熱門企業員工培訓文案（匯總15篇）

團隊建設，員工素質的提高日益受到企業領導和管理者的重視，一些企業在員工培訓上舍得投入，耗費了大量的人力、物力和財力，但往往效果不理想，究其因由主要是企業培訓的目的沒有搞清楚，企業員工培訓應當解決什么問題。只有明確解決企業培訓的目的，明白企業培訓當解決的問題，才能有針對性的做好培訓計劃，有的放矢的做好培訓工作。

首先，企業的員工培訓應當解決員工的文化認同，思想統一的問題，就是要對員工進行企業文化的宣講、培訓，使員工認同企業文化，思想統一、行動一致，達到員工認識和了解企業的目的建立和培育員工對企業的親和度。企業的員工來自不同的環境和背景，其思想認識、文化背景、行為習慣等不盡相同通過對員工的企業文化的培訓可以使員工很快的認同和接受企業，縮短團隊融合時間。

第二，企業的員工培訓要解決企業制度、工作流程的宣傳落實，實現企業管理運作的協調一致的問題。企業制度、工作流程是經營管理的基礎，新員工要了解和按照企業制度和工作流程進行工作和學習，全體員工對新制度和新的工作流程要明確其意義、掌握其內涵遵照執行。員工對企業制度、工作流程深刻理解，熟練掌握、自覺執行養成習慣、形成氛圍，企業就會順暢經營、規范管理。因此，企業培訓就要認真的解決好企業制度、工作流程的宣傳培訓問題，使制度規程成為約定熟成的企業文化內容之一。

第三，企業的員工培訓要解決員工必備的基本工作技能訓練和專業知識學習的問題，保證企業經營的正常運行。必備的工作技能和專業知識是員工完成工作任務的保障，關系到員工工作績效和企業效益的實現，目前社會上提供的職前培訓和人力資源往往不能滿足企業的需要，因此對員工的一些基本技能和必備知識的培訓就落到企業自己的頭上，企業培訓要解決的一項重要問題就是員工基本技能和必備知識的培訓。

第四，企業員工培訓要滿足企業發展及經營調整的人力資源需求。企業的經營調整、新項目的開發、企業的擴大發展等等都需要企業內部人員的調整和招募新的員工。因此，依照企業發展計劃、人力資源計劃完成相關的培訓工作，是企業員工培訓的又一項重大任務。企業應該按照調整和發展計劃，有步驟、有計劃地進行新業務、新技術等相關的培訓準備，以滿足企業發展的需要。

第五，企業員工培訓要滿足員工成長和職業生涯發展的需要。企業應當根據員工的崗位要求、本人特長和成長意愿有目的的組織，適應員工成長發展，符合企業發展要求的技能提高等培訓。企業的發展要求員工不斷的鍛煉成長，因此滿足員工成長和職業生涯發展需要的培訓是十分有益的。

第六，企業員工培訓要為員工激勵，績效提升和企業忠誠度的培育服務。企業員工培訓的另一項重要任務就是通過培訓來激勵員工努力工作，積極進取，提高工作績效，忠誠于企業。

明確了企業員工培訓的目的和應當解決的問題，我們在做企業培訓工作時就可以有的放矢地做好培訓計劃，選擇好培訓內容、設計形式多樣的培訓模式，把培訓工作做好，以避免培訓工作出現搞形式、走過場，只見花錢不見效果的現象。

企業員工培訓，作為直接提高經營管理者能力水平和員工技能，為企業提供新的工作思路、知識、信息、技能，增長員工才干和敬業、創新精神的根本途徑和極好方式，是最為重要的人力資源?開發，是比物質資本投資更重要的人力資本投資?。隨著我國加入wto和世界經濟?一體化，企業從來沒有象現在那樣重視培訓。本文就培訓談些個人看法，以求創新企業培訓。

培訓?――?企業騰飛的翅膀

有效的企業培訓,其實是提升企業綜合競爭力的過程。事實上,培訓的效果并不取決于受訓者個人,而恰恰相反,企業組織本身作為一個有機體的狀態,起著非常關鍵的作用。良好的培訓對企業好處有四點：

1、培訓能增強員工對企業的歸屬感和主人翁責任感。就企業而言，對員工培訓得越充分，對員工越具有吸引力，越能發揮人力資源?的高增值性，從而為企業創造更多的效益。有資料顯示，百事可樂公司對深圳270名員工中的100名進行一次調查，這些人幾乎全部參加過培訓。其中80%的員工對自己從事的工作表示滿意，87%的員工愿意繼續留在公司工作。培訓不僅提高了職工的技能，而且提高了職工對自身價值的認識，對工作目標有了更好的理解。

2、培訓能促進企業與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強企業向心力和凝聚力，塑造優秀的企業文化?。不少企業采取自己培訓和委托培訓的辦法。這樣做容易將培訓融入企業文化?，因為企業文化?是企業的靈魂，它是一種以價值觀為核心對全體職工進行企業意識教育的微觀文化體系。企業管理人員和員工認同企業文化?，不僅會自覺學習掌握科技知識和技能，而且會增強主人翁意識、質量意識、創新意識。從而培養大家的敬業精神、革新精神和社會責任感，形成上上下下自學科技知識，自覺發明創造的良好氛圍，企業的科技人才?將茁壯成長，企業科技開發能力會明顯增強。更多企業管理論文請在"茅山下"查找.

3、培訓能提高員工綜合素質,提高生產效率?和服務水平,樹立企業良好形象，增強企業盈利能力。美國權威機構監測，培訓的投資回報率一般在33%左右。在對美國大型制造業公司的分析中，公司從培訓中得到的回報率大約可達20％-30％。摩托羅拉公司向全體雇員提供每年至少40小時的培訓.調查表明：摩托羅拉公司每1美元培訓費可以在3年以內實現40美元的生產效益。摩托羅拉公司認為，素質良好的公司雇員們已通過技術革新和節約操作為公司創造了40億美元的財富。摩托羅拉公司的巨額培訓收益說明了培訓投資?對企業的重要性。

4、適應市場變化、增強競爭優勢，培養企業的后備力量,保持企業永繼經營的生命力。企業競爭說穿了是人才的競爭。明智的企業家?愈來清醒地認識到培訓是企業發展不可忽視的“人本投資”，是提高企業“造血功能”的根本途徑。美國的一項研究資料表明，企業技術創新的最佳投資比例是5：5，即“人本投資”和硬件投資各占50%。人本為主的軟技術投資，作用于機械設備的.硬技術投資后，產出的效益成倍增加。在同樣的設備條件下，增加“人本”投資?，可達到投1產8的投入產出比。發達國家在推進技術創新中，不但注意引進、更新改造機械設備等方面的硬件投入，而且更注重以提高人的素質為主要目標的軟技術投入。事實證明，人才是企業的第一資源，有了一流的人才?，就可以開發一流的產品，創造一流的業績，企業就可以在市場競爭中立于不敗之地。

培訓與開發的原則

為了保證培訓與開發的方向不偏離組織預定的目標&企業必須制定基本原則，并以此為指導。具體包括以下幾個方面：

1.戰略原則

企業必須將員工的培訓與開發放在戰略的高度來認識。員工培訓有的能立竿見影，很快會反映到員工工作績效上；有的可能在若干年后才能收到明顯的效果，尤其是對管理人員的培訓。因此，許多企業將培訓看成是只見投入不見產出的”賠本”買賣,往往只重視當前利益,安排”閑人”去參加培訓,而真正需要培訓的人員卻因為工作任務繁重而抽不出身.結果就出現了所學知識不會用或根本不用的“培訓專業戶”使培訓真正變成了只見投入不見產出的”賠本”買賣.因此&企業必須樹立戰略觀念&根據企業發展目標及戰略制定培訓規劃,使培訓與開發與企業的長遠發展緊密結合.

