通過撰寫心得體會,可以深化對所學(xué)知識和經(jīng)驗(yàn)的理解和領(lǐng)悟。心得體會范文7:在生活中,我發(fā)現(xiàn)積極樂觀的心態(tài)對于解決問題和面對挫折非常重要。只有我們積極面對生活,才能找到更多的可能性和機(jī)遇。
銀行學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會銀行個(gè)人心得體會(匯總14篇)篇一
學(xué)習(xí)可以提高素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧,學(xué)習(xí)是應(yīng)付競爭強(qiáng)烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,但行長在講堂上講的話語仍在耳畔反響:“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),從大的方面講,是為整個(gè)建行的發(fā)展,但關(guān)起門說話,我們都是一家人,學(xué)習(xí)是為你自己,應(yīng)付競爭強(qiáng)烈、優(yōu)越劣汰的社會,你不去充分自己,下一個(gè)裁減的就是你。”多么樸素的語言,一語點(diǎn)破學(xué)習(xí)有多么重要。
一方面,只有不停學(xué)習(xí)理論知識,才能提高自己素質(zhì),才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有正直的態(tài)度,才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面,也要著眼實(shí)質(zhì),重要緊環(huán)繞目前我們工作中碰到的要點(diǎn)和難點(diǎn)問題,睜開業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),才能使自己素質(zhì)趕快更新,才能在立足本崗位的同時(shí),認(rèn)真研究和解決崗位工作中碰到的新問題,才能有長久的眼光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,才能為本部門的發(fā)展帶給好的介紹和舉措。也只有不停的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,才能在實(shí)質(zhì)工作中,應(yīng)付復(fù)雜的場面,沉穩(wěn)應(yīng)付,用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作,推進(jìn)工作的發(fā)展。
提及服務(wù)或許是陳詞濫調(diào),服務(wù)在詞典中的解說是為國家、民眾、別人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在,或許人們心中一直都是理解為詞典中的表面現(xiàn)象,說實(shí)在我自己也一直這樣認(rèn)為,只需有著滿腔熱忱,就是周祥的服務(wù),但透過叢主任的.一番仔細(xì)解說,使我深刻的領(lǐng)悟到服務(wù)有著更深的含義,服務(wù)有外延和內(nèi)涵,我們平時(shí)所理解的不過他的外延,而內(nèi)涵更需要我們?nèi)グl(fā)掘,這就需要我們有創(chuàng)新的思想。由于我們的外延式服務(wù),如淺笑服務(wù)、三聲服務(wù)、清靜的環(huán)境等等,已經(jīng)沒法知足客戶的需求,只有增強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),如對客戶細(xì)分推行差異化服務(wù)、針對不同客戶推行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變?yōu)槎喾N、推行親情式服務(wù)、幫忙客戶提高產(chǎn)品利潤等等,才能留住客戶,才可以感動客戶的心,重而發(fā)掘更多客戶資源,才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只需我們能創(chuàng)新思想去搞服務(wù),去抓服務(wù),才能使我們的服務(wù)水平上漲為一個(gè)新的水平。
在此次培訓(xùn)班中,每課同事們都很早到達(dá)教室,授課時(shí)認(rèn)真的聽,認(rèn)真的記筆錄。從大家的身上我也感覺了一種活力,一種動力。我會將此次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,更會以此次學(xué)習(xí)為契機(jī),增強(qiáng)學(xué)習(xí),盡責(zé)盡責(zé)做好本員工作。
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝,那邊留下了我們靜靜傾聽長輩教育的身影,那邊留下了我們最真最絢爛的笑臉。暮然回顧,這樣歡聚一堂的時(shí)機(jī)未然不多,我們馬上浩浩大蕩的奔赴工作崗位,以嶄新的精神相貌迎接新的挑戰(zhàn),心里坐臥不寧,卻又滿心歡欣和期盼。
假如有人問我,培訓(xùn)時(shí)期給你留下印象最深刻的是什么?我想說,是楷模的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo),他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和領(lǐng)會都深深的感染著我們,他們博覽群書,他們經(jīng)歷豐富,他們謙虛有禮,他們勤勤奮懇,腳踏實(shí)地,甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師,他們體貼入微的關(guān)心和服務(wù)精神,都令人為之動容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真摯而溫馨的付出,感謝省行帶給的培訓(xùn)時(shí)機(jī),帶給我們嶄新的精神浸禮。
假如有人問我,培訓(xùn)時(shí)期你最大的收獲是什么?我想說,是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在那邊,我們認(rèn)識了中國農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概略、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公函規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理系統(tǒng),人材培育和榮膺制度。透過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,規(guī)劃人生宏圖,意得志滿。
“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),安全就是效益,合規(guī)創(chuàng)建價(jià)值”,依法合規(guī)的觀點(diǎn)已經(jīng)人心所向,銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),在金融創(chuàng)新浪潮的推進(jìn)下,金融業(yè)漸漸發(fā)展成為主要帶給風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行,從某種利處上講,商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu),以“經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)”為其盈余的根本手段,健全的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)可認(rèn)為商業(yè)銀行創(chuàng)建附漲價(jià)值,在市場上獲得盈余時(shí)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)當(dāng)潛力,是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在,風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),全面的風(fēng)險(xiǎn)管理表現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為,所以,作為一名銀行從業(yè)人員,我們就應(yīng)時(shí)刻擁有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識和自覺性,主動預(yù)防工作中可能潛伏的風(fēng)險(xiǎn)要素,同時(shí),注意保護(hù)自己。
“歡迎加入農(nóng)行大家庭!”這句溫馨的話語不停地在每一位長輩的講話中得以重復(fù),的確這樣,培訓(xùn)時(shí)期,培訓(xùn)班透過組織各樣文體活動,增進(jìn)學(xué)員之間的交流交流,其樂滋滋。
每天的行程都安排得很充分,上課學(xué)習(xí),體育競賽,演講競賽,文藝匯演排演等豐富多彩的活動,為新學(xué)員帶給了一個(gè)顯現(xiàn)自我,融入農(nóng)行大家庭的舞臺。個(gè)性是文藝匯演的排演,加深了學(xué)員們相互的認(rèn)識,我們?nèi)我獾膿]灑青春的汗水,綻開最炫麗的青春,在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺上,充分地顯現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)范!在此,預(yù)祝xx年中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演獲得圓滿成功!
中國農(nóng)業(yè)銀行在成功上市以后,以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo),努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經(jīng)營、致力為最廣大客戶帶給優(yōu)良金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工,本著愛崗敬業(yè),勤懇盡責(zé),依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),踏上征途,追求優(yōu)異,共創(chuàng)絢爛!
