秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）

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秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇一

1、是輔助領導科學決策的必要條件。

作為“為上司創造最佳決策環境”的助手，秘書要能快速準確地為上司收集各種信息，從而能隨時為上司的決策服務。

2、是企業聯系上下、協調左右溝通內外的樞紐。

信息收集，是溝通的前提，只有準確的了解組織內外、上下的各種信息，才能有效地開展信息溝通工作。溝通是改變人們行為和調動人們積極性的重要手段。

秘書人員良好的信息收集工作，一方面可以及時了解到企業中上下級及各部門工作人員的工作狀況、生活狀況、思想動態、個人喜好、優缺點、適合職位等，為企業采取有效的措施，滿足員工需求、調動積極性、聯系上下級、協調左右的必要的準備工作；另一方面可以使企業能夠及時、準確、全面、深入的了解到國內外的市場信息、競爭對手信息、國家政策法規、文化潮流、民俗民風、消費觀念等。是企業內部實現目標一致、行動統一，對外搶占先機，引領市場發展，和國際經濟市場發展接軌的前提條件。

秘書人員草擬文件，一方面要遵循領導的囑咐，另一方面秘書也應該充分發揮主動性，利用更多鮮活的信息，讓手中的文件更有說服力和權威性，內容能盡量的客觀、全面、系統、真實。

1、集中體現了現代企業秘書的參謀職能，秘書的參謀輔助性是現代企業秘書工作的根本職責。現代企業秘書的參謀、輔助性也是智能化和事務化的高度統一。在我國市場經濟的大環境中，各種復雜多變的相關因素使企業的生產經營、戰略決策具有更大的挑戰性、風險性和靈活性，使領導決策變得更加的復雜和困難。這一切深刻的變化將秘書工作，特別是秘書的信息收集工作推向一個全新的舞臺。在這個舞臺上，最能顯示秘書人員風采和作用的，將不僅僅是鞍前馬后的事務服務和洋洋灑灑的官樣文章，而是為領導決策參謀服務的能力和技巧。

2、信息收集手段的先進性和多樣化，科技的發展，為各行各業帶來一縷縷春風。計算機、互聯網、手機、報紙、廣播等等傳播媒介的迅速發展，提高了信息傳播的速度，擴大了傳播的范圍，加強了信息的影響力。秘書人員則可以采用任何便利的手段快速的獲取所需信息。

3、信息收集內容具有針對性和實用性，秘書人員在收集信息的過程中，一方面要考慮領導工作決策的需要，正確領會領導者的意圖，及時的將國家政策和國內外政治、經濟形勢信息傳達給領導者。另一方面則要立足大局某事，企業秘書工作以輔助領導科學決策和協助領導科學管理為主要職責。而領導管理的都是一個動態的大系統，一般來說，既有政治的、經濟的，又有非政治的、非經濟的；既有縱向的、歷史的，又有橫向的、現實的；既有宏觀的，又有微觀的。因此，現代企業秘書必須要做好企業內外的信息收集工作。

4、信息的收集范圍充分體現了“點面結合”的顯著特點，秘書工作方式的專業性及其工作內容的綜合性，要求信息收集必須收集到典型的重要的信息，又要能夠收集到連貫的，全面的信息，為輔助領導工作做好充分的準備。

秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇二

大家對于“考試焦慮的原因”這個話題也許已經很熟悉了，首先想到的就是壓力太大了，競爭太厲害了，殊不知的是人際關系問題引起學生考前焦慮在中、高考試焦慮中占了很大的比例。下面就幾種比較常見的`情況與大家一起分享：

分析：經過進一步了解來訪者的情況，明白了是她童年的創傷，使得她與父母的溝通不好，所以非常渴望從同伴身上找到良好的溝通，但是她不知道自己內心存在著很大的認知偏差，她認為：我付出了這么多，應該要得到相應的回報，所以在與同伴交往的過程中就出現了非常計較的情緒和行為，使得同伴離她而去。對這位來訪者進行了幾次沙盤游戲治療和認知的調整以后，情緒基本穩定下來。

情況二：我與我的男朋友經常吵架，每次我都是以失敗告終。事因是這樣的：當我看到或聽到男朋友與其他女同學說話或開玩笑時，我就會心驚膽顫，接著便會對他有些不合理的要求，這時候他也不會讓著我，結果就吵架了，整個過程經常在我的學習生活中出現，嚴重影響了我的高考復習。

分析：從與她的面詢中了解到，來訪者認識到是由于從小父母非常地疼愛她，甚至有些溺愛，所以才會出現現在的任性、強勢心理，產生了“男朋友只能屬于我一個人”的錯誤認知，并且當男朋友稍微有點不順著自己，就會跟他吵架，她忽視了男朋友也是獨生子女，也是父母的寶貝。雖然認識到自己的錯誤認知，但就是無法改變，在高考的關鍵時刻，怎么能調節自己是最重要的。這位來訪者有強烈的求助愿望，這點足以證明她的心會慢慢平靜下來。

情況三：我與同班的幾個同學成績都很優秀，相互競爭非常厲害，今年就要中考了，我們的競爭更加明顯了，我幾乎每天都在關注對方在做什么?有一天發現他們幾個在一起講話，好像聽到在講我的壞話，就跟他們爭吵了起來，從那以后我們的關系就非常緊張。

分析：很清楚地可以看出，這位來訪者是由于嫉妒心理產生的人際關系問題，影響了自己的考試復習，產生焦慮的情緒。中國人的嫉妒心理特別強烈，如何將自己的嫉妒心理化為努力的動力，這是非常關鍵的，否則將會害己又害人，嚴重的還會危害社會，這位來訪者就是害苦了自己。但后來經過咨詢他明白了自己的問題所在，考前的心理狀態調整得不錯。

秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇三

對于大部分即將走上社會的人來說，社會關系非常重要，但是我們很多時候不知道我們的社會關系到底有多少以及如何衡量社會關系的質量。以下我們提出18個問題，我們可以自測并衡量下自己的社會關系的水平。

這些問題沒有完全的對錯答案，但是不同答案顯示了我們社交能力與模式的差異，還有我們社交水平的高低，利用社會資本的能力的距離。也許我們可以以此測量自己的社交狀況，也可以了解朋友的社交狀況。社交是我們生活中一個重要的內容，我們要重視與面對它，學習與提升它，利用與改善它。

秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇四

1依托于心態和思維，說話的技巧最重要的一個字是“度”。

2速度適中。

一方面體現在語速上，既不要太慢讓人失去耐心，也不要太快讓人著急上火。

另一方面體現在說話的層次上，循序漸進，既讓人聽明白，又讓人樂意接受你的主張。

3音量適中。

根據不同的場合，合理控制音量。私密的環境中，音量不宜過大，不要讓對話者有壓迫感;公開的場合，音量不要太小，讓所有人都能聽到你說的是什么。

4適當的幽默感適當的幽默感，能讓說話的氣氛變得輕松愉快。

即使是嚴肅場合，配合適度的幽默，拉近了與對話者的距離，能讓溝通更高效。但幽默一定要適度，太過就會影響表達目的。

5適當表情和肢體動作。

配合適當的表情和肢體動作能讓表達更清晰、更準確。在一些場合，表情和肢體動作更能調動起聽眾的情緒，促成良好的交流與互動。想學習怎么規范、得體的去表達、運用肢體語言?卓雅禮儀學苑《精修禮儀課堂》告訴你，點擊文后“閱讀原文”，了解更多詳情。

6適當的修辭。

使用符合場景、聽眾能聽懂的修辭方式以及詞匯，能讓聽眾的記憶更深刻。

說話實操。

下面列舉一下在職場中的常見場景，說話的注意要點。

1對領導。

要言簡意賅，清晰地表達出你要說的內容;講清楚事情之后，可以簡要說一下你對利弊的分析，供領導參考;提出問題的同時，最好提供一兩套解決方案，讓領導做選擇題，而不是問答題。

2對同級。

3對下屬。

平易近人很重要。多表揚多鼓勵，多說一些表揚、鼓勵的話，能讓下屬的積極性更高，不要吝惜你的.表揚;糾錯的同時要給予指導。

4對客戶。

而更長遠來看，高手說話當時的表現是一方面，更重要的是與說完話后續的行動，行動才是最說服力的語言。

秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇五

談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

2、談吐文明。

談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。

3、溫文爾雅。

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。

4、話題適宜。

談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專業，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。

