<ul id="mouqm"></ul>
  • <strike id="mouqm"></strike>
    <ul id="mouqm"></ul>

    酒店月份工作總結(jié)(通用14篇)

    時(shí)間:2025-05-26 作者:JQ文豪

    總結(jié)工作是一種對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé)的表現(xiàn),我要認(rèn)真對(duì)待每個(gè)月的總結(jié)。帶著學(xué)習(xí)的心態(tài),一起來看看以下的月工作總結(jié)例文,為自己的寫作提供一些參考。

    酒店月份工作總結(jié)(通用14篇)篇一

    我從6月1日西苑物業(yè)正式成立后,接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來,我們面對(duì)了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),具體情況如下:

    一、規(guī)范行為,強(qiáng)化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高。

    1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

    2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

    3、員工按時(shí)上下班,打考勤,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

    4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

    二、規(guī)范服務(wù)。

    1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。

    2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本。

    3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。

    4、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件,其中住戶咨詢155件,意見建議43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務(wù)26件,表?yè)P(yáng)23件。

    5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,車卡380張,非機(jī)動(dòng)車張。

    6、建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計(jì)23盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。

    三、房屋管理深入細(xì)致。

    及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。

    汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn),真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

    四、對(duì)房屋管理維護(hù)。

    1、對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

    2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題,落實(shí)維修。

    酒店月份工作總結(jié)(通用14篇)篇二

    1.旺季的這一個(gè)月,客房那個(gè)出租率很高,每天的平均入住率都在110間左右。這期間,每日召開早例會(huì),總結(jié)昨日的工作及安排當(dāng)日的工作。對(duì)旺季期間需要注意的事項(xiàng)進(jìn)行提示。針對(duì)今日發(fā)生的案例進(jìn)行分析和糾正,會(huì)后對(duì)發(fā)生的案例進(jìn)行培訓(xùn),提高員工解決問題和處理問題的能力。避免該案例再次發(fā)生,提高了服務(wù)質(zhì)量。

    2.在全員銷售的決策下,房間為客人提供菜單及現(xiàn)金券,方便客人在我們餐廳使用,在期間,取得一定成績(jī),增加餐廳的營(yíng)業(yè)收入,又鍛煉了我們客服部員工在一線的銷售技巧。

    3.本月工作中還存在的不足分析如下:

    1)房間衛(wèi)生質(zhì)量下降,如衛(wèi)生間地面有頭發(fā),物品擺放不規(guī)范,一次性用品漏補(bǔ),消費(fèi)品漏查等。

    2)工作交接不明確,導(dǎo)致下一個(gè)班次的工作很被動(dòng)。

    3)布草早領(lǐng)取和廠家點(diǎn)數(shù)的過過程中,數(shù)據(jù)還有誤差,工作缺乏責(zé)任心。

    4)本月除了一個(gè)案例618玻璃門壞的時(shí)間。

    酒店月份工作總結(jié)(通用14篇)篇三

    我們?cè)诎嗽路莨ぷ髦羞€有很多做的不到位的地方,同樣也有突出之處,改進(jìn)錯(cuò)誤的工作。

    衛(wèi)生:前廳,在衛(wèi)生方面應(yīng)該是一項(xiàng)常抓不懈的工作,在中班重逢時(shí)對(duì)前廳外圍墻面,魚池,轉(zhuǎn)門的清理并進(jìn)行保養(yǎng),對(duì)外圍玻璃上的膠布與工程部配合進(jìn)行處理,對(duì)后廳的外圍衛(wèi)生同樣去堅(jiān)持去做好,按照周計(jì)劃衛(wèi)生進(jìn)行打掃,要求領(lǐng)班每天安排需做衛(wèi)生,對(duì)一號(hào)電梯的護(hù)理和每日的日常衛(wèi)生在客人下樓不忙的情況下要及時(shí)的去查看與清理,夜班對(duì)琉璃燈玻璃球的清理。

    男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進(jìn)行清理,效果非常的好,由于很長(zhǎng)時(shí)間沒有清理花費(fèi)的時(shí)間也較長(zhǎng),對(duì)水區(qū)的地面進(jìn)行了全面的刷洗,效果也是很明顯的,由于地面的吸物性較強(qiáng),刷洗后很快又滲透進(jìn)去,要求夜班分區(qū)進(jìn)行刷洗。對(duì)男賓的公區(qū)衛(wèi)生東步梯進(jìn)行刷洗并保持很好。

    對(duì)衛(wèi)生間的衛(wèi)生進(jìn)行檢查登記,巡查記錄本,并規(guī)定時(shí)間進(jìn)行清理,除異味。對(duì)合作部門的衛(wèi)生要求,大池每日二次的里外清理,上午十點(diǎn),晚上一點(diǎn)以后刷洗。并由領(lǐng)班監(jiān)督,主管上班檢查。以達(dá)到更好的洗浴環(huán)境。

    紀(jì)律:前廳在夜班中出現(xiàn)的違反公司紀(jì)律員工較為嚴(yán)重,出現(xiàn)脫崗,坐崗現(xiàn)象,給工作帶來許都的負(fù)面影響,對(duì)晚班員工進(jìn)行罰款和教育,對(duì)領(lǐng)班處連帶處罰,加強(qiáng)對(duì)夜班工作的監(jiān)管,并規(guī)定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊,對(duì)坐崗,脫崗,睡崗的員工處以50元以上罰款,領(lǐng)班連帶,領(lǐng)班出現(xiàn)以上情況降級(jí)或打回試用期,得到了相對(duì)應(yīng)得控制,我們還得繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管員工的工作,培養(yǎng)領(lǐng)班的自我約束意識(shí)。

    體現(xiàn)前廳的基本素養(yǎng),曾強(qiáng)集體榮譽(yù)感。男賓,在整體上來說還是較好,在本月出現(xiàn)一名員工穿便裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū),當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行罰款處理。一名員工出現(xiàn)偷吃雞蛋當(dāng)場(chǎng)罰款處理,無其他紀(jì)律情況出現(xiàn),對(duì)合作部門的紀(jì)律約束,在上班期間不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)亂站亂靠現(xiàn)象,不允許在里面抽煙,出現(xiàn)違反紀(jì)律最底50元罰款。

    服務(wù):前廳新員工進(jìn)入的比較多,在各項(xiàng)業(yè)務(wù)上還是有所欠缺,在服務(wù)上也體現(xiàn)出了許都的不足,如:收銀雙手遞物,接物,服務(wù)用語(yǔ)的不規(guī)范,在班前會(huì)中去采用簡(jiǎn)單的練習(xí)方式和工作崗位領(lǐng)班去帶領(lǐng),對(duì)新員工地服務(wù)要求進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,并在收銀員中以末尾淘汰制,優(yōu)中選優(yōu)的原則,已淘汰一名收銀。在淡季的到來,員工對(duì)客流的下降有些不適應(yīng),不知道如何做起,在服務(wù)中及時(shí)的糾正員工的此種心態(tài)的表現(xiàn)。

    加強(qiáng)員工的微笑服務(wù),對(duì)客的服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范,不要使用隨意性語(yǔ)言,加強(qiáng)員工的30度鞠躬問好,正確的引領(lǐng)手勢(shì),已達(dá)到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較好.一更的服務(wù)做到隨時(shí)提醒客人以免出現(xiàn)丟失物品現(xiàn)象,對(duì)上月強(qiáng)調(diào)的客人手機(jī)隨意放的現(xiàn)象基本杜絕,前廳部為了公司的服務(wù)更上一層樓每天領(lǐng)班要尊尋到客人意見或建議,已達(dá)到更好的服務(wù)水平。

    銷售:在銷售中主要激勵(lì)員工的推銷激情,鼓勵(lì)員工推銷,每天給員工定任務(wù),促進(jìn)有目標(biāo)性的去開展銷售工作,男賓在本月的推銷中激情非常高昂,特別在按摩的推銷經(jīng)過男賓的顧客都有不放過任何的機(jī)會(huì)。

    1:在人員心態(tài)上進(jìn)行穩(wěn)定,并對(duì)穩(wěn)定的員工進(jìn)行技巧培訓(xùn)。

    2:對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督,主抓儀容儀表,定崗定位等。

    3:對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,消除安全隱患,對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。

    4:加強(qiáng)對(duì)于領(lǐng)班級(jí)別管理人員的監(jiān)督和教育,使其得到提高。

    5:加強(qiáng)衛(wèi)生的保持同時(shí)避免長(zhǎng)時(shí)間的死角衛(wèi)生,堅(jiān)持做好日常衛(wèi)生與周計(jì)劃衛(wèi)生。

    6:加強(qiáng)部門與部門的相互溝通,建立更好的和諧團(tuán)隊(duì)。

    酒店月份工作總結(jié)(通用14篇)篇四

    1.為了鞏固前廳部員工在工作中的責(zé)任心與責(zé)任感,組織召開了部門例會(huì),利用案例講解方式,對(duì)員工進(jìn)行了思想教育。同時(shí)加強(qiáng)了禮貌禮儀的培訓(xùn)工作。

    2.為了不影響正常工作的運(yùn)轉(zhuǎn),及時(shí)對(duì)前廳部各操作設(shè)備進(jìn)行了檢查及維修工作。

    3.配合各部門工作臨檢,前廳部對(duì)各對(duì)外工作事項(xiàng)進(jìn)行了規(guī)范及相關(guān)的抽查情況。

    4.銷售作為8月份主題,合理利用3角關(guān)系,對(duì)各房型、各房?jī)r(jià)進(jìn)行了分析研究,靈活售房。

    5.嚴(yán)格利用時(shí)間段,做好每日客流統(tǒng)計(jì),并進(jìn)行分析對(duì)比,合理控房。

    6.加強(qiáng)員工的銷售知識(shí)和銷售技巧,提高入住率。

    7.配合銷售部做好各網(wǎng)站接待工作以及定價(jià)事宜的傳達(dá)情況。

    8.加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作,更好的銷售房間。

    9.早餐廳作為酒店的附加力量,及時(shí)做好宣傳工作以及售賣、及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作。

    10.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作以及日常工作的安排。。

    酒店月份工作總結(jié)(通用14篇)篇五

    2、完成酒店第三季度福利的發(fā)放工作。

    3、制定并分發(fā)了酒店員工宿舍用電管理制度。

    4、規(guī)范了質(zhì)檢程序,加強(qiáng)了質(zhì)檢工作的力度。

    5、完成了9月份上報(bào)集團(tuán)的考核相關(guān)資料。

    6、正在與有關(guān)部門聯(lián)系,積極配合我們完成年審。

    7、接待了中南門古城公司的兩位老總。

    8、協(xié)助餐飲部完成了菜譜的樣品拍照工作。

    9、完成了關(guān)于成立酒店星評(píng)小組的報(bào)告組織主管級(jí)員工參加酒店星評(píng)培訓(xùn)。

    10、組織100名員工參加由市工商聯(lián)組織的“預(yù)防艾滋病”紅絲帶活動(dòng)啟動(dòng)儀式。

    12、完成了陽(yáng)光足療人事信息采集工作。

    13、協(xié)助工程部組織主管級(jí)以上管理人員參加星評(píng)培訓(xùn)。

    14、完成十月份新入職員工第一期培訓(xùn)工作。

    酒店月份工作總結(jié)(通用14篇)篇六

    自酒店開業(yè)以來至今已接近一年時(shí)間,在這段時(shí)間里感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)店內(nèi)工作支持及關(guān)心。今年八月份過去了,現(xiàn)對(duì)這個(gè)月的工作總結(jié)如下:

