客房員工年終總結(jié)報告（通用19篇）

對于年終總結(jié)來說，我們要客觀地評估自己的優(yōu)點和不足，為進一步提升提供基礎(chǔ)。以下是一些行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的年終總結(jié)，他們的經(jīng)驗和思考將會對我們有所幫助。

客房員工年終總結(jié)報告（通用19篇）篇一

20xx年即將過去了，現(xiàn)在就這一年的銷售工作總結(jié)如下：

1、銷售情況20xx年銷售891臺，其中xx銷售351臺。xx銷量497臺較xx年增長xx%（xx年私家車銷售342臺）。

2、營銷工作為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。

20xx年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進行積極的.回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。

最近一段時間公司安排下我在xx---行了長時間的咨詢學(xué)習(xí)工作，俗話說的好三人行必有我?guī)煟趯W(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)對于20xx年的工作計劃做如下安排：

1、詳細了解xx公司的商務(wù)政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與xx公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策。加強我們的市場競爭力。

3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。

4、銷售人員的培訓(xùn)，每月定期4個課時的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。

5、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。

6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用最大化。

7、根據(jù)xx公司制定的銷售任務(wù)，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到來之際，請允許我代表xx專賣店全體銷售人員，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

客房員工年終總結(jié)報告（通用19篇）篇二

緊張而忙碌的年即將過去，在這一年中，我們客房部在酒店的正確指引下，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在員工辛勤工作努力下，在各部門的緊密配合下，并且順利通過了xx復(fù)評工作。為明年的工作打下了較穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

創(chuàng)建一個整潔舒適的環(huán)境是我們的一項宗旨。為此，我們飯店在第一季度對三到八樓的客房進行了全面的改建。安裝了電腦，智能馬桶。更換了床頭靠背，沙發(fā)，椅子的裝飾布等。物品的添置擺放都進行了嚴格仔細研究和探討，力求完美，確保客房的檔次與舒適度。而且還對房間內(nèi)床上用品(包括床單，枕芯，棉被)等都進行了全面的更新。

還在房間內(nèi)養(yǎng)植了綠色植物，在床鋪上擺放了玫瑰花。使我們的房間更顯得溫馨，體現(xiàn)綠色理念，讓顧客感到價有所值。不僅如此，還在電梯廳擺設(shè)了古色古香的家具體現(xiàn)了飯店的高貴而典雅的文化底蘊。并且在各部門的密切的配合下加班加點克服種種困難第一時間內(nèi)完成了客房的物品擺放和清潔保養(yǎng)工作，為飯店的營收做出了我們的貢獻。

由多方面的原因造成客房部員工流動相當(dāng)大，且新招的員工多工作不熟悉在管理上造成相當(dāng)困難也很大程度抑制了服務(wù)質(zhì)量與提升。針對這一問題我們對員工進行了全面的制度培訓(xùn)，從儀容儀表到禮節(jié)禮貌，從進門規(guī)范到清掃質(zhì)量，從理論到實踐，不厭其煩、反復(fù)施教直到她們能獨立操作上崗。

除此之外，我們對房務(wù)中心更是加大了培訓(xùn)力度，因為房務(wù)中心是飯店的中樞，一個電話一個細節(jié)都能反映酒店的形象與服務(wù)質(zhì)量。我們從電話的接聽、客衣服務(wù)、遺留物品的處理、查退房的等一系列的服務(wù)都進行了一對一的強化培訓(xùn)并且跟蹤監(jiān)督，強調(diào)其崗位的重要性，把許多不良因素扼殺在萌芽。

設(shè)施和設(shè)備的維護和保養(yǎng)是提高飯店效益和長遠發(fā)展的基礎(chǔ)。所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應(yīng)及時的做“點”清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。在房間整體保養(yǎng)和維護上，我們每天都對設(shè)施和設(shè)備進行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時報修并進行驗收。

降本節(jié)支、壓縮費用使我們客房部一直都貫徹落實的一項工作。從人員的合理安排到易耗品的請購與發(fā)放都嚴格控制確保不必要的支出同時今年我們要求員工在打掃房間時及時關(guān)閉空調(diào)照明等確保不必要的浪費加強棉制品的報廢程序和更換程序節(jié)約支出同時也培養(yǎng)了員工的經(jīng)濟環(huán)保節(jié)約意識。

客房員工年終總結(jié)報告（通用19篇）篇三

新年的腳步匆匆臨近，在每日的辛勤勞作中，不知不覺即將送走20x年，迎來20x新的一年。新年的鐘聲即將敲響，回首走過的20x年，內(nèi)心幾多感慨，幾多豪邁。

在即將過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，通過自身不斷的學(xué)習(xí)和實踐，本人在思想認識上、學(xué)習(xí)和工作中都取得不同程度的進步和提高。自覺遵守法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，認真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的有關(guān)文件，深刻領(lǐng)會文件和講話精神，鼓足干勁投入到日常工作中，和全體同事團結(jié)協(xié)作，共同努力，圓滿的完成了工作任務(wù)。

汗水澆筑希望，勞動體現(xiàn)價值。回首即將過去的一年，我的內(nèi)心倍感自豪，在此做以總結(jié)：

在這一年中，我通過不斷的學(xué)習(xí)，思想上有了很大的提升，牢固樹立廠興我榮廠衰我恥的思想意識，愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，并且從小處著眼，從細微處入手，切實付諸于日常工作的方方面面。愛惜公司資產(chǎn)財物，堅決杜絕跑、冒、滴、漏的浪費行為，見到長明燈、長流水的現(xiàn)象立即關(guān)掉，以節(jié)約有限的能源。對勞動工具愛惜使用，有了損壞，能修理的動手修理，能利用的加以利用，能改造的加以改造，盡量延長使用壽命，以節(jié)約成本，降低消耗。大力倡導(dǎo)和宣傳節(jié)約環(huán)保的綠色理念，對有些員工的不良行為習(xí)慣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時指正，提高認識共同進步。

加強自身的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，爭取不斷進步。我們公司是一扇面向公眾的窗口，每個員工都代表著公司的形象，在日常的工作中每天要面對形形色色的人群，始終保持微笑的面孔，親切的語言，耐心的答詢，周到的服務(wù)，對需要幫助的人，及時施以援手。給公眾留下美好的印象，同時也體現(xiàn)了自身的修養(yǎng)和素質(zhì)。

在日常的工作中，始終保持高度的工作熱情，不嫌臟，不怕累，臟活重活搶著干，工作細致，不留死角。在今年創(chuàng)建文明城市復(fù)審中，和同事緊密協(xié)作，用流淌的汗水和勤勞的雙手保證了環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔，營造了一個優(yōu)美溫馨的環(huán)境，為員工創(chuàng)造一個舒適干凈的工作空間，交上了一份滿意的答卷。

在節(jié)假日期間，由于客流量的加大，工作的難度也隨之增大，為了保證有一個干凈整潔優(yōu)美的環(huán)境，忘記勞累疲憊，兢兢業(yè)業(yè)堅守在崗位上揮灑汗水，出色的服務(wù)與本職，服務(wù)與公司，服務(wù)與公眾。

在重大節(jié)慶活動時，也是最忙最累的時候，加班加點從無怨言，作為公司的一份子，能為公司盡一份力是我的光榮，也是工作責(zé)任心的驅(qū)使。

良好的同事關(guān)系更加有利于工作的開展，同事之間的不團結(jié)，鬧矛盾，是很不利于工作的開展的，基于這一點的認識，在日常的工作中，團結(jié)同事，互幫互助，熱忱關(guān)心幫助同事，建立起良好的協(xié)作關(guān)系，有力的保證了工作的順利完成。

客房員工年終總結(jié)報告（通用19篇）篇四

客房員工年終總結(jié)報告（通用19篇）篇五

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們辭別了競爭劇烈、碩果累累的二零零四年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的二零零五年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下：

一、20xx年度客房完成的營業(yè)總額是萬，月均完成萬，客房的`出租率為，各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標還有一定的距離。

