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    高速微笑服務(wù)心得體會(huì)(實(shí)用19篇)

    時(shí)間:2025-06-10 作者:筆硯

    寫心得體會(huì)可以幫助我們理清頭緒,梳理自己的思路,更好地理解和把握自己的人生方向。以下是小編為大家整理的心得體會(huì)范文,供大家參考和借鑒。

    高速微笑服務(wù)心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇一

    集團(tuán)公司開展微笑服務(wù)四年多以來,已得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界好評(píng)。微笑服務(wù)不僅僅已成為集團(tuán)公司對(duì)外的形象品牌,并且也延伸運(yùn)用到各行各業(yè),但榮譽(yù)的背后,更多的是我們一線收費(fèi)員工付出的努力和艱辛,用心微笑,真誠服務(wù)一貫是我們的收費(fèi)員工作的基本目標(biāo)。

    作為一名工作三年的收費(fèi)員工,微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度,也促使我在工作上的提高,如何使自我情緒愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù),是我們的工作中心。在這三年時(shí)間里,發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷,有夸獎(jiǎng),有感動(dòng),有謾罵,有蠻橫,可是我們都報(bào)以微笑來應(yīng)對(duì)每一位司乘人員,用實(shí)際行動(dòng)來幫忙需要幫忙的每一位司乘人員,用微笑來化解人與人之間的矛盾,這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!

    但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù),卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累,可實(shí)際狀況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好,反而感覺笑的硬邦邦,很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn),談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法。

    有句話叫做勤能補(bǔ)拙,運(yùn)動(dòng)員僅有透過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績(jī),做好微笑服務(wù)同樣是這個(gè)道理。微笑不自然能夠透過鏡面練習(xí),對(duì)笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整,微笑服務(wù)動(dòng)作不正確之處,能夠透過專人指導(dǎo),多加練習(xí),練習(xí)多了就會(huì)熟能生巧,這樣能夠練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。

    開展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面。一是讓收費(fèi)員工時(shí)刻持續(xù)較強(qiáng)的微笑服務(wù)意識(shí),二是讓收費(fèi)員工在微笑服務(wù)上要統(tǒng)一規(guī)范,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),減小收費(fèi)員與收費(fèi)員之間的微笑服務(wù)差距。

    對(duì)微笑服務(wù)通報(bào)表揚(yáng)的同志要給予表揚(yáng)和加獎(jiǎng),對(duì)后進(jìn)批評(píng)的同志應(yīng)給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)。對(duì)獎(jiǎng)懲制度落實(shí)狀況必須要及時(shí)迅速,使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心,從而到達(dá)設(shè)立制度的目的。

    值班長(zhǎng),班長(zhǎng),收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)交流溝通,針對(duì)收費(fèi)員工動(dòng)作上和微笑上的不足,能夠透過回看錄像找出問題所在。針對(duì)不足之處,立即改正,加強(qiáng)練習(xí),做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣。

    我個(gè)人認(rèn)為營(yíng)造好的班前氛圍,值班長(zhǎng)和班長(zhǎng)要主動(dòng)帶頭微笑開好班前會(huì)。另外也能夠采取一系列小活動(dòng)來調(diào)節(jié)班前氛圍,例如安排收費(fèi)員每班次輪流唱支歡快的歌曲,以到達(dá)精神亢奮。也能夠采取不一樣形式的方法來調(diào)整。

    說做微笑服務(wù)累的同事,我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程,缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶,透過眼睛能夠傳遞感情,眼神的交流和彼此的禮貌點(diǎn)頭,更能激起收費(fèi)員做好禮貌服務(wù)的動(dòng)力。這個(gè)推薦不妨能夠嘗試下。以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)最好的方法,但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德,以禮待人,彼此尊敬。這樣才能夠用“心‘來微笑,用平和的心態(tài)對(duì)待工作,體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價(jià)值。

    高速微笑服務(wù)心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇二

    各位領(lǐng)導(dǎo)同事:

    大家好。時(shí)間過得很快,來到淮南所收費(fèi)站工作已有兩個(gè)多月了。來到這個(gè)新環(huán)境中,有很多的不懂,也面臨著問題。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心幫助下,我學(xué)到了很多東西,讓我成長(zhǎng)了很多。轉(zhuǎn)變自我角色,努力適應(yīng)新環(huán)境、新工作、新同事。

    在兩個(gè)個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,學(xué)習(xí)了入口發(fā)卡、出口收費(fèi)、道口設(shè)備認(rèn)識(shí)了解、日常衛(wèi)生維護(hù)、亭內(nèi)儀容舉止、微笑服務(wù)。也逐步的認(rèn)識(shí)到,在熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),提高微笑服務(wù)質(zhì)量的重要性。對(duì)微笑服務(wù)有了初步的認(rèn)識(shí)與見解。

    我們收費(fèi)所是從事服務(wù)性工作,在保證自身效益的前提,讓廣大司乘人員滿意是我們工作的核心。最大可能的提高司乘人員的滿意度、愉悅度是我們最求的目標(biāo)。所以微笑服務(wù)顯得格外重要,在當(dāng)今和諧社會(huì)主義的大環(huán)境中,微笑服務(wù)更加彰顯我們收費(fèi)人員神奕風(fēng)采。

    分的表達(dá)尊重、情切、友善、愉悅的情趣。能購很好的與廣大司乘人員進(jìn)行溝通,緩解緊張的氣氛,消除陌生、消除怨氣、消除彼此的距離,微笑不僅可以提供高層次、高規(guī)格的禮貌服務(wù),更可以時(shí)刻彰顯我們高文明素質(zhì)服務(wù)。

    我們每天要在收費(fèi)亭中工作八個(gè)小時(shí),要時(shí)刻微笑的對(duì)待每一位司乘人員。但人有悲歡離合,好壞情緒的波動(dòng),空暇無聊時(shí)間的枯寂,都會(huì)影響我們微笑的質(zhì)量。但我們又要時(shí)刻準(zhǔn)備著、微笑著,這就需要我們自我內(nèi)在調(diào)節(jié),掌握正確的方法與要求。如何調(diào)節(jié)微笑、如何展現(xiàn)微笑,是我在實(shí)際工作中經(jīng)常遇到與思考的問題。

    微笑本來就是一種行為藝術(shù),是在臉頰綻放的魅力。微笑這是一個(gè)在我們?nèi)粘I钪薪?jīng)常提起的詞語,他很簡(jiǎn)單做起來也很容易,有誰不會(huì)“笑”。但我們高速收費(fèi)員不一樣,我們要笑還要持續(xù)的笑,高興了要笑不高興也要笑,微笑對(duì)我們而言是一種情感行為,但更是一種職業(yè)要求。我們的微笑是工作的一部分,我們的微笑要親切、自然,但是在八個(gè)小時(shí)的工作中我們要怎樣才能使微笑變的情切美麗呢?我認(rèn)為我們收費(fèi)員要對(duì)形色萬千的司乘人員始終保持微笑,需要謹(jǐn)記兩個(gè)部分,一是博愛、二是用心。

    么慢、取笑你笑的不夠真誠、你要有博愛,你要換位思考,當(dāng)你是一位司乘人員是,等了長(zhǎng)時(shí)間你也有抱怨,面對(duì)一個(gè)笑的很勉強(qiáng)的笑臉,也許你也會(huì)博笑一而。當(dāng)你惡意刁難無理取鬧受了委屈事,我們更要堅(jiān)強(qiáng),我們更要有博愛,以一顆博愛的心寬恕別人,也要有顆博愛的心寬慰自己,既然我們選擇了收費(fèi)員的這份工作,我們就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情。這樣的事情多了,漸漸的學(xué)會(huì)了用微笑來對(duì)待,保持平和的心態(tài)。當(dāng)別人對(duì)你微笑時(shí),我們就應(yīng)該悠然而笑,因?yàn)槲覀兊奈⑿Λ@得了尊重。微笑有一種作用,對(duì)朋友,微笑是友愛;對(duì)傷害過自己的人,微笑是寬容;對(duì)陌生人,微笑是交流。所以,如果我們心中充滿博愛,將微笑作為每天工作的一個(gè)愛的習(xí)慣,那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣,化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí)。就有了好的心態(tài)好的微笑。