    本季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xxx,營(yíng)業(yè)成本xx,綜合毛利率xx,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為xx。

    各項(xiàng)工作已步入正軌,服務(wù)水平不斷提高。開業(yè)到現(xiàn)在不到半年,生意紅紅火火,客戶好評(píng)不斷。對(duì)每天例會(huì)流程進(jìn)行規(guī)范,固定流程和口號(hào),對(duì)集體凝聚力等不斷滲透。

    部門激勵(lì)機(jī)制的完善:

    1、各部門根據(jù)不同的崗位制定不了不同的提成方案。有效的調(diào)動(dòng)了員工的積極性;

    2、實(shí)行了意見卡制度,對(duì)每桌客人的滿意度進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)顧客滿意度對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。完善部門例會(huì)制度,每天晚上8:40—9:00組織部門日事日清會(huì)。總結(jié)當(dāng)天問題,安排明日工作。

    嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度,新員工入職前三天為試工期,符合條件的擇優(yōu)錄取,不符合條件的一概不收,不講情面,保證招工質(zhì)量。同時(shí)深入員工內(nèi)部,積極發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才,制定員工內(nèi)部晉升制度。目前,已從內(nèi)部提升領(lǐng)班一名,得到其他員工的普遍認(rèn)可。

    根據(jù)顧客需求增加新菜品,菌菇類、海鮮類新增菜品較多。

    1、推出了贈(zèng)送爆米花服務(wù)。凡進(jìn)店客人均可免費(fèi)得到爆米花一份;

    3、給客人套衣套服務(wù)。防止客人衣服上弄上油漬,保護(hù)客人的財(cái)產(chǎn)安全。

    1、部分菜品上菜速度不穩(wěn)定;

    2、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量還不夠高,員工個(gè)性化服務(wù)欠缺;

    3、員工不夠穩(wěn)定,新員工較多。

    總結(jié)過去,展望未來,我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正不足,進(jìn)一步提高管理水平,為打造一支學(xué)習(xí)型的、快樂型的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)面努力!

    酒店月份工作總結(jié)(通用14篇)篇七

    在工作中,我們通常要對(duì)工作進(jìn)行。這樣有利于發(fā)現(xiàn)工作中的缺點(diǎn)和不足,以便的在今后的工作中改正自己的缺點(diǎn)和彌補(bǔ)自己的不足。下面是由本站小編為大家整理的“酒店8月份工作總結(jié)范文精選”,歡迎大家閱讀,僅供大家參考,希望對(duì)您有所幫助。更多文章在本站工作總結(jié)欄目,希望您能關(guān)注與閱讀。

    酒店8月份工作總結(jié)范文精選【一】

    沐浴春風(fēng)的八月就像是下半年開始的起跑線,跑出去的第一步是否成功?方向是否正確?想到這些,就有必然要回顧這起跑月的成績(jī)、所積累的經(jīng)驗(yàn)以及不足之處,以揚(yáng)長(zhǎng)避短、更創(chuàng)佳績(jī)。

    一、齊心協(xié)力創(chuàng)業(yè)績(jī)

    (1)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收

    通過調(diào)整、拓展銷售渠道,推出房提等相關(guān)措施大大提高了員工的銷售熱情,直接為酒店增加了營(yíng)業(yè)收入。

    截止今日本月共計(jì)售房2679間,出租率達(dá)到63.20%,所收取房費(fèi)xxxx元,平均房?jī)r(jià)xxxx元,產(chǎn)生的收入約占一至三月的34%,是指標(biāo)完成比較理想的一個(gè)月。

    (2)管理創(chuàng)利

    通過狠抓管理、強(qiáng)化《員工行為基本準(zhǔn)則》,對(duì)于儀表、微笑、問候等軟性服務(wù)的培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺(tái)的窗口形象,不斷提高員工的服務(wù)水準(zhǔn),為酒店留住了老顧客的同時(shí)也帶來的新面孔。

    二、方式與體會(huì)

    (1)方式

    前臺(tái)的工作相對(duì)其他崗位是較繁瑣的,看似簡(jiǎn)單,要在細(xì)節(jié)方面要做的完善、專業(yè)就要求員工的整體素質(zhì)達(dá)到一定的高度。如何將繁瑣的工作井然有序的展開,每個(gè)人雖有不同的方式,但大同小異。例如:1、在顧客進(jìn)店時(shí)起身站立;2、在距離4~5米處問好;3、詢問客人需求;4、為客人辦理業(yè)務(wù),并告知相關(guān)注意事項(xiàng);5、為客人指引方向,祝其入住愉快。.

    工作主線簡(jiǎn)潔明了,為讓顧客滿意,卻必須在細(xì)枝末節(jié)來展現(xiàn)我們的待客之道。對(duì)客人要尊稱,盡可能的記住客人的姓名;雙手為客人遞送物品;對(duì)客微笑,讓他(她)們體會(huì)到服務(wù)來自真誠(chéng),滿意來自科苑;要用最短的時(shí)間、最快的速度為客人辦理業(yè)務(wù)。其中縮短時(shí)間的有效方法就是同一時(shí)間做多項(xiàng)任務(wù),比如:為客人辦理入住時(shí)告知客人早餐地點(diǎn)、時(shí)間以及回應(yīng)客人的詢問,同時(shí)收銀員收取客人相應(yīng)押金或做相應(yīng)金額的預(yù)授權(quán)。快速辦理要求了解房間類型、內(nèi)置配備、價(jià)格、朝向以及適合什么類型的客人居住,做到完美接待。

    (2)體會(huì)

    工作中為更好、更快、更準(zhǔn)確的對(duì)客服務(wù),當(dāng)班接待員與收銀員始終設(shè)定為定向組合,兩個(gè)人的默契是影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn),在這個(gè)月中,雖有新員工的加入,但絲毫沒有影響到工作的正常進(jìn)行,老員工也起到了表率作用,帶領(lǐng)新員工共同發(fā)展。

    酒店8月份工作總結(jié)范文精選【二】

    這個(gè)月,xx酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo),堅(jiān)持以開拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),狠抓經(jīng)營(yíng)管理。在全體員工的共同努力下,營(yíng)業(yè)收入: xxxx萬元,較去年同比上升2.9%;經(jīng)營(yíng)利潤(rùn):xxxx萬元,同比下降12%;(利潤(rùn)下降原因?yàn)椋?、工資成本增加,2、原材料成本上漲,3、工程維修費(fèi)用增加,4、酒店新增加客房布草床上用品,員工服裝更新,客房床墊更新,客房增加食品柜,餐廳臺(tái)布更新,餐廳部分餐具更新等)以前我們是宣漢綜合設(shè)施和地理位置最好的酒店,有一定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì);現(xiàn)在隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,不斷有新酒店的開業(yè),我們也將及時(shí)的調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,力爭(zhēng)做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗,力爭(zhēng)完成集團(tuán)下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。

    一、加強(qiáng)教育培訓(xùn),強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)

    經(jīng)過這個(gè)月的運(yùn)作,xx酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌,進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年,酒店以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口,以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,先后采取“請(qǐng)進(jìn)來,走出去”的方法,狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育,強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì),不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。

    1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí),整個(gè)酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

    2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部每周例會(huì)培訓(xùn),學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí),通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育,極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵,提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí),經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

    3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流,加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合,著力培養(yǎng)多面手,以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況,做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn),并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。

    4、將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況,自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料,對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題,做到有問必答,杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí),還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì),告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房、餐飲等信息,以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。

    5、為保證培訓(xùn)有的放矢,我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度,規(guī)范檢查內(nèi)容,促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí),值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查,總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過質(zhì)檢,進(jìn)行適時(shí)適地的教育,使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂,而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。

    6、根據(jù)酒店實(shí)際情況,結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例,落實(shí)酒店、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)90%以上,使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平,提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

    7、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí),提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求,也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)來店客人,才能贏得客人充分的理解和尊重。

    二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)

    為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā),酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營(yíng)銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡價(jià)格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章,致力對(duì)新客戶的開發(fā),保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作:

    1、做好旺季的合理預(yù)定,最大限度地提高銷售額。

    2、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行,設(shè)計(jì)了客戶回訪表,有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離,有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

    3、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。實(shí)踐證明,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”,首先應(yīng)革新觀念,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策,優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié),不斷靈活推陳出新,才能在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。

    三、細(xì)化服務(wù)措施,提高賓客滿意度

    服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此,我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提高賓客的滿意度。

    1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平,增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流,形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年,我們開展了以“練內(nèi)功,創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵,相互之間切磋和交流。通過比武,使各部門上下形成共識(shí),即:良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來,才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

    2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員,正確樹立酒店意識(shí)、服務(wù)理念,以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手,提高商務(wù)接待水平。例如:總臺(tái)員工以“工作在我手中,服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑,問候、接待每一位客人;以“首問責(zé)任制”,解決客人提出的所有問題;以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠(chéng)心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。

    3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開展,各部門利用早會(huì)時(shí)間,相互交流“我為客人做了什么,有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧,使員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同提高,不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖,從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表?yè)P(yáng))進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過經(jīng)典案例分析,從客人的角度審視我們的服務(wù),從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方,以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤,形成資源共享。

    4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí),進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前,善于通過觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī),了解客人喜好,為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。例如:每當(dāng)客人到店時(shí),我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流,以掌握更為詳細(xì)的資料,便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí),無論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見都會(huì)主動(dòng)詢問是否需增加?jì)雰捍病H胱】腿诉^生日時(shí),服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果,一份衷心祝福。有的長(zhǎng)住客人每次入住后,服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣,及時(shí)為他提供服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù),卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體,使身處外地的.客人感受到“家”的溫暖。

    四、規(guī)范管理,促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展

    1、上半年,根據(jù)酒店的實(shí)際情況,制定出臺(tái)了《酒店管理實(shí)務(wù)》;修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度,加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度;規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序;對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范;同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí),確保住宿登記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規(guī)范,接待能力更加過硬,力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

    2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng),建立了客史檔案。通過客史檔案,加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析,挖掘客人消費(fèi)潛力,提高銷售額和銷售利潤(rùn),為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí),通過客史檔案知道客人情況,有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù),做到使客人有“到家的感覺”。

    3.干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們?cè)谧ズ脝T工素質(zhì)的同時(shí),十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè):加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì),從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作活力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則,以企務(wù)公開、源頭治理為重點(diǎn),充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用,促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律,規(guī)范行事,確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開展。

