行政部門在組織中起著規劃、協調和監督的作用，確保各個部門的正常運轉。行政管理的核心是提高組織效率和執行力，下面是一些實踐經驗和建議。
中小企業行政論文（專業24篇）篇一
2.招聘實施過程不合理。
招聘實施過程不合理主要表現為以下幾方面：首先，對于招聘渠道的選擇不合理。其次，招聘隊伍組織混亂、招聘人員素質低下，招聘隊伍和人員沒有進行過科學的培訓。很多中小企業認為，招聘工作就是進行簡單的篩選簡歷，然后就讓企業內閑著的員工去篩選簡歷。有些招聘人員面試過程中存在錯誤的心態，居高臨下，根本沒有考慮到雙方互相選擇的過程，認為只有企業在選人。最后，招聘過程缺少用人部門的參與。大部分中小企業在招聘面試時都由人力資源部門單獨參與決策招聘的全過程，用人部門無權參與，這樣選擇的人不能很好地適應用人部門的工作，就會對招聘效果產生消極影響。
3.中小企業忽視應聘者的價值觀和理念。
中小企業在招聘人才過程中往往看重的是應聘者的技能、工作經驗、專業水準等等方面，卻忽視了應聘者的價值觀是否符合企業本身的經營理念，應聘者的價值觀是否與崗位的要求相匹配。中小企業重視技能和經驗而忽視價值觀往往使得企業招到的人才都是有才無德的或者不能長久在企業工作，干幾天就跳槽的，這樣嚴重影響了企業的內在和諧和內在團結。
二、中小企業人才招聘與選用中問題的解決方法。
1.正確認識招聘工作，做好招聘前的準備工作。
首先，中小企業必須重視招聘工作，正確拿捏招聘工作的重要意義，正確認識到招聘工作對企業發展的不可替代的作用，充分發揮招聘的效果。其次，中小企業應根據自身條件，在分析內部資源和管理的基礎上，開發出適合企業發展的招聘制度。再次，中小企業在招聘時應該盡量將對招聘人員的要求具體化，進行工作分析和崗位分析，從而進行有針對性的招聘和選拔合適的人才。最后，中小企業應加強人力資源規劃，完善招聘計劃。企業應根據自身發展的現狀，對未來的發展有一個清晰的預測和規劃，正確預測到未來企業的發展前景，以確定未來企業的人力資源需求，預測企業內部對于這些需求的滿足程度，確定未來階段人力資源供給和需求的差距。同時，做好招聘之前的招聘計劃，包括招聘的時間地點、招聘信息的發布與宣傳、費用預算、招聘流程和人員的安排，招聘的截止日期等。
2.加強招聘隊伍建設，選擇科學合理的招聘渠道。
首先，中小企業應加強招聘隊伍建設，選擇有經驗的招聘人員來開展招聘工作。有經驗的招聘人員能夠運用以前的招聘經驗，輕松地識別招聘中應聘者的虛假信息，用慧眼識別真英雄，為企業帶來真正優秀有發展前途的人才。同時，中小企業應通過對招聘人員進行儀表、提問方式、面試技巧、交談語氣、招聘流程等方面的培訓，使得他們能夠運用自己學到的知識與技能，發揮主觀能動性，在招聘時找來更優秀的人才。其次，中小企業應根據具體情況，選擇科學合理的招聘渠道。通常的招聘渠道有內部招聘、報紙廣告招聘、網絡招聘、校園招聘、人才市場招聘、中介獵頭公司招聘、熟人推薦等方式。企業應該科學地分析人力資源的需求，選擇合適的方式來進行招聘。例如，對于高層管理人員的招聘，適合采取內部晉升的方式；后備人員的培養，校園招聘就是不錯的選擇；技術類的人員通過人才市場招聘更好等。
3.組織科學的面試，甄選和錄用人才。
面試是企業人才招聘的關鍵階段，關系到招聘的效果和過程的效率。面試的效果受到多方面因素的影響，所以要設計更加科學的面試程序來規避這些影響因素。首先應確定面試時間，通知第一輪篩選合格的人才，剔除條件不符合的人員。其次，應根據職位的要求和職務的未來發展，制定好結構性的面試問卷和每個問題的權重。對于面試問題的設計企業應該根據企業和崗位人員的需求，設計跟崗位密切相關的問題，考驗應聘者與崗位相匹配的素質，同時還必須嚴謹并且系統，問題前后的邏輯順序要嚴謹。最后，面試官應該運用多樣化的面試技巧，提問先易后難，問題的側重性在提問中表現出來，促使應聘者從多方面去表現和訴說自己。此外，對應聘者在面試上的表現的評價至關重要，這關系到企業招聘人員的選擇。為此，企業應該制定和選擇科學的測評方法，依據應聘者每一方面的評價得出應聘者各方面的能力，然后再根據崗位職責和職位的要求選擇合適的人來填補崗位的空缺，以做到評價有理有據、客觀公正。
4.發揮企業文化的軟實力作用，招聘并留住人才。
企業文化是在長期生產活動中形成的價值觀和經營理念，它是企業的精神財富，是企業不解發展的動力和源泉以及企業的靈魂。因此，中小企業必須重視起企業文化對于企業的重要作用，加強企業對企業文化的重視，建立健全健康向上的企業文化，發展和留住人才。當前，人才已經成為企業是否能夠把握機遇確立競爭優勢的`關鍵所在。但是，人才的招聘培養和開發不是短期的過程，企業對于人才的渴望促使現代企業必須要樹立“以人為本，重視人才”的觀念。中小企業必須建立以人為本的企業文化，在對待人才的態度上不能在像以往那樣當作賺錢的機器和工具，而應該重視人才，留住人才。在建立健全企業文化的基礎上，招聘并且留住對于企業的未來發展有幫助的優秀人才。只有這樣企業才能夠實現可持續發展，實現跨越式發展，變成更大型的企業，實現企業的發展規劃和經營戰略目標。
5.規范企業人才檔案管理，建立人才儲備體系。
現代中小企業在人才招聘與選用上，存在的普遍問題就是對于人才的檔案化管理不夠規范。一些中小企業在招聘過程中經常遇見素質不錯的人才，但是由于自身目前條件或者崗位編制的限制無法把這些人才招進企業，而未來發展中一定需要這些人才。這時候企業就必須建立和規范人才檔案管理，建立人才儲備體系，把這些人才的信息進行檔案化管理，將這些人才分類歸檔，并與這些人才進行適當的保持聯系，以便在未來企業發展到一定階段時，可以根據檔案來聯系、招聘這些人才，使得這些人才歸企業所有。同時，企業在招聘管理的時候還應該做好人才儲備體系的建設，把人才的儲備上升到企業戰略發展的高度，把人才的儲備當作事業來做，根據未來的發展需要做好相應的人才儲備。
總之，隨著經濟的不斷發展，企業之間的競爭日益激烈，在這場沒有硝煙的戰爭中，企業只有把握好人才這一個關鍵的資源，才能在洶涌的時代的發展大潮中立于不敗之地。吸引并留住人才仍然是中小企業未來長期一段時間內研究的課題。
參考文獻。
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中小企業行政論文（專業24篇）篇二
內容摘要:中小企業金融結構是中小企業融資制度的反映。本文運用19世紀和20世紀早期北大西洋中心區經濟體和2002-20ic的中小企業調查數據,從歷史演變的邏輯揭示了國外中小企業金融結構的特征及其規律。并在此基礎上,提出了我國中小企業融資制度設計的建議。
關鍵詞:中小企業融資結構制度設計。
構建中小企業融資的有效制度框架是解決中小企業融資問題的根本途徑。中小企業融資制度作為中小企業“金融活動的規則”是中小企業金融結構的反映。從制度分析的歷史觀出發,可以發現中小企業的金融結構要受到金融體系的特征、金融發展水平、經濟狀況、規制政策、文化傳統以及中小企業自身的性質、融資偏好和發展階段等多種因素的影響。因此,從歷史發展的角度來考察中小企業的金融結構及其規律,對于不同時期和不同地區的中小企業融資安排和政策設計具有參考價值。
中小企業金融結構的歷史特征。
中小企業的金融結構是指中小企業獲得金融資源的構成狀況,具體體現了中小企業的資金來源結構及其比例關系。根據robertculletal(2005)關于中小企業融資的歷史研究(參見表1,表2),在19世紀和20世紀早期,位于北大西洋中心區的經濟體,中小企業的融資問題能夠較好地得到解決。2002-2003年,世界銀行的投資環境調查(ics)中,對亞洲、歐洲、非洲和拉丁美洲38個發展中國家的小企業的資金來源進行了調查。這些研究和調查,從歷史演變的邏輯揭示了中小企業金融結構的一些規律。
(一)內源融資是融資的主渠道。
在19世紀和20世紀早期,位于北大西洋中心區的經濟體中,企業融資隨著規模的擴大,外部融資不斷增加,而內源融資逐漸減少。在樣本企業中,微小企業、小企業、中等企業分別有64%、54.6%、50.8%沒有外源融資;而大企業、很大企業沒有外源融資的比例分別是45.9%、48.1%。從所有制形式看,沒有外源融資的`獨資和合作企業所占比例較高,分別是57%、75%。近年來,盡管中小企業的融資趨向多元化,但內源融資是主渠道。世界銀行對亞洲、歐洲、非洲和拉丁美洲38個發展中國家小企業的資金來源調查表明,小企業高度依賴內部資金和保留盈余,沒有外部融資的小企業的范圍從19.2%到72.9%;其中,擁有50%以上的小企業沒有外部融資的國家占樣本國家的比例達58%。這說明,業主的出資和企業的內部積累就成為中小企業主要的資金來源。
(二)外部股權融資較少。
資本市場的發展為企業的外部股權融資提供了便利。但是,不管是在市場導向的金融體系還是銀行導向的金融體系中,中小企業的外源融資極少選擇在公開市場上發行股票、債券和其他證券。對19世紀和20世紀早期北大西洋中心區經濟體中的企業按所有制形式分類,外部權益(包括發行股票)只占樣本企業的3%左右;世界銀行(ics)調查的38個樣本國家中,有29%的國家的中小企業在外部融資中沒有外部股權融資;美國是風險投資市場發達的國家,風險投資在中小企業總資產中僅占1.58%,并且這些融資一般均投向中小高科技型企業。
(三)地域金融中介的債務融資構成外源融資的主體。
在中小企業的債務融資中,地域性銀行等金融中介機構的貸款占據了突出的地位。在歷史上,北大西洋中心地區的經濟體,小企業、中型企業以銀行借貸作為外部融資來源的比例分別是17.6%和25.2%。1993年美國nssbf的數據顯示,中小企業的負債權益比率是為54%,金融機構的信貸占全部債務資本的52.9%。對中小企業來說,金融機構的借貸融資不同于外部股權融資,沒有必要向社會公布企業的經營狀況和嚴格規范的財務信息。并且,成長型中小企業可以避免成長過程中股權結構稀釋的后果;勞動密集型的社區性中小企業與當地金融機構形成合作關系,可以大大降低融資的交易成本。因此,金融機構與中小企業之間的長期性(由于長期關系的存在,改變合作關系的成本較高,具有排他性)借貸關系使金融機構可以獲得信息租金,在制度上激勵金融機構以低成本收集中小企業信息并監督其經營行為。更為重要的是,借貸雙方談判形成的借貸契約可以隨著事后雙方的合作關系、融資條件和需求的變化進行再談判調整,更能滿足中小企業多樣化的融資需求。
(四)中小企業債務融資規模小、時間短、頻度高、流動性強。
中小企業在經營方面的突出特點是,經營靈活,勞動力密集,人均資產占有量少,因而要求加快資產的周轉來維持企業的運轉并取得效益。另一方面,中小企業的自有資本比率低,并主要是內源融資,其營運資金主要依賴金融機構的小規模的短期貸款。根據美國sba的統計,10萬美元以內的為微小信貸,不超過100萬美元為小企業信貸,2002~20,微小信貸占小企業信貸比分別是26.6%,25.4%和24%。
表3反映了美國被報告銀行對小企業的貸款情況。大量小規模、流動性強的債務融資,滿足了中小企業營運資金的需求,使得它們可以隨著季節、經營周期和外部經營環境的變化靈活地應付日常流動資金的周轉,從而維持企業經營的穩定。
(五)中小企業融資應選擇租賃、商業信用等融資形式。
中小企業受信息的非數碼化、資產抵押能力不足等方面的約束,要從正規金融機構,尤其是跨國性、全國性的大銀行獲得所必須的外部債務融資客觀上存在較大的困難;而且向這些金融機構申請貸款手續煩瑣,耗費的時間長,交易成本高,不能滿足中小企業的融資時效性要求(例如,應急性資金的需求),這就使自發性的商業信用融資、手續簡便的租賃和民間融資等承擔了不能替代的作用。在ics的調查中,38個發展中國家的樣本企業中,平均有7.8%的外源融資來自租賃、商業信用、信用卡和發展基金。對中小企業來說,這些融資形式的程序簡單、迅速,能夠滿足中小企業應急性的融資需求。
(一)以增強中小企業的財務實力為基礎,完善財稅支持政策。
內源融資是中小企業融資的主渠道,但我國大量的小企業財務實力脆弱,因此,自我融資能力較差。為提高內源融資比率,應進一步健全中小企業的財稅支持政策,加強財稅對中小企業的支持力度,盡量減輕中小企業的負擔;同時,要成立各級中小企業發展服務中心,在資金、信息、技術、市場等方面為中小企業提供咨詢服務,增強中小企業發展的財務能力。
(二)大力發展地域性中小金融機構,促進區域經濟與金融的共生發展。
我國中小企業的主體是社區型的,并且主要分布在縣域經濟及縣域以下的農村經濟體系中,其最適合的、最有力的金融支持是中小銀行的間接融資,應大力發展專門面向中小企業服務的區域性中小銀行,形成小型經濟與小型金融的共生發展機制。
(三)加強互助性合作金融制度的建設,提高中小企業融資的可行性。
互助性合作金融是世界各國解決社區企業融資的有效金融安排。政府通過有效的政策幫助中小企業將經營相近的企業組成“信用聯合體”,建立互助組織;利用成員間互知、互保、互相監督的優勢,有效降低信貸過程中的逆向選擇和道德風險,從而降低融資成本和化解融資風險,提高中小企業融資的可行性。
(四)引導和規范非正規金融的發展,促進經濟、金融與社會的和諧發展。
就中小企業融資來說,正規的金融制度安排總是有效率邊界的,而且我國大多數的中小企業內生于個體、私營經濟,他們既缺乏物質資本(機器、設備、資金等),也缺乏人力資本(文化素質、勞動技能等),天然地要利用以社會關系網絡為基礎的非正規金融來解決企業產品的開發、生產與銷售問題。按照制度經濟學的解釋,非正規金融作為一種非正式的制度安排,在一定的范圍內是能夠節約信息成本和有效地防范信息不完全所帶來的放貸風險的。因此,引導和規范非正規金融的發展,不僅可以為中小企業提供金融支持,而且可以提升社會信任資本,促進經濟、金融與社會的和諧發展。
中小企業行政論文（專業24篇）篇三
昔日劉備遠赴東吳之時諸葛亮贈與他三只錦囊，囑咐只有在危急之時方能打開，這三只錦囊果然在日后發揮了極大的作用，保著劉備安全返回，crm的實施對于中小企業來說難度并不亞于當年劉備遠赴東吳之旅。企業是否應該實施crm、crm的選型以及如何提高crm實施的成功率都是讓企業高管頭痛不已的問題，筆者試圖為這三個問題提供三個錦囊，助中小企業在crm實施的遠航中直掛云帆濟滄海。
錦囊一：是否應該實施crm?
