寫培訓(xùn)心得是表達(dá)自己對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，也是對(duì)自己學(xué)習(xí)成果的一種評(píng)估。在培訓(xùn)過程中，一些學(xué)員寫下了自己的培訓(xùn)心得，希望大家能夠從中受益，更好地應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得（優(yōu)秀21篇）篇一
金牌導(dǎo)購員如何向顧客服務(wù)的,是基于導(dǎo)購員禮貌周到、信譽(yù)良好、提供信用及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是培訓(xùn)后的心得。下面是本站小編為大家收集整理的金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
5月10日，受公司領(lǐng)導(dǎo)的委派，我們一行七位同事到畢節(jié)分公司參加了“金牌營業(yè)員綜合能力提升”培訓(xùn)，歷時(shí)三天，三天的的培訓(xùn)，我感覺收益不小，開了眼界，觀念上得到了更新，服務(wù)理念得到了很大的提升。通過專家系統(tǒng)的培訓(xùn)，有以下幾方面感悟：
第一、個(gè)人形象打造公司形象。作為中國移動(dòng)的一名員工，要隨時(shí)樹立公司形象至上的理念，員工個(gè)人的形象不只是代表自己，而是代表公司，個(gè)人的儀容、儀表、形象、氣質(zhì)等都直接影響到公司形象，直接或間接對(duì)公司利益產(chǎn)生著影響。如果我們沒有一個(gè)良好的形象，將會(huì)使顧客從心理上產(chǎn)生不信任感，產(chǎn)生排斥心理。因此，我們必須牢固樹立“公司形象第一，顧客至上”的理念，每天以陽光的形象走進(jìn)崗位，以飽滿的熱情投入工作，以溫馨服務(wù)迎接顧客。對(duì)于我們一線員工而言，個(gè)人形象就是公司的窗口，是傳遞公司文化的前緣陣地，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能出錯(cuò)。我特別喜歡我們的職業(yè)服裝，當(dāng)我著裝上崗時(shí)，總會(huì)有一種自信，適度的化妝配之以適當(dāng)?shù)陌l(fā)飾、首飾、體香，不時(shí)也會(huì)贏得顧客的贊許，他們美稱我們是“移動(dòng)空姐”。這說明，我們的形象和服務(wù)已得到社會(huì)的認(rèn)可。
第二，個(gè)人素質(zhì)提升公司形象。對(duì)我們一線員工而言，我認(rèn)為個(gè)人素質(zhì)包括業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)素質(zhì)、應(yīng)變素質(zhì)、抗壓素質(zhì)。要熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到百問百答，切忌“含混不清，一問三不知”，業(yè)務(wù)操作不能出差錯(cuò)。光有埋頭苦干是不夠的，我們每天面對(duì)的是顧客，必須提高服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)出效益，我們的工作具有其特殊性，微笑服務(wù)是取得成功的關(guān)鍵，微笑可以給人溫馨，讓人親切;主動(dòng)服務(wù)，可以消除陌生，給人方便，主動(dòng)招呼、主動(dòng)介紹、主動(dòng)指導(dǎo)、主動(dòng)詢問，讓顧客滿意而來，高興而歸，從而增強(qiáng)顧客對(duì)公司的信任感。工作中難免有顧客因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)上的很多問題產(chǎn)生質(zhì)疑，比如資費(fèi)問題、消費(fèi)問題、甚至網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問題，都會(huì)有人問過究竟，甚至無理取鬧，這種情況下，我們必須保持百分之百的耐性，控制自己的情緒，以較強(qiáng)的說服藝術(shù)，動(dòng)之以情，曉之以理，最終達(dá)到消除顧客心里的陰影，使顧客心悅誠服。
第三，嚴(yán)格的紀(jì)律保證公司形象。嚴(yán)格的紀(jì)律是事業(yè)成功的保證，作為我們每一位員工，都應(yīng)該把我們的職業(yè)當(dāng)成為之奮斗一身的事業(yè)，愛崗敬業(yè)，視公司為家，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
工作中用心專一不交頭接耳不閑聊或說笑;對(duì)客戶熱情招呼有求必應(yīng)有來必迎;和顧客交流要使用文明用語切忌拖腔、語氣生硬、煩躁、頂撞或與客戶爭吵;工作場(chǎng)所不能大聲喧嘩;遵守保密原則不泄露、盜用客戶資料;遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律每天經(jīng)手的經(jīng)濟(jì)要做到當(dāng)日結(jié)清遵守作息時(shí)間按時(shí)交接班使工作能做到承上啟下有序進(jìn)行。
不知不覺，來公司工作一年多了，工作從不適應(yīng)到適應(yīng)，從找工作謀生到真正愛上這一職業(yè)，其間也有一些思想斗爭，各種嚴(yán)格的紀(jì)律和一絲不茍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使我感到不適應(yīng)，但是，通過自己不斷學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，努力工作，短短一年多的工作錘煉了我的意志、培養(yǎng)了我的感情、歷練了我的思想、提升了我的境界。如今，思想不斷走向成熟。今后，將更加努力，以精益求精的工作態(tài)度維護(hù)公司形象，為公司發(fā)展盡自己的最大努力。
導(dǎo)購員銷售技巧導(dǎo)購員如何了解并分析顧客購買動(dòng)機(jī)。
1、如何了解顧客的購買動(dòng)機(jī)可以把顧客的購買動(dòng)機(jī)分為感情動(dòng)機(jī)、理智動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī)，它們是由于人們認(rèn)識(shí)、感情和意志等心理過程而引起的行為動(dòng)機(jī)。
1)感情動(dòng)機(jī)是由于人的情緒(喜、怒、哀、樂等)和情感(道德、情操、群體、觀念等)引起的購買動(dòng)機(jī)。由于感情動(dòng)機(jī)的引發(fā)原因不同，所以，感情動(dòng)機(jī)又可以分為情緒動(dòng)機(jī)和情感動(dòng)機(jī)兩種。情緒動(dòng)機(jī)是由外界環(huán)境因素的突然刺激而產(chǎn)生的好奇、興奮、模仿等感情反應(yīng)而激發(fā)出的購買動(dòng)機(jī)。影響產(chǎn)生情緒動(dòng)蕩的外部因素有很多，如廣告、展銷、表演、促銷、降價(jià)等。情感動(dòng)機(jī)大多因?yàn)閷?duì)商品精美的款式、艷麗的色彩、講究的貨品陳列產(chǎn)生發(fā)應(yīng)而激發(fā)購買動(dòng)機(jī)，其表現(xiàn)為對(duì)商品價(jià)格不求便宜，而要求適中或偏高。
2)理智動(dòng)機(jī)是對(duì)所購對(duì)象經(jīng)過認(rèn)真考慮，在理智的約束和控制下而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)。它是基于對(duì)所購商品的了解、認(rèn)識(shí)、經(jīng)過一定比較和選擇產(chǎn)生的。理智動(dòng)機(jī)的形成有一個(gè)比較復(fù)雜的從感情到理性的心理活動(dòng)過程，一般要經(jīng)過喜好————評(píng)價(jià)——選擇這樣幾個(gè)階段，從喜好到是屬于感情認(rèn)識(shí)階段，從評(píng)價(jià)到選擇是屬于理性認(rèn)識(shí)的階段。同時(shí)，在理智動(dòng)機(jī)驅(qū)使下的購買，比較注重商品的質(zhì)量，講求實(shí)用、可靠、價(jià)格合理或便宜、設(shè)計(jì)科學(xué)合理等。
3)惠顧動(dòng)機(jī)是指顧客由于某些企業(yè)推銷商品產(chǎn)生信任和偏好，進(jìn)而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)。這種動(dòng)機(jī)，也叫信任動(dòng)機(jī)。在這種動(dòng)機(jī)支配下，顧客重復(fù)地、習(xí)慣地向某一推銷商或?qū)Ｙu店購買。顧客之所以產(chǎn)生這樣的動(dòng)機(jī)，是基于導(dǎo)購員禮貌周到、信譽(yù)良好、提供信用及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因每一推銷商和專賣店的聲譽(yù)或特色均可以給予顧客一種不同的印象，其廣告宣傳等推銷手段的應(yīng)用，主要就在于使顧客對(duì)之產(chǎn)生良好的印象。2、如何分析顧客的購買動(dòng)機(jī)一般說來，動(dòng)機(jī)是行為的起因，具體地分析，顧客購買動(dòng)機(jī)對(duì)其購買行為具有以下作用：
1)始發(fā)作用這是引發(fā)顧客購買行為的初始動(dòng)機(jī)，這種動(dòng)機(jī)引導(dǎo)顧客購買哪一種產(chǎn)品，如家具、電器等。動(dòng)機(jī)的基本作用，就是起這種激起作用。
2)選擇作用這是動(dòng)機(jī)的調(diào)節(jié)功能所起的作用。因?yàn)轭櫩偷膭?dòng)機(jī)是多種多樣的，這些動(dòng)機(jī)的目標(biāo)可能是一致的，也可能是矛盾的，動(dòng)機(jī)的選擇作用，可以引導(dǎo)購買哪種品牌的產(chǎn)品，當(dāng)顧客的最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)后，初級(jí)動(dòng)機(jī)就會(huì)自動(dòng)調(diào)節(jié)出下一級(jí)動(dòng)機(jī)。例如要買冰箱，首先想到海爾。
3)維持作用人的行為是有連續(xù)性的，動(dòng)機(jī)的實(shí)現(xiàn)也往往要有一定的。
一、什么是“貴”?
經(jīng)過大量的市場(chǎng)調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，“值多少錢”不是由商家來定的，而是通過導(dǎo)購和產(chǎn)品的表現(xiàn)在顧客心智中形成的潛意識(shí)的一種感覺。
先分析一下什么是感覺，感覺就是人們對(duì)另外一種事物的反應(yīng)狀態(tài);其次，如何“讓”顧客去感覺呢，其實(shí)感覺是個(gè)非常感性的東西，主要是充分調(diào)動(dòng)顧客的聽覺、視覺、觸覺、嗅覺、味覺等感知器官讓顧客去感知，從而占據(jù)顧客的心智，這里特別指出的是導(dǎo)購員要有計(jì)劃、有目的的主動(dòng)去調(diào)動(dòng)顧客的感知器官。
再次，貴其實(shí)也是一種感覺，通常人們認(rèn)為“貴了”就是價(jià)格高于價(jià)值，“不貴”就是價(jià)格等于或小于價(jià)值。在終端銷售中，說某某產(chǎn)品貴一般有三類顧客，a類顧客，顧客認(rèn)為你的產(chǎn)品不值這個(gè)錢，和其他便宜產(chǎn)品沒有太大的區(qū)別，即價(jià)格高于價(jià)值;b類顧客，你的產(chǎn)品確實(shí)很好，但價(jià)格太高，我買不起，此時(shí)是價(jià)格低于或等于價(jià)值;c類顧客，你的產(chǎn)品確實(shí)很不錯(cuò)，但價(jià)格也不低，超出了我前期的購買預(yù)算，我不想花這么多錢買你的產(chǎn)品，我買個(gè)相對(duì)便宜的就ok了。
要想讓顧客感覺到價(jià)值，就必須要由導(dǎo)購利用各種手段充分調(diào)動(dòng)顧客的各種感覺器官，讓顧客意識(shí)到該產(chǎn)品的價(jià)格低于或等于該產(chǎn)品的價(jià)值。
三、案例展示與解析終端導(dǎo)購如何達(dá)到以上目的?下面我們通過幾個(gè)小案例來展示一下優(yōu)秀導(dǎo)購是怎么做的。
情境一、常州c品牌櫥柜店序言：
20xx年6月筆者應(yīng)約到a品牌廚柜常州商場(chǎng)做內(nèi)訓(xùn)，對(duì)前該品牌進(jìn)行銷售培訓(xùn)的導(dǎo)購對(duì)我說：“王老師，這段時(shí)間上海c品牌廚柜對(duì)我們的影響比較大，您去做一次調(diào)研幫助我們分析一下吧。”
“說說情況，到底怎么影響了?”筆者有些不解。
“c品牌最近搶走了我們幾個(gè)大單，都是在五萬元以上的。就說最近的客戶張先生吧，他來到我們商場(chǎng)后我們給做了兩萬三的報(bào)價(jià)他還嫌貴，可是當(dāng)天下午卻在c品牌那里訂了一款五萬多的櫥柜，我真是糊涂了。”
場(chǎng)景回放：
筆者緩緩走進(jìn)c品牌櫥柜店，邊走邊看，這時(shí)導(dǎo)購員小張跟了上來：“先生，您好，我們這里都是國際高端的c品牌櫥柜，請(qǐng)您了解一下。”
(解析：迎客，并先發(fā)制人的提升品牌地位)“嗯，我隨便看看”筆者漫不經(jīng)心的回答，目光在一款櫥柜上停留了兩、三秒。
(解析：顧客的通常反應(yīng))“先生有沒有發(fā)現(xiàn)我們這款櫥柜和其他品牌哪里不一樣?”小張抓住時(shí)機(jī)突然問道。
(解析：善于抓住機(jī)會(huì)，并利用提問的方式吸引顧客注意力，引導(dǎo)顧客思路，同時(shí)伺機(jī)接近顧客)“有哪里不一樣嗎?”筆者自言自語，目光卻沒有離開這款櫥柜。
(解析：顧客上鉤了)“您再仔細(xì)看看”小張很自信的提示著筆者，(解析：進(jìn)一步引導(dǎo)顧客)“您看我們這款地柜的抽屜”五秒鐘后小張蹲下身拉開了地柜的抽屜展示給了筆者，“這款抽屜的面板就是一層鋼化玻璃，拉手是直接固定在上面的，根本不需要基材，這樣有利于……(提示：其他很多品牌的鋼化玻璃櫥柜是將鋼化玻璃貼在刨花板的基材上)”，在她的語氣里充滿了驕傲。
(解析：把顧客的思路引導(dǎo)到自己的獨(dú)特賣點(diǎn)上，并對(duì)賣點(diǎn)進(jìn)行深一層次的講解)“這樣能結(jié)實(shí)嗎?會(huì)不會(huì)顯得太單薄?”筆者提出了異議。
(解析：顧客開始互動(dòng)了)“這個(gè)您放心，我們的鋼化玻璃是德國原裝進(jìn)口的xx品牌……，目前在國內(nèi)只有我們一家擁有，它采用了……技術(shù)，通過……工藝制作的”簡單概要的闡述后，小張拿出一個(gè)橡膠錘在一塊樣板上敲了又敲，又用一把刀子劃了幾下，然后遞到筆者手中“您看，是不是一點(diǎn)傷害都沒有?”