5、善于聆聽。

談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。

秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇六

秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇七

秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇八

摘要：隨著經濟的快速發展和信息更新的要求，企業辦公開始朝著無紙化、信息化、網絡化的方向發展。在這樣的大環境之下，原有的傳統秘書辦公模式已經不能適應高速發展的社會要求，為此辦公自動化應運而生，它作為一種高效科學的辦公手段，使得秘書工作從繁雜沉重的工作環境中解放出來，讓秘書工作走向了高速系統、規范有效的道路。關鍵詞：辦公自動化；秘書工作；影響；重要性隨著現代科學技術的高速發展，計算機慢慢進入人們的生活并對人們的生活產生了越來越重要的影響，高速更新換代的模式也要求秘書辦公的進步，秘書工作的瑣碎繁雜使得秘書在工作中一直重復著體力勞動的模式，秘書人員更是重復機械的勞動，原有的傳統辦公方法難以繼續適應社會的發展，至此，辦公自動化融入了秘書工作，使得秘書工作變得輕松高效。

一、辦公自動化的內涵和先進性。

辦公自動化技術是現代信息化社會最重要的標志之一，它給企業辦公帶來了變革式的發展，使得辦公速度和質量高速發展。辦公自動化又簡稱oa，它將人、計算機和信息三者結合成為一個辦公的體系，構成一個服務于辦公業務的人機處理系統。通過使用先進的機器設備和技術，辦公人員可以充分利用辦公信息資源，并使這些資源有效共享，從而提高辦公效率，使辦公業務從事務層進入管理層。辦公自動化完成了辦公信息處理的自動化，在充分利用信息資源的同時，提高了工作效率，最終達到提高生產率的目的。現代辦公室一個包含數據、文字、辦公事務處理、管理信息系統、決策支持系統和網絡信息系統在內的綜合一體的辦公自動化系統。

辦公自動化以其先進性贏得了企業工作人員的歡迎和喜愛，辦公自動化的發展趨勢朝著人性化、無線化、智能化、協同化、通用化、門戶化、網絡化等方向的發展趨勢，使得辦公自動化擁有獨特的優勢進入秘書工作的范圍。辦公自動化的優勢如下：

1、使得企業內部信息交流更加流暢快捷，提高了辦公的效率。在企業內部建立獨立的網絡，使得內部信息、文件傳閱、會議安排等信息交流更加方便快速，避免了秘書工作人員來回跑趟卻費時費力的情況。辦公自動化中word文檔、excel表格和powerpoint演示文稿等程序的使用能夠使得秘書人員節省大量手工繪制表格和書寫文字的時間，而只需填寫規定的表格即可形象明確的讓人員清晰明了。

2、秘書工作變得自動化、規范化和系統化。秘書工作中大量的公文和會議文件需要及時處理和傳達，辦公自動化中郵箱等傳輸軟件的使用可以讓公文從起草到實施能夠實現通過計算機就可以完成秘書人員分內工作。

3、秘書工作中文檔管理程序化、系統化。辦公自動化可以使各類文檔按照一定的分類進行保存、共享和使用，使得企業人員能夠從辦公共享的網絡中快速和高效地查找出需要的資料。辦公自動化適應了社會變化的快速高效的要求，以其自身的優勢得到社會的認同，也迅速地融入人們的生活和工作之中。

秘書工作零碎且繁雜，各種公文和會議文書的起草以及領導工作行程的日程安排都需要大量的表格和文字需要秘書人員制作和書寫，這樣使得秘書工作一直機械和程序式的模式，秘書人員更是需要大量體力和精力來從事工作。辦公自動化的運用使得秘書從繁重機械的工作中解放出來，更提高了辦公的工作效率和辦公的質量。

1、使得秘書工作模式由體力式向智力化轉變。

秘書人員要處理各種事務文書和公文以及領導行程的日常安排，各種公文格式和和會議文件大都是重復繁瑣的，這樣的秘書工作占據了秘書人員大量的時間和精力，使得秘書工作變得不斷的重復機械發展。而辦公自動化的使用使得秘書工作變得輕松簡單，事務文書、會議文件的各種格式和字體都可以通過計算機進行處理，而且通過計算機設計出來的文件更加規范、整潔，使得秘書人員和各種辦公人員獲得視覺上的美感，能夠清晰地明白信息的要義和內容，能夠提高秘書人員的工作效率，使得秘書工作模式由體力向智力轉變。

2、辦公信息的有效傳達，使工作人員能夠在第一時間完成工作任務。

秘書人員可以利用公司內部公共網絡和信息系統，將會議所需的各種文件資料、規章制度、會議安排傳輸給相應的工作人員，能夠讓他們及時接收到需要的文件和資料快速有效的開始自身的工作。

3、收發文件和檔案管理的快速、系統化。

秘書工作之中使用大量的文書需要進行收發工作，辦公自動化的使用使得秘書人員不用離開自己的工作崗位就可以輕松高效地通過計算機進行傳輸，方便了秘書人員的同時使得文件的收發變得高效快速。而檔案管理也在辦公自動化下變得高效有序，秘書人員可以把常用的資料整理成檔案輸入計算機，公司人員可以在內部系統網絡之中下載和查詢相應的資料。

4、增加了秘書人員獲取信息的渠道，提高秘書的服務性秘書人員是領導的左手右臂，領導決策和重大決定需要秘書人員提供相應的參考意見，而秘書自身知識能力總是有限的，辦公自動化成為秘書人員的后補和助手，在秘書人員需要及時有效的信息和最新的消息來為工作服務時，秘書人員就可以利用網絡來快速輕松的實現。

總之，辦公自動化提高了秘書的工作效率，在秘書工作模式上是革命性的改變，它解放了秘書人員，使得他們有更多的時間和精力來提高自身的素質和能力以更好適應快速發展的社會，更好的為領導服務，為企業的共同目標貢獻更多的力量。

三、辦公自動化對秘書人員的要求。

辦公自動化為秘書工作帶來了重大影響和變革，使得秘書工作變得規范和程序化，但也對秘書人員的素質有一定的要求。秘書人員為了適應信息的高速發展和辦公自動化的需求必然要對自身做出改變來適應工作。

1、秘書人員要從心理方面接受辦公自動化這種辦公模式隨著信息的快速發展和電子產品更新換代的周期縮短，秘書人員要從內心深處甘于接受這樣快速的社會和辦公模式的改變，這樣秘書人員才會有動力去適應社會而做出相應的改變。例如，一些年紀較大的工作人員已經習慣原有的辦公模式，適應了親力親為的方法，而辦公自動化需要這些人員做出相應的改變，提高自己的素質和反應能力來能夠操作計算機，重新學習各種軟件的功能和操作方法，而只有他們從心理愿意去接受新事物才能更好的為公司服務。

2、秘書人員要提高自身的素質以適應辦公自動化秘書工作是協助領導而開展的活動，領導工作范圍的復雜化和多樣化使得秘書人員必須充分掌握大量的信息資源，快速高效地做出判斷來篩選對自身工作有用的資源以提高工作的質量，幫助領導更好地管理企業。秘書工作的快速高效就是自身工作的要求，而實現這種狀態，秘書人員必須提高自身的素質以適應辦公自動化的發展和運用。首先，秘書人員要提高自己的信息化知識，俗話說，知己知彼，百戰不殆就是如此。其次，秘書人員要不斷進行實際練習，熟悉各種軟件的功能和使用情況。臺上一分鐘，臺下十年功，秘書人員只有不斷實踐，才可以提高辦公自動化的應用能力。

秘書工作的輔助性、被動性、綜合性等特征，決定了秘書工作的復雜繁重，但秘書工作的挑戰性又要求秘書人員能夠快速有效的完成工作，幫助領導作出正確的決策。秘書人員自身的素質和知識以及信息的掌握情況成為了關鍵的問題，辦公自動化在秘書工作中的應用使得秘書人員可以彌補這些缺陷，使秘書人員在未來信息化和技術化的社會中能夠更好的為領導、為企業、為社會服務。

