前臺工作計劃實用（精選17篇）

前臺工作需要耐心和細心，能夠處理各種突發情況和問題。在前臺工作中，我們需要關注客戶的反饋和意見，以下是一些前臺工作的改進方案。

前臺工作計劃實用（精選17篇）篇一

一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20＿＿年6月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓。

在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現自己，實現自己的價值。我會更加努力學好業務知識。不斷提高自己的專業理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗，20＿＿年我個人，就是調整，轉變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現。

20＿＿年新的一年是富有挑戰的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現公司目標，我已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節節高，祝公司的業績蒸蒸日上，牛氣沖天，謝謝大家。

前臺工作計劃實用（精選17篇）篇二

在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，以下是我的前臺工作計劃。

一、在日常事物工作。

協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。做好了各類信件的收發工作。做好低值易耗品的分類整理工作。配合上級領導于各部門做好協助工作。

做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。做好辦公室設備的維護和保養工作，協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

二、在行政工作中。

加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

三、提高個人修養和業務能力方面。

積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

四、其他工作。

協助人力資源部做好各項工作。及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗；同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

前臺工作計劃實用（精選17篇）篇三

4、繼續搞好同各高校兄弟協會的親密聯系，積極參加交流活動。

一、招收新成員。

招新是我們新換屆的成員沒有經歷過，對于招新的各項規定并不熟悉，畢竟一個協會想要生存沒有會員做基礎，無論什么活動都天方夜譚。

對于招新，本協會將嚴格按照社聯的各項要求去做，不做任何違反學校規定的事情。

二、基本活動。

最基本的活動就是給廣大喜歡跆拳道的同學進行教學。對于水平不同的學員，協會也將考慮分為基礎與中級水平分類教學。

4、繼續搞好同各高校兄弟協會的親密聯系，積極參加交流活動。

5、跆拳道協會社活動積極參加社團活動，讓學員展示自我。

1、活動目的：

好者及武術愛好者帶來快樂。

（1）培養同學們的武術水平，提高學生自我保護能力。

（2）感受跆拳道的魅力和快樂，促進學生身心發展。

2、活動時間：每周一到周四8點半3、活動地點：國旗廣場。

4、活動日程：第一階段。

基本功的訓練：基礎腳法的訓練，拳法的訓練。第二階段。

太極八章的練習。第三階段。

特技，組合動作的練習、配合。

三、協會內部聯誼。

1、活動目的。

主要目的是為了增進協會成員之間的友誼。

活動地點：校內教室。

四、腿法大賽。

1、活動目的。

增強內部凝聚力，對一年的學習成果進行驗收。時間：9月中旬地點：學校體育館。

五、舉辦第一屆沈陽化工大學跆拳道比賽。

1、活動目的。

宣傳全民健身，宣傳跆拳道運動，普及同學們對跆拳道的認識。動員同學們積極投入運動熱潮，為我院營造濃厚的運動氛圍。為建設活力型校園文化，發展跆拳道發揮重要的宣傳和動員作用。

2、活動主題。

風采增進友誼強健體。

3、活動宗旨。

以武會友友誼第一比賽第二。

4、活動范圍面向全校。邀請其它學校來一起參加。

六、滑雪。

活動目的。

增強內部凝聚力，期末期間讓大家放松心情。

前臺工作計劃實用（精選17篇）篇四

臺灣島內不生產棉花，因此十分重視合成纖維原料的生產，從50年代中期起，大力建設森林，增加原木生產，為粘膠纖維提供漿粕原料。1957年，臺灣中國人造纖維公司引進日本技術開始生產化纖粘膠長絲，1959年粘膠短纖投入生產，1964年該公司又從美國引進錦綸生產技術，1965年中壢滌綸短纖投產。該公司與日本帝人公司合作的華隆公司于1968年開始生產滌綸長絲。臺灣塑料公司從日本旭化成公司引進腈綸生產技術的仁武廠也于1968年正式投入生產。至此，臺灣形成了腈綸、滌綸、錦綸等主要化纖產品的生產能力。這一時期臺灣化纖生產的特點是規模不大，設備和技術都從外國引進，原料由外國進口，產品全部內銷。

70年代初，臺灣開始發展石化工業，生產乙烯、丙烯、苯、甲苯和二甲苯，為合成纖維奠定了原料基礎。化纖工業也加快了發展步伐，老廠不斷擴建，新廠相繼投產，并發展到合理經濟規模，改進生產工藝，降低成本，開始外銷。1978年出口創匯億美元，占臺灣當年出口總額的24%。上世紀70年代兩次石油危機，國際紡織品市場受到很大影響，競爭加劇，同時由于臺灣社會經濟的迅速發展，勞工不足，工資上漲，成本加大。面對這些問題，臺灣紡織工業在繼續擴大生產規模的同時，開始重視淘汰舊設備，采用新型自動化紡織機械，以提高質量，減少用人，提高生產效率，降低成本。1980年，臺灣化纖產量達到萬噸。進入80年代以后，臺灣化纖工業一面大幅度擴大生產能力，一面注意調整產品結構，開發新產品，以適應市場的要求，^v^年生產各種化纖167萬噸，聚酯（pet）化纖量產規模居世界第一，紡織品材質也由原來以棉、毛為主轉向以人造纖維原料為主。

臺灣紡織工業―頭抓原料生產，發展化纖；一頭抓最終成品，發展服裝業，使紡織工業形成了一個上下游比較完整的工業體系。^v^年，臺灣共有紡紗設備約500萬錠，織機萬臺，其中無梭織機萬臺，紡織工業總產值5547億元新臺幣，出口創匯103億美元，成為全球紡織品消費市場的主要供應地之一。