(解析：第一點(diǎn)，利用唯一、稀有、先進(jìn)的工藝技術(shù)提升產(chǎn)品價(jià)值和品牌價(jià)值，從聽覺上影響客戶;第二，利用樣板、錘子等工具給顧客做體驗(yàn)式銷售，并讓顧客親自感覺。)“還真的是”筆者邊看邊稱贊。
情境二、深圳某商廈珠寶店。
序言：
20xx年春節(jié)，筆者和愛人在深圳某商廈購買首飾，瀏覽過n個(gè)品牌后來到香港b品牌珠寶柜臺(tái)。
場(chǎng)景回放：
“您好，歡迎光臨b珠寶”導(dǎo)購員微笑著打招呼，可以很直觀的發(fā)現(xiàn)該品牌導(dǎo)購相對(duì)比較年輕且相貌均不錯(cuò)，而且工作服也比較有檔次。
(解析：導(dǎo)購的容貌、服飾是品牌的外在表現(xiàn)之一，影響著顧客對(duì)品牌、產(chǎn)品的第一印象和價(jià)值感)“嗯，隨便看看”筆者又是老一套。
(解析：大部分顧客的表現(xiàn))“二位好，我是這里的客戶顧問趙，您叫我小趙就可以了”說著迅速的從上衣口袋掏出一張精美的名片很專業(yè)的遞到筆者手里。
(解析：通過。
自我介紹。
拉近顧客的距離，利用名片和遞名片的動(dòng)作提升品牌形象和價(jià)值)“謝謝!”愛人禮貌的回應(yīng)了一句。
(解析：顧客表示感謝了，是好事)“看看這個(gè)戒指”筆者隔著玻璃指著其中一枚鉆戒。
(解析：顧客開始注意看產(chǎn)品了)“好的”小趙迅速帶上一副黑色薄手套，用兩支手指輕輕的取出這枚戒指，并從柜臺(tái)下取出一張鹿皮抹布輕輕擦拭一下后遞給愛人。(提示：這是一枚女士鉆戒)(解析：利用手套、鹿皮作為道具，輕輕取出和輕輕擦拭這個(gè)動(dòng)作表明產(chǎn)品的高貴，提升了產(chǎn)品和品牌價(jià)值;同時(shí)表示對(duì)顧客的尊重，贏得顧客的好感)“一般”愛人輕聲的說著。
(解析：顧客異議出來了)“請(qǐng)坐下看吧”小趙的同事把兩張吧椅搬到我們身邊。
(解析：一、引導(dǎo)顧客坐下，提升服務(wù)品質(zhì)，提升品牌價(jià)值;二、顧客坐下才能專心、輕松的挑選產(chǎn)品，可以延長顧客的停留時(shí)間;三、顧客停留的時(shí)間越長購買的幾率越大。)“二位是選婚戒吧?”小趙柔聲問道，同時(shí)另外一名導(dǎo)購端過兩杯水遞到我們面前。
(解析：一、探尋顧客的需求;二、通過倒水提升服務(wù)品質(zhì)，提升價(jià)值;三、服務(wù)比較好的情況下顧客一般會(huì)停留時(shí)間比較長。)“是啊，謝謝”筆者端起水輕輕喝了一口。
(解析：顧客感到歉意了，吃人家的嘴軟，拿人家的手短，表明導(dǎo)購的目的已經(jīng)達(dá)到了。)“恭喜二位，祝你們新婚幸福。這邊這幾款都是20xx的新款，雖然剛剛上市不久但選的顧客卻特別多”小趙祝福完又提示著。
(解析：贊美顧客，同時(shí)介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)，并利用第三方證明，有理有據(jù)。)“再看看這個(gè)”愛人指了指另外一款。
(解析：顧客已經(jīng)逐步深入了，開始停留在這個(gè)柜臺(tái))“這款是……形狀的，代表……，非常簡潔大方”小趙又輕輕取出小心的套在愛人的另外一個(gè)手指上。
(解析：利用專業(yè)術(shù)語介紹產(chǎn)品，并寓于文化內(nèi)涵，提升產(chǎn)品價(jià)值。)“那個(gè)也看看”愛人又指了指，同時(shí)摘下第一枚戒指。
(解析：顧客更深層次與導(dǎo)購和產(chǎn)品互動(dòng))小趙從旁邊取過一個(gè)精美的白色托盤，把第一枚戒指放在上面。
(解析：又利用白色托盤作為道具提升了形象。筆者也見了其他品牌的托盤，甚至有些沒有托盤，還是認(rèn)為該品牌的托盤即漂亮又有檔次。)……半個(gè)小時(shí)后，筆者和愛人在此處購買了一枚鉆戒。
情景三、湖北皮x諾櫥柜。
序言：
20xx年4月筆者應(yīng)約到湖北某市做專場(chǎng)培訓(xùn)，按照慣例培訓(xùn)前筆者在該市建材市場(chǎng)做了一天調(diào)研。
情景回放：
筆者有目的的進(jìn)入了皮x諾櫥柜專賣店。
“你好，歡迎光臨皮x諾櫥柜”一個(gè)二十五、六歲的小伙子迎上來打招呼。
(解析：常用打招呼方式，顯得禮貌有親和力。)筆者點(diǎn)點(diǎn)頭，沒有說話，順手拉開一款櫥柜的抽屜。
(解析：顧客的一貫反應(yīng)，也是最令導(dǎo)購頭痛的顧客)“您看的這款櫥柜是皮x諾的代表作，這個(gè)抽屜的長度是y米，這么大的抽屜是一般的小品牌所不能做的，他們根本就沒有這個(gè)技術(shù)。”說著小伙子的雙腳站在了抽屜邦上“它的導(dǎo)軌是德國進(jìn)口的xx品牌，連我這么120斤重的人都能承受的住，所以您放多少東西都不用擔(dān)心的。”
(解析：利用大小品牌的技術(shù)實(shí)力對(duì)比提升自己品牌的檔次和價(jià)值，暗示顧客他們是大品牌;又利用體驗(yàn)式吸引顧客眼球，給出最直觀的證明，證實(shí)自己的產(chǎn)品是有保障的，質(zhì)量不一般。)“確實(shí)挺好的，這款多少錢?”筆者稱贊一句后馬上開始問價(jià)格。
(解析：同樣，很多顧客還沒有詳細(xì)了解產(chǎn)品就開始詢問價(jià)格，通常也是終端銷售中最常見的。)“先生以前有沒有了解過皮x諾櫥柜?”小伙子關(guān)切的問道。
(解析：運(yùn)用“忽略法”忽略顧客的價(jià)格提問，同時(shí)轉(zhuǎn)移話題利用問句了解顧客信息。)“好像聽說過”筆者若有所思。
(解析：顧客說出自己的信息，但不確定，表明顧客并不了解該品牌)“那你肯定是在臺(tái)的電視上見過我們的廣告，皮x諾櫥柜法國品牌，20xx年進(jìn)入中國，而且我們的產(chǎn)品都是由法國設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的。”小伙子自豪的說。
(解析：介紹自己的品牌文化和產(chǎn)品文化，利用“外資”提升品牌價(jià)值，給人一種該品牌是國際品牌、大品牌的感覺。)“您看，皮x諾是20xx年度中國櫥柜行業(yè)最受消費(fèi)者喜愛的品牌，也是20xx年度中國櫥柜行業(yè)最佳環(huán)保品牌，再看這個(gè)證書，我們還是國家奧林匹克中心專用產(chǎn)品，奧運(yùn)會(huì)唯一指定的櫥柜品牌”小伙子指著文化墻上的一排證書一一向我介紹。
(解析：通過證書等實(shí)實(shí)在在的證據(jù)證明自己的品牌價(jià)值，把自己的品牌影響力植入顧客的頭腦，這點(diǎn)是非常重要的。)“看來是大品牌啊”筆者便嘀咕著邊在專賣店里轉(zhuǎn)了起來。
(解析：顧客已經(jīng)受到了導(dǎo)購的影響，對(duì)該品牌有了一定的認(rèn)知，也產(chǎn)生了該品牌是大品牌的意識(shí)。)“這款是在xx大賽獲得設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的，它風(fēng)格獨(dú)特，在設(shè)計(jì)中融入了中西的文化經(jīng)典”小伙子又把我的目光吸引向了另外一款櫥柜。
(解析：款款都有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，通過不斷的灌輸差異化提升品牌和產(chǎn)品的價(jià)值。)筆者不感興趣，目光轉(zhuǎn)向一邊：“這款挺有特色，臺(tái)面怎么是玻璃的?”
(解析：顧客提出異議，同時(shí)也表明這款產(chǎn)品吸引了顧客的注意力。)“這款啊，可是我們的專利產(chǎn)品，這個(gè)臺(tái)面是通過……工藝制作的鋼化玻璃，在其他品牌您是絕對(duì)看不見的”小伙子滿是信心。
(解析：對(duì)每一款產(chǎn)品都賦予了光環(huán)，在眾多光環(huán)的籠罩下不僅僅是單件產(chǎn)品的價(jià)值提升，更重要的是整個(gè)品牌的價(jià)值提升;在這里值得注意的是導(dǎo)購在介紹每一款產(chǎn)品時(shí)都會(huì)先給產(chǎn)品戴高帽。)“這玻璃的臺(tái)面是不是不結(jié)實(shí)啊，能在上面切菜剁肉嗎?”筆者有些擔(dān)心。
(解析：顧客更加深入的提出了疑問，表明顧客已經(jīng)對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣)“您看”說著小伙子從抽屜里拿出一把橡膠錘“砰、砰”的朝著臺(tái)面敲了兩下。
(解析：再次利用體驗(yàn)式打消顧客的疑慮，耳聽為虛眼見為實(shí)，顧客對(duì)親眼看到的現(xiàn)象肯定是深信不疑的，當(dāng)然如果把錘子放到顧客手里讓顧客自己去敲敲效果可能會(huì)更好。)……四、小結(jié)通過筆者對(duì)大量終端的走訪和研究表明，讓顧客感覺“貴”與“不貴”并不完全在于產(chǎn)品的好與差，更多的是通過導(dǎo)購的介紹和講解如何不斷提升和展示產(chǎn)品的價(jià)值。如今在“酒香也怕巷子深”的年代里導(dǎo)購員的展示技巧才是不斷引導(dǎo)顧客思路給顧客感覺的利器!
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得（優(yōu)秀21篇）篇二
金牌培訓(xùn)是一種為了提高個(gè)人能力和技能的培訓(xùn)模式，在這個(gè)過程中，我參加的培訓(xùn)讓我深刻地體會(huì)到了一些重要的啟示和經(jīng)驗(yàn)。本文將從培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定、學(xué)習(xí)方法的選擇、培訓(xùn)師的作用、團(tuán)隊(duì)合作的意義和自我反思的重要性五個(gè)方面闡述金牌培訓(xùn)給我?guī)淼男牡皿w會(huì)。
首先，在參加金牌培訓(xùn)之前，我意識(shí)到設(shè)定明確的培訓(xùn)目標(biāo)是非常重要的。在培訓(xùn)開始之前，我明確了我想要提升的技能和知識(shí)，并將這些目標(biāo)寫下來。這樣做的好處是，它幫助我更好地集中注意力和精力，并讓我在培訓(xùn)的過程中更有針對(duì)性地學(xué)習(xí)。通過確定明確的培訓(xùn)目標(biāo)，我能夠更好地利用培訓(xùn)的時(shí)間和資源，提高自己的學(xué)習(xí)效果。
其次，在金牌培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)方法的選擇也起到了至關(guān)重要的作用。每個(gè)人都有不同的學(xué)習(xí)方式和喜好，我在培訓(xùn)中嘗試了許多不同的學(xué)習(xí)方法，以找到最適合自己的方式。有時(shí)候，我喜歡通過聽講座和講解來學(xué)習(xí)，有時(shí)候我又喜歡通過與他人互動(dòng)和合作來學(xué)習(xí)。我發(fā)現(xiàn)，選擇正確的學(xué)習(xí)方法可以極大地提高學(xué)習(xí)效果和興趣。因此，在金牌培訓(xùn)中，我不斷嘗試和調(diào)整不同的學(xué)習(xí)方法，并最終找到了最適合自己的方式。
第三點(diǎn)是培訓(xùn)師在金牌培訓(xùn)中的重要作用。培訓(xùn)師作為一名專業(yè)人士，他們具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)閷W(xué)員提供有效的指導(dǎo)和幫助。在培訓(xùn)中，我經(jīng)常向培訓(xùn)師請(qǐng)教問題，并獲得了非常有益的反饋和建議。培訓(xùn)師不僅傳授給我寶貴的知識(shí)，還給我提供了在實(shí)踐中的指導(dǎo)。通過與培訓(xùn)師的互動(dòng)，我深刻地感受到了他們?cè)谂嘤?xùn)過程中的重要性和價(jià)值。
與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作在金牌培訓(xùn)中也是非常重要的。金牌培訓(xùn)通常以小組形式進(jìn)行，小組成員之間需要密切合作和協(xié)調(diào)。在我參加的培訓(xùn)中，我與隊(duì)友們緊密合作，共同完成了一系列任務(wù)和項(xiàng)目。通過與團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)和合作，我學(xué)會(huì)了如何有效地溝通、協(xié)調(diào)和共享資源。在團(tuán)隊(duì)合作中，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和貢獻(xiàn)，只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，才能取得更好的成果。
最后，自我反思是金牌培訓(xùn)中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。通過反思自己在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)和學(xué)習(xí)成果，我能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，進(jìn)而改進(jìn)和提高。我常常花時(shí)間自省，思考自己在學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作中的表現(xiàn)。通過對(duì)自己的反思，我能夠意識(shí)到自己的局限性，并尋找到進(jìn)一步提高的方法。自我反思不僅可以加深對(duì)自己的理解，還可以幫助我更好地應(yīng)對(duì)將來面臨的挑戰(zhàn)。
綜上所述，金牌培訓(xùn)為我提供了許多寶貴的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，使我在個(gè)人能力和技能方面有了顯著的提高。通過設(shè)定明確的目標(biāo)、選擇合適的學(xué)習(xí)方法、與培訓(xùn)師和團(tuán)隊(duì)成員合作，并通過自我反思，我能夠更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并取得更大的成就。我相信，隨著金牌培訓(xùn)的發(fā)展，我將不斷成長并取得更好的成績。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得（優(yōu)秀21篇）篇三
在商場(chǎng)購物時(shí)，導(dǎo)購的作用有著不可替代的重要性。他們不僅是購物渠道的連接者，更是服務(wù)質(zhì)量的保障者。在導(dǎo)購工作中，如何從眾多的消費(fèi)者中贏得信任，打造高品質(zhì)的服務(wù)形象，成為了每個(gè)導(dǎo)購人員必須掌握的技能與心得。作為一名已經(jīng)工作兩年的金牌導(dǎo)購，我想在這里分享一下自己的心得體會(huì)。
第二段：細(xì)節(jié)決定成敗。
不少消費(fèi)者到商場(chǎng)里的目的是逛街，也可能是僅僅為了消遣，但也必然有一批人是給自己或者家人、朋友挑選禮物和購買所需要的產(chǎn)品。而這個(gè)時(shí)候，作為導(dǎo)購人員的我們就要準(zhǔn)備好迎接他們，致力于提供專業(yè)精準(zhǔn)的購物建議和幫助。入門門檻雖然不高，但是要想做好這項(xiàng)工作，細(xì)心和親和力是必須的品質(zhì)，因?yàn)榧?xì)節(jié)往往決定一個(gè)導(dǎo)購的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。
第三段：換位思考，贏得客戶信任。
在工作中，我們常常遇到的問題是消費(fèi)者的態(tài)度不佳、故意挑毛病的事情。這時(shí)候?qū)з徣藛T的一個(gè)好心態(tài)和思維就顯得尤為重要，對(duì)某個(gè)商品或是品牌的認(rèn)知和理解也要高于普通人。不要把消費(fèi)者不了解某個(gè)商標(biāo)或使用不方便的情況視作消費(fèi)者的錯(cuò)而侮辱對(duì)方，要換位思考，用自己的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度來提供合適的建議，即便是消費(fèi)者還是在了解和選購急需幫助的產(chǎn)品，道德推銷并不是讓消費(fèi)者滿意的解決方案。
第四段：服務(wù)態(tài)度注重細(xì)節(jié)。
貼身服務(wù)是導(dǎo)購人員的常規(guī)服務(wù)，這也是長久以來極有價(jià)值的服務(wù)形式，多年千帆過，關(guān)注細(xì)節(jié)不忽視。比如，及時(shí)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品選擇和建議、耐心地處理退換貨事宜、具有專業(yè)的知識(shí)和技能、遵循“百分之百客戶滿意”的原則，都是服務(wù)質(zhì)量的判斷標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，在一定場(chǎng)合可以適當(dāng)?shù)慕o予消費(fèi)者關(guān)心，比如在招待會(huì)上給消費(fèi)者準(zhǔn)備免費(fèi)暖茶、等等。
第五段：積極參加培訓(xùn)，開拓視野。
成為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購人員并不是一蹴而就的事情。日新月異的社會(huì)，隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)讓我們“措手不及”的情況。因此，除了平時(shí)的工作相處中積累經(jīng)驗(yàn)以外，還需要不斷的參加各種課程和培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)和技巧，并與行業(yè)內(nèi)的同行以及相關(guān)人員建立良好的關(guān)系，行業(yè)的門派互通有無，相互搭建知識(shí)交流平臺(tái)。同時(shí)，了解不同國家的藝術(shù)、文化、美食，加強(qiáng)自己的英語語言和跨文化交流的能力，開闊自己的視野和拓寬職業(yè)發(fā)展的道路。
總結(jié)：
作為導(dǎo)購人員，不僅要擁有專業(yè)的技能和知識(shí)，更必須以良好的服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的解決方案和好的態(tài)度來贏得消費(fèi)者的信任和選擇和跨文化交流，這也是成為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購人員必須具備的素質(zhì)和能力。不斷充實(shí)自己的知識(shí)和職業(yè)道路，以不斷優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)質(zhì)量、誠信“以客為本”為社會(huì)和消費(fèi)者貢獻(xiàn)自己的努力與奉獻(xiàn)。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得（優(yōu)秀21篇）篇四
金牌培訓(xùn)是一種為人才提供專業(yè)技能和知識(shí)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為個(gè)人和企業(yè)提供了學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在金牌培訓(xùn)中獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。
第二段：豐富多樣的課程。
金牌培訓(xùn)提供了豐富多樣的課程，涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)技能和知識(shí)。無論是財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營銷、人力資源還是領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，金牌培訓(xùn)都能滿足不同人群的學(xué)習(xí)需求。在我參加的課程中，我特別受益于領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)課程。通過學(xué)習(xí)這門課程，我對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，并學(xué)會(huì)了如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力，提高工作效率。
