心得體會是我們在生活和學習中得出的一些重要經驗和感悟。7.這次研討會讓我對專業領域的前沿動態有了更深入的了解，也積累了一些有價值的經驗和見解。
銀行運營管理部合規心得體會（專業12篇）篇一
為了提升營運主管的履職能力，省分行在哈爾濱培訓中心舉辦了20xx年營運主管履職能力提升專項培訓班，我很榮幸參加了這次培訓。培訓安排了銷售風險管理、聲譽風險管理、綜合網點營銷服務訓練、柜面業務操作風險防范、員工心理管理及壓力管理等六門課程，指明了營運主管一職的轉型創新方向，那就是做一名營銷型的核算管理人員。短短四天的培訓，豐富了我的理論知識，開拓了視野，拓展了思維方式，真正受益匪淺?，F將培訓心得總結如下：
一、風險管理。日常工作中，銷售風險的產生無外乎兩種情況，一是客戶缺乏風險意識，或是完全基于對銀行的信任而購買自己并不懂的產品；二是客戶經理缺乏專業意識，或有意識的簡化銷售流程，弱化風險提示，甚至隱瞞、誘導、誤導客戶購買產品。通過銷售風險管理和聲譽風險管理的學習，讓我意識到要做好風險管理，不只是要做好內部控制，強化員工的風險防范意識，也要做好外部控制，改善外圍環境，主動宣傳，增強客戶的風險意識，讓客戶學會主動識別風險、規避風險。銀行與客戶是相互依存的關系，一榮俱榮，一損俱損，風險防范需要我們每一個人的共同努力。
二、營銷服務。在這樣一個全員營銷的時代，怎樣做好網點營銷服務也是一門重要的課程，在課程中，老師采用了講授和互動兩種教學方式，通過各種生動的案例，深入淺出地介紹了成功營銷的全過程。通過金融營銷八大專業化流程，教會我們怎樣選擇客戶，接觸客戶，而后約訪溝通，挖掘需求，接著產品推薦，異議處理，最后成交締結，客戶維護。在互動過程中，老師引導我們將理論知識運用到實際工作中，讓我們認識到理論與實際的差距，認識到自己的不足。通過情景演練，調動學員的積極性，達到事半功倍的效果。
三、柜面業務的操作風險防范。老師從操作風險的認知，操作風險提示和如何防范操作風險三個方面進行講解，通過各種真實的案例介紹，使我對風險防范有了更深刻的認識。首先要提高思想認識，合規操作是業務發展的基礎，其次要加強學習，提高自身素質，最后是做好員工管理，了解員工的思想動態。風險無處不在，我們一定要謹小慎微，防范任何有可能出現的風險。
四、壓力管理。不管是工作上還是生活中，壓力會無可避免地伴隨終生，壓力是雙刃劍，適當的壓力也會促使人創造佳績。不同的人對待同一個事件會有不同的心態，怎樣利用好壓力，調整自己的心態是最后這門課程的主要內容。老師幽默風趣的言語讓我對這個嚴肅的課題留下了深刻的印象，在繁重的工作之余進行這樣一次學習，讓我感覺身心得到了一次調整。
短暫的培訓很快就結束了，雖然很遺憾沒有見到哈爾濱大雪紛飛的場景，但老師們專業又生動的教學讓我受益良多。千里之行始于足下，今后我會立足崗位，扎實工作，將全新的思維模式運用到實際工作中，為建行的轉型創新貢獻一己之力。
銀行運營管理部合規心得體會（專業12篇）篇二
轉眼間，年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業文化和工作條件，感謝董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：
1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對等七個省內地級市和的招商市場進行了詳細地摸底調查，掌握了當地的設計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯系拜訪客戶家，有單項業務合作意愿的家，有全面業務合作意愿的家。
2、成立分支機構：
（1）分公司家。
（2）分所家。
分支機構簽訂合同個，合同總額萬元，已到賬x萬元，實際已收管理費x萬元。
運營部自營項目一個，合同總金額萬元，已收x萬元。
針對本年工作中關于管理與業務做如下總結：
(一)堅持規范化管理。
1、建立健全各項規章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內控、防范風險起到了積極的作用。
2、對業務工作加強監督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經營風險。
3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重服務，做好部門運營工作。
(二)保障業務工作穩健推進，挖掘新的業務增長點。
1、部門加強業務知識和能力的提升，規范管理、規范經營，挖掘新的業務增長點。
2、開發新渠道、維護老渠道，發揮公司業務優勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業務特點和優勢。