1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的標準化管理，本年度重點對前臺工作人員進行了屢次專業(yè)培訓(xùn)，包括效勞意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對ok房進行檢查；對客史情況進行了收集整理，建立了完整的客史檔案。

2、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準，每走一客進行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒；在設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)方面，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮；采取節(jié)約本錢的措施，如把報損布草補綴好進行利用等。

3、酒店于十月底對咖啡廳進行改造，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營工程，經(jīng)過前期人員培訓(xùn)、物品采購、宣傳推廣等系列準備工作，于十月二十八號正式對外營業(yè)，從兩個月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受安化擂茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。

4、九月份酒店把pa部劃分由客房部管理，對pa人員進行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進步。

本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人〞的效勞理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神屢次受到客人表楊、熱情周到的效勞態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些缺乏，如效勞意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善。

客房員工年終總結(jié)報告（通用19篇）篇六

20__。

年已經(jīng)成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，為了在20__。

年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比__。

年工作做的有進步，我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)20__。

年的工作經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，推動下一年的工作開展。

__。

年我客房部做了一下工作：

一、__。

年對客房部總體來說是比較忙碌的一年。

首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進行培訓(xùn)，以確保對客服務(wù)質(zhì)量，對客房清潔衛(wèi)生進行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時檢查，合理安排計劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。

其次是__。

年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修，有一部分維修問題維修進度緩慢，有遺留問題，故在__。

年里，計劃將各個區(qū)域的工程維修詳細記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進，跟蹤房間維修狀況并備案。

二、規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，在上半年，對我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時間后，由于種種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓(xùn)，督導(dǎo)力度。

三、為確保客房質(zhì)量，做了一次實作技能考核。

總體效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后都有了明顯提高，在__。

年還需要加大實操技能的培訓(xùn)力度。

四、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是我酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：1.部門一直要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品2.要求服務(wù)員在做房時間把所有電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3.做衛(wèi)生間時不使用長流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費。

五、堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。

每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性，自覺性，積極性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞的一個樣。

六、20__。

年將加強對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作。

部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)技能，就需要我們對新員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。

不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。

七、自身存在的問題。

1.同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠。

2.對各種大小事務(wù)抓的精細程度還不夠。

3.對培訓(xùn)，布置，安排過的事檢查力度不夠。

我們堅信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團結(jié)一直的精神下和全體員工團結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團結(jié)一致，開拓進取，銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推進小康商務(wù)酒店的明天而努力奮斗!!!

客房員工年終總結(jié)報告（通用19篇）篇七

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼一年就要過去了，這一年里大家都接觸了許多新的東西、學(xué)習(xí)了許多新的知識和技巧，感覺我們很有必要對自己的工作做一下總結(jié)。但是年終總結(jié)要寫什么內(nèi)容才能讓人眼前一亮呢?以下是小編為大家收集的簡短的個人年終工作總結(jié)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

一、在工作中積極進取。

作為公司的普通一員，我會努力向其他優(yōu)秀的成員看齊，向他們學(xué)習(xí)，努力不打算的去充實自己，去填補自己的不足與缺陷，對待問題，認真重視，不會因為問題小而忽視問題，在工作中能夠我深知，一個木桶如果有一個小洞漏水，那想要讓木桶盛滿水，費非常困難的，想要進步，就必須要打好基礎(chǔ)，把這些小問題，及時解決，不讓這些問題成為我工作的負擔(dān)，不斷的改進這些問題的.進程，每次上班都給自己打氣，讓自己能夠在一天中保持足夠的精力，用努力去拼搏出一片新的天地，沒有付出努力就得不到成長，工作我信奉的是踏實肯干，把任何工作都做到最好，把所有的事情都及時處理妥當(dāng)，絕不會在工作中犯下錯誤，努力做好自己的事情，每一天都會把自己的工作放在第一位，沒一點都會積極的投入工作。

在工作中遇到的困難被我視為超越的目標，努力的方向，不斷向困難發(fā)起挑戰(zhàn)，不斷的朝著成功前進，每一次的工作我都會不斷繼續(xù)，從不會在工作中抱怨，工作做不好，只會是自己的問題，只是自己沒有做好罷了，不是其他的對于這些我應(yīng)該好加倍努力應(yīng)該不斷繼續(xù)，堅持才能夠做好自己的事情。

二、規(guī)劃工作，制定工作方案。

盲目工作是不能夠做好工作的，我喜歡讓工作有節(jié)奏的進行，對于工作每次都會不斷設(shè)定工作步驟，制定計劃，保證自己的工作能夠不斷的做好，我會根據(jù)工作的難易程度制定工作計劃，設(shè)定方案，每一次工作都要有不同的計劃方式，每一次工作都會做好統(tǒng)籌，保證能夠在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作，用最短的時間做出最好的效果，努力做好自己的每一份工作，對于在計劃中出現(xiàn)問題的計劃方案，會做調(diào)整，修補漏洞，完善方案，一次又一次的做好自己的工作。

三、按時完成上級安排的任務(wù)。

對于上級安排的任務(wù)我從來就不敢有絲毫的怠慢，從來不敢偷工減料，全身心投入，干好工作，以最快的速度做好工作，達到領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期是我要做的，對于這樣的工作一般都是認真加小心，努力完成每一個細節(jié)做好每一處工作，在相應(yīng)的時間里面做最好的調(diào)整，一定要讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，通過工作讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)自己的有點和闖出，讓自己的能力能夠充分的展現(xiàn)出來，從而完成自己的工作，把工作做到最好。

經(jīng)過工作，在工作中存在的問題也會暴露出來，讓我的能力得到提升，努力去完善自己的不足，不斷的去做好自己的工作，一定會把自己的工作做好，給公司交上滿意的答卷。

客房員工年終總結(jié)報告（通用19篇）篇八

2、遵守規(guī)章制度，提供良好的服務(wù)。遵守酒店制定的規(guī)章制度，不遲到早退，按時上下班，處理好家庭與工作的關(guān)系，全年無休假記錄，全職工作。嚴格按照工作流程和領(lǐng)導(dǎo)要求做好服務(wù)工作，做到房間清潔無死角，一塵不染，干凈整潔。在為客人服務(wù)時，能正確使用文明語言，細心、熱情、耐心，盡量滿足客人提出的要求，如達不到要求，向客人解釋清楚，取得客人的理解。如果在查房期間丟失酒店物品，請及時與客人核實。當(dāng)需要補償時，澄清事實并解釋原因以滿足客人的要求。

3、團結(jié)合作，不計得失。與酒店員工團結(jié)一致，做好工作，互相幫助，關(guān)心同事。在工作中，當(dāng)你的工作完成后，你可以及時幫助其他同事。你不怕吃苦和疲勞。你隨時待命，別當(dāng)心。當(dāng)與同事發(fā)生誤解時，你應(yīng)該專注于工作，良好溝通，消除誤解，共同工作。在生活中，我們應(yīng)該問問同事的溫暖。當(dāng)我們的同事生病時，我們可以及時給他們打電話，到醫(yī)院探望他們。當(dāng)同事家里有事情時，我們應(yīng)該清楚地了解，并及時給予關(guān)心和幫助，以增進友誼，促進工作。

4、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。雖然我已經(jīng)做了七八年的客房服務(wù)，但每次酒店組織的基本技能和安全培訓(xùn)，我在思想上都很重視，在行動上也很主動。實現(xiàn)耳朵、眼睛、嘴巴、心臟和手的功能。學(xué)習(xí)時，記筆記，仔細聽，如果你不懂，問一下，回家后及時學(xué)習(xí)，加深印象，仔細思考，在工作中正確運用。如果您不理解或不能理解，請咨詢您的領(lǐng)導(dǎo)和同事，理解和理解而不留下盲點，從而將您的服務(wù)水平和個人質(zhì)量提升到一個新的水平。