    第二;就是用心。工作就需要我們?nèi)硇牡耐度耄覀冊(cè)诠ぷ魇且J(rèn)真,好多人把工作的八個(gè)小時(shí)看成混的八個(gè)小時(shí)。這當(dāng)然干不好工作。全身心的投入,長(zhǎng)時(shí)間的微笑一般都難做,這就需要我們付出更多的努力,當(dāng)看見車我就開始微笑,在收費(fèi)發(fā)卡過程中持續(xù)的笑,無論監(jiān)控是否監(jiān)控到,都要認(rèn)真保持,不能僥幸偷懶。微笑服務(wù)的每一個(gè)動(dòng)作,都要認(rèn)真的思考,具體到每一個(gè)點(diǎn)上,標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。我們只有加倍的努力、加倍的付出。我們才會(huì)有更好的成績(jī)。用心去做,就能把微笑服務(wù)做的得心應(yīng)手。

    我們調(diào)節(jié)自己的內(nèi)因的同時(shí),我們還需要加強(qiáng)外因?qū)ξ覀兊摹?/p>

    影響與幫助。我們要放大外部因素對(duì)我們的幫助。

    第一:要向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教。像我們新員工有很多的不足,工作很不熟悉,做的不夠到位,這就需要我們向他人請(qǐng)教。他人能夠更好的發(fā)現(xiàn)你的缺點(diǎn)不足,給予我們于指正。學(xué)會(huì)與他們溝通,互相交流工作經(jīng)驗(yàn),更好的提高微笑服務(wù)質(zhì)量水平。

    第二:要經(jīng)常查看錄像做好回頭看。查看自己的錄像,作為一個(gè)旁觀者觀看自己的錄像,在觀看錄像時(shí)就可以輕易的發(fā)現(xiàn)其中那些做的不正確、不足之處,予以糾正。我們需要調(diào)看微笑服務(wù)做的較好同事的錄像,仔細(xì)觀看他人優(yōu)秀之處,吸取他人精華以彌不足。跟監(jiān)控員做好交流,讓監(jiān)控員留意觀察你的欠缺,及時(shí)通知你,才可是你在第一時(shí)間內(nèi)糾正自己錯(cuò)誤。

    我們?cè)谖⑿χ邢硎芄ぷ鳎谖⑿χ畜w驗(yàn)快樂,熱情主動(dòng)的微笑服務(wù),才能創(chuàng)造和諧的關(guān)系。給別人一個(gè)美麗的微笑,換來自己美麗的工作。

    微笑服務(wù)對(duì)于我一個(gè)新員工來說,要做的還有很多,任重而道遠(yuǎn)。至今我還是存在著很多的問題與不足,希望在以后的工作不斷的改正自身的不足之處。能夠不斷提高自身微笑服務(wù)的質(zhì)量,給廣大的司乘人員一個(gè)自信、親和的微笑。

    高速微笑服務(wù)心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇三

    微笑是人與人之間溝通的一道橋梁,連接心與心之間的紐帶。微笑的力量猶如冬日的陽光,可以融化人們內(nèi)心的積雪,猶如夏日里的清泉,給人以清涼的甘飴。

    6月1日,我站組織了為期7天外出參觀學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了南寧高速公路收費(fèi)站微笑服務(wù)。

    在南寧收費(fèi)站我留意到收費(fèi)亭內(nèi)外、車道干凈衛(wèi)生,玻璃干凈明亮;其中印象和感觸最深的就是收費(fèi)員的微笑服務(wù),她的一個(gè)微笑讓我們感受到了溫暖,讓我們享受到了服務(wù),不得不讓我們聯(lián)想到微笑可以拉近與司乘人員距離、微笑可以化解司乘人員心中的不滿、微笑可以體現(xiàn)我們的服務(wù)水平。

    通過參觀南寧收費(fèi)站的微笑服務(wù),實(shí)實(shí)在在地感覺到了我們之間存在的差距。就如何做好微笑服務(wù)談以下幾點(diǎn):

    第一、要調(diào)整好心態(tài),從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程,而不是執(zhí)行過程。只有定好位,充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說,時(shí)間長(zhǎng)了,感覺變得遲鈍,工作傾向機(jī)械化,但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹立“車主至上”理念,把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶,永遠(yuǎn)從“零”開始,做好服務(wù)工作。

    第二、要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn),思想指導(dǎo)著行動(dòng),只有帶著感情文明服務(wù),每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說,但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說的“有口無心”,也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”,而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí),用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,被罵幾句是常有的,因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì),把委屈留給自己”口號(hào),注意加強(qiáng)與司乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),以平和的態(tài)度,對(duì)無理司機(jī)循循善誘,耐心解釋,以禮感人,以情動(dòng)人,以理服人,相信精誠所至,金石為開,只有這樣,才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。

    第三、要苦練基本功。從使用文明用語,唱收唱付,微機(jī)操作,到微笑服務(wù),錢票收發(fā),每個(gè)環(huán)節(jié),各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能夠做到判別車型一眼準(zhǔn),打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明,快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此,為司乘人員提供安全暢通的道路,為他們清楚地指引道路,及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。

    第四、自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī),自覺按章辦事,遵紀(jì)守法,服從安排,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,以站為家,準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作,為收費(fèi)站增光添彩,圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

    只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福,堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓社會(huì)滿意。

    開站以前的實(shí)習(xí)讓我特別深刻,帶我們的老班長(zhǎng)是春雨服務(wù)的標(biāo)兵,讓我十分佩服的是他十年如一日的微笑服務(wù),對(duì)每個(gè)人的微笑都是一樣的真誠甜美,當(dāng)我問及老班長(zhǎng)怎么會(huì)堅(jiān)持做到這么久時(shí),老班長(zhǎng)告訴我說:“因?yàn)槲⑿Γ梢曰饫щy,帶給人心的溫暖。在以后的工作中你會(huì)體會(huì)到的。”就是這句話讓我至今手藝匪淺。

    司機(jī)常常問我,你為什么這么高興啊,怎么這么開心?我經(jīng)常不知道該如何回答,是制度的規(guī)定?是工作規(guī)章的要求?這些都不重要,是看到司乘安全到達(dá)的喜悅,是你們滿意服務(wù)的感謝,是內(nèi)心的快樂由衷的表達(dá)。兩年來,我堅(jiān)持微笑服務(wù),遇到有司機(jī)刁難沖突時(shí),我都會(huì)用我真誠的微笑來堅(jiān)持,當(dāng)我用誠心來對(duì)待時(shí),矛盾也一個(gè)個(gè)的被化解,司乘的一句感謝,一個(gè)滿意的眼神,就是我工作最大的動(dòng)力。我會(huì)一直保持微笑,讓我們的窗口服務(wù)更加完美,為高速建設(shè)添磚加瓦。

    排著整齊列隊(duì)、邁著整齊的步伐依次走進(jìn)崗?fù)ぁI习噙M(jìn)入崗?fù)ず螅嗷ソ唤佑嘘P(guān)事項(xiàng),填寫值班日志,開始了一天的工作。

    見到有車輛進(jìn)入車道,收費(fèi)員們綻開了今天第一個(gè)美麗的笑容,清脆甜美的嗓音,帶著美麗親切的笑容,365天如一日。

    當(dāng)車輛進(jìn)入收費(fèi)車道時(shí),收費(fèi)員伸手示意司機(jī)減速停車,車停穩(wěn)后,收費(fèi)人員面帶微笑,使用文明用語“××好!”刷卡后收費(fèi)員繼續(xù)使用文明用語“請(qǐng)繳費(fèi)××元”,“收您××元”、“請(qǐng)稍后”、找您××元”、“請(qǐng)走好”,并點(diǎn)頭示意,目送司機(jī),當(dāng)車輛駛出車道后,方可關(guān)閉窗戶,一輛車操作結(jié)束。

    在收費(fèi)過程中處理各種特殊情況,如軍警車、免費(fèi)車、防汛指揮車等,都要一個(gè)不漏的及時(shí)上報(bào)監(jiān)控員。如遇到挑釁司機(jī)強(qiáng)行倒車復(fù)磅,沖磅、跳磅等,甚至還有惡意傷人的行為時(shí),收費(fèi)人員仍必須始終面帶微笑,用真誠的語言耐心解釋,以樹立高路人良好的工作形象和高速公路優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。

