保險工作總結可以幫助我們總結經驗，吸取教訓，提高自己的專業知識和技能，更好地適應和應對工作中的挑戰。在以下保險工作總結中，我們可以看到保險人員在工作中的思考和成長，也能夠從中學習到一些經驗和方法。
人壽保險咨詢師工作總結（通用21篇）篇一
肇源縣人壽保險公司現有員工288人，設有四個營銷分處，年保費收入2500多萬元。自1996年分營以來，我們始終堅持“忠誠服務，篤守信譽”的宗旨，以“成人達已，成已為人”為經營理念，努力探索出了服務規范化、經常化、人性化的發展新途徑。在20xx年，我們被授予“正行風，促發展”民主評議先進單位。我們的主要做法是：
按照“三個代表”重要思想的要求，保護人民群眾的根本利益，切實提升壽險服務質量，努力為客戶提供舒心、滿意的服務。
一是靠紀律約束。制定了《文明管理和服務規范》，確定了十二項服務承諾，張貼了接待接聽電話的文明標語，列出了20條文明用語和10條禁語，推行“一站式”辦公和“一條龍”服務。同時，要求員工佩戴胸卡上崗，作到服務要態度熱情、語言文明，讓客戶滿意；并要求客戶有問題解答要清楚、準確、不推諉扯皮。工作中，明確員工作到不讓保險合同及其它協議滯留；不讓差錯發生；不讓時間浪費；不讓客戶受到冷遇。
二是靠制度規范。先后制定了下發著裝令、服務令及《黨風廉政建設工作責任制》、《實行“一把手工程”落實“雙評”工作責任制》等14項工作制度措施，明確了公司領導班子對黨風廉政建設應負的責任，規定對損害社會、客戶的行為、輕者誡勉談話或扣發獎金，重者給予黨紀、政紀處分直至開除公職；明確了“一把手”負總責和主管經理的分工負責制，把班子和隊伍的廉政建設工作和糾正行風不正之風的工作擺上位置，納入日程。各項規章制度的落實，規范了服務行為，提高了服務水平，公司上下做到了“今天的事今天辦，不拖；能辦的事立即辦，不等；難辦的事想法辦，不推；牽扯其他部門的事主動協調辦，不靠”。去年以來，客戶投訴率明顯下降，實現了“零投訴”的工作目標。
三是靠獎懲促動。對在服務和業務中涌現的先進團隊和個人，我們先后拿10000元，在公司內對成績突出者進行表彰。同時，對不文明服務，不按制度辦事的員工，堅絕給予嚴肅處理，先后解決了服務不到位，理賠不及時，作風不端正，解答不清楚、語言不規范等問題。為了方便廣大群眾對公司服務的監督，我們還設立“舉報箱”和“舉報電話”，征求意見，對反饋意見和建議進行認真整改。對有違紀行為者堅持嚴肅處理，并對舉報有功人員實行保密，給予獎勵。
尤其作為現代企業，面對強大的市場競爭壓力，更需要相應的管理來約束人的行為，提升人的素質，激發人的熱情。為此，我們在制度建設上進行了大膽嘗試。
一是推行公示制，送客戶一個“明白”。作為窗口服務單位，我們推行了服務工作執法公示制，把中國人壽肇源與公司的管理職能，工作標準及完成時限，向社會公開明示，明確核賠時限，在遵循公平原則，掌握核賠統一尺度的基礎上，做到小賠案手續齊全的`隨來隨辦，一般性賠案七天內辦完，對于超過五仟元以上的重大賠案，需報市公司審批，與客戶說明情況待審批后及時賠付。同時堅持公示，公示了就算數，違示了就查處。在推行公示制以來，已對6名不按公示時限辦事員工進行了處罰，有力地提高了工作效率和質量。
二是推行特辦制，行客戶一個“方便”。本著推動公司快速發展的原則，對確實存在特殊情況的事情，我們堅持個性化原則。首先，為了減輕保戶來縣辦理的經濟負擔，開通新站鎮營銷服務部與縣公司“周轉箱”業務，方便了客戶加快業務辦理速度。其次，對邊遠村鎮學校的小件賠案，如輕傷客戶作到當地醫院處理，經核實后作一次性處理及時賠付。在我們特色服務和優惠政策吸引下，今年城鄉各中小學校在我們公司承保，大大提升了公司美譽度和個性化的服務質量。
三是推行稽查制，給客戶一個“權利”。為確保各項服務措施落實到位，我們加強了對公司日常工作的外部監督和內部稽查。通過聘請行風監督員，設立舉報和舉報電話，開通總經理熱線電話及實行崗位責任制，客戶投訴追究制度，業務差錯追究制度，大大提高受理客戶咨詢，投訴和掛失等服務質量。同時，我們分發揮稽查隊作用，采取抽查，暗訪等方式解決違紀問題。
人壽保險咨詢師工作總結（通用21篇）篇二
肇源縣人壽保險公司現有員工288人，設有四個營銷分處，年保費收入2500多萬元。自1996年分營以來，我們始終堅持“忠誠服務，篤守信譽”的宗旨，以“成人達已，成已為人”為經營理念，努力探索出了服務規范化、經常化、人性化的發展新途徑。在xx年，我們被授予“正行風，促發展”民主評議先進單位。我們的主要做法是：
為了加強和改進公司工作，更好地服務社會，服務客戶，按照“三個代表”重要思想的要求，保護人民群眾的根本利益，切實提升壽險服務質量，努力為客戶提供舒心、滿意的服務。一是靠紀律約束。制定了《文明管理和服務規范》，確定了十二項服務承諾，張貼了接待接聽電話的文明標語，列出了20條文明用語和10條禁語，推行“一站式”辦公和“一條龍”服務。同時，要求員工佩戴胸卡上崗，作到服務要態度熱情、語言文明，讓客戶滿意；并要求客戶有問題解答要清楚、準確、不推諉扯皮。工作中，明確員工作到不讓保險合同及其它協議滯留；不讓差錯發生；不讓時間浪費；不讓客戶受到冷遇。二是靠制度規范。先后制定了下發著裝令、服務令及《黨風廉政建設工作責任制》、《實行“一把手工程”落實“雙評”工作責任制》等14項工作制度措施，明確了公司領導班子對黨風廉政建設應負的責任，規定對損害社會、客戶的行為、輕者誡勉談話或扣發獎金，重者給予黨紀、政紀處分直至開除公職；明確了“一把手”負總責和主管經理的分工負責制，把班子和隊伍的廉政建設工作和糾正行風不正之風的工作擺上位置，納入日程。各項規章制度的落實，規范了服務行為，提高了服務水平，公司上下做到了“今天的事今天辦，不拖；能辦的事立即辦，不等；難辦的事想法辦，不推；牽扯其他部門的事主動協調辦，不靠”。去年以來，客戶投訴率明顯下降，實現了“零投訴”的工作目標。三是靠獎懲促動。對在服務和業務中涌現的先進團隊和個人，我們先后拿10000元，在公司內對成績突出者進行表彰。同時，對不文明服務，不按制度辦事的員工，堅絕給予嚴肅處理，先后解決了服務不到位，理賠不及時，作風不端正，解答不清楚、語言不規范等問題。為了方便廣大群眾對公司服務的監督，我們還設立“舉報箱”和“舉報電話”，征求意見，對反饋意見和建議進行認真整改。對有違紀行為者堅持嚴肅處理，并對舉報有功人員實行保密，給予獎勵。
制度建設，是保障公司業務高效運轉的生命線。尤其作為現代企業，面對強大的市場競爭壓力，更需要相應的管理來約束人的行為，提升人的素質，激發人的熱情。為此，我們在制度建設上進行了大膽嘗試。一是推行公示制，送客戶一個“明白”。作為窗口服務單位，我們推行了服務工作執法公示制，把中國人壽肇源與公司的管理職能，工作標準及完成時限，向社會公開明示，明確核賠時限，在遵循公平原則，掌握核賠統一尺度的基礎上，做到小賠案手續齊全的.隨來隨辦，一般性賠案七天內辦完，對于超過五仟元以上的重大賠案，需報市公司審批，與客戶說明情況待審批后及時賠付。同時堅持公示，公示了就算數，違示了就查處。在推行公示制以來，已對6名不按公示時限辦事員工進行了處罰，有力地提高了工作效率和質量。二是推行特辦制，行客戶一個“方便”。本著推動公司快速發展的原則，對確實存在特殊情況的事情，我們堅持個性化原則。首先，為了減輕保戶來縣辦理的經濟負擔，開通新站鎮營銷服務部與縣公司“周轉箱”業務，方便了客戶加快業務辦理速度。其次，對邊遠村鎮學校的小件賠案，如輕傷客戶作到當地醫院處理，經核實后作一次性處理及時賠付。在我們特色服務和優惠政策吸引下，今年城鄉各中小學校在我們公司承保，大大提升了公司美譽度和個性化的服務質量。三是推行稽查制，給客戶一個“權利”。為確保各項服務措施落實到位，我們加強了對公司日常工作的外部監督和內部稽查。通過聘請行風監督員，設立舉報和舉報電話，開通總經理熱線電話及實行崗位責任制，客戶投訴追究制度，業務差錯追究制度，大大提高受理客戶咨詢，投訴和掛失等服務質量。同時，我們分發揮稽查隊作用，采取抽查，暗訪等方式解決違紀問題。
我們一直以客戶滿意作為檢驗工作的唯一標準。為及時幫肋解決與客戶溝通中遇到的難題，我們不斷強化與客戶的溝通聯系，隨時掌握客戶的輿情動向，即使提供客戶所需的各項服務。一是主動上門，情感體現一個“真”字。自1996年與財險分業以來，我們從“換位思考、研究市場、振奮民族壽險”出發，本著“嚴謹高效，熱情周到”企業作風，在公司內開展了“情系中國人壽，溫暖千萬家”的上門服務熱潮。內業人員深入企業，重新認識企業員工的保障需求，加深了與企業的感情，真心實意為企業排憂解難，外勤人員不怕風吹日曬，用自己的專業和熱情周到的服務，溫暖了每一位需求保險保障的客戶。為方便客戶大額賠付，實行“送賠款制度”為客戶辦實事，每年送賠款都將到200例以上。通過上門服務，想到客戶前面，使客戶享受意想不到的超值服務，切實提高客戶的滿意率。二是現場辦公，工作體現一個“細”字。為了方便與客戶面對面的溝通，我們在大廳實行“一條龍”服務，設立飲水機、報刊、沙發，為現場服務提供有利場所。對待內業窗口工作人員實行崗位責任制，各盡所能。同時，公司實行經理走訪“現場辦公制”，在經理帶領下利用節假日期間，采取擺咨詢臺、宣傳車、印發宣傳單等形式，現場為客戶解決問題，釋疑解惑。并在宣傳單上印有壽險工作人員的聯系電話，發放給廣大客戶，以增進客戶對保險服務的了解，并作到隨叫隨到，有問必答。特別各團隊主管，在管理好自己團隊基礎上，陪同業務伙伴現場辦理業務，深受廣大客戶好評。三是傾聽民聲，措施體現一個“實”字。為了公司永續經營，我們把售后服務作為跟蹤服務的重中之重。幾年來，公司加強定期“回訪”服務，定期走訪客戶，隨時征求客戶的意見或建議，改進公司工作。多次開展售后服務測評活動，通過民意測試和客戶電話回饋測試的方式，檢驗員工對待售后服務態度與表現。利用座談會、聯誼會、宴會的形式，邀請客戶來到公司探討如何增進服務質量，聽取并實際應用許多寶貴意見，既了解廣大客戶對公司服務需求，又樹立了公司形象。
