管理人員的大學個人總結與規劃技巧范文（20篇）

我自××年到三處做物資管理以來，在處長的大力支持嚴格要求下，在物資管理中嚴格把關，認真負責。使得這些年來我處的材料、工具、機具沒有發生不合理使用和丟失損壞。

××年我局開始貫徹iso-9000標準，這為物資管理提供了一整套科學而規范化的管理模式，讓管理工作有據可尋。 作為一個材料員我要求自己認真履行本崗位所規定的職責，認真執行物資管理的各項規章制度，把處里的一切材料、工具、機具等財產當成自己家的財產一樣使用和保管好。

工程材料的管理中嚴把收發料關。認真做好各種材料的進貨檢驗，驗收材料與發料單上的名稱、規格型號、數量是否相符，外觀是否完好無損。若發現不符合標準要求的材料及時向主管負責人和裝備部匯報，換貨或者退貨。然后根據實際收入填寫材料收入驗證明細表，將材料合理、安全、整齊、分類碼放在施工現場的臨時倉庫，做好標識。在每次材料發放時，嚴格按照主管技術員填寫的材料領用單發料。對于工程的剩余材料處理按規定要求，在工程完工后根據材料的實際收入、耗用、結余情況填寫"工程物資耗用清單"，把工程剩余料交給甲方，由甲方責任人簽字驗收。施工過程中需要自購的材料、工具和機具由裝備部批準后進行采購。

施工過程中各種工料、機具的使用和管理做到要由專人負責，尤其是發電機、抽水機必須向操作人員講清如何合理安全使用、管理和維護，發現不合理使用的要向處長匯報，對其進行批評教育或處罰。每次工程完成后要把所有的工具、機具進行全面檢查、維護、保養，為下次工程做好準備。根據工程實際材料使用情況進行入賬、消賬，做到賬物相附。

通過這些年對材料、工機具的管理，我認為作為一個材料管-理-員應該做到四個步驟：

第一步，對材料分類分項管理。首先把長線材料分類管理，經常使用的材料碼放在一起，每種材料按名稱、規格、數量做好標識，做到一目了然。

第二步，對工具進行分項管理。把貴重工具和一般工具分別放在不同的工具箱里存放，特別要對貴重工具進行保護，箱外注明內存工具名稱；長線工具和明線工具分開碼放，大型工具放在明顯處，每個工具按名稱、規格、數量進行有效標識，做到人人都能看得見找得到，好壞要分開。

第四步，物資管理臺賬按材料、工具、機具分類登記。注明它們的名稱、規格、數量、出廠日期、好壞程度。每次工程完后，按實際數量進行入賬、消賬，做到賬物相符，每年終進行核對結轉，發現不符及時改正。

對倉庫的管理要做到定期打掃、檢查、安全、防火，發現隱患及時向領導匯報，及時處理。

通過實際工作經驗，我總結出做好物資管理工作要做到"四勤"：勤管理、勤檢查、勤維護、勤核對賬目。

京滬高速鐵路土建工程五標段第十二工區自2015年元月18日開工建設以來，已經有兩年多的時間了，取得了不俗的業績。京滬高鐵第一樁、第一個承臺、第一墩都是我京滬十二工區完成的，作為物資管理人員，我物資管理人員進行市場調查，確定供應商，我物資部門與實驗室積極配合制定的最佳配合比，在百年不遇的大雪中克服重重困難的結果。我物資部門認真貫徹落實“管理制度標準化、現場管理標準化、過程管理標準化、人員配備標準化”四個標準化管理，開展文明施工，認真扎實做好物資管理工作，保證了物資的管理工作順利有效的運行。

物資成本在工程成本中占有很大的比重，如何加強與搞好物資管理工作，提高企業的經濟效益，是企業管理中的一項重要任務。物資管理工作面廣，量大，環節多，性質復雜多變，極易發生問題，通過日常管理工作，我總結?了以下管理經驗：

優選管理人員，健全管理制度。企業領導要自始至終重視關心物資管理工作，對施工全過程加強管理，做到事前預測分析，事中檢查落實，事后評估總結?，及時發現和解決可能出現的問題，減少和避免損失。

要選配具有一定文化水平、較高政治覺悟、較好業務素質，較強事業心的人員參加物資管理工作。建立和完善物資人員的崗位責任制，明確責、權、利，充分調動他們的積極性和主觀能動性，對外打好交道，對內當好家。為此，2015年5月份我京滬十二工區物資管理人員在全局被評比為先進集體及先進個人，而且在10月份京滬五標技能大比武的比賽中贏得了物資部門個人和集體雙第一的優秀成績，充分體現了這一點。

建立一套完整的物資管理制度，包括物資的.目標管理制度、物資的供應和使用制度及獎罰制度。使得物資的采購、加工、運輸、儲備、供應、回收和處理得到了有效的控制、監督和考核，順利實現當期施工任務和物資效益的合理化。此外，我京滬十二工區組織物資管理人員進行業務培訓及考核，實行獎罰并重的原側，進一步提升了物資管理人員的業務素質，多次受到上級領導的好評。最難能可貴的是我十二工區物資部門還擔任著京滬十一工區、鎮江梁廠、十四工區等多個工區及梁廠鋼筋的合理調配。

加強物資計劃管理。施工項目物資計劃是對施工項目所需材料的預測、部署和安排，是指導與組織施工項目材料的訂貨、采購、加工、儲備和供應的依據，是降低成本、加速資金周轉、節約資金的一個重要因素。物資計劃可根據其內容和作用分為：物資需要計劃即供應計劃、采購計劃。工程項目開工前或開工后15天內必須拿出整個項目的材料用量計劃，并根據施工生產計劃編制季度、月度材料計劃。季度材料計劃使項目材料計劃具體化，是根據施工計劃編制的，可對項目材料計劃進行調整，它是用來核算項目季度各類材料的申請量，落實各種材料的訂貨、采購和組織運輸。月度材料計劃是以單項工程為對象，結合施工作業計劃的要求而進行的施工前供料備料計劃。它是直接供料、控制用料的依據，是項目材料計劃中的重要環節，所以要求全面、及時、準確。我京滬十二工區在這一環節執行情況相當到位，因此才保證了工程的施工進度，順利完成的各個階段的施工任務，贏得了業主的信任，也得到了各級領導的表揚和獎勵。

把好物資采購關。要建立以領導分工負責，由財務、倉庫及采購人員組織的審查小組，嚴格審查材料采購合同，對采購物資實行三對比的辦法，即比材料質量、比運距，堅持質量擇優而選、價格擇廉而買、路途擇近而運的原則，舉例說明,我們京滬十二工區率先使用工業尾砂（即礦場排放的礦渣）代替中粗砂用于cfg樁的施工，既滿足了工程施工要求，又可以減少污染，有利于我國的環保建設，而且路途較近，有效的降低了工程成本。此外，采購人員還必須做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟悉市場行情，掌握市場動態。在采購具體材料前首先要向供料單位索取產品合格證或出廠質量證明單，并對證明單上所列各種材料、質量、數量、規格認真審查，將證明單、合格證或試驗單送交驗收人員和資料員。采購、調撥人員在采購中發現的質量問題和解決情況要作詳細記錄以便備查，對各種材質證明要有登記和簽收手續。

嚴格物資進場驗收制度。大宗材料和三材一律由現場收料員、領工員和班組長共同驗收，做好試驗并建立臺帳，其它材料由保管員驗收入庫。物資到場后，由現場材料員就其質量和數量進行檢查、驗收并辦理手續。現場材料員、管-理-員對進場入庫材料要嚴格執行驗規格、驗品種、驗質量、驗數量的四驗制度，明確了在以下情況下的物資不予驗收：(1)呆滯積壓、質量低劣的材料；(2)無使用對象的特殊材料；(3)超儲備定額懸殊的一般材料；(4)打短線物資應視生產施工的需要，不能超過3-12個月的用量，超出者不予驗收；(5)成件包裝物資要進行抽查，凡質量、數量等與收料單不相符的不予驗收。

做好進場入庫物資的保管工作，減少損失和浪費，防止流失。根據各類材料的特點，采取有效的保管措施，建立健全保管制度，標識牌完好無缺。對砂、石等大宗材料的堆放場地要平整，松土要壓實，盡可能要搞硬化地面，鋼材按鋼號、品種、進場順序分別驗收堆放，做到先進先用，對于各種工料應采取隨班組轉移的辦法，按定額配備，增強職工的責任感，減少丟失和避免混用，情節嚴重的要給予重罰款。倉儲材料按不同規格科學合理擺放，標志鮮明，便于存取、查點。為了保證倉庫安全和材料不致變形，按材料性能分門別類，按類分庫，采取相應措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。

現場嚴格限額領料，堅持節約預扣、余料還庫，收發手續齊全，并記好單位工程臺帳，促進材料的節約和合理使用，以便于進行工號可追溯性臺帳的建立。施工中使用的材料、工具隨時進行清理，做到工完場清，現場無剩料。施工班組完成施工任務辦理任務書驗收時，應同時辦理邊角余料、殘、舊廢料的退料手續，若發現場地不清、余料不退，現場材料員及班組長不予簽證驗收。舊料按使用價值劃分等級，回收利用。已無使用價值的殘舊模板、腳手架料、金屬配件等都進行回收處理，材料的包裝品也應及時回收處理。

加強周轉材料管理，提高利用率。周轉材料價值高、用量大、使用期長。對周轉材料管理的要求是在保證施工生產的前提下，減少占用，加速周轉，延長壽命，防止損壞。周轉材料應由隊或項目部統一管理，及時做到隨拆、隨收、隨清理、隨修理、隨保養，責任到人，堆放整齊，對于手持小型周轉材料專人管理，以損換新。

加強原始記錄統計和分析，做好材料核算工作。健全庫房帳卡管理，及時做好材料的入庫，盤存、發放、退庫、回收等記錄和憑證的保存、統計、分析。堅持進行材料的中間核算，工地材料員要按月匯總，報工地材料消耗情況。一般按分部工程來分階段，進行材料實用的分析和核算，這樣可隨時發現問題，防止材料超用，掌握材料的盈虧，通過核算總結?材料管理的經驗和弊病，通過改善加強材料管理，更好地提高企業的效益。

每月月末進行本月各工程工號的節超效益分析，及時解決施工過程中的不合理因素，在達到施工要求的情況下，更好的節約物資，使得效益最大化。

推廣使用公司的物資軟件系統，及時掌握工程的物資情況，減少的物資管理人員的勞動力，還可以使物資賬目明白清楚。

通過以上種種工作環節，我京滬十二工區物資管理部門在檢查中多次受到上級領導的表揚，現在已進入工程末期，工作重心已由線下工程轉到線上工程，我們物資管理人員將一如既往，認真做好工作。在今后的工作中，我們一定要更加努力學習，增強自己的管理水平和業務素質，把京滬高鐵建設成為世界一流品質的高速鐵路，為企業的發展和提高企業的經濟效益，做出應有的貢獻。

我公司在xx-x供電公司的正確領導和全公司干部職工的共同努力下，以加快建設“一強三優”現代供電企業為目標，在積極做好電力管理工作的同時，結合公司工作實際，采取各種有效措施，嚴格貫徹落實黨風廉政建設責任制和國家、省、xx-x供電公司有關反腐-敗工作方面的有關規定，通過采取學習教育、完善制度、嚴格管理等一系列措施，增強了全公司干部職工，特別是黨員干部防腐拒變能力，充分發揮了黨員干部模范帶頭作用，樹立了電力職工隊伍良好形象，為完成我公司的各項工作奠定了堅實的基礎。現將我公司2015年度黨風廉政建設和反腐-敗工作匯報如下：

（一）、黨風廉政建設和反腐-敗工作指標完成情況

1、反腐-敗領導體制和工作機制健全并發揮作用。公司黨委多次召開各種層次的會議，研究部署我公司的黨風廉政建設和反腐-敗工作，成立了黨委記為組長，副經理為副組長，各科室、班組負責人為成員的黨風廉政建設工作領導小組，并將今年黨風廉政建設和反腐-敗工作任務進行了責任分解，由記負總責，黨政領導班子其他成員分工負責，實行逐級負責制，一級抓一級、層層抓落實，在預防上下功夫、在完善制度上下功夫、在強化教育上下功夫，保證了我公司黨風廉政建設和反腐-敗工作組織落實、措施落實、機制落實、責任明確，做到了任務細化、抓手得力，有力地推動了我公司黨風廉政建設及反腐-敗向縱深發展。