第三段：專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)。
金牌培訓(xùn)擁有一支專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)，他們?cè)谧约旱念I(lǐng)域內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富，教學(xué)水平高。他們不僅能將理論知識(shí)生動(dòng)地傳授給學(xué)員，還能幫助學(xué)員將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，提供實(shí)際操作的指導(dǎo)意見。在我的培訓(xùn)過程中，我遇到了一位特別出色的教師。她擁有多年的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，通過豐富的案例分析和實(shí)際操作，她幫助我們理解了人力資源管理的核心概念和操作技巧。她還鼓勵(lì)我們多思考、多實(shí)踐，提高自己的專業(yè)能力。
第四段：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
在金牌培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程中，我得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。從報(bào)名咨詢到課程結(jié)束，金牌培訓(xùn)的工作人員都非常耐心和細(xì)心。他們提供了全方位的指導(dǎo)和幫助，確保每個(gè)學(xué)員能夠順利完成課程。此外，金牌培訓(xùn)還為學(xué)員提供了很多學(xué)習(xí)資源，如教材、案例分析和在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，這些資源提供了額外的學(xué)習(xí)支持，使我能夠更好地掌握所學(xué)知識(shí)。
第五段：持續(xù)提升與交流機(jī)會(huì)。
參加金牌培訓(xùn)不僅幫助我提升了專業(yè)技能和知識(shí)，還打開了我與其他學(xué)員的交流和合作的機(jī)會(huì)。金牌培訓(xùn)定期舉辦各種學(xué)術(shù)和專業(yè)活動(dòng)，如講座、研討會(huì)和行業(yè)交流會(huì)。這些活動(dòng)使我能夠結(jié)識(shí)來自不同領(lǐng)域的專業(yè)人士，并與他們分享我的經(jīng)驗(yàn)和見解。通過與他們的交流，我開闊了眼界，不斷學(xué)習(xí)和成長。
結(jié)論：
在金牌培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程中，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性和價(jià)值。金牌培訓(xùn)提供的豐富多樣的課程、專業(yè)的教師團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)以及持續(xù)的提升和交流機(jī)會(huì)，為學(xué)員提供了一個(gè)全面成長的平臺(tái)。通過金牌培訓(xùn)，我不僅獲得了專業(yè)知識(shí)和技能，還拓展了視野，提高了自己的競爭力。我相信，通過持續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我能夠在自己的職業(yè)道路上取得更大的成功。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得（優(yōu)秀21篇）篇五
第一段：金牌培訓(xùn)的背景和目的（200字）。
金牌培訓(xùn)作為一種職業(yè)培訓(xùn)模式，旨在提高參與者的工作能力和職業(yè)競爭力。參與金牌培訓(xùn)的學(xué)員來自不同行業(yè)和背景，有的是職場(chǎng)新人，有的是資深員工。這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目擁有豐富的培訓(xùn)資源和專業(yè)的講師團(tuán)隊(duì)，通過一系列的課程和實(shí)踐活動(dòng)，旨在提供一流的培訓(xùn)體驗(yàn)，并幫助學(xué)員在個(gè)人和職業(yè)生涯中取得突破性的進(jìn)展。
作為一名參與金牌培訓(xùn)的學(xué)員，我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和終身學(xué)習(xí)的必要性。通過課堂上的學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)，我不僅擴(kuò)展了知識(shí)面，還提高了溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和解決問題的能力。在與其他學(xué)員的互動(dòng)中，我學(xué)到了很多寶貴的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
第三段：培訓(xùn)中遇到的挑戰(zhàn)和克服方式（300字）。
在金牌培訓(xùn)中，我遇到了一些挑戰(zhàn)，例如課程學(xué)習(xí)的難度較大、團(tuán)隊(duì)合作的協(xié)調(diào)等。但是通過與講師的溝通和互動(dòng)，我逐漸理解了培訓(xùn)的目標(biāo)和要求，并找到了解決困難的方法。同時(shí)，我也嘗試與其他學(xué)員建立合作關(guān)系，共同解決問題，并取得了積極的成果。
金牌培訓(xùn)為參與者提供了一個(gè)全面發(fā)展的平臺(tái)，不僅可以提高專業(yè)知識(shí)和技能，還可以培養(yǎng)學(xué)員的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和創(chuàng)新能力。通過培訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)員能夠認(rèn)識(shí)到自身的不足，并通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐來克服，從而取得個(gè)人和職業(yè)生涯的突破。金牌培訓(xùn)的價(jià)值在于培養(yǎng)具有全面素質(zhì)和創(chuàng)新意識(shí)的人才，為企業(yè)和社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
第五段：展望金牌培訓(xùn)的未來發(fā)展（200字）。
金牌培訓(xùn)作為一種創(chuàng)新的培訓(xùn)模式，具有很大的發(fā)展?jié)摿ΑｋS著社會(huì)的進(jìn)步和變化，職業(yè)需求和人才市場(chǎng)也在不斷演變，因此培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要不斷更新課程和教學(xué)內(nèi)容，以適應(yīng)時(shí)代的需求。同時(shí)，培訓(xùn)要更加注重實(shí)踐和應(yīng)用能力的提升，促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中。未來的金牌培訓(xùn)將更加注重個(gè)性化和定制化，根據(jù)學(xué)員的需求和特點(diǎn)提供個(gè)性化的培訓(xùn)方案，使每個(gè)學(xué)員都能得到真正的成長和突破。
總結(jié)：通過參與金牌培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和職業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)。金牌培訓(xùn)不僅提供了豐富的培訓(xùn)資源和專業(yè)的講師團(tuán)隊(duì)，還為學(xué)員提供了一個(gè)全面發(fā)展的平臺(tái)。通過培訓(xùn)，我不僅提高了專業(yè)能力和素質(zhì)，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作能力和創(chuàng)新意識(shí)。未來的金牌培訓(xùn)將更加注重個(gè)性化和實(shí)踐能力的提升，幫助學(xué)員在個(gè)人和職業(yè)生涯中取得突破性的進(jìn)展。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得（優(yōu)秀21篇）篇六
在當(dāng)今多元化的市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者的需求和關(guān)注點(diǎn)越來越復(fù)雜與多樣化，導(dǎo)購員成為商家提升銷售和服務(wù)質(zhì)量的不可或缺的一環(huán)，這也使得導(dǎo)購工作越來越受到重視和挑戰(zhàn)。作為一名金牌導(dǎo)購員，在日常的工作中，需要不斷學(xué)習(xí)和提高專業(yè)技能、具備細(xì)致入微的服務(wù)精神，才能夠讓每位顧客都感受到品牌的誠信和價(jià)值，打造良好的購物體驗(yàn)，提高顧客滿意度。
第二段：積極主動(dòng)地進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)。
在導(dǎo)購員的日常工作中，了解產(chǎn)品知識(shí)非常重要。本人在本店工作的兩個(gè)月內(nèi)，為了能夠了解每件產(chǎn)品的優(yōu)劣、使用方法以及維護(hù)保養(yǎng)等方面的問題，我主動(dòng)搜集相關(guān)資料，對(duì)主要產(chǎn)品進(jìn)行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)和分享。通過積極地了解并熟練掌握每個(gè)產(chǎn)品的性能、規(guī)格、產(chǎn)地等信息，能夠在顧客咨詢時(shí)給出專業(yè)、到位的建議，引導(dǎo)其正確地進(jìn)行購買決策。
第三段：注重細(xì)節(jié)，提供貼心服務(wù)。
金牌導(dǎo)購員需要站在顧客的角度去考慮和解決問題，把服務(wù)放在第一位。在服務(wù)過程中，注重細(xì)節(jié)則是提供貼心服務(wù)的基礎(chǔ)。我曾遇到一位顧客的手機(jī)屏幕出現(xiàn)了綠色的垂直線，影響了正常使用。面對(duì)顧客的需求，我主動(dòng)解釋了手機(jī)屏幕的維修情況和維修時(shí)間，并幫助顧客找到了手機(jī)廠家的售后服務(wù)地址。經(jīng)過一段時(shí)間的了解之后，我發(fā)現(xiàn)手機(jī)的問題實(shí)際上可以通過清除緩存解決。當(dāng)我再次面對(duì)此顧客時(shí)，我對(duì)她的手機(jī)進(jìn)行了清理、優(yōu)化等操作，最終解決了問題，顧客非常滿意，同時(shí)還向我的領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)了我的服務(wù)。
第四段：主動(dòng)引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買決策。
在日常工作中，切實(shí)了解顧客的需求和心理狀態(tài)，能夠更好地為其提供指導(dǎo)和幫助。在接待顧客的過程中，我會(huì)先了解顧客的需求和煩惱，起到主動(dòng)引導(dǎo)顧客購買決策的作用。例如，在幫助一位顧客購買筆記本電腦時(shí)，顧客表示不太確定選擇哪個(gè)品牌和規(guī)格，我立刻為他推薦了選定的品牌和配件，并詳細(xì)說明了產(chǎn)品的性能、價(jià)格、使用要領(lǐng)等方面的信息。通過我的專業(yè)引導(dǎo)，顧客很快就做出了決策，并非常滿意自己的購買結(jié)果。
第五段：用心服務(wù)，贏得顧客的信賴與回頭率。
用心服務(wù)是金牌導(dǎo)購員的核心要素之一。用心服務(wù)不僅能夠贏得顧客的信賴和滿意，更能夠促成顧客的回頭率和口碑傳播。主動(dòng)接觸并了解顧客的需求、提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、細(xì)致入微地解決顧客問題，在促進(jìn)購物體驗(yàn)以及提升購物流程效率方面起到了關(guān)鍵的作用。這不僅可以為店鋪贏得口碑和營銷效應(yīng)，更為我自己打造出了金牌導(dǎo)購員的形象。
總結(jié)：
金牌導(dǎo)購員需要具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)以及良好的溝通技巧，更需要不斷地積極進(jìn)取，提高自身的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。在工作中，我們始終堅(jiān)持服務(wù)至上的原則，注重細(xì)節(jié)、主動(dòng)引導(dǎo)，站在顧客的角度去思考和解決問題，最終贏得了顧客的信賴和口碑。未來，我們將繼續(xù)用心服務(wù)每一位顧客，為店鋪貢獻(xiàn)更多的價(jià)值。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得（優(yōu)秀21篇）篇七
金牌工長培訓(xùn)是一項(xiàng)相對(duì)專業(yè)的技能培訓(xùn)，為想要提高自身工作技能和職業(yè)素質(zhì)的工人們提供了重要的機(jī)會(huì)。本人在參加金牌工長培訓(xùn)的過程中，積累了很多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)技能，獲益匪淺。本文將詳細(xì)介紹自己在金牌工長培訓(xùn)中所得到的心得與體會(huì)。
第二段：提高工作技能。
金牌工長培訓(xùn)的主要目的是通過專業(yè)的教育和培訓(xùn)提高工人的工作技能。在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多實(shí)際的技能，包括職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)和對(duì)企業(yè)文化的了解等。相信這些知識(shí)的學(xué)習(xí)能夠幫助我擴(kuò)寬自己的技能范圍，獲得更多的職業(yè)機(jī)會(huì)。
第三段：提高職業(yè)素質(zhì)。
通過金牌工長培訓(xùn)，我意識(shí)到提升自己的職業(yè)素質(zhì)是十分必要的。在交流和協(xié)作方面，我得到了提高。通過與其他工人的交流互動(dòng)，我能夠更好地理解團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織能力。這些職業(yè)素質(zhì)的提升將使我在今后的工作中更具有競爭力。
第四段：重視職業(yè)道德。
金牌工長培訓(xùn)還提醒我們要重視職業(yè)道德。作為一個(gè)專業(yè)人士，道德水平的提高不僅對(duì)自己有利，也對(duì)整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)和企業(yè)有利。在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了許多案例，看到了有些工人因違反職業(yè)道德而受到嚴(yán)厲的懲罰。我認(rèn)為做一個(gè)道德良好的專業(yè)人士是我們需要始終堅(jiān)持的。
第五段：總結(jié)與展望。
總的來說，金牌工長培訓(xùn)對(duì)我來說是一個(gè)極為寶貴的經(jīng)歷。它不僅教會(huì)了我技能，更是提高了我的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德。我相信在今后的工作中，我能夠更好的發(fā)揮自己的專業(yè)技能，為自己和企業(yè)創(chuàng)造出更好的業(yè)績和效益。我計(jì)劃繼續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自己的職業(yè)素質(zhì)和工作技能。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得（優(yōu)秀21篇）篇八
從普通店員做起，一步步走到店長的位置，也許是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，也沒有過多的去思考店員與店長究竟有什么區(qū)別，我還是像以前一樣工作，沒有站在管理者的高度去思考如何帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，這些錯(cuò)誤害了自己，也耽誤了門店發(fā)展!
下面，這位店長的八個(gè)錯(cuò)誤，看看你有沒有犯過!
1、自己努力做事。
我犯的第一個(gè)錯(cuò)誤是自己努力做事，忘了讓店員做事。我是一個(gè)能干的人，當(dāng)了店長之后，又誤解了“身先士卒”的道理，老是身先士卒，繼續(xù)努力自己做，我認(rèn)為我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家應(yīng)該都會(huì)感激我才對(duì)。再加上有些事，別人確實(shí)不太會(huì)做，我又認(rèn)為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。
直到我想清楚，店長是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下決心，除非萬不得已，絕不自己動(dòng)手，事情就改變了，我得到一個(gè)結(jié)論，也成為我培養(yǎng)新店長的帝王條款：叫別人做事，盡量不要自己做。
2、認(rèn)為所有人都自動(dòng)自發(fā)。
我犯的第二個(gè)錯(cuò)誤是，我是個(gè)自愛的人，我最討厭別人說我，我也因此假設(shè)別人會(huì)自動(dòng)自發(fā)，做好所有的事，我不會(huì)罵人，也不想罵人，頂多只是迂回的暗示一下。店里有位店員總是完不成店里給她定的業(yè)績目標(biāo)，我找她仔細(xì)的談了一下，之后說了很多肯定她的話，主要是怕她不舒服，問題反而被輕描淡寫了，結(jié)果她以為我在肯定她，最后的結(jié)果是她的業(yè)績依然上不去。
事情的真相是，有人自動(dòng)自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導(dǎo)正規(guī)范。我的友善，被員工認(rèn)為是是非不明的“濫好人”。好人做死，并心生怨憤，壞人心存僥幸，依然故我。當(dāng)我頓悟之后，事情完全改觀。記得在看二月河的“康熙大帝”時(shí)，學(xué)到一句話：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道賞與罰都是店長重要的工具。現(xiàn)在的我，面對(duì)員工，從暗示輕輕說，到明示正經(jīng)說，到生氣重重說。
3、不知也不會(huì)給激勵(lì)。
我的第三個(gè)錯(cuò)誤是不知也不會(huì)在口頭上給激勵(lì)，這也和我“不喜別人說我”的性格有關(guān)，我對(duì)自己超有自信，不在乎別人的肯定。問題是我也假設(shè)別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評(píng)價(jià)公平就好。直到有一次，店里的店員告訴我，我從來沒有肯定過她，讓我大吃一驚，因?yàn)槭聦?shí)并非如此，她值得肯定的事情太多了，而我竟然從來沒有開口過。
4、忽視考核、討厭考核。
我不喜歡被評(píng)價(jià)，尤其是當(dāng)工作者老是被不公平對(duì)待，因此當(dāng)上店長，我討厭考核，也刻意忽視考核。我相信兩眼所見，也盡可能對(duì)所有的工作者做正確的相對(duì)評(píng)價(jià)，問題是當(dāng)忙于工作，我會(huì)忘了許多該做的事，尤其是當(dāng)要管的人愈來愈多時(shí)，其實(shí)你兩眼所見的評(píng)價(jià)已經(jīng)開始失真，你會(huì)看不到許多默默不顯眼的工作者，這時(shí)候一個(gè)客觀的考核方法就是需要的。
5、不會(huì)當(dāng)裁判。
明快處理、是非分明，是我現(xiàn)在的作風(fēng)，該裁判吹哨子時(shí)，我絕不會(huì)遲疑!