人壽保險咨詢師工作總結（通用21篇）篇三
肇源縣人壽保險公司現有員工288人，設有四個營銷分處，年保費收入2500多萬元。自年分營以來，我們始終堅持“忠誠服務，篤守信譽”的宗旨，以“成人達已，成已為人”為經營理念，努力探索出了服務規范化、經常化、人性化的發展新途徑。在xx年，我們被授予“正行風，促發展”民主評議先進單位。我們的主要做法是：
一、堅持規范化，實現文明服務。
為了加強和改進公司工作，更好地服務社會，服務客戶，按照“三個代表”重要思想的要求，保護人民群眾的根本利益，切實提升壽險服務質量，努力為客戶提供舒心、滿意的服務。一是靠紀律約束。制定了《文明管理和服務規范》，確定了十二項服務承諾，張貼了接待接聽電話的文明標語，列出了20條文明用語和10條禁語，推行“一站式”辦公和“一條龍”服務。同時，要求員工佩戴胸卡上崗，作到服務要態度熱情、語言文明，讓客戶滿意；并要求客戶有問題解答要清楚、準確、不推諉扯皮。工作中，明確員工作到不讓保險合同及其它協議滯留；不讓差錯發生；不讓時間浪費；不讓客戶受到冷遇。二是靠制度規范。先后制定了下發著裝令、服務令及《黨風廉政建設工作責任制》、《實行“一把手工程”落實“雙評”工作責任制》等14項工作制度措施，明確了公司領導班子對黨風廉政建設應負的責任，規定對損害社會、客戶的行為、輕者誡勉談話或扣發獎金，重者給予黨紀、政紀處分直至開除公職；明確了“一把手”負總責和主管經理的分工負責制，把班子和隊伍的廉政建設工作和糾正行風不正之風的工作擺上位置，納入日程。各項規章制度的落實，規范了服務行為，提高了服務水平，公司上下做到了“今天的事今天辦，不拖；能辦的事立即辦，不等；難辦的事想法辦，不推；牽扯其他部門的事主動協調辦，不靠”。去年以來，客戶投訴率明顯下降，實現了“零投訴”的工作目標。三是靠獎懲促動。對在服務和業務中涌現的先進團隊和個人，我們先后拿10000元，在公司內對成績突出者進行表彰。同時，對不文明服務，不按制度辦事的員工，堅絕給予嚴肅處理，先后解決了服務不到位，理賠不及時，作風不端正，解答不清楚、語言不規范等問題。為了方便廣大群眾對公司服務的監督，我們還設立“舉報箱”和“舉報電話”，征求意見，對反饋意見和建議進行認真整改。對有違紀行為者堅持嚴肅處理，并對舉報有功人員實行保密，給予獎勵。
二、堅持制度化，實現高效服務。
制度建設，是保障公司業務高效運轉的生命線。尤其作為現代企業，面對強大的市場競爭壓力，更需要相應的管理來約束人的行為，提升人的素質，激發人的熱情。為此，我們在制度建設上進行了大膽嘗試。一是推行公示制，送客戶一個“明白”。作為窗口服務單位，我們推行了服務工作執法公示制，把中國人壽肇源與公司的管理職能，工作標準及完成時限，向社會公開明示，明確核賠時限，在遵循公平原則，掌握核賠統一尺度的基礎上，做到小賠案手續齊全的隨來隨辦，一般性賠案七天內辦完，對于超過五仟元以上的重大賠案，需報市公司審批，與客戶說明情況待審批后及時賠付。同時堅持公示，公示了就算數，違示了就查處。在推行公示制以來，已對6名不按公示時限辦事員工進行了處罰，有力地提高了工作效率和質量。二是推行特辦制，行客戶一個“方便”。本著推動公司快速發展的原則，對確實存在特殊情況的事情，我們堅持個性化原則。首先，為了減輕保戶來縣辦理的經濟負擔，開通新站鎮營銷服務部與縣公司“周轉箱”業務，方便了客戶加快業務辦理速度。其次，對邊遠村鎮學校的小件賠案，如輕傷客戶作到當地醫院處理，經核實后作一次性處理及時賠付。在我們特色服務和優惠政策吸引下，今年城鄉各中小學校在我們公司承保，大大提升了公司美譽度和個性化的服務質量。三是推行稽查制，給客戶一個“權利”。為確保各項服務措施落實到位，我們加強了對公司日常工作的外部監督和內部稽查。通過聘請行風監督員，設立舉報和舉報電話，開通總經理熱線電話及實行崗位責任制，客戶投訴追究制度，業務差錯追究制度，大大提高受理客戶咨詢，投訴和掛失等服務質量。同時，我們分發揮稽查隊作用，采取抽查，暗訪等方式解決違紀問題。
三、堅持人性化，實現跟蹤服務。
我們一直以客戶滿意作為檢驗工作的唯一標準。為及時幫肋解決與客戶溝通中遇到的難題，我們不斷強化與客戶的溝通聯系，隨時掌握客戶的輿情動向，即使提供客戶所需的各項服務。一是主動上門，情感體現一個“真”字。自1996年與財險分業以來，我們從“換位思考、研究市場、振奮民族壽險”出發，本著“嚴謹高效，熱情周到”企業作風，在公司內開展了“情系中國人壽，溫暖千萬家”的上門服務熱潮。內業人員深入企業，重新認識企業員工的保障需求，加深了與企業的'感情，真心實意為企業排憂解難，外勤人員不怕風吹日曬，用自己的專業和熱情周到的服務，溫暖了每一位需求保險保障的客戶。為方便客戶大額賠付，實行“送賠款制度”為客戶辦實事，每年送賠款都將到200例以上。通過上門服務，想到客戶前面，使客戶享受意想不到的超值服務，切實提高客戶的滿意率。二是現場辦公，工作體現一個“細”字。為了方便與客戶面對面的溝通，我們在大廳實行“一條龍”服務，設立飲水機、報刊、沙發，為現場服務提供有利場所。對待內業窗口工作人員實行崗位責任制，各盡所能。同時，公司實行經理走訪“現場辦公制”，在經理帶領下利用節假日期間，采取擺咨詢臺、宣傳車、印發宣傳單等形式，現場為客戶解決問題，釋疑解惑。并在宣傳單上印有壽險工作人員的聯系電話，發放給廣大客戶，以增進客戶對保險服務的了解，并作到隨叫隨到，有問必答。特別各團隊主管，在管理好自己團隊基礎上，陪同業務伙伴現場辦理業務，深受廣大客戶好評。三是傾聽民聲，措施體現一個“實”字。為了公司永續經營，我們把售后服務作為跟蹤服務的重中之重。幾年來，公司加強定期“回訪”服務，定期走訪客戶，隨時征求客戶的意見或建議，改進公司工作。多次開展售后服務測評活動，通過民意測試和客戶電話回饋測試的方式，檢驗員工對待售后服務態度與表現。利用座談會、聯誼會、宴會的形式，邀請客戶來到公司探討如何增進服務質量，聽取并實際應用許多寶貴意見，既了解廣大客戶對公司服務需求，又樹立了公司形象。
人壽保險咨詢師工作總結（通用21篇）篇四
一、團結一心，個人業務取得突破性發展。
個人業務是我們的核心業務，是公司持續經營、穩健發展的基礎。xx年伊始，根據省、州公司各個時期的企劃方案，我公司還根據自身實際情況制訂了相應的激勵措施，利用“產說會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式，抓住“金彩明天”等新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水，經過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。
人壽保險咨詢師工作總結（通用21篇）篇五
本人系xxx，現年xx歲，中共預備黨員，現為重慶市xxxxxxxxxxxxxxx醫院一名主管護師，系精神衛生專科護士，精神科護士長，從事戒毒專科及精神專科工作近二十年。近年來，本人除了做好日常的臨床管理工作之外，還積極參與到本科室心理咨詢室的籌建及工作的有序開展中。現將本人近幾年在心理咨詢室方面的工作情況做如下總結：
一、近幾年來，隨著政府各職能部門、醫院對我科的重視，以及科室自身發展的需要，我科的心理咨詢室從無到有，條件逐步得到改善，環境有根本變化，室內環境優雅、溫馨、舒適。在這里，病員、來訪者可以敞開心扉，吐露心聲，把一些糾結的問題，郁悶的問題等進行充分的溝通，從而對來訪者進行心理疏導，以達到排憂解惑，促進其心理健康。
二、心理咨詢室由科室兩位主任、一位在院醫師及本人組成。我們這一團隊不僅具有一定專業知識，也具有心理咨詢的相關知識及經驗，從事精神專科臨床診治工作均在二十年左右，在日常工作及心理咨詢過程中，積累了相當的工作經驗，并且工作中認真細致觀察縝密，善于發現病員及來訪者中存在的心理問題，及時并有效的就相關問題與病員及來訪者進行深入的交談，從而解決他們的一些現實的問題。
三、心理咨詢室安排了面向全體住院病員、病員家屬、探視人員、陪護人員的心理健康知識講座，以便于受眾對心理相關知識及心理咨詢室日常工作時間、安排、活動做到相應的了解、掌握。心理咨詢室安排的講座內容不同，各自具有一定的針對性。
