用干抹布抹干。
d、鏡子：用濕抹布擦去局部的污漬、水漬，用干抹布抹干凈。
e、燈筒：用干抹布抹塵。
2、標準：保持無塵、無污漬、無水漬見本色，水池無污垢、無油漬，水龍頭光亮，鏡子光亮，燈筒干燥無故障。
（五）干手機、紙巾盒、擦鞋機。
1、清洗方法：用濕抹布擦去局部污漬、水漬，再用干抹布抹干。
2、標準：保持無塵、無污漬、無水漬，紙巾盒有足夠的紙巾，擦鞋機正常工作。
（六）墻面、電源開關、掛畫、地面、暖氣組。
1、清洗方法：
a、墻面：用濕抹布擦拭污漬、水漬，用干抹布抹干。
b、電源開關：用干抹布抹塵，去污漬。
c、掛畫：用濕抹布擦拭污漬、水漬，用干抹布抹干。
d、地面用干凈的濕拖布清洗，用干拖布拖干。
e、暖氣組：用濕抹布擦拭污漬、水漬，用干抹布抹干。
2、標準：保持無塵、無水漬、無污漬、地面無雜物、干爽。
二、樓道：
（一）走廊地面、腰線。
1、清洗方法：
a、地面：用掃帚去雜物；用濕拖布拖去污漬，用干拖布拖干。
b、腰線：用用濕抹布抹去灰塵。
2、標準：保持無雜物、無污漬、無水漬、干爽。
（二）樓道大垃圾桶，樓道兩側的花卉。
1、清洗方法：
a、垃圾桶：上邊的蓋用水洗干凈，裝好清水，外圍用干抹布抹干，桶身和桶膽用濕抹布擦去污漬，用干抹布抹干，套垃圾袋。
b、花卉：用干抹布抹去花葉的塵土，用濕抹布擦拭花盆和花墊，并用干抹布抹干，清除花盆中的枯枝敗葉和雜物，定位擺放。
2、標準：保持金屬光亮、無塵土、無污跡。
三、掃尾。
1、檢查有無遺露的地方和清掃過程中造成的污染。
2、及時用合適的方法清理。
四、收尾工作。
1、清洗所有的清潔工具，定位擺放。
五、其他：
（一）每周定期清理項目。
1、墻面高處部分：用濕抹布擦去塵土污漬，用干抹布抹干。
2、筒燈：用干抹布抹塵即可。
3、排風扇：用干抹布抹塵。
4、地面：用地刷洗衣粉水刷洗污垢，再用干凈拖布拖洗干凈至水清。標準：無塵、無污垢見本色，排風扇正常工作。
（二）清潔工具的清洗方法及標準。
1、濕拖布、干拖布：用消毒水浸泡15分鐘，然后用清水洗凈（不定期清洗以干凈為宜）。
2、抹布：用消毒水浸泡10分鐘，用清水洗凈（不定期清洗以干凈為宜）。
3、掃帚、簸箕：用洗潔精水清洗，用清水洗凈（不定期清洗，以干凈為宜）標準：拖布、抹布干凈、無異味；掃帚、簸箕無污垢、無異味見本色。
大廈物業保潔管理方案大全（18篇）篇五
1、物業地域范圍開闊，封閉性交強。
3、購置物業用途復雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等；
4、物業管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設施及服務的管理。
1、推薦在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業主帶給的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區域內具有公共及社會性質的工作，其對具體的環境衛生標準及人員素質與直接為業主帶給保潔服務的要求不同，分開管理有利于降低物業管理成本，必要時能夠透過物業公司將該部分工作對外進行分包處理。
2、突出物業管理的兩個體系，即突發事件的應急處理體系以及針對業主的管家式的服務體系。
2、對市政道路的保潔；
3、對業主庭院環境的保潔（主要集中在季節更替時，如刮風導致的塵土積累或落葉）；
4、24小時水電維修；
5、對業主生活垃圾的定時清運；
6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護；
7、項目范圍內綠化的種植與養護；
8、業主能源費用的代收代繳；
9、定期花木殺蟲及滅鼠；
10、暫住證等社區性證明u》。
11、業主院落檔案的管理。
1、管家的服務，是指由管家負責，帶領包括保安、保潔、廚師、司機等為主人帶給盡可能完善的服務，針對玉河項目提出的管家式服務，應理解為透過物業管家的努力為業主帶給盡可能多的服務，隨時解決業主提出的關于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務推薦由2至3人24小時專職負責三到四位業主隨時有可能提出的服務要求，業主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的.解決業主提出的問題；任何針對業主的服務均需由物業管家陪同。這樣，業主提出的要求有專人負責，，避免了處理問題相互推托的狀況提高解決問題的效率，同時對業主的各種服務也同樣由該物業管家帶領陪同，增加了業主對物業人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業主的不安全因素。
3、管家式服務的資料：
a、業主訂購報刊的派送（報紙需經過熨燙，免費）。
b、帶領工作人員完成業主提出的家政服務要求（付費）。
室內清潔。
搬家、搬物。
地板、地毯的清潔養護。
代收洗、補、燙衣物。
室內插花、裝飾。
代購日常生活用品。
車輛清洗服務。
家庭看護管理。
c、為業主帶給車輛接、送服務（付費并需要提前預約）。
1、保衛部門日常工作資料：
24小時固定安全崗位的值勤。
24小時流動崗位的安全及消防巡視。
車輛停放的安全管理。
特殊時間段道路車流、人流的疏導管理。
2、保衛部門的設施設備：
中央控制室。
與中控室連接的門禁對講系統。
設像監視系統。
電子巡更系統。
業主院落重點部位（廚房）設置煙感報警系統。
停車管理系統（如有大規模公共停車位需要管理）。
安防器材（對講機、滅火器、警棍等）。
3、保衛部門帶給的委托性特約服務：
禮儀性保衛。
短途護衛（主要為業主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛）。
（以上兩種服務帶給時需要有物業管家陪同并屬付費項目）。
業主物業的安全性是本項目物業管理的關鍵所在，除帶給一般保衛方式外，還應建立聯動體系，保證在突發事件發生時及時控制事態發展，將業主的損失降低。應急處理體系流程如下：
1、遇有突發事件，業主透過門禁對講系統向中央控制室報警（或直接找物業管家）；
3、由物業管家向值班物業經理匯報現場狀況；
4、物業經理根據物業管家對現場狀況的匯報決定是否報警（110、119、120、999等）。
大廈物業保潔管理方案大全（18篇）篇六
我校全校搬遷進入大學城，使得我校的學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時對我們的學生宿舍管理有了新的要求，我們在經過調研的基礎上，結合我校的實際情景，決定引入物業服務體系，使學生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉化，公寓內的服務管理向機制化、標準化服務方向轉化，公寓管理手段向企業管理的方向轉化，故特制定《廣州大學城生活區學生公寓物業管理方案》，以下稱本方案。
根據我校的實際情景，為了做好物業管理的示范、試點工作，故先從b1~b10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。
成立學生公寓管理部，負責學生公寓內日常工作和物業服務監督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責公寓內日常工作。員工統一著裝上崗、禮貌作業、規范操作。所有員工要進取做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學生公寓服務資料和標準（附件1）、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4），按照物業管理行業標準和規范結合我校學生公寓具體工作進行管理。
學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）。
學生公寓管理部物業監理：2名（由正式職工出任）。
學生公寓宿管員：8人。
學生公寓樓內保潔員：8人。
學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內保潔員出任）。
共需外聘人員16人。
1、人員工資。
2、員工勞保、工具等費用。
3、標牌、標示、垃圾桶等費用等。
綜上所述，運行費用約為300，000.00元。
附件1：學生公寓服務資料和服務標準。
1、房屋共用部位的維護和管理。