主要參考文獻：

1、何寶梅、楊劍宇主編：《秘書學導論》，華東師范大學出版社2013年版。

2、成昊、魏彥華邊：《文秘與辦公自動化教程》，科學出版社，2011年版。

秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇九

你或許以為生活在有上千人的城市里，人們花在社交網絡上的時間會少的多。而事實正好相反。相對于市郊，城市人更多的使用推特來加強社交聯系。（紐約是五大社交媒體活躍城市之一——雅加達，印度尼西亞位居第一，曼谷臉譜網用戶數最多）。城市是社交網絡用戶最多的地方。所以臉書、推特、instagram成為沖突的普遍源頭也就不足為奇了。

關系監控的影響分兩種——它或許可以給你們的關系帶來保證，也可能引發更多的沖突。這要看在監控中一方發現了什么，信息如何被解讀，以及程度是否達到伴侶感覺兩人有必要談談的地步了。

關于社交媒體的運用和監控是否對關系造成損害的話題引發了激烈的爭議。調查研究發現，花在臉譜網的時間越多，更易引發嫉妒心理以及對伴侶網上信息的監控。但是，想搞清誰是雞誰是蛋卻不那么容易——或許是個反饋循環。最新一項研究發現，推特的活躍度與由其引發的沖突相關性很強，而這些沖突又往往與不忠，分手，離婚相關。但很難知道是否這些更容易參與到推特沖突中的人只是引發了一個關系中已經存在的問題（比如，不積極的推特互動只是暴露了潛在的交流或關系問題），還是推特本身破壞了他們的關系——或兩者皆是。

在兩性關系中，誰更容易參與到電子監控中呢？研究者假設，那些對關系更不確定，比如對兩人未來更擔憂的人，對另一半的監控更多。然而對臉譜網用戶的兩項研究并沒有發現這種關聯。 研究人員tokunaga發現社交網站的4個特點是人們對關系進行監控的誘因：

信息易獲取。就算個人空間沒有公開，從共同的朋友那還是能夠獲取的。

媒介廣泛。照片、視頻鏈接。照片往往暴露了地點，行為和社會活動的信息。

社交媒體存儲了大量的過往信息。人們刪除instagram中的老照片的頻率是多少呢，兩三年前的？或許還沒那么頻繁。編輯發表過的信息毫無意義，并且發表記錄可能早就沒了，所以他們更不可能去動以前發的東西了。

數據可以被隱秘收集。大多數社交網站不會告訴你誰在看你的信息，以及他們看的頻繁程度有多高。

我認為以下是社交媒體監控以與溝通的其他形式不同的方式，使兩性關系進入僵局的另外一些原因。

小動作可能有大意義——無論是不是有意而為。一個不用1秒的動作，一次點擊（比如贊一張照片，同意好友請求，發個表情符號），無論有沒有那個意思，它都留有很大的想象空間。同樣，別人的回復（或不回復），也意義重大（比如，他是否贊或評論一條說說，是否接受臉譜網上的一個活動邀請）。

表象與真實傻傻分不清——真實與幻想的界限變得模糊。人們通過網上發布的動態決定他們想要表現的樣子。旁觀者更會選擇相信他們呈現的那種美好幻象。你只需要對比下pinterest上的與實際生活中的做出的食物就知道了。然而，在看別人的臉譜網或instagram上的照片時，這種邏輯卻無法適用。

人們對與他們相關的信息控制力較弱。盡管可以設置隱私權限，設限評論，但人們可能并不清楚他們什么時候將會出現在某張照片里或不經允許被人評論。這種控制力的缺乏可能會引發信息不經意的傳遞。

直接對伴侶提出問題更難，因為這會引發更多的問題。比如為什么你要監控，以及監控引發的愧疚感。伴侶可能會因要談論對社交網絡的想法而猶豫，怕暴露他們監控的行為。可這樣猶豫更會阻礙交流。

查看伴侶社交媒體上的動態，就算當是良性或相互的時候，也有可能成為引發沖突的潛在因素——這和其他的交流形式類似。盡管社交媒體與電子郵件、短信或其他互動方式不同，伴侶對待社交媒體和監控的方式與他們處理其他形式的溝通問題是類似的。下面是讓社交媒體更好發揮作用的幾個因素。

與你的另一半開誠布公。探討如何應對社交媒體——從推特到臉書到instagram以及其他的應用或網站。讓他們知道你可接受的程度，并且聽聽他打算如何應用社交網站。

如果你發現關于你伴侶網上的一些不平常的行為，坦誠面對它。比如，如果你發現你的伴侶盡管聲稱你是他的唯一卻依然在交友軟件上十分活躍，你可以盡早的，直接而不帶評判色彩的與他交流這個問題，而不要等到這個問題困擾你很長一段時間的時候再爆發。無論你是發現異常的還是被監控的那個，如果你們能坦誠而不帶責備色彩的進行一次交談，這將對你們理解彼此有好處。

不要輕易評判或為自我的感受而自責。你可能會因為監控看另一半動態感到愧疚或因為伴侶監控了你而感到傷心，但這只不過是普遍的行為。查看另一半的動態并不一定意味著懷疑或控制，它可能只是一種想要更多了解你生活跟你建立更多聯系的表現。不管怎樣，重要的是你們能夠進行一次不帶批判或責備色彩的溝通。

你要清楚小的行為可能無意識衍生出更多的含義。你的伴侶贊或評論了一張照片或接受了一個好友請求意味著什么呢？一個小行為可能可以意味很多，而盡快通過一場直接的談話弄清楚一切才是你們最應該做的。

分清公眾生活和私人生活，這兩個方面可以互相影響。盡管表象和現實往往差很多，但它仍然能以一種極真實的方式影響伴侶的感受，所以不去忽略、無視伴侶的感受和回復就顯得尤為重要。

想清楚這場談話是否真的是源于社交媒體還是更深入的兩性關系或溝通問題引發的。如果你發現你或你伴侶對這些網站的應用使得對方感到不舒服了，這時關鍵是要搞清楚彼此的感受并且探尋其潛在的原因。也可能是由于你們之間產生的是與社交媒體無關的其他一些隱含問題（比如，信任、承諾、相處的高質量時間）造成的。

我認為，對社交網絡的運用，查看伴侶動態是一項很平常的行為，也是現代兩性關系每日必需的一部分，大多數情況下并不是病態的。盡管社交網站與我們以上所說的溝通方式有所不同，處理兩性關系中的這些問題和其他溝通問題是類似的。并不是說要禁用社交媒體，而是應該更重視交流和內心的感受。情侶們可以共同去探討他們運用社交媒體的原因，社交媒體給彼此帶來的感受，以及在兩性關系中如何以一種尊重對方感受、觀點的方式去消除產生的一些問題。

秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇十

所謂“知己知彼，百戰不殆”。在商務談判活動中，對有關的信息的收集、整理非常重要，搜集的信息越多、分析得越徹底，就越具備談判環境的把握能力，談判的可能性就越大。掌握商務談判技巧有助于形成良好的合作。下面本站小編整理了商務談判技巧的重要性，供你閱讀參考。

一、爭取談的機會在同質化競爭愈演愈烈的今天，機會的爭取顯得越來越重要。

這里先引用一個真實案例。北京有一家大型外向型企業，為了開拓海外市場，需要商業銀行提供配套的金融支持。由于該客戶議價能力很強，為了追求更多的金融支持，該客戶采取了向北京各家商業銀行發放招投標書的方式，從中篩選符合條件的合作銀行。招投標書很簡單，向銀行提出10個條件判斷題，要求參與招投標的銀行據實回答是或否。建行北京分行參與了此次競爭，但在接到客戶的招投標書后，該行發現，客戶提出的10個問題，都超出了分行的授權范圍。出于誠信原則，該行在招投標書上都選擇了否定回答。結局不言而喻，北京建行直接喪失了下一輪競爭的機會。

營銷經驗告訴我們，客戶的第一印象非常重要。第一印象的喪失，以后我們爭取客戶往往要花費12倍的精力和代價。

商務談判要求我們必須進行談判態勢的分析，做出最理想的抉擇。在上述的招標案例中，客戶是各家銀行都在竭力爭取的優質客戶，對這類客戶的營銷應首先確保獲得談判的機會，北京建行失去這次機會，是因為在招標書中輕易地對客戶說了“不”。

