它可以促使員工不斷學習和提升自己的能力，以適應崗位職責的變化和挑戰。這里為大家提供了一些關于崗位職責的案例，希望可以幫助大家更好地理解和履行自己的職責。
索賠員崗位職責描述（優質19篇）篇一
1、鑒定車輛故障是否屬于質量問題。
2、故障配件是否在保修期內。
3、聯系廠家協調，免費更換故障配件。
4、月底將所換下配件返廠，以便于廠家分析。
5、及時查看廠家是否將索賠款項打入公司賬戶。
6、期間建立完整的檔案，以便隨時查看。
索賠員崗位職責描述（優質19篇）篇二
（一）
4、積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現場解決用戶關于索賠的各種問題；
5、主動收集反饋有關車輛質量方面的信息；
6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；
7、在一汽轎車開展質量返修貨相關質量活動時，負責統計和傳遞相關信息。
8、上級領導分配的其它任務。
（二）
一、穩定客戶情緒。
二、針對客戶投訴問題收集并準備相關材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。
三、與技術經理溝通，以獲得其支持與協作。
四、了解投訴索賠問題，并檢查相關手續。
五、針對投訴問題，負責故障件的.原因分析，并由技術經理鑒定重大問題。
六、確認是質量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協調，()做好索賠備件的準備。并跟維修技師進行溝通。
七、經索賠鑒定非質量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養、備件更換的建議。
八、指導客戶在結算單上簽字確認。
九、做經束性的總結，對索賠處理過程進行說明、解釋。
十、開具發票，將發票信息錄入r3系統。
十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。
十二、負責按一汽大眾的要求返還發生索賠的故障件及故障件的確認情況。
十三、準確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權責任，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關領導。
十四、完成上級領導委派的其他臨時性工作。
（三）
一、熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。
二、負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。
三、負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。
四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
五、負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。
六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。
七、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。
八、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。
九、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。
十、完成部門負責人交辦的相關工作。
索賠員崗位職責描述（優質19篇）篇三
1.在項目部經理的領導下，負責接收、發放及保管工程部的書函文件、合同、招投標文件、設計圖紙與設計變更，以及書籍等資料的收集、借閱和管理;簽發、分發的工作要做到及時、到位，并注明收發時間。
2.管理施工現場的各種文件、資料、設計圖紙等，建立項目施工圖紙和設計變更的工程檔案;負責與總包公司、監理方及公司有關部門的資料收發、借閱，并辦理簽收手續。
3.及時處理工程往來的報告、函件，并按工程項目與類別進行整理歸檔、列清目錄;對資料、文件往來做好編號登記，經項目經理閱批后歸檔。