2、領導班子成員不發生違紀違法案件，員工不發生違法案件。在結合今年開展的“反商業賄賂專項治理活動”和“不正當交易自查自糾活動”基礎上，我們采取了“預控”措施，完善了“領導干部八不準”、“廉潔自律守則”等項規定，在狠抓制度落實的同時，強化了對領導干部教育和監督措施。今年以來，我公司領導干部沒有此類違紀現象。一是我們按照“三個代表”的要求，在廣干部職工中深入開展了黨紀政紀條規教育和宗旨教育，提高了干部職和“不正當交易自查自糾活動”基礎上，我們采取了“預控”措施，完善了“領導干部八不準”、“廉潔自律守則”等項規定，在狠抓制度落實的同時，告誡領導干部要嚴防違紀事件的發生。

二、懲治和預防腐-敗體系的構建情況

1、通過開展商業賄賂專項治理工作和不正當交易自查自糾工作，用事實教育公司全體人員，利用案例舉一反三進行學習和討論，促使公司系統全體員工普遍受到教育，提高了認識，企業經營思想得到進一步端正，員工的思想得到了統一，經營行為得到進一步規范，不正當交易行為得到堅決遏制，商業賄賂問題得到嚴肅查處，企業經營管理制度得到進一步完善，公司系統黨風廉政建設和反腐-敗工作取得明顯成效。

2、加強黨風廉政建設，開展反腐-敗斗爭，教育是基礎。今年以來，公司黨委在落實黨風廉政建設責任制和領導干部廉潔自律工作中緊緊抓住教育這一關鍵環節，緊密結合當前全公司開展的“開展反商業賄賂專項治理工作”和“開展對不正當交易自查自糾工作”，提高黨員干部發揚黨的優良傳統和作風的`自覺性和堅定性。首先，在教育的內容上，重點對黨員干部加強理想信念教育和廉潔從政教育。理想信念是一名黨員的精神支柱。我公司黨委結合工作實際，積極引導黨員干部既要牢固樹立共-產主義遠理想，又要腳踏實地、立足崗位做好電力服務工作。在此基礎上，結合民-主評議行風活動，加強全心全意為人民服務的宗旨教育，使全體黨員干部真正做到廉潔從政，誠心誠意為人民謀利益，從而樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，甘做人民公仆。廉潔從政是對每名干部職工特別是黨員干部的具體要求。公司黨委在結合“艱苦奮斗、廉潔從業”主題教育活動和當前社會環境變化及新時期電力工作可能出現的新問題，認真組織黨員干部學習了《胡-錦-濤總記在中央紀委第七次全體會議上的講話》、《溫-家-寶在國務院廉政工作會議上的講話》、《黨紀政紀條例》、《干部任用條例》等一系列文件精神和有關規定，積極組織黨員干部通過集中學習和利用業余時間自學等方式，提高黨員干部艱苦奮斗、廉潔從政意識，把哪些能做、哪些不能做，什么必須堅持、什么必須反對等要求講清楚，并嚴加督促，幫助黨員干部筑牢思想道德防線，引導黨員干部正確認識反腐-敗的形勢，增強黨員干部反腐-敗的信心和決心。其次，在教育的方式上，我們突出教育的自覺性、經常性和典型性。自覺性就是我們把教育的側重點放在引導黨員干部自覺地嚴格自律上，積極啟發黨員干部自覺地按照黨風廉政建設工作的要求，做到自重、自省、自警、自勵。經常性就是我們把教育貫穿于班子自身建設和黨員發展、管理的各個環節，貫穿于工作、學習、生活的各個方面。通過召開黨委會、班子會、民-主生活會發揮班子成員之間相互監督、相互激勵和對黨員干部的示范影響作用。典型性就是黨委運用正反典型來教育黨員干部。我們充分利用了李真、叢福奎等反面典型進行了警示教育。同時，通過學習優秀共-產-黨員鄭培民、牛玉儒等人的先進事跡，并結合我公司優秀共-產-黨員xx-x、xx-x等人的事例，用身邊人、身邊事進行教育，激發黨員干部愛崗敬業的工作熱情，弘揚正氣，以正祛邪。

3、我公司以民-主評議行風活動為契機，把狠抓文明窗口服務作為推動行風建設和黨風廉政建設的突破口，開展了“我為優質服務做什么”專題討論，制定了我公司《優質服務具體措施》，制定了《社會服務承諾事項》、《首問責任制度》、《違諾追究制度》、《“兩錯”責任追究制度》，通過完善、落實各項制度，使我公司的行業作風有了明顯提高。四是增強工作透明度，自覺接受社會各界監督。電力工作與群眾生活密切相關，我們的行為反映著黨和政府的形象，只有虛心接受群眾監督，把隊伍置于群眾的監督之下，才能取得群眾的理解和支持，確保隊伍廉潔自律，樹立良好的社會形象，推動黨風廉政建設的發展。首先，設立工作機構，注重政務公開的落實。重新整理了政務公開內容，成立了政務公開領導小組，研究制定了公開的內容及形式，公開了收費依據、電費繳納程序、社會承諾及舉報電話，制定了監督保障制度，設立專人負責具體工作，并定期召開會議，總結前段工作情況，計劃下一步工作安排。其次，積極開展征求意見活動。我公司在去年的基礎上調整了行風義務監督員，聘請了xx名行風義務監督員，使我公司的行風建設處于更加廣泛的群眾監督之下。同時，我公司向新樂市有關單位發放行風建設征求意見函xx-x份，通過對社會各界意見和建議的梳理，歸納出了各界群眾提出的電力服務管理及加強隊伍建設等近10多條意見和建議。針對這些意見和建議，我公司制定了加強素質教育、規范服務言行、嚴格服務規定、落實長效管理等方面的整改措施。

4、我公司通過舉辦“預防職務犯罪”講座、算清“七筆帳”廉潔文化教育、開展“八榮八恥”為主要內容社會主義榮辱觀教育，開展社會公德意識教育和職業道德教育，培育干部“干事、干凈”理念，建設廉潔文化。結合“商業賄賂治理”工作，讓干部職工弄清應該做什么，不應該做什么；要清白做人，規矩辦事；“膽子’’要小，遵紀守法，不碰“紅線”；心腸要硬，能經受誘-惑；“嗜好’’要少，提高個人修養；“算賬”要精，把握好親情和原則的“感情線”、公利和私利的“警戒線”、黨紀國法的“高壓線”，算清犯罪成本，不能貪圖小利，損害一生的利益。常思貪欲之害，常懷律己之心，遵紀守法，廉潔自律，警鐘常鳴。通過一系列文化教育活動，營造了“以安全為榮、以事故為恥”、“以廉為榮、以貪為恥”的良好氛圍。

5、在“真誠互動、共筑平安”主題實踐活動中，我們堅持完善機制，確保權利健康運作，確保企業經營安全。根據在“反商業賄賂”中查找出危險點，創新管理體制、機制，使權力運行沿著“科學嚴密、相互制約”的方向發展。創新“四制”管理，筑網（ .）-站 牢反腐防線。堅持實施財經“四制”管理，確保依法依規經營。一是推行會計委派制，我們對多經、農電等財務實行統一管理，集中培訓，保證了基層財務人員業務上歸公司財務科，行政上歸所在單位的雙重管理模式；二是落實招標采購制。公司組織對勞保、宗物品，物資材料的采購推行招標比價采購制，降低了采購價格，保證產品質量、服務質量，杜絕不正當交易行為。三是實行財務會簽制。通過財務集體審批與會簽，嚴格審批制度，壓縮了非生產性開支；四是堅持內部審計制。對公司領導、科室、站所等進行定期審計，及時發現問題，建章立制。

今年是我參加工作的第三年，回顧今年的工作，對照對照德能勤績四項標準，較好的完成了年初制定的工作目標，履行了自己的職責。現將主要情況總結如下：

一、主要工作情況?

3、勤奮干事，積極進取?

開展高速公路沿線廣告牌設置規劃、鹽化工基地控制性詳細規劃等目標外規劃編制工作。?

同時還積極協助同事完成多項目標及目標外任務。 ?

4、成績斐然，爭取長足進步。?

幾年來，堅持工作踏實，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現任何紕漏，取得了一定成績。

二、存在不足?

三、今后努力方向?

不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好。

作為一名高校后勤管理人員，必須認真學習、努力提高理論水平和管理能力，認真學習鄧-小-平理論和黨的十七大精神，深刻領會科學發展觀和建立和-諧社會、節約型社會的精神實質，不斷提高自身的政治素質，認真做好所分管的工作，以學校利益為重，維護學校大局，擺正集體利益和個人利益的關系，做事公道，不以權謀私，為人正派坦蕩，不說假話，不做虧心事，維護團結，不計較個人得失，樹立好后勤管理服務形象。

二、勤儉持家，創節約型校園

今年從勤儉持家，創節約型校園的指導思想入手，處處緊扣學校經濟狀況，為學校大局著想，精打細算渡過目前緊張的經濟難關。我們市區后勤采取各種措施，想盡種種辦法，多方面為學校節約的這根弦始終拉的緊緊的。按照學校領導要求的指導思想，在后勤班子的關心指導下，處處算經濟賬，本著少花錢，多辦事，辦好事的做法，請求外圍有關單位的理解和支持，我與駱主任多次商議壓縮內外支出，采取有效措施，從多方面著手去做，加上市區后勤職工的共同努力配合，使得今年的開支大大減少，并且未影響到正常工作的進行和運轉，僅幾項工作就為學校節約資金幾十萬元，如：環衛、環保、煤氣、采暖、水、電等，這些都是有據可查的。

三、解決多年來存在的遺留難題，使工作正常運轉

按照學校領導的指示精神，后勤處班子的要求，向兄弟院校取經、交流、學習，將外單位住戶按裝了卡表，以解決多年欠交水、電、暖等收費難題，今年上半年得到解決。由于措施得當逐步收回欠費住戶，使的下半年這一項工作正常運轉。

四、為職工辦實事，就要落實到行動上

在后勤班子的關心支持和市區后勤職工的共同努力下，除完成日常工作外，我們又做了以下工作：

1、解決了多年來葡萄園宿舍區的排污、排水無出口的遺留問題，并要求有關道路施工單位配合我們的工作，我們市區后勤工作人員犧牲了國慶節的法定休息時間，加班加點，費盡周折，最終將葡萄園宿舍多年的排污、排水出口的遺留問題得以徹底解決。

2、解決了三宿舍職工因水存在的壓力不足問題。長期以來，由于管道的銹蝕以及管路表點的不合理等因素，造成二樓以上住戶用水時有時無，給職工帶來諸多不便，我們多次找有關部門解決此事，但遲遲沒有收到極好的效果。后來在有關領導的關心支持下，我們集中人力加大了工作力度，決心把這一遺留問題徹底解決。所以及時與供水系統有關人員多方協調、聯系緊鑼密鼓，在邊跑手續的同時邊施工，既節約了時間，又壓縮了工期，僅用了十天的時間就解決了職工用水壓力不足這一大難題，極大地方便了職工用水，因而也受到了職工對后勤工作的好評。

3、在解決了職工用水的問題同時，又遇到了三宿舍職工反映較為強烈的采暖溫度低的問題，為此，我們分析了種種原因，逐個排查，并且多次與熱力公司溝通、協調，向他們提出我們的觀點和要求，最終基本達到絕大部分職工的滿意，至于個別問題，我們采取個別解決的處理方式，在我們力所能及的情況下，我們盡力做到使職工滿意。

4、在市區職工宿舍采暖問題上，由于我們在采暖前期做了大量的準備工作，提前解決了過去個別部分職工暖氣不熱問題，使他們對今年學校的取暖費工作表示極為滿意，受到職工對市區后勤工作的贊揚。

