電話銷售培訓心得體會總結（模板17篇）

參加培訓后，寫一篇培訓心得體會有助于反思自己的學習過程，發現不足并進行改進。接下來，讓我們來一起欣賞一些培訓心得體會的佳作，看看大家在這方面的見解和體會。

電話銷售培訓心得體會總結（模板17篇）篇一

銷售珠寶相對于其他商品而言，入店客人較少，身為珠寶營業員的你該怎么辦?是孤芳自賞，獨自等待?還是做一些對銷售有益的事?!當店內沒有客人時，身為珠寶營業員的你應該盡可能地采取一些“主動措施”引起客人對你柜臺的注意，比如做出拿出放大鏡觀察鉆石的姿勢，拿出柜內貨品試戴或整理商品、擦拭臺面玻璃等等，這樣就可能會使客人對你柜臺的商品產生興趣，引導客人入店。

當客人走向你的柜臺，你應以微笑迎接客人、用和藹的眼神看著客人，同時，問候客人。當客人停留在某處柜臺，仔細端詳看某件飾品時，你應輕步靠近客人。另外，營業員還可以勸客人試戴，這就要求給客人一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消渴人怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧忌地讓你拿出首飾來。

由于有些商家的誤導，使許多客人購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是“vvs級”的，切工要“八心八箭”等。面對這樣提問，我們該怎么辦?簡言之，就是要引導客人走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品。比如當客人問有無南非鉆石時，我們可以先肯定說有，隨后再告訴客人實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。

由于多數客人對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶的展示十分重要。許多營業員當客人提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交給客人，簡單講解一下款式特點。其實，當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，同時用手不停地擺動鉆石首飾，把該描述的話基本說完后遞給客人，為客人示范正確的鑒賞鉆石動作和技巧，在客人面前樹立起自身的專業形象。

由于珠寶首飾價格不菲，對于一般客人來講是一項較大的開支，因此，客人在作出最后成交決定前都會表現出猶豫不決，如果你不抓緊時間為顧客減，客人就有可能會暫時放棄，一句“再轉轉看看”后便一去不返。

當客人決定購買并付款后，營業員的工作并未就此結束。我們還要向客人詳細介紹我們的售后服務和佩帶保養知識等。

對客人進行分析歸類，與同事進行交流尋找不足，互相幫助，共同提高。

電話銷售培訓心得體會總結（模板17篇）篇二

在我決心做一名電話銷售人員的時候，我去xx公司參加了一個關于電銷的培訓。在這次培訓中我總結了一點成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。

1、首先一定要跟目標客戶闡述清楚產品所有的賣點及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售人員之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽懂你說什么！

2、做電話銷售，無論做什么產品都會有一些附帶可以由xx隨機應便靈活掌控的優惠或增值服務，就拿我以前做的xx酒店的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房、現金抵扣卷、紅酒卷和蛋糕卷。

但是出單的多少關鍵在于二點，第一點肯定是你要打電話打得多，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質量肯定是要靠數量來提高的，第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優惠也就是前面提到的增值服務。

比如說：今天我跟xx顧客說完了我們這張卡的用途（吃飯二個人打五折，住房享受當晚最低房價的九折，全世界xx家酒店通用，一年有效期），但是我先不告訴他這張卡的優惠（免費房；現金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話跟進的時候好留一手。等第二次有時間跟xx顧客通電話的時候就送出其中的一項優惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優惠是我們xx地區總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺得這些優惠很容易得到！

3、一定要要堅持，水滴石穿，非一日之功；冰凍三尺，非一日之寒！無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的！

電話銷售培訓心得體會總結（模板17篇）篇三

上周我們公司組織了實戰營銷技能與技巧提升培訓，主講老師xx_老師給我們進行了為期一天的培訓，雖然只是短短的一天時間，但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓活動，參加這次銷售培訓心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認真、堅持、用心、自信，并要不斷學習，以下是我對這次培訓的心得：