4.收集、建立與工程建設有關的標準、文件、建筑材料與設備等資料。
5.負責工程部檔案歸類管理，認真做好合同編號、歸檔、分發，統計工程付款情況等資料。
6.施工資料的編制、管理要做到完整、及時，與工程進度同步。
索賠員崗位職責描述（優質19篇）篇四
4、按規定格式填寫保修數據、整理匯總相關索賠單據，歸檔妥善保管;。
5、建立索賠件臺帳，對索賠件按照廠方要求分組、分類管理;。
6、提高客戶滿意度，及時反饋相饋相關信息，與廠方和相關部門及時有效溝通;。
7、負責保修索賠款回款銷賬工作。?。
索賠員崗位職責描述（優質19篇）篇五
3、負責按索賠規范流程輸入索賠申請及相應索賠工單信息;。
4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。;。
5、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求舊件返回;。
6、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。
索賠員崗位職責描述（優質19篇）篇六
職責：
1、負責售后實施運維工作管理，包括任務分配、進度跟蹤、結果控制等;。
2、負責客戶技術問題解答，對售后客戶滿意度負責;。
3、日常維護資料的管理與維護數據統計分析，提高維護效率;。
4、定期匯總、分析技術問題，對產品優化提出建議。
任職要求：
1、本科以上學歷，理工科背景，計算機相關專業優先;。
2、3年以上it行業技術支持相關經驗，有面向金融客戶、外企客戶經驗優先;。
3、善于與客戶溝通，有較強的客戶服務意識，以客戶為本;。
4、高度責任心，協調能力強，具備團隊協作精神，有一定抗壓能力。
索賠員崗位職責描述（優質19篇）篇七
1、負責維修部的維修索賠業務，判斷來車故障現象是否屬于三包范圍，完成索賠相關事宜。
2、在堅持三包原則的基礎上維護客戶正當利益，負責對客戶的解釋工作。
3、將索賠件及時返廠，協助財務人員與工廠結算首保和三包費用。
4、與生產廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。
索賠員崗位職責描述（優質19篇）篇八
1、嚴格按照索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事宜。
2、主動收集、回饋有關車輛使用質量、技術方面的信息。
3、積極向客戶宣傳索賠條例。
4、積極主動地協助客戶經理對車輛的維修索賠進行鑒定，保證索賠的準確性。
5、客觀真實地開展索賠工作，不弄虛作假。
6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案。
7、在開展市場召回或相關質量活動時，負責統計和傳遞相關信息。
8、管理索賠零部件。
索賠員崗位職責描述（優質19篇）篇九
1.開展新車首次保養配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作 2.了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時與客戶保持良好的溝通。
3.保存好每天的單據，每天整理好單據，在當天6:00到6:30之間交由財務，有特殊情況不能上交的.，需在第二天早上10：00之前上交財務。有單據丟失或損壞的，后果自負。
4.在堅持三包原則的基礎上維護客戶正當利益，負責對客戶的解釋工作。
5.將索賠件及時返廠，協助財務人員與工廠結算首保和三包費用。 6.與生產廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。
7.熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，零件三包的時間；
8.具備較強的說服能力，懂得三包單據的填寫； 9.對舊件的回收歸放；
18.熟悉并嚴格執行“三包索賠條例”，負責保修期內車輛的三包鑒定工作；
19.根據鑒定結果和維修結果，認真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表；