    回顧酒店和物業(yè)服務(wù)中心這半年的工作,我們還有非常多的不足,尤其是物業(yè)服務(wù)中心,對(duì)此我深感歉意,在以前的工作中對(duì)總公司和各兄弟分公司沒有做好后勤服務(wù)和配合的地方,我代表酒店全體員工給大家說聲對(duì)不起。

    酒店8月份工作總結(jié)范文精選【三】

    ***大酒店已經(jīng)走過了一個(gè)月的艱辛路程。一個(gè)月來,***大酒店在集團(tuán)總公司和我?guī)斓恼_領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,艱苦奮斗,開拓創(chuàng)新,銳意進(jìn)取,使酒店面貌發(fā)生了根本性的變化。酒店管理步入正軌,服務(wù)質(zhì)量逐步提高,扭虧為盈成效顯著,社會(huì)形象口碑較好,精神文明、物質(zhì)文明并舉,取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

    一、8月的主要工作

    1、酒店裝修簡(jiǎn)潔明快,經(jīng)濟(jì)、節(jié)儉、高效

    根據(jù)酒店的實(shí)際情況和我?guī)鞊艹龅母脑熨Y金。我們確定了酒店裝修風(fēng)格為簡(jiǎn)潔、明快、實(shí)用。裝修設(shè)計(jì)時(shí)大家集思廣益拿方案,裝飾隊(duì)伍從投標(biāo)中好中選優(yōu)。材料供應(yīng)由酒店考察認(rèn)可,隱蔽工程派人在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真把關(guān)。施工隊(duì)伍加班加點(diǎn)時(shí),酒店員工靠上服務(wù)。用了二個(gè)月的時(shí)間,基本完成了酒店改造任務(wù)。客房區(qū)域:復(fù)新了家俱,更新了部分空調(diào)、電視,更換了地毯及部分床罩、窗簾,裝修了門、窗,粉刷了墻壁等以上項(xiàng)目共投資約xx萬元。餐廳區(qū)域:復(fù)新了桌椅,裝修了零點(diǎn)大廳及雅間,添置了柜機(jī)和壁掛分體空調(diào),廚房添置了灶具、冰柜、餐具器皿、工作臺(tái)等,共投資約xx萬元。總臺(tái)及酒店外部明亮廣告形象工程投資約6萬元。酒店還實(shí)行了明亮工程改造,安裝了虹霓燈輪廓線,巨幅廣告燈牌,酒店面貌煥然一新。在庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,我們做到了用較少的錢辦較多的事,達(dá)到了預(yù)計(jì)的設(shè)計(jì)效果。

    2、苦心經(jīng)營(yíng)創(chuàng)市場(chǎng),扭虧為盈結(jié)碩果

    從裝修完成到現(xiàn)在,這個(gè)月過去了,酒店認(rèn)真執(zhí)行“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,狠抓管理,全員營(yíng)銷”十六字方針。扎扎實(shí)實(shí),一步一個(gè)腳印走出了具有華瑞特色的酒店經(jīng)營(yíng)之路。營(yíng)業(yè)收入逐日增加,遞增幅度使人振奮。

    3、默默無聞做工作,敬業(yè)服從講奉獻(xiàn)

    無論是正式員工,還是招聘的員工,大家心往一處想,勁往一處使。從酒店開業(yè)至今,酒店所有管理人員特別是中層以上管理人員沒有節(jié)假日,沒有星期天,沒黑沒白地泡在酒店,酒店領(lǐng)導(dǎo)每天工作時(shí)間達(dá)12個(gè)小時(shí)以上,部門經(jīng)理每天工作10個(gè)小時(shí)以上。大家沒有一句怨言,沒要過一分錢的加班費(fèi),有的同志家里有了病人,托付家里其他人幫忙而不請(qǐng)假照常上班,有的同志一連幾天不回家,生病也不休息,堅(jiān)持上班,還有的同志由于長(zhǎng)期加班加點(diǎn),過度勞累,病倒在工作崗位上,這樣的事例舉不勝舉,非常感人。

    4、重視人才抓管理,建章立制成方圓

    酒店管理是一門科學(xué),有它一套內(nèi)在的規(guī)律和規(guī)章。酒店運(yùn)行一開始就決定高起點(diǎn),上水平。我們先后聘請(qǐng)了曾在三星級(jí)酒店工作的餐飲前廳主管、廚師長(zhǎng)和酒店副總到***大酒店擔(dān)任相應(yīng)地管理職務(wù)管理酒店,這些同志有長(zhǎng)期的酒店管理經(jīng)驗(yàn)和理論水平,在酒店總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,嚴(yán)抓嚴(yán)管,使酒店很快走上正規(guī)化、專業(yè)化管理軌道,少走了一些彎路,無論是基層管理還是服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品開發(fā)都達(dá)到了一定水平。并得到顧客認(rèn)可。10多名正式員工虛心向這些專業(yè)人員學(xué)習(xí)管理知識(shí)、管理技能和管理經(jīng)驗(yàn),在酒店管理方面進(jìn)步很快,現(xiàn)已基本適應(yīng)并勝任各自的工作崗位。

    總之,酒店通過訂制度,立規(guī)矩,抓管理,重落實(shí),管理人員通過學(xué)知識(shí),學(xué)技能,重實(shí)踐,已初步形成一套較完整的管理規(guī)章制度和工作思路,使我們的管理水平在不斷提高,酒店服務(wù)質(zhì)量在不斷提升,得到了越來越多的客人認(rèn)可和好評(píng)。

    酒店月份工作總結(jié)(通用14篇)篇八

    不知覺間,一個(gè)月又過去了,時(shí)間就像肉包子打狗一樣一去不返!現(xiàn)將過去一個(gè)月工作的得與失總結(jié)如下:

    得:occ房衛(wèi)生質(zhì)量有了較明顯的提高。

    occ房衛(wèi)生質(zhì)量做為本年度的一項(xiàng)重要工作來抓,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下,本人本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,帶領(lǐng)樓層員工朝著上級(jí)要求的方向努力。對(duì)occ房實(shí)行多抽查,重處罰重獎(jiǎng)勵(lì)的方針,在經(jīng)過一段時(shí)間努力下,occ房有了較明顯的提高且現(xiàn)還呈上升趨勢(shì)!

    失:(1)公共區(qū)域衛(wèi)生做得不夠到位。

    對(duì)于樓層公共區(qū)域衛(wèi)生,在上月工作中做得不夠到位。在領(lǐng)導(dǎo)上樓檢查時(shí)還是會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域存在一定的問題,這是本人管理不到位。首先,沒有帶領(lǐng)新上中班的員工去講解每一處公共區(qū)域的清潔方法與步驟。其次是沒有很好地去進(jìn)行每日例行檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)講解糾正與處罰。再次是未向早班員工強(qiáng)調(diào)公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)與維護(hù)。

    (2)對(duì)于房間衛(wèi)生保養(yǎng)不夠全面。

    對(duì)于房間衛(wèi)生保養(yǎng),由于上月還在忙于完成房間大項(xiàng)目的保養(yǎng),且未制定相應(yīng)的周期性的保養(yǎng)計(jì)劃,致使上月房間一些細(xì)微處的保養(yǎng)未能很好地跟進(jìn),以致于成了衛(wèi)生死角。

    (3)市領(lǐng)導(dǎo)及vip接待沒有引起足夠重視。

    在上月的工作中,接二連三地出現(xiàn)了對(duì)于市領(lǐng)導(dǎo)午休房及vip用房接待過程中的失誤。大部分是由于工作準(zhǔn)備不足及沒有得到足夠的重視而導(dǎo)致的。

    本著對(duì)工作要求盡善盡美,堅(jiān)持每月有一進(jìn)步的態(tài)度,在下月工作中主要開展以下工作:

    (1)對(duì)房間衛(wèi)生死角及細(xì)微處的保養(yǎng)制定相應(yīng)的保養(yǎng)計(jì)劃,堅(jiān)持每日進(jìn)行小保養(yǎng),一周進(jìn)行一大項(xiàng)目保養(yǎng)。堅(jiān)決杜絕房間衛(wèi)生死角的出現(xiàn)。使房間衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)到一個(gè)的高度。

    (2)對(duì)于英語(yǔ)培訓(xùn)。現(xiàn)賓館提出,通過培訓(xùn)要逐漸提高廣大一線員工的英語(yǔ)會(huì)話與溝通能力。部門也制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃且正在如火如荼地進(jìn)行中。除了自己要刻苦學(xué)習(xí)外,也有責(zé)任帶領(lǐng)樓層員工共同學(xué)習(xí),做到遵守課堂紀(jì)律,尊師重教,勤學(xué)好問,不遲到不早退,課后認(rèn)真復(fù)習(xí),切實(shí)將此次英語(yǔ)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)及提高自身的英語(yǔ)水平。

    其做的好的方面,促使其改正不足,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),爭(zhēng)取在后半年的工作中有突出的表現(xiàn)。

    酒店月份工作總結(jié)(通用14篇)篇九

    自9月31日開業(yè)以來,xx大酒店前廳部從只有臨時(shí)收銀人員到組建了專門的工作班子,從剛開始營(yíng)業(yè)時(shí)客房的低價(jià)賣出到現(xiàn)在的靈活喊價(jià),從一開始對(duì)出現(xiàn)糾紛的不知所措到現(xiàn)在處理問題的有條不紊,我們克服了種種困難,使前廳部的工作逐步走入了正規(guī)。在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,基本完成了酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)。

    這個(gè)月以來,我們做好了以下幾項(xiàng)工作:

    一、組建了前臺(tái)工作班子。

    現(xiàn)在前臺(tái)有4人,實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人,中班兩人。

    二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作,根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作。

    酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都要能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

    三、解決糾紛,處理問題,服務(wù)至上。

    由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便,時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,前廳部沉著應(yīng)對(duì),積極、及時(shí)、妥善地解決。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難,我們也做到了忍耐的同時(shí),微笑的賠不是,時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提,盡量使客人能夠滿意。

    在取得成績(jī)的同時(shí),我們也要深刻地意識(shí)到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專業(yè)性,以及其他一些原因,我們?cè)诠ぷ髦腥匀淮嬖谥芏鄦栴}。

    一、微笑服務(wù)的缺乏。

    總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”,即遇到客人時(shí),會(huì)微笑、會(huì)問候、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑,只有始終向客人投以微笑,服務(wù)才充滿生機(jī),客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí),主動(dòng)、熱情、親切地稱呼客人,一聲問候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上,有時(shí)給客人開房也不說普通話。

    二、銷售技巧的缺乏。

    由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí),根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通,加深配合默契,堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,由前臺(tái)喊高價(jià)格,若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時(shí),保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。

    三、財(cái)務(wù)交賬的漏洞。

    由于前臺(tái)開房流程都是手寫完成,其中人為可操作性大;電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無法查出實(shí)際開房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作,從中貪污金錢。但以防萬一,前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來。

    為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,配合銷售部完成銷售任務(wù),提高酒店的散客房銷售價(jià)格,更加妥善地處理各種問題,讓每一個(gè)客人都能乘興而來,滿意而歸,我們還需不停地努力,做到更好!

