物業(yè)管理的重要性和作用（精選15篇）

范文范本是為了給大家提供寫作參考而準(zhǔn)備的一種文體，對于初學(xué)者來說是很有幫助的。接下來是一些優(yōu)秀范文的選段，希望能夠給大家提供一些參考。

物業(yè)管理的重要性和作用（精選15篇）篇一

物業(yè)管理的重要性和作用（精選15篇）篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

物業(yè)管理這一朝陽產(chǎn)業(yè)，可以說已經(jīng)由稚嫩逐步走向了成熟。隨著《物業(yè)管理條例》的頒布，對于規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)，使這一行業(yè)朝著健康、有序的方向發(fā)展，必將起到至關(guān)重要的作用。

沈陽市物業(yè)管理協(xié)會成立于1996年12月，是遼寧省內(nèi)各城市中的第一個物業(yè)管理協(xié)會。協(xié)會本著培育發(fā)展沈陽物業(yè)管理市場加強行業(yè)自律，促進國內(nèi)外交流,為物業(yè)行業(yè)服務(wù)的宗旨開展工作。為了使協(xié)會成為自主性的行業(yè)社團組織，現(xiàn)已在全市13個縣區(qū)建立健全了協(xié)會的分支機構(gòu)。根據(jù)分會轄區(qū)會員單位物業(yè)管理的類型、檔次，分別劃分為普通住宅小區(qū)組、高級新建住宅小區(qū)組及非住宅組，初步形成了遍及全市的工作網(wǎng)絡(luò)。會員單位由1996年初始時期的74家發(fā)展到現(xiàn)有會員單位444家。

下面我就協(xié)會的工作從四個方面做以簡要的匯報：

一、發(fā)揮橋梁紐帶作用。

協(xié)會組建至今，一直認(rèn)真履行職責(zé)，充分發(fā)揮其特有的橋梁紐帶作用，保證了政府和物業(yè)企業(yè)之間溝通的順暢。

為了貫徹落實《條例》關(guān)于規(guī)范前期物業(yè)管理的規(guī)定，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的平臺，協(xié)會積極參與了政府行政主管部門制定《沈陽物業(yè)管理招投標(biāo)暫行規(guī)定》的起草工作。協(xié)會還建立了物業(yè)管理招投標(biāo)專家?guī)欤瓷蜿柺形飿I(yè)管理招投標(biāo)評審委員會，主持物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理項目的評審工作。2003年11月按照國家建設(shè)部《前期物業(yè)管理招投標(biāo)暫行辦法》（建住房[2003]130號）的規(guī)定，協(xié)會積極協(xié)助政府物業(yè)管理部門成功的組織了“中街北苑”9.07萬平方米的高檔住宅區(qū)前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作，來自五省市34家物業(yè)管理企業(yè)參加了競標(biāo)，由七名專家評委評審，有關(guān)行政主管部門、司法部門、新聞媒體參加了開標(biāo)大會。開沈陽前期物業(yè)管理項目招投標(biāo)之先河，體現(xiàn)了物業(yè)管理市場競爭機制的“公開、公平、公正”原則。

同時，協(xié)會還積極參與物業(yè)管理企業(yè)年檢和資質(zhì)復(fù)審工作。根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)試行辦法》，配合主管部門對全市物業(yè)管理企業(yè)進行了徹底清查，對十七家臨時資質(zhì)期限已滿，尚未申請三級資質(zhì)評定的物業(yè)管理企業(yè)取消了資質(zhì)，使物業(yè)管理工作更加規(guī)范化、程序化、制度化，促進了物業(yè)管理市場的健康發(fā)展。

二、行業(yè)自律作用。

根據(jù)沈陽市的實際情況，結(jié)合貫徹《條例》精神，2003年9月1日協(xié)會召開新聞發(fā)布會，制定了《沈陽市物業(yè)管理自律公約》規(guī)定了以誠信經(jīng)營、遵守政府政策法規(guī)、遵守市場公平競爭原則等十五條自律公約條款。另外，協(xié)會還組織萬科等30余家知名物業(yè)企業(yè)聯(lián)合發(fā)出行業(yè)自律。

倡議書。

號召全市物業(yè)管理企業(yè)全面開展提高服務(wù)質(zhì)量樹立物業(yè)企業(yè)新形象以“住戶至上服務(wù)第一”的宗旨堅持“為民、便民、利民”的服務(wù)原則開展“陽光物業(yè)”活動提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。既規(guī)范自身的從業(yè)行為又為全市的物業(yè)管理企業(yè)起到了表率作用使物業(yè)管理工作更加規(guī)范、有序。

物業(yè)管理的重要性和作用（精選15篇）篇三

其中，著裝是最為重要的，衣著某種意義上表明了你對工作、對生活的態(tài)度。衣著對外表影響非常大，大多數(shù)人對另一個人的認(rèn)識，可說是從其衣著開始的。衣著本身就是一種武器，它反映出你個人的氣質(zhì)、性格甚至內(nèi)心世界。一個對衣著缺乏品味的人，在辦公室戰(zhàn)爭中必然處于下風(fēng)。上班時穿得體的正裝，勝過千言萬語的表達。

男士職場著裝原則。

三色原則：三色原則一直以來都是男士著裝禮儀中所重點強調(diào)的內(nèi)容，主要指男士身上的色系不應(yīng)超過3種，很接近的色彩視為同一種。

有領(lǐng)原則：有領(lǐng)原則說的是，正裝必須是有領(lǐng)的，無領(lǐng)的服裝，比如t恤，運動衫一類不能成為正裝。男士正裝中的'領(lǐng)通常體現(xiàn)為有領(lǐng)襯衫。

鈕扣原則：絕大部分情況下，正裝應(yīng)當(dāng)是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實上也不能成為正裝。

皮帶原則：男士的長褲必須是系皮帶的，通過彈性松緊穿著的運動褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不系腰帶就能很規(guī)矩，那也說明這條西褲腰圍不適合你。

皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運動鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經(jīng)典的正裝皮鞋是系帶式的，不過隨著潮流的改變，方便實用的懶式無帶皮鞋也逐漸成為主流。

女士職場著裝原則。

女士著裝注意的問題相對男士著裝原則來說多了一些流行因素在其中。

最基本的要求，女士職場著裝必須符合個性、體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。

女士無需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。

職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。然后以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。

每個人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品。

物業(yè)管理的重要性和作用（精選15篇）篇四

1、沒有將其他醫(yī)療建設(shè)和檔案管理統(tǒng)籌規(guī)劃同步發(fā)展，在醫(yī)院遠期和近期規(guī)劃中一般對醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院規(guī)模、人員結(jié)構(gòu)和醫(yī)生技術(shù)水平往往都會作出具體的規(guī)劃，但是對檔案管理的規(guī)劃較少，甚至沒有規(guī)劃，造成檔案管理水平落后，和醫(yī)院其他方面的發(fā)展差距越來越大，影響了醫(yī)院管理水平的整體提高。

2、檔案管理制度不夠健全，檢查督促制度不夠嚴(yán)格，考核經(jīng)常落實不到位，醫(yī)院的日常管理中，大多醫(yī)院都按照衛(wèi)生部的要求制定了適用于本院的檔案管理制度，且大多比較健全，各類工作人員的職責(zé)分工明確，各司其職，但是關(guān)于檔案管理的執(zhí)職責(zé)分工卻少之又少甚至未曾具體分工，更沒有具體的考核制度，造成檔案管理工作十分混亂。

3、醫(yī)院檔案管理現(xiàn)代化水平不高，管理水平較差，管理制度不夠健全。隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和社會工作中科學(xué)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，醫(yī)院的管理水平也早已和社會主流計算機網(wǎng)絡(luò)科技接軌，很多日常醫(yī)療活動和醫(yī)院管理活動都在計算機造作和現(xiàn)代化先進儀器操作中完成，但是醫(yī)院檔案的管理似乎卻沒有乘上計算機網(wǎng)絡(luò)科技的東風(fēng)，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在檔案管理中的應(yīng)用較少，檔案管理甚至還處在純手工檢索和收集的現(xiàn)狀中，造成信息收集量較少，及其不利于檔案的利用和開發(fā)。

4、忽視檔案管理隊伍的建設(shè)，檔案管理隊伍的水平不高，嚴(yán)重影響了檔案管理工作的進展，阻礙了檔案管理水平的提高。在醫(yī)院的人才培養(yǎng)中，大多重視醫(yī)院醫(yī)護人員和技術(shù)人員的繼續(xù)教育和素質(zhì)的提高，對檔案管理人員的深造和繼續(xù)教育很少納入人才培養(yǎng)計劃，即使是有所計劃也很難落實到位。造成大多檔案管理人員的素質(zhì)長期停留在傳統(tǒng)落后的水平上，管理水平和思想水平恩不上時代發(fā)展的潮流，創(chuàng)新能力不足。

1、醫(yī)療行業(yè)作為科技含量較高的服務(wù)業(yè)，行業(yè)涉及對象廣泛，發(fā)展速度較快，行業(yè)風(fēng)險大，職工素質(zhì)普遍比較高。所以有關(guān)檔案的收集、管理、保存和使用毫無疑問地成為了醫(yī)院管理工作的重點。把檔案管理工作做好可以把醫(yī)院的歷史和醫(yī)療情況客觀真實地反映出來，為病人保留最完整的原始資料，提供最權(quán)威真實的數(shù)據(jù)，可以為醫(yī)院帶來很多潛在的經(jīng)濟效益。在醫(yī)院管理中，規(guī)定三級醫(yī)院的檔案管理工作必須達到科技事業(yè)檔案管理的二級標(biāo)準(zhǔn)，可見檔案管理在醫(yī)院管理中占有重要地位。

2、醫(yī)院檔案管理包括了醫(yī)院的醫(yī)療管理、行政管理、經(jīng)濟管理、人員素質(zhì)管理等內(nèi)容，檔案管理的'人員素質(zhì)管理設(shè)施及管理的現(xiàn)代化水平等在一定程度上可以反映出醫(yī)院的整體管理水平。

3、提高醫(yī)院檔案的管理水平可以提高整個醫(yī)院的管理水平。加強醫(yī)院檔案管理，健全醫(yī)院各項章程制度，能使醫(yī)院走上科學(xué)化規(guī)范化道路，各個部門的管理可以在有序的檔案管理中獲得權(quán)威數(shù)據(jù)，為本部門的發(fā)展作出可行的發(fā)展規(guī)劃。當(dāng)前隨著檔案現(xiàn)代化進程加快，決定了醫(yī)院各個部門要加快發(fā)展，以便與之相適應(yīng)，在潛移默化中促進醫(yī)院各個方面的快速發(fā)展。

4、用檔案管理總結(jié)管理經(jīng)驗可以推動醫(yī)院管理水平的提高，檔案管理需要一套成熟的系統(tǒng)化的管理經(jīng)驗，只要能做好檔案管理工作，醫(yī)院的各項管理工作將很容易解決。另外，在醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展中，各種問題是無法避免的，比如醫(yī)患糾紛、合同糾紛、合同糾紛等，解決這一系列問題必須在檔案中尋求原始數(shù)據(jù)資料，以便還原事實解決糾紛。

1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)充分重視檔案管理工作，加強檔案管理工作的宣傳工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視是目前單位中部門發(fā)展的前提，若醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)將檔案管理納入醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，作為醫(yī)院發(fā)眨眼的重點，與醫(yī)院其他事物統(tǒng)籌規(guī)劃，同步發(fā)展，醫(yī)院檔案管理將得到長足的發(fā)展。檔案管理的宣傳工作做好了可以使各個部門的醫(yī)師、護士、和其他技術(shù)人員充分了解檔案管理工作的重要性，得到其他部門強有力的配合。

2、健全檔案管理制度，理順檔案管理關(guān)系。建立現(xiàn)代化的檔案管理體系，健全檔案管理各的種規(guī)章制度，成為能否做好檔案管理的關(guān)鍵所在。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，檔案管理的方法日趨現(xiàn)代化，水平不斷提高，這就決定了醫(yī)院必須建立與之相適應(yīng)的檔案管理體系。通過建立電子化信息檔案資料，將各個部門的不同性質(zhì)的檔案資料統(tǒng)一于一個有機的體系當(dāng)中進行綜合管理，統(tǒng)一考核，使醫(yī)院的發(fā)展和檔案管理的發(fā)展同步進行，同時提高。