公寓管理處定期和冬、雨季節或天氣異常時對房屋居住情景進行檢查維修，或居住人發現問題及時報修。對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。年底進行全面檢查，對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。
2、用部位及設施設備的運行維護管理。
定期對共用部位及設施設備進行保養維護，保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率堅持在98%以上。正確操作和使用設施設備，無因操作使用不當而導致安全事故發生。
3、環境衛生服務標準。
（1）、公寓樓區域內的環境、場地及公共部位。
標準：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網、無亂貼亂畫；區域內無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛生死角、無異味等。
（2）、樓道、樓梯及公共設施設備。
標準：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內壁無手印；門窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設施設備無塵土和蜘蛛網等。
（3）、公寓內的公共衛生間。
標準：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內無異味、便池內外無雜物無污漬，垃圾清理及時，設備完好無損，金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現象。
4、安防服務標準。
（1）、公寓管理接待處24小時管理服務值班，及時登記非本公寓內來訪。
（2）、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。
（3）、定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內消防設施設備、共用電器完好，消防設施設備設置明顯的提示標志。
（4）、公寓內嚴禁違規使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設施設備。
（5）、來訪人員進行登記，晚間限時離開，嚴禁留宿。
（6）、公寓內無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
5、維修服務標準。
（1）、24小時受理報修，一般情景下10分鐘內維修人員到場，維修及時率100%。緊急情景隨叫隨到，確因特殊情景不能及時到場處理的，應向報修人說明情景，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結束后，將地面清理干凈，物品歸位。
（2）、定期對公共照明設備系統進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
6、接待服務標準。
（1）、禮貌服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫忙解決。
（2）、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情景，并備存登記資料，以便供給服務和查詢。
（3）、按照公寓管理規定，及時辦理入住和遷出手續，保證公寓物品的及時回收，損壞處置，相關費用的收取結算.蜂巢物業管理網收集并整理。
大廈物業保潔管理方案大全（18篇）篇七
為了貫徹執行《重慶市物業管理條例》，規范我辦物業管理活動，維護業主和物業管理企業的合法權益，改善社區居民的生活和工作環境，現結合我辦實際，制定物業管理工作實施方案。
組長：張勁松（牌樓街道辦事處主任）。
副組長：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）。
成員：幸坤權（牌樓辦事處社區服務中心主任）。
駱霞（牌樓街道辦事處城管科科長）。
陳守元（印盒石社區主任）。
陳聯國（觀音巖社區主任）。
黃東方（萬安社區主任）。
潘中英（太平社區主任）。
王明（石峰村主任）。
葉平（大河溝社區主任）。
周君（搭馬橋社區主任）。
何永鳳（袁家墩社區主任）。
何小燕（牌樓社區主任）。
領導小組下設辦公室在社區服務中心，幸坤權兼任辦公室主任。主要職責：負責指導各社區居委會劃分物業管理小區，抓好試點，協調幫忙社區居委會解決有關問題，各社區要成立社區服務站，作為社區基層的物業管理協調機構。
1、小區根據需要與合理原則，全辦城建規劃為176個物業管理小區，（其中基礎條件較好的居民區（一類小區）xx個；單位型居住區（二類小區）個；目前，各方面尚不具備條件的小區（三類小區）個。
印盒石社區17個，其中一類小區1個，二類小區12個，三類小區4個。
觀音巖社區19個，其中一類小區4個，二類小區5個，三類小區10個。
萬安社區31個，其中一類小區2個，二類小區8個，三類小區21個。
石峰村1個，其中一類小區個，二類小區個，三類小區1個。
太平社區30個，其中一類小區5個，二類小區9個，三類小區16個。
大河溝社區20個，其中一類小區3個，二類小區3個，三類小區4個。
搭馬橋社區29個，其中一類小區個，二類小區8個，三類小區21個。
袁家墩社區21個，其中一類小區4個，二類小區6個，三類小區11個。
牌樓社區8個，其中一類小區2個，二類小區4個，三類小區2個。
2、工作目標。社區物業管理工作是城市管理工作的重要基礎，直接關系到居民的切利益和社會的穩定與發展，加強社區物業管理有利于提高城市管理水平和改善居住環境，并且對于我區創立國家衛生城市、禮貌城市和一流人居環境具有重要意義。我辦物業管理工作的目標是：加大物業管理工作的宣傳力度，讓社區居民充分認識到物業管理工作的重要意義，取得理解和支持；在轄區物業管理小區逐個召開業主大會，成立業主委員會，力爭在20xx年底，逐步實現規范化的物業管理，以全面提升城市管理水平。
1、制定方案（20xx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區居民住宅進行摸底調查，研究討論，在征求有關單位和社區居民意見的基礎上，劃定物業管理小區、制定社區物業管理實施方案。
2、宣傳部署（20xx年9月1日——9月30日）。對社區物業管理工作動員部署。運用墻報、黑板報、專欄等形式加大物業管理工作的宣傳力度，使社區居民充分認識實行物業管理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來的切身利益。
3、抓好試點（20xx年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區、牌樓社區、太平社區為物業管理的試點社區。
4、總結推廣（20xx年11月1日——11月30日）。總結試點工作經驗在各社區加以推廣，試點中的問題和不足之處加以修正和改善，在具體實施過程中搞好分類督促指導，推進（重慶市物業管理條例）在我辦的全面落實。
1、物業管理領導小組每月召開一次會議，學習上級有關文件和會議精神，分析進度，查擺問題，研究部署階段性工作等。
2、建立街、居二級目標管理職責制。街道和社區居委會主要領導是落實物業管理的第一職責人，對社區物業管理工作做到親自規劃部署，經常了解情景，進取協調解決問題，確保全辦物業管理工作有有步驟地推進。
3、強化考評，嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區居委會對推進物業管理工作的情景進行督促檢查和評比，對物管工作落實好的社區和表現突出的個人，年終進行表彰。對群眾反映強烈，不認真宣傳條例，不主動劃定物業管理區域，不進取支持業主成立業主委員會或配合有關部門推進物業管理工作的單位，要及時督導，責令限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。
大廈物業保潔管理方案大全（18篇）篇八
為進一步加強物業管理工作，提高物業管理水平和服務質量，改善人們群眾的生活和工作環境，建立物業管理長效機制，根據國務院《物業管理條例》和《大連市實施〈物業管理條例〉辦法》等有關規定，結合我區的實際情景，制定以下實施方案。