    一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量;。

    前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    二、穩(wěn)定員工隊(duì)伍,減少員工的流動(dòng)性;。

    三、“硬件”老化“軟件”補(bǔ),通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;。

    四、提高前臺(tái)員工的售房技巧,增加散客的入住率,力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

    新的一月即將開始,前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),貫徹“賓客至上,服務(wù)第一”的宗旨,為酒店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

    酒店月份工作總結(jié)(通用14篇)篇十

    7月份工作中客流量并不大,由于季節(jié)性的到來等因素,完全的進(jìn)入到了淡季。雖然面對(duì)淡季的到來,我們也不能時(shí)刻放松警惕,一定要保持一個(gè)“空杯”心態(tài)多學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平,認(rèn)真、用心做好每一天的工作。

    再過去的這一個(gè)月我們?cè)诠ぷ髦羞€有很多做的不到位的地方,同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個(gè)月得到了緩解,基本上這個(gè)月比較穩(wěn)定,我們克服了種種困難,使前臺(tái)部的工作逐步走入了正規(guī)。這個(gè)月我們一同克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,基本完成了酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)。

    因?yàn)楝F(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量,做到做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。我在工作中學(xué)習(xí),再工作中進(jìn)步。

    我們酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,雖然我們只有早餐,但是如出現(xiàn)問題,我們都必須要主動(dòng)地和各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频甑男б妫唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

    由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便,時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,作為酒店前臺(tái)接待我們要學(xué)會(huì)“海底撈式服務(wù)”學(xué)會(huì)忍讓,樹立“顧客就上帝”的工作思想,沉著應(yīng)對(duì),積極、及時(shí)、妥善地解決問題。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難,我們也要做到了忍耐的同時(shí),微笑的面對(duì),時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提,盡量使客人能夠滿意。

    新的一月即將開始,我將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),貫徹“賓客至上,服務(wù)第一”的宗旨,為xx酒店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

    酒店月份工作總結(jié)(通用14篇)篇十一

    這個(gè)月,xx酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo),堅(jiān)持以開拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),狠抓經(jīng)營(yíng)管理。在全體員工的共同努力下,營(yíng)業(yè)收入:x萬元,較去年同比上升2.9%;經(jīng)營(yíng)利潤(rùn):x萬元,同比下降12%;(利潤(rùn)下降原因?yàn)椋?、工資成本增加,2、原材料成本上漲,3、工程維修費(fèi)用增加,4、酒店新增加客房布草床上用品,員工服裝更新,客房床墊更新,客房增加食品柜,餐廳臺(tái)布更新,餐廳部分餐具更新等)以前我們是宣漢綜合設(shè)施和地理位置最好的酒店,有一定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì);現(xiàn)在隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,不斷有新酒店的開業(yè),我們也將及時(shí)的調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,力爭(zhēng)做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗,力爭(zhēng)完成集團(tuán)下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。

    一、加強(qiáng)教育培訓(xùn),強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。

    經(jīng)過這個(gè)月的運(yùn)作,xx酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌,進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年,酒店以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口,以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,先后采取“請(qǐng)進(jìn)來,走出去”的方法,狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育,強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì),不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。

    1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí),整個(gè)酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

    2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部每周例會(huì)培訓(xùn),學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí),通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育,極大拓展了管理人員的知識(shí),提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí),經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

    3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流,加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合,著力培養(yǎng)多面手,以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況,做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn),并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。

    4、將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況,自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料,對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題,做到有問必答,杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí),還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì),告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房、餐飲等信息,以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。

    5、為保證培訓(xùn)有的放矢,我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度,規(guī)范檢查內(nèi)容,促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí),值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查,總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過質(zhì)檢,進(jìn)行適時(shí)適地的教育,使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂,而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。

    6、根據(jù)酒店實(shí)際情況,結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例,落實(shí)酒店、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)90%以上,使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平,提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

    7、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí),提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求,也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)來店客人,才能贏得客人充分的理解和尊重。

    二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。

    為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā),酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營(yíng)銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡價(jià)格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章,致力對(duì)新客戶的開發(fā),保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作:

    1、做好旺季的合理預(yù)定,最大限度地提高銷售額。

    2、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行,設(shè)計(jì)了客戶回訪表,有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離,有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

    3、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。實(shí)踐證明,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”,首先應(yīng)革新觀念,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策,優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié),不斷靈活推陳出新,才能在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。

    三、細(xì)化服務(wù)措施,提高賓客滿意度。

    服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此,我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提高賓客的滿意度。

    1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平,增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流,形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年,我們開展了以“練內(nèi)功,創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵,相互之間切磋和交流。通過比武,使各部門上下形成共識(shí),即:良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來,才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

    2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員,正確樹立酒店意識(shí)、服務(wù)理念,以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手,提高商務(wù)接待水平。例如:總臺(tái)員工以“工作在我手中,服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑,問候、接待每一位客人;以“首問責(zé)任制”,解決客人提出的所有問題;以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠(chéng)心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。

    3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開展,各部門利用早會(huì)時(shí)間,相互交流“我為客人做了什么,有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧,使員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同提高,不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖,從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表?yè)P(yáng))進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過經(jīng)典案例分析,從客人的角度審視我們的服務(wù),從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方,以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤,形成資源共享。

    4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí),進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前,善于通過觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī),了解客人喜好,為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。例如:每當(dāng)客人到店時(shí),我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流,以掌握更為詳細(xì)的資料,便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí),無論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見都會(huì)主動(dòng)詢問是否需增加?jì)雰捍病H胱】腿诉^生日時(shí),服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果,一份衷心祝福。有的長(zhǎng)住客人每次入住后,服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣,及時(shí)為他提供服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù),卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體,使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。

    四、規(guī)范管理,促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。

    1、上半年,根據(jù)酒店的實(shí)際情況,制定出臺(tái)了《酒店管理實(shí)務(wù)》;修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度,加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度;規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序;對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范;同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí),確保住宿登記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規(guī)范,接待能力更加過硬,力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

    2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng),建立了客史檔案。通過客史檔案,加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析,挖掘客人消費(fèi)潛力,提高銷售額和銷售利潤(rùn),為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí),通過客史檔案知道客人情況,有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù),做到使客人有“到家的感覺”。

    3.干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們?cè)谧ズ脝T工素質(zhì)的同時(shí),十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè):加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì),從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作活力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則,以企務(wù)公開、源頭治理為重點(diǎn),充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用,促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律,規(guī)范行事,確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開展。

    回顧酒店和物業(yè)服務(wù)中心這半年的工作,我們還有非常多的不足,尤其是物業(yè)服務(wù)中心,對(duì)此我深感歉意,在以前的工作中對(duì)總公司和各兄弟分公司沒有做好后勤服務(wù)和配合的地方,我代表酒店全體員工給大家說聲對(duì)不起。

    酒店月份工作總結(jié)(通用14篇)篇十二

    時(shí)光飛射,光陰似箭,今天已經(jīng)步入了20xx年的第四季度,為了使本部門的工作更好的開展,也為了使部門的管理得到提升。現(xiàn)給于我們走過的第三季度做一總結(jié)。

    上季度三個(gè)月(7-9)總收入為;比去年同期為:;,今年預(yù)算為:;比去年同期;比預(yù)算;雖然成績(jī)是可喜的,但是通過這個(gè)期間的觀察我們同樣發(fā)現(xiàn)在銷售的上還是可以上一個(gè)臺(tái)階的。

    一、培訓(xùn)內(nèi)容。

    (一)前廳部接待員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    前廳服務(wù)員是酒店形象的代表,是酒店各部門中素質(zhì)最高的員工。他們身兼酒店的推銷員、公關(guān)員、調(diào)解員、信息資料員以及業(yè)務(wù)監(jiān)督員數(shù)職。酒店的成功經(jīng)營(yíng)與否,客人對(duì)酒店的印象甚至是否在本店留宿往往決定于酒店前廳服務(wù)員的素質(zhì)。

    1.前廳服務(wù)員的素質(zhì)要求。

    前廳的員工應(yīng)該具備較高的素質(zhì),酒店應(yīng)該選拔素質(zhì)最高的員工在前廳工作。前廳員工的基本素質(zhì)包括以下幾方面:

    (1)儀表、儀態(tài)。

    優(yōu)秀的前廳服務(wù)員,必須著裝整潔、大方、面帶微笑、主動(dòng)熱情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮地接待客人。而且頭腦反應(yīng)靈敏、記憶準(zhǔn)確、表情自然、留意客人表情,注意客人動(dòng)作,掌握客人心理。許多酒店規(guī)定:前廳服務(wù)員上崗前要洗頭、吹風(fēng)、剪指甲、保證無胡須、頭型大方;化妝輕淡、樸素雅致;不使用有顏色指甲油及濃味香水等。

    前廳服務(wù)員的儀表、儀容、禮儀、禮貌直接影響酒店的形象,關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量、客人的心理活動(dòng),甚至影響到酒店的經(jīng)濟(jì)效益。也就是說,酒店前廳服務(wù)員首先在儀表、儀態(tài)上給客人形成一個(gè)管理有素、經(jīng)營(yíng)有方的印象,從而覺得受到尊重并且感到能在這樣的酒店里住宿是一種榮耀,因此愿意再次光臨。

    (2)語(yǔ)言。

    前廳服務(wù)員不僅應(yīng)有良好的儀容、儀表,而且必須具備優(yōu)美的語(yǔ)言,令人愉快的聲調(diào),恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容和靈活策略的語(yǔ)言技巧。這樣,前廳的服務(wù)就顯得生機(jī)勃勃。前廳服務(wù)員必須掌握一兩門外語(yǔ)的基本會(huì)話,發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)準(zhǔn)確。

    (3)行為舉止。

    優(yōu)秀的前廳服務(wù)員,應(yīng)該做到站立標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、舉止大方。盡量避免或克服不好的習(xí)慣動(dòng)作如吸煙、嚼口香糖、工作場(chǎng)所吃喝、高嗓門叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。

    (4)業(yè)務(wù)操作技能。

    前廳服務(wù)員必須能夠熟練、準(zhǔn)確地按程序完成本職工作。工作的快速敏捷、準(zhǔn)確無誤也標(biāo)志著酒店管理水平。任何業(yè)務(wù)操作失誤,不僅會(huì)給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失,更重要的是破壞了客人對(duì)酒店的總體印象。

    (5)應(yīng)變能力。

    應(yīng)變能力是前廳服務(wù)員所應(yīng)該具備的特殊服務(wù)技能與素質(zhì)。因?yàn)榭腿藖碜匀珖?guó)各地或異國(guó)他鄉(xiāng),不同的生活習(xí)慣、不同的知識(shí)與修養(yǎng)都會(huì)有不同的表現(xiàn);酒店在經(jīng)營(yíng)中也會(huì)出現(xiàn)失竊、火災(zāi)以及賬目失控等特殊的情況,前廳服務(wù)員只有具備應(yīng)變能力,才能妥善處理好這些特殊問題。在任何情況下,前廳服務(wù)員都應(yīng)沉著冷靜,采用靈活多變的方法,處理好每件特殊的事件。