20.負責售后維修站與廠家各種費用的結算工作。
索賠員崗位職責描述（優質19篇）篇十
1、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，以及零件三包的時間。
2、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。
3、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。
4、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。
5、完成領導交辦的其他任務。
索賠員崗位職責描述（優質19篇）篇十一
7、完成二次索賠記錄的存檔工作；
8、負責抵扣工作的落實和解釋工作；
9、負責二次索賠舊件返供應商發運、包裝及到貨簽收工作；
10、領導交辦的其它任務。
1、大專以上文化水平；
2、熟悉汽車構造，有三年以上的汽車維修工作經驗；
3、具有分析判斷、鑒定汽車故障的工作能力；
4、能夠熟練使用計算機；
5、熟練駕駛汽車，具有駕照。
索賠員崗位職責描述（優質19篇）篇十二
6.負責協助三包鑒定工程師對每月三包鑒定工作。
1.熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，零件三包的時間;
2.熟練掌握各類市場舊件鑒定方法及法律及技術規定;
3.熟悉汽車各系統結構，了解各系統零部件;
4.具有較強的動手能力及零部件檢驗能力
5.3年以上行業經驗，2年以上相關崗位工作經驗，具備廠家三包鑒定專業知識，愛崗敬業。
索賠員崗位職責描述（優質19篇）篇十三
專家介紹說，保險理賠員的職責內容包括以下幾點：
1.負責事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險性質，判斷維修類別，對事故車輛進行估價，并確定維修費用的支付方式。
2.按照保險公司的相關要求，做好保險車輛的接案、回款追討及保險事故車任務委托書下達等工作。
3.協調保險公司車險部門相關人員，配合保險內勤做好保險理賠臺帳的對帳工作。
4.同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好事故車輛的零部件估價、維修、定貨等工作，確保質量和工期。
5.及時審核保險車輛工單，同保險公司核對出險車輛零件費用與工時費，通知客戶提車。
6.負責保險事故車各種相關手續的收集。
7.開發潛在保險用戶，建議保險到期用戶續保。
8.為客戶解答關于保險方面的所有問題并提出建議。9.準時參加公司開放的培訓課程及會議。10.保險主管安排的其它工作。
專家提醒，保險理賠員還要負一定的管理職責，包括：
1.對自我的工作環境進行5s管理，對同事的工作環境進行監督和提醒。
2.對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。3.為保證顧客滿意度，達成營業目標，在部門會議中提出自己的建議式意見。
4.對所接待的工作、顧客滿意度負責。
（1）why——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？
（2）what——是什么？目的是什么？做什么工作？
（3）where——何處？在哪里做？從哪里入手？
（6）how——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？
汽車4s店標準流程化管理。
一．智慧吸引：
a.整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（seiketsu）、素養（shitsuke）。
1s整理：區分要與不要的物品，現場只保留必需的物品。2s:整頓：必需品依規定定位、定方法擺放整齊有序，明確標示3s:清掃：清除現場內的臟污、清除作業區域的物料垃圾。
4s:清潔：將整理、整頓、清掃實施的做法制度化、規范化，維持。
其成果。
5s:素養：人人按章操作、依規行事，養成良好的習慣，使每個人。
都成為有教養的人。
b.售前準備，應在展廳內做好一切準備客戶接待所需要的硬件和軟件設施，包括（名片、服務手冊、計算器、紙、筆、整理著裝等）。c.尋找客戶，通過自己的方法與渠道尋到可能成為或有意向成為客戶的目標客戶群體，并與之進行溝通。