檔案管理水平的提高在很大程度上是由檔案管理人員的素質(zhì)決定的，一支沒有檔案管理經(jīng)驗和相關(guān)知識的檔案管理隊伍，即使給他一個最先進的檔案管理系統(tǒng)和設(shè)備也不可能做好檔案管理工作，只有通過專業(yè)的檔案管理隊伍進行檔案管理，不斷提高檔案管理人員的素質(zhì)和管理水平，才能推動檔案管理水平的提高。

物業(yè)管理的重要性和作用（精選15篇）篇五

簡歷是職業(yè)設(shè)計的驅(qū)動力，個人求職簡歷內(nèi)容。然而，有意思的是，最重要的不在于簡歷本身；而在于簡歷創(chuàng)作背后的精力、計劃、策略和奉獻。對一位職業(yè)運動員或者演員來說，是預(yù)先的準(zhǔn)備工作決定他能否實現(xiàn)或者超越自己的發(fā)揮和表現(xiàn)。在職業(yè)設(shè)計中，你為準(zhǔn)備簡歷所付出努力程度將會對你發(fā)起的這場運動所能取得的最終結(jié)果起到至關(guān)重要的作用。如果你傾注高質(zhì)量的時間與精力創(chuàng)作出內(nèi)容全面、重點突出的簡歷，你就會贏得高質(zhì)量的結(jié)果！對過來說，如果你沒有經(jīng)過充分的研究和思考，簡簡單單地記錄下你的人個資料，草草堆砌出你的簡歷，就把它散發(fā)給未來的雇主，那么你幾乎不可能獲得激動人心的回報。事實上，你很可能會被迫接受一個實在讓人無法羨慕的職位，淪落80%俱樂部的一員——那些對工作牢騷滿腹的人。

如果你有戰(zhàn)略眼光，以有條不紊的方式創(chuàng)作出你的簡歷，那么簡歷就會成為你職業(yè)設(shè)計的強大驅(qū)動力。在你把這一點牢牢記住之后，我們來給簡歷下個定義。韋伯斯特把簡歷定義為“對求職者過去的工作經(jīng)歷、教育背景等情況的陳述材料。”這個定義很難說是完整和充分的，那么讓我們來給你提供一個清晰準(zhǔn)確的定義。

簡歷是用于應(yīng)聘的書面交流材料，它向未來的雇主表明你擁有能夠滿足特定工作要求的技能、態(tài)度、資質(zhì)和資信。成功的簡歷就是一件營銷武器，它向未來的雇主證明你能夠解決他的問題或者滿足他的特定需要，因此確保你能夠得到會使你成功的面試。

為了表明你能夠滿足未來雇主的需要，你必須要確立特殊性定目標(biāo)。有很多求職者的目標(biāo)模糊、模棱兩可或者不明確。他們常說，“我想在一個不斷發(fā)展的組織里得到一個高收入的職位，”或者“我干什么都行。”把這種說法徹底忘掉！你不可能對一個旅行代理人說，“我想去一個有趣的度假地，”或者“我去哪兒都行。”正如同那個古老的問題：“如果我們不知道去哪里，那么我們怎么會知道如何才能到那里或者什么時候能到達呢？”毫無疑問，你的職業(yè)生涯的質(zhì)量——你的生活的質(zhì)量——是一個選擇的問題，而不是機會的問題，而不是機會的問題，除非你已經(jīng)做出了選擇，個人簡歷《個人求職簡歷內(nèi)容》。

那么這些怎樣與創(chuàng)作簡歷聯(lián)系起來呢？在職業(yè)設(shè)計中，只有兩種類型的'簡歷被證明是有效的，絕大多數(shù)的人兩種都沒有用。如果你能收集到今天散發(fā)出去的所有簡歷，把它們頭尾相連，那么它們將會繞地球26圈。也就是相當(dāng)于65萬英里長。這里有一個非常驚人的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：今天散發(fā)出去的所有簡歷中，有98%沒能給求職者帶來幫助。換句話說，這些簡歷中的絕大多數(shù)都屬于自傳，僅僅描述了求職者的背景和經(jīng)歷。這類自傳性的簡歷的問題在于它們發(fā)揮不了任何作用。

招聘人員和人事管理者閱讀簡歷燕不是為了接受教育或者娛樂的目的。潛臺詞是：如果你能夠確定某位雇主的需要或問題，并且明確地展示出你能夠滿足這些需要或有效地解決這些問題，那么你就將會得到面試并且最終得到你想要的職位。這合乎邏輯也符合常理。

(2)學(xué)業(yè)有關(guān)內(nèi)容：就讀學(xué)校、所學(xué)專業(yè)、學(xué)位、外語及計算機掌握程度等等；

(3)本人經(jīng)歷：入學(xué)以來的簡單經(jīng)歷，主要是擔(dān)任社會工作或加入黨團等方面的情況；

(4)所獲榮譽；三好學(xué)生、優(yōu)秀團員、優(yōu)秀學(xué)生干部、專項獎學(xué)金等；

(5)本人特長：如計算機、外語、駕駛、文藝體育等。

個人簡歷應(yīng)該濃縮大學(xué)生活或研究生生活的精華部分，要寫得簡潔精練，切忌拖泥帶水。個人簡歷后面，可以附上個人獲獎證明，如三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部證書的復(fù)印件，外語四、六級證書的復(fù)印件以及駕駛執(zhí)照的復(fù)印件，這些復(fù)印件能夠給用人單位留下深刻的印象。

(1)首先要突出過去的成就。過去的成就是你能力的最有力的證據(jù)。詳細把它們寫出來，會有說服力。

(2)履歷表切忌過長，應(yīng)盡量濃縮在三頁之內(nèi)。最重要的是要有實質(zhì)性的東西給用人單位看。

(3)履歷表上的資料必須是客觀而實在的，千萬不要吹牛，因為謊話一定會被識破。要本著誠實的態(tài)度，有多少寫多少。

(4)和寫求職信一樣，資料不要密密麻麻地堆在一起，項目與項目之間應(yīng)有一定的空位相隔。

(5)不要寫對申請職位無用的東西，切記。

物業(yè)管理的重要性和作用（精選15篇）篇六

摘要：物業(yè)管理服務(wù)采購是新興的一種服務(wù)采購項目，文章在闡述物業(yè)管理服務(wù)價格構(gòu)成的基礎(chǔ)上，探討了審價的重點：一是審查其價格構(gòu)成，二是審查其定價方法，同時指出了應(yīng)注意的問題。

物業(yè)管理服務(wù)是指接受委托的物業(yè)管理公司，對居住小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項目進行日常維護、修繕、整治及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)是通過對業(yè)主的服務(wù)、對財產(chǎn)的養(yǎng)護、對環(huán)境的保護等實現(xiàn)的，物業(yè)管理公司提供的服務(wù)產(chǎn)品是一種無形產(chǎn)品，本身雖然不創(chuàng)造物質(zhì)產(chǎn)品，但其與物質(zhì)產(chǎn)品一樣，也是一種商品。物業(yè)管理服務(wù)價格，是指物業(yè)管理公司因提供物業(yè)管理服務(wù)而向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取的費用。物業(yè)管理服務(wù)采購審價，是指采購主體因采購物業(yè)管理服務(wù)，而對物業(yè)管理服務(wù)價格進行的成本和利潤審查，并核準(zhǔn)價格的行為。

物業(yè)管理服務(wù)價格除了具備一般商品價格的特征外，還具有以下特點：一是物業(yè)管理服務(wù)價格是物業(yè)管理公司付出抽象的一般人類勞動之后的價值的表現(xiàn)。二是物業(yè)管理服務(wù)價格的載體不是有形產(chǎn)品，而是無形產(chǎn)品，即服務(wù)。三是物業(yè)管理服務(wù)價值形成過程不同于一般商品價值形成過程。一般商品的價值形成是在商品生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)進行的，而物業(yè)管理服務(wù)的價值形成，生產(chǎn)和消費幾乎同時進行。四是物業(yè)管理服務(wù)價格的多樣性。同一種物業(yè)管理服務(wù)在不同地區(qū)或服務(wù)對象上表現(xiàn)差別較大，因而其價格也靈活多樣。

物業(yè)管理服務(wù)采購審價，主要依據(jù)應(yīng)是物業(yè)管理服務(wù)的價值和使用價值。物業(yè)管理服務(wù)凝結(jié)著物業(yè)管理人員的勞動，同樣具有價值和使用價值。由于物業(yè)管理服務(wù)的無形性，服務(wù)的等級層次很難具體地加以定義和解釋，因此物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量高低，或使用價值大小，由物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或物業(yè)使用人因物業(yè)管理服務(wù)而得到滿足的程度來判別。物業(yè)管理服務(wù)采購審價的重點，一是審查其價格構(gòu)成，二是審查其定價方法。

物業(yè)管理服務(wù)價格一般包括裝修垃圾清運費、保潔費、保安費、機動車存車費、非機動車存車費、綠化費、化糞池清淘費、房屋小修費、房屋中修費、小區(qū)共用設(shè)施維修費、電梯使用費、電梯維修費、高壓水泵費、共用天線費等項目，具體內(nèi)容根據(jù)業(yè)主要求而不同。當(dāng)物業(yè)的產(chǎn)權(quán)與使用權(quán)分離時，這些收費項目有的由物業(yè)使用人支付，有的由產(chǎn)權(quán)人支付;產(chǎn)權(quán)與使用權(quán)統(tǒng)一時，則由業(yè)主支付。其中，房屋小修費、房屋中修費、小區(qū)共用設(shè)施維修費、電梯維修費、高壓水泵費、共用天線費屬于維修基金，內(nèi)容較為復(fù)雜，一般應(yīng)與物業(yè)管理公司事先簽訂服務(wù)合同，并在合同中明確約定。

物業(yè)管理服務(wù)定價方法，一是采用成本導(dǎo)向定價，即物業(yè)管理服務(wù)價格由成本加上按成本利潤率計算的合理利潤構(gòu)成。二是競爭導(dǎo)向定價，即以競爭者的價格水平作為物業(yè)管理公司定價的參照或依據(jù)，適用于已實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)。三是需求導(dǎo)向定價，即以業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)價值的認(rèn)知程度和需求強度為依據(jù)來確定價格，服務(wù)的非貨幣因素對消費者的服務(wù)價值認(rèn)知有著重要的影響，而這種影響程度難以度量，物業(yè)管理公司對服務(wù)價格的`調(diào)整難免出現(xiàn)偏差，從而導(dǎo)致服務(wù)的價格水平相對于業(yè)主的服務(wù)價值認(rèn)知程度失衡，不是過高就是偏低。對于競爭導(dǎo)向定價和需求導(dǎo)向定價的物業(yè)管理服務(wù)采購價格的審查，應(yīng)結(jié)合具體采購方式，分招標(biāo)采購、競爭性談判、詢價采購等方式，分別采用比價等方法進行審價。對于成本導(dǎo)向定價的物業(yè)管理服務(wù)采購價格的審查，則應(yīng)對物業(yè)管理服務(wù)的成本和利潤進行分析和計算。

一是材料費，指提供物業(yè)管理服務(wù)時消耗的材料，如保潔使用的抹布、掃帚等，屬日常消耗性質(zhì)。二是人工費，指提供物業(yè)管理服務(wù)的人員勞動報酬，包括工資、獎金、津貼等，不包括福利費用。三是設(shè)備使用費，指提供物業(yè)管理服務(wù)時所使用設(shè)備的折舊和器具的攤銷。不包括設(shè)備器具的購置費，因為這些設(shè)備器具屬于物業(yè)管理公司開展業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的必備固定資產(chǎn)或低值易耗品。審價時應(yīng)注意，管理費用是物業(yè)管理公司的管理部門維持正常運轉(zhuǎn)的開支，如辦公用品、管理人員工資、審計費、律師費、業(yè)務(wù)招待費、提供物業(yè)管理服務(wù)人員的福利費等，以及物業(yè)管理公司的銷售費用如廣告費等，均為物業(yè)管理公司開展經(jīng)營業(yè)務(wù)的期間費用，應(yīng)由物業(yè)管理公司從經(jīng)營利潤中支付，而非經(jīng)營成本，即這些費用不應(yīng)作為物業(yè)管理服務(wù)的價格組成部分。

物業(yè)管理服務(wù)的利潤，屬于物業(yè)管理服務(wù)單位的正常經(jīng)營利潤，作為物業(yè)管理服務(wù)價格的組成部分，是正當(dāng)合理的，但其目標(biāo)利潤應(yīng)以社會平均成本利潤率為標(biāo)準(zhǔn)確定。審價時應(yīng)注意對超過社會平均成本利潤率的部分予以審減，以維護采購主體的利益。

參考文獻：

[1]杜江南：從物業(yè)管理的服務(wù)價格看行業(yè)公平競爭[j].城市開發(fā)，(7).