首先培訓目標是熟練掌握銷售流程各環節規范行為標準，能靈活運用，提高成交率;透過銷售技巧和服務細節的把握與實踐，提升品牌形象與銷售服務水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫忙經銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產品，而不是庫存的轉移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉移，見客戶之前把自己的狀態調整好，一個好的業務員務必要修煉自己，有用心的心態，有自己的理想和目標，讓客戶愿意跟我們做業務。

再次，詳細講解了傳統式銷售與顧問式銷售的區別，并且要從傳統式銷售向顧問式銷售轉變。提出正確的問題，大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

還有專業知識的學習，就像xx老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業”銷售員，真正讓自己成為一名專業的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學習專業知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學好問。還有儀表形象我們就應注意的細節問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細的.介紹。

此外用心傾聽很重要，專業人士常因一向對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應引導談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產品。

以上就是我參加完這次的培訓體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學習，積累一次次成功的銷售經驗，只有這樣我們自身才能和xxxx公司一齊成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。

電話銷售培訓心得體會總結（模板17篇）篇四

通過這段時間的培訓講解，使我對電話銷售技巧有了更進一步的認識，從以前的盲目無詳細思路的摸索工作，轉變到對工作有了一定的條理步驟，收獲很大，相信對今后的工作會產生不小的影響，使自己可以變得更加專業和干練！

公司要獲取利潤，就要有客戶源支持，那么客戶的需求心理成為我們每一個“企業主人”的必備知識，需要我們從客戶的角度去想問題去解決問題，客戶主要有五點在意敏感：

1、便利。

客人較多都是商務型會員，對于他們來講，講究效率，迅速便捷這是首要需求。

2、價格。

這一點是所有人都關心的，包括我們自己，誰都希望物美價廉，以較低的價格享受最好的服務，人之常態。

3、從眾。

中國人都有一種從眾意識，如果周邊的人都在使用一種服務或享受同一種生活，那么他也會出于好奇，安全，跟從大家。

4、及時的專業信息。

從客人的角度來講，我們就是他們的'專家，因此及時提供準確無誤的信息，給人客人一種被重視，關注的感覺。

5、情感上的認同。

適當給客人以贊美，認可，同情，博得客人心理上的安慰。

客戶的忠誠是我們的安慰和對自己工作的認可，只有這樣我們才會得到發展，要做到這一點，必須真誠的對待每一個會員提出的需求和問題，及時給予解決和幫助，要把握住每一個有需求的客戶，聯系一個就是一個，讓他成為我們企業實實在在的口啤宣傳者，千萬不要發生不可收拾的場面。

所有的客戶均被分為三類，老鷹型，羊型和驢型：

（1）老鷹型個性直率，思路清晰，有主見，說話干脆利落，注重的是最后效果，效率。應對這樣的精明人士，要開門見山，思路快，跟的上他的想法，能明白說話背后的意思。

（2）羊型的人個性溫和，友善易處在被動地位，不喜歡多說話，但注重的是安全感，應對這樣的溫柔人士，應引導他們多說話，說出建議和不滿，讓他認為對自己是有好處的，這是才可以說服他們。

（3）驢型的人個性判逆，喜歡爭強好勝，接通電話后動不動就會反對你，他們喜歡挑戰，獲取成就感是他們的榮耀。應對這種人要采用迂回周轉的方法，在他強烈闡述自己的觀點時，要不失時機的給予肯定，滿足他的求勝心，之后再委婉的表達自己的觀點，在他能接受的時候，讓其自己知道，事情不像他想像的那樣。

通過這回培訓，才意識到原來提問也是有學問可說的，在短暫的電話中要把握每一秒鐘，不要招來對方的反感，要開放式和封閉式問題兩都搭配著來，如果一味是開放式問題這樣很傷對方頭腦，他要去想，而且浪費時間。相反一味是封閉式問題，對方會有一種被調查被審的感覺，所以最好是兩者兼有，這樣既能互動又可以雙贏。