最后,謹(jǐn)以下文與各位同事共勉:
知之非艱,行之惟艱,知難行易,知行合一,行我所信,信我所行。
銀行學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會銀行個(gè)人心得體會(匯總14篇)篇二
10月1日至10日,市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為期11天的考察學(xué)習(xí),這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開座談會面對面交流和現(xiàn)場觀摩交流兩種方式進(jìn)行。考察學(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實(shí)地參觀河西16個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),聽取了各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、激勵(lì)工資分配、零售業(yè)務(wù)的營銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗(yàn)和具體的做法。通過這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深,是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學(xué)習(xí)使我樹立了不進(jìn)則退,慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感,只有加快發(fā)展,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗(yàn)、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
一是觀念創(chuàng)新。“思路決定出路”,在企業(yè)戰(zhàn)略決策中,往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場發(fā)展,必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式,挑戰(zhàn)自我,超越自我,引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念,企業(yè)才有生存空間和生命力,才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標(biāo),即:率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù),超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(本站提供)務(wù),力爭三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場份額保二爭一目標(biāo),成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是,率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù),穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù),降不良實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展;明確的工作重點(diǎn)是:嚴(yán)管理,防案件;優(yōu)服務(wù),樹品牌;降不良,爭效益;抓存款,盯項(xiàng)目;拓私銀,促中間;重申了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二是思路創(chuàng)新。為積極應(yīng)對市場競爭格局,他們創(chuàng)立了自己的品牌,在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財(cái)產(chǎn)品,打造出“耀紅理財(cái)”金融品牌,推動理財(cái)產(chǎn)品快速發(fā)展,并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議,雙方聯(lián)合開辦《理財(cái)時(shí)訊》專題節(jié)目,該欄目以“服務(wù)千家萬戶,打造理財(cái)高手”為宗旨,對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預(yù)測、理財(cái)產(chǎn)品推薦,該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財(cái)報(bào)告會,客戶興趣濃厚,反響熱烈,通過聆聽講座,廣大客戶對基金這一投資理財(cái)產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識,對基金市場的長遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解,也進(jìn)一步堅(jiān)定了廣大投資者對基金投資的信心,推動理財(cái)業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
三是管理創(chuàng)新。為使全行經(jīng)營管理再上新臺階,張掖分行按照六西格瑪管理的要求,積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。
1、是層層簽訂任務(wù)書。以爭創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo),制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計(jì)劃,由各產(chǎn)品經(jīng)營部門按照“雙線”下達(dá)的要求,將計(jì)劃分解下達(dá)到各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí),根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解,下達(dá)給每一位員工,前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則,將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化,對每一項(xiàng)工作都制定具體考核方法,與產(chǎn)品營銷任務(wù)一并制作任務(wù)書,層層簽訂,作為員工績效考核和年度考評的主要依據(jù)。
2、是細(xì)化崗位流程。對全行各個(gè)崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理,明確崗位職責(zé)、辦理時(shí)限和匯報(bào)路線,制作流程圖,并推行限時(shí)工作制,從嚴(yán)問責(zé),努力提升工作效率。
3、是狠抓任務(wù)落實(shí)。分行堅(jiān)持每周召開例會,聽取部門工作匯報(bào),同時(shí)各部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周評制度,組織員工總結(jié)落實(shí)上周工作任務(wù)完成情況,安排部署本周工作計(jì)劃,考評《工作日志》,并定期檢查,推動全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。
4、是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上,壓縮后臺支持保障部門人員,最大限度滿足經(jīng)營和一線需要,將有限的資源運(yùn)用到市場拓展和客戶服務(wù)上。
5、是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化,按照精簡、高效、保障的原則,區(qū)分主崗和兼崗,合理配備人員,對不相容崗位進(jìn)行了分離,明確了各個(gè)崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時(shí)限和質(zhì)量要求等,并對每個(gè)崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。
6、是在各營業(yè)機(jī)構(gòu)崗位整合中,實(shí)行彈性排班,體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小,合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口,增加彈性窗口數(shù)量,減少固定窗口數(shù)量,在非營業(yè)高峰期,彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶,在人員不增加的情況下,增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的營銷力量。
7、是突出經(jīng)營部門的市場拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對公網(wǎng)點(diǎn)的崗位整合中,區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護(hù)型客戶經(jīng)理,明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo),做到了職責(zé)分明,目標(biāo)清晰。
8、推行全員量化管理。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》,借鑒他行的價(jià)值管理理念,以人本管理為基礎(chǔ),以價(jià)值為核心,遵循激勵(lì)、公開、公平性原則,在細(xì)分全行各個(gè)崗位的基礎(chǔ)上,根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同,按照統(tǒng)一的價(jià)值體系和考核標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用一系列細(xì)化指標(biāo)對員工工作業(yè)績、風(fēng)險(xiǎn)防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計(jì)值,綜合評價(jià)員工業(yè)績和貢獻(xiàn)度,并按一定方法換算為分值,據(jù)此分配員工績效,旨在真正建立“多勞多得,按勞取酬”的分配機(jī)制,在有效的資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。