crm的確是個好東西，但并不是所有的中小企業都適合實施crm。這就像人參，本來是很好的補藥，但如果把人參給內火大的人吃不但不會補身體，反而會加重他的病情。是否應該實施crm要考慮企業的具體情況。
首先，要考慮企業現階段是否達到crm開始產生效益的最低客戶量。crm的運作本身是要成本的，如果企業的客戶基礎比較薄弱，那么crm能帶來的收益可能甚至不能彌補crm運作的費用，在這種情況下實施crm是非常不明智的。在考慮是否實施的時候，企業需要進行成本收益分析，來確定crm是否能為企業帶來效益。
其次，要考慮資金狀況。由于crm系統的資金需求比較大，故在投資前，中小企業應認真考慮企業的資金鏈是否能承受巨額資金的投入。根據國外經驗，就整個crm項目的費用而言，軟件一般占三分之一，咨詢、實施、培訓的費用占三分之二。另外，特別要考慮到系統升級和改變系統所需的費用。由于crm軟件具有模塊組裝的特性，正好符合中小企業通常習慣的漸進式投資方式，所以可縮短投資回報周期，從而最大程度上緩解資金的需求壓力。當然，目前中小企業有一個新的選擇，那就是在線crm。在線crm的一次性投入較少，企業可以按月付費給軟件提供商來使用它。但在線crm的缺點也是很明顯的，就是無法進行定制，對于那些特殊流程比較多的企業，在線crm并不是一個好的選擇。
其次，要了解it基礎設施和軟件應用情況。每個企業都處于技術應用周期的特定位置，企業的起點和應用需求有較大的差異。在投資crm系統之前，企業了解公司硬件系統和電子郵件服務器、局域網和廣域網等必備的it基礎設施，以及前期投入的軟件應用情況。如果企業目前it基礎設施和軟件應用不足以支撐crm實施的話，就需要先對it基礎設施進行補充，再進行crm的實施。
錦囊二：crm選型的凌云四步。
以客戶為中心--永恒的法則。
首先也是最重要的是，以客戶為中心應始于客戶(而不是技術)。以客戶為中心的理念可以追溯到35年前-雜貨店老板可以把常客的名字都記下來，對消費比較多的客戶提供免費送貨服務，放一、兩個糖果作為贈品，并相信客戶會償還賒欠款。在這種接觸中并不存在技術。毋庸置疑，以客戶為中心就是一種態度而不是別的。事實上，在我們從以產品為驅動的經濟向以客戶為驅動的經濟轉變時，我們最需要的是企業組織態度上的變革。這是因為業務運作方式將從自內而外(以產品為中心)逐漸過渡到自外而內(以客戶為中心)。考慮到如今的商業運作方式，在企業中培養以客戶為中心的文化其重要性不言而喻，并且它的優先級不應低于任何技術上的考慮。為了讓你的業務開始crm之旅，第一步就是要形成一個以客戶為中心的策略。這要求你對自己的客戶機會和相應的業務威脅、企業能力都有較為深入的了解。做這件事可能需要花幾個星期時間。
仔細審視鏡子中的自己。
接下來要對企業自身進行深刻的分析。哪些地方需要改善?哪些流程需要改進?甚至對管理模式、戰略目標的改變都需了解。這樣就要對實施crm的目的進行確認,不能是隨便一說就開始選型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求，對實施周期上才能很好地把握，否則一味地強調快，可能欲速則不達。
crm是面向最終消費者、供應商或合作伙伴等客戶的企業戰略。因此，crm解決方案的部署應當首先從客戶角度出發，而非單純著眼于解決企業的內部問題。雖然企業內部問題的解決也是crm應用的一個方面，并且可能會帶來立竿見影的短期成效，但這卻非crm系統部署的宗旨所在。例如，作為crm解決方案組成部分之一的銷售自動化系統，其部署的目標就應當是著眼于提高銷售人員的效率，但有些企業在部署這類系統時卻多以采集產品銷售信息為重，導致銷售人員根本無法將其作為提高營銷效率的有力工具。因此，我們在實施crm系統的過程中，應該廣泛聽取企業員工及客戶意見，確保crm系統的部署能夠有助于客戶關系的改善與員工業務處理效率的提高。
了解大型企業與中小企業的區別。有些中小企業的領導者總傾向選擇功能強大的crm系統。事實上，大型企業與小型企業在crm應用上是有所區別的在crm應用方面，大型企業在業務方面有明確分工，各業務系統有自己跨地區的垂直機構，形成了企業縱橫交錯的龐大而復雜的組織體系，不同業務、不同部門、不同地區間實現信息的交流與共享較困難;同時，大型企業的業務規模遠大于中小企業，致使其信息量巨大;其次，大型企業在業務運作上非常強調嚴格的流程管理。而中小企業在組織機構方面要輕型簡潔很多，業務分工不一定明確，運作上更具有彈性。因此，大型企業所用的crm軟件比中小企業的crm軟件要復雜、龐大得多。
對于國內的中小企業來說，要根據企業的特殊情況，選擇適合自己的crm解決方案。中圣信息、聯成互動、易達、聯想it等軟件公司根據中小企業的實際需要都開發了相應的crm系統軟件,并在一些企業得到了成功實施。
梳理流程。
綜合評估。
在進行了以上三步之后，企業已經建立了實施crm的必要理念，并且了解了自己，接下來就可以進行綜合評估來確定適合自己的解決方案了。一個crm解決方案通常都是軟件、技術和供應商三個要素的緊密結合。在軟件系統功能方面，企業要根據自身需求分析的結果和實施團隊的建議選擇軟件來滿足已經識別的需求，使這些功能真正有助于企業管理的改善和效益的提高。在技術方面，企業所選擇的技術應該是為企業度身定制的、開放的，而且能夠與企業現有的計算機系統相集成。一般主要從信息分析能力、對客戶互動渠道進行集成的能力、支持網絡應用的能力、集中客戶信息倉庫的能力以及工作流進行集成的能力等考慮進行評估和選擇。供應商的選擇方面，那些有多年經驗、諸多成功案例、在未來相當長時期內能生存下來的公司是值得信賴的，另外，這個公司還應該能提供良好的售前、售中和售后服務。供應商的選擇決定了crm項目的咨詢、實施、安裝和培訓的有效性，如果他們不能為系統的持續改進和運行提供有力可靠的支持，那么最好的軟件和最新的技術只是一種財力的浪費罷了。總之，在crm上的投資不僅要投入在基本的信息技術基礎設施及技術架構方面，而且要花在通過增進對客戶的了解從而提高客戶滿意度和忠誠度最終創造利潤上。
當你以變革思想所需的知識武裝了員工之后，他們還需要發展新的技能，以使變革真正發生作用。通過采用一套方法論，你就可以確定企業以后業務運作方式的走向。通常方法就是“如何達成目標”的具體步驟，這個方法具有影響人行為的力量。當你的員工懂得了crm的概念并敞開胸懷準備接受組織變革時，思想言論就必須轉化為實際行動。由于這個過程是“捕捉”多于“教授”的，因此“方法”將有助于把行動集中起來以保證企業行為的進步和一致性。有許多已經證明過的方法論可以供你選擇，用來引領員工朝著你的crm遠景發展，這完全有賴于你對各種思想的喜好。在企業目標、各部門職能以及流程沒有統一之前，變革管理是不會發生的。
因此，你的任務就是搜集各種各樣的企業/職能部門實施(從前端的銷售、營銷和服務到后端的產品開發、操作和履行)以實現最終的一整套crm目標;重整或新并入一些績效度量方式，以員工的進步和成就為基礎對其進行獎勵和肯定。同時，成為一家高效的以客戶為中心企業，通常需要承擔某些形式的風險。主要是人方面而不是錢。為了確保讓客戶感受到你是以客戶為中心的，必須授予關鍵相關人員和“面向客戶”的接觸點(銷售人員、呼叫中心、零售商店、活動、客戶服務、技術支持等等諸如此類)以制定決策的權力，從而最好地照顧到客戶和企業的利益。授權給員工在亞洲這種環境中聽起來有點嚇人，因為我們的文化讓我們覺得信任是掙回來的而不是給予的。我們常常欽佩ritzcarlton授權給門衛以金錢與權力來修改某些日常手續，從而取悅于其高價值客戶。
激勵永遠是比較好的管理手段,從員工中選取一些有進取心的員工動員他們支持新系統,這一點非常關鍵。crm專家羅斯曾鼓勵一位熱心的銷售人員花相當多的時間參與crm的測試與初步項目組建,然后讓他用email來向他的同事描述這個項目，如果他做得好的話，會及時給予表揚。結果員工們從一開始就清楚crm是如何工作的，同時通過參與這個項目的組建，員工將會產生成就感。除此之外，還要清楚地告訴員工新系統將會給員工帶來什么，要經常就新系統究竟對員工個人有什么影響的問題組織員工進行充分的交流與探討。deloitte顧問公司在一名為“如何吃掉crm這頭大象”的報告里，把這種做法叫做“關注你的付出與收獲”。在此報告中，明確指出“使crm發揮應有的作用需要一定的行政管理技巧，一定要想方設法讓你的員工參與進來，因為你需要他們的付出;但是反過來，你要時刻想到一段時間之后用有價值的東西回報你的員工，不同的人希望具有不同的回報。”至于員工培訓可以先進行業務流程和管理制度的培訓，后對銷售業務員、維修服務員、管理部人員分開進行針對性的軟件操作培訓和模擬數據操作，并經過考試合格后，進行系統的試運行工作。因為只有讓員工充分了解了crm的系統性能和使用方法，讓所有的可能與客戶進行聯系的公司員工都參加公司的crm項目，才能使公司有效地執行并且使用技術。另外，相關部門的領導的作用不容忽視,他們在部門中受到尊重，他們也應該成為客戶關系管理系統小組的成員，因為他們可以說服最終使用者付出最大的熱情推廣crm。
做好數據管理工作。
數據是任何一個信息化系統的基礎和核心，缺少數據的信息化系統，無論其功能如何完善，使用如何方便，都沒有任何意義。不少實施crm的企業中，就因為沒有詳細的交易數據，沒有與客戶互動的數據，而無法取得項目實施前規劃的效益。另一方面需要注意的是要避免重數據輕文檔。有不少企業雖然重視原始信息的數字化轉化，但忽視了大量只用于保存信息資料而不需要進行運算的非結構化信息文檔。導致大量的文檔型信息沒有被利用起來，甚至被作為無用信息而予以廢棄。這種信息的不完整與不統一，必然給今后各業務環節的連接以及決策支持系統的實施帶來不必要的麻煩。
從細節做起。
從管理的角度來看,客戶關系管理的實現還有賴于企業員工艱苦細致的工作，如識別客戶方面，除要不斷地將更多的客戶資料輸入到數據庫中，還要注意采集、驗證并更新客戶信息同時及時刪除過時信息。在對客戶進行差異分析方面，弄清那些客戶導致企業成本的發生，企業的理想客戶是哪些，哪些客戶對企業的產品或服務提出了抱怨等。在與客戶保持良性接觸方面，可以分別給競爭對手和自身的客戶服務部門打電話,比較服務水平的不同。此外，還可通過改進客戶服務過程，如使發給客戶的郵件更加個性化，替客戶填寫各種表格，以及詢問客戶，他們希望以怎樣的方式、頻率來獲得企業信息等措施來調整產品或服務以滿足客戶需求。企業要鼓勵員工多站在客戶的角度思考，并列出詳細可行的工作清單，落實到人，使每一項工作能夠踏實、有序、持久地進行。
后記。
無論國外的crm巨頭還是國內的軟件商都注意到了中小企業這塊碩大的蛋糕，這對于中小企業是好事情，因為在這些廠商的競爭中會有更加符合中小企業特點的卓越的產品出現。選擇軟件就像挑伴侶，挑到適合自己的才有可能會幸福，而且必須要善于經營生活，才會幸福得長久。在crm市場，就算好產品很多，中小企業也需要瞪大了火眼金睛挑選適合自己的，需要按照科學的方法去進行實施。路漫漫，其修遠，成功只屬于那些認真的人。
中小企業行政論文（專業24篇）篇四
當前，世界各國的經濟發展表明，中小企業已成為世界各國的國民經濟支柱，加速中小企業的發展，可以促使國民經濟持續健康穩定的增長。然而，中小企業的發展道路上布滿了各種障礙，其面對的許多困難中最突出是其融資難的問題。
中小企業經濟的發展對我國經濟結構的調整具有重大的意義，我國經濟的穩定增長和社會安定離不了中小企業的健康發展。融資困難是我國中小企業發展的最大障礙問題之一，并且一直伴隨著我國社會主義市場經濟下的中小企業的發展歷程。今后相當大的一段時期，融資難還將是中小企業發展的重要障礙，解決中小企業融資難這一問題，是政府及社會必須重視的一個問題。文章通過對現今中小企業融資難這一問題進行深度研究和分析，并尋找合理的途徑去解決這個問題。
我國中小企業獲取資金的來源比較單一，來自各類金融機構的貸款占據67．5%，債務日融資只占到1．8%，企業權益融資占33．3%，融資的其它來源占16．4%，從所占比例可以看出中小企業融資主要的資金來源還是金融機構的貸款。
我國大多數中小企業都是由創辦人出資創立起來的`，企業的規模小，產品被市場接受的程度不高，前景發展具有較大的風險，以至于外部融資相對比較困難。而注冊資本、留存收益以及關系融資中的民間資本是中小企業獲取資金的有效方式。根據國際金融公司對我國中小企業研究可知，業主資本占我國中小企業資金來源的30%，留存收益占我國中小企業資金來源的26%，公司債券和外部股權融資占我國中小企業資金來源不足1%。即使如此，自有資金缺乏是我國中小企業普遍的現象，企業的發展還必須借助外部融資。
1、內援資金不足：內援融資相對于其它融資方式，是一種低成本融資手段，但是對于處于初創期的企業，由于財務管理不善，內部控制制度欠缺等，很難滿足企業的持續發展需求。
2、外援融資的困難：對中小企業而言其外部融資面臨渠道單一，資金來源過分的依賴于銀行；商業信用融資難；上民間借貸成本高，缺乏有效的法律保障，風險高，中小企業也難以承受民間借貸；此外中小企業也難以達到要債券和股票的融資等方式的要求。
1、信息不對稱，銀行信貸風險大：中國的中小企業大部分是由個人和家族創建，發展中缺乏規范的財務制度和內部管理制度，財務報表所顯示企業的基本信息很難真實的反應企業的真實經營狀況，銀行等金融機構更是無法對這些中小企業獲得可信度的信息，所以銀行等金融機構無法判斷中小企業的經營狀況、財務風險、貸款動力、償還能力，使得其處于信息劣勢地位，為了減少道德風險，銀行等金融機構更愿意貸款融資給實力比較雄厚的大型企業。
2、中小企業自身實力不足，財務制度不規范：中小企業在經營管理中，由于財務制度不規范，可能會產生幾個對于企業融資不利的影響，一方面財務觀念的落后，會產生資金越多越好的觀念，易造成資金的閑置浪費，另一方面缺乏資金安排計劃，購置不動產過多，造成資金的流動性過差，容易陷入資金短缺的困境，這些都會削弱內部融資渠道，更削弱了中小企業的外部融資渠道。
3、中小企業缺乏擔保抵押的資產，融資困難：據調查，小微企業因無法落實擔保而被拒絕貸款的比例為23．8%，而因無法落實抵押而被拒絕貸款的比例為32．3%，合計為56．1%。于中小企業資本匿乏，固定資產和流動資產的存量都相對較少，更是缺乏銀行普遍愿意接受抵押的土地使用權、商品房、門面房等不動產，因此無法迎合銀行的貸款偏好，從銀行獲得抵押貸款的難度比較大。
4、金融機構的體系存在缺陷：銀行等金融機構對中小企業的融資支持不夠，在利益最大化的驅使下，銀行等金融機構不愿意把錢給有著高風險、貸款不良回收率的中小企業，如果沒有政策直接干預下，銀行往往不愿意做這些吃力不討好的事情。
5、政府支持的力度不夠：政府支持的力度不夠也是我國中小企業融資難的一個原因，相關法律法規的不完善，政策扶持體系的不完整，是的中小企業的融資困境得不到幫助，雖然說近幾年國家相關扶持中小企業的政策已經開始逐步建立，但是仍然杯水車薪，每年仍舊有大量的中小企業由于資金鏈的斷裂面臨倒閉。
6、信用擔保體系不完善：目前我國現有信用擔保業是一體兩翼四層”的格局，也就是政策性擔保為主體、商業性擔保和互助性擔保為兩翼、中央、省、市、縣四層的格局，這種格局行政色彩十分濃厚，運轉很不規范，信用擔保體系的不完善，很難滿足小微企業融資擔保的需求。此外，現有的擔保機構數量有限、擔保基金貴而偏小、擔保實力薄弱，能提供的擔保支持力度不夠。
1、健全現代企業的制度、提高企業的內源融資能力：健全現有中小企業的制度，首先建立健全的管理制度，我國大數中小企業都有規模小、家族式的特點，所以公司常常是一人說算，管理團隊意見和建議一般不被高層采納，導致企業不能與時俱進，思想落后，公司發展緩慢，甚至倒退。另外一方面需要完善企業的財務制度，改善財務報告的不準確性和審計報告的不真實性，加強企業自身的檢查和外部監督的介入，實現財務執行備查和自查相結合。從而提高企業的內源融資能力。
2、改善企業的融資結構，增強信息的透明度：中小企業應當根據自身的發展需求，利用精算細化測算，嚴格控制融資的數額，制定適宜的融資計劃，尋找多種融資渠道，要降調融資成本，降低經營風險，有利于企業的長期發展。和大型企業相比，中小型企業面臨著信息不透明的困境，所以在融資問題上遇到困境，所以一方面中小型企業需要主動出擊，把企業的發展規劃，財務狀況、融資使用方向等信息提供給金融機構，獲取金融機構的信任，從而增加從金融機構融資的可能性。另外一方面，加強對社會大眾信息的公開，使得社會大眾對企業的了解，從而增加向互聯網融資和眾籌及社會投資者主動進入鋪墊道路。
3、拓展中小企業的融資渠道：改革開放以來，商業銀行已經成為支持我國企業經濟主要債權金融機構，目前情況，中小企業的在銀行進行借貸融資，受到有別于大企業、國企的歧視，因此改善中小企業融資環境從商業銀行開始，加強對商業銀行對中小企業信貸部分的優化，提高其對中小企業的優化，提高其對中小企業審核工作效率。近年來，民間金融己經逐漸發展成為我國中小企業融資的又一途徑，民間閑散資金逐漸被中小企業所關注，但其風險大、成本高、不確定性強的持性要求政府必須對此加強監管和規范。政府相關部口應建立完備的民間金融監管辦法而不是局限于地方性法規層面，為民間金融提供有力的法律依據與保護；正規化民間金融組織、嘗試通過銀行搭建平臺開展專門的民間融資業務。合理有效的開展民間金融，對于緩解我國中小企業融資問題幫助首大。
4、加強政府管理力度與政策支持力度：自身資質的改善和融資渠道的拓寬固然能夠在一定程度上緩解我國中小企業融資問題，但是要想從根本上解決我國中小企業融資難的問題，政府從政策和法律制度的層面上進行優化必不可少，通過政策支持、立法支持，才能夠為我國中小企業解決融資問題，快速健康發展營造一個良好的外部融資環境。總之，為了緩解目前我國中小企業融資難的問題，提出以上幾方面對策，本文章中所提問題和解決的對策還存在很多不足之處，希望讀者能給予更多的好的建議和意見。
中小企業行政論文（專業24篇）篇五
中小企業行政管理中存在的問題和企業經營中的其他問題一樣，如果不能及時得到解決將直接影響企業的生存和發展。因此，我們建議在對企業自身實際情況進行基礎調研的前提下，從內控體系、管理流程、隊伍建設、企業文化等方面入手，針對問題制定相應的解決對策并組織實施。
(一)建立完善的行政管理體系企業行政管理體系的構建應包括行政架構、內控制度和執行監督三方面內容。行政架構要根據定崗、定員、定編的“三定”方案，明確行政管理的部門、部門內設崗位、部門與崗位職能、溝通報告渠道，做到權、責清晰。內控制度要覆蓋管理全流程，每一個環節均有章可循、有規可依。執行監督職責是督導工作規范開展，保障制度要求落到實處。
(二)建立實用高效的管理流程在建立完善的行政管理體系的基礎上，要逐步解決企業負責人或老板說了算的“長官意志”問題。企業內部要嚴格按照授權權限和權項履行決策審批程序，按照分工與職責進行管理。中小企業個體差異懸殊，切忌照搬其他企業的管理模式，而應結合本企業的實際不斷評估現有流程并根據評價結果進行改進，促進流程趨向規范、實用、高效，為服務生產與經營提供保障。
(三)培養高素質的員工隊伍二十一世紀最寶貴的是人才，對于中小企業來講最難求的也是高素質的員工。中小企業管理者要對行政管理工作引起高度重視，致力于改變目前行政管理部門和崗位的員工工資待遇偏低、崗位調整頻繁的現狀，加大行政管理的人力資本投入，吸引高端人才，保證人員的相對穩定，促進管理崗位人員規范深入開展相關工作。在員工隊伍梯隊建設中，要加強分層次的崗位培訓，逐步提高各崗位員工的專業水平和執行力，滿足企業經營管理的需要。
(四)建設優秀的企業文化相對于大型企業而言，中小企業更依賴人性化管理，高層管理者要對企業文化的建設給予充分重視。
一是建設具有凝聚力和吸引力的企業文化,高層管理者在制定企業目標時既要符合企業的利益，又要符合絕大多數員工個人的利益，即確立一個企業與個人雙贏的目標，同時通過多種方式和途徑關心員工，提高員工的歸屬感和責任感。
優秀的企業文化逐漸形成后，對內將具有凝聚力、向心力和約束力，對外將形成對合作伙伴和高端人才的吸引力，從而將大幅提高企業的核心競爭力。
二是建設具有導向和激勵作用的企業文化，高層管理者要從自身做起，倡導培養企業核心價值觀與企業精神，為企業和員工提供方向和方法，讓員工自發的去遵從，把企業與個人的意愿和遠景統一起來，增強企業的整體執行力。
三是建設具有規范約束作用的企業文化，讓員工明白自己行為中哪些不該做、不能做，通過這種“軟約束”促進員工從“要我合規”向“我要合規”轉變，實現從被動合規向主動合規的質的飛躍。
中小企業行政論文（專業24篇）篇六
公司是否應該先花60萬元購買一個小的客戶關系管理軟件，這個問題在廣大中小企業中帶有普遍性，下面結合本人的實踐談幾點想法。
一、什么是crm。
早在，筆者在蘋果電腦(中國)任市場開發經理時，曾經建立了數萬個記錄的用戶數據庫，并將它用于直郵、電話銷售、市場活動等方面，盡管那時候還沒有所謂的crm概念。之后又在惠普、康柏參與了callcenter和crm系統的建立和使用，并曾作為welink醫療集團的erp項目總負責人，進行公司的管理流程重組。因此有機會深入接觸sap、oracle、漢普、高維信誠等公司，特別是他們的一些erp、crm項目的成功案例。回顧這么多年來的實踐工作，我對crm的理解以下有三點：
1.什么是crm(customerrelationshipmanagement客戶關系管理)?crm是一種獲得客戶，保留客戶和將客戶盈利率最大化的商業策略。人，流程和軟件是促成這一目標的手段。
是如何發揮作用的?
crm是掌握并利用客戶信息，通過深化與客戶之間的關系，為其量身定制相應的商業模式及營銷策略，以滿足客戶個性化的需求。
能達到什么效果?
透過有效的顧客關系管理，可以與顧客建立更長久的雙向關系，并獲取客戶忠誠。相對于新客戶，忠誠客戶每年或每次買得更多，而且愿意買更高價位的商品，企業服務成本大大降低;忠誠顧客還會介紹并帶來新顧客，降低了企業的推廣費用。
在西方，crm實施的失敗率高達70%。中國的情況怎么樣呢?我認為只會更糟!
二、crm失敗率為什么這么高?
