心得體會的寫作過程可以幫助我們發現自己的不足和提升空間，從而更好地改進和提高自己。下面是一些來自不同領域和不同人群的心得體會，希望能給大家帶來不同的視角和思考。
拼客戶關系管理心得（專業23篇）篇一
通過兩個星期的客戶關系管理實習，讓我明白了什么是crm，讓我更進一步了解到crm對一個企業的重要性，最深的體會就是明白了實施crm過程中一定要讓客人明白自己的重要性，感覺到自己的意見是會被接納了，自己也有發言的權利，讓自己公司的服務能夠遠遠超越客人的預期的，那么客人就會很滿意，要用心去幫助客人，嘗試站在客人的立場去看一件事，不要只想著一時的利益，因為假如你能夠讓客人滿意的話，他們會變成你們的常客，就有一筆很可觀的利益;但是，你的服務差的話，他們就不會再在你那里買東西，倒頭來還不是虧了。從上海通用的實施過程可以看出，實施crm是一個從硬件到軟件，從營銷理念到營銷手段，從營銷管理到生產管理的系統工程，而貫徹始終的是“以客戶為中心”的經營思想。始于客戶、終于客戶，是crm成功的關鍵。
有句話是這么說的“不學，不問沒有學問;學習、不復習、不練習等于沒出息”。經過這次的學習學到了很多東西，這些方法對以后的工作必然會有很大的幫助。為以后怎么跟客戶打交道指明了方向。用“悟”的眼光去著眼未來的“大客戶”，讓客戶不只是為了滿足而只是付出的是價格，應該是讓客戶成為我們忠誠的客戶，為的是價值。
在我的理解里面，我覺得這就是這次實習最大的收獲，即是——知行合一。首先，知中有行，行中有知。二者互為表里，不可分離。知必然要表現為行，不行不能算真知。其次，以知為行，知決定行。知是行的主意，行是在的工夫;知是行之始，行是知之成。有了繼續前進的動力，可以不斷地知，不斷地行。從書本里學，從老師處學，從同學處學，從自己處學——求知;在學習中行，在工作中行，在生活中行——行動、實踐。
學習了《客戶關系管理》課程，使我了解了許多關于客戶方面的知識。就現代意義上說，你的客戶就是你“服務的對象”。而這個對象有沒有向你付錢并不重要，重要的是他從你處獲得了服務，而你有某種義務保證這個服務的質量。而如今是供過于求的時代，作為“被追求方”的客戶一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導致企業的努力前功盡棄。所以做好客戶關系管理是必不可少的。
crm是一種新經濟背景下的管理理念，其核心是以客戶滿意度為目標的協同管理思想。crm同時也是一種基于以客戶為中心思想的管理方式，圍繞客戶生命周期的發生、發展，采用精確營銷的方法，通過協同工作，為分類的、不同價值客戶提供滿足個性化需要的產品和服務，從而達到留住客戶、提高銷售的目的。
通過學習了解到雖然客戶關系管理這一現代企業經營管理模式給了我們很好的啟示，雖然現在我國企業的經營者也十分清楚客戶是重要的，客戶是企業盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業的經營者卻并不是很清楚企業該如何贏得客戶，如何識別客戶，如何管理客戶，如何用crm去打造企業的核心競爭力。這些企業的經營理念、業務流程、組織結構、企業文化都還不能適應這樣的管理模式。我們的學習不僅了解其現在我國一些企業的發展模式，也學會從書中去學習理論知識。我們所學的客戶關系管理絕不僅僅是技術，而是建立在現代信息技術基礎之上的一種企業經營理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了客戶關系管理的基本理念和基本原理。第二篇系統篇，講授作為輔助客戶關系管理實施的軟硬件集成系統的基本結構、系統組成和系統開發方法。第三篇企業篇，講授企業在實施客戶關系管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授客戶關系管理項目實施的系統方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解crm知識。
總而言之，21世紀是客戶至上、服務至上的時代，僅僅靠過硬的產品質量已經無法形成品牌忠誠。沒有優質的服務，客戶將離你而去。近幾年，企業在關注客戶需求方面做出了很大的努力，提供的服務產品也越來越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒有得到相應的提升，客戶的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為客戶越來越需要關注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務。因此在競爭日益激烈，產品差異化日趨變小的形勢下，提高企業員工的軟性服務技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。
通過這次培訓使我對客戶經理的崗位有了新的認識。客戶經理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發，營銷銀行產品，為客戶提供全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式。客戶經理具有重要的橋梁作用、市場調研作用、客戶中心服務作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而盡快占領市場，占領客戶，以期實現雙贏乃至多贏。
因此，在今后的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：
1、盡快適應崗位轉換。首先是業務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。“客戶經理與客戶的關系不僅是業務關系，更是一種人的關系;客戶經理的服務要有創意，要走在客戶的前面。”然后在這一理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關”上。客戶關系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優越感，要真正體現銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。
2、積極主動營銷、挖掘客戶源。我們要樹立主動營銷的意識、樹立發展意識、市場意識和服務意識，深入市場和企業調查研究，針對當地經濟的特點，及時調整經營思路，制定適合本地區經濟特點的客戶營銷策略，及時發現，積極培育優質客戶和貸款項目，積極開拓信貸市場。主動地去發掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應中小企業和當地經濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，并以此實現自身的發展壯大。
3、加強客戶關系的維護。客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業才會發達。
為期三周的客戶關系管理實訓課程就這樣悄無聲息的結束了，從對課程的陌生到對課程的了解，這三周我學到了不少知識!感覺比較困難的并不是如何去發現有望客戶，潛在客戶，而是如何去引導客戶去紅豆居家購買心儀的內衣，睡衣，打底褲等，有些客戶總會拿沒時間，有事情搪塞過去，有時常常會有挫敗感，但還好找到并勸服了一位樂意購買。
首先非常榮幸以及感謝能擁有第七組這個有凝聚力的團隊，謝謝團隊的每一位成員，正是每一位成員的不懈努力，鑄就了團隊的可喜的成果，而且每一個人也從中受益匪淺。
對于市場營銷專業的同學來說，將來如果涉足與營銷有關的工作，必然離不開客戶關系管理的知識，而這次實訓課給將來從事的工作提前預演，加入將來某一天我們踏入工作一籌莫展之時，興許會想到有那么一周我曾根據紅豆居家這家店網上模擬過怎么進行客戶管理，興許我們的工作就有了頭緒，這是一個浪漫的想象，興許就會這樣。
我們從小就讀書學習，上學十幾年，有時我在想，我們每天到底在學什么呢?學知識?可是以前學的知識都已經忘得一干二凈了;學做人?我們都是普通人。到底在學什么呢?但這一周，我學到了一點彌足珍貴的東西，那就是做事的方法，也許過幾天，老師上課講的那些知識，我會把它徹底忘記，但是這三周我們管理客戶的那種方法肯定不會忘記，因為那是我們自己做事總結的方法。記得我們在總結紅豆居家整改的建議時，是通過自己、別人的親身感受想出來的，這就是一種做事的方法。
門店客戶管理課，就這樣告一段落了。下周，開始將開始名新的課程!加油!
代社會是講究速度的，生活節奏快，工作節奏更快。企業當然期望自己的員工是能將理論與實踐相結合的，說白了，既要有經驗又要有高學歷。如何將所學的理論知識較好的運用到實踐中去，怎樣完成從理論到實踐的過渡是極其重要的。因此實訓是我們大學生活的一個重要部分。這一次的實訓雖然時間短暫，只是在校內自主實訓，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。透過財務管理綜合實訓，使我們能夠更好的了解自己的不足，了解財務管理工作的本質。
實訓是每一個大學畢業生務必擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實訓又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多課堂之外的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。透過這次的實訓，不僅僅從中發現了自身的不足，還鞏固了所學的知識，對于我一個即將畢業的大學生來說，這次實訓能夠說是對大學四年知識的再次溫習，同時也學會了獨立思考、分析問題、解決問題以及在遇到難題時需要互幫互助。我堅信這次實訓將會給我以后的道路墊下良好的基石，讓我更好、更快的適應工作。
拼客戶關系管理心得（專業23篇）篇二
近年來，隨著市場競爭的加劇，企業開始越來越重視客戶關系管理的重要性。作為一名學習客戶關系管理的學生，通過近期的學習，我深刻認識到客戶關系管理對企業的發展至關重要。在這篇文章中，將介紹客戶關系管理的定義、重要性，并分享我個人的學習心得體會。
第一段，客戶關系管理的定義。客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是指企業通過有效地管理和維護與客戶之間的關系，以提升客戶滿意度和忠誠度，從而達到增加銷售和盈利的目標。它是企業發展中的重要因素之一，旨在建立長期穩定的客戶關系，通過有效的溝通和交流，為客戶提供個性化和專業化的服務。
第二段，客戶關系管理的重要性。客戶是企業發展的核心資源，沒有客戶的支持和認可，企業將面臨巨大的競爭壓力。客戶關系管理通過主動與客戶接觸、了解客戶需求、提供優質服務等方式，幫助企業在市場競爭中建立差異化競爭優勢。它可以提高客戶滿意度和忠誠度，增加客戶購買率和消費頻次，從而實現業績的持續增長。
第三段，客戶關系管理的學習體會之一。在學習過程中，我了解到客戶關系管理是一個綜合性的學科，涉及市場營銷、銷售管理、客戶服務等各個領域。要做好客戶關系管理，需要具備廣泛的知識和技能。此外，客戶關系管理還需要與企業的戰略目標相結合，確保客戶關系管理的實施與業務運營之間的高度契合。
第四段，客戶關系管理的學習體會之二。在學習過程中，我注意到有效的溝通和交流對于客戶關系管理的成功至關重要。通過與客戶的及時溝通，了解他們的需求和意見，可以提供更好的服務和解決方案。此外，客戶反饋對于客戶關系管理也至關重要，及時反饋客戶的意見和建議，可以幫助企業改進產品和服務，滿足客戶的需求。
第五段，客戶關系管理的學習體會之三。最后，學習客戶關系管理還需要注重團隊合作和協調。在實踐中，客戶關系管理需要與銷售團隊、市場團隊、客戶服務團隊等進行緊密合作。不同團隊之間的合作和協調可以提高工作效率和滿意度，讓客戶感受到整個企業的專業度和團隊力量。
通過學習客戶關系管理，我深刻認識到客戶關系管理對于企業的重要性，并獲得了一些寶貴的學習心得體會。在實踐中，我將努力加強與客戶的溝通和交流，不斷改進產品和服務，提升客戶滿意度和忠誠度。我也會注重團隊合作和協調，與團隊成員緊密合作，共同為客戶提供更好的服務和解決方案。相信通過不斷努力，我能夠在未來的職業生涯中更好地應用客戶關系管理的理念和方法，為企業的發展做出貢獻。
拼客戶關系管理心得（專業23篇）篇三
客戶關系管理（customerrelationshipmanagement,crm）,這個概念最初由gartnergroup提出來。對crm的定義，目前還沒有一個統一的表述，但就其功能來看，crm是通過采用信息技術，使企業市場銷售、銷售管理、客戶服務和支持等經營流程信息化，實現客戶資源有效利用的管理軟件系統。其核心思想是以“客戶為中心”，提高客戶滿意度，改善客戶關系，從而提高企業的競爭力。
客戶資源價值的重視（管理理念的更新），客戶價值實現過程需求的拉動，以及信息技術的推動。
1、客戶資源價值的重視。
獲得和維持競爭優勢是企業生存與發展的基礎，企業的競爭優勢從內容看包括規模優勢、絕對的低成本優勢、差別化優勢等。客戶資源對企業除了市場價值，即客戶購買企業的產品、服務，使企業的價值得以實現外，主要體現在以下幾個方面：成本領先優勢和規模優勢、市場價值和品牌優勢、信息價值、網絡化價值。
2、客戶價值實現過程需的拉動。
與客戶發生業務關系幾乎涉及公司所有的部門，但在很多企業，銷售、營銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業務發展的需要，越來越多的企業要求提高銷售、營銷和服務的日常業務的自動化和科學化，這是客戶關系管理應運而生的需求基礎。我們常常從客戶、銷售、營銷和服務人員、企業經理那里聽到各種抱怨。對于這些抱怨，我們并不陌生，這就需要各部門面對客戶的各項信息和活動進行集成，組建一個以客戶為中心的企業，實現對面向客戶的活動的全面管理。
3、技術的推動。
計算機、通信技術、網絡應用的飛速發展使得上面的需求不再停留在夢想階段。信息技術的發展使得信息在以下幾個方面的應用成為可能。企業的客戶可通過電話、傳真、網絡等訪問企業，進行業務往來。任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關系，根基客戶需求進行交易，了解如何對客戶進行縱向和橫向銷售，記錄自己獲得的客戶信息。能夠對市場活動進行規劃、評估，對整個活動進行360°的'透視。能夠對各種銷售活動進行追蹤。系統用戶可不受地域限制，隨時訪問企業的業務處理系統，獲得客戶信息。擁有對市場活動、銷售活動的分析能力。能夠從不同角度提供成本、利潤、生產率、風險率等信息，并對客戶、產品、職能部門、地理區域等進行多維分析。這些功能都是圍繞客戶展開的。與“上帝是客戶”這種操作性不強的口號相比，這些功能把對客戶的尊重落到了實處。