[2]劉玉明：軍隊物資采購審價工作芻議[j].軍隊采購與物流，2004(4).

[3]李永福：對我國物業(yè)管理運行程序探討[j].經(jīng)濟師，(3).

[4]蔣蕾：淺談物業(yè)管理的規(guī)范化[j].長沙鐵道學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版)，2005(1).

[5]由濱生：關(guān)于物業(yè)管理的思考[j].西北工業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2005(1).

物業(yè)管理的重要性和作用（精選15篇）篇七

摘要：構(gòu)建和諧社會已經(jīng)成為社會共識，而和諧社區(qū)是和諧社會的一個重要組成部分。隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，構(gòu)建“和諧社區(qū)”是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)于社會應(yīng)盡的責(zé)任。物業(yè)管理在和諧社會方面有著不可低估的作用。我們構(gòu)建和諧社區(qū)的過程中面臨著傳統(tǒng)與現(xiàn)代、環(huán)境與建筑、物質(zhì)與精神等各種問題，因此，如何從物業(yè)管理方面構(gòu)建和諧社區(qū)值得研究與探討。

古有云：“致中和，天地位焉，萬物育焉”，體現(xiàn)了我國和諧一詞的淵源。“和諧社會”是我黨工作的重心。“構(gòu)建社會主義和諧社會”是在黨的十六屆四中全會提出來，并把它作為加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的五項任務(wù)之一提到全黨面前。其含義是指民主、法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。構(gòu)建和諧社會是我們中華民族傳統(tǒng)文化的價值取向。物業(yè)管理行業(yè)作為社會的一個細胞，是社會的一部分。物業(yè)管理是構(gòu)建和諧社會的重要力量，是社區(qū)和諧的重要保障。

社區(qū)是作為社會的一個細胞，是社會的一部分。要構(gòu)建和諧社會，就需要有溫馨的社會作為基礎(chǔ)。物業(yè)管理追求和諧是指以人為中心、體現(xiàn)人文關(guān)懷、提高人類生活質(zhì)量為目標(biāo)的管理和服務(wù)，締造人與自然的和諧、人與人的和諧、人與社會的和諧。物業(yè)管理在建設(shè)和諧社會中擔(dān)當(dāng)“保駕護航”的重要角色，主要體現(xiàn)在以下幾點：

(一)有利于推動“以人為本”的社區(qū)文化建設(shè)。

在“構(gòu)建和諧社會”的戰(zhàn)略目標(biāo)下，物業(yè)管理所追求的文化集中體現(xiàn)于人性化的管理和服務(wù)。社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中尋求生存和發(fā)展的基本秉賦。當(dāng)商品經(jīng)濟社會發(fā)展到一定程度，人們的需求就會不斷提高，從過去的物質(zhì)追求上升為物質(zhì)與精神兩者相和諧。當(dāng)前，物業(yè)管理不單是從硬件上服務(wù)，還從軟件上提高社區(qū)文化建設(shè)。比如：在硬件上體現(xiàn)為生活設(shè)施、綠化景觀、治安等各種便民利民服務(wù)，為居民營造方便、舒適的生活港灣;在軟件上，通過形式多樣的板報宣傳、豐富多采的文化娛樂，引導(dǎo)社區(qū)居民陶冶積極健康的生活情操，形成“我為人人，人人為我”的意識，和睦相處。在這個過程中體現(xiàn)了“以人為本”的家庭式物業(yè)管理，這不僅有利于豐富居民的文化生活，而且有助于促進鄰里和睦，增強業(yè)主的歸屬感，有利于促進社會的和諧發(fā)展。

(二)為社會創(chuàng)造更多的就業(yè)機會，減輕社會負擔(dān)。

自金融危機以后，各行業(yè)大幅裁員，出現(xiàn)大批的下崗職工。我國隨著高校擴招，大學(xué)畢業(yè)生也日益增加。就業(yè)問題成為了社會普遍關(guān)注的一個重大問題。近年來，不少城市的物業(yè)管理協(xié)會組織舉辦了物業(yè)管理用工專場招聘會，吸納大、中專畢業(yè)生或是被辭退的農(nóng)民工，創(chuàng)造了就業(yè)機會。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，我國的物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該在500萬一600萬，其中保潔員、花圃維護員等一線操作工人占80%以上，凸顯了物業(yè)管理的大容量、覆蓋面廣。當(dāng)前，房地產(chǎn)業(yè)日新月異，物業(yè)管理將保持快速發(fā)展，對增加就業(yè)將進一步持續(xù)發(fā)揮積極作用。

(三)有利于提高居民主人翁意識。體現(xiàn)了人本意識。

近年來，物業(yè)管理業(yè)務(wù)不斷延伸，物業(yè)管理的覆蓋面不斷擴大。居民的物業(yè)管理消費支出也逐年增加，物業(yè)管理行業(yè)對于我國國民經(jīng)濟的貢獻也越來越大。居民參與是構(gòu)建和諧社區(qū)的生命線，沒有居民的廣泛參與，社區(qū)和諧就沒有依托。并且，居民參與到社區(qū)建設(shè)越來越顯著，這標(biāo)志著居民既可以分享社區(qū)內(nèi)的利益，又能夠承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的責(zé)任。社區(qū)和諧既是社會和諧的載體，也是社會和諧的傳播器，當(dāng)社區(qū)和諧貫穿于各個社區(qū)居民和社區(qū)組織，并在社區(qū)活動中得到體現(xiàn)和檢驗時，群體效應(yīng)便形成良好的社區(qū)物業(yè)。

物業(yè)管理對于我國來說，是一個新興產(chǎn)業(yè)，無論是從管理人員和還是被管理的人員來說，都存在著一些不和諧現(xiàn)象，體現(xiàn)在管理人員的素質(zhì)、物業(yè)管理存在的風(fēng)險以及物業(yè)糾紛等現(xiàn)象。

(一)物業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)不高。

物業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)不高，并且管理人員的素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致了管理水平偏低，無法滿足業(yè)務(wù)需要。這直接影響物業(yè)行業(yè)服務(wù)能力的發(fā)展。普遍存在年齡結(jié)構(gòu)老、文化層次低、技術(shù)水平差的特點。作為新興產(chǎn)業(yè)，本身也具有一定的弱點。一些物業(yè)管理企業(yè)忽視自身建設(shè)，既不經(jīng)常開展職業(yè)道德教育和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，又沒有建立嚴(yán)格的各類人員崗位責(zé)任、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，無法形成自身的服務(wù)理念。因此，在構(gòu)建和諧社會的過程中，物業(yè)管理還不能完全達到建設(shè)和諧社會的要求。

(二)物業(yè)糾紛以各種形式存在。

物業(yè)糾紛是指業(yè)主與物業(yè)公司之間在物業(yè)管理服務(wù)合同的訂立、履行和終止過程中發(fā)生的權(quán)利義務(wù)爭議。在多元化的競爭社會，物業(yè)糾紛呈現(xiàn)出多樣化、群體化等特點。物業(yè)糾紛的類型有以下三種：一是業(yè)主之間的糾紛。這類糾紛往往是因為亂停亂放交通工具、隨意堆放雜物、違章搭建等違規(guī)行為所造成，在得不到及時協(xié)調(diào)和解決的情況下易引發(fā)糾紛。二是業(yè)主與開發(fā)商之間的糾紛。這種糾紛是由物業(yè)服務(wù)問題導(dǎo)致的，主體雙方是業(yè)主與物業(yè)公司。開發(fā)商之所以被卷入到物業(yè)糾紛之中，主要是開發(fā)商在出售住宅過程中的違約行為導(dǎo)致的。三是業(yè)主與物業(yè)公司之間的糾紛。他們之間的矛盾主要集中在物業(yè)公司非法侵占小區(qū)綠地、亂收費、管理水平低等問題上。

(三)物業(yè)行業(yè)本身的經(jīng)營風(fēng)險問題。

物業(yè)管理發(fā)展至今，不再是最初“幾塊抹布、幾桿拖把”的概念。隨著行業(yè)逐步邁向?qū)I(yè)化、規(guī)范化，物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度都產(chǎn)生很大變化。但在這種情況下，物業(yè)管理又走向了另一個誤區(qū)，業(yè)主把物業(yè)管理公司當(dāng)成了小區(qū)的“政府”，凡事都找物業(yè)管理部門，解決不了就是管理不好。業(yè)主動輒以不交物業(yè)費相威脅，當(dāng)出了事故就向物業(yè)公司索賠。由于法律賦予物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)力是有限的，物業(yè)管理行業(yè)特征決定物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟實力也很有限。目前，物業(yè)管理正處于如履薄冰的危險境地，對物業(yè)管理承擔(dān)構(gòu)建和諧社會責(zé)任提出了挑戰(zhàn)。

和諧社區(qū)體現(xiàn)的是一種充分活力、創(chuàng)造力和秩序井然的人文和諧，而這必然要依賴于良好的物業(yè)管理。只有這樣，才能為構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)。為了促進物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對此有以下幾點建議。

(一)完善法規(guī)體系。加強依法管理。

主管理委員會、物業(yè)公司和開發(fā)商的.權(quán)利和責(zé)任。因此，應(yīng)加快立法步伐，制定物業(yè)管理的基本法規(guī)，加快物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主委員會運作等有關(guān)細則的制定和物業(yè)管理合同、業(yè)主公約等規(guī)范性文件范本的制定。政府、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會和業(yè)主三方共同遵守和協(xié)調(diào)，同時強化對執(zhí)行情況的監(jiān)督，為物業(yè)管理提供一個寬松、公開、公平的競爭環(huán)境，推動物業(yè)管理有序健康的發(fā)展，使我國物業(yè)管理逐步走向法制化、市場化、科技化、集約化的和諧經(jīng)營軌道上。

(二)強化物業(yè)管理方面的組織建設(shè)。

為了實現(xiàn)構(gòu)建和諧社會的目標(biāo)，一個優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)除了能提供合同約定、可量化的服務(wù)之外，其服務(wù)范圍和服務(wù)水準(zhǔn)還應(yīng)達到相當(dāng)?shù)膹V度和深度。首先要加強居住環(huán)境的改善，促進人與自然的和諧。提倡“尊重自然，愛護環(huán)境”的生活觀念是和諧社區(qū)的第一要素。物業(yè)管理要大力建設(shè)環(huán)保社區(qū)、綠色社區(qū)。一方面應(yīng)包括建立污水處理系統(tǒng)、垃圾分類管理等節(jié)能環(huán)保措施、對舊建筑物進行“穿衣戴帽”美化整治，另一方面應(yīng)實施立體綠化，因地制宜實行“見縫插綠”，在路邊屋旁建花壇，在有條件的街道建花棚，在社區(qū)內(nèi)建立園林景點，作為居民休閑娛樂的場所。