首先：在中國，crm=軟件。
這是crm實施的最大殺手，
軟件商教育企業：crm軟件可以減少大客戶流失，crm軟件可以開拓新客戶，crm軟件可以創造超值利潤。只要買個軟件回來，企業馬上就能把問題解決得干干凈凈了，軟件商也能輕輕松松賺到錢了，這還不簡單嗎?但事實并非如此!很多crm軟件項目的實施只是給企業員工增加了形式上的負擔，反而降低了工作效率。在發達國家，人們已經意識到了這個錯誤并開始懂得軟件或技術只是整個crm實施過程中的一小部分。但在中國，軟件供應商仍然是市場上指導什么是crm和如何實施crm的主導力量。供應商和企業雙方都想達到速成的效果，因此他們重復犯著幼稚低級的錯誤。當他們看到實施crm的同行企業都“宣稱“獲得了成功時，有許多企業抱著攀比心態也為自己購買了crm，毫不顧及企業真正需要的是什么，組織內部是否已為此作好了準備。蒙對了，是企業領導個人的英明;蒙錯了，卻要整個企業買單。
此外，軟件商總愛鼓動企業先買軟件。少則五六十萬，多則幾百萬，也讓一些中小企業心里沒底，望而卻步。覺得crm是享受不起的“陽春白雪”。
其次：實施crm的順序不對。
什么才是crm實施的恰當順序呢?1.必須改變“人“的思想，在企業內部建立以客戶為中心的“文化”。人員培訓可以加速這個基礎的形成，就是我們常說的““。2.對企業的“組織”結構進行適當的調整，讓個人在新的崗位上發揮更大的創造力，使企業的組織結構能動態跟蹤客戶的需求和市場變化，并能更快地做出反應。當然，這個環節可能會遇到很多內部的阻力。3.是對內部和外部“流程“重新設計簡化，去掉流程中沒有增值的多余部分，同時制定企業標準化的服務規范和制度。4.才是最簡單的部分(相比前三個步驟而言)——軟件。圍繞著“文化”，“組織“和“流程”選擇你的“軟件“/平臺/技術。
中國目前的實際情況卻是將上述步驟(文化-組織-流程-軟件)顛倒過來，也就是說在最初的時候先購買軟件，選擇運行平臺，然后在開始圍繞著軟件設計“流程”。對“人“進行培訓使他們熟悉軟件的界面和使用方法，最后可能根本不會想到組織和文化的因素和制約。這樣一來，crm就成了“換湯不換藥”“吃力不討好“的復雜擺設。
中小企業行政論文（專業24篇）篇七
裘曉宇，北京聯成互動軟件技術有限公司北京公司產品銷售部經理。自二00一年開始從事mycrm軟件系統的銷售，是中國crm軟件系統銷售領域的專家。
企業的營銷業務到達必定范圍后，客戶數量以及營銷進程的信息量會大幅增添。而且，跟著組織內各種智能部門的陸續發生，管理及管理難度也就應運而生。企業組織中的銷售業務的膨脹，使銷售管理必要性大大提高，而crm軟件的意義正在于增進銷售業務的高效力運作。
當客戶資料、進程信息、人員工作、業務費用等等積累到常規手腕沒法管理的時候，it化是必然的選擇。1般認為，1個管理者沒有工具以及報表的直接收理規模在一0人之內，這個規律一樣合用于銷售部門。于是，良多企業都鑒戒以及制訂了“客戶登記表”、“客戶造訪記錄”、“銷售周報表”等來實現進程管理。而實際上，施行1套適合的crm軟件，可以比這些常規手腕做患上更好！
銷售是1門藝術，客戶購買行動的千差萬別，使銷售管理和it化的難度無比大。然而，藝術違后也有規律。如果軟件廠商能夠很好地解決需求，總結出規律，同時降低軟件價格門坎，匡助泛博中小企業解決他們的癥結利用，crm自然能夠走進愈來愈多的中小企業中。
二0起，部份中國軟件企業開始鉆研發展本土化的crm軟件，并且以中小企業為主要目標，不斷進行市場推行。目前依然活躍在市場上的專業廠商約有數10家，其中mycrm是國內crm市場的著名品牌，產品累計交付客戶數已經逾六00套。分析mycrm的用戶情況，可使咱們從1個側面了解中小企業利用crm的情況。
crm確切可用。
mycrm的用戶籠蓋三六個行業。除了物流貨運行業外，較集中的行業包含it以及工業儀器儀表裝備，約有四00余家。九0%用戶的銷售人員范圍在一00人內，年銷售額從幾百萬到數億，是無比典型的中小企業。這些企業中，極少部份用戶因為各種緣由拋卻使用，但超過九五%的用戶已經經把crm融入到日常業務中。跟著數據的日積月累，以mycrm代表的crm平臺已經經成為這些企業不可或者缺的出產工具。
知足癥結利用。
這是中小企業利用crm的動力，以某媒介代理公司為例，其業務員多，人員活動頻繁，借助mycrm系統的“客戶資源轉移”功能，可以很利便地解決客戶業務信息的改變與繼承問題，從而使客戶資源能夠沉淀在企業這個“鐵打的營盤”里。再如某儀器廠商，客戶數量以及定單數量良多（單個定單的價值又不高），合同的打印、審核、統計、排產數據量無比大，mycrm的定單模塊很好地解決了這個問題。還如某系統集成商，其銷售項目里的“人員工作協同”以及“費用節制”通過利用mycrm系統患上到了很好的解決讓“黑箱操作”盡可能減少。
找到核心問題。
由表及里，找到中小企業銷售業務管理中的核心問題，而且是可以固化到軟件中來解決的問題。同時也要斟酌企業的實際購買能力，降低crm系統的使用門坎。
crm的客戶數量逐年增長。
crm的客戶數量增長迅速，并擁有行業性以及局域性的特征。二000年、二00一年，crm利用起步于it行業；進入二00二年后，裝備制造與銷售行業開始利用crm；步入二00三年，物流貨運行業企業開始廣泛關注并利用crm。在區域上，從二000年至今，crm利用最活躍的依然是長江3角洲、珠江3角洲以及環渤海地區。
盡管crm在我國中小企業中獲得了比較廣泛的利用，但也存在著1些限制其進1步發展的因素。就目前來看，制約中小企業利用crm的主要因素有下列3個方面。
客戶的管理基礎現階段，國內crm軟件主要是為企業提供1套it管理工具，知足企業梳理其對于外溝通所發生的大量信息，并樹立相應的規范。客觀的講，只有已經經樹立規范的銷售管理軌制，意想到銷售不是單純個人行動，業務信息已經經使用報表或者電子文檔來管理的企業，才是crm軟件的目標客戶，才能夠真正利用好crm系統。而對于至關多的中小企業而言，“制訂企業內部的業務規范”這1步還未走好、走完，因此會在利用crm上遇到巨大的難題以及阻力。
客戶的it基礎這也是mycrm軟件系統用戶相對于集中于it以及儀器儀表行業的緣由。由于這些企業的信息化基礎普遍較好，員工離開了電腦根本沒法工作。他們能在最短期內理解crm軟件系統的理念以及操作規則。換1句話說，crm軟件再好，如果不相符企業的it基礎以及操作人員的日常習氣，無疑是海市蜃樓，沒法實現。
crm軟件的成熟度以及廠商利用經驗。1套只能管客戶檔案資料的軟件顯然價值不大，只有能夠匡助企業老總解決1些癥結利用，讓他看到業務信息在crm軟件里運作所帶來的價值，企業掏錢購買才成為可能。國外的crm軟件公司范圍都不小，而國內則依托有大量的“程序天才”以個人的名義，紛紜推出各類crm，而這些功能以及利用至關簡單的crm軟件，很大程度上誤導了部份中小企業的需求，打擊了企業的決心以及信念。
中小企業行政論文（專業24篇）篇八
論文摘要：從公民的文化權利入手，分析了造成我國文化權利不公平的原因，提出保障公民的文化權利是政府的職責，實現公民文化權利是圖書館的責任，并從五個層面闡述了圖書館實現公民文化權利的途徑和方法。
公民文化權利和公民的政治權利、經濟權利、社會權利一樣，是公民參與社會生活的最基本的權利。隨著我國社會主義市場經濟的不斷發展，廣大人民群眾對精神文化的需求發生了深刻的變化，加強社會主義文化建設，建立逐步覆蓋全社會的比較完備的公共文化體系，是全面實施黨和國家發展戰略的需要。作為公共文化事業服務體系重要組成部分的公共圖書館自然責無旁貸。
1保障公民的文化權利是政府的責任。
保障公民文化權利是執政黨實現民主政治的前提，公民只有獲得了應有的文化權利才可能獲取參與社會管理和決策的知識，才有機會參與國家的政治生活。公民文化權利的實現亦如其政治權利、經濟權利的實現一樣，政府在其中扮演了核心角色。公民文化權利的實現，正是以人為本科學發展觀的具體體現。
本世紀初，隨著社會主義市場經濟的發展，人民群眾物質生活的改善，“文化權利’舊益引起廣大人民群眾的關注，反映在圖書館領域便是關于“國圖收費是與非”的討論、各種傳煤廣泛報道的“國圖事件”、“蘇圖事件”、“信師事件”等。因此滿足人民群眾日益增長的精神文化需要，保障實現公民的文化權利成為時代賦予政府的必然責任。
1966年12月16日聯合國通過了《經濟、社會、文化權利公約》，其文化方面的主要內容為“人人有權參加文化生活‘享受科學進步及其應用所產生的權益，對其本人的任何科學、文學或藝術作品所產生的精神上和物質上的利益‘享受被保護的權利”，“公約締約國為實現這一權利而采取的步驟應包括為保存、發展和傳播科學和文化所必需的步驟”等等，該公約于1975年1月3日開始生效。我國政府于10月27日簽署該公約，于2月28日獲得第九屆全國人大常委會通過，207月開始生效。這說明我國政府不僅注重公民的生存權利、發展權利、經濟權利、政治權利，而且也把文化權利納人保障范疇。
這是以人為本科學發展觀指導下社會經濟生活的發展賦予政府必然的歷史責任，也是以人為本最具體的體現。
2實現公民文化權利是公共圖書館的職責。
100多年前普勤給公共圖書館一個經典性的定義:“公共圖書館是依據國家法律建立的，是受地方稅收與自愿捐贈支持的，是被當做公共信息管理的，每一個維護這個成市的市民都有平等地享有它的參考與流通服務的權利。這一經典定義告訴我們公共圖書館有如下特點:國家以法律保證，公費支持，對社會所有成員免費服務、平等服務。公共圖書館的公益性決定它從一開始誕生就肩負著一種社會使命—保障公民文化權利的實現。
國際圖聯/聯合國教科文組織《公共圖書館宣言》規定:“公共圖書館是人們尋求知識的渠道，為個人和社會群體的終身教育，自由決策和文化發展提供了基本條件”;“每個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語言或社會地位的限制”;“公共圖書館的宗旨是通過提供各種形式的資源與服務來滿足個人和團體在教育、信息和個人發展，包括娛樂和休閑等方面的需求”。這些內容闡述了下面三層意思:a.公共圖書館為公民文化權利得以保障和實現提供基本的設施條件;b.每個公民都有平等享受公共圖書館服務的權利;c.公共圖書館必須最大限度地滿足公民利用圖書館的權利。雖然我國還沒有出臺全國性的圖書館法，但是一些專業地方法規已有類似的規定，如《北京市圖書館條例》、《浙江省公共圖書館管理辦法》、《河南省公共圖書館管理辦法》等。《河南省公共圖書館管理辦法》指出:“公共圖書館是指由政府興辦，向社會公眾開放，承擔文獻資源收集、整理、保管和利用職能的公益性文化設施。”
3文化公平，一個亟待解決的難題。
現階段.我國公共圖書館事業發展極不平衡，東部與西部發展不平衡，沿海與內陸發展不平衡，城市與鄉村發展不平衡。在我國東部和沿海經濟比較發達的地區，公共圖書館在保障公民文化權利方面走在了前頭，如“深圳圖書館之城”的建設。廣州圖書館、東莞圖書館、杭州圖書館、佛山圖書館等開展的平等、免費服務頗受公眾歡迎，并成為廣大圖書館效仿的榜樣。然而，一些落后偏遠地區的公共圖書館發展狀況不能不令人擔優。
3.1圖書館普及率不高，設施陳舊落后據文化部統計，全國有144個縣無圖書館，108個縣圖書館有館無舍，廣大農村更是基本上沒有正式建制的圖書館。，全國有124個縣級圖書館沒有書架和藏書。另外，我國公共圖書館的信息化普及程度不高，存在地區差異。東部因特網用戶的普及水平是全國水平的1.97倍，而中部與西部地區分別是全國水平的0.45倍和0.32倍。網絡用戶農林牧副漁水利生產人員僅占用戶總數的0.7696，農民用戶只占0.3%(s)。
3.3公共圖書館缺乏對弱勢群體的關懷雖然圖書館對殘疾人員、失業人員、進城務工人員以及農民的關注常常見諸媒體，但這正是“物以稀為貴”的原理所在，也正是新聞的價值所在。據3月1日的《經濟日報》報道，目前我國弱勢群體的人數已達1.4億—1.8億人左右，占全國人口的11%—14%，如此龐大的弱勢群體是構建社會主義和諧社會過程中必須應該關注的問題。但是由于公共圖書館的經費問題，使本來就囊中羞澀的公共圖書館對弱勢群體的服務難以盡如人意。
3.4文化成果共享缺乏長效機制目前我國廣大農民的業余生活非常單一，多以打牌、打麻將、看電視為主。他們非常渴望閱讀書刊、報紙、圖書，但是卻無力購買。某些公共圖書館組織的送書下鄉活動的確是件惠及全民的好事件，但往往成為應景之做，缺乏長效機制，難以解決農民的文化饑渴。
文化部副部長周和平在接受《了望》新聞周刊采訪時說，公共文化服務體系應具備五方面的功能、作用:公平性或均衡性;便利性;多樣性;公益性;基本性。以上問題迫使我們探索應該如何構建公共圖書館服務體系，進而保障公民的文化權利。
4公共圖書館保障公民文化權利，構建公共文化服務體系的途徑和方法。
目前，雖然《中華人民共和國圖書館法》還沒出臺，但是一些地方性圖書館立法為圖書館文化服務體系的建設可提供借鑒。各級政府應出臺相關政策法規，形成鮮明導向。如在公共圖書館的投人和基礎設施規劃方面，在縮小地區間差距，保護弱勢群體實現文化權利的政策扶持方面都出臺相關政策法規，使公共圖書館文化服務體系建設有法可依。
4.2加大財政投入，動員社會力，共同參與資金是保障公共圖書館正常運行和發展的第一要素。長期的經費投人不足不僅影響圖書館事業的均衡發展，而且影響公民對信息的公平獲取和文化權利的實現。長此以往，必將造成人們文化生活貧乏，文化生產力落后，文化生態惡化，影響國民經濟的持續增長和社會的和諧發展。
在新的社會轉型時期，首先，公共圖書館應積極爭取當地政府的財政支持，向當地政府部門去游說，去說服，使一些官員確實認識到公共圖書館的發展關乎公民基本權利的實現，關乎社會的和諧發展，從而獲得政府的理解和支持，緩解經費不足的矛盾。其次，在建立逐步覆蓋全社會比較完備的公共文化服務體系的背景下，各級政府和文化單位也應制定相應的優惠政策，動員社會力量捐助公共圖書館事業。逐步形成政府主導、社會力量廣泛參與的勢頭，推動公共圖書館事業的發展和圖書館服務體系的建設。加大對公共圖書館經費的投人成為新時期社會發展的必然要求。
4.3整合文化資源，實現資源共享各級公共圖書館要相互協作，充分發揮各自的優勢，在設施設備、文獻信息、專業人才、優質服務等方面實現資源共享，消除轄區鴻溝，使不同轄區的公民共同享受公共圖書館的文獻資源和服務。廣州的總分館模式值得效仿，各地區可以市級圖書館為龍頭，聯合高校圖書館、縣級圖書館，使基層圖書館成為市、高校、縣級圖書館的分館、流通館，達到優秀的文獻資源在更廣泛的區域內流通起來，使有限的文獻資源發揮最大的價值，從而實現資源共享。近幾年的文化信息資源共享工程建設取得一定成績，其方便快捷的信息服務方式使那些最基層的、難以正常享用實體圖書館服務的民眾得到數字圖書館的'服務。
4.4積極倡導和推行公共圖書館免費服務免費服務是實現公民文化權利的必然選擇。早在1949年聯合國教科文組織的《公共圖書館宣言》中規定:“公共圖書館是知識之門，應不分年齡、種族、性別、宗教、國籍或社會地位，向所有人免費提供服務”。作為實現信息均等工具的公益性質的公共圖書館理應也必須應該實行免費服務。事實上，一些經濟發達地區的公共圖書館正在逐步走向免費。206月4日的光明日報以《杭州公共圖書館免費開放》為題報道了該館的免費開放。2006年07月12日深圳新聞網以《詹福瑞:深圳圖書館服務理念夠大膽》為題報道了該館開放、平等、免費的服務方式。這些圖書館免費服務的理念和服務方式是值得提倡和推行的。
4.5提升館員素質，給讀者最充分的人文關懷館員是聯系讀者和文獻的橋梁，是圖書館服務環節中最積極最活躍的因素，一切服務的完整性都離不開館員的勞動，因此館員的素質是實現圖書館服務的重要因素。讀者是圖書館的終極關懷，也是圖書館得以存在的根由，所以公共圖書館必須使讀者享受到優質、高效、滿意的服務。這就要求館員首先要樹立崇高的職業道德，愛館、愛書、愛讀者，確立自己在服務活動中的主體地位，把“愛心”貫徹到具體的服務活動中去。其次，館員要秉承以人為本的服務理念，給讀者以最充分的尊重、理解和關心。現代人的自我意識、主體意識日益凸顯，得到他人的尊重，感受人文關懷，享受人性化服務，已成為現代人對社會的文化訴求與情感訴求。所以圖書館的服務工作中應把“為書找人，為人找書”、“讀者至上，服務第一”的宗旨貫徹到具體的工作細節中，讓讀者享受最充分、最周到、最細致、最溫馨的服務，給讀者最人性化的關懷。
5結束語。
文化權利是公民的基本權利，是民主政治條件下執政黨建設的重要內容。在社會主義市場經濟取得一定成就的前提下，加快公共圖書館事業的步伐，構建公共圖書館服務體系，保障和實現公民的文化權利，滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，成為今后一段時期內公共圖書館的一項重要任務。加快構建公共圖書館服務體系，對促進人的全面發展，提高全民族的思想道德和科學文化素質，建設富強民主文明和諧的社會主義現代化國家，具有重大意義。
中小企業行政論文（專業24篇）篇九
目前，中小企業在我國國民經濟中占有非常重要的地位。自2003年以來，個體私營經濟加速發展，其速度成倍高于全國經濟增長速度。截至2008年年底，中小企業創造的最終產品和服務的價值占國內生產總值的60%左右，上繳稅收接近國家稅收總額的50%，解決了我國75%以上的城鎮就業問題。中小企業成為我國技術創新和機制創新的主體，2008年年底中小企業完成了我國65%的發明專利和80%以上的新產品開發。
據統計，目前我國民營中小企業的貸款規模僅占銀行信貸總額的10%左右，全國鄉鎮企業、個體私營企業、“三資”企業的短期貸款僅占銀行短期貸款的.14。4%。這與中小企業的實際需求還有相當大的差距。我國中小企業與銀行融資困難有許多原因，其中銀企信息不對稱正是我國中小企業融資難的最主要問題之一，信貸中的信息不對稱主要包括貸款前的信息不對稱和貸款后的信息不對稱，貸款以前的銀企信息不對稱會產生“逆向選擇”現象，即銀行不了解借款人的投資風險時，隨著貸款企業貸款成本的提高，低風險的借款人退出銀行信貸市場的現象;貸款以后的銀企信息不對稱會產生“道德風險”現象，即借款人取得貸款后，銀行難以了解企業的資金使用情況，企業可能改變貸款投向，將貸款投入高風險、高收益項目。本文主要針對中小企業融資中“道德風險”問題，利用博弈論的方法，研究中小企業融資中的銀企關系，得出雙方均衡的行為結果。通過這樣的研究，有助于我們分析各種現實因素如何影響我國中小企業與銀行間的信貸行為，銀企之間如何相互作用和相互影響，使分析結果更能反映經濟活動的本質：即強調個體理性，在給定的約束條件下追求自身效用最大化。