按照“重心下移、屬地管理、條保塊管、綜合協調”的原則，在我區率先構建與現代城市管理相適應的物業管理新體制。明確街道辦事處和社區居委會在住宅區管理中的主體地位，充分發揮社區基層組織與業主自治組織的作用，各職能部門履行各自職責范圍內的工作，建立轄區內物業管理的監督、協調、考核工作體系和工作機制，實現社區建設與物業管理相互促進、共同發展。
（一）房管部門是物業管理的行業主管部門，負責監督、指導物業管理工作。
1、擬定物業管理發展規劃、發展目標及工作思路，制定相關配套措施；
3、落實物業管理項目的招投標制度，組織物業管理行業的檢查、考核和人員培訓工作；
4、監管物業服務企業，規范物業管理服務行為，調處物業管理重大糾紛案件。
（二）街道辦事處負責具體實施轄區內住宅區的物業管理綜合協調和監督管理工作。
3、負責將住宅區物業管理作為社區居委會重要工作之一，融入社區綜合管理；
4、協調處理轄區內物業管理方面的投訴和信訪工作；
5、物業服務企業退出物業管理區域后，業主大會尚未選聘出物業服務企業的，由街道辦事處負責協調城建部門委托經核準的生活垃圾經營性處置單位負責環境衛生工作，物業公用設施設備、場地需要維修養護的，組織利益相關的業主按照規定使用專項維修資金維修，沒有專項維修資金或者專項維修資金不足的，組織利益相關的業主自籌。
（三）社區居委會在街道辦事處的領導下，協調業主委員會，配合物業服務企業實施物業管理。
協調轄區內的物業管理活動，組織業主委員會制定管理公約、業主大會議事規則，協調業主和物業服務企業之間的關系，規范物業服務行為。
街道辦明確分管領導，根據轄區規模和工作量配備落實相應的管理人員和工作經費并指定村委會代行社區居委會職責，待街道和社區組織機構建設完善全面落實此項工作。
（四）公安、經發、財政、規劃、城建、社管、執法、工商、環保、技術監督等各職能部門各司其職，做好以下工作：
3、財政局負責物業管理工作必要的財政資金的配套落實；
4、規劃局負責物業管理區域內建筑外立面、搭建、開挖地坪的審批、監管；
5、城建局負責對物業管理區域內市政、綠化等建設期的監管；
7、執法局負責行使對物業管理區域內綜合執法職能；
10、技術監督局負責對物業管理區域內特種設備的檢驗和監督管理。
建立管委會領導分管、會議決策、部門協調抓落實的物業管理運行機制和快速反應機制。聯席會議成員單位由街道辦事處、社區居民委員會、公安派出所、物業服務企業、業主委員會或者業主代表、專業經營單位及各相關職能部門的代表組成。街道辦事處為聯席會議召集人。
（一）聯席會議主要協調下列事項。
1、業主委員會和有關部門不依法履行職責的情景；
2、物業服務企業在履行退出程序以及交接工作中出現的問題；
3、物業管理區域內發生的突發事件；
4、物業管理與社區管理的銜接和配合；
（二）聯席會議議事議程。
5、街道辦事處負責議定事項的督促、落實，并將最終落實情景以簡報形式發至各參會單位。
（一）開展前期物業管理招投標，實現建管分離。
在實施物業企業備案的基礎上，全面推行前期物業管理招投標制度，推進房地產開發與物業管理的分業經營。經過公開、公平的市場競爭，實現雙向選擇、優勝劣汰，提高物業行業整體素質。關于物業管理招投標及前期物業管理的相關規定，由房管部門另行制定。
（二）制定貼合我區實際的物業服務費收費指導標準。
由經發局牽頭，國土、城建、街道辦等單位參與，按照市場規律，經過市場調研，必要時舉行聽證會，制定出貼合我區實際的物業服務費收費指導標準。對物業服務各單項平均成本價格每年根據物價指數、勞動力成本增長指數等進行客觀、科學的調整，定期向社會公開發布，建立質價相符的收費機制。
（三）全面貫徹執行交接驗收制度。
為減少建設單位的開發遺留問題，降低物業服務企業的管理服務風險，維護業主的共同財產權益，要嚴格落實《大連市房屋建筑工程竣工驗收備案管理暫行辦法》（大政發〔20xx〕70號）及我區有關規定，有效化解物業管理的矛盾糾紛，構建和諧互信的物業管理關系。
成立長興島臨港工業區物業管理工作領導小組，組長由分管城建的副主任擔任，下設辦公室，辦公室主任由房管部門主要負責人擔任，辦公室負責物業管理的日常指導工作，加強對《實施方案》貫徹情景的調查研究，及時協調解決工作中存在的問題，不斷完善管理措施。
大廈物業保潔管理方案大全（18篇）篇九
今年是偉大的“學習雷鋒同志”44周年，也是第八屆“中國青年志愿者服務日”，以進一步推動“奉獻，友愛，互助，進步的“的精神，紅塔區各級團組織在”3.5“期間的一系列豐富多彩的活動。
首先，新的任務區發揮積極作用，農村發展，科技，文化，衛生“三農村地區，四個融入社區”活動。3月3日，團區積極響應號召，以“安全紅塔”，構建社會主義和諧社會作為出發點和落腳點，以有效地促進本地區的反dp戰爭的過程中，艾滋病三年為人民，為當地人民傳送給傳單，宣傳圖片，照片和其他艾滋病宣傳艾滋病禁毒宣傳材料，在總共2000多。“三農村”活動，以貼近實際，貼近生活，貼近群眾的原則，內容豐富，多樣，受到了熱烈歡迎當地人民。
二是全區各鄉鎮、街道團組織開展豐富多彩的志愿服務活動。北城鎮團委聯合77208部隊在集鎮范圍內掀起“傳雷鋒精神、幫老助老凈家園”活動，近500名部隊官兵和青年志愿者在活動當天開展了集鎮、新農村建設示范點、敬老院和學校的衛生清理活動，鎮衛生院團支部開展“3.5”義診和疫病防治知識宣傳；鳳凰路街道團工委、李棋鎮團委開展全國第八個愛耳日宣傳活動。組織青年志愿者面向市民舉行“城鄉聯動、共同關注青少年聽力健康”大型康復義診咨詢活動；春和鎮團委、衛生局團委等團組織開展“三下鄉”和“四進社區”志愿服務活動。組織志愿者開展禁毒防艾宣傳教育及其它疫病、疾病防治知識宣傳，進行義診，免費發放“復方三七補血片”等藥品共計1500余盒。
三是學校團組織開展“學雷鋒、樹新風，共建和諧校園”系列活動。玉溪華培學校團委認真整頓班風、班紀，規范校風、校紀，倡議全校師生從身邊小事做起，從點滴做起，創建文明華培，共筑平安和諧家園，并組織團員青年到春和鎮宣傳雷鋒精神，對春和鎮的大街作了衛生清掃，共清除垃圾二十多袋，受到春和鎮人民的好評；玉溪六中團委組織初一年級全體團員，對學校教職工宿舍樓樓道、扶手、花臺等地方進行認真的打掃和擦拭，同時對樓房四周及操場進行了衛生清理。讓共青團員在勞動中體驗了勞動的快樂，感受了勞動所帶來的收獲，為構建和諧校園奉獻自己的一份綿薄之力而引以自豪。
全區各級團組織豐富多彩的志愿者服務活動，在我區掀起了一次又一次的學雷鋒高潮，青年志愿者們充分發揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，以各種形式為建設社會主義新農村、建設和諧社會作出了積極貢獻。
大廈物業保潔管理方案大全（18篇）篇十
根據“后勤總公司20xx年工作重點”的總體要求和“物業管理中心關于確定20xx年為物業優質服務年的決定”，結合實際，現制定“優質服務年”活動方案如下：
以“解放思想、擴大開放、迅速提高質量、迅速占領市場”為指導思想，堅持發展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發展觀，以人為本，強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。
緊緊圍繞中心工作，加強常規管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，并實現“優質服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩定、可持續發展作出我們應有的貢獻。
時間活動內容日常工作責任部門審核結果三月份物管中心辦公室、各個部門會議宣傳動員，三張板報宣傳教育，各個部門擬定創優方案和聯系一個物業服務對象實施創優服務，取得經驗，啟動創優工作。
1、發揮社會監督作用，邀請監督員對物管中心各部門的工作明察暗訪，提出針對問題的改進意見。對好的作法加以宣傳和推廣。
2、每月搞2次培訓。3、每月搞2次質量檢查。
4、中心辦公室召開兩月1次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗。
5、實施計劃在執行過程中可以修訂完善。
各個部門搞2次職業培訓；搞一次副經理以上管理人員到社會物業小區參觀學習考察；派遣人員到社會物業小區實習，學以致用；發放優質服務卡，方便業主服務需要；中心辦公室召開2月1次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗，聘請業主代表參加會議，找出不足，及時整改提高。