四、心理咨詢室工作的開展在每周一至周五的正常工作時間內，(08：30--12：00)(14:30--18:00)對病員及來訪者進行接待。在咨詢過程中，能做到以下幾點：
1、以坦誠、信任、鼓勵、平等、接納的態度對待病員及來訪者，使病員接納和信任自己。形成一種和諧、相互信任的醫患、護患關系，營造一個溝通、交流的良好氛圍，使病員及來訪者能夠真正的毫無保留的、充分、深入地暴露其內心思想活動，從而讓我們的心理咨詢活動做到有的放矢，更好的為病員及來訪者服好務。
2、對病員及來訪者的具體情況和問題，實事求是地進行分析，用具有明確針對性的方式方法來幫助病員及來訪者認清自己的心理問題，讓其建立起自己幫助自己的概念和信心，從而正確的面對自己的問題。
3、對特殊的、疑難的、較頑固的病員及來訪者進行個別的，更有針對性的心理咨詢工作。幫助病員及來訪者克服心理障礙，使其進入較為正常的'日常生活、工作狀態。通過心理咨詢，使其心理問題得到緩解，從而提高其心理健康水平。
4、爭取病員、家屬、探視者、陪護者、來訪者等各方面人員的配合支持。
(20xx年--20xx年籌建及試運行、開展階段)。
20xx年、20xx年，心理咨詢室在各級領導關心、支持下，于20xx年7月開始籌建，于20xx年9月開始在科室開展心理咨詢活動。積極全面地進行心理健康知識宣教、心理衛生專題講座、心理問題個人咨詢等，并于心理咨詢室開展活動之初制定了工作計劃，針對病員及來訪者的心理健康實際情況，有計劃有步驟地落實開展活動之初的計劃。就初期來訪者的實際情況，開設了兩個心理專題講座：20xx年十月開展的“睡眠障礙對疾病的影響及如何改善睡眠”;20xx年十二月開展的“不良情緒的合理疏導”。此兩個專題講座，均為本人獨立承題，并于科室室內活動室面對病員及其家屬、來訪者完成授課、宣講，且取得了不錯的反響。受眾表示聽完心理專題講座之后，有不小的收獲，對相關知識、問題有了一定的認識，從而建立了對我科心理咨詢室及心理咨詢活動的初步信心。
在心理咨詢室工作開展之初，團隊及本人就樹立了一切以服務對象為中心的宗旨，均從來訪者的根本利益出發，按計劃、按步驟實施心理咨詢室的各項活動，讓來訪者于此活動過程中，心情得到放松，精神得到鼓舞，心理長期的壓力得到有效的釋放，讓其重新面對真正的自己，重拾信心，更健康地生活、工作。心理咨詢室工作開始之初，來咨詢室的來訪者相對較少，一方面是因為受眾對新事物的認識需要一個相對長的過程(在我區為首創，故稱為“新事物”);另一方面是新建團隊也需要一個過程來理順工作流程。但此階段的好處也是明顯的，讓團隊及本人于工作中積累了經驗，也有相對長的時間去學習，進行自我專業素質的提升。(20xx年--20xx年工作常態化開展及規范操作階段)。
20xx年開始，心理咨詢室對于本年度心理咨詢活動的開展制訂了較前期更為詳實、更為合理、更為具有針對性的年度工作計劃。并嚴格按照計劃去具體實施。之后的20xx年度、20xx年度均如是。從20xx年度開始，每一年的年度計劃按以下形式、步驟、規范設計、嚴格執行。主要分為;日常工作的開展;階段性重點工作的開展。
一、日常工作的開展。
本心理咨詢室工作的開展之日常事務。工作多數由本人一力承擔。主要是計劃的擬定、制定及實施。每周一至周五于工作時間內接待來訪者，未來有訪者時整理相關資料，建立個人檔案。另對來訪者進行回訪并登記，對其進行相關問題的指導。
二、階段性重點工作的開展。
20xx年度，因心理咨詢室活動開始不久，來訪者相對較少，本年度重點開展工作為;在病員及家屬及來訪者中進行宣傳推廣，讓更多的人知道我科心理質詢室所開展的活動，從而能讓更多的人從中受益。因此，本階段重點工作年度之初就制行了以講座為主的計劃。本階段抽了更多的時間、精力、人力、物力做好生理、心理健康知識講座。講座每月安排一次，每次45分鐘至60分鐘，時間為每月的第二個周的周四15:00.。20xx年度共進行了十二次講座，受眾由少到多，逐步穩固的一個人群，前期據不完全統計，受眾在40人左右，逐次增加，后期穩定在70人左右。通過每一期講座的開展，更多人知道了解了我科的心理咨詢室，達到了宣傳推廣的目的，讓尋求心理幫助的人有了歸宿感。講座的開展也受到受眾的歡迎，反響積極面占多，對我心理咨詢室的活動也是肯定。因而可以說此階段的重點工作的開展是成功的。
20xx年度，我科心理咨詢室開展了一年有余，團隊及團隊的每一員在心理咨詢方面都有了不小的進步。我做為其中一員，在專科專業技術、心理咨詢、心理溝通技巧等多方面都有了不小的收獲。而且在不斷的增多的受訪者的咨詢過程中，我的經驗也得到了豐富累加，能較之前更為有效地幫助到來訪者，這讓我充滿了成就感，由此更加有力地“刺激”我加強相關專業知識的自我學習及提升。本階段重點工作為;在實踐過程中積累，豐富經驗，有效且較為快速地提升自我能力。本階段到心理咨詢室來尋求幫助的受訪者較前增多，據不完全統計，本年度較20xx年度來探者增加了27%，好評率也較20xx年有不小的提高，大致增加了46%的好評率，因此，可以得出本階段重點工作的開展是持續而有效的。
20xx年度，本年度尚進行中，我科心理咨詢室工作的開展也在持續中。根據20xx、20xx、20xx年的工作開展情況，20xx年年初我科心理咨詢室就制定了教前更為成熟，更為慎密的年度工作計劃。在20xx年的工作中，我的重點工作為;將前三年的各種資料進行相對系統、完整的收集、整理，讓每一個來訪者的資料都更為祥實、規范。在此項工作的開展中，有“溫故而知新”的奇效，不但定善了相應資料的整理工作，而且還從舊的文案、個案中找尋到了新的助力，對我自身的專業素養、心理溝通技巧，溝通能力都有了不小的提升。本年度雖尚余幾月，但從前幾個月的工作來看，此階段重點工作開展也必將是成功而有效的。
當然，我科心理咨詢室工作開展時日尚短，經驗尚淺，難免有所不足，但這不可怕，因為我的團隊及本人必將努力學習，努力工作，盡自己最大的能力去幫助每一位來訪者，讓其所感有所解，心理更為健康，能更好的工作，生活，為了這，我想我們再多的付出都是值得的。
人壽保險咨詢師工作總結（通用21篇）篇六
核心業務的迅猛發展，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓、重金聘請北京專家進行增員指導，把展業和增員結合起來，通過增員來推動業務發展，通過業務發展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達115人，為歷年之最，并且我們隊伍仍然在繼續發展壯大。
二、奮勇拼搏，團體業務穩中有升。
團體業務是公司經營成效體現的重要指標，也是產、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業務共收取保險費266萬元。其中：短期意外險保費167萬元，短期健康險保費99萬元，團體年金險保費54萬元，較之上年增長66萬元，占據了**團體人身保險市場的2/3強，提前3個月完成了全年任務目標。四季度經營指標重新下達后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標。
一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的業務增長點，努力打破前期業務發展低迷的狀況，同時積極加強與有關部門的溝通與協作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市場。
人壽保險咨詢師工作總結（通用21篇）篇七
xx國壽搶得一季度業務主動權新年以來，中國人壽保險股份有限公司xx分公司緊跟省公司戰略部署，把握主動，明確目標，扎實措施，合力攻堅，強勢奮進，保持了業務持續、健康發展。截止xx年3月31日，共實現總保費收入x萬元，同比增長x%。其中，壽險首年保費x萬元，首年期交保費x萬元，短險保費收入x萬元。
20xx年中國人壽xx分公司全面貫徹省公司關于業務發展的一系列推動舉措，尤其是按照省公司提出的提前一個月完成全年主要經營目標的戰略部署與要求，克難攻堅，全力拼搏，較好地把握了全年業務發展的運行節奏，提前一個月實現了全年主要經營指標。尤其是結合總公司新人育成體系，加強對新人育成工作的力度，重在專業知識、展業技巧、習慣養成、心態調節等方面下功夫，強化了對產品銷售的全面支持，全面調動了各經營單位、廣大干部員工和業務伙伴的發展熱情。
20xx年首季各項競賽目標，xx分公司切實加強了一季度“開門紅”業務工作的組織領導。一是于20xx年12月25日，下發了《xx分公司xx年一季度開門紅業務工作方案》。圍繞省公司“亮劍出征”競賽方案，提出了一季度“突出上量中心，協調平衡發展，整合三大銷售渠道，做到既要整體推進，又要各有側重，搶占全年業務制高點”的工作思路，在全市系統開展了“大鬧新春”競賽。將一季度業務競賽劃分為三大階段、九個時段，設立了競賽必達目標和沖刺目標，采取不同的激勵措施，鼓勵各經營單位和廣大員工向更高的`目標攀登，通過對一季度經營目標的分析，以時段促賽段，以賽段保全季，增強了全體員工參入競賽的節奏感和緊迫感，形成了你追我趕、互不服輸的競賽局面。