銀行學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會銀行個(gè)人心得體會(匯總14篇)篇三
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個(gè)班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請了校車,為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立,總行設(shè)在福建省福州市,是中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一,興業(yè)銀行上海客戶服務(wù)中心直屬總行電子銀行部,辦公地點(diǎn)設(shè)在上海,定位為中高端客戶服務(wù)中心,集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。
我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進(jìn)行參觀并為我們進(jìn)行講解。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺,很整齊很舒服,也許是做客服的需要,所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時(shí)活動的照片,有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片,看著這些照片可以感受到他們平時(shí)的工作和生活是什么樣的一個(gè)狀態(tài)。走進(jìn)客服區(qū),感覺平時(shí)在電話里才會聽到的聲音此時(shí)就在自己的身邊,每人一個(gè)自己的獨(dú)立隔間,一臺電腦、一個(gè)耳麥和一部電話,簡單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡單的工作內(nèi)容。
可以想象在我們遇到相關(guān)困難時(shí)的這一通電話是多么讓人安心,聽著那鎮(zhèn)靜的聲音,有條理的為你解答問題,以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性,也就是接接電話,平時(shí)是很閑的,但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊,公司還特別貼心的為員工們設(shè)置了休息區(qū),有電腦,書籍等,將來還會有電視機(jī)等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣,說話不僅有條理而且聲音甜美溫和,給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格,如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了,但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會5篇。對于培訓(xùn)方面,需要三個(gè)月的培訓(xùn)期,當(dāng)然,在這段時(shí)間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的參觀了解,我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機(jī)會,其次就是對客服這個(gè)行業(yè)有了新的了解,最后就是對興業(yè)銀行有了一個(gè)簡單的了解。值得一提的是,有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作,現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了,是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐,也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應(yīng)有的熱情,這樣才會在這個(gè)崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么,都抱著干一行愛一行的心態(tài),這樣才會有好的發(fā)展。
銀行學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會銀行個(gè)人心得體會(匯總14篇)篇四
銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中不可或缺的組成部分,在我們的日常生活中起著舉足輕重的作用。而我在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)經(jīng)歷使我深刻認(rèn)識到了銀行專業(yè)的重要性,也從中獲得了許多寶貴的心得體會。在以下文章中,我將分享我在學(xué)習(xí)銀行專業(yè)過程中所獲得的心得體會。
首先,學(xué)習(xí)銀行專業(yè)需要具備扎實(shí)的理論知識。銀行專業(yè)是一門高度理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)科,因此,理論知識的掌握對于以后的工作至關(guān)重要。在我學(xué)習(xí)過程中,我始終堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則,努力學(xué)習(xí)各種金融工具的原理和運(yùn)作方式,以及金融市場的運(yùn)行規(guī)律。同時(shí),我也注重將學(xué)到的知識與實(shí)際案例相結(jié)合,通過參與實(shí)際操作和模擬交易,加深對知識點(diǎn)的理解和應(yīng)用。
其次,實(shí)踐能力的培養(yǎng)是學(xué)習(xí)銀行專業(yè)的關(guān)鍵。在銀行工作中,只有熟悉并運(yùn)用各種工具和技巧,才能在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中穩(wěn)定而有效地工作。在我學(xué)習(xí)銀行專業(yè)的過程中,我積極參與各類實(shí)踐活動,如開設(shè)模擬銀行、實(shí)地參觀金融機(jī)構(gòu)等,通過身臨其境的實(shí)踐,我加深了對銀行業(yè)務(wù)的了解,并鍛煉了自己的實(shí)際操作能力。
此外,溝通能力也是學(xué)習(xí)銀行專業(yè)不可忽視的一部分。銀行工作需要與客戶、同事、上級等多方人士進(jìn)行有效溝通,因此良好的溝通能力是必備的技能。在我的學(xué)習(xí)過程中,我積極參加各類溝通技巧培訓(xùn),學(xué)習(xí)如何與不同類型的人進(jìn)行有效的溝通與協(xié)商。通過練習(xí)和實(shí)踐,我逐漸提高了自己的表達(dá)能力和溝通技巧,取得了與他人良好合作和交流的能力。
此外,銀行專業(yè)對于學(xué)生的責(zé)任心要求也很高。銀行業(yè)務(wù)關(guān)乎著人們的財(cái)產(chǎn)安全和利益,因此從業(yè)人員必須具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心。在我的學(xué)習(xí)過程中,我始終牢記這一點(diǎn),努力培養(yǎng)自己的責(zé)任心。我主動參與義工活動,幫助在金融困境中的人們恢復(fù)信心,用實(shí)際行動詮釋對社會的責(zé)任感。
最后,通過學(xué)習(xí)銀行專業(yè),我不僅獲得了豐富的理論知識和實(shí)踐技能,也鍛煉了自己的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。銀行工作常常會面臨各種突發(fā)事件和風(fēng)險(xiǎn),而學(xué)習(xí)銀行專業(yè)使我懂得如何保持冷靜、靈活應(yīng)對,同時(shí)也明白只有與團(tuán)隊(duì)緊密合作,才能在工作中取得更好的成果。
綜上所述,學(xué)習(xí)銀行專業(yè)需要具備扎實(shí)的理論知識、較強(qiáng)的實(shí)踐能力、良好的溝通能力和責(zé)任心。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng),也培養(yǎng)了自己的綜合能力。我堅(jiān)信,只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,才能在銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域中不斷提升自己,與時(shí)俱進(jìn)。銀行學(xué)習(xí)之路雖然不易,但我深知,這是我追逐夢想的必經(jīng)之路,也將是我人生發(fā)展的重要支撐。
銀行學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會銀行個(gè)人心得體會(匯總14篇)篇五
銀行是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中不可或缺的組成部分,它為個(gè)人和企業(yè)提供了各種金融服務(wù)。在學(xué)習(xí)了銀行相關(guān)知識后,我深切體會到銀行的重要性以及它對于個(gè)人和社會的積極影響。通過學(xué)習(xí),我深入了解了銀行的運(yùn)作機(jī)制、金融產(chǎn)品和服務(wù),并從中獲得了一些寶貴的心得體會。
首先,在學(xué)習(xí)銀行的過程中,我了解到銀行作為金融機(jī)構(gòu)的特殊性。銀行不僅僅是存款和貸款的場所,同時(shí)還提供各種金融產(chǎn)品和服務(wù),如理財(cái)、信用卡、匯款等。銀行的主要目標(biāo)是為客戶提供安全可靠的金融服務(wù),保護(hù)客戶存款的安全,并為客戶提供融資渠道。銀行作為金融中介機(jī)構(gòu),起到了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推動金融市場繁榮的重要作用。
其次,在學(xué)習(xí)銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)過程中,我體驗(yàn)到了銀行的便捷性和多樣性。銀行提供了各種不同類型的存款產(chǎn)品和貸款產(chǎn)品,可以根據(jù)個(gè)人和企業(yè)的需求選擇最適合的金融工具。此外,銀行還推出了更加便捷的電子銀行服務(wù),如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等,讓客戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行金融操作,提高了便利性和效率。我通過學(xué)習(xí),掌握了一些基本的金融知識和技能,能夠更好地理解和使用銀行的各種金融產(chǎn)品和服務(wù)。