其中，理念是crm成功的關鍵，它是crm實施應用的基礎和土壤；信息系統、it技術是crm成功實施的手段和方法；實施是決定crm成功與否、效果如何的直接因素。三者構成crm穩固的“鐵三角”。
1、按目標客戶分類。并非所有的企業，都能夠執行相似的crm策略，這又相應的意味著，當同一公司的不同部門或地區機構在考慮crm實施時，可能事實上有著不同的商務需要。在企業應用中，越是高端應用，行業差異越大，客戶對行業化的要求也越高，因而，有些專門的行業解決方案，比如銀行、電訊、大型零售等crm應用解決方案。而對中低端應用，則常采用基于不同應用模型的標準產品來滿足不同客戶群的要求。一般將crm分為3類：以全球企業或大型企業為目標客戶的企業級crm；以200人以上、跨地區經營的企業為目標客戶的中端crm；以200人以下企業為目標客戶的中小企業crm。
2、按應用集成度分類。crm涵蓋整個客戶生命周期，涉及眾多的企業業務，如銷售、支持服務、市場營銷以及訂單管理等。crm既要完成單一業務的處理，又要實現不同業務間的協同，同時，作為整個企業應用中的一個組成部分，crm還要充分考慮與企業的其他應用，如與財務、庫存、erp、scm等進行集成應用。從應用集成度方面可以將crm分為：cem專項應用、crm整合應用、crm企業集成應用。
3、按系統功能分類為：操作型crm、合作型crm和分析性crm。操作型crm用于自動的集成商業過程，包括對銷售自動化、營銷自動化和客戶服務與支持。合作型crm用于同客戶溝通所需手段的集成和自動化，主要有業務信息系統、聯絡中心管理和web集成管理。分析性crm用于對以上兩部分所產生的數據進行分析，產生客戶智能，為企業的戰略、戰術的決策提供支持，包括數據倉庫和知識倉庫建設，及依托管理信息系統的商務智能。
拼客戶關系管理心得（專業23篇）篇四
隨著互聯網的發展，越來越多的企業開始使用網絡客戶關系管理技術。網絡客戶關系管理是指利用互聯網技術和客戶關系管理理念，對企業與客戶之間的關系進行維護、優化和管理。在這個信息時代，網絡客戶關系管理已經成為企業成功的關鍵之一。在這里，我將分享一下我的網絡客戶關系管理心得體會。
二、建立完整的客戶數據庫。
客戶資源是企業最寶貴的資源之一，建立完整的客戶數據庫對于網絡客戶關系管理至關重要。在這個過程中，需要收集客戶的個人信息、購買行為、評價反饋等數據。通過對客戶數據庫的分析和應用，企業可以更好地了解客戶的需求和行為習慣，從而制定更準確的營銷計劃和提高客戶滿意度。
三、定制化的營銷策略。
通過建立完整的客戶數據庫，企業可以根據客戶的個性化需求和行為習慣進行定制化的營銷策略。通過有效的客戶分類和分析，企業可以更準確地了解客戶的需求和喜好，從而實現精準營銷。同時，通過不斷與客戶互動和溝通，可以增強客戶黏性，培養客戶忠誠度。
四、建立良好的客戶服務體系。
企業在進行網絡客戶關系管理的過程中，需要重視客戶服務體系的建立。客戶服務體系是企業向客戶提供各種服務和支持的途徑，包括多種咨詢和客戶支持渠道。對于客戶來說，能夠得到及時有效的服務和支持，是體驗優質客戶服務的關鍵之一。因此，建立良好的客戶服務體系，是提高客戶滿意度和增強客戶忠誠度的必要前提。
五、建立完善的客戶反饋機制。
企業在進行網絡客戶關系管理時，需要建立完善的客戶反饋機制。客戶反饋是客戶與企業之間的重要溝通渠道，通過收集和分析客戶反饋，企業可以及時了解客戶的需求和反饋意見，從而不斷改善服務和產品質量。除此之外，企業還可以通過客戶反饋機制，增強與客戶的互動和交流，培養更加深入的客戶關系。
結語：
網絡客戶關系管理是企業發展的必經之路。建立完整的客戶數據庫、定制化的營銷策略、建立良好的客戶服務體系、建立完善的客戶反饋機制等方面，是企業在進行網絡客戶關系管理時需要重視的關鍵點。只有通過不斷優化和提升客戶體驗，才能實現企業與客戶之間的雙贏。
拼客戶關系管理心得（專業23篇）篇五
學習了《客戶關系管理》課程，使我了解了許多關于客戶方面的知識。就現代意義上說，你的客戶就是你“服務的對象”。而這個對象有沒有向你付錢并不重要，重要的是他從你處獲得了服務，而你有某種義務保證這個服務的質量。而如今是供過于求的時代，作為“被追求方”的客戶一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導致企業的努力前功盡棄。所以做好客戶關系管理是必不可少的。
crm是一種新經濟背景下的管理理念，其核心是以客戶滿意度為目標的協同管理思想。crm同時也是一種基于以客戶為中心思想的管理方式，圍繞客戶生命周期的發生、發展，采用精確營銷的方法，通過協同工作，為分類的、不同價值客戶提供滿足個性化需要的產品和服務，從而達到留住客戶、提高銷售的目的。
通過學習了解到雖然客戶關系管理這一現代企業經營管理模式給了我們很好的啟示，雖然現在我國企業的經營者也十分清楚客戶是重要的，客戶是企業盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業的經營者卻并不是很清楚企業該如何贏得客戶，如何識別客戶，如何管理客戶，如何用crm去打造企業的核心競爭力。這些企業的經營理念、業務流程、組織結構、企業文化都還不能適應這樣的管理模式。我們的學習不僅了解其現在我國一些企業的發展模式，也學會從書中去學習理論知識。我們所學的客戶關系管理絕不僅僅是技術，而是建立在現代信息技術基礎之上的一種企業經營理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了客戶關系管理的基本理念和基本原理。第二篇系統篇，講授作為輔助客戶關系管理實施的軟硬件集成系統的基本結構、系統組成和系統開發方法。第三篇企業篇，講授企業在實施客戶關系管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授客戶關系管理項目實施的系統方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解crm知識。
拼客戶關系管理心得（專業23篇）篇六
第五期雙百培訓生活在春暖花開的日子起先了，在這驚慌又充溢的日子里，我和其他兄弟單位的學員朝夕相處，一起學習，一起訓練，一起生活，我為能參加其中而感到驕傲。
3月21日，在集團公司的細心支配下，工商學院的張禮國教師為我們系統培訓了《客戶關系管理》的課程。教師依據工作實踐為我們講解了客戶管理的重要性及與企業生存的親密聯系，加強了我的理論根底，拓寬了思維，提高了相識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。
客戶是企業的一項重要資產，客戶關心是客戶關系管理的中心，客戶關心的目的是與所選客戶建立長期和有效的`業務關系，在與客戶的每一個接觸點上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
客戶關系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原那么，滿意不同價值客戶的特性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續奉獻，從而全面提升企業盈利實力。客戶關系管理〔是企業為提高核心競爭力，到達競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的開展戰略，并在此根底上綻開的包括判定、選擇、爭取、開展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶探究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿足度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改良與客戶關系的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所締造并運用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。
我們在實際工作中應做好以下幾點：
首先，要設立清楚的目標和實現目標的進度表：這個目標必須要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，必須要層層分解落實。
其次，我們要做好客戶關系管理工作的創新，加強效勞實力的提升，擴大增值潛力，切實維護客戶關系。
再者，要確立忠誠管理的營銷理念，擅長識別客戶與了解其期望，主要依據成交額和開展潛力做好abc分類管理。
第四，在企業內部制定標準化效勞措施，妥當解決每一個售后效勞，到達滿足度101%以上，切實造就員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。
我知曉管理無止境，更能體會學無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充溢自我，才能更好的適應社會，更好的做好工作。今日的培訓，不僅讓我學會了自我思索，自我學習，自我管理。我的自信念也大大增加，讓我能把所學的學問帶到工作中去，實現自我價值，更好地效勞于企業。
拼客戶關系管理心得（專業23篇）篇七
首先，要設立清晰的目標和實現目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實。
其次，我們要做好客戶關系管理工作的`創新，加強服務能力的提升，擴大增值潛力，切實維護客戶關系。
再者，要確立忠誠管理的營銷理念，善于識別客戶與了解其期望，主要根據成交額和發展潛力做好abc分類管理。
第四，在企業內部制定標準化服務措施，妥善解決每一個售后服務，達到滿意度99%以上，切實培養員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞客戶關系管理學習心得體會客戶關系管理學習心得體會。
我知曉管理無止境，更能體會學無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充實自我，才能更好的適應社會，更好的做好工作。今天的培訓，不僅讓我學會了自我思考，自我學習，自我管理。我的自信心也大大增強，讓我能把所學的知識帶到工作中去，實現自我價值，更好地服務于企業。
個人認為企業做大做強，客戶管理不可疏忽，crm應放在第一位置考慮。謝謝。
拼客戶關系管理心得（專業23篇）篇八
第五期雙百培訓生活在春暖花開的日子開頭了，在這緊急又充實的日子里，我和其他兄弟單位的學員朝夕相處，一起學習，一起訓練，一起生活，我為能參加其中而感到驕傲。
3月21日，在集團公司的細心安排下，工商學院的張禮國教師為我們系統培訓了《客戶關系治理》的課程。教師依據工作實踐為我們講解了客戶治理的重要性及與企業生存的親密聯系，加強了我的理論根底，拓寬了思維，提高了熟悉，使我對怎樣成為一名合格的治理者有了新的理解。
客戶是企業的一項重要資產，客戶關心是客戶關系治理的中心，客戶關心的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系，在與客戶的每一個接觸點上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
客戶關系治理的核心是客戶價值治理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿意不同價值客戶的共性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續奉獻，從而全面提升企業盈利力量。客戶關系治理（是企業為提高核心競爭力，到達競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的進展戰略，并在此根底上綻開的包括推斷、選擇、爭取、進展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的'客戶討論，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿足度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改良與客戶關系的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所制造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化治理方法、解決方案的總和。
我們在實際工作中應做好以下幾點：
首先，要設立清楚的目標和實現目標的進度表：這個目標肯定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，肯定要層層分降落實。
其次，我們要做好客戶關系治理工作的創新，加強效勞力量的提升，擴大增值潛力，切實維護客戶關系。
再者，要確立忠誠治理的營銷理念，擅長識別客戶與了解其期望，主要依據成交額和進展潛力做好abc分類治理。
第四，在企業內部制定標準化效勞措施，妥當解決每一個售后效勞，到達滿足度99%以上，切實培育員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。
我知曉治理無止境，更能體會學無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充實自我，才能更好的適應社會，更好的做好工作。今日的培訓，不僅讓我學會了自我思索，自我學習，自我治理。我的自信念也大大增加，讓我能把所學的學問帶到工作中去，實現自我價值，更好地效勞于企業。
拼客戶關系管理心得（專業23篇）篇九
客戶關系管理系統是以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發生、發展過程，實現以客戶為中心的信息整合，采用“一對一營銷”和“精細營銷”的模式。接下來就跟本站小編一起去了解一下關于客戶關系管理心得吧!