    這就是高速公路收費(fèi)員的一天,八個(gè)小時(shí)的工作,平凡、瑣碎、單調(diào)、枯燥。不管是白天還是黑夜,不管是嚴(yán)寒還是酷暑,我們?nèi)諒?fù)一日,月復(fù)一月,年復(fù)一年。以高度的責(zé)任感挑戰(zhàn)著生理的極限,承受著精神極限。

    所以,廣大司機(jī)朋友們,微笑著為你們服務(wù),希望我們的不辭辛苦的工作,或是一個(gè)點(diǎn)頭、一個(gè)笑容能夠溫暖你們的心。

    高速微笑服務(wù)心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇四

    一、首先要掌握微笑的基本要領(lǐng),使之規(guī)范化。微笑的基本要領(lǐng)是:放松面部表情肌肉,嘴角兩端微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形,不發(fā)出聲音,輕輕一笑。許多人認(rèn)為:微笑就是簡(jiǎn)單的嘴角牽動(dòng)。我們知道,微笑是一種面部表情,真誠的微笑是一種最美的面部表情,能讓司機(jī)感受到來自你心底的溫暖。如果想笑不會(huì)笑,不會(huì)笑還想笑,該笑不笑,不該笑亂笑,結(jié)果只會(huì)適得其反。對(duì)于廣大的司乘朋友來說,我們收費(fèi)員臉上硬擠出來的笑,說實(shí)在的還不如不笑。要想有真誠的微笑,收費(fèi)員就必須提高自身的思想認(rèn)識(shí)和文化素質(zhì)。真正的微笑還要以誠摯為根基,發(fā)自內(nèi)心,出于真誠,同時(shí)還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合,方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。

    二、微笑要注意四個(gè)結(jié)合,才能更加完善。微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人,只有誠于中才能美于外。因此必須注意四個(gè)結(jié)合:

    1、微笑和眼睛的結(jié)合。在微笑中眼睛的作用十分重要,眼睛是心靈之窗,眼睛具有傳神傳情的特殊功能。只有笑眼傳神,微笑才能扣人心弦、情真意切。

    2、微笑和神、情的結(jié)合。"神"就是笑出自己的神情、神態(tài),做到精神飽滿;"情"就是要笑出感情做到關(guān)切友善。

    3、微笑和儀態(tài)、儀表的結(jié)合。得體的儀態(tài),端莊的儀表,再配以適度的微笑,就會(huì)形成完整和諧的美,給人以享受。

    4、微笑和語言的結(jié)合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素,只有做到二者的有機(jī)結(jié)合,才能相得益彰,微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特殊功能。

    三、開展微笑服務(wù),將微笑貫穿于服務(wù)全過程,滿足司機(jī)全方面需求、讓司機(jī)享受服務(wù)就成為服務(wù)工作的最大目標(biāo)。這就要求我們的收費(fèi)員應(yīng)做到:大車小車態(tài)度一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自已心情好與不好一個(gè)樣、受到表揚(yáng)與委屈一個(gè)樣。對(duì)每一位司機(jī)的服務(wù)都應(yīng)一視同仁,這也是收費(fèi)員應(yīng)有的職業(yè)道德。

    四、我們提倡微笑服務(wù),但遇到具體問題時(shí)要靈活處理,把握好尺度。也就是說收費(fèi)員在接待車輛時(shí),必須注意服務(wù)對(duì)象的具體情況。如在司機(jī)處于尷尬狀態(tài)時(shí),司機(jī)處于生氣、悲傷的場(chǎng)合時(shí)等,此時(shí)的微笑一定要適宜,否則只會(huì)弄巧成拙。

    五、收費(fèi)員要善于做好"情緒過濾"。秘訣就是將自己生活中最高興的事情的情緒儲(chǔ)存在記憶中,當(dāng)需要微笑時(shí),可以想起那件最快樂最使你興奮的事件,臉上會(huì)流露出笑容,把司乘人員當(dāng)作是自己的朋友,就會(huì)很自然地向司機(jī)露出微笑。由于收費(fèi)員為之服務(wù)的司機(jī)的層次、素養(yǎng)、性格不同,有些司機(jī)難免有過激的言行,有時(shí)收費(fèi)員也會(huì)因?yàn)橹饔^心境的不好忽略了微笑,影響了服務(wù)的效果。若是每一位收費(fèi)員都能善于做好這種所謂的"情緒過濾", 那么我們就不愁在服務(wù)崗位上沒有爽朗的笑容了。

    微笑服務(wù),它并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。因此,微笑服務(wù),最重要的是要在感情上把司機(jī)當(dāng)親人、當(dāng)朋友,成為司機(jī)的知心人!

    高速微笑服務(wù)心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇五

    有一句蘇格蘭諺語說得好:"微笑比電便宜,比燈燦爛"的確,一個(gè)小小的微笑,毫不費(fèi)力,卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言,但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。

    農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn),從高速公路明服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、明服務(wù)用語,肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范,讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和規(guī)范化,深刻體會(huì)到微笑服務(wù)深植于心的強(qiáng)大力量,讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。

    "高速公路收費(fèi)站是一扇展示社會(huì)明形象的窗口,每個(gè)人堅(jiān)持微笑服務(wù)是一項(xiàng)光榮的使命",基于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越越激烈的現(xiàn)狀,一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言,彰顯著整條高速公路的管理水平和服務(wù)水平。

    通過培訓(xùn),我們可以了解到微笑服務(wù)的重要性在于,第一,微笑服務(wù)能帶良好的印象,要想通過短暫的"一面之緣"創(chuàng)造美好的影響力,微笑服務(wù)必不可少;第二,微笑服務(wù)能提高工作效率,員工自己熱情、主動(dòng)、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù),不僅利于身心健康,還能調(diào)動(dòng)司乘內(nèi)心的好感,穩(wěn)定焦慮急躁情緒,從而有利于收費(fèi)工作的順利進(jìn)行,大大提高工作效率;第三,微笑服務(wù)可以創(chuàng)造更多的效益,窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速公路和收費(fèi)站的形象,如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù),司乘人員對(duì)收費(fèi)人員就能產(chǎn)生良好的印象,從而給予收費(fèi)站和整條高速路的認(rèn)可,實(shí)現(xiàn)多收費(fèi)、收好費(fèi)的任務(wù)。

    張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運(yùn)路。微笑服務(wù)對(duì)于我們說至關(guān)重要,因?yàn)樽鳛閺埑懈咚俚囊粏T,我們要通過明服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀,展現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風(fēng)貌,展示張承高速的靚麗溫馨。當(dāng)然,可能我們的收費(fèi)是一個(gè)不斷重復(fù)的枯燥過程,若能始終保持愉快的心情,保持良好的心態(tài),"微笑服務(wù)"也就變成了一容易的事。

    隨著社會(huì)的發(fā)展,人們注重服務(wù)的意識(shí)越越強(qiáng)烈,要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費(fèi)站作為明窗口,只有微笑溫馨,服務(wù)用心,才能拉近彼此的距離,讓服務(wù)在真情中延伸。

    高速微笑服務(wù)心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇六

    我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名普通的柜臺(tái)服務(wù)人員,這段時(shí)間,經(jīng)歷的事情不斷,我的感觸頗多。其實(shí)我的工作就是與客戶進(jìn)行交流,幫他們進(jìn)行存取款和各種業(yè)務(wù)咨詢,兩年來,不覺得工作難,只要“真情服務(wù)”,通過語言和動(dòng)作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里。

    我相信,每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一刻,誰的心里不曾渴望燦若陽光的笑臉?微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量如此之大,以至于當(dāng)你面對(duì)它時(shí)無法憤怒,無法責(zé)備,更無法拒絕。

    雖然我們面對(duì)的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)民,而且年齡介乎50至90歲不等,難度可想而知,老年人的聽力、視力和動(dòng)作的協(xié)調(diào)力都會(huì)對(duì)我們的工作進(jìn)度造成一定的延緩,你可以對(duì)他們大呼小叫嗎?你會(huì)狠心那么做嗎?會(huì)適得其反,老年人的倔勁會(huì)讓你更著急,進(jìn)度更緩慢。微笑,不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)而自然的流露。微笑不僅僅是一種面部表情,更重要的是與客戶進(jìn)行感情上的溝通。老年人看見你的笑容會(huì)對(duì)自己更有信心,更能快速的配合你的工作,所以,請(qǐng)奉獻(xiàn)笑容,尊敬客戶,尊敬老者。