xx分公司根據上級公司《關于開發外出務工人員保險市場的指導意見》要求，積極采取多種多樣的形式，打好“外出務工市場開發”這一攻關、開發戰役。通過加強領導，精心組織。召開支公司分管農村業務的經(副)理，支公司農村業務部經理，農村營銷服務部(營業部)經理參加的“外出創業務工人員保險”研討會，廣泛收集信息，爭取政府支持，大造宣傳聲勢;以春節為契機，開展強勢促銷;外出進點展業，加強代辦合作等問題。認真抓好“外出務工人員”保險市場，做好“三定”和四個階段的工作。即：定險種、定時間、定責任的工作思路。專門制定下發了《關于全市春節期間“外出創業務工人員”保險銷售活動的指導意見》，明確了活動目的、活動時間、參與人員、活動目標、主推險種。從四個階段具體做好此項工作。截止3月30日，實現外出務工保費361422元、承保人數達296人、件數達1137件。三是搭建展業平臺，創新激勵舉措。首先是抓好目標定位。要求各單位將3月中下旬定位兩個時段，即3月22日和3月30日，第一時段不低于首季目標計劃的75%，年度目標計劃的23%;第二時段每天完成年計劃的1%，全市力爭達成期交保費1600萬元，沖刺1800萬元。其次是抓好群體定位。抓好3月份5萬元和8萬元群體的定位，提升精英業務;抓好“沙場點兵”競賽中赴南寧北海高峰會群定位，拉升達標群體;抓好3月份“中國人壽精英彩玲”群體定位，拉升中間層后勁支援;抓好標準員工、一人一單及“破零”群定位體，拉升舉績率;抓好鄉鎮業務定位，拉升了鄉鎮的貢獻率。再次，抓好時段定位。集中全部精力做好3個月份兩個關鍵時段點，注意做好相應時點的推動，形成小的業務發展波段。
人壽保險咨詢師工作總結（通用21篇）篇八
肇源縣人壽保險公司現有員工288人，設有四個營銷分處，年保費收入2500多萬元。自分營以來，我們始終堅持“忠誠服務，篤守信譽”的宗旨，以“成人達已，成已為人”為經營理念，努力探索出了服務規范化、經常化、人性化的發展新途徑。在xx年，我們被授予“正行風，促發展”民主評議先進單位。我們的主要做法是：
一、堅持規范化，實現文明服務。
為了加強和改進公司工作，更好地服務社會，服務客戶，按照“三個代表”重要思想的要求，保護人民群眾的根本利益，切實提升壽險服務質量，努力為客戶提供舒心、滿意的服務。一是靠紀律約束。制定了《文明管理和服務規范》，確定了十二項服務承諾，張貼了接待接聽電話的文明標語，列出了20條文明用語和10條禁語，推行“一站式”辦公和“一條龍”服務。同時，要求員工佩戴胸卡上崗，作到服務要態度熱情、語言文明，讓客戶滿意；并要求客戶有問題解答要清楚、準確、不推諉扯皮。工作中，明確員工作到不讓保險合同及其它協議滯留；不讓差錯發生；不讓時間浪費；不讓客戶受到冷遇。二是靠制度規范。先后制定了下發著裝令、服務令及《黨風廉政建設工作責任制》、《實行“一把手工程”落實“雙評”工作責任制》等14項工作制度措施，明確了公司領導班子對黨風廉政建設應負的責任，規定對損害社會、客戶的行為、輕者誡勉談話或扣發獎金，重者給予黨紀、政紀處分直至開除公職；明確了“一把手”負總責和主管經理的分工負責制，把班子和隊伍的廉政建設工作和糾正行風不正之風的工作擺上位置，納入日程。各項規章制度的落實，規范了服務行為，提高了服務水平，公司上下做到了“今天的事今天辦，不拖；能辦的事立即辦，不等；難辦的事想法辦，不推；牽扯其他部門的事主動協調辦，不靠”。去年以來，客戶投訴率明顯下降，實現了“零投訴”的工作目標。三是靠獎懲促動。對在服務和業務中涌現的先進團隊和個人，我們先后拿10000元，在公司內對成績突出者進行表彰。同時，對不文明服務，不按制度辦事的員工，堅絕給予嚴肅處理，先后解決了服務不到位，理賠不及時，作風不端正，解答不清楚、語言不規范等問題。為了方便廣大群眾對公司服務的監督，我們還設立“舉報箱”和“舉報電話”，征求意見，對反饋意見和建議進行認真整改。對有違紀行為者堅持嚴肅處理，并對舉報有功人員實行保密，給予獎勵。
二、堅持制度化，實現高效服務。
制度建設，是保障公司業務高效運轉的生命線。尤其作為現代企業，面對強大的市場競爭壓力，更需要相應的管理來約束人的行為，提升人的素質，激發人的熱情。為此，我們在制度建設上進行了大膽嘗試。一是推行公示制，送客戶一個“明白”。作為窗口服務單位，我們推行了服務工作執法公示制，把中國人壽肇源與公司的管理職能，工作標準及完成時限，向社會公開明示，明確核賠時限，在遵循公平原則，掌握核賠統一尺度的基礎上，做到小賠案手續齊全的隨來隨辦，一般性賠案七天內辦完，對于超過五仟元以上的重大賠案，需報市公司審批，與客戶說明情況待審批后及時賠付。同時堅持公示，公示了就算數，違示了就查處。在推行公示制以來，已對6名不按公示時限辦事員工進行了處罰，有力地提高了工作效率和質量。二是推行特辦制，行客戶一個“方便”。本著推動公司快速發展的原則，對確實存在特殊情況的事情，我們堅持個性化原則。首先，為了減輕保戶來縣辦理的經濟負擔，開通新站鎮營銷服務部與縣公司“周轉箱”業務，方便了客戶加快業務辦理速度。其次，對邊遠村鎮學校的小件賠案，如輕傷客戶作到當地醫院處理，經核實后作一次性處理及時賠付。在我們特色服務和優惠政策吸引下，今年城鄉各中小學校在我們公司承保，大大提升了公司美譽度和個性化的服務質量。三是推行稽查制，給客戶一個“權利”。為確保各項服務措施落實到位，我們加強了對公司日常工作的外部監督和內部稽查。通過聘請行風監督員，設立舉報和舉報電話，開通總經理熱線電話及實行崗位責任制，客戶投訴追究制度，業務差錯追究制度，大大提高受理客戶咨詢，投訴和掛失等服務質量。同時，我們分發揮稽查隊作用，采取抽查，暗訪等方式解決違紀問題。
三、堅持人性化，實現跟蹤服務。
我們一直以客戶滿意作為檢驗工作的唯一標準。為及時幫肋解決與客戶溝通中遇到的難題，我們不斷強化與客戶的溝通聯系，隨時掌握客戶的輿情動向，即使提供客戶所需的各項服務。一是主動上門，情感體現一個“真”字。自19與財險分業以來，我們從“換位思考、研究市場、振奮民族壽險”出發，本著“嚴謹高效，熱情周到”企業作風，在公司內開展了“情系中國人壽，溫暖千萬家”的上門服務熱潮。內業人員深入企業，重新認識企業員工的保障需求，加深了與企業的感情，真心實意為企業排憂解難，外勤人員不怕風吹日曬，用自己的專業和熱情周到的服務，溫暖了每一位需求保險保障的客戶。為方便客戶大額賠付，實行“送賠款制度”為客戶辦實事，每年送賠款都將到200例以上。通過上門服務，想到客戶前面，使客戶享受意想不到的超值服務，切實提高客戶的滿意率。二是現場辦公，工作體現一個“細”字。為了方便與客戶面對面的溝通，我們在大廳實行“一條龍”服務，設立飲水機、報刊、沙發，為現場服務提供有利場所。對待內業窗口工作人員實行崗位責任制，各盡所能。同時，公司實行經理走訪“現場辦公制”，在經理帶領下利用節假日期間，采取擺咨詢臺、宣傳車、印發宣傳單等形式，現場為客戶解決問題，釋疑解惑。并在宣傳單上印有壽險工作人員的聯系電話，發放給廣大客戶，以增進客戶對保險服務的了解，并作到隨叫隨到，有問必答。特別各團隊主管，在管理好自己團隊基礎上，陪同業務伙伴現場辦理業務，深受廣大客戶好評。三是傾聽民聲，措施體現一個“實”字。為了公司永續經營，我們把售后服務作為跟蹤服務的重中之重。幾年來，公司加強定期“回訪”服務，定期走訪客戶，隨時征求客戶的意見或建議，改進公司工作。多次開展售后服務測評活動，通過民意測試和客戶電話回饋測試的方式，檢驗員工對待售后服務態度與表現。利用座談會、聯誼會、宴會的形式，邀請客戶來到公司探討如何增進服務質量，聽取并實際應用許多寶貴意見，既了解廣大客戶對公司服務需求，又樹立了公司形象。
人壽保險咨詢師工作總結（通用21篇）篇九
在教研室領導與教研組長韓老師的領導下，在各位老師的共同努力下，我個人心理不斷成長，完成了領導交給的各項任務，20xx年做了五方面工作：
每次在許莊職教中心參加教研活動，都能提前到達，并且認真聽講，積極發言，共同討論，使自己的心里不斷成長，通過學習使自己認識到：
心理咨詢既是科學，也是藝術。科學的道理是不難理解的，而將咨詢的技術個性化地應用于每一個來訪者，不是一件容易的事，要想真正地搞好心理咨詢，特別是想很好地掌握心理咨詢的技能，創造性地展開工作，有效地幫助來訪者解決問題，沒有什么捷徑可走，只有在實踐中邊學習，邊領悟，逐步提高與完善。當我真正對來訪者做咨詢之后才發現，真正決定問理咨詢進程的，不是理論，也不是技巧與方法，而是咨詢師本身的人格，只有一個健康穩定的人格，才是心理咨詢師的效果的根本保證。心理咨詢師人格的健康度和完整度，決定和限制著心理咨詢。
20xx年5月在西安參加陜西省中小學心理健康教育工作培訓會，學習了西安電子科技大學心理健康教育中心魏萍老師講的《校園心理危機干預體系構建》與《心理危機流程》，陜西省精神衛生中心鐘意娟老師講的《突發危機事件后的心理輔導》與《心理障礙的識別與應對》，西北工業大學張洪英老師講的《心理劇理論與實操實務》。
20xx年8月在許莊職教中心參加了《溝通之道》學習培訓會，通過學習，使自己體會到建立良好的親子關系可以從七個方面開始：
1，尊重、信任孩子，平等地與孩子交流。
2，用良好的家庭氛圍，積極的心態影響孩子。