促進紡織科技發展。

上世紀90年代，由于臺灣工資高漲、土地昂貴，不適合勞動力密集、廠房占地大的紡織業發展，一些島內成衣和織布企業相繼外移。有資料顯示，僅1991―1998年間，臺灣紡織、成衣業在大陸投資建廠金額約億美元，由此極大帶動了臺灣紡織品對大陸的出口。與此同時，香港、中國大陸、韓國等同類紡織產品的競爭，也對臺灣紡織品的出口產生強大沖擊。對此，臺灣經濟主管部門及紡織工業相關部門推出“紡織工業技術輔導與推廣計劃”。該計劃通過運用臺灣主要研究機構和學術單位已有的技術基礎幫助傳統工業全面提升技術，并鼓勵企業與研究單位共同投入創新技術開發，在聚高速紡絲、超細纖維、復合紡絲/假捻加工及各種仿真技術獲得突破性的進展，引導了“新合纖風潮”的形成，產品質量得以大幅提升，出口產品由原先以成衣為主轉向成品布料為主。2000年，臺灣有紡織企業7500多家，從業人員萬人，年產值達到新臺幣億元，占同年臺灣制造業總值的，紡織品出口值約億美元，占全臺灣出口總值的，僅次于電子類產品與資訊和通訊產品，可見紡織工業在臺灣經濟中的重要地位。

進入新世紀之后，臺灣紡織產業逐步面臨島內化纖產能過剩及自2003年起石油價格飆升影響，導致原先以量取勝及成本優先的生產策略面臨前所未有的挑戰，紡織業產值及出口值b年下滑，2002年紡織出口創匯金額（即出口值減去進口值）跌破100億美元，2007年繼而跌破90億美元，2008年繼續下降至82億美元。2007年韓美簽訂自貿協議，東盟分別與大陸、韓國與日本等國簽訂自2010年1月后生效的自貿協議，臺灣被排除在外，給島內紡織外銷市場形成巨大威脅。

另外，2008年美國次貸危機與石油價格暴漲引發全球金融風暴，導致臺灣經濟出現嚴重危機，紡織業產值也出現嚴重衰退。為應對產業經濟形勢的劇烈變動，臺灣經濟主管部門與島內研究機構對臺灣紡織產業結構與世界紡織品發展趨勢進行通盤評估，重新制定臺灣紡織工業發展政策，推動實施“產業用紡織品產值倍增計劃”、“功能性紡織品開發推廣聯盟”及“品牌臺灣環境構建與輔導計劃”3個千億倍增計劃，要求以促進產業用紡織品投資為主要重點，在紡織品技術與產品設計上應積極發展差異化、功能化紡織產品及朝向產品設計模式或建立品牌模式高附加價值紡織品方向發展，開發過程中結合紡織、化工、電子、電機、材料、機械等不同領域技術并搭配設計營銷概念，以提高臺灣紡織產業的國際競爭能力，重點開發高功能性服裝技術，例如抗起毛球、撥油撥水、竹炭、負離子、遠紅外線等技術；產業紡織制程技術，例如直紡型無紡布、難燃耐熱防火等技術；納米靜電紡絲量化技術；納米功能性濾材技術；電熱紡織品技術；美容保健型紡織品技術，例如面膜、敷材等紡織品技術，并計劃到2015年時服裝/家飾/產業用紡織品比率調整至：：（2008年這一比例為：：，2010年達：：），產值增加至5800億元新臺幣。

2009年，臺當局積極與簽訂兩岸經濟合作框架協定（ecfa），其灣紡織業有136項產品列入ecfa早收清單內（大陸僅有22項），享有在大陸降稅及零關稅的優惠，約占臺灣出口到大陸紡織品的近70%。目前，臺灣出口紡織品仍以布料為主，約占。在全球紡織品出口產地中排位第五，位居中國大陸、歐盟、美國和韓國之后；其中，聚酯纖維產量排名世界第二，僅位于中國大陸之后。臺灣紡織品出口的前五大市場分別為中國大陸、香港、越南、美國和歐盟。其中有相當一部分出口至香港的紡織品最終轉向大陸，因此，大陸實際占有臺紡織品出口近30%的市場份額。從臺灣出口至大陸的紡織品主要是布料和紗線。

推動功能性紡織品質量提升與價值創造。

鑒于紡織業是臺灣主要創匯產業之一，其整體產值、企業數量及就業人數均為島內經濟與社會穩定力量的重要基石。由于近年來面臨全球性市場競爭與環境變革沖擊，導致其技術、產品與市場經營均發生結構性的轉變。就國際發展趨勢觀察，服裝用紡織品正在朝向新型復合功能的高值化領域發展，家飾用紡織品以文化與訂制環境為導向，產業用紡織品則憑借跨產業整合及新興能力，不斷延伸、擴充其發展領域。在這一背景下，臺灣經濟主管部門積極推動島內功能性紡織品的品質提升與價值創造，并通過專業研究單位如紡織產業綜合研究所、紡織業拓展會（簡稱紡拓會）等，以聯盟方式整合臺灣紡織產業上中下游，輔導企業引進先進制造技術及產品美學設計等，進行功能性紡織品開發與技術升級，內容包括環保關鍵原料開發到環保制程乃至織物結構、織物圖紋設計與服裝版型設計、人因工程版型技術、后處理加工技術、時尚創新成衣服飾產品開發等。

目前，臺灣推動島內功能性紡織品的品質提升與價值創造正在組織開展“高質化紡織品開發計劃”，分5年（2012―2016年）實施，其中包括“高質化紡織產業開發與輔導計劃”、“高質化時尚設計產業推動計劃”、“高質化鞋品、袋包箱開發輔導計劃”、“紡織與時尚設計開發與輔導計劃v紡織設計學院w”、“高質化運動休閑產業開發輔導計劃”、“產業用紡織品產值倍增計劃”等6個分項計劃，由紡織產業綜合研究所負責執行，主要輔導島內企業開展智慧型紡織品創新技術研發，構建新紡織品檢測與驗證能力，借鑒與引進高科技領域新技術到紡織產業，如綠色能源紡織品技術（包括太陽能布膜研制技術與儲能型織物電容技術，開發柔性可彎曲太陽能電池、柔性織物電容、袋包用能源紡織品等）、環保直紡功能性無紡布紡織品技術、舒適功能性紡織品技術（包括開發感濕散熱纖維紡織品、濕熱調節紡織品、吸濕導電金屬復合纖維紡織品等）、生物質美容保健紡織品技術（包括開發抗皺紡織品、異位性皮膚炎減敏織物、熔紡型纖維素纖維、微生物纖維素原料等），以及納米纖維材料技術、高吸附型液體濾材技術、醫療保建型紡織品技術、電熱紡織品技術、布膜紡織品技術、功能性發泡產品技術，建立創新制程技術與強化研發能力，結合上中下游體系運作，開發差異化、獨特性的功能性及產業用紡織品，并協助時尚設計及市場營銷渠道開發，培訓專業技術及設計人才，通過基礎、中階、進階與管理課程規劃，以引領初入紡織行業的企業建立基礎技能，提供紡織在職人員持續進修功能性、產業用、創新性及復合功能染整等紡織專業技術，強化多元化專業整合能力，迄今已取得許多重要成果。