再次,在學(xué)習(xí)銀行的運(yùn)作機(jī)制時(shí),我認(rèn)識到了銀行的風(fēng)險(xiǎn)和管理的重要性。銀行作為金融機(jī)構(gòu),在運(yùn)營過程中面臨各種風(fēng)險(xiǎn),如信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、流動性風(fēng)險(xiǎn)等。為了保證銀行的安全穩(wěn)健運(yùn)營,銀行需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估和控制,并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施。同時(shí),銀行還需要建立健全的內(nèi)部控制和監(jiān)管機(jī)制,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)行,保護(hù)客戶的利益和權(quán)益。
最后,在學(xué)習(xí)銀行的過程中,我對個(gè)人金融管理和投資也有了更深入的理解。通過學(xué)習(xí)銀行的貸款產(chǎn)品和投資理財(cái)產(chǎn)品,我學(xué)會了如何根據(jù)自身的需求和風(fēng)險(xiǎn)偏好選擇和管理貸款和投資。同時(shí),學(xué)習(xí)銀行的金融知識也讓我認(rèn)識到了理性投資的重要性,以及避免盲目跟風(fēng)和投機(jī)行為的風(fēng)險(xiǎn)。掌握了這些知識和技能,我相信我能更好地進(jìn)行個(gè)人金融管理和投資,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)。
通過學(xué)習(xí)銀行,我不僅僅獲得了關(guān)于銀行的專業(yè)知識和技能,更深刻地認(rèn)識到了銀行在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和個(gè)人金融管理中的重要性。銀行作為金融機(jī)構(gòu),為個(gè)人和企業(yè)提供了安全可靠、便捷多樣的金融產(chǎn)品和服務(wù),同時(shí)也承擔(dān)著風(fēng)險(xiǎn)管理和監(jiān)管的重要責(zé)任。在今后的生活和工作中,我會運(yùn)用所學(xué)知識,合理使用銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù),實(shí)現(xiàn)自身的財(cái)務(wù)目標(biāo),同時(shí)也為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
銀行學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會銀行個(gè)人心得體會(匯總14篇)篇六
考察學(xué)習(xí)心得體會**月**日至**日,為了學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地市經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn),我隨總行學(xué)習(xí)考察組一起,赴進(jìn)行了考察學(xué)習(xí),親身感受和體會到了、兩地員工昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài),先進(jìn)超前的發(fā)展思路、完善有效的激勵(lì)機(jī)制和切實(shí)可行的工作措施,對我觸動很大。
尤其是**縣在人口上只有35.1萬人,其中農(nóng)業(yè)人口29.8萬,全縣有果業(yè)面積33萬畝,人均將近一畝果,是一個(gè)典型的果業(yè)大縣,年財(cái)政收入僅2億元左右,工業(yè)基礎(chǔ)薄弱、農(nóng)業(yè)抗自然災(zāi)害能力差、交通閉塞的國家級貧困縣。全縣僅有工行、農(nóng)行、農(nóng)信社和我們行四家金融機(jī)構(gòu)。行把握時(shí)機(jī),堅(jiān)守農(nóng)村市場陣地進(jìn)一步做大做強(qiáng)做優(yōu)小額農(nóng)貸品牌積極開展小額農(nóng)貸推廣提升工作,在推廣小額農(nóng)貸品牌上全縣上下統(tǒng)一思想堅(jiān)持正確的工作導(dǎo)向,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)增強(qiáng)服務(wù)意思,建立健全案防內(nèi)控制度樹立穩(wěn)健的經(jīng)營理念、把住風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口執(zhí)行嚴(yán)格的操作流程,強(qiáng)化有效監(jiān)督,建立全面的約束機(jī)制。將資產(chǎn)質(zhì)量較低、風(fēng)險(xiǎn)隱患較大、發(fā)案率較高、生命力脆弱的小額農(nóng)貸樹立成農(nóng)信社的信貸品牌。
行案防及內(nèi)控制度的建設(shè)尋找到業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳有機(jī)結(jié)合、行的產(chǎn)權(quán)制度改革完美地詮釋了企業(yè)文化,每一位員工的勤奮努力、每一個(gè)支行的開拓創(chuàng)新鑄就了行,行產(chǎn)權(quán)制度改革讓我們更加清醒的認(rèn)識到發(fā)展離不開當(dāng)?shù)卣块T的大力支持。
幾日來我想了很多,最深的感觸有:
明確發(fā)展目標(biāo),切實(shí)轉(zhuǎn)換思想觀念,調(diào)正心態(tài),調(diào)好狀態(tài)是加快存款發(fā)展的根本保障。行之所以能在基礎(chǔ)薄弱,資源與我們大體相當(dāng),業(yè)務(wù)發(fā)展取得如此顯著的成績,我認(rèn)為是他們首先有一個(gè)明確的發(fā)展目標(biāo),直面問題和矛盾,不回避矛盾,針對普遍存的問題和困惑,通過采取一系列行之有效的措施,多途徑、堅(jiān)持不斷地傳導(dǎo)和灌輸省聯(lián)社確立的經(jīng)營理念及先進(jìn)的管理方法,使全社上下對科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識進(jìn)一步清晰,對辦好商業(yè)銀行的規(guī)律性認(rèn)識逐步深化,從思想上為存款工作取得快速發(fā)展提供了保障。
其次是他們針對自身實(shí)際和所在地的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,打破“環(huán)境決定論”的思想束縛,摒棄競爭環(huán)境差、存款資源少,無所作為的消極觀念,調(diào)正心態(tài),調(diào)好狀態(tài),迎難而上,以主觀能動性的充分發(fā)揮,抵減客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境給存款工作造成的種.種限制,使全社上下保持了昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的良好風(fēng)貌。給了我很大的啟示,在以后的組織存款工作中,應(yīng)把轉(zhuǎn)換員工思想觀念作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作來抓,突破思想觀念上的障礙,堅(jiān)持以理念為先導(dǎo),調(diào)正心態(tài)、調(diào)好狀態(tài),堅(jiān)持存款能發(fā)展多快就發(fā)展多快,克服固有的思維模式,推動存款的更快發(fā)展。
走出去使我們開闊了眼界、增長了見識,走出去使我們認(rèn)識到了自身的差距,走出去使我們獲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn),找到了可以加快業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口。面對與兄弟單位在思想狀態(tài)、管理措施、考核機(jī)制、營銷策略和工作進(jìn)度等方面的差距,我們應(yīng)該怎么辦?我認(rèn)為第一要把思想狀態(tài)調(diào)整好,把觀念真正轉(zhuǎn)換到位,每位員工都必須把狀態(tài)調(diào)整到總行倡導(dǎo)的一系列管理理念、管理要求上來,調(diào)整到有壓力、有激情、有辦法、有認(rèn)真精神上來,調(diào)整到人人思發(fā)展、人人謀發(fā)展上來。要調(diào)整狀態(tài),一要強(qiáng)力灌輸傳導(dǎo)各種先進(jìn)的理念,通過培訓(xùn)、考試、宣講等多種形式,促進(jìn)全員狀態(tài)的調(diào)整;二是要通過機(jī)制的刺激,倒逼全員調(diào)整狀態(tài)。第二,要進(jìn)一步完善和建立各種激勵(lì)機(jī)制,高獎(jiǎng)重罰,兌現(xiàn)到位,做到有諾必踐、令行禁止,充分調(diào)動全員的積極性。通過機(jī)制作用的發(fā)揮,把全員的積極性調(diào)動了起來。第三,管理上要力求精細(xì)。
星期天早上,我去學(xué)校報(bào)過名之后,就趕去參加小記者活動。這次小記者活動的內(nèi)容是到建設(shè)銀行亳州湯王支行參觀。
來到銀行門口,就看到幾個(gè)藍(lán)色的大字“中國建設(shè)銀行”,旁邊還有一個(gè)類似古錢幣的藍(lán)色標(biāo)志,老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。銀行的馬行長和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊(duì)伍,首先來到了二樓的會議室。樊阿姨向我們簡單地介紹了銀行的作用和業(yè)務(wù)。通過樊阿姨的講解,我明白了銀行不僅可以存錢、取錢,還有好多其他業(yè)務(wù),如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財(cái)業(yè)務(wù)等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行,還有利息呢!樊阿姨還告訴我們,現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級啦,從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個(gè)芯片,能夠存儲加密數(shù)據(jù),防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制,具有更高的安全性。拿著建行卡,還可以乘坐公交車呢!