開展“優質服務年”咨詢活動，了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題；中心辦公室召開2月1次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗，找出不足，及時整改提高。各個部門搞一次針對難點和薄弱環節的優質服務活動，促使其物業條件根本改善，并且長期保證質量。
全面檢查、鞏固落實本學期創優情況，寫出物業創優工作小結。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業服務創優方案，并付諸實施。
全面檢查督促、貫徹落實“假期物業服務創優方案”，保障師生員工暑假正常生活。
結合新生入學江津校區建設，進行物業服務創新大討論，搞好物業服務創新培訓和物業服務創新的改進實施。
進行物業技術創新大討論，搞好物業技術創新培訓和物業服務技術的改進實施。
進行物業管理創新大討論，搞好物業管理創新培訓和物業管理的改進實施。搞一次顧客滿意度調查。
進行溫馨、和諧物業大討論及其培訓，搞好溫馨、和諧物業。管理層研究先行進入江津校區物業人員名單。
總結全年優質服務創優經驗，予以評價，形成文件，使之規范化制度化。
大廈物業保潔管理方案大全（18篇）篇十一
20xx年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級領導的指導、在各部門的大力協助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內外的保潔各項工作任務。現將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：
一、完善保潔部各項規章制度。
本年度為規范保潔員工言行、提高工作效率，對《保潔崗位職責》《保潔行為規范》《保潔日常考核細則標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發事件的應急預案》《離崗簽到規范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性與自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發地履行各自的崗位職責，使商場內外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善與提高，使各區域的衛生質量都達到公司規定的標準。
二、控制保潔材料成本，節能降耗。
貫徹公司節能降耗的精神，本著節約就是為公司省錢的思想，加強了保潔節約意識的引導，號召員工本著從自我做起，從細節做起，杜絕一切浪費現象。其一，衛生間的水不用時及時關閉，減少洗塵推、拖拍的次數。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機的使用進行了實際操作培訓，制定相關管理制度，減少使用頻率，延長了甩干機的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控，深入了解工具及設施設備的使用情況，工具按照計劃用量合理領用；設施設備定期進行維護，并協同行政部門進行物料、設施配件更換的質量及價格把關，把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內，真正做到了開源節流。
三、員工綜合素質提升。
員工的素質是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質，對保潔員工進行了管理規范流程、保潔禮儀禮貌、服務安全意識的多次培訓及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務意識、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質及保潔服務質量好壞與公司的形象息息相關，全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發現一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現象，為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經營、購物環境打下一個堅實的基礎。
四、本年度所做的主要工作：
其一，商場日常保潔工作。
1，對外包單位藍天保潔進行了有效的監督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。
4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；
其二、年度保潔工作。
2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作；并根據春、夏、秋、冬不同季節的保潔工作、商場內外的保潔服務內容及要求做了充分的安排與計劃，并全面地落實到位。
其三、計劃外的保潔工作。
1，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區域的開荒保潔工作；
2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作；
4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內外的全面保潔工作；
其四、班長及員工的培訓工作。
2，6月份，10月份對員工進行了團隊意識、服務意識、節能降耗意識、績效考核細則標準、安全管理操作條例、突發事件應急處理流程等綜合培訓，為提高保潔員工的服務安全意識、應變能力、工作效率起了很好地推進作用。
五、保潔工作中存在的問題。
其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、工作單調枯燥，思想容易產生波動。個別員工工作紀律稍差，在客流量少時有扎堆聊天現象；還有些員工對月度評比、日常考核有排斥情緒；針對這些問題，在加強對員工進行思想教育的同時，關心員工的生活，多和員工溝通，使員工的思想意識水平提高，工作從被動變主動。對違紀員工進行正確地引導，把績效考核條例和人性化管理相結合，減少員工的違紀現象；對員工進行日常行為規范與考核細則的學習，讓員工清楚明了考核是對員工多方面的綜合能力評比（工作態度、工作責任心、團隊協調配合度、工作質量、工作紀律）。只有通過評比才知道自身還有哪些不足，還要哪些方面需要改進；要求管理人員在對員工的日常考核工作中要公平公正。檢查工作中不走過場，對于表現好的要鼓勵，不合標準、違反工作紀律的要進行處罰，使員工能夠從心里認可考核制度，從而能夠有效地落實。
其三，專業技能知識不足：公司在不斷發展壯大，高科技材料也層出不窮，我們現有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養，在今后的工作中，要加強學習，豐富部門的專業技能知識，為做好保潔工作打下良好的基礎。
大廈物業保潔管理方案大全（18篇）篇十二
根據所提示數字，管理面積約為14.5萬平方米，其中，高層建筑約占總數的50％，其余為小高層建筑或別墅區。小區包含變電站、換熱站、二次加壓水泵房、以及電梯、電子監控系統等大型公共設備，其設備數量不詳。住宅約10萬平米,綠化面積約1.7萬平米,地下車庫約2.9萬平米,其中涵蓋25部電梯、217個車庫、264個車位等。
根據上述數字顯示，做出對該項目的物業管理方案如下：
1、管理機構設置及人員配置。
根據管理服務的總體設想及小區的特點，本著“以人為本、服務至上、精干高效、以崗定人”的原則建立物業管理機構，管理實行項目經理負責制。該項目設項目經理1人和客戶服務部（以下簡稱客服部）、維修部、安防部、環境部等四個職能部門，共需配置約39人。每個部室分別設立一個主管，協助項目經理完成小區日常的各專項服務工作。并制定個部門主管及員工的崗位責任書（附后），在公司檢查時，可依照崗位責任書內容進行對員工的bi行為規范和工作質量進行檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業公司辦公室根據本公司薪酬制度決定。
至于服務人員的服務標準要求，如客服部的維修處理及時率、回訪率，維修部的維修及時率、設備設施完好率，安防部對項目的巡查頻次以及環境部對園區的打掃頻次和標準，則依照公司所提供的服務等級為準。
1.1客服部。