6、喜歡聰明人，團(tuán)隊(duì)同構(gòu)型高。
我的同事都知道我討厭三種人：“笨、懶、慢”，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團(tuán)隊(duì)成員的同構(gòu)型高，生態(tài)不平衡。
事實(shí)上，高效率的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會(huì)用，而我期待大家都是聰明人，都行動(dòng)迅速，結(jié)果是有些思慮周詳，緩緩而來的人含恨而去，這是我犯的第六個(gè)錯(cuò)誤。
7、愛護(hù)員工，忘了老板。
或許是同情弱者，在擔(dān)任店長的歷程中，我一向站在員工這邊，以他們的角色、立場(chǎng)自居，而忘了老板與組織的存在。一旦老板與員工有利益沖突時(shí)，我通常捍衛(wèi)員工的利益，尤其在創(chuàng)業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結(jié)果是，公司的營運(yùn)負(fù)擔(dān)更沉重。
這應(yīng)也是大多數(shù)店長常犯的毛病，以工頭自居，以工作者的利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營能力能否負(fù)擔(dān)。后來我做了調(diào)整，店長是“雙方代表”，有時(shí)勞方，有時(shí)在資方。在內(nèi)心你要正確的選擇，讓上下的天平能保持平衡。“工頭”與“老板的走狗”都不是正確的位置。
8、不知店長是專業(yè)，忘了虛心學(xué)。
我當(dāng)?shù)觊L的錯(cuò)誤當(dāng)然還有很多，但最后一個(gè)錯(cuò)誤我用“以為店長是良知良能，不知虛心學(xué)”做總結(jié)。
其實(shí)店長是一種復(fù)合型人才，他需要各種不同專業(yè)技能，他需要正確的態(tài)度，他負(fù)擔(dān)事情的成與敗，他影響到工作者的命運(yùn)。可是大多數(shù)的店長，往往都是因一種專業(yè)技能而升職，或技術(shù)、或業(yè)務(wù)……可是一旦升為店長，所有的困難都發(fā)生。不幸的是，企業(yè)內(nèi)缺乏店長養(yǎng)成訓(xùn)練，每一個(gè)人都是在摸索中、嘗試錯(cuò)誤中完成學(xué)。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得（優(yōu)秀21篇）篇九
這幾天的課程、訓(xùn)練雖然很苦，卻使我們明白了太多的道理，獨(dú)木難成才，樹大能成蔭。團(tuán)結(jié)的力量太大了!如果一個(gè)店沒有一個(gè)明確目標(biāo)，盲目經(jīng)營，到頭吃虧的只有自己。有了中逵連鎖這個(gè)目標(biāo)，讓我們緊緊圍繞著釣魚王這棵大樹，和它一起慢慢發(fā)芽、成長、結(jié)果。這也許需要很多年，但我們堅(jiān)信跟著釣魚王沒錯(cuò)，現(xiàn)在立刻行動(dòng)起來，緊跟步伐，絕不落后!
這次培訓(xùn)活動(dòng)讓我受益匪淺，不虛此行!
漁具市場(chǎng)屬于傳統(tǒng)休閑消費(fèi)市場(chǎng)，多少年來形成了由釣魚愛好者組成的相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)群體。近幾年來，隨著人們物質(zhì)生活水平的迅速提高，人們對(duì)精神文化生活的要求越來越高，加上雙休、節(jié)假日制度的逐步完善，為人們的休閑娛樂提供了充足的時(shí)間，因此釣魚做為一項(xiàng)綜合性運(yùn)動(dòng)登上了我們生活的舞臺(tái)。
釣魚休閑娛樂是有利于人們身心健康的戶外體育活動(dòng)，我國的漁具市場(chǎng)目前面臨的市場(chǎng)有效需求不足，生產(chǎn)過剩，在釣具商品市場(chǎng)競爭激烈的調(diào)節(jié)下，價(jià)格將會(huì)成為主要競爭工具和擴(kuò)大影響的手段。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品價(jià)格的決定權(quán)緊緊地把握在漁具生產(chǎn)供應(yīng)商的手中，而釣具經(jīng)銷商大都跟隨著供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，國內(nèi)眾多的漁具批發(fā)商以前高價(jià)采購的釣具商品庫存今天拿出是高價(jià)，明天又被-迫在成本線下進(jìn)行拋售讓零售市場(chǎng)無利可得。
隨著漁具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和漁具消費(fèi)群體——釣魚愛好者向著其他運(yùn)動(dòng)，休閑娛樂多元化方面的轉(zhuǎn)移，及李老師帶給我們的發(fā)達(dá)國家的營銷經(jīng)驗(yàn)告訴我們，減少商品流通層次，提高零售商品的價(jià)格競爭力，發(fā)展商品零售聯(lián)盟模式將是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)營銷模式的重點(diǎn)和熱點(diǎn)。
由漁具經(jīng)銷商與漁具生產(chǎn)商聯(lián)手建立起一個(gè)完整的俱樂部會(huì)員制度，不定期組織活動(dòng)既方便制造商了解客戶的需求又給經(jīng)銷商走進(jìn)客戶心中，得到客戶充分認(rèn)可的機(jī)會(huì)，強(qiáng)有力的發(fā)揮市場(chǎng)人情價(jià)格的競爭優(yōu)勢(shì)。
釣魚王集團(tuán)公司作為中國連鎖品牌的龍頭企業(yè)的中逵會(huì)員店在全球一體化發(fā)展的國際形式下也逐步成長為集生產(chǎn)、銷售管理的一體化企業(yè)，良好的企業(yè)文化、適合的管理規(guī)章制度給經(jīng)銷商發(fā)揮品牌營銷優(yōu)勢(shì)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾，對(duì)經(jīng)銷商后期發(fā)展方向也有了一個(gè)明確的指引。
能加入對(duì)釣具界有著非凡影響的中逵國際連鎖超市首先對(duì)于我，作為一個(gè)漁具經(jīng)營者來說，我是幸福的;其次，有著釣魚王集團(tuán)公司強(qiáng)大的技術(shù)支持做后盾，不斷開發(fā)出適合消費(fèi)者的產(chǎn)品，我是放心的。我為我能成為中逵團(tuán)隊(duì)大家庭的一份子而自豪。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得（優(yōu)秀21篇）篇十
經(jīng)過大量的市場(chǎng)調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，“值多少錢”不是由商家來定的，而是通過導(dǎo)購和產(chǎn)品的表現(xiàn)在顧客心智中形成的潛意識(shí)的一種感覺。
先分析一下什么是感覺，感覺就是人們對(duì)另外一種事物的反應(yīng)狀態(tài);其次，如何“讓”顧客去感覺呢，其實(shí)感覺是個(gè)非常感性的東西，主要是充分調(diào)動(dòng)顧客的聽覺、視覺、觸覺、嗅覺、味覺等感知器官讓顧客去感知，從而占據(jù)顧客的心智，這里特別指出的是導(dǎo)購員要有計(jì)劃、有目的的主動(dòng)去調(diào)動(dòng)顧客的感知器官。
再次，貴其實(shí)也是一種感覺，通常人們認(rèn)為“貴了”就是價(jià)格高于價(jià)值，“不貴”就是價(jià)格等于或小于價(jià)值。在終端銷售中，說某某產(chǎn)品貴一般有三類顧客，a類顧客，顧客認(rèn)為你的產(chǎn)品不值這個(gè)錢，和其他便宜產(chǎn)品沒有太大的區(qū)別，即價(jià)格高于價(jià)值;b類顧客，你的產(chǎn)品確實(shí)很好，但價(jià)格太高，我買不起，此時(shí)是價(jià)格低于或等于價(jià)值;c類顧客，你的產(chǎn)品確實(shí)很不錯(cuò)，但價(jià)格也不低，超出了我前期的購買預(yù)算，我不想花這么多錢買你的產(chǎn)品，我買個(gè)相對(duì)便宜的就ok了。
要想讓顧客感覺到價(jià)值，就必須要由導(dǎo)購利用各種手段充分調(diào)動(dòng)顧客的各種感覺器官，讓顧客意識(shí)到該產(chǎn)品的價(jià)格低于或等于該產(chǎn)品的價(jià)值。
三、案例展示與解析終端導(dǎo)購如何達(dá)到以上目的?下面我們通過幾個(gè)小案例來展示一下優(yōu)秀導(dǎo)購是怎么做的。
情境一、常州c品牌櫥柜店序言：
20xx年6月筆者應(yīng)約到a品牌廚柜常州商場(chǎng)做內(nèi)訓(xùn)，對(duì)前該品牌進(jìn)行銷售培訓(xùn)的導(dǎo)購對(duì)我說：“王老師，這段時(shí)間上海c品牌廚柜對(duì)我們的影響比較大，您去做一次調(diào)研幫助我們分析一下吧。”
“說說情況，到底怎么影響了?”筆者有些不解。
“c品牌最近搶走了我們幾個(gè)大單，都是在五萬元以上的。就說最近的客戶張先生吧，他來到我們商場(chǎng)后我們給做了兩萬三的報(bào)價(jià)他還嫌貴，可是當(dāng)天下午卻在c品牌那里訂了一款五萬多的櫥柜，我真是糊涂了。”
場(chǎng)景回放：
筆者緩緩走進(jìn)c品牌櫥柜店，邊走邊看，這時(shí)導(dǎo)購員小張跟了上來：“先生，您好，我們這里都是國際高端的c品牌櫥柜，請(qǐng)您了解一下。”
(解析：迎客，并先發(fā)制人的提升品牌地位)“嗯，我隨便看看”筆者漫不經(jīng)心的回答，目光在一款櫥柜上停留了兩、三秒。
(解析：顧客的通常反應(yīng))“先生有沒有發(fā)現(xiàn)我們這款櫥柜和其他品牌哪里不一樣?”小張抓住時(shí)機(jī)突然問道。
(解析：善于抓住機(jī)會(huì)，并利用提問的方式吸引顧客注意力，引導(dǎo)顧客思路，同時(shí)伺機(jī)接近顧客)“有哪里不一樣嗎?”筆者自言自語，目光卻沒有離開這款櫥柜。
(解析：顧客上鉤了)“您再仔細(xì)看看”小張很自信的提示著筆者，(解析：進(jìn)一步引導(dǎo)顧客)“您看我們這款地柜的抽屜”五秒鐘后小張蹲下身拉開了地柜的抽屜展示給了筆者，“這款抽屜的面板就是一層鋼化玻璃，拉手是直接固定在上面的，根本不需要基材，這樣有利于……(提示：其他很多品牌的鋼化玻璃櫥柜是將鋼化玻璃貼在刨花板的基材上)”，在她的語氣里充滿了驕傲。
(解析：把顧客的思路引導(dǎo)到自己的獨(dú)特賣點(diǎn)上，并對(duì)賣點(diǎn)進(jìn)行深一層次的講解)“這樣能結(jié)實(shí)嗎?會(huì)不會(huì)顯得太單薄?”筆者提出了異議。
(解析：顧客開始互動(dòng)了)“這個(gè)您放心，我們的鋼化玻璃是德國原裝進(jìn)口的xx品牌……，目前在國內(nèi)只有我們一家擁有，它采用了……技術(shù)，通過……工藝制作的”簡單概要的闡述后，小張拿出一個(gè)橡膠錘在一塊樣板上敲了又敲，又用一把刀子劃了幾下，然后遞到筆者手中“您看，是不是一點(diǎn)傷害都沒有?”