2.理論聯系實際,學以致用原則

員工培訓應當有明確的針對性,從實際工作的需要出發&與職位特點緊密結合,與培訓對象的年齡、知識結構、能力結構、思想狀況緊密結合,目的在于通過培訓讓員工掌握必要的技能以完成規定的工作,最終為提高企業的經濟?效益服務。只有這樣培訓才能收到實效,才能提高工作效率。

3.知識技能培訓與企業文化?培訓兼顧的原則

培訓與開發的內容，除了文化知識、專業知識、專業技能的培訓內容外，還應包括理想、信念、價值觀、道德觀等方面的培訓內容。而后者又要與企業目標、企業文化、企業制度、企業優良傳統等結合起來，使員工在各方面都能夠符合企業的要求。

4.全員培訓與重點提高相結合的原則

全員培訓就是有計劃、有步驟地對在職的所有員工進行培訓，這是提高全體員工素質的必經之路。為了提高培訓投入的回報率，培訓必須有重點，即對企業興衰有著重大影響的管理和技術骨干，特別是中高層管理人員、再者就是有培養前途的梯隊人員，更應該有計劃地進行培訓與開發。

5.培訓效果的反饋與強化原則

培訓效果的反饋與強化是不可缺少的重要環節。培訓效果的反饋指的是在培訓后對員工進行檢驗，其作用在于鞏固員工學習的技能、及時糾正錯誤和偏差，反饋的信息越及時、準確&培訓的效果就越好。強化則是指由于反饋而對接受培訓人員進行的獎勵或懲罰。其目的一方面是為了獎勵接受培訓并取得績效的人員、另一方面是為了加強其他員工的培訓意識，使培訓效果得到進一步強化。

員工培訓培訓的目的

員工培訓目的有以下幾種：

(1)降低員工流失率。我們曾介紹過“二三二”原則，你培訓越好，他越愿意留在你的企業工作。

錯誤，節省時間，公司效率就相應地提高了。

(3)展現清晰的職位及組織對個人的期望。要告訴他的職位，他是干什么的，你希望他做到什么。

(4)幫助新員工更快地勝任本職工作。

(5)增強企業的穩定程度。其實換句話說也就是降低流失率。

(6)減少員工的抱怨。員工進來不受到關照，他就會產生抱怨。一次好的培訓，會減少員工的焦慮和抱怨，他才能真正地專心干工作。

(7)最重要的目的是讓他融入企業的文化。我們套用聯想的一句話叫“入模子”，也就是不管他什么背景、歷史、來自什么樣的公司，用強化的方式讓他集訓并很快適應公司的組織文化，大家用同一種聲音說話，其實這才是新員工入職培訓最重要的一個目的。

員工培訓有效性標準

什么是培訓的有效性？簡單說，它是指公司和員工從培訓中獲得的收益，對員工個人來說，收益意味著學到新的知識或技能；對公司來說，收益包括顧客滿意度的增加，市場占有率的增加，最終是企業效益的增加。培訓有效性往往是通過培訓結果體現出來的，培訓結果指的是用于評估培訓的準則，而這些準則就成了培訓有效性的標準。

一般而言，培訓有效性的標準常表現在以下幾個方面。

1.員工知識的增加。

通過培訓，員工具備了完成本?職工作所必須的基本知識，而且員工能很好地了解企業經營的基本情況，如企業的發展前景、戰略目標?、?經營方針、?規章制度，等等。

2.員工技能的提升。

經過培訓，員工完成了本職工作所必備的技能，如談判技能、?操作技能、?處理人際關系的技能等。

3.員工態度的轉變。

通過培訓，企業與員工之間建立了相互信任的關系，增強了員工的職業精神，培養了員工的團隊合作精神；同時，也增加了員工適應并融于企業文化的主動性。

4.員工行為的改變。

員工知識技能的提高和工作態度的積極轉變，主要體現在員工回到工作崗位后的行動中去，把新知識技能運用到實踐中，解決了以往工作中所遇到的困難和問題；轉變原來的工作態度，增強企業主人翁責任感及團隊合作意識，積極主動地為企業發展作出貢獻。

5.企業效益的增加。

員工將培訓結果及時運用到工作中，提高企業產品和服務質量，降低企業的生產成本?，最終提高了顧客的滿意度，增加了企業的效益。

長期以來，民營企業員工培訓由于在短時間內其效果不是很明顯，對于解決實際問題，往往“遠水解不了近渴”，因而一直被企業忽視，特別是中小民營企業。但是，隨著知識經濟的發展和人力資源管理新理念的興起，隨著國內管理水平的提高以及管理觀念的轉變，越來越多的中小型民營企業開始更多地重視員工培訓，因為有效的培訓是企業提高效益，提升核心競爭力的關鍵。然而，盡管有些企業已經開始重視員工培訓，他們又面臨著新的問題：往往是培訓工作的人力、物力、財力都投人了不少，卻收不到預期的效果，這筆投資反倒“虧了本”。文章將就出現這種現象的原因及對策進行分析，為中小企業的員工培訓提供一些必要參考。

1.研究背景

企業進行員工培訓的投入其實就是在進行一項長期的人力資本投入。人力資本這一概念，早在經濟學的創立之初就已經出現了。最早可以追溯到18世紀西方工業革命時期，當時著名資產階級古典經濟學家亞當·斯密在其經濟學著作《國富論》(1776年)中指出,一個國家全體居民的所有后天獲得的有用能力是資本的主要組成部分。1892年，馬歇爾在《經濟學原理》一書中曾經強調：“所有資本中最有價值的是對人本身的投資。”

《第五項修煉》的作者彼得·圣吉有一句名言：“未來唯一持久的優勢，是誰有能力比你的競爭對手學習得更快。”員工培訓則是組織不斷學習新知識，提高創新能力的源泉。知識經濟時代，企業對員工進行科學系統的培訓，已成為企業成功發展的必要條件之一。培訓不僅可以幫助企業充分利用其人力資源潛能，實現員工的自身價值，而且可以降低成本，提高工作效率和經濟效益，從而增強企業的市場競爭力。

實踐證明，人力資本的積累和增加對經濟增長與社會發展的貢獻遠比物質資本、勞動力數量的增加重要得多,人力資本確實是一種極為寶貴的資源和發展經濟的關鍵動力。德國前科爾也曾經說：“像我們德國這樣一個原材料匱乏的國家，受過良好教育培訓的熟練技術工人是我們最寶貴的財富，也是經濟穩定的保證。”

2.研究現狀

目前，國外學者在企業員工培訓方面的研究主要是集中在：培訓的現狀調查，用問卷的形式收集有關數據和信息，再用相關統計軟件分析;以及員工培訓手段的多樣性，由于國外企業在人力資源管理這方面比我國發展要快，而且企業的培訓體系已經相當完整，他們現在注重的是采用什么樣的方式去給自己的員工培訓，才能獲得最好的培訓效果;還有員工培訓的預算管理，國外企業也做得非常好，他們對培訓經費的控制和管理等方面都有一套嚴格的制度，專人專款進行管理。

而在我國，由于人力資源管理的理念只是前幾年才興起，國內目前關于企業員工培訓的`研究還處在一個初級階段：大部分學者還在研究企業員工培訓的一般流程，培訓的作用，以及培訓體制的建立等。另外，根據中國國情的特殊情況，還有不少專家學者研究民營企業員工培訓投資風險及規避，中外企業員工培訓狀況的比較及對我國企業的啟示等課題。而且這些研究成果的取得對我國企業員工培訓的發展也產生了很明顯的效果。

本文重點從管理者的角度，分析了目前我國中小企業在員工培訓方面存在的一些問題和不足，希望更多的中小民營企業的管理層，能積極轉變管理理念，加強對培訓的重視，擴大培訓對象，加大員工培訓的物質上的投入和支持。

3.中小民營企業員工培訓的現狀分析

3.1民營企業對員工培訓重視不夠，視培訓為成本。一個周期的員工培訓計劃所需要的資金投入是很大的。我國民營企業的人力資本投入呈大幅度減少的不良趨勢。據統計，我國超過千萬家的企業經營管理人員，每年培訓量不足1%。國外企業包括中小企業每年投入在學習的最低支出為公司薪資總額的3%，而我國大中型企業對此的支出平均不足0.5%，而中小企業的投入就更低。這種投資嚴重不足的結果會直接影響到我國中小企業人力資本儲量和企業的長遠發展。