3、主動拜訪各地級市同行、開發商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
夠。
2、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規范管理，嚴格按照公司的技術要求執行，提高效率。
3、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內。
回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在年工作中繼續努力和拼搏。成績只代表過去，年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰！
銀行運營管理部合規心得體會（專業12篇）篇三
運營管理部是企業內部管理中非常重要的一個部門。該部門的職責包括對企業的生產與銷售過程進行監督和管理，確保公司的管理規范和合規。為了保證企業合規性運營，我在工作中深刻領會到了一些合規心得，并在此與大家分享。
第二段：合規風險意識的建立。
在運營管理中，合規風險的意識是必須要有的。建立合規風險意識能夠讓我們更加清晰地認識到企業合規風險性質及其危害程度。為此，我們要不斷改進和完善企業的合規制度，通過制度規范行為，降低違規風險，成為一種合規的行為方式。
第三段：規章制度的執行。
所謂規章制度，就是各級政府和企業為了使各個部門的工作有條有序而制定的政策、規范和程序。合規的關鍵就是規章制度的嚴格執行。但是，如何使規章制度得到嚴格執行，乃至落實到我們的工作中，是個難題。在實踐中，我們可以通過制度建設和培訓，提高規章制度的知曉度和執行度。
第四段：內部審計。
內部審計是企業內部對運營進行審查檢查、評價并建議在運營過程中必要的管理方法和制度的一種管理方式。在我工作中，在執行日常業務過程中，我們時刻被提醒著在不遺漏任何一個環節的基礎上進行內部審計，更好的為公司提供定位與改進的依據。而且內部審計不僅贏得了公司的信任和認可，還為我們之后的工作積累了一定的經驗和技巧。
第五段：合規培訓。
合規培訓是實現合規管理的重要途徑之一。通過對員工進行一系列的培訓，使員工明白企業的規章制度及其相關法律法規，增強員工對合規意識的認識與發展，有利于保障企業合規規范運營。在我工作中，我們不斷地為員工提供規章制度知曉、合規操作方法、企業合規風險管理等方面的培訓和學習，不斷強化員工的合規觀念，提高員工的工作能力。
結論：
在企業的規章制度中，合規體系是其中重要的一部分。合規管理體系不僅是企業生存和發展的保障，更是員工執行工作的有力保障。在運營管理部的工作中，我們始終堅持遵循企業的規章制度，不斷提高團隊規約意識和培訓水平，更好的服務于公司的正常運轉，同時為公司未來健康發展奠定良好的基礎。
銀行運營管理部合規心得體會（專業12篇）篇四
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
根據這次客戶經理述職會議的安排，現結合我日常工作實際情況向大家進行述職，不足之處，請批評指正。我述職的題目是《服務好客戶，履行好職責》。
我是xx卷煙營銷部一名客戶經理。在當前實行“按客戶訂單組織貨源”工作，實行訂單與預測分離新的運營模式下，對我們客戶經理如何履行職責、如何服務客戶、如何維護市場都提出了新的要求，這就要求我必須提高對行業政策的把握與對形勢的認識。并提升對客戶的服務，積極做好客戶經理本職工作。
作為一名客戶經理，每天要與客戶打交道，每天要服務客戶并讓客戶滿意是很不容易的?，F在行業在飛速發展，隨之我們也要不斷的對自己進行充電，以適應行業發展。而客戶現在所針對的不光是所謂訂購到多少暢銷卷煙得到多少贏利，客戶更多的是希望得到行業的認可從單一的銷售卷煙真正參與到營銷中與公司成為一個整體?？墒窃趺床拍茏尶蛻襞c公司成為一個整體，這就需要我們不斷的學習行業政策并及時的與客戶溝通讓客戶明白行業的最新動態。同時讓我們的終端提出他們的看法與建議，從而制訂出比較合理與完善的營銷策略。真正使客戶與公司凝聚在一起，及提升了客戶的滿意也調動了客戶的積極性，使客戶時時從整體利益入手，不在為個別的因數所干擾。為此，在日常走訪服務中，做到以下幾步：
2、及時對每位客戶的實際經營情況進行了解，分析他們的銷售、資金和周邊情況；
3、針對問題制訂出經營指導建議書；
4、使客戶明白，公司是為了客戶得到更大利益而做出的建議。
在這幾步中重點是使客戶與公司站在一個戰線上，從而卷煙銷售指導，適時銷售引導等等就都比較好執行了。
作為一名客戶經理，干好本職工作，履行工作職責是對客戶經理最基本的'要求，在日常工作中，我時刻牢記自已的職責，盡自已最大努力扎扎實實做好每一項工作。