3，給孩子獨立思考，獨立做事的機會。
4，恰當的教育時機。
5，合適的教育場合。
6，滿足孩子的合理需求。
7，培養自尊，自信，獨立，善良，有責任感的孩子。
20xx年5月在同州中學與城關初中進行了心理咨詢基礎知識普及講座，主講內容為記憶的概念，遺忘的規律，記憶的策略，記憶的決心與暗示對記憶的影響，通過講座使學生了解記憶有技巧，一竅不通，少學幾百，一竅通了，多學幾百，使知識學得快，記得牢，運用自如。
20xx年5月，某位班主任老師領著母女兩人來到咨詢室，說母女關系很緊張，緊張到女兒周末不回家，生活費家長通過微信轉發給班主任老師，班主任老師把現金給學生，通過咨詢后，打開了母女之間的心結，和好如初！
心理咨詢不但有咨詢的功能，還有預測的功能。如20xx年高考剛結束，城郊高中的一位老師對所帶課的學生成績有些擔心，預測其成績如何，能考上多少名學生，告訴該老師所帶課的成績佳！學生上線人數為21至24，結果21名。
在20xx年積極參加研究活動，認真學習，把心理理論知識化為技術能力，搞好心理知識普及，個人案例達88次以上，更好地為教師學生以及社會人士搞好心理服務工作。
人壽保險咨詢師工作總結（通用21篇）篇十
第一、態度決定一切，認真、認真、再認真。可以說，這一年工作的進程也是我自己心態不斷調劑、成熟的進程。剛開始，由于我不是很喜歡這個行業，我懷疑我不合適這份工作，后來我發現，時間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調劑心態，一切看起來復雜的事情就會變得簡單輕易了，預算是每個項目重要的一個環節，需要認真負責，公平公正，態度端正，頭腦清楚，我努力的往做到這幾點，讓我自己向優秀的造價職員邁一步。假如我們能以充分的豪情和熱忱往做最平凡的工作，也能成為最優秀的職工，具有積極的心態，就會具有一生的成功。
第二、學無止境，職業生涯只是生涯的一種延續，活到老學到老，做到理論聯系實際。
第三、勇于發現題目，解決題目。預算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要專心多思考一下，勇于提出新的題目，然后自己摸索，翻閱資料往解決題目，在這個進程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業知識能力。固然，隨著工作的深進，設計創新，還有更多新知識等著我往，思考，力求做到每天進步，不斷進步自己的專業知識能力。
第四、缺少經驗。我努力的工作，在這一年里面，我固然做了很多項目，但是這些項目里，自己以為無可挑剔的預算還沒有，總是可以發現題目，由于我很少往工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很輕易出錯，所以我在明年的工作中將成心識的增強自己這方面的知識，不忙的'時候多往工地走走，看看實際施工程序，真實的做到理論聯系實際，把工作做好做精。
第五、學會寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡甚么事情總是掛在嘴上，但是我發現我錯了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。不管是工作還是生活中，我開始學著寬容，開始不那末瑣屑較量了，我發現我比之前快樂了，覺得生活更成心義了。我的好朋友曾這樣說我：你身上的傲氣太重了，該適當隱躲一下你的傲氣，你的霸氣。固然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在乎，一直成心識的克制自己。我一直改，爭取做到完善。
人壽保險咨詢師工作總結（通用21篇）篇十一
在教研室領導與教研組長韓老師的領導下，在各位老師的共同努力下，我個人心理不斷成長，完成了領導交給的各項任務，20__年做了五方面工作:。
一，積極參加教研活動。
每次在許莊職教中心參加教研活動，都能提前到達，并且認真聽講，積極發言，共同討論，使自己的心里不斷成長，通過學習使自己認識到:。
心理咨詢既是科學，也是藝術。科學的道理是不難理解的，而將咨詢的技術個性化地應用于每一個來訪者，不是一件容易的事，要想真正地搞好心理咨詢，特別是想很好地掌握心理咨詢的技能，創造性地展開工作，有效地幫助來訪者解決問題，沒有什么捷徑可走，只有在實踐中邊學習，邊領悟，逐步提高與完善。當我真正對來訪者做咨詢之后才發現，真正決定問理咨詢進程的，不是理論，也不是技巧與方法，而是咨詢師本身的人格，只有一個健康穩定的人格，才是心理咨詢師的效果的根本保證。心理咨詢師人格的健康度和完整度，決定和限制著心理咨詢。
二，積極參加省級培訓學習。
20__年5月在西安參加陜西省中小學心理健康教育工作培訓會，學習了西安電子科技大學心理健康教育中心魏萍老師講的《校園心理危機干預體系構建》與《心理危機流程》，陜西省精神衛生中心鐘意娟老師講的《突發危機事件后的心理輔導》與《心理障礙的識別與應對》，西北工業大學張洪英老師講的《心理劇理論與實操實務》。
三，參加《溝通之道》講師培訓學習。
20__年8月在許莊職教中心參加了《溝通之道》學習培訓會，通過學習，使自己體會到建立良好的親子關系可以從七個方面開始:。
1，尊重、信任孩子，平等地與孩子交流。
2，用良好的家庭氛圍，積極的心態影響孩子。
3，給孩子獨立思考，獨立做事的機會。
4，恰當的教育時機。
5，合適的教育場合。
6，滿足孩子的合理需求。
7，培養自尊，自信，獨立，善良，有責任感的孩子。
四，普及心理知識講座。
20__年5月在同州中學與城關初中進行了心理咨詢基礎知識普及講座，主講內容為記憶的概念，遺忘的規律，記憶的策略，記憶的決心與暗示對記憶的影響，通過講座使學生了解記憶有技巧，一竅不通，少學幾百，一竅通了，多學幾百，使知識學得快，記得牢，運用自如。
五，個人案例66人次。
20__年5月，某位班主任老師領著母女兩人來到咨詢室，說母女關系很緊張，緊張到女兒周末不回家，生活費家長通過微信轉發給班主任老師，班主任老師把現金給學生，通過咨詢后，打開了母女之間的心結，和好如初!
心理咨詢不但有咨詢的功能，還有預測的功能。如20__年高考剛結束，城郊高中的一位老師對所帶課的學生成績有些擔心，預測其成績如何，能考上多少名學生，告訴該老師所帶課的成績佳!學生上線人數為21至24，結果21名。
在20__年積極參加研究活動，認真學習，把心理理論知識化為技術能力，搞好心理知識普及，個人案例達88次以上，更好地為教師學生以及社會人士搞好心理服務工作。
人壽保險咨詢師工作總結（通用21篇）篇十二
**人壽搶得一季度業務主動權新年以來，中國人壽保險股份有限公司**分公司緊跟省公司戰略部署，把握主動，明確目標，扎實措施，合力攻堅，強勢奮進，保持了業務持續、健康發展。截止xx年3月31日，共實現總保費收入*萬元，同比增長*%。其中，壽險首年保費*萬元，首年期交保費*萬元，短險保費收入*萬元。
2015年中國人壽**分公司全面貫徹省公司關于業務發展的一系列推動舉措，尤其是按照省公司提出的提前一個月完成全年主要經營目標的戰略部署與要求，克難攻堅，全力拚搏，較好地把握了全年業務發展的運行節奏，提前一個月實現了全年主要經營指標。尤其是結合總公司新人育成體系，加強對新人育成工作的力度，重在專業知識、展業技巧、習慣養成、心態調節等方面下功夫，強化了對產品銷售的全面支持，全面調動了各經營單位、廣大干部員工和業務伙伴的發展熱情。
2015年首季各項競賽目標，**分公司切實加強了一季度“開門紅”業務工作的組織領導。一是于2015年12月25日，下發了《**分公司xx年一季度開門紅業務工作方案》。圍繞省公司“亮劍出征”競賽方案，提出了一季度“突出上量中心，協調平衡發展，整合三大銷售渠道，做到既要整體推進，又要各有側重，搶占全年業務制高點”的工作思路，在全市系統開展了“大鬧新春”競賽。將一季度業務競賽劃分為三大階段、九個時段，設立了競賽必達目標和沖刺目標，采取不同的激勵措施，鼓勵各經營單位和廣大員工向更高的目標攀登，通過對一季度經營目標的分析，以時段促賽段，以賽段保全季，增強了全體員工參入競賽的節奏感和緊迫感，形成了你追我趕、互不服輸的競賽局面。
**分公司根據上級公司《關于開發外出務工人員保險市場的指導意見》要求，積極采取多種多樣的形式，打好“外出務工市場開發”這一攻關、開發戰役。通過加強領導，精心組織。召開支公司分管農村業務的經(副)理，支公司農村業務部經理，農村營銷服務部(營業部)經理參加的“外出創業務工人員保險”研討會，廣泛收集信息，爭取政府支持，大造宣傳聲勢;以春節為契機，開展強勢促銷;外出進點展業，加強代辦合作等問題。認真抓好“外出務工人員”保險市場，做好“三定”和四個階段的工作。即：定險種、定時間、定責任的工作思路。專門制定下發了《關于全市春節期間“外出創業務工人員”保險銷售活動的指導意見》，明確了活動目的、活動時間、參與人員、活動目標、主推險種。從四個階段具體做好此項工作。截止3月30日，實現外出務工保費361422元、承保人數達296人、件數達1137件。三是搭建展業平臺，創新激勵舉措。首先是抓好目標定位。要求各單位將3月中下旬定位兩個時段，即3月22日和3月30日，第一時段不低于首季目標計劃的75%，年度目標計劃的23%;第二時段每天完成年計劃的1%，全市力爭達成期交保費1600萬元，沖刺1800萬元。其次是抓好群體定位。抓好3月份5萬元和8萬元群體的定位，提升精英業務;抓好“沙場點兵”競賽中赴南寧北海高峰會群定位，拉升達標群體;抓好3月份“中國人壽精英彩玲”群體定位，拉升中間層后勁支援;抓好標準員工、一人一單及“破零”群定位體，拉升舉績率;抓好鄉鎮業務定位，拉升了鄉鎮的貢獻率。再次，抓好時段定位。集中全部精力做好3個月份兩個關鍵時段點，注意做好相應時點的推動，形成小的業務發展波段。
人壽保險咨詢師工作總結（通用21篇）篇十三