企業向銀行貸款時，在銀行與中小企業簽訂貸款合同以前，銀行就要對企業的信用等級、還款的可行性等進行分析，有的企業信用等級低等原因就被排除在貸款的范圍之外，可是對大部分中小企業來說，它們的成立時間短，信息披露不完善，有時候銀行不能夠客觀地掌握中小企業信用和風險狀況，所以，在這種情況下，銀行就要對企業貸款以后有一個預期期望得益，如果這個期望得益大于零，銀行同意貸款，反之，銀行拒絕貸款。文中的博弈模型就是建立在這個期望得益的基礎上進行分析的。
（1）企業與銀行簽借款合同：借款金額為a，投資某項目，企業交給銀行固定抵押物為c（c（2）借款企業選擇自己的風險狀態，既可能投資低風險項目，也可能投資高風險項目。銀行不知道借款人的風險狀態。貸款合同規定投資低風險項目，借款人按貸款合同的規定投資低風險項目的概率為t，不按照貸款合同的規定投資高風險項目概率為1—t（0（3）借款企業投資低風險項目時，投資成功的概率為pl，失敗的概率為1—pl，成功得益s，失敗得益s';投資高風險項目時，投資成功的概率為ph，失敗概率為1—ph，成功得益u，失敗得益u'。plph，投資低風險項目成功的概率大于投資高風險項目成功的概率。
（4）當借款企業不能按照合同規定還清貸款時，銀行以q和1—q的概率選擇是否審核（0（5）信貸博弈的參與人即商業銀行和中小企業都是理性的。
（6）此模型中考慮的道德風險是指借款人借款后，不按照合同規定投資低風險項目而是投資高風險項目。從而失敗的概率上升，給銀行帶來損失并降低了銀行市場的效率。本文是建立這種道德風險下的銀行與企業信號傳遞博弈模型：銀行和企業是該模型的參與人，銀行首先向借款人（企業）發出審核概率的信號。企業會根據銀行發出的信號選擇自己的類型并做出最優策略。企業知道自己的類型而銀行不知道。銀行只知道企業屬于某種類型的概率。
本文的博弈模型設定為動態博弈。此模型中主要是考慮借款人借款后，是按照合同規定投資低風險項目還是不按照合同規定投資高風險項目，在整個博弈過程中，雙方均是基于各自利益最大化的理性選擇。博弈雙方的信息是不對稱的、不完全的，企業知道自己是否按照合同進行投資而銀行不知道。
本文的博弈模型分為三步。第一步：借款企業在借款后有按照合同規定投資項目與不按照合同規定投資項目兩種選擇;第二步：借款企業投資項目后是否能成功;第三步：借款企業投資失敗后銀行是否進行審核。下圖的博弈樹正體現了這三個階段。
首先，通過上面的假設，我們可以計算企業的總期望收益。
[1]張維迎。博弈論與信息經濟學[m]。上海：上海人民出版社，1996。
[2]羅發友，俞健。信息不對稱條件下的銀企信貸行為動態博弈[j]。統計與決策，2006（4）。
[3]宋瑩。商業銀行信用風險的博弈分析[j]。金融與經濟，2006（6）。
中小企業行政論文（專業24篇）篇十
在華東，許多市場意識超前、具備必定經濟實力的中小企業，在不斷地購買先進的裝備的同時，也深深感覺到要謀求更大的利益，必需借助于先進的管理方式。
面對于廠商對于于中小企業crm產品不遺余力的宣揚，眾多中小企業卻是各有各的看法，有的覺患上crm的確有所匡助，有的則不以為然。
需求1：能否量身定制？
1家早在兩年前就施行了crm的廣告公司經理樊先生向記者訴苦說：“起初咱們公司上下對于這套系統寄與了很大的指望，以為它可以輕松解決咱們在客服流程方面的1些問題，但結果表明，施行起來太難了，最后它成為了1個負擔！”據了解，他們購買的是1套通用crm，在使用的進程中發現有許多環節與公司本身的做法不1致，于是有許多功能模塊根本沒法使用，實際利用進程中只應用了crm系統中一五%擺布的功能。
軟件用戶對于軟件產品的個性化需求是軟件供應商面臨的1個最頭痛的問題，由于個性化與開發本錢之間是1對于不可協調的矛盾。由于行業太多，如果每一1個行業做1個行業版本的話，對于1個專業軟件商來講難以實現。從供應商的角度來講，不能用行業版原本知足每一1個行業的需要，由于供應本錢過高。如何調和解決本錢與個性化之間的矛盾，看來是crm廠商需要解決的首要問題。
需求2：能否匡助銷售？
中小企業在客戶管理方面更為注重銷售機會，而以往他們對于客戶價值注重不足，忽視了客戶資源的有效應用，處在從自然成長型向策略成長型企業的'過渡階段。這種企業對于crm最迫切的需求是客戶資源企業化以及加強對于經營狀態的節制。
正文房地產公司雖然說利用crm系統1年以來收效很大，但依然對于crm提出了更多的請求。正文房地產公司客戶部的宦先生接受記者采訪時表示，對于于許多開發商而言，來自1線銷售的壓力、資金回收的壓力依然較大，企業必需面對于樓盤的設計問題、計劃問題、定價、物業管理及市場競爭壓力等諸多問題。企業急需借助crm系統，來提高1線銷售人員對于于客戶跟蹤、客戶服務的能力。但公司目前使用的crm系統在有效提高銷售事跡方面表現1般。
需要3：能否加強培訓？
申隅團體是1家勝利的房地產公司，在經由對于信息化建設大筆投入以后，公司負責it架構的陳女士卻仍然對于crm維持觀望。
陳女士覺患上，目前中小企業自身管理上有許多不健全之處，比如，銷售人員流失致使客戶資源的流失，人員的頻繁變動使公司總體以及人員的工作能力晉升的周期變長；團隊協同能力弱，不同部門的人員各自為戰，患上不到互相之間的有效支撐；客戶資源揮霍嚴重，客戶轉化率低，客戶潛伏價值開發不足；銷售規劃的不可預感，請求企業從自然發展型向策略發展型過渡，市場開發投入的盲目性大，經營風險增添。這1切都給勝利施行crm造成為了難題。所以，陳女士認為，在企業自身還其實不完美的時候，象crm這樣的大投入仍是應當小心1些。
陳女士想通過記者呼吁，因為許多中小企業在營銷理論的實踐中的積淀其實不是10分深摯，面對于crm系統覺患上莫衷一是，如果crm廠商在將系統銷售給企業以前，能對于企業各方面人員進行培訓，那樣的話，無疑將大大提高企業利用crm的勝利率。
中小企業行政論文（專業24篇）篇十一
中小企業的規范，最先要做的是什么?木子斫認為，最先要做的，就是把企業必要的制度建立起來。
這些必要的制度，應該包括三個方面：一是約束員工行為的基本制度;二是約束各項工作的專業制度;三是約束崗位操作的崗位規范。
制定制度有哪些原則?一是要簡單，不要繁瑣;二是要有明確的處罰條款;三是要明確制度的落實責任部門和責任人。
制度誰來制定?基本制度，應該安排高層管理者來制定;專業制度，應該由各主管職能部門來制定;崗位規范，應該由車間或崗位來制定。
有了制度，如果不落實，還不如沒有制度，那么，制度如何才能落實下去呢?有三點：一是定期或不定期地進行檢查;二是對制度主管部門進行制度落實情況的考核;三是按照制度的處罰條款，堅決地與獎懲掛鉤。
二、理順必要的流程。
這個流程，不是生產方面的工藝流程，是指內部管理運行中的請示匯報類的審批流程。
流程當然是越短越好，因為短流程可以提高效率。在這個問題上，不少中小企業，要么過于簡單，要么過于復雜，兩種情況都不可取。
對于“簡單”和“復雜”，存在的主要問題，是要么專業審核不到位，要么簽字人不對結果負責任，最后都集中到“一把手”那兒。
木子斫覺得，對于流程的設計問題，可以從管理中需要把握的兩個原則入手：你是重點關注結果，還是重點關注過程。
對重點關注結果的事項，可以少一些過程的控制和監督。對重點關注過程的事項，可以少一些對結果的審計和核查，這樣都可以有效降低管理上的人力投入，以降低管理成本。
三、把定崗定編做好。
定崗定編屬于企業的組織建設，也就是你的組織架構如何設計，簡單來講，究竟設立幾個管理層級最好，職能部門應該設置幾個，各個崗位的定員是多少，職責范圍又是什么，等等。
定崗定編有幾個原則：一是扁平化的原則，要盡可能減少管理層級;二是考慮管理幅度，合理設置職能部門;三是結合同行業先進水平進行定員;四是按效益平衡點倒推定員。
需要注意的，大多數基層管理者都希望定員越寬松越好，所以，在定員問題上既要聽取基層意見，更藥體現企業強制性原則。
鑒于市場的變幻無常，定崗定編都是階段性的，需要根據市場的變化，進行不定期的調整。
另外，扁平化的最好措施，就是不設副職，設立總監兼任職能部門負責人的方式，因為好多的扯皮，都是由企業的高層導致的。
四、把考核建立起來。
對于這個問題，我們不要一提考核就覺得它是多么“高大上”的東西，其實，考核無處不在，無時不有。譬如說日常管理中的對員工行為的考核，對遲到、早退、曠工等問題，任何企業都會有這樣的制度安排。
如何理解考核?又如何建立考核?
木子斫有幾點意見：一是把對員工行為的考核建立起來，這是最基本的;二是把績效考核建立起來，這是對企業整體運行狀況的評價;三是把專業考核建立起來，這是企業自身提升專業管理水平的需要。
考核需要注意幾個問題：一是員工行為考核，只對員工本人，不要牽扯進所在部門的其他人;二是績效考核，是對各級組織的考核，不是對員工個人的考核;三是專業考核，是對企業各級專業管理部門的考核。
對于考核周期的問題，這兒也做一明確：行為考核，要隨時進行;績效考核，一月一次，當月考核，當月兌現;專業考核，可以一月一次，也可以一季度一次。
這里強調一點，就是績效考核的主要目的，不要過分夸大它的作用。績效考核的主要目的，就是如何把錢分好，分的相對合理、公正。
五、要學會開會。
會議有兩種：一種是決策會，研究事情怎么干;一種是通報會，給大家指明方向。木子斫重點談談決策會的問題，因為很多中小企業的決策會都流于形式。
很多中小企業不會開會，表現在以下幾個方面：一是會前不確定議題，二是會上一言堂，三是會議無決議，四是會后不落實。
如果會議不確定議題，且不在會前進行通知，與會人員怎么做準備?又怎么在會上發言?會上不讓別人提意見，對議題也不能展開討論，這樣的會議就沒有了意義。會議無決議，也就是對會議的議題，沒有明確安排落實部門和責任人。對會議決定的事項，會后不落實，或者沒有明確的完成時限。
如何學會開會呢?那就是把上面的四個問題，一一進行規范即可。另外，要建立各個層級的例會制度，盡可能減少臨時性的會議。
六、把內部溝通建立起來。
上面講的會議問題，是企業內部最重要的溝通方式。除了會議之外，木子斫認為民企老板與中高層的單獨溝通，是當前中小民企內部溝通的大問題。
有些老板，與中高層溝通的欠缺，主要表現就是：沒有事情的時候，從來不和下屬去交流;有事情的時候，談的永遠都是工作;有問題的情況下，談的都是嚴厲的批評。
做民企的中高層，最怕的，就是什么事情都要自己去“悟”，去“揣測”上級的意圖，不能從正規渠道、正常方式得到應該得到的信息。
老板與下屬的單獨溝通，可以半年一次，也可以一年一次。溝通的內容，有幾點：一是績效評價，二是存在問題，三是提出要求，四是指明方向。
有位老板曾講：溝通是生產力。講的挺好，但愿能夠落實下去，并先把自己與下屬的溝通做好。
七、建立績效導向的薪酬制度。
有些民企講，事業留人，感情留人，待遇留人。我說你是在扯淡!其實，在當前環境下，前兩條都是自欺欺人的，關鍵在于待遇留人。
鑒于中小企業捉襟見肘的財務狀況，就要結合企業實際做好薪酬的設計。設計的原則，就是建立全員績效導向的薪酬制度。
全員績效導向薪酬制度的制定，有幾個原則：一是無論是生產系統，還是職能部門，還是勤務系統，薪酬都必須與整體生產經營狀況掛鉤;二是實行生產系統的全面計件工資制度;三是建立單獨技術人才薪酬規定;四是與月度的績效考核結果緊密掛鉤。
世上沒有絕對的公平，薪酬設計必然是企業意志的體現。對于企業想激勵的人群，可以設立各個單項進行薪酬分配的傾斜，譬如說學歷補貼、專業職稱補貼、技術職務補貼等。總之，就是要把你想留的人留得住。
中小企業行政論文（專業24篇）篇十二
融資租賃自從引進我國以來，就一直發展的比較迅速。但是相對于西方發達國家來說，我國的融資租賃發展的比較緩慢，存在著不同程度上的問題，然而融資租賃的存在確實對中小企業的發展起到了很好的促進作用。對于xx省來說，融資租賃的發展較其他發達地區來說還是比較落后的，但是它對xx省經濟的發展發揮著推動作用。所以我們還是應該重視融資租賃在xx省的發展，政府和企業都應該重視融資租賃的發展。
1、社會認知程度不高。融資租賃的發展是相對較慢，改革開放之后，人們對這個行業的理解依舊相當比較少。對于大多數的人來說，還是比較傾向于傳統的方式和經驗，尤其是認為企業所有權與融資租賃是沖突的，所以會有抵觸情緒。同時，xx省對于融資租賃的推廣方式相對落后，使得融資租賃在經濟中的作用鮮為人知，融資租賃的融資優勢不為人們所了解，甚至全行業的統計信息都不夠完善和規范。
2、政策環境不完善。在國外，融資租賃業的發展非常迅速，這與政府的鼓勵和支持引導政策存在著密不可分的關系。西方發達國家融資租賃的發展與它們的工業發展是分不開的，而且稅收優惠政策涵蓋面廣，如加速計提折舊和投資抵免稅等優惠政策。中國的融資租賃環境與西方發達國家存在很大的差距，xx省在這方面的缺陷尤其突出。同時，稅收政策也是影響融資租賃發展的一個重要因素。在融資租賃方面上，稅收是不合理、不完善、不系統的，這對融資租賃的發展產生了不利的影響。
3、承租人惡意拖欠租金。金融租賃公司在中國發展的一個主要原因是客戶的需要，領先的融資租賃公司因為資金流動性帶來的不便，多數企業已經超過15%欠款，甚至高達70%，這種情況導致融資租賃公司的正常業務無法進行。此外，中國在拖欠租金方面的政策規定還不夠完善，具體規定政策也并不能完全執行，很難給融資租賃企業一個法律保障，不利于企業利益的維護。
4、思想觀念落后。融資租賃在促進金融和貿易的發展方面扮演著重要角色，這種融資方式能將所有權與經營權分離。由于傳統融資觀念在人們心中根深蒂固，xx省的一些中小企業不重視融資租賃這條新生融資渠道，導致融資租賃行業很難滲透到小微企業融資市場。在固定資產經營投資方面，xx省的許多中小型企業的首選方式是購買，很少考慮通過融資租賃的方式，這種現象也成為阻礙融資租賃發展的重要原因。
1、樹立信用觀念。首先，xx省政府應該重視發展融資租賃業，在發展融資租賃的過程中，我們應該加強對它的宣傳力度，另外在理論研究方面我們也要格外重視，使人們對它的作用和意義有一個深層次的理解；其次，要改變所有權人的觀念，摒棄舊觀念，意識到融資租賃的優勢，提高企業的法律意識，完善融資渠道，促進融資租賃業的發展。
2、開辟長期融資渠道。融資租賃公司的資金，除了自己的資金之外其他的就是銀行的短期貸款，所以無論是數量或期限結構無法滿足融資租賃業務的需要。xx省政府可以通過實施一系列的措施來幫助融資租賃業的發展：允許融資租賃公司吸收企業和投資人的存款，通過吸收存款，滿足企業在經營方面對資金的需求；另外，可以發行金融債券來進行融資，從一定程度上來說，還可以對融資租賃業產生一定促進作用。與此同時，對于資金、信用良好的金融租賃公司可以允許其轉型為股份制公司，通過發行股票和債權的方式來進行籌資。這些措施不僅降低了企業的經營成本，而且解決了企業融資難的問題，促進了融資租賃業務的發展。
3、加強對專業人員的培訓。融資租賃本身具有的靈活性，其從業人員應當具有會計、稅務、金融、國際貿易、法律、工程項目評估等方面的知識。然而，我國在從事融資租賃方面的人才只有兩千多人，與實際需求量存在著很大的差距，xx省在融資租賃方面也存在著人才稀少的缺陷。因此，融資租賃公司應當組織專業的培訓來提高員工的專業素質，同時，還可以從各大高校招聘一些優秀人才，增強融資租賃公司的軟實力。xx省政府應當加大引進和培養融資租賃人才的步伐，在對融資租賃人才的招聘方面應該有相應的傾斜措施來留住他們，讓他們在融資租賃領域發光發熱。
4、政府加強扶持力度。xx省政府應該出面，幫助豐富xx省融資租賃公司的資金來源。融通資金能力的大小，將直接關系到融資租賃業發展的速度和規模。融資租賃的創新發展應當考慮到融資租賃行業的特點，可以放寬對融資租賃業吸收資金的某些限制。具體做法上，一是擴大金融租賃公司的資金來源，豐富融資租賃公司業務范圍。如允許一些信譽良好的金融租賃公司進入股份公司行列，通過發行債券和股票來進行融資。二是在嚴格把控風險的前提下，適當放寬金融業對融資租賃行業融資的限制，克服租賃企業短期資金緊張的困難。
融資租賃對企業的發展有著巨大的促進作用，不管是企業還是政府都應該要重視融資租賃的促進作用。xx省的融資租賃公司必須根據自身的特點，對公司的經營規模、發展方向和風險等特征建立和調整公司治理結構，嚴格規范公司的管理。xx省政府應當注意融資租賃發展過程中遇到的問題，集中優勢力量采取有效措施解決問題，為融資租賃的發展創造有利的環境，從而促進融資租賃的迅速發展。
中小企業行政論文（專業24篇）篇十三
中小企業在世界各國的經濟中都占有舉足輕重的地位，我國也不例外。中小企業不僅為解決社會就業問題發揮著巨大的作用，而且以其靈活的經營機制和旺盛的創新活力,為經濟增長提供了最基本的原動力。各國經濟發展的歷史表明,一個國家中小企業能否健康發展,不僅僅是個微觀問題,而是直接關系到宏觀經濟質量的重大問題。因此,我們必須針對中小企業發展中面臨的問題和矛盾,采取有效措施,大力營造中小企業健康發展的空間。
然而目前，我國一些中小企業一方面忽視了財務管理的核心地位，使企業管理局限于生產經營型管理格局之中，企業財務管理的作用沒有得到充分發揮。另一方面，由于受宏觀經濟環境變化和體制的影響，中小企業在加強財務管理方面遇到了阻礙。
1.籌資能力差，貸款難，融資難，難以滿足企業發展的要求。
這首先表現在部分非國有中小企業缺乏審計部門確認的財務報表和良好的經營業績，增加了銀行對企業財務信息的審查難度；其次則表現在中小企業獲得擔保難，抵押難。
(1)中小企業由于利用財務杠桿而帶來的到期不能償還債務，使其喪失償債能力，陷入財務危機甚至破產的可能性，表現為在特定的時間點上，資金的流出量超過流入量而產生的不能償還本息的收支性財務風險。
(2)借貸的增加導致中小企業所有者收益的波動性，表現為在中小企業息稅前資金利潤率下降或借貸利率超過息稅前資金利潤率時，由于負債可能使企業經濟效益下降，企業自有資金率會以更快的速度下降，甚至可能導致企業虧損的風險。
(3)中小企業的財務風險貫穿于企業整個系統，與企業技術開發，生產經營等各方面有關，受社會經濟活動中各種不確定因素的影響，具有很強的不確定性。而且中小企業的財務風險與企業的負債經營高度相關，因此，小企業的負債規模應與其流動資產相匹配。