接著我們來到一樓大廳,大廳里有好幾個(gè)業(yè)務(wù)辦理柜臺,正在工作的叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導(dǎo)下,我們知道了如何使用文明用語、叫號機(jī)、自動取款機(jī),存取錢的時(shí)候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動取款機(jī)的時(shí)候,我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時(shí)候,應(yīng)該站在黃色的一米線外。
參觀活動結(jié)束后,進(jìn)入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證,開始扮演角色。可是掛上證件簡單,做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡單,不是忘詞,就是笑場。
銀行給我們的生活帶來了很多方便,它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。
銀行學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會銀行個(gè)人心得體會(匯總14篇)篇七
第一段:引言(200字)。
銀行是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中不可或缺的組成部分,作為一個(gè)大學(xué)生,我意識到學(xué)習(xí)銀行的重要性,并且積極努力地學(xué)習(xí)相關(guān)知識。在這一過程中,我不僅加深了對銀行業(yè)的理解,還積累了許多寶貴的心得體會。下面,我將分享我在學(xué)習(xí)銀行中的體驗(yàn)與收獲。
第二段:學(xué)習(xí)理論知識(200字)。
學(xué)習(xí)銀行理論知識是我們掌握銀行業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)。我通過課堂學(xué)習(xí)、閱讀相關(guān)著作和研究報(bào)告等多種途徑,深入了解了銀行的角色、職能和運(yùn)作方式。我發(fā)現(xiàn),理解銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理、信貸政策和財(cái)務(wù)管理等理論知識對于個(gè)人財(cái)務(wù)規(guī)劃和未來金融事業(yè)的發(fā)展十分重要。學(xué)習(xí)銀行理論知識,讓我體驗(yàn)到了知識的威力,激發(fā)了我繼續(xù)深入學(xué)習(xí)的熱情。
第三段:實(shí)踐銀行操作(250字)。
紙上談兵只是學(xué)習(xí)的一部分,更重要的是將理論知識應(yīng)用于實(shí)踐中。我積極參與學(xué)校銀行實(shí)踐課程,并在校內(nèi)銀行工作。通過這些機(jī)會,我學(xué)會了開設(shè)銀行賬戶、辦理存取款業(yè)務(wù)和網(wǎng)上支付等操作,并更加深入地理解了銀行業(yè)務(wù)與客戶之間的關(guān)系。這種實(shí)踐讓我感受到了銀行工作的復(fù)雜性和細(xì)節(jié)性,也提升了我的操作技能和人際交往能力。
第四段:鍛煉團(tuán)隊(duì)合作能力(250字)。
在銀行學(xué)習(xí)過程中,我還參與了一系列團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目,鍛煉了我的團(tuán)隊(duì)合作能力。在這些項(xiàng)目中,我們需要扮演銀行經(jīng)理的角色,制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,解決困難和決策。通過團(tuán)隊(duì)合作,我學(xué)會了傾聽他人的意見,學(xué)會了分工合作和解決沖突。團(tuán)隊(duì)合作不僅豐富了我的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),也培養(yǎng)了我的領(lǐng)導(dǎo)能力和組織協(xié)調(diào)能力。
第五段:個(gè)人成長與發(fā)展(300字)。
學(xué)習(xí)銀行不僅僅是為了獲取知識,更是為了促進(jìn)個(gè)人成長與發(fā)展。通過學(xué)習(xí)銀行,我發(fā)現(xiàn)了自己對金融行業(yè)的熱愛,并堅(jiān)定了自己未來從事金融工作的決心。學(xué)習(xí)銀行也讓我意識到了職業(yè)道德的重要性,銀行業(yè)務(wù)關(guān)乎個(gè)人和企業(yè)的切身利益,因此,我將始終保持誠信和責(zé)任的態(tài)度。我相信,通過不斷努力學(xué)習(xí)和豐富實(shí)踐,我將成為一個(gè)優(yōu)秀的銀行從業(yè)者。
總結(jié)(50字)。
通過學(xué)習(xí)銀行,我不僅擁有了扎實(shí)的金融知識,還獲得了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)合作能力。這些收獲不僅對我個(gè)人的發(fā)展有著重要的意義,也將為我未來的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會銀行個(gè)人心得體會(匯總14篇)篇八
進(jìn)來,我學(xué)習(xí)了銀行的“雙十禁”感觸良多,我覺得作為一名銀行柜員,忠誠、務(wù)實(shí)、盡責(zé)和奉獻(xiàn)是我的人生目標(biāo),實(shí)現(xiàn)自我、超越自我、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值是我的畢生追求,當(dāng)然做一個(gè)合規(guī)的銀行人才是重中之重。
在經(jīng)濟(jì)市場有序的發(fā)展過程中,只有我們嚴(yán)格地遵照執(zhí)行合規(guī)管理細(xì)則要求,才能真正地體現(xiàn)在我們行業(yè)的發(fā)展上。合規(guī)是稽核員的生命線,是促進(jìn)行業(yè)員工隊(duì)伍健康發(fā)展的機(jī)制保障,合規(guī)操作是崗位工作的第一要義。在一定程度上,稽核員就是一個(gè)單位的“監(jiān)督部長”,在很多時(shí)候不但要搞好內(nèi)部的組織協(xié)調(diào),還要加強(qiáng)與外界的交往聯(lián)絡(luò),具備一定的外交溝通能力必不可少。作為稽核員,要勇于解放思想,破除陳舊傳統(tǒng)觀念的束縛,加強(qiáng)鍛煉,敢于突破,及早成為思維敏捷、作風(fēng)穩(wěn)健、適應(yīng)崗位要求的新型復(fù)合型人才;其次,要掌握一定的外向工作方式。只有做到人人主動合規(guī),事事處處合規(guī),才能將各種隱患永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)地消滅在萌芽狀態(tài),鑄就企業(yè)成功的基石。只有把握好合規(guī)這根主線,才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。
要做好工作必須要有正確的工作思想,我在工作上養(yǎng)有吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)、善于專研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行、敢于碰硬的工作作風(fēng)。工作就是挑戰(zhàn),就是實(shí)踐,我會迎接挑戰(zhàn),在實(shí)踐中求發(fā)展,我會緊密結(jié)合本崗位實(shí)際,創(chuàng)造性、靈活性地協(xié)調(diào)、開展各項(xiàng)工作,保證出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。總之,在工作思想上,我能夠按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的`要求對待自己,做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé),全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神,為公司的發(fā)展做我自己的努力。
也許在我們的周圍還能聽到這樣的聲音:只要不發(fā)生案件和重大違規(guī),為了業(yè)務(wù)發(fā)展踩點(diǎn)小紅線、出點(diǎn)小差錯(cuò)是正常的、也是不可避免的……殊不知,“千里之堤潰于蟻穴”。案件和違規(guī)常常發(fā)生于微小的疏忽或失誤的瞬間。這一瞬,也許就是0.1%的違規(guī)所致,卻使99.9%的合規(guī)努力毀于一旦......