(三)通過各種渠道，營造和諧的社區(qū)環(huán)境。

在構(gòu)建和諧社區(qū)的過程中，我們不僅需要提高組織建設(shè)，同時。也要發(fā)揮居民的主觀能動性，讓居民參與其中。為了更好地為居民營造良好的環(huán)境，首先，要堅持服務(wù)第一，盡最大努力完善社區(qū)的服務(wù)功能。只有每一個社區(qū)個體細胞都和諧，才有可能實現(xiàn)整個社區(qū)的和諧。和諧的社區(qū)必須為業(yè)主提供全面基礎(chǔ)配套設(shè)施(如交通、醫(yī)療、教育衛(wèi)生等)，滿足業(yè)主不同層次的需求。其次，堅持雙方互動，讓居民了解、參與到和諧社區(qū)的建設(shè)中來。構(gòu)建和諧社區(qū)的最大受益者是居民，因此，居民不能置身事外。物業(yè)管理部門要通過開展“與居民同心，與物業(yè)同行”的活動，積極倡導(dǎo)居民參與物業(yè)管理，參與和諧社會共建。再次，加強物業(yè)管理部門和業(yè)主之間的溝通與交流。有效的溝通可以使物業(yè)發(fā)揮最大的經(jīng)濟效益。在日常的管理中，物業(yè)管理部門需要對小區(qū)及業(yè)主的活動進行必要的管理，并且以管理為手段為業(yè)主提供完善的服務(wù)。最后，搭建鄰里溝通橋梁。物業(yè)管理部門可通過開展“鄰里守望”活動、舉辦“鄰里親情節(jié)”等多種方式豐富社區(qū)文化生活，增進鄰里關(guān)系，緩解人們平日里緊張、高速的工作壓力，努力形成團結(jié)互助、扶貧濟困、平等友愛、融洽和諧的社區(qū)環(huán)境，進而營造出一種氛圍，在社區(qū)成員中確立共同的價值目標(biāo)，讓業(yè)主對社區(qū)產(chǎn)生一種親切感、認(rèn)同感和歸屬感。

(四)提高物業(yè)管理部門的人員素質(zhì)。

市場競爭歸根結(jié)底是人才競爭。物業(yè)管理部門取得人心的關(guān)鍵在于“以人為本”，其服務(wù)好壞決定著物業(yè)公司能否生存和發(fā)展，而服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定于公司的員工素質(zhì)和管理水平。物業(yè)管理企業(yè)要注重對物業(yè)管理人員的培養(yǎng)，為業(yè)主提供“好管家”。加強物業(yè)管理部門人員的素質(zhì)，一是要加強人員的綜合素質(zhì);二是積極引入職業(yè)資格準(zhǔn)入制;三是努力提高物業(yè)管理高層管理人員的素質(zhì)，嚴(yán)格經(jīng)理持證上崗制度，定期開展經(jīng)驗交流、學(xué)術(shù)研討、講座等活動，使管理者的知識不斷更新，加大物業(yè)項目經(jīng)理培育力度;四是狠抓從業(yè)人員崗位培訓(xùn)，加強職業(yè)道德和服務(wù)意識教育，真正樹立業(yè)主至上、服務(wù)第一的理念，努力提高作業(yè)層人員的素質(zhì)。

(五)加強社區(qū)安全建設(shè)。

和諧社區(qū)的建設(shè)對安全保衛(wèi)的重視不可忽視，對于物業(yè)管理企業(yè)而言，大概涉及到有內(nèi)部交通安全、公共休閑活動場所的安全、社區(qū)內(nèi)學(xué)校的安全、老年人的安全、兒童的安全、家居的安全、社區(qū)康體運動的安全。針對此物業(yè)管理企業(yè)的安全保衛(wèi)工作措施主要有以下兩個方面：一是安全責(zé)任預(yù)防制度。首先是針對社區(qū)人員以及在社區(qū)周邊活動的人員，有長期持續(xù)能覆蓋不同性別、年齡的人員和各種環(huán)境及狀況的傷害預(yù)防計劃;再者有針對高風(fēng)險人員、高風(fēng)險環(huán)境以及提高脆弱群體的安全水平的預(yù)防項目。二是建立安全事件處理分析制度。對于發(fā)生在社區(qū)的安全事件，諸如盜竊、打架斗毆等事件，物管企業(yè)要建立起快速處理的制度，在第一時間應(yīng)急處理，并能及時協(xié)同相關(guān)部門進行處理，同時有記錄傷害發(fā)生的頻率及其原因的制度;進一步評估安全促進項目工作過程、變化效果的評價方法。

物業(yè)管理的重要性和作用（精選15篇）篇八

摘要物業(yè)管理是勞動密集型行業(yè)，精細化服務(wù)可以在目前人工成本高漲的情況下，加強物業(yè)管理企業(yè)的成本控制。物業(yè)管理企業(yè)實施精細化服務(wù)管理戰(zhàn)略，歸根結(jié)底是為了能夠做到精心服務(wù)，講究細節(jié)，降低成本，持續(xù)提供讓業(yè)主滿意的服務(wù)。本文從物業(yè)管理企業(yè)精細化服務(wù)的具體措施、具體步驟出發(fā),對物業(yè)精細化管理各方面進行了探索。

一個實現(xiàn)管理精細化的企業(yè)，一般都能夠把成本控制到最優(yōu)，因為管理的精細化能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗，把可以省的錢都省下來。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過精細化管理服務(wù)，提高自身的管理水平，增強自身的服務(wù)意識，完善自身的管理機制，有針對性的開展服務(wù)工作，勢必會帶動物業(yè)服務(wù)水平向著更高更好的方向發(fā)展。

1精細化管理的具體措施。

1.1基礎(chǔ)管理是精細化管理的核心。

業(yè)主的滿意度始終是反映物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的最重要標(biāo)準(zhǔn)，粗放式的物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)不能滿足作為物業(yè)管理消費者的業(yè)主日益“挑剔”的眼光與要求。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做到可持續(xù)發(fā)展，就必須從精細化做起，從提高自身基礎(chǔ)管理水平做起，對企業(yè)的管理機制、激勵機制、競爭機制、約束機制、監(jiān)控機制進一步完善與規(guī)范，疏通企業(yè)的管理渠道，延伸企業(yè)的管理觸角，規(guī)范企業(yè)的管理行為，鎖緊企業(yè)的管理鏈條，完善一系列的企業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)的“基本法”，梳理檢討各項規(guī)章制度及運作流程，督導(dǎo)各個相關(guān)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，堵截管理漏洞，消除服務(wù)盲點，全面夯實企業(yè)的基礎(chǔ)管理。

1.2誠信建設(shè)是精細化管理的前提。

誠實守信是企業(yè)經(jīng)營的基本要素，是企業(yè)的生命線，也是企業(yè)與業(yè)主維系關(guān)系的重要基礎(chǔ)，誠實守信既要體現(xiàn)在企業(yè)對客戶的誠信，又要體現(xiàn)在企業(yè)對員工的誠信。

只有堅持企業(yè)的誠信才能為業(yè)主提供最滿意的服務(wù);只有堅持企業(yè)對員工的誠信才能激發(fā)員工的內(nèi)在動力，使其以最大的誠信為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.3規(guī)范管理是精細化管理的保障。

物業(yè)管理服務(wù)對象相對持久固定，如果沒有科學(xué)的組織機構(gòu)、制度流程做保障，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，就很難做到精細化服務(wù)。

實際上，物業(yè)管理的精細化管理服務(wù)就是物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范化、表格化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、理論化。

從實踐來看，物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，主要體現(xiàn)為建立和完善物業(yè)管理的規(guī)章制度，使物業(yè)管理服務(wù)做到有章可循。

把小區(qū)物業(yè)管理任務(wù)進行細化明確，建立相應(yīng)的量化標(biāo)準(zhǔn)，與物業(yè)服務(wù)人員的經(jīng)濟效益掛鉤，從制度上充分調(diào)動物業(yè)管理人員的工作積極性和創(chuàng)造性。

1.4實行多種經(jīng)營是精細化管理的源泉。

物業(yè)管理公司作為企業(yè)，經(jīng)營應(yīng)是其基本的行為，只有依法進行經(jīng)營，獲取合法的利潤才能從根本上解決物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展的動力源泉，達到社會效益、環(huán)境效益與經(jīng)濟效益并重，良性穩(wěn)健發(fā)展的目標(biāo)。

通過以物業(yè)管理服務(wù)為主，同時多種經(jīng)營方式并存，各實體依托物業(yè)管理這個平臺，對業(yè)主進行有償服務(wù)，既拓展了服務(wù)領(lǐng)域，又延伸了企業(yè)創(chuàng)造效益的途徑，也為業(yè)主提供了方便。

物業(yè)管理企業(yè)在走精細化管理的過程中，需要全員的參與度與認(rèn)可度，這就要求整個企業(yè)從高層到基層的所有員工，都必須具有專業(yè)化、職業(yè)化水平，培養(yǎng)精細化的管理服務(wù)意識，才能在改進管理方法、創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程上做到統(tǒng)一目標(biāo)與方向，管理服務(wù)水平才能有腳踏實地的提高。

從行業(yè)屬性來看，物業(yè)管理不僅要對樓體、設(shè)備、設(shè)施、場地等不動產(chǎn)進行日常管理和維護，而且擴展到滿足廣大居民生活需求的各種服務(wù)，對專業(yè)化、職業(yè)化的要求毋容置疑。

此外，物業(yè)管理企業(yè)要高度重視對專業(yè)分包業(yè)務(wù)的監(jiān)控。

有個別企業(yè)認(rèn)為專項業(yè)務(wù)大多已分包予專業(yè)承包公司，就其具體操作制定標(biāo)準(zhǔn)并提出細化量化指標(biāo)，對專業(yè)分包業(yè)務(wù)施行嚴(yán)格的監(jiān)控似無必要。

但從物業(yè)服務(wù)合同的角度分析，不論業(yè)務(wù)如何分包，在業(yè)主面前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對該部分業(yè)務(wù)的執(zhí)行效果負有最終的責(zé)任，因而很有必要加大對專業(yè)分包的監(jiān)控力度，以使其服務(wù)水平與物業(yè)管理企業(yè)的精細化管理相匹配。

1.6節(jié)約型管理是精細化管理的體現(xiàn)。

一是加強日常管理，完善規(guī)章制度，杜絕不必要的浪費。

要求員工從我做起，從小事做起。

在日常工作中，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)水的好習(xí)慣，辦公室白天不開燈或少開燈，充分利用自然光照明，杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象;在復(fù)印文件和材料時，堅持雙面復(fù)印，堅持分類用紙;在辦公用品及物資材料領(lǐng)用上，嚴(yán)格審批，減少耗材，杜絕浪費;在大宗物品添置時，實行招投標(biāo)制，堅持集中采購，貨比三家;在車輛管理中，合理調(diào)度，禁止公車私用，嚴(yán)格車輛定點維修。

二是加大對設(shè)備的維護保養(yǎng)力度，延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命。

對設(shè)備定時巡檢，發(fā)現(xiàn)異常，及時維修，盡量把問題消滅在萌芽狀態(tài)，盡可能消除安全隱患。

三是加強人力資源管理，建立選人用人新機制。

引進競爭機制，競爭上崗;科學(xué)核定用人數(shù)量，變?nèi)藛T管理為崗位管理;加強員工培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高員工的.整體素質(zhì)和操作技能，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才和適應(yīng)節(jié)約型物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)管理人才，真正達到在服務(wù)質(zhì)量不降低的前提下減員增效的目的，做到人盡其才。

四是提高辦公效率，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

節(jié)約業(yè)主時間，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，對業(yè)主提出的建議快速采取措施也是提高效率、節(jié)約時間、搞好精細化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。

實行精細化管理，需要建立一個高效率的管理機構(gòu)，采用扁平化管理模式，減少管理鏈條。

還要落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，要求每一個管理者都要到位、盡職，明確崗位責(zé)任制，建立完善的考核評價機制，實行日清日結(jié)工作制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理。

在不明確需求的前提下實施管理肯定很難得到滿意的效果。

只有對小區(qū)的環(huán)境、居民的要求以及物業(yè)公司承擔(dān)工作的能力進行綜合分析，提出精細化的工作方案，才能很好地化解居民與物業(yè)公司的矛盾，使物業(yè)管理的質(zhì)量成為物業(yè)公司和居民共同努力的方向。

2結(jié)論。

社會在進步，生產(chǎn)力在發(fā)展，人們對物質(zhì)文化生活的要求也越來越高，客戶需求和期望的不斷增長，要求物業(yè)管理企業(yè)必須把精細化服務(wù)滲透到物業(yè)管理的每個環(huán)節(jié)中，以越來越少的投入，創(chuàng)造出盡可能多的價值，越來越接近客戶，超越平凡，不斷創(chuàng)新，通過精細化的管理，提供精細化的服務(wù)，不斷滿足客戶的需求，提供客戶確實想要的東西。

參考文獻。

[1]戴文龍.現(xiàn)代企業(yè)管理流程體系[m].廣東經(jīng)濟出版社，，8.