紡織產業綜合研究所發揮引領作用。

前臺工作計劃實用（精選17篇）篇五

教學是一個嚴謹的過程，除了需要專業教師的智慧和工作，還需要保育員提供重要的輔助，幫助教師取得理想的成果，可以說教學工作的順利完成離不開保育員的功勞。在新課程改革的背景下，我們不斷強調如何加強教師隊伍的建設，對教學工作進行著深刻的探討，而忽略了與保育員有關的工作。針對這樣的情況，為了小學生的全面發展，我們有必要投入適當的精力加強保育員隊伍的建設。那么我將針對小學教學，淺談如何加強保育員隊伍的建設。

一、學習理論，更新觀念。

首先通過講座、專題學習，讓《指南》精神落實到保育員的隊伍中。如：在引導保育員閱讀《指南》的過程中，從比較直觀的“健康領域”、“社會領域”入手，讓保育員知道，學生成長過程中的需要。在目標的理解上，采取對比年齡階段法，理解層次遞進關系；在教學建議上，從保育員的角度，采取回憶工作狀態，舉例說明。除此之外，從其它書籍中復印一些資料讓保育員自學。另外，通過會議、個別談話提高保育員思想覺悟。

二、出臺相關的政策法規。

建議勞動部門把小學保育員職業標準從社會福利機構群體中分離，提高職業標準，細化職業定義，優化職業等級，健立健全專門的培訓機構，實行上崗培訓制度。教育行政部門應把保育員培訓與任課教師培訓一樣納入當地中小學繼續教育計劃，實行“保育資格證”準入制度。實行合理政策，允許優質小學在收費中加大對高素質保育員提高待遇的提取比例。小學日常管理中應適當滿足她們渴望尊重平等、公平分配和繼續教育的愿望。并積極宣傳保育員社會的貢獻價值，提高社會待遇。激發保育員職業自豪感，體會其自身價值和社會價值。

三、確定保育員專業素質評價的主體。

評價主體，即由誰來評價，為了更好地發揮不同評價主體的作用，在對保育員的專業素質進行評價的過程中，要根據評價主w對評價對象的了解程度科學、合理地設計不同的評價內容，以體現評價主體的多元性，防止評價的盲目性，保證評價結果的有效性，保育員專業素質評價可以采取360度評價體系，即融合諸多人的觀點，再加上從中選出的直接管理者。因此，可以建立教師、家長、保育員三維立體的評價主體，并將評價結果整合到小學行政管理人員手中。評價主體可以采取以自我對話的方式進行自評、同行互助方式互評（教師、保育員），家長的評價也可以作為保育員專業素質評價的有益補充。為保育員提供交流學習的平臺，多途徑、多形式的活動，促使了保育員不斷地轉變思想觀念，增強角色意識，漸漸地從教育的“后臺”走向“前臺”，成為教育過程中的“主角”。

四、開展技能競賽，提高實際能力。

技能競賽可以檢查保育員的日常保育工作和保育知識是否清楚、規范、到位；通過比賽可以顯示保育員的技術、技能和技巧是否嫻熟。如組織保育員學習《學生意外傷害小事故處理方法》并通過書面考試、現場模擬演練等，提高保育員掌握應對意外事故的處理技能。所有的競賽活動，都有詳細的評估標準和活動細則，由評委進行當場評判，并給優秀者頒發榮譽證書或一定的物質獎勵，這樣不但調動了保育老師的工作積極性，而且為保育員提供了一個相互學習的機會，全校形成了積極向上、努力進取、共同進步的良好工作氛圍。各類競賽活動中涌現出保育員群體中從未被發現過的閃光點，有的保育員故事講述得繪聲繪色，聲音甜美，普通話標準；有的保育員組織的教學活動嚴謹有序，教具新穎，教法適當，絲毫不遜色于專業教師，一系列競賽活動，讓保育員走向了教育的前臺，使她們對自己能擔當教育的主角充滿了自信，從而在思想意識、教育行為上逐步實現了由“配角”向“主角”的轉變。

前臺工作計劃實用（精選17篇）篇六

記得在公司組織的一次培訓中，講師講到過一個關于銀行的案例：當所有的銀行都還在站著排隊的時候，有銀行已經開始提供取號機與座位供客戶坐著休息等候了;當所有的銀行都有座位時，有銀已經開始提供免費的飲水供客戶享用了;當所有的銀行都開始提供飲水時，有銀行已經開始放一個美女在大堂為大家主動提供咨詢解決問題了……這就說明，現在是對的也許一年后就是錯的;過去是好的;放到現在也許就是個一般。一切都在發生改變，唯一不變的就是世界每天都在變化。只有不斷的求索與突破才能跟隨、趕超!

1.在部門內部從工作的入手到完成，已經依據實踐形成一整套工作指引規范。并在工作過程中不斷的依據新要求與新發展進行調整完善。而后言出令行，促使員工在客服部較快節奏工作下能高效的做好各項工作。對新進的同事而言，通過學習工作指引規范，也能盡快的熟悉工作方式與方法，降底公司的新人培養成本。

2.隨著包銷機的無規律的增長及筆記本業務的增加，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續性。新舊業務的改變導致相同甚至更多的時間與精力的付出比原來做的工單要少，這也對配送員工的工作帶來了新的考驗。經常關注員工的情緒及狀態，并通過團體活動或談心等措失及時疏導，保證大家的工作積極性。也需要對現有的考核方法做出調整，給大家一個提升和進步的空間讓優秀的老員工能長時間的留下來。