如果我們能換一個角度積極應答，也許會有不同的結果：客戶提出的10個問題，我們不一定也不可能全部給予肯定應答，這不符合我們的從業規定和職業操守。但我們可以從中選擇3-4個甚至更多的問題進行肯定回答，雖然不能滿足客戶的所有需求，但至少給客戶留下了一個積極或較好的印象，為下一步的商業談判創造了積極的機會。即使競爭不成功，也為我們后續的營銷預留了合作空間。

二、精準把握客戶需求創造談判機會，是商業談判的基礎;找準客戶需求，是商業談判的前提。

在商業談判中，談判技巧等固然重要，但是最本質、最核心的是對談判的把握，而這種把握常常是建立在對談判雙方背景的把握上的。結合我們的金融產品銷售工作，就是不僅要注重建行產品的資源和能力，還要重視客戶的環境情報，也就是對客戶有盡可能多的了解，準確把握客戶的真正需求。只有知己知彼知勢，才能獲得勝利。

有這樣一則老太太買李子的故事。一位老太太到市場去買李子，走到第一個攤位前，攤主介紹道：“我的李子又大又紅又甜”，老太太搖搖頭走了。走到第二個攤位，攤主說：“我這什么樣的李子都有，甜的、酸的、大的、小的、國產的、進口的，應有盡有”，老太太嘗了嘗酸李子，真的很酸，就買了兩斤。路過第三個攤位時，攤主熱情地與老太太打招呼，問道：別人一般都買又大又甜的李子，您為什么買酸李子啊?老太太說：“兒媳婦有了，想吃酸的”，攤主說：“恭喜您，要抱孫子吶!兒媳婦想吃酸的，肯定是個大胖小子”，老太太聽得樂呵呵的，攤主馬上接著說：“但您知道孕婦最需要什么營養嗎，那就是維生素，含維生素最多的水果就是獼猴桃，我給您優惠價，您買回去后，兒媳婦肯定高興”。老太太非常高興，買了5斤獼猴桃。臨走，攤主又說“我這兒的水果品種全而且特別新鮮，以后歡迎您常來，我給您最優惠的價格。第三攤主從此又多了老太太這個忠誠客戶。

我們來分析下這個故事：第一個商販品種單一，而且不了解客戶的需求，所以銷售失敗;第二個商販有著全面的產品，所以實現了一定的銷售;而第三個商販通過主動詢問準確把握了客戶需求，通過精準營銷成功銷售了自己的產品。第三位商販之所以贏得了客戶，關鍵就在于他成功掌握了客戶的真正需求，并為之提供了合適的產品。

由此可知，一場商務談判能否取得圓滿的結果，不僅取決于談判桌上有關策略，戰術和技巧的運用，更依賴于談判之前充分、細致的準備工作。目前，正在實施的網點銷售模式轉型要求我們由被動銷售向主動營銷轉變，由無目標狂轟濫炸向精準營銷轉變，這與上述第三位商販的做法是相吻合的——如果平時注意對情報的收集和整理，在談判中往往能夠游刃有余，獲得成功。

三、報出讓客戶滿意的價格。

價格雖然不是談判的全部，但毫無疑問，有關價格的討論依然是談判的主要組成部分。在我們產品營銷的實際工作中，價格往往也是客戶最關注的問題，對于客戶來說，當然是在滿足需求的基礎上價格越低越好，很多沒有成功的營銷也是因為雙方價格上的分歧而最終導致不歡而散。

秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇十一

良好的人際關系是人生、事業成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須具備的能力。

社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協調。沒有溝通協調，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協調人類社會各種關系的規則，就不會形成道德和各種法律規范，人類只能停滯于自然狀態，就不可能形成群體的力量從而創造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協調才能形成社會強大的力量來進行社會改造，促進社會的發展，推進社會的進步。

溝通協調是效率的保證，效率是溝通協調的結果。沒有溝通協調就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強領導與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協調，理順工作關系，形成工作合力，促進各部門，各系統工作和諧高效運轉。否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。

一個人的事業成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業是很難成功的，要想事業成功，必須善于溝通協調。

秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇十二

普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結果表明：“智慧”、“專業技術”、“經驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學調查結果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。

商場上的成功85%取決于溝通；

美國企業經理94%的時間在溝通；

美國聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件。

人們只對“自己的問題”感興趣！

你希望別人怎樣對待你，你也要怎樣對待別人！

用別人喜歡被對待的方式來對待他們！

我們是溝通中最容易犯的迷糊就是——大談自己感興趣的事情而忘記了對方到底對什么感興趣！

積極傾聽——專心聆聽對方的陳述理解傳達的信息；

同理心——說出對方當下的情緒以及背后的期待；

謹慎探詢真象——詢問有利的問題以協助對方及自己思考。

秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇十三

秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇十四

1.人際關系越廣，路子越寬，事情就越好辦。這已經被無數經驗和教訓所驗證。一個優秀的人往往能接受并影響他身邊的人，機遇與交際能力和交際活動范圍成正比。因此，我們應把開展交際與捕捉機遇聯系起來，充分發揮自己的交際能力，不斷擴大交際，只有這樣，才會發現和抓住難得的發展機遇。使自己與他們的關系更好。擁有良好的關系網是成大事者最重要的因素，也是必備的條件。

2.身在職場，每個人都要參與社會交往，職場的人際關系的好壞，對每個人來說都是很重要的，因為只有健康和諧的人際關系，才能夠擁有一個愉快的工作環境，從而提高工作效率，為個人和企業創造更多的價值。

3.一個人如果處在相互關心愛護，關心密切融洽的人際關系中，一定心情舒暢，有益于身體健康。良好的人際關系能使人保持輕松平穩，態度樂觀。不良的人際關系，可干擾人的情緒，使人產生焦慮、不安和抑郁。嚴重不良的人際關系，還會使人驚恐、痛苦、憎恨或憤怒。

4.良好的人際關系是人生幸福的需要。人生的幸福是構建在物質生活和精神生活的基礎上。人生幸福必然包含有物質生活的內容，創造人生物質生活的幸福，會受到人際關系的影響。良好的人際關系有利于營造使人在物質生產過程中充分發揮創造力的優化環境，人的積極性創造性的發揮，能增加物質財富的生產，豐富人們的物質生活;良好的人際關系也使得人與人之間的物質交往渠道暢通，人與人之間互通有無，互利互惠，可能得到更多的物質享受的幸福。

1.生活中，要與人溝通，見面問聲好，保持微笑是最簡單而且最讓人感到親切的方式。

2.在與人談話是我們遇到最平常的事情了，在溝通中，我們應該認真傾聽對方的建議和意見，平等溫和的說話，不要大聲吵鬧，不要有沖人怒吼等沒有禮貌的舉動。

3.要學會客觀地看待別人的優點，并且客觀地看待自己的缺點。在職場中的人要學會正確地平衡自己的不良心態。

4.要學會尊重別人，這是人對自我修養的一種修煉。

5.學會幫助朋友，而且我們還應該學會贊美他人，幾句贊美的話可以是朋友之間的關系更近一步。

為什么狼可以獨自在自然界生存，而狗卻不可以?為什么文字的發明意味著人類文明的開始?為什么互聯網是劃時代的創新?那都是因為溝通的作用!溝通是我們每個人每天都要運用的技能，但卻很少有人能夠用好它。管理的核心是溝通，營銷的核心是溝通，中華向大家全面展示溝通的方法和技巧!