(解析：第一點(diǎn)，利用唯一、稀有、先進(jìn)的工藝技術(shù)提升產(chǎn)品價(jià)值和品牌價(jià)值，從聽覺上影響客戶;第二，利用樣板、錘子等工具給顧客做體驗(yàn)式銷售，并讓顧客親自感覺。)“還真的是”筆者邊看邊稱贊。
情境二、深圳某商廈珠寶店。
序言：
20xx年春節(jié)，筆者和愛人在深圳某商廈購買首飾，瀏覽過n個(gè)品牌后來到香港b品牌珠寶柜臺(tái)。
場(chǎng)景回放：
“您好，歡迎光臨b珠寶”導(dǎo)購員微笑著打招呼，可以很直觀的發(fā)現(xiàn)該品牌導(dǎo)購相對(duì)比較年輕且相貌均不錯(cuò)，而且工作服也比較有檔次。
(解析：導(dǎo)購的容貌、服飾是品牌的外在表現(xiàn)之一，影響著顧客對(duì)品牌、產(chǎn)品的第一印象和價(jià)值感)“嗯，隨便看看”筆者又是老一套。
(解析：大部分顧客的表現(xiàn))“二位好，我是這里的客戶顧問趙，您叫我小趙就可以了”說著迅速的從上衣口袋掏出一張精美的名片很專業(yè)的遞到筆者手里。
(解析：通過自我介紹拉近顧客的距離，利用名片和遞名片的動(dòng)作提升品牌形象和價(jià)值)“謝謝!”愛人禮貌的回應(yīng)了一句。
(解析：顧客表示感謝了，是好事)“看看這個(gè)戒指”筆者隔著玻璃指著其中一枚鉆戒。
(解析：顧客開始注意看產(chǎn)品了)“好的”小趙迅速帶上一副黑色薄手套，用兩支手指輕輕的取出這枚戒指，并從柜臺(tái)下取出一張鹿皮抹布輕輕擦拭一下后遞給愛人。(提示：這是一枚女士鉆戒)(解析：利用手套、鹿皮作為道具，輕輕取出和輕輕擦拭這個(gè)動(dòng)作表明產(chǎn)品的高貴，提升了產(chǎn)品和品牌價(jià)值;同時(shí)表示對(duì)顧客的尊重，贏得顧客的好感)“一般”愛人輕聲的說著。
(解析：顧客異議出來了)“請(qǐng)坐下看吧”小趙的同事把兩張吧椅搬到我們身邊。
(解析：一、引導(dǎo)顧客坐下，提升服務(wù)品質(zhì)，提升品牌價(jià)值;二、顧客坐下才能專心、輕松的挑選產(chǎn)品，可以延長顧客的停留時(shí)間;三、顧客停留的時(shí)間越長購買的幾率越大。)“二位是選婚戒吧?”小趙柔聲問道，同時(shí)另外一名導(dǎo)購端過兩杯水遞到我們面前。
(解析：一、探尋顧客的需求;二、通過倒水提升服務(wù)品質(zhì)，提升價(jià)值;三、服務(wù)比較好的情況下顧客一般會(huì)停留時(shí)間比較長。)“是啊，謝謝”筆者端起水輕輕喝了一口。
(解析：顧客感到歉意了，吃人家的嘴軟，拿人家的手短，表明導(dǎo)購的目的已經(jīng)達(dá)到了。)“恭喜二位，祝你們新婚幸福。這邊這幾款都是20xx的新款，雖然剛剛上市不久但選的顧客卻特別多”小趙祝福完又提示著。
(解析：贊美顧客，同時(shí)介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)，并利用第三方證明，有理有據(jù)。)“再看看這個(gè)”愛人指了指另外一款。
(解析：顧客已經(jīng)逐步深入了，開始停留在這個(gè)柜臺(tái))“這款是……形狀的，代表……，非常簡潔大方”小趙又輕輕取出小心的套在愛人的另外一個(gè)手指上。
(解析：利用專業(yè)術(shù)語介紹產(chǎn)品，并寓于文化內(nèi)涵，提升產(chǎn)品價(jià)值。)“那個(gè)也看看”愛人又指了指，同時(shí)摘下第一枚戒指。
(解析：顧客更深層次與導(dǎo)購和產(chǎn)品互動(dòng))小趙從旁邊取過一個(gè)精美的白色托盤，把第一枚戒指放在上面。
(解析：又利用白色托盤作為道具提升了形象。筆者也見了其他品牌的托盤，甚至有些沒有托盤，還是認(rèn)為該品牌的托盤即漂亮又有檔次。)……半個(gè)小時(shí)后，筆者和愛人在此處購買了一枚鉆戒。
情景三、湖北皮x諾櫥柜。
序言：
20xx年4月筆者應(yīng)約到湖北某市做專場(chǎng)培訓(xùn)，按照慣例培訓(xùn)前筆者在該市建材市場(chǎng)做了一天調(diào)研。
情景回放：
筆者有目的的進(jìn)入了皮x諾櫥柜專賣店。
“你好，歡迎光臨皮x諾櫥柜”一個(gè)二十五、六歲的小伙子迎上來打招呼。
(解析：常用打招呼方式，顯得禮貌有親和力。)筆者點(diǎn)點(diǎn)頭，沒有說話，順手拉開一款櫥柜的抽屜。
(解析：顧客的一貫反應(yīng)，也是最令導(dǎo)購頭痛的顧客)“您看的這款櫥柜是皮x諾的代表作，這個(gè)抽屜的長度是y米，這么大的抽屜是一般的小品牌所不能做的，他們根本就沒有這個(gè)技術(shù)。”說著小伙子的雙腳站在了抽屜邦上“它的導(dǎo)軌是德國進(jìn)口的xx品牌，連我這么120斤重的人都能承受的住，所以您放多少東西都不用擔(dān)心的。”
(解析：利用大小品牌的技術(shù)實(shí)力對(duì)比提升自己品牌的檔次和價(jià)值，暗示顧客他們是大品牌;又利用體驗(yàn)式吸引顧客眼球，給出最直觀的證明，證實(shí)自己的產(chǎn)品是有保障的，質(zhì)量不一般。)“確實(shí)挺好的，這款多少錢?”筆者稱贊一句后馬上開始問價(jià)格。
(解析：同樣，很多顧客還沒有詳細(xì)了解產(chǎn)品就開始詢問價(jià)格，通常也是終端銷售中最常見的。)“先生以前有沒有了解過皮x諾櫥柜?”小伙子關(guān)切的問道。
(解析：運(yùn)用“忽略法”忽略顧客的價(jià)格提問，同時(shí)轉(zhuǎn)移話題利用問句了解顧客信息。)“好像聽說過”筆者若有所思。
(解析：顧客說出自己的信息，但不確定，表明顧客并不了解該品牌)“那你肯定是在臺(tái)的電視上見過我們的廣告，皮x諾櫥柜法國品牌，20xx年進(jìn)入中國，而且我們的產(chǎn)品都是由法國設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的。”小伙子自豪的說。
(解析：介紹自己的品牌文化和產(chǎn)品文化，利用“外資”提升品牌價(jià)值，給人一種該品牌是國際品牌、大品牌的感覺。)“您看，皮x諾是20xx年度中國櫥柜行業(yè)最受消費(fèi)者喜愛的品牌，也是20xx年度中國櫥柜行業(yè)最佳環(huán)保品牌，再看這個(gè)證書，我們還是國家奧林匹克中心專用產(chǎn)品，奧運(yùn)會(huì)唯一指定的櫥柜品牌”小伙子指著文化墻上的一排證書一一向我介紹。
(解析：通過證書等實(shí)實(shí)在在的證據(jù)證明自己的品牌價(jià)值，把自己的品牌影響力植入顧客的頭腦，這點(diǎn)是非常重要的。)“看來是大品牌啊”筆者便嘀咕著邊在專賣店里轉(zhuǎn)了起來。
(解析：顧客已經(jīng)受到了導(dǎo)購的影響，對(duì)該品牌有了一定的認(rèn)知，也產(chǎn)生了該品牌是大品牌的意識(shí)。)“這款是在xx大賽獲得設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的，它風(fēng)格獨(dú)特，在設(shè)計(jì)中融入了中西的文化經(jīng)典”小伙子又把我的目光吸引向了另外一款櫥柜。
(解析：款款都有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，通過不斷的灌輸差異化提升品牌和產(chǎn)品的價(jià)值。)筆者不感興趣，目光轉(zhuǎn)向一邊：“這款挺有特色，臺(tái)面怎么是玻璃的?”
(解析：顧客提出異議，同時(shí)也表明這款產(chǎn)品吸引了顧客的注意力。)“這款啊，可是我們的專利產(chǎn)品，這個(gè)臺(tái)面是通過……工藝制作的鋼化玻璃，在其他品牌您是絕對(duì)看不見的”小伙子滿是信心。
(解析：對(duì)每一款產(chǎn)品都賦予了光環(huán)，在眾多光環(huán)的籠罩下不僅僅是單件產(chǎn)品的價(jià)值提升，更重要的是整個(gè)品牌的價(jià)值提升;在這里值得注意的是導(dǎo)購在介紹每一款產(chǎn)品時(shí)都會(huì)先給產(chǎn)品戴高帽。)“這玻璃的臺(tái)面是不是不結(jié)實(shí)啊，能在上面切菜剁肉嗎?”筆者有些擔(dān)心。
(解析：顧客更加深入的提出了疑問，表明顧客已經(jīng)對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣)“您看”說著小伙子從抽屜里拿出一把橡膠錘“砰、砰”的朝著臺(tái)面敲了兩下。
(解析：再次利用體驗(yàn)式打消顧客的疑慮，耳聽為虛眼見為實(shí)，顧客對(duì)親眼看到的現(xiàn)象肯定是深信不疑的，當(dāng)然如果把錘子放到顧客手里讓顧客自己去敲敲效果可能會(huì)更好。)……四、小結(jié)通過筆者對(duì)大量終端的走訪和研究表明，讓顧客感覺“貴”與“不貴”并不完全在于產(chǎn)品的好與差，更多的是通過導(dǎo)購的介紹和講解如何不斷提升和展示產(chǎn)品的價(jià)值。如今在“酒香也怕巷子深”的年代里導(dǎo)購員的展示技巧才是不斷引導(dǎo)顧客思路給顧客感覺的利器!
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得（優(yōu)秀21篇）篇十一
x月x日和x日的培訓(xùn)，用簡單樸實(shí)的案例和同事們熱烈的研討讓我找到了不足，懂得了怎樣才算是一個(gè)合格的'班長，以下是我這方面的心得：
一、班長的認(rèn)知和定位。
我就是十字路口的交通警察，形象比喻說的是我們班長起上傳下達(dá)的作用，要用明銳的眼睛，敢于承擔(dān)責(zé)任的精神做到三現(xiàn)，樂業(yè)敬業(yè)。給員工以正面形象，而不是陰奉陽違、擺老資格。我們的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。用四大技能和十大內(nèi)容嚴(yán)格要求自己。
二、班長必須是稱職兵頭將尾。
將尾今后應(yīng)從上司角度考慮問題。想更多一點(diǎn)，更廣一點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)問題，提出方案，學(xué)習(xí)運(yùn)用多種方式向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，輔佐上司，做好下屬之道，時(shí)刻與領(lǐng)導(dǎo)保持一致。給上司以選擇的余地，而不是提問的方式。
三、對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)用事實(shí)說話，做到真正幫助別人和被別人幫助，而不是盲目的爭吵。
四、對(duì)于溝通和傳達(dá)方面。
這兩方面恰恰表現(xiàn)了一個(gè)班組的向心力。她告訴了我們要語言準(zhǔn)確，雪狐聽，過濾，心平氣和地多聽心聲，多找原因，而糾正自己錯(cuò)誤的方面而不能無故發(fā)火，沒有耐心聽工人心聲。
五、班長管理方面學(xué)習(xí)到做為一個(gè)班長應(yīng)做到的幾點(diǎn)。
4、觀察員工現(xiàn)場(chǎng)，去尋找和發(fā)現(xiàn)問題：有無浪費(fèi)、是否按工藝要求去做、設(shè)備是否正常。
這次培訓(xùn)以后，我們班組一定會(huì)有所改變，有所創(chuàng)新，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)!
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得（優(yōu)秀21篇）篇十二
首先，很高興榮獲了xx手機(jī)金牌促銷員這個(gè)榮譽(yù)。
讓生活更自信——這個(gè)詮釋xx本質(zhì)的口號(hào)，如果沒有好的產(chǎn)品來支撐的話，就是一個(gè)空話，所以，也要感謝研發(fā)部的各位同事，能生產(chǎn)出這么好的產(chǎn)品，讓我們有發(fā)揮的空間。
回顧在xx的這一年時(shí)間，我覺得作為一個(gè)手機(jī)品牌促銷員，要時(shí)刻記得：你所銷售的產(chǎn)品，一定是最好的產(chǎn)品，你所代表的，也就是一個(gè)品牌的形象，要時(shí)刻通過自己的努力去維護(hù)。這是一個(gè)促銷員最基本的素質(zhì)，不要覺得這個(gè)品牌沒什么知名度，不好賣，或者說這款手機(jī)功能不好，不好向顧客推薦，這是對(duì)自己沒有自信的表現(xiàn)，也是工作開展不下去的一個(gè)原因。
作為xx的銷售員，我感覺我們的產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)，一是外觀設(shè)計(jì)很漂亮，讓人感覺比較舒適，比如說s16吧，有很多人覺得它是25歲左右的人的專用手機(jī)，為什么有些四十歲的人或者十七八歲的人選它呢，當(dāng)然首先被它的外觀所吸引。我們的產(chǎn)品要做的就是沒有消費(fèi)群體限制，這樣才能有發(fā)展的余地；二是功能方面，像全屏電話本，包括現(xiàn)在m200視頻聊天，都是一些全新的體驗(yàn)，要時(shí)時(shí)刻刻的`向你的顧客介紹這些與眾不同的功能。比如以前的a200，顧客為什么要選它呢，全屏手寫的品牌手機(jī)很多，不過“來電翻轉(zhuǎn)靜音”的好像沒有幾款，所以平時(shí)我都會(huì)把這個(gè)功能先介紹給顧客，然后再詳細(xì)介紹別的功能。
一個(gè)好的促銷員，首先要對(duì)自己的產(chǎn)品了解，如同談戀愛要先了解對(duì)方一樣，只有對(duì)自己的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)都了如指掌，介紹出來才比較專業(yè)，顧客才會(huì)相信你說的話。打個(gè)比方，有的顧客要上qq，可以看朋友空間，怎么辦？我們可以試下載一個(gè)，像s16、a100、m200等機(jī)型，都可以下載，只是我們大家平時(shí)沒怎么去嘗試而已。當(dāng)然要盡量避免把自己的產(chǎn)品缺點(diǎn)直接指出來，比如s16，音質(zhì)方面只能說是一般，我們給顧客介紹的時(shí)候，不能夸大自己的產(chǎn)品音質(zhì)怎么怎么好，實(shí)事求是比較好，只要顧客對(duì)聽歌要求不是很高，我們可以介紹別的功能給他，像在線寶什么的。大部分顧客還是比較容易接受的。
其次，保持良好的客情關(guān)系。只有讓顧客認(rèn)可（相信）你這個(gè)人，才會(huì)認(rèn)可（相信）你介紹的品牌。有位顧客，歲數(shù)估計(jì)35歲左右，朋友介紹他過來買索愛w595，他說他侄子也在用那一款，我跟他聊了聊，他就比較相信我，我直接跟他說介紹一款比較適合他的產(chǎn)品給他，他當(dāng)時(shí)沒買，過了兩天再過來，直接找我買了a100，特別是最后說了一句話，讓我比較感動(dòng)：“兄弟，我相信你，過兩天我還有一個(gè)朋友要買手機(jī)，到時(shí)候過來找你！”
有些促銷員不怎么喜歡接一些售后，覺得凡是售后接待，免不了要和顧客吵，當(dāng)然這是維護(hù)自己的利益的本能反應(yīng)，這可以理解。一位領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過，優(yōu)秀的銷售人員，不是體現(xiàn)在銷售過程中，而是體現(xiàn)在售后接待中，這是有道理的，怎樣讓自己的顧客郁悶而來，高高興興的走，除了加強(qiáng)自身的素質(zhì)之外，要多為顧客想想，站在顧客的立場(chǎng)想問題，顧客才會(huì)站在你的立場(chǎng)為你著想。人際關(guān)系都是相互的，你為他付出，他也會(huì)介紹顧客給你！
最后談一下公司做給店面的主推機(jī)，這是公司犧牲利潤給大家施展的一個(gè)平臺(tái)，要好好把握。一個(gè)店一般都有一、二十款主推機(jī)，店員為什么要拿你的機(jī)給顧客看，這就一定要靠我們自己的努力，首先要促銷員去帶動(dòng)銷售的氣氛，讓其它人覺得這個(gè)機(jī)確實(shí)很好賣，顧客覺得這個(gè)機(jī)確實(shí)好用，不買是顧客的損失，不賣是店面的損失。這樣才會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果。
最后，祝愿我們xx越做越好，相信未來總有一天，通過我們大家的齊心協(xié)力，xx一定可以創(chuàng)造一個(gè)手機(jī)行業(yè)的神話！
文檔為doc格式。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得（優(yōu)秀21篇）篇十三
一、課程反饋表情況匯總：
1、學(xué)員對(duì)會(huì)議組織及服務(wù)的評(píng)估：
非常滿意：61人；滿意：41人；不滿意：無。
2、學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的評(píng)估：
課程安排：非常滿意：60人；滿意：42人；不滿意：無。
實(shí)用性：非常實(shí)用：67人；實(shí)用：34人；不實(shí)用：1人。
3、學(xué)員對(duì)講師的評(píng)估：
語言演講能力：非常滿意：81人；滿意：21人；較差、非常差：無。
現(xiàn)場(chǎng)控制能力：非常滿意：55人；滿意：47人；較差、非常差：無。
演講風(fēng)格是否喜歡：非常喜歡：61人；喜歡：41人；不喜歡、非常差：無。
講師知識(shí)面：非常全面：72人；較全面：30人；狹窄、非常窄：無。
對(duì)行業(yè)是否了解：非常了解：48人；較了解：54人；不了解：無。
4、對(duì)講師的綜合評(píng)價(jià)：
知識(shí)面廣，演講特別到位，專業(yè)知識(shí)到位，思維清晰，組織能力強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛很好，實(shí)用性大，親和力強(qiáng)，語言豐富，幽默流暢，簡煉易懂，表達(dá)能力強(qiáng)。講師很盡力，很負(fù)責(zé)，要求嚴(yán)格，也很重視培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)化。現(xiàn)場(chǎng)控場(chǎng)能力強(qiáng)，落落大方。知識(shí)很實(shí)用，講解到位，演示到位，演練方法好，講解細(xì)致、細(xì)心等等。
5、本次培訓(xùn)最大的收獲：
學(xué)到了銷售的專業(yè)術(shù)語，學(xué)到了實(shí)用的家具銷售知識(shí)；明白作為一個(gè)導(dǎo)購員應(yīng)如何與顧客打交道，對(duì)今后的工作更有信心；學(xué)習(xí)到了一些細(xì)節(jié)性的東西：與顧客溝通時(shí)的語調(diào)、語速、肢體動(dòng)作等。銷售中碰到的難題得到了解決，獲益菲淺；等等。
6、是否愿意參加下一次培訓(xùn)，希望獲得哪方面的培訓(xùn)：