    (6)誠(chéng)實(shí)度。

    前廳服務(wù)員必須具有較高的誠(chéng)實(shí)度。這一素質(zhì)在酒店經(jīng)營(yíng)中已顯得愈加重要。特別是在涉及到出納工作及外幣兌換工作時(shí),前廳服務(wù)員必須能夠嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律;在接待工作中,客人的優(yōu)惠必須符合酒店的規(guī)定,絕對(duì)不能以工作之便,徇私舞弊。

    (7)知識(shí)面。

    前廳服務(wù)員在業(yè)務(wù)中經(jīng)常能碰到客人各種各樣的提問。這些問題有時(shí)會(huì)涉及到政治、經(jīng)濟(jì)、旅游、風(fēng)俗、文化以及有關(guān)酒店情況,前廳服務(wù)員只有具備較寬的知識(shí)面和豐富的專業(yè)知識(shí),才能為客人提供準(zhǔn)而實(shí)的信息。

    (8)合作精神。

    前廳的每一位員工都應(yīng)該意識(shí)到前廳就是酒店的一個(gè)“舞臺(tái)”,每個(gè)人都在扮演一個(gè)特定的角色,要想演好這場(chǎng)戲,需要員工的集體合作。當(dāng)接待員忙于接待時(shí)或因特殊情況離開工作崗位時(shí),其他員工必須能夠替代其工作,共同使客人滿意,個(gè)人的意見或恩怨決不能表現(xiàn)到工作中來,否則會(huì)破壞整個(gè)酒店的形象。

    二、psb登記流程堅(jiān)持先登記,后住宿的接待基本原則;實(shí)行實(shí)名登記制度。

    1、登記時(shí),接待員必須認(rèn)真地核對(duì)、填寫《住宿登記表》、《臨時(shí)住宿登記表》上的所有項(xiàng)目,嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)客人住宿登記、驗(yàn)證的規(guī)定,堅(jiān)持:“一客一登記”“誰入住誰登記”;身份證和護(hù)照、簽證必須齊全、有效,證件必須經(jīng)過認(rèn)真的辨別工作;發(fā)現(xiàn)過期失效的一律不得辦理入住登記手續(xù)。發(fā)現(xiàn)協(xié)查人員、非法入境、非法居留人員應(yīng)穩(wěn)住當(dāng)事人,協(xié)同保安部上報(bào)公安機(jī)關(guān)。

    2、實(shí)行“誰當(dāng)班,誰負(fù)責(zé);誰在崗、誰負(fù)責(zé)”

    接待員有責(zé)任保證所填寫資料的準(zhǔn)確性和真實(shí)性,填寫登記表時(shí)要求做到字跡清楚、內(nèi)容準(zhǔn)確、項(xiàng)目齊全、填寫規(guī)范;對(duì)登記單必須進(jìn)行自我核查,有無錯(cuò)、漏項(xiàng),發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)修正。

    3、每日將檢查當(dāng)班人員入住客人的登記以加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的管理,若有遺漏、不符合規(guī)定的,要及時(shí)與客人聯(lián)系補(bǔ)齊,以確保信息的準(zhǔn)確。在登記、驗(yàn)證過程中,如遇接待員不能處理的特殊情況,須逐級(jí)上報(bào),不可擅自處理或隨意填寫虛假內(nèi)容,對(duì)在登記、驗(yàn)證方面出現(xiàn)問題的人員,視情節(jié)輕重進(jìn)行罰款處理。

    6、將填妥的境外人員臨時(shí)住宿登記單按有關(guān)要求進(jìn)行分類、裝訂后專人妥善保管,并實(shí)時(shí)將境外人員臨時(shí)住宿登記單內(nèi)住宿人信息按要求錄入《旅客信息管理系統(tǒng)》,經(jīng)專人檢查無誤后將數(shù)據(jù)傳輸至公安機(jī)關(guān)。

    三、訂房中心合作。

    為了提升酒店銷售業(yè)績(jī);為了提升酒店知名度;為了區(qū)分酒店賓客類型。酒店在9月初共計(jì)簽署了16家網(wǎng)絡(luò)訂房中心。共計(jì)9月份為酒店帶來的效益為:

    四、在接待方面不足之處。

    順利完成了暑假期間的銷售情況,接待了各地旅游和出差的賓客,為每一位入住我們酒店的客人營(yíng)造出文化、富裕、和諧、貢獻(xiàn)的氛圍。

    1.銷售方面:

    1)前廳部即是酒店的銷售窗口,在房?jī)r(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧,怎么才能把我們的服務(wù)產(chǎn)品銷售出去,這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧,在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行,但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺,意識(shí)淡薄,沒有意識(shí)到工作的重要性,客人來了只是機(jī)械性的去介紹,出售,這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng),為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重,讓他們把酒店最好的產(chǎn)品推銷給客人,而又讓客人樂于接受,這是一個(gè)技巧,在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。

    2)從這幾個(gè)月的工作觀察來看,我們前臺(tái)接待崗位,服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度,客來沒有迎聲,客問沒有答聲,客走沒有送聲,這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤,當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心,來贏得更多的回頭客。

    2.安全方面:

    1)前臺(tái)是整個(gè)酒店最為重要的崗位,整個(gè)前臺(tái)的工作按內(nèi)容大概可以劃分成四個(gè)方面接待、服務(wù)、結(jié)帳、銷售和安全。安全的重要性是不言而喻的,就算你的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)绾魏茫?wù)質(zhì)量如何上乘,而在安全上出了點(diǎn)差錯(cuò)那后果都是難以想象的,安全事故無小事。對(duì)于前臺(tái)員工來講填寫賓客住宿登記單,查驗(yàn)證件以及將住店賓客的信息及時(shí)向上級(jí)主管部門傳輸,這些工作都肩負(fù)著酒店的安全使命,就好比家里有個(gè)聚會(huì),前臺(tái)員工就像門衛(wèi)識(shí)別來賓的身份,一旦由于工作疏忽放進(jìn)了壞人,那這個(gè)聚會(huì)肯定是不歡而散的。前廳部在平時(shí)的培訓(xùn)課上也將“如何識(shí)別身份證件的真假”作為了重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容,更為重要的要求前臺(tái)的員工們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ婇L(zhǎng)鳴,千萬不可掉以輕心,正是由于她們的努力20xx年第三季度酒店沒有發(fā)生一起刑事案件。(在此對(duì)大家表示感謝和肯定)。

    2)結(jié)帳的重要性在于,無論你是提供了安全的住宿場(chǎng)所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),最終都是以經(jīng)營(yíng)為目的。如果結(jié)帳無法順利進(jìn)行,就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功。9月份,前廳部針對(duì)酒店生意較為平淡,銷售是前臺(tái)工作的主體內(nèi)容,但作為酒店的每一份子都無法推脫銷售的責(zé)任。前臺(tái)自九月份下旬起開始銷售會(huì)員卡到目前為至,僅僅10天左右,已經(jīng)成功銷售出179張會(huì)員卡,為酒店間接創(chuàng)收6802元。前臺(tái)推銷會(huì)員卡179人,酒店會(huì)員接待177房間,最低總額41170元。盡管從數(shù)據(jù)上看來這已經(jīng)是一份不錯(cuò)的答卷,我們還要努力發(fā)揮前臺(tái)銷售的優(yōu)勢(shì);培訓(xùn)銷售工作中的技巧;憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取再創(chuàng)新高。

    酒店月份工作總結(jié)(通用14篇)篇十三

    平時(shí)積極參加全校教職工大會(huì),認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下達(dá)的上級(jí)文件,關(guān)心國(guó)內(nèi)外大事,注重政治理論的學(xué)習(xí),認(rèn)真撰寫讀書筆記及心得體會(huì)。同時(shí)配合組里搞好教研活動(dòng)。每周按時(shí)參加升旗儀式,從不缺勤。服從安排,人際關(guān)系融洽。

    二、教育教學(xué)情況。

    在教學(xué)工作中,我注意做到以下幾點(diǎn):

    1、深入細(xì)致的備好每一節(jié)課。在備課中,我認(rèn)真研究教材,力求準(zhǔn)確把握重點(diǎn),難點(diǎn)。并注重參閱各種資料,制定符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。注意弱化難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。教案編寫認(rèn)真,并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平。在此基礎(chǔ)上還總結(jié)撰寫教育教學(xué)隨筆和教學(xué)論文。

    2、認(rèn)真上好每一節(jié)課。上課時(shí)注重學(xué)生主動(dòng)性的發(fā)揮,發(fā)散學(xué)生的思維,注重綜合能力的培養(yǎng),有意識(shí)的培養(yǎng)學(xué)生的思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性,在教學(xué)中提高學(xué)生的思維素質(zhì)。保證每一節(jié)課的質(zhì)量。

    3、認(rèn)真及時(shí)批改作業(yè),注意聽取學(xué)生的意見,及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,并有目的的對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。

    4、堅(jiān)持聽課,注意學(xué)習(xí)組里老教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),努力探索適合自己的教學(xué)模式。本學(xué)年平均每周聽課二到三節(jié),對(duì)自己的教學(xué)促進(jìn)很大。不僅如此,還抓住每次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),取長(zhǎng)補(bǔ)短,收獲不少。

    5、注重教育理論的學(xué)習(xí),并注意把一些先進(jìn)的理論應(yīng)用于課堂,做到學(xué)有所用。三年來,我在學(xué)校上了多次公開課。通過開公開課,使自己的教學(xué)水平得到很大的提高,但也使我意識(shí)到了自己在教學(xué)方面的不足之處,我三年來的教學(xué)成績(jī)得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及各位老師的好評(píng)。

    6、扎實(shí)自己的基本功。通過向老教師、幫教老師的學(xué)習(xí),切實(shí)提高自己的基本功,在-工作成績(jī)突出,被學(xué)校授予“特殊貢獻(xiàn)者”光榮稱號(hào)。

    學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)出于對(duì)我的磨煉與培養(yǎng),讓我一個(gè)普同通大學(xué)畢業(yè)生一進(jìn)校就做高一年級(jí)的班主任,三年的工作使我認(rèn)識(shí)到作為一名班主任,尤其是高中班的班主任,除了維持好正常的教學(xué)秩序,保證同學(xué)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境外,更應(yīng)該關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的思想狀況,全面了解學(xué)生情況。我平時(shí)非常注重與學(xué)生的交流,通過與學(xué)生談心,家訪等各種手段,排除學(xué)生思想上的顧慮,解決他們的實(shí)際困難,以有利于他們的學(xué)習(xí)和生活。現(xiàn)在班級(jí)情況穩(wěn)定,學(xué)習(xí)氣氛濃厚,同學(xué)互幫互助,在各項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)突出。

    走進(jìn)21世紀(jì),社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高,在今后的教育教學(xué)工作中,我將更嚴(yán)格要求自己,努力工作,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn),開拓前進(jìn),為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。

    以上是我任職以來的工作總結(jié),不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師指正,我一定再接再厲,努力工作。