當信息被傳達時，大多數人會因為怕達不到社會的期望值而羞于表達他們的想法。人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環境中表達出自己的想法。

溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達的過程中信息的內容和含義經常會被誤解。理解了這種微妙的差別，會使你更加意識到自我提高的需要。

溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實上，大多數交際專家都認為，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關系的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經驗，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。

每一個談話者都認為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時看著對方的眼睛，往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力，記得說話時直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。

在談話中，把手放在對方胳膊上這樣的微小動作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會發現你們的情緒都變得平和。很快你會發現這個小動作給你帶來不可思議的好處：面對你提出的要求，別人不再毫無情面的直接說不了!身體語言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會怪怪的哦。

不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實是個心理假動作，僅僅微笑這個動作也會讓你更開心。當然前提是你那會兒心理并不難受。當我們微笑的時候，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會放松下來。而當我們向別人微笑時，對方也會感覺更舒服，大部分人都會回報以微笑，這個良性循環的確會使我們更快樂。

與朋友親人聊天甚至出游時，任何時候，我們都習慣跟人保持著自己的安全距離。每個人的安全距離是由個人經歷、文化背景、家庭環境，甚至職業習慣決定的，遠近不一，但是距離并不一定總是產生美，有時候恰恰是這個距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍首。下次與朋友談話時，勇敢地邁近一點吧，你會發現站得近，你們的心靈也更近了一些。

人類是優秀的競爭者。我們在生活中與他人競爭，并在這個過程中學習新事物。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學習。只有通過觀察他人你才有機會學到一些有用的東西。觀察其他的談話者會使你學到別人的優點。尋找具有良好溝通能力的同伴并密切觀察他們。模仿他們的說話方式和習慣。隨著時間的推移，你不但能像他們一樣擅長交際，而且還能形成自己的獨特風格。

看到小區保安扶著一個老奶奶上樓，馬上稱贊他，不要心里覺得這個人原來還不錯，但不說出來，說出你的欣賞，這會讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學會真誠而主動的贊美人，發現別人的優點，馬上贊美他，表達正面而積極地觀點時候，你也敞開了心扉，和對方的聯系進一步加深。一段時間后，你會發現自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。

肢體語言的表達本身并不需要口頭語言。它可以通過個人的特殊動作習慣、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合，從而在聽眾身上達到驚人的效果。要傳達給定的信息，豐富的姿勢、生動的表情加上肢體語言是極好的傳達途徑。面無表情的表達只會導致聽眾的厭倦，反之多變的表情會得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應該多觀察別人的說話方式。多和自己對話，對著鏡子練習自己的肢體語言，找出自己的缺點并加以改正。

秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇十五

秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇十六

正是因為從生物醫學模式向生物一心理一社會醫學模式轉化，因此要求醫學生在把臨床1i作做好的同時也要學會做人。做人、做事都是良好的醫患溝通所必須的，溝通原則中有很多人文的原則}5j，都是要求醫學生要做個好人；把自己的本職工作做好是一種無言的溝通，會更有力地增強患者對醫生的信任，是良好醫患溝通的前提和基礎。如果一個醫學生做人、做事都很優秀，那么他就已經對以下技巧運用自如了。

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在全心全意為患者服務理念的指導下，醫生與患者的努力目標是一致的，即是共同促進患者疾病的好轉和痊愈。當患者感受到醫生在盡全力為其疾病診治著想他就會配合診療。醫學生要用a己的行動和語言讓患者感受到全心全意。這是一種發白內心、不折不扣的溝通，這是一種為醫的境界。如果樹立了全心全意為患者服務的思想，那么當患者對診斷和治療提出疑問時、當患者抱怨他的治療效果不盡人意時，醫生就會少一些煩躁，而多一些耐心，認真反省自己的言行。

醫學生時刻要問自己的問題是：如果我是患者，我對醫生的要求是什么?我對醫院的要求是什么?這就是心理學上所講的“移情”，是更高層次的理解和同情，用對方的眼光來看待對方的世界，用對方的心來體會對方的世界。從這個角度看應該如何最大限度地滿足患者的合理要求，如何處理患者的不合理要求。由于患者的知識水平差異，對診療的理解程度存在差異．他們所提出的要求也有合理與不合理之分，醫學生在對患者合理要求積極回應、及時處理，在滿足患者需要的基礎上，對患者的不合理要求要首先表示理解，指出其不合理性，擺明不能實現的理由。如果每一名醫生都能夠做到設身處地，那么社會就有希望可以杜絕醫患糾紛。

對于不同層次的患者都應該以人的標準去尊重他們．只有首先尊重患者，他們才會尊重醫生及其診療。如果醫學生發自內心地尊重患者、同情理解患者，就會從言談舉止中流露出來，會有良好的為患者服務的態度。醫學生對患者的基本態度是醫患良好溝通的關鍵。仔細分析很多醫患糾紛，表面上看是醫患對疾病的診療提出異議，但根本的導火索很多時候都是患者及其家屬感覺到醫生對他們不尊重，觸動了其忍耐的底線，甚至有人失去控制，放棄了來醫院解決病痛的初衷。對醫生大打出手。所以給患者最大程度的尊重是避免醫患矛盾的基礎。

采取開放式的談話方式，給出多個選項，讓患者選擇，讓其感受到自己在決定診療方式。這是一種雙向性的語言交流，醫患交流中承擔不同的角色，要積極傾聽患者的訴說，在相互融合中完成交流溝通，診療任務才能順利完成。醫學生要以自己的真誠、耐心、理解、同情進入患者的內心世界，準確了解病情，達到正確診療的目的。在與患者及其家屬語言交流過程中要做到語言因人因病、因事因情、因時因地而異，訓練自己掌控事態發展的能力。

醫生應準確掌握病情，絕無疏忽大意，用自己的行動贏得患者的信任。要做到這一點就要有高度的責任心，對工作兢兢業業。這是一種無言的溝通，也是最有效的溝通。

應充分了解患者的價值觀、情感、態度和文化背景，理解他們對事件的看法和采取的行動。了解他們內心真實的感受，要從內心表現出愿意與患者接觸、愿意幫助他們。不要因為患者的不合理要求或不合理的診療方法選擇而嘲笑他們，認為其素質低。人的世界觀由其生活軌跡所決定。尊重患者選擇是醫生應該做的。

在病情告知之前，醫生應充分了解患者及其家屬對疾病治療的期望值，要根據他們的期望調整語音和講話方式。在告知病情過程中。不要只顧及自己講，把大量的專業詞匯拋給對方，使其摸不著頭腦，要注意交代的病情是否得到家屬或患者的理解和認可，他們是否接受這樣的結果，接受的程度如何，他們是否還有很多疑問。要從患者及其家屬的面部表情、姿勢、眼神了解他們的真實信息。在這個過程中醫生不但要控制自己的情緒還要懂得控制對方的情緒，讓對方充分表露觀點。如果患者或家屬明確表示不能接受醫生交代的結果，那么醫生要策略地選取另外的時間向他們講明病情，或請上級有威望的醫生幫助解釋病情．千萬不能強求對方及時接受事實，更不能刻意改變對方的觀點，壓抑對方的情緒。

要使醫學生通過專門課程的學習，如增設社交禮儀、溝通技巧、醫學倫理等課程，從心理學和醫學的角度真正掌握與患者的溝通技能和技巧。充分認識醫患溝通必要性，并有信心在今后的臨床實踐中積極運用學到的溝通技能。要重視加強醫學生進人臨床實習基地前的溝通技能培訓，幫助他們迅速轉變角色。我國醫學院校培養醫學生，要到大學第五年才真正接觸患者，這嚴重影響了學生溝通技能的培養，要調整醫學課程的設置，使學生盡早有機會接觸患者。

醫療職業是一個社會性職業．這就要求這個職業的承擔者適應社會環境的能力非常強。在以往的醫學生培養過程中，缺乏醫患溝通技能的培訓．醫學生成為醫生后由于溝通技能缺乏，導致醫患矛盾日益激化．要培養善于溝通醫術精湛的醫學生，必須提高教師隊伍的素質。很多醫學教師是舊醫學模式的承擔者。他們很多的行為和對事物的認識都帶有舊醫學模式的影子，因此應加強教師培訓，使他們接受生物一心理一社會醫學模式，適應醫學的發展，為培養優秀醫學生打下基礎。

醫學這個學科的傳授既包括人文教育又包括科學教育。重視人文教育是適應社會發展的要求和趨勢嘲。要加強對醫學生的人文教育就要指引他們學會處理工作，學習過程中所產生的矛盾，懂得梳理和控制自己的情感和意志，使他們成為具有高尚道德、高尚品位的人，使創造性思維能力和廣闊的知識視野融于一身。這就要求承擔醫學科學傳承任務的教師．要經常有意識地去講解醫患溝通的成功案例及醫患糾紛典型案例，使學生注意到醫患溝通中常見的`問題。為了避免提高自身修養教育的講授過于條條框框，提高教育的實用性和可以操作性，教師可以把自身修養教育與臨床知識講授完美地結合起來，實現教學的目的。