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2004年11月21日，中國物流企業百強排行榜正式發布[1]。這是中國物流行業第一次以企業綜合競爭力為標準，對全國物流企業進行排名。中國遠洋物流有限公司、中郵物流有限公司等企業高居榜首，值得關注的是，民營物流企業錦程國際物流集團股份有限公司和黑龍江省華宇物流集團有限公司分別列在百強的第三位和第四位。據統計，前十名中，民營物流企業有三家。前三十名中，民營物流企業有九家，約占三成。

近五年以來，我國民營物流企業發展迅速。這些發展除了經濟本身迅速發展的原因外，還有政策環境也得到積極的改善。民營物流企業在百強中所占的比重，說明中國民營物流企業已經打破了傳統的國有物流企業一統江湖的局面，已經成為中國物流發展的一支生力軍。

1.2我國民營物流企業物流員工培訓的現狀

盡管中國民營物流企業近些年來獲得了快速地發展，然而民營物流企業員工培訓并未受到足夠重視。根據筆者的調查結果，絕大部分企業員工都希望能夠得到培訓，但是大部分民營物流企業開展的培訓很多仍然局限在操作實踐層面，強調對新入職的物流員工進行現場操作培訓，但缺乏對老員工的新知識技能培訓;尤其是管理技巧、員工態度和理念、員工分析決策能力等方面的知識培訓更未能得到重視。具體來說，主要有以下幾點[2]：

(1)企業領導對培訓不重視，認為沒有必要花多余錢。

(2)把培訓當作解決企業問題的重要手段

(3)過分強調通過培訓迅速提高物流企業服務水平和服務能力

(4)培訓缺乏計劃性，隨意性較強，企業高級領導可以隨意拒絕或同意培訓開展。

1.3民營物流企業員工培訓的必要性分析

在上海2001年首次頒布的人才開發專業目錄中，現代物流人才已被列為急需引進的12類緊缺人才之一;據預測，中國的高級物流管理人才到2014年需求為34萬[3]。面對當前物流人才缺乏的現實，以及企業自身財力的限制，民營物流企業只有積極經營企業現有人才，培養符合企業實際運作需要的復合型人才才是企業現有的最佳選擇。

進行員工培訓還有利于減少民營企業人才流失率。當前絕大部分民營企業的員工流失率比較高，有人甚至稱之為“民營企業是人才培養的學校，來一批走一批”。為了充分尊重員工個人知識拓展的需要，尊重員工個人成長的需要，培訓是較好的選擇之一。

進行員工培訓還有利于企業的長遠發展。民營物流企業必須深刻認識到企業未來的經營核心已經從經營顧客——經營價值鏈——經營人才方面轉變。開展員工培訓有助于企業戰略的實現，為民營物流企業獲得進一步發展奠定堅實的人才基礎。

2、民營物流企業員工培訓的差異化特點

民營物流企業員工培訓除了具備一般培訓的基本特點以外，因其自身的行業特點而具有以下四個差異化特征。

(1)培訓成本約束性高。由于我國物流企業仍然處在發展的初步階段，大部分民營企業都不具備很強的實力，因此，都希望能夠以最小的培訓投入獲得最大的回報。

(2)需要滿足不同層次的員工要求。由于物流具有網絡性和規模性的特征，因此，大部分民營物流企業的分支機構也呈網絡性，是輻射全國的。因此，物流企業總部的員工與分部的員工的培訓需求是不同的。例如，總部員工較希望能夠獲得更多的理論和思維觀念培訓;而基層的員工更希望獲得較多的操作與實踐經驗，用于指導日常的工作。同時分支機構網絡化給培訓工作的開展也帶來相應的困難。

(3)需要進行規范化、快速化和整合化的培訓。物流運作具有系統化、規范化、整合化和網絡化等四大特征。由于民營物流企業的決策權力大部分都集中在老總手里，因此，決策者的隨意性很容易影響到培訓的效果，因此，員工培訓工作也同樣需要進行規范化、快速化和整合化的培訓。

(4)民營物流企業培訓具有明顯的發展階段性。物流行業是十分重視實踐操作的行業，因此，在民營物流企業發展的初期階段，重視員工的實際運輸倉儲等操作技能是培訓的重點;在民營物流企業發展到一定程度后，管理層的溝通與團隊能力成為培訓的重點;在民營物流企業發展到較大規模的時候，管理層的戰略決策能力與員工的理念態度等問題成為培訓的重點。

3、民營物流企業員工結構化培訓新模式

民營物流企業作為新興的物流生力軍，由于其自身的差異化特征存在，更需要完善的員工培訓體系來促進其快速發展。結構化員工培訓體系有利于幫助民營物流企業人力資源部門更加全面深入、快速地、規范地了解培訓需求，設計培訓內容，開展培訓運作和進行培訓評估。因此，構建結構化的培訓體系是很有必要的。以往的培訓體系設計研究主要集中在培訓體系流程的完善上[4~6]，缺乏基于民營物流企業員工培訓差異化特征的結構化培訓模式研究。圖1給出了民營物流企業員工結構化培訓新模式的示意圖。

建立企業員工結構化培訓體系應該從物流企業的發展戰略(如業務發展戰略、區域發展戰略、網絡發展戰略等)出發，制定相應的人力資源發展戰略。以人力資源發展戰略為基礎，構建企業員工結構化培訓體系，包括培訓需求分析結構化、培訓內容體系結構化、培訓運作體系結構化和培訓評估體系結構化。

結合我國民營物流企業發展的特點，在進行結構化培訓體系設計的時候，應該遵守以下幾個原則：

規范化原則：建立規范的培訓體系，而不是采用隨意的培訓方式。

快速化原則：民營物流企業規模普遍都不大，因此應該及時的高效的完成培訓內容。

整合化原則：民營物流企業都非常重視實際成本與利潤，因此需要充分整合企業的內部和外部資源(如師資和場地資源，教材和實踐資源等)，完成企業培訓。

圖1 ? 民營物流企業員工結構化培訓的新模式

3.1培訓需求分析結構化

培訓需求分析結構化是指民營物流企業在進行員工培訓前，需要進行組織分析、任務分析和人員分析。民營物流企業的人力資源部門(人事部門)應該進行系統地調研，通過調研相關部門(運輸部、倉儲部、質量管理部、客戶服務部、市場營銷部門等)的需求，了解每一個部門的知識需求點，確定相應的培訓內容以及需要參與培訓的人員。

3.2培訓內容體系結構化

培訓內容體系結構化是指培訓內容需要滿足員工能力發展的多-維性。一般來說，員工的能力包括四個方面，具體見圖2培訓內容體系設計的輪軸模型。

在圖2中，培訓內容體系是軸心，周圍有四個輪子，分別是物流專業知識與操作、思維觀念態度、管理技巧與人際關系、分析決策能力四個部分。這四個輪子基本上涵蓋了物流企業員工所需要的知識結構。同時，我們必須強調，員工培訓內容應該是多方面的，不應該僅僅培訓員工物流專業知識和操作技能，還應該滾動地推出思維觀念態度培訓、管理技巧與人際關系培訓和分析決策能力培訓等內容。使得員工的知識結構不斷更新，不斷向前滾動發展。

3.3培訓運作體系結構化

培訓運作體系結構化模型包括培訓管理的制度化模型、培訓方式的三維模型、培訓協調控制的金字塔模型。

培訓管理的制度化模型包括培訓時間制度化(定期培訓)、培訓操作規范化(專人負責專項管理)、培訓師資整合化(充分挖掘物流企業內部培訓的能力并輔以外聘)。

培訓方式的三維模型[7]主要是指在實際培訓中依據不同的學員和課程內容，設計不同風格的培訓過程，如圖3所示。三維分別是指自主參與維、重視實踐維和互動交流維。越是靠近原點a點，越缺乏自主參與，越重視理論，越死板授課;反之，越靠近h點，則自主參與越多，重視實踐越多，重視互動交流越多。因此，民營物流企業應該根據不同的培訓內容合理選擇培訓方式，使培訓發揮最大的效果。