模仿(mimesis)
“模仿”是指用模仿家人的態度、風格、情緒表達的廣度或溝通的內容來“加入”家庭的過程。治療者可說出自己的經驗或模仿某成員的行為，這常可以拉近與家庭的關系。治療者要留意家庭所使用的語言，是聽覺性、視覺性、嗅覺性，還是體覺性的;也要留意他們所使用的隱喻、他們的動作、“家規”，如“勤儉”、“書香世家”、“吃得苦中苦，方為人上人”、家和萬事興”等。
聚焦(focus)
在治療中，治療者像是照相師，他利用相機鏡頭呈現他所想呈現的景象，例如，他要呈現一個房子，他可選景，拍出門鎖、門跟窗，再從另一個角度來呈現煙囪等等的一組照片。對同一物體從不同的角度來傳遞多層次的信息，它不僅是在描述，更是在傳達一個概念。
治療者在觀察一個家庭時，會被復雜多樣的信息淹沒。他會忙于要看出界限、注意權力、看出問題所在、研究互動行為的功能等等。治療者必須在某種意義架構之下選擇及整合這些信息，而這整合必須在治療者的基本模式(schema)之下，以促成改變。亦即治療者必須將這些資料重新安置，使之與他們之間的互動有關，并與治療相應作連結，也就是說要將他們的癥狀行為與系統做關聯。
要做到這些，治療者必須先選擇一個焦點，再發展出一個工作的主題。與此同時，他必須要篩選掉許多雖然相當有趣，但與目前治療計劃無關的資料。這樣他才能專注于他目前的治療工作，而不會被太多的資料所干擾和淹沒。
治療者的基本模式包括結構的目標和欲達到目標的策略。例如，要向情緒相當糾結的家庭結構挑戰，治療者可聚焦于家庭模糊的界限。他要如何做到這個就取決于治療中出現的內容和過程，而許多資料將會依治療的主題而被摒除或轉化變形而加以利用，來達到治療目標。
鎖定主題來探索的治療者象挖井一般，從一個小的范圍深入。他所探得的資料是與改變的過程有關，而非僅是家庭史和描述而已，他專注于家庭經驗的某個片斷，將得到掌管家庭行為規則的有用資料。當然，治療者必須相當明了自己“以管窺天”以偏概全出現危險的可能性。一旦他自己選定了焦點，就可能忽略掉某些資料。他必須敏感于某些警告訊號，如果家庭告訴她：“我們無法跟得上你”時，他必須聽進去，因為那是說：“你是在和你的理論一起閉門造車，而不是和我們在一起。”治療者也要明白，聚焦有陷入被同化的危險。當他順應家庭而搜集資料時，他可能被吸引取得到家庭覺得容易說出的資料。治療者的工作是去使家庭改變而非讓他們覺得舒服。
演出
“演出”是指治療者將家庭的沖突帶入治療情境，使家人“示范”他們是如何處理的。治療者據此可計劃調整他們的互動和促使結構改變的方法。例如，一位母親抱怨兩歲半的女兒愛發脾氣和在祖父母面前、在巴士上或其他場合讓她受窘。在早期的治療階段，女兒一直表現良好，在第三或第四次的治療時，女兒要求要吃口香糖，治療者看到這個機會：他要求母親不要給她糖，因為午餐時間快到了。這個小孩開始哭、鬧和脫衣服，當母親快要投降時，治療者鼓勵母親堅持下去，半小時后，小孩緩和下來了，盡管治療者和媽媽都累慘了。母親終于能在這“演出”中堅持己見來管制小孩。用結構取向的說法來說，代間的界限重建了，有效的替代性的交流形態被介紹了，階層體系建立了，小孩的脾氣減少了，因為她知道母親有能力處理了。
人壽保險咨詢師工作總結（通用21篇）篇十四
屈指算來，來到這個集體已有兩年半的時間了，在這兩年多的時間里，感覺自己進步了、成長了、收獲了。在即將過去的20xx年里，感觸頗多，總結如下：
努力學習業務知識，提升自身服務水平。豐富而全面的業務知識是做好咨詢服務工作的前提和基礎，這就要求我及時掌握各類法律、法規政策。在一次咨詢服務中，由于咨詢者認為我所說的政策與她所了解的不一致，覺得我解答的政策不對，在臨近掛電話的時候，一句“你晚上回家好好學習學習政策”的話穿過耳麥震撼了我。雖說她并沒有指責我的意思，但至今我還記得聽到這句話時，我當時的`感受——身如芒刺。所以，后來每每想到這句話，我都會積極主動的去翻閱相關書籍，查看各分門別類的業務知識。漸漸地，它變成了我日常工作中的一種習慣，使我力爭在接聽電話過程中做到回答問題有理有據，讓公眾信服。
人壽保險咨詢師工作總結（通用21篇）篇十五
可以促進全面發展健康的品質是大學生全面發展的基本要求，也是將來走向社會，在工作崗位上發揮智力水平、積極從事社會和不斷向更高層次發展的重要條件。充分認識德智體美勞等方面的和諧發展，是以健康的心理品質作為基礎的，一個人心理健康狀態直接影響和制約著全面發展的實現。為積極響應學院關于加強大學生心理健康的號召，在學院心理健康教育中心的指導下，在院團委的精心組織下，在全院學生的廣泛參與下，結合學生實際，組織開展了豐富多彩、形式多樣的活動，增強了心理健康教育的實效性，有助于學生培養良好的心理素質，對營造健康、樂觀、積極向上的校園氛圍產生積極的影響。現具體總結如下：
1、教師方面。精心培育學生的創造性人格。在班集體建設中以發展學生個性、尊重學生為基礎，建立民主、平等、和諧的師生關系和團結、協作、競爭的同學關系，營造創造教育氛圍。通過組織主題班會、文體活動、校外社會實踐活動，為學生提供參加創造性活動的機會，發揮學生的積極性和主動性，培養學生創造性人格品質。在這些實踐中使深刻體會到：心理健康教育有助于在班主任與學生之間建立和平、和諧的師生關系，為班級工作的開展、良好班集體的形成，創設了和諧、融洽的心理氛圍。
2、學生方面。組建心理部豐富學院活動內容。以關注學生心理健康，創建校園文明為宗旨！與心理輔導共同協作，為大學生在學習期間的心理適應與發展提供服務，并積極組織各種有利于大學生心理健康發展的活動。每年的“5.25”心理節我們會有各種新穎的活動讓大家參與其中，除此之外團體心理輔導，心理電影等。通過這些活動提高大學生的心理健康水平和自我心理調節的能力。正確對待及處理學習、生活、人際交往、戀愛、就業、家庭等問題，幫助和促進大學生德、智、體全面發展。
由于廣大大學生心理健康狀況較好，我們主要做的工作是通過抓好各班團支部書記，開展心理健康知識普及和素質拓展工作，從而有效預防心理疾病的發生。主要通過以下工作具體實施：
1、依托組建心理社團，倡導自我服務。
為激發學生積極關注心理健康，學院在院團委的指導下成立了心理部。心理部從成立初就建立了較完備的體制，明確了部門工作宗旨等。部門的成員包括全院各班團支部書記及對心理知識感興趣的同學。部門自成立以來，常規工作和特色活動有條不紊地展開。部門還通過“心理活動月”等特色活動，加大心理健康教育的宣傳力度，提高同學們對心理健康的關注程度。心理部的成立為學院心理工作奠定了良好的基礎。
2、抓好骨干培訓，夯實工作基礎。
一年來，學生會心理部于每周二下午，通過一些豐富多彩的`心理健康游戲，對院、系學生會干部（副主席以上）和各班團支部書記進行團體心理輔導，例如：信任背摔、價值拍賣會、心理測試、自畫像、我們是一家和寫留言板等。在游戲中培養青年學生健康、積極、樂觀向上的精神世界，努力發揮他們的創造性思維，使學生能團結一致、精誠合作，敢于創新，使大家融入到團體中來，增強學生的團隊意識。通過團體內人際交互作用，促進個體在交往中觀察、學習、體驗、認識自我、探討自我、接納自我，調整改善與他人的關系，學習新的態度與行為方式。為同學們提供一種促進自身人格成長的學習機會和學習環境。
3、注重教育實效，豐富活動載體。
學院每學期通過征集問題、張貼海報、主題班會等形式分階段進行心理知識普及。每學期開學后，為了幫助新生更快、更好的適應大學生活，部門在新生軍訓時期組織全體新生在院籃球場做心理游戲，通過游戲為同學們增貼快樂，促進同學們之間的交流，使同學們快速融入到新集體中。活動得到了廣大新生的積極響應。
4、打造特色活動，濃厚心理氛圍。
學院繼續組織開展了特色活動“第四屆心理活動月”，活動月以“5.25手語大賽”打開了帷幕，在之后的一個月中開展了各類活動面向全院同學，得到了同學們的積極參與。例如：5月27日心理測試、5月30日團體輔導、5月31日獻愛心簽名活動、6月7日電影展播、6月14日心理辯論賽和6月20日心理教育講座等系列活動。通過這次活動，進一步加強了我院大學生心理健康教育工作，在學生中普及心理健康知識，樹立心理健康意識，提高大學生的心理健康水平，推動大學生思想品質、科學知識和身心健康的協調發展，構建和諧的校園氛圍。