1、端正態度，提升執行力
在日常工作中，時刻提醒自已，工作干的質量有差異，是能力問題，但如果不好好干工作那就是態度問題，所以我要時刻要求自已提高認識，認清形勢，端正態度。無論是什么樣的工作，都要及時的進行完成，并以良好的心態全身心地投放到工作中，全力完成安排的工作任務。
2、提高素質，虛心請教
工作中，我總是虛心向大家進行請教，不恥下問，及時學習業務知識和做人道理，來彌補我自身的缺陷，提高自身素質，與此同時，大家也能給我及時指正工作中的不足，也在各位同事身上學到了很多我不具備的知識，在工作方法方式上，在為人處事上都學到了人生真諦。無凝對我今后的生活和工作打下堅實的基礎。
3、不違規違紀，警鐘常鳴
做為客戶經理掌管這最為重要的銷售終端，權利較大但是誘惑也不小。一不小心就容易犯錯誤，但是“紅線不能碰，成本大得多”，這句話時常在腦中進行回蕩，教育自已時刻保持清醒的頭腦，不能違規，也不敢違規是非常必要的，特別是在今年全行業開展的自律活動中，使我更加深刻認識到了自律從我做起的真正含義。所以在工作中，從不利用工作之便，向客戶借錢，借煙或是以煙謀私，吃、拿、卡、要，以各種方式刁難客戶，從擔任客戶經理至今，沒有一起因為客戶對我的工作行為不滿而引起的客戶投訴。
做為一名客戶經理，自已雖然做了一些工作，但我深知是非常的微不足道，離領導的要求還是比較遠的。在工作中的問題還是很多的，如：
1、在工作中領導交代的任務進行扯皮條，沒有很好的執行力；
2、在市場的走訪中投機倒把，對客戶的制導工作進行糊弄；
3、自身素質不夠高，經常在工作中帶情緒。
結合自身的問題，在下步工作中時刻提醒自己做到：
1、今日工作今日畢，甩掉老毛病，提高自己的執行力；
3、提升自身素質與修養，控制好自身的情緒。
以上就是我結合日常工作進行的述職，我將會把這次述職作為促進我自身工作和鞭策我上進的一次機會，懇請大家對我多提寶貴意見。
銀行運營管理部合規心得體會（專業12篇）篇五
作為銀行運營管理崗，我有幸參與并見證了銀行業的發展和變革。多年的工作經驗讓我深刻領悟到了銀行運營管理的重要性，今天我將與大家分享我在這個崗位上所得到的心得體會。
第一段：做好風險管理。
作為銀行運營管理崗，風險管理是一項重要的職責。我們必須時刻警惕并準確識別可能存在的風險，采取適當的措施加以化解或規避。這需要我們具備敏銳的洞察力和嚴謹的工作態度。我曾經親身經歷過一次風險事件，但幸運的是我們及時發現問題并果斷采取了措施，最終成功避免了損失。這次經歷讓我認識到風險管理的重要性，也讓我更加明確了自己在銀行運營管理崗位上的責任。
第二段：加強流程優化。
銀行業的運營管理離不開高效的流程。優化流程可以提高工作效率，減少不必要的工作環節，并且有助于提升客戶的滿意度。作為銀行運營管理崗，我時刻關注著業務流程和工作效率的改進。通過與客戶和同事的溝通和協作，我不斷收集意見和建議，找到問題所在，并提出相應的改進方案。通過一系列的流程優化措施，我們成功提升了工作效率，減少了客戶投訴，并取得了良好的業績。
第三段：強化團隊合作。
作為銀行運營管理崗，無論是與客戶還是與同事，團隊合作都是非常重要的。只有緊密協作，共同努力，才能取得更好的工作效果。在我擔任運營管理崗期間，我始終強調團隊合作的重要性，并積極參與團隊建設和活動。通過加強溝通和協作，我與團隊建立了良好的工作關系，并取得了許多共同的成就。團隊合作的力量是無窮的，只要我們攜手共進，銀行運營管理的目標就會更容易實現。
第四段：加強自我學習。
銀行業是一個快速變化的行業，新的技術、新的政策和新的市場情況層出不窮。作為銀行運營管理崗，我們需要時刻保持學習的狀態，不斷提升自己的專業知識和能力。在我的工作中，我積極參加各種培訓和學習活動，不斷學習行業的最新動態和業務知識。通過不斷學習，我不僅提升了自己的能力，還能更好地為客戶提供服務，并在職場上取得了更好的發展。
第五段：提升服務質量。
銀行是為客戶提供金融服務的機構，提升服務質量是銀行運營管理崗的核心任務之一。為了提供更好的服務，我始終堅持以客戶為中心的理念，關注客戶需求，并針對客戶的不同需求制定相應的服務方案。在同事和客戶的共同努力下，我們成功提升了服務質量，并贏得了客戶的贊譽和信任。提升服務質量不僅是為了滿足客戶的需求，更是銀行運營管理崗位的使命和責任。
作為銀行運營管理崗，我深知這個崗位上的重要性和責任。通過風險管理、流程優化、團隊合作、自我學習和提升服務質量，我不斷提升自己的能力，并積極為銀行業的發展做出貢獻。我相信，只要我們堅持不懈地努力，銀行業的運營管理一定會邁上一個新的臺階。
銀行運營管理部合規心得體會（專業12篇）篇六
銀行運營管理崗是銀行體系中一個非常重要的職位，負責監督和管理銀行的日常運營活動。這個崗位擔負著維持銀行正常運營的責任，涉及到客戶服務、流程管理、風險控制等多個方面。對于一個銀行來說，一個高效的運營管理崗可以提高運營效率，減少風險，增加盈利。