2、服務(wù)水平有待提高。文明禮貌的語言很少使用，態(tài)度比較生硬，缺乏主動性在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認真做好自己的工作，努力提高服務(wù)水平，團結(jié)同事，積極主動，服從服務(wù)，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，與酒店全體員工共同努力，使酒店在新的一年里蒸蒸日上，性能有了突飛猛進的提高，再次取得了良好的效果。

客房員工年終總結(jié)報告（通用19篇）篇九

20xx年已經(jīng)成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，為了在20xx年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比x年工作做的有進步，我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，推動下一年的工作開展。

x年我客房部做了一下工作：

首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進行培訓(xùn)，以確保對客服務(wù)質(zhì)量，對客房清潔衛(wèi)生進行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時檢查，合理安排計劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。

其次是_年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修，有一部分維修問題維修進度緩慢，有遺留問題，故在_年里，計劃將各個區(qū)域的工程維修詳細記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進，跟蹤房間維修狀況并備案。

為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，在上半年，對我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時間后，由于種.種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓(xùn)，督導(dǎo)力度。

總體效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后都有了明顯提高，在x年還需要加大實操技能的培訓(xùn)力度。

客房部是我酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：1.部門一直要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品2.要求服務(wù)員在做房時間把所有電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3.做衛(wèi)生間時不使用長流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費。

每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性，自覺性，積極性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞的一個樣。

部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)技能，就需要我們對新員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。

不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。

1.同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠。

2.對各種大小事務(wù)抓的精細程度還不夠。

3.對培訓(xùn)，布置，安排過的事檢查力度不夠。

我們堅信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團結(jié)一直的精神下和全體員工團結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團結(jié)一致，開拓進取，銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推進小康商務(wù)酒店的明天而努力奮斗!!!

客房員工年終總結(jié)報告（通用19篇）篇十

20xx年以來，在賓館各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各部門和同志們的幫助配合下，客房部全體工作人員團結(jié)一心，扎實工作，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，取得了一定成績，圓滿地完成了年度工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

年初，根據(jù)全年的工作計劃和往年工作經(jīng)驗，針對客房部的工作實際，我們研究制定了《客房部員工須知與規(guī)范》，大家通過學(xué)習(xí)改進，加強了部門的質(zhì)量管理。

同時，根據(jù)當(dāng)前工作中出現(xiàn)的新問題、新情況，對部分規(guī)章制度進行了修改、完善，建立了一套嚴格的部門管理體系。對員工在工作中使用的各類表格重新進行補充和調(diào)整，將每周的部門工作檢查改為各崗位主管每日巡查制度，加大了主管的監(jiān)督權(quán)和管理權(quán)。通過以上措施，加強了員工隊伍的管理，提高了工作人員的自覺性和積極性，有力地保障了各項工作的開展。

面對嚴峻的市場環(huán)境和激烈競爭，為了提高經(jīng)濟效益，我們在創(chuàng)新服務(wù)上做文章，把精心制作的天氣預(yù)報卡和溫馨提示卡放置在客人床頭，有重大體育比賽和節(jié)日期間為客人送上一份當(dāng)日的節(jié)目預(yù)告卡，為住宿客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的好評。為客人提供超出他們期望值的服務(wù)一直是我們的工作目標。

為此，我們號召每一個員工都做有心人，注意留心觀察客人的生活習(xí)慣，掌握他們的基本資料，包括哪里人、民族、來淄目的等，在此基礎(chǔ)上提供有針對性、個性化的服務(wù)。目前我市旅游事業(yè)高速發(fā)展，來淄的游客不斷增加，針對這部分客人，加大了信息量的提供，如交通信息、旅游資訊、各區(qū)縣的旅游景點和特色商品介紹等，從而更好地為游客提供方便。

安全生產(chǎn)責(zé)任重大，一年來，我們堅持貫徹“安全第一”的工作方針，正確處理好與安全有關(guān)的各種關(guān)系，并做到常抓不懈。年初，部門分別與賓館和部門員工簽訂了安全責(zé)任書，分解任務(wù)，明確責(zé)任，做到誰主管誰負責(zé)。根據(jù)保衛(wèi)部要求，從三月份開始部門定期召開安全例會，強化員工安全意識，提高了員工的“兩個能力”，同時，部門還完善了各項與安全有關(guān)的措施和制度，加強監(jiān)督檢查。

針對部門員工流動性大的實際情況，制定了《客房部員工檔案》，對新招員工必須留有身份證復(fù)印件，促進了人員的安全管理。我們還重視食品安全和消毒管理，部門制定和落實了各項消毒管理制度和消毒措施，健全了各項消毒紀錄，消毒間由專人負責(zé)管理，使消毒工作在制度和管理上得到保障。

我們還定時對房間和公共區(qū)域進行消毒，對客人使用的毛毯、被褥進行定期清洗、消毒。為了更好地滅“四害”，我們每半月對房間和所轄區(qū)域進行噴藥，并購買了大量的滅蚊燈、噴壺等器材，在安全部門和衛(wèi)生監(jiān)督部門的多次檢查中，都未出現(xiàn)問題，受到了主管部門的好評。

針對人員流動性大的問題，20xx年我們制定了部門人員內(nèi)訓(xùn)計劃，對新、老員工和業(yè)務(wù)骨干分別進行了有針對性的培訓(xùn)。對新錄用員工，我們進行不少于4天的內(nèi)部封閉式培訓(xùn)，從基本知識、工作程序、標準要求和禮儀規(guī)范等方面逐項訓(xùn)練，然后根據(jù)每個員工的掌握情況安排上崗，同時加大跟崗力度，使新員工更快、更好地進入角色，改變了以往師傅帶徒弟這種老方式所產(chǎn)生的各種問題。

在日常工作中，我們也加大了對老員工的繼續(xù)培訓(xùn)，通過跟崗和班前會，將出現(xiàn)的問題及時加以分析和糾正。同時，我們也將部門制定的各項管理制度作為培訓(xùn)和考核的一個內(nèi)容，在做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，還加大了安全教育工作，主要包括：消防知識、防盜知識、消毒知識以及員工在工作中的自身安全知識等。通過開展各個方面的培訓(xùn)工作，促進了部門工作有條不紊的開展，也更好地體現(xiàn)了員工的精神面貌和部門接待水平。

創(chuàng)造利潤化是企業(yè)的最終目標，在競爭激烈的酒店業(yè)，制定合理的成本費用考核制度、控制成本是今年以來我們重點抓好的問題之一。

首先，針對賓館住店客人的特點，我們改變了房間配備的環(huán)保卡，在不影響客人的情況下，提倡和鼓勵客人多次和重復(fù)使用我們配備的六小件和布草，大大節(jié)約了成本，僅拖鞋全年節(jié)約了八千多雙，香皂六千多塊。同時，針對許多客人香皂、浴液、香波一次使用不了，形成浪費的情況，我們收集起來，送到洗衣房用來清洗布草，一項洗衣房去年節(jié)約洗衣粉兩千多元。

其次，我們制定了嚴格的用電、用水、用氣制度，不分時段進行巡查，觀察各區(qū)域的光源照明和水、氣有無“跑、漏、冒、滴”現(xiàn)象的發(fā)生，杜絕浪費。20xx年10月份我們配合維修部將西樓全部和南樓一、二樓公共區(qū)域照明改用節(jié)能燈，全年共節(jié)約用電xx度，不但節(jié)電而且使用壽命長，起到了很好節(jié)約的效果。

首先，堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為依據(jù)，堅持每月評出2位優(yōu)秀員工，每人獎勵現(xiàn)金一百元，并在部門全體會議上進行表揚，物質(zhì)獎勵與精神獎勵并重，充分調(diào)動員工的工作積極性。

其次，建立談心制度，多渠道、不同場合征求員工意見。特別是針對新員工，鼓勵他們從思想、工作等方面提建議、找問題，集思廣益、凝聚人心。

第三，積極幫助員工解決生活和工作中的困難，員工生病或家庭有困難，部門及時組織人員到家中看望走訪，并積極幫助解決，讓他們安心本職工作。這些人性化的管理極大地激發(fā)了員工的工作熱情和以賓館為家、干事創(chuàng)業(yè)的積極性，對各項工作起到了積極的促進作用。