    酒店月份工作總結(jié)(通用14篇)篇十四

    不知不覺,進(jìn)入梵爾賽時(shí)尚酒店快一個(gè)月了,在這段時(shí)間中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。

    在此,我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠(chéng)的.感謝!下面,我將自己這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié):

    一、負(fù)責(zé)公司打字復(fù)印、文件收發(fā)、資料、印章的使用和保管。

    1、文件管理工作:根據(jù)工作需要,隨時(shí)制作各類表格和文檔等,同時(shí)完成各部門交待的打印、復(fù)印、掃描的文件等。對(duì)公司所發(fā)放的通知及文件,及時(shí)做到上傳下達(dá)。

    二、員工檔案資料建立。

    1、本月期間我將公司員工檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理,并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。

    2、對(duì)各部門的員工檔案管理上,做到分別以紙版和電子版的備份,對(duì)資料不全的一律補(bǔ)齊,并做到及時(shí)更新。

    3、及時(shí)更新通訊錄,以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用。

    三、負(fù)責(zé)員工考勤工作。

    1、初到公司,由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中,我盡快適應(yīng)公司的政策安排,盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤,月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。

    四、接待服務(wù)工作。

    五、外來電話的接聽。

    六、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。

    七、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

    猜你喜歡 網(wǎng)友關(guān)注 本周熱點(diǎn) 精品推薦
    月工作總結(jié)是在一個(gè)月的時(shí)間里對(duì)個(gè)人的工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和概括的一種書面材料。如果你正在為寫月工作總結(jié)犯愁,不妨看看以下精選的范文,或許能給你一些啟示。
    轉(zhuǎn)正工作總結(jié)有助于員工發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)和不足,為今后的工作做出更好的準(zhǔn)備。以下是小編為大家準(zhǔn)備的一些轉(zhuǎn)正工作總結(jié)參考文獻(xiàn),供大家查閱和學(xué)習(xí)。(1)學(xué)習(xí)了的材料核算
    辭職報(bào)告是一份離職申請(qǐng)書,它通過對(duì)個(gè)人在公司工作期間的表現(xiàn)和原因進(jìn)行總結(jié)和概括,向上級(jí)或公司提出離職的申請(qǐng)。下面是一些成功辭職的案例,可以幫助大家更好地理解和應(yīng)
    心得體會(huì)可以讓我們更好地把握重要信息,對(duì)我們的學(xué)習(xí)和工作有所幫助。值得一提的是,以下這些心得體會(huì)都是真實(shí)的故事,它們可以給我們啟示和啟發(fā)。三農(nóng)政策一直是我國(guó)政府
    范文范本是一種規(guī)范化的寫作示范,通過學(xué)習(xí)范文可以提高我們的寫作水平。6.范文范本的作用不僅僅在于給大家提供參考和借鑒,更重要的是啟發(fā)我們思考和探索自己的寫作方式
    運(yùn)動(dòng)會(huì)是學(xué)習(xí),也是娛樂,能夠讓同學(xué)們?cè)隗w育運(yùn)動(dòng)中得到身心的放松和享受。讓我們來看看一些優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)會(huì)總結(jié)范文,從中學(xué)習(xí)如何寫出出色的總結(jié)。1.驚天槍后疾如飛,勇往
    運(yùn)動(dòng)會(huì)是全校師生共同期待的盛事,是增強(qiáng)校園凝聚力和塑造學(xué)校形象的重要渠道。以下是小編整理的一些運(yùn)動(dòng)會(huì)總結(jié)范文,希望能夠?qū)Υ蠹以诳偨Y(jié)時(shí)提供一些有益的啟示。
    辭職申請(qǐng)書是我們對(duì)公司、團(tuán)隊(duì)和同事表示感激和告別的方式之一。以下是小編為大家整理的辭職申請(qǐng)書范文,供大家參考。希望能幫助大家更好地撰寫自己的辭職申請(qǐng)書。記得合理
    銀行通過風(fēng)險(xiǎn)管理和監(jiān)管體系,維護(hù)了金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和安全。下列是小編為大家整理的銀行柜臺(tái)與電子渠道業(yè)務(wù)比較,希望對(duì)大家有所幫助。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委:
    感恩是一種品質(zhì),使我們更加懂得尊重他人,感激他人的幫助。小編為大家整理了一些感恩的詩(shī)句欣賞,希望能給大家?guī)硪恍嘏透袆?dòng)。親愛的爸爸媽媽:你們好!時(shí)間真的好快
    優(yōu)秀作文能夠引發(fā)讀者的思考,激發(fā)他們的興趣和好奇心。以下是小編為大家精選的優(yōu)秀作文范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。秋,總是靜靜地,靜靜地,在不知不覺中悄悄流逝。不經(jīng)意間
    國(guó)旗下是一個(gè)代表著國(guó)家和民族榮譽(yù)的象征,每個(gè)人都應(yīng)該為之自豪。以下是小編為大家精心準(zhǔn)備的國(guó)旗下的故事,讓我們一起來感受吧。尊敬的老師,親愛的同學(xué)們:大家早上好!
    優(yōu)秀作文具備較強(qiáng)的文化素養(yǎng)和批判思維,能夠體現(xiàn)作者的思辨能力和獨(dú)立見解。在寫優(yōu)秀作文時(shí),我們可以借鑒一些優(yōu)秀作文范文中的寫作思路和表達(dá)方式。在我的記憶里,有許多
    通過寫學(xué)習(xí)心得,可以加深對(duì)知識(shí)的記憶,并發(fā)現(xiàn)自身的不足和進(jìn)步的方向。下面是一些學(xué)習(xí)心得的優(yōu)秀范文,希望能夠給大家提供一些寫作思路和參考。在復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境中保
    通過寫心得體會(huì),我可以更好地理清自己的思路和觀點(diǎn),從而使自己的表達(dá)更加準(zhǔn)確和有力。2.通過這次閱讀,我對(duì)這本書的主題有了更深刻的理解,同時(shí)也獲得了一些對(duì)生活和人
    心得體會(huì)是對(duì)于所學(xué)知識(shí)的一種思考和總結(jié),有助于加深自己對(duì)于學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解。請(qǐng)大家閱讀以下范文時(shí),注意其中所表達(dá)的思想和感悟,或許可以啟發(fā)到我們。。公司組織開展的
    活動(dòng)方案中包括活動(dòng)的主題、目的、參與人員、活動(dòng)流程等詳細(xì)信息,能夠幫助組織者更好地了解活動(dòng)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)。在這里,提供一個(gè)經(jīng)典的活動(dòng)方案案例,希望能給大家以借鑒和參
    優(yōu)秀作文是字里行間流淌著思想火花,給人以啟示和思考。接下來,小編將為大家推薦一些出色的作文作品,讓我們一起來欣賞和探討。“從今天開始,體育將納入中考的一部分。所
    心得體會(huì)可以激發(fā)我們的思維和創(chuàng)造力,從而帶來更多的靈感和創(chuàng)新思路。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。8月26日至30日我隨局考察團(tuán)到達(dá)xx、
    通過制定教學(xué)工作計(jì)劃,教師能夠更好地把握學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)情況。以下是一些教師們精心編寫的教學(xué)工作計(jì)劃,可以為大家提供一些建議和思路。原文:北國(guó)風(fēng)光,千里冰封
    心得體會(huì)可以記錄下學(xué)習(xí)或工作中的點(diǎn)滴收獲,讓自己有更多的成就感。以下是一些關(guān)于心得體會(huì)的優(yōu)秀范文,希望能激發(fā)大家的寫作靈感。。20_年《開學(xué)第一課》在九月一日與
    工作心得總結(jié)是我們反思自身職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì),為未來的工作規(guī)劃提供支持和參考。下面是一些職場(chǎng)高手們總結(jié)的工作心得,希望能夠給正在努力工作的您帶來一些指導(dǎo)和鼓勵(lì)。
    教案不僅有利于教師系統(tǒng)地安排教學(xué)內(nèi)容,也能提高教學(xué)效果。小編為大家收集了一些優(yōu)秀的幼兒園教案范文,希望對(duì)大家有所啟發(fā)。活動(dòng)目標(biāo):1、讓幼兒在進(jìn)餐時(shí)的行為符合禮儀
    在幼兒園小班,孩子們開始接觸基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)內(nèi)容,如認(rèn)識(shí)數(shù)字、認(rèn)識(shí)字母等。以下是一些幼兒園小班總結(jié)的案例,希望能夠?yàn)槟膶懽魈峁┮恍﹨⒖己蛦⑹尽TO(shè)計(jì)意圖:本活動(dòng)選自建
    租賃合同的簽署是租賃雙方之間的一種信任和承諾的表達(dá)。如果你對(duì)租賃合同有任何疑問或需要進(jìn)一步的信息,請(qǐng)隨時(shí)咨詢我們的客服人員。甲方(出租方):乙方(承租方):根據(jù)
    作為一種法律文件,租賃合同具有法律約束力,租賃雙方都應(yīng)該遵守合同中的條款。想要寫一份完善的租賃合同嗎?不妨看看以下小編為大家準(zhǔn)備的范文。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法
    范文范本可以引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)優(yōu)秀的寫作范例,從而提升自己的寫作水平。范文范本是為了提供給學(xué)習(xí)者一個(gè)參考和借鑒的樣本,它可以幫助我們更好地理解和掌握寫作的技巧和規(guī)范,
    租房也可以提供更多的社區(qū)設(shè)施,例如健身房、游泳池、停車場(chǎng)等,提升生活質(zhì)量。以下是一些租房生活的實(shí)用建議,希望能為大家提供一些生活指導(dǎo)。托管方(甲方):受托管方(
    寫一篇優(yōu)秀作文需要我們有批判性思維和創(chuàng)造性思維的能力。以下是小編為大家挑選整理的一些優(yōu)秀作文范文,希望能給大家提供一些寫作的啟發(fā)。上個(gè)星期天,媽媽對(duì)我說:“你長(zhǎng)
    軍訓(xùn)心得是對(duì)軍訓(xùn)活動(dòng)中個(gè)人成長(zhǎng)和進(jìn)步的總結(jié)和展望,可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向。以下是小編為大家收集的軍訓(xùn)心得心得體驗(yàn),希望能給大家在軍事訓(xùn)練中提供一些
    一個(gè)好的策劃方案應(yīng)該具備可行性、可執(zhí)行性和可評(píng)估性。下面是一些常見的策劃方案案例,希望可以對(duì)大家的策劃工作有所幫助。活動(dòng)目標(biāo):1、在相互討論中了解禮物的好處明白