二．展廳接待：
a.發現客戶并引導客戶進入公司車位（距離客戶車輛0.8米處幫客戶打開車門，并詢問客戶此次到店原因）。
b.將客戶引導進展廳并向前臺接待介紹客戶來意（以便前臺接待做準備），進入展廳后跟客戶簡單交談（5w2h）。
三、
試乘試駕：
a.試乘試駕過程中應向客戶盡量灌輸本車賣點及其功能配置。注意觀察客戶對此車可能感興趣的配置，并注重說明此配置功能。b.試駕完畢進入展廳應讓客戶填寫試乘試駕感受表，以便接下來的談判。
四．交易洽談：
a.產品的報價應給己方留有余地，一般報價以銷售政策的一半開始，降低客戶期望值。
b.在還價的過程中應注意自己政策范圍，不要輕易答應客戶要求和條件，還價過程時間不宜超過10分鐘，在僵局時應找借口離開（可詢問領導、查詢政策信息等）。回到談判桌時應滿足客戶部門少量的要求。c.交易洽談進入僵局時遵循滿足客戶條件一半原則，并提出自己的條件，以條件換條件。
五、簽訂合同：
a.簽訂合同時需打開錄音筆跟客戶核對4s店承若的優惠信息以及相關內容。
b.查看港口信息并告知客戶交車的大概時間。
六、新車交付：
a.將客戶車輛打掃清潔完畢后駛入交車區。
b.給客戶訂花，并用自己的小技巧在交車過程中給客戶驚喜。c.交車過程需要照顧客戶和隨行人的情緒，并把總經理和客服經理隆重介紹給客戶認識。
七、售后跟蹤：
a.新車交付24小時內通過電話的方式與客戶聯系并詢問其用車情況。b.新車交付15天以內再次與客戶取得聯系詢問其駕駛感受。c.逢年過節以短信的方式問候你的每一位客戶。
1、根據capsa索賠政策規定，與技術主管共同判斷車輛故障是否在保修范圍，并及時準確處理索賠業務。2、索賠舊件的日常管理及運輸。3、索賠資料的整理及妥善保管。4、配合capsa年度索賠稽查工作。5、嚴格執行索賠相關流程。
6、處理賠償單據及賠償費用并做好賠償。
總結。
7、積極做好與其它部門之間的銜接工作8、按時完成領導交代的其他工作。
索賠員崗位職責描述（優質19篇）篇十四
一、索賠及分類、首保、免費保養定義。
二、索賠業務的基本要求。
7）結算收款及車輛放行管理。
8）索賠申報、erp系統索賠跟蹤、發票開具9）索賠舊件核對及回運管理。
五、索賠業務跟蹤管理。
六、索賠業務違規處理及問責管理1）督導檢查控制2）索賠拒賠問責、復議3）索賠金額誤差及賬務調整4s店索賠管理制度第一章總則第一條為進一步規范集團屬下各經營單位的售后索賠工作，加強對索賠業務的監控，提高工作效率，確保各類索賠款項按時、完整收取，降低經營風險，進一步提高各經營單位的經濟效益，根據集團代理（經銷）的各品牌汽車廠家的有關索賠管理規定、辦法、通知等，結合我集團實際情況，特制定《索賠管理辦法》（下稱“辦法”）。
第三條本辦法所稱的索賠業務，是指無需客戶支付款項，而分別由汽車生產廠家、配件配套廠家或延長保修的承保單位向各售后單位支付款項的售后業務。
（二）延長保修索賠業務，是指符合原廠延長保修或第三方延長保修政策的車輛維修業務；
（三）以舊換新索賠業務，是指與汽車品牌主機廠并不發生直接沖突的，由零件配套廠與各售后單位之間直接開展的零件索賠業務。
第四條本辦法所稱首保，是指根據各品牌汽車生產廠家的規定，要求客戶在規定的時間或行駛里程范圍內，到特約維修站對車輛進行的走合保養，費用由汽車生產廠家支付而無需客戶支付。因首保具有強制性，各品牌汽車生產廠家都規定如果客戶不按規定進行首保則不能享受索賠權利。
第五條本辦法所稱免費保養，是指各品牌汽車生產廠家為提高客戶滿意度，向客戶贈送的首保之后的前幾次保養服務，保養的費用由汽車生產廠家根據事先規定的項目和內容向經銷商（即各售后單位）支付，而無需客戶支付。
第七條原廠索賠業務應當嚴格執行汽車生產廠家的索賠政策，準確判斷故障，事前應當征得汽車生產廠家同意，不可擅自超越汽車生產廠家的索賠政策和相關規定。
第八條延保索賠業務應當嚴格遵守延保協議的約定，按協議約定的流程即時上報、申請，未經承保方同意不得擅自向客戶作出承諾或擅自超越延保協議約定的范圍。
第九條以舊換新索賠業務應當事前按照公司規定的審批流程審批后與相應的汽車零部件生產廠簽訂合作協議，約定索賠范圍、新舊零件交接、工時費標準、付款方式等合作事項，作為雙方的行為規范，保證雙方的利益。未簽訂合作協議不得開展此項業務。