[2]趙濤.物業(yè)經(jīng)營管理[m].北京工業(yè)大學(xué)出版社，，6.

物業(yè)管理的重要性和作用（精選15篇）篇九

協(xié)會成立之初即創(chuàng)辦了內(nèi)部發(fā)行刊物《沈陽物業(yè)》（雙月刊）。迄今為止已發(fā)行32期200余萬字。及時宣傳了政府關(guān)于物管行業(yè)的政策法規(guī)，提供了國內(nèi)外物業(yè)管理信息，定期開展了理論研究和工作經(jīng)驗交流等。使全市的物業(yè)企業(yè)及時掌握行業(yè)動態(tài)，創(chuàng)新工作思路，改進工作方式，提高了工作質(zhì)量。

為抓好《物業(yè)管理條例》的貫徹落實，市協(xié)會組織各區(qū)分會在轄區(qū)內(nèi)設(shè)立宣傳站，向業(yè)主發(fā)放宣傳材料，由居委會組織業(yè)主對《條例》進行座談學(xué)習(xí)和討論，重點使業(yè)主明確《條例》規(guī)定的物業(yè)管理活動中物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的法律主體地位及雙方的權(quán)利義務(wù)，掌握業(yè)主大會的民主自治思想原則。在此基礎(chǔ)上，組織召開了全市物業(yè)管理企業(yè)主要管理人員參加的“物業(yè)管理條例研討會”，并通過電視臺舉辦了由業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)人員、政府行政主管部門行政管理人員參加的學(xué)習(xí)宣傳《條例》有獎知識競賽活動。同時，協(xié)會積極組織稿件在有關(guān)新聞媒體上發(fā)表，使宣傳貫徹《條例》活動豐富多彩，深入人心。

目前，協(xié)會正在配合物業(yè)管理行政主管部門，繼續(xù)深入宣傳貫徹《條例》及上級有關(guān)文件精神。引導(dǎo)業(yè)主樹立有償消費觀念，正確評判物管企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進一步推動沈陽物業(yè)管理市場規(guī)范發(fā)展，以適應(yīng)黨中央國務(wù)院振興東北老工業(yè)基地的戰(zhàn)略方針。

四、服務(wù)于企業(yè)的作用。

為使物業(yè)管理企業(yè)合法經(jīng)營，依法保障自身權(quán)益，協(xié)會組建了由懂物業(yè)管理的資深律師組成的法律顧問團，旨在依法規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營活動，為物管企業(yè)日常工作提供法律咨詢。協(xié)會參與制定物業(yè)管理委托。

合同。

并積極做好監(jiān)督管理工作預(yù)防和減少了物業(yè)管理糾紛。幾年來沈陽物業(yè)管理協(xié)會與國家建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)中心聯(lián)合舉辦了十一期物業(yè)管理人員崗位培訓(xùn)班有6400余名物管企業(yè)經(jīng)理和工作人員參加了培訓(xùn)其中2003年為做好《條例》的貫徹落實增辦了一期學(xué)習(xí)《條例》培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)不僅解決了物管企業(yè)從業(yè)人員上崗資格的資質(zhì)問題而且大大提高了物管從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)為適應(yīng)市場專業(yè)化的需求提供了有效保證使全市物業(yè)管理工作質(zhì)量逐步得到提高。

我們將繼續(xù)抓好《物業(yè)管理條例》的貫徹落實，夯實內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)行為，加強行業(yè)交流，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出新的貢獻。

以上是我們的一些工作經(jīng)驗和做法，不當(dāng)之處請同行們多多批評指正。

共

2

頁，當(dāng)前第。

2

頁

1

2

物業(yè)管理的重要性和作用（精選15篇）篇十

薪酬管理是人力資源管理作業(yè)活動的重要組成部分，其作用不僅體現(xiàn)在人力資源管理內(nèi)部，對于整體組織管理也具有重要意義，尤其體現(xiàn)在薪酬水平上。

薪酬是勞動者提供勞動的回報，是對勞動者各種勞動消耗的補償，因此薪酬水平既是對勞動者勞動力價值的肯定，也直接影響著勞動者的生活水平。所謂以人為本的管理思想就是要尊重人力資本所有者的需要，解除其后顧之憂，很難想象一個組織提倡以人為本，其薪酬制度卻不能保證員工基本生活水平。在我國物質(zhì)生活水平日益提高的今天，管理者不僅要保證其員工基本生活，更要適應(yīng)社會和個人的全方位發(fā)展，提供更全面的生活保障，建立起適應(yīng)國民經(jīng)濟發(fā)展水平的薪制度。

一個組織有許多子戰(zhàn)略，例如市場戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略等，其中的薪酬戰(zhàn)略是人才戰(zhàn)略的最重要組成部分，因而也是一個組織的基本戰(zhàn)略之一。一個優(yōu)秀的薪酬戰(zhàn)略應(yīng)對組織起到四個作用：

(1)吸引優(yōu)秀的人才加盟；

(2)保留核心骨干員工；

(3)突出組織的重點業(yè)務(wù)與重點崗位；

(4)保證組織總體戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

薪酬對于勞動者來說是報酬，對于組織來講也意味著成本。雖然現(xiàn)代的人力資源管理理念不能簡單地以成本角度來看待薪酬，但保持先進的勞動生產(chǎn)率，有效地控制人工成本，發(fā)揮既定薪酬的最大作用，對于增加組織利潤，增強組織贏利能力進而提高競爭力無疑作用是直接的。

由于現(xiàn)代人力資源管理的整體性特征，薪酬管理與其他人力資源管理環(huán)節(jié)同樣具有密切的聯(lián)系，董克用和葉向峰認(rèn)為主要關(guān)系如下：

工作分析是薪酬設(shè)計的基礎(chǔ)，尤其對于崗位工資制來說，更是建立內(nèi)部公平薪酬體系的必備前提。工作分析所形成的崗位說明書是進行工作評價確定薪酬等級的依據(jù)，工作評價信息大都來自崗位說明書的內(nèi)容。即使在新的技能工資體系中，工作分析仍然具有重要的意義，因為評價員工所具備的技能，仍然要以他們從事的工作為基礎(chǔ)來進行。

薪酬管理與人力資源規(guī)劃的關(guān)系主要體現(xiàn)在人力資源供需平衡方面，薪酬政策的變動是改變內(nèi)部人力資源供給的重要手段，例如提高加班工資的額度，可以促使員工增加加班時間，從而增加人力資源供給量，當(dāng)然這需要對正常工作時間的工作嚴(yán)格加以控制。

薪酬管理對招聘錄用工作有著重要的影響，薪酬是員工選擇工作時考慮的重要因素之一，較高的薪酬水平有利于吸引大量應(yīng)聘者，從而提高招聘的效果。此外，招聘錄用也會對薪酬管理產(chǎn)生影響，錄用人員的數(shù)量和結(jié)構(gòu)是決定組織薪酬總額增加的主要因素。

薪酬管理和績效管理之間是一種互動的關(guān)系。一方面，績效管理是薪酬管理的基礎(chǔ)之一，激勵薪酬的實施需要對員工的績效做出準(zhǔn)確的評價；另一方面，針對員工的績效表現(xiàn)及時地給予不同的激勵薪酬，也有助于增強激勵的效果，確保績效管理的約束性。

在組織的勞動關(guān)系中，薪酬是最主要的問題之一，勞動爭議也往往是由薪酬問題引起的，因此，有效的薪酬管理能夠減少勞動糾紛，建立和諧的勞動關(guān)系。此外，薪酬管理也有助于塑造良好的組織文化，維護穩(wěn)定的勞動關(guān)系。

從總體管理流程來看，薪酬管理屬于企業(yè)人力資源管理的一個末端環(huán)節(jié)，它位于一系列人力資源管理職能之后，尤其是在職位分析與評價以及績效管理等完成之后才能得到的一個結(jié)果。但是，薪酬管理的作用絕不僅僅是“分蛋糕”或者是論功行賞，薪酬分配本身既是一種結(jié)果，同時也是一種過程。進而言之，薪酬系統(tǒng)本身所規(guī)定的分配方式、分配基準(zhǔn)、分配規(guī)則以及最終的分配結(jié)果，會反過來對進入價值創(chuàng)造過程的人的來源以及價值創(chuàng)造過程本身產(chǎn)生影響。也就是說，薪酬分配的過程及其結(jié)果所傳遞的信息有可能會導(dǎo)致員工有更高的工作熱情、更強烈的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的愿望，也有可能導(dǎo)致員工工作懶散、缺乏學(xué)習(xí)與進取的動力。

目前，我國相當(dāng)一部分企業(yè)將薪酬當(dāng)做對員工進行激勵的唯一手段或者最重要的手段，相信重賞之下，必有勇夫，只要工資高，一切都好辦；只要支付了足夠的薪水，企業(yè)在人力資源管理方面就可以減少很多的麻煩，比如更容易招聘到一流的員工，員工更不容易離職，以及更便于向員工施加努力工作的壓力等等。在這些企業(yè)中，薪酬往往成為企業(yè)激勵員工的一個撒手銅，加薪成為解決人的問題的一種最得心應(yīng)手的手段。

根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，薪酬主要屬于一種保健因素而非激勵因素。即高的薪酬水平可能會保證員工不會產(chǎn)生不滿感，但是并不能自然導(dǎo)致員工產(chǎn)生滿意感。事實上，這種情況在我國許多企業(yè)員工尤其是那些受教育水平較高的人身上體現(xiàn)得非常充分。勞動力市場上很多人為了個人的能力發(fā)揮，以及尋求適應(yīng)自己的企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格而辭去高薪酬的工作，寧愿接受薪酬水平稍微低一些的工作。事實上，很多時候，當(dāng)員工抱怨對于企業(yè)的薪酬水平不滿時，真正的原因并不一定是薪酬本身有問題，很可能是員工對于企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的其他方面有意見，只不過是借薪酬說事罷了。這時，加薪僅僅是對員工在其他方面不滿所導(dǎo)致的心理損失提供一種補償，卻絲毫不會產(chǎn)生企業(yè)所期望的激勵效果。

從我國很多企業(yè)的工資表上，你都能看到多達五六項、七八項甚至十幾項的工資構(gòu)成，看上去甚是復(fù)雜。究其原因，就在于許多企業(yè)的薪酬體系設(shè)計是一種機械式的設(shè)計思路，認(rèn)為薪酬中應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)的某種因素比如崗位的重要性、技能水平的要求高低、最低生活費用等等，都必須在薪酬結(jié)構(gòu)中單獨設(shè)立這么一個板塊。事實上，很多時候，企業(yè)的薪酬構(gòu)成被劃分得越是支離破碎，員工的薪酬水平差異就越是不容易得到合理的體現(xiàn)，因為既然你單獨設(shè)立一個薪酬項目，那么大家必然要多多少少都拿一點。不僅如此，薪酬構(gòu)成板塊過多還會造成另外一個不利的后果，這就是，員工的薪酬水平高低到底取決于什么變得模糊了。員工既不清楚決定自己的工資與他人的差異主要是什么原因造成的，也不清楚自己怎樣能夠通過個人的努力來增加薪酬收入，更看不到企業(yè)的薪酬系統(tǒng)鼓勵什么，與企業(yè)的戰(zhàn)略之間是一個什么樣的關(guān)系。

從我國企業(yè)的實際狀況來看，對于管理類、事務(wù)類以及生產(chǎn)類的員工來說，以職位為基礎(chǔ)的基本薪酬決定方式起碼在現(xiàn)階段是比較適用的。但是，需要指出的一點是，即使是在我國一些明確實行了崗位工資的企業(yè)中，在崗位的界定和評價方面仍然存在很多誤區(qū)。在我國的許多企業(yè)中，作為基本薪酬決定依據(jù)的與其說是崗位，不如說是行政級別或者是人員類別，而不是真正意義上的經(jīng)過分析和評價之后確定的崗位。比如說，很多企業(yè)的部門經(jīng)理都拿基本相同的薪酬，理由是他們屬于同一類崗位，但事實上，不同部門經(jīng)理所承受的壓力以及對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻差異非常大，你可以說他們是在同一個行政級別上，卻不能說他們屬于同一個等級的崗位。對一些規(guī)模較大的電信企業(yè)以及保險企業(yè)中進行實際量化職位評價的結(jié)果表明，不同的部門經(jīng)理職位通常可以被劃分為三到四個不同的崗位等級。