培訓協調控制的金字塔模型是為了保證培訓能夠獲得最大的`成功，從組織角度對培訓過程進行系統監控，從而高質量地完成培訓任務。具體如圖4所示。首先高層領導應該全力支持以保證培訓項目的順利實施，人力資源部門負責做好培訓計劃，負責執行培訓和監控。直接的物流部門主管領導應該對參與培訓的員工進行監督指導，企業受訓的員工應該積極參加并反饋培訓效果。各個組織成員積極溝通，從而保證工作層層落實，事事責任到人，圓滿完成培訓任務并取得積極的成效。

圖4 ?培訓協調控制的金字塔模型

3.4培訓評估體系結構化

培訓評估體系結構化要求從三個層次衡量培訓的效果，建立三級化模型。依據前面提出的培訓協調控制的金字塔模型，首先是每一個參與培訓組織管理工作的員工進行自身測評，測評對象包括受訓員工、直接主管領導、人力資源部門;其次是金字塔的每一級人員對上級人員的工作安排進行考評;最后是金字塔的每一級人員對下級員工的完成質量進行考評。同時考評結果與員工的薪酬獎金體系掛鉤，激發他們參與的熱情。通過這種三級考評的體系，有利于從多個角度掌握培訓不足的環節，便于下一輪培訓改進。

3.5培訓的動態管理

培訓工作是一項復雜性的工作，涉及很多方面，需要實施動態的管理。民營物流企業應該以企業的發展戰略為核心，進行動態的控制管理。結合每一個培訓環節產生的問題開展有針對性的改革，提出針對性的措施，最終高質量地完成培訓任務，積累更多的培訓經驗。具體如圖5所示[8]。

4、民營物流企業員工結構化培訓新模式的實踐案例分析

4.1 ?h民營物流公司背景

h公司創建于1996年，是天津市一家專業的第三方物流公司，是中國物流企業百強單位，也是中國民營物流企業三十強單位。其服務范圍包括：公路運輸、鐵路運輸、海運、空運、物流信息管理、倉儲及分撥中心管理、區域及城市配送、企業綜合物流解決方案設計，并針對現代企業多樣性的物流需求，提供旨在提升企業競爭力的個性化物流服務。目前，h公司已在全國設立了15個分部與32家大型倉儲、運輸企業及貨場，建立了良好的合作關系，并擁有鐵路專用線。先后為多家中外大型合資企業提供物流服務。

圖5 ?培訓的動態管理過程

4.2 ?h民營物流公司員工結構化培訓的實踐

h民營物流公司十分重視員工的培訓，公司的人事行政部門專門成立了培訓部，負責整個公司的培訓業務，做到專人負責，專項管理。培訓部門按照公司網絡全國的發展戰略要求，結合公司的發展實際，制定了相應的培訓計劃，并進行了周密的策劃。

4.2.1 對員工培訓需求進行認真調研

h公司的培訓部對公司總部員工和分部員工的培訓需求進行了認真的調研。據2014年最新的培訓抽樣調查統計(調查總人數為84人)，94%的分部員工認為企業培訓很有重要。詳細的調查統計結果如圖6所示。總部和分部員工的培訓需求調研結果如表1所示。

表1 ? h民營物流公司的員工培訓需求調研結果表

需求排名1 2 3 4 5 6 7

總部管理知識物流知識財經知識技能心態人事知識計算機法律知識

分部物流知識計算機業務知識管理知識公司戰略企業文化其他

4.2.2 精心制定全年培訓計劃

h公司的培訓部按照培訓內容體系設計結構化原則專門制定了全年的培訓計劃，并遞交公司總裁審核。h公司的全年培訓計劃包括了總部和分部的培訓計劃兩大部分。內容涵蓋企業發展歷史介紹專題、物流實踐操作專題、管理理念與新知識專題、管理技巧專題等多個方面，以滿足不同層次員工培訓的需要。培訓計劃中列出了具體的培訓時間、培訓講師和培訓專題主要執行人。其中，培訓時間主要安排在公司年度物流業務的淡季時候進行，培訓講師主要由內請和外聘兩種教師組成，以充分降低企業培訓運作成本。

4.2.3培訓運作體系規范化

h公司的培訓事務進行規范化的管理。按照培訓管理的制度化原則，定期開展培訓，并由專人負責專項管理、充分挖掘物流企業內部培訓的師資(如運營總監和質量管理總監作為內部培訓師資)并輔以外聘講師。在培訓方式上重視實踐、交流與自主參與。同時在培訓工作的協調上，建立了總裁——副總經理——直接主管——員工的四級協調機制。公司總裁全力推動，培訓部門認真執行培訓任務，各個相關的物流部門主管領導對參與培訓的員工進行監督指導，保證層層落實，事事責任到人，圓滿完成培訓任務。

4.2.4建立較為完善的培訓評估體系

h公司的建立了較為完善的培訓評估體系。例如，公司對每一個培訓教師進行了滿意度考核，依據考核結果發放相應的獎金或者薪金;對基層員工培訓要求進行實踐操作考核，考核結果與晉級和薪酬相掛鉤;對新進的員工的入職培訓進行筆試和實踐考核，考核其基本的業務技能。同時，公司還為優秀的員工提供進一步學歷深造的機會，以滿足員工更高層次的知識和技能需求。

圖6 ? ?h民營物流公司員工培訓調查統計示意圖

4.2.5建立動態培訓體系

h公司培訓部門建立了動態培訓體制，定期進行員工培訓需求調研，定期開展相應的培訓。針對公司分支機構較多的特點，h公司的培訓部門工作人員克服困難，深入分支機構，深入基層的員工，進行業務培訓，將培訓工作做到實處。員工對培訓工作也給予了很大的支持，使得培訓工作具有較高的滿意度。

五、結論

員工培訓對于民營物流企業的可持續發展具有積極的意義。本文分析了民營物流企業員工結構化培訓的新模式，該模式包括培訓需求分析結構化、培訓內容體系結構化、培訓運作體系結構化、培訓評估體系結構化等四大模塊，同時培訓需要進行動態的管理。論文結合h物流公司的實際運作分析了培訓結構化新模式在民營企業物流公司中的運用，對我國民營物流企業的員工培訓開展具有一定的指導意義。

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經過一段時間的企業培訓師的學習，本人感覺到對這一行業有了更深更全面的認識，結合自身工作的一些實際經歷，特總結以下兩個方面的認識，第一是對于企業培訓工作前對企業員工了解的先行工作，第二是在實施培訓中需要兼顧的一些方面，以便能在工作中獲得提高。

我覺得企業培訓的對象是企業的員工，那么就應該特別注意員工的獨特性，即企業培訓的針對性，如果希望用一種培訓達到包打天下的話，那么這種初衷肯定是不正確的，不同層次的員工具有不同的整體素質，也就應該接受不同的培訓，這就要求企業在培訓之前先要進行員工分析，分析他們的素質結構，從而制定企業技能培訓方案的基本出發點。企業員工素質結構大致包括以下八個方面：知識結構、專業結構、性別結構、年齡結構、部門結構、職務結構、管理權限結構和性格結構。

知識結構：對員工知識結構的分析，是為了準確地制定培訓方案、有效利用資源，從而使培訓取得最大的經濟效益。對公司員工知識結構進行分析，要從三方面進行：首先是教育水平。員工所經歷的教育不盡相同，博士、碩士、本科、大專、中專、技校、中學等等，不同的學歷層次具有不同的知識儲備，從這些方面分析可以大致確定培訓內容的范圍。其次是職業教育培訓。社會有各種培訓機構、培訓班等等，有很多員工進入公司前，曾經接受過各種職業教育培訓，在對員工進行培訓的時候不能忽視這些內容，培訓也不能用同一內容和同一模式。還有就是專項短期培訓。應該通過調查，了解哪些員工曾經接受過專項培訓。目前能夠在一個公司有十幾年工齡的員工是比較少的，那么，來到公司以前在其它公司是否接受過專項培訓和接受過何種培訓，這一點是目前人力資源管理中幾乎都忽略的一個大問題，而員工也不愿意說明這個問題，但是在主要的技術人員和管理人員中，這一比例往往不能低于某一數字，因此，在制定培訓方案的時候，必須對此問題給予足夠的重視。