5、較好的完成了小高層的入住接管工作，完成了小高層有線電視的協調、安裝等各項工作；配合房產物業順利完成了二宿舍的拆遷等各項工作。

6、對南校區4#樓職工住宅地下室滲水問題，我們做了多方面的調查、分析、研究，想法找出滲透水源來自哪個點或那個面的問題，為此，我們請教原蓋樓的知情領導宮茂才處長一起分析、請教找出滲透原因。此項工作我們正在進行中，后勤處工作人員會盡快解決這遺留問題。早日為住戶排憂解難是我們后勤班子及市區后勤工作人員的心愿，在此，我代表市區后勤全體人員感謝受害住戶的理解、支持和配合。

五、安全工作放在首位

一年來，我們緊繃安全工作這根弦，時刻向職工灌輸安全工作責任重大的思想意識，提醒職工把好安全關，因為在這方面要求嚴格到位，使得08年各項工作平安順利渡過，很好的完成了上級領導交給的各項任務。

六、存在問題和努力方向

自分管市區后勤工作以來，在不斷與兄弟院校及同行的溝通、學習中，使本人的理論水平和管理能力有了一定的提高，工作上也取得了一些成績，但距組織的要求和學校職工的期望還有一定的差距，主要表現在以下方面：

1、理論學習抓的不緊，理論聯系實際做的不夠，缺乏深入研究精神。

2、深入各宿舍區與職工溝通交流做的還不夠多，對后勤服務工作有待進一步提高質量，對后勤服務工作人員的服務用語需加強培訓提高。

3、領導方法和藝術性欠缺，有些問題上不夠靈活，有時有思想情緒，工作主動性不夠，做事有急躁情緒。

4、決心在今后的工作中，努力改進和提高存在的不足和缺點。

一是：不斷加強理論學習，提高自身理論修養及工作能力和領導能力，帶領市區后勤職工服好務。

二是：在工作中進一步解放思想、更新觀念，在后勤班子的支持下，進一步做好市區后勤管理服務工作，為輕工業學院的發展多做貢獻。

一、公司后勤管理工作的重要性

公司后勤管理工作在公司管理和發展中具有基礎性、保障性的重要作用。所謂基礎性是講后勤管理的對象以不動產為主，是對企業生存基本條件的管理，沒有這些基本的物質條件和基礎，企業就無法正常生產。所謂保障性，就是說只有公司后勤工作做好了，才能為正常生產生活提供必要的物質基礎;只有做好公司的后勤工作，才可以使公司的設施、設備和物資、員工宿舍等，得以充分有效的利用，從而逐步提高企業效益;只有做好公司的后勤工作，才可以為全體員工提供一個良好的生活、工作、學習條件，使他們解除后顧之憂，一心一意地搞好本職工作;也只有做好公司的后勤工作，才能把公司廠房、宿舍等管理得有序、整潔、美觀，可以使全體員工工作學習時心情舒暢，休息時愉快安逸。因此，公司后勤工作是辦好公司非常重要的基礎工作和保障工作。

公司后勤工作政策性強，涉及面廣，任務繁重，內外聯系復雜，任何部門都離不開后勤保障工作。離開了后勤保障便不能正常開展生產生活。同時，后勤工作并不容易被人們所理解。如一百件事情，九十九件做好了，有一件沒有做好，也會有人認為后勤管理沒有做好。他們不理解后勤管理工作的特殊性。有些后勤工作是一天二十四小時都在運轉，如供水、供電等，特別逢年過節，大家放假休息，年輕人享受著家庭的溫暖，老年人歡度著天倫之樂，而后勤戰線上的同志，越是繁忙辛苦。然而，他們從不計較個人得失，總是年復一年，日復一日，默默無聞，任勞任怨地工作著，奉獻著，為了公司的需要用自己無私的奉獻，辛勤的汗水，美化著員工的生活，感化著人們的心靈、思想和作風，譜寫著全心全意為員工服務的美好篇章。

二、公司后勤管理工作的主要情況

目前，公司后勤實行三級體系管理的模式：第一層次為計劃與決策，是副總領導后勤管理中首要的基本環節;第二層次為組織與實施，是公司總務處實現計劃與決策的組織保證;第三層次為監督與控制，是后勤各組室檢驗管理目標和實現服務目的的重要手段。公司后勤管理體制是基于精干和高效這一原則的，即公司以最少的人員搭配，最短的時間占用，最低的財力支出和物力消耗，獲得最佳的成果輸出。從公司實際情況出發，建立了完善配套的后勤管理體系和指揮體系，同時部門與組室制定了嚴而細的規章制度(包括工作范圍、職責、崗位責任制)，因地制宜開展工作，做到分工不分家，防止業務交叉和人浮于事。一級管理一級，一級對一級負責，以保證后勤職能作用的充分發揮。

公司后勤管理工作是公司工作的重要組成部分，管理是一個科學的概念，是一種意識，有目的指導我們去實現公司后勤工作的總目標，探明它內在的客觀規律，明確其基本要素，可以提高工作效能，使后勤工作更好地為開創公司工作新局面做貢獻。公司后勤管理工作的具體內容及所取的工作成績：

(一)宿舍設施建立

公司在不斷發展后勤管理也要不斷提升改善設施，不斷的為員工增加綜合性的服務，后勤部門建立房產、設備、設施、上、下水、煤氣、采暖、浴室、晾曬衣服架、洗衣房、閱覽室、配電系統的維修、維護及管理工作;同時后勤部門在宿舍區建立了洗衣房，內部設施齊全，為全自動投幣洗衣機，建立了洗衣房的服務管理制度，一方面方便員工洗衣服，另一面減少員工外出花高費用的洗衣服，提高員工講究衛生，另一面提高公司的管理效率，后勤部門是一項綜合管理工作，其服務面大，服務范圍廣，內外關系多，需涉及到公司人員所需要的各個方面，諸如人事、財物、物資、設備、基建、房屋、伙食、交通、醫療、衛生、綠化、環保、水、電等其它各項綜合性服務工作，這些統統由后勤部門管理。為完成這諸多的服務內容，后勤既要與公司的每個職工、每個部門打交道，又要與社會上有關部門保持經常性的密切聯系，不僅有縱向聯系，還有橫向聯系，不僅牽涉到人，而且涉及到財、物、時間和空間。要處理好人與人、人與物、物與物之間的各種關系，就要綜合考慮問題，既要處理好內部上下左右關系，又要處理好外部關系，工作中要做到上下銜接，左右依靠，相互支持，相互配合，對于設施建立所取的成績是首先服務放在第一位，公司員工對宿舍配備設施比較滿意，公司為員工建立這些設施配備，主要是豐富員工的業余生活，讓員工在工作中找到快樂，提高員工的工作質量及生活質量，讓員工感到公司的人性化管理服務，感到以公司為我家，一些重點服務設施如晾曬衣服架為員工方便晾曬衣服，全自動洗衣房主要為員工提供方便洗衣服，員工洗衣服可以省時間及省錢，圖書閱覽室主要是提高員工學習能力及豐富文化生活知識，讓員工將學到的東西應用到我們的實踐中來，讓員工參與公司的管理，為公司建言獻策，這樣公司與員工是親如一家，密不可分，一方面提高了員工的工作生活質量，另一面提高了公司的管理效率，因此后勤管理工作及設施建立對公司做出了巨大的服務貢獻。

(二)食堂就餐質量有所提高

古人云“王者以民為天，而民以食為天”自古以來飲食對人們來講都是天大的事情，在公司食堂你只要留心，每天都可以聽到這樣的聲音“今天的飯菜怎么樣，和口味嗎?”“對食堂有什么建議嗎?”食堂管-理-員穿梭在用餐的員工中，對員工進行現場詢問及調查，這是后勤工作的一項舉措，目的是為了及時收集員工的意見，加快食堂對飯菜和其他問題的改善進度。每天有100多員工對食堂進行評價。“今天的菜太淡了”“今天的菜太咸了”，“米飯太軟了”，“米飯太硬了”等等不管你做出的評價如何，采集建議的員工都會欣然接受，將建議和評價匯總并傳達，并對改進的方面給予員工回復，因為他們知道，讓員工吃好、吃飽，讓員工對就餐質量及食堂滿意食食堂每位工作人員的職責，民以食為天，公司從事的是天大的事情，隨著公司的不斷發展，食堂工作不斷開展，大多數員工反映，近期食堂有些起色，比以前強多了，這不僅僅是食堂單方面工作的改進，更包含了所有參與的員工們，對食堂工作直言不諱，提出寶貴意見的員工們的功勞，食堂一點一滴的改善和進步，都與員工們息息相關，不可分離，是提高食堂就餐質量的源動力，請同我們一起攜手共同完成這天大的事情，讓所有在公司工作、生活的員工們感到滿意和舒適是公司食堂改進及發展的方向和目的，同時為了要確保食堂的就餐質量，公司食堂同時建立了意見箱，并對食堂的就餐場所進行擴建，建立了新的食堂就餐場所，另食堂還建立了飯菜價格、飯菜質量、飯菜品種、飯菜衛生、食堂服務的管理制度，及管理流程，對員工每天所吃的飯菜建立“每天就餐菜譜”僅供員工參考，員工在選菜可進行任意選菜，滿足員工的口味，建立一定的質量監管體系，對公司食堂的飯菜質量進行監控，應對食品安全工作充分重視，建立健全集體食堂食品衛生安全管理制度，并對個人衛生制度，嚴格要求食堂的消毒工作。員工對食堂的監控組織，在食堂顯眼處公開投訴渠道,并使得員工意見能及時的反映到食堂，形成一定的例會等機制，保證渠道的暢通有效，對公司食堂進行監管，有關部門在處理員工與食堂的.矛盾的時候，應保持客觀、公正的立場，對員工立場多加考慮，應盡量做到維護員工的利益。適當增加菜的品種，注意營養搭配，并在條件可以的情況下增加一些地方小吃。加強對廚師的技能培訓，掌握不同菜系的烹飪方法，以及引進競爭機制，對廚師所做的菜進行責任到人的評價機制。員工也應加強自己的修養。在公共場合應有文明禮貌的行為，應積極的維護排隊的秩序，有較高的道德感，總之，以上體現了食堂的就餐質量，同時在就餐質量中所去的成績是，公司食堂不斷建設擴展，對員工的意見和建議不斷的改善，員工的滿意度不斷的提高，生活質量不斷提高，這樣員工的后勤就餐質量提高了，員工的工作熱情也就提高了，從而公司的效益同時提高了，因此后勤食堂就餐質量的改善對員工的工作及生活起到了重要作用。

(三)創建健身場地

豐富員工的業余生活及減輕員工的工作及生活壓力，公司后勤建立了娛樂健身場所，如健身房設有跑步機、杠鈴，乒乓球場地，公司廠區設有籃球場地，羽毛球場地，同時建立這些健身場所增加員工的業余愛好，首先建立這些場所需要設立計劃方案，及費用的申請，后勤管理部門必須按既定方針、政策、法令、法規和公司的規章制度辦事，后勤管理者必須認識到后勤部門集中了大量的人、財、物，后勤管理工作需要接觸到各個階層和廣大員工，對外還需要直接和有關業務部門聯系，有的還需要受相關業務部門的領導，因此，正確地貫徹執行公司的方針政策，克服盲目性和自由主義，對搞好員工后勤健身工作有著重要意義，對于公司設立的健身房目的是為了提高員工的身體素質，使員工擁有良好的工作、生活狀態，同時健身房建立了健身流程制度，有利于員工的身體鍛煉方法，進入健身房前，讓員工先要換上干凈的軟底鞋(或球鞋)，有利于身體健康，為了確保健身房的衛生及健身器材的完整無損，要求員工愛護室內環境衛生，健身房內不許吸煙、不帶零食、不亂扔垃圾、勿隨地吐痰;愛護健身房內地面、墻壁衛生等，勿高聲喧嘩，互愛互讓，相互關照，爭做文明運動者，營造健身房和-諧、友好的氛圍，愛護室內健身活動設施，安全規范地使用健身器材;禁止攜帶其他物品進入健身房，健身結束后，請將健身器械關閉、并將電源插頭放回原位，關好門窗，在鍛煉時如有疑問員工可咨詢后勤管理人員，積極配合管理人員工作，為了我們的身體健康，共創和-諧企業文化，以上這些健身設施的建立對員工的身體健康起到了非常重要的作用，因此在此期間所取的成績是讓員工有了良好的健康身體，減少員工的疾病，提高員工的免疫力，提高員工在工作中的反映能力，保持身體活動能力等，因此公司后勤娛樂健身設施的建立開展活動，一方面鍛煉員工的身體健康，另一方面豐富員工的工作及生活，讓員工在公司感到工作生活沒有壓力，感到工作生活很快樂。