醫學生溝通能力的全面提高需要教師和學生的共同努力，應提高教師素質，在教學過程中使醫學生明確意識到醫患溝通技巧和策略學習的重要性，熟練掌握技巧和策略。并積極應用到臨床實踐．積極推進構建和諧的醫患關系，打造良好的醫療環境。

秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇十七

在公眾演講時，最好還是脫稿演講，在臺上揮灑自如，能夠與聽眾互動、交流，講完之后自然能得到聽眾的認同、佩服。以下是小編為大家整理的脫稿演講的積極作用和方法，供大家參閱。

第一、聽眾所有的注意力是集中在你手上所拿的那一份稿件，而不是集中在你所分享的內容上。

第二、你上臺演講的時候，如果你是帶搞的情況，那你可想而知，你就照應不了全場，你就不能很好的跟臺下的聽眾朋友去進行互動。不能夠很好的感受以及吸收臺下朋友給你的能量，那這個時候他們的吸收能力也是有限的。

第三、如果你不脫稿演講，臺下聽眾的這種心理反應他會反映出：你所講的每一句話都是設計好的，他會認為你所有的內容都是你精心準備了很久，都是提前準備好。并且所有的東西都沒有一種驚喜的感覺，他沒有期待感，為什么?因為你所講的每一句話都是你精雕、細琢、沒有任何感情色彩的。所以呢，不能夠做到深入人心。

第四、就是你現場的這種最后成效是大打折扣的。為什么這樣說?因為在你演講的同時，你不斷的念稿的過程當中，臺下會出現一些雙手抱胸、翹起二郎腿、會出現一些分神玩手機、會出現一些、出去打電話接電話、走動的聽眾。因此，因為有這些情況的出現，會造成你今天的這場演講是失敗的。因為臺下的聽眾沒有去很好的吸收，那你的精心準備就會泡湯。

1、有稿開始。

如果是非重要場合，有稿的作用就是讓你能夠勇敢地站在舞臺上去講。對很多人來說，站上舞臺之后，頭腦一片空白，看著臺下的觀眾，不知從何說起。如果你屬于這種類型，那準備稿子，對你來說，是練就脫稿講話的第一步。

為什么說準備稿子是練就脫稿講話的第一步?因為只有你敢講了，你才會形成當眾講話的自信心錨。很多演講大師，都是從有稿講話開始的。

如果條件允許，你可以花時間準備下稿子，并且提前練習。

剛開始的時候，也許你不能脫稿，但是講得多了，你也就有了自信當眾講話的感覺。基礎打牢了，你才能從容地做到脫稿講話。

2、你的講話寫大綱，寫提示語。

有稿講話可以讓你敢于站上舞臺，但是也有可能會讓你依賴稿子。

所以，當你有了一定的基礎，你就要學會脫離稿子。

有的人脫離稿子的方法是將整個稿子背下來!我想說的是，這樣的方法危險而不可靠。因為你一旦背下來，你在講話的過程中就會回憶，這會讓你的注意力全部在回憶上而不是現場的觀眾上;還有一種危險是，一旦你的記憶不順暢，忘掉了某一部分，你接下來的內容就可能全部忘記，那你接下來就會站在舞臺上尷尬了。

所以不要試圖去背整篇稿子。

那怎么辦呢?

最好的方法是寫大綱、寫提示。

首先，確定好你要講話的主題;。

其次，為你的主題寫一個完整的大綱;。

最后，為大綱的每一節，寫提示。比如開頭，講一個關于愛的故事。這樣你講的時候，你就知道該講什么，中間你可以自由發揮。

3、次講話都要完整。

脫稿講話最大的挑戰就是如何讓你的講話有邏輯、有層次、有完整感。

很多人離開了稿子，就東扯西扯，最終讓聽眾不知所云。

如果你屬于這種情況，那你當下之急，就是讓自己的脫稿講話變得完整。如何做到這點呢?我們有個公式：

開頭+中間+結尾。

也就是說，你只需要保證你的講話有開頭，有中間，有結尾，那就是一個不錯的脫稿講話。

開頭：開頭一般是引起大家的注意，讓別人能夠聽你講下去。所以最好的方法是講故事。當然講故事要講跟你的主題相關的，并且能夠引出你所講的主題的。

中間：中間內容要豐富。可以舉例子、講案例、擺數據，目的是分層闡述你的主題。

結尾：如果你不知道該如何結尾，你可以簡單地說：上面跟大家說的這些，希望對大家有幫助，謝謝大家!你也可以用呼吁大家行動來結尾。

秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇十八

你說的話又讓人專心聽的魅力嗎?該怎么說有語言魅力的話?下面是本站小編為大家整理的語言魅力的重要性及技巧，希望對大家有用。

不論何時何地何種環境，能懂得怎么用自己語言魅力去融方進圓，化解一切糾紛才是一生要修習的大學問。張儀面對困境采用了以退為進的策略抓住了楚王的好色投其所好之后再順水推舟利用自己的好口才為自己鋪平了官仕之路。

根據對方的興趣愛好投其所好一語中的，妙語連珠給人如沐春風的感覺，真實悅耳。

但宗旨都是一樣的，用心去交談，用眼神去溝通，都說眼睛是心靈的窗戶，一個懂的如何用自己眼神去打動別人的人毫無疑問已經比別人更勝一籌。

當你在和別人交談一項他或許不熟悉的事情時認真地與眼神和他交流讓他感覺你是在用心在和他說話，那么很快他也會投入你說的話題，而且相談甚歡，效果不錯。

說話的魅力，萬變不離其宗，七分夸人，三分走心，但不可虛言，否則只會適得其反。

比如，一個人如果長的一般你卻夸她長的漂亮，無疑會給人家增加一種難堪，你倒不如稱贊她字寫的好更實在;如果她長的還行品味一般那你可以夸其漂亮因為前者更是優勢;如果有的小姑娘明明是可以拼顏值卻硬要拼才華的人你與其夸她好看更不如夸她的文章和才華，那樣會更讓她有成就感。

總之，在夸獎一個人之前觀察一個人的內涵修養舉止，生活習慣，然后用不同的藝術去各就其位，你就成功了。

一般宴席上，最受歡迎最穩坐泰山的人一定是最有語言魅力的人，因為他知道根據不同對象采用什么策略。同理，你去看看各微信微博qq群里的，那些有著主宰地位的，要么就是寡言但字字珠璣鏗鏘有力的;要么就是十分懂得語言藝術的人，每一句話都能說進人家心里很受用。

有時候一句話就可以收買人心，一句話就可以讓人不自覺誤會你的用意，關鍵在于你怎么說在什么情況下說。三十六計云，不同性格不同脾性的人若采用不同策略會才會相得益彰。

不得不說，這些強調的仍然是“說話”這兩個字。人用幾個月的時間去學習開口，卻要用一生的時間去好好修煉怎么正確說話，優雅說話，這是所有人的課題。

愿我們都能夠在這樣有意義的生命里做一個無論何時都有魅力的人，在屬于我們的青春和年代，大放異彩。

秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇十九

如比爾·科斯比蘇格拉底式人物說話愛用注解。先說一件事，然后用有關信息注解這個話題，再回到主題，然后又轉到注解，就這樣轉來轉去。不習慣這種交流方式的人會被他們說得暈頭轉向。

同蘇格拉底式人物打交道別指望會很簡捷。另外，即便教訓你，你也不要感到不快，因為他就是這種風格，與他怎么看待你毫無關系。在他看來沒有完美的事物，別指望你的方案和建議一次就被他接受，否則準碰一鼻子灰。就算你改了好幾稿，但他還會要你修改定稿，搞得你怒不可遏。所以，不要等到最后才給他看成品，而是把各階段的產品都讓他過目，每一階段都征求他的意見。

貴族式人物有話直說，就象克林特·伊斯特伍德，貴族式人物與人交談是為了解決問題，但常常忘記在交談伊始先建立良好關系，對結果會大有幫助。他們會闊步而入，進門便坐，然后說：好了，開始工作吧。半句廢話也不說。就算你鼻子在流血，他還是只管坐下便說：好，干活吧。跟沒事兒一樣。