專業技能結構：我們往往在各自的公司發現，很多員工并不是在從事著自己本專業的工作。要制定培訓方案，就必須對公司里的員工，特別是在管理干部和業務骨干中對如下問題了如指掌，比如：有多少高中初級技術人員?有多少高中初級技術操作工人?有多少沒有證書的老行家?有多少人在從事著自己的本專業，有多少人是半路出家，有多少人對自己目前所從事的專業感到比較滿意、一般滿意或無所謂和不滿意。特別是針對企業中層管理干部和業務骨干進行培訓，要盡量獲取以下幾個方面的數據：有多少干部在從事和自己專業對口的工作?有多少干部在從事著與自己的專業不對口的工作? 有多少干部在從事著自己喜歡干的工作? 有多少干部在從事著自己不喜歡干的工作? 有多少干部認為自己有必要換崗才有更大的能力發揮余地?這里特別要注意的就是對人才的需求不要陷入貪大求多，而是在數量和質量前提下，特別需要安排的合理性，比如技術含量高的設計往往需要熟練技術工人來完成操作或是施工，這就對高級技工和技師的數量提出了要求，而這一點被很多企業所忽視，導致重設計，輕動手的局面。另外高中青需要搭配，既要防止出現退位沒人接-班的局面，也要防止出現太年輕經驗不夠的現象。

性別結構：包含兩方面的含義，第一 ，男女在接受知識時，對于不同知識有著不同的接受能力：一般是女性更容易接受理論而男性更容易接受，男女在理解并應用知識時，一般男性只能應用小部分，而女性則有可能應用大部分，但是男性的小部分則可能是所接受的培訓內容中的最重要的部分，而女性的大部分則有可能丟失很關鍵的問題。另一方面工作崗位的性別搭配對于心理和工作效率也是有相當影響的。年齡結構：很多人希望年輕人能擁有中老年人的閱歷和經驗，以及沉穩老練的工作能力。但是這是不可能的，所以，我們在進行培訓時必須要注意公司員工的年齡結構。很顯然，年齡的`大小和個人的接受能力有著非常直接的關系。從這個角度來說，并不是公司里的所有崗位上的干部越年輕越好，所以在進行培訓時，分析公司員工的年齡結構是非常關鍵的問題。另一方面，特別的場合需要中老年人事的出場更能產生良好的公關效應或是經驗效應。

部門結構：培訓必須重視部門之間的區別，在部門結構上要問如下問題：部門負責人的素質和部門工作對其要求之間的差距有多大?主要表現在哪些方面?公司各個部門的干部差距有哪些?差異性主要表現在哪些方面?公司高層對某一部門的工作的最低要求主要是哪些方面?部門工作如果存在問題則主要表現在哪些方面?這一問題的表現包括六個方面：一.公司整體管理;二.部門之間協調;三.部門干部素質;四.部門員工素質;五.制度是否健全;六.工作程序等等。

職務結構：首先要針對一個部門進行職務結構分析，確保被調查或被分析部門崗位設置的合理性和經濟性，其中包括崗位數目、崗位職責分配、崗位工作流程設計、崗位工作工作量等。在部門崗位分析的基礎上，從公司整體角度出發，根據公司業務量的多少，對公司多設立的部門進行結構分析，其中包括部門數量、部門職責分配、部門工作流程設計、部門工作的工作量、部門效益對公司整體效益影響的關系等。

管理權限結構：管理權限分析是在職務分析的基礎上，對公司所有干部管理權限從職位上進行分析，所提問題是：從公司整體角度出發，管理職位的設置以及管理權限的授權是否合理?是否存在重復?上下級關系是否流暢等等。如果對以上三點有了一個清晰的了解和分析，就會發現管理中存在的問題。

另外在企業培訓做培訓的時候僅僅注意人和職位的需求也是不夠的，一個企業有獨特的人文精神，那么就應該在了解這個企業的一些獨特的方面下工夫了。我認為要注意這幾方面：

第一，公司的地理位置和工作環境。具體應包括：公司在該城市的客觀位置，公司的平面圖以及公司在全市的地理位置。如公司已有結構模型和宣傳圖片，應由專人負責引導他們參觀，并向他們作解說，使他們對公司的地理位置有一個大概的了解。還有員工的工作環境，包括辦公室的設施、工作的流水線、其他工作的輔助設施，如電腦、復印機、傳真機、總經理辦公室、主管辦公室等，每位新員工工作的大環境和小環境，硬件和軟件設備均需作詳細的介紹。

第二，企業的標志及由來。如麥當勞的顏色主要由金黃色和紅色構成，它既符合美學的需要，又是麥當勞的首寫字母，又形似凱旋門，象征著吉利和成功，每個企業的標志都是企業的驕傲和核心思維，是每位員工均要能識別并了解它的特殊的含義。

第三，企業的發展歷史和杰出人士。每個企業的發展史都會和幾個階段性的標志人物緊密連在一起，他們都是企業的英雄人物，伴隨著企業的發展，把英雄人物的轉折階段，把這些編成故事，講給新員工聽，使他們更熱愛自己的企業，更有歸屬感和戰斗力。

第四，企業的產品和服務。產品的名稱、性能、原材料和原材料的來源，產品生產的流程，產品的售后服務等，有些企業的“產品”就是服務，如旅游業、咨詢、保險。這些行業的新員工就必須了解企業售出的“服務”包含哪些內容，服務的性質，服務的對象，服務質量的檢驗，服務錯誤的糾正，同行的前沿標準等。

第五，企業的品牌地位和市場占有率。企業努力創造屬于自己企業的品牌，創品牌是企業的一個長期奮斗的過程。自己企業的品牌，品牌在社會的認可度，品牌定位在哪個層次，本企業有哪些競爭對手，彼此的市場占有率是多少。這是新員工培訓中不可缺少的內容。

第六 企業的組織結構及主要領導。應該有一張組織結構圖及主要領導的名錄和聯系方式，有的企業領導有員工接待日。隨著辦公自動化和因特網的普及，員工的合理化建議應有專設的信箱，員工也可以通過一定的渠道獲得與總經理對話的機會。

第七 企業文化和企業的經營理念。每個企業的經營理念都是彼此不相同的，新員工一進入企業就要把本企業正確的經營理念傳授給員工，讓員工主動與企業協調工作。企業文化是一個企業長期發展過程中形成的價值觀和其他有形與無形的內外影響力。價值觀是企業文化之核心，新員工進入企業，首先會感受到企業文化的氛圍，其次要認可企業的價值觀，要融入這一團隊中。

第八 企業的戰略和企業的發展前景。企業現時的戰略定位和企業戰略的發展階段、發展目標、發展前景也是新員工十分關心的問題，因為只有企業的發展才能給個體帶來發展空間，也只有明確這樣的目標，也才能激發新員工內在的工作熱情和創造激-情，并且知道自己的工作的方向性，才能激發新員工為企業奉獻自己的智慧和才干。

第九，科學規范的崗位職務描述。每一位員工必須獲得自己所在崗位的科學規范的職務描述并熟悉它，這些文字可以作為自身提高的方向，也可以作為培訓工作的切入點。

第十，企業的規章制度和相關的法律文件。有效的勞動合同的簽訂，規章制度的運作程序等。

我覺得規劃并實施一次有效的企業培訓，必須做大量的調查和搜集數據的工作，然后做科學而客觀的分析，只有這樣才能將培訓制訂具有方向感而不至于偏頗。

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2015年物業將公司員工持續性培訓學習作為公司可持續發展戰略之一，充分發揮培訓的再教育功能，不斷提高員工的綜合素質，將員工培養成復合型優秀物業人才，為全面實現公司各項目標奠定堅實的基礎。