客房員工年終總結(jié)報告（通用19篇）篇十一

20xx年客房完成的營業(yè)總額為14xx17、19元(其中住房總收入為xx元、客房雜項金額為xx元)，月平均營業(yè)額為xx元(其中月平均住房收入為xx元，月客房雜項金額為xx元)，累計住房總數(shù)達到了45750間，年度平均房價為xx元，住房率為89、52%。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標(月均一百二十萬)還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面。

會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會議、培訓(xùn)會議客人的需求。一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應(yīng)設(shè)備，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關(guān)設(shè)備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領(lǐng)用;二是會議白板質(zhì)量差，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次，酒店培訓(xùn)會議比較多，針對培訓(xùn)型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用;三是面積有限，不便于擺設(shè)客人所想的擺法，人數(shù)多的會議接不了，人數(shù)少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會議內(nèi)容和會議成本來靈活定價;四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會;二是沒有音響設(shè)備。

酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在xx年第三季度期間，調(diào)查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應(yīng)調(diào)整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。

服務(wù)質(zhì)量在xx年里保持比較穩(wěn)定，對客服務(wù)投訴率較高的時間段在七、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)，基于這些因素，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧尷蠁T工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn)，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應(yīng)前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時進行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。

為了提高客房的出租率，酒店在xx年尾時下達了xx年的相關(guān)工作安排，其中有一項是將xx年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進行了相應(yīng)的整改，整改項目大致如下：

7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度。

在xx年里，部門陸續(xù)出臺及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊、培訓(xùn)手冊、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案、節(jié)能方案等，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標準上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定，如：查房時間、對客服務(wù)時間、工作量、衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓(xùn)，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應(yīng)的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵全員爭當(dāng)部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施，在培訓(xùn)周期，每周培訓(xùn)不得超過兩天，每次培訓(xùn)不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。

xx年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構(gòu)的物料時常沒有地方存放，加上負責(zé)部門倉庫人員的更換，新員工的責(zé)任心不強，對物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺，針對此情況，部門實行了部長兼管責(zé)任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經(jīng)理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。

部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習(xí)生留店的`，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。

工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，使得工程維修進展緩慢，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會議，以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的處理，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報總經(jīng)理及傳至工程部，由經(jīng)理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位。

針對目前客房存在的問題，現(xiàn)擬定以下工作計劃：

一、加強與前廳、公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作，確保客房出租的及時性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經(jīng)營指標。

二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽度。

三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會，由部門負責(zé)人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運轉(zhuǎn)。

四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責(zé)任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。

五、加強和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、xx公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。

六、布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進行修改使用，附帶xx年客房布草報廢賠償簽免調(diào)撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現(xiàn)象。

七、加強對同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時進行相應(yīng)整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。

八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價目表等等。

九、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁，以確保客人可以在房間里面瀏覽尋找到準確的信息。

十、對于員工的管理多采用剛?cè)岵氖职咽终f教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。

十一、針對客房部分工具和對客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。

十二、重視對部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。

十三、制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現(xiàn)象，確保采購物品的質(zhì)量。實行班組負責(zé)管理制，遵循“誰當(dāng)班，誰負責(zé)”、“誰管理，誰負責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。

十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。

十五、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應(yīng)更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。

十六、加強與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，由于pa機器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養(yǎng)。

十七、基于酒店零五年期間多次停電，另還出現(xiàn)過臺風(fēng)、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象，將加強對相關(guān)應(yīng)急方案的理論、實操培訓(xùn)力度，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。

20xx年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要我們?nèi)ッ鎸Γビ犹魬?zhàn)。在此，本人會切實按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號召部門全員團結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

客房員工年終總結(jié)報告（通用19篇）篇十二

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們辭別了競爭劇烈、碩果累累的二零xx年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的二零零五年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下：

是xx萬，月均完成xx萬，客房的出租率為，各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標還有一定的距離。

1、前臺是酒店對外的'窗口，為加強對前臺的標準化管理，本年度重點對前臺工作人員進行了屢次專業(yè)培訓(xùn)，包括效勞意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對ok房進行檢查；對客史情況進行了收集整理，建立了完整的客史檔案。

2、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準，每走一客進行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒；在設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)方面，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮；采取節(jié)約本錢的措施，如把報損布草補綴好進行利用等。

3、酒店于十月底對咖啡廳進行改造，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營工程，經(jīng)過前期人員培訓(xùn)、物品采購、宣傳推廣等系列準備工作，于十月二十八號正式對外營業(yè)，從兩個月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受安化擂茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。

4、九月份酒店把pa部劃分由客房部管理，對pa人員進行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進步。

進，自我完善。

客房員工年終總結(jié)報告（通用19篇）篇十三

在工作、生活中我一直相信一份耕耘、一份收獲。所以我一直在努力。不斷的努力學(xué)習(xí)、不斷的努力工作。年我參加了武漢電力大學(xué)高等函授的學(xué)習(xí)，用六年的時間，以優(yōu)異的學(xué)業(yè)取得了大學(xué)本科畢業(yè)證書;年我又參加了首都師范大學(xué)《計算機應(yīng)用》專業(yè)二學(xué)歷的學(xué)習(xí);年月我又順利地通過了美國novell公司的《cna——網(wǎng)絡(luò)管理師》的認證考試。幾年間，我先后于年月參加了北京電力管理干部學(xué)院舉辦的《大機組安全經(jīng)濟運行新技術(shù)》研討培訓(xùn)班;年元月-年月參加人民大學(xué)、企業(yè)管理培訓(xùn)中心舉辦的《深化企業(yè)改革，強化經(jīng)營管理》學(xué)習(xí)班;年先后二次參加省局組織oracle學(xué)習(xí)研討班;年還參加省電力培訓(xùn)中心組織的lotusdomino/notes學(xué)習(xí)班。這些知識的獲取和積累為我在實際工作發(fā)揮更大的作用奠定了堅實的基礎(chǔ)。

年月受省電力局局辦公室之委托，為全局辦公室系統(tǒng)編寫了文秘類計算機培訓(xùn)教材，該書主要包括計算機的基礎(chǔ)知識、文字處理軟件的使用、公文處理軟件的使用、lousorganizer(事務(wù)管理軟件)的使用。由于該書通俗易懂，實用方便，受到各單位辦公室秘書們的一致好評，在各單位得到廣泛使用，作為首選的基礎(chǔ)培訓(xùn)教材。

參加電力局青工入軌考試的命題工作，高質(zhì)量地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，受局領(lǐng)導(dǎo)的贊揚。

xx年下半年全省電力系統(tǒng)試行社會醫(yī)療保險制度，我在較短的時間里便開發(fā)出了《醫(yī)療保險運作程序》，年初我又用foxpro語言專為電力公司社會保險事業(yè)管理局實施醫(yī)療統(tǒng)籌管理新辦法而編寫了《電力公司醫(yī)療保險運作系統(tǒng)》。它是在類windows的窗口圖形界面菜單下引導(dǎo)的各種操作。具有用戶界面友好、數(shù)據(jù)處理功能強、運行速度快、無須專門培訓(xùn)學(xué)習(xí)、易操作、易掌握等特點。由于它非常適合基層單位衛(wèi)生所門診收費使用，年初在全省電力系統(tǒng)各單位推廣使用，取得了良好地社會效益和經(jīng)濟效益。