以上就是我參加培訓的基本心得體會，以后可能會運用到自己的工作中，并盡可能會傳授給周邊的朋友和同事，在此分享給大家，希望大家可以一起受益。

非常感謝大家閱讀電話銷售培訓心得體會，更多精彩內容等著大家，歡迎持續關注，一起成長！

電話銷售培訓心得體會總結（模板17篇）篇五

最近，我參加了一次關于電話銷售的培訓，對于如何在電話中高效地銷售產品或服務，我學到了很多重要的技巧和經驗。通過這次培訓，我深刻認識到電話銷售的重要性，并且體會到了其中的挑戰和樂趣。在這篇文章中，我將分享我的培訓心得體會，討論電話銷售中的關鍵要素和成功策略。

第二段：準備工作。

在進行電話銷售之前，充分的準備工作十分關鍵。首先，我們需要了解所銷售產品或服務的特點和優勢，這樣才能在電話中有條不紊地介紹給客戶。其次，我們需要熟悉所使用的銷售腳本或話術，以便能夠回答客戶的問題，并且將對方的需求和產品特點進行有效對接。最后，我們還需要事先了解目標客戶的背景信息，以便更好地了解他們的需求和購買偏好，從而提供更有針對性的銷售方案。

第三段：溝通技巧。

電話銷售的核心在于與客戶的良好溝通。唯有通過有效和清晰的對話，我們才能理解客戶的需求，并且將產品或服務的價值傳達給他們。在電話中，我們需要注意語速和語調的控制，保持友善而專業的態度，這樣才能給客戶留下好的印象。同時，我們還需要注意傾聽客戶的需求和疑慮，提問并記錄關鍵信息，以便后續提供專業和個性化的解決方案。最重要的是，我們需要通過積極的溝通，建立信任關系，并讓客戶感受到我們對他們的關心和關注。

第四段：回避拒絕和異議。

在電話銷售中，遇到拒絕和異議是不可避免的。然而，如何從容地面對這些挑戰，決定了我們是否能夠成功地推銷產品或服務。首先，我們需要理解和尊重客戶的意見和拒絕。我們應該堅持正面的心態，以冷靜和專業的方式對待客戶的異議，并嘗試解答他們的疑慮。其次，我們可以主動提供實例和證據來支持我們的銷售觀點，從而增加客戶的信心。最后，我們需要學會靈活地調整銷售策略，根據客戶的需求和反饋，提供更加具體和個性化的解決方案，以便打破客戶的猶豫和拒絕。

通過參加電話銷售培訓，我深刻認識到電話銷售的重要性和挑戰。通過學習準備工作、溝通技巧和回避拒絕和異議等關鍵要素和策略，我成為了一名更加專業和有把握的銷售人員。在未來的銷售工作中，我將繼續努力提高專業素質，不斷提升自己的銷售技能和經驗，以成為一名出色的電話銷售專員。

總結：

通過參加電話銷售培訓，我對于電話銷售的重要性和技巧有了更深刻的理解。準備工作的扎實和溝通技巧的靈活運用是電話銷售成功的關鍵。面對拒絕和異議時，我們需要保持專業和冷靜，并且根據客戶的需求進行靈活調整。通過這次培訓，我已經成為了一名更加自信和有把握的銷售人員，并且將繼續努力提升自己的能力和技巧，為客戶提供更好的服務。

電話銷售培訓心得體會總結（模板17篇）篇六

上周我們公司組織了實戰營銷技能與技巧提升培訓，主講老師張老師給我們進行了為期一天的培訓，雖然只是短短的一天時間，但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓活動，參加這次銷售培訓心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認真、堅持、用心、自信，并要不斷學習，以下是我對這次培訓的心得：

首先培訓目標是熟練掌握銷售流程各環節規范行為標準，能靈活運用，提高成交率；透過銷售技巧和服務細節的把握與實踐，提升品牌形象與銷售服務水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫忙經銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產品，而不是庫存的轉移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉移，見客戶之前把自己的狀態調整好，一個好的業務員務必要修煉自己，有用心的心態，有自己的理想和目標，讓客戶愿意跟我們做業務。

再次，詳細講解了傳統式銷售與顧問式銷售的區別，并且要從傳統式銷售向顧問式銷售轉變。提出正確的問題，大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

還有專業知識的學習，就像xx老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業”銷售員，真正讓自己成為一名專業的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學習專業知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學好問。還有儀表形象我們就應注意的細節問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細的介紹。