100%的學(xué)員均表示愿意參加下次培訓(xùn)。
二、本次培訓(xùn)中存在的問題及建議解決方法：
1、培訓(xùn)對(duì)象的進(jìn)一步細(xì)分：
參與本次培訓(xùn)的導(dǎo)購員既有從事銷售十幾年的銷售人員，也有剛加入銷售隊(duì)伍兩周左右的導(dǎo)購員，成長歷程及從業(yè)經(jīng)歷相差非常大。建議今后實(shí)施培訓(xùn)時(shí)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)一步細(xì)分。針對(duì)于從事銷售幾個(gè)月和幾年的培訓(xùn)對(duì)象，其對(duì)應(yīng)的課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)實(shí)施方法肯定會(huì)有所不同。如：初涉銷售或剛進(jìn)入家具行業(yè)的培訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)課程時(shí)應(yīng)當(dāng)從最基本的銷售理論架構(gòu)、家具的構(gòu)成（板材、油漆、五金件）、如何與顧客進(jìn)行互動(dòng)客情溝通、如何挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)（塑造產(chǎn)品價(jià)值）、企業(yè)文化（公司規(guī)模、背景）等相對(duì)基礎(chǔ)的知識(shí)入手。同時(shí)，演練會(huì)相對(duì)更多一些，通過演練使培訓(xùn)對(duì)象養(yǎng)成積極、良性的思維模式，從而更好的運(yùn)用到銷售當(dāng)中。若培訓(xùn)對(duì)象是老導(dǎo)購員或已多次參與過明珠公司組織的培訓(xùn)，則應(yīng)整理以往培訓(xùn)資料，在實(shí)施培訓(xùn)的一周前完成收集前幾次培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化情況的工作，并以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)新的課程，如此方能使培訓(xùn)更具針對(duì)性、指導(dǎo)性、實(shí)用性。
2、客戶經(jīng)理參與度不夠：
建議今后實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，在不影響其它工作的情況下，客戶經(jīng)理應(yīng)全員、全程參與。如此，客戶經(jīng)理方能在后期的培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過程中起到更好的監(jiān)督、引導(dǎo)、指導(dǎo)作用。
三、培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)換、監(jiān)督、執(zhí)行以及培訓(xùn)效果的考核：
1、學(xué)員間的傳、幫、帶：
有的專賣店全員參加培訓(xùn)，有的只派了一兩名代表前來學(xué)習(xí)，要求學(xué)員回到店里后，不但自己要去運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，還要向同事教授相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，并利用空閑時(shí)間進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。
2、客戶經(jīng)理監(jiān)督、指導(dǎo)：
客戶經(jīng)理經(jīng)常下店，是最了解店面情況的人，也是最方便對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)的。每次下店時(shí)，對(duì)導(dǎo)購員培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：了解導(dǎo)購員在實(shí)際的工作中是否在運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)？對(duì)培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用是否對(duì)銷售起到了促進(jìn)作用？參訓(xùn)學(xué)員是否對(duì)其它導(dǎo)購起到傳、幫、帶的作用？在運(yùn)用相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，是否出現(xiàn)了新的問題？出現(xiàn)了什么樣的問題？如何解決這些新的問題？等等。
3、經(jīng)銷商監(jiān)督：
源自房地產(chǎn)資料。
源自房地產(chǎn)資料。
15萬，突破至30萬。為刺激和促進(jìn)其它導(dǎo)購人員、鼓舞士氣，更為使此承諾不至于變成一句空話，講師在課堂上以電話溝通的形式與經(jīng)銷商取得了聯(lián)系，在肯定學(xué)員積極性的同時(shí)，懇請(qǐng)經(jīng)銷商共同監(jiān)督和幫助學(xué)員達(dá)成目標(biāo)。各經(jīng)銷商也十分積極、踴躍。
4、銷售額：
經(jīng)過培訓(xùn)后，專賣店銷售額與培訓(xùn)前相比得到整體提升，這也可作為考核和判斷培訓(xùn)效果的方式之一。
5、顧客關(guān)于服務(wù)方面的投訴降低：
經(jīng)過培訓(xùn)后，該區(qū)域內(nèi)，顧客關(guān)于服務(wù)方面的投訴大幅降低。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得（優(yōu)秀21篇）篇十四
金牌園長培訓(xùn)是由教育部主辦的一項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，旨在提高幼兒園園長的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力。我有幸參與了這次培訓(xùn)，并深刻感受到了其中的收獲。在這篇文章中，我將會(huì)分享我參加金牌園長培訓(xùn)的心得體會(huì)。
第二段：專業(yè)知識(shí)。
在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于幼兒教育的專業(yè)知識(shí)。比如，培訓(xùn)中有一門課程是關(guān)于幼兒心理學(xué)的，我通過學(xué)習(xí)了解到幼兒的認(rèn)知發(fā)展和情緒管理等方面的重要知識(shí)。這些知識(shí)不僅對(duì)于我的個(gè)人成長有幫助，也對(duì)于我更好地管理幼兒園及對(duì)孩子們的教育起到了重要作用。
第三段：團(tuán)隊(duì)管理。
除了專業(yè)知識(shí)，金牌園長培訓(xùn)還注重培養(yǎng)園長的團(tuán)隊(duì)管理能力。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了多次團(tuán)隊(duì)協(xié)作的活動(dòng)，通過分工合作、溝通協(xié)調(diào)等方式，提升了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力。這對(duì)于園長來說是非常重要的，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的良好管理能夠確保幼兒園的正常運(yùn)營，并為孩子們提供良好的教育環(huán)境。
第四段：領(lǐng)導(dǎo)能力。
金牌園長培訓(xùn)還注重培養(yǎng)園長的領(lǐng)導(dǎo)能力。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了領(lǐng)導(dǎo)力的重要性以及如何發(fā)展自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。通過分析個(gè)人優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)和行為等方式，我們得以更好地了解并提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。這對(duì)于園長來說非常重要，因?yàn)橐粋€(gè)具備良好領(lǐng)導(dǎo)能力的園長可以更好地推動(dòng)園所發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
第五段：結(jié)語。
通過金牌園長培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，提升了團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，更重要的是，我深刻體會(huì)到作為園長的責(zé)任和使命。幼兒園不僅僅是一個(gè)教育機(jī)構(gòu)，更是培養(yǎng)未來人才的搖籃。作為園長，我將用所學(xué)知識(shí)服務(wù)于孩子們的成長，努力為他們打造一個(gè)豐富多彩的成長環(huán)境，并引領(lǐng)幼兒園朝著更高的目標(biāo)不斷發(fā)展。
以上是我參加金牌園長培訓(xùn)的心得體會(huì)。通過這次培訓(xùn)，我不僅得到了專業(yè)知識(shí)的積累，也提升了自己的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。我相信，通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我將能成為一位優(yōu)秀的金牌園長，為孩子們的教育事業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得（優(yōu)秀21篇）篇十五
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，家居裝修已經(jīng)變得越來越普遍。這也使得裝修質(zhì)量的要求越來越高，工程質(zhì)量的關(guān)注度也越來越高。為此，越來越多的工長開始選擇參加“金牌工長培訓(xùn)”來提高自己的工種水平和工程管理能力。我也是其中之一，下面我將分享我在金牌工長培訓(xùn)期間的心得體會(huì)。
1、認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)不是一件容易的事情。
參加培訓(xùn)的第一周，我們所學(xué)習(xí)的全部是理論。不同于我們平時(shí)工作時(shí)只需要關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)具體的工作流程，這次培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到更多的知識(shí)需要理論來支持深入的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)中沒有具體的實(shí)踐環(huán)節(jié)，僅只是一些案例分析與演示實(shí)踐，對(duì)于大部分學(xué)員而言，反而產(chǎn)生了學(xué)習(xí)上的困惑，特別是在數(shù)據(jù)的運(yùn)算、計(jì)算上更是感覺需要不停地按下重復(fù)按鈕才能完全掌握。這也讓我意識(shí)到學(xué)習(xí)不是件容易的事情，需要耐心和努力才能取得進(jìn)步。
2、親身體驗(yàn)的重要性。
第二周的實(shí)驗(yàn)課上，我們進(jìn)行了一次模擬實(shí)踐，每個(gè)學(xué)員都能親自動(dòng)手操作，親身體驗(yàn)了模擬實(shí)際工程環(huán)境的權(quán)力和責(zé)任。在實(shí)踐過程中，很多問題得以解決，讓我們對(duì)之前學(xué)到的理論進(jìn)行了更深入的理解。實(shí)踐可以讓我們將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，讓我們更加了解實(shí)際工作問題的本質(zhì)，同時(shí)也能讓我們避免出現(xiàn)不必要的失誤。在實(shí)踐過程中，我們還發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，也明確了自己之后的方向。
3、崗位責(zé)任的重要性。
在培訓(xùn)的第三周上，我們學(xué)習(xí)了有關(guān)質(zhì)量和工程管理的基礎(chǔ)。并且，介紹了《建筑施工圖集制作規(guī)程》和《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》和《建筑工程施工質(zhì)量管理》標(biāo)準(zhǔn)，加深了我們對(duì)技能工人和監(jiān)理人員的作用的理解。讓我們認(rèn)真思考自己未來的角色，以現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，才能保證工程的質(zhì)量，以人民利益為基礎(chǔ)。
4、工程安全的重要性。
在培訓(xùn)的第四周上，主要學(xué)習(xí)了工程安全及環(huán)保方面的問題。此環(huán)節(jié)中讓我印象最深的就是要關(guān)注“工傷拼圖”，這意味著一定要關(guān)注和避免高空拋物、腳手架不穩(wěn)定等高危行業(yè)環(huán)境，以及要避免工人誤操作，造成工傷。同時(shí)，還強(qiáng)調(diào)減少粉塵污染，保護(hù)施工環(huán)境，減少對(duì)周圍居民的影響，這很重要。
5、共勉，創(chuàng)新精神。
在第五周的課程中，培訓(xùn)中開始了知識(shí)點(diǎn)的復(fù)習(xí)和總結(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)中有一部分是介紹如何提升自己的管理能力，從員工、風(fēng)險(xiǎn)隔離和項(xiàng)目不確定性來著手思考。同時(shí)，進(jìn)一步講述了天然氣管道施工，需要注意的細(xì)節(jié)，以及準(zhǔn)備施工的指南。容易犯錯(cuò)的地方，防止災(zāi)難性的錯(cuò)誤。并且注重創(chuàng)新，學(xué)會(huì)嘗試新的工具和技術(shù)。這是一個(gè)互相學(xué)習(xí)的過程，我們必須不斷提升我們的工作能力，嘗試你的知識(shí)和技能，以更好的工作表現(xiàn)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。
總體而言，參加金牌工長培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嘀R(shí)和思路。通過這個(gè)培訓(xùn)，我能夠更加深入地認(rèn)識(shí)自己的工作，也因此更加感謝自己所擁有的職業(yè)和工作機(jī)會(huì)。為了更好的為社會(huì)做貢獻(xiàn)，我們需要加強(qiáng)自身能力的提升。學(xué)習(xí)沒有止境，做一個(gè)聰明的工長，我們需要在無盡的學(xué)習(xí)中不斷提高我們的工作能力。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得（優(yōu)秀21篇）篇十六
結(jié)合現(xiàn)在市場(chǎng)的競爭，江猛老師不停地走訪很多行業(yè)的店面，同時(shí)也扮演顧客的身份進(jìn)行體驗(yàn)現(xiàn)在的店面銷售人員的銷售工作和銷售水平，真可謂是參差不齊，各有所長啊。
希望江猛老師總結(jié)的這是個(gè)金牌導(dǎo)購的關(guān)鍵按鈕能為一些營銷人員得到啟發(fā)，提升營銷水平，讓銷售人員更受歡迎。
按鈕一：真心的去幫助客戶。
要把產(chǎn)品銷售出去，導(dǎo)購人員首先要把自己銷售出去，讓顧客接受你，也是我們經(jīng)常談到的銷售產(chǎn)品之前先銷售自己。而不是為了完成銷售任務(wù)，為了銷售出去產(chǎn)品而功利性的去算計(jì)客戶，這樣客戶會(huì)感覺到的，甚至?xí)尶蛻舴锤小?/p>
按鈕二：適度熱情。
模式化，機(jī)械化的一句“歡迎光臨”，或者過度的熱情，來一個(gè)九十度的鞠躬有時(shí)間會(huì)讓顧客感覺過度熱情，這些都會(huì)讓顧客感覺不舒服，產(chǎn)生不安全感覺和戒備心理。
更不要店里面的導(dǎo)購見到一個(gè)客戶過來了，所有導(dǎo)購都齊刷刷的緊盯這個(gè)顧客，這樣顧客會(huì)離開你這個(gè)店面的。
我們需要熱情和服務(wù)，給客戶一種輕松，坦誠，毫無拘束的環(huán)境和氛圍，說話的方式，語速語調(diào)一定要平緩，自信，堅(jiān)定，抑揚(yáng)頓挫，體現(xiàn)出公司的形象，大氣，品質(zhì)。
江猛老師推薦話術(shù)：你好，客戶先生/女士;進(jìn)來看看，您也看過很多家了吧，一定很辛苦，先坐下來休息一下，喝杯水，我從事這個(gè)行業(yè)五年了，您有什么具體的要求，我給你您推薦合適的，可以省去您很多時(shí)間，如果我們店里沒有，我可以直接推薦您去適合您需求的地方購買。
按鈕三：聆聽顧客的心聲。
顧客一走進(jìn)門，就滔滔不絕的給他介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)，企業(yè)規(guī)模，產(chǎn)品很好，企業(yè)實(shí)力很強(qiáng)，客戶對(duì)你的介紹沒有回應(yīng)，這些似乎是無用功。
優(yōu)秀的導(dǎo)購學(xué)會(huì)讓顧客說話，并仔細(xì)聆聽顧客的心聲，體會(huì)客戶內(nèi)心想法，認(rèn)真傾聽客戶，是對(duì)客戶的最好尊重。
按鈕四：問清楚顧客的需求。
我們一定要明白，不了解顧客的需求之前，盲目介紹很多產(chǎn)品只能讓顧客更加的迷茫。我們導(dǎo)購經(jīng)常看到顧客進(jìn)店后不說話，自我感覺很強(qiáng)大。當(dāng)顧客面臨無數(shù)的選擇，他是盲目的，脆弱的，顧客其實(shí)很痛苦，也想找一個(gè)值得相信的導(dǎo)購人員進(jìn)行訴說。
那么，我們?nèi)绻綄ゎ櫩偷男枨螅揖陀X得要問對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵的問題(我舉例電動(dòng)車行業(yè)導(dǎo)購)：
1：請(qǐng)問電動(dòng)車是您自己騎還是你的家人共用?
2：您買電動(dòng)車最關(guān)心的是什么?
3：您的預(yù)算大概在什么范圍?
4：您購車主要是上下班代步，還是接送孩子，載貨?
5：每天騎行的距離是多少?
6：您對(duì)顏色有沒有特別的要求?