對企業(yè)來說，對技術(shù)類人員實行以技能為基礎(chǔ)的基本薪酬決定方式，可能是比較合理也比較有利的。只不過在實行技能工資制的情況下，企業(yè)必須制定出明確的技能等級評價以及再評價的方案，而不能搞成變相的論資排輩。目前我國企業(yè)單純依賴國家的職稱評定系統(tǒng)來界定技術(shù)類人員技能等級的做法，已經(jīng)遠遠適應(yīng)不了人力資源管理的需要，企業(yè)必須自行研究制定適用于本企業(yè)技能資格的等級標(biāo)準(zhǔn)，并定期進行評價和重新評價，這樣才能保證技能工資制真正落到實處。

在基本薪酬差距一定的情況下，薪酬對于員工的激勵主要取決于兩大主要工具，一個工具是績效加薪，另外一個工具是獎金的發(fā)放。所謂績效加薪，就是在員工現(xiàn)有基本薪酬的基礎(chǔ)上，參考市場薪酬水平，同時主要根據(jù)員工的績效評價結(jié)果(有時還要考慮員工所在部門的業(yè)績以及整個公司的業(yè)績)來增加員工的基本薪酬的落千丈一種做法。獎金也是一個主要與員工個人的績效相關(guān)的現(xiàn)金獎勵。但是兩者之間存在一個具有較大差異的特征：績效加薪會導(dǎo)致員工的基本薪酬不斷提高，而獎金則大多屬于一次性支付的性質(zhì)，獎金的發(fā)放并不改變員工的基本薪酬水平口績效加薪具有一種剛性特點，盡管每次加薪的幅度往往不大，但是久而久之就可能導(dǎo)致企業(yè)在不知不覺中，將員工的基本薪酬提高到對成本構(gòu)成較大壓力的'地步。而與此同時，這種日積月累式的加薪也漸漸被員工們看成一種理所當(dāng)然的既得權(quán)利，而不是一種激勵性的力量。因此，企業(yè)可以在績效優(yōu)異時支付較高水平的獎金，而在績效不佳時適當(dāng)控制獎金的發(fā)放，從而適當(dāng)控制成本。

當(dāng)前，在我國許多企業(yè)中，生產(chǎn)工人的薪酬制度相對來說變得越來越合理，越來越接近市場的要求，但是對于管理類、事務(wù)類、技術(shù)類以及一些營銷類員工的薪酬體系設(shè)計卻仍然有著濃厚的傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制的色彩。許多企業(yè)喊了很久要拉開企業(yè)內(nèi)部的收入分配差距，但實際上卻往往是雷聲大，雨點小。我們知道，員工的收入差距，一方面應(yīng)當(dāng)取決于員工所從事的工作本身在企業(yè)中的重要程度以及外部市場的狀況，另一方面還取決于員工在當(dāng)前工作崗位上的實際工作業(yè)績。

物業(yè)管理的重要性和作用（精選15篇）篇十一

摘要：

中國是“禮儀之邦”，自古以來，都履行“禮”的準(zhǔn)則，從《周禮》到《儀禮》到《禮記》，都倡導(dǎo)人們要學(xué)習(xí)禮儀，修繕自身，以提高精神境界，達到與周圍人的和諧共存。本文對旅游業(yè)中的飯店，旅行社，會展三個方面進行探討研究。

關(guān)鍵詞：

飯店；旅行社；會展；服務(wù)禮儀。

中國自古以來一直有“禮儀之邦”之美譽。大力提倡社會注意精神文明的今天，講文明，講禮儀，講禮貌，是每一位公民必須具備的社會公德。中國的這種“禮”，不僅應(yīng)體現(xiàn)于做人上，更要運用于處世上，特別是要運用于服務(wù)當(dāng)中。旅游業(yè)作為一門服務(wù)業(yè)，更要注重“禮”的運用，這樣不僅能夠推動旅游信息的傳遞，更好的聯(lián)絡(luò)與客戶的感情，更能有效的協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶間的關(guān)系，從而獲得較大的收益。禮儀不僅可以彌補工作當(dāng)中的不足，更能招攬潛在顧客和培養(yǎng)回頭客，使顧客被企業(yè)良好的禮儀文化所吸引并達成一定的信賴，成為企業(yè)的忠誠顧客。這無非會增強企業(yè)在市場中的競爭力，并同時打造出中國旅游業(yè)的良好形象。

下面我從旅游管理最重要的三個部分——飯店、旅行社、會展來具體分析旅游工作人員應(yīng)具備怎樣的禮儀。

一、飯店服務(wù)禮儀。

飯店是一個高度崇尚文明的場所，餐廳服務(wù)員不但要掌握業(yè)務(wù)技能，還要遵守服務(wù)中的各種禮儀，使賓客不但吃得飽，還要吃得愉快。進入飯店，應(yīng)能夠感受到熱情親切的招待，欣賞到高雅美觀的環(huán)境和享受到周到的服務(wù)，這樣，顧客才會樂不思蜀，留連忘返。

而做到這樣的境界，需要飯店服務(wù)人員從細節(jié)做起，從自身的禮儀規(guī)范做起。最重要的一點就是能夠真誠相待，而又要把握分寸，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的對策，要謙虛但又不能自卑，言行有度，禮儀適當(dāng)。另外，靈活性也十分重要，對待不同身份、地位的人群，要同等尊重又要區(qū)別對待，特別是老人小孩和殘疾人，要予以特別的照顧。客人的教育背景不同，自然道德修養(yǎng)也有所不同，對待素質(zhì)較低的客人，要用靈活的言語對待，保留住客人的面子，給客人以良好的印象。

飯店禮儀同樣是一種商務(wù)禮儀或公關(guān)禮儀，要特別注意飯店的外在形象，其中使用禮貌用語是非常重要的，要善于運用“你好、謝謝、再見、對不起”等基本會話，說話時要配合相應(yīng)的面部表情，要使顧客感受到對他們的珍視與尊重。外表的整潔也是服務(wù)制勝的關(guān)鍵，服務(wù)人員應(yīng)注意穿著打扮，服裝要整潔干凈，女服務(wù)員要化淡妝，男服務(wù)員要面容清爽。作為服務(wù)人員不僅應(yīng)外表親切更應(yīng)注意道德修養(yǎng)，例如拾金不昧、樂于奉獻等。對待來自不同文化，不同地區(qū)的顧客，要深入了解其風(fēng)俗禮儀，特別是宗教信仰，不可輕易犯忌，要注意避免不吉祥的語言、顏色等等。要注意守時守約和工作效率，避免談及隱私。

二、旅行社服務(wù)禮儀。

導(dǎo)游作為與顧客直接接觸的服務(wù)人員，導(dǎo)游的行為起著決定性的作用。如何加強導(dǎo)游人員社交禮儀規(guī)范，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員總是把禮貌修養(yǎng)作為自身養(yǎng)不可缺少的一部分，這是事業(yè)的需要，是人格完善的需要。因此注重嚴(yán)于律己、勤奮學(xué)習(xí)努力提高自己的文化素養(yǎng)和道德修養(yǎng)。在導(dǎo)游中熱情周到、高質(zhì)量地為旅游者服務(wù)。這樣的導(dǎo)游人員為旅游者提供的導(dǎo)游服務(wù)往往能夠得到他們的賞識，個人也能在競爭中獲得更多的成功機會。導(dǎo)游人員與四海賓朋、八方游客交往，掌握一些中外社交禮儀并正確運用，不僅方便工作，而且能獲得旅游者的好感，從而獲得他們的信任。加強導(dǎo)游人員社交禮儀需要把握以下原則。

（一）尊重原則。禮儀雙方首先向?qū)Ψ奖硎咀鹬兀欣诙Y儀環(huán)境，使人際關(guān)系進入良性循環(huán)。反之則會使人際關(guān)系陷入惡性循環(huán)。（1）尊重體現(xiàn)在尊重他人，即真誠地看待社會交往中的他人，給對方以足夠的尊重。才能再交往中與對方和諧地共處。（2）尊重體現(xiàn)在尊重禮儀規(guī)范本身。可以想象一個人如果就禮儀規(guī)范本身都不尊重，他如何能能夠自覺地按照禮儀要求行事。（3）尊重還體現(xiàn)在尊重他人的禮儀習(xí)慣。世界之大文明之豐富決定了不同民族和地區(qū)可能存在著不同的禮儀形式和規(guī)范。尊重他人特有的禮儀習(xí)慣是真正知書達理的表現(xiàn)。

（二）自律原則。在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一、自我對照、自我反省、自我要求、自我檢點、自我約束、不能妄自尊大、口是心非。要多他人、體諒他人、理解他人、做到嚴(yán)于律己、寬以待人。

（三）適度原則。適度原則是指在交往要適當(dāng)?shù)姆执纾鶕?jù)具體的對象、具體情境行使相對應(yīng)的禮儀。如在與人交往時，要不卑不亢，既要熱情大方又不能輕浮諂媚。“過猶不及”把握適當(dāng)?shù)亩Y儀尺度，以雙方都覺得自然舒服的方式來遵守共同的禮儀規(guī)范。

（四）真實原則。待人以誠心誠意，言行一致，不逢場作戲。做到言必行、行必果、果必終。誠信是禮儀特征，也是一種精神。

導(dǎo)游除了要遵循以上原則外，靈活處理問題外，還特別注意言語，導(dǎo)游基本是靠嘴來工作的，說話要謙恭禮貌，切勿和旅客開不正當(dāng)?shù)耐嫘Γ膊豢芍缓蛡€別旅客交流，要公平對待所有旅客。當(dāng)受到旅客的侮辱，要充當(dāng)受害者，讓其他客人站在自己一邊。如果導(dǎo)游犯了錯，要當(dāng)面承認(rèn)錯誤并道歉，道歉一次即可。不要去慫恿客人去買商品，也不要對商品的質(zhì)量隨便下承諾。導(dǎo)游過程中不應(yīng)有情緒化的表現(xiàn)，不要因個人的心情影響旅客的心情，而要使整個旅行在輕松愉快中進行。在飯店就餐時，切勿過分評論菜品和對服務(wù)員言行粗暴，這樣只會降低形象，從而影響到旅行社的聲譽。

三、會展服務(wù)禮儀。

會議禮儀要從準(zhǔn)備工作開始，參與服務(wù)的人員要有明確的分工，各司其職，明確會議目的，聽從領(lǐng)導(dǎo)，并能獨立進行工作。會場的布置要根據(jù)會議內(nèi)容來具體安排，與內(nèi)容要協(xié)調(diào)。座次應(yīng)統(tǒng)一安排，不同的證件要區(qū)分不同的顏色、字體、紙張等。外地代表要去接站并妥善安排。根據(jù)主辦單位的要求，要提前落實會議場所及主席臺、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅、背景音樂、鮮花擺放、休息室等。提前檢測影音設(shè)備，并整理好會場衛(wèi)生，檢查服務(wù)用品的配備情況，提前開好空調(diào)，部署好保安人員。

會議開始時，會議服務(wù)人員應(yīng)在與會人員入場前站立在會議廳兩側(cè)，向客人點頭致意，為在座人員及時遞上茶水、紙巾等。與此同時，隨時注意音響設(shè)備的運行情況，及時調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，如遇到問題應(yīng)及時報告并妥善處理，在整個會議過程中要保持安靜，不要隨意走動，控制好自身言行。

會議結(jié)束后，應(yīng)禮貌送客，并做好會場清理工作，如發(fā)現(xiàn)客人遺落物品應(yīng)與相關(guān)單位聯(lián)系。和飯店和導(dǎo)游服務(wù)禮儀相同，會議服務(wù)人員也要保持良好的著裝和言行舉止，不要和與會人員發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)本著讓會議有序平安順利進行的觀念集中精力于服務(wù)之中。

如果是涉外旅游服務(wù)禮儀，就要在周到服務(wù)的基礎(chǔ)上了解各國風(fēng)俗習(xí)慣，按照各國不同的文化提供對應(yīng)的服務(wù)，盡量營造一個貼近該國文化的服務(wù)氛圍，提供無微不至的服務(wù)。