此外用心傾聽很重要，專業人士常因一向對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應引導談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產品。

以上就是我參加完這次的培訓體會，以后的'工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學習，積累一次次成功的銷售經驗，只有這樣我們自身才能和xxxx公司一齊成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。

電話銷售培訓心得體會總結（模板17篇）篇七

銷售最主的是怎樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打給客戶的時候，首先自己有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續說下去，而且還會問你很多問題，才會相信你從而成為你忠實的客戶，并且是依賴性客戶。

學習電話營銷這一門課程，其實打電話也是一種銷售途徑，在打電話的種最能看出一個的品質，一個人的內心世界，在我們所撥打的每一通電話中，是不是給對方的是一種溫馨的感覺，或者親切友好，你的良好形象和公司的形象都會在電話中傳達給對方。學了電話營銷讓我知道有時電話聊天中可能你也在銷售，上電話營銷雖然時間不是很久，但只要學會電話營銷中的幾個要點，你就已經成功了一半，加上你對銷售的熱情，相信自己會做的更好。

第一點、把握時間，時間是很重要的，一般來說，接通電話后的20秒是至關重要的，你能把握這20秒，你就有可能至多一分鐘的時間來說你打電話的目的。這其中包括：

1、介紹你和你的公司。

2、說明大電話的原因。

3、了解客戶的需求，說明為什么要和你談，至少愿意和你繼續談下去，接下來的話要引起客戶的注意。誘使客戶和你繼續談。

第二點，還要有，簡短有力、創意性、吸引力的開場白，熱、贊、精、穩;熱情、贊美、真誠、穩重，信心，輕松的心態來對待客戶。說一些引起客戶興趣的話題，用幽默的語氣來和對方交談，這樣客戶才有可能繼續你準備要說的話題。

第三點，分析客戶的性格，了解客戶的心理，客戶想要的是什么，第一次與客戶通電話是，我們要特別留意，爭取能在簡短的時間里分析客戶的性格，這樣才能有機會下手。了解對方的脾性，可以投其所好，順應對方的習慣來展開話題，更能引起對方的談話興趣，否則一聽到你說是銷售便會掛了電話。

注意禮貌問候語，無論你什么時候打電話給客戶，這是絕對不能少的，這表示你是一個職業的業務員。說話時語氣要保持親切。

總之，電話營銷覺不會等于隨機打出的大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松的體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。在彬彬有禮的介紹你自己與你公司。然后集中于客戶的高度注意力于興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。

電話銷售培訓心得體會總結（模板17篇）篇八

電話銷售一直是現代商業中的重要環節，我們公司最近組織了一次電話銷售培訓。通過參與這次培訓，我學到了很多關于電話銷售的技巧和經驗，并且得到了心得體會。

第二段：培訓內容。

在這次培訓中，我們首先學習了電話溝通的基本技巧。培訓師教導我們如何親切友好地向客戶打招呼，如何有效地傾聽客戶需求，并且讓客戶感受到我們真誠的態度。我們還學習了如何在電話中使用口頭表達技巧，包括使用積極的措辭和語氣，以及注重語速和語調的變化。通過學習這些技巧，我們可以在電話中更好地與客戶溝通，提高銷售效果。

第三段：培訓實踐。

在培訓的后半程，我們進行了實踐訓練。我們被分成小組，模擬了真實的電話銷售場景。這樣的實踐訓練讓我們能夠更好地理解和應用之前學到的技巧。在實踐中，我們發現自己有很多可以改進的地方。有時候，我們的語速過快，讓客戶無法跟上，有時候我們的措辭不恰當，讓客戶感受到了壓力。通過不斷的實踐和反思，我們慢慢改進了這些問題，并且質量逐漸提高。