3.企業財務控制不到位，內部控制制度缺失，財務監控不力。
一方面，中小企業相當一部分屬于私營性質，企業的投資者同時就是經營者，這種模式給企業的財務管理帶來了負面影響。另一方面，企業管理者的管理能力和管理素質差，管理思想落后。具體表現為對現金管理不嚴，造成資金閑置或不足，未參加生產周轉；應收賬款周轉緩慢，造成資金回收困難；存貨控制薄弱，造成資金呆滯；重錢不重物，資產流失嚴重。中小企業內部控制制度總的來說殘缺不全，財務清查制度、成本核算制度、財務收支審批制度等基本制度不健全。中小企業大多數仍是家長式管理，財務是由老板單線控制，但是往往又控制不住，于是出現了財務整體管理混亂、會計基礎工作薄弱、缺乏風險控制系統等情況。有些中小企業雖然也有公司管理規定和相應的財務制度，但是在具體操作中卻因難以嚴格把關而導致制度和規定名存實亡。
4.財務人員業務水平較低。
由于中小企業管理者本身管理能力和管理素質不高，沒有將財務管理納入企業管理的有。
效機制中，缺乏現代財務管理觀念，因而不注重培養合格的財務人員。財務管理人員的理財觀念滯后、理財知識欠缺、理財方法落后，缺乏掌握知識的主動性，缺乏創新精神和創新能力。
二.防范和化解財務風險的策略。
1.針對中小企業融資難、貸款難問題，應從以下幾方面入手：
（1)政府要加強相關法律法規建設，盡快制定或完善有利于中小企業融資的優惠政策。客觀上要求國家通過穩定的融資機制給予適當的扶持。世界上許多國家都制定了針對中小企業發展的法律、法規及優惠政策，如日本的《中小企業基本法》，美國的《中小企業法》等。在這方面我們應該借鑒國際經驗，且我國也已開始著手這方面的工作。
(2)建立中小企業基金。包括特定用途基金、擔保基金、風險投資基金、互助基金等，其資金來源可以是各級政府金融機構及中小企業的入會費，管理上實行基金封閉運行，集中支持中小企業的發展。
(3)加快建立中小企業信用擔保體系。中小企業信用擔保機構是以服務為宗旨的中介組織,不能以盈利為主要目的,擔保費的收取,不能以增加中小企業的融資成本為代價。目前,在建立中小企業信用擔保體系過程中,要注意把建立信用擔保制度和建立其他社會化服務體系結合起來,為中小企業融資提供形式多樣的服務。
(4)中小企業要加強自身資金管理。要形成合理的資本結構，確定合理的負債比例，提高承受財務風險的能力，同時又要注意不能限制企業的長期發展。中小企業應積極參加信用保險和信用擔保，改變自身的融資環境。要有效地利用企業現有的各種閑置資本和存貨，通過抵押貸款、融資、租賃融資、抵押企業債券等各種融資渠道，進行企業籌資。一些優秀的中小企業還可以通過股票上市、債券發行等方式或通過各種基金組織籌集資金。中小企業要樹立現代融資意識，根據企業自身特點去選擇適當的融資方式。
2.針對中小企業由于經營規模較小，資本實力較差，應從以下幾方面入手：
(1)建立財務控制制度。中小企業要搞好財務控制，必須建立嚴密的財務控制制度，具體包括以下幾個方面：不相容職務分離制度。這要求中小企業合理設置財務會計及相關工作崗位，明確職責權限，形成相互制衡機制。
(2)現金流量預算控制。企業財務管理首先應該關注現金流量，而不是會計利潤。中小企業應該通過現金流量預算管理來做好現金流量控制。現金流量預算的編制采用“以收定支，與成本費用匹配”的原則，采用零基預算的編制方法，按收付實現制來反映現金流入流出。經過企業上下反復匯總、平衡，最終形成現金流量預算。同時，根據現金流量預算制定出分時段的動態現金流量預算，對日常現金流量進行動態控制。
(3)應收賬款控制。應收賬款控制主要從以下幾個方面來進行：財務核算準確翔實，債權債務關系明確。中小企業必須有完整的應收賬款核算體系，并且原始單據必須真實完整；評價客戶資信程度，制定相應信用政策。中小企業必須根據客戶的資信程度來制定給予客戶的信用標準，對客戶資信程度的分析對客戶進行排隊，選擇資信程度好的客戶，而拒絕那些資信程度差的客戶。
(4)財務風險控制。財務風險主要是指舉債給企業收益帶來的不確定性。企業舉債經營會對企業自有資金的盈利能力造成影響，由于負債要支付利息，債務人對企業的資產有優先的權利，萬一公司經營不善，或有其他不利因素，則公司資不抵債、破產倒閉的危險就會加大。但是另一方面，有效地利用債務，可以大大地提高企業的收益，當企業經營好、利潤高時，高負債會帶來企業的高速增長。
應轉變觀念，認識到管好、用好、控制好資金不單是財務部門的職責，而是關系到企業的各個部門、各個生產經營環節的大事。所以要層層落實，共同為企業資金的管理做出貢獻。
(2)努力提高資金的使用效率。首先要使資金的來源和運用得到有效配合，比如決不能用短期借款來購買固定資產，這樣會造成借款到期而投入資金還未收回，勢必要從另外渠道籌資來償還短期借款，導致資金周轉困難。其次，要充分預測到資金收回和支付的時間，比如應收賬款什么時間可收回，什么時間可進貨等，都要做到心中有數，否則，易造成收支失衡、資金拮據。最后，要合理地進行資金分配，要有必要的流動資金和固定資金，二者有效配合，才能產生最佳經營效果。
(3)要加強財產控制。要建立健全財產物資管理的內部控制制度，在物資采購、領用、銷售、及樣品管理上建立規范的操作程序，從制度上保證操作規范，堵住漏洞，維護安全。其次，財產的管理與記錄必須分開，以形成有力的內部牽制，決不能把資產管理、記錄、檢查核對等一系列工作交由一個人來做。要定期檢查盤點財產，督促管理人員和記錄人員保持警戒而不至于疏忽。
(4)要加強對存貨和應收賬款的管理。對存貨要盡可能地壓縮過時的庫存物資，避免資金呆滯，并以科學的方法來確定存貨資金的最佳結構，從而保證全部資金結構趨向合理。加強應收賬款管理，應力求加強對賒銷客戶的信用調研評定，定期函詢核對已形成的應收賬款，制定完善還款的期限與辦法，嚴格控制帳齡。對死賬、呆賬，要在取得確鑿證據后，進行妥善的會計處理。
4.針對財務人員業務水平較底，中小企業要加強財會隊伍建設，提高全員管理素質。
(1)加強財會隊伍建設，建立健全財務監督管理體制。新《會計法》在“會計監督”一章中規定“各單位應當建立、健全本單位內部會計監督制度。而會計監督制度的執行者首先就是企業的會計人員。因此，要對財會人員進行專業培訓和政治思想教育，特別是加強財會人員職業道德和職業紀律教育，增強財會人員的監督意識。
(2)要對全員進行素質教育，普遍提高企業員工的素質。由企業領導帶頭抓管理，加強對企業管理知識的學習、教育，在企業中進行普法教育，提高全員法律意識，增強法制觀念。隨著市場經濟的高速發展和改革的不斷深入，我國中小企業財務管理中的問題將會更加突出，并呈多樣化趨勢，而解決途徑也會因宏觀經濟環境變化、企業自身發展而發生變化。當前，隨著我國加入wto，中小企業將受到一場前所未有的沖擊，競爭將更加激烈。中小企業的財務管理，可能會出現新的情況，如融資范圍進一步擴大，風險投資比例將大幅度增加等等。所以，建立和完善現代企業制度，及時有效地解決財務管理中存在的問題，增強中小企業的競爭力，成為我國中小企業的首要任務。中小企業在財務管理上的工作任重而道遠。
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中小企業行政論文（專業24篇）篇十四
為了更好地對中小企業網絡營銷模式進行分析、研究，就需要對當前中小企業的網絡營銷存在的問題進行分析，這樣才能更好地指導其發展。具體來說，主要包括如下方面：
1.1企業宣傳不到位。
雖然一些企業網絡營銷的觀念逐漸興起，但是在建好企業的網站后，往往疏于宣傳，主要的營銷形式大多為廣告、促銷等內容，這樣就使得其傳播的范圍受到了很大的局限。大多數中小企業只是將廠名、廠址、電話等相關的信息在掛在了網上，卻很好企業有自身的域名網址，這樣及時存在對企業感興趣的用戶也無法詳細了解企業的具體情況，這樣不但無法為企業正確到客戶以及代理商，也使得網絡的利用率低下，難以發揮其真正的作用。
1.2營銷渠道多長。
隨著市場經濟的逐漸發展和完善，市場需求呈現出多樣化的特征，企業要想獲得更好地發展，就要以實際的需求為基準開展相關的營銷行為。然而，從當前的情況來看，企業的營銷渠道過長，這使得信息之間的溝通和服務質量的改善受到了很大的影響，由于信息不能得到及時的溝通，使得企業的服務不能得到及時的更新，滿足多樣化的客戶需求，這樣就使得企業的發展受到了局限，不利于其在市場經濟中占據有利的位置。
1.3營銷流于表面。
現在很多中小企業在網站的建設上雖然是絞盡腦汁，使網站變得十分華麗，然而其提供信息的價值卻不是非常大，往往是徒具其表，很難發揮實質的作用。這主要是因為中小企業并不具備相應的營銷知識，故而難以對網絡營銷做出正確的評估，并采取正確的措施，從當前的情況來看，很多中小企業仍舊將主要的精力放在了傳統的營銷模式和手段上，從而使得網絡營銷的功能難以充分發揮。
1.4服務水平較低。
為了更好地發揮網絡營銷的效果，就需要相應的交易平臺，雖然這些平臺的功能比較全面，然而用戶自身的習慣、技能狀況使得其不能得到充分的發揮，且交易平臺的收費比較低，這就使得其沒有提供完善服務的經濟支撐，這樣就使得企業的服務水平比較低。
1.5人才比較缺乏。
人才是企業的第一資源，對中小企業尤其如此，為了更好地開展網絡營銷，相應的網絡營銷隊伍的建設顯得尤為重要。然而從現在的情況來看，中小企業在人才隊伍的建設上觀念淡漠，且往往缺乏專門的負責人，往往由其他部門的領導來負責，這樣就造成了很大的浪費，難以發揮其實際的作用。當前，適于網絡營銷的復合型人才非常緊缺，而在市場的人才爭奪上，中小企業往往不具競爭力，這也使得其網絡營銷的發展雪上加霜。
在分析了中小企業網絡營銷存在的問題之后，就需要找出相應的營銷模式來解決這些問題，這樣才能使中小企業的網絡營銷獲得理想的發展。具體來說，主要可以采取以下幾個方面的對策：
2.1增設在線交流工具。
為了更好地和潛在的客戶以及相關的代理商進行溝通，就需要設置在線交流工具，這樣才能更好地解答目標對象存在的問題，并給予其相應的意見和建議，提升企業的服務水平，樹立企業良好的企業形象。當前網絡通訊用戶的數量有了較大的增長，其中比較典型的就是qq、msn等，通過這些在線交流工具，能夠為客戶提供更加人性化的服務，更好地促進企業的發展。
2.2增加瀏覽量。
現在，中小企業對于網站建設的重視程度逐漸加強，然而在網站的宣傳上卻存在著較大的問題，鑒于這種情況，企業應該提高網絡資源的利用率，加強網絡宣傳和推廣。其中比較典型的方式就是搜索引擎注冊、新聞發布、網絡廣告、建立鏈接等方式，只有完善自己的服務和宣傳的方式，才能贏得更多的瀏覽量，這樣才能更好地提升企業的品牌形象，使企業的產品或服務得到更好地銷售。
2.3改善郵件營銷。
當前我國的電力郵箱的數量得到了穩定的增長，已經初具規模，在這樣的情況下，郵件營銷的方式已經具備了客觀的條件，利用這種方式并不會對中小企業形成負擔，然而卻能更好地促進企業的長遠發展，故而，郵件營銷仍然具有很強的生命力。為此，企業可以在網站上會員注冊上，將郵箱作為一個必要的申請條件，這樣就能得到更多有效的郵箱聯系方式，這些人本身對網站有著較大的興趣，因為發展這些人成為企業的客戶有著更大的成功率。除此之外，企業還可以和其他的同行的網站建立伙伴關系，將雙方的郵箱信息共享，這樣就能擴展企業的潛在客戶，使得網絡營銷的效果能夠得到提升。且在進行郵件發送的時候，應該以單獨發送代替以往的群發，這樣會讓客戶感受到自身的重要性，這樣就能取得更好地效果。
網絡營銷的方式逐漸受到人們的青睞，其使得營銷的模式得到了極大的發展，對于中小企業來說，其本身在規模、資金等方面存在著一定的缺陷，若是不能及時調整自身的營銷模式，其很難與大企業進行抗衡，這樣也就難以獲得相應的發展，然而若是采用網絡營銷模式的話，在這些方面處于不利地位的中小企業卻得到了很好地發展時機，通過向網絡營銷模式的優化能夠使其獲得更好地發展。本文先是對中小企業網絡營銷存在的問題進行了分析，并提出了中小企業網絡營銷模式的對策，希望能夠更好地促進中小企業網絡營銷的發展。（作者單位：四川財經職業學院工商管理系）。
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中小企業行政論文（專業24篇）篇十五
目前國內crm軟件市場長期呈現“冰火兩重天”的局面：一方面大型軟件廠商提供了眾多功能全面、實施復雜、價格不菲的crm整體解決方案;另一方面是80%以上的國內中小企業需要實施迅速、功能實用、價格合理的基礎crm應用，一熱一冷，歷經多年調和仍未達到平衡。軟件貴在“貼身”7月23日至24日，任我行協同crm在上海召開了“任我行crm渠道合作伙伴峰會”。記者了解到，該款針對中小企業的crm產品不僅售價在3萬元左右，而且整個實施周期僅為7小時。如此低的價格、如此快的實施時間是否會以削弱產品可靠性為代價呢?據任我行軟件發展有限公司華東大區總經理楊波介紹，任我行協同crm是一個構架在互聯網上，以客戶為主線，以營銷系統為核心，涉及企業全方位資源管理的“運營管理平臺”。“本著‘實用為王’、‘中高端產品、中低端價格’的設計思想，所有表面上看起來會提高軟件檔次卻不實用的功能被全部剝離，所以才能以大型軟件20%的價格，5%不到的實施周期，來解決中小企業經營管理中80%的現實問題。”其中，“老板意志+員工意識”成為任我行crm實施的關鍵。企業管理軟件在實施過程中，單單強調“一把手”的意志而忽略員工的意愿，不但老板的需求不能滿足還會影響管理效果。任我行crm通過系統中很多的設計要素使系統成為員工銷售和知識管理的工具，將自己的工作習慣融入到系統中。作為國內中小企業管理軟件著名廠商之一，任我行crm產品能否一路伴隨著中小企業的成長呢?面對記者的疑問，楊波說：“在任我行的理念中，是根據企業對信息化的需要來區分他們的大中小。
企業內聯網電腦的數量在200人以內，任我行認為都屬中小企業，
從這個角度出發，有些特大型的企業仍是我們所指的中小型企業。”任我行目前的產品分為一般、中高端兩個版本，其中高端產品致力于滿足企業成長的需求。此外，crm后面更多的研發計劃都是針對企業級的集成應用，如與門戶的結合、與erp的結合等。與渠道共舞在此次上市推廣中，任我行還啟動了特別的渠道拓展及培養計劃，擬吸收一批有意進入軟件行業的合作伙伴，進行“一對一”培養，希望在較短時間內將其合作伙伴打造成為一個集管理、銷售和軟件實施于一體的“顧問型銷售團隊”。楊波介紹，任我行目前的優質渠道主要集中在華東地區，在打造渠道凝聚力方面，任我行有自己的心得：“第一，我們不局限于現有渠道，我們主要是去培養潛在渠道，所以不存在所謂與其他廠商爭奪渠道的問題;第二，任我行靠兩點去吸引渠道商：一是多年來任我行‘有利、有助、有情、有制’的形象讓代理商感覺可與任我行共成長;二是任我行在培養代理、文化傳播上的高度讓同行業不可復制，對此任我行信心滿懷。”在任我行的渠道培訓計劃中，任我行將在每個區選定一家條件良好、有發展潛力的代理商，對其進行企業方向、員工招聘、團隊結構、薪酬制度、以及營銷思路、銷售第一個單子等各方面的培訓。當問及如何看待渠道和代理商可能被其他廠商收購的問題時，楊波表示，任我行的渠道是開放的，就像行業中的“黃埔軍校”，培養了一大批優秀的渠道在為社會做著貢獻。“即使自身的渠道今后服務于其他廠商，也不會妨礙任我行軟件支持到每家中小企業的愿景。”這次召開的峰會，楊波把它比作“吹響進軍crm領域的沖鋒號”。把以華東地區的渠道推廣作為拉開進軍號角的第一個帷幕，任我行會借助全國四個大區、幾十個辦事處，同crm事業部一道，在全國采取矩陣式的推廣。楊波說：“中小企業的crm實施原本就很簡單，只是中小企業一直沒有找準合適的軟件才使這一過程復雜化。”
中小企業行政論文（專業24篇）篇十六
裘曉宇，北京聯成互動軟件技術有限公司北京公司產品銷售部經理。自開始從事mycrm軟件系統的銷售，是中國crm軟件系統銷售領域的專家。
企業的營銷業務達到一定規模后，客戶數量和營銷過程的信息量會大幅增加。而且，隨著組織內各種智能部門的陸續產生，管理及管理難度也就應運而生。企業組織中的銷售業務的膨脹，使銷售管理必要性大大提高，而crm軟件的意義正在于促進銷售業務的高效率運作。
當客戶資料、過程信息、人員工作、業務費用等等累積到常規手段無法管理的時候，it化是必然的選擇。一般認為，一個管理者沒有工具和報表的直接管理范圍在10人以內，這個規律同樣適用于銷售部門。于是，很多企業都借鑒和制定了“客戶登記表”、“客戶拜訪記錄”、“銷售周報表”等來實現過程管理。而實際上，實施一套合適的crm軟件，可以比這些常規手段做得更好！
銷售是一門藝術，客戶購買行為的千差萬別，使銷售管理以及it化的難度非常大。但是，藝術背后也有規律。如果軟件廠商能夠很好地解決需求，總結出規律，同時降低軟件價格門檻，幫助廣大中小企業解決他們的關鍵應用，crm自然能夠走進越來越多的中小企業中。
中小企業行政論文（專業24篇）篇十七
近日在給豹馳集團做管理培訓時，被問及：公司是否應該先花60萬元購買一個小的客戶關系管理軟件，這個問題在廣大中小企業中帶有普遍性，下面結合本人的實踐談幾點想法。
一、什么是crm。
早在1996年，筆者在蘋果電腦(中國)任市場開發經理時，曾經建立了數萬個記錄的用戶數據庫，并將它用于直郵、電話銷售、市場活動等方面，盡管那時候還沒有所謂的crm概念。之后又在惠普、康柏參與了callcenter和crm系統的建立和使用，并曾作為welink醫療集團的erp項目總負責人，進行公司的管理流程重組。因此有機會深入接觸sap、oracle、漢普、高維信誠等公司，特別是他們的一些erp、crm項目的成功案例。回顧這么多年來的實踐工作，我對crm的理解以下有三點：
1.什么是crm(customerrelationshipmanagement客戶關系管理)?crm是一種獲得客戶，保留客戶和將客戶盈利率最大化的商業策略。人，流程和軟件是促成這一目標的手段。
是如何發揮作用的?
crm是掌握并利用客戶信息，通過深化與客戶之間的關系，為其量身定制相應的商業模式及營銷策略，以滿足客戶個性化的需求。
能達到什么效果?
能達到什么效果?
透過有效的顧客關系管理，可以與顧客建立更長久的雙向關系，并獲取客戶忠誠。相對于新客戶，忠誠客戶每年或每次買得更多，而且愿意買更高價位的商品，企業服務成本大大降低;忠誠顧客還會介紹并帶來新顧客，降低了企業的推廣費用。
在西方，crm實施的失敗率高達70%。中國的情況怎么樣呢?我認為只會更糟!
二、crm失敗率為什么這么高?