根據管理面積和國際質量體系標準，客服部安排5名管理人員。其中包括：客服主管一名，主要負責項目客服部的日常管理工作，檢查客服人員的日常行為規范、服務質量及工作完成情況，處理客戶的投訴和下屬員工的績效評定及培訓，并參與小區各項費用的收取工作。
接待員1名，負責項目部服務電話的接聽、記錄、維修任務傳達和客戶滿意度回訪工作以及顧客花名冊的管理、更新工作。
收費員（財務）1名，負責項目物業費、水電費的收取，并控制有償服務費的收繳和管理工作，對所收取款項應在當日做好相關記錄后，交總公司財務室保管。并負責相關票據和收費臺賬的管理工作。（如有水電表查抄工作，可委托維修部門協助完成）。
庫房管理員1名，負責項目所需物資的采購報表，出入庫管理和辦公設備的管理工作。
行政文員1名，負責項目日常文件的打印、申報以及對外相關部門的溝通協調工作。
四名員工相輔相成，協作溝通，在完成本職工作的前提下，分別分配相應的收費任務，以便收費工作更順利的開展。各項工作做到日產日清、及時記錄、及時回訪，并生成電子文檔，以便日后查找。
1.2維修部。
根據本項目實際情況和按照國際質量體系標準，維修部共設維修人員6-8名（如有高壓配電室則設值班人員2名，24小時輪流值班，并負責項目大型電力設施的維修保養工作），其中設：主管1名，主要負責管理本部門員工處理本部門日常報修、日常設備巡檢、維護保養和下屬員工的培訓及績效評定工作。
其余5人分別為電工2名、水暖工2名、電梯維護人員1名（如電梯維保由專業維修公司分包，則可省去該職務人員），分別負責項目的水電暖日常維修和電梯維保工作。為擴大項目的服務范圍，分別對5名維修人員培訓學習物業相關的其他技能，例如單元對講系統維修、土建維修、門窗維修等，使維修人員能夠全方位發展。員工薪酬以績效考核制制定，以激勵員工的工作積極性。每天設一名維修人員夜間值班，負責項目夜間報修工作的處理和小區照明系統的檢查與維修工作，做好值班記錄。
負責轄區內大型設備設施的春秋季檢修工作，每年的4月和10月對小區內的大型公共設施（如：配電箱、水泵房、給排水系統等）進行常規性檢查，確保設備設施的完好運行（春秋季設備設施維保計劃需根據實際另行擬定）。
負責轄區內重大節日期間，社區文化活動的協助實施工作。如節日期間的園區布置及維保工作等。
1.3安防部。
根據項目實際情況，安防部設安防人員13名，以8小時三班倒。
的制度負責項目24小時安全防范工作。其中包擴：安防部主管1名，主要負責管理本部門員工，處理本部門日常事務，并負責對下屬員工的bi行為規范和工作的檢查，下屬員工的培訓及績效評定工作。
門崗3名，主要負責小區車輛及人員的出入管理和外來人員的檢查工作，對出入小區的車輛進行檢查登記，如有物品出入時，應在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。
巡邏崗6名，分別負責高層區、小高層區和地下車庫區的安全防范和車輛疏導工作。
電子監控室3人，以8小時3班倒制度負責24小時電子監控系統的監視，協助安防人員管理小區安防工作，力爭在第一時間發現安全隱患，以便及時排除。并負責項目部各部門員工的工作監督。
1.4環境部。
根據項目的實際情況，環境部設服務人員12名，負責項目所轄區域的保潔、綠化等工作，其中包括：環境主管1名，主要負責管理本部門員工處理本部門日常事務和下屬員工的工作檢查、培訓及績效評定工作。
室內保潔員5名，9棟高層安排3名，6棟多層安排2名，負責項目樓宇內的環境衛生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。
室外保潔員3名，負責項目樓宇外的環境衛生打掃工作，包括項目水系的衛生維護工作。
綠化工3名，負責項目區域內的花草樹木養護、修補、澆水、防寒等工作。
服務標準則根據項目物業服務等級而定。
1、常見突發事件的處理。
1.1火災突發事件處理。
1.2水浸突發事件處理。
1.3電梯困人突發事件處理。
1.4未知停電事件處理。
1.5暴力突發事件處理。
1.6盜竊以及其他犯罪活動處理。
以上各種突發事件均根據小區的實際情況制定詳細的突發事件處理流程，防范于未然，確保項目的公共安全。
2、社區文化的開展。
服務中心結合項目的實際情況，以“健康、求知、情趣、文娛、公益”為導向，開展豐富多彩的社區文化活動，營造小區特有的文化氛圍。主要為重大節日的園區裝飾及宣傳，有必要的情況下可開展相應的公益娛樂活動，例如由業主參加的節日聯歡會、組織社區老年或兒童出行等，以增進物業與業主的友好關系，促進物業公司的發展。
大廈物業保潔管理方案大全（18篇）篇十三
項目的前期定位也就決定了后期的物業管理方式及內容的定位，我們認為業主從見到物業人員那天起就應該感受到的是兩個字：誠信。讓誠信注入親情，讓親情融入我們物業服務的各個環節，讓一個微笑、一棵樹木、一個電話都融會在一種親情式的服務當中。
物業管理公司在管理細節上將采用一流的服務方式,實行全天候、全方位、全過程的貼身侍俸，充分體現業主的尊貴。
2、導入iso9000質量保證體系。
小區物業管理介入及實施過程中，導入iso9000質量管理體系，使企業在“說到、做到”的基礎上為“做好”創造了可能，使服務產品的提供不致于偏離標準化軌道。
3、建立素質優良的員工隊伍。
在物業管理實施過程中，我們力求挑選一批“品德好、素質好、身體好”的有志之士充實到隊伍中來，充分發揮員工的各項優勢，同時對他們實施科學培訓，規范管理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現出色的員工不斷提供培訓的機會，來提高員工的自身素質。
4、創建綠色花園式社區。
在項目的管理中，將根據園區現狀投入技術力量，維護植物生長。根據園區綠化現狀，公司將適時組織環境與生態的宣傳活動，增強人與自然的親和力。在適宜的時間，物業公司將根據情況安排業主參加義務植樹活動，增近彼此了解。
5、創造藝術社區、豐富社區文化生活。
在接管項目后，我公司將在xx小區組織多種多樣的文體活動，創造小區和諧氛圍。每年跟業主一起舉辦一至兩次文體比賽和聯誼活動，增進感情溝通，廣交朋友，豐富生活情趣。
6、通過網絡方式增加與業主的溝通。
我公司已經建立起自己的網站，公司充分發揮自己的長處，為方便客戶，所有的疑問及要求和投訴均可在網上進行，24小時解決客戶問題及時完成信息反饋予以存檔，并對客戶進行回訪調查客戶滿意度。客戶可以足不出戶，享受到物業公司的服務。我公司在項目的全部管理內容將推行數字化的管理模式。我們將對項目經理、客服人員、工程維修人員、保潔員、保安員的工作職能、儀容儀表、語言、態度、工作技能、工作效率實行百分制的量化考核標準，確保各項管理、服務按照一級服務標準執行。同時我們對客戶的投訴，處理投訴的時間、過程、每項投訴的回訪、客戶的意見及滿意率也通過數字和量化的形式每月向全體客戶公開，以透明我們的管理服務質量，加強業主的監督機制。
7、有效的溝通渠道。
我公司在進入項目后，應起到開發商和業主之間的橋梁做用，配合開發商及時解決社區業主提出的各類問題，應站在業主角度以專業眼光進行分析，對確屬質量遺留問題，必須代表業主在反應問題的同時，向開發單位提交問題解決建議。
項目工作人員對業主提出的問題，按照業主投訴處理程序規定進行完整的記錄。
記錄應對全體業主公開，并在規定時限內，向業主做出回復。
另我公司設立了投訴熱線，客戶如對我們的服務有意見可以直接撥打投訴電話。客戶也可以登陸我們公司的網站，在那里也可以通過留言形式進行投訴。
8、安全防范。
物業公司24小時為業主提供高質量的安全保障，讓業主有安全感。小區實行封閉管理，24小時保安服務；燃氣管道、電氣線路、消防及安防系統安全穩定運行，使業主真正安居樂業，小區內安祥寧靜，居民無憂無慮。
（1）隱私。
隨著人們生活水平的提高及越來越多的與國際交往，尊重業主/使用人的隱私權成為物業公司全體人員必須要作到的工作。
（2）舒適。
致力于社區文明建設，提供高品位的生活環境，人際環境，通過物業服務，讓業主享受清潔優美的環境，社區內草綠花香，高尚文明，無污染，出行方便，處處順心，使業主以入住本社區為自豪。
（3）周到。
業主滿意，“三效”統一----這就是xx物業管理有限公司的管理目標。
我們物業管理企業存在的意義和價值，就是使物業的主人安居樂業，使主人的物業歷久長新。所以讓業主滿意，理所當然成為企業管理目標的核心內容。
“三效統一”是指創造社會效益、環境效益和經濟效益的最佳結合。創社會效益，為社會服務，使家庭、環境、社會、經濟協調發展；創環境效益，為用戶服務，創造方便、清潔、安全、文明的時空環境；創經濟效益，為企業服務，促進企業不斷發展壯大。
一、xx物業管理有限公司支持并保證xx項目部正常運作。