年全省電力系統(tǒng)住房制度改革的逐漸深化，深化住房制度改革是當(dāng)時一項非常重要的工作，出售公有住房和提高公有住房的租金是深化住房制度改革的一項主要內(nèi)容。它關(guān)系到每個職工的切身利益，也是一項政策性非常強又非常復(fù)雜的工作。由于住房制度改革工作中公有住房價格計算及管理，靠手工管理，投入人力多，信息統(tǒng)計耗費時間長，工作效率低，同時在工作中許多政策不易把握、數(shù)據(jù)容易混淆，難以適應(yīng)改革工作的需要，房改問題是當(dāng)時職工關(guān)心的熱點問題，也是各單位工作的難點問題之一。年我在省局住房制度改革辦公室的支持下，開發(fā)了《公有住房價格計算及管理系統(tǒng)》成功地解決了這一工作中的難題，大大減輕了工作人員負擔(dān)，避免了工作中的失誤，為深化住房制度改革創(chuàng)造了條件。由于該系統(tǒng)設(shè)計合理，適應(yīng)性強、通用性廣，在全局電力系統(tǒng)的所有企、事業(yè)單位進行了推廣應(yīng)用。該系統(tǒng)準確地檢索信息，科學(xué)、合理的計算與分析，節(jié)省了大量的人力、物力和時間，加快了全省電力系統(tǒng)各單位公有住房制度改革的步伐。由于該系統(tǒng)可隨時為決策者提供信息咨詢、數(shù)據(jù)分析，滿足了公有住房管理上的各種需要;避免了以往的管理人員對住房情況“有了解但不全面、有分析但不確切、有估計但不確定”，使各企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作得到加強和提高。取得了巨大的社會和經(jīng)濟效益。為此我獲得了年度電力公司的企業(yè)管理二等獎。

xx年xx月受省電力公司教育處的委托，為電力系統(tǒng)子弟學(xué)校編寫了《中小學(xué)計算機教學(xué)大綱》，作為責(zé)任編輯和主要技術(shù)負責(zé)人圓滿地完成組織上交給的工作，現(xiàn)該大綱已作為電力系統(tǒng)子弟學(xué)校中小學(xué)計算機教育的綱領(lǐng)指導(dǎo)文件。

xx年在熱電廠企業(yè)檔案創(chuàng)國家二級管理目標的工作中，由于本人積極工作和突出表現(xiàn)，為我廠實現(xiàn)國家二級檔案管理的目標做出了突出貢獻，被國家檔案局表彰為國家級先進工作者。

xx年底，國家電力公司將mis實用化驗收作為企業(yè)“創(chuàng)一流”標準的必備條件，我廠領(lǐng)導(dǎo)從戰(zhàn)略的高度認識到：加快企業(yè)信息建設(shè)是實現(xiàn)從粗放經(jīng)營向集約經(jīng)營轉(zhuǎn)變的最有效手段，是企業(yè)提高競爭能力的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)“創(chuàng)一流”的重要保證。我廠迅速成立了信息化領(lǐng)導(dǎo)小組長和zr-mis工作小組等組織機構(gòu)，我作為二名技術(shù)人員之一從學(xué)校調(diào)入我廠企管處，開始了zr-mis的籌備、可行性調(diào)研工作，對于這樣一個新課題，我一邊學(xué)習(xí)、一邊工作，不斷充實自己、不斷豐富自己，很快地使自己進入zr-mis開發(fā)角色中。年6至年8，我與廠內(nèi)外數(shù)十人的共同努力下，完成了zr-mis的總體設(shè)計工作，它從全局、長遠的觀點出發(fā)為熱電廠信息建設(shè)作出了總體描述，為zr-mis的建設(shè)提供了一個藍圖和一個優(yōu)選方案。在年月15日《zr-mis總體設(shè)計》順利地通過了電力局mis評審委員會的評審，為zr-mis建設(shè)作好了前期準備工作。從年月至年月間，經(jīng)過近二年的需求分析、代碼設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)及試運行等一系列工作。年底zr-mis已取得階段性成果，設(shè)備管理、生產(chǎn)實時與運行、安監(jiān)、勞動人事、教培、計劃統(tǒng)計、綜合查詢、企業(yè)管理、物資、財務(wù)、燃料、多經(jīng)、政工、電廠報價預(yù)測、科技、系統(tǒng)維護等16個子系統(tǒng)相繼投入運行，初步實現(xiàn)與省局廣域網(wǎng)、企業(yè)局域局信息共享、資源共享，以及企業(yè)intrancom的網(wǎng)絡(luò)管理。由于zr-mis設(shè)計合理、界面友好，具有易擴展性、易維護性、安全可靠、功能齊全，達到了總體設(shè)計的標準。年月日順利地通過了省局專家的實用化驗收，省局領(lǐng)導(dǎo)對zr-mis的建設(shè)作了充分的肯定。zr-mis的成功，為全省電力系統(tǒng)的各單位的信息建設(shè)，樹立了示范作用。一段時間，省內(nèi)外電力系統(tǒng)許多家兄弟單位來參觀學(xué)習(xí)，受到專業(yè)人士一致好評并索取有關(guān)mis建設(shè)的資料。zr-mis的應(yīng)用，提高了工作效率，減輕了人員勞動強度，實現(xiàn)了信息采集、加工、存儲、傳遞、檢索等各環(huán)節(jié)的自動化，提高了信息共享程度，保證了數(shù)據(jù)的準確性、可靠性、及時性。為取得了較好地社會效益和經(jīng)濟效益，為適應(yīng)電力企業(yè)商業(yè)化運營作好了準備，為適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要，增強企業(yè)的市場競爭能力奠定了基礎(chǔ)。

三、不懈的努力、永遠的追求。

幾年來，雖然我在不同的崗位都作了一些工作，也取得一些小小成績，但相對于黨和組織對我的重托和期望，還相差甚遠。拓寬思路，深化細化本職工作，使mis系統(tǒng)逐步成為各級領(lǐng)導(dǎo)的輔助決策系統(tǒng)，努力為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。

客房員工年終總結(jié)報告（通用19篇）篇十四

轉(zhuǎn)眼間，一年時間已經(jīng)結(jié)束。回頭梳理，一年來，通過不懈努力，自己在工作中取得了一定的成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望和自己的目標還有差距，我會更加努力學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)知識，更加努力工作，使自己的工作在上新臺階。現(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)情況述職如下：

一、加強理論學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。

工會工作，看似簡單，實際具有很深的學(xué)問。首先必須要深入學(xué)習(xí)黨的各項方針、政策，掌握必要的政策理論工具，否則，就難以勝任本職工作。其次還要努力學(xué)習(xí)有關(guān)工會工作方面的理論知識。為了更快地掌握工會業(yè)務(wù)知識，提高工作能力，我學(xué)習(xí)了《工會法》、《勞動法》、《工會章程》等法律、法規(guī)；并注意做好相關(guān)資料的收集。同時，虛心向其他同志學(xué)習(xí)，查閱相關(guān)資料，利用一切手段強化自己的業(yè)務(wù)水平。通過學(xué)習(xí)，提高了運用理論知識分析問題、解決問題的能力，為今后能夠更好的開展工作打下堅實的理論基礎(chǔ)。

二、做好工會的日常工作。

1、我自從事工會工作以來，根據(jù)年初的工作計劃，首先從完善和建立了各項工會制度入手。完善并建立了《班組建設(shè)考核細則》、《班組民主管理制度》、《班組例會制度》、《班組學(xué)習(xí)制度》、《班務(wù)公開制度》等相關(guān)制度和工會基礎(chǔ)臺賬資料，使工會內(nèi)頁基礎(chǔ)資料更加規(guī)范，為規(guī)范班組基礎(chǔ)管理提供了強有力的制度依據(jù)。

2、按照《班組建設(shè)考核細則》要求，做好每月公司各單位班組的考核檢查工作和工會各類信息資料的收集、整理和上報工作，為公司班組建設(shè)工作的開展奠定了基礎(chǔ)。

4、按照公司hse管理體系要求，建立了公司職業(yè)衛(wèi)生檔案、職業(yè)健康檔案和職業(yè)病防治管理制度，搭建起公司職業(yè)病防治管理體系。