    生活就像一面鏡子,當(dāng)你對(duì)它展顏歡笑時(shí),它所回報(bào)給你的一定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美好感情的傳遞,發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺得你寬厚坦誠、和藹可親。在服務(wù)的過程中,由衷地對(duì)客戶奉獻(xiàn)笑容,客戶身心均能感受得到,自然而然會(huì)令客戶產(chǎn)生親切感。而用微笑來詮釋自己的工作,從中體會(huì)樂趣和成長(zhǎng),也可以減輕客服工作自身所面臨的情緒和心理壓力。微笑,是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一。微笑,是做好客戶服務(wù)工作的“基本功”,我們要把快樂傳到每一個(gè)角落,把微笑傳遞到客戶的心中。

    微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的基本職業(yè)要求。對(duì)客戶以誠相待,把他們當(dāng)作親人和朋友,真心為他們提供切實(shí)有效的咨詢和幫助,才能讓我們真心熱愛這份工作。微笑具有穿透心靈的力量,它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì),能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。一句關(guān)懷的話語,一個(gè)甜美的微笑,甚至在我們看來只是些微不足道的幫助,都會(huì)給予客戶們莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng),讓我們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶,微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。

    xx高速公路一直以來都推廣使用文明用語。提倡微笑服務(wù),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位,文明禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分,但隨著時(shí)代的變化,服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對(duì)一線員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。

    我們錫東站為了提升收費(fèi)員工的服務(wù)水平,特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)。由武漢逆風(fēng)飛揚(yáng)服務(wù)管理公司的禮儀專家方老師,給收費(fèi)員工主講。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實(shí)際。參加培訓(xùn)的收費(fèi)一線員工經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念時(shí)空的飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表,到收費(fèi)員的服務(wù)語言,服務(wù)手勢(shì),再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。使收費(fèi)員們對(duì)服務(wù)的理解更加透徹。對(duì)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí),雖然高速公路收費(fèi)工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè),但所有的收費(fèi)人員都應(yīng)該以更專業(yè)的形象,更周到的服務(wù)面對(duì)南來北往的司乘人員。

    推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造收費(fèi)隊(duì)伍的陽光心態(tài),使員工對(duì)待崗位和職責(zé)時(shí),意識(shí)到愛崗敬業(yè)的重要性,這是每一名員工應(yīng)該履行的義務(wù),使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢(shì)能表達(dá)對(duì)人的一種尊重,表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象,手勢(shì)語言,可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù),通過微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會(huì)微笑,而且更應(yīng)該追求發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。

    我們一線收費(fèi)員,首先要從良好的心態(tài)來對(duì)待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。你改變不了司機(jī),你可以改變自己。你改變不了政策,你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。駕乘人員最想得到的`是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),真誠的微笑。對(duì)這一點(diǎn)我也有切身體會(huì)..許多駕乘人員對(duì)我們形象的提升感到驚喜,常常聽到一些贊美之詞,我想這就是達(dá)到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做,相信假以時(shí)日,經(jīng)過我們?nèi)w收費(fèi)員工的共同努力,“溫情.微笑”一定會(huì)灑滿我們寧滬的每一個(gè)角落。成為所有駕乘人員所喜愛的一個(gè)高速公路品牌。

    美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的,而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑,是一種美麗的心情;是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志;是一種人生的態(tài)度;是一座通向成功的橋梁。

    有人說,微笑很簡(jiǎn)單,只要嘴角上翹就能做到。有人說,微笑很難,難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界,如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上,那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠的微笑,可以打動(dòng)多少善良的人,贏得多少真誠;一抹自信微笑,可以征服全世界;一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈;那么,不管是簡(jiǎn)單還是艱難,微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。

    可是,這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下,在社會(huì)對(duì)我們的要求越來越高之時(shí),在年復(fù)一年,日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中,我們的激情逐漸減弱,我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧,我們要時(shí)刻保持微笑,讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格,微笑服務(wù)更是一種理念。

    就從這一刻開始,當(dāng)我們迎接老朋友時(shí),請(qǐng)微笑吧,微笑能使老朋友更信賴我們;當(dāng)我們接待新朋友時(shí),請(qǐng)你微笑吧,微笑能令新朋友迅速消除疑惑,接受我們;當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí),請(qǐng)微笑吧,微笑能撫平憤怒、化解矛盾,親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬!

    我們知道,人生并非坦途,我們也會(huì)有傷心,也會(huì)面對(duì)挫折,我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己,為了我們的朋友,還是為了我們工作,我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,保持良好的心態(tài),保持微笑,用微笑來回報(bào)生活,回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平,他人的微笑導(dǎo)致理解,自我的微笑則是心靈的凈化劑,忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢,但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,或因挫折而痛不欲生,但是我們千萬不要將微笑遺忘,惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香,超越悲歡。

    微笑吧!微笑是清晨的一抹亮麗的陽光,微笑是雨后的絢麗的彩虹,微笑能凈化我們的心靈,寬廣我們的心胸。微笑吧,朋友,只是輕輕地牽動(dòng)嘴角,我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意,捧出我們的熱情,真切地向朋友昭示誠信。

    你還等什么,就從現(xiàn)在開始,從你我做起,讓別人看到我們的微笑!

    高速微笑服務(wù)心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇七

    心得體會(huì)就是一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受文字。讀書心得同學(xué)習(xí)禮記相近;實(shí)踐體會(huì)同經(jīng)驗(yàn)相類。學(xué)習(xí)的方法每個(gè)人都有,并且每個(gè)人都需要認(rèn)真地去考慮和研究它。心得體會(huì)這種學(xué)習(xí)方法對(duì)于一個(gè)人來說也許是優(yōu)秀的,但沒有被推廣普及的必要。因?yàn)閷W(xué)習(xí)的方法因人而異,方法的奏效是它與這個(gè)人相適應(yīng)的結(jié)果。方法,也是個(gè)性化的。借鑒他人的學(xué)習(xí)方法并不是不可以,但找尋適用于自己的學(xué)習(xí)方法才是最重要的。以下是由為大家整理的微笑服務(wù)成果心得體會(huì)材料,希望對(duì)你有所幫助。

    當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí),他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出,要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡(jiǎn)單、易行,不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件,且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來,希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”

    作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠的服務(wù),試想一下,如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

    微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn),并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載,美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經(jīng)沒到你的店來了,12年前,我每周都要到你的店買東西。可是,有一天,一位店員滿臉冰霜,態(tài)度實(shí)在糟糕,所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,那么,12年就是1.56萬美元,按照最保守的估算,他至少損失了1000美元,而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到,又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾,把群眾當(dāng)成自家人,你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美,群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益,向服務(wù)要發(fā)展,真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

    服務(wù)中,遇到委屈是難免的,當(dāng)遇到委屈時(shí),我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天,一個(gè)客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶,當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔,這時(shí)我告訴了她,她馬上要求我把假鈔還給她,我跟她說:我們收到假鈔必須沒收的,這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了,還說了些難聽的話,面對(duì)他那憤怒的眼神,粗糙的'話語,我們沒有生氣,還是面帶微笑耐心地向她解釋說:沒收假鈔是我們的職責(zé),目的是為了更多的人不受假鈔的侵害,如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話,請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了,另摸出了一百元湊足三萬元存了定期,并說:“你們信用社的服務(wù)太好了,還正規(guī),我放心,下次我還到你們這來存錢。”經(jīng)過這件事,讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言,還是一種無聲動(dòng)人的音樂,更是人類一種高尚的表情,它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。

    高速微笑服務(wù)心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇八

    微笑服務(wù)是涉足高速道路等服務(wù)產(chǎn)業(yè)最顯然的職業(yè)要求,一般狀況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以同樣的微笑,雙方都處在一種美好的心態(tài)中,司乘員工身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀況,是司乘員工心中所規(guī)定的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。

    有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但能否讓別人再遞回來呢,有幾個(gè)難題要緩解,一是看收費(fèi)員的微笑是否從內(nèi)心發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點(diǎn)常在高架道路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看起來很可愛,很受司乘員工的稱贊,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水準(zhǔn)不高,這也無法受到司乘員工大幅的否認(rèn),久而久之,司乘而且會(huì)造成出一個(gè)不好的想法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它哪個(gè)也不會(huì),回應(yīng)也就逐漸由淡漠減至消失。