一、培訓目標

1.發揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業道德觀，培養員工愛崗敬業的良好道德風尚。

2.培養一支能干實干、具有良好服務意識的專業隊伍。

3.提高員工的服務意識、業務能力、管理能力及綜合素質，培養出一批物業管理專業人才。

4.具體培訓目標

使物業管理人員了解中晟實業公司的企業文化，熟悉“粵西農批”和營銷中心的項目背景，拉近公司和基層員工的距離，切實做到全民營銷，讓每位基層員工更加制度化，專業化。

二、培訓管理

培訓由物業組長黃秋松負責，肖丹負責組織實施，并根據實際工作需要進行培訓方式、內容的調整和控制，保證培訓工作落實到實處，促進團隊管理水平提高。

1.加強員工新技術、新技能、新理念的培訓學習，不斷提高員工的綜合素質和管理水平。

2.對管理中出現的問題及時組織針對性培訓。

3.不定時的實行內部講師制度，選擇內部具豐富實踐經驗又有一定理論水平的員工擔任內部講師，把他（她）的知識或者專業技能傳授給一線員工。

三、培訓內容

3.??????公司物業管理相關制度的講解；

四、培訓方式

1.自學

自學是提高學知識和技術、增長知識才干的行之有效的方法，公司激勵員工利用業余時間參與自身崗位相關的專業培訓、自考班，同時也購置了一定的圖書讓員工借閱、學習。

2.公司集中培訓

人員到崗就職后不定時的由物管組為全體物管員工講解相關的物業技能與專業知識，從而達到培訓目的。

五、培訓計劃

1.保安組每天在室外練習列隊、突發事件處理等演練。

2.每天上午或者下午，由公司的管理人員來講解相關培訓內容。

2.每個小組2至3次培訓課以后，進行一次小測試，測試員工對知識的理解和應用能力。

六、附則

本計劃的內容會根據臨時出現的問題和發展需要而變更，如果員工還有其他好的建議與方法，也可以對計劃進行一定的修改與調整。

2011年6月中旬，人力資源部在全公司范圍內進行了年度培訓需求調查。本次培訓需求調查主要對公司的培訓現狀和培訓需求進行了調查。通過這次調查明確了以下幾個2011年度培訓工作需要注意的方面：

培訓周期的確定：根據大家的需求，培訓頻率在一個月或一個季度較合理。

培訓時間的安排：根據培訓現狀、培訓需求分析，2011年的培訓時間應盡量安排在周一至周五且在一天以內，盡量不占用周末休息時間。

培訓師的來源包括：公司內部干部、專業培訓機構及行業專家。

培訓的重點：企業文化、專業技能及核心管理技能、規章制度、營銷戰略

培訓的形式：以課堂講授為主，增加和現有工作項目相關的案例分析、拓展培訓及模擬操作等培訓形式，以提高受訓人員的參與程度和實際培訓效果。

希望通過培訓解決自己工作中遇到的困難或困惑：

u?工作流程和工作技巧;工作的協調能力；

u?食品知識方面缺乏了解，有效溝通；更加了解公司的方方面面，崗位技能欠缺；

u?如何領會領導的意圖，執行力；

u?提升食品方面專業知識與客服管理技能；

u?公司管理流程、明確的職能管理；

u?產品專業知識培訓；

培訓內容：職業化、專業化應是2011年度培訓的主題。無論是普通員工還是中層管理人員，團隊管理? 、溝通技巧等職業素養的培訓都應列入2011年度的培訓目標。對于專業的培訓，則必須和項目、業務緊密結合，從公司實際工作的實踐出發引入課程。

在年度培訓需求調查分析的基礎上，人力資源部結合公司2011年培訓工作的實際需求情況，確定了下列2011年度的公司培訓工作重點：

一、建立學習型組織——加快內部培訓師的培養

建立學習型組織，加快公司內部各種知識的積累與分享是打造中農發食品公司核心競爭力的必由之路。結合目前公司的實際情況，建立完善公司內部培訓師制度，逐步培養一只內部培訓師隊伍。

二、提高個人職業素養，打造團體執行力——著重提升中高層管理技能

對中高層管理人員進行重點培養，通過各種培訓方式，全面提升其管理能力。

三、結合公司新的項目及業務進展實際情況，適度理論提升——切實提高業務人員專業水平

四、逐步實施培訓效果評估管理辦法——切實提高各種培訓效果

一、建立學習型組織——加快內部培訓師的培養

針對內部培訓師要求掌握的技能的不同，對其進行四個層次的逐級培養：初級講師、中級講師、高級講師、資深講師。根據公司目前內部培訓師的師資情況，以培養10-15人的內部培訓師隊伍為宜。

二、提高個人職業素養，打造團體執行力——著重提升中高層管理技能

（一）對于普通員工，鑒于公司處于創業發展期，新進員工數量較多，所以對普通員工的培訓重點主要放在入職培訓、職業規劃和職業素養方面。

1、新員工入職培訓。每月舉辦1次或每超過5人要組織一次。同時根據公司新開展的項目或業務進展招聘的情況臨時安排培訓。

2、員工職業素養培訓。每年舉辦2次。上半年和下半年各一次。

3、拓展訓練。為了緩解員工工作壓力，提高員工的團隊合作意識，每年舉辦2個批次。

（二）對于中高層管理人員則以“提高個人職業素養，打造團隊執行力”為目標，采用下列三種方式提升其管理技能：

1、引入管理技能理論提升系列課程：

2、外部標桿企業考察活動：了解標桿企業項目管理、流程運作情況。

3、研討會：內部管理問題的專題研討會。

（三）對于高層管理人員，在參加管理技能理論提升系列課程、外部考察和研討會外，還進一步采用外派參加研修班、公開課來提高其管理水平。

說明：

以上培訓安排屆時有可能會根據公司實際情況予以適當調整。

每月具體培訓安排通知會在培訓5日之前予以公布。

二、各部門年度培訓計劃

公司沒有統一安排培訓的，由各部門按部門年度培訓計劃自行組織專業知識學習。各部門自行安排的年度培訓計劃需在9月前上報人力資源部審核備案。各部門每月至少安排一次內部培訓，培訓記錄需在培訓結束后三天內報人力資源部備案。部門培訓計劃將作為本部門年終評優的主要依據之一。沒有培訓計劃且沒有實施培訓的部門取消年終評優的資格。

新員工在培訓學校(地區人培部)經過統一的入職培訓以后，各分店還應該對新員工承擔崗前培訓責任，管理人員應了解新員工上崗培訓必備的相關知識，并完善上崗培訓的內容，保證培訓質量。一名服務員在獨立上崗之前應得到不少于10天的跟崗培訓，其內容主要應包括：

1、迎新演說。駐店總經理(酒店經理)應親自向新服務員致歡迎詞，對新員工的到來表示歡迎，并鼓勵新員工在未來的工作中表現得出色。各相關部門也應分別向新員工簡單介紹本部門基本情況，使新員工認識管理人員，并體會到新集體對他們的重視。

2、分店發展史、傳統與規章制度等。這部分的講解意在幫助新員工建立團隊歸屬感，使他們了解自己將要就職的情況。可以達到告知新員工本酒店的經營理念、價值觀等目的。酒店規章制度要認真講解，最好用案例教學，使新員工重視這方面內容的學習。

3、組織結構及各部門基本職能介紹。介紹整體組織形式，各部門名稱、負責人、工作內容以及工作程序等。

4、產品知識、經營信息。新服務員必須掌握酒店產品知識和經營信息。產品知識應包括各經營部門的相關信息，以便回答客人，如名稱、地理位置、營業時間、經營項目、特色等，這部分的培訓內容應要求新員工在獨立上崗前熟練掌握。

5、儀表儀態、行為規范。將相關儀表儀態、行為規范標準要求告知新員工，并逐一講解，示范指導，幫助新員工養成良好的職業風范。

6、服務技能技巧。這一部分是培訓內容中最核心的部分，各分店一方面要定期集中性地安排強化培訓，同時在日常的工作中管理人員也要隨時關注、巡查，并給予及時指正，特別是要把握和利用好餐前會這一培訓時機。此外，也可以采取跟蹤輔導方式，在對應師傅的指導下，讓新員工逐步獨立上崗操作，以經常檢查作督導，并及時解答疑難問題，輔助新員工熟練掌握服務技能并良好應用。