1、crm式經營戰略的好處。
(1)降低成本，增加收入。在降低成本方面，通過建立健全的客戶關系管系統，可以通過數據挖掘技術使企業能夠及時并且準備地捕捉到市場的信息，發現客戶的潛在需求，根據顧客的喜好作為產品的生產銷售方向指向標可以避免產品銷路偏差帶來的倉庫、人才成本等方面的損失，并且大大降低了銷售費用和營銷費用。
(2)由于客戶關系管理使企業與客戶產生高度互動，可幫助企業實現更準確的客戶定位，使企業留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。由于采用了客戶關系管理，可以更加密切與客戶的關系，增加訂單的數量和頻率，減少客戶的流失，要知道爭取一個新客戶的成本可是留住老客戶的五倍。(3)有助于拓展市場。客戶可以通過多種形式與企業進行交流和業務往來，給企業提供產品使用的相關信息，在另一個意義上，客戶算是參與了企業的業務流程當中。因此當企業根據顧客的要求改進的產品推出的時候不僅可以更加貼切使用者的心意，而且老顧客也可以更加愿意接受自己參與改造的新產品。因此，可以先人一步占領一個新的市場。
雖然crm的戰略可以讓企業在客戶已經成為現代企業最重要的稀缺性資源的情況下占據有利的位置，但是crm的理念引入中國的歷史并不是很長，也就是說相較國外的發達國家來說，中國的crm還是在摸索與調整階段。而且中國現在還是普遍存在著犧牲客戶價值來換取股東價值的與客戶關系管理理念相悖的現象。這樣的情況，我覺得是因為許多企業對于客戶關系管理戰略的實施過程是比較模糊的，因此結合客戶生命周期來得出相應的營銷方式可以為中國crm的現狀指出一條比較清晰的發展道路。
2、中國實際情況下如何實施客戶關系管理式的營銷方式典型的客戶全生命周期包含了客戶關系的潛在客戶期、客戶開發期、客戶成長期、客戶成熟期客戶和客戶終止期五個階段。客戶在其生命周期的不同階段具有不同的交易特點，企業要通過不同階段的細致區分，實施動態的、互動的管理，實現與客戶長期利益的互贏。
第一階段：在這個時期，企業通過市場細分找準并且挖掘自己的潛在客戶，通過廣告等宣傳類的營銷方法去吸引客戶簡單來說，這個時期，營銷的目的就是打響企業的品牌，讓更多的成為你的公司的潛在的客戶。
第二階段：客戶開發期。通過第一階段的準備，許多人對公司有了一定的識別度了，因此，這個時期也是加大企業的宣傳力度，讓潛在的客戶與本企業發生交易關系，擴大客戶的總體規模、進而鎖定目標客戶。另一方面，也可注重與合作伙伴的關系，通過交叉銷售這樣的營銷方式使其他行業的客戶在消費過程中獲得本公司的信息，進而成為公司的客戶，實現客戶群的轉移。
第三階段：公司要注重客戶信息的收集與分析，建立綜合的、一體化的、動態的數據庫，通過數據分析挖掘有潛在價值的目標客戶，加強與這類客戶的交流，使他們對公司的會員服務、企業文化有更多的了解和認同，成為本公司的真正客戶。這個時期，可以采用積分會員制的方式，適當舉行一些針對會員的促銷活動，刺激他們通過消費達到相應標準。這樣既可以獲得收益，也提高了客戶的滿意度，增加了公司的精英會員。這時候客戶關系會呈現出蓬勃態勢。
第四階段：客戶成熟期。對于這一階段的客戶，主要應該通過提供優質的服務產品和提高服務水平來實現客戶的滿意。通過前面對常旅客數據庫的數據挖掘，進行客戶細分，獲得重要保持客戶的名單。公司應該優先將資源投放到他們身上，對他們進行差異化管理和一對一營銷，提高這類客戶的忠誠度與滿意度，盡可能延長這類客戶的高消費水平。
第五階段：客戶終止期。企業的客戶關系管理不管如何完善，也難以避免客戶流失。公司應該根據這些客戶的最近消費時間、消費頻率的變化情況，推測客戶消費的異動狀況，根據客戶流失的可能性，列出客戶名單、重點拜訪或聯系計劃，采取一定的營銷手段，以最有效的方式防范客戶流失，重新贏得客戶的心，延長客戶的生命周期。
以上就是我一學期學習《客戶關系管理》我最關注也是掌握得比較好的一部分。我覺得，在中國以人為本的理念下，以客戶為中心的crm一定會是以后企業的主導經營管理理念。就像老師給我們講過的上海的超級出租車師傅的故事那樣，只有充分了解客戶，深切地知道客戶的真實需求，我們就可以得出不同的客戶對公司發展不同的貢獻力度，這樣我們才能利用我們手中擁有的客戶資金產，實現我們的終極目標——客戶資源的價值最大化，最后實現公司的利潤最大化。
世界上最自私的事情就是無私在客戶和你的交往中，你的目的很關鍵。如果你把重心放在一定要完成銷售指標，在這個月的工資里加上傭金，那很有可能做不成買賣。而如果你把重心放在你到底能給他們帶來什么價值，并且讓他相信除了你，他再沒有其他的選擇，那么通常理想的結果自然水到渠成。
在銷售行業里，我發現一些頂尖的銷售人員總有這樣的習慣，他們總是不計酬勞地為你的客戶提供更多更好的服務。這是他們為什么能獲得成功的很關鍵的條件。
從銷售的心理分析，這樣做的效果好，其實也不難理解。
1)因為一味的推銷只會讓客戶更強烈地抗拒你。你越努力，客戶抗拒的力量也就越大。而相反，在一開始，你不要把產品推客戶，而是不斷地給予，讓客戶漸漸了解你的產品，你的服務。伴隨著信任感的上升。那么，成交也就順理成章了。
一句話，給予比索取更容易獲得客戶的信任。
2)說到不如做到大凡做業務的人，都或多或少地養成了這樣一個習慣。本來可以做到7分的事情，承諾給客戶是10分。所以當客戶成交以后，才發現上當，不真實。可能嘴上不說，心里已經把你當成過眼云煙，不會和你再有第二次的交易。所以，建議各位銷售，特別是銷售的新人。一定要養成不說大話的好習慣。說有把握的事，做有把握的承諾。在謊言流行的時代里，你的“直白”反而容易幫助你在客戶心理留下深刻的印象。
3)“信心”比“黃金”更重要這句話是溫在今年開人大會上講的話。對于這句話。我是這樣理解的。從做業務的角度上看。首先，你要確信你自己的對公司，對產品的信心。只有相信，才有力量。你對你公司產品的信心比你能拿到多少老板給你的獎金更加重要。
其次，你要發自內心地為客戶提供周到的服務。而且你要相信你所做的都是100%站在客戶角度來考慮問題。當你和客戶站在一起來看你的產品是不是適合他的時候，通常你們就沒有對立面，那么自然就沒有所謂的成交之說，有的只是商量和落實。
4)喜歡客戶本人，甚于喜歡他能給你的錢“先做人，后做事”。說的就是這個意思。相信我，客戶喜歡和你成交，最重要的是她喜歡你。
5)受人滴水之恩，當涌泉相報客戶和你做生意，而不是和你的競爭對手做生意。說起來其實是一種客戶給你的恩惠。你的成功，是因為有人幫助你得到成功。要永遠保持一顆感恩的心。當客戶給了你財富，給了你機會。你也要想辦法從你力所能及的角度來幫助你的客戶。這也是老客戶愿意為你推薦產品的根本原因。
6)成交不是終點，而是銷售的開始。
永遠別忘記給你所銷售的產品提供持續的服務，這是你不斷維系老客戶，獲取更多客戶價值的最基本的工作。
今天在學術報告廳參加了公司安排的學習培訓，真的非常感謝公司領導給予我的這次學習機會。這次的學習對我來說就一個字：值。直到寫自己的心得的時候，滿腦子都是學習會場的情景及老師說得“法典”。今天的學習主題是：客戶關系管理，主講老師是張禮國。
通過這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關系有了新的認識。“以客戶為中心，以客戶需求出發”，實現客戶價值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好服務工作。
通過老師講述的案例，我深深懂得了原來客戶關系不是坐著空等，而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的客戶，將目標客戶牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應的檔案，以專人統一管理，并不斷提升客戶滿意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系。
有句話說得好：“不學不問沒有學問，學習，復習，不練習等于沒出息。”經過這次的學習，我學到了很多東西，這些方法對以后的工作必然會有很大的幫助，為以后怎么跟客戶打交道指明了方向。
用“悟”的眼光著眼未來的“大客戶”，讓客戶不只是為了滿足眼前的東西，更應該讓客戶成為我們忠誠的客戶，這才是我們的最終目標。
系統的價值體現。
的作用。
crm具有發現和吸引潛在客戶、產品研發、客戶服務于關懷、客戶興趣等具有重要作用。crm根據新老客戶挖掘活動的計劃、組織、執行、評估以及潛在商機的實時跟蹤、判斷、分析。
版式介紹。
標準版主要包括客戶管理(客戶信息、聯系人信息)、事物管理(聯系活動、市場活動)、銷售管理(銷售機會、銷售報價、項目團隊)、采購管理、商務管理(銷售簽約、合約回款)、服務管理(客戶服務、客戶投訴)、匯總中心、權限管理九大模塊。
第一，要用一種“舍得”的心態來面對客戶的選擇。
事實上，每個企業都有各種類型的客戶群體。根據客戶的需求不同，將其劃分為不同類型的客戶群體進行維護。企業應依據自身的實際經營狀況，確定自身能夠滿足客戶需求的水平，從而決定哪些客戶是需要去時刻關注和維護的，哪些客戶是一般關注的，哪些是需要舍棄的。這一點也是客服部目前開展客戶關系管理計劃的重要思路之一。我們將公司以往項目的客戶進行篩選和分類，將其中的優良客戶納入到客戶關系管理體系中，對其進行持久的關注和維護，以求為公司建立忠實的客戶群體。
第二，企業要用服務營銷的方式提高客戶滿意度和客戶忠誠度。
對于企業而言，或許維護好20%的老客戶就能為其創造80%的利益。那么該如何提高企業的老客戶的忠誠度呢?顧客的價值需求層次分為：基本需求、期望需求、渴望需求以及意料之外的需求。企業在能夠滿足大多數顧客基本需求的基礎上，針對其20%的優質客戶，只需在日常工作中適時的關注他們，在服務的細節性問題上不斷滿足老客戶的需求，使其有種滿足其意料之外的需求的感覺，此時就能使其忠誠度不斷提高。就比如，在日常的客戶關系維護中，可以通過公司的信息平臺為客戶發送關懷信息、祝福信息以及與客戶自身利益有關的房地產政策性信息，讓客戶了解公司人性化的工作理念。長此以往，客戶在對公司了解不斷加深的同時，其忠誠度和滿意度也會不斷提高，進而企業就擁有了口碑相傳的品牌效應和忠實的客戶群體。
21世紀是客戶至上、服務至上的時代，僅僅靠過硬的產品質量已經無法形成品牌忠誠。沒有優質的服務，客戶將離你而去。近幾年，企業在關注客戶需求方面做出了很大的努力，提供的服務產品也越來越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒有得到相應的提升，客戶的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為客戶越來越需要關注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務。因此在競爭日益激烈，產品差異化日趨變小的形勢下，提高企業員工的軟性服務技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。哪家企業擁有品質更高的客戶服務，哪家企業就擁有更高的競爭優勢。
老師通過詳細的講解企業與客戶之間密切的關系，客戶關系是企業發展的關鍵和重要因素。老師通過客戶間出現的種種問題，揭示了客戶關系的重要性，全面的展示了客戶關系管理在企業中的地位。通過本課程的學習，我學到了客戶關系的重要性，以及如何維護客戶關系等企業面臨的問題，提升了自己處理企業關系和公關的能力。很感謝老師認真仔細的講解，謝謝老師了。
拼客戶關系管理心得（專業23篇）篇十
學習了《客戶關系管理》課程，使我了解了許多關于客戶方面的知識。就現代意義上說，你的客戶就是你“服務的對象”。而這個對象有沒有向你付錢并不重要，重要的是他從你處獲得了服務，而你有某種義務保證這個服務的質量。而如今是供過于求的時代，作為“被追求方”的客戶一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導致企業的努力前功盡棄。所以做好客戶關系管理是必不可少的。
crm是一種新經濟背景下的管理理念，其核心是以客戶滿意度為目標的協同管理思想。crm同時也是一種基于以客戶為中心思想的管理方式，圍繞客戶生命周期的發生、發展，采用精確營銷的方法，通過協同工作，為分類的、不同價值客戶提供滿足個性化需要的產品和服務，從而達到留住客戶、提高銷售的目的。
通過學習了解到雖然客戶關系管理這一現代企業經營管理模式給了我們很好的啟示，雖然現在我國企業的經營者也十分清楚客戶是重要的，客戶是企業盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業的經營者卻并不是很清楚企業該如何贏得客戶，如何識別客戶，如何管理客戶，如何用crm去打造企業的核心競爭力。這些企業的經營理念、業務流程、組織結構、企業文化都還不能適應這樣的管理模式。我們的學習不僅了解其現在我國一些企業的發展模式，也學會從書中去學習理論知識。我們所學的客戶關系管理絕不僅僅是技術，而是建立在現代信息技術基礎之上的一種企業經營理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了客戶關系管理的基本理念和基本原理。第二篇系統篇，講授作為輔助客戶關系管理實施的軟硬件集成系統的基本結構、系統組成和系統開發方法。第三篇企業篇，講授企業在實施客戶關系管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授客戶關系管理項目實施的系統方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解crm知識。
總而言之，21世紀是客戶至上、服務至上的時代，僅僅靠過硬的產品質量已經無法形成品牌忠誠。沒有優質的服務，客戶將離你而去。近幾年，企業在關注客戶需求方面做出了很大的努力，提供的服務產品也越來越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒有得到相應的提升，客戶的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為客戶越來越需要關注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務。因此在競爭日益激烈，產品差異化日趨變小的形勢下，提高企業員工的軟性服務技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。
通過這次培訓使我對客戶經理的崗位有了新的認識。客戶經理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發，營銷銀行產品，為客戶提供全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式。客戶經理具有重要的橋梁作用、市場調研作用、客戶中心服務作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而盡快占領市場，占領客戶，以期實現雙贏乃至多贏。
因此，在今后的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：
1、盡快適應崗位轉換。首先是業務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。“客戶經理與客戶的關系不僅是業務關系，更是一種人的關系;客戶經理的服務要有創意，要走在客戶的前面。”然后在這一理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關”上。客戶關系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優越感，要真正體現銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。
2、積極主動營銷、挖掘客戶源。我們要樹立主動營銷的意識、樹立發展意識、市場意識和服務意識，深入市場和企業調查研究，針對當地經濟的特點，及時調整經營思路，制定適合本地區經濟特點的客戶營銷策略，及時發現，積極培育優質客戶和貸款項目，積極開拓信貸市場。主動地去發掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應中小企業和當地經濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，并以此實現自身的發展壯大。
3、加強客戶關系的維護。客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業才會發達。
為期三周的客戶關系管理實訓課程就這樣悄無聲息的結束了，從對課程的陌生到對課程的了解，這三周我學到了不少知識!感覺比較困難的并不是如何去發現有望客戶，潛在客戶，而是如何去引導客戶去紅豆居家購買心儀的內衣，睡衣，打底褲等，有些客戶總會拿沒時間，有事情搪塞過去，有時常常會有挫敗感，但還好找到并勸服了一位樂意購買。
首先非常榮幸以及感謝能擁有第七組這個有凝聚力的團隊，謝謝團隊的每一位成員，正是每一位成員的不懈努力，鑄就了團隊的可喜的成果，而且每一個人也從中受益匪淺。
對于市場營銷專業的同學來說，將來如果涉足與營銷有關的工作，必然離不開客戶關系管理的知識，而這次實訓課給將來從事的工作提前預演，加入將來某一天我們踏入工作一籌莫展之時，興許會想到有那么一周我曾根據紅豆居家這家店網上模擬過怎么進行客戶管理，興許我們的工作就有了頭緒，這是一個浪漫的想象，興許就會這樣。
我們從小就讀書學習，上學十幾年，有時我在想，我們每天到底在學什么呢?學知識?可是以前學的知識都已經忘得一干二凈了;學做人?我們都是普通人。到底在學什么呢?但這一周，我學到了一點彌足珍貴的東西，那就是做事的方法，也許過幾天，老師上課講的那些知識，我會把它徹底忘記，但是這三周我們管理客戶的那種方法肯定不會忘記，因為那是我們自己做事總結的方法。記得我們在總結紅豆居家整改的建議時，是通過自己、別人的親身感受想出來的，這就是一種做事的方法。
門店客戶管理課，就這樣告一段落了。下周，開始將開始名新的課程!加油!