首先：在中國，crm=軟件。
在發達國家，人們已經意識到了這個錯誤并開始懂得軟件或技術只是整個crm實施過程中的一小部分。但在中國，軟件供應商仍然是市場上指導什么是crm和如何實施crm的主導力量。供應商和企業雙方都想達到速成的效果，因此他們重復犯著幼稚低級的錯誤。當他們看到實施crm的同行企業都“宣稱“獲得了成功時，有許多企業抱著攀比心態也為自己購買了crm，毫不顧及企業真正需要的是什么，組織內部是否已為此作好了準備。蒙對了，是企業領導個人的英明;蒙錯了，卻要整個企業買單。
此外，軟件商總愛鼓動企業先買軟件。少則五六十萬，多則幾百萬，也讓一些中小企業心里沒底，望而卻步。覺得crm是享受不起的“陽春白雪”。
其次：實施crm的順序不對。
什么才是crm實施的恰當順序呢?1.必須改變“人“的思想，在企業內部建立以客戶為中心的“文化”。人員培訓可以加速這個基礎的形成，就是我們常說的““。2.對企業的“組織”結構進行適當的調整，讓個人在新的崗位上發揮更大的創造力，使企業的組織結構能動態跟蹤客戶的需求和市場變化，并能更快地做出反應。當然，這個環節可能會遇到很多內部的阻力。3.是對內部和外部“流程“重新設計簡化，去掉流程中沒有增值的多余部分，同時制定企業標準化的服務規范和制度。4.才是最簡單的部分(相比前三個步驟而言)——軟件。圍繞著“文化”，“組織“和“流程”選擇你的“軟件“/平臺/技術。
中國目前的實際情況卻是將上述步驟(文化-組織-流程-軟件)顛倒過來，也就是說在最初的時候先購買軟件，選擇運行平臺，然后在開始圍繞著軟件設計“流程”。對“人“進行培訓使他們熟悉軟件的界面和使用方法，最后可能根本不會想到組織和文化的因素和制約。這樣一來，crm就成了“換湯不換藥”“吃力不討好“的復雜擺設。
三、不用買軟件，也可以開始做crm。
所以不要在企業作好準備之前急于購買crm軟件。不成為追隨者的確很難，尤其當一些行業的競爭對手已經實施了crm并獲得很大成功時。但是，不要那么天真。許多時候真相并不是你所看到(或聽到)的那樣。即使你看到(或聽到)的都是真的，你也要考慮自己的企業是否已經準備好實施crm了。說總比做容易。很多企業匆匆購買和使用crm，但是隨之而來的卻是失望。我這么說并不是叫你不要實施crm。為什么不讓你的企業先作好準備呢，如文化、組織、流程?做這些事的確要花許多時間，但對于你完成目標卻大有裨益!
再次強調，軟件只能是好的思想、流程、人的行為習慣的固化。如果思想、流程、人的行為習慣本身有問題，軟件實施要么造成混亂，要么固化并加強這些錯誤。
中小企業行政論文（專業24篇）篇十八
crm系統的企業。
高管人員無法全程親歷時，必須授權專人來負責，同時擬出制度鞏固推進成果，才能最終讓crm軟件和業務融為一體。另外，對于中小企業，2周到一個月的實施周期是比較合理的。如果實施過程過于冗長，企業的熱情會逐漸消耗掉，效果必然不理想。
最后，選擇一套適合企業、優秀的crm軟件，非常重要。運行穩定的`軟件程序，才能保證應用過程不會出現無端的bug。管理軟件的設計是從需求模型構建開始，到程序實現，再經歷用戶試用反復錘煉的系統工程，和個人級工具軟件差異極大。crm系統后臺蘊涵的業務邏輯非常復雜，不是一兩個天才程序員所能明晰和構建的。所以，選擇crm軟件，還要細看軟件性能，包括后期的維護升級成本。就象買企業商務汽車一樣，將來是企業的必備工具，性能很關鍵，所以不能去買小廠的拼裝車。雖然軟件行業缺少量化的效果評估標準，但它和機械制造也有共性，投入/產出是公平的。優秀的crm軟件產品，需要依靠系統分析員、架構設計師、程序員、測試工程師等人員團隊的通力合作，才能打造出來。
互動式營銷型呼叫中心。
―――okictstagep&s公司客戶服務中心解決方案。
呼叫中心行業經過幾年的摸索與發展，“對外有效提高客戶服務質量，擴大收入；對內大幅提高員工生產力，降低成本”已經不僅僅是企業對客戶服務中心的巨大期待，而是日益緊迫的現實要求。對于企業而言，只有奪取長期的客戶資源才是發展之道，而要奪取客戶資源往往在于能否高質有效地處理如電話訂單受理、信息咨詢、用戶投訴建議，能否進行客戶關懷以及積極的營銷等業務。換言之，客服中心能否有效處理企業在發展和保持客戶關系過程中所遇到的各種服務問題成為企業能否持續穩定發展的關鍵。，日本沖電氣公司（以下稱oki）為p&s公司構筑了互動式營銷型呼叫中心，這是目前國內首例建設成功的互動式營銷型呼叫中心。該方案的最大特點在于它不僅滿足了企業對客戶提供被動式應答服務的需求，同時還解決了企業面向客戶開展主動式營銷的現實課題。
設計要求。
p&s是中國著名的ic產品零售商和代理商，其信息系統中保存有8萬余條客戶的完整記錄，以及每年3萬多交易客戶和每月1000條不見面交易記錄。為保證銷售前端的工作效率，滿足不斷增長的每日電話處理需求，提高服務質量和客戶滿意度，p&s公司在武漢設立了專門的客戶服務中心，將原來分散在全國各個分部的客服工作統一歸結到呼叫中心完成。同時，p&s利用此次系統建設的計劃，對內部銷售、市場、行政等各個部門之間進行信息統合管理，建立一體化互動型信息傳輸渠道，實現企業內外部信息系統的深度融合，為公司在20開展主動營銷服務提供可靠的技術支持。
基于以上要求，oki提供了基于ctstage4i技術的企業內外部通信系統一體化建設方案，其中客戶服務中心的首期建設規模為48個座席，設計月應答能力為12萬次。
該系統首先通過一臺okictstage4i軟硬件一體化服務器，將客戶服務中心和其他部門共同連接成一個內部通信區。通過提供ctstage獨特的統一消息功能，解決了傳統呼叫中心中多種信息傳遞媒介難以融合的矛盾：首期建設的48個座席全面對客戶提供快速的人工語音應答服務，在直接以郵件（語音郵件、傳真郵件、電子郵件）的形式接收客戶的語音留言、接收/發送傳真信息的同時，座席人員可直接將相關信息提供給公司的采購、生產、開發、儲運、財務等部門，做到了企業內外部辦公通信系統和客戶服務系統的無縫集成，同時，由于客戶信息全部通過內部通信網傳遞，在實現企業內部真正無紙化辦公的同時，達到了信息在企業內部的快速、高效傳遞。
考慮到客戶數據對企業運營的重要性，該方案除采用高性能的服務器進行建設外，更提供了二重安全措施，通過專門裝置的切換，保證系統運行的連續性和穩定性。
功能特點。
針對客戶的實際使用需求，在本次客戶服務系統的構筑中，okictstage提供了一系列的先進功能。
acd功能。
客戶電話在p&s客服中心語音導航（ivr）的引導下，選擇需要的服務類型，對于需要人工服務的客戶，ctstage通過提供acd功能，可以實現對客戶來電的科學分配。所有的來電將按照用戶的來源、業務類型以預先設定的策略進行多隊列排隊，并通過智能路由分配到適當的話務員，如可幫助客戶尋找到上次提供服務的話務員進行服務等。同時，在實際中一個座席人員往往可能擁有多種技能，了解多方面業務，因此在系統中將這樣的座席人員同時加在多個不同的業務組內，如此既有效避免了座席人員冗問題，也降低了人員投資成本，提高了系統的工作效率。
主動外呼（outbound）。
主動外呼功能是實現自動式營銷服務的基礎。主動外呼功能充分利用了計算機電話整合技術，體現出cti技術在呼叫中心領域的應用優勢。ctstage構筑的呼叫中心系統支持兩種類型的主動外呼，即座席端的主動外呼和服務器端的主動外呼。其中座席端的主動外呼又可分為兩種操作方式，一種是座席人員可以直接通過電腦鍵盤上的數字輸入，向客戶進行撥號，另一種是座席人員只需在座席端畫面上點擊客戶信息中的電話號碼或者傳真號碼，就可以向外撥打電話或發送傳真。
服務器端的主動外呼，即預測撥號（predictivedialing）。通過管理設定，在系統空閑時，ctstage服務器可通過系統對座席人員的狀態、外線工作狀態的判定，依照從撥號列表取得的呼叫項目進行呼叫，并且僅僅在將電話接通后再把人工線路轉接給空閑的座席人員，從而建立通話。利用此功能，一方面，營銷代表可以對客戶信息進行分析，創建有挖掘潛力或需維系的客戶電話撥號列表，進行預測撥號，從而提高營銷代表的工作效率；另一方面，充分利用呼叫中心的空閑時段開展主動營銷業務，有效地提高了客戶服務中心的工作效率，避免了人工調控管理可能造成的資源利用不足或資源過度使用帶來的客戶電話無法接入的情況。
統一消息。
在ctstage的統一消息功能模式下，各個部門的不同人員可通過內部局域網直接調用相關的各種信息數據（客戶電話留言、傳真、e-mail等），在第一時間內對客戶作出反饋信息，同時，這一功能也可適用于各部門間的溝通，使企業的內部通信環境得到完善，提高辦公效率。
客戶數據分析和統計報表分析。
客服中心建立后，企業決策層往往非常關心其整體配置是否合理，是否收。
集到了有用的客戶數據，對銷售有何促進作用，以及如何評價每個業務代表的工作業績等問題。對此，okictstage提供了豐富的客戶數據庫和統計報表功能。客服中心可以把收集到的客戶信息（包括電話、傳真、地址等個人信息以及工作性質、交易過的產品、付款狀況等業務信息）以數據庫的形式進行管理，也可以根據企業需求提供系統分析：服務請求統計（如自動受理呼叫量、人工受理呼叫量、平均呼叫時長、平均等待時長、接通率、接通逾限率、呼損率等統計指標），座席受理情況統計（如服務總量、服務時長、平均時長等），業務完成情況統計（如超期量、超期率、出錯量、滯留量、滯留增長等）等，統計的結果不但可以以圖形化的形式形象地表現出來，而且還可以以csv文件的形式進行保存，并提供word、excel等文件格式的輸出。所有的這些數據對企業來說不僅提供了管理的便利，更有效收集了客戶信息，為后期的戰略決策提供科學的參考數據。從這個角度來說，呼叫中心已不僅僅是企業提供客戶服務的應答中心，更是企業收集客戶和市場情報的重要渠道。
系統優勢與效益分析。
高度集成。
傳統呼叫中心每增加一個功能，往往就意味著要增加相應的硬件和軟件。而okictstage通過軟硬件集成，可以在一臺或幾臺服務器內完成一個典型呼叫中心的所有功能和設備，這里的集成包括以下諸多方面。
設備集成：構筑系統所需的軟硬件都集中安裝在一臺windows服務器上。
功能集成：集成了網絡電話系統和呼叫中心所有常用的功能。它不僅能提供傳統pbx所能提供的所有功能，還能提供自動語音應答、自動呼叫分配、語音郵件、公開的應用程序接口等。
技術集成：對于復雜的底層協議及實現pbx功能等的開發，提供集成的不可變更的模塊。同時提供公開的應用程序接口，以在此基礎上進行各種業務的開發。
系統的完全開放性和接口的靈活性。
在okictstage中，應用程序接口作為activex控件被預先安裝在系統中，并能與目前市場上流行的20多種crm軟件連接，所以在實際建設中，用戶只要使用支持activex控件的開發工具，如visual和visualc#.net等編程語言就可以在短時間內開發出呼叫中心應用程序，根據客戶不同的業務需求，定制出個性化的服務，大大縮短了系統的構筑周期。同時，由于該系統中的應用程序全部基于windows開發，維護管理也變得簡單易行。
經濟效益的提升。
從經濟效益上看，一方面，該系統通過整合市場與銷售兩個環節形成“互動營銷中心”，很好地解決了綜合型企業中常見的市場與銷售不同步問題，并直接將企業內外部通信進行融合，有效促進企業的發展。另一方面，ctstage強大的統計分析功能和豐富的客戶數據庫，使原本看不見摸不著的營銷結果變得可以衡量。企業可以根據呼叫中心提供的信息數據，方便地識別平均每個電話帶來的銷售額和可以提升的環節，并據此提升銷售業績。
(沖電器軟件技術有限公司供稿)。
中小企業行政論文（專業24篇）篇十九
從進入21世紀，我國加入wto以來，現代企業的經濟開放程度逐年增高，企業所面臨的是更為激烈的市場競爭。為了適應現代市場經濟的需求，現代企業的運營管理必須進行改革性創新，推動運營管理戰略的前進，并掌握經濟市場的現狀和發展規律，便于按照市場需求來調節產品和經營策略，從而開拓市場新領域，增強市場核心競爭力。為了能在激烈的市場競爭中處于不敗之地，現代企業必須進行運營策略研究，借鑒以往的運營管理經驗，對產品、資產經營、發展和效益進行全新的改革，提出科學有效地研究方案，對現代企業的運營管理的長遠發展做出貢獻。
近些年來，我國的現代企業所處的生存環境發生了巨大的變化。在20世紀初期階段，現代企業正處于起步時期，生產規模和生產技術還處在萌芽狀態，并未達到一定發展高度，產品也處于供不應求的形勢之下，針對我國工業企業的特點，往往采用單一品種或少品種的大批量生產來降低成本。20世紀初，這種降低成本，大量生產和消費的方式得到了世界經濟的認可并飛速發展，促使西方國家快速的進入了工業社會。但是從20世紀末開始，現代企業的運營發展情況開始發生變化，各類因素促使現代企業面臨著一種與過去迥然不同的環境和形勢，現代企業的運營管理也出現了新特點，并向新的方向快開始發展。
（一）市場需求多元化。
伴隨著市場經濟的快速發展，資源和能源的價格大幅度增長，從而提高了企業的生產成本，市場需求開始向多元化的方向發展，在買賣關系中，主導權已經傾向了買方。顧客占據較大的選擇余地，因而對產品和服務就有了更高的要求，這樣下去，促使產品的壽命周期會逐漸縮短，伴隨著市場需求多樣化的發展形勢，現代企業運營管理的方向迫使企業必須經常投入足夠的力量和精力來進行新產品的開發與研究，因此，必須從單一品種的大批量生產方式向多品種、小批量生產方式進行轉換。
（二）現代科技技術的進步。
由于科技技術日新月異的變化和進步，自動化技術、微電子技術、計算機技術、新材料技術、網絡技術也在不斷的進行改革與發展，促使企業需要更多的手段來制造多樣化的產品，就會相應的提供多樣化的服務，所以，現代企業不斷的面臨運營技術的重大選擇，進行運營系統的重新設計、調整和組合。
（三）市場競爭的激烈化。
我國加入wto以來，現代企業的經濟開放程度逐年增高，企業所面臨的是更為激烈的市場競爭。由于市場競爭的方式和種類繁多，造成競爭的內容不僅只是降低價格和質量，售后服務和對顧客需求的快速反應這些方面。尤其是產品設計的新穎和產品檔次的提高，都是競爭的主要方面，更隨著通信技術和交通運輸業的發展，市場經濟一體化的進程逐漸加快，促使生產和貿易已經打破國界，全世界的各個國家都積極參與到世界競爭中來。
對現代企業的運營理念來說，現代企業的發展速度和經濟效益是不斷促進，相互制約的，企業要想快速成長就必須要求較快的發展速度，而企業的發展速度相應的決定了企業規模的程度，現代企業的發展速度在一定程度上決定了企業經濟效益的高低水平，但虛假的、脫離效益的發展速度是很難發展持久的，所以說企業高效益是高速度的核心與靈魂，在激烈的市場經濟競爭環境下，一旦企業不以追求效益作為衡量企業運作成功的標尺，就會造成經濟利潤大幅度降低，企業在追求發展速度的時候，首先重視企業的經濟效益，必須把企業的發展速度與規模的擴張程度建立在經濟效益的基礎之上。
（一）降低成本。
現代企業運營管理的發展要求資本能夠得到迅速擴張，但資本的擴張首先得立足于低成本的集約化基礎之上。合理的運用企業較少的資本去安排和使用比自己大幾倍或幾十倍乃至上百倍的資本，促使這些資本為企業的正常運作服務。必須努力降低成本擴張過程中的交易成本，促使企業的利潤得到最大化。
（二）以人為本，關心關愛員工。
現代企業的人力資源管理在進行公開人才招聘之前就必須開始宣傳企業的文化精神，通過一些廣告宣傳和媒體報道，讓優秀的員工充分了解現代企業運營理念，并樹立企業正確的價值觀和人生觀，遵循企業文化的基本原則和宗旨，在嚴格的招聘面試活動中，篩選出一些對現代企業運營理念認同高的人才，保證人才的質量及素質需求，使企業的價值觀和用人標準緊密結合起來。現代企業在招聘面試活動結束后，必須及時的展開新進員工的崗前文化培訓工作。一是對新員工進行現代企業規章制度和獎懲紀律等方面的培訓。二是進行現代企業運營發展史的教育，使員工充分的融入到企業之中，并接受企業好的傳統。三是實行一幫一的.試用階段。通過上崗前的培訓和定向教育對于新進企業員工的價值觀導起到明顯有效的導向作用。
（三）控制人才的流失率。
對于現代企業而言，企業與企業之間的競爭，就是人才與人才之間的競爭，在現代企業的運營管理中，市場產品和資本之間的競爭，也是人才與人才之間的競爭。為了促使現代企業內人才的能力達到充分發揮，就必須以企業本身的各個崗位實際需要為基礎，最大限度的實現人才資源的優化配置，達到減少人才資源流失的效果。
（四）加強技術裝備方面的要求。
在現代企業的運營管理中，必須采用國際先進技術來武裝企業，促使企業具備完善的技術改革能力。尤其是在人類已逐步進入信息化時代的形勢下，知識經濟和高科技技術裝備也得到了突飛猛進的發展，所以，只有采用先進的技術來武裝企業，企業的技術創新能力才會向新臺階的方向發展。
現代企業在運營發展過程中，會存在著各種各樣的優勢，其中有政策優勢、市場優勢、規模優勢、資金優勢、品牌優勢和技術優勢等等，在這些優勢中，部分是現實的優勢，部分則是潛在的優勢。現代企業運營管理的規模優勢是企業發展到一定程度的時候所體現出來的優勢，也是現代企業實現規模經濟效益的重要措施。而在激烈的市場競爭下，市場所具有的優勢是企業優勢產品所具有的市場開拓能力，也是是企業生存和發展的靈魂所在，另外，企業還具有資金優勢，資金優勢是企業穩定發展的結果，在企業的進一步發展過程中，開拓市場和擴大市場規模也是需要資金的支持，不斷地創新技術和品牌優勢也是現代企業運營管理發展的一項手段，因此，現代企業和潛在的優勢有機地結合起來，就會在現代企業的運營管理中很好地發揮和運用。
綜上所述，現代企業要想應對復雜多變和競爭激烈的市場環境，就必須利用各種有效措施來努力提高自身的競爭能力，從而獲取競爭優勢。首先，必須敢于應對全球經濟一體化帶來的機遇和挑戰，現代企業就必須開展員工的培訓工作，提高員工自身的技術技能，鼓勵員工自覺學習，并構建學習型組織。然后，組織結構的合理、業務流程的暢順、生產和管理的有序性，都是針對現代企業運營管理進行的一系列的改革，另外，充分利用所有可以利用的資源，節省浪費，降低成本，用較小的投入獲取突出的產出質量，在現代企業內部構建較為公平的競爭環境、制定有效地分配制度和有一套具有完善的激勵、制約機制，確保現代企業運營管理的有序進行。以人為本，關心關愛員工，提高員工素質，使員工與企業融為一體，從各個方面和角度為企業制造具有核心競爭力的產品，努力構造一個高效率和適應能力強的運行系統。對現代企業運營管理者來說，必須深刻認識企業核心競爭力的意義，吸收和借鑒國內外優秀企業的成功經驗，才能在競爭日益激烈的市場經濟中找到適合自己的位置和方向，通過不斷提高自己的運營管理水平來使現代企業處于不敗之地。