作為一個銀行運營管理崗，我深刻理解自己的職責和重要性。我不僅要熟悉銀行的各項業務，還要了解銀行的運營流程和相關法規。通過實踐，我發現，為了提高客戶滿意度，我們需要不斷優化業務流程，提高辦理效率。同時，我也要加強風險控制意識，及時發現和解決可能出現的問題，確保銀行的資產安全。
第三段：遇到的困難和挑戰（300字）。
在銀行運營管理崗位上，我經常面臨各種困難和挑戰。首先，隨著科技的快速發展，如何在數字化時代有效運營銀行成為一個挑戰。我們需要不斷學習和適應新的技術和工具，例如移動銀行、在線支付等。另外，風險管控也是一個重要的挑戰。要防范各種金融風險，需要綜合運用各種手段，例如制定合理的風險管理策略、提高內部員工的風險意識等。
第四段：對于未來的展望和提升（200字）。
通過在銀行運營管理崗位上的實踐和學習，我意識到這個職位的重要性和發展潛力。未來，我希望在這個崗位上繼續提升自己的能力和專業素養，成為一個能夠帶領團隊應對各種挑戰的管理者。為了實現這個目標，我會繼續學習深入了解銀行業務和法規，不斷提高自己的溝通能力和團隊合作能力。
第五段：最后的總結和感悟（200字）。
銀行運營管理崗位需要有綜合素質和扎實的業務知識。通過實踐，我深刻體會到一個高效的運營管理團隊對于銀行的重要性。我也意識到要不斷學習和成長，才能在這個職位上擔任更高的責任和挑戰。通過不斷完善自己的業務能力和管理能力，我相信我可以為銀行的高效運營做出重要貢獻，并取得個人的職業成就。
銀行運營管理部合規心得體會（專業12篇）篇七
xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將xx年工作情況具體總結如下：
xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實現零違規零差錯；在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續購買，使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。
xx年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的又好又好發展，做出自己應有的努力與貢獻。
銀行運營管理部合規心得體會（專業12篇）篇八
今年以來，x銀行根據省分行的統一安排和部署，搶抓“兩節”資金回籠旺季，強力實施以“伴你成長金鑰匙春天行動”為主題的綜合營銷活動，各項業務發展取得顯著成績。截止20xx年2月5日，各項存款總量達到xx億元，比年初凈增xx億元，其中個人儲蓄存款總量xx億元，比年初凈增xx億元;貸款余額xx億元，比年初增凈萬元;中間業務收入xx萬元，其中銀行卡實現收入xx元。
省分行作出實行“春天行動”的決定后，x銀行迅速召開行長辦公會、行務會、員工大會對省分行精神進行傳達貫徹，對全行“春天行動”市場營銷活動進行研究和布置。
一是切實強化領導。為了提升認識，讓各級切實強化對“春天行動”的組織領導。支行黨委在行務會、主任會議上反復強調，一年之際在于春，“兩節”期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機遇，抓好“兩節”期間的市場營銷工作，對順利完成全行全年的工作目標，具有重大的戰略意義。通過反復傳導，各單位主要負責人普遍增強了對“春天行動”的緊迫感和責任感，工作的主動性大大提升。同時，支行及時成立以黨委書記、行長任組長，副行長任副組長，支行前后臺部門負責人為成員的“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷領導小組;各單位也相應成立以主要負責人為組長，業務骨干為成員的工作小組，并明確各級專班組長、成員，對“春天行動”各項工作目標、措施，落實情況的具體責任，切實加強對“春天行動”的組織領導。
二是細化營銷方案。支行及時出臺《x銀行“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案》，對“春天行動”的行動時間、參加單位、組織機構、行動目標、營銷策略、主要保障機制、考核指標、評比獎勵進行了細化。通過建立客戶經理隊伍、營造綜合營銷平臺、豐富金融產品、優化客戶結構、完善保障機制，著力打造五位一體的綜合營銷體系，實現營銷工作向科學化、專業化、標準化、系統化推進。使營銷方案對全行市場營銷工作具有很強的指導性。