中國素有禮儀之邦的美稱，孔子也曾說過“不知禮，無以立。”可見，在古代，人們對于禮儀的重視程度。隨著時代與經(jīng)濟的飛速發(fā)展，社會文明程度不斷提高，社會對人的素質(zhì)要求也越來越高，人們對禮儀文化也越來越重視，；禮儀也漸漸滲透到了人們社會生活的各個領(lǐng)域。特別是隨著中國第三產(chǎn)業(yè)中的的旅游業(yè)飛速發(fā)展，作為旅游管理專業(yè)的專業(yè)教師，更要注重禮儀的學(xué)習(xí)與運用，并在以后的工作中更深入的學(xué)習(xí)和貫徹旅游業(yè)中的服務(wù)禮儀。

參考文獻：

[1]杜偉岸.論服務(wù)作業(yè)管理中的生產(chǎn)率提升[j].臺聲.新視角.2005（04）。

[2]翟家保，徐揚.服務(wù)業(yè)中顧客參與研究綜述[j].科技進步與對策.（10）。

物業(yè)管理的重要性和作用（精選15篇）篇十二

團隊精神的培養(yǎng)，使組織內(nèi)的員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個目標(biāo)努力，對單個員工來說，團隊要達到的目標(biāo)即是自己所努力的方向，團隊整體的目標(biāo)順勢分解成各個小目標(biāo)，在每個員工身上得到落實。

2.凝聚功能

任何組織群體都需要一種凝聚力，傳統(tǒng)的管理方法是通過組織系統(tǒng)自上而下的行政指令，淡化了個人感情和社會心理等方面的需求，而團隊精神則通過對群體意識的培養(yǎng)，通過員工在長期的實踐中形成的習(xí)慣、信仰、動機、興趣等文化心理，來溝通人們的思想，引導(dǎo)人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，反過來逐漸強化團隊精神，產(chǎn)生一種強大的凝聚力。

3.激勵功能

團隊精神要靠員工自覺地要求進步，力爭與團隊中最優(yōu)秀的員工看齊。通過員工之間正常的競爭可以實現(xiàn)激勵功能，而且這種激勵不是單純停留在物質(zhì)的基礎(chǔ)上，還能得到團隊的認(rèn)可，獲得團隊中其他員工的尊敬。

4.控制功能

員工的個體行為需要控制，群體行為也需要協(xié)調(diào)。團隊精神所產(chǎn)生的控制功能，是通過團隊內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制職工的個體行為。這種控制不是自上而下的硬性強制力量，而是由硬性控制向軟性內(nèi)化控制;由控制職工行為，轉(zhuǎn)向控制職工的意識;由控制職工的短期行為，轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r值觀和長期目標(biāo)的控制。因此，這種控制更為持久有意義，而且容易深入人心。

1、團隊精神能推動團隊運作和發(fā)展。在團隊精神的作用下，團隊成員產(chǎn)生了互相關(guān)心、互相幫助的交互行為，顯示出關(guān)心團隊的主人翁責(zé)任感，并努力自覺地維護團隊的集體榮譽，自覺地以團隊的整體聲譽為重來約束自己的行為，從而使團隊精神成為公司自由而全面發(fā)展的動力。

2、團隊精神培養(yǎng)團隊成員之間的親和力。一個具有團隊精神的團隊，能使每個團隊成員顯示高漲的士氣，有利于激發(fā)成員工作的主動性，由此而形成的集體意識，共同的價值觀，高漲的士氣、團結(jié)友愛，團隊成員才會自愿地將自己的聰明才智貢獻給團隊，同時也使自己得到更全面的發(fā)展。

3、團隊精神有利于提高組織整體效能。通過發(fā)揚團隊精神，加強建設(shè)能進一步節(jié)省內(nèi)耗。如果總是把時間花在怎樣界定責(zé)任，應(yīng)該找誰處理，讓客戶、員工團團轉(zhuǎn)，這樣就會減弱企業(yè)成員的親和力，損傷企業(yè)的凝聚力。

一、人的協(xié)作性不僅僅體現(xiàn)在實施過程中，而且還應(yīng)該體現(xiàn)實施前的準(zhǔn)備;沒有充分的實施前的準(zhǔn)備，就不可能真正地是贏得市場競爭的勝利。要贏得市場競爭性的預(yù)期目標(biāo)就必須充分估計將來在實施過程中可能出現(xiàn)的所有問題，(包括“單一”與“多重”競爭對手的策略應(yīng)變)并有針對性地在不同的實施環(huán)節(jié)和靈魂上做好充分準(zhǔn)備。人在市場競爭中的協(xié)作性的發(fā)揮提前到實施前，體現(xiàn)在實施準(zhǔn)備之中。這就決定了團隊必須始終保持高昂的團隊靈魂面貌，要把培育團隊靈魂，作為企業(yè)整體營銷核心競爭力的一項具體工作來對待。

二、建立有效的溝通機制理解與信任不是一句空話，往往一個小誤會反而給管理帶來無盡的麻煩。有一個雇員要辭職，雇主說：“你不能走啊，你非常出色，之前的做法都是為了鍛煉你，我就要提拔你了，我還要獎勵你!”可是，雇員卻認(rèn)為是一句鬼話，他廢寢忘食地工作，反而沒馬屁精的收入高，讓他如何平靜!一個想重用人才，一個想為企業(yè)發(fā)揮自己的才能，僅僅因為溝通方式不暢，都很受傷害。我曾經(jīng)聽到一個高級雇員說：“如果老板早一點告訴我真相，我就不會離開公司了。”

四、企業(yè)競爭并不像《藍海戰(zhàn)略》所講的“詩意化”、“理想化”了的那樣，而是更加殘酷、血腥和激烈，競爭形態(tài)的多樣化以及競爭空間擴大化，是對團隊與不同層面的人的靈魂力的需求。市場競爭中，任何一個領(lǐng)域都有可能變成戰(zhàn)場，無論前方還是后方、無論是沖鋒陷陣還是做管理、技術(shù)、服務(wù)保障工作，每一個人都會面臨競爭所形成的威脅。不具備強健的體魄、堅強的意志和靈活的應(yīng)變能力，很難承受企業(yè)信息化營銷變革戰(zhàn)略的高強度和快節(jié)奏，更談不上發(fā)揮人的協(xié)作性。那種在市場信息化條件下只做好本職工作、缺乏靈魂力的認(rèn)識，顯然是不能適應(yīng)競爭的需要。

五、從人的心理角度出發(fā)培養(yǎng)團隊靈魂力量。從心理學(xué)的角度，如果要改變一個人的行為，有兩種手段：懲罰和激勵。懲罰導(dǎo)致行為退縮，是消極的，被動的，法律的內(nèi)在機制就是懲罰。激勵是積極的、主動的，能持續(xù)提高效率。適度的懲罰有積極意義，過度懲罰是無效的，濫用懲罰的企業(yè)肯定不能長久。懲罰是對雇員的否定，一個經(jīng)常被否定的雇員，有多少工作熱情也會蕩然無存。雇主的激勵和肯定有利于增加雇員對企業(yè)的正面認(rèn)同，而雇主對于雇員的頻繁否定會讓雇員覺得自己對企業(yè)沒有用，進而雇員也會否定企業(yè)。

六、不斷賦予團隊靈魂新的內(nèi)涵。團隊靈魂，作為企業(yè)的特有文化優(yōu)勢有著一以貫之的深刻內(nèi)涵，如信念、士氣、作風(fēng)等。這些東西任何時候都不能丟、不能變。但團隊靈魂的內(nèi)涵并不是僵化的、一成不變的。隨著世界工業(yè)經(jīng)濟變革的發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)理念正在發(fā)生變化，團隊靈魂的內(nèi)涵也有了新的拓展。因此，在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理中，僅有“個人能力”是遠遠不夠的。我們要在“國際視野”、“系統(tǒng)能力”、“智勇謀略”上去培養(yǎng)企業(yè)團隊靈魂，努力打造一批具有“國際化管理”素質(zhì)的.優(yōu)秀人才，使企業(yè)不同層面的人才在實施技能、知識積累、應(yīng)變能力上適應(yīng)時代發(fā)展的需求。

物業(yè)管理的重要性和作用（精選15篇）篇十三

企業(yè)文化可以把員工緊緊地團結(jié)在一起，形成強大的向心力，使員工萬眾一心、步調(diào)一致，為實現(xiàn)目標(biāo)而努力奮斗。事實上，企業(yè)員工的凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)的明確的目標(biāo)。企業(yè)文化的凝聚力來自于企業(yè)根本目標(biāo)的正確選擇。如果企業(yè)的目標(biāo)既符合企業(yè)的利益，又符合絕大多數(shù)員工個人的利益，即是一個集體與個人雙贏的目標(biāo)，那么說明這個企業(yè)凝聚力產(chǎn)生的利益基礎(chǔ)就具備了。否則，無論采取哪種策略，企業(yè)凝聚力的形成都只能是一種幻想。

物業(yè)管理的重要性和作用（精選15篇）篇十四

企業(yè)文化能夠?qū)⑵髽I(yè)的價值充分反映出來，是企業(yè)經(jīng)營理念的升華，直接關(guān)系著企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)文化是企業(yè)管理中最高層次的道德和思想領(lǐng)域，對所有企業(yè)來說企業(yè)文化都是企業(yè)管理中的重點和難點。企業(yè)文化代表著企業(yè)的對外形象，影響著企業(yè)的經(jīng)營、管理和發(fā)展。因此，企業(yè)要通過建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，激勵、規(guī)范職工行為，激發(fā)他們的工作積極性，有效增強企業(yè)職工凝聚力，從而塑造良好的企業(yè)形象，最大限度發(fā)揮出企業(yè)的品牌優(yōu)勢。

(1)引導(dǎo)企業(yè)管理方向。

企業(yè)文化可以幫助企業(yè)明確經(jīng)營管理方向，這是由于企業(yè)文化既有企業(yè)重要價值觀念，同時也能發(fā)揮出價值導(dǎo)向作用。企業(yè)管理是企業(yè)文化內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，如果企業(yè)經(jīng)營管理與企業(yè)文化相違背，那么會由于不符合企業(yè)價值觀念而成效不大。例如，小天鵝股份有限公司遵循“觀念比資金更重要”的價值理念，始終堅持創(chuàng)新，這也是其十年行業(yè)市場占有率第一的原因。此外，企業(yè)文化能夠影響著職工的行為方式，能發(fā)揮出行為導(dǎo)向作用。所以，企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略與管理模式時，需要和企業(yè)文化保持一致，這樣才會在職工間產(chǎn)生凝聚力，促進企業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展。

(2)形成員工道德約束。

企業(yè)文化是企業(yè)長期以來所形成的一種道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則，因為企業(yè)文化對職工的心理、行為和思想有暗示作用，所以其與企業(yè)規(guī)章制度不同，是對員工的一種“軟”約束。即企業(yè)文化的核心價值觀念與蘊含的道德規(guī)范，對職工的群體行為影響很大，為符合企業(yè)發(fā)展的行為規(guī)范指明了方向。[1]企業(yè)文化主要是在道德層面上約束職工，利用群體行為的壓力讓職工行為得到規(guī)范，提升職工自覺性并讓其進行自我約束。例如，廣東惠州lg電子有限公司在成立初期，為激發(fā)員工積極性，組織開展了豐富的活動，幫助職工更好地理解企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營管理理念。這樣有效調(diào)動了職工的工作熱情，實現(xiàn)了企業(yè)管理水平、經(jīng)營效率以及產(chǎn)品質(zhì)量的提升。

(3)加強員工精神激勵。

只有建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能凝聚全體職工力量，創(chuàng)設(shè)出團結(jié)互助、攜手共贏的工作環(huán)境，促進職工加強學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，從而將企業(yè)職工的創(chuàng)造性、主動性和積極性最大限度調(diào)動起來。如此一來，能夠?qū)⑷w職工的潛能激發(fā)出來，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。尤其需要注意的是，企業(yè)文化一般通過宣傳模范人物、優(yōu)秀員工及其先進事跡，這樣既可以將表率作用充分發(fā)揮出來，營造出互相學(xué)習(xí)、共同進步的和諧氛圍，同時還能夠激發(fā)職工爭先創(chuàng)優(yōu)、開拓創(chuàng)新的精神，將他們工作主觀能動性充分調(diào)動起來。