通過這次培訓，我意識到在電話銷售中，與客戶建立良好的關系至關重要。一直以來，我都認為電話銷售只是簡單地說明產品的優點和價值，然而，這次培訓讓我明白，售賣一個產品或服務不僅僅是推銷，更是與客戶建立起合作伙伴關系。只有通過親切友好的溝通，才能讓客戶信任我們，并愿意與我們合作。同時，這次培訓還教會了我如何與拒絕的客戶處理。正常情況下，遇到拒絕，之前我會感到挫敗，但是現在，我明白每個否定的機會都是我邁向成功的一步。因此，我會通過耐心傾聽、解答疑問以及提供更好的解決方案來應對拒絕。

第五段：展望未來。

這次培訓不僅僅是學習了銷售技巧，更是對我的個人成長和職業發展有了提升。通過這次培訓，我意識到自己在銷售領域的不足，也明白了未來需要不斷學習和提升的重要性。因此，我計劃在之后的時間里繼續學習和實踐，提升自己的銷售技巧和溝通能力。我相信，在不久的將來，我將能夠成為一名更出色的電話銷售員，并為公司的發展做出更大的貢獻。

總結：

通過這次關于培訓心得體會電話銷售的文章，我們了解到電話銷售的基本技巧和經驗。這次培訓不僅僅提升了我的銷售能力，還讓我明白了與客戶建立良好關系的重要性以及如何處理拒絕。我相信這些學到的技巧會在將來的銷售工作中發揮重要作用，幫助我取得更好的銷售業績。

電話銷售培訓心得體會總結（模板17篇）篇九

第一段：介紹身為銷售人員的自我認知和培訓背景（約200字）。

作為一名銷售人員，我非常重視自我增值和培訓，特別是電話銷售的技能。電話銷售是現代商業領域中的重要工具，它不僅可以幫助企業推廣產品和服務，還能與客戶建立良好的關系。在過去的一個月里，我參加了一次有關電話銷售的培訓課程。在此期間，我學到了許多關于電話銷售的技巧和策略，通過運用這些技巧，我已經取得了一定的成績。

第二段：總結電話銷售的重要性和挑戰（約200字）。

電話銷售在當今商業環境中具有重要意義。與傳統的銷售方式相比，電話銷售可以更廣泛地接觸到潛在客戶，并可以更快速地傳遞信息。但是，電話銷售也面臨一些挑戰，如客戶可能拒絕接聽電話、對產品不感興趣或購買其他競爭品牌等。因此，掌握正確的銷售技巧和應對策略至關重要。

第三段：總結我在培訓中學到的技巧和策略（約400字）。

在培訓過程中，我學到了許多關于電話銷售的技巧和策略。首先，我學會了如何建立與客戶的良好關系。在電話銷售中，第一印象非常重要，我學會了以友善和專業的方式與客戶交流，提供解決方案并回答他們的問題。其次，我學會了傾聽客戶的需求和關注點，因為只有了解客戶的需求，我才能更好地向他們推銷產品，并滿足他們的需求。此外，我還學習了一些銷售技巧，如提出引人注目的問題、產品介紹的技巧和跟進客戶等。這些技巧和策略幫助我更好地展示產品的價值，并最終促成銷售。

第四段：分享應用技巧和策略的心得體會（約300字）。

在培訓中，我學到的技巧和策略并不僅僅是理論知識，而是可以直接應用于實際工作中的內容。在我開始運用這些技巧之后，我發現我的銷售業績有所提升。與以往相比，我更加自信和謹慎地與客戶進行溝通，有效地引起了他們的興趣。通過傾聽客戶需求并提供準確的解決方案，我成功地與許多客戶建立了長期合作的關系，實現了更多的銷售。

第五段：總結學習的價值和未來的發展方向（約300字）。

參加電話銷售培訓課程是我職業生涯中的一個重要里程碑。通過這次培訓，不僅加強了我的銷售技能，還培養了我的溝通和人際交往能力。在未來的發展中，我將繼續努力提升自己的銷售能力，并通過不斷學習和實踐，探索更多創新的銷售方法和策略。我相信，只要我堅持不懈地努力工作，我將取得更多的成功，并為企業做出更大的貢獻。