三是強勢宣傳發動。在前期準備工作充分的基礎上，支行及時召開全行“春天行動”市場營銷動員大會。會上，支行黨委書記、行長作了題為《緊急行動全員出擊搶抓商機，實現“春天行動”首季市場營銷開門紅》的主題報告，大大鼓舞了全行士氣;分管行領導和相關部門負責人對營銷活動進行再部署;部門、分理處代表作了表態式發言。全行“春天行動”市場營銷活動，在熱烈的氣勢中強勢展開，為開門紅奠定必勝的基礎。
一是各單位主要負責人站在營銷一線，靠前指揮，率先垂范。二是窗口開足，實行全天候、滿負荷運作。三是走出去營銷，搶挖他行優質客戶。四是加大宣傳力度，在支行統一采用電視、報刊、大型戶外廣告進行宣傳的同時，各網點及時配套使用廣播、流動宣傳車、拉橫幅以及在車站、碼頭、居民小區等人流聚集區設立咨詢站點等多種方式全面啟動宣傳工作，要形成全方位、立體型的宣傳氛圍，五是做好優質服務工作，確保行容行貌好、服務設施好、文明用語好的“三好”標準，努力給顧客營造一種舒心的環境。對高價值客戶實行差異化服務，盡快解決客戶存、取款排長隊的問題。各單位通過抓崗位練兵，努力提升服務水平;通過抓星級員工的培養，努力提升服務水平;通過狠抓獎優罰劣，努力提升服務水平，對優質服務好的重獎，對與顧客爭吵、態度生硬、服務效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強化上下聯動，整體營銷的功能，對優質客戶實行資產、負責、中間業務，本外幣業務一體化營銷，全方位放大客戶價值。
期間，支行分別召開行務會，城區、鄉鎮主任會議，聽取市場營銷工作匯報，分析、協調解決存在的問題，促進“春天行動”，迅速擴大戰果，向縱深全面推進。針對元月中旬，營銷工作整體放緩的趨勢，支行實地調研究后，及時印發了《關于抓好當前市場營銷工作的緊急通知》，提出了加快營銷進度的6項具體措施，由包片行領導和包點部室，親自送到各網點，親自組織員工進行學習，親自抓落實，迅速扭轉了營銷工作裹足不前的僵化局面。支行要求，包點部門要切實加強對網點的聯系指導，實實在在幫助網點解決營銷中的難點問題。對一般性的問題，能現場解決的要現場解決，確實不能解決的收集起來，向分管行領導及時匯報，爭取創造條件，及時解決。
銀行運營管理部合規心得體會（專業12篇）篇九
歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將xx年全年的工作進行總結：
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的'服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。
從xx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
本著高度的工作責任心和用戶至上的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
銀行運營管理部合規心得體會（專業12篇）篇十
為充分發揮金融支持經濟社會發展的杠桿作用，切實加強和改進三農、中小企業的金融服務工作，推動我縣經濟發展方式轉變，我縣聯社在全轄信用社開展了三農發展金融支持服務年活動，上半年，各項工作有序推進，通過創新農村金融產品和服務方式，提升了我縣農村金融服務的整體水平，取得了一定的成效。
（一）信貸投入方面。上半年，全縣信用社各項貸款余額xx萬元，較年初凈增xx萬元，增幅xx%。
其中涉農貸款xx萬元，較年初凈增xx萬元，增幅%，高于各項貸款增幅，中小企業貸款余額xx萬元，較年初凈增xx萬元，增幅%，高于各項貸款增幅。同時全縣信用社各項貸款余額及增量分別占全縣金融機構的%，余額及增量市場份額均穩居全縣首位。
（二）支付結算方面。上半年，全縣信用社發行百?？▁x張，總量達到xx張，人均持卡量達到xx張/人，較年初新增xx張/人；新增自動存取款機（atm）xx臺，總量達到xx臺，人均xx臺/萬人，較年初新增xx臺/萬人；新增刷卡終端機（pos）xx臺，總量達到xx臺，人均xx臺/萬人，較年初新增xx臺/萬人；縣域刷卡消費交易量xx萬元，占社會消費零售總額的10%。
（三）信用建設方面。截止6月末，全縣信用社累計建立農戶信用檔案x份，建立農民專業合作社信用檔案xx份，建立農村企業信用檔案xx份，覆蓋率達到%。
（四）貨幣流通方面。上半年，縣聯社組織轄內反假幣宣傳xx次，覆蓋全縣10個鄉鎮網點，4個城區網點，2個城郊網點，宣傳覆蓋面達到%。同時，聯社積極做好現金投放回籠，共上繳殘損幣xx萬元，投放新幣xx萬元。
（一）圍繞三農發展，重點抓好落實。為切實貫徹落實人行南昌中支關于三農發展金融支持服務年活動的工作要求，我縣聯社成立了三農發展金融支持服務年活動領導小組，形成聯社一把手親自抓，分管領導具體抓，各部門各司其職，全面抓好落實的工作格局，并且結合轄內實際制定了《xx農村信用合作聯社三農發展金融支持服務年活動實施方案》，明確了工作思路及工作重點，并將每項具體工作分解到各對口科室，由對口科室負責抓好落實，明確工作責任，做到思想認識到位、組織部署到位、措施保障到位，真正把金融支持三農發展工作任務落到實處。