3.培訓專業技能，提高員工解決問題的能力。公司提到新年讓前臺銷售部門提工作要求，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對應”。這也從一個側面反映出部分員工對業務不熟悉，處事應變能力不足、內部交流機制不夠等客觀存在的問題。在現有技術員并不多的情況下，我們應該力爭做到讓每一個技術員對公司的所有大客戶的需求、聯系人、地址等都能像“國人通信”一樣了然于胸。每一個人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務。在專業技術方面it行業的發展就象最有名的摩爾定律一樣，飛速的改變著。我們只有不斷的學習與進步，才能跟得上it行業發展的腳步。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學習、聯想組織的專業技術培訓等各種平臺加強專業技術學習。總結在工作遇到的突出問題，有方向有重點的攻關。使大家盡快撐握工作中的技術難點。

4.對于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護任務外，還要進一步細化。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信或電話知會一下業務員;不能按配送單要求的時間送達的，及時通知客戶及業務員做出跟進處理。

5、盡快學習與撐握科碼系統日常運行及維護工作;盡快將新系統中維護模塊與客服部的實際工作結合運用起來。促進客服的工作進一步正規化、信息化。

不負公司的信任和期望，時刻以公司的利益為依歸;維護公司的利益，靈活安排，盡力節約每一分成本。利用和開發現有的信息資源，做好二次銷售與it外包業務。

1.各種配送方式結合，減少配送成本。

隨著臺式機的出貨量的減少，相應的是筆記本送貨的增加。臺式機方面協調相關部門的單據傳遞及送貨時間的安排;多與客戶溝通，盡可能將相同或鄰近的片區的集中在一起配送。從而降低單趟平均成本。筆記本及一體方面鼓勵和要求員工多采用坐公車、打的等方式來而降底車費的支出;長途還可以利用快遞來減少人力成本的支出。

2.科技就是生產力。

3.支持與促進it外包業務團隊的不斷發展。

從8月份it外包業務團隊轉到客服部至今，一直保持逐月增長的趨勢。第四季度累計系統開單毛利53395元，超額順利的完成了期初所制定的目標。雖然目前這點業績對公司來說是微不足道的，但相信在公司領導的指正的幫助下，外包相關業務會按預期的目標取得長足的發展。it外包團隊年目標為全年系統開單毛利完成22萬元。

前臺工作計劃實用（精選17篇）篇七

光速以每秒30萬公里傳輸，打擊目標不需計算射擊提前量，瞬發即中。

可在電子戰環境中工作。

激光傳輸不受外界電磁波的干擾，目標難以利用電磁干擾手段避開激光武器的射擊。

轉移火力快。

激光束發射時無后座力，可連續射擊，能在很短時間內轉移射擊方向，是攔截多目標的理想武器。

作戰使用效費比高。

化學激光武器僅耗費燃料，每發費用為數千美元，遠低于防空導彈的單發費用。

二、高能激光武器技術發展現狀。

近年來，國內外在高能激光技術領域進行了大量的基礎研究和發展研究，下面將對一些高能激光武器技術的研究成果進行介紹。

天基激光武器。

天基激光武器的主要目的是在全球范圍內對付由攜帶化學和生物彈頭的彈道導彈襲擊所造成的不斷增長的威脅，它還可用于防御巡航導彈和遠程戰略轟炸機。為此，美軍構想了天基激光器（sbl）計劃。該計劃建立在里根時代的“戰略防御倡議”的基礎上，其目標是擊落助推段的洲際彈道導彈。天基激光武器的關鍵技術主要是大功率激光器、大型反射鏡和光束控制系統。目前，這些關鍵技術都已得到驗證，預計sbl演示器將在2010-2012年發射，在2020年前后部署作戰型sbl系統。

第一步，在空間部署一個由30°傾角的12個平臺所組成的最小星座，被認為是代表了一種可在2020年左右部署的天基武器系統；第二步，在空間部署一個由18個平臺構成的星座，可對感興趣的戰區提供全面的覆蓋；第三步，在空間部署一個由24個平臺構成的星座，將能實現連續的全球覆蓋。

sbl面臨的技術挑戰是：它不能像abl那樣載很多化學燃料入軌；精確發射要求更堅固、重量更輕的激光器；為擴大作用距離，需一部面積更大、發射時可折疊的反射鏡；除自載的紅外搜索和跟蹤裝置外，sbl還需從天基紅外系統、地基與機載傳感器獲取信息。

機載激光武器。

機載中程激光激光（abl）武器是美空軍正在大力發展的硬殺傷激光武器，在空軍優先裝備發展清單上僅排在f-22空中優勢戰斗機之后。abl的載機（軍用747運輸機）將在接近戰區前沿的空域飛行，用紅外搜索與跟蹤裝置監視敵方戰區彈道導彈的發射。當導彈處于助推段并上升到云層之上時，abl將把激光束聚焦在導彈助推器的蒙皮上，引起導彈爆炸。

2007年，abl的主要任務是進行一系列低功率的飛行試驗，并開始高功率激光器與飛機的集成工作。abl低功率飛行試驗是abl發展歷程中非常關鍵的一步，主要使用裝備包括一個固體電激光器以及一架“大烏鴉”飛機。其中，低功率固體電激光器用于模擬coil激光器的波長和光束傳輸特性，而“大烏鴉”飛機的機身前端被涂繪成黑色，用于模擬導彈的尺寸和形狀。同時，“大烏鴉”飛機的翼尖安裝了多個探測器用于判斷攔截是否成功。美國已經在其2008財年預算申請中，將abl的首次攔截試驗定于2009年8月進行。因此，2008、2009年，abl將進入發展的黃金時期，預計在2010年左右該系統將具備初始作戰能力，2012年左右將具備全面作戰能力。

機載近程激光武器（atl），填補了機載中程激光武器100km以下射程的空白。先進戰術激光器（atl）發展非常平穩，有可能很快進入裝備研制階段。先進戰術激光器的主要部件是一臺千瓦級coil激光器安裝在c-130h運輸機上該系統被設計成多個模塊，以方便安裝和拆卸能夠在多種戰術平臺上使用。2006年，atl完成了w機平臺的改裝工作，并于9月利用可再生燃料成功發射了“第一束光”。該項目的預算和規劃文件將截止到2010年，這暗示著在此之前atl將完成全部項目開發與試驗工作，有可能很快進入全面采辦階段。atl具有廣泛的武器用途，它將在戰場或城市作戰中發揮重要的作用。