    有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以產(chǎn)生整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘員工對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不知道,有時(shí)部分司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問指責(zé),甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語言和微笑通知其他收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘員工也會(huì)有所理解,至少氣氛可以受到巨大程度的緩解,不再有不必要的爭(zhēng)論和磨擦。

    在國內(nèi)有這種的名言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的秋天,一個(gè)真心的,發(fā)自心底的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的微風(fēng),在冬天,一個(gè)溫馨甜蜜的笑容能帶給司乘人員一縷燦爛的暖陽,即使隔著窗,微笑拉近了我們與用戶的距離,消除了我們之間矛盾。

    試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對(duì)收費(fèi)管理所留下美麗的印象?,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。

    請(qǐng)不要吝嗇你的哭泣,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄疫@么美好。

    高速微笑服務(wù)心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇九

    微笑的基本要領(lǐng)是:放松面部表情肌肉,嘴角兩端微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形,不發(fā)出聲音,輕輕一笑。許多人認(rèn)為:微笑就是簡(jiǎn)單的嘴角牽動(dòng)。我們明白,微笑是一種面部表情,真誠的微笑是一種最美的面部表情,能讓司機(jī)感受到來自你心底的溫暖。如果想笑不會(huì)笑,不會(huì)笑還想笑,該笑不笑,不該笑亂笑,結(jié)果只會(huì)適得其反。對(duì)于廣大的司乘朋友來說,我們收費(fèi)員臉上硬擠出來的笑,說實(shí)在的還不如不笑。要想有真誠的微笑,收費(fèi)員就必須提高自身的思想認(rèn)識(shí)和文化素質(zhì)。真正的微笑還要以誠摯為根基,發(fā)自內(nèi)心,出于真誠,同時(shí)還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合,方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。

    所以必須注意四個(gè)結(jié)合:

    1、微笑和眼睛的結(jié)合。在微笑中眼睛的作用十分重要,眼睛是心靈之窗,眼睛具有傳神傳情的特殊功能。僅有笑眼傳神,微笑才能扣人心弦、情真意切。

    2、微笑和神、情的結(jié)合。"神"就是笑出自我的'神情、神態(tài),做到精神飽滿;"情"就是要笑出感情做到關(guān)切友善。

    3、微笑和儀態(tài)、儀表的結(jié)合。得體的儀態(tài),端莊的儀表,再配以適度的微笑,就會(huì)構(gòu)成完整和諧的美,給人以享受。

    4、微笑和語言的結(jié)合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素,僅有做到二者的有機(jī)結(jié)合,才能相得益彰,微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特殊功能。

    這就要求我們的收費(fèi)員應(yīng)做到:大車小車態(tài)度一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自已心境好與不好一個(gè)樣、受到表揚(yáng)與委屈一個(gè)樣。對(duì)每一位司機(jī)的服務(wù)都應(yīng)一視同仁,這也是收費(fèi)員應(yīng)有的職業(yè)道德。

    也就是說收費(fèi)員在接待車輛時(shí),必須注意服務(wù)對(duì)象的具體情景。如在司機(jī)處于尷尬狀態(tài)時(shí),司機(jī)處于生氣、悲傷的場(chǎng)合時(shí)等,此時(shí)的微笑必須要適宜,否則只會(huì)弄巧成拙。

    秘訣就是將自我生活中最高興的事情的情緒儲(chǔ)存在記憶中,當(dāng)需要微笑時(shí),能夠想起那件最歡樂最使你興奮的事件,臉上會(huì)流露出笑容,把司乘人員當(dāng)作是自我的朋友,就會(huì)很自然地向司機(jī)露出微笑。由于收費(fèi)員為之服務(wù)的司機(jī)的層次、素養(yǎng)、性格不一樣,有些司機(jī)難免有過激的言行,有時(shí)收費(fèi)員也會(huì)因?yàn)橹饔^心境的不好忽略了微笑,影響了服務(wù)的效果。若是每一位收費(fèi)員都能善于做好這種所謂的"情緒過濾",那么我們就不愁在服務(wù)崗位上沒有爽朗的笑容了。

    微笑服務(wù),它并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。所以,微笑服務(wù),最重要的是要在感情上把司機(jī)當(dāng)親人、當(dāng)朋友,成為司機(jī)的知心人!

    高速微笑服務(wù)心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇十

    有一句蘇格蘭諺語說得好:“微笑比電便宜,比燈燦爛”。的確,一個(gè)小小的微笑,毫不費(fèi)力,卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言,但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。

    農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn),從高速公路禮貌服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、禮貌服務(wù)用語,肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范,讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和規(guī)范化,深刻體會(huì)到微笑服務(wù)深植于心的強(qiáng)大力量,讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。

    “高速公路收費(fèi)站是一扇展示社會(huì)禮貌形象的窗口,每個(gè)人堅(jiān)持微笑服務(wù)是一項(xiàng)光榮的使命”,基于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的現(xiàn)狀,一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言,彰顯著整條高速公路的管理水平和服務(wù)水平。

    經(jīng)過培訓(xùn),我們能夠了解到微笑服務(wù)的重要性在于,第一,微笑服務(wù)能帶來良好的印象,要想經(jīng)過短暫的“一面之緣”創(chuàng)造完美的影響力,微笑服務(wù)必不可少;第二,微笑服務(wù)能提高工作效率,員工自我熱情、主動(dòng)、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù),不僅僅利于身心健康,還能調(diào)動(dòng)司乘內(nèi)心的好感,穩(wěn)定焦慮急躁情緒,從而有利于收費(fèi)工作的順利進(jìn)行,大大提高工作效率;第三,微笑服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的效益,窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速公路和收費(fèi)站的形象,如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù),司乘人員對(duì)收費(fèi)人員就能產(chǎn)生良好的印象,從而給予收費(fèi)站和整條高速路的認(rèn)可,實(shí)現(xiàn)多收費(fèi)、收好費(fèi)的任務(wù)。

    張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運(yùn)路。微笑服務(wù)對(duì)于我們來說至關(guān)重要,因?yàn)樽鳛閺埑懈咚俚囊粏T,我們要經(jīng)過禮貌服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀,展現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風(fēng)貌,展示張承高速的靚麗溫馨。當(dāng)然,可能我們的收費(fèi)是一個(gè)不斷重復(fù)的枯燥過程,若能始終堅(jiān)持愉快的心境,堅(jiān)持良好的心態(tài),“微笑服務(wù)”也就變成了一件容易的事。

    隨著社會(huì)的發(fā)展,人們注重服務(wù)的意識(shí)越來越強(qiáng)烈,要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費(fèi)站作為禮貌窗口,僅有微笑溫馨,服務(wù)用心,才能拉近彼此的距離,讓服務(wù)在真情中延伸。

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    高速微笑服務(wù)心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇十一

    微笑是全世界最美的`通用語言,它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會(huì)的發(fā)展,時(shí)代的進(jìn)步,對(duì)于各種服務(wù)行業(yè)而言,微笑已不再是一種表面的東西,它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵,是一種美德。

    微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸,是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越大、消費(fèi)者對(duì)被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的情況下,體現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)",越來越被企業(yè)所重視,甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、創(chuàng)建品牌的名片。

    對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來說,我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù),微笑服務(wù),是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求,也是收費(fèi)人員責(zé)無旁貸的一種責(zé)任,是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言,是人類一種高尚的表情,還是對(duì)工作意義的正確認(rèn)識(shí),表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神,通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中,我們要想用戶之所想,急用戶之所急,幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中,還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,精通的業(yè)務(wù)知識(shí),努力為車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久,一輛超寬車從我站通行,進(jìn)入道口時(shí),引起方向盤失控,撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來的驚嚇,令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。

    這時(shí)一聲"師傅,你先不要急,請(qǐng)坐下來喝杯水,我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的微笑,樸素的語言,猶如一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田,司機(jī)很快地冷靜了下來,六神無主之后有了主心骨。我們班長(zhǎng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖,揮汗如雨,幫助換上備胎,清理現(xiàn)場(chǎng),順利解決了困難。事后,司機(jī)感動(dòng)的說,你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺遇到了家人,心不慌,人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈,這也是一種美德,記得有一次,我們站的一收費(fèi)員,一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi),被她嚴(yán)詞拒絕,惱羞成怒的司機(jī)破口大罵,并將唾液吐在收費(fèi)員的身上,但是她并沒有還擊司機(jī),只是忍住心中的委屈,將淚水往肚子里咽,他做到了堅(jiān)守崗位,在微笑中承受著屈辱。

    文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益,讓單位的形象得以維護(hù),讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客,譽(yù)從信中來。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中,我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象,這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起,從微笑開始,用微笑表達(dá)情感,發(fā)揚(yáng)這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。

    高速微笑服務(wù)心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇十二

    有了一些收獲以后,可以記錄在心得體會(huì)中,這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢?下面是小編收集整理的微笑服務(wù)心得體會(huì),歡迎閱讀與收藏。

    笑,人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。

    “你今天對(duì)顧客微笑了沒有?”