代社會是講究速度的，生活節奏快，工作節奏更快。企業當然期望自己的員工是能將理論與實踐相結合的，說白了，既要有經驗又要有高學歷。如何將所學的理論知識較好的運用到實踐中去，怎樣完成從理論到實踐的過渡是極其重要的。因此實訓是我們大學生活的一個重要部分。這一次的實訓雖然時間短暫，只是在校內自主實訓，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。透過財務管理綜合實訓，使我們能夠更好的了解自己的不足，了解財務管理工作的本質。
實訓是每一個大學畢業生務必擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實訓又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多課堂之外的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。透過這次的實訓，不僅僅從中發現了自身的不足，還鞏固了所學的知識，對于我一個即將畢業的大學生來說，這次實訓能夠說是對大學四年知識的再次溫習，同時也學會了獨立思考、分析問題、解決問題以及在遇到難題時需要互幫互助。我堅信這次實訓將會給我以后的道路墊下良好的基石，讓我更好、更快的適應工作。
拼客戶關系管理心得（專業23篇）篇十一
今天在學術報告廳參加了公司安排的學習培訓，真的非常感謝公司領導給予我的這次學習時機。這次的學習對我來說就一個字：值。直到寫自己的心得的時候，滿腦子都是學習會場的情景及老師說得法典。今天的學習主題是：客戶關系管理，主講老師是張禮國。
通過這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關系有了新的認識。以客戶為中心，以客戶需求出發，實現客戶價值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好效勞工作。
通過老師講述的案例，我深深懂得了原來客戶關系不是坐著空等，而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的客戶，將目標客戶牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集，，分類，建立相應的，以專人統一管理，并不斷提升客戶滿意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系。
有句話說得好：不學不問沒有學問，學習，復習，不練習等于沒長進。經過這次的學習，我學到了很多東西，這些方法對以后的工作必然會有很大的幫助，為以后怎么跟客戶打交道指明了方向。
用悟的眼光著眼未來的大客戶，讓客戶不只是為了滿足眼前的東西，更應該讓客戶成為我們忠誠的客戶，這才是我們的最終目標。
第五期雙百培訓生活在春暖花開的日子開始了，在這緊張又充實的日子里，我和其他兄弟單位的學員朝夕相處，一起學習，一起訓練，一起生活，我為能參與其中而感到自豪。
3月21日，在集團公司的精心安排下，工商學院的張禮國老師為我們系統培訓了《客戶關系管理》的課程。老師根據工作實踐為我們講解了客戶管理的重要性及與企業生存的密切聯系，加強了我的理論根底，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。
客戶是企業的一項重要資產，客戶關心是客戶關系管理的中心，客戶關心的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系，在與客戶的每一個接觸點上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
客戶關系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原那么，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續奉獻，從而全面提升企業盈利能力。客戶關系管理（是企業為提高核心競爭力，到達競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的開展戰略，并在此根底上展開的包括判斷、選擇、爭取、開展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客戶關系的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。
化運營目標的過程中，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。
我們在實際工作中應做好以下幾點：
首先，要設立清晰的目標和實現目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實。
其次，我們要做好客戶關系管理工作的創新，加強效勞能力的提升，擴大增值潛力，切實維護客戶關系。
再者，要確立忠誠管理的營銷理念，善于識別客戶與了解其期望，主要根據成交額和開展潛力做好abc分類管理。
第四，在企業內部制定標準化效勞措施，妥善解決每一個售后效勞，到達滿意度99%以上，切實培養員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。
我知曉管理無止境，更能體會學無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充實自我，才能更好的適應社會，更好的做好工作。今天的培訓，不僅讓我學會了自我思考，自我學習，自我管理。我的自信心也大大增強，讓我能把所學的知識帶到工作中去，實現自我價值，更好地效勞于企業。
通過這次培訓使我對客戶經理的崗位有了新的認識。客戶經理制是改變銀行過去等客上門的效勞方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發，營銷銀行產品，為客戶提供全方位的金融效勞，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式。客戶經理具有重要的橋梁作用、市場調研作用、客戶中心效勞作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而到達改變客戶的目的，從而盡快占領市場，占領客戶，以期實現雙贏乃至多贏。因此，在今后的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：
這是關鍵，不能夠熟悉業務知識，任何的效勞和營銷將無從談起，更談不上客戶的`開發。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優質的效勞，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進展廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的效勞。客戶經理與客戶的關系不僅是業務關系，更是一種人的關系；客戶經理的效勞要有創意，要走在客戶的前面。然后在這一理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的飯局公關上。
客戶關系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上表達出了對以客戶為中心理念的認同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優越感，要真正表達銀行對客戶的一種人文關心和對銀企魚水關系的保護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。
我們要樹立主動營銷的意識、樹立開展意識、市場意識和效勞意識，深入市場和企業調查研究，針對當地經濟的特點，及時調整經營思路，制定適合本地區經濟特點的客戶營銷策略，及時發現，積極培育優質客戶和貸款工程，積極開拓信貸市場。主動地去開掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應中小企業和當地經濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金使用的平安性、流動性和盈利水平，并以此實現自身的開展壯大。
客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原那么，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為劇烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業才會興旺。客戶關系管理，顧名思義，其實就是一門與客戶有關的管理學。客戶關系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及效勞進展改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程，強調商家與客戶關系的融洽度，目的就是尋求利益最優化。隨著新經濟時代經營方式的變化，客戶資源的價值越來越受到更多企業的重視，而客戶關系管理那么成為現代企業的重要戰略資源，爭奪客戶之源也成為現代商戰的主要特點。
拼客戶關系管理心得（專業23篇）篇十二
摘要：數據挖掘當下被廣泛的應用于人工智能領域，當下又被稱作數據庫中知識發現(knowledgediscoveryindatabase,kdd)，根據當下數據挖掘這一技術的應用現狀，主要可以將這一技術的應用總結歸納為以下的三個步驟：(1)數據準備，(2)數據挖掘，(3)結果表達和解釋。開展數據挖掘在通信行業客戶關系管理中的應用探究，實現數字挖掘技術的應用與客戶關系處理工作的有效結合，可以實現我國的通信行業的整體管理水平的進一步有效提升，促使我國的通信行業獲得更加廣闊的發展空間和更加理想的發展前景。
關鍵詞：數據挖掘;通信行業;客戶關系;管理工作;開展進程。
隨著社會經濟的快速發展，通信行業的發展規模及數量不斷擴大與增多，但在激烈的市場競爭環境下，相關企業的生存與發展均面臨著諸多的挑戰，為了占領更多的市場份額，實現企業穩定與長足進步，并獲得良好的綜合效益，客戶關系管理得到了人們高度關注。近些年，通過國內外學者的不斷努力研究，隨之出現了數據挖掘技術，其作為先進的現代化技術，應用日漸廣泛與普遍，但關于其在通信行業的研究報道較少。因此，介紹了數據挖掘技術的基本概念，探討了其有關流程，同時重點分析了其在通信行業客戶關系管理中的應用，旨在進一步完善有關理論，并為有關人士提供借鑒。
數據挖掘可以實現用戶的信息資源的相互交流和傳遞。同時數字挖掘技術的應用，對于信息傳遞的流程存在著專門的定義和限制，具有強大的信息檢索功能。例如，應用數據統計模塊查找定向信息，或者應用互聯網的搜索功能進行相應的網頁或者是網站的查找，則是數字挖掘技術中的信息檢索(informationretrieval)領域的技術。隨著數據挖掘技術的應用范圍和應用種類的不斷擴張，當下數據挖掘技術已經被廣泛的應用于信息檢索工作的開展進程中。根據當下數字挖掘技術的主要應用特點和應用方向，主要可以將技術的類別總結為以下幾點：數字挖掘技術中的信息關聯技術、數字挖掘技術中的預測技術、數字挖掘技術中的分類技術以及數字挖掘技術中的排序技術。
1.數據庫內的數據信息歸類。對于營銷工作開展進程中的各種原始數據進行統計和收集，盡可能的保障各項數據的歸類的有效性和標準性。并且在數據庫內的數據信息分類工作的開展進程中，充分的考慮不同的營銷數據的格式上的差異性，對于這些營銷數據進行統一的調整，實現數據庫內的數據的系統性排列。
2.數據庫內信息的初步分析。按照數據庫內的信息種類的不同以及內容的不同，摘取信息內的核心片段，進行數據內容的初步分析，確定通信企業的營銷信息的核心，并且注重對于同種數據中所存在的變量的分析，進而初步掌握核心數據的變化情況和變化規律。
3.應用數據挖掘技術開展數據記錄工作。在明確了數據庫內的各項核心數據之后，通信企業在應用數據挖掘技術開展自身的客戶關系處理管理工作時，需要進行數據記錄工作。通常以客戶關系統計樹狀圖的方式進行客戶關系的進一步分類和管理，進而確保通信行業的客戶管理工作的開展的秩序性。
開展數據挖掘在通信行業客戶關系管理中的應用方向探究，根據數據挖掘技術在通信行業客戶管理工作開展進程中的應用流程以及當下的應用狀況，主要可以將該技術的應用方向總結歸納為以下幾點：
1.應用于通信行業客戶的信息數據處理工作。通信行業的客戶信息量十分巨大，并且存在著較強的復雜性，應用數據挖掘技術開展通信行業客戶關系的處理工作，可以實現通信行業對于客戶的信息掌握的系統性的提升。在進行通信行業客戶的信息數據處理工作時，應當著重開展對于流失的客戶的信息的處理，找出客戶的流失的根本原因，完善自身營銷模式的應用流程中所存在的不足之處，有效的降低客戶流失量，盡可能的實現客戶的“有效回流”。
2.應用于通信行業客戶的關系模型建立工作。將數據挖掘技術的應用與于通信行業客戶的關系模型建立工作的開展有效的結合到一起，可以實現通信企業對于客戶關系的掌握的具體性的進一步提升。通信企業在開展模型的建立工作的過程中，應當同時建立客戶的營銷模型和客戶的流失模型，進行兩種模型內的數據狀況的有效對比，進而實現通信企業的進一步營銷方案的有效的制定。