注：以上文章提供的是一個大致框架，具體內容可以根據實際情況進行加工和改寫。

電話銷售培訓心得體會總結（模板17篇）篇十

來我們公司也有一段時間了，在xx年行將終止的時候總結一下這段時間的體會和不足，以供xx年改正。

第一，要感謝張總給了我一個錘煉自己的機會。翻譯公司—————是我以前所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的知道是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言熟知的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才漸漸適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么終止的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也多是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了；我又是一個死要面子的.人，對于別人的謝絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受謝絕，學會承當。當然在這個進程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的成心合作者（但是最近沒有翻譯業務）。

一段時間下來，我發想自己電話打得也很多，可是聯系業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們本來就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不知道）。打電話即丟面子，被謝絕，又讓自己心理承當太多。于是我又在尋覓別的思路—————網絡。我們常常在網上，何不用網絡聯系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，由于是網友，感覺很靠近，不會謝絕你，至少都會推敲到你。常常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很吝嗇似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。現在很多人愛還價，即便是價位很公道，處于習慣也會還價。不管雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受；即便是自己說話有所失誤，在網絡上容易說明，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們常常愛好得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受；而且即便沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交換著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很愛好這樣的交換方式。

電話銷售培訓心得體會總結（模板17篇）篇十一

20xx年x月x日為期一天的《專業銷售技巧》培訓已經落下帷幕。作為剛剛步入xx做為銷售代表的我，顯然無論是主角的轉變還是新環境的適應都還需要一個循序漸進的過程，因而剛開始內心難免會出現一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學習的平臺，十分感謝公司給我一個良好的學習機會，學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們如此珍貴的機會去深入的了解銷售，認識銷售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓，辛勤勞作的培訓老師及后勤人員，是你們卓越的組織潛力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業精神和無私奉獻，讓我們感覺到我們的培訓頗有收獲。

聽完xx先生的課，深感銷售人員是企業開拓市場的先鋒，而一個優秀的銷售人員應具備以下素質：

對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業的專業知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在清楚，自己該準備什么；在與客戶溝通時，有了強大的信息庫支持，不但體現出業務員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。

“思想改變命運，此刻決定未來”，那我們此刻該做些什么？此刻就應多學習：拜良師、結益友、讀好書、愛培訓。我將以自己的實際行動證明這一點，先天天賦不足，用后天的努力來彌補。

在那里，孫先生提到“細節決定成敗”，他說“好的業務員就應常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！

人脈是事業的基石！如何正確地處理人際關系，將決定著業務是否能順利進行；而懂得認真聆聽，表現出應有的謙虛，是處理人際關系中最起碼的先決條件。

別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。孫先生經歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以用心爭取的態度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無法做到的，這種用心樂觀的精神絕對值得我學習。

在培訓資料上，xx先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導思想下講授《專業銷售技巧》，對我們“職業生涯”進行規劃，讓我們學會用用心、主動的心態看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

什么樣的態度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅，我會因為付出而期盼著收獲，我會在我的人生道路上去領悟孫先生在授課中傳達的精神力量，持續一種客觀的奮發向上的人生姿態，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂！

電話銷售培訓心得體會總結（模板17篇）篇十二

截止到今天我已經實習將近兩個月了，幾經波折，我被學校安排到一家叫“利通國際貨運有限公司”報關行實習。雖然沒報關證，但從總體上感覺做報關工作還挺有趣味的，做報關工作既鍛煉了自己的能力又充實了自己的知識面。

首先，你面對的是海關和往來的客戶，做為橋梁作用的報關員就要充分發揮兩者之間的協調和溝通作用了，這從另一個側面來看報關工作鍛煉你的交際和溝通能力；其次，隨時間的推移，海關的法規和海關通關作業的程序也在不斷的改變，很多東西要靠自己在工作中去學習，積累，和實踐，從而不斷更新自己的知識面。

從大學校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。處理好發生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關系網，與同事，與客戶，與海關，樹立良好的自我形象。

實習的第一天我當然是先熟悉工作環境了。在辦公室看同事如何的工作，跟他們一起辦手續，就比如：去cosco船代，marsk蓋申報，在國際貨柜蓋進場，去碼頭驗貨，貨物放行后要去碼頭送配載等等。