優(yōu)秀的導(dǎo)購會(huì)根據(jù)顧客的性別，年齡，著裝，身份有針對(duì)性問清楚客戶的需求。
按鈕五：有針對(duì)性的引導(dǎo)。
顧客方面的原因：他隨便看看，沒有拿定買什么樣的?沒有符合自己要求的產(chǎn)品，沒有吸引客戶的地方。
導(dǎo)購人員方面的：自己沒有專業(yè)度，把握不了客戶的需求點(diǎn)，興趣點(diǎn)，不能很好地引導(dǎo)和激發(fā)客戶的需求，對(duì)導(dǎo)購人員的言談，舉止不感興趣。
按鈕六：重點(diǎn)介紹客戶最關(guān)心的三個(gè)核心賣點(diǎn)。
顧客細(xì)看一款產(chǎn)品，顧客注意力集中，
顧客問你一些細(xì)節(jié)的時(shí)候，顧客變得主動(dòng)的時(shí)候;這些信號(hào)就告訴我們客戶感興趣了。
當(dāng)顧客對(duì)一款產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時(shí)候，是我們給其做詳細(xì)賣點(diǎn)介紹的最佳時(shí)機(jī)，說明客戶內(nèi)心慢慢接受了，心門已經(jīng)打開，介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)，要重點(diǎn)介紹顧客最關(guān)心的利益點(diǎn)和最客戶的好處，以及競品進(jìn)行有效的比較，講一個(gè)賣點(diǎn)，就要把它講透。
顧客最關(guān)心的問題點(diǎn)一般不會(huì)超過三個(gè)，所以一口氣講十個(gè)賣點(diǎn)的銷售人員，顧客基本記不住。甚至客戶會(huì)覺得你在吹噓。
按鈕七：讓客戶盡情的體驗(yàn)產(chǎn)品。
介紹產(chǎn)品，不但會(huì)說，還要學(xué)會(huì)演練產(chǎn)品，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓客戶體驗(yàn)。
客戶對(duì)自己體驗(yàn)過的產(chǎn)品，感受是最深的。
很多時(shí)候，客戶購買的是感覺，感覺一個(gè)點(diǎn)吸引了客戶，就達(dá)成了交易。
現(xiàn)在中國的消費(fèi)者，很多時(shí)候準(zhǔn)備買一個(gè)產(chǎn)品，并沒有明確的心理準(zhǔn)備，而是根據(jù)自己看過很多產(chǎn)品的感受做出的決定。
按鈕八：顧客需要成功案例和證明。
耳聽為虛，眼見為實(shí)。
我們不斷的向客戶展示企業(yè)規(guī)模，品牌，質(zhì)量保證，產(chǎn)品賣點(diǎn)，很多銷售人員講完之后，客戶聽后的感覺一般。
這就需要我們給他們一些資料，彩頁，證書，收據(jù)，客戶檔案等證明。
按鈕九：顧客需要承諾。
顧客相信證明，更需要我們營銷人員拿出承諾;讓客戶相信我們的決心，相信我們的產(chǎn)品，展示我們的自信。同時(shí)也更不要夸大和胡亂承諾。
比如：客戶關(guān)心售后服務(wù);。
你可以說，買了我們的產(chǎn)品，我們承諾再出現(xiàn)什么問題是，我們的售后人員20分鐘趕到等等可以實(shí)現(xiàn)的，而競爭對(duì)手沒有的服務(wù)。
按鈕十：不要輕易降價(jià)。
價(jià)格：是影響全國銷售人員的一個(gè)比較核心的問題，很多銷售失敗都是因?yàn)閮r(jià)格的問題。
顧客說：太貴了。他是真的感覺貴嗎?
這背后有其他意思：顧客可能感覺不值這么多錢?也可能沒有那么多預(yù)算?也可能感覺害怕上當(dāng)受騙。
總之，當(dāng)客戶感覺產(chǎn)品價(jià)格貴是，銷售人員要不斷的增加產(chǎn)品的價(jià)值和附加價(jià)值。而不是隨便降價(jià)。同時(shí)還要保證同款產(chǎn)品如果其他地方買貴了，雙倍退還。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得（優(yōu)秀21篇）篇十七
金牌園長培訓(xùn)是廣大幼兒園園長們提升管理能力、提高教育質(zhì)量的重要途徑之一。我有幸參加了這次培訓(xùn)，并且從中受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我充分體會(huì)到了培訓(xùn)的價(jià)值和重要性，不僅提升了自身的專業(yè)能力，也拓寬了教育思維。
二段：溝通和領(lǐng)導(dǎo)力的提升。
在金牌園長培訓(xùn)中，我參與了許多團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)和討論。通過這些活動(dòng)，我意識(shí)到有效的溝通和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵。在和其他園長的交流中，我學(xué)到了很多新的溝通技巧，并且了解到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。這些經(jīng)驗(yàn)讓我更加自信地面對(duì)日常工作中的挑戰(zhàn)，更加有能力引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)向共同的目標(biāo)努力。
三段：教育理念的更新。
金牌園長培訓(xùn)也讓我對(duì)自己的教育理念進(jìn)行了深入的思考和更新。在培訓(xùn)中，我們探討了兒童教育的最新研究成果和趨勢(shì)。這些讓我認(rèn)識(shí)到，幼兒教育需要關(guān)注全面發(fā)展，注重培養(yǎng)幼兒的創(chuàng)造力和獨(dú)立思考能力。我也學(xué)到了如何設(shè)計(jì)創(chuàng)新的課程和教學(xué)方法，引導(dǎo)幼兒積極參與學(xué)習(xí)。這些更新的理念讓我能夠更好地滿足幼兒的發(fā)展需求，提供更優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。
四段：家園合作的重要性。
金牌園長培訓(xùn)中，我們還重點(diǎn)討論了家園合作的重要性。與家長密切合作可以提高教育質(zhì)量，促進(jìn)兒童全面發(fā)展。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了如何與家長建立良好的溝通渠道，傾聽家長對(duì)幼兒教育的關(guān)切和建議。我也學(xué)到了如何與家長共同制定幼兒教育目標(biāo)，并且定期進(jìn)行家校溝通。這些方法讓我親身體驗(yàn)到家園合作的好處，有效地推動(dòng)幼兒園的發(fā)展。
五段：培訓(xùn)的收獲和展望。
通過金牌園長培訓(xùn)，我不僅提升了自己的專業(yè)能力，更重要的是獲得了更廣闊的教育視野。我的教育理念得到了更新，對(duì)團(tuán)隊(duì)合作和家園合作有了更深刻的理解。我也在培訓(xùn)中結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的同行，他們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)讓我受益匪淺。以此為契機(jī)，我希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)所得應(yīng)用到實(shí)際工作中，繼續(xù)提升管理和教育質(zhì)量，為孩子們提供更好的成長環(huán)境。
總結(jié)：
金牌園長培訓(xùn)是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過這次培訓(xùn)，我不僅提升了個(gè)人能力，也積累了寶貴的教育經(jīng)驗(yàn)。我相信未來，我將能夠更好地服務(wù)于幼兒園事業(yè)，為幼兒的成長和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得（優(yōu)秀21篇）篇十八
第一段（引入）。
金牌園長培訓(xùn)是一次難得的機(jī)會(huì)，能夠讓我深入學(xué)習(xí)教育管理的最新理念和方法。在這個(gè)培訓(xùn)過程中，我結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的園長朋友，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這里，我想分享一下我在培訓(xùn)中的體會(huì)和收獲，以及對(duì)未來教育工作的思考。
第二段（個(gè)人成長）。
在培訓(xùn)過程中，我接觸到了很多優(yōu)秀的導(dǎo)師和專家，他們給予了我很多指導(dǎo)和建議。通過聽他們的講解和互動(dòng)交流，我對(duì)于管理思維和方法有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)。在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了許多高效管理的技巧，比如溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作、決策能力等。這讓我在日常工作中更加游刃有余，也使我的教育管理水平得到了提高。
第三段（團(tuán)隊(duì)合作）。
金牌園長培訓(xùn)中，我有幸與許多其他園長一起參與各種小組活動(dòng)。通過合作，我們相互學(xué)習(xí)和借鑒，互相激勵(lì)和支持。在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作不僅可以培養(yǎng)個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力，還可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效率。在今后的工作中，我將更加重視團(tuán)隊(duì)合作，與團(tuán)隊(duì)成員通力合作，實(shí)現(xiàn)更好的工作成果。
第四段（家長關(guān)系）。
金牌園長培訓(xùn)中，導(dǎo)師們還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了與家長的溝通和合作。他們告訴我們，與家長建立良好的關(guān)系是保持幼兒園競爭力的關(guān)鍵。于是，我通過培訓(xùn)學(xué)到了與家長建立良好關(guān)系的方法和技巧，如主動(dòng)溝通、尊重家長意見、耐心傾聽等。這些技巧在我日常工作中得到了實(shí)際應(yīng)用，不僅改善了與家長之間的關(guān)系，還得到了家長的肯定和支持。
第五段（展望未來）。
通過金牌園長培訓(xùn)，我收獲了豐富的教育管理經(jīng)驗(yàn)和心得。這次培訓(xùn)不僅開闊了我的眼界，也為我今后的發(fā)展提供了更多的機(jī)會(huì)和可能。我將把這些學(xué)到的理念和方法運(yùn)用到實(shí)際工作中去，和團(tuán)隊(duì)成員一起致力于打造一個(gè)更好的幼兒園。同時(shí)，我也希望能夠不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，與同行們共同探索教育事業(yè)的未來，為孩子們帶來更好的教育和成長環(huán)境。
總結(jié)。
金牌園長培訓(xùn)是一次難得的機(jī)會(huì)，讓我收獲頗豐。在這個(gè)培訓(xùn)中，我從中學(xué)到了很多寶貴的管理經(jīng)驗(yàn)和教育理念。通過與優(yōu)秀園長的交流和互動(dòng)，我更加明白了作為園長的責(zé)任和使命。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，與團(tuán)隊(duì)合作，為幼兒園的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也希望能夠與更多的教育者一起，探索教育事業(yè)的未來，為孩子們打造更好的成長環(huán)境。
金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得（優(yōu)秀21篇）篇十九
經(jīng)過大量的市場(chǎng)調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，“值多少錢”不是由商家來定的，而是通過導(dǎo)購和產(chǎn)品的表現(xiàn)在顧客心智中形成的潛意識(shí)的一種感覺。
先分析一下什么是感覺，感覺就是人們對(duì)另外一種事物的反應(yīng)狀態(tài);其次，如何“讓”顧客去感覺呢，其實(shí)感覺是個(gè)非常感性的東西，主要是充分調(diào)動(dòng)顧客的聽覺、視覺、觸覺、嗅覺、味覺等感知器官讓顧客去感知，從而占據(jù)顧客的心智，這里特別指出的是導(dǎo)購員要有計(jì)劃、有目的的主動(dòng)去調(diào)動(dòng)顧客的感知器官。
再次，貴其實(shí)也是一種感覺，通常人們認(rèn)為“貴了”就是價(jià)格高于價(jià)值，“不貴”就是價(jià)格等于或小于價(jià)值。在終端銷售中，說某某產(chǎn)品貴一般有三類顧客，a類顧客，顧客認(rèn)為你的產(chǎn)品不值這個(gè)錢，和其他便宜產(chǎn)品沒有太大的區(qū)別，即價(jià)格高于價(jià)值;b類顧客，你的產(chǎn)品確實(shí)很好，但價(jià)格太高，我買不起，此時(shí)是價(jià)格低于或等于價(jià)值;c類顧客，你的產(chǎn)品確實(shí)很不錯(cuò)，但價(jià)格也不低，超出了我前期的購買預(yù)算，我不想花這么多錢買你的產(chǎn)品，我買個(gè)相對(duì)便宜的就ok了。
要想讓顧客感覺到價(jià)值，就必須要由導(dǎo)購利用各種手段充分調(diào)動(dòng)顧客的各種感覺器官，讓顧客意識(shí)到該產(chǎn)品的價(jià)格低于或等于該產(chǎn)品的價(jià)值。
三、案例展示與解析終端導(dǎo)購如何達(dá)到以上目的?下面我們通過幾個(gè)小案例來展示一下優(yōu)秀導(dǎo)購是怎么做的。
情境一、常州c品牌櫥柜店序言：
2008年6月筆者應(yīng)約到a品牌廚柜常州商場(chǎng)做內(nèi)訓(xùn)，對(duì)前該品牌進(jìn)行銷售培訓(xùn)的導(dǎo)購對(duì)我說：“王老師，這段時(shí)間上海c品牌廚柜對(duì)我們的影響比較大，您去做一次調(diào)研幫助我們分析一下吧。”
“說說情況，到底怎么影響了?”筆者有些不解。
“c品牌最近搶走了我們幾個(gè)大單，都是在五萬元以上的。就說最近的客戶張先生吧，他來到我們商場(chǎng)后我們給做了兩萬三的報(bào)價(jià)他還嫌貴，可是當(dāng)天下午卻在c品牌那里訂了一款五萬多的櫥柜，我真是糊涂了。”
場(chǎng)景回放：
筆者緩緩走進(jìn)c品牌櫥柜店，邊走邊看，這時(shí)導(dǎo)購員小張跟了上來：“先生，您好，我們這里都是國際高端的c品牌櫥柜，請(qǐng)您了解一下。”
(解析：迎客，并先發(fā)制人的提升品牌地位)“嗯，我隨便看看”筆者漫不經(jīng)心的回答，目光在一款櫥柜上停留了兩、三秒。
(解析：顧客的通常反應(yīng))“先生有沒有發(fā)現(xiàn)我們這款櫥柜和其他品牌哪里不一樣?”小張抓住時(shí)機(jī)突然問道。
(解析：善于抓住機(jī)會(huì)，并利用提問的方式吸引顧客注意力，引導(dǎo)顧客思路，同時(shí)伺機(jī)接近顧客)“有哪里不一樣嗎?”筆者自言自語，目光卻沒有離開這款櫥柜。
(解析：顧客上鉤了)“您再仔細(xì)看看”小張很自信的提示著筆者，(解析：進(jìn)一步引導(dǎo)顧客)“您看我們這款地柜的抽屜”五秒鐘后小張蹲下身拉開了地柜的抽屜展示給了筆者，“這款抽屜的面板就是一層鋼化玻璃，拉手是直接固定在上面的，根本不需要基材，這樣有利于……(提示：其他很多品牌的鋼化玻璃櫥柜是將鋼化玻璃貼在刨花板的基材上)”，在她的語氣里充滿了驕傲。
(解析：把顧客的思路引導(dǎo)到自己的獨(dú)特賣點(diǎn)上，并對(duì)賣點(diǎn)進(jìn)行深一層次的講解)“這樣能結(jié)實(shí)嗎?會(huì)不會(huì)顯得太單薄?”筆者提出了異議。
(解析：顧客開始互動(dòng)了)“這個(gè)您放心，我們的鋼化玻璃是德國原裝進(jìn)口的xx品牌……，目前在國內(nèi)只有我們一家擁有，它采用了……技術(shù)，通過……工藝制作的”簡單概要的闡述后，小張拿出一個(gè)橡膠錘在一塊樣板上敲了又敲，又用一把刀子劃了幾下，然后遞到筆者手中“您看，是不是一點(diǎn)傷害都沒有?”