3.加強通信行業的客戶管理工作的針對性。在傳統的信息行業的客戶關系管理工作開展進程中，客戶的信息的管理工作的開展往往缺乏針對性，因此通信企業在為客戶提供服務的過程中，其服務往往也就無法真正有效的滿足客戶的各項需求，造成了客戶的流失現象。將數據挖掘技術全面應用于通信的企業的工作開展流程中，對于客戶的信息和需求進行更加詳細的分類和分析，提出具有針對性的特色服務方案，可以實現通信企業的服務的質量的進一步有效的提升，加強通信企業在激烈的競爭市場中的市場競爭力，促使我國的通信企業獲得更加廣泛的發展空間和更加理想的發展前景。
4.加強通信行業客戶反饋信息調研工作的開展力度。通信行業客戶反饋信息調研工作的開展力度，也是決定通信企業的客戶關系管理工作的開展力度的關鍵性因素之一。應用數據挖掘技術，開展客戶信息的挖掘工作，可以實現客戶反饋信息的明確性和全面性的進一步提升，有效的加強了調研工作的開展力度，繼而可以使得通信企業對于自身所需改進之處具有了更加明確的認知。
綜上所述，在通信行業客戶關系管理中應用數據挖掘技術，彰顯了該技術的應用優勢，保證了客戶關系管理的成效，為了通信行業發展提供了可靠的技術保障。本研究在明確相關概念及開展流程基礎上，對數據挖掘技術的應用展開了深入的探究，其主要應用于信息數據處理及關系模型建立等方面，在先進技術支持下，通信行業的客戶關系管理具有了一定的針對性與高效性。實現數字挖掘技術的應用與客戶關系處理工作的有效結合，以及實現我國的通信行業的整體管理水平的進一步有效提升，相信日后通信行業借助現代化的技術方法及多元化的管理手段，其競爭力將大幅度提高，進而利于企業健康與持續發展。
拼客戶關系管理心得（專業23篇）篇十三
最近，在學習期間，我和我的團隊開展了一項關于客戶關系管理實訓。在這個實訓過程中，我學到了許多關于如何理解客戶的需求和希望，如何與客戶進行有效的溝通和管理，并處理客戶投訴等方面的知識。這些知識對于我以后的職業生涯和日常生活都將非常有幫助。下面，我將從實際操作的角度出發，分享一些我在實訓中所獲得的心得體會。
在客戶關系管理中，首先要掌握的是正確的態度和基本的知識。我們必須學會如何與客戶打好交道，并始終保持良好的服務態度，以此來建立起強有力的客戶關系。這個過程包括了很多方面，比如要了解客戶的需求、對客戶進行正確的溝通、盡可能地解決客戶問題等等。我們應該始終關注客戶的需要，并努力為客戶提供高質量的服務和專業的建議。這些基本的知識將構成我們作為一個客戶關系管理者的基礎。
第三段：實踐操作。
除了基本的知識和態度之外，實踐操作是我們了解和掌握客戶關系管理的最重要的手段。在實習期間，我和我的團隊進行了一些實踐操作，并學會了如何操作和管理客戶。我們需要了解并掌握各種客戶關系管理工具，并學會如何使用它們來解決客戶問題和處理客戶投訴。在實踐操作中，我們發現，只有在實踐中不停地嘗試和總結，才能真正地掌握這項技能。
第四段：理解客戶需求。
客戶的需求理解是客戶關系管理中難度最大的一項任務。我們需要掌握如何理解客戶需求的技能，并在這個過程中能夠為客戶提供最佳解決方案。在實踐中，我們必須學會使用各種方法，比如問卷調查、面對面訪談等等，來更好地了解客戶的需求。同時，在解決客戶問題的過程中，我們也應該善于提供建設性的反饋，以此來增加客戶信任和忠誠度。
第五段：總結與結論。
對于客戶關系管理實踐心得體會，我想說，客戶關系管理需要持續不斷的學習和實踐，能夠正確認識客戶的需求和利益，能夠合理利用客戶關系管理工具，能夠積極主動地處理客戶問題，才是一名優秀的客戶關系管理者。在實踐中，我深深地感受到，只有不斷地學習和提高自己，才能在競爭激烈的市場中取得成功。因此，我將繼續努力學習和提高自己，更好地服務于客戶。
綜上所述，通過這次客戶關系管理實踐心得體會，我獲得了許多寶貴的經驗和教訓。我相信，在以后的工作中，我能夠更加深入地理解客戶的需求，為客戶提供更加優質的服務，并取得自己的一番成就。
拼客戶關系管理心得（專業23篇）篇十四
我們知道，對于像我們公司這個服務行業來說，客戶大多是需要我們高度重視的具有持續生意的大客戶。正因為如此，與他們維持持久的關系十分重要卻又具有較大的挑戰性。因為企業客戶對供應商選擇的正確與否直接影響到自身的生意，因此通常在選擇供應商時考慮的因素較多、決策非常慎重且過程比較復雜，不像普通消費者那樣簡單快捷。但一旦決定下來，也不會輕易改變，因為企業客戶從自身發展出發也需要有穩定的供應商關系（注：就現階段而言，國內企業客戶在合作的穩定性上會弱一些），除非你(供應商)在某些方面讓他們感到失望-比如營銷人員的表現。
基于客戶的特性，作為代表公司直接面對客戶的營銷人員在與客戶長期關系的維護中扮演著非常重要的角色。通過平常的觀察和親身實踐，我們建議營銷人員按照以下態度和步驟來維護與客戶的長期關系。
隨著前一單業務合作的成功和對客戶合作后服務的開始，前一單業務的合作過程單從合作本身的定義上來說已經完成了。緊接著新一輪的合作過程又將開始，因為重視對客戶的維護工作將使你在新的合作過程中取得比以前更高的勝算。
與客戶保持長期友好合作的基礎是要從一開始就真誠地對待他們。在合作前你一定非常自信地對客戶做出你能做到的承諾；而維護階段最重要的工作之一就是認真履行對客戶的承諾。在中國目前的市場環境下，按合同甚至適當超值地履行你的承諾顯然是建立商譽和信任的最好的佐證。
當你向客戶詢問本公司的合同履行情況時，可能會發生兩種情況。一種可能是我們所期望的，也是最普遍的情況：一切都很好。這就創造了一種非常友好的氣氛，從而使這次會面有了一個良好的開端。
第二種情況可能是營銷人員最不愿意見到的：合作履行的情況不盡如人意，客戶感到特別不高興。顯然你是他最對口的“撒氣筒”。當客戶對你公司的項目或服務進行抱怨時，你決不能避重就輕地推諉這些問題以逃避責任，而應當站在對方的角度理解客戶的心情并讓客戶感到你特別重視他的問題，并立即征得你上司的支持，調動公司的資源在盡可能短的時間內把客戶抱怨的問題解決好。把這種危機轉變成為一個證明自己是可以信賴的、是坦誠的、是關注客戶利益的一種機會。
在得知這個情況后，負責此客戶的銷售人員沒有抱怨商務協理也沒有抱怨設備供應商，而是非常冷靜的認真思考后打電話把總經理從睡夢中叫醒，簡單扼要的作了工作匯報，并借助總經理的力量在半夜12：00召集所有相關部門的高層領導回到公司商討最大限度減少客戶損失的解決辦法。一夜未眠，終于在天快亮的時候制定出了一個可行的應急方案：工程部重新調整第一期的工程實施方案，把與這些設備直接相關的工作盡量押后，不直接相關的工作盡量提前；總經理和商務經理利用一切可以利用的關系租借一部分合同約定的設備先開展部分的工作，待新設備運達后進行更換；人事部門從國內的其它分支機構借調一些人手過來，待設備運達后增加人力以縮短工作周期……。
就這樣，營銷人員、總經理和工程部經理一起在大清早的上班時間出現在了客戶的面前。先由營銷人員就情況作了說明，然后由總經理親自致歉并提出解決方案，然后工程部經理詳細陳述了對第一期工程實施方案的調整建議；再然后，當然是客戶欣然接受了這個方案，并為能與這樣守信和應變的供應商合作感到慶幸！在這樣的項目中隨時都可能出現這樣或那樣的問題，關鍵在于供應商是否能從客戶的角度出發真誠且有效的解決它們。
直到今天，那個營銷人員，每年都能從這個客戶手里拿到上千萬美金的定單。這并不是一個特例，資料表明：客戶由于公司或營銷人員的失信而氣惱，而此時營銷人員如果采取了相應的措施，就可以挽回百分之六十的客戶；調查分析還表明：一旦出現問題就馬上進行處理，挽回客戶的比例竟高達百分之九十五。
總之，在合作后第一次拜訪時，回顧前一單合作履行的情況是一個不可忽略的步驟。在你收到前一單合作后反饋還能認真地關注合作的履行情況，會使客戶覺得你是一個負責任、進而值得長期信賴的人，而不是一個急功近利、只能做一錘子買賣的“生意人”。
維護階段為營銷人員提供了和客戶一起探討合作項目、服務的效果及其改進方法的機會，同時也提供了把握未來合作需求的機會。客戶接受的我們某個項目，絕大多數情況下是用于自身發展的需要，如主板、smt、學生實習服務等等。這類項目本身具有一定的專業、專注的特點甚至具有很強的專業性，所以這類項目的合作多屬于顧問式的合作并常常伴隨著長期的后續服務。客戶一旦提出需要解決的問題，營銷人員應和公司相關支持人員一起做出分析和判斷并推薦合適的解決方案。
雖然客戶從自身發展需求出發也需要有穩定的供應商關系，但是如果在采用了你推薦的解決方案后效果并不如你當初介紹的那么好的話(雖然原因可能是多方面的，比如學生基礎不扎實，比如崗位沒有達到，比如待遇的問題)，客戶很可能會把這一切歸罪于營銷人員推薦了并不適用的項目或服務，在再次需求時可能就不會再相信你了！
如果出現了問題，要主動幫助客戶分析產生問題的原因，向客戶介紹其它企業在遇到類似問題時的解決辦法，與客戶分享你豐富的產品使用知識和廣泛的行業見識-客戶潛在的后續服務需求常常是在這種情況下被挖掘出來的。
可以這樣說，客戶之所以和你合作某個項目在很大程度上歸功于你個人獨特的魅力。你也可能想不到，當客戶決定通過你來合作公司的項目與服務時，他們同時也投入了對你個人的依賴。銷售人員必須有能力與客戶營造和諧的氛圍，理解潛在客戶的需要及其所面對的問題。營造和諧氛圍和理解客戶需要，都要求營銷人員精通市場上大訂單的合作動機，既有經濟性的，也有非經濟性的，其中經濟因素是決定性的，但非經濟因素也不應被忽視，特別是參與合作決策的個人因素。在許多情況下，甚至合作方自己都沒有意識到非經濟因素的影響。在實際推銷時，營銷人員必須認識到這些個人因素的作用，你應當真誠幫助客戶解決出現的問題，并讓他們感受的到，即使在合作方自己還未能認識到的情況下也應當如此。在對前一單項目或服務使用效果的審視過程中，你要時刻觀察客戶的反應，隨時抓住可能出現的新的機會，并充分利用你在前一單合作履行中建立的信譽、客情關系以及你的個人魅力得到客戶新的訂單。
在以前的每一單交易中你都能按照合作的要求信守承諾，并且你的客戶通過使用你所推薦的項目和服務總是能夠取得良好的效果，我們可以相信這個客戶對你已經有了相當程度的信任。
那你是不是可以松口氣了呢？當然不能！
客戶對你的信任是建立在你想客戶之所想、急客戶之所急，及時并持續的滿足了客戶不斷變化的需求的基礎上。如果你原地踏步、停滯不前，以前對你再信任的客戶也會拋棄你。
就拿婚姻生活來說吧：
你老婆確實很愛你，對你也很好。但世界上沒有無緣無故的愛，你要想保持住這種狀態，前提是你要先對她好。
想一想你當初是怎么讓她愛上你的！不僅送鮮花還唱情歌；不僅請她看電影還給她買哈根達斯的冰淇淋；不僅陪她在雨中漫步還充當其抒發少女情懷的對象；不僅有依依不舍的擁抱還有纏綿激情的熱吻；最后以深情的凝視加一句“嫁給我吧”徹底將她征服。
但結婚后，落差就大了。花兒謝了歌聲沒了；什么哈根達斯，想吃和路雪都得自己買；別說看電影，連電視都不陪著看了；擁抱少了，連眼神都變淡了。這還不算，工作不順，拿她出氣；生活不快，怪她無趣；出差了，一個電話不打；回來了，一份禮物不帶；甚至在外面花天酒地，任意招搖。
你想，就算一日夫妻百日恩，就算婚姻法證明她是你妻子，但在這種待遇下她還能對你始終如一嗎？答案是不言而喻的。
那么，婚姻法都難以保證始終如一，表現不好，老婆都會拋棄你，更何況說你的客戶呢？如果你和你所代表的公司沒有把更多、更持久的利益給他們，他們才不會對你忠誠的。
成交后為客戶提供周到的服務，就象在合作前一樣的對待他們。比如關注客戶的主要競爭對手在采用了相似的或更新的解決方案之后的效果，以及通報與客戶相關的最新項目的信息，與客戶合作開發新項目，等等。如果你這樣做了，那么在新一輪的合作過程中你將擁有更多的機會。關注客戶所關注的事，替客戶想在前面并時常保持溝通聯絡，這可能不會馬上產生訂單，但客戶一旦有需求時，一定會首先想到你，甚至推薦新的客戶給你。
維護階段不僅為營銷人員提供了一個很好的讓客戶進一步滿意的機會，同時也為未來的'合作提供了恰當的機會。但是，你要記住，不管在什么情況下，你要想與客戶保持長久的生意，首先要想客戶之所想，并誠信有效地解決他們希望你解決的問題――不管是前一單合作中的問題，還是未來定單的問題。
（1）已服務的客戶：實行客戶檔案分類細化管理，分期定時進行電話跟蹤。
（2）正在服務的客戶：從銷售開始進行電話跟蹤到客戶資料進入客戶檔案分類細化管理區。
（3）準客戶：對現行客戶進行分析并根據分析后的需求進入電話培養服務期，增強客戶對企業的信賴感，從而達成促成的效果。
（4）轉介紹的客戶：讓其感受優質的服務和科學的管理。
2．運用電話行銷表達方式對客戶進行跟蹤服務。
3．做客戶后績服務工作，通常有兩個主要目的。
對客戶的購買行為表示感謝，進行加強陳述過程中已建立起來的關系。售后的多種跟蹤服務及對客戶的一種“軟服務“。
下面是4種開展客戶后續服務工作的方法：
親自拜訪：雖是高成本，卻可以產生最好的交果，能夠與客戶面對面進行雙向溝通的惟一方法。
聯系客戶的關心電話：如果你打算寄致謝卡或感謝信，在此之后可以打一個表示謝意的電話。
電子郵件：很多時候，發一封電子郵件比打一個電話迅速得多。許多銷售人員說他們費了很多時間制作電話標簽。有些客戶更喜歡使用電子郵件，而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話，他們可能會很不高興。如果你知道哪個客戶不習慣總是查收電子郵件的話，最好還是打個電話以防萬一。如果不能確定，可以兩種方法一起使用。