    合同樣本在商業(yè)合作中起著約束和規(guī)范的作用,有助于維護(hù)合作關(guān)系的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。為了更好地理解合同樣本的寫作方法和要求,以下是一些典型案例供大家學(xué)習(xí)和借鑒。
    優(yōu)秀作文能夠通過生動(dòng)的描寫和細(xì)膩的情感表達(dá),塑造出鮮活的形象和感人的故事。鑒于大家對(duì)寫作優(yōu)秀作文的需求,小編為大家整理了一些優(yōu)秀范文供大家參考。世界那么大,我想
    學(xué)期總結(jié)是一個(gè)機(jī)會(huì),可以讓我們對(duì)自己的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)進(jìn)行深入思考。下面是一些優(yōu)秀的學(xué)期總結(jié)篇章分享,希望能給大家一些啟示和參考。本學(xué)期我校教學(xué)工作繼續(xù)依托“一切為了
    實(shí)習(xí)報(bào)告的寫作要客觀真實(shí)、簡(jiǎn)明扼要,突出實(shí)習(xí)經(jīng)歷中的重點(diǎn)和亮點(diǎn),讓讀者對(duì)自己的實(shí)習(xí)工作有一個(gè)全面的了解。以下是小編為大家收集的實(shí)習(xí)報(bào)告范文,供大家參考和借鑒。
    優(yōu)秀作文應(yīng)該有獨(dú)特的角度和深入的思考,通過文字表達(dá)出個(gè)人的獨(dú)到見解。接下來,小編為大家推薦幾篇優(yōu)秀作文范文,供大家欣賞和學(xué)習(xí)。“萬物運(yùn)動(dòng),請(qǐng)讓我慢下來。塵世煩憂
    述職報(bào)告可以通過對(duì)自己的工作進(jìn)行全面回顧,找到自己在工作中的優(yōu)點(diǎn)與不足,以便更好地提升自己的能力。通過閱讀這些述職報(bào)告范文,你可以了解到不同行業(yè)和職位的工作表現(xiàn)
    分析你在工作中取得的成就和進(jìn)步,包括貢獻(xiàn)的價(jià)值和影響。在這里,小編為大家整理了一些關(guān)于述職報(bào)告的精彩范文,供大家學(xué)習(xí)和借鑒。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:大家下午好!
    概括你在工作期間與同事和上級(jí)之間的合作和溝通情況,以及你的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。閱讀這篇范文可以幫助我們更好地掌握述職報(bào)告的寫作技巧和要點(diǎn)。本文目錄。本次執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊(cè)考
    學(xué)習(xí)心得可以讓自己更好地認(rèn)識(shí)自己,在學(xué)習(xí)中不斷提高自我。根據(jù)大家的反饋和經(jīng)驗(yàn),我們整理了一些有關(guān)學(xué)習(xí)心得的范文,供大家參考和借鑒。《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《
    通過寫心得體會(huì),我們可以不斷提高自己的思考深度和思考角度,從而更好地理解世界和自己。以下是小編為大家整理的一些心得體會(huì)樣片,供大家充實(shí)自己的寫作素材。
    職業(yè)規(guī)劃可以幫助個(gè)人在就業(yè)市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力,并提高自己的就業(yè)機(jī)會(huì)。接下來,我們一起來看看一些職場(chǎng)達(dá)人分享的職業(yè)規(guī)劃心得和經(jīng)驗(yàn)。大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃是對(duì)未來要從事的
    通過寫培訓(xùn)心得體會(huì),我們可以反思自己在學(xué)習(xí)過程中的不足,提升自我能力和職業(yè)素養(yǎng)。下面是一些經(jīng)典的培訓(xùn)心得體會(huì)范文,希望能對(duì)大家的寫作有所啟發(fā)和指引。
    編寫培訓(xùn)心得可以讓我們更深入地思考、反思和總結(jié)自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。接下來,讓我們一起來欣賞一些優(yōu)秀的培訓(xùn)心得范文,體驗(yàn)不同的學(xué)習(xí)感受。gmp即藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范(
    工作總結(jié)的過程是自我反思和自我調(diào)整的過程,有助于個(gè)人成長(zhǎng)和提升。這些月工作總結(jié)范文中的一些優(yōu)秀句子和表達(dá)方式,我們可以借鑒和應(yīng)用到自己的總結(jié)中。20xx已經(jīng)過去
    心得體會(huì)是我們對(duì)自己的經(jīng)驗(yàn)和感受進(jìn)行反思和總結(jié)的一種方式。【示例文本一】通過本次學(xué)習(xí),我深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,才能跟上時(shí)代的步伐和社會(huì)的變革。
    在寫轉(zhuǎn)專業(yè)申請(qǐng)書之前,我們要先對(duì)目標(biāo)專業(yè)進(jìn)行深入的研究,了解其課程設(shè)置、就業(yè)前景等相關(guān)信息,從而更好地展示自己的適應(yīng)性和熱情。下面是一些經(jīng)典的轉(zhuǎn)專業(yè)申請(qǐng)書,它們
    申請(qǐng)書不僅僅是一種自我介紹的方式,也是展示個(gè)人才能和實(shí)力的利器。以下是一些經(jīng)過精心挑選的更多申請(qǐng)書樣例,它們展示了各個(gè)領(lǐng)域的不同特點(diǎn)和成功之處。尊敬的領(lǐng)導(dǎo):你好
    公司的業(yè)務(wù)范圍可以涉及多個(gè)行業(yè)或領(lǐng)域,例如制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)等。以下是一些公司在創(chuàng)新領(lǐng)域取得成功的案例分析,讓我們一起來探討一下創(chuàng)新的重要性。本授權(quán)委托書聲
    檢討書可以幫助我們與他人建立良好的溝通和合作關(guān)系,從而促進(jìn)個(gè)人和組織的發(fā)展。在下面是小編為大家準(zhǔn)備的一些寫作素材,可以幫助我們更好地撰寫檢討書。尊敬的領(lǐng)導(dǎo):在x
    部門是企業(yè)或組織中根據(jù)職能或工作內(nèi)容劃分出來的具有獨(dú)立管理和運(yùn)作能力的單位,它可以促進(jìn)工作的分工與合作,我想我們需要了解一下不同部門的職責(zé)和作用吧。以下是一些部
    學(xué)生工作總結(jié)是對(duì)過去一段時(shí)間自己在學(xué)習(xí)和生活中所取得的成就和經(jīng)驗(yàn)的一種回顧和總結(jié)。在下面的學(xué)生工作總結(jié)范文中,大家可以看到不同學(xué)生在成長(zhǎng)過程中所面臨的挑戰(zhàn)和突破
    在醫(yī)院工作總結(jié)中,可以分析和研究醫(yī)療領(lǐng)域的新動(dòng)態(tài)和新技術(shù)。小編精選了一些優(yōu)秀的醫(yī)院工作總結(jié)范文,希望可以給大家提供一些有益的參考和借鑒。采購(gòu)部門年度工作總結(jié)的
    期末考試將在不久后到來,我們需要對(duì)這學(xué)期的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行總結(jié)。考前復(fù)習(xí)的時(shí)候,不妨閱讀一些優(yōu)秀的范文,可以給你一些靈感。尊敬的老師,親愛的同學(xué)們:大家早上好。我是
    月工作總結(jié)是在每個(gè)月結(jié)束時(shí)對(duì)工作內(nèi)容、工作成果以及存在的問題和改進(jìn)意見進(jìn)行總結(jié)和概括的一種重要文檔,它對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步和發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。每個(gè)月都要
    無論是工作成果還是工作態(tài)度,月工作總結(jié)都能夠幫助我們進(jìn)行全面的評(píng)估和反思,為下一個(gè)月的工作做好準(zhǔn)備。通過閱讀這些范文,我們可以了解到其他人的成功經(jīng)驗(yàn)和挑戰(zhàn),同時(shí)
    寫心得體會(huì)可以增強(qiáng)我們的學(xué)習(xí)和工作動(dòng)力,讓我們更加有目標(biāo)和明確方向。小編整理了一些精彩的心得體會(huì)范文,希望能夠給大家提供一些寫作的靈感和思路。多做事,少說話,表
    優(yōu)秀學(xué)生擁有較強(qiáng)的自制力和責(zé)任心,能夠按時(shí)完成作業(yè)和參與課外輔導(dǎo)。以下是一些優(yōu)秀學(xué)生的學(xué)習(xí)資源和工具推薦,希望能幫助大家更好地學(xué)習(xí)。本人今年大學(xué)畢業(yè)了,思考了一
    范文范本是一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)資源,可以幫助我們更好地提升自己的寫作能力。在這里,我們?yōu)榇蠹彝扑]了一些值得一讀的范文范本,它們?nèi)诤狭藘?yōu)美的語(yǔ)言和深刻的思想,相信能夠
    心得體會(huì)是對(duì)人生意義的思考和探索,它可以激發(fā)我們的前進(jìn)動(dòng)力和勇氣。閱讀這些心得體會(huì),我們可以看到不同人在面對(duì)相似情境時(shí)的不同思考和總結(jié)。電工實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)要怎么寫
    述廉報(bào)告的撰寫要注重實(shí)效,要突出問題意識(shí),提出具體解決方案,推動(dòng)廉政建設(shè)邁上新臺(tái)階。接下來是一些經(jīng)過認(rèn)真整理的描述廉政報(bào)告范文,一起來欣賞一下吧。xx年在黨組的
    通過撰寫述職報(bào)告,可以向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)展示自己在工作中所取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。建議大家根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和職責(zé)來進(jìn)行適應(yīng)性學(xué)習(xí)和借鑒。今年以來,按照中支公司黨委、總經(jīng)理室
    演講稿需要準(zhǔn)備充分,提前了解聽眾需求和關(guān)注點(diǎn),以便更好地傳達(dá)信息。一起來欣賞一些優(yōu)秀演講稿的范文,讓我們一起感受語(yǔ)言的力量和魅力。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:大家
    月工作總結(jié)可以使我們更好地把握工作節(jié)奏和方向,實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo),并為下一個(gè)月的工作提供參考和借鑒。范文八:本月我主動(dòng)承擔(dān)了一些額外的工作任務(wù),展示了自己的工作能力和
    軍訓(xùn)心得的寫作過程可以幫助我們整理思緒,提高自己的思考能力。接下來,小編將為大家介紹幾篇優(yōu)秀的軍訓(xùn)心得,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶈l(fā)。在軍營(yíng)生活的幾天,我才真正
    主持詞需要能夠平衡不同意見,尊重每一個(gè)發(fā)言者的觀點(diǎn),并讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的看法。不妨閱讀一下下面這些主持詞范文的精華部分,相信你一定能找到一些適合自己的借