銀行學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會銀行個(gè)人心得體會(匯總14篇)篇九
通過學(xué)習(xí)審查崗手冊,讓我認(rèn)識到規(guī)范貸款業(yè)務(wù)操作流程,降低操作風(fēng)險(xiǎn),增強(qiáng)市場競爭力,提高業(yè)務(wù)處理成功率,準(zhǔn)確率,實(shí)現(xiàn)貸款業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要性。結(jié)合我從事的貸款工作談一下幾點(diǎn)心得體會:
一是對客戶的基本面進(jìn)行分析,客戶的基本狀況、行業(yè)和產(chǎn)品特點(diǎn)、內(nèi)部管理水平去評判客戶的優(yōu)勢和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。二是對客戶的財(cái)務(wù)狀況的分析去評判客戶的優(yōu)勢和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
在分折客戶的思路和方法上應(yīng)把握好三點(diǎn):一是抓住分析評判的切入點(diǎn),找準(zhǔn)分析評判的突破口。二是對關(guān)鍵因素進(jìn)行重點(diǎn)分析,找出影響客戶競爭力和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的主要方面并判斷其影響程度的大小。三是注意財(cái)務(wù)因素和基本因素的綜合分折。
判斷客戶的基本信用狀況,客戶的品質(zhì)和誠信決定了客戶的還款意愿,客戶的正直品性是授信的最基本條件。了解客戶不講信用的原則,獲得客戶信用狀況的途徑,識別潛在的不良信用客戶。
首先要考慮的是審的貸款是否合規(guī)合法。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、借款人必須獲得貸款主體資格。
2、借款人的經(jīng)營行為不違反國家法律、法規(guī)和政策規(guī)定。
3、擔(dān)保人或抵押物具備合法性且提供擔(dān)保的行為呵護(hù)法律規(guī)定。
4、貸款用途符合國家法律、法規(guī)和政策的規(guī)定。
5、貸款業(yè)務(wù)的審批必須符合郵政銀行相關(guān)制度。
綜上所述,把所學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中,堅(jiān)持信貸員人員八不準(zhǔn)原則,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,積極履行審查的職責(zé),做一個(gè)合格的信貸從業(yè)人員。
銀行學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會銀行個(gè)人心得體會(匯總14篇)篇十
銀行業(yè)是一個(gè)競爭激烈的行業(yè),在這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)無時(shí)不在的行業(yè)中,沒有規(guī)矩不成方圓。
我參加了支行組織的案防達(dá)標(biāo)年專題學(xué)習(xí),暨對公客戶經(jīng)理隊(duì)伍職業(yè)道德專項(xiàng)教育活動,譚主任、姚經(jīng)理分別為講述了行內(nèi)制度、監(jiān)管要求等規(guī)章制度,重點(diǎn)對近年一些典型案例進(jìn)行分析討論。石行長從當(dāng)前銀行對公業(yè)務(wù)發(fā)展形勢出發(fā),結(jié)合對公客戶經(jīng)理的工作性質(zhì),為我們分析了目前對公業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理要努力提升自身專業(yè)素質(zhì)、提高合規(guī)意識和責(zé)任意識,令我們受益匪淺。
通過這一次的.學(xué)習(xí),我對防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)等有了更加深刻的認(rèn)識。在往后的工作中,我定將更加嚴(yán)格自我把控、抵制外部環(huán)境影響。
案例中,近幾年銀行業(yè)不斷發(fā)生違規(guī)案件,有些案件金額巨大、情節(jié)惡劣,給銀行業(yè)的信譽(yù)、形象帶來了不利影響。我們要吸取教訓(xùn)、引以為戒,在工作中做到嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,時(shí)刻為自己敲響警鐘,做一個(gè)自律的好員工。通過學(xué)習(xí)我充分認(rèn)識到,合規(guī)是最好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客戶創(chuàng)造市場,客戶創(chuàng)造價(jià)值,客戶是我們的效益之源,是我們的衣食父母,只有為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們的業(yè)務(wù)才有發(fā)展,員工的價(jià)值才能夠體現(xiàn)。
但是,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須建立在合規(guī)的基礎(chǔ)上,必須建立在依法經(jīng)營的前提下。作為一名網(wǎng)點(diǎn)對公客戶經(jīng)理,沒有合規(guī)就沒有效益,更可能帶來巨大經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格遵守行內(nèi)的規(guī)定,比如客戶經(jīng)理十禁規(guī)定,對于加強(qiáng)內(nèi)部管理,完善合規(guī)經(jīng)營,具有十分重要的意義。
也許很多人認(rèn)為,作為一名普通員工,只要盡職盡責(zé)、安份守紀(jì)地做好每一天的工作就行了。其實(shí)不然,經(jīng)過這一次的學(xué)習(xí),我們都應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到光這樣做還不夠,還應(yīng)該具備敏銳的觀察力和堅(jiān)決的自制力,在工作中和共事的同事共同堅(jiān)持制度,嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,才能有效地抑制案件發(fā)生。
我們每一個(gè)客戶經(jīng)理都要牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)意識,明確哪些該做哪些不該做,確保在工作中嚴(yán)格執(zhí)行操作流程、崗位制度等工作標(biāo)準(zhǔn),把合規(guī)經(jīng)營、防范案件落到實(shí)處,時(shí)刻警惕風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部控制,增強(qiáng)自我約束和自我發(fā)展能力,為全面提升中國銀行的核心競爭力提供最好的保障。
銀行學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會銀行個(gè)人心得體會(匯總14篇)篇十一
臨柜工作就是一個(gè)理想的崗位,曾存有許多人問“挑選臨柜工作我不生氣嗎?”而我總會毫不猶豫地說道:”不生氣”。都說道干一行,快樂一行。我想要,既然我挑選王斌柜工作,就要腳踏實(shí)地、一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真地干不好它,謀求搞一名杰出的臨柜人員。
作為臨柜人員,我懂得臨柜工作的重要性,它是客戶直接了解我行的窗口、平臺,是溝通顧客與銀行的橋梁。因此,我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中,我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱忱對等客戶。在銀行業(yè)競爭日嚴(yán)峻的形態(tài)下,我強(qiáng)烈地意識到:只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶,贏得更好的社會形象口碑,吸納更多的存款。
臨柜人員的一份耐心,換來顧客的滿足,這是我工作的最大的`成就。下班后客戶來存取款是常有的事,而我總是認(rèn)真接待,不敷衍、怠慢客戶,耐心仔細(xì)地辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次,已過了下班時(shí)間,最后一扇大門即將拉上,我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí),一位客戶急匆匆地走進(jìn)來,詢問是否可以存款,我忙起身招呼,并請他填好存款憑條,他向我們訴苦,他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行,對方都說已下班不能存,無奈之下,他想還是好拿著現(xiàn)金回家,但始終覺得不妥,于是抱著試試看的心態(tài)又跑到x銀行,沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金,快速地辦理了存款業(yè)務(wù),臨走前,他由衷地說了一句:“這下我總算無后顧之憂,真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興,其實(shí),我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。
然而,在臨柜工作中不僅須要一份冷靜,而且還須要一份熱忱,著急客戶之著急,想要客戶所想要,竭力地為客戶排憂解難。回憶起存有一回下午班,我早早地回去了營業(yè)所,趁著午間空閑整理早上剛送出的銀行承兌匯票,抗拒埋首整理時(shí),忽然感覺存有聲音從柜臺外響起,我忙碌發(fā)覺地從座位上東站出來,辨認(rèn)出柜臺外東站著一位面容疲憊的大媽,正傷感地望著我,可以當(dāng)時(shí)上班時(shí)間未至,我的尾箱還未到場,我只好懇請大媽至另外幾個(gè)全天班的儲蓄柜臺回去辦理,而當(dāng)時(shí)正逢業(yè)務(wù)高峰期,那幾個(gè)柜臺客戶排在了長隊(duì)。大媽仍然東站在我的柜臺外,雙手駕為在柜臺上,有氣無力地說我她身體很不難受,急需提款回去醫(yī)院就醫(yī),望著大媽蒼白的臉色,我不忍心再婉拒她,再看一看兩個(gè)評星的同事忙得不可開交,抗拒我深感束手無策時(shí),忽然想到自己口袋里的錢還是可以退還大媽的款項(xiàng),便趕緊為大媽辦理了取現(xiàn)相關(guān)手續(xù)。
大媽含著淚連說:“謝謝,謝謝……”。其實(shí),在臨柜工作中,像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班,辦理業(yè)務(wù)后,我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂,便隨手整理了一下,突然發(fā)現(xiàn)柜臺外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣,我立即將此事報(bào)告營業(yè)經(jīng)理,營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過了一個(gè)多小時(shí),來了一位中年顧客,滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠,當(dāng)我招呼他時(shí),方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理,經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之后,確認(rèn)失主就是他,便將錢如數(shù)交還給他,并請他當(dāng)面點(diǎn)清收妥,那位顧客拿著錢激動地說:“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”。總算物歸原主,我也松了一口氣。
臨柜工作貌似直觀,可以真正必須腳踏實(shí)地卻是一件難于的事。不好的服務(wù)態(tài)度固然很關(guān)鍵,但優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)也就是必不可少的。平時(shí)不但必須多練習(xí)業(yè)務(wù)技能,還要多學(xué)有關(guān)業(yè)務(wù)知識。在分行營業(yè)部這個(gè)大家庭中,存有許多業(yè)務(wù)水平低,業(yè)務(wù)全面的同事,在這里我虛心求教,孜孜不倦,從他們那里我教給了很多東西,同時(shí)也多樣了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的激增,營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越小,幾乎每天的工作都很擁擠,但我跟同事之間主動協(xié)作,相互溝通交流。雖然時(shí)常加班加點(diǎn),也深感艱辛和勞累,但我們總是不無怨言。
銀行學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會銀行個(gè)人心得體會(匯總14篇)篇十二
作為xxxx信用聯(lián)社的新員工,第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天,實(shí)行半軍事化管理,培訓(xùn)期間不能外出,學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次培訓(xùn),我有一下幾個(gè)心得:
作為xxxx信用聯(lián)社的新員工,第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天,實(shí)行半軍事化管理,培訓(xùn)期間不能外出,學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓(xùn),我感觸頗深!