(解析：第一點(diǎn)，利用唯一、稀有、先進(jìn)的工藝技術(shù)提升產(chǎn)品價(jià)值和品牌價(jià)值，從聽覺上影響客戶;第二，利用樣板、錘子等工具給顧客做體驗(yàn)式銷售，并讓顧客親自感覺。)“還真的是”筆者邊看邊稱贊。
情境二、深圳某商廈珠寶店。
序言：
2010年春節(jié)，筆者和愛人在深圳某商廈購買首飾，瀏覽過n個(gè)品牌后來到香港b品牌珠寶柜臺(tái)。
場(chǎng)景回放：
“您好，歡迎光臨b珠寶”導(dǎo)購員微笑著打招呼，可以很直觀的發(fā)現(xiàn)該品牌導(dǎo)購相對(duì)比較年輕且相貌均不錯(cuò)，而且工作服也比較有檔次。
(解析：導(dǎo)購的容貌、服飾是品牌的外在表現(xiàn)之一，影響著顧客對(duì)品牌、產(chǎn)品的第一印象和價(jià)值感)“嗯，隨便看看”筆者又是老一套。
(解析：大部分顧客的表現(xiàn))“二位好，我是這里的客戶顧問趙xx，您叫我小趙就可以了”說著迅速的從上衣口袋掏出一張精美的名片很專業(yè)的遞到筆者手里。
(解析：通過自我介紹拉近顧客的距離，利用名片和遞名片的動(dòng)作提升品牌形象和價(jià)值)“謝謝!”愛人禮貌的回應(yīng)了一句。
(解析：顧客表示感謝了，是好事)“看看這個(gè)戒指”筆者隔著玻璃指著其中一枚鉆戒。
(解析：顧客開始注意看產(chǎn)品了)“好的”小趙迅速帶上一副黑色薄手套，用兩支手指輕輕的取出這枚戒指，并從柜臺(tái)下取出一張鹿皮抹布輕輕擦拭一下后遞給愛人。(提示：這是一枚女士鉆戒)(解析：利用手套、鹿皮作為道具，輕輕取出和輕輕擦拭這個(gè)動(dòng)作表明產(chǎn)品的高貴，提升了產(chǎn)品和品牌價(jià)值;同時(shí)表示對(duì)顧客的尊重，贏得顧客的好感)“一般”愛人輕聲的說著。
(解析：顧客異議出來了)“請(qǐng)坐下看吧”小趙的同事把兩張吧椅搬到我們身邊。
(解析：一、引導(dǎo)顧客坐下，提升服務(wù)品質(zhì)，提升品牌價(jià)值;二、顧客坐下才能專心、輕松的挑選產(chǎn)品，可以延長顧客的停留時(shí)間;三、顧客停留的時(shí)間越長購買的幾率越大。)“二位是選婚戒吧?”小趙柔聲問道，同時(shí)另外一名導(dǎo)購端過兩杯水遞到我們面前。
(解析：一、探尋顧客的需求;二、通過倒水提升服務(wù)品質(zhì)，提升價(jià)值;三、服務(wù)比較好的情況下顧客一般會(huì)停留時(shí)間比較長。)“是啊，謝謝”筆者端起水輕輕喝了一口。
(解析：顧客感到歉意了，吃人家的嘴軟，拿人家的手短，表明導(dǎo)購的目的已經(jīng)達(dá)到了。)“恭喜二位，祝你們新婚幸福。這邊這幾款都是2010的新款，雖然剛剛上市不久但選的顧客卻特別多”小趙祝福完又提示著。
(解析：贊美顧客，同時(shí)介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)，并利用第三方證明，有理有據(jù)。)“再看看這個(gè)”愛人指了指另外一款。
(解析：顧客已經(jīng)逐步深入了，開始停留在這個(gè)柜臺(tái))“這款是……形狀的，代表……，非常簡潔大方”小趙又輕輕取出小心的套在愛人的另外一個(gè)手指上。
(解析：利用專業(yè)術(shù)語介紹產(chǎn)品，并寓于文化內(nèi)涵，提升產(chǎn)品價(jià)值。)“那個(gè)也看看”愛人又指了指，同時(shí)摘下第一枚戒指。
(解析：顧客更深層次與導(dǎo)購和產(chǎn)品互動(dòng))小趙從旁邊取過一個(gè)精美的白色托盤，把第一枚戒指放在上面。
(解析：又利用白色托盤作為道具提升了形象。筆者也見了其他品牌的托盤，甚至有些沒有托盤，還是認(rèn)為該品牌的托盤即漂亮又有檔次。)……半個(gè)小時(shí)后，筆者和愛人在此處購買了一枚鉆戒。
情景三、湖北皮x諾櫥柜。
序言：
2009年4月筆者應(yīng)約到湖北某市做專場(chǎng)培訓(xùn)，按照慣例培訓(xùn)前筆者在該市建材市場(chǎng)做了一天調(diào)研。
情景回放：
筆者有目的的進(jìn)入了皮x諾櫥柜專賣店。
“你好，歡迎光臨皮x諾櫥柜”一個(gè)二十五、六歲的小伙子迎上來打招呼。
(解析：常用打招呼方式，顯得禮貌有親和力。)筆者點(diǎn)點(diǎn)頭，沒有說話，順手拉開一款櫥柜的抽屜。
(解析：顧客的一貫反應(yīng)，也是最令導(dǎo)購頭痛的顧客)“您看的這款櫥柜是皮x諾的代表作，這個(gè)抽屜的長度是y米，這么大的抽屜是一般的小品牌所不能做的，他們根本就沒有這個(gè)技術(shù)。”說著小伙子的雙腳站在了抽屜邦上“它的導(dǎo)軌是德國進(jìn)口的xx品牌，連我這么120斤重的人都能承受的住，所以您放多少東西都不用擔(dān)心的。”
(解析：利用大小品牌的技術(shù)實(shí)力對(duì)比提升自己品牌的檔次和價(jià)值，暗示顧客他們是大品牌;又利用體驗(yàn)式吸引顧客眼球，給出最直觀的證明，證實(shí)自己的產(chǎn)品是有保障的，質(zhì)量不一般。)“確實(shí)挺好的，這款多少錢?”筆者稱贊一句后馬上開始問價(jià)格。
(解析：同樣，很多顧客還沒有詳細(xì)了解產(chǎn)品就開始詢問價(jià)格，通常也是終端銷售中最常見的。)“先生以前有沒有了解過皮x諾櫥柜?”小伙子關(guān)切的問道。
(解析：運(yùn)用“忽略法”忽略顧客的價(jià)格提問，同時(shí)轉(zhuǎn)移話題利用問句了解顧客信息。)“好像聽說過”筆者若有所思。
(解析：顧客說出自己的信息，但不確定，表明顧客并不了解該品牌)“那你肯定是在xx臺(tái)的電視上見過我們的廣告，皮x諾櫥柜法國品牌，2002年進(jìn)入中國，而且我們的產(chǎn)品都是由法國設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的。”小伙子自豪的說。
(解析：介紹自己的品牌文化和產(chǎn)品文化，利用“外資”提升品牌價(jià)值，給人一種該品牌是國際品牌、大品牌的感覺。)“您看，皮x諾是2006年度中國櫥柜行業(yè)最受消費(fèi)者喜愛的品牌，也是2006年度中國櫥柜行業(yè)最佳環(huán)保品牌，再看這個(gè)證書，我們還是國家奧林匹克中心專用產(chǎn)品，奧運(yùn)會(huì)唯一指定的櫥柜品牌”小伙子指著文化墻上的一排證書一一向我介紹。
(解析：通過證書等實(shí)實(shí)在在的證據(jù)證明自己的品牌價(jià)值，把自己的品牌影響力植入顧客的頭腦，這點(diǎn)是非常重要的。)“看來是大品牌啊”筆者便嘀咕著邊在專賣店里轉(zhuǎn)了起來。
(解析：顧客已經(jīng)受到了導(dǎo)購的影響，對(duì)該品牌有了一定的認(rèn)知，也產(chǎn)生了該品牌是大品牌的意識(shí)。)“這款是在xx大賽獲得設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的，它風(fēng)格獨(dú)特，在設(shè)計(jì)中融入了中西的文化經(jīng)典”小伙子又把我的目光吸引向了另外一款櫥柜。
(解析：款款都有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，通過不斷的灌輸差異化提升品牌和產(chǎn)品的價(jià)值。)筆者不感興趣，目光轉(zhuǎn)向一邊：“這款挺有特色，臺(tái)面怎么是玻璃的?”
(解析：顧客提出異議，同時(shí)也表明這款產(chǎn)品吸引了顧客的注意力。)“這款啊，可是我們的專利產(chǎn)品，這個(gè)臺(tái)面是通過……工藝制作的鋼化玻璃，在其他品牌您是絕對(duì)看不見的”小伙子滿是信心。
(解析：對(duì)每一款產(chǎn)品都賦予了光環(huán)，在眾多光環(huán)的籠罩下不僅僅是單件產(chǎn)品的價(jià)值提升，更重要的是整個(gè)品牌的價(jià)值提升;在這里值得注意的是導(dǎo)購在介紹每一款產(chǎn)品時(shí)都會(huì)先給產(chǎn)品戴高帽。)“這玻璃的臺(tái)面是不是不結(jié)實(shí)啊，能在上面切菜剁肉嗎?”筆者有些擔(dān)心。
(解析：顧客更加深入的提出了疑問，表明顧客已經(jīng)對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣)“您看”說著小伙子從抽屜里拿出一把橡膠錘“砰、砰”的朝著臺(tái)面敲了兩下。
(解析：再次利用體驗(yàn)式打消顧客的疑慮，耳聽為虛眼見為實(shí)，顧客對(duì)親眼看到的現(xiàn)象肯定是深信不疑的，當(dāng)然如果把錘子放到顧客手里讓顧客自己去敲敲效果可能會(huì)更好。)……四、小結(jié)通過筆者對(duì)大量終端的走訪和研究表明，讓顧客感覺“貴”與“不貴”并不完全在于產(chǎn)品的好與差，更多的是通過導(dǎo)購的介紹和講解如何不斷提升和展示產(chǎn)品的價(jià)值。如今在“酒香也怕巷子深”的年代里導(dǎo)購員的展示技巧才是不斷引導(dǎo)顧客思路給顧客感覺的利器!
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金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得（優(yōu)秀21篇）篇二十
在單位通知部門工人到俱樂部觀望《金牌班長》片子后，我自愿報(bào)名往望，實(shí)在這已經(jīng)是我第二次望這部片子。這是一部真正反映新時(shí)代煤礦職工現(xiàn)實(shí)糊口和井下工作，反映煤礦班組建設(shè)，反映煤礦職工戰(zhàn)勝艱難功課環(huán)境、為祖國發(fā)鋪建設(shè)貢獻(xiàn)青春的片子。作為一個(gè)煤礦職工，我懷著無比激動(dòng)的心情再次觀望了片子，觀望片子后感覺故事非常親切，也非常打動(dòng)，感想也良多，“毫不違章功課”是我最大的收成。
片子是以全國煤炭系統(tǒng)提高前輩典型白國周及其班組治理法為素材創(chuàng)作改編的，是我國首個(gè)聚焦當(dāng)代煤礦班組形象，多角度反映新時(shí)期礦工班組建設(shè)的主旋律的片子。片子以煤礦班組安全治理為題材，講述了一個(gè)在煤礦掘入單位新任命的班長白國雄和他的班組職工之間發(fā)生的一件件感人故事。
以情感化工友戒賭成才，用誠心博得工友信任支持。白國雄擔(dān)任班長的班組原來是一個(gè)在單位安全墊底的班組，班組有良多安全隱患人，如愛賭博有思惟包袱的“小疙瘩”，愛飲酒、愛憑經(jīng)驗(yàn)冒掀苔課的前班長“老郭”等。為了改變班組的安全現(xiàn)狀，晉升班組的安全治理效果，白國雄秉承安全第一的科學(xué)治理原則，不安全果斷不出產(chǎn)，持之以恒的抓好安全，保證班組的安全，被工友成為“金牌班長”。他首先想辦法消除隱患人，對(duì)不愛學(xué)習(xí)，只愛打麻將的“小疙瘩”入行親情談話教育，在“小疙瘩”被迫用工友獎(jiǎng)金還賭債后，他甚至愿意為“小疙瘩”背貪污職工獎(jiǎng)金的黑鍋，在事情澄清后，他徹底贏得了班組工友的信任，他的號(hào)召力顯著晉升。最后他把一個(gè)愛賭博的小青年，培養(yǎng)成一個(gè)愛學(xué)習(xí)，甚至在技術(shù)比武中大顯身手的技術(shù)人才。想想這和我們身邊的很多事情很相似，我身邊也有由于賭博不上班的年青的工友，我們的班隊(duì)長假如也能像白國雄班長一樣對(duì)他們不棄不離的入行親情的教育和感化，也許這些青年也會(huì)成為技術(shù)能手。
愛崗敬業(yè)，關(guān)心職工安危，自我犧牲，只為職工安全。老郭是前任班長，由于白國雄的到來，老郭受到了寒落，心情不好，加之家庭經(jīng)濟(jì)收進(jìn)的拮據(jù)，和愛人的關(guān)系也不好，老郭愛飲酒的老毛病常常會(huì)犯。一次老郭飲酒下井前被白國周阻止進(jìn)井，兩人的矛盾加劇，這使班組的安全受到了很大的威脅。為解決這個(gè)題目，他單獨(dú)和老郭談心，在遭到老郭拒盡的尷尬后，他依然沒有拋卻，他動(dòng)員自己的愛人到老郭家往了解情況。當(dāng)他知道老郭的家庭拮據(jù)，愛人沒有工作，孩子需要掌趟，糊口非常難題等是老郭郁悶飲酒的主要原因后，他決然把礦上給自己愛人的工作指標(biāo)讓給了老郭的妻子，解決了老郭的燃眉之急，讓老郭對(duì)他另眼相望，并從內(nèi)心佩服他是個(gè)男人，這也是對(duì)老郭的徹底的感化。片子望到這時(shí)，讓我也很打動(dòng)，有點(diǎn)哽咽的感覺，白班長把工友都當(dāng)做自己的兄弟，甚至比親兄弟還親，我想他是為什么？他是圖什么?實(shí)在，他什么都不為，只是想讓自己的工友安心的工作，不要在飲酒，不要在帶思惟包袱下井。他只是想安安全全帶自己的工友下井，再安安全全的帶他們上井。這是一個(gè)金牌班長的魄力，這是一個(gè)治理者的大將風(fēng)度，這更是我們所有班隊(duì)長都應(yīng)該具備的愛崗敬業(yè)的自我犧牲的精神。
他同心用心想著班組的安全，制定出了科學(xué)完善的班組安全治理法。面對(duì)嚴(yán)格的班組軌制，職工開始都不理解，大家都以為是小題大做，沒有必要，仍是趕入尺要緊。他卻果斷不同意，必需嚴(yán)格按規(guī)章軌制操縱，并且實(shí)際情況也證明了按章操縱的重要性，切實(shí)讓班組職工從內(nèi)心熟悉到違章功課的危害。我們的班隊(duì)長假如也能如白國雄班長一樣把安全望得很重要，也許各項(xiàng)公司的安全治理軌制、班組的軌制會(huì)落實(shí)的更好，我們班組安全也一定會(huì)實(shí)現(xiàn)更長周期。我們的公司正處在破產(chǎn)轉(zhuǎn)型后的樞紐階段，安全出產(chǎn)更是我們獨(dú)一的出路，也是最大的效益。
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金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)心得（優(yōu)秀21篇）篇二十一
近年來，禮儀在社會(huì)中的重要性日益被重視。無論是職場(chǎng)、商務(wù)還是社交場(chǎng)合，正確的禮儀能夠展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)和修養(yǎng)，對(duì)于提升個(gè)人形象和增加社交能力起到至關(guān)重要的作用。為了提高自己的禮儀素養(yǎng)，我參加了一次金牌禮儀培訓(xùn)，下面我將分享我的心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)的內(nèi)容和收獲。
這次金牌禮儀培訓(xùn)涵蓋了多個(gè)方面的內(nèi)容，包括穿著禮儀、儀態(tài)儀表、言談舉止等等。通過課堂的學(xué)習(xí)和互動(dòng)實(shí)踐，我對(duì)于如何根據(jù)場(chǎng)合選擇合適的服裝以及如何在面對(duì)他人時(shí)保持自己的儀態(tài)和禮儀有了更深入的了解。同時(shí)，培訓(xùn)師還教授了我們一些商務(wù)禮儀和社交禮儀的技巧，例如面試時(shí)的形象打造和職場(chǎng)人際關(guān)系的處理。這些知識(shí)對(duì)于我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和人際交往將會(huì)大有裨益。
第三段：培訓(xùn)中的互動(dòng)和體驗(yàn)。
這次培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)的理論課程，注重互動(dòng)和實(shí)踐。我們通過模擬實(shí)際場(chǎng)景，進(jìn)行了一些角色扮演。在這個(gè)過程中，我能夠感受到自己不足和需要改進(jìn)的地方，也能夠接受他人的評(píng)價(jià)和建議。通過與其他學(xué)員互動(dòng)的交流，我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并且在實(shí)踐中逐漸改正，提高了自己的禮儀技巧。
第四段：培訓(xùn)中的啟發(fā)和反思。
通過這次培訓(xùn)，我深刻地體會(huì)到了禮儀對(duì)于人際關(guān)系的重要性。一個(gè)人的禮儀能夠讓他在與他人交往時(shí)更容易取得好的效果，而不良的禮儀則會(huì)給他人留下不好的印象。禮儀不僅僅是一種規(guī)矩，更是一種內(nèi)外一致的修養(yǎng)。在培訓(xùn)中，我同時(shí)認(rèn)識(shí)到了自身的一些問題，比如平時(shí)言談舉止的不注意，以及在交往中缺乏耐心等等。在今后的日常生活中，我將更加注重自己的言行舉止，提升自己的禮儀修養(yǎng)。
第五段：培訓(xùn)的意義和總結(jié)。
這次金牌禮儀培訓(xùn)對(duì)我來說是一次寶貴的經(jīng)歷，不僅僅學(xué)到了關(guān)于禮儀的知識(shí)和技巧，更重要的是意識(shí)到了自己的不足，并且明確了今后的努力方向。禮儀是一種文明的象征，是一種待人接物的基本技巧。通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我會(huì)成為一個(gè)更加有修養(yǎng)、更加自信的人。我會(huì)將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的禮儀知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際生活中，提升自己的形象和人際關(guān)系能力。我相信這將對(duì)我的職業(yè)發(fā)展和生活產(chǎn)生積極的影響。