大學生是我們建設有中國特色社會主義的主力軍，是國家發展的重要力量。為了大學生的正常發展和成才，我們必須大力開展大學生心理健康教育。大學生可以進行心理咨詢，培養良好的人格品質，養成科學的生活方式，發展社會交往，加強自我心理調節。不斷加強對青年大學生的適應性、承受力、調控力、意志力、思維力、創造力以及自信心等心理素質的教育與培養，使他們真正懂得：要想占有未來，不僅要作思想品德、智能、體魄的儲備，要做好戰勝各種困難挫折的心理準備，從而引導他們科學地走出自我認識的誤區，更新觀念，突破時空，超越自我，唯有如此，方能在搏擊中，翱翔自如，走向成熟，參與國際人才競爭，迎接新世紀的挑戰！
一年來，通過常規工作和特色活動相結合的途徑，通過豐富多彩的團體活動，我院堅持將心理健康教育工作長期性開展，努力提高了工作實效性。通過豐富的心理活動，增加了同學們對于心理學的基本理論和基本方法的了解，對于我院開展心理健康教育工作起到很好的指導作用。相信我院的心理健康教育工作會越做越好！
人壽保險咨詢師工作總結（通用21篇）篇十六
我于20**年4月12日成為學大教育青島分公司的試用員工。從事教育咨詢師工作。在這期間，公司組織相關老師對我進行一系列培訓，包括企業文化，咨詢師工作流程等。在此過程中加深了我對學大教育的認識，增強了自我業務能力。在此我要非常感謝分公司的領導，校區主任對我的栽培和悉心教導。
半年的工作歷程中，我學會了很多，包括與教育咨詢師息息相關的青少年心理咨詢，家庭教育咨詢，學科咨詢。更加深了我對咨詢師這一職位的理解。雖然每天我都重復做著一樣的工作就是打陌拜電話邀約家長，談單。但是每次的感悟都不一樣。都需要不斷總結歸納，摸清家長心理，咨詢師的工作真的是一個挑戰性很強的工作，怎樣能把學大的產品結合家長和學生的需求融合在一起？是我每次談單遇到的問題。
半年的工作，我完成業績合同額：272530，新簽人數：23人。相對單筆較小，這也是我一直以來的缺點。我會在今后的工作中，不斷完善自己，不斷學習，爭取有更大的突破。
五個多月以來，我更能體會到，工作時，用心，專心，細心，耐心四者同時具備是多么重要。就拿每次給家長打電話來說吧，我要用心的傾聽任何一位家長的需求，站在為幫助他們的角度上，不要銷售性太強。耐心的跟進和維護好所有客戶。
在工作中，我深深感到加強學習，提高自身素質的緊迫性，一是向咱們的資料學習，堅持每天擠出時間看產品知識，以做到更專業。
二是向我們的同事學習，工作中始終要保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法。三是向實踐學習，把所學的知識運用到實際工作中，要實踐中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。
要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好，只有這樣愛你的工作，工作才會喜歡你。如果失敗了也不要氣餒，總結失敗教訓，爭取下一次的成功。在此感謝所有幫助過我的同事和老師。我會更加嚴格要求自己，做好本職工作。
人壽保險咨詢師工作總結（通用21篇）篇十七
面向廣大學生開展心理咨詢工作，本學期工作重點主要在上學期基礎上，繼續進行咨詢工作，同時，對學生心理的各項制度進行完善。
本學期前來咨詢的人數共為xxxx，其中男生xxxx，女生xxxx，其中一年級新生為xxxx，二年級xxxx，三年級xxxx，四年級xxxx，社會來訪者為xxxx，通過電話書信咨詢者xxxx。
(一)出現的主要心理問題。
通過這學期的咨詢活動，我們發現我校來咨詢的學生的問題主要集中在以下幾方面，一是因為環境適應不良而陷入心理困境，此種情況依然以大一學生為多。二是因日常生活小事產生心理沖突或一時心理不適；三是因男女交往障礙或戀愛受挫而產生心理矛盾；四是對自己成長的關注而產生的心理困惑；五是來與心理咨詢員請教或交流心理學知識。
同時，在咨詢過程中，發現以下兩方面的問題應該引起我們的關注：第一、競爭加劇所帶來的心理問題：煩躁、脆弱。知識經濟時代一個重要的表現就是社會競爭日趨激烈，適者生存，不適者被淘汰。競爭上崗，競爭擇業，整個社會始終處在競爭中。在這種激烈競爭的社會背景下，有的人就會感到茫然無所適從，這對那些剛走出校門踏入社會的大學生來說尤為如此。特別是有些即將畢業的大學生，面對激烈競爭的社會，連對自己要選擇什么樣的職業都不知道，其心理承受的壓力可想而知。在咨詢過程中遇到多名因為就業壓力及考研問題產生心理問題，給自己的生活帶來極大的苦惱。
第二、人機交往所帶來的心理問題：孤獨、憂郁。在知識經濟時代，網絡技術的發展，網上對話、網上交流、網上交友等成為普遍的現象。由于辦公自動化，教學網絡化、工業自動化等，使各行各業都與電腦緊密聯系在一起。這種長期的人與機器的交往沖淡了人與人之間的聯系，師生之間、同學之間缺乏感情溝通。無論是幸福還是悲傷、憂慮、煩惱還是不平，都無法向別人傾訴，只能獨自悶在心里。機器畢竟是機器，它只能給人帶來工作和學習上的方便，但無法給人以感情上的慰藉和心靈上的震蕩。長此以往，孤獨、憂郁就會自然產生。這種孤獨、憂郁的心理狀態如果不能及時改變，就極容易引發心理疾病。不可否認，學生工作應該積極引導大學生參加社會活動，提供人際接觸的機會，增加溝通與交流的渠道。外部環境的創設對于學生心理健康是非常必要的。同時，應該加強輔導員管理工作。
(二)采取方式。
對以上幾類情況，我們咨詢員采用不同的方式來加以輔導咨詢。從方法上來看，多數以交談為主。咨詢員運用自身所學的`心理學知識(特別是認知心理學和行為心理學)，結合來詢者提供的個人感受，針對結癥所在，加以剖析講解，以較為現實的方法，幫助來詢學生確立一個較為正確的認知態度。有時則采取以來詢學生為中心，傾聽為主，適量地提出一些問題或給予必要的指導，給來詢學生有一個充分表達內心感受、尋找真正自己的空間。來咨詢的學生大多數能從我們的咨詢工作中獲得啟發與幫助。然而，在具體的咨詢個案里，仍然有不少不盡人意的地方。咨詢環境較為單調與咨詢手段相對貧乏，在一定程度上也往往影響到我們咨詢效果。目前，心理正進行硬、軟件的建設，以適應我校心理咨詢工作的需要和滿足廣大學生的要求。
除以面談為主的個別咨詢過程，網上咨詢也繼續開展。張日升教授督導全體研究生進行咨詢工作，并通過心理空間親自為河北大學廣大學生解決心理疑惑與心理問題。在網絡為主的互聯時代，這也已成為一種主要的咨詢方式，并充分發揮出它的作用。
(三)存在不足及遇到困難。
本學期心理咨詢主要面對主動前來求詢的來訪者，這些來訪者相對來說已經認識到自己的心理狀態不佳，試圖尋求改善的，但還有大部分學生沒有能走入心理，如何讓心理咨詢工作更好的深入學生群體，為更多學生解決心理問題，這是我們急需著手的問題。針對這個問題，我們可以在新生入學和老生畢業之際可以有針對性地進行輔導咨詢。如新生入學時可就入學后的心理適應問題開展心理健康講座、心理咨詢指南，而畢業之際可以進行就業指導咨詢。同時，我們也建議各院系應適當安排一定的心理咨詢課時，把心理健康知識教育滲透到日常的教學活動和學習生活之中。
同時，在咨詢過程中也遇到這樣的情況，很多來訪者第一次受理面談的時候就想做咨詢，有的甚至從很遠的地方趕來專門做咨詢，而原則上規定，第一次只能進行受理面談，不能進行咨詢。在處理這個問題的時候很多咨詢員選擇考慮來訪者的情況，為其進行了咨詢。那么導致別的值班人員無法接待別的來訪者，造成來訪者等待的局面。在新學期，對咨詢人員值班的安排應充分考慮這一點，切實為廣大學生解決困難，帶來方便。
最后，在與來訪者溝通時，由于經驗不足的緣故，咨詢者易于對來訪者產生同情、憐憫，因此將自己家里、宿舍的電話留給來訪者，盡力給她以幫助。這可能給咨詢者帶來一些不必要的麻煩，以后咨詢的過程中，在進行咨詢訓練時，應著重強調這一點。咨詢工作與生活區一定截然分開。
心理的一個重要工作目標，就是要求咨詢員充分利用所掌握的心理學知識，發揮自己的角色優勢，解答學生在學習生活中所遇到的心理疑問，指導他們以一種健康的心態去看待并化解這些心理矛盾或心理沖突，避免踏入心理誤區，使之走出心理困境，促進心理平衡與心理健康。因此，咨詢人員的素質必須不斷得到提到。我們采取的方式是定期共同討論，進行案例分析，將咨詢中無法解決的問題、存在的困難拿出來大家共同商議，以此彌補經驗與知識的不足，并請導師作出專業指導。同時加強專業課程的學習，擴充心理咨詢知識。這是心理咨詢軟件的建設。
關于硬件設施，本學期將未完善的設施進行了部分完善與更新，在接待室進行心理知識的板報宣傳，并對學生心理檔案與心理咨詢記錄進行歸類整理。購置部分心理咨詢書籍，打印相關心理咨詢知識資料，為來訪學生了解心理學知識提供了相應材料。
同時，根據學生日益增多的情況，增加咨詢受理時間，每星期設置一、二、三、五咨詢員值班，為來訪者安排咨詢者約定咨詢時間。
本學期初同時擬訂完成已收集的新生心理檔案的分析工作，但由于軟件沒有購置，二、三年級研究生準備開題與論文答辯，同時咨詢學生非常多，沒有足夠的時間，因此這項工作準備在新學期進行。
新學期工作主要從以下幾點進行：
1、咨詢內容上要擴大咨詢內容，咨詢方法上改變在咨詢室坐等的狀況，盡力走入學生中去。