第四章索賠業務流程管理第一節維修車輛接待管理。
第十條sa接車并了解客戶需求后,若直接可以斷定為索賠業務的，應在立即通知索賠員，經索賠員確認屬于索賠項目后，在系統中選擇索賠維修或首保/免費保養大類發布委托單。
第十一條在維修車輛進車間拆檢過程中，sa接到車間維修技師的提交拆檢報告需要增加維修項目時，應即時通知索賠員，經索賠員確認屬于向汽車生產廠家、配件配套廠、延保承保商（以下簡稱為：索賠廠商）的索賠項目，則應在原委托單增加維修項目時，選擇索賠維修類別。第十二條sa根椐初步診斷填寫維修委托書，維修的索賠項目如果事前可以確定索賠金額的則應當填寫索賠金額，如果事前無法確定索賠金額，應當在車輛完工出廠前，由索賠員在委托書或結算單上確定索賠金額，并由索賠員和前臺主管共同簽名確認。
第十三條由于系統中的配件銷售價格通常是自動生成的外售價格，與索賠價格有差異，則配件索賠以索賠員和前臺主管共同簽名確認的價格為準。
第十五條車間收到委托書（接車單、問診表、拆檢報告單、報價單）后，按委托書維修項目安排維修作業。
第十七條汽車生產廠家免費提供或零配件生產廠提供的“以舊換新”配件到貨后，應當在erp系統中以零成本入庫，并做到：
（一）以原零配件編碼加后綴（-sp）的方式設置零件編碼，以區別于正常配件；
（二）在入庫單備注欄注明屬于“以舊換新”索賠零件；
（三）實物存放于單獨貨位，不得與正常配件混放。第四節領料管理。
第二十一條sa收到車間交來的單據后，委托單業務聯自存，委托書（問診單、接車單）出倉單、拆檢報告單、車鑰匙、保修卡等三包索賠所需的資料交結算員辦理收款手續。結算員收到委托書（問診單、接車單）、拆檢報告單、出倉單、車鑰匙、保修卡與系統中結算單仔細核對，確認無誤后點擊結算并打印結算單，經客戶簽名后將客戶聯交客戶。第二十二條根據維修車輛索賠的項目分為以下幾種結算放行類別：
第二十三條每發生一筆索賠業務，索賠員都必須及時向索賠廠商作三包索賠申報，并車輛結算出廠后的3個工作日內，在erp系統中進行“交案”操作，根據索賠廠商索賠系統對應單據內容，如實填報交案工時費、材料費、“廠家索賠類別”、“廠家索賠單號”等內容，在選擇“廠家索賠類別時，尤其要正確區分整車廠家、配件配套廠、延保承保商等不同類別的索賠業務。第二十四條前臺主管每天查對erp系統及索賠廠商索賠系統，監督索賠員的申報工作進展，在erp系統中對核對無誤的“交案”單據做“確認交案”操作。如發現有未按時、如實申報的案件，應及時了解原因，并上報售后服務經理、總經理（或第一責任人）。
第二十七條倉庫每天下班前導出系統中當天出庫的索賠類零配件清單，與車間以舊換新交來的舊件逐一核對，并與索賠員辦理交接，由索賠員按第五章相關規定統一妥善保管索賠舊件，根據索賠廠商規定即時、完整地回運或處理。
第二十八條通過物流/快遞發回廠家的舊件，應當保存好物流/快遞運單復印件，通過廠家配送的零配件隨車帶走的舊件應當做好登記簽收工作。
第五章索賠舊件倉庫管理基本規范第一節索賠舊件管理職責。
第三十二條舊件的存放要系統、科學、明了，使每個舊件的備件名稱、編碼、倉位清晰，保證每一個倉庫工作人員（包括新入職員工）都能快速準確的找到存放舊件。
第三十三條索賠件倉庫應配有貨架、托板等基礎設施，對索賠舊件進行專門保管、存放。倉庫內不得擺放其它用途的物品，所有舊件不得落地擺放。
第三十四條索賠件標簽應在索賠入庫時及時掛于索賠件上，并附有必要的資料（注明委托書號、牌照號等）第三十五條索賠舊件應保持完整，索賠件按實物大小分區域擺放，保證倉庫整潔有序。
同一個貨架用同一組流水號表示貨架層號，貨架層號應從上到下依次排列；貨架的同一層用同一組流水號表示本層位置號，本層位置號應從左到右依次排列。舉例：01-2-0101：貨架號，表示該貨區內的01號貨架2：貨架層號，表示該貨架的第二層01：本層位置號，表示該層的第一個位置。
第三十七條一種舊件存放在一個貨位上，對應一個倉位碼。應按備件體積、大小、銷量及性質分類安排貨位擺放；大總成舊件應放置于托板上。
第四十一條各售后單位應當為財務會計人員開通各廠商系統的查詢權限、財務會計人員應直接從廠家系統取得數據，用于核對索賠員申報的索賠數據。