（二）圍繞農業自身特點，重點支持農業生產。一是根據農業生產周期性特點，完善貸款操作流程，為農民搭建貸款綠色通道。20xx年，全縣春耕生產總需求x萬元，其中農戶自籌x萬元，需要信用社支持x萬元，其他來源x萬元。春耕生產中需要貸款的農戶x戶，占總農戶的%，截止x月末，我縣聯社累計支持春耕資金x萬元，其中糧種x萬元，農機具x萬元，化肥x萬元，農膜x萬元，牲畜x萬元，其它生產資料x萬元。根據穩健貨幣政策，我縣聯社控制信貸投放節奏，對于目前未能滿足的春耕信貸資金需求，積極爭取規模，騰出空間，確保農業資金供應到位。二是根據農業生產的脆弱性特點，迅速采取行動，確保受災農戶正常生產生活秩序。x月上旬大范圍連續降雨，造成全縣x個鄉鎮，x公傾耕田受災，直接經濟損失達x萬元，我縣聯社及時了解農戶受災情況，并在有效防范風險的前提下，簡化貸款程序，對受災農戶優先辦理貸款，幫助農戶渡過難關。
（三）圍繞穩定農民增收，重點支持農村青年創業。20xx年以來，大批農民工返鄉，農村勞動力過剩，對我縣經濟發展及社會穩定造成一定影響，根據省聯社工作指導意見，我縣聯社圍繞穩定農民增收，大力扶持農村青年創業，培育了一批創業青年，同時激發了農村青年創業熱情。至20xx年x月末，我縣聯社累計發放青年創業貸款x戶，金額x萬元，貸款余額x萬元，解決農村剩余勞動力x多人，創業貸款工作開展扎實有效，措施得力，社會反響良好。
（四）圍繞合作共贏，重點支持農民專業合作社。20xx年以來，我縣聯社開辦了聯保+擔?；鹉Ｊ降膞x水產養殖專業合作社聯保貸款，為養殖經營大戶又好又快發展搭建了融資平臺，實現了經濟、金融的.良性互動和社農雙贏。截至20xx年x月末，累計向x戶水產養殖合作社社員發放貸款x萬元，有效支持了地方養殖大戶的資金需求。
（五）圍繞區域經濟發展，重點支持龍頭企業。
加大對農業產業化龍頭企業的信貸支持，對我縣江西農旺實業有限公司、xx天鵝湖精制米廠、xx御景生態農業有限公司等x家企業持續投入資金進行重點扶持。累計支持貸款x萬元，貸款余額達x萬元，確保了企業資金需求，推進了農業產業化，有效地促進大農業的經濟升溫和農信社的增效。
（六）圍繞民生金融，落實貼息政策。我縣聯社積極履行社會責任，加大對民生工程的支持力度，優先支持返鄉青年，積極滿足下崗和貧困學子等社會弱勢群體的金融需求，充分體現了農村金融主力軍地位。聯社于20xx年x月份聯合縣人民銀行、縣團委等部門舉辦青年創業洽談會，會上主動對接創業青年，現場簽約x戶，簽約金額達x萬元，扶持了大批青年創業就業，為地方經濟發展做出貢獻。
20xx年x月末累計發放下崗再就業貸款x至x萬元，貸款余額達到x萬元；累計發放生源地助學貸款x萬元，貸款余額達x萬元；累計發放青年創業貸款x萬元，貸款余額達到x萬元。
（一）信貸支農力度有限。
今年以來，央行連續x次上調存款準備金率，鎖定資金后，信用社可投放的信貸資金減少，削弱了信貸支農力度。至20xx年x月末，xx聯社執行%的存款準備金率，較年初上調x個百分點，鎖定資金x萬元，根據春耕調查及二季度受災情況，目前信貸需求x萬元受宏觀調控影響未能及時滿足。
（二）金融產品創新難雖然長期以來農村信用社在廣大鄉鎮、村組中不斷推廣和發放農戶小額信用貸款、聯保貸款等便農貸款，但其投放總量在貸款總量中占的比例小。農戶及涉農小企業貸款抵押、擔保難的現象仍較普遍，目前仍然采用傳統的貸款方式。
一是信用社自身無專業機構研究金融產品的創新，二是農戶、涉農企業無有效抵押物，能提供抵押的城鎮房屋、農村宅基地等抵押登記手續繁瑣、成本高。
（三）金融服務不盡完美。根據文明規范服務導入后續督導工作，大部分信用社在服務方式上不盡完美，督導結果顯示，全縣信用社有xx人次服務不規范，累計扣分xx分，經濟處罰xx元。主要表現在文明用語、業務流程及制度執行等方面不規范，這表明服務水平仍需進一步提高。
（一）努力騰出信貸規模，積極滿足三農金融需求。20xx年我社受困于規模受限，受制于農村信用社短時間難以改變的增盈方式，要爭取到更大的經營效益，當前唯有進一步擴大有效信貸投放規模，提升增盈能力。因此，首先要積極清收不良貸款。既要嚴格控制新增不良產生，抓好每個月份到期貸款的按期回收工作，還要深挖老欠不良的清收潛力，努力為信貸規模騰出規模。其次要認真核銷損失貸款。損失貸款采取內銷外化的方式，即對內核銷，對外繼續保持清收壓力，減少損失貸款占據的信貸規模；最后要爭取地方政府支持。借助當前我縣新城區開發的大好時機，加強與政府溝通，爭取政策支持，利用土地資源置換我社不良貸款。