三、公司后勤管理存在的問題

(一) 員工業余生活不夠豐富

1、豐富員工生活的文化設備較少

電視、電腦、書籍是進行文化活動的基本設備。目前，大多數員工由于遠離家庭，暫住地的自有文化活動設備普遍較少。

2、 員工活動的范圍較孝內容單一

員工的社會活動面普遍都很小，大多數人活動區域是公司與住處兩點一線。因此他們的社會接觸面相對較小，后勤活動對象只有其家人、親戚或同鄉，這讓他們的后勤活動范圍很受影響。農村員工的后勤生活仍顯得比較單調，普遍缺少樂趣。多數員工在業余時間選擇看電視、聊天。除此之外，員工的其它后勤生活主要有打牌、搓麻將、看書、上網等方面。

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管-理-員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

（一）耐心細致地做好財務工作。自接手xxxx管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

三、主要經驗和收獲

在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的?工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，2015年的'工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對2015年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；

（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；

（五）抓好小區綠化維護工作。

在工作中我能端正思想，努力提高服務意識，嚴格遵守考勤制度，堅守領導及調度的工作安排。愛護車輛，每天上班對車輛進行清潔；節約用油；遵守交通法規；樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學習；不斷提高技術水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私捉?車的現象發生。車輛需要保養及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀況要維修時，通過車管、經理批準后，確實符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經過車管的審核、經理的簽字送致財政室報銷，嚴格財務審批步伐。

在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執行黨支部、領導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現大局意識、協作意識、服務意識，在企業規模迅速擴大，各項基礎業務劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內外宣傳，積極開展工作，發揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了“三個代表”、“十六大”、“十六屆三中全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。

在我部xx-xx年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創建自治區級紅旗單位”的材料，明年自治區愛衛會將對我部“創建自治區級紅旗單位”進行抽查。并且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政創立責任制。組織學習，聽取意見，黨風廉政創立的各項任務完成較好。配合作好黨支部的工作。

在物業部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環境區掃完后幫忙還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，積極向優秀共-產-黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，那樣在工作中會出現很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會努力克服自身的不足，我相信艱難是暫時的前途是光明的。

稅源管理是稅收征管工作的基礎和首要環節。隨著市場經濟和科學技術的發展，稅收管理的環境、對象、方式、手段等都在發生深刻的變化，粗放型管理的狀況同樣需要從根本上改變。特別是一個時期以來，一些稅務機關和稅務干部由于征管理念偏差，管理粗放，"淡化責任，疏于管理"，導致一些征管制度不落實，有些地方漏征漏管戶較多、企業納稅申報不足、宏觀稅負偏低等，影響了稅收征管質量和效率的提高。稅收征管作為一項政策性、業務性都很強的管理活動，要提高其質量和效率，必然要實行精細化的稅源管理。

實現稅源管理的精細化，就是以規范化的管理為前提，以標準化的征管流程為基礎，以系統化的管理理念為保證，以數據化管理模式為方向，以信息化為手段， 從加強源泉管理入手，力求掌控經濟情勢，準確把握納稅人涉稅信息及變動規律，建立科學的稅源管理、監控模式，合理配置人力資源，明確職責分工，優化業務流程，加強納稅評估和數據分析，密切部門配合，做到稅源管理各環節間的"無縫銜接"，增強稅源控管能力。如何通過提升稅源管理的精細化水平，不斷提高稅收征管質量和稅收執法水平，是擺在稅務機關面前亟待解決的問題。為推進稅源精細化管理，各地稅務部門密切結合自身征管實際情況，紛紛著力于建立或改進自身的稅源管理體系。廣東省地稅局先后推出了稅收管-理-員工作平臺（以下簡稱稅管員平臺）和一系列的配套制度，初步建立了稅源精細化管理的框架。為進一步完善稅源的精細化管理，本文擬以廣東省地稅稅收管-理-員工作平臺的應用為例，嘗試對稅源管理精細化做出一些理論探討和思考。

一、當前應用稅管員平臺后稅源管理的現狀

稅收信息化是稅收"精細化管理"的重要的、有力的依托，加快稅收征管信息化建設步伐，促進管理手段的精細化，是當前加強稅收征管的主旋律之一。2004年以來，廣東省地方稅務局開發上線了"大集中"征管系統，初步實現了全省征管信息的集中共享和處理。在此基礎上，又推出以精細化、專業化、信息化為主要特征的稅管員平臺，為全面提升稅源管理的精細化水平奠定了堅實的基礎。與全國大多數稅務機關一樣，當前廣東省地稅稅源管理主要呈現出以下特點：

（一）初步實現了對登記在冊納稅人的管戶準確，但對轄區內實際稅源狀況不夠清楚

過去征、管、查三分離的征管模式，割斷了稅務機關與納稅人之間的紐帶，致使稅源信息不及時、不全面、不準確，增加了征管工作的盲目性。稅管員平臺上線后，依托征管系統，強化了納稅人分類和一戶式文檔功能，使得稅管員對經管業戶的數量和基本情況一目了然，初步實現了對登記在冊納稅人的管戶準確。截至到2015年7月份，納入平臺管理的全省納稅人共482398戶，稅收管-理-員1866人，人均管戶243戶，初步實現了"管理到戶、責任到人"的目標。但是，目前稅務機關對轄區內的實際稅源狀況仍然未能準確把握。統計資料表明，2004年全國經濟普查各類經濟單位合計為5120.9萬戶，2015年工商登記戶數合計為3269.6萬戶，而2015年稅務登記戶數合計為2055.1萬戶 .幾千萬戶的數字差異，充分說明了稅源管理不到位的情況仍然存在。

（二）初步實現了對納稅人申報納稅的實時監控，但對納稅人實際經營狀況不夠清楚

稅管員平臺提供了自動預警功能，通過產生"紅燈"預警任務的直觀形式，及時對納稅人進行催報催繳，實現了對納稅人申報納稅的實時監控，促進了申報率和入庫率的提高，強化了稅源管理。但是，稅收管-理-員對納稅人申報數據與實際經營情況是否相符心中無數，申報不實、假零申報的情況仍然存在。

（三）初步實現了對納稅人申報數據的比對分析，但對綜合涉稅數據不夠清楚

廣東省地方稅務局的"大集中"稅收征管系統和稅管員平臺，使納稅人的申報數據有了統一的、完整的采集加工和分析比對的渠道。內部信息"壁壘"逐步拆除，稅源管理人員可以利用稅管員平臺對申報數據進行初步的分析，得到納稅人申報變化情況的淺表性和基本性的認知。但納稅人外部信息"孤島"狀態并未得到真正改變，由于外部涉稅信息獲取渠道的限制，稅務機關對納稅人在工商、國稅、銀行、國土房管、城建規劃、衛生、科技、民政、教育、勞動社保等部門的數據了解非常有限，不能夠形成對納稅人整體涉稅情況的綜合認知。

（四）初步實現了稅源管理的制度化，但對稅收管-理-員崗位職責不夠清楚

國家稅務總局提出建立稅收管-理-員制度以后，省、市、區稅務機關都圍繞總局的稅收管-理-員制度建立了一系列的制度與配套辦法，初步構建了各具特色的稅源監控體系。但由于稅收管-理-員的崗責內容繁多，而且還要應付上級交辦的其他臨時工作任務，可以投入在稅源管理這一稅收管-理-員崗責的中心任務的精力有限，雖然制度上對稅收管-理-員的崗責做了界定，但實際中稅收管-理-員對自己應該干些什么，要怎么干以及干到什么程度還不夠清楚。

二、當前制約稅源精細化管理的因素

新型的稅收管-理-員制度實施后，尤其是稅管員平臺應用后，稅源管理的力度有了實際性的提高，但從現實情況看，稅源管理仍未很好地解決實際工作中的一些焦點問題，比如因稅源底數不清而導致的完成稅收計劃與依法征稅之間的矛盾問題、因稅源控管不力而導致的征收不到位以及偷逃稅問題、稅源管理投入大效率低的問題等等。目前，制約稅源精細化管理的因素主要有以下幾個方面：

（一）人員因素

1、思想觀念有待轉變，對稅源的管理重視不夠

長期以來，在"基數+增長"任務分配模式的影響下，各級稅務機關將主要精力集中于稅收任務指標的實現上，對稅收工作內容規律及稅收管理發展規律的分析不夠，對國家經濟政策和現行的稅收政策的學習研究不透。由于管理理念狹隘，使得對稅源的管理與監控仍缺乏足夠重視，造成對制定的各項管理制度落實力度不夠，稅源管理的制度化、精細化程度仍不夠高，尤其對重點稅源在日常檢查、稅源調查、數據采集、預測分析、納稅服務等諸環節上，有些還處在粗放型、松散型、低標準的層面上。

2、人員素質普遍不高，影響了稅源管理的質量

稅務人員是稅收管理的第一要素。稅務人員的素質和業務水平，是決定稅源管理精細化程度的關鍵。當前基層稅務人員與稅源管理精細化要求存在一定的差距：一是稅收、財務、計算機知識等掌握和運用不夠全面，只停留在"應付型"知識層上；二是缺乏對稅收的系統分析能力、預測能力、稅源監控能力、專業化管理能力；三是責任意識不強，納稅戶動態信息了解少；四是管理創新意識不夠，存在著"被動式"或"指令性"管理觀念。這些差距的存在，影響著稅源管理精細化的實現。

3、人少戶多，影響了稅源管理的實效

（二）管理因素

1、征管流程不夠合理，不能適應新形勢下精細化管理的要求

稅收管-理-員制度確立以后，對原有"對事不對人"的稅收征管體系的沖擊很大，原有的許多征管流程都不能適應新形勢下的精細化管理的要求。怎樣由原來的"管事不管戶"過渡到"管戶與管事相結合"，需要對原有的征管流程進行再造。隨著各級稅收管-理-員制度和各項配套辦法的建立，特別是稅管員平臺上線，一定程度上改造與完善了一些征管流程，但征管過程中仍存在著一些深層次的問題和矛盾未得到根本解決，如征管環節不夠簡化，執法程序不夠規范，部門、崗位配合協助不夠密切，稅管員平臺和大集中系統之間的流程銜接不夠順暢等，工作整體的合力沒有充分形成。

2、崗責體系不夠健全，稅收管-理-員的工作重心不明確

建立完善、合理的崗責體系是解決當前稅收征管中存在的"疏于管理，淡化責任"問題的根本途徑。目前稅收征管的各環節缺乏相關的作業標準、崗位的職能定位，存在著崗責不夠明確、分工不夠合理的問題。稅收管-理-員制度實施后，甚至出現了"管-理-員是個筐，啥都往里裝"的現象發生，稅收管-理-員被大量的日常事務中所困，工作重心不明確，無法集中主要精力搞好稅源的精細化管理。

3、分類管理水平不夠高，未能建立健全新的管戶機制

目前有些基層征收單位對稅源的分類管理水平較低，仍然孤立地把納稅人當作單戶看待，大戶、小戶一起抓、"胡子眉毛一把抓"， 對真正的稅源大戶還是未能很好地監控起來，加之管-理-員工作具有主動性大、隨意性強、下戶的工作狀態難以控制等的特點，若按照過去傳統的管戶的方法，不探索新的管戶機制，則很容易導致新的"疏于管理，淡化責任"的問題。

4、績效考核不盡到位，不能充分調動稅源管理人員的積極性

建立科學合理的考核評價機制可以充分調動稅源管理人員的工作積極性，是推動稅源精細化管理持續發展不斷提升的重要保證。目前，對稅源管理人員的績效考核存在著考核形式化、表面化，考核范圍窄，考核指標不合理不科學等問題，導致了"干多干少一個樣、干好干壞一個樣"甚至"多干多出錯、少干少出錯、不干不出錯"現象的出現，在一定程度上影響了稅收管-理-員的工作積極性，從而影響了稅源管理的效率。