地基反衛星激光武器地基激光武器、機載激光武器和天基激光武器都可用于反衛星，它們是美軍計劃用于反衛星的4種武器系統中的3種。1997年，美國陸軍公開進行了一次反衛星陸基激光武器試驗。之后，反衛星陸基激光武器的研究轉為秘密進行。

美國陸軍和空軍一直都有各自的陸基反衛星激光武器計劃。陸軍的方案是以氟化氚“中紅外先進化學激光器”和主鏡直徑為的“海石光束定向器”為基礎，對其技術進行改進，計劃到2008年使這套系統能夠具備反衛星能力。空軍的計劃是建立一套獨立于陸軍系統的陸基反衛激光武器系統。空軍現已有兩臺具有自適應能力的大口徑光學望遠鏡，分別是“星火”光學靶場的米望遠鏡和毛伊島空間監視站的米望遠鏡。

三、高能激光武器技術的應用及發展趨勢。

激光武器在防御戰中的重要力量。

蘇聯解體后，由于周邊態勢發生了變化以及激光發展的技術難題，激光武器轉向了技術較為成熟的防御型激光武器，并取得了顯著進展。美軍計劃2009年部署7架可在400多千米的防區外利用激光武器擊落敵方彈道導彈的空基波音747-400f飛機。作為機載激光器的后續項目，天基激光器計劃也將在2012年進行包括交戰在內的空間試驗。在陸基激光器計劃方面，美國陸軍將主要針對利用激光器對空間和導彈進行防御，并逐步取代地空導彈。海基方面，美海軍利用激光器主要改造艦載自衛武器系統，設想在20s內與同時到達的4枚超音速巡航導彈交戰。從美軍的計劃可以看出，未來的防御作戰將主要依靠激光武器發揮作用。

激光武器將成為未來太空戰的主要裝備。

世界各主要軍事強國相繼進入了精確制導武器時代，對于空間信息支援的依賴越來越大，但太空防衛能力明顯不足。蘇聯曾對美國衛星致盲，我國也用導彈擊落衛星，還有美軍涵蓋陸、海、空、天各平臺的激光武器部署計劃和試驗，對于太空的爭奪必將加劇。由于激光在太空具有傳輸距離遠、能量幾乎不衰減等特點，使得目前在空間信息進攻武器方面正在從傳統的以動能反衛星武器為重點，轉向了以電子進攻武器尤其是定向能武器方向轉變。美軍天基激光器項目計劃在700～1300km高度部署20～40顆攜帶高能激光器的衛星。除美國外，各主要軍事強國都在努力加強這方面的研究工作。未來戰場將出現陸海空天四維平臺利用激光武器在太空展開制天權的作戰行動。可以想象，未來太空戰場將會出現以激光武器主導的太空大戰。

參考文獻。

前臺工作計劃實用（精選17篇）篇八

20__年，部門主要工作為三大塊：

一、新三板掛牌-力爭20__年^v^牌。

(新三板：證券公司代辦股份轉讓系統蚌埠市高新園區非上市股份有限公司股份報價轉讓系統，主要為高新園區內規模較小、成長較快的非上市股份公司(高新技術企業)提供股權轉讓和融資平臺，同時為主板、中小企業板和創業板培養上市資源。企業通過全國性的統一市場定向增資來進行融資，進行高市盈率、高溢價的交易，獲得豐厚回報，而對募集資金的去向或用途卻沒有限制;在市場上形成公司股票的市場價格，有利于提升公司的信用水平和股份的估值水平，也會吸引眾多關注的目光，還可以在全國市場很好地宣傳企業，提高公司的知名度，有利于拓展業務和公司發展;促使掛牌公司建立完善的法人治理結構和合理的信息披露制度，借助資本市場的力量擴大規模、做大做強、規范經營，實現企業跨越式發展。)。

1、接觸、洽談、論證、簽約(券商推薦掛牌報價轉讓協議)。

2、公司按掛牌要求進行改制。

(1)聘請證券公司擔任改制財務顧問。

(2)注冊會計師對公司財務情況進行審計。

(3)公司現有股東作為新設股份公司的發起人共同簽署《發起人協議》。

(4)向工商管理局申請股份公司名稱預先核準。

(5)配合券商制作設立股份公司的申報材料。

(6)出具驗資報告、評估報告。

(8)工商管理部門備案,簽發營業執照，股份公司正式成立。

3、內部規范運作----賬務、管理。

4、證券公司內核驗收、申請掛牌。

(1)向園區管委會申請股份報價轉讓試點企業資格;。

(2)配合會計師事務所和律師事務所(如有)進行審計和盡職調查;。

(3)配合推薦主辦報價券商盡職調查;。

(4)推薦主辦報價券商的內核小組按照協會要求對盡職調查工作底稿。

(5)和盡職調查報告進行審核，并出具內核報告;。

(6)配合推薦主辦報價券商制作申報材料，向協會報送推薦掛牌備案。

文件;。

(7)協會備案確認;。

(8)股份集中登記;。

(9)披露股份報價轉讓說明書;。

(10)在深圳證券交易所正式掛牌。

前臺工作計劃實用（精選17篇）篇九

教務主任是分管校長領導教學工作的主要助手。教務主任在分管校長領導下，協助分管校長全面貫徹黨的教育方針，組織全校教學工作。

一、協助分管校長全面貫徹執行黨的教育方針，按照教育教學計劃，課程標準和教材的要求，妥善安排學校的教育教學工作，做好教育教學管理工作，努力提高教育教學質量。

二、協助分管校長制定并實施學校教學工作計劃，檢查并總結學校教學工作，制訂教學工作常規，建立正常的教學秩序，以保證教學計劃的安全順利實施。

三、根據工作需要和師資隊伍情況，提出新學期教師安排初步意見，經分管校長同意，報校長辦公會批準后執行。

四、審查各功能部室管理員的工作計劃和教師的學科教學計劃，并對執行情況進行檢查、考核和指導，確保各項工作安全順利進行。

五、通過聽課、檢查學生作業、召開師生座談會等方式，切實掌握學生的學習情況，聽取師生反映，及時發現教學中傾向性問題，采取有效措施，改進教學工作，減輕學生過重的課業負擔，提高教學質量。