（二）創新貸款擔保方式，擴大有效擔保品范圍。根據農業發展情況和農村經濟特點，依照相關法律，進一步擴大農戶和農村企業申請貸款可用于擔保的財產范圍，積極規范和完善涉農擔保貸款業務操作流程，建立健全涉農貸款擔保財產的評估、管理、處置機制。按照因地制宜、靈活多樣的原則，探索發展大型農用生產設備、林權、水域灘涂使用權等抵押貸款，規范發展應收賬款、股權、倉單、存單等權利質押。原則上，凡不違反現行法律規定、財產權益歸屬清晰、風險能夠有效控制的各類動產和不動產，都可以探索用于貸款擔保。
（三）加強督導落實，繼續推進規范服務。一方面由專業培訓公司對文明規范服務導入后續工作進行定期督導，通過明察、暗訪等方式對各網點規范服務執行情況進行督導，并通報督導結果，規范員工的服務方式。另一方面聯社要將規范服務作為一項重點工作常抓不懈，形成日常工作機制，全面規范員工服務，提升金融服務水平。
銀行運營管理部合規心得體會（專業12篇）篇十一
一轉眼，我在建行工作x個年頭，多年來，我與同事們走在一起共同努力，共同奮斗；在自己的工作崗位上兢兢業業的工作?；仡欉@一年來的工作，取得了一些成績也有諸多的不足?，F將這一年來的工作、學習情況總結如下：
首先，我要感謝各位領導和同事們一直以來的幫助和指導。這一年來我仍然在一線柜面工作，無論是工作上、學習上還是思想上都取得了一些進步和提高。作為一名普通的柜員，我深知自己的崗位責任重大，所以我在工作中腳踏實地，忠于職守，盡力而為；嚴格要求自己，確保安全；自覺遵守各種規章制度，嚴格按照銀行規范化服務標準辦事。深知日常工作繁忙而鎖碎，但要把不同層次的客戶接待好，服務好，要做到一年如一日還是不容易的。因此我始終不停地努力學習專業知識及其上級行要求完成的網絡學習等，用理論學聯系實際，學以至用，力求做到：一要有熟練的業務技能、努力搞好每一件事；二是要保持良好的職業道德，知法守法；三是要有良好的工作態度，認識到做一件好事并不難，難的是一輩子把工作做好。因此，我時常告誡自己不能滿足現狀,不甘落后，要不斷地更新知識，提高自我。
其次，以行為家，盡力做好本職工作，在接待客戶的過程中做到禮貌、熱情、周到，盡力為顧客提供方便、快捷的服務。深知能讓客戶滿意也就懇定了自已。一年來我主要做了以下幾項具體工作：
（1）認真辦理支付結算業務，現金收入付出整點挑殘軋把。
（2）做好公司和個人貸款的開銷戶工作，協助同事完成企、事業、行政單位及個體工商戶開銷戶的.使用和后續管理工作，積極配合同事和客戶簽約企業網上銀行等產品業務的辦理。
（3）按時做好電子匯劃、同城人行支付系統清算，和同事一起完成財政預算外代收費收費。
（4）做好單位公務卡代發及部份單位的代發代扣工作。
（5）積極協助現金專管員出入庫。
（6）盡力為客戶查找電子回單。工作中嚴格執行內控制度，營業終仔細核對賬務，一年來未出過大的差錯。
隨著市場經濟的發展，銀行的發展也在不斷的更新。因此，我很擔心自己會落后，所以加強學習一刻也不能停。我深切地體會到作為一名員工應該具備更高的業務水平,只有不斷提升自身的綜合素質,才能擴大自己的知識面將工作做好。雖然每天的工作流程就是記賬，核賬，結帳，現金收入付出，但我盡心盡責，這是我每天應該做好的事。學習新知識，掌握新技能，適應新變化，提高自己的工作能力是我的努力方向。
回顧這一年來我雖然是一名老員工，但是自身存在很多不足，主要有：一是思想有惰性，不夠主動，學習力度不夠，不能很好的掌握新理論、新知識。二是專業技術研究的不深，基礎薄弱;遇到復雜問題處理起來有困難。三是工作忙時，偶爾會容易粗心大意，情緒急燥，影響工作。四是服務上還達不到省州分行檢查的標準。五是工作經驗積累不足，只能做自己做過的事，怕碰到難事。
在今后的工作中，我將加強工作責任心，提高工作積極性，努力增近與同事的協作精神；同時繼續加強業務學習，積極提高專業知識，一如既往地做好本職工作，時刻嚴格要求自己，努力滿足客戶需求，不斷適應建設銀行新的業務發展需要。改掉一些不良的工作態度，堅持從小事做起，從點滴做起，在本職崗位上，管好自己，做好柜員的本職工作，為建行的工作做出更大的努力！
銀行運營管理部合規心得體會（專業12篇）篇十二
xx年，在省聯社、辦事處的正確領導下，在人民銀行、銀監部門的有效監管xx縣委、政府的大力支持下，按照省聯社二屆四次社員代表大會暨全省農村合作金融機構20xx年工作會議精神和我行20xx年經營管理工作會議的部署，緊緊以深化改制農村商業銀行為契機，“以業務經營為中心，以經營效益為目標，以服務‘三農’為己任，以審慎經營為機制”的發展主題，改進工作作風密切聯系群眾，繼續扎實推進“若干意見”的貫徹落實，回顧一年來的工作，經過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項工作任務，現就20xx年度工作總結如下：