（三）技術因素

1、系統功能不夠完善，未能滿足精細化管理的需要

目前，各地稅務機關基本都實現了主體征收業務的信息化，部分地區還建立了利用納稅數據幫助稅源管理的信息化系統，但離精細化管理的要求還有相當距離。一是從事前管理的角度看，稅源監控功能不夠完善，稅收預警、分析功能不強。如當前稅管員平臺僅能提供催報催繳、購票頻繁等簡單預警。二是從事中管理的角度看，仍在一定程度上存在流程繁瑣的弊端，系統人性化、智能化程度不高，批量處理、自動處理等功能相對缺乏。三是從事后監督的角度看，納稅評估功能相對薄弱，主要表現為企業的財務數據等評估信息缺乏，評估指標體系不夠科學。

2、多個系統之間未能實現平滑對接，制約了精細化管理水平的提高

目前，各地的稅務機關都在同時使用多個管理系統，如征收管理系統、發票管理系統、重點稅源分析系統、稅務稽查系統等等，但各個系統多頭設計，信息兼容性較差。主要表現為：一是各個系統的數據相互獨立、重復采集甚至相互矛盾，信息呈現不一致性。二是系統應用孤立，功能共享度不夠，自成體系。三是業務與技術之間不協調，業務需求與軟件的功能不一致，或業務的變化快于軟件的適用性。這種情況下，信息技術在某種意義上不但沒有成為提高精細化管理水平的有力工具，反而造成資源浪費和重復勞動，制約了精細化管理水平的提高。

（四）社會因素

1、經濟發展引起稅源結構復雜化，不可避免地帶來管理上的復雜性

主要表現在：第一，企業改制步伐加快，稅源管理的控管措施未能同步到位。第二，納稅主體資產結構更加復雜。第三，新興經濟增長點的涌現，給稅源管理帶來了機遇和挑戰。如經濟全球化以及電子商務的發展、無紙化交易的增加，都給稅源管理增加了困難。

2、信息交流機制的缺位，影響了稅源管理的實效

目前地稅與其他部門之間的信息溝通機制仍不夠順暢，涉稅信息的交流深度不足，交流手段仍停留在人工操作階段。稅管員平臺內的信息共享也仍以地稅部門內部涉稅信息為主，管戶數據仍未實現與工商等部門的數據比對，稅源監控也未能引入其他部門的信息作為參考指標，與協稅護稅網絡也未實現自動、快速的信息交流機制。

3、現金交易的大量存在，增加了稅源管理的難度

目前，以流轉稅為主體的稅收體制的一個主要特征是"以票控稅"，但由于現金交易的大量存在，大大削弱了"以票控稅"的實效。現實中發票控稅問題存在"四個管不住"：一是不開發票的管不住；二是開普通發票大頭小尾、甚至假發票的管不住；三是代開、虛開發票的管不住；四是企業取得代開、虛開的發票管不住。這樣，稅控裝置難以發揮作用，稅務機關難以核實納稅人的生產經營核算的真實性，從而增加了稅源管理的難度。

（五）制度因素

1、我國現行稅制尚待完善，客觀上加大了稅源精細化管理的難度

主要表現在：第一，稅制設計過于復雜、稅收優惠政策過多過濫以及內外兩套稅制，為納稅人偷逃稅提供了制度層面的激勵和誘因。第二，稅務稽查查處范圍不廣、查處不嚴、懲罰不力，使試圖偷逃稅者鋌而走險。第三，現行分稅制財政體制分中央級收入和地方級收入，又由國稅、地稅兩套稅務管理機構負責交叉征收，由此出現稅收按級次管理或權屬管理的問題，使稅收區域性管理復雜化，不利于貫徹稅收屬地管理的原則。

2、稅收法律制度保障弱化，難以真正實施合法有效的稅源管理

主要表現在：第一，目前法律法規層次，除了《稅收征收管理法》及其實施細則對稅源管理有原則性的規定外，其他只有國家稅務總局的一般規范性文件，如《國家稅務總局稅收管-理-員制度（試行）》等，立法層次較低。日常稅源管理中，有些納稅人對稅源管理部門下達的《下戶檢查通知書》的合法性提出質疑。第二，納稅評估已被稅源管理人員廣泛采用，但納稅評估概念的界定、范圍、效力、是否加收滯納金和實施處罰，都無明確的法律法規的規定，使納稅評估的實施效果打了折扣；第三，涉嫌稅務犯罪的移送機制有待進一步健全，稅務司法保障仍嫌薄弱。

三、依托稅收管-理-員平臺，加強稅源精細化管理的對策

實施稅源管理精細化，必須對影響稅源精細化管理的人員、管理、技術、社會、制度等幾方面的因素進行系統思考。要改變稅收執法理念，從收入任務型逐步向稅源管理型轉變，以稅源管理質量的高低作為評判征管質量的主要標準；要進一步改革優化我國的稅制，完善稅收管-理-員、納稅評估的法律法規；要以健全的稅法制度為基礎，以高素質的稅管員為主體，依托稅收管-理-員平臺，整體籌劃稅收管-理-員平臺與納稅評估系統、執法責任信息管理系統等稅源管理的信息化建設工作，建立梯級稅源監控體系，健全社會化綜合治稅網絡體系，不斷強化稅源管理。

稅管員平臺的問世對于解決目前稅收征管中普遍存在"管戶多、事務雜、精細化管理水平低"的問題起了很大的推進作用，為加強稅源管理的精細化奠定了基礎。但稅管員平臺作為一項新生事物，目前在功能上還存在著諸多盲點和不足，下一步應當朝著如何與征管實際結合，整合利用各方面的信息資源，充分發揮信息技術的優勢，當好稅收管-理-員實施精細化管理的得力助手的方向改進。

1、完善與強化稅管員平臺現有功能，使其成為稅源管理的得力助手

對稅管員平臺現有任務管理功能進行進一步的改進，通過數據清理、指標完善等方式來提高任務產生的合理性和準確性，增加征管的工作效能。增加與完善包括查詢、統計、臺帳、報表、圖表生成等助手型功能，通過這些?具型功能的合理應用，發揮稅收管-理-員的能動性，提高征管水平。進一步提高稅管員平臺的人性化和智能化，增強重復任務批量處理和簡單任務自動處理的功能，提高工作效率。把跨區和外來經營的納稅人納入稅管員平臺的管理，完善稅管員平臺的監管范圍。

2、開發納稅評估系統，完善評估體系，提升稅源監管的技術含量

稅管員平臺已經設置了簡單的評估功能，稅收管-理-員可以根據納稅人的申報數據進行比對分析，但現有評估分析指標體系過于簡單或與機械化，對加強稅源監控的所起的作用還不甚明顯。鑒于稅管員平臺本身的目標定位，不可能在納稅評估方面做得太深入，建議另外開發專門的納稅評估系統，并配合系統建立完善合理的納稅評估指標體系，根據不同企業規模、不同附加值水平、不同行業、不同工藝流程、不同營銷模式、不同財務核算制度的納稅人，分類設置不同的口徑，對相關指標進行比對分析，生成更有管理含金量的警示信息，準確找出涉稅疑點，確定評估對象。通過稅源員平臺與納稅評估系統的緊密結合，實現準確、到位的稅源監控。要實行稅源的分類管理，把單戶企業看成是行業中的一員，通過對同行業單戶企業的調查分析，總結行業規律，建立數學模型和指標參數，經過逐戶比對、分析，求證納稅人申報的真實性，對發現的問題約談舉證或移交稽查部門處理，形成對整個行業的全面管理。在此基礎上，進一步把企業放在產業鏈中進行全方位管理，充分利用產業鏈條中的相關信息，實施鏈條式稅收管理，采取交叉比對措施，構建立體管戶機制。

3、加強稅管員平臺與其他信息系統的結合，實現涉稅信息資源最大化利用

稅管員平臺是建立在"大集中"征管系統基礎上的，數據來源主要依靠大集中系統。引入稅管員平臺以后部分業務的操作流程需要根據實際做相應調整，避免出現業務交叉，重復辦理的問題。數據的更新與同步也要建立相應的機制，避免數據混亂的情況出現。除大集中系統外，當前稅務部門還存在社保費征收系統、發票管理系統等已經在使用的系統，下一步將要開發執法責任信息管理系統、稽查管理系統、納稅評估系統等，稅管員平臺也要加強與這些系統的對接隼合，以充分利用這些系統的功能與數據，避免功能交叉、信息不對稱等情況的出現。下一步還要借"城市政務信息平臺"建立的契機，加強與國稅、工商、技監、銀行等相關社會部門的合作，在稅管員平臺和納稅評估系統中引入其他的涉稅信息，使稅管員對稅源的了解與分析更加全面。

（二）建立梯級稅源監控體系，充分發揮稅務機關在稅源管理中的能動作用

稅源是稅收的基礎，稅源管理是稅收管理的重點和難點，對稅源管理的效果如何直接影響稅收。結合目前的征管實際，并結合稅收管-理-員工作平臺等信息化手段，可建立梯級監控體系，通過合理劃分稅源和稅收管-理-員、確立嚴格的管理層級和落實管理責任到人等措施，達到"合理分類、層級管理、動態監控、責任到人"的目標，初步實現對稅源的精細化管理。該體系由四個部分組成，分別是：稅源分類管理體系、稅管員能級考核體系、稅源層級監控體系和績效考核體系。具體實施思路為：通過稅源分類管理體系，把稅源劃分為重點稅源、一般稅源和其他稅源；通過稅管員能級管理體系，把稅收管-理-員劃分為一級、二級、三級等不同等級，并以此確定稅管員管理重點、一般和其他稅源；通過稅源層級監控體系，劃分管理層級，實施對稅源的'動態；通過績效考核體系，確保稅源管理到位，落實責任到人。

（三）建立社會化綜合治稅網絡，充分發揮社會力量在稅源精細化管理中的協作作用

稅源管理的關鍵在于對經濟活動的監控，而經濟活動具有社會性的特征，因此，稅源管理應具有社會綜合經濟管理的特征，要充分調動社會力量，建立以稅務機關為主體，以部門信息共享為依托，以稅務代理為補充，以大力打擊涉稅違法為保障的稅源綜合管理系統。（見下圖五）

1、實現部門信息共享

部門信息共享是各國稅源監控的主要手段。要運用好現代化信息技術，完善與銀行、工商、海關、國土、技監、交管、建委等部門聯網，實現信息資源的實時共享，方便稅務部門及時獲取涉及納稅人資金流動、經營狀況的信息資料，及時掌握經濟活動動態。

2、發揮中介機構的監管作用

中介機構如注冊會計師事務所承辦稅務代理業務是國際通行做法，也是稅務機關在有限的人力物力條件下加強稅源控管的有效手段。今后，應健全稅務代理制度，加強對中介機構的行政管理與行業自律管理，加強對稅務代理機構的執業指導、監督、檢查，發揮其對經濟活動的監管作用。

3、加大對涉稅違法的打擊力度

涉稅違法犯罪直接減少國家財政收入，破壞了正常的稅收秩序。只有依法嚴厲打擊涉稅違法犯罪活動，才能維護國家的稅收秩序和經濟秩序，保障企業間公平、有序的競爭，確保稅收收入的穩定增長。各級稅務部門應嚴格按照稅法規定，依法辦事，依率計征，執法必嚴，違法必究，充分體現稅法的嚴肅性和強制性。加大對稅務違法行為的查處力度，對構成涉稅犯罪的應及時移交司法機關依法嚴懲，使納稅人充分認識到稅法的威懾力，增強稅法遵從度。

要通過加強社會綜合治稅網絡建設，在戰略的層面上，建立自上而下的由政府牽頭、各方參與的社會化綜合治稅網絡，從主流觀念、體制上解決稅務機關在稅源管理上單兵作戰的局面。在具體做法上，建立由政府立項，部門間的網絡互聯，實現公共管理部門的網絡互聯，并進行實時或定期的信息交換，實現與銀行、海關、保險、審計、工商、公安等部門較高程度的信息共享，逐步形成了比較嚴密的稅源監控管網絡，并使之制度化、法制化。在技術上，統一各部門識別代碼，并實現高度通用。在資源的利用上，通過社會綜合治稅網絡的建設，要達到能通過第三方提供的資料去完成稅務機關的評稅工作，而不是根據納稅人的申報。通過網絡，實現工商、技監、民政、編辦、醫政等部門登記注冊信息的共享，把稅務登記從被動受理變為稅務機關利用上流的注冊信息進行主動登記，把對業戶的全面信息登記變為補充信息登記，也或者使納稅人申報辦理登記時，盡可能少提供一些資料等。在綜合治稅手段上，建立信用制度。在共享系統中進行違法記錄，并予以公告。對納稅信用高的納稅人，在多方面給予聯合優惠。對納稅信用差的納稅人，則形成社會信用風險、社會壓力，增加社會成本，如：納稅人因偷漏稅，不能取得銀行信貸，失去社保優惠等。

稅收管-理-員工作總結

一、廣泛宣傳學習十七大精神，深入貫徹落實科學發展觀?