    月工作總結(jié)可以總結(jié)每項(xiàng)工作的做得好和做得不好,從而提高自我認(rèn)知。以下是一些優(yōu)秀的月工作總結(jié)范文,通過學(xué)習(xí)它們,我們可以更好地總結(jié)自己的工作,提升職業(yè)能力。
    入黨積極分子能夠自覺遵守黨的紀(jì)律和規(guī)章制度,不斷提高自身的黨性修養(yǎng)。以下是一些優(yōu)秀入黨積極分子的先進(jìn)典型事跡和黨建經(jīng)驗(yàn),希望能給大家以啟示和鞭策。10月12日至
    活動(dòng)策劃不僅僅是安排活動(dòng)的細(xì)節(jié),更是要將活動(dòng)與目標(biāo)相結(jié)合,達(dá)到預(yù)期效果。希望以下范文能夠給大家一個(gè)全面了解活動(dòng)策劃的整體過程和要點(diǎn)。1,購(gòu)買各色卡紙、蠟燭,制成
    學(xué)習(xí)是人類進(jìn)步的動(dòng)力,只有不斷學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的步伐并在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。學(xué)習(xí)范文七:我的學(xué)習(xí)態(tài)度積極向上,我對(duì)學(xué)習(xí)有了更深的認(rèn)識(shí)和理解。上指出,以尋求變革應(yīng)
    策劃方案應(yīng)該具備規(guī)范性、可操作性和可衡量性,以便監(jiān)控和評(píng)估執(zhí)行過程。以下是一些成功案例的策劃方案,希望能夠激發(fā)大家的創(chuàng)意和思考。元宵節(jié)作為傳統(tǒng)文化精粹,需要禪城
    在工作中,安全問題始終是我們必須高度重視和謹(jǐn)慎對(duì)待的。為了確保員工的身體和財(cái)產(chǎn)安全,我們需要制定一份完善的安全工作計(jì)劃。安全工作計(jì)劃的范文中包含了一些常見的安全
    優(yōu)秀作文是我們展示自己語(yǔ)文寫作水平的機(jī)會(huì),通過寫作可以鍛煉我們的文字表達(dá)能力和邏輯思維能力。聚焦于優(yōu)秀作文的精華部分,讓我們一起來品味文學(xué)的魅力。《紅樓夢(mèng)》是一
    范文范本的閱讀和分析可以幫助我們提升對(duì)文本的理解和解讀能力。接下來是小編為大家準(zhǔn)備的范文范本,希望能對(duì)大家的寫作有所幫助。我們作為教師,應(yīng)該掌握新的方法,努力探
    檢討書的目的是為了引起他人的關(guān)注和思考,從而達(dá)到提醒他們類似問題的發(fā)生并避免再次犯錯(cuò)的目的。以下是一些歷史事件的檢討文獻(xiàn),讓我們反思過去,展望未來。
    工作計(jì)劃書是一份詳細(xì)規(guī)劃和安排工作任務(wù)的書面材料,可以幫助我們更好地管理時(shí)間和資源。如果你需要參考一份較為完美的工作計(jì)劃書,可以閱讀以下范文,了解一下他人是如何
    優(yōu)秀作文的內(nèi)容豐富多樣,可以從生活、人物、事件等方面入手,自由發(fā)揮創(chuàng)意。為了讓大家更好地了解優(yōu)秀作文的魅力,以下是一些精選作品,希望能給大家?guī)韱l(fā)和思考。
    誠(chéng)實(shí)守信不僅是道德底線,更是一個(gè)人品質(zhì)的體現(xiàn),能夠體現(xiàn)出一個(gè)人的道德修養(yǎng)和人格魅力。以下是一些誠(chéng)信的案例分析,我們可以從中提取出寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。“三杯吐然諾,五
    心得體會(huì)是我們?cè)趯?shí)踐中汲取的智慧結(jié)晶,不可忽視的重要部分。以下范文中的案例和經(jīng)歷都是真實(shí)的,這些作者通過寫心得體會(huì)向我們展示了自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。。10月12日,
    優(yōu)秀作文是展現(xiàn)作者語(yǔ)言藝術(shù)和思維能力的重要方式,我們應(yīng)該學(xué)會(huì)欣賞和寫作優(yōu)秀作文。接下來是一些優(yōu)秀作文的摘抄,讓我們一同感受其中的文采和觸動(dòng)。我回想起了姐姐在我新
    8.心得體會(huì)是對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)和感悟的深刻總結(jié),可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己和觸發(fā)改進(jìn)機(jī)制。參考他人的心得體會(huì)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自身的不足并及時(shí)改進(jìn)。第一段:介紹宿舍安全
    工作計(jì)劃的制定需要考慮到實(shí)際情況和可行性,不能過于理想化或者過于保守。小編為大家準(zhǔn)備了一些有關(guān)辦公室工作計(jì)劃的案例分析和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),供大家參考借鑒。辦公室將繼續(xù)秉
    誠(chéng)信是一個(gè)人的信譽(yù)和聲譽(yù)的體現(xiàn),它影響著一個(gè)人在社會(huì)中的地位和形象。請(qǐng)大家注意,以下是一些關(guān)于誠(chéng)信的總結(jié)范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。誠(chéng)信是立身之本,是中華民族的傳統(tǒng)
    經(jīng)典是一把鑰匙,它可以打開人生的智慧之門,幫助我們解決現(xiàn)實(shí)生活中的問題。這些經(jīng)典范文是人類文化的瑰寶,每一篇都值得我們反復(fù)品味和思考。20xx年2月末3月初考慮
    優(yōu)秀作文應(yīng)當(dāng)注重語(yǔ)法和拼寫的準(zhǔn)確性,以提升整體的文章質(zhì)量。讀優(yōu)秀作文范文能夠讓我們更好地了解到作文表達(dá)的多樣性和個(gè)性化。以前,我總是愚昧地認(rèn)為,我長(zhǎng)大后一定會(huì)成
    優(yōu)秀作文在結(jié)構(gòu)上合理巧妙,能夠引導(dǎo)讀者按部就班地閱讀,領(lǐng)略作文的美妙之處。接下來,小編為大家推薦幾篇優(yōu)秀作文,希望大家可以從中學(xué)習(xí)到一些有關(guān)寫作的技巧和方法。
    在工作中,有一個(gè)清晰的工作計(jì)劃書可以幫助我們提高工作的質(zhì)量和效率。為了幫助大家更好地編寫工作計(jì)劃書,以下是一些實(shí)用的范文供大家參考。本學(xué)期我任教八年級(jí)的生物教學(xué)
    幼兒園工作計(jì)劃是制定在幼兒園教育活動(dòng)中的指導(dǎo)性文件,對(duì)于幼兒園的整體規(guī)劃和具體實(shí)施起著重要的作用。幼兒園工作計(jì)劃是對(duì)幼兒園教育活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和安排的一種書面材料,
    學(xué)校是一個(gè)讓學(xué)生感受到成長(zhǎng)和進(jìn)步的地方,每一次進(jìn)步都是一種鼓勵(lì)和動(dòng)力。學(xué)校總結(jié)是一個(gè)思考和總結(jié)自己成長(zhǎng)過程的機(jī)會(huì),以下是一些學(xué)校總結(jié)的范文和寫作技巧,希望對(duì)你有
    策劃書的編寫需要充分考慮項(xiàng)目或活動(dòng)的時(shí)間、成本和資源等因素,以保證可行性和可持續(xù)性。這些策劃書范文的成功案例可以為我們提供啟示和靈感,讓我們更好地應(yīng)對(duì)實(shí)際問題。
    廣告的形式多種多樣,可以通過電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒介傳播,讓更多的人知曉我們的產(chǎn)品或服務(wù)。下面是一些成功的廣告實(shí)例,讓我們一起學(xué)習(xí)它們的宣傳手法和營(yíng)銷策略。
    租賃業(yè)在當(dāng)今社會(huì)中具有不可忽視的重要性,為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)者提供便利。我們的租賃產(chǎn)品涵蓋了房屋租賃、車輛租賃、設(shè)備租賃等多個(gè)領(lǐng)域,滿足了不同客戶的需求。
    在日常學(xué)習(xí)和工作中,通過總結(jié)心得體會(huì)可以使我們更好地反思自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。小編特別整理了一些精彩的心得體會(huì)范文,歡迎大家閱讀和評(píng)論。距離17年考研還有30天左右
    參與社會(huì)實(shí)踐能夠培養(yǎng)我們的社會(huì)責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作能力。接下來,我將分享一些社會(huì)實(shí)踐總結(jié)的范文,供大家參考借鑒。我認(rèn)為這對(duì)我來講是一個(gè)非常大的提高,沒有過類似的經(jīng)歷
    銷售合同是商業(yè)交易中必不可少的一環(huán),它確保了雙方的權(quán)益。接下來,為大家提供一些優(yōu)秀銷售合同范例,可以幫助大家更好地了解和應(yīng)用合同條款。代表人:_________
    優(yōu)秀作文能夠通過言語(yǔ)抒發(fā)情感,表達(dá)作者內(nèi)心世界的復(fù)雜和細(xì)膩。小編整理了一些經(jīng)典的優(yōu)秀作文范文,希望能給大家提供一些寫作的參考。我想如果現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間段一點(diǎn)都不冷,
    租賃合同是一種法律文件,規(guī)定了出租人和承租人之間關(guān)于租賃物的權(quán)益和責(zé)任。它具有保障租賃雙方利益、維護(hù)租賃秩序的作用,我們需要簽訂一份租賃合同來確保合法權(quán)益的保護(hù)
    合伙協(xié)議通常包括合伙人的權(quán)力范圍、合作期限以及合作解散的條件等。以下范文提供了一種參考,但并不適用于所有情況,需要根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整和完善。合伙人姓名:性別:
    通過撰寫計(jì)劃書,我們可以更好地組織思路,確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。如果您正在編寫計(jì)劃書,那么以下是一些精心挑選的范文,或許對(duì)您有所幫助。(同學(xué)們?cè)诩彝ㄟ^看書,上網(wǎng)查
    崗位職責(zé)的明確性可以減少員工之間的溝通障礙,提升協(xié)作效率。以下是一些崗位職責(zé)案例,可以幫助你更好地理解和應(yīng)用。春節(jié)、元宵節(jié)和寒假已經(jīng)來臨,為確保過一個(gè)平安、歡樂
    主站蜘蛛池模板: 精品国产一区二区三区久久久狼 | 56prom精品视频在放免费| 青草青草久热精品视频在线观看| 久久精品无码专区免费东京热 | 97精品人妻一区二区三区香蕉| 无码精品国产VA在线观看DVD| 精品久久久久中文字| 秋霞久久国产精品电影院| 成人区精品一区二区不卡| 亚洲国产精品一区二区成人片国内| 精品国产不卡一区二区三区 | 精品精品国产高清a毛片牛牛| 老司机亚洲精品影院| 亚洲精品国产V片在线观看| 国产精品片在线观看手机版| 51国偷自产精品一区在线视频| 国产成人精品免费午夜app| 国产AV午夜精品一区二区三区 | 正在播放酒店精品少妇约| 久久国产成人精品国产成人亚洲| 伊人久久大香线蕉精品| 久久91综合国产91久久精品| 99re久久精品国产首页2020| 精品欧洲av无码一区二区| 乱精品一区字幕二区| 久久亚洲精品人成综合网| 亚洲精品无码永久中文字幕| 亚洲精品高清国产一线久久| 亚洲国产精品无码专区在线观看| 亚洲精品无码mv在线观看网站| 亚洲精品无码乱码成人| 亚洲精品无码久久千人斩| 亚洲精品乱码久久久久久中文字幕 | 无码精品A∨在线观看| 在线成人精品国产区免费| 一本一本久久A久久综合精品| 最新国产在线精品观看| 日韩精品一区二区三区色欲AV| 乱码精品一区二区三区| 国产成人精品日本亚洲| 精品国产_亚洲人成在线高清|