截至20xx年12月末，各項存款余額為173442萬元，較年初凈增31311萬元，增幅22.03%，完成辦事處下達全年任務30000萬元的104.37%；其中對公存款47217萬元，較年初增加958萬元，計劃增加40%，實際增加3.06%。市場份額存量占43.37%，增量占29.71%。
各項貸款余額為120937萬元，較年初凈增23748萬元，增幅29.71%，較辦事處下達全年任務24000萬元差252萬元，其中涉農貸款余額為120xx2萬元萬元，當年新增涉農貸款投放24088萬元，占凈投放貸款的101.43%。圓滿完成了“兩個不低于”的監管目標，增量較同期超5904萬元，增速較各項貸款增速多0.67%，年末存貸比69.3%；五級不良貸款余額為620萬元，較年初凈降102萬元，不良占比0.51%；表外不良貸款余額為1403萬元，較年初凈降64萬元，完成辦事處全年凈降任務25萬元的257%；全縣累計發卡59725張（其中富秦卡53596張，家樂卡5237張，金卡490張，鉆石卡402張），較年初增加16247張。
卡存款余額60502萬元，較年初增加20908萬元，卡均存款1.01萬元，atm機12臺，較年初增加3臺，pos機具42臺（其中：特約商戶16臺、助農取款7臺、收貸收息無線19臺），較年初增加1臺，開通電話銀行簽約10318戶，pos轉賬簽約9937戶，atm轉賬簽約10040戶；實現總收入為17477萬元，增幅24.56%。其中：貸款利息收入15165萬元，增幅27.58%，正常貸款結息面100%；總支出12856萬元，其中綜合費用總額7971萬元，綜合費用率46.94%，實現賬面利潤4621萬元，同比增加1309萬元,較市辦事處計劃4200萬元增盈420萬元，完成市辦事處下達計劃的110%。考核利潤實現6375萬元，同比增加963萬元,辦事處下達計劃5800萬元，超額完成計劃575萬元。
完成辦事處下達計劃的109.91%。貸款損失準備余額9983萬元，撥備充足率441.75%，貸款損失準備覆蓋率達到1611%，所得稅上繳2200萬元，營業稅上繳492萬元，資本充足率17.83%，核心資本充足率10.94%，固定資產比率39.39%，百元貸款利息率為13.14%。
20xx年，面對國內嚴峻復雜的經濟金融形勢，總行領導班子繼續深化改革—以農商行改制為契機，完善法人治理結構，明晰產權關系，提升管理水平；合規經營—整章建制培育合規文化，加強執行力建設，提高行政效能；大力提升服務質量—通過培訓提升員工素質，用優質服務帶動業務發展。按照20xx年經營管理工作會議上的安排部署，重點從以下幾方面開展工作：
（一）完善縣級法人治理情況。
20xx年是我行成功改制為商業銀行的一年，總行在經營管理工作中，嚴格按照《陜西米脂農村商業銀行股份有限公司章程》的有關規定，完善議事各委員會職責，按規定及時召開董、監事會，向董事會報告我行經營管理情況，制定和執行股東代表大會和董事會議的方案、措施等；向監事會報告本期的稽核審計和安全保衛工作情況等。
（二）改制商行工作取得圓滿成功。
20xx年我行各項工作以改革為主線，在去年獲取《中國銀監會關于籌建陜西米脂農村商業銀行股份有限公司的批復》的基礎上，經過各相關部門的共同努力，陜西米脂農村商業銀行股份有限公司創立暨首屆股東大會于3月22日勝利召開，這標志著我行改革邁上了新起點、新臺階，是我縣金融改革發展史上具有重要里程碑的一件大事；6月21日獲得省銀監局開業批復，7月24日，陜西米脂農村商業銀行股份有限公司開業掛牌儀式隆重舉行。這是米脂農村信用社改革發展中具有里程碑意義，必將載入信合發展史冊的一件大事。成功改制后的米脂農商銀行，將繼續發揮點多面廣的優勢，服務“三農”的根本宗旨不動搖，著力把米脂農商銀行打造成為產權清晰、資本充足、內控嚴密、運行良好、特色鮮明的現代化地方性股份制商業銀行。
（三）做好綜合管理，確保各項工作穩步運行。
為了加強綜合管理體系，確保各項工作有序開展。
十一是為豐富員工的文化生活，濃厚學習氛圍，提高員工綜合素質，12月份我行舉行了“我為信合添光彩”演講比賽，來自全轄各網點的20名選手參加了比賽，比賽精彩紛呈，有力的展現了我行職工蓬勃向上的良好精神風貌。
（四）加強信貸管理，促進合規經營。
我行的信貸業務堅持以“打基礎、利長遠”的基本思路發展，持續推進信貸基礎管理達標，積極推進經營模式和增長方式的改變。
六是為了促進全年任務目標的順利實現。七是規范了信貸資料，將信貸資料由合訂本改為活頁拉桿夾的方式，將信貸資料電子版和紙質版同時存檔，方便了查找和保存，減少了涂改和紙張浪費，同時增加了貸款影像資料，將借款過程進行了拍攝，有效防范了冒名貸款；同時對《米脂農商銀行授信業務審批委員會議事規則》、《米脂農商銀行貸款操作規程》、《農戶信用等級評定與告知制度》等相關貸款管理制度進行了修訂。