5、建立了公司困難員工檔案，并做好困難員工家庭回訪和檔案信息的動態(tài)管理，為公司扶貧幫困工作打下基礎(chǔ)。

6、在部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，組織、參與了公司開展的一系列的活動。如，“安康杯”活動，“群監(jiān)員”活動、勞動競賽活動、技術(shù)比武活動、參加了籃球賽、職工讀書征文活動等，并做好各項活動的組織、協(xié)調(diào)、配合工作。

7、為員工著想，多辦好事，幫助解決和緩解困難，在公司遷居工程工作中，及時上報各類登記表，確保分到住房員工及時接收住房。在公司員工段立偉、王義金因大病致使家庭生活困難而提出困難救助申請后，及時請教申請辦理的程序，并幫助其整理好資料，及時的將申請申報上級組織，為2名員工申請到6000元的困難救助金，解決了他們的燃眉之急。

三、加強自身素質(zhì)修養(yǎng)。

在工作中，我時刻以“善于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新”和“執(zhí)行無折扣”的標準為指導(dǎo)，不讓任何一件工作在我手中迨誤，不讓工會形象在我這里蒙受損失。我堅持個人利益服從集體利益，做到執(zhí)行無折扣；對待同事，真心誠意、團結(jié)協(xié)作、不計得失；對待員工，主動溝通、耐心解釋、熱心幫助。為了能夠勝任文字工作、也為了提高自身素質(zhì)，我經(jīng)常利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)、收集資料，不斷為自己充電，使我能夠盡快的勝任本職工作。

四、工作中存在的不足。

過去的一年，忙碌而又充實，雖然取得了一定的成績，但離組織和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，比如：工作中不夠大膽；考慮問題、分析問題不夠全面、細致；寫作能力還需進一步提高；開拓精神尚需進一步加強；政治理論水平和業(yè)務(wù)能力還需進一步加強。以上不足，我將在以后的工作中加以改進。

五、今后努力的方向。

1、認真搞好工會的理論學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強對《工會法》等法律法規(guī)和政策的學(xué)習(xí)，提高自己的思想認識和理論政策水平，提高認識，創(chuàng)新工作；發(fā)揚成績、彌補不足，從而更主動地，更有效的開展工會各項工作。

2、進一步樹立為廣大員工服務(wù)的思想，牢固并切實履行工會組織的職能，深入實際，深入群眾，了解員工的困難，努力發(fā)揮自己的作用。

3、積極配合領(lǐng)導(dǎo)和基礎(chǔ)單位開展好班組建設(shè)、安康杯、廠務(wù)公開、勞動競賽和“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織爭創(chuàng)知識型員工”等各項活動的開展，創(chuàng)新工作理念，為提高公司生產(chǎn)經(jīng)營水平，提高生產(chǎn)質(zhì)量，提高創(chuàng)新能力而努力。

工會工作是公司整體工作的一部分，需要公司各部門和廣大員工的關(guān)注和支持，我有決心更有信心，通過自己的努力和部門領(lǐng)導(dǎo)的支持，把自己負責(zé)的工作做得更好。

以上報告，請領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評指正，謝謝大家。

客房員工年終總結(jié)報告（通用19篇）篇十五

為了做好工作，熱心為全局職工及游客服務(wù)，我做了下面的努力：

1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準備，并能及時打掃兩位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。

2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。

3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

4、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務(wù)。

5、制度建設(shè)方面，以“科學(xué)管理為主，人性關(guān)懷為輔”的理念。為了加強對人、財、物、法、環(huán)的管理，在新任局長上任不久，根據(jù)會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責(zé)等二十幾項制度進行了全面修改和完善,突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的制度化、規(guī)范化作出了一定貢獻。并且，這些管理制度的完善，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，使局內(nèi)各項工作井然有序。

嚴格要求自己，時刻警醒。

在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

存在的不足。

1、在本職工作中還不夠認真負責(zé)，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。

2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。

六、今后努力的方向。

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

客房員工年終總結(jié)報告（通用19篇）篇十六

時光一晃而過，不知不覺中20_年已進入尾聲，自從來到贏康公司工作以來至今，本人一直在質(zhì)量部擔(dān)任質(zhì)檢員，在將部門領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)獨立、有條不紊完成的同時，也與各部上下管理人員相處融洽深獲信任。回憶今年的質(zhì)檢工作當(dāng)中既忙碌著也收獲著，下面我就把本年度的工作做簡要的總結(jié)：

一、產(chǎn)品質(zhì)量管理。

質(zhì)檢技術(shù)人員，不但要用到大量的專業(yè)知識，還需要一定的經(jīng)驗和必要的業(yè)務(wù)能力來支配和協(xié)調(diào)工作。所以在品質(zhì)的不斷改進、完善過程中很好的杜絕了同類質(zhì)量問題的產(chǎn)生。其中涉及到的品質(zhì)手法和質(zhì)量管理經(jīng)驗使我受益匪淺。

主要來料有光機、屏幕、屏框、玻璃、反射鏡、箱體及所有配套器械零件等顯示單元組成部分。在全面熟悉工藝流程的基礎(chǔ)上，參照研發(fā)部提供的圖紙標示、按照本部門的作業(yè)指導(dǎo)驗收標準、結(jié)合國家質(zhì)量驗收規(guī)范的要求對以上材料做全面檢查。對質(zhì)檢中出現(xiàn)的問題及時提出，對不穩(wěn)定的供應(yīng)商產(chǎn)品進行全過程的全檢，確保產(chǎn)品的合格。在主體檢驗過程中，及時發(fā)現(xiàn)自己檢驗的漏洞，彌補自己檢驗工作上的不足，并立即改正。在質(zhì)檢過程中，發(fā)現(xiàn)特殊情況，及時上報，配合各部門加以整改，確保檢驗過的每件產(chǎn)品達標。

在半成品的生產(chǎn)工藝中對各質(zhì)控點進行現(xiàn)場巡檢監(jiān)督，并如實、準確做好記錄，寫好質(zhì)量日志，核對每日質(zhì)量記錄;運用統(tǒng)計技術(shù)，對可能產(chǎn)生不合格品的原因進行統(tǒng)計分析，為編制糾正預(yù)防措施提供依據(jù)，并進行跟蹤檢查及記錄。對成品做試裝拼接，進行現(xiàn)場工程施工的模擬檢驗，保證做到出貨產(chǎn)品質(zhì)量、工程施工質(zhì)量的雙保險。

二、品質(zhì)問題反饋。

一個新開發(fā)的產(chǎn)品會遇到各種各樣的品質(zhì)問題，圖紙的經(jīng)常性變更、供應(yīng)商的不穩(wěn)定、生產(chǎn)工藝的不完善、各部門的協(xié)調(diào)反應(yīng)能力滯后、人員品質(zhì)意識的缺乏等，都是擺在面前迫切需要解決的難題。品質(zhì)部門提出每天進步一小步，每月向前邁進一大步，在不懈的努力下品質(zhì)的流程越走越順，所有人員都意識到品質(zhì)是保障企業(yè)生命延續(xù)的重要性。在公司的全員努力下，對品質(zhì)工作的運轉(zhuǎn)、對產(chǎn)品質(zhì)量的提高有了明顯的改善。

在公司很多的項目中我們收到了很多的品質(zhì)投訴，少部分是產(chǎn)品問題，多數(shù)是缺少配件。虛心接受的同時，使我意識到我個人工作有許多沒有做到位，需要改進的地方有很多。很多投訴的案例都可以作為品質(zhì)嚴格控制防范的依據(jù)、防止重復(fù)發(fā)生此類問題的警示。而且我也很想感謝那些提出問題的客戶，提出意見的同事，因為這些寶貴的意見也正是我們品質(zhì)不斷進步、不斷努力的源動力。