真正獨立上崗之前，考核培訓結果是十分必要的。考核不僅有利于督促員工積極參與培訓，努力掌握新知識，而且有利于主管人員考察員工對所培訓知識與技能的掌握程度，調整改進培訓方法。對于考核結果良好的員工，可以安排獨立上崗工作;對于考核不合格者，則應安排重新培訓和改換工種甚至終止工作。

二、員工在崗集中性培訓

(一)、理論知識培訓

理論知識培訓是服務員必須掌握的內容，其主要包括思想品德、規章制度和業務知識等內容。理論知識培訓的關鍵是記憶，我們必須用一種能夠幫助員工記住培訓內容的方法來講授理論知識課。如果內容講得太多，編排順序又混亂，培訓效果肯定不好。此外，讓服務員參與學習的過程，也是培訓的好方法。理論知識培訓的方法和步驟主要如下：

1、制定培訓目標。培訓老師首先要明確培訓要達到的目的是什么，培訓目標是培訓工作的“導航燈”，決定著培訓的整個過程。培訓目標的制定要具體，可衡量，能實現，并符合實際需求。

2、課程介紹。了解員工對該內容的認識，告知員工課程內容及安排此內容培訓的意義。提高員工對培訓的興趣，使學員能夠安心學習，達到良好的學習效果。

3、講授內容。將要講的主要內容的知識點在量上控制好，否則如果細節過多，員工可能會記不住。主要內容最好能寫在白板上，讓員工記錄，以幫助記憶。

4、提出問題或發表意見。有些理論知識課程內容是比較枯燥的，但潛在含義卻很深刻，培訓老師要鼓勵員工提出問題或發表意見，他們的參與會有助于知識的掌握，同時可以活躍現場氣氛。另外，培訓老師也可以由此來判斷員工吸收了多少所講授的知識。

5、復習。課程講授完時，培訓老師要重復一下重點內容，重復次數越多，學員的記憶也就越牢。

6、考核。培訓的目的是否達到，只有通過考核才能知道。培訓開始時，告訴員工將要考核以及考核什么內容，這是引起服務員注意力和興趣的一個有效方法。考核時應注意：考核可以口鑒，也可以筆答;考核可以隨時進行，不一定等到課程結束;只考核重點內容;考核只是為了幫助員工記憶，而非懲罰。

7、總結。講評考核結果，強調內容的重要性。如果合適的話，把此次講的內容與下一次培訓要講的內容聯系起來，以保持服務員參加培訓的持續性熱情。技能培訓也需要做細致的準備工作，培訓時可以以小組為單位，但每位員工都應有機會參與實踐課所講的每一種技能。業務技能培訓的方法有很多，一般以示范與練習、角色扮演、情景培訓等方法最為有效，具體操作方法及步驟如下：

1、示范與練習法

(1)內容介紹。向員工介紹與本次技能培訓相關的一般性知識，如

專業名稱、設備功能、程序要求、安全操作知識等，特別要講清本次培訓要達到的目的.，強調重要性及相關的內容。培訓老師在做介紹時思路要清晰，自己不要重復，不要在內容之間跳躍。同時，還要強調培訓紀律。

(2)示范準備。示范的內容簡明，使服務員易于掌握;參加培訓的每個人都有成功的機會;示范步驟安排要有邏輯性;保證每個員工都能完整地看到示范過程。

(3)示范演示(注意點)

a、邊示范邊慢慢地解釋。做一步解釋一步，并說出為什么這樣做。

b、培訓師在示范時允許員工提問，但要保證所提問題與示范有關。

c、避免使用讓人過于敏感的評語，如：“這太容易了，做不好就成傻瓜了。”“這沒什么，你們看一遍就會了!”這些話語有損于培訓老師在員工中的形象。

d、示范要強調要點，動作力求緩慢，對重點難點要反復示范，注意示范的動作不要超過學員一次接受能力。

(4)員工實踐練習(注意點)

a、可先認真挑選幾名較自信的服務員，讓他們演練，要盡量避免使他們感到無法完成程序，失去自信。

b、讓參加實踐的服務員邊做邊解釋他們所進行的步驟。

c、實踐活動結束時，培訓老師做出客觀的評語。

d、如某位員工實踐時略有障礙，可以讓另一位練習得熟練的員工幫助，培訓老師要盡量避免直接相助。

e、不要試圖回避在實踐中犯的錯誤，他們會從中學得更好。

f、讓學員逐個環節反復操作，理解重點內容，直到他們能夠正確掌握該項工作為止。

2、角色扮演法

這是一種趣味性很強的培訓方法。培訓老師將員工服務中存在的一些有代表性問題總結提煉，編排成劇目，讓一些服務人員分別扮演客人和當值服務員，演示正確與錯誤的服務方式，在情景再現中，讓學員深刻認識和牢固掌握正確的工作方法。

角色扮演法產生實效的關鍵在于角色互換和員工討論。角色互換的作用是讓員工在不同的位置體驗自身工作的重要性。例如讓服務人員扮演客人時，就能更加深刻體驗客人的心理感受，認識到不良工作方法的害處。此外，角色互換，還能消除員工之間和員工與管理者之間的隔閡。在員工表演的同時，要讓員工積極參與討論分析，集思廣益，總結正確的工作方法。這樣，員工對錯誤工作方法的認識會更加深刻，對正確工作方法的掌握更加牢固。

3、情景培訓法

情景培訓法是指提出一些在工作中有代表性的問題，并假設幾種解決問題的方法，這些方法的正誤有一定的代表性，讓學員討論和選擇正確答案，并申述理由，最后，培訓老師來做出綜合分析。

a、立即拿一把椅子或其它障礙物放在冰淇淋上，以防他人滑倒。

b、立即到廚房通知清潔工阿姨前來清理。

c、假如這不是您的工作區，立即招呼負責本工作區的服務員來處理。

d、站在冰淇淋附近，讓客人及工作人員小心繞行，并轉告負責的服務員或清潔工立即清理大理石地面。

可以讓員工來共同參與答案的分析：“安全與衛生”是我們餐飲服務業的兩個最重要因素。在上述案例中，我們的顧客及同事的安全在一定程度上受到了威脅。因此，立即處理是非常必要的，到廚房叫人會延誤時機是不足取的。同時，我們又不能讓孩子的父母來負責，那會使他們感到難堪。盡管放上一把椅子或其它東西并不是最佳方案，因為椅子會被移動或絆著他人，但也能暫時確保安全，當然最佳答案是d。

(三)、培訓實施注意事項：

1、培訓老師在每次培訓前都必須撰寫好教案，且教案要完整、規范。教案中除了應該包括培訓知識外，還應該包括開場白、討論題等內容，以激發受訓者的興趣，用最易于接受和消化的方式傳授知識，強化或鞏固已學知識以及按計劃完成培訓內容。

2、培訓老師要把握好開場白，開場白在正式介紹主題內容之前，如果開場白準備得不好，那么以后所培訓的知識恐怕就很難被學員所接受。“開場白”的主要目的是激發學員的學習興趣和自覺性，密切培訓老師和學員之間的關系，消除受訓者的緊張感，解答受訓者存在的某些疑問，開場白一般所占時間不超過總體培訓時間的10%。

3、培訓教師在講授主題內容時要注意層次清楚、邏輯嚴密、在講授中多引用一些實際事例或輕松的笑話，這也是提高培訓效果的一種好方法。

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中小企業在推動國民經濟持續快速發展、緩解就業壓力、促進市場繁榮和社會穩定等方面發揮著重要的作用。本文從中小企業員工培訓存在的問題入手,分析其原因,并提出相應的改進建議與對策。

一、中小企業員工培訓存在的問題

1.管理者不重視培訓。一些管理者認為：培訓不能增強企業員工才干，反而耗費員工工作時間;企業員工的知識技能已足夠企業使用，培訓只增長員工才干，對企業沒有多大益處，即投入小于產出。由于有這樣的認識，很多中小企業員工培訓是走形式、趕過場，多是以應付為主，由于缺乏明顯的效果，長期以往員工培訓就被漸漸視為無用。