“合抱之木,生于毫末;九層之臺,起于累土;千里之行,始于足下。”走一千里路,是從邁第一步開始的。從《當(dāng)前國際國內(nèi)金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會計(jì)學(xué)原理》、《銀行會計(jì)基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等,課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通,但又最實(shí)在的鑰匙打開了這扇門,步入了全新金融世界,領(lǐng)略金融無限風(fēng)光。
“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下,我們來自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員,學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間,12天的培訓(xùn),早操6:30出操,下午13:30上課、晚上19:00上課,睡覺22:00,但期間無一人遲到、無一人早退,下課就餐井然有序,無一人插隊(duì)。軍訓(xùn)可以培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話,這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,人的一生,終究會經(jīng)歷許多困難和挫折,有時(shí)候甚至是非人的磨難,能否度過難關(guān),靠的就是自己有沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。
看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能,讓我驚詫不已,原來鈔票還可以這樣的四指撥動,只見她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券,右手四指如飛,一次四張,讓人目瞪口呆。課中,我如法炮制,不過十來次,手有微酸。問及邵老師點(diǎn)的如此高超,傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí),邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說,你指法撥的.已經(jīng)對了。我反問,那你撥的如此之快,有何捷徑?邵老師面有微笑:“熟能生巧。”當(dāng)聽到一個(gè)高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他,唯手熟爾”時(shí),其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
這次培訓(xùn),作為xxxx聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人,又是班委第三組組長,我每天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí),提早15分鐘,給xxxx學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話,叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過金融和會計(jì)的一些基本知識,對課上老師講的也能較快理解,在晚自修小組討論上,對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題,主動的關(guān)心他們。雖然這樣會占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時(shí)間,但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎(jiǎng)我們xxxx聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí),第三組組長的服務(wù)到位時(shí),我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人,就是善待自己,將你的快樂分享給別人,也就得到了分享別人快樂的機(jī)會,因?yàn)樾腋J牵核腿嗣倒?手留余香。
培訓(xùn)生活結(jié)束了,知識僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ),對于實(shí)踐還尚有距離,可是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無盡的思憶。
銀行學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會銀行個(gè)人心得體會(匯總14篇)篇十三
通過大討論活動,作為一名農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,我深深感到:在當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)疲軟、金融同業(yè)競爭激烈、業(yè)務(wù)發(fā)展困難的形勢下,農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)要明確重點(diǎn)工作,即建設(shè)精品團(tuán)隊(duì),發(fā)展個(gè)體工商戶業(yè)務(wù),通過創(chuàng)新思路,落實(shí)工作措施,確保農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
事在人為,同樣是經(jīng)濟(jì)疲軟、競爭激烈的市場形勢,為何有的農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)萎縮,經(jīng)營效益下滑,而有的農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)卻經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展,經(jīng)營效益不斷提升呢?關(guān)鍵在于農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)的員工素質(zhì),關(guān)鍵在于農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)的市場競爭力。建設(shè)精品團(tuán)隊(duì),就是要提高農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)的員工素質(zhì),提升農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)的市場競爭力,促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展,創(chuàng)造良好經(jīng)營效益,要抓好四方面工作。
(一)提高政治思想覺悟。
要組織網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大和農(nóng)行的工作精神,切實(shí)提高政治思想覺悟,在思想上與農(nóng)行保持一致,堅(jiān)定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力和水平,遵守農(nóng)行的規(guī)章制度,服從農(nóng)行的.工作安排,堅(jiān)持“精益求精,一絲不茍”的原則,認(rèn)真對待每一件事,認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作,堅(jiān)持把工作做完做好,實(shí)現(xiàn)工作的完美與高效。
(二)樹立憂患和發(fā)展意識。
“生于憂患,死于安樂”是顛撲不破的真理,要使網(wǎng)點(diǎn)員工具有憂患意識,正確認(rèn)識到經(jīng)濟(jì)疲軟、競爭激烈、業(yè)務(wù)萎縮、效益下滑給網(wǎng)點(diǎn)造成的生存危機(jī),網(wǎng)點(diǎn)的生存危機(jī)勢必影響到員工的經(jīng)濟(jì)收入。而網(wǎng)點(diǎn)的生存危機(jī)與員工自身的業(yè)務(wù)知識匱乏、業(yè)務(wù)技能不足、營銷手段落后等緊密相關(guān)。在具有憂患意識的基礎(chǔ)上,要樹立發(fā)展意識,使員工認(rèn)識到發(fā)展是硬道理,對農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)更是如此,唯有發(fā)展農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)才能生存前進(jìn),網(wǎng)點(diǎn)員工才有幸福生活。因此,每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工要想方設(shè)法提升創(chuàng)新能力、市場拓展手段和業(yè)務(wù)經(jīng)營水平,始終做到一心一意謀發(fā)展,聚精會神抓業(yè)務(wù),以發(fā)展意識促進(jìn)農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展,以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。
(三)全面提高業(yè)務(wù)技能。
良好的業(yè)務(wù)技能是銀行核心競爭力的體現(xiàn),是為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得客戶口碑的基礎(chǔ)。農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)要下功夫、化力氣加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn),要針對網(wǎng)點(diǎn)員工整體素質(zhì)不高的實(shí)際,構(gòu)建全面培訓(xùn)體系,制定培訓(xùn)計(jì)劃,確定培訓(xùn)教材,安排培訓(xùn)老師,安排培訓(xùn)時(shí)間,明確培訓(xùn)人員,明確培訓(xùn)要求,扎實(shí)開展“專業(yè)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)”,有效提高網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)技能。要充分利用晨會、現(xiàn)場會、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等,組織網(wǎng)點(diǎn)員工開展業(yè)務(wù)測試和業(yè)務(wù)大練兵活動,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要通過評選服務(wù)明星、優(yōu)秀員工等,對日常服務(wù)工作進(jìn)行綜合素質(zhì)考核,促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)員工整體素質(zhì)的不斷提高。
(四)建立激勵(lì)約束機(jī)制。