感謝函及致謝卡：給你的客戶寄感謝函是一種既方便又便宜的客戶服務方法。信函和卡片可以用于感謝客戶簽下定單并承諾繼續為其服務。致謝卡應先印好，在銷售結束后的一段時間內由銷售人員寄出。不過，這種致謝卡有一種很的缺陷：它們都是成批制作的，因而缺少產生客戶滿意的，非常重要的個性化色彩。一點點服務上的差異所帶來的效果真的格外不同。
你可以或獨立或綜合地使用上述這4種方法，你最終選擇的方法必須能夠：
（1）告訴客戶你很感謝他的購買；
（2）明確他們對購買是否滿意。
4．做讓顧客感動的服務。
被你感動的顧客，才是最忠誠的顧客。
附加價值的開發：服務的附加價值就是指向顧客提供本服務之外，不需要顧客花錢的那部分服務。現在顧客在意的是：
a、服務人員提供的服務是否有水平、有品質，服務人員行為是否得體，是否能讓顧客感到舒服。
b、產品或服務。你的產品或服務是否符合顧客的需求，同時是否超越了顧客的期望。
c、服務的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受。
記住永遠要比別人“再多一點努力“、“再多一點關懷“、“再多一點服務“、“再多一點稱贊“、“再多一點打電話給客戶。“你不打那個電話，會有人打的，他們會搶走你的生意。
總之，在激烈競爭的市場競爭中，在電話與營銷相結合的快節奏時代，通過電話、傳真等現代通信技術進行銷售，成功的電話營銷能夠擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手段，實現利潤最大化。
拼客戶關系管理心得（專業23篇）篇十五
隨著社會的進步，電力消費者對于電力也有許多的選擇權，使電力企業市場存在激烈的競爭，那么，從競爭強烈的市場中成為焦點，制定一套完美的客戶關系管理系統是關鍵。通過對于企業誠信的建立，維護企業與客戶雙方的經濟利益，對于提升供電企業良好的發展有重要的作用。通過關系管理系統，實現電力企業對于各種客戶的良好服務，從而提高電力客戶對于電力企業的滿意度和企業的利益。本文則重點分析電力營銷客戶關系管理系統的開發及設計。
電力營銷客戶關系管理系統能夠有效地對客戶的信息進行數據分析及其信息傳遞，大大增加了電力企業及客戶之間信息操作的安全性及其使用性，使管理過程中更加簡單方便，做到電力產業能夠合理安全的用電，以及提供最優質的服務，有效的提升電力營銷的服務效率，提高電力企業在市場中的地位。
經濟發展迅速的今天，電力市場也在不斷的變化。電力營銷是以滿足客服的需求，通過供應關系，使我們用戶能夠使用到安全、放心、合格、經濟的電力商品，實現并滿足用戶的需求，幫助客戶并得到最滿意的服務等方式，進一步實現電力企業得到最佳的經濟效益。
在電力管理中，以促進企業效益及社會效益的目標，結合電力營銷的發展方向，確認電力營銷的目標為：方向性定位、措施性定位、強化電力管理方面。某些區域由于某些原因，造成了區域用電量上面的差異性比較大，上面說到電力營銷不僅要實現企業效率，還要促進社會效益，這就要電力企業全方位的對市場進行調查，通過一些措施，來構建各區域用電的協調性，以實現電力營銷的發展目標。
目前我國的電力營銷市場存在一系列的問題，先由淺的方面來講主要為：人民對于電力營銷市場內容意識淺薄、電力營銷人員素質服務有待提高及電力營銷客戶關系管理系統不足等問題，這些問題日益增長，逐漸滿足不了客戶的需求不僅影響了電力營銷市場，還大大影響了電力企業的信譽度及可靠程度及市場對于供電企業的投資環境。所以希望各電力企業制定一套適合市場完美的營銷計劃，已促進電力企業市場的可持續發展。
上文分析電力營銷現狀的時候講到目前電力營銷存在的一些狀況，包括電力營銷人員素質有待提高以及電力營銷客戶關系管理系統方面的缺失，其中設計電力營銷客戶關系管理系統就能很好的解決一系列的問題。客戶關系管理系統就是本著以客戶為中心的主要管理模式，采用先進的技術，使企業的營銷模式及客戶服務都得到一定的改善，從而解決問題。
設計此管理系統必須滿足三點要求，分別是：可靠性、實用性及科學性。
設計這個客戶關系管理系統首先就是要有可靠性，通俗來說就是可執行性。此管理系統要有數據庫及保證這個數據庫中的數據是準確無誤且可靠的，系統還應該有超強的應變力和具有良好的處理突發事件的能力，其不至于在操作過程中遇到某種問題而導致系統崩潰等事情的發生。
實用性簡單來講就是管理系統可以很好地滿足企業對于系統的功能需求，從而發揮關系管理系統的真正作用。
科學性就是此系統是通過正確的科學方法和合理的軟件工程思想來設計的，數據庫中的各種數據都應是全面完整的，可以滿足工作人員對于管理系統的需求。
此電力營銷客戶關系管理系統可是使企業從中發現并挖掘潛在的客戶和市場。因為每個客戶都有每個客戶的需求，可以根據管理系統了解到每一個客戶的需求并且可以給予客戶最好的服務及滿足，這樣就是一個潛在的了解挖掘客戶的一個過程。
如何能讓潛在客戶變成真正的客戶，這個需要一個過程，可以通過良好的服務態度來使潛在客戶慢慢變成真正的客戶，客戶管理系統就能實現這樣一個目標。此系統可以為客戶提供一個好的服務流程，客戶獲得好的服務及產品自然就會對企業有一個良好的第一感，這也是成功的第一步，客戶與企業接觸的過程中，就會得到客戶良好的支持。
發展成企業真正的客戶，那么客戶的服務、反饋信息及追蹤客戶信息、分析客戶信息對于企業人員就是關鍵，可以通過客戶關系管理系統來實現對于客戶與企業保持誠信的一系列問題。并且可以通過客戶關系管理系統來分析客戶對于產品的滿意與否，不滿意等原因，以此來進一步的協助企業對于客戶的誠信程度，獲得客戶的認可。優質服務對于電力企業發展具有有效促進作用，同時也是企業內強素質以及外塑形象的有效策略，優質服務不但能夠顯著提升用戶的服務價值，同時還有助于塑造良好的企業形象。在激烈的市場競爭環境中。提高企業信譽以及市場競爭力，更有助于顯著拓展電力消費市場。對于電力企業來講一定要徹底改變之前“用戶圍繞電力轉”的情況，從而實現“電力圍繞用戶轉”的新局面，將客戶服務作為根本動力，構建示范窗口服務，顯著提升電力企業的服務質量，同時也可以依照客戶的基本情況及實際需求制定相應的市場服務，以能夠滿足不同用戶的服務需求，確定穩定及優質客戶群體，基于用戶要求提供相應優質服務實現電力企業的穩定發展。
當前社會進步飛快，電力企業市場也有激烈的競爭，電力營銷要以客戶為中心，制定一系列的經營模式來面對這個競爭環境，因此，就要借助客戶管理系統功能的強大來實現這一目的。
客戶關系管理系統主要受用于電力企業客戶中，客戶是電力企業中的重要內容之一，是企業擴大市場的重要資源，促進企業可持續發展的重要記住。此管理系統就是以客戶為上而制定的，以忠誠于客戶、服務于客戶得以實現。使電力企業在公平競爭的環境中以服務態度的良好從中得到發展。電力營銷系統則是電力企業依照市場運行規則所創建的營銷高速公路，因此在建設過程中一定要基于市場為導向，在此基礎上構建新型營銷管理體制，實現“用電管理”機構向“電力營銷”機構的轉變，主要目的也就是實現客戶用電的安全可靠及經濟性，在此基礎上享受到快捷、高效以及方便的服務，有效實現電力售前、售中和售后的一條龍銷售，不管任何一個環節均需要做到完善，從而實現電力營銷體系的有效完善。
在構建用電客戶信息等級評價體系之后，能夠對電費回收環境進行進一步優化。電力企業能夠基于用戶的信用等級評價級別，對用戶實施限時緩繳、停電催繳、上門促繳以及電費預繳等多種方式，從而最大化的減少電費拖欠及呆死賬的發生;對于信用等級高的客戶則可以提供相應的方便服務方案，以能夠顯著提升客戶的繳費意識。同時欠費風險防范體系的設計，也有助于對企業經營環境起到優化作用。欠費風險防范體系及化解體系，能夠對可能會出現欠費或者正在實施欠費的用電企業及時預警提示，從而制定相應的預防策略，顯著提高電力企業的經濟效益。另外借助于竊電檢測及防范體系的設計，可以顯著改善用電環境。竊電行為不但會對電力企業直接帶來經濟損失，并且還能夠帶來影響的安全問題，客戶關系管理系統其中的竊電防范體系，能夠有效實施用電管理，并且還能夠顯著降低人力物力。最后通過用電需求預測系統的應用，有助于實施營銷決策。在客戶關系管理系統中能夠在用電需求預測中提供相應的參考數據，通過對用電需求的準確預測，為不同企業制定相應的電力調度及發電廠購電計劃，提高預測準確性及營銷針對性。
目前我國經濟科技發展迅速，通信技術也在不斷的發展和更新，為了滿足現代人民用戶的需求，為人民提供更優質的服務，電力營銷市場為客戶的關系管理信息系統的建立做了一系列的設計。以上本文簡單研究了電力營銷客戶關系管理系統的設計及其應用，介紹了電力營銷管理系統的基本信息及其優點，以供同行工作者參考應用。
拼客戶關系管理心得（專業23篇）篇十六
作為一個銷售人員，客戶關系管理在我的工作中扮演著重要的角色。我經常接觸各種不同的客戶，必須能夠建立良好的關系并保持這種關系的持續性。為此，我閱讀了一些客戶關系管理的指南，并從中獲得了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享這些心得，并解釋它們在實踐中的運用方法。
第一段：了解客戶需求。
了解客戶需求是客戶關系管理的重要組成部分。這意味著不僅要了解客戶的需求，還要了解他們的價值觀、信仰和優先級。為此，我們可以通過各種方式來了解客戶，例如與他們的交談、發送調查問卷或者進行市場調研。在了解客戶需求的基礎上，我們可以更好地滿足他們的期望并提供更好的產品和服務。例如，通過了解客戶喜好，我們可以更好地推銷產品并建立品牌忠誠度。
第二段：提供優質的客戶服務。
提供優質的客戶服務是客戶關系管理的核心部分。當客戶遇到問題或疑慮時，他們希望能夠得到及時的響應和解決方案。為了提供優質的客戶服務，我們必須建立一套客戶服務流程并培訓員工以提供高質量的服務。此外，我們還需要采取積極主動的方式與客戶溝通，以保持客戶關系的活躍性。這包括定期電話或電子郵件聯系，為客戶提供更新的產品信息和促銷活動等。
第三段：建立信任與忠誠。
建立信任和忠誠是客戶關系管理的另一個重要方面。通過與客戶建立緊密的聯系，并向他們展示我們的專業知識和信譽，我們可以建立信任關系。此外，我們還可以采取定期發送禮品或優惠券的方式來體現對客戶忠誠度的重視。這樣可以增加客戶的忠誠度，使其樂意為我們推薦產品，并在未來的購買中優先考慮我們的產品。
第四段：了解競爭對手。
了解競爭對手的策略和產品優勢是客戶關系管理的重要組成部分。通過了解競爭對手，我們可以更好地了解市場趨勢和客戶需求，從而提供更好的服務和產品。例如，在了解競爭對手的營銷策略和促銷活動后，我們可以采取更有效的方式來推廣我們的產品。
第五段：建立有效的反饋機制。
建立有效的反饋機制是客戶關系管理的關鍵，這意味著我們需要建立一套反饋收集和分析的機制。此外，我們還需要根據客戶反饋及時進行響應和改進。通過建立有效的反饋機制，我們可以更好地了解客戶的需求，并為客戶提供更好的服務和產品。
綜上所述，客戶關系管理對于企業的成功至關重要。通過了解客戶需求、提供優質的客戶服務、建立信任與忠誠、了解競爭對手、和建立有效的反饋機制，我們可以建立良好的客戶關系并增強他們的忠誠度，為企業的發展提供重要支持。另外，通過不斷地學習和實踐，我們可以逐步提高客戶關系管理的效率和效果，創造更佳的商業價值。
拼客戶關系管理心得（專業23篇）篇十七
近年來，隨著市場競爭的日益激烈，客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）成為企業成功與否的關鍵因素之一。在此背景下，我參加了一場以客戶關系管理為主題的演講，深刻體會到了CRM在企業發展中的重要性和實施過程中的一些關鍵點。通過這次演講，我獲得了很多新的思路和啟發，下面將分享我的心得體會。
在演講中，演講者詳細介紹了客戶關系管理的概念和作用。我深刻認識到，CRM不僅僅是一種管理工具，更是一種理念和戰略。通過合理調整企業資源，實現與客戶的有效溝通和高效互動，可以提高客戶滿意度和忠誠度，進而增加企業競爭力和市場份額。演講中舉的一些成功案例更是讓我看到了客戶關系管理的巨大潛力和價值。
在演講中，演講者分享了實施客戶關系管理的關鍵點和策略。首先，要建立完善的客戶數據庫，對客戶的信息進行記錄和分析，并通過細致入微的管理和溝通為客戶提供更好的服務和體驗。其次，要加強內部溝通和合作，形成一支團結一致的團隊，共同為客戶提供綜合解決方案。最后，要持續創新和改進，與時俱進地應對市場變化和客戶需求，以保持競爭優勢和持續發展。
在演講中，演講者也提到了實施過程中的一些挑戰和問題。比如，如何確保客戶的隱私和數據安全，如何平衡個性化服務和成本控制，如何應對客戶忠誠度低下的情況等等。對此，演講者給出了一些解決方案，如加強數據保護措施、通過多渠道經營實現成本控制、建立積分制度激勵客戶等。這些解決方案使我明確了CRM實施過程中的重點和應對策略，為我今后的實踐提供了很大幫助。
第五段：總結與展望。
通過這次演講，我不僅對客戶關系管理的重要性有了更深刻的認識，也從實施過程中的關鍵點和挑戰中學到了很多。今后，我將努力將這些理念和策略應用到實際工作中，積極推動企業完成CRM的轉型和升級。同時，我也期待未來能夠參加更多關于客戶關系管理的研討和演講，與業內專家進行更深入的交流，不斷提升自己的專業水平，為企業的發展貢獻更多價值。
拼客戶關系管理心得（專業23篇）篇十八
商家與客戶的關系，就像中國古代君與民的關系。孟子曾經說過：民為重，社稷次之，君為輕，古代人都有民為重，社稷次之，君為輕的思維，這確實是一種了不起的創舉。其中蘊含的涵義有：民本思維以人為本，人權理念有人才有國家才有君王。這些理念確實非常超前，或許是我們現代人望塵莫及的。在古代，孟子都敢提出這樣的理念，雖然君王不一定執行，但有一種非常強大的民間監視力量，這樣的話，君王確實不敢為所欲為。何況還有那么多的諸侯，那么多的譬如信陵君及其手下門客，各個諸侯一般都會兢兢業業，起碼在外表上會比較崇尚禮教等等，這樣也就形成了一種均衡。就像現代的一些大企業，無論做到多強大，始終都要以客戶為導向，不斷強化質量與效勞水平。不管處于賣方市場還是賣方市場，企業活動的核心永遠是獵取更多客戶的心，企業就像君王主管著民需，但是同時一定要承受客戶的監視與考驗，還要隨時提防著競爭對手。