二、進一步解放思想、積極實踐，繼續推進國稅事業全面創新發展?

三、全力組織稅收收入，積極應對增速放緩的收入形勢?

四、細化稅收征收管理，全面提高征管質量與水平?

（一）豐富和創新稅源管理方式，不斷強化稅收征收管理力度。?

一是建立稅收分析、納稅評估、稅務稽查、管理監控“四位一體”的良性互動機制。?

二是落實稅收管-理-員制度，推行領導干部管戶制度。?

三是科學合理實施稅源分類，加強行業稅源管理。?

三是利用已建立的稅收基準模板，有針對性地開展納稅評估。?

四是做好稅收征管基礎性工作，進一步提高征管質量。?

（二）以規范化、精細化管理為著力點，深化各稅種管理?

一是夯實基礎、規范管理，提高流轉稅及進出口稅收工作水平。?

二是以貫徹實施新法為重點,強化所得稅管理。?

2．按時完成內、外資企業所得稅匯算清繳工作。?

3．做好國際稅收情報交換工作。?

4．認真完成2015年外資企業聯合年檢工作。?

5．加強重點稅源管理，提高所得稅稅收管理及分析預測質量。?

6．夯實各項基礎性工作。?

7．大力推行核定征收。?

8．加強非居民納稅人和“走出去”企業稅收服務與管理。?

（三）深化稅收信息化建設，為強化稅收征管提供有力的技術支持。?

1.加強公寓管-理-員隊伍建設。今年在完善公寓運行管理機制的基礎上，我們重點加強了公寓管-理-員隊伍建設。堅持每周召開管-理-員工作例會，定期開展學習交流活動，通過學習交流不斷提高管-理-員的服務意識，效率意識，創新意識，改進工作方式方法，提高服務質量，從而贏得學生的信任與好評;嚴格執行考勤制度，公寓各崗位責任制，從水電管理到服務質量，維修效率，系部學生評價，相關部門評價嚴格納入到工作人員的年度考核;建立公寓管理責任追究制度，學生處與公寓管-理-員，公寓管-理-員與學生寢室長分別簽訂崗位責任狀，明確崗位責任，這些措施提高了管-理-員的責任意識，充分調動了他們的積極性，同時也充分調動了學生參與公寓管理的積極性。

2.加強思想政治進公寓工作。

充分發揮學生公寓的教育導向功能。公寓開展了“文明公寓我先行”活動。活動的開展使學生黨員的先鋒模范作用在公寓內得到了很好的發揮，使學生思想教育活動走進學生寢室，得到了廣大學生的認可;開展了“安全常在我心”宣傳教育活動。利用公寓宣傳欄向廣大同學宣傳各類安全自救方法;同時，各公寓建立了每周一次的安全檢查制度，管-理-員組織本公寓樓長、樓層長每周不定期進行安全抽查，消滅身邊的各類安全隱患。為逐步完善學生公寓的素質拓展功能，公寓還開展了系列文體活動，為學生強身健體、情感交流提供了切實有效的載體。開展了“標兵寢室”評比及公寓內務整理大賽。讓學生親自參與寢室文明建設活動，參與公寓管理，使每位學生能夠養成良好的生活習慣、營造積極的文化氛圍，利用輿-論力量規范學生的行為，在公寓內形成“人人崇尚文明”的良好風氣。

二、勞動周工作

繼續組織開展勞動周工作。堅持每周組織召開勞動周動員會及工作交接會，認真布置勞動任務，開展思想動員工作;對于勞動周運行過程中存在的問題及時與各系及相關部門溝通，保證勞動周正常運行。

三、學生管理工作

1.對于日常行為管理。繼續執行值周制度，組織各系專職輔導員協助教務處做好遲到現象的檢查清理，對校園內各類違紀現象，不文明現象進行檢查監督，并定期對檢查結果進行統計公布，將日常統計結果納入輔導員年度考核，鞏固了文明修身活動成果，學生不文明現象減少，違紀率也明顯下降。

2.對于新生入學教育及畢業生文明離校工作。制定了詳細的新生入學教育方案，畢業生文明離校方案，保證新生入學教育工作及畢業生離校工作順暢進行，新生入學教育工作及畢業生文明離校工作受到上級部門的好評，同時也成為同類院校中學生工作的亮點。

你們好。我是5#宿舍樓的管-理-員。回首之間2011年度已經離我們而去了2011年是個不平凡的一年，這一年中發生了許許多多的事情，同樣在宿舍摟這一塊也發生了許多事情，現在我想各位領導簡要介紹一下2011年度的工作情況。

從進入2011年從前，全年就開始了迎接4月份的學校評估開始的準備了，可以這樣說，全校的人都在為評估走，作為在校學生的家——宿舍樓那可是一大重點考察對象，那對于宿舍樓的衛生，包括樓梯、樓四周的墻面、窗臺、玻璃等等，那可是幾乎的三天一小查，五天一大查，天天都可能被抽查，時時都可能被批評，許多勤工助學的同學漸漸的開始產生了厭煩的情緒，尤其在2、3月份，天氣又較冷，同學們每天干活，手都凍得通紅通紅，我看著了心疼呀，但是我也沒有辦法呀，作為一名樓管人員，我的責任就是起承接的作用，對上級要配合有關領導的工作，把上級的指示及時的傳達到位；對下要鼓勵安撫同學，讓他們盡職盡責，能夠盡時準確的完成領導的要求，雖然有不少的同學都產生了厭倦情緒，但我仍然堅持上級的要求。

但在完了之后，經常找他們談一談，說明特殊時期，特殊對待，讓大家都堅持一下，并且經常在細節方面為同學們提供方面，例如為防止手在冷水中凍著，我讓他們用溫水去洗抹布，每次干完活后，用熱水洗手，用毛巾擦干后再走等等，不管怎么說吧，我們樓上最后還是出色完成了上級指派的任務，在評估中沒有托學校的后腿。除去特殊時期，作為一名合格的樓管員，主要有一下幾項工作：首先能夠保證上崗率，這一點我做的還行吧，沒有無故缺崗或離崗過，也沒有長時間的請假缺崗過。其次是在每次例會上的出勤情況，我也是每次都提前到達，并且對于領導的安排也能及時的`安排傳達下去，沒有發生過大的失誤或差錯。最后就是在平時管理好勞動周的同學和勤工助學同學的工作，通過抓好這兩項工作，把宿舍樓的衛生工作、安全工作和其他必要工作做好。

對于勞動周的同學，首先對他們的工作進行合理地分工，使他們明確自己的職責；其次提前告訴他們有一部分為優秀、一部分為良好以及及格的區分，調動他們的工作積極性，促使他們在一周時間內能認真工作，防止他們有“作一天和尚，敲一天鐘”的想法；最后，對他們一周的工作進行客觀綜合的評價，讓同學體會到信任、做人、工作的艱辛。

對于勤工助學的同學，可分出一名樓長，對于樓長要用于放手去讓他干，把權力和責任要讓他承擔起來，讓他負責整個樓的安全工作，一方面指導干活的同學能夠明白自己該干什么，該管什么，該怎么干，使得各項工作都責任到個人，個個單元都有人負責，并且每星期對衛生進行系統的檢查，并且在每次例會上作出排名，指出不足；另一方面督促他們堅持每天都對自己的區域清潔一次，并及時的指出不足；最后要做好簽到工作，堅持每日必簽。

除了這些主要的工作外作為一名樓管員，還有很多瑣碎的事情。例如，每天都有許都同學丟鑰匙或被同學索到屋外，每次我都會詳細的問明情況后，在做處理，并且許多時候都是讓勞動周的同學去核實一下。再次，由于我們樓的特殊情況，人員流動較大，有很多不確定因素，我采取讓勞動周的同學每天三次檢查，勤工助學同學隨時抽查實住人數等方法，努力做到樓內人數基本清楚。

總之，作為一名優秀的樓管員，同時處理好同上級以及同學的關系，使兩者之間能夠連接起來，盡好最大的努力讓領導對我的工作放心，讓同學們在我所管理的樓上住的安心。

1 只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個普通的導購員到實戰營管工作，不斷學習日常事務，從中明白要做一個有責任感的人，在做一名優秀導購員的基礎上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。

2 只有公平處理每件事才能搞好各方關系。商場是一個人員很復雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律，要求每個員工做到不準在營業場所吃零食，看書報，玩手機，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你，領導會質疑你的能力，有的導購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。

3 只有保持良好的工作狀態才能平衡分配你的工作。在同一時間即要做導購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因為做營管員是建立在導購員的基礎上的，在我們心中導購員的這份工作早生根發芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當你在做導購的同時往往會忽略你的營管工作，導致有的`員工紀律下降，這也是我在以后的時間里應該努力改進的環節。

4 只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督她，因為她的行為正影響著整個購物中心形像。

5 只有樹立服務意識觀加強團隊協調才能把分內分外工作做好。營管部好比是一個充滿激-情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準備為購物中心服務的人。從不了解到一起并肩作戰，最后一起分享戰勝的喜悅，我們在一次次的挫折 中不斷的成長，我們都在積極的去學習，并渴求進步，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務做好前期準備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個口號‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個人的成績是微博的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團隊建設，一起為提高購物中心的勞動紀律而奮斗。

經過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，基本上做到忙而不亂，進而不散，最主要的是經過我們這段時間的努力，大家的勞動紀律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個道理；一個良好的心態一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。

xx年春節后，我依舊負責xx市場大廈的各項經營工作，在與**的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對xx市場進行了一定的布局調整。3月份xx市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，xx市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。

負責xx市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然xx市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但xx市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻認識。同時，xx市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。

6月份因工作的需要，我被調到xx超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了xx超市這個大家庭，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向**請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長**深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的商場管-理-員。

xx縣地處鄂西山區，現有企業離退休人員4576名，分散居住在全縣10個鄉鎮，管理極為不便。近年來，xx縣社會保險管理局立足山區縣情，從夯實基礎、強化管理、注重服務入手，積極創新管理服務模式，豐富管理服務內容，探索出了一套適合當地特點的企業離退休人員社會化管理服務的新路子。

積極探索，完善退管服務模式

針對企業退休人員居住分散不易管理的現狀，從2000年開始，縣社保局工作人員就開始走村串戶，深入到退休人員居住地開展調研，廣泛聽取各方面的意見和建議，在此基礎上，確立了“立足當前、著眼未來、總體設計、典型示范、分步實施”的工作思路，科學地制定了《xx縣企業退休人員社會化管理工作實施方案》，并建立健全了各項制度，使企業退休人員社會化管理服務工作從一開始就走上了規范有序的軌道。

xx縣根據實際，結合外地經驗，在企業退休人員管理服務上采取三種管理服務模式。一是對居住在鄉鎮農村的退休人員，委托鄉鎮勞動保障服務中心管理。在各中心成立服務站，配備專（兼）職管理人員。二是對居住在城鎮的退休人員，按屬地管理原則，與社區簽訂協議，由社區進行管理服務。三是對居住在外地的退休人員，由縣社保局直接管理。