根據項目的實際情況，我們將依靠自身雄厚的優勢資源，分別在以下幾個方面做好充分的準備：
接管期間、物業管理期不出現安全隱患，同時對項目部安全保衛工作提供大力支持。豐厚的財務資金支持：在項目部接管期間，財務資金來源是物業項目部的主要問題，我們有能力、有實力保證財務資金不出現不足問題。我們將預先準備好相關資金到位，在特殊情況下隨時可以使用。
1、計劃目標管理。
東居物業公司將根據《小區前期物業管理招標文件》中的服務要求與最終簽訂的委托管理合同條款，制定各項詳細服務標準和管理目標。依此標準和管理目標，公司與項目管理處簽訂《目標管理責任書》，實行獎罰目標管理。管理處將目標和服務標準進行分解，落實到各職能中心和個人進行量化考核。
2、行政監督管理。
項目部在項目現場采用以下管理方式對各部門、各職能中心和班組實施管理，保證服務工作的正常運行。
（1）經濟手段：公司與員工簽訂《勞動合同》，明確崗位職責和薪金制。
（2）規范管理：由公司統一制定完整標準化的規章制度和工作流程，以此指導員工的言行，提高工作效率和工作質量。
（3）日常行政管理：小區物業項目管理處每周召開一次工作例會，制定每周詳細的工作計劃，各部門每日召開15分鐘晨會，布置當日工作，總結前一天的工作情況，分析存在的問題，提出解決辦法。
（4）宣傳教育：通過各種宣傳教育手段，培養員工的敬業精神、責任意識，加強員工培訓，不斷提高員工的自身素質和業務水平。
3、iso9000質量管理。
管理處根據公司通過認證iso9000的質量管理體系的要求，依據質量管理體系文件的要求和各項管理作業規程的規定，嚴格實施運行并持續改進，最大限度增強業主滿意、爭取超越業主期望。
為實現我公司提出的“安全、舒適、周到、溫馨”的八字服務方針，管理機構的設置要體現精干、高效、反應快、行動快的特點；人員專業素質高、服務意識強；部門管理嚴而有序、分工合理、職責明確、管理到位。項目物業管理機構設置：“一室三部”即：總經理辦公室、客服部、安保部、工程部。
1、項目經理辦公室：（共3人）。
項目經理1名、副經理1名、文員1人。
2、客服部：（共14人）。
客戶服務經理1人、客戶服務副經理1人、客服人員4人、綠化保潔員8人。
3、安保部（共25人）。
安防監控4人、外包保安21人。
4、工程部（6人）。
工程技術經理1人、綜合維修5人。
以上人員配備共計：48人。
二、重要崗位的任職資格條件。
1、項目經理。
[資格條件]。
年齡限定：30~45歲之間。
性別：不限。
教育程度：大學學歷。
身體狀況：健康，無殘疾、無傳染病。
工作經驗：5年以上物業管理經驗，2年以上副總經理任職經歷。
專業知識：具備獨立運作物業管理能力，熟悉寫字樓、酒店、公寓二種以上管理運作模式，持物業管理企業經理上崗證及物業管理師資格證。
2、項目副經理。
[資格條件]。
年齡限定：25~40歲之間。
性別：不限。
教育程度：大學學歷。
身體狀況：健康，無殘疾、無傳染病。
工作經驗：10年以上物業管理經驗，2年以上副總經理任職經歷。
專業知識：具備獨立運作物業管理能力，持物業管理企業經理上崗證，了解相關法律知識、國家及地方有關經濟政策及法規法令；全面了解北京市房地產、物業管理行業的最新法律、法規，發展趨勢以及相關行業的關鍵信息。
3、客服部經理。
[資格條件]。
年齡限定：28~45歲之間。
性別：不限。
教育程度：大專以上學歷。
身體狀況：健康，無殘疾、無傳染病。
工作經驗：5年以上物業管理工作經驗，3年以上經理或副經理任職經歷。
專業知識：精通物業法規文件，良好的英語聽、說、讀、寫能力，持物業管理企業經理上崗證及物業助師資格證。
4、安保部經理。
[資格條件]。
年齡限定：28~45歲之間。
性別：男性。
教育程度：大專以上學歷。
身體狀況：健康，無殘疾、無傳染病。
工作經驗：5年以上涉外飯店或大型物業公司安全管理工作經驗，3年以上經理或副經理任職經歷。
專業知識：熟悉國家相關法律法規，具有豐富的消防中控管理經驗。
5、工程部經理。
[資格條件]。
年齡限定：30~40歲之間。
性別：男性。
教育程度：大專以上學歷，機械專業或電器工程專業。
身體狀況：健康，無殘疾、無傳染病。
工作經驗：5年以上工程管理工作經驗，2年以上經理或副經理任職經歷。專業知識：精通水、電、空調、消防、電梯，能夠審閱工程圖紙。
四、物資裝備計劃。
了保證物業公司的服務質量及滿足物業管理工作的順利進行，物業公司將根據接管進度安排物業服務物資裝備，具體情況如下：
1、為保證xx項目順利接管，我們在進場后將制定開辦費費用列項及使用計劃。并上報開發單位審核，并由開發商提供開辦費資金。在開辦費審核未果前，我司可先行墊付所需使用的資金。
2、物業管理合同簽定后一周內到位18萬元，用于開辦費的先行墊付；
3、接管驗收前一周開始按計劃購置辦公、維修工具及其它物資；
4、人員入場開始辦公之前一周，相關需求物資配置到位；
5、如根據預算資金不足，我們將申請進行追加。
第一節“xx”物業項目投標文件承諾書。
根據招標文件內容中有關“xx”項目的物業服務內容及要求，如我公司的投標文件被貴方接受，我公司承諾：
一、嚴格按貴方招標文件及我方投標文件實施“xx”物業管理服務和履行我方應盡責任；
三、我公司將在“xx”項目的實際物業管理過程中，達到并能夠超越“xx”項目。
投標文件中列明的“物業服務內容及要求”各項標準和要求；
大廈物業保潔管理方案大全（18篇）篇十四
法定代表人資格證明書。
地址：**省**市**街**號。
姓名：性別：
年齡：民族：
職務：技術職稱：
身份證號碼。
**系**物業管理公司的法定代表人。負責為**物業提供物業管理服務，簽署上述物業的投標文件，進行合同談判，簽署合同和處理與之有關的一切事務。
特此證明。
投標單位(蓋章)。
日期：___年__月__日
上級主管部門(蓋章)日期：___年__月__日
二、營業執照。
三、資質證書。
四、法人代碼證書。
大廈物業保潔管理方案大全（18篇）篇十五
為鞏固我鎮開展全國文明城市創建成果，做好xx年全國城市文明程度指數測評迎檢準備工作，大力開展我鎮各物業管理小區環境衛生整治工作，進一步加強我鎮物業管理工作，經研究制定具體工作實施方案如下：
一、健全組織，加強領導。
為加強小區物業管理整治的組織領導工作，成立銀塘鎮小區物業管理整治工作領導小組，具體組成人員名單如下：
組長：
副組長：
成員。
二、工作目標。
實施項目（小區）的服務企業應嚴格按照物業法律政策法規和有關管理文件的規定和要求，以及對照該項目委托服務的合同約定，認真實施該項目（小區）的各項管理和服務工作，全面開展小區環境衛生綜合整治工作，做到依法依規管理、誠信履約、合理收費、規范服務，按時間要求達到創建文明城市的整治目標。
全面開展整治工作，切實改變小區“臟、亂、差”的面貌，積極推進小區籌建業主委員會工作，通過大力整治小區環境，落實并引進物業管理單位，建立健全各項長效管理制度，達到整治和創建文明城區的目標，努力營造優美、舒適、溫馨的人居環境。
三、工作重點。
（一）小區共用設施設備管理。
1、排水、排污管道通暢。如：明溝疏通與加蓋，化糞池清掏，下水道疏通，窨井蓋無破損、管網修繕基本完好。
2、室外道路平整、整潔、無破損，基本完好，不影響行人和車輛通行。
3、供水、供電設備設施保持衛生，維護到位，運行正常。如路燈、樓道燈、電梯等公共設備配置基本完好，有應急處理方案。
（二）小區車輛、安全防范管理。
1、小區基本實行封閉式管理。
2、消防設備設施基本完好，安防人員認真負責，實行24小時值班及巡邏制度。
3、小區機動車及非機動車車輛有序停放管理。
（三）小區衛生保潔、綠化養護管理。
1、環衛設施較完備。小區定點設置垃圾桶，配有保潔人員實行日常保潔工作。
2、無擅自占用公共部位堆放雜物、衛生保潔無死角的現象。
3、小區綠化養護做到日常及時修剪，無違章破壞和占用綠地圈養家禽等行為，犬類管理妥善。
四、工作時間。
各社區以及各相關物業管理服務企業要嚴格按照開發區管委會工作部署以及本工作實施方案精神，精心組織力量，按照整體計劃和實施步驟，集中時間，全力以赴，全面完成區域范圍內的各項環境衛生整治工作。
五、工作要求。
（一）高度重視，形成合力。
各社區、各物業服務企業要統一思想，提高認識，把我鎮開展物業管理、小區環境衛生整治工作與全國城市文明程度指數測評迎檢工作緊密結合，強化對整治工作的組織領導，精心安排，形成合力，明確責任、任務和目標要求，確保整治工作的組織實施和管理到位。
（二）嚴格考核，確保成效。
鎮文教衛辦、鎮建設辦要牽頭組織物業管理公司及社區居委會，全力抓好有物業管理小區開展環境衛生整治活動情況的專項檢查和評議活動，對整個活動進行嚴格的跟蹤落實，確保整治工作取得實效。