以人為本是現代管理的核心，以人為本管理就是把客戶作為最根本的要素，主張客戶是實現企業目標的主要工具，更是企業開展的目的。為此，企業必須充分尊重客戶、塑造客戶、培養客戶，積極為客戶提供更佳的效勞質量水平。在現代客戶關系管理中其重要意義主要表現為：
第一，以人為本充分表達了客戶是企業關系管理中具有前瞻性的一個核心因素、客戶資源是現代企業最具戰略性的資本的'觀念。任何一個企業要向做大做強，必須要以客戶需求為導向，努力去滿足更多客戶的更高要求的需求。企業是君，君王身份貴重，但是沒有平民的支持為根底，君潰不成軍。因此，企業要謹記水能載舟亦能覆舟的箴言，企業是舟，客戶是水，順水而行，必能舟行萬里，逆水而行，水傾船覆。
第二，以人為本強調了客戶是企業追求的終極目標之一。企業的根本目標是盈利，但是企業假設只重利益而不重客戶的態度反響，這樣的企業是不可能長久的。當今時代，食品質量平安問題不斷突出，愈演愈烈，一些企業為了盈利而不擇手段，甚至嚴重到威脅到人們的生命平安的地步，例子舉不勝舉，雖然事故頻發，但是每一個事故企業最終要受到法律的制裁與輿論的批判。因此，客戶關系管理要求以人為本，就是要企業取利于義，在合理合法合道德的根底上，尋求利益最大化。
第三，以人為本就是要以市場需求為導向，不斷開掘潛在客戶，不斷開掘新老客戶的潛在需求。在這個競爭劇烈的年代，沒有恒定不變的客戶，只有把企業產品的質量水平與效勞水平永遠保持在市場前沿，不斷滿足老客戶的新需求和新客戶的潛在需求，才能穩住客戶的心，為企業帶來穩定的客戶源。
面對不同類型的客戶、不同需求的客戶，做好客戶關系管理是需要一定的技巧的，為切實實現客戶關系管理中的以人為本，我提出以下幾點建議：
結論二：假設顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：假設他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。
2、永遠把自己放在顧客的位置上你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最正確方法。
3、不要放棄任何一個不滿意的顧客一個優秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變去的，問他的喜好，把所有的產品介紹給他都是白費蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產品。向客戶提供效勞也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹并威脅要到你的競爭對手那里去的客戶平靜下來，并同你簽定一份新合同。
4、花更大力氣在那些不滿的客戶身上謝謝你通知我，面對一個抱怨的客人應這樣答。實際上，一些研究結果顯示，在對你的公司不滿的客戶當中，只有10%的人什么也不說，但將來仍然回來同你做生意！相反，90%的客戶那么投訴他們不滿意，并最終得到了補償和滿意的效勞，他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時候，也是處理公司和顧客關系的重要時刻。
假設處理得好，那么更容易讓顧客信任公司，所以，一定要讓顧客在出現問題時能夠很容易地聯系到你，他們找你的次數越多，你就有更多的時機留住他們，讓他們成為你的老客戶。
5、不要縮小顧客的問題面對問題，千萬不要說我根本沒聽過，這是第一次出現此類問題，這種處理方式只會對你的顧客產生極差的效果，因為他根本就不想知道這種情況以前是否發生過；跟他講問題并不嚴重，他完全沒有別要生氣那不能解決問題，你知道，這只是一個小問題這么說根本于是無補，還會有損公司形象。
綜上所述，我認為，客戶關系管理學是一門很有前景的學科，有很大的開展潛力。而在實際的企業管理中，客戶關系管理也必將成為主流管理，是各企業要做大做強的必經之路。我深知管理無止境，更能體會學無止境的涵義。客戶關系管理是一門涉及廣泛的學問，不是簡簡單單的熟知一些條框理論就可以運用自如、無所不能理的，只有不斷充實自己的理論知識，以理論指導實踐，用實踐鑒定理論，在實踐工作中不斷重視它的重要性，隨時隨處都可以學習。我相信，只要用心去做，一定可以做好！
拼客戶關系管理心得（專業23篇）篇十九
客戶作為企業的重要資產，對企業的發展至關重要。客戶關系管理致力于客戶群體的最大化，透過與新、舊客戶的互聯互動，維持雙方之間的合作關系和友誼。在客戶規模不斷擴大的同時，其市場占有率也隨之提升，企業的經濟效益也得到提高。
1.2有利于降低電力企業的營銷成本
以往的客戶管理流程煩瑣復雜，純人工操作環節比重較大，管理效率不高。引入客戶關系管理，可全面優化營銷業務的流程管理，提高電力企業的營銷潛力，降低電力企業的營銷運作成本和整體生產成本。
1.3有利于提升電力企業的服務質量
透過引進客戶關系管理，整合現有的客戶資源，深入挖掘潛在的客戶資源，在實現客戶群體擴大化的同時，對客戶信息進行整合，實現客戶信息共享。借助客戶資源信息分析系統，對客戶的各種需求能做到及時響應，滿足客戶需求，提升電力服務質量。
2.1市場競爭不斷加劇
在市場經濟體制不斷完善的狀況下，電力市場的蓬勃發展務必注重電力營銷，提高電力企業的市場競爭力，加強客戶關系的維護和管理，才能真正促進電力企業營銷制度不斷完善，提高客戶的滿意度。
2.2科技不斷發展帶來的影響
在知識經濟和信息時代中，電力企業的長遠發展務必對先進技術、設備等給予高度重視，注重專業人才的吸收和培養，將信息技術和供電技術等結合，推動電力企業的智能化和現代化發展。注重客戶關系的良好發展，盡量滿足客戶的用電需求，及時采納客戶的意見，對提高電力企業客戶關系管理水平有極大影響。
2.3經濟體制的不斷調整
市場經濟體制給電力營銷方案制定帶來的影響較大，需要根據當前的市場發展需求，進行客戶關系的調整和維護，制定科學、合理、可行的營銷方案，才能真正滿足客戶的各種需求，促進電力企業整體效益不斷增長。
3.1建立健全客戶關系管理保障機制
客戶關系管理的保障機制是以客戶滿意度為核心而建立起的反饋機制。透過外部評價驅動內部自查，及外部評價與內部自查相結合的常態運行機制，建立客戶滿意度跟蹤調查與電力服務質量適時調整的良性互動關系。首先，建立全方位、多層次的客戶服務管理機制。客戶的滿意度涉及電力企業的決策、管理和執行，因此，建立客戶服務管理運行系統和模式具有重要好處。其次，建立健全電力企業的客戶服務糾察機制。客戶滿意度應體此刻電力營銷過程中的各個環節，而系統完備的客戶服務糾察機制能及時發現營銷工作中的不足，并適時給予糾正和改善，提升客戶的滿意度。最后，建立健全客戶服務監督執行機制。以往的客戶服務監督執行機制側重于某一點的監督執行，缺乏系統性和宏觀性，現將其上升到全過程的監督執行機制，構成事前、事中、事后一條龍的監督執行體系。
3.2建立健全客戶服務快速響應機制
傳統的電力企業管理模式使其客戶服務模式過于被動、粗放，難以滿足當下以客戶為導向的市場環境。另外，隨著現代信息技術的快速發展，市場環境瞬息萬變，電力企業的管理節奏也隨之加快，對客戶需求的快速反應潛力成為衡量一個企業管理水平的重要指標。為此，電力企業應建立健全客戶服務快速響應機制，利用現代化信息手段，整合客戶資源，在信息共享的同時，著力提升對客戶需求的快速反應潛力，提升電力企業客戶服務的主動性和有效性。
3.3完善客戶個性化增值服務
客戶個性化增值服務是為大工業客戶和重點優質客戶帶給的專門化服務。帶給客戶個性化增值服務，有利于完善電力企業的客戶服務體系，增強客戶滿意度。電力企業可帶給以下幾點個性化增值服務項目:第一，電力使用方面的增值業務，如向大型客戶帶給日負荷曲線，幫忙其合理設置用電模式，帶給節約用電的意見和推薦。第二，電網改造方面的增值業務，一些生產型企業用電量和變化幅度較大，供電企業應為其電路的升級改造及用電安全方面帶給方案、意見和對策。第三，在客戶數據庫建立方面，對于一些重點客戶，應建立系統完備的信息數據庫，囊括客戶所在區域的電力設備設置狀況、客戶大型電力設備的運作狀況、電力設備的日常巡查和檢查狀況等。
3.4注重現代網絡技術的推廣和應用
電力營銷中客戶關系的管理，務必注重現代網絡技術的推廣和應用，與客戶建立長期、友好的聯系，在維護客戶良好關系的基礎上，實現個性化、專業化服務。采用網絡信息技術構建各種服務平臺，客戶能夠在家里進行信息查詢、投訴和故障報修等操作，實現綜合化服務。網絡技術是有效管理客戶關系的重要途徑，不僅僅能夠降低工作人員的工作難度，還能推動電力營銷的職業化發展，提高電力資源的有效利用率，保障電力系統運行的穩定和安全。
3.5全面分析客戶需求，注重供電質量的不斷提高
隨著電力企業之間的競爭不斷加劇，電力營銷中的客戶關系管理，需要注重電力企業的經濟效益，不斷提高客戶的企業忠誠度，才能在提高電力產品的基礎上，促進電力供電質量不斷提高，滿足不同客戶的各種新要求。在實踐過程中，客戶關系的有效維護和管理，需要對客戶需求進行全面分析，將滿足客戶需求作為電力營銷的出發點，促進電力企業整體效益不斷增長。從電力輸送方面提高供電質量，合理運用智能化手段，不斷提高電能利用率，確保滿足客戶需求。
3.6注重管理隊伍建設，完善相關保障機制
新形勢下的電力營銷客戶關系管理，務必注重管理隊伍建設，始終堅持以人為本原則，真正做到以客戶為中心，才能在嚴格按照相關規章制度執行的狀況下，促進相關保障機制不斷完善。加強專業人員的培訓和投入力度，建立完善的監督機制和客戶滿意度運行機制，并在有效落實客戶服務稽查機制的狀況下，對電力營銷全過程進行有效管理，提高電力企業的服務質量。
客戶關系管理作為市場營銷學中的一個重要概念，在社會實踐中得到廣泛的應用。其主要任務是尋找新的客戶(群)，并與之維持良好的合作關系，進而獲得相應的市場份額。從管理思想上來看，客戶關系管理屬于以客戶為導向的商業思維模式。從管理技術上來看，它指各個經營環節的信息在現代信息技術的支撐下，促進企業與客戶之間的信息互動和交流，充分發掘潛在客戶資源的手段。
拼客戶關系管理心得（專業23篇）篇二十
a、客戶資源b、客戶資產c、客戶終身價值d、客戶關系。
a、產品b、價格c、促銷d、市場。
9、客戶開發人員潛在客戶的管理主要是從（b）與重要性兩方面入手。
a、緊迫性b、預見性c、超前性d、盈利性。
10、客戶滿意中超出期望的式子是（a）。
a、感知服務預期服務b、感知服務預期服務c、感知服務=預期服務。
11、當客戶只有一個期望值無法滿足時，（d）不是我們應對的技巧。
a、說明原因b、對客戶的期望值表示理解。
c、提供更多的有效解決方案d、與客戶據理力爭。
12、客戶為什么要投訴，最根本的原因是（a）。
a、客戶沒有得到預期的期望b、客戶得到預期的期望。
c、我們的產品質量不好d、我們的后續服務不好。
13、（c）不能作為客戶不滿意調查的信息獲取渠道。
a、現有客戶b、潛在客戶c、已失去客戶d、競爭者客戶。
14、在大客戶管理中，（d）是客戶服務的最高層次。
a、個性化服務b、個性化產品c、主動性服務d、提供戰略上的支持與合作。
15、（c）是大客戶銷售的目的。
a、賺取利潤b、降低庫存c、獲取企業長期、持續的收益d、取得市場的競爭優勢。
16、在實施客戶管理中，所謂的抓“大”放“小”正確論述是（d）。
a、只服務好大客戶b、只服務好中小客戶c、放棄中小客戶d、慎重對待中小客戶。
17、（c）不是實施個性化服務所必須的條件。
a、服務b、良好的品牌形象c、良好的企業盈利率d、產品。
18、（b）階段不屬于客戶關系生命周期階段。
a、潛在期b、調整期c、成長期d、成熟期。
19、（a）是客戶與企業關系開始到結束的整個客戶生命周期的循環中,客戶對企業的直接貢獻和間接貢獻的全部價值總和。
a、客戶終身價值b、創造價值c、獲取價值d、讓渡價值。
20、在競爭度較高的行業里，客戶滿意與客戶忠誠的相關性是（a）。
a、較大b、較小c、無關d、客戶忠誠是客戶滿意基礎。
a、對企業的品牌產生情感和依賴b、重復購買。
c、即便遇到產品不滿意，也不投訴d、有向身邊的朋友推薦企業的產品。
22、網絡客戶服務的層次中最高的是（c）。
a、單向信息服務b、初步個性化信息服務c、個性化互動服務d、客戶化服務。
a、產品b、價格c、促銷d、市場。
24、客戶忠誠度是建立在（c）基礎之上的，因此提供高品質的產品、無可挑剔的基本服務，增加客戶關懷是必不可少的。
a、客戶的盈利率b、客戶總成本c、客戶的滿意度d、客戶價值。
25、（c）是大客戶的特征。
a、采購對象組織結構簡單b、采購金額較小c、采購過程較理性d、服務要求較低。
26、（a）是客戶在較長時間內對企業產品或服務保持的`選擇偏好與重復性的購買。
a、重復購買b、客戶忠誠c、客戶滿意d、客戶偏好。
27、客戶滿意或客戶忠誠論述錯誤的是（c）。
a、客戶滿意是一種心理的滿足b、客戶忠誠是一種持續交易的行為。
c、客戶滿意是客戶關系管理根本目的d、客戶忠誠是客戶關系管理根本目的。
28、在客戶關系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”（80/20paretoprinciple），這個原理指的是（b）。