三、完善品質(zhì)機制。

在對品質(zhì)要求越來越嚴格的今天，我們生產(chǎn)出的產(chǎn)品要面臨客戶的居多考驗。只有試行iso9000質(zhì)量體系沿用國際標準，從內(nèi)部開始完善品質(zhì)機制，對品質(zhì)的提高才能卓有成效。才能從根本上控制產(chǎn)品成本，獲得市場占有率、客戶滿意度，增強產(chǎn)品的競爭力，而且以長久發(fā)展為目標的定位是迫切需要以品質(zhì)來突破瓶頸，做為媒介的。作為一名一線的品質(zhì)人員從自我角度出發(fā)，可以完善以下幾點：

1、供應(yīng)商的評審制度。

對供應(yīng)商的來料品質(zhì)穩(wěn)定進行評審記錄，對產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的供應(yīng)商進行淘汰，對重要的供應(yīng)商進行品質(zhì)幫助、監(jiān)督、控制，對每個供應(yīng)商實行評級，那樣供應(yīng)商就有比較清晰的品質(zhì)意識，也更重視質(zhì)量保證。

2、品質(zhì)體系流程執(zhí)行力度。

對品質(zhì)問題處理環(huán)節(jié)過程中的人或者事情強力貫徹體系流程，加快質(zhì)量問題處理效率，有效拓展質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，工廠領(lǐng)導(dǎo)加大支持力度，對不按流程執(zhí)行部門，對不負責(zé)個人進行通報批評與處罰。

3、進行品質(zhì)績效考核。

銷售部門有銷售業(yè)績、工程部有施工單元、生產(chǎn)部有生產(chǎn)件數(shù)，質(zhì)量部也可以算出合格率績效成績。對品檢人員每月工作計算合格率，形成有效文檔，綜合半年度、年度合格率來對其進行績效考核。能很清晰的看出品質(zhì)工作進步與否，也能促進工作積極性。

四、加強全員品質(zhì)意識。

品檢不是質(zhì)量保證的萬靈藥，許多人錯誤的認為只要經(jīng)過品檢人員檢查過的產(chǎn)品就沒有問題，產(chǎn)品質(zhì)量問題就與自己部門關(guān)系不大。其實品質(zhì)牽涉到各個部門，它需要各個部門人員的智慧和汗水，并不是單純的由質(zhì)量部檢驗一遍如此簡單。采購提供質(zhì)量穩(wěn)定的供應(yīng)商、研發(fā)設(shè)計結(jié)構(gòu)圖紙定型產(chǎn)品，生產(chǎn)按照工藝流程制造、倉庫的配套出入庫跟蹤、工程項目成品的施工拼接，都與產(chǎn)品的品質(zhì)工作息息相關(guān)。在這些過程中要形成全員品質(zhì)預(yù)防措施，定期開展品質(zhì)培訓(xùn)，使作業(yè)人員有自檢、互檢、常檢的概念，牢牢樹立全員監(jiān)督的品質(zhì)意識，以主人翁的精神投入到工作中去。雖然在贏康公司工作的時間不是特別長，但收獲也不少。生產(chǎn)基地的幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實的工作作風(fēng)以及認真負責(zé)的工作態(tài)度給我們員工樹立了很好的榜樣。

總結(jié)過去，展望未來，20_年工作多，任務(wù)重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新產(chǎn)品，新機遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期、安全、和諧地做好產(chǎn)品質(zhì)量工作，是作為質(zhì)檢人員思考的課題。在以后的工作中，作為產(chǎn)品檢驗的排頭兵，我將認真執(zhí)行品質(zhì)部的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，以鐵的紀律來約束自己，不斷學(xué)習(xí)新手法新標準，善于總結(jié)，也希望公司的領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取為產(chǎn)品質(zhì)量的提高貢獻自己的力量。

客房員工年終總結(jié)報告（通用19篇）篇十七

轉(zhuǎn)眼間我進__電器已經(jīng)__了，這一年里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫助下滿的完成了各項工作，并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高。收銀崗位作為__電器財務(wù)部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。因為剛來我們公司一個年，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我現(xiàn)在就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：

1.端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)，工作中嚴格要求自己。

2.工作中我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。

3.嚴格履行財務(wù)上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度，時刻保持賬目心中有數(shù)，不長短款。

始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，為自己今后的人生交上一份滿意的答卷。

今后我一定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把__電器今后的發(fā)展當(dāng)作自己畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下，電器的明天一定會更加美好!也相信在全國千萬名電器人的共同努力下電器電器集團也一定會更加輝煌!相信我國在推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后電器電器一定會做出它更加不可磨滅的貢獻!讓我們團結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上的電器零售品牌而努力奮。

在過去的一年里，本超市又創(chuàng)造了一個佳績，因此我對全年中的銷售旺季作以下總結(jié)：

二月。這一個月是全年里盈利的一個月。由于月前已作好了以“提高商品價格，降低進貨價格，欺騙消費者”為總的方針，所以這個月才有這么好的銷售成果。這些也主要靠銷售部門的努力工作才得來的。是他們每天在辦公室里冥思苦想出一套套可行的銷售方案，是他們使打了三折的商品都有利可賺，是他們把一件件積壓商品包裝成國外。請各位都看看他們頭上的白發(fā)，是他們?yōu)榱顺蝎I出了青春，再請各位想想那位因欺騙消費者而被送進了監(jiān)獄的“烈士”，是他們?yōu)槌蝎I出了生命，他們每一位都甘愿為超市“拋頭顱，灑熱血”，這是多么偉大的精神呀!讓我們?yōu)樗麄儫崃夜恼瓢?

五月。在這個月我們應(yīng)感謝宣傳部門。是他們使涼鞋成了送給工人們的禮物，從而使很難買出的老舊商品銷售一空，這為超市創(chuàng)造了很大的利益。是他們引導(dǎo)了潮流，是他們創(chuàng)造了時尚，沒有他們的工作，庫中積壓商品是無法銷售出去的。沒有他們的工作，那些三無商品是無法來。

在過去的一年里不只是抓住了成年人的心，也在兒童的身上作足了文章。在四月五日清明節(jié)左右，由于學(xué)校會組織同學(xué)們?nèi)ゴ河巍吣梗以趯W(xué)生當(dāng)中浪費攀比之風(fēng)漸長，這對銷售是很有好處的，同時母親節(jié)、父親節(jié)、教師節(jié)等，也是我們大賺一筆的好機會，我們把握的相當(dāng)好。

同志們，我們的前途是光明的，好好干，不用考慮是否會被工商部門查到，我們的上級已打通了每一條道。同志們，各顯身手的機會來了，我們的創(chuàng)業(yè)空間是十分巨大的。

客房員工年終總結(jié)報告（通用19篇）篇十八

x年，電氣車間在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和車間全體職工共同努力下，圓滿完成各項工作任務(wù)，全廠電器設(shè)備運行平穩(wěn)，全年無安全事故發(fā)生。現(xiàn)將電氣車間全年工作匯報如下：

一、電氣安全管理。

1.本年度堅持貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，在公司“安全生產(chǎn)是企業(yè)永恒的主題”精神指導(dǎo)下，加強檢、維修施工現(xiàn)場安全管理工作，強化員工自我保護意識，堅持把安全工作放在首位;積極落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強員工安全教育，堅持思想到位、責(zé)任到位、措施到位、工作到位，確保安全管理工作落實到班組、落實到人、落實到運行的全過程。

2.本年度從公司到個人，層層簽訂安全責(zé)任目標書，建立橫向到邊、縱向到底的安全管理體系，強化了職工安全生產(chǎn)意識，端正了職工的工作態(tài)度，為車間搞好安全生產(chǎn)工作打下了堅實的基礎(chǔ)，確保本車間年度安全管理目標的順利實現(xiàn)。

3.嚴格落實各項安全管理制度，以操作規(guī)程、崗位責(zé)任制、技術(shù)規(guī)范、安全防范措施為重點，以安全生產(chǎn)目標責(zé)任制為基礎(chǔ)，開展周期性專業(yè)防護和安全檢查，做好防火、防爆、防雷防靜電等安全防護措施的落實，為公司生產(chǎn)設(shè)備安全、穩(wěn)定運行提供了強有力的保障。