第四十二條每份索賠維修業務的結算單上的維修索賠項目都應當有索賠員簽名確認，并由前臺主管簽名并復核配件索賠價格和工時價格，結算員應該每天將索賠業務的單據（含維修委托書、結算單、出倉單、拆檢報告）交會計入賬。
第四十三條會計人員應當每天根據結算員上交的單據反映的索賠金額輸入《索賠業務跟蹤核對明細及匯總分析表》的《實際發生索賠跟蹤核銷明細表》中，按索賠《實際發生索賠跟蹤核銷明細表》中反映的金額從事賬務處理。并打印《實際發生索賠跟蹤核銷明細表》附在索賠工單等上面。《實際發生索賠跟蹤核銷明細表》反映的“未收數”合計金額應當與《應收索賠匯總表》中的“期末累計未收數小計”一致。
第四十四條《索賠業務跟蹤核對明細及匯總分析表》中反映的明細車輛，待向索賠廠商申報開票、收款后會計人員應當對已開票、已收款的明細項目進行核銷、標識。方便從《索賠業務跟蹤核對明細及匯總分析表》中統計已發生未申報數、已申報未開票數和已開票未收款數。第四十五條為了準確的分析索賠款發生的賬齡，會計人員每月應區分整車廠家、配件配套廠、延保承保商等不同類別的索賠業務,分別編制《應收索賠款分析表》，作為《索賠業務跟蹤核對明細及匯總分析表》的附表經本經營單位的責任人簽名后，于每月13號前（含13號當天）上報集團財務部債權債務會計處和運營部應收款管理專員。
第四十六條索賠員應當每月從索賠廠商系統中導出或打印向索賠廠商申報的明細和索賠廠商確認開票的明細給會計人員核對，并以此為依據向財務部申請開具索賠發票，若索賠員不能提供索賠廠商確認的開票明細、或索賠員提供開票明細與會計人員直接在廠家系統查詢的結果不一致，會計人員應拒絕為其開具發票。
第四十七條會計人員每月應當將會計賬面上反映的索賠金額、《索賠業務跟蹤核對明細及匯總分析表》和索賠廠商系統中反映的索賠金額核對一致，如發現有差異的應及時查找原因，并上報售后服務經理、總經理（或第一責任人）、財務部和運營部。
第四十八條會計人員每月對上月結賬日前所發生的索賠業務進行整理分析，對已發生未申報的索賠超過1個月的數據、已申報未開票的索賠超過1個月的數據、已開票未收款的索賠超過2個月的數據，應當由會計人員于20日前將《應收索賠款警告函》電子版發送給售后維修單位的第一責任人進行催收和跟蹤，把該索賠數據作為正常的債權債務進行管理。對已開票未收款的索賠款按債權債務清理要求辦理。
第四十九條各售后單位財務部門應至少每半年一次與索賠廠商核對往來賬，通過對賬及時發現問題、消除隱患。
第五十條各售后單位對所有應收索賠款項自車輛出廠結算后，5個月內應當清收完畢，若索賠款逾期超過5個月未收到的，維修單位的第一責任人應當自超期當月起、每月15日前向運營部上報《索賠應收款分析表》、《索賠應收款明細表》，同時對超期部分擬定處理意見書面上報集團審批。運營部對此進行監管，對整改不力的單位相關人員問責。
第五十一條對超過5個月的索賠款，運營部應當按照以下比例標準暫時凍結相關負責人的績效獎勵。自凍結之月起，如6個月之內被證實已經回收對應索賠款，可按回收比例予以發放，超過6個月則不予發放。
總經理售后服務經理前臺主管索賠員。
10%20%30%40%。
第七章索賠業務違規處理及問責管理第一節督導檢查控制。
第五十二條運營部、財務部將不定期對erp系統中的索賠交案數據進行抽查，一旦發現索賠虛報、瞞報行為，未造成實際經濟損失者，視為違反員工守則，對前臺主管及索賠員分別核減當月績效獎勵100元/次，同時單位月度索賠管理考核將扣至0分。造成實際經濟損失者，按索賠拒賠處理。有以下行為者視為虛報、瞞報：
（一）erp系統中填寫的“廠家索賠單號”不存在；
（五）已作交案點擊操作，但沒有填寫“廠家索賠單號”。第五十三條索賠員每次向索賠廠商提交索賠申請后,如果索賠廠商在系統中或書面確認函明確對某個索賠申請不給予確認的,則該索賠申請可認定為索賠廠商拒賠。
（一）索賠員每月須將拒賠的清單發送給本經營單位的責任人、財務負責人核對，經核對后，按本辦法第四十九條所列責任分擔比例上報處理意見，經運營部審核、營運系統主管副總裁、總裁審批后交勞資部執行。
（二）發生拒賠后1個月內，如果索賠員不上報處理的，屬于索賠員的失職行為，則由索賠員承擔該部分的拒賠金額，并視為違反員工守則,同時給予集團通報批評。
第五十五條違反本辦法遭廠家拒賠的、或因屬虛假索賠、超過索賠期限上報等原因導致拒賠的，該拒賠損失由相應人員按照以下比例標準承擔：