人都有惰性,發(fā)展業(yè)務(wù)不能單憑網(wǎng)點(diǎn)員工的思想和自覺,要建立激勵(lì)約束機(jī)制,以激勵(lì)約束機(jī)制增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工的工作責(zé)任心和工作緊迫感,推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展。為此要制定網(wǎng)點(diǎn)員工正向激勵(lì)辦法,實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)知應(yīng)會達(dá)標(biāo)工程,開展季考核、月測評活動,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工的學(xué)習(xí)、工作積極性,促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展。要推行網(wǎng)點(diǎn)員工公開競爭上崗制度,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工的使命感和責(zé)任感,自增壓力,勤奮努力工作,創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績。要建立目標(biāo)任務(wù)考評機(jī)制,打破平均主義,解決干多干少一個(gè)樣,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工壓力和動力,調(diào)動積極性,促進(jìn)服務(wù)提高、業(yè)務(wù)發(fā)展、效益增加。
在大項(xiàng)目基本穩(wěn)定的情況下,農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)要轉(zhuǎn)變發(fā)展思路,在抓好大項(xiàng)目——西瓜的基礎(chǔ)上,要眼睛向下,積極發(fā)展個(gè)體工商戶——芝麻業(yè)務(wù),以眾多芝麻壘成西瓜,保持經(jīng)營義務(wù)的發(fā)展。在發(fā)展個(gè)體工商戶業(yè)務(wù)上,著重抓好三項(xiàng)工作:
(一)大力宣傳《個(gè)人貸款管理暫行辦法》。
個(gè)體工商戶特別是農(nóng)村承包經(jīng)營戶對《個(gè)人貸款管理暫行辦法》了解不多,需要客戶經(jīng)理去營銷貸款。農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)要加大宣傳力度,通過發(fā)廣告、宣傳單和客戶經(jīng)理宣傳等方式,使廣大個(gè)體工商戶能夠熟知《個(gè)人貸款管理暫行辦法》的精神,按《個(gè)人貸款管理暫行辦法》進(jìn)行融資貸款,以此促進(jìn)農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展。
(二)正確處理貸款業(yè)務(wù)和金融風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。
農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)要正確處理好個(gè)體工商戶貸款業(yè)務(wù)和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系,在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新金融產(chǎn)品和擔(dān)保抵押方式,進(jìn)一步滿足個(gè)體工商戶多層次金融服務(wù)需求。要進(jìn)一步優(yōu)化信貸審批流程,積極推廣靈活高效的貸款審批模式,努力實(shí)現(xiàn)個(gè)體工商戶貸款評審的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、批量化作業(yè),提高審批效率。在營銷方式上,要根據(jù)個(gè)體工商戶特點(diǎn),制定個(gè)性化產(chǎn)品,推廣適合個(gè)體工商戶流動資金循環(huán)貸款等產(chǎn)品,滿足個(gè)體工商戶的信貸需求。同時(shí)完善利率風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制,對個(gè)體工商戶實(shí)行差別定價(jià),增加個(gè)體工商戶不良貸款的容忍度,切實(shí)幫助個(gè)體工商戶發(fā)展經(jīng)營,提高贏利水平。
(三)積極服務(wù)好個(gè)體工商戶。
農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)一是要設(shè)立咨詢點(diǎn),指定專人負(fù)責(zé),詳細(xì)解答個(gè)體工商戶辦理貸款業(yè)務(wù)提出的相關(guān)咨詢,幫助個(gè)體工商戶解決資金困難問題,指導(dǎo)個(gè)體工商戶搞好生產(chǎn)經(jīng)營工作,提高經(jīng)濟(jì)效益。二是要專門配備客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)個(gè)體工商戶貸款營銷工作,為個(gè)體工商戶提供個(gè)性化差別服務(wù),密切雙方合作關(guān)系,促進(jìn)個(gè)體工商戶發(fā)展。三是要深入走訪個(gè)體工商戶,和個(gè)體工商戶面對面交流,幫助解決困難問題,提出意見建議,促進(jìn)個(gè)體工商戶發(fā)展。四是對有需求的個(gè)體工商戶給予財(cái)務(wù)顧問服務(wù),幫助個(gè)體工商戶分析財(cái)務(wù)存在的問題,從專業(yè)角度提出解決問題的建議,規(guī)范財(cái)務(wù)管理,減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),幫助個(gè)體工商戶做大做強(qiáng)。
我要把它落實(shí)到自己的日常工作中,努力取得優(yōu)良成績,為農(nóng)行健康、持續(xù)、快速發(fā)展,作出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。
銀行學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會銀行個(gè)人心得體會(匯總14篇)篇十四
通過這次培訓(xùn)使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的體悟認(rèn)識。客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的方式,以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,從客戶需求出發(fā),營銷銀行產(chǎn)品,為客戶提供全方位的金融服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的化的一種現(xiàn)代金融管理模式。具有中信銀行具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用,運(yùn)營管理我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶群管理的方法、技巧,運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段,力求首先發(fā)生改變自己,從而實(shí)現(xiàn)改變客戶的目的,從而盡快納夫縣,占領(lǐng)客戶,以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。
因此,在今后的一段時(shí)間內(nèi),我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作:
首先是業(yè)務(wù)專業(yè)技能知識的熟練掌握。這是關(guān)鍵,不能夠幫助熟悉業(yè)務(wù)知識,任何的.服務(wù)和營銷將無從談起,更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷手段的技能。在客戶經(jīng)理崗位上絕不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),愈來愈重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶,要善于和他們進(jìn)行廣泛的聯(lián)系溝通與交流,洞察客戶的想法,為其提供滿意的服務(wù)。“客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,更是一種人的人際關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,要狂奔在客戶的前面。”然后在這一理念的指導(dǎo)下讓,通過確切對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握,為顧客提供合理建議。而不駐留將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上。客戶關(guān)系營銷,是一種經(jīng)營理念上才的超越,反映了一種新型的營銷第三種文化,從直覺上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認(rèn)同,而不是骨子里依舊殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感,要真正體現(xiàn)銀行和客戶的一種人文關(guān)懷對對銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營銷,既立足當(dāng)前,更著眼于未來。善待客戶,就是善待自己;提升客戶價(jià)值,就是提升自我實(shí)用價(jià)值。
我們要樹立主動營銷的意識、樹立發(fā)展意識、市場意識和服務(wù)意識,深入市場和企業(yè)調(diào)查研究,針對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn),及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路,制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的營銷策略,及時(shí)發(fā)現(xiàn),積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項(xiàng)目投資,積極開拓信貸市場。
主動地去發(fā)掘,選擇培育和支持有效消費(fèi)力信貸消費(fèi)需求,積極開拓適應(yīng)中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種,擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域,進(jìn)一步提高資金性能使用的安全性、流動性和利潤率水平,并以此實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。
客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,對不同的客戶實(shí)施不同的管理策略,有的放矢。當(dāng)今國際金融市場的競爭尤為激烈,各種不確定因素的存在,要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),與客戶之間建立深厚的感情,只有這樣,才能保證營銷其他工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達(dá)。