貴族式人物交流起來只關心結果。他們喜歡從頭直奔主題，不為細節傷腦筋，不靠細節來抓主題。看小說也跳過大段描寫，挑引號里的話看，因為那才有情節。

講話時，貴族式人物頻繁使用或者一詞，說起話來觀點明確，看事情黑白分明，絕無灰色。遇事即刻做出反應，對多數問題只想得出兩種方案。

貴族式人物不難打交道，因為他們看得透、單純、不易受傷害。跟他們交談要坦率，先說明意圖或結論，把主要觀點擺出來，再問他們需不需要進一步信息。可別被貴族式人物嚇著，要學會不理會他們說的某些話。他們不是有意要傷害你，只不過說話不加考慮罷了。要是想讓他們做什么事，那就擺出個方案讓他們挑。

這一類人在交流中關心人際關系。在他們看來，維護人與人之間的關系最重要，而準確傳遞信息，闡述觀點，以及實際交流成果都是相對次要的。如果實話實說會使對方惱怒或不快，內省式人物寧肯一言不發。為了避免沖突，他會說你想聽的話，而不是他想說的話。

內省式人物不愿意發表強硬的觀點，但卻會向人敞開心扉，愿意與別人分享自己內心深處的喜怒哀樂，也起于傾聽別人的真情實感。由于善于傾聽，人們愿意向這類人物訴說自己的難題。內省式人物善于使他人敞開思想，無疑是一種有用的管理才能。

內省式人物還很會呼應別人。比如點頭，或者說：我明白了，…啊，嗯…，我懂了等強調他在傾聽。演講的時候，你不難在聽眾中找出這種人。他們會不停地向你點頭、微笑、給你鼓勵。

由于不愿指導別人，也不愿堅持已見，這類人一般不易建立威信。因為說起話來信心不足，他們在會議上發表的意見常常得不到重視。意志力強的人往往利用其謙恭心理來忽視或打斷他們。

讓內省式人物做你想讓他做的事很容易，但要讓他毫無怨言或不搞破壞卻不容易。頑固的內省式人物有可能假裝忘記你交代的事，從而激怒你，使你出丑。要避免這些消極行為，就應該在日常交往中建立起感情聯系，交談時要吸引他加入對話，避免使用極端言辭，而且在任何時候都要關心其內在的需要。

這類人認為，誠實地交換意見和信息、分析細節是交流的主要目的。他就象默德。阿里這類人物感情強烈，常常盛氣凌人。他認為沒有必要什么時候都那么誠實。如果認為你受得了，他會直截了當說出來他的看法。否則，會用較緩和的方式指出你的錯誤。

長官式人物既關心最終成果，也關心細節。因此，他不用別人幫助就能得到完美的結果。然而，這是一把雙刃劍：因為別人會把這種獨立解決問題的能力，看成他自命不凡的根據。

在公開場合，長官式人物能言善辯，但在人際交往中卻一籌莫展。作為雄辯的演說家，他能鼓舞成千上萬人移山填海，但在一對一時，卻有可能是灰溜溜的失敗者。

長官式人物在工作中往往處理不好同事關系。這類人易與別人發生爭執，自找麻煩，因為他的特點就是只愛說不愛聽。

和長官式人物交流，最好采取貴族式交流方式。在著手說服他之前，不妨先奉承幾句，讓他知道你對他看法評價很高。接著，指出采納你的意見會提高他的威信。要讓他有機會驗證你的看法。這樣，再來找你討論方案時，他就會把它們看成自己的.意見。

喬治·布什是典型的議員式人物，這也許是上述幾類人中最聰明的一種。他們把交流看做獲取成功的策略，并有意識控制環境。說話之前，他們總是審時度勢，研究說話對象，選擇最有效的交流方式。

議員式人物象內省式人物一樣善于傾聽，但說起話來又象貴族式人物。人們覺得議員式人物象內省式人物一樣不會構成威脅，因而向他吐露實情。而一旦掌握足夠的實情，他就會發起進攻。

議員式人物是障眼法專家，從來不讓別人知道他的真實想法，還用障眼法破壞不贊成的計劃并達到報復目的。

議員式人物也有其獨有的問題：讓人捉摸不透。如果在不止一種場合觀察，就會發現這是一批反復無常的人。

要控制議員式人物就要在多種場合觀察他們，當心他們從內省式轉向貴族式，因為這種轉變說明他想利用情報優勢打擊對手。說服議員式人物是一種挑戰，須時刻小心謹慎。當你精于此道后，你就能牽制他用你最舒服的方式同你對話。

秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇二十

在實際工作中，一個人的溝通協調能力是很重要的，善于溝通，良好的溝通效果往往會使人很快在工作中打開局面，贏得寬松的發展空間，并且有較高的成就感，而不善于溝通，溝通不暢則經常會讓人感到舉步維艱，有較強的挫折感。在實際工作中，每個人都或多或少的會碰到一些溝通障礙，如果我們放棄溝通了，那么我們可能就真的失敗了。

在職場中，如何實現溝通能力的提升，跟你的“位置”有關。作為員工，上對領導下對客戶，是不同形式的修煉。作為企業高層，一馬當先的表率作用則需要更加突出。

首先，在員工面對領導的過程里面，所要面對的最大量的工作就是提問和匯報。提問有意義，匯報含金量高，這并不是一件容易實現的事情。不過一下幾點來自世界經理人網站用戶的建議或許可以指點一二。

有意義地提問：大自然給人類一對耳朵一雙眼，卻只有一張嘴，就是要我們多看多聞少說話。而溝通當中，提問的能力卻要巧妙地利用眼耳的積累和嘴巴的技巧。

提問之前，需要仔細思考，而不是應急反應地隨意提問。因為每一次的溝通都體現了自我形象，留給別人成熟睿智還是毛糙唐突的印象完全在自己。尤其在與上級或資深人士溝通的過程中，這點更為重要。

邊看邊問，邊聽邊問：在望聞問切中，問排行第三，說明要先打好望和聞的基礎，并且在問的同時也要以望和聞為主，即多看多聽，少說少問。當然這與積極參與討論并不矛盾，例如在腦力激蕩的環節，則需要發揮能動性、創造性和配合度，多提出好的點子，即便有時可能只起基座的作用。準備地提問時，也不是按部就班把事先準備好的問題一股腦兒地都搬出來，而是多看多聽多溝通，隨著看到、聽到以及交流到的情況及時做出調整。提問是否有水平，其實從某種程度上是在檢驗觀察和傾聽的水平。

先提問題，再說背景：很多高層領導普遍提出這樣的一個苦惱，即下屬不會匯報和提問。他們希望的是一分鐘之內把核心問題說清楚，而大多的員工都是用倒敘法，從背景信息開始盡所有細節，令急需知道結果或核心問題的老板一團霧水，不知所云；有時發生緊急事件，則匯報擱淺。

所以，對于提問，要第一句話先把問題亮相，最好在20個字之內完成，然后如果有必要再介紹關鍵的背景情況，通常來講，最好整理出三個以內的要點，以支持問題或結論。接下來通過觀察發現還有必要再陳述更具體的某些方面信息，才需要繼續說明。這是一個金字塔結構，從塔尖到塔底分三層；而不是倒金字塔結構。

新人不懂就問，老人慎重提問：初來乍到的優勢主要是時間的優勢，所以可以趁著別人認為自己新而在盡量短的時間內把不懂的東西搞懂，時間越長優勢就越小。大家總會原諒一個新人在短期內由于信息不充分或經驗不足而犯的錯誤。新人可以充分利用這個難得的優勢，但務必聰明地學習，及時總結知識和經驗，學會舉一反三；問過的就一定要記住，再問一定是新的問題，與以前的提問沒有大多關聯的問題。相對來公司時間較久的員工雖然可以不恥下問，但忌諱提“愚蠢”問題。需要謹慎地思考之后，嘗試了多種努力之后，才可以試著提問，因為一個簡單的提問會引起綜合的評價。