到目前，全縣已建立了17個“退休人員社會化管理服務中心”，其中，街道社區服務中心7個。實行社會化管理服務的面達到了100%。進入鄉鎮勞動保障服務中心的退休人員1280人，占退休總人數的28%；進入社區的.退休人員2846人，占退休總人數的62%；縣社保局直接管理退休人員450人，占退休總人數的10%。全縣配備退管服務專(兼)職人員37人，設立服務窗口18個，基本實現了退休人員老有所養、老有所醫、老有所樂、老有所學、老有所為。

整合資源，健全退管服務平臺

xx縣社保局是2015年由原負責企業、機關事業、城鎮基本醫療保險的三個經辦機構合并組建成立的。經對原機構職能和人員的整合，局領導一班人，開拓創新，從群眾最關心、最現實的企業離退休人員社會化管理服務抓起。濾布?針對企業改制、鄉鎮綜合配套改革，大量人員流入社會，社會化管理難度增大的實際，充分利用社區資源，著力加強社區退管服務平臺建設，為他們提供全方位的社會化管理服務。

退管服務社會化，是一種新的管理模式，許多退休人員對納入社區管理很不理解，而且退休后普遍存在失落感。為了使企業退休人員從“企業情結”中走出來，真正融入“社區情結”中去，從企業人轉變為社區人。xx縣社保局利用電視、網絡、縣域報刊等現代媒介，廣泛宣傳有關企業退休人員實行社會化管理的政策文件，消除退休人員的后顧之憂，此外還制作展版、編寫相關的知識問答廣泛宣傳，使之家喻戶曉。在推行過程中，采取先試點示范，后逐步推開的方式進行。選擇了船兒島社區、朝陽社區作為試點。為了搞好試點工作，縣社保局從人員經費、辦公設備等方面對社區積極支持，為社區配備了電腦、打印機等硬件設施，選定文化高，工作能力強的專職人員負責具體工作。在試點的基礎上，縣社保局先后制定和完善了《關于加強企業退休人員社區管理服務工作的意見》、《社區退管服務工作職責》、《社區退管服務工作內容》、《社區退管服務工作流程》等制度，明確了社區退管服務工作職責，并將工作職責統一上墻，接受群眾監督。2015年，船兒島社區經省州驗收，被評為全省示范社區。

在退管服務平臺建設上，縣、鄉、社區均成立了退休人員社會化管理服務中心，做到了“機構健全、人員到崗、制度上墻、服務到位”。退管服務中心建設標準為“八個一、兩個欄”，即：一塊牌子（退管服務中心）、一個班子（配齊工作人員）、一個窗口(服務窗口)、一個信息庫、一張聯系卡、一個活動中心、一個黨支部、一個退休人員自我管理服務體系。兩個專欄(退管服務職責專欄、宣傳專欄)。

完善措施，確保退管服務落到實處

為確保養老金按時足額發放，縣社保局多次與銀行、郵政、信用合作社等協調達成代發協議，工業濾布在全縣城鄉共設置了32個養老金代發點，確保了全縣企業離退休人員在每月25日前能就近領取養老金，使退休人員養老金社會化發放率和準確率達100%。

建立退休人員基本信息庫。為掌握退休人員基本信息，進一步搞好社會化管理服務，依托各退管服務中心（鄉鎮）組織力量調查摸底，掌握退休人員的基本情況，建立退休人員基本信息庫、老年人才庫、健康檔案和相關臺帳，并實行微機管理。

做實離退休人員生存年檢。運用指紋識別系統，組織人員在相對集中的鄉鎮設立臨時指紋采集點進行指紋采集；對居住邊遠、年歲已高、行走困難的離退休人員進行上門服務；對居住外地的退休人員采取視頻認證或委托居住地社保經辦機構協助認證；對虛報冒領養老金等問題按“四個不放過”原則進行處理。即：事情不查清不放過；當事人不受到教育不放過；資金不追回不放過；整改措施不落實不放過。通過以上工作，有效地防止了虛報冒領現象，降低了養老金支付風險，保證了社保基金的完整。

在企業退休人員中建立黨組織。依托社區，按照屬地管理的原則，采取組織找黨員，黨員找組織的辦法，把退休人員中的黨員組織起來建立黨支部，由支部組織退休人員開展學習和組織生活會，有效地解決了“企業改制后黨員找不到組織，退休后組織找不到黨員”等問題。目前全縣成立了3個退休人員基層黨支部，為380名企業退休黨員建立了組織關系。

建立企業退休人員自我管理互助組織。按退休人員居住地劃分小區，成立退休人員自我管理服務小組，由退休人員民-主推薦身體健康、有一定文化和組織能力，并愿意為大家服務的退休人員擔任組長，進一步豐富了退休人員社會化管理服務的內涵。全縣共組建自我管理互助組織9個。

組織退休人員參加健康的文體和公益活動。一是活動場所建設，縣社保局建有老年活動中心、門球場、太極柔力球場，社區在條件有限的情況下也設立了老年活動中心。二是組織成立文體團隊，根據退休人員愛好和特長，成立了健身隊、舞蹈隊、腰鼓隊、門球隊等，廣泛開展廣場文化，社區文化，以時尚健康活動充實老人們的生活。三是舉辦大型活動，主辦“社保杯”老年運動會以及其它有益退休人員身心健康的文體活動。

xx縣企業退休人員社會化管理服務工作雖然取得了一定的成績，但離黨和政府、人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中，xx社保人要發揚成績，繼續堅持以人為本，全面貫徹和落實科學發展觀，大力推進企業退休人員社會化管理服務工作，不斷優化服務質量，把黨和政府對廣大離退休人員的關心送到他們身邊，為構建和-諧社會做出新的貢獻。

2015年在上級有關部門的領導下，我們村堅持以黨的“十七大”精神和“三個代表”重要思想為指導；以建設和-諧社會，建設幸福村為我們村退管工作的根本，以“老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”為工作目標，繼續大力開展“企業退休人員社會化管理服務工作”的深入宣傳和全面落實工作。現對半年來開展的工作總結如下：

一、加強學習、提高自身素質。定期召開村退管自管小組會議,進行理論學習和業務指導,針對日常工作存在問題及時溝通加以改進，不斷提高退管工作人員的理論知識和業務水平，強化做好社區退管工作的能力。

二、做好人員接收，完善管理服務。我站新接收147名企業退休人員，并及時輸入電腦,發放管理服務聯系卡，做好退休人員檔案的接收和管理工作。根據企業退休人員社會管理服務各項基礎工作要求加強管理服務，組織退管人員定期不定期與退休人員聯系溝通，了解情況，切實為企業退休人員服務。

繼續完善退休人員健康檔案,跟蹤了解退休人員的生存狀況。三、完善特殊群體臺賬，開展幫扶互助、自我管理、自我服務。完善充實了退管自管互助組織，定期不定期開展走訪幫扶活動。完善充實了退管自管互助組織，完善了轄區高齡、病殘、孤寡、特困人員臺帳，現有90歲以上退休人員2人，80歲以上退休老人37人,病殘3人，孤寡3人，特困4人，定期不定期開展走訪幫扶活動。一年來，我站開展了為生活困難企業退休人員送“溫暖”活動和“夏送清涼”活動，對困難企業退休人員進行走訪慰問，并送去了慰問品。

四、開展內容豐富形式多樣的老年文體活動。充分利用春節、“五一”、“七一”中秋、國慶、重陽節等重大節日，針對老年人的特點，組織開展有益老年人健康、適合老年人參加的內容豐富、形式多樣的各類聯歡會、文藝演出、棋牌比賽、游園登山等活動。春節時期我村組織了“歡樂新春”登香山活動、重陽節參加了鎮社保所舉辦的迎重陽釣魚比賽。節日期間我村走訪、慰問了特困、孤寡退休人員。

退管工作越來越來忙，但我村和退管小組付出的一份辛勤勞動是十分有價值的，我們的工作，得到廣大退休居民的稱贊反響。十分良好，所以在今后的工作中，更加愿意把這自已的一份余力，無私奉獻在退管服務工作中去，做到更好更突出。

時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管-理-員這份工作也有一年的時間了。 職校食堂，作為一個集體食堂它承擔著物業分公司? 員工培訓部 多經 天易公司等所在單位員工的就餐任務，以及員工培訓班用餐，公司中小型會議用餐，公司活動用餐。從接手這份工作以來在單位領導的關心支持下在全體食堂員工的努力下，我一直追求優質就餐服務；優質就餐環境，追求讓每位員工吃著舒心；吃的放心；吃著滿意的目標有了明顯成效。一年的時間已經過去，新的開始新的挑戰即將來臨。為了12年的職工就餐任務完成的更完美，我總結了11年工作上的成果與不足。

2011年工作成果：

（1）與總公司食堂交接后重新組建現職校食堂，克服了外調員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。

（2）對于職工提出就餐服務方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內部定時定期開會公布 進行責任到人的細化。

（3）按照領導指示對所有職工進行食品安全法規法律和行業準則方面知識學習培訓。

（4）緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關部門的食品衛生許可證檢驗檢疫合格證。

（5）職工所用餐具做到餐后消毒，加工間；菜案；炒菜間；面案間指定衛生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。

（6）圍繞“降成本，保質量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節約附帶開銷。領導所有食堂職工養成請柬節約的好習慣，開展節約用水節約用電競賽。

（7）圓滿完成了公司接待任務，其中包括：物業分公司職工代表會；建安分公司職工代表會；唱紅歌頌黨恩歌詠比賽；和-諧杯廚藝大賽；大小員工培訓班近（）期次。

（8）調動所有食堂員工的工作激-情，在任務重就餐培訓班平凡無節假日期間完成接待任務并博得培訓班人員認可。

（9）為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調重復，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜 大白菜? 土豆? 胡蘿卜等。

（10）在食堂開展主人翁精神建設，使員工團結互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。

當然我個人管理不足的地方還很多如：

操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。

員工在長期無節假日工作，接待公司培訓班任務期間積極性不高當時沒有及時調節員工工作時差。

一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領導的指導下盡快改善。我也會積極學習相關餐飲業管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務水準提高菜品認可度的 重要性。

現將這一年來的工作總結如下：?

一?2011工作總結?

第四、在菜譜的安排方面：?

第六、?在菜品的采購和管理上：?

第七、加強衛生管理，增強憂患意識。?

三、在生活中，加強團隊合作，積極融入班隊。

當然，在工作中我也發現自己存在以下不足：

對于2012年工作中取得的成績我將正確看待，繼續保持，而對于自身存在的不足之處我將積極改正。牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。愛崗敬業。提高綜合素質，努力成才，力爭做一名優秀的工程技術人員。為我礦的美好未來貢獻自己全部的力量。

總結二：煤礦技術員個人工作總結

我叫x，xx-xx年x月結業于x理工大學x工程及其x專業，同時取得工學學士學位，200x年x月加入x。通過到場集團公司在學校組織的社會招聘，200x年x月結業分配步入x公司，今朝在x井區x二隊從究竟習技術員工作。到200x年x月，我已到場工作一周年，現將一年來的工作業績作如次報告請示：

1、深切下層熬煉，為從事技術工作打下堅實基礎

由于煤礦開采挖掘專業工作的特殊性，要求從事技術員工作必須具備豐富的井下一線實踐經驗。在隊長的安排下，我首先在綜掘二隊檢修班進行一線勞動熬煉，在實踐中學習各種煤礦基本常識。在實踐過程中，我嚴格遵守班組的各項勞動規律，不弄特殊，積極從事各種力所能及的勞動熬煉。在四個多月的時間內，通過參與皮帶檢修，機組檢修，標準化，風水管路吊掛，抽壓風筒吊掛，大型設備故障檢修等方面的勞動實踐，我的收獲很大，一方面是在實踐中逐步克服了工作中的語言交流障礙，在工作中積極向老工人學習各種操作技能，了解煤礦的各種常識；另外一方面是在實踐中聯合對煤礦三大規程的學習，熟悉了煤礦井下各種設備的布局，性能和用途，熟悉了煤礦掘進工作面的各種機電設備的檢修工藝流程及施工過程中的安全注意事項，同時也熟悉了檢修班各項工作中的施工組織安排。結束在檢修班的熬煉后，開始在生產班的實踐。在生產班，我積極參與勞動，熟悉了掘進工藝流程、循環作業過程、臨時支護工藝、永久支護工藝及各項巷道掘進作業的施工標準和技術參數。通過一線的熬煉，我克服了電氣專業在從事煤礦開采挖掘工作中的局限性，為我從事技術管理工作奠定堅實的基礎。