二、培訓(xùn)與取證。

1.電氣車間制定了詳細的員工崗位培訓(xùn)制度和考核細則，車間定期組織班長、技術(shù)員開展崗位練兵活動，組織技術(shù)員講課，交流經(jīng)驗，提高員工理論技術(shù)水平;組織班組進行模擬操作配電動機控制回路，并由車間技術(shù)員人為制造故障，讓員工查找，理論與實際相結(jié)合，員工技術(shù)水平有明顯提高。

2.積極參加消防安全知識和新安全生產(chǎn)法培訓(xùn)，提高了員工消防安全意識、普及消防安全知識，提高防火應(yīng)急處置能力，且堅持每周對消防器材進行檢查，確保處于應(yīng)急狀態(tài)。

3.重點加強對特種作業(yè)人員的培訓(xùn)工作，電工證到期人員全都參加電工進網(wǎng)作業(yè)證年度審核，培訓(xùn)，考試合格，持證上崗率100%。

三、設(shè)備管理。

1.加強設(shè)備的巡檢力度，做到安全隱患早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早處理。對排查出的問題及隱患建立動態(tài)管理臺賬，落實整改措施、責(zé)任人及整改時間;能整改的立即整改，暫時無法整改的采取針對性防范措施，確保設(shè)備安全、穩(wěn)定運行。

2.年度大檢修工作。

按照設(shè)備檢、維修工作計劃，結(jié)合公司生產(chǎn)運行實際，電氣車間年度大檢修工作，完成情況如下：

1.對二號變電室兩臺2千伏安變壓器進行更換;。

2.對一號變電所兩臺過期鋁線圈變壓器進行拆除;。

3.對二號變電所拆卸兩臺銅線圈變壓器換至一號變電所;。

(通過兩項措施對一號、二號變電所安全隱患和供電安全進行整改的同時又節(jié)約了成本)。

4.對全廠電機接線盒進行檢查，禁錮。電機軸承檢查，加注潤滑油，部分軸承更換。

5.對廠區(qū)及各車間照明燈具進行檢查整改，對不用的燈具拆除、更換故障照明設(shè)備。對防爆等級不能滿足安全要求的照明設(shè)備進行升級改造。

6.對各配電室配電柜進行停電清掃、緊固。對空開，接觸器等進行檢修，更換。

7.對裝置區(qū)非防爆檢修配電柜更換成防爆配電箱。

在大檢修期間，各車間和各部門臨時用電比較多，車間嚴格落實臨時用電作業(yè)許可管理，現(xiàn)場填寫臨時用電作業(yè)票，安全防護措施逐項落實，保證了各工種、車間檢修時臨時用電安全。

通過一系列安全措施，在公司各部門的有力配合下，年度檢修工作順利完成。

四存在的主要問題。

1.業(yè)務(wù)能力還有待提高，判斷故障和解決故障經(jīng)驗還不夠，遇到故障不能很快解決。這點將在今后的培訓(xùn)工作中作為重點任務(wù)來落實。

2.對巡檢工作抓的還不到位，責(zé)任心不強，有時走過場現(xiàn)象時有發(fā)生。今后車間在這方面工作嚴格管理，保證電氣設(shè)備安全平穩(wěn)運行。

3.車間各方面管理工作還有待完善。

在新的一年里，除了要將全廠電氣設(shè)備的日常維護和保障電氣設(shè)備平穩(wěn)運行外，還要把員工的技術(shù)培訓(xùn)和安全培訓(xùn)工作抓好，積極穩(wěn)妥的改善和提高員工的職業(yè)素質(zhì)，更好的為安全生產(chǎn)服務(wù)。

我們將繼續(xù)把安全工作擺在各項工作的首位，牢固樹立“如履薄冰”的憂患意識，采取各種有效措施，確保把各項安全生產(chǎn)工作做細、抓實，有計劃、有步驟開展各項工作，通過保障電氣設(shè)備的平穩(wěn)運行，為公司整體發(fā)展做出新的貢獻。

客房員工年終總結(jié)報告（通用19篇）篇十九

作為一名酒店服務(wù)員，平常的工作是非常辛苦的。我所就職的崗位是包廂服務(wù)員，負責(zé)管理__酒店二樓的八號包廂。因為八這個數(shù)字對于國人來說是比較吉利的，所以幾乎每天我這個包廂都是滿座，有的時候還要翻臺，那一天的工作量就更大了。

也許對于很多人來說，一天只用管中午一桌，晚上一桌，并不累。但我要做的工作并不只這些。作為一名服務(wù)員，有良好的素質(zhì)是必須，面對客人要保持微笑，且有耐心。面對客人的刁難不能發(fā)火，也不能抱怨或是有不耐煩的神情。否則客人投訴的話，吃虧的還是自己。

我們酒店要求的是每天早上x點之前到崗，__點之前必須將各項準備事務(wù)完成，包括打掃地板，提前備好餐具，將餐巾消毒，杯子干凈無水漬。碗筷的擺放必須整齊，筷子擺放在右手，筷架擺放飯碗的右上角，與餐碟頂部持平，距離相見一指半寬。碗碟的左手擺放的是香巾碟，也就是餐巾碟，豎放與筷子平行。高腳杯里有由紅色布巾折疊成的蘭花，在上餐之前是需要抽走的。茶杯(帶把的玻璃杯)則是把柄朝右，與筷子的方向垂直。兩個杯子靠在一起，內(nèi)部不能有水漬，也不能有灰塵，這個杯子是我每天都需要清洗的，清洗完后就會用干凈的布巾擦拭干。

除了杯子之外，還有筷子、飯碗、餐碟都是需要我來清洗的。而除此之外的上菜用的碗碟，才是由洗碗間的阿姨們來清洗。包廂的餐具和大廳的餐具是不同的，不論是規(guī)格大小或是標識，我們包廂每半個月清點一次餐具的數(shù)量，如果少了杯子或是碗，就需要及時的補充。并對之前杯碟的去向進行說明，如果是因為客人打壞了，在當(dāng)時就要將價格加入到客人的賬單中，如果是不甚遺失了，又找不到，那就只有我們自己來賠了。所幸在我工作的這段時間里，并沒有發(fā)生杯子等被客人順走的情況，只有一次因為客人喝多了酒，而弄壞了兩個高腳杯，并且及時的進行了賠償。

客人走后，我們的清理是要非常迅速的，及時的去后勤將收餐員叫來，把我們要洗的碗碟、筷架等收拾好，然后去洗碗間清洗，桌面等收餐員清理完后，往上澆熱水，把油漬搽拭掉，再換上另一塊新臺布。然后再是擺放好餐具杯碟等，等待下一輪的客人。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到賓館快x年了，在這近三年的時間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實。接下來將一年的工作總結(jié)一下：

1、不斷加強自身的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

作為一個合格的收銀員，我們應(yīng)該及時的注意商品的.變化，了解工作的內(nèi)容，不斷充實自己的專業(yè)知識，這樣才能在遇到客人的問題時，及時解決、準確無誤。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。

2、愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人能力素質(zhì)。

單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領(lǐng)會七常精神不斷推進自己的個人能力素質(zhì)，與賓館一同進步。

3、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。

在平時的工作中，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴格落實財務(wù)制度，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。

4、團結(jié)同志、服從管理、樂于助人。

作為一名員工，積極主動配合好賓館的各項活動，認真完成工作，團結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定盡自己所能幫。

5、注意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。

作為一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務(wù)。

雖然有進步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己。

1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)，做到用心工作，少出錯、零失誤。

2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進，努力領(lǐng)會七常內(nèi)涵，爭取先進，提升自身的同時，多為賓館做貢獻。

3、嚴格要求自己，認真實行貫徹財務(wù)制度，多請示匯報，多詢問學(xué)習(xí)，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這x年，我學(xué)到的很多的知識和本領(lǐng)，在接下來的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，不斷進步，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻自己一份微博的力量。