六、組織開展學校體育、文藝工作，認真安全地落實“兩課、兩操、兩活動”和其他綜合實踐活動。組織開展群眾性的文體活動，建立正常的體育、文藝評比制度，做好學生綜合實踐工作，全面培養學生的綜合素質。

七、組織教務人員科學嚴密做好學籍管理、招生、編班、考勤、成績考核、休學、復學、轉學、畢業等工作，建立相應的管理制度，使學籍檔案制度化規范化。

八、做好教學質量檢測組織工作，組織開展教學檢查，安排好各項考試，及時統計、分析成績，抓好學生的學風和考風建設。分析全校教育教學質量狀況。

九、合理科學地安排作息時間表、課程表，確保學科課程與活動的落實；組織安排好全校的學科教學活動、指導落實兩課兩操一會、第二課堂、學生社團活動等工作，促進學生身心健康發展。

十、負責做好教務行政工作，安排好因公、因病、因事教師的代課，認真做好對教師教學工作的考勤、考核、評價工作；負責審定教學人員外出兼課，病假登記及事假的報批。建立健全學校教學業務檔案，建立教師業務檔案，管理教師業務檔案。及時處理與教學有關的文件、通知、報表的批發、轉辦工作。

十一、抓好圖書室、閱覽室、資料室、儀器室、實驗室、文印室、等部室的建設，并細化管理工作，做到安全、規范；負責制訂教學設備、圖書、文體教學器材預算，在規定范圍內負責財務報批。

十二、主持教學業務會議，研究討論教學業務工作；定期向校長、行政例會匯報教學業務工作，并提出有關意見。

十三、與其他處室相互協調，共同完成學校交辦工作，為學生全面發展、為學校教育教學質量提升精誠團結、奮勇爭先。

教務處副主任協助教務主任負責某一個方面或幾個方面的工作。

前臺工作計劃實用（精選17篇）篇十

前面過去的幾個月也挺快，第一個季度，第二個季度的工作已結束，我在xx酒店其實也只能算是一個新員工在這里的同事們都比我來的時間久，我還是今年x年初才來到xx酒店在這里工作了x個月的時間，對于酒店前臺的工作還是不夠深入，只能說是初級的前臺工作人員，跟我們酒店的那些精英比起來我還是有一定的差距，但是我還是不斷的在工作中找到自我的，半年的`工作說過去就過去了，但是我的工作能力也是不斷地提高，相比較來說我在xx酒店前臺第二個季度的前臺工作還是有明顯的進步，不管是工作能力，還是日常的一些工作流程，我都是應付的得心應手，第三個季度就要來了，對于未來的工作我也充滿的向往與期待，我很相信自己在下一個季度的表現會更加的好，這是我一直以來對自己的要求，想要變成一個更加優秀的前臺，工作計劃是少不了的，我對于自己三季度的工作也有一些想法：

雖說有了前面兩個季度的工作經驗，但是還是免不了日常出現的一些問題，在上個月就出現了一些工作中的突發事件我還是不能夠及時的處理，造成了一些不好的影響，這些問題還是有待加強，不管是在自身的應變能力上還是工作能力還是得繼續發展，第三季度的工作首要的就是加強自身的素養，這很重要，對于一名前臺的工作人員來說這是必備的技能。

在下個季度的工作中，在禮儀禮節這些方面還是要繼續的學習，禮儀方面是永遠學不完的，面對各種各樣的顧客要用到不同的禮儀禮節，這是對客人的尊重，也是一名前臺工作人員的基本素養，我會很注意自己禮酒店前臺儀禮節方面的工作細節，還需要不斷的去提高去學習。

在接待方面也要加強，嚴格遵守酒店的制度，在登記入住方面不能下前兩個季度一樣了，必須嚴格一點，下個季度在登記入住這一塊要更加的嚴格，不能有半分松懈，退房工作也要做到效率更快不能讓顧客久等，在前面兩個季度中，退房這一塊做的不是很好，好幾次顧客就產生了意見，所以在退房這一塊必須做到更優質的服務了。

酒店前臺工作著，就是要服從領班的命令，對于工作上是必須做到下達的命令要積極配合完成，這樣才是一名優秀的酒店前臺，在下個季度中依然要保持好這種習慣，堅決服從好主管領班的工作安排，不能有個人情緒，未來還需繼續加強。

前臺工作計劃實用（精選17篇）篇十一

在工作中做好督導，協助，榜樣。

1.單據報表存檔。

2.s帳，漏結，呆賬，信用卡等賬務的'處理。

4.每月考勤及排班等。

1.主動處理突發情況，解決同事工作中的各種困難。

2.以身作則，帶領員工落實完成上級安排的各項工作任務。

3.不斷尋找方式調動員工的積極性，激勵其發揮自身的熱情和潛力并提高服務質量。

4.多觀察。對不足的，錯誤的立即提醒糾正。

5.營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協助，團結一致。

6.主動做員工的思想工作，應善溝通，會協調。給予其關心和幫助。

1.學習面談，電話，書面等各種溝通技巧。

2.改變心態。

3.培養強烈的工作責任心，不推卸不找借口。

4.學習如何進行有效的管理。

5.建立良好的人際關系。

前臺工作計劃實用（精選17篇）篇十二

(一)培訓目的：讓初次基礎酒店行業的.新員工了解本崗位應具備的基本素質及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。

(二)培訓時間及內容：1、酒店職業道德的講解說明。2、崗位必備儀容儀表，禮節禮貌的要求。3、了解酒店員工違紀處罰規定。4、如何正確出入酒店。

月日1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要領導者簡介，酒店行政構簡介;了解本部門概況，包括：本部門構，各部門功能，認識各部門負責人。2、熟記酒店各分部聯系電話。3、了解酒店各類營業部門及經營業務、營業時間、營業推廣。4、了解本部門經營業務，包括：了解客房構、房型、并參觀各分部營業場所，各類房間。

月日1、學習基礎銷售技巧及對客服務方式。2、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權限。3、由部門管理人員帶領參觀、介紹酒店各營業點。4、由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況。