大廈物業保潔管理方案大全（18篇）篇十六
以國家《物業管理條例》為依據，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區物業管理的議案》為重點，以規范管理、提高物業服務水平為宗旨，進一步加強居民小區物業管理工作，推動我市物業管理健康發展。
（一）目標：
1、有效解決開發遺留問題，年底前整改率達到90％；對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90％。
2、新建住宅小區推行招投標率達到100％；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100％簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。
3、凡從事物業管理活動的企業，要100％取得《物業企業資質證書》。
4、強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，物業企業經理持證率達到100％，并建立起物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案。
5、大力推行物業管理，年底前對具備物業管理條件的住宅小區物業化率達到100％。
6、加強業主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要達到80％以上成立業主大會和業主委員會。
（二）范圍：對全市實行物業管理的244個住宅小區進行排查。根據排查結果，進行清理整頓，進一步規范物業管理行為。
（一）完善我市物業管理地方性規章建設。依據國家《物業管理條例》及相關配套法規、規章，結合我市物業管理實際情況，通過調研，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗，盡快頒布實施《沈陽市物業管理規定》，依法加強我市物業管理活動的監督管理。
（二）全力解決開發建設遺留問題。開發建設單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問題從新進行完善，建委、規劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發建設遺留問題的住宅小區，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90％以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產生開發建設遺留問題。
（三）加大對物業市場的監管力度，規范物業管理行為。
一是加強物業管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業管理招投標機制，創造公平、公正的競爭環境，促進物業管理的專業化、市場化和社會化。依據國家《物業管理條例》和《前期物業管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區，必須采取公開招投標的方式選聘物業管理企業，建筑面積5萬米以下的新建住宅區在區、縣（市）房產行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業管理企業。同時，鼓勵業主大會采用招投標的方式依法選聘物業管理企業。并且，及時簽訂《（前期）物業服務合同》和《業主（臨時）公約》，對于新建住宅小區要在商品房銷售前100％簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。
二是嚴格物業管理企業的資質審查。在我市從事物業管理活動的物業管理企業，要按照國家《物業管理條例》的要求依法取得《物業企業資質證書》，并遵照建設部《物業管理企業資質管理辦法》的規定，按物業管理企業取得資質等級，承接物業管理項目。同時，加強物業管理企業的'年檢和資質評定，出現違規違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節嚴重的取消其物業管理資質。
三是強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，提高物業管理水平。建立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和準入、退出機制，監督物業管理企業和從業人員以及物業管理企業履行《物業服務合同》情況，對物業管理企業和物業管理項目經理，實行實名誠信考評制度，如物業管理企業或物業項目經理出現違法、違規、違諾現象，依據情節的嚴重程度，扣除相應的分數，年終進行綜合考評，考評結果作為物業管理企業年檢和定級的要件，報房產行政主管部門，并在沈陽房產信息網予以公布。督促物業企業按照《合同》約定的標準提供質價相符的服務，提高管理服務水平。同時，加強對物業管理從業人員的培訓，與建設部培訓中心聯合，繼續對我市物業管理從業人員進行培訓，達到從業人員要持證上崗。特別是要對物業管理企業經理以及項目經理（物業管理處主任）進行培訓，在取得建設部《物業管理企業經理崗位證書》的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業協會聯合進行上崗培訓制度，經過實務操作培訓，考試合格的頒發中物協《物業管理實務操作專業崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。
四是規范業主大會和業主委員會，積極引導業主正確行使權力和履行義務。根據國家和建設部的有關文件，結合我市實際，爭取年底前出臺《關于加強組建業主大會、業主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責，充分調動街道、社區的積極性，依據《條例》依法成立業主大會、業主委員會，使這項關系到群眾利益、社區穩定的工作，更具規范性、操作性。引導業主大會，在充分尊重全體業主意愿的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業、責任心強、有一定組織能力的業主進入業主委員會。規范業主大會、業主委員會的行為，促進業主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益。
（四）建立市、區、街道、社區職責明確責任體系。對于具備物業管理條件的住宅小區，要明確由物業管理企業實行專業化管理，爭取年底前物業化率達到100％；對于尚不具備物業管理條件的住宅區，要確定管理單位，實行專項服務，待具備條件后，推行物業管理。逐步形成以社區為主，專業管理和業主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任，為物業管理創造良好的環境。
（五）采取多種形式，加大對物業管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業管理條例》及相關配套文件，引起社會各界物業管理的重視，讓廣大業主不斷了解物業管理的政策法規，引導全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。
為使這項工作落到實處，市政府成立領導小組。
組長：邢凱。
副組長：王鐵。
成員單位：市房產局、建委、規劃局、公安局、行政執法局、民政局、各區政府。
領導小組辦公室設在市房產局，負責日常的組織協調。各區政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實施。
規范物業管理工作是一項系統工程，要堅持“條塊結合、區域負責”的原則，市領導小組全面負責此項工作的監督、指導；市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協調和監督、檢查；各區政府要針對物業管理存在的問題負責此項工作的具體實施；各相關部門按照職責分工，密切配合各區政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責任，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業管理水平。