在對環境基本上熟悉后就是實際的業務操作了首先是做進口了。有帶我的同事的指點，我很快就掌握了。在隨后的幾天里我相繼對有關的進口的單據，諸如提運單，發票，箱單等各類型的都做了學習，因為我們這里海運和陸運都做的。

對進口做的相對熟練后，我開始學做出口和轉關了。有了進口的基礎，出口和轉關就相對簡單了，我也很快就掌握了。

其實我覺得在工作的一開始，我是從復印資料開始做的，幫我的同事復印一些資料。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你要記得哪些資料是有用的，哪些是沒用的，還有需要的份數。隨后在看了幾次如何裝訂和蓋章后我就開始嘗試著自己來裝訂了，以后就和同事一起做單遞單了，在遞單環節也是一個很好的學習機會。因為這個時候你是和海關直接的接觸，可以及時了解海關最新的政策和通關的要求；同時，接單的時候也是報關員云集的時候，利用這個機會和他們交流經驗或傾聽他們討論工作中的問題，對以后的工作也是十分有用的。

在實習當中通過對業務的操作，從中也發現很多的不足。以前在學校里學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。就報關單的填制就可以知道的。海關總署只是制定了統一的標準，而具體到每個海關，就有不同的規范了。進出口商品如何規范申報，是我們在辦理通關事務時經常遇到的難題，雖然報關單填制規范對報關單中各項的內容的填報作了具體的規定。但對于不同的商品來講，海關在歸類，審價和監管方面的要求是不同的，因此相應的商品申報規范也是不同的，而某項商品的名稱，規格型號具體應該如何申報，海關總署并無相應的規定，各地海關目前也無統一做法。因此，我們如何對海關提供具體的商品的申報規范，這就要求我們在平時的工作當中不斷的學習和積累了，要把這些已經掌握的東西變成自己的。

在工作中最好的辦法就是多學多問。

在實習中我總結了一點小小的經驗，這一點對我的作用很大。那就是在實習期間一定要記得實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節，每一個細節都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。

綜上報告，對我院我系物流與報關專業提出如下建議，希望在以后的教學過程中逐步完善：

從工作的內容上，有重點地完善對畢業在校生的實際操作動手能力。在各個環節上容易出現什么問題，應注意哪些事項，有何具體的操作技巧。如模擬報關的實際業務流程：從接受客戶的報關資料到填寫預錄入憑單，從預錄入到復核發送，從訂單到遞單，從查驗到海關放行。

從工作的技術支持上，加強對新的應用軟件如edi報關系統及中國電子口岸的學習和掌握，以適應現代化的大通關。

從工作涉及的人際關系方面，提高對在校生的素質教育，既包括心理素質，又包括職業道德素質。逐步加強人際關系學的方法和技巧的學習和掌握。

電話銷售培訓心得體會總結（模板17篇）篇十三

通過這次培訓，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時努力發展方向更加明確，更加仔細。

在房產行業，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學習更多：對公司的全面了解，房地產法律法規，以及政策，專業名詞和術語;對區域內的項目有整體認識和了解;對所在項目規劃，理念，風格，結構等了解;各項稅費的計算和時間等等有關房產知識。太多的東西需要我們去學習。

作為“戰斗”一線隊員，經營理念的傳遞者，客戶購樓的引導者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優秀，必須懂得比別人全面，認知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機應變，人際交流，承擔，學習總結等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。

怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標準式的答案，但有一點就是：用理論指導實踐，用實踐證明理論;用行動牽引思想，用思想輔助行動;總結經驗，分析原因，吸取教訓。

“活的老，學的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設計明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素質，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環，成就大輝煌。

此次培訓采用集中培訓管理，培訓內容上的精心編排，培訓內容上的周密部署，講師們的言傳身教，無一不體現出集團公司對我們銷售人員的高度重視和培養我們的良苦用心。學海無涯，通過參加此次培訓的學習，我又一次感受到學習帶來的快樂。感到快樂，是因為學習讓我們進一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的理論基礎，目標管理、管理者的領導力得到了提升，水泥質量控制等方面的知識有了一定程度的提高;感到遺憾的是學習的時間有限，要學的東西太多，此次培訓班只是讓我觸摸到知識的邊角。