提問也不單單是下屬要解決的問題。作為領導也有同樣的工作要面對，但是應對方法要有區別，即上級“選擇題”，下級“開放題”。

以前提過上級通常喜歡做選擇題，因為他們的時間有限，再加上他們希望訓練下屬思考、行動和自我解決問題的能力，所以他們希望與下屬在有一定高度的平臺上討論，而不是去回答對自己的多年積累來說非常簡單的wh-問題和yes/no問題。而面對下屬，則盡量向他提開放式問題，以引發他的思考，而不直接告訴他答案，這是教練技術最核心的內容。

公司上下溝通能力的完善是一個系統性的結構。要想溝通順暢，必須從“頭”做起。簡單地說，領導想它通、讓它通，它才能通。通了，信任才能建立起來，人們心中那堵無形的墻才會逐漸瓦解。

這方面最有影響力，也最具表率作用的，當屬在眾多光環籠罩下的前ge領袖杰克·韋爾奇。雖然他頭上的某些光環正在質疑聲中褪色，但從他在ge員工和公眾中所造成的影響來看，絕不失為一位卓越的溝通專家。

首先，親歷親為。韋爾奇總是不遺余力地描述ge愿景，反復向員工灌輸ge的核心價值。對于各種溝通渠道他都運用得游刃有余。每年年底，他會給他的每一個直接報告者一份長達兩頁的評估，全部手寫。

其次，上行下效。韋爾奇以身作則去疏通龐大的ge。因為每個管理者都會仿效他們上級的行為，而他們的下屬則依照他們的行為做相同的事，將溝通變為一個串聯的過程。

再次，群策群力。在20世紀80年代末創立的“群策群力”溝通論壇，是韋爾奇大力倡導的溝通“民主化”的產物。上至ge的高層管理者，下至最基層的員工，都可以在這個論壇上自由交換看法。下屬們可以任意挑釁自己的領導，將各種問題和建議拋給他們解決。

雖然員工和老板在實現用溝通力提高公司運作效率方面，建議和方法各異，可是總結下來，還是有一些通用的準則可以參考的。

溝通首先是一種站位。“屁股決定腦袋”，意思就是說，站在什么位置就說什么話。作為下級，領導，同事，和面對客戶時你的角色是不同的。只有自身角色清楚了，才知道站在什么角度說話，這是溝通的首要前提。

溝通還是一種心態，有什么樣的心態，就有什么樣的溝通方式。在人際交往中，良好的溝通品質可以從以下幾個角度開始修行。

積極心態：積極的心態會為自己創造積極的溝通狀態，好的溝通狀態能夠為溝通對象。

感恩心態：對人心存感恩之心，才會對人擁有敬畏之感。在企業里最常見的現象就是部門本位主義嚴重，橫向部門和同事之間工作協調和溝通比較困難。“感恩”在懷，就會避免交往和溝通中的自大、自我、狂妄和傲慢，創造良好的溝通氛圍，建立和諧的人際關系。

欣賞心態：僅掌握了表面的贊美技巧，卻沒有欣賞的心態和眼光，再好的技巧也無用武之地。內心沒有欣賞的眼光和感恩的心態，即使你微笑，你的微笑也是死板和僵化的。學會欣賞和真誠贊美，因為只有懂得欣賞別人，才會真誠贊美別人。

尊重心態：尊重心態就是要求站在對方的角度去溝通，而不是站在自己的角度去溝通。同理心溝通最重要的溝通步驟就是“傾聽”和“分擔”。要別人信任你，首先就要換位體會，尊重對方的想法和感受。

一切善于溝通的人其技巧和話術的背后，都有一套自己的思維模式和溝通套路。或是以理服人，或是以情動人。要想實現良好的溝通，就需要具備既善于理性分析、又善于進行換位思考的全腦思維模式。把人性和原則巧妙適當地結合，才是一種了不起的共同藝術。毫不夸張地說，在當今企業管理和營銷活動中，在思維方式上面臨的最大轉變和最大挑戰，就是要學會全腦思考。

溝通技能就是所處行業和崗位所應具備的專業知識和能力，以及專業的溝通話術。無論身處什么崗位，只有成為本行業、本崗位、本專業的專業人士和業內專家，你說話才有威信，才會讓人容易信服你，溝通才有說服力。對專業知識和技能的意義，以及公司對員工技能的要求，大家都有充分的認識，無須過多贅述。

最后，溝通才是一種方法和技巧。之所以要把方法的修煉放在最后，是因為只有具備了實現良好溝通所應有的站位、心態、思維模式和技能，才會做到對溝通技巧的發揮和運用自如。正像一位名人格言所說，當一個人能夠在力量上顯示自己時，就不會在技巧上做文章。如果說溝通技巧是學習珠算的口訣，那么個人品質修煉則是培養對珠算的直覺和感覺判斷，可以讓你在溝通時無招勝有招。

秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇二十一

秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇二十二

除了翻舊賬、冷戰、雙方家庭大戰，婚姻中還有以下幾大家庭矛盾：

從心理學的角度，女人在懷孕那十個月，很多男人心里面都會憋著一口氣，因為他為了繁衍后代，給予妻子“女王般”的待遇。

一旦，孩子出生后，男人的態度就會改變了，這種落差會讓女人很沒有安全感。

沒有安全感的婚姻，隨時都是一場硝煙。比如，

孩子突然哭了，女人覺得小孩子哭鬧，哄一哄就好，男人更傾向于邏輯，孩子哭不是因為尿了，就是餓了。

一有沖突，就意味著要吵架了。

除了夫妻間的摩擦，媳婦和婆婆也有一種微妙的關系，在生活中，星星之火也可以讓婆媳之戰形成燎原之勢。

舉個例子：

小孩肚子餓了，媽媽抱在懷里哄著，奶奶在一旁沖奶粉。

奶奶的一不小心，奶粉就撒出去了，媽媽和孩子調侃了一句“你看奶奶把我們的奶奶撒得滿地都是”。

可能女人沒有指責婆婆的惡意，但是婆婆心里面就不高興了，奶瓶一放，走了。

然后兩個人的矛盾又激化了。

幾年的過去，孩子讀書了，丈夫工作，女人開始寂寞了。

孤獨腐蝕著女人的心，她需要陪伴。

不過婚后幾年，女人精力都放在家庭里，以前的朋友也漸漸失去了聯系，女人身邊能依靠的只有丈夫。

在妻子全心全意照顧孩子時，丈夫已經把時間更多放在社會上的雄性競爭，工作繁忙的他，很難抽時間陪伴家人。

何況外面的誘惑大，之前那種被妻子忽視的感覺可能從別的地方彌補了，或許工作成就，或許別的女人，或許其他，但唯一可以肯定的是，他和自己妻子幾乎沒有了以前的新鮮感。

所以當妻子穿著很性感的衣服從丈夫面前晃來晃去，男人都無動于衷時，倆人真的成了最熟悉的陌生人了。

女人沒法忍受這種寂寞，吵著要離婚，一旦女人提離婚次數多了，會把男人的預期提高，覺得你可能真的會離婚，那我就沒必要繼續投資在你身上了。

形同陌路的兩人，相處時間越來越少，兩顆寂寞的心，就會吸引第三者，或者兩人共同出軌，或者一方出軌，一旦一方被發現出軌，哪怕他誠心認錯了，另一方心里面會因為他曾經的背叛產生懷疑。

我一個朋友的丈夫是一家公司的老板，一天，她發現自己的丈夫和女助理在出差的時候，兩人從看球賽雙雙滾到了床上，啪啪啪全程被隨身的錄音筆錄了下來。

她整個人都崩潰了，除了炒掉了女助理，從此以后，丈夫出差哪里，她都要跟隨，甚至采取了一些手段調查她的丈夫。

無論丈夫怎么和她認錯，她還是心存懷疑，查詢丈夫的手機是她每天的功課。

有一次，她無意間知道了某寶有一種軟件，可以恢復被刪除的微信信息，她在丈夫的手機里發現他刪除了和一個女性的聊天記錄，立即弄醒熟睡的丈夫，要他一個解釋。

結果丈夫被弄得神情恍惚，影響了生活工作。公司還出現了危機，心情煩躁的丈夫甚至動了要和她離婚的念頭。

她才意識到問題的重要性，習慣了錦衣玉食的她，害怕人財兩空，決定不再管丈夫，全世界旅游去了，給予丈夫空間。