    微笑著為顧客做些什么,要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。

    我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的`微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。

    微笑是一種力量,在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,強(qiáng)手林立的今天,要想使自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。”在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,他問訊你的第一句話總是那句名言:“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”

    微笑是一種撫慰,它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人,樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實(shí)從某種意義上講,微笑本身就是語言的一種,或者說是語言的添加劑。

    微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客,滿意在我家”,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。

    微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

    高速微笑服務(wù)心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇十三

    微笑,是一種修養(yǎng),并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑,是一種禮物,并且是世界上最珍貴的禮物;微笑,是一種表情,并且是最動(dòng)人的表情。輕輕地嘴角上揚(yáng),或者露出8顆牙齒,或者笑不露齒,微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的表情,但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。

    “微笑行動(dòng),點(diǎn)亮服務(wù)”,這是江南銀行最近正在開展的活動(dòng)。我們支行也不甘示弱,積極響應(yīng)著總行的號(hào)召。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工積極準(zhǔn)備,寫好微笑服務(wù)心得,把我們平時(shí)工作中的體會(huì)都寫到文章里面;每天早晨的晨會(huì),我們站成兩排,面對(duì)面互相微笑練習(xí),以備工作需要,同時(shí)微笑也給我們帶來了一天的.好心情。

    銀行說到底還是服務(wù)行業(yè),金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位,與老百姓生活緊密聯(lián)系,我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天,對(duì)于身為臨柜人員的我們而言,首當(dāng)其沖,比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員,客戶推開銀行的大門,第一接觸到的就是我們,客戶當(dāng)然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐,微笑給人以賓至如歸的感覺,微笑給人希望,給人力量。面帶微笑,是員工們精神面貌的最佳寫照;面帶微笑,縮短人與人之間的距離;面帶微笑,為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉。

    在工作中,如果我們總是板著個(gè)臉,沒有微笑,不僅客戶覺得不舒服,就連我們自己的情緒也會(huì)受影響,俗話說:“相由心生”,心里的想法都會(huì)在臉上表現(xiàn)出來,如果我們的態(tài)度不好,客戶是會(huì)感受出來的,客戶自然對(duì)我們態(tài)度也不友善;但如果我們?cè)诠ぷ髦信湟晕⑿Φ谋砬椋簿蜁?huì)很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言,這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感,有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒,而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合,更有利于工作的順利進(jìn)行,也可提高工作效力。

    銀行需要微笑,不管是上至行長(zhǎng)還是下至柜員,不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺(tái),都需要微笑。我們應(yīng)該隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求,把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去,要學(xué)會(huì)換位思考,如果我們是客戶,是否希望能見到接待我們的柜員對(duì)我們報(bào)以真誠的微笑呢?其實(shí)除了工作中,在日常生活中也需要微笑,給自己一個(gè)微笑,讓心情變得舒暢;給自己一個(gè)微笑,讓心胸變得開闊;給自己一個(gè)微笑,讓生活變得更加美好。

    讓微笑充滿我們的生活,只要記住微笑,一切困難都會(huì)迎刃而解,不要再吝嗇了,給周圍的人以微笑吧,讓快樂陪伴我們左右!

    高速微笑服務(wù)心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇十四

    微笑是人與人之間溝通的一道橋梁,連接心與心之間的紐帶。微笑的力量猶如冬日的陽光,可以融化人們內(nèi)心的積雪,猶如夏日里的清泉,給人以清涼的甘飴。

    開站以前的實(shí)習(xí)讓我特別深刻,帶我們的老班長(zhǎng)是春雨服務(wù)的標(biāo)兵,讓我十分佩服的是他十年如一日的微笑服務(wù),對(duì)每個(gè)人的微笑都是一樣的真誠甜美,當(dāng)我問及老班長(zhǎng)怎么會(huì)堅(jiān)持做到這么久時(shí),老班長(zhǎng)告訴我說:“因?yàn)槲⑿Γ梢曰饫щy,帶給人心的溫暖。在以后的工作中你會(huì)體會(huì)到的。”就是這句話讓我至今手藝匪淺。

    司機(jī)常常問我,你為什么這么高興啊,怎么這么開心?我經(jīng)常不知道該如何回答,是制度的規(guī)定?是工作規(guī)章的要求?這些都不重要,是看到司乘安全到達(dá)的喜悅,是你們滿意服務(wù)的感謝,是內(nèi)心的快樂由衷的表達(dá)。

    兩年來,我堅(jiān)持微笑服務(wù),遇到有司機(jī)刁難沖突時(shí),我都會(huì)用我真誠的微笑來堅(jiān)持,當(dāng)我用誠心來對(duì)待時(shí),矛盾也一個(gè)個(gè)的被化解,司乘的一句感謝,一個(gè)滿意的眼神,就是我工作最大的動(dòng)力。

    我會(huì)一直保持微笑,讓我們的窗口服務(wù)更加完美,為高速建設(shè)添磚加瓦。

    高速微笑服務(wù)心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇十五

    此次培訓(xùn),我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例,對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑能夠提升美感,使我們具有感召力,能夠帶來許多意想不到的作用,為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的,也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散,就能將我們努力的成果化為烏有,為企業(yè)帶來不良的影響。

    我們?cè)撊绾稳ノ⑿Γ绾螒?yīng)用到工作中,如何避免不規(guī)范的行為,這是每一個(gè)公司員工都就應(yīng)思考的問題,我覺得就應(yīng)有如下幾個(gè)方面:

    一、從主觀改變,從被動(dòng)微笑,到主動(dòng)微笑。

    我們只有真正理解了微笑的好處,我們才能發(fā)自肺腑地去微笑,透過理論的學(xué)習(xí),我們能夠不難理解微笑的含義,衍伸到主動(dòng)地做,需要一個(gè)自我的調(diào)整,這需要改變我們的固有工作習(xí)慣,從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

    二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù),必須會(huì)有收獲。

    水滴石穿,我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過程,這個(gè)過程是漫長(zhǎng)也許是艱難的,我相信,一個(gè)品牌的建立是來之不易的,堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(zhǎng)的始終,也是對(duì)我們堅(jiān)持的回報(bào)。

    三、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免。

    首先要從我做起,避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為,其次要影響、教育身邊的員工,也和主管一樣,樂于避免不良行為,逐漸構(gòu)成一個(gè)良好的氛圍,對(duì)好事要堅(jiān)持表揚(yáng),對(duì)不足要勇于提出批評(píng)、總結(jié),逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。

    以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得,我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用,爭(zhēng)取為公司做出自我的貢獻(xiàn)。

    高速微笑服務(wù)心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇十六

    有一種東西,看似平凡渺小,它卻能成就不平凡的業(yè)績(jī);有一種東西,看似平凡渺小,它卻代表著最平實(shí)務(wù)本的人文精神。那就是:客戶服務(wù)的靈魂——微笑服務(wù)。

    而我們?nèi)藟圬?cái)險(xiǎn)的工作人員又該用什么來詮釋微笑服務(wù)呢。

    微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂。當(dāng)客戶走進(jìn)我們的柜臺(tái)時(shí),第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當(dāng)老客戶來時(shí),微笑能使老客戶“從一而終”;聯(lián)系新業(yè)務(wù)時(shí),微笑能令新朋友消除疑惑;當(dāng)我們的規(guī)章制度和客戶的需求發(fā)生矛盾時(shí),微笑能撫平分歧,化解矛盾;當(dāng)應(yīng)對(duì)喋喋不休的老人時(shí),微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑,為我們義務(wù)宣傳;當(dāng)躋身競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)時(shí),微笑讓我牢記:今日我為人壽樹形象,明日人壽將因我而輝煌!微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂,微笑服務(wù)你做到了嗎笑,人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動(dòng)人不必須要用淚水去感染,有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,一個(gè)微笑就能夠提升你自我和公司的業(yè)績(jī)。“你這天對(duì)客戶微笑了沒有”微笑著為客戶做些什么,要讓客戶感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些理解的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它是縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯。微笑,應(yīng)對(duì)您的客戶,如何提高談判的成功效果,只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項(xiàng)投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。僅有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人,才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是簡(jiǎn)單自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的期望。