市房產局為全市住宅小區物業管理的行政主管部門，具體負責全市物業管理工作的指導、監督，并會同相關部門抓好物業管理企業和住宅小區存在問題的整改工作，如：物業管理立法、前期物業管理招投標、物業管理企業資質審查、業主大會、業主委員會組建、物業管理工作的調研和宣傳等工作。
市建委、規劃局為開發、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區前期規劃時，要規劃建設必要的物業管理服務用房等相關配套設施，以方便后期的物業管理工作；二是嚴格按照規劃對住宅小區進行竣工驗收，不按規劃建設的住宅小區，不能予以驗收，并限期整改；三是對開發建設遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標準。
市行政執法局、公安局負責對物業管理行為的查處工作，使物業管理活動更加規范，促進物業管理水平的提高。
各區政府為物業管理工作的責任主體，要針對目前物業管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。
依法加強居民小區物業管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內容，今年要分三個階段進行實施。
（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）。
由市領導小組牽頭，建委、規劃、房產、公安、行政執法等相關部門配合，各區政府組織實施，對開發建設遺留問題、物業管理和住宅小區存在的問題進行一次拉網式排查，并進行登記造冊，建立管理檔案。
（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）。
各區政府對排查中出現的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應的整改措施，報市領導小組審查，審查合格后，方可按責任分工認真組織整改。
（三）驗收階段（20xx年11月1日至11月15日）。
領導小組成員單位按照工作內容和標準，集中時間，認真組織，對整改后的物業企業和住宅小區逐個進行審核，確保達標。
（一）提高認識，明確責任。各級領導要把加強居民小區物業管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手”負責制，層層落實責任。建立市、區、街道、社區職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區物業管理工作抓細、抓實、抓出成效。
（二）密切配合，抓好整改。市政府相關部門和各區政府要上下聯動，密切配合，針對物業管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關部門要按照相關規定進行查處，確保全部達標。
（三）加強宣傳，營造氛圍。要結合開展“貫徹《物業管理條例》，整頓規范物業管理市場”活動，大力宣傳物業管理的政策法規及有關規章制度，使廣大居民了解物業管理的有關政策和權利義務，進一步增強參與意識和維權意識，樹立正確的消費觀念，使物業管理逐步走向良性循環軌道。
（四）強化管理，鞏固成果。市政府相關部門和各區政府要把物業管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。特別是對存在問題進行整改后，要進一步明確管理單位和管理責任，避免類似問題的再次發生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩定。
大廈物業保潔管理方案大全（18篇）篇十七
為了節省制作前期物業管理方案的時間，依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的方法。
1、在業主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區建設要求和建設部《室內裝飾裝修管理辦法》，告知業主禁止高空拋物及防火常識。
2、直接負責高層物業管理的各項工作。
3、負責防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。
4、負責公共防火及鑰匙管理，保證特殊狀況的快速使用，領導裝修管理員做好業主前期的裝修管理工作。
5、領導電梯管理員對電梯使用管理，負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進行管理，除正常設備檢查維護維修需要，嚴禁上人。
負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。
6、做好高層外環境（衛生）及各類裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統一。
7、負責接待業主的各類投訴，并與開發公司等相關單位用心協調聯系解決。
8、做好突發事件預案，發生突發事件時要及時啟動預案，防止重大事故發生，協助處理各類突發事件。
1、每一天定時檢查電梯的運行狀況，并做好記錄。裝修期間每小時記錄一次（正常使用后，每2小時記錄一次），發現問題，及時告知管理員。
2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業主和外部人員鑰匙的借用記錄。
3、發現違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為，透過對講系統及時記錄并制止，并進行勸說。
4、如遇突發緊急事件，及時告知領導，并采取力所能及的措施。（如電梯進水故障、業主家中跑水等）。
5、如遇業主搬運物品，告知業主注意事項，監督業主對樓道單元門、電梯的使用狀況，直到搬運結束，如有損壞及時告知管理員。
6、每一天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈，消防報警器進行檢查，并做好記錄。時間為上班后、下班前各一次。
7、不與業主發生爭執，處理問題要注重語氣和態度，無法處理時及時告知管理員。
大廈物業保潔管理方案大全（18篇）篇十八
為順利實現康樂里小區創建“北京市物業管理示范住宅小區”的'目標，根據北京市考評的有關通知精神，在總結近年來本公司其他創建工作的基礎上，結合康樂里小區管理服務中心工作實際情況，參照《物業管理示范住宅小區標準及評分細則》擬訂本創建實施方案。
通過開展創建活動，進一步提高管理水平，提升服務質量。
第一階段：宣傳動員、學習提高、組織落實階段，2月17-3月31日。
第二階段：自檢互查、收集資料、階段，4月1-4月20日。
第三階段：整改提高、迎接初檢、充實完善階段，4月21-5月25日。
第四階段：準備區迎檢方案，并提出第五次整改計劃，5月26-7月5日。
第五階段：請市小區辦、物業處專家指導創市優，7月1-7月30日。
第六階段：召開專題會議準備創優迎檢工作，8月1-9月30日。
成立創建領導小組和工作小組：創建領導小組負責部署和組織開展創建工作，統籌安排，協調一致，創建達標，工作小組負責執行實施。
組長：李志平。
副組長：趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂奇波。
組長：樂奇波。
副組長：葉鴻斌（設備組長）、閃志明（環境組長）、陳楊（資料組長）。
組員：曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。
：樂奇波、葉鴻斌、閃志明、陳楊負責總策劃、總落實、總監督。
：陳楊、曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅。
檔案負責人：趙剛。
負責企業的資料收集、管理規程的整理、迎檢資料的編寫和相關培訓。
協助創優資料的整理、裝訂、打印等。
檔案負責人：曹雪。
經營部場所的環境及相關資料的整理。監管日常事務相關資料整理和收集。
裝修及樓宇外觀。小區清潔、綠化的環境及相關資料的整理。
：葉鴻斌、樊榮章、宋國亮、石蒙、趙雁峰。
檔案負責人：樊榮章。
負責物業建筑資料、機電設施、設備資料的整理和收集。
負責小區機電設施、設備正常運轉、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關資料整理財務及電子文件組、王振君、王振君、電子文件及財務相關資料整理。
檔案負責人：王振君。
閃志明、何湘贛、趙雁峰。
檔案負責人：何湘贛。
負責小區日常安全護衛工作、培訓及相關資料的整理，協助完成其它工作。