總經理售后服務經理前臺主管索賠員。
10%20%30%40%。
第五十六條各售后單位財務負責人根據第四十九條所設定的比例，填寫《索賠拒賠問責處理決定書》，經本單位責任人、集團財務部審核、運營部復核、營運系統主管副總裁、總裁審批后交勞資部執行。
第五十七條經營單位責任人在收到《索賠拒賠問責處理決定書》的5個工作日內，若沒有確認或回復意見，則視為該單位同意承擔責任。
第五十八條受到問責的人員對責任承擔問責決定不服的，可自接到《索賠拒賠問責處理決定書》次日起5個工作日內，向勞資部提出書面復議申請，由勞資部責成財務部、運營部進行復議，財務部和運營部應當在3個工作日內就申請復議事項回復勞資部，由勞資部作出復議處理決定，并將復核決定書送達被問責人。申請復議的單位應當提交下列資料：
（一）向索賠廠商提交的相關索賠申報記錄；
（二）索賠舊件回運汽車生產廠家的物流/快遞運單原件或復印件；
（四）索賠發票復印件；
（五）索賠發票快遞運單復印件；
（六）其它與汽車生產廠家溝通的記錄（錄音、傳真等）；
（七）其它證明材料。
第五十九條問責對象應當認真配合執行問責決定，拒絕配合執行問責決定的，由公司決定暫停其職務或者按照管理權限由任免部門免去其職務，再按照有關規定作出相應處理。第六十條負責問責信息審查、問責事項調查的人員以及參與作出問責決定的有關人員濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守，導致審查報告、調查報告失實或問責決定錯誤的，依照有關規定追究其責任。
第六十三條本辦法自簽發之日起生效執行。
第六十四條本辦法由財務部、運營部、勞資部負責制定、修改和解釋。
索賠員崗位職責描述（優質19篇）篇十五
2、負責客戶信息的上傳，以及三包后維修信息的上傳。
3、負責索賠舊件的審核，管理，特殊保修業務申請的提報；
4、負責三包舊件返廠，舊件分箱、分類；
5、負責拒賠單的處理及溝通，跟蹤舊件，索賠政策的宣貫。
1、汽車相關專業專科以上學歷；
2、汽車行業工作經驗1年以上；
3、具備一定的'溝通能力、較強的服務意識，熟練使用辦公軟件。
4、應屆畢業生可以實習培養。
學歷要求：高中。
語言要求：不限。
年齡要求：不限。
工作年限：2年經驗。
索賠員崗位職責描述（優質19篇）篇十六
1、負責公司現金、票據、及銀行存款的保管、出納和記錄等工作;。
2、負責資金的日報與計劃，保證資金安全;。
3、協助會計做好各種帳務的處理工作;。
4、完成上級交給的其它事務性工作;。
任職要求：
1、熟悉企業及銀行相關業務流程，熟練運用辦公軟件---用友u8;。
2、大專或以上學歷，財務相關專業;。
3、3年或以上相關工作經驗,有會計上崗證;。
4、工作細致，責任感強，良好的溝通能力、團隊精神;。
索賠員崗位職責描述（優質19篇）篇十七
職責：
1、負責工程項目合同執行情況的檢查與監督;。
2、負責對公司工程項目招評標工作進行監察;。
3、負責裝飾裝修、安裝工程的預算及結算審核;。
4、負責工程項目、采購項目結算審計，提出審計結論性報告。
任職要求：
1、大專以上學歷，工程管理、土木工程、工程造價專業及工程類相關專業;。
2、可招聘應屆畢業生，有相關工程審計工作經驗者優先考慮;。
3、掌握工程類采購招標的監督和復核經驗;。
4、熟練使用各類工程預算軟件(廣聯達軟件、cad)。
5、良好的書面報告撰寫能力，以及溝通協調能力;。
6、堅持原則，品行端正，具有良好的職業道德，有強烈的事業心和責任感。
索賠員崗位職責描述（優質19篇）篇十八
1、有良好的產品知識和汽車診斷技能，1年以上服務顧問/維修接待工作經驗。
2、良好的語言表達能力，反應靈敏，較強的`事件應變能力；
3、熟悉車間工作流程，有駕照會開車。
4、形象氣質可，善于社交，有良好的工作態度和服務態度。
索賠員崗位職責描述（優質19篇）篇十九
2、保存好每天的單據，每天整理好單據。
3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作。
4、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家結算三包費用。
5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。