二、按部就班，逐步深切做好技術管理工作

在勞動熬煉的基礎上，從開始做一份三聯合討論表，做一份技術總結等規程辦法辦法體例過程中簡略的技術工作入手，按部就班，逐步深切開始從事技術管理工作。在實習技術員的崗位上，在技術員耐心指導下，首先哄騙已提供的三聯合討論表、技術交底資料、地質說明書和各種技術圖紙，獨立手工體例x巷掘進作業規程，并哄騙autocad計算機軟件對規程辦法中的各種圖紙進行重新繪制。

從我隊進行x/x巷兩條巷道同時掘進施工開始，進行規程辦法貫徹學習管理，規程辦法資料的整理，并對x巷、x切眼、x巷掘進施工的實施記錄，頂板離層儀數值記錄的管理。隨著工作的逐步熟練，開始參與x巷、x巷、x巷、x切眼、x巷、x巷作業規程及其補充安全技術辦法和施工過程中各項安全技術辦法的體例、審核、發放等工作。我在技術工作中不停學結，積累經驗，由被動地完成分配的工作使命逐步轉入主動地去做好本身應該完成的技術工作。

為克服x專業在煤礦生產中理論上的局限性，哄騙業余時間我全面系統地學習了煤礦的采煤、掘進、機電、通風、運輸和監視檢測監控等方面的基礎理論常識，取人之長補己之短，努力提高本身的理論水平。在技術員的上行下效中，緊緊圍繞著我隊的巷道掘進作業技術工作的需要，積極學習技術員崗位考核標準、作業規程體例標準以及資料標準化管理標準。在協助技術員完成規程辦法的體例、審核等工作的過程中，不停總結，完優異的刻本身業務技術工作水平。

三、在設備技術革新中，做好新技術的理論總結工作

設備技術更新，對技術工作提出新的要求。在這段時間內，我隊掘進施工的生產系統中要害機電設備掘進機樂成完成由x綜掘機向x綜掘機的過渡，樂成引進液壓鉆機，調整和改進支護工藝，這些新設備新工藝在生產中得到樂成應用并潑天地提高了掘進效率。我在新設備新技術應用的掘進作業中積極收集數值，并進行整理，為表現引進的新設備的優越性，提供寶貴的生產一線數值并提出合理化建議，為井區進行井下要害機電設備更新提供參考。根據井區的安排，我隊在掘進作業中積極引進液壓鉆車，連運機，自動切換開關等新式設備，改進生產系統及通風系統，我積極消化吸收新設備新技術新工藝，努力為我隊的掘進作業提供技術支持。

總之，在這一年時間內，我實現了由一位學生向一位煤礦專業技術工作人員的改變，但是由于到場工作的時間不長，缺乏工作經驗，專業技術水平另有待進一步提高，我以后會經常性地對前面的技術工作作以總結，不停提高本身。在這段時間的專業技術工作中，我深刻地認識到開采挖掘技術員的工作崗位必須有肯吃苦，善于思考，勇于創新的敬業精神和謙虛審慎的工作作風及豐富的相關專業技術方面的基礎常識。我會以更加飽滿的工作熱情投入到技術管理工作中去，爭奪成為一位合格的專業技術管理人員。

2011年即將過去，新的`一年又將開始。回首過去的一年，在礦兩位的正確領導和相關部門的密切配合下，我始終以“想做事、會做事、做成事”為個人奮斗目標，認真履行安全職責，在工作上取得了相應成績。為了總結經驗，提高工作效率，克服自身不足，現將過去的一年工作情況匯報如下：

1、注重專業學習提高自身素質

過去的一年是我從事專業安全管理的第一年，許多安全生產方面的法律法規不是那么熟悉，但我堅信提高自身素質的基礎是學習，提升工作能力的源泉還是學習。在日常工作當中，我堅持把學習擺在重要位置，認真學習安全生產方面的知識，不斷提高理論水平和業務水平，時刻做到自重、自省。認真學習上級有關部門指示精神和礦方的各項方針政策，全面貫徹礦方下達的工作目標和任務。為了更好地適應工作需要，利用業余時間學習了注冊安全工程師課程，在管理中總結經驗，在工作中不斷進步。

2、認真履行職責提升工作質量

新的崗位新的開始，在日常工作中我始終堅持深入井下第一線，沒有特殊情況，每天下井檢查安全生產動態，針對每一個崗位和作業面，發現隱患及時與車間溝通并協助排除；認真履行安全職責，對于標準化建設提出合理建議，努力促進達標規范；按照年度計劃進行安全培訓工作，無論是全員培訓還是各崗位培訓，都是重新出題，力求適應崗位需要；認真貫徹落實上級指示精神，及時傳達到每一個部門，并落實到位；按時組織安全檢查和安全例會，及時下達整改指令和總結安全生產工作，力求將一切安全隱患消滅在萌芽狀態，有效提升安全生產工作質量，實現了全年無重大人身傷亡事故。

3、注重現場管理嚴斥違規現象

在日常工作檢查時，對于違規違紀現象，本著以人為本，注重教育的理念，同樣的錯誤不可重犯；原則性的違規現象不能包容，都會受到嚴肅處理；在現場管理中，尤以浮石排查為重點，發現一次處理一次，絕不講情面；作業現場舉案說法，促使從業人員能夠體會到“要我安全是愛護，我要安全是覺悟”；嚴格執行爆炸物品領取和使用制度，不定期對班組專用箱進行突擊檢查，有效制止了爆炸物品的流失。

4、部門密切配合搞好井下生產

過去的一年，我礦生產系統人員緊缺。為了做好斜坡道開拓工作，按照分管領導的指示，我在干好本職工作的同時，積極配合生產科的測量、定點等相關工作；部門之間相互配合，兩科室負責人工作能夠密切配合起來，安全、生產齊抓共管，有效提高了工作質量和工作效率。

2011年的工作雖然取得了一定的成績，但是也存在不足，在某些問題的處理上瞻前顧后，沒有放開手腳。新的一年新的開始，我將發揚優點，認真學習專業知識，積極開拓管理思路，創新管理理念，糾正以往不足之處，積極主動協助分管領導和相關科室的工作，為我礦持續穩定發展，盡自己的綿薄之力。

2015年在公司的正確領導及各部門大力協作下，在公司領導班子的正確指導下，總經辦服從公司領導的指導與安排，著重圍繞行政事務管理、人力資源管理、辦公室管理等三項工作重點，注重發揮總經辦以人為本的管理，承上啟下、聯系左右、協調各方。為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極的貢獻。現將一年以來的工作情況及2015年度工作情況總結計劃如下：

第一章2015年度工作總結

一、協調溝通、管理監督工作

我公司總經辦主要有三項職能，一是公關、協調的辦公室管理職能，二是人力資源管理工作職能，三是行政事務管理工作職能，具體為：第一項大的工作辦公室的工作：律師協調與官司處理工作、公司領導文秘服務工作、對外各種政府補貼信息的收集整理與協調和處理工作、公司文件的發放及存檔工作;部門與部門之間的溝通協調處理工作，從而使公司的戰略成為戰術，工作承上啟下，攘外安內;第二項大的工作是：要全面做好人力資源管理工作，對公司的招聘配置、薪酬管理、培訓開發、人力資源規劃、績效考核、勞動關系、檔案管理、綜合制度的建立健全等全面落實及把好關，讓公司業務高效地跳動起來，讓公司的每個細胞興奮起來;第三項大的工作是：做好行政事務管理工作，對公司的保衛安全、消防安全、環境衛生、后勤、食堂、衛生、辦公用品采購、住宿樓衛生管理、修理、車輛的調度管理等做好服務工作。

1、加強基礎管理，創造良好工作環境

為領導和員工創造一個良好的工作環境是總經辦重要工作內容之一。一年來，總經辦結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使總經辦基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作基本實現了優質、高效的完成，為公司各項工作的開展創造了良好條件。

如：基本做到了員工人事檔案、培訓檔案、會議紀要、部門檔案、其它檔案等的清晰明確，重要文件全部歸入檔案室，嚴格規范管理;積極配合領導及時的收、發文件，以保證準確及時，并對領導的批示做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序;成功組織了中秋慶祝活動、三八婦女節活動等;在接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責;為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用;為公司各部門后勤服務更是盡心盡職。

2、加強服務，樹立良好的工作氛圍

銀行經理個人年終工作總結來啦！小編向你拜個早年！

20xx?年的工作已經結束，回首一年的工作，作為銀行理財經理，在工作中認真學習貫徹落實黨的精神，不斷提高自身的思想政治素質和綜合素質，切實充實自我，提高自身的工作業務能力，得到了我行領導和同事們的一致好評與贊揚，當然也有很多需要改進和提升的.地方。現將本年度工作情況總結匯報如下：

一、各項任務指標、學習和工作情況：

1?、任務指標:

基金個人任務指標萬，完成萬，完成率241%?。 理財產品 個人任務指標萬，完成萬，完成率226%?。 理財客戶 新增戶，完成111%?。 貴金屬 任務指標萬，銷售萬，完成率115%?。 白金卡 任務指標張，完成張，完成率130%?。貸記卡 個人任務指標張，完成張，完成率206%?。

2?、學習上：

20xx?年8?月通過了cfp(?國際金融理財師)?考試，目前已經具備了afp?、?cfp?、保險、基金、等從業資格。

3?、工作上：

1)?、積極營銷新客戶。

有一次，一個客戶向我咨詢我行辦vip?卡的條件，我按經驗推斷該客戶有一 定潛力。接下我耐心營銷，在通過幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過來幾 筆資金，目前已經走了幾家銀行，我主動向其介紹了我行的網上銀行匯款方便、 快捷、而且優惠。后來我為其辦理了vip卡，客戶從外地匯過來xx-x?萬元。

2)?、細心維護老客戶。

定期給老客戶打電話，介紹我行新產品，把合適的產品賣給合適的客戶。一 個老客戶，不愿意進行風險投資，即使是低風險的理財產品也不愿意買，就買國 債或存到銀行。后來我得知他本人愛好收藏，我以此為切入點，向其推薦貴金屬，該客戶對此非常感興趣，我先后陪其去市行多次，先后買了xx-x?多萬元的貴金 屬，為我行增加了xx-x?萬多元的中間業務手續費。

3)?、耐心解答客戶問題。

經常會有客戶向我咨詢基金方面的問題，每個客戶我都進行詳細講解。在遇 到股市大幅波動時，客戶的電話隨時都有可能打進來，所以我基本保持24?小時 開機。記得有一次，周末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之后，該客戶 說還是你們單位有責任心，剛才給某銀行客戶經理打電話一直不接。做理財經理 將近三年了，雖然談不上什么經驗，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。

4)?協助行領導積極營銷。

在做好本崗的同時，協助行領導營銷了多個單位的的電子結算業務。

二、工作中存在的不足：

1?、部分大客戶資料信息不全，無法進行全面有效維護，維護率需要進一步 提高。

2?、營銷力度有待提高。

三、明年的工作打算：

1?、業務方面：對理財業務進行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統，重點開 發大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度。

2?、營銷方面：要多學一些營銷技巧，加強自己的交際溝通能力，在處理棘 手問題上能夠靈活變通。

編后語：以上就是我個人20xx?年的工作總結匯報，不當之處還請領導和同事們批評指正!

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三、業務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進入**?五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在**?銀行的大家庭里,?我取得今天的成績與集體是息息相關的,?我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作,?是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,?我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,?我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,?牢固樹立“?服務是立行之本，創新是發展之路的思想。以“?敬業、愛崗、務實、奉獻的精神為動力,?不斷進取,?扎實工作,?同**?銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

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三是在“?五一勞動節期間與襄樊市總工會聯合推出“?弘揚奉獻精神，關愛勞模健康公益活動，免費為全市勞模提供價值380?元的體檢套餐，免收金額1.9?萬元。