2.管理者不了解受訓員工真實的需求。管理者在對員工進行培訓之前，沒有進行培訓分析，盲目地派員工去接受培訓，缺乏針對性，導致培訓效果不良。

3.培訓方法單一。企業員工培訓一直采用最簡單的課堂式教學，單純的理論灌輸。同時我們很多的培訓師也還習慣于單純的理論講授，還沒有熟練掌握現代的教學手段和教學方法，培訓內容與實際相脫節，培訓效率低下。

4.培訓課程沒有針對性。由于企業和培訓機構缺乏溝通，培訓機構不了解企業和員工的真正需求，向企業提供的課程忽視了企業實際和培訓對象的特點。

5.培訓控制、效果評價滯后。某些企業在員工培訓活動中，不能進行有效的控制，再加上沒有嚴格的效果評價體系，員工培訓是否成功，能否為企業帶來預期的收益，不得而知。

6.缺乏科學、合理的員工培訓制度。某些企業的管理者對員工培訓還停留在感性認識階段，而沒有按照企業的培訓制度，根據企業、員工的實際情況進行培訓需求評估、培訓需求策劃、培訓效果評價等。

二、中小企業員工培訓問題的原因分析

1.中小企業員工培訓處于內外交困的局面。在內部，中小企業人力資源管理者自身素質普遍偏低，在相當多的中小企業里沒有人力資源管理部門，有人力資源管理部門的，其管理者的能力也不高，體現不出人力資源管理的作用;在外部，值得借鑒的經驗非常有限，加之國內對中小企業員工培訓還缺乏相應專業化的配套服務。所以使許多中小企業對員工培訓工作感到力不從心，以致出現員工培訓極度貧乏。

2.中小企業管理者對員工培訓的重要性認識不夠，投資不足。許多中小企業經營者認為員工培訓是一項“不經濟”的投資行為。為數不少的中小企業經營者認為做員工培訓并不劃算。一是看不到“立竿見影”的效果，投入產出不成比例，有的甚至認為員工的成長與能力的提高是員工個人的事情;二是員工培訓有一定的風險，培訓好的人才另謀高就，會使企業陷入兩難境地。基于以上考慮，許多經營者認為解決用人問題還是招聘更合適。

3.中小企業人力資源管理者自身素質有待提高。中小企業缺乏高素質的人力資源管理專業人才，而低素質的人力資源管理者又體現不出人力資源管理的作用，于是干脆忽略人力資源管理。

4.中小企業員工培訓體系缺乏科學性與規范性。要做好員工培訓這一工作，就應把它視為一項系統工程，即采用一種系統的方法，使培訓活動能符合企業的目標，讓其中的每一個環節都能實現員工個人、工作任務和企業組織本身三方面的優化。

三、改進中小企業員工培訓的建議與對策

1.提高中小企業管理者的`管理能力。在經營管理環境日趨競爭與復雜的情況下，需要有更高素質的中小企業管理人才。中小企業管理者可以通過講座、視聽、研討、情景模擬、案例分析、導師計劃等方式來提高來充實自己的管理知識，提高管理能力。

2.加強中小企業內部有關制度建設。要完善員工培訓制度，應對企業各類不同的人員分別建立一套不同的培訓制度。企業或培訓機構應對各類人員制定標準，按照標準嚴格進行培訓、考核，同時將考核標準作為員工職務晉升的依據。另外，提供透明而具誘-惑力的發展前景，是員工培訓制度最好的補充。同時建立有效的培訓激勵制度，調動員工參與培訓的積極性。培訓是人力資源開發的最重要的手段，培訓與員工的職業發展密切結合是提高員工培訓積極性以及培訓效果的最重要的因素。

3.積極拓展培訓制度內涵。企業要把全員培訓和終身教育作為教育培訓的指導思想，從員工的實際需要出發，制定并完善培訓制度。建立現代企業培訓制度，就是建立與現代企業制度運作相適應的培訓管理體制、運行機制和各項管理制度。真正好的職業培訓肯定是和員工自身的職業規劃、企業短期的崗位需求有密切的聯系，當然，更重要的是，它不是孤立和隨意的，而是企業持續培訓計劃中的每一環，必須都是為企業的長遠發展戰略服務的。企業可以根據自己情況，依據培訓目標、培訓對象、崗位性質、工作壓力等條件選擇適合的培訓方式。

4.創造自覺學習的氛圍。企業員工培訓的最終目的是要形成一種至上而下的全員學習型文化,進而提高員工學習能力和創新能力。學習是企業創新思想的來源,關鍵要從轉變觀念入手,通過觀念的轉變來形成公司高層、普通員工對培訓重要性的深刻認識,進行系統化的培訓機制建設,對培訓過程進行科學的設計,對培訓結果有效利用,以學習型文化來引導企業的員工培訓行為。

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為了提高培訓工作的性、針對性、有效性，使培訓工作更為切實地發揮作用，提高員工的實際工作技能和工作績效，根據gmp要求和2015年培訓，結合2015培訓重點——歷次gmp檢查及自檢提出的問題及整改情況，我們對2015年度的公司內部培訓作如下安排：

1、培訓對象：公司全體員工

2、培訓目的：

（1）、引導員工認清自己的責任與使命并成為可堪培養與發展的.優秀企業員工。

（2）、樹立正確的質量意識和觀念，更新現有專業知識，充實個人知識儲備，鞏固和提高公司質量管理水平。

（3）、強化員工gmp意識，全面擴大gmp領域的專業視野。

(4)、了解國家安全生產方針、法律法規和常見事故防范、應急措施基本常識；掌握崗位安全操作規程；提高職工安全生產意識；減少或杜絕安全隱患和事故的發生。

3、培訓內容及方式

培訓內容：結合歷次gmp檢查及自檢發現的問題與整改情況，講授有關藥品法律法規、藥品gmp知識、質量管理、生產管理、物料管理、設備管理、安全生產相關知識等。

培訓方式：綜合管理部統一組織全體員工集中面授。

4、培訓學習時間

2017年7月下旬1-2天。

5、考核

筆試，采取閉卷考，筆試考核試題由各授課人出題，綜合管理部統一組織考試。

1、培訓對象：各部門員工

2、培訓目的：各部門負責人根據本部門員工應掌握的gmp文件、崗位職責、專業知識、操作技能等，進行有針對性的部門崗位培訓，強化員工gmp意識，提高員工工作技能。

3、培訓內容及方式

培訓內容：部門崗位必備的專業知識、部門相關gmp文件、部門職責、操作技能、崗位sop及相關的管理制度等。

培訓方式：由各部門自行組織本部門員工采取集中面授、現場演示、討論會、文件學習等方式進行培訓，部門負責人為主要授課人，并把培訓講義或培訓大綱、培訓記錄、培訓試題等相關培訓檔案材料報送到綜合管理部備案。

4、培訓學習時間

2017年全年各部門根據實際情況靈活安排。

5、考核分口試、筆試，筆試考核由部門負責人自行組織考試；口試由授課人在課堂上進行提問。口試占50%，筆試占50%，筆試為閉卷考。

1、培訓對象：各班組崗位員工。

2、培訓目的：著重加強班組崗位培訓，有針對性的開展班組崗位培訓，使gmp工作貫徹落實到每一個崗位，提高崗位員工的工作技能。

3、培訓內容及方式

培訓內容：班組崗位必備專業知識、崗位相關gmp文件、崗位職責、崗位sop、生產工藝規程、實際操作技能及崗位相關的管理制度等。

培訓方式：由各部門組織班組崗位員工采取集中面授、現場演示等方式進行班組崗位培訓，授課人由班組長或優秀員工擔任，班組長負責培訓出題、考核，并把培訓講義或大綱、培訓記錄、培訓考核成績等相關培訓檔案材料報送到綜合管理部備案。

4、培訓學習時間

2017年各班組根據工作情況靈活安排。

5、考核分筆試、口試、實際操作，筆試考核試題由各班組長出題并組織考核，綜合管理部負責試題打印；口試由授課人在課堂上進行提問；實際操作由班組長和部門負責人共同進行現場考核。筆試占30%，口試占30%，實際操作占40%。