    微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂,微笑是一種力量,在保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,強(qiáng)手林立的這天,要想使自我占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。微笑是一種撫慰,它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹薄H绻堰@種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人,樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實(shí)從某種好處上講,微笑本身就是語言的一種,或者說是語言的`添加劑。微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客,滿意在我家”,持續(xù)微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。

    微笑的源頭是內(nèi)心深處的真愛,微笑是早晨的陽光,是雨后的彩虹。微笑能凈化你的心靈,寬廣你的心胸,祥和你的語言,詮釋你的靈魂。

    事業(yè)是偉大的,個(gè)人是渺小的。比如,大自然中的螢和草,螢沒有虎的勇猛;草,沒有樹的威嚴(yán),但它們一樣擁有生命的活力與好處,一樣擁有生命的崇高與驕傲,一樣做著自我的貢獻(xiàn)。所以,我作為一名人壽的普通員工,在“誠信服務(wù),微笑服務(wù)”的征途中甘愿做一只螢、一棵草。當(dāng)我是一只流螢的時(shí)候,就把生命和詩韻帶給黑夜;當(dāng)我是一棵青草的時(shí)候,就把綠色和生機(jī)帶給世界。我將把自我的每一分光熱,都注入人壽事業(yè)的燦爛輝煌!微笑服務(wù)心得體會(huì)(十八):

    集團(tuán)公司開展微笑服務(wù)四年多以來,已得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界好評(píng)。微笑服務(wù)不僅僅已成為集團(tuán)公司對(duì)外的形象品牌,并且也延伸運(yùn)用到各行各業(yè),但榮譽(yù)的背后,更多的是我們一線收費(fèi)員工付出的努力和艱辛,用心微笑,真誠服務(wù)一貫是我們的收費(fèi)員工作的基本目標(biāo)。

    作為一名工作三年的收費(fèi)員工,微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度,也促使我在工作上的提高,如何使自我情緒愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù),是我們的工作中心。在這三年時(shí)間里,發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷,有夸獎(jiǎng),有感動(dòng),有謾罵,有蠻橫,可是我們都報(bào)以微笑來應(yīng)對(duì)每一位司乘人員,用實(shí)際行動(dòng)來幫忙需要幫忙的每一位司乘人員,用微笑來化解人與人之間的矛盾,這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù),卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累,可實(shí)際狀況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好,反而感覺笑的硬邦邦,很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn),談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法。

    一、微笑和微笑服務(wù)流程動(dòng)作勤加練。

    有句話叫做勤能補(bǔ)拙,運(yùn)動(dòng)員僅有通過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績(jī),做好微笑服務(wù)同樣是這個(gè)道理。微笑不自然能夠通過鏡面練習(xí),對(duì)笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整,微笑服務(wù)動(dòng)作不正確之處,能夠通過專人指導(dǎo),多加練習(xí),練習(xí)多了就會(huì)熟能生巧,這樣能夠練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。

    二、管理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開展微笑服務(wù)培訓(xùn)。

    三、獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格及時(shí)落實(shí)。

    對(duì)微笑服務(wù)通報(bào)表揚(yáng)的同志要給予表揚(yáng)和加獎(jiǎng),對(duì)后進(jìn)批評(píng)的同志應(yīng)給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)。對(duì)獎(jiǎng)懲制度落實(shí)狀況必須要及時(shí)迅速,使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心,從而到達(dá)設(shè)立制度的目的。

    四、通過“錄像回頭看方式來促進(jìn)提高微笑服務(wù)。

    值班長(zhǎng),班長(zhǎng),收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)交流溝通,針對(duì)收費(fèi)員工動(dòng)作上和微笑上的不足,能夠通過回看錄像找出問題所在。針對(duì)不足之處,立即改正,加強(qiáng)練習(xí),做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣。

    五、營(yíng)造活躍愉快的班前氛圍。

    我個(gè)人認(rèn)為營(yíng)造好的班前氛圍,值班長(zhǎng)和班長(zhǎng)要主動(dòng)帶頭微笑開好班前會(huì)。另外也能夠采取一系列小活動(dòng)來調(diào)節(jié)班前氛圍,例如安排收費(fèi)員每班次輪流唱支歡快的歌曲,以到達(dá)精神亢奮。也能夠采取不一樣形式的方法來調(diào)整。

    六。應(yīng)對(duì)司乘人員,應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對(duì)視交流。

    說做微笑服務(wù)累的同事,我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程,缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶,通過眼睛能夠傳遞感情,眼神的交流和彼此的禮貌點(diǎn)頭,更能激起收費(fèi)員做好禮貌服務(wù)的動(dòng)力。這個(gè)推薦不妨能夠嘗試下。以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)最好的方法,但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德,以禮待人,彼此尊敬。這樣才能夠用“心‘來微笑,用平和的心態(tài)對(duì)待工作,體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價(jià)值。

    高速微笑服務(wù)心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇十七

    微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。

    有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過來呢,有幾個(gè)問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

    有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。

    在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡。試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象?,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。

    請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

    微笑,是一種修養(yǎng),并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑,是一種禮物,并且是世界上最珍貴的禮物;微笑,是一種表情,并且是最動(dòng)人的表情。輕輕地嘴角上揚(yáng),或者露出8顆牙齒,或者笑不露齒,微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的表情,但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。

    “微笑行動(dòng),點(diǎn)亮服務(wù)”,這是江南銀行最近正在開展的活動(dòng)。我們支行也不甘示弱,積極響應(yīng)著總行的號(hào)召。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工積極準(zhǔn)備,寫好微笑服務(wù)心得,把我們平時(shí)工作中的體會(huì)都寫到文章里面;每天早晨的晨會(huì),我們站成兩排,面對(duì)面互相微笑練習(xí),以備工作需要,同時(shí)微笑也給我們帶來了一天的好心情。

    銀行說到底還是服務(wù)行業(yè),金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位,與老百姓生活緊密聯(lián)系,我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天,對(duì)于身為臨柜人員的我們而言,首當(dāng)其沖,比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員,客戶推開銀行的大門,第一接觸到的就是我們,客戶當(dāng)然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐,微笑給人以賓至如歸的感覺,微笑給人希望,給人力量。面帶微笑,是員工們精神面貌的最佳寫照;面帶微笑,縮短人與人之間的距離;面帶微笑,為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉。

    在工作中,如果我們總是板著個(gè)臉,沒有微笑,不僅客戶覺得不舒服,就連我們自己的情緒也會(huì)受影響,俗話說:“相由心生”,心里的想法都會(huì)在臉上表現(xiàn)出來,如果我們的態(tài)度不好,客戶是會(huì)感受出來的,客戶自然對(duì)我們態(tài)度也不友善;但如果我們?cè)诠ぷ髦信湟晕⑿Φ谋砬椋簿蜁?huì)很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言,這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感,有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒,而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合,更有利于工作的順利進(jìn)行,也可提高工作效力。

    銀行需要微笑,不管是上至行長(zhǎng)還是下至柜員,不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺(tái),都需要微笑。我們應(yīng)該隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求,把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去,要學(xué)會(huì)換位思考,如果我們是客戶,是否希望能見到接待我們的柜員對(duì)我們報(bào)以真誠的微笑呢?其實(shí)除了工作中,在日常生活中也需要微笑,給自己一個(gè)微笑,讓心情變得舒暢;給自己一個(gè)微笑,讓心胸變得開闊;給自己一個(gè)微笑,讓生活變得更加美好。

    讓微笑充滿我們的生活,只要記住微笑,一切困難都會(huì)迎刃而解,不要再吝嗇了,給周圍的人以微笑吧,讓快樂陪伴我們左右!

    微笑服務(wù)你做到了嗎?

    笑,人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。

    “你今天對(duì)顧客微笑了沒有?”