電話銷售培訓心得體會總結（模板17篇）篇十四

到現在為止，還沒有打過一個電話，只是每天都在聽同事打電話、接電話，對照8月13號的電話銷售培訓，覺得還是有許多地方可以借鑒與改進的。

最后，方法不是一成不變的，再好的策略也是人想出來的，多學習銷售方面的知識，但永遠都要保持創新的心態。

電話銷售培訓心得體會總結（模板17篇）篇十五

上周我們公司組織了實戰營銷技能與技巧提升培訓，主講老師老師給我們進行了為期一天的培訓，雖然只是短短的一天時間，但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓活動，參加這次銷售培訓心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認真、堅持、用心、自信，并要不斷學習，以下是我對這次培訓的心得：

首先培訓目標是熟練掌握銷售流程各環節規范行為標準，能靈活運用，提高成交率；透過銷售技巧和服務細節的把握與實踐，提升品牌形象與銷售服務水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫忙經銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產品，而不是庫存的轉移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉移，見客戶之前把自己的狀態調整好，一個好的業務員務必要修煉自己，有用心的心態，有自己的理想和目標，讓客戶愿意跟我們做業務。

再次，詳細講解了傳統式銷售與顧問式銷售的區別，并且要從傳統式銷售向顧問式銷售轉變。提出正確的問題，大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

還有專業知識的學習，就像xx老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業”銷售員，真正讓自己成為一名專業的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學習專業知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學好問。還有儀表形象我們就應注意的細節問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細的介紹。此外用心傾聽很重要，專業人士常因一向對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的'線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應引導談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產品。

以上就是我參加完這次的培訓體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學習，積累一次次成功的銷售經驗，只有這樣我們自身才能和公司一齊成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。

電話銷售培訓心得體會總結（模板17篇）篇十六

方形原則、方法路徑：為什么現在銷售如此困難，為什么這么多人認為銷售是個騙子？因為我們失去了原則，失去了本性。原則：真誠、真實。

為什么向客戶推薦產品，為什么銷售此產品？我們要幫助別人，而不是傷害別人。只有真正幫助別人，幫助企業，你才能真正成功。衡量成功的標準只有金錢、人脈和朋友。只有真誠地幫助別人，我們才能得到別人的友誼，使我們的生活不那么孤獨。在與客戶溝通的過程中，你的能力也在提高，這是最大的收獲。請記住：不要做任何事情來銷售物品。

目標—目標，目標—標準：目標必須是。如果你想有好的鍛煉，你必須有一個可量化的目標。只有這樣，你才能知道你離目標有多遠，突破自我，完成目標。此外，目標不是創造，而是超越。只有不斷超越目標，這才是真正成功的表現。老師再次說，要做一個“溫柔”的人，一個外表和行為都一致的人。這不僅是對我們的要求，也是對我們的期望。言行一致。照你的話去做，并且立即去做。不要總是拖延和逃避。只有真正做到這一點，你才能有結果和收獲作為一個人——和諧：真誠、內心的追求和寬容；做事—創始人：正確的方式、原則、聲譽。

和諧正直。

這是銷售人員可以帶來的好處，只有銷售人員才能有這樣的培訓機會。我們依靠這個目標努力工作。在工作中，我們應該看到別人的優點并學習。找出自己的缺點并加以改正。最可怕的不是錯誤，而是不敢承認錯誤，不敢改變錯誤。老師們也讓我認識了很多前輩和老師，讓我對自己的產品、公司和工作充滿信心。我們的目的不是單純的賺錢，而是真正為企業解決問題，為問題提供解決方案，與各類企業合作，實現雙贏。只有我們的解決方案才能真正為您的企業解決問題，這是我們想要的結果，因為我們的使命是以教育產業服務國家，促進中華民族的可持續繁榮！為企業提供富有成效的企業管理培訓。

老師讓我們了解中國中小企業發展中遇到的問題，并讓我們知道如何解決這些問題。

電話銷售培訓心得體會總結（模板17篇）篇十七