中小企業行政論文（專業24篇）篇二十
摘要：環境行政管理在我國歷來是以地方為單位進行的，科學有效的管理是當下環境管理的需要，但是現狀總是不太盡如人意，本文從我國現實情況出發，探究環境行政管理的實際情況，以及未來能夠改善和發展的途徑。
關鍵詞：環境行政管理；現狀；對策。
環境行政管理指的是我國相關的環境行政管理機構，在中央相關部門的部署下，對地方、部門、企業等組織機構在環境保護方面的管理范圍、管理職責、相互利益和關系協調。因為牽涉的主體較多，因此，各個部門的關系協調成為核心部分，因為不同的組織代表的是不同的利益。
一、我國環境行政管理現狀。
在環境行政的管理上，我國采取的是地方轄區對當地環境質量全權負責的管理體制。這種體制對政府在其中發揮的作用是最為看重的。政府需要積極地發揮組織、協調和監督的作用。從我國的國情來看，這樣的管理模式非常有利于調動地方政府的自主性，積極參與環境管理。從中央到地方的層層部署，能夠將我國相對薄弱的管理手段與貧乏的自然資源進行一個有效的整合。因此在環境行政管理建設的工作中，這樣的模式一直被沿用下來。但是，環境行政管理的地方模式，也容易造成部門松散、區域保護、條塊分割的現象加重。這樣就為實際的管理帶了了較大的阻力。
1.區域為主，中央地方兩差異。
中央政府對環境行政管理工作非常重視，從國家和法律層面制定了一系列的相關法律法規。環境保護因而成為基本國策。從中央政府的角度來看，任何一個地區的環境得到改善與提升都是國家環境的改善與提升。因此并不存在地方保護主義。但是，從地方政府的角度出發，則立場完全不同。例如當地環境治理的效果并不一定是在當地發生作用，很可能是鄰近區域獲得的效益比當地還要大。這種為他人做嫁衣的情況直接導致地區環境的保護陷入停滯狀態，對于經濟效益的追求遠超過對于環境的保護。這就是因為治理的立場不同帶來的具體行為實施上的差異。再有，地方政府在執行中央的法律法規時，常常會出現：“上有政策、下有對策”的情況，所有應對行為以不傷害地方經濟利益為核心，地方能夠接受中央的指導，而不是領導，這就使得政策在很長一段時間內“懸而未決”，流于形式。
2.機構設置，不能滿足實際需要。
目前，我國的環境保護部門并沒有被獨立出來，大多是城市建設系統下的一個部門，這就給實際的執法工作帶來了障礙。環境保護工作的不獨立性使其不具備因為經濟建設帶來的環境問題的管轄權，另外機構的設立、人員的編制和經費的使用也不能單獨劃撥，造成物質基礎的難以保障。進一步的細化，當下的環境行政管理應該分為環境保護和監督監管兩個部分，有一個部分不完善不健全，都會出現“一瘸一拐”的現象。有的省市地區環境保護監督管理機構的不設置或設置的不作為也是一個屢見不鮮的現象，在這些部門是不會設置專人進行工作與管理的。
3.行政區劃，造成跨區域協調障礙。
環境問題的區域性越強，環境污染影響的范圍就越大。在環境污染的類別中，有許多是不可控制的因素，比如自然災害、大氣污染和生物多樣的問題，這些類別在發生時，是不會受到區域的控制的，更不會受到行政區劃的影響。這為地方政府在實行管理的過程中互相推諉埋下了隱患，擦了很多政策法規的擦邊球，損害的卻是國家整體的利益。因此要想完成這一方面的管理，是必須要在立法上落實的，然而我國在這方面的建設還很不夠。以水資源為例，國內的幾大江河流域雖然建立了聯合水資源保護委員會，但是就部門屬性、部門職責和法律地位來看，其并不具有強制性，他們除了聯合成一個部門組織，在實際的管理上還是以當地政府為主，這種條塊化的分割會使聯合保護委員會的功能形同虛設，加重了各地的區域保護傾向，再加上協調機制的不健全與不完善，又進一步為實際工作帶來了難度。
4.監督乏力，從中央到地方缺乏機制。
在《環境保護法》中明確的規定了，地方人民政府必須對本轄區內的環境質量全權負責。環境質量的好壞，地方人民政府是第一責任人。但是就如何進一步履行責任，以及具體的細則實施，《環境保護法》卻沒有做出進一步的規定。因此，在實際工作中，辦事得力不會得到獎賞，同時，辦事不力也不會造成懲罰。因此，各地仍然將經濟建設當作第一要義進行發展，在關鍵時刻，以環境質量換取經濟效益屢見不鮮。官員的政績考核是以gdp為第一指標，各種經濟指標被當作是第一要義，而在法制建設、黨政建設和精神文明建設上，指標的設定就靈活的多了，責任。在經濟增長水平仍然是衡量和反映各級政府和領導政績的主要標準的情況下，這樣一來，執行不執行沒區別，怎么執行也不強制，身處環境保護公共服務部門的人員的工作積極性就會被嚴重挫傷。無論是經濟發達地區還是欠發達地區，招商引資搞建設的力量是轟轟烈烈。而在環境保護上則缺乏責任意識和使命感。過去改革開放的經驗也為政府的經濟建設形成了一個錯誤的印象，那就是，要想發展經濟，就必須要犧牲環境。這種把環境保護與經濟發展對立起來的現狀，暴露出我國長久以來就缺乏的有效的管理手段和監督機制。
二、實現環境行政管理的發展對策。
1.政企分開，職能確立。
要想真正的實現環境行政管理的有效性，就必須把環境保護的執法監督工作落實到具體的職能部門中。在環境行政管理的過程中，一改微觀管理造成的區域條塊化和地方保護主義，改由從宏觀經濟層面進行調控、指導與服務。政府職能的轉變來自于觀念意識的動力，政府站在一個宏觀的層面為公眾進行服務，需要和各個組織機構進行工作上的接觸，他們的意識理念直接決定了工作的質量。擁有了先進的意識理念，才有可能實現決策權的擴大化，并在實現的過程中，不至于產生權利異化。從而真正達到由上自下的環境行政改革。其次，涉及的主體越多，就越要把中央和地方的關系理順了，這個關系是建立在法律法規的基礎上的，是符合我國國情社情需要的一種理順。以中央統攝管理的同時，還要善于調動和發揮地方政府的積極性與自主性。環境保護的政策法規制定權毋庸置疑是屬于中央的，但是各個地區的具體情況要真實的報送上來，有助于制定并執行不同的政策。上文所提到的，嚴重的跨區域環境污染問題，首先應該集中到中央地區，然后對環境治理的各個區域再做出進一步的詳細規定，例如，涉及到國際合作的環境保護，中央擁有統攝權，環境保護的具體合作則需要依靠各地政府的力量，環境的主管部門應該起到指導和調控的作用。
2.人員機構，加強建設。
在這里所說的人員機構的加強建設，指的是對涉及到的機構和人員要進行精簡。在人員形式上的精簡是以加強各個人員的實際職能職責為依據的。為了避免機構冗余帶來的人浮于事，人員的精簡還是必要的。精簡機構主要針對的是非政府職能部門，而政府職能部門則不能精簡，反而要加強建設。從長期的經濟建設中我們發現，地方政府對于環境的重視總是屈從于經濟建設之下，從而使環境污染的狀況越來越嚴重，環境欠賬越來越多。因此，未來的治理方向中，仍然需要沿著資金投入和問題治理的方向前進。政府部門要清醒的認識到，環境的惡化并不是朝夕之功，當然，環境的治理也不會通過短期的治理得以改變，可能需要經過幾十年的環境治理，才能使我國的環境污染治理問題稍稍有些改善，因此，要想實現可持續化的發展，必須不遺余力、堅持一貫的進行環境保護。
3.多地協調，健全機制。
環境保護政策上需依靠國家政策的強制保證，下需進行經濟上的宏觀調整。全社會都要深刻的認識到環境保護是每一個人的責任，僅僅依靠某一個部門去完成，這樣是不科學也不合理的。環境要想真正的治理好，一些重要的指標必須要納入到硬性規定中，例如容量指標、能耗指標、生態指標、經濟指標等，這些指標不僅僅體現的是國家內部治理的質量，也體現了我國在國際上的形象。最好的方法是把環境管理指標和經濟發展的指標統一在一起，兩股指標共同作為當地干部治理發展的測評依據，既要公平合理，又要有強制保障，體現出政府在環境治理上的決心。把環境治理從計劃到實行，從個體到整體的推進。在涉及到多部門共同合作的內容上，每一個部門都要不遺余力的全力配合，將局部利益服從于國家利益，使協調發展變成一件緊迫的事情，不能因為協調造成效率的下降，反而要增強凝聚力。
三、結語。
環境的管理不應該是經濟管理下的副產品，而是應該和經濟管理并行的政府重要的行政管理內容。我國當下正面臨著激烈的經濟體制改革，社會矛盾也變得尖銳起來，如何在符合國情社情的基礎上，使我國的經濟發展和環境保護成為相互輔佐，彼此借力的兩個主體，是國家和政府面臨的嚴峻課題。消除地方主義、完善規章機制、明確職能確立、加快建設步伐是解決和應對的`正途，也是持續發展的源泉。
參考文獻。
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中小企業行政論文（專業24篇）篇二十一
自中共十七大提出“科學立法，民主立法”以來，全國各地積極響應，公眾立法參與意識有了顯著提高，但在實踐中公眾參與地方立法仍然存在諸多難題。本文擬對現階段公眾參與地方立法存在的一些問題進行探討，以期對推進我國地方立法的公眾參與有所裨益。
一、公眾參與地方立法的意義。
公眾參與，是指政府及其機構之外的個人或社會組織，通過一系列正式或非正式的途徑，直接參與政府公共決策的制定和執行過程，從而影響公共決策，維護公共利益的行為。公眾參與地方立法特指公眾直接參與地方權力機構、地方行政機關創制、修改、廢止地方性法規和行政規章的活動和制度，是與公民選舉代表參與立法相對應的公民參與方式之一。公眾參與地方立法具有確立地方法規正當性、地方法規適應性和地方法規權威性的價值。
公眾參與地方立法具有以下重要意義：
(一)有利于實現“以人為本”，加強公民的主體意識。
公民是國家和社會的主人，他們有權管理國家，有權參與立法。但以往在“全能政府”的條件下，公民的立法參與權得不到有效行使，自覺或者不自覺地放棄了自己的參與權，導致其主體意識逐漸淡薄，對地方立法表現得極為冷淡。因此公眾參與地方立法有利于喚醒公民主體意識，增強公民責任感，提高公民管理國家、管理社會、維護自身權益的能力。
(二)有利于促進社會主義和諧社會的建立。
在立法過程中地方立法機關往往關注的是本地區政府職能和權限條款，在制定法規時往往擴大權力，減少責任;而公民、法人關注的則是自身權益問題，他們希望能夠最大限度地保證地方法規的公平、公正和完整。當地方立法機關的權力不斷擴大、責任不斷減少，而公眾的利益訴求得不到有效表達時便容易引發公眾和立法機關的對峙，滋生社會矛盾。因此，公眾參與地方立法不僅可以彌補以往立法中缺少管理相對人意見的缺憾，還可對行政機關權力進行監督、制約，能夠化解地方立法機關和公眾之間的矛盾促進社會和諧。
(三)有利于促進社會主義法治化建設。
在以前公民立法參與意識較弱，并不關心法律法規如何出臺、如何規定，當某一規定涉及自身利益時常常表示不滿甚至做出一些過激行為，嚴重阻礙地方立法順利進行。而今公民立法參與意識逐漸增強，不僅關注地方立法、學習地方法規，而且對所制定的地方法規能夠表示理解和支持，在這一立法參與過程中公眾的法律意識和法制觀念顯著提高，不僅保證了地方法規的順利貫徹執行，而且促進了我國社會主義法治化的建設和發展。
二、公眾參與地方立法存在的問題。
(一)公眾參與積極性不高。
由于我國尚處于社會主義初級階段，法治化程度較低，公眾的民主、法律意識比較淡泊，加上公眾自身環境、利益、性別、年齡、職業等條件的限制，除了一部分政府官員、專業人士和知識分子以外，其他群眾的參與熱情普遍不高。尤其是外來人口，由于對當地的地理環境、歷史文化、人文景觀不那么熟悉，更加會感覺無所適從。在他們大多數人看來，地方立法就是當地政府的事，與己無關，他們忽略了自身所應有的參政權力，只關注自身利益、眼前利益，對那些關系全局和長遠發展的地方立法不夠關注，缺乏參與地方立法的激情與興趣。
(二)公眾參與地方立法的方式比較單一。
現階段讓公眾直接參與地方立法最主要的途徑是開展立法聽證會，但在實踐中這一方式大都過于注重形式，搞排場，導致公眾參與地方立法成本高，收效少。座談會、論證會、協商會等也是目前實踐中大力推廣的，但就目前觀察而言這些參與方式所針對的只能是很少一部分人，廣大公眾要想全員參與很不現實。網絡征求民眾意見最近也很受推崇，但它是否能夠征求到各個年齡層次、各個職業、各個地區、各個民族的意見，以及征求來的意見是否真實可靠、是否有利于地方立法活動的展開，都還值得探討。
(三)公眾參與缺少平等對話機制。
在地方立法過程中政府與公眾之間的對話方式和渠道較少，多數情況下是由地方政府主動通過公報、新聞媒體、發布會、布告等方式將立法信息公開后公眾才能知曉，否則公眾很難獲取相關信息。就這層面來看，地方政府享有主動權，而公眾則顯得比較被動。另外值得一提的是在參與地方立法活動時，公眾提供的建設性意見和反映的問題常常得不到立法部門的重視，參加聽證會很多時候也只是走走過場，使得公眾認為自己被政府牽著鼻子走，無法有效表達自己的利益需求，很大程度上自己的參與權、知情權、監督權等都受到制約，在地方立法活動中自己參與不參與根本沒區別，感受不到自身的主體地位，政府與公眾很難有一個平等的對話機制，不能形成互動，民主立法尚有難度。
(四)公眾參與地方立法沒有一個統一健全的法律保障。
我國的憲法、立法法雖然都涉及到了公眾參與立法的相關細節，5月開始實施的政府信息公開條例也在法律方面對公眾參與進行了一定的規定，但是并沒有形成一個統一的公眾參與地方立法的法律規范。現有法律中的規定大都過于原則化、寬泛化，在公眾參與的方式方法、參與的范圍以及參與的保障和司法救濟等方面沒有具體規定，給公眾參與立法帶來了諸多不確定性。
三、對推進和完善公眾參與地方立法的建議。
公眾參與地方立法不僅是一個法律問題，更是擴大公民有序政治參與的重要途徑，是對社會主義民主政治的補充和完善，如何更好地發揮這一制度的作用，筆者將結合上述公眾參與地方立法存在的問題提出幾點建議。
(一)提高公眾參與意識。
公眾缺乏參與地方立法的熱情與積極性，那就需要地方立法部門加大宣傳培訓力度，動員社會各界和人民群眾參與地方立法。地方立法部門可通過電視節目、新聞媒體、廣播等形式定期向群眾通報地方立法的內容、范圍、技術指標要求等，給民眾提供一個了解地方立法的機會。同時要多邀請公民參加地方立法座談會、聽證會;聘請公民擔任地方立法監督員。此外，要主動到社區、學校、機關、企事業單位開展地方立法專題講座，發動機關干部、青年學生、知識分子，應用他們的聰明才智參與地方立法，借此提高全體公眾參與地方立法的主動性及積極性。另外，公眾參與地方立法多以個體形式出現，處于無序狀態，因此需要地方立法機關適當加以引導，尤其要引導個體公眾所在的不同利益團體參與地方立法，鼓勵各類利益階層團體對地方立法發表各自意見，以利益團體名義參與地方立法則公眾意見較為集中，易于提高其參與地方立法的影響力和主動性。
(二)建立多元化公眾參與途徑。
地方立法的公眾參與，是公民政治參與的一部分，也是提高立法質量的客觀需要。法律法規要反映廣大人民群眾的利益和意愿，必須廣泛聽取社會各方面的意見，實現公眾參與立法途徑的多元化。除了充分利用并完善傳統的電話、函件、意見箱、網站留言版、民意調查問卷、邀請市民參與有關的展示會、論證會、聽證會等形式征求意見外，還應當勇于創新尋找更加行之有效的途徑征求意見，如網絡聽證等，創造更多機會，使廣大群眾與立法者和決策者能共同進行討論、商議、評估、選擇。對于效益很好的公眾參與立法的方式應當將其固定化、制度化，成效不高的方式就應當揚棄。地方立法部門應當采取措施將立法程序依法向社會公布，讓公眾享有地方立法的知情權，接受公眾的監督，真正讓公眾參與立法深入人心，端正對公眾參與的認識，放下身架，彎下腰來傾聽公民的意愿，而不是召開多少座談會、征集了多少網上意見，要知道專家座談會和論證會、網上征集意見等方式都各有其局限性，不能代替真正的公眾參與。
(三)搭建公眾參與的“支持平臺”，建立有效的反饋機制。
地方立法部門要通過法律法規，要在本地區實施，就應當積極通過新聞媒體、固定的廣告牌、宣傳冊、網站，向市民公告并進行宣傳，鼓勵民眾主動參與到立法的活動中來，轉變當前立法部門主導型的公眾參與模式，轉向交涉性的溝通模式，尊重民眾的意見，對民眾的意愿給予關注并進行分析研究，無論是否采納都要及時作出反饋，讓公眾參與地方立法成為公民的切實權利而不是流于形式。我們可以考慮在立法過程中，創建一個便捷的信息處理系統成為公眾參與的主要支持平臺。比如，立法部門將網站作為發布通告、收集評論、公布法規的重要渠道，公眾也將網站作為獲取立法信息、交流互動的主要途徑。這樣一來就能努力做到立法公開透明，把立法部門的決策和政策法規置于陽光下，接受群眾參與和監督，防止立法權被尋租，遏制不當利益法制化，推進立法的公共參與，加快公眾參與立法的法制化進程。
(四)建立一套較為完備的公眾參與立法制度。
由于我國不存在統一的《行政程序法》，所以在公眾參與問題上，完全憑借各個單行法的零散規定，而即便是這些零散的規定，也僅僅是“提到”公眾參與，對公眾參與具體形式往往并未做細致的程序性規定，相應配套制度的缺失阻礙了公眾參與的實際運作。要防止公眾參與立法徒于形式，保證立法的民主化，就應當建立一套較為完備的公眾參與立法制度，完善公眾參與立法的范圍、方式和程序，建立完善的公眾參與制度。比如：通告制度，所有立法環節都應當進行通告，否則無效;反饋制度，立法機關必須認真分析公眾提出的意見和建議，并就是否采納作出解釋與說明，同時還須向公眾提供法規咨詢，答復公眾提出的問題;聽證制度，聽證是公民直接參與立法的重要形式，什么情況下應該組織聽證、有誰來決定舉行聽證、如何確定聽證的主體和內容等都要明確。立法過程中只要公眾要求聽證，立法機關就必須召開聽證會;監督制度，公民、社會組織和其他政府機構若對某部法規的制定過程提出異議，可提起訴訟，由法院判定是否有效。這樣一來就能夠避免地方立法中可操作性與程序性不強的缺陷，以防止立法者的隨意性，通過制度約束建立長效機制。
總之，公眾參與地方立法尚處于起步階段，在今后的工作中還會面臨更多的問題，這就需要我們的立法工作者們端正對公眾參與的認識，不盲目追求形式上的全民參與、普遍參與，而是實事求是地追求公眾參與立法活動的最優化、效率化，科學地認識公眾參與立法活動的作用，積極探索公眾參與立法活動的規律性，創造公眾參與立法活動的新機制、新制度，以更好地發揮人民群眾的重要作用。
：行政法論文：淺談地方立法的公眾參與到這里就全部結束了。
中小企業行政論文（專業24篇）篇二十二
摘要：中國的市場經濟飛速發展，中小企業的作用日益重要，已經成為現代工商企業的標志和民族產業實力的象征。改革開放以來，我國充分借鑒日本和韓國的經驗在實施中小企業戰略方面取得了顯著成績，但更應看到，我國中小企業管理水平提高明顯滯后組建速度，主要原因之一就是財務管理相當薄弱，沒有按照市場經濟的要求組織和運作。這突出表現為財務戰略的制定與實施不科學。