    微笑著為顧客做些什么,要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。

    我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。

    微笑是一種力量,在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,強(qiáng)手林立的今天,要想使自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。”在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,他問訊你的第一句話總是那句名言:“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”

    微笑是一種撫慰,它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人,樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實(shí)從某種意義上講,微笑本身就是語言的一種,或者說是語言的添加劑。

    微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客,滿意在我家”,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。

    微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

    美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的,而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑,是一種美麗的心情;是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志;是一種人生的態(tài)度;是一座通向成功的橋梁。

    有人說,微笑很簡(jiǎn)單,只要嘴角上翹就能做到。有人說,微笑很難,難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界,如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上,那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠的微笑,可以打動(dòng)多少善良的人,贏得多少真誠;一抹自信微笑,可以征服全世界;一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈;那么,不管是簡(jiǎn)單還是艱難,微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。

    可是,這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下,在社會(huì)對(duì)我們的要求越來越高之時(shí),在年復(fù)一年,日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中,我們的激情逐漸減弱,我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧,我們要時(shí)刻保持微笑,讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格,微笑服務(wù)更是一種理念。

    就從這一刻開始,當(dāng)我們迎接老朋友時(shí),請(qǐng)微笑吧,微笑能使老朋友更信賴我們;當(dāng)我們接待新朋友時(shí),請(qǐng)你微笑吧,微笑能令新朋友迅速消除疑惑,接受我們;當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí),請(qǐng)微笑吧,微笑能撫平憤怒、化解矛盾,親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬!

    我們知道,人生并非坦途,我們也會(huì)有傷心,也會(huì)面對(duì)挫折,我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己,為了我們的朋友,還是為了我們工作,我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,保持良好的心態(tài),保持微笑,用微笑來回報(bào)生活,回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平,他人的微笑導(dǎo)致理解,自我的微笑則是心靈的凈化劑,忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢,但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,或因挫折而痛不欲生,但是我們千萬不要將微笑遺忘,惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香,超越悲歡。

    微笑吧!微笑是清晨的一抹亮麗的陽光,微笑是雨后的絢麗的彩虹,微笑能凈化我們的心靈,寬廣我們的心胸。微笑吧,朋友,只是輕輕地牽動(dòng)嘴角,我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意,捧出我們的熱情,真切地向朋友昭示誠信。

    你還等什么,就從現(xiàn)在開始,從你我做起,讓別人看到我們的微笑!

    微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具,是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí),表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說,“當(dāng)你微笑時(shí),整個(gè)世界都在笑。”真誠的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,“微笑是最美好的語言”。開展活動(dòng)后,利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間,在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),為達(dá)到最佳效果,讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,讓客戶感受到“真誠”。

    記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過去向他打招呼,你好,過來啦,看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水,你看怎么辦?我忙問:你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有,這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善,我忙說給你換一件新的吧。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說:你放心,穿著那不舒服你還拿來,他滿意的笑了,7月3號(hào),我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦,走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯幔f你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,他說:不合適我來調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺很好,我下次還來買。我欣慰地笑啦。

    微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù),來源于對(duì)崗位的熱愛,來源于對(duì)工作的激情。

    服務(wù)行業(yè)的管理者,大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧:“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”

    自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后,我的收獲特別多。對(duì)其中微笑服務(wù)理念“1+1=100,100-1=0”印象非常深刻,“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意”、“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,必須十全十美,100個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)”。面對(duì)司機(jī),自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺,根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn),我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則。

    微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明,笑臉增友誼,微笑出效益。

    笑有很多種,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛,才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。

    微笑服務(wù)作為工作規(guī)范,應(yīng)貫穿在工作的全過程,顧客是“上帝”,我們?cè)趰徫簧希瑧?yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位賓客服務(wù),要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去,不要把生活中的各種情緒帶到工作中,以實(shí)際行動(dòng),從現(xiàn)在做起,從點(diǎn)滴做起,用微笑去服務(wù)過往司乘人員,把工作做得更好。

    高速微笑服務(wù)心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇十八

    當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí),他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出,要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡(jiǎn)單、易行,不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件,且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來,希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”

    作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠的服務(wù),試想一下,如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

    微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn),并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載,美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,12年前,我每周都要到你的店買東西。可是,有一天,一位店員滿臉冰霜,態(tài)度實(shí)在糟糕,所以我就到其他店購買商品了??”老板聽完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,那么,12年就是1.56萬美元,按照最保守的估算,他至少損失了1000美元,而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到,又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾,把群眾當(dāng)成自家人,你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美,群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益,向服務(wù)要發(fā)展,真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

    告訴了她,她馬上要求我把假鈔還給她,我跟她說:我們收到假鈔必須沒收的,這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了,還說了些難聽的話,面對(duì)他那憤怒的眼神,粗糙的話語,我們沒有生氣,還是面帶微笑耐心地向她解釋說:沒收假鈔是我們的職責(zé),目的是為了更多的人不受假鈔的侵害,如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話,請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了,另摸出了一百元湊足三萬元存了定期,并說:“你們信用社的服務(wù)太好了,還正規(guī),我放心,下次我還到你們這來存錢。”經(jīng)過這件事,讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言,還是一種無聲動(dòng)人的音樂,更是人類一種高尚的表情,它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。

    中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。現(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作,我們要從自我做起,從身邊小事做起,加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí),讓每一位顧客都有“笑迎天下客,滿意在我家”的感覺,把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去,讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地,使最溫馨,最真誠,最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù),帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤(rùn)與過硬的品牌形象,我堅(jiān)信在不久的將來還會(huì)有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。

    高速微笑服務(wù)心得體會(huì)(實(shí)用19篇)篇十九

    美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的,而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑,是一種美麗的心境;是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志;是一種人生的態(tài)度;是一座通向成功的橋梁。

    有人說,微笑很簡(jiǎn)單,只要嘴角上翹就能做到。有人說,微笑很難,難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界,如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上,那么這個(gè)世界也將會(huì)更加完美。一個(gè)真誠的微笑,能夠打動(dòng)多少善良的人,贏得多少真誠;一抹自信微笑,能夠征服全世界;一個(gè)溫暖的微笑能夠點(diǎn)亮多少冷漠的心靈;那么,不管是簡(jiǎn)單還是艱難,微笑都應(yīng)當(dāng)成為我們每一天工作和生活的的重要資料。

    可是,這么完美的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下,在社會(huì)對(duì)我們的要求越來越高之時(shí),在年復(fù)一年,日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中,我們的活力逐漸減弱,我們忘記了怎樣堅(jiān)持微笑。就從此刻開始吧,我們要時(shí)刻堅(jiān)持微笑,讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格,微笑服務(wù)更是一種理念。

    就從這一刻開始,當(dāng)我們迎接老朋友時(shí),請(qǐng)微笑吧,微笑能使老朋友更信賴我們;當(dāng)我們接待新朋友時(shí),請(qǐng)你微笑吧,微笑能令新朋友迅速消除疑惑,理解我們;當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí),請(qǐng)微笑吧,微笑能撫平憤怒、化解矛盾,親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬!

    我們明白,人生并非坦途,我們也會(huì)有悲痛,也會(huì)應(yīng)對(duì)挫折,我們并不能時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持好的心境。可是不管是為了自我,為了我們的朋友,還是為了我們工作,我們都要學(xué)會(huì)控制自我的情緒,堅(jiān)持良好的心態(tài),堅(jiān)持微笑,用微笑來回報(bào)生活,回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平,他人的微笑導(dǎo)致理解,自我的微笑則是心靈的凈化劑,忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢,但必須不會(huì)有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,或因挫折而痛不欲生,可是我們千萬不要將微笑遺忘,惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香,超越悲歡。

    微笑吧!微笑是清晨的一抹亮麗的陽光,微笑是雨后的絢麗的彩虹,微笑能凈化我們的心靈,寬廣我們的心胸。微笑吧,朋友,只是輕輕地牽動(dòng)嘴角,我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意,捧出我們的熱情,真切地向朋友昭示誠信。

    你還等什么,就從此刻開始,從你我做起,讓別人看到我們的微笑!

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    優(yōu)秀作文應(yīng)該具備豐富的想象力和創(chuàng)造力,能夠通過生動(dòng)的描寫和形象的語言讓讀者產(chǎn)生共鳴。為了讓大家更好地了解優(yōu)秀作文的寫作特點(diǎn),下面為大家整理了一些優(yōu)秀作文范文,供
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