a、vip客戶與普通客戶通常呈20：80的比例分布。
c、企業的內部客戶與外部客戶的分布比例為20：80。
d、企業的利潤的80％是來自于80％的客戶，20％的客戶給企業帶來20％的收益。
29、在客戶關系管理里，可以根據不同的維度去細分客戶群，可以根據客戶的價值進行劃分，可以根據客戶與企業的關系劃分，可以根據客戶的狀態劃分，以下四個選項中哪個跟另外三個是不同類的？（d）。
a、企業客戶b、內部客戶c、渠道分銷商和代理商d、vip客戶。
30、在客戶關系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個因素決定的？（a）。
a、客戶的期望和感知b、客戶的抱怨和忠誠c、產品的質量和價格d、產品的性能和價格。
32、在客戶關系管理里，可以根據不同的維度去細分客戶群，可以根據客戶的價值進行劃分，可以根據客戶與企業的關系劃分，可以根據客戶的狀態劃分，以下哪種客戶類型不屬于根據客戶的狀態進行的分類？（d）。
a、新客戶b、忠誠客戶c、流失客戶d、中小商戶。
33、以下那種客戶服務工具不屬于電子商務環境下的客戶關系管理在前端實施的服務功能？（d）。
a、個性化網頁服務功能b、在線客服c、訂單自助跟蹤服務d、客戶狀態分析。
34、在客戶關系管理戰略里，“流失預警”是對以下哪個關鍵的因素進行的管理？（c）。
a、客戶滿意度b、客戶忠誠度c、客戶狀態d、客戶成本。
拼客戶關系管理心得（專業23篇）篇二十一
通過這次培訓使我對客戶經理的崗位有了新的認識。客戶經理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發，營銷銀行產品，為客戶提供全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式。客戶經理具有重要的橋梁作用、市場調研作用、客戶中心服務作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而盡快占領市場，占領客戶，以期實現雙贏乃至多贏。
因此，在今后的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的'工作：
1、盡快適應崗位轉換。首先是業務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。“客戶經理與客戶的關系不僅是業務關系，更是一種人的關系；客戶經理的服務要有創意，要走在客戶的前面。”然后在這一理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關”上。客戶關系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優越感，要真正體現銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。
2、積極主動營銷、挖掘客戶源。我們要樹立主動營銷的意識、樹立發展意識、市場意識和服務意識，深入市場和企業調查研究，針對當地經濟的特點，及時調整經營思路，制定適合本地區經濟特點的客戶營銷策略，及時發現，積極培育優質客戶和貸款項目，積極開拓信貸市場。主動地去發掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應中小企業和當地經濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，并以此實現自身的發展壯大。
3、加強客戶關系的維護。客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業才會發達。
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拼客戶關系管理心得（專業23篇）篇二十二
篩選客戶信息（分類）。
研究分析客戶情況。
客戶跟蹤與回訪。
客戶資料存檔。
再次跟蹤與回訪/交易不成功。
交易成功。
促成二次交易或請其介紹新客戶/存檔，以備后用。
1、銷售員排列接待順序，嚴格遵循輪流接待程序。
2、第一位銷售員接待客戶時，第二位銷售員必須坐在接待臺后準備接待。
3、當應接待客戶的銷售員因公事外出或忙于接待客戶時，其他銷售員按順序輪流接待。當外出銷售員歸來時，空幾輪，補接幾名新客戶。
4、場銷售員按照順序表循環接待客戶，并在客戶登記表上填寫記錄，不得搶客、爭客或怠慢客戶。如有搶客、爭客或怠慢客戶，一經查實視具體情況將給予經濟或行政處罰。一般情況下，將扣罰當事人當日基本工資，情況嚴重者，將扣罰當月基本工資和當月應發獎金的50％。
5、銷售員接待客戶，首先要問客戶是否來過，是否有其他銷售員接待過，如果有其他銷售上輪到的銷售員應積極主動地接待客戶，違者將給予處罰。如果當日成交，獎金則五五分成，否則屬義務接待。
（2）客戶以后重新上門，不管是否被首次銷售員接待，均不計入接待名額。
（3）銷售員之間應以公司利益為重，團結協作，互助互愛，對待購房客戶應熱情禮貌，親切周到，時刻注意保持公司形象，維護公司聲譽，否則一經查實，故意挑起事端者，即給予辭退處理，并扣罰當事人當月應得成交獎金的50％。
（4）銷售員要全面掌握項目情況、銷售資料及客戶較關心的問題，做到對答如流，如遇到客戶提出的問題自己不能解答時，不能簡單說"不知道"，而應請客戶稍等一下，并及時找到銷售經理或其他部門負責人予以解答。
1、銷售員與新客戶接觸后要作書面記錄。
客戶來電要記錄來電登記表。接待新客戶，登記來人登記表。銷售員每人一個筆記本，記錄客戶的背景、來訪時間、成交情況、簽約時間、各種建議、未成交及退房原因等情況。
2、晚會時，銷售員要向銷售經理匯報客戶情況，特別是新客戶資料。
3、銷售經理要把每日客戶情況登記在會議記錄上。
4、客戶簽小定時，要登記在小定單登記表上。
5、客戶簽大定時，要登記在大定單登記表上。
6、經理每日要組織填寫《來人來電統計表》。
7、經理每周組織填寫《周來人來電統計成交狀況分析表》。
8、經理每月填寫《月來人來電統計成交狀況分析表》。
10、經理每日組織銷售代表邀約客戶、通知客戶簽約、交款。
11客戶資料均存入集團系統電腦，進行存檔、分析。
1、銷售員接待的a、b類客戶，要填寫《客戶追蹤表》，由銷售主任保管，定期對銷售員的客戶追蹤情況進行檢查。
2、每晚的例會由銷售員匯報當天的客戶追蹤情況，追蹤情況填寫在《客戶追蹤表》中，錄入srm系統中，便于銷售經理對意向客戶的把控。
3、銷售員在客戶追蹤過程中，出現抗性或其他疑難問題，銷售經理要與銷售員一起對客戶進行分析，提供技術層面的支持。
4、所有銷售代表必須每天做客戶登記，并上交上級主管，必要時提出個人分析匯報。
1、客戶首訪原則。發生客戶糾紛時，以客戶登記表的時間和經理的晚會記錄為準，誰登記早是誰的客戶。
（1）客戶建檔有效期為2個月。
（2）以成交為準。
（3）以客戶意愿為主：即在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由，借口冷落客戶。
（1）銷售員a（以下簡稱a）在接待過程中，知道銷售員b（以下簡稱b）曾接待過該客戶，而b又在現場，原則上交回b接待，成交后業績屬b。
（2）若客戶不愿找b,要求a接待，后繼跟進則由a負責，若成交則業績屬a，若b屬建檔有效期，提成為a：80％，b：20％，，若b屬建檔無效期，則與b無關。
（3）客戶說出b曾接待過，但b不在現場，則由銷售員c協助接待，不列入前臺輪值指標，若成交后，業績屬b，獎金b：80％，c：20％分配。
（4）客戶說出b曾接待過，但不愿找b，對b進行投訴，則a將此情況告知銷售主任及b，待銷售主任落實后，此客戶成交與b無關。
（5）客戶到本摟盤看樓多次，并能說出多名銷售員的名字，但不指定誰接待，則由客戶說出的第一位銷售員a接待，若a不在場，則由第二位銷售員b接待，以此類推；如客戶所說出的多名銷售員都不在場，由前臺輪值c接待。
（6）如a所接待的客戶位爭取銷售折頭而找b，業績獎金全部屬a。
（7）如客戶表示曾來看過樓，但忘記誰（b）接待，則列入前臺輪值（a），成交與（b）無關，或客戶走后，a通過潛在客戶檔案找b是誰，若屬建檔有效期，則由"a或b"負責后繼工作，成交后業績屬"a或b"，獎金a：50％，b：50％，若屬建檔無效期，則與b無關。
（8）如有客戶在第n次來看樓時，指定a接待，則由a接待，成交后，業績獎金屬a：50％，n次前的銷售員50％。
（9）客戶的后繼跟進工作及售后工作由業績所屬的銷售員負責。
（10）原則上由舊客戶帶來的新客戶，屬原始接待者所有。
（11）客戶中家庭有一方先來看房，另一方后來看房，成交后以先接待者為準。
（12）銷售代表請長假或調離時，其客戶由經理按隨機抽數分配給其他銷售代表。
（13）開房展會或樓盤開盤等其他活動，客戶的確定由經理按其他方法確定。
4、如出現客戶交叉現象，當事人應本著友好的態度互相協商，協商不成交部門調解；如發生爭吵，該交叉樓宇的業績、獎金歸部門。當所發生的客戶交叉情況本標準沒有明確時，由部門經理進行界定，銷售員必須服從，否則該交叉樓宇的業績、獎金歸部門。
1、換房：把握以小換大、以好換差、以金額小換金額大的原則。
2、換名：簽訂合同后換名，按過戶性質收取過戶費。
3、違約：以及時追回欠款為首要任務，下發催款通知單進行催款，若違約期超過兩個月，按違約責任處理。
4、退房：原則上不退房，簽訂合同前要求退房的盡量做客戶工作，簽訂合同后，堅決不退房。
1、銷售人員開認購書后，帶客戶到財務交繳定金，不得私自收取。
2、客戶所交每筆房款，必須到財務交繳，嚴禁銷售員私自收款，違者開除。
由于銷售現場就是咨詢和交易現場，遇到銷售人員與客戶之間發生沖突或比較刁蠻的客戶故意找茬，現場管理人員必須要密切注視，如有此類事情發生，要迅速予以處理。最好的辦法就是在第一時間將當事人帶離現場，然后再進行處理。只要帶離了現場，對現場中其他客戶的影響就會降到一個最低點。
1、銷售部人員都要認真填寫計劃表格，早上填寫計劃后，上交給銷售助理，下班前銷售助理要將計劃表格發回銷售人員填寫總結，周計劃表在每周六填寫。
2、銷售部經理也要填寫日計劃表、周計劃表。
3、訂單、認購書簽過后交由專人統一保管。
4、來人登記表、來電登記表由接待銷售人員填寫。
5、小訂明細表、大訂明細表、銷售統計表、簽約明細表由銷售助理負責填寫，每發生一項業務后要及時填寫。
6、每周銷售綜合分析表、業務綜合周報由銷售經理統計分析之后認真填寫。
7、收據、認購書由該樓盤現場銷售主管領取后統一使用。
8、銷售人員在收取客人定金前，必須先核對銷控，確認該單元未售出方可讓客人定購，并立即通知總銷控。
9、收取客人定金后，開出指定收據，并與客人簽署一式四份的認購書，客人1份財務部1份，銷售部2份。
10、認購書上不能擅自涂改，特別是余額一定要細心填寫，聯系地址應填寫現在可通信地址、郵政編碼及電話。
11、為了提供及時準確的銷售信息，實行銷售信息的電腦化管理。銷售原始數據一律電腦存檔。
12、網上信息的查詢：每星期查閱有關房地產信息，提供給部門有關人員分析。
拼客戶關系管理心得（專業23篇）篇二十三
客戶關系管理是商業管理領域中的重要概念，它涉及到企業與客戶之間的互動和關系建立。在學習過程中，我逐漸認識到客戶關系管理對于企業的重要性，并體會到其在商業運作中的巨大潛力。以下是我在學習客戶關系管理課程時的心得體會。
在客戶關系管理的學習過程中，我逐漸認識到客戶關系管理對企業的重要性。一個良好的客戶關系管理戰略不僅可以幫助企業提升客戶滿意度，還能夠增加客戶忠誠度和重復購買率。通過維護好客戶關系，企業可以更好地了解客戶需求，并提供個性化的解決方案，從而增強客戶滿意度和忠誠度。客戶關系管理還可以幫助企業構建品牌形象，樹立企業形象和聲譽，提高企業在市場競爭中的地位。
第三段：學習到的關鍵策略和技巧。
在學習客戶關系管理的過程中，我學到了許多關鍵的策略和技巧。首先，了解客戶是關系管理的基礎。通過市場調研和客戶分析，可以深入了解客戶的需求和偏好，從而提供更好的產品和服務。其次，建立溝通渠道也非常重要。有效的溝通可以幫助企業與客戶建立良好的互動關系，并及時解決客戶的問題和反饋。此外，個性化服務也是客戶關系管理的關鍵策略之一。通過了解客戶的需求和喜好，可以提供量身定制的解決方案，從而提高客戶滿意度和忠誠度。
第四段：實踐經驗和案例分享。
在學習客戶關系管理的過程中，我們還有機會進行實踐探索，通過實際項目來應用所學知識。通過與企業合作，我們學到了許多寶貴的實踐經驗和案例。例如，在一個跨國企業的項目中，我們學到了如何處理來自不同文化背景的客戶需求，如何調整產品和服務以適應不同的市場。通過這些實踐經驗，我們進一步理解了客戶關系管理的復雜性，并學到了如何應對各種挑戰。
第五段：對未來的思考和展望。
通過學習客戶關系管理，我認識到這是一個不斷發展和變化的領域。隨著科技的快速發展和互聯網的普及，客戶關系管理也正經歷著巨大的變革。未來，隨著人工智能和大數據的應用，客戶關系管理將更加個性化和智能化，企業需要不斷學習和適應這些變化。作為學習者和從業者，我們應當保持學習的態度，并不斷提升自己的技能和知識，以應對未來的挑戰。
總結：
學習客戶關系管理給我帶來了許多新的認識和體會。客戶關系管理對企業的重要性不可忽視，有效的客戶關系管理戰略可以幫助企業提升市場競爭力和盈利能力。通過學習關鍵的策略和技巧，并進行實踐探索，我們可以在未來的職業生涯中更好地應對挑戰和機遇。未來，客戶關系管理將持續發展和變革，我們應保持學習態度，不斷提升自己，以適應這個不斷變化的領域。