(4)提升企業(yè)凝聚力。

通過建設(shè)良好企業(yè)文化，能夠加強與職工的聯(lián)系，讓職工的思想、行為、意識和理念進行融合，形成能體現(xiàn)企業(yè)核心價值理念的共同行為意識，增強企業(yè)的向心力和凝聚力。企業(yè)必須將自身利益與職工利益相結(jié)合，在企業(yè)內(nèi)部形成較強的凝聚力，實現(xiàn)企業(yè)與職工的共贏。企業(yè)通過創(chuàng)造良好文化氛圍，激發(fā)職工的積極情緒，增強職工對企業(yè)的歸屬感和依賴感。[2]例如，華為以“知識是資本”為企業(yè)文化，讓職工了解了企業(yè)的競爭模式與經(jīng)營理念，讓職工和企業(yè)有一個共同奮斗的目標(biāo)，在華為內(nèi)部形成了較強的凝聚力。再如，海爾集團通過建設(shè)“敬業(yè)報國，追求卓越”的企業(yè)文化，將職工的愛國之情激發(fā)了出來，從而將所以海爾人凝結(jié)起來，并由瀕臨破產(chǎn)的小企業(yè)發(fā)展為國產(chǎn)電器著名品牌，其聲譽響徹海內(nèi)外。

(5)塑造企業(yè)品牌形象。

企業(yè)文化既能夠體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理理念，還可以將經(jīng)營管理特色展示給社會。所以，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的無形資產(chǎn)，有利于為外界樹立良好企業(yè)形象，增強對外影響力，將企業(yè)品牌效應(yīng)全面發(fā)揮出來。此外，品牌是企業(yè)文化的載體，是企業(yè)市場價值的體現(xiàn)，當(dāng)前品牌競爭在企業(yè)競爭中越來越關(guān)鍵，而企業(yè)文化的外在表現(xiàn)就是品牌。同時消費者在進行消費時，對產(chǎn)品背后的企業(yè)文化和企業(yè)社會責(zé)任等更加重視。企業(yè)只有建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能為社會留下較好的印象，贏得更多消費者的信任和支持，并真正塑造出企業(yè)品牌形象。

(1)堅持以人為本的原則。

只有提高職工對企業(yè)文化的認(rèn)同度，才能充分發(fā)揮出企業(yè)文化的作用，而要想建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，就必須遵循“以人為本”的原則。簡單來講，就是企業(yè)要以職工為中心，給予他們更多的關(guān)心，并滿足職工實際需求。職工工作情況直接決定著企業(yè)效益，職工的幸福和利益尤為重要，只有保障職工的正常生活，才會在崗位上全心全意付出，從而提高消費者的滿意度，促進企業(yè)效益的提升，并為社會做出更多、更大的貢獻。[3]企業(yè)要始終堅持“以人為本”的企業(yè)文化，既要激勵職工努力工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多效益，還要重視培養(yǎng)職工的社會責(zé)任感，如遵守職業(yè)道德、關(guān)心公益以及保護環(huán)境等。企業(yè)只有堅持“以人為本”的原則，在企業(yè)內(nèi)部形成較強的凝聚力，提高企業(yè)的創(chuàng)造力，調(diào)動全體職工的積極性，才能實現(xiàn)企業(yè)各項經(jīng)營管理工作的有序開展，提升市場競爭力，實現(xiàn)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

為推動企業(yè)文化創(chuàng)新，可以從以下幾方面入手，一是要更加深入地理解企業(yè)文化內(nèi)涵，對企業(yè)文化做出更加準(zhǔn)確的定位，這主要從企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)精神、企業(yè)形象以及企業(yè)價值觀等內(nèi)容出發(fā)。二是要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的封閉思想，要在思想上加快轉(zhuǎn)變，主動接受與現(xiàn)階段形勢下市場經(jīng)濟相適應(yīng)的效益觀念、改革觀念和競爭觀念。三是積極學(xué)習(xí)并借鑒國內(nèi)外先進管理經(jīng)驗，掌握更多有效的管理技能與知識，在建設(shè)企業(yè)文化的過程中要和世界接軌，讓企業(yè)今后進入國際市場有良好的基礎(chǔ)。四是保持良好的創(chuàng)新精神和卓越的思維活力，重視國內(nèi)外的各種信息動態(tài)，及時掌握市場實際需求，遇到的新需求、新信息要第一時間進行處理，制定出新的決策，從而保證企業(yè)能夠穩(wěn)定發(fā)展。

企業(yè)文化系統(tǒng)建設(shè)是一個復(fù)雜過程，需要從多個層面共同入手：一是在精神層面上，企業(yè)文化要將企業(yè)內(nèi)在精神要求與價值體系體現(xiàn)出來，這屬于企業(yè)的靈魂與核心。二是在制度層面上，企業(yè)要建立完善的規(guī)章制度、道德規(guī)范以及職工行為準(zhǔn)則，要將精神層面的要求表現(xiàn)出來。三是加快物質(zhì)文化建設(shè)，也就是生產(chǎn)經(jīng)營和文化設(shè)施建設(shè)，確保滿足精神層面與制度層面的需求。[4]要在具體的建設(shè)中得到落實，企業(yè)必須盡快制定出切實可行的經(jīng)營管理策略，在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，要與經(jīng)營管理情況有機結(jié)合起來，從而實現(xiàn)提升企業(yè)管理水平與建設(shè)高效團隊的目的。此外，企業(yè)還要從制定的經(jīng)營管理策略出發(fā)，引入企業(yè)價值體系和企業(yè)精神，建設(shè)企業(yè)文化表層，在職工內(nèi)部滲透企業(yè)文化的深層次觀念。

(4)提高全員企業(yè)文化意識。

企業(yè)員工的文化意識是整個企業(yè)文化的核心部分，是體現(xiàn)企業(yè)文化價值的主要載體與途徑。對此，一方面是要發(fā)動職工參與企業(yè)文化建設(shè)過程，企業(yè)要和職工共同建設(shè)企業(yè)文化，要廣泛征求職工的意見和建議，共同探討企業(yè)文化中遇到的問題，這樣會增強職工的參與感和榮譽感，從而讓建設(shè)的企業(yè)文化得到更多職工的認(rèn)同；另一方面則是要加大人才培養(yǎng)力度，職工是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，因此企業(yè)要重視人才培養(yǎng)工作的重要性，并且人才在企業(yè)競爭中也發(fā)揮出了重要作用。所以，通過加強培養(yǎng)，提高職工的技能和素質(zhì)，既促進了職工自身的成長與發(fā)展，同時實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟效益的提升，這樣職工對企業(yè)也才更加忠誠。還有就是企業(yè)要加強與職工的信息交流，如在滿意度的調(diào)查過程中，定期向職工發(fā)放調(diào)查問卷，收集職工對企業(yè)行為的意度反饋，并就其不足做出改正措施。在大量的反饋和溝通下，企業(yè)能夠在與職工的交流中了解其想法，并做出有針對性的改進，從而增強職工的企業(yè)文化意識，讓他們更加主動地參與到企業(yè)文化建設(shè)中。

企業(yè)文化已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)的核心競爭領(lǐng)域，企業(yè)文化以其價值行為導(dǎo)向、精神激勵以及道德約束等方式，在提高企業(yè)管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量、塑造企業(yè)良好形象、促進企業(yè)長遠穩(wěn)定發(fā)展上意義重大。但是，我們也要清楚認(rèn)識到優(yōu)秀企業(yè)文化的建設(shè)是一個長期的過程，急需要長期的文化積淀。因此，企業(yè)要堅持以人為本的原則，加快企業(yè)文化建設(shè)速度，增強全體職工的企業(yè)文化意識，加快企業(yè)文化創(chuàng)新步伐，只有這樣才能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

物業(yè)管理的重要性和作用（精選15篇）篇十五

企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價值及行為取向起引導(dǎo)作用。具體表現(xiàn)在兩個方面：一是對企業(yè)成員個體的思想和行為起導(dǎo)向作用；二是對企業(yè)整體的價值取向和經(jīng)營管理起導(dǎo)向作用。這是因為一個企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，它就建立起了自身系統(tǒng)的價值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，如果企業(yè)成員在價值和行為的取向與企業(yè)文化的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生悖逆現(xiàn)象，企業(yè)文化會進行糾正并將其引導(dǎo)到企業(yè)的價值觀和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上來。

2、約束功能。

企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。群體意識、社會輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，會造成強大的使個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達到行為的自我控制。

3、凝聚功能。

企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種價值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會成為一種黏合力，從各個方面把其成員聚合起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。企業(yè)中的人際關(guān)系受到多方面的調(diào)控，其中既有強制性的“硬調(diào)控”，如制度、命令等；也有說服教育式的“軟調(diào)控”，如輿論、道德等。企業(yè)文化屬于軟調(diào)控，它能使全體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、運營流程、合作溝通等基本方面達成共識，這就從根本上保證了企業(yè)人際關(guān)系的和諧性、穩(wěn)定性和健康性，從而增強了企業(yè)的凝聚力。正是由于有著堅定的“集體主義”價值觀，使得日本大財團三井公司在經(jīng)歷二十多年的分崩離析后又重新聚合在了一起。

4、激勵功能。

企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進取精神的效應(yīng)。企業(yè)文化把尊重人作為中心內(nèi)容，以人的管理為中心。企業(yè)文化給員工多重需要的滿足，并能用它的“軟約束”來調(diào)節(jié)各種不合理的需要。所以，積極向上的理念及行為準(zhǔn)則將會形成強烈的使命感、持久的驅(qū)動力，成為員工自我激勵的一把標(biāo)尺。一旦員工真正接受了企業(yè)的核心理念，他們就會被這種理念所驅(qū)使，自覺自愿地發(fā)揮潛能，為公司更加努力、高效地工作。

5、輻射功能。

企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道（宣傳、交往等）對社會產(chǎn)生影響。企業(yè)文化的傳播將幫助樹立企業(yè)的良好公眾形象，提升企業(yè)的社會知名度和美譽度。優(yōu)秀的企業(yè)文化也將對社會文化的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。

6、品牌功能。

企業(yè)在公眾心目中的品牌形象，是一個由以產(chǎn)品服務(wù)為主的“硬件”和以企業(yè)文化為主的“軟件”所組成的復(fù)合體。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。獨具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化能產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)。無論是世界著名的跨國公司，如“微軟”、“可口可樂”，還是國內(nèi)知名的企業(yè)集團，如“海爾”、“聯(lián)想”等，他們獨特的企業(yè)文化在其品牌形象建設(shè)過程中發(fā)揮了巨大作用。品牌價值是時間的積累，也是企業(yè)文化的積累。

1、企業(yè)文化建設(shè)，是新世紀(jì)企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在需要。

2、建設(shè)企業(yè)文化，充分發(fā)揮人的作用，是當(dāng)今世界企業(yè)發(fā)展的一種趨勢，是經(jīng)營企業(yè)的新思想、新觀念。調(diào)動和科學(xué)組織廣大職工的積性、智慧和創(chuàng)造力，是現(xiàn)代化管理的高層次選擇。

3、建設(shè)企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力和在市場上的競爭力，使企業(yè)生存和發(fā)展的根本戰(zhàn)略。通過建設(shè)企業(yè)文化，增強企業(yè)活力，保證市場經(jīng)濟健康發(fā)展，促進經(jīng)濟上新臺階的迫切需要。

4、樹立企業(yè)文化的戰(zhàn)略意識，增強企業(yè)文化的戰(zhàn)略觀念，強調(diào)企業(yè)文化的戰(zhàn)略決策，進行企業(yè)文化的戰(zhàn)略實施，是當(dāng)前轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制和進行科學(xué)管理以贏得市場經(jīng)濟競爭優(yōu)勢的迫切需要和必然趨勢。

5、通過企業(yè)文化建設(shè)，培育企業(yè)價值觀把企業(yè)全體員工擰成一股繩，為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而奮斗。

6：企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)凝聚力、吸引力、戰(zhàn)斗力、公信力等的形成和提高具有重要意義。