隨著20世紀中國經濟的迅速騰飛，我國的民族企業也沐浴著改革開放的春風在華夏大地上茁壯成長。中國在古代資本主義萌芽發展的較晚，對于事成經濟沒有留下可以借鑒的理論和方法。在中國獨立之后，我國的企業所借鑒的財務管理系統都是有西方所傳播的，很多方法存在滯后性，不能適應中國的國情。在建國后，我國的立法機關也是百廢待興。許多法律自古就沒有出現，所以就造成中國在建國幾十年后依然套用外國落后的法律和經濟方法。
由于我國中小企業數量眾多、行業分布廣泛、特點迥異，所以，其財務管理中存在的問題也多種多樣，這里僅就中小企業普遍存在的共性問題作一些分析。
1.1模式僵化,觀念陳舊格式不對。
傳統的管理模式普遍存在。中小企業規模普遍較小,根據成本效益原則,企業更愿意選擇傳統管理方法,而舍棄先進的財務管理技術和方法。因而，很多中小企業不專設財務管理機構,沒有專職財務管理人員,財務管理職能由會計部門或其他部門兼管，造成會計信息不真實、不完整。目前，中小企業典型的管理模式是所有權與經營權的高度統一,這一模式的特點就是企業決策靈活及時，經營目標明確，經營者目標與股東利益高度一致，但是這一種模式使企業不需要通過財務管理來對經營者實行監督控制和激勵，由于經營上缺乏強有力的外部監督，在資金使用上隨意性大，不利于企業的良性發展。
1.2融資困難，效益低下。
企業要想持續生產經營、擴大再生產、進行對外投資和調整資本結構,就必須要有足夠的資金支撐，但中小企業注冊資本金較小,資本實力有限,土地、房屋等銀行認可的不動產數量較少,籌資難度大，抗風險能力差,因此融資難是制約中小企業發展的突出問題之一。
隨著我國金融市場日趨完善,廣大的企業有了多種投、融資的渠道。中小企業也初步建立了較為獨立、渠道多元的融資體系。但是，資金短缺，融資能力差仍是困擾中小企業發展的瓶頸。從直接融資角度看，無論是股票市場還是債券市場，中小企業受自身經營因素的限制和現行股票或債券的發行辦法及發行限額、規模等要素的制約，很難通過發行股票涉足債券融資市場來大規模籌集資金；從間接融資的角度看，由于中小企業存在著內部組織穩定性差、經營風險高危、信用等級低等問題，很難滿足金融機構的貸款條件，加上銀行貸款政策的傾斜以及相關機制的滯后，使中小企業很難從銀行獲得大筆貸款，銀行即使同意向中小企業貸款,也因高風險而提高貸款利率,增加了中小企業融資的成本，使中小企業的經濟效益低下。
1.3投資盲目，管理滯后。
隨著市場競爭的加劇,不少中小企業為了提高自身競爭能力,開始加快技術改造、設備更新和新產品開發的速度,盲目上了許多投資項目。但是中小企業規模小，可控資源數量有限，一些投資者的財務管理水平低,缺乏優秀的管理人才,加之先進的財務管理技術和方法得不到運用,不能進行科學的投資分析和市場論證，從而降低了中小企業抵御風險的能力，造成投資失誤，使企業背上了沉重的包袱。
1.4財控薄弱，缺乏科學。
目前，我國相當一部分中小企業風險意識不強，財務控制薄弱，資金管理不嚴，缺乏科學性，造成資金閑置或浪費，其主要表現有:。
(1)現金管理不到位。
現金周轉不靈,存量現金沒有盤活,造成資金閑置或不足，大大降低了企業的收益；有些企業則相反，資金使用缺少計劃,將本用于流動的資金用于購置諸如固定資產等流動性較差資產，結果導致資金短缺無法應付經營急需,使企業陷入財務困境。
(2)應收賬款控制不嚴。
應收賬款周轉緩慢，造成資金回收困難導致了資金運用效益上的損失。隨著經濟的發展,信用銷售越來越普遍,在市場激烈競爭下,中小企業會采取更多的商業信用促銷，這將導致應收賬款的大量產生。但中小企業由于應收賬款管理水平不高,無嚴格的信用標準、信用條件和收賬政策,缺乏有力的催收措施，造成大量應收賬款沉淀，形成呆、壞賬,造成中小企業資金周轉不靈。
(3)過度負債使資本結構失衡,短期償債能力差。
中小企業為了增強抵御市場風險的能力，平穩快速科學的發展，建立科學合理的財務管理體制，提高企業的總體效益，加強財務管理的策略分析就顯得尤為重要。以下僅就幾個主要方面加以分析：
2.1優化資本結構，提高融資能力。
中小企業要加強自身資金管理,形成合理的資本結構，在不斷增加內部資本積累的前提下，確定合理的負債比例，以滿足企業投資的需要,提高承受財務風險的能力，同時又要注意不能限制企業的長期發展。加速資金積累盡可能提高折舊率，減少行政費用等非生產性開支等，以改變企業信貸資信能力。中小企業應積極參加信用保險和信用擔保，改變自身的融資環境。要有效地利用企業現有的各種閑置資本和存貨，通過抵押貸款、融資、租賃融資、抵押企業債券等各種融資渠道，進行企業籌資。一些優秀的中小企業還可以通過股票上市、債券發行等方式或通過各種基金組織籌集資金。中小企業要樹立現代融資意識，根據企業自身特點去選擇適當的融資方式。
2.2回避投資風險，采取跟進戰略。
中小企業應盡量避免率先開拓市場。因為市場的開拓者通常需要有足夠的資金實力，雖然開拓者率先進入市場，可以獲得超額利潤，但風險也會很大。跟隨成功者的做法，不失為中小企業避免風險的有效方法。中小企業經營靈活，形式多樣，適應性強，可根據市場變化較快地調整其產品結構，改變生產方向，甚至轉行，從而較快地適應市場新的需要。跟進戰略，首先要把握時機，避免盲目性。如果時機把握不住，不僅存在投資風險而且資金的需要量也相當可觀。所以在資金有限的情況下，較為保險的作法是在自己所熟悉的范圍內尋找市場機會。
2.3強化資金管理，加強財務控制。
中小企業要提高認識，把強化資金管理作為推行現代企業制度的重大內容，貫徹落實到企業內部各個職能部門。由于資金的使用周轉牽涉到企業內部的方方面面，企業經營者應轉變觀念，認識到管好、用好、控制好資金不單是財務部門的職責，而是關系到企業的各個部門、各個生產經營環節的大事。所以要層層落實，共同為企業資金的管理做出貢獻。
使資金運用產生的效果最佳，是企業財務管理追求的基本目標。為此，首先要使資金的來源和運用得到有效配合，其次，要充分預測到資金收回和支付的時間，最后，要合理地進行資金分配，要有必要的流動資金和固定資金，二者有效配合，才能產生最佳經營效果。
2.4加強隊伍建設，健全監督機制。
市場經濟下的誠信策略要求財會人員必須進行專業化培訓和政治思想教育，加強財會人員職業道德和職業紀律教育，增強財會人員的業務素質和監督意識。
在企業經營中應保證必要的投資用于培養或聘用高素質的財務會計人員，最大限度地發揮他們財務管理、經營理財的作用。努力提高廣大財務會計人員業務能力和工作水平,開展好職業道德教育。建立和完善激勵機制,調動會計人員的工作積極性。
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中小企業行政論文（專業24篇）篇二十三
(一)加強財務管理工作能夠增強中小企業的市場競爭能力。
自2001年12月11日開始,我國正式加入wto,標志著我國的產業對外開放進入了一個全新的階段,隨之而來的各種新興商業形態也不斷涌現,而在企業發展中也出現了各類企業的重組與合并。在經濟全球化的時代背景之下,市場競爭愈演愈烈,這也給我國的中小企業帶來了新的發展機遇和新的挑戰,因此加強中小企業的財務管理工作,對企業獲得經濟效益的增長和增強市場競爭力有著重要的意義,這也是實現中小企業可持續發展的重要保障。
(二)加強財務管理工作能夠保障中小企業戰略的有效實施,財務管理是企業管理的重要內容之一,也是企業依法經營、依法納稅的重要保證。
財務管理水平的高低直接決定著企業管理的有效性和企業的發展前途。因此企業的規范化管理要從財務管理工作做起,逐步完善財務管理制度,構建企業財務管理體系,實現企業的經營由資產經營轉向資本經營轉變,大幅提高中小企業的經濟效益。
(三)加強財務管理可以使中小企業制定出正確的決策。
加強財務管理,提高財務人員的專業素質和職業道德,從而有效提高工作效率,給決策層提供真實、可比性強的會計信息,促進決策層做出正確的發展決策,從而促進企業朝著正確的發展方向健康發展。加強財務管理是中小企業朝著現代化企業進軍的重要方法和措施,中小企業要轉變經營方針,逐漸實現經營權、管理權和投資者的分離,建立起現代企業制度,形成職責清晰的財務管理工作制度和崗位制度,以高素質的財務管理工作促進中小企業現代化水平的提高。
中小企業的財務管理制度是指根據財務管理工作的規則、方法和程序所制定的規范性文件的總和。財務管理制度的內容包括財務管理工作的任務、崗位職責及其基本的工作內容和要求等。目前我國的中小企業在財務管理制度中存在著財務管理基礎工作薄弱、財務管理無序、財務內控制度混亂、財務管理目標不明確等問題。這些因素都會導致企業內部的控制力不足,影響企業的可持續發展。
(二)企業財務資金管理不規范。
資金是財務管理活動的資產,具有流動性強的特點。資金管理作為企業財務管理的關鍵內容,需要規范的資金管理制度。企業的生存與發展需要企業資金的安全完整、正常周轉和合理使用。當前中小企業財務管理工作資金管理是薄弱環節。首先表現在資金不足、融資困難。中小企業僅依靠在金融市場中得到的資金,會導致企業參與市場活動出現資金不足的情況,加大了融資的難度。其次是企業內部資金使用效率不高,例如出現企業財務資金失控,資金使用周轉緩慢、投資風險高等問題。第三是缺少資金監管機制,加大了企業的財務風險。第四是缺乏有效的科學投資。例如企業片面追求短期的經濟效益,而在投資方式的選擇上缺乏科學的手段,增大了企業的投資風險,甚至導致企業倒閉破產。
目前我國的中小企業的管理模式是所有權和經營權占絕對領導地位,企業的投資者也是企業的經營者,這樣的管理模式必然會造成財務管理的混亂無序,擴大了中小企業財務管理的負面影響,不利于財務管理工作的順利開展。企業的領導者就是財務管理的掌控者,在一定程度上導致財務管理監控不嚴、會計信息不透明、財務管理混亂的局面出現。因此中小企業缺少高素質的、專業性強的財務人員,無法形成現代財務管理觀念來指導財務管理工作,財務管理無法真正發揮其在企業管理中的作用與優勢。
隨著社會經濟的不斷發展和企業體制的深化改革,需要樹立正確的財務管理觀念,提高企業管理的整體效率。中小企業的可持續發展需要要建立現代企業管理制度,逐步促使企業所有權和經營權分離、投資者和經營者分離,企業管理工作的科學化、規范化、標準化,形成有效的企業內部制衡與監管,才能使企業的財務管理職責分明,發揮其作為企業管理核心內容的作用。中小企業樹立現代的財務管理觀念,提高經營管理者的思想認識,創新企業的財務管理模式和方法,才能促進中小企業的可持續發展。
(二)科學合理利用企業資產。
企業資產有效利用首先是合理確定企業的現金持有量;強化存貨管理,保障資金結構的合理;建立應收賬體系,規范產品購銷協議操作流程。能夠有效緩解中小企業資金緊缺的問題。其次中小企業還要有投資管理,在面向市場進行投資的時候要對投資項目進行分析,制定正確的投資決策,對內要加強人力資源的投資,企業的可持續發展需要一支高素質、綜合技術型的財務管理人才。第三要規范企業投資程序,實行投資監理,財務管理人員要對投資項目啟動后的各個環節監管,降低企業投資的風險。
(三)完善中小企業的相關政策和法律法規。
鑒于中小企業發展存在經營規模小、抵御市場風險能力差、資金緊缺的問題,國家要加大對中小企業的政策、資金、技術方面的扶持力度。例如建立中小企業信用擔保管理體系,降低中小企業融資的難度,拓寬中小企業融資的途徑。建立社會化服務體系,政府要加強對中小企業的服務指導,改善企業的市場投資環境,引導中小企業財務管理朝著規范化、法律化、科學化的方向發展。
(四)提高財務人員的素質。
財務人員的素質得不到提高,財務管理工作效率低下,財務管理的效果也就難以發揮出來。中小企業在認識到財務管理工作的重要性之后,要努力提高財務人員的素質,培養一支專業的復合型的財務骨干隊伍。形成合理的激勵機制和約束機制,促進財務人員不斷學習新知識、新技術,提高自身素質,提高工作效率,以高質量的財務管理工作促進生產經營活動的順利運轉,促進中小企業的可持續發展。
(五)構建完善的信息系統。
隨著科學技術的發展,財務管理工作要提高工作效率,必須學會使用先進的財務管理軟件,提高財務人員的計算機操作水平。而構建出完善的信息系統則可以保證企業內信息的順暢流通,促進財務人員能及時獲取各方面信息,配合各個部門的工作做好財務管理工作。建立完善的信息系統還可以有效減少財務管理的工作量,提高工作效率。
四、總結。
我國中小企業作為國民經濟的支柱力量,加強財務管理工作對中小企業可持續發展有著重要的意義。通過不斷完善中小企業財務制度,構建財務管理體系,科學合理利用企業資產,能夠提高中小企業的市場競爭力,實現中小企業自身的經濟效益增長的同時,也能促進國民經濟的增長。
中小企業行政論文（專業24篇）篇二十四
摘要：行政越權行為在我國是經常發生的。分析行政越權行為有利于防止行政主體超越職權，充分保障公民、法人和其他組織的合法權益，同時促進我國的法治建設。
關鍵詞：行政越權；行政行為；法律后果。
行政的實質是行政權，行政權是最直接影響公民權益的一種國家權力。行政權是公權范圍內的權利，它與處理公共事務有關。同時行政權由人民作為權利主體轉化為國家作為權力主體。所以，在法治國家每一項國家權力的行使都必須基于法律的規定或授權，不能任意地進行權力的擴張。
行政權是指法律對其范圍加以規定的國家管理職權，它以國家統治權為基礎，以行政機關為主體，具有強烈的組織性能。行政權在全世界范圍為內并沒有一個絕對確定的概念。
行政越權行行為就是我們通常所說的行政超越職權。根據我國相關法律的規定，在對行政越權界定時，我們要分清以下幾方面：
（一）、行政越權并不等同于行政違法。
我國新修定并實施的《中華人民共和國行政訴訟法》第70條規定：行政行為有下列情形之一的，人民法院判決撤銷或者部分撤銷，并可以判決被告重新作出行政行為：（一）主要證據不足的；（二）適用法律、法規錯誤的；（三）違反法定程序的；（四）超越職權的；五）濫用職權的；（六）明顯不當的。次條規定說明超越職權不等同于行政違法。
（二）、行政越權的主體只能是行政主體。
非行政主體行使了行政主體職權的行為，例如人民法院行使了行政機關的行政處罰權時，我們就可以說是越權行為。因為行為主體行使了不屬于自己的權力。但是，要清楚的是，不能將這種越權行為歸到行政越權。在我國，行政越權指的是行政機關實施的行政行為，而且還要是越權行使。
（三）、行政越權所越的權力只限于行政職權。
行政權是由行政機關行使的權力。任何國家權力都有它的行使主體，行政權的行使主體是國家行政機關，而且國家行政機關對行政權的行使具有獨占性，即除了行政機關以外，任何其他機關如沒有取得法律的授權或行政機關的委托都不能行使行政權。當然，在行政管理實踐中，也有一些不是行政機關身份的組織在一定范圍內行使行政權，但前提是必須取得法律的授權。同時其在行使行政權時身份已經不是其他組織，而是行政主體。還應該說明，行政機關僅僅是行政權的行使者，而不是行政權的所有者。正因如此，行政機關不能對行政權進行處分。所以，只有行政主體的法定行政職權被超越，才構成行政越權。
綜上，我們可以知道，行政越權不僅是超越了管轄權，也超越了自由裁量權。
二、防止行政越權的對策。
針對我國的行政越權行為，我們應在可能造成權力越權的地方，積極采取對策，做到監督和控制行政權。
（一）從行政權的來源上看，我們要完善相應的行政法律、法規和規章，并規定嚴格的行政權設定。這是防止行政越權的有效途徑。
行政權是由法律規定的權力形式，它以國家憲法和法律為存在依據，正式通過憲法和法律的形式使行政權成為一種客觀的權力而不是主觀的權力行政權力。法律在對行政權的范圍作出規定時一般都與其它權力劃清了界限，即什么樣的'權力可以歸為立法權的范圍下，什么樣的權力可以歸為行政權的范圍之下，有些國家的法律對行政權的范圍采取列舉規定的方式，有些國家則采取概擴的規定。這兩種規定的方式雖然不同，但都有著共同的意義，即行政權是法律化的權力。這也是立法機關制衡監督行政機關的主要方式和途徑。所以，我們要做到從權力上控制行政權。
（二）從行政權力的實施上看，提高權力行使主體的素質，對權力的運用實施過程進行約束，這是防止主體超越職權運用行政權力的主要制約手段。行政權具有主動性。行政權由于是管理社會事務的一種權利，因此，它不能僅僅已維持社會秩序為宗旨，還必須推進社會的發展，在行政管理過程中對社會事務和社會關系進行創新。行政權的主動性要求行政機關和行政人員必須主動地把法律規范的規定運用于行政管理活動之中，并以法創造社會的物質財富和精神財富。
（三）從行政權力實施的結果上看，要加強和完善行政法制監督。
第一是行政機關的自我監督。行政機關的自我的監督包括對抽象行政行為和具體行政行為的監督。行政權是一種專業化和社會化相統一的權力。所謂行政權的專業化，是指行政權在行使過程中受到技術準則的制約，必須服從個方面管理事態的客關規律，行政管理機關本身必須是專業化的管理機關，行政人員必須具有履行管理職能所必須的專業知識的人員，甚至是受過系統行政管理或行政法知識的專門訓練人員。根據我國《行政復議法》的規定，對行政機關及其工作人員超越職權行使行政權的，政府或政府主管部門可以做出撤銷或確認該行政行為違法的復議決定。為了避免行政機關內部監督的隨意性，必須不斷完善行政機關的自我監督機制。
第二是司法機關的監督。司法監督作為一種法律監督，具有相對獨立性、較高的公正性和較強的專業性等特點。我們講三權分立時，都是將司法權作為一種獨立的國家權而論的。在我國行政權與司法權的關系，一般是指行政權與審判權和檢察權的關系。《憲法》129條規定“中華人民共和國人民檢察院是國家的法律監督機關。”我們可以理解為只要涉及法律問題的，人民檢察院都有權進行監督。但實踐中檢察院的監督權沒有得到真正的行使，所以，應不斷完善檢察機關的監督機制。人民法院作為審判機關，根據我國法律的規定，對行政機關是可以進行司法審查的。但是審判權對行政權的制約作用在我國目前的情況下還是有很大的局限性的。所以，改革我國司法體制，使各級法院都能獨立審判，這是充分發揮人民法院的行政法制監督權，維護相對人合法權益的最大保障。
第四是公民和社會組織的監督。這主要是指行政權的社會化，所謂社會化，是指行政權是一種公共權力，是從社會意志和社會利益中派生出來的，其來源于社會，扎根于社會，行政權在行使過程中必須符合社會意志，并接受廣大社會成員的監督。所以，我們不僅要提高公民的法制觀念，讓法律深入人心，還要要充分發揮輿論監督的重要作用，包括社會輿論和媒體輿論，公開政府信息，最終實現陽光政府。
三、結語。
綜上，我國應當盡快完善行政機關行使行政權相關的法律制度，應當對行政主體之間的權力歸屬做出明確具體的規定，避免權責不清，使行政權高效公正的行使，只有這樣才能避免實踐中因行政主體之間的關系不明確而不斷發生紛爭。（作者單位：上海政法學院）。
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