(三)培訓考核：三天基礎培訓后進行書面考核，合格者進入崗位培訓程序，不合格者重新接受培訓。

(一)培訓目的：讓經過基礎培訓的員工更快掌握業務知識，盡快進入崗位操作。

(二)培訓班期安排：試用期3個月，分3假：30天、60天、90天，部門分段培訓，逐段考核。前30天安排正常班，由主管帶領半封閉培訓，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓邊實踐;后30天獨立上崗，安排與老員工合班實際操作。

1、了解前臺工作職責，前臺接待員工作職責。

2、了解熟記房間價格及各類折扣、優惠以及折扣權限。

3、了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。

4、熟記各大單位，商務客房名單。

5、熟記各種業務用語、系統代碼、付款方式。

6、了解前臺所配用的設施設備及使用須知及方法。

1、培訓前臺日常操作流程，禮貌服務規范，交接班程序。

2、培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。

3、培訓前臺賣房技巧。

4、培訓vip接待程序、熟客訂房及入住程序。

5、了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預定等。后10天1、培訓更改房租程序。

2、了解客房升級的情形及標準。

3、入住登記程序培訓。

4、帳退房程序培訓。

5、團體入住及帳程序培訓。

6、培訓查ed房的程序。

7、培訓轉換房間的程序。

8、客用保險箱的使用程序培訓。

9、客房參觀及住客生日的處理。

10、補單的跟進程序。

11、培訓接受客人留言，寄存物品服務的程序。

12、各類信用卡算方法的培訓。

13、以上培訓均合相關上機操作。

14、受訓員總培訓內容。

15、對受訓員進行培訓內容考核，分為書面、上機、實際操作。

1、前臺培訓集中與前30天，后10、60天著重于實際操作。

2、培訓為半封閉式，可進入前臺對相關表格及設施進行熟悉，上機操作部分與后臺電腦房備份系統進行，由培訓員進行演練，受訓員于指導下進行實際操作。

1.休閑場館以及部門的應知應會培訓。

1)將休閑場館、部門的應知應會內容發放到員工手中，員工記憶，如:企業概況、內部電話、服務價位等。

2)由主管帶領新員工了解各個崗位的具體位置營業時間等，熟悉各區域的分布情況及特點，重點了解客房各種房型的排列規律以及房間內各種物品的擺放。

2.熟悉前臺工作的崗位職責，主管詳細講解崗位工作流程及各項工作程序，使新員工有一個初步的印象和思路。

3.復習培訓內容并進行上崗前考試。針對前兩天培訓的崗位職責、各種工作流程、應知應會進行書面測試，并對測試成績不合格者予以補考，將測試試卷存檔。

上崗培訓分為兩個部分:白班工作培訓和夜班工作培訓。分為4個步驟:。

1.先由接待班組主管帶新員工3個白班，1個夜班;。

2.由老員工帶3個白班，個夜班。(這期間的白班、夜班交叉進行)。

3.最后進行崗前業務技能考核，合格后單獨上崗。

4.單獨盯崗初期，由當班主管加強指導監督。

前三天，熟悉前臺所用的各類表格、各項設施設備和物品擺放;熟悉實踐白班各項工作流程及各項工作程序，加深印象;熟悉本店協議單位及電腦中應做各種格;跟隨主管進一步熟悉各項工作流程并且親自辦理各項工作手續;由主管監督親自辦理入住、調房、延住等各項手續;由主管及時強調缺點所在，及時跟蹤督導。(注意:在培訓中要特別加強調對新入職接待員的對客服務意識，態度和服務技巧的培訓對每一項程序的講解要做到有理有據。)。

后三天，由老員工代班三天掌握對客服務、工作技巧等各方面的業務技能。

第一:熟悉實踐夜班工作流程。由主管帶領完成工作進程，細致到每一項表格的填寫正確度及夜班衛生的清理和工作程序。

第二:由老員工帶班2天。親自實踐各項工作程序，由老員工監督，強調夜班的工作安全問題和各種突發事件的處理問題。

前臺工作計劃實用（精選17篇）篇十三

時間飛逝，又是新的一年！新的一年開啟新的希望，新的起點引領新的夢想。我作為酒店餐飲前臺領班，根據公司領導的工作安排及去年的工作經驗總結作出今年的工作計劃。

一、廳面現場管。

1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求。合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管理，從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛生管理。公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放。齊、無傾斜。

7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收。制度，減少顧客投訴幾率，餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管。

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，請保留此標記員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和了解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足。

1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。

3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力。

1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

五、對餐廳、體管、經營的策劃。

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。

3、加強部門之間協調關系。

4、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

前臺工作計劃實用（精選17篇）篇十四

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年的'工作做一個計劃。

xx年10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業員。前臺營業員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯通營業廳的客戶。接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著作用。

這兩個月來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，得到了大家的信任。積極參加公司組織的培訓學習。刻苦鉆研，努力提高業務水平。

一，多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，以及將自己處理不了的問題反應到上級，

二，是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態來迎接每一天。

四，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

五繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻

自來到聯通公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。

xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

前臺工作計劃實用（精選17篇）篇十五

由前廳部經理組織本部門全體人員參加，討論研究昨天工作中的問題和今天工作中可能出現的問題及對策，安排部署一天的工作，對將晨會情況以會議紀要的形式上報總經理。

前廳部經理在每月月底的時候負責召開每月的例會，分析、總結本月的工作情況，及時發現工作中存在的問題，并予以解決，貫徹總經理的意圖，按總經理的要求安排、部署工作，如有重大問題及時上報總經理，并將例會情況以會議紀要的形式上報總經理。

報告上級：飯店總經理。

督導下級：前廳部各主管領班。

聯系部門：飲食部、客房部、洗浴部、總務部。

1.直接對總經理負責,貫徹執行總經理下達的經營管理指令及行政命令,嚴格按照飯店的政策制度和規定辦事,以身作則。

2.制訂前廳部工作計劃，并指導、落實、檢查、協調計劃的執行。

3.組織主持每周主管領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。（例會時間另行規定）。

4.對各主管和各崗位領班下達工作任務。

5.為適應發展，不斷完善前廳部的組織機構及各項規章制度。

6.了解房間預訂情況，密切注意客情，控制超額預訂。

7.向總經理提出有利于客房銷售的各項建議，并提供信息反饋，供總經理等參考決策。

8.加強與有關部門的橫向聯系。

9.督查各崗位領班的工作進度，糾正偏差。

10.負責本部門的安全及消防工作。

11.定期審閱前廳部主管的工作日記和每周總結匯報。

12.協助總經理做好vip的接待工作。

1.文化程度：大專畢業或具有同等學歷。

2.專業知識：熟悉前廳管理專業知識和接待禮儀。

4.政策法規知識：了解旅游法規，飯店治安管理和消防條例，外事紀律以及外匯管理法規。

5.相關知識：了解旅游經濟、公共關系、市場銷售知識，懂得電腦使用技術。

1.管理能力：有指揮、控制、組織和實施本部門工作的能力，有與其它部門協調和公關能力。

2.思想工作能力：關心和愛護職工，有激勵和調動職工積極性的能力。

3.具有十分豐富的工作實踐經驗，能夠靈活恰當地運用管理手段來組織、計劃、控制、指導和協調前廳部的一系列業務和事務工作。

4.充分了解市場狀況，掌握飯店經營及管理動態，能夠及時作出相應反應，具有較好的社交技巧。

5.努力創造工作中的***氣氛，提倡和發展部門之間及部門內部通力合作的工作態度。

報告上級：前廳部經理飯店總經理。

聯系部門：所有與經營工作相關的業務部門。

1.代表總經理接受賓客對店內所有部門的一切投訴。

2.迎接每一位vip客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。

3.編排每日到達，離開及住店vip客人的名單，檢查并熟記飯店vip客人的姓名，送別每一位離店的vip客人并保證各項必要安排都準備妥當。

4.前廳部主管在前廳部經理缺席的情況下，全權行使前廳部經理職權。

5.協助前廳部經理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導，督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。

6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯系。

7.負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好，維護大堂秩序。

8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協助和服務。

9.溝通賓客與飯店的感情，征求賓客的意見。

10.協助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題，必要時負責索賠和催收。

11.檢查vip的接待準備工作，并協助經理接待好vip。

1.文化程度：大專畢業或具有同等學歷。

2.專業知識：

(1)掌握前廳部管理一般理論知識。

(2)了解并掌握飯店各項服務活動的工作規律和特點，掌握與工作有關的各項知識（如旅游心理學）。

(3)了解接待禮儀公共關系和投訴處理等知識。

1.有實施大堂工作的能力，有與飯店各部門協調的能力，有處理投訴和應付突發事件的能力。

2.與飯店各服務部門保持密切協作和聯系，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動大方，對內對外均有較高的工作威信。

3.有較強的應變能力，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨立處理較復雜的緊急問題。

報告上級：前廳部經理。

督導下級：迎送員行李員。

聯系部門：飲食部、客房部、洗浴部、總務部。

1.執行部門經理的工作指令，并對其負責和報告工作。

2.具體負責飯店的行李服務、迎賓員服務及大廳環境衛生的保持工作。

3.根據客情，合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務并安排他們的休息和用餐。

4.評估、考核行李員和迎賓員的工作，負責制定行李接送及迎賓程序、規章制度。以提高服務質量和工作效率。

5.定期檢查行李房行李保管情況，確保完好無損。

6.監督行李運送服務工作，保障客人行李安全無誤。

7.處理客人對本崗位的投訴，不斷提高服務質量。

8.負責處理行李接送過程中出現的差錯及責任事故。

9.溝通各部門及各部門的聯系，協調各項工作。

10.協助總臺確認結帳離店客人。

1.文化程度：中等職業學校或高中畢業。

2.專業知識：掌握前廳部管理一般知識理論。熟悉應接行李服務規程和接待禮儀。

3.政策法規常識：熟悉外事接待，了解飯店治安管理條例，交通法規及消防措施。

4.外語程度：至少精通一門外語且應答自如。

1.業務實施能力：有組織指揮員工按服務工作規程完成接待服務工作的能力。

2.語言文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力。

3.思想工作能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作。

曾任領班工作一年，或滿前廳工作三年。

身體健康，外貌端正。

報告上級：禮賓領班。

聯系部門：客房部、總務部。

1.聽從領班的工作安排。

2.按照行李服務工作程序，為散客及團體客人的抵離提供最佳的服務。

3.隨時注意總臺接待員的召喚，迅速接受帶房任務。

4.負責分送住店客人的物品、郵件、報紙、留言及總臺通知函件等。

5.回答客人提出的有關詢問，盡量滿足賓客要求。

6.保管寄存物品，幫助住店客人包扎行李物品。

7.保養運輸搬卸工具，使之隨時處于良好狀態。

8.關照來訪的客人，協助維持大廳的秩序。

報告上級：禮賓領班。

聯系部門：總務部。

1.具體負責來賓的迎送服務工作。

2.指揮并疏導飯店門前車輛，維護門前秩序。

3.了解重要賓客姓名、抵離時間、接待規格及特殊要求。

4.微笑服務，使用敬語向每一位進店、離店客人致以問候。

5.為出店客人準備車輛，為上下車客人開關車門。

6.為進出店客人提供拉門服務。

7.協助行李員裝御行李，幫助維護門廳環境衛生。

8.替客人指示方向，回答客人問詢。

9.注意門廳出入人員動向，協助保安部做好安全保衛工作。

行李員、迎賓員素質要求。

1.文化程度：中等職業學校或高中畢業。

2.專業知識：熟悉行李迎送，保管服務規程，懂得接待禮儀。

1.崗位業務能力：能按行李服務規程和質量要求獨立工作。

2.語言能力文字：具有一般的文字和語言表達能力。

身體健康，體格強壯，五官端正，身高1.70米以上。

前臺工作計劃實用（精選17篇）篇十六

前臺工作計劃實用（精選17篇）篇十七

自學校畢業后，來到海外海西溪賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結：

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。

首先，保持良好形象。

我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關注賓客喜好。

當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務。

在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后，微笑服務。

在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。

與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃范本，會努力在這里創造出屬于自己的'輝煌!