2、定期舉辦關于學習壓力、考試焦慮、人際關系、情感心理、就業等方面的心理健康系列講座。主要由二年級研究生負責。
3、通過宣傳欄、廣播等介紹心理健康知識，主要目的增強學生自我心理調試能力，幫助學生分析心理異常現象，了解原因。
4、協助學校籌建全校新生心理檔案。
在心理咨詢過程中我們深切的感受著大家對心理咨詢工作的需求與認可，也體會著幫助苦悶中的學生走出煩惱痛苦的喜悅。咨詢過程是來訪者成長的過程，同時也是我們成長的過程。我們也將繼續通過我們的努力，為廣大學生提供力所能及的心理援助。
人壽保險咨詢師工作總結（通用21篇）篇十八
融入到了這個集體，同時學到了很多東西：
(一)對自我的認識。
通過這一段時間的咨詢工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴謹對待工作。
上的事，
更需要虛心請教，
因為經驗就是工作的導師，
他能讓我更好的適應工作，
并做好這份工作。
其實做咨詢師需要很強的溝通能力的，
而且溝通技巧也很重要，
這正是自己所需要改善的，
我相信經過一段時間的鍛煉，我一定會掌握好這門溝。
通的藝術。
(二)對工作的認識。
做一個好的咨詢師，耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質。
以應對各種未知的情況。
做這份工作也必須具備良好的抗壓能力和較好的語言表。
達能力，正如剛開始進入學校給家長打電話時，遇到難以應付的家長，心里總是。
有點忐忑，
或者是被家長刁難之后心理難免有煩躁的情緒，但是時間久了就習慣。
了，也能夠自如的應付各種問題了。當然光應付是不夠的，最重要的是要抓住家長的心理，
讓家長不僅要了解我們培訓機構的實力，更要讓他覺得選擇尚學教育公司是明智的。
(三)對工作的計劃。
接下來的工作，我一定要把培養良好的溝通能力作為首要目標，使自己能夠。
輕松的抓住客戶的心理。
同時加強對工作的投入，爭取在接下來的時間多接一些家長，提高自己的業務量。加緊對家長的跟蹤，做好記錄，以便及時回訪。
并且在工作過程中時刻總結，向領導和同事請教，以提高工作效率。
人壽保險咨詢師工作總結（通用21篇）篇十九
本人xx，小學教育本科學歷，現從事學校心理咨詢工作，采取團體心理輔導、個體咨詢和心理健康教育等方式為學生、老師提供心理服務，在工作的實踐中積累了一定的經驗，有一些感悟和體會。現就如何做一名優秀的心理咨詢師，談談以下的看法和觀點：
1、加強職業道德修養。
從某種意義上來講，心理咨詢師的道德修養比咨詢技術更加重要，對于咨詢師的道德要求應該比一般人群更高。我覺得作為一名心理咨詢師，不僅要堅守道德底線、嚴守國家法律法規和職業規范，而且要不斷加強道德修養、堅持更高的道德水準。心理咨詢師應該有良好的品德，要做一個尊重生命、熱愛生活的人，做一個有利于社會和他人的人。抱持的心態應該是積極樂觀向上的。
2、嚴格遵守保密原則。
保密是心理咨詢師應該遵守的一條重要原則。在咨詢過程中，來訪者會將其所有隱私毫無保留地告訴咨詢師，建立這種信任的基礎就是保密原則，良好咨訪關系建立的基本前提也是保密原則。所以，作為一個咨詢師，我們在任何時候、任何場合都不應該泄漏來訪者的個人信息，尤其在內部專業交流等活動中更要注意。當然，如果來訪者涉及刑事犯罪、傷人、自殺等情況時，可以啟動保密例外。
3、嚴格基本設置。
在咨詢活動中，要進行嚴格的咨詢設置，對咨詢時間、收費、流程等均要進行嚴格規范，并在首次確定咨詢時告訴來訪者，并簽署咨詢協議。嚴格的基本設置不僅可以很好地保障咨訪雙方的合法權力和義務，而且可以更好促進來訪者的動力，保證取得良好的咨詢效果。
1、樹立良好的職業理念。
對于一個合格的心理咨詢師來說，要做好心理咨詢工作，首先要理解掌握心理咨詢的理念和原則問題，其次才是心理咨詢的相關理論和技能。心理咨詢師只有正確理解和把握心理咨詢師的職業理念，才能把心理咨詢工作做好，否則很難做好心理咨詢，嚴重的還可能傷害到求助者或心理咨詢師本人。
心理咨詢師要明確三個維度。求助者的身心是否得到最大的維護?求助者的心理問題是否得到科學有效的解決?心理咨詢師的健康是否得到最大的維護?所以說心理咨詢師幫助求助者解決的問題只能是心理問題，或由心理問題引發的行為問題或軀體癥狀。除此之外，咨詢師不幫助求助者解決任何生活中的具體問題。另外心理咨詢師幫助求助者解決心理方面的問題時，一定要使用心理學的理論和方法，在掌握職業所需理論和方法的前提下，遵循相關的法律、政策、法規，同時要考慮我國傳統的習俗，充分結合歷史、現狀、進行科學的幫助。
2、心理咨詢師的角色定位一定要明確。
因為我們大部分時間是在學校進行心理咨詢，而我們還有另外一個角色那就是老師。所以我們自己的角色定位一定要把握好，不然不僅影響咨訪關系，還會直接影響咨詢效果。我們知道老師都是通過講事實、擺道理等教育的方式，對孩子的心理和行為產生潛移默化的影響。而心理咨詢師的工作模式是通過啟發引導求助者，提高其心理能力，促進其心理成長，自己解決自身的心理問題。心理咨詢不是進行教育、說教，不是替求助者解決心理問題。
3、保持價值中立原則至關重要。
每個人的性格都是不同的，舉止言行也千差萬別，這些差異來源于不同的生活經歷和不同的人生價值觀。我們如果希望或要求別人的看法和自己完全一致，這顯然是無理的。心理咨詢師應該保持價值中立原則，接納求助者，不把自己的觀念和想法強加給求助者，不用自己的價值觀改造求助者，不對求助者進行批評和指責。
在心理咨詢的全部過程中，咨詢師對咨詢中涉及的各類事件均應保持客觀、中立的立場。只有這樣，咨詢師才能對求助者的情況進行客觀的分析，對其問題有正確的了解，才可能提出適宜的處理辦法。中立性態度可以保證咨詢師不把自己的個人情緒帶入咨詢之中。在咨詢中，如果求助者的情緒或者看法與咨詢師有分歧，咨詢師可以用一句中性的話表明態度：“你有這樣的情緒或想法，我表示理解。“理解”既不代表贊同 ，也不代表反對，是中立態度最恰當的表達詞。
4.不把自己的情緒帶到咨詢關系中。
每個人都有七情六欲，在日常生活中也有各種煩心事。在心理咨詢過程中，咨詢師尤其要注意保持空杯狀態，要把自己的情緒放在咨詢之外的時間去處理。在咨詢中要全身心投入，設身處地的站在求助者的立場考慮問題，讓求助者能感覺到咨詢師的真誠和全身心投入。只有這樣才能建立很好的咨訪關系，咨詢才有更好的效果。
5. 感情限制至關重要。
咨詢師的工作要以有助于求助者的成長為最終目的，不能借機滿足自身的欲望和好奇心，不能與求助者建立除咨訪關系以外的其他關系。因為雙重關系的建立會阻礙咨詢的進程，甚至會瓦解咨訪關系，不利于求助者的問題解決和個人成長。彼此的溝通必須限制在工作范圍內，其他的感情因素必須嚴加控制，咨詢師對求助者的關心，只能限制在求助者的心理問題或心理障礙方面，除此之外，不能有意或無意地涉及其他問題。特別是異性之間的咨詢，超越咨詢以外的任何形式的個人關系，都在限制之內。
1、接受個人分析和督導。
我們每個咨詢師作為一個普通人，也會有自己的很多局限，也會深受幼年成長經歷和既往成長經驗的影響。所以，在咨詢過程中，我們對來訪者的某些言行產生思維、情緒的反應，到底是對來訪者的情況出現的對應的反應，還是我們自己過往類似的經歷激起的反應，這二者不可混為一談，需要分別處理。初為心理咨詢師，我們在做咨詢的過程中會有很多需要完善和糾正的地方，這個時候接受上級咨詢師的督導就非常重要，可以讓我們少走很多彎路。即使做不到上級督導，也最起碼要進行同輩督導，進行深入的案例討論。
2、加強自我修復和覺察能力。
“工欲善其事，必先利其器”，心理咨詢是一項特殊的工作，而咨詢師所能運用的唯一工具恰恰是其自身，因此咨詢師的自我成長和完善是至關重要的。咨詢師的人格魅力，咨詢師看待和處理問題的方式可能直接影響著咨詢的效果，這就需要咨詢師具備敏銳的自我覺察和一定的自我修復能力。
咨詢師要無條件地接納自己，既要接納自己的優勢，更要接納自己的不足，只有能夠坦然面對自己的不足和缺點，才能去超越自我、完善自我。往往最難面對的缺點，恰恰是我們個人成長的關鍵點。在做咨詢的過程中，要讓自己保持一種覺察和懸擱的狀態，頭腦進行思考的時候，要時刻關注自己身體、情緒以及場域的狀態，這樣既能讓自己深入到來訪者的內心、感同身受其感受，又能保持相對抽離的狀態，盡量做到出入自如。
3、不斷加強學習和總結。
作為一個專業的心理咨詢師，除了通過認證考試，還需要不斷學習并要廣泛涉獵各個學科，豐富自己的閱歷，擴大自己的知識面。當求助者前來咨詢時，他的心理行為不涉及絕對的對錯，如果你對很多文化、宗教、習俗不了解，就很難理解他的行為，無法進行深入的溝通，更加難以進行有效的疏導和治療，故一個好的心理咨詢師，從這個意義上來講，應該是一個雜家，需要不斷地進行終身學習。作為一個咨詢師，要不斷進行總結，尤其要對自己的不足和不完善的地方進行總結，只有不斷自我完善，才能讓自己的咨詢師之路走得更加順利。
總之，作為一名優秀的心理工作者，需要不斷學習，不斷充實自己，同時也要不斷完善自己，才能更好地為來訪者提供切實的幫助，在幫助人們幸福感提升的同時，實現“助人自助”，我也希望通過自我的完善，讓自己與來訪者共同成長。同時，作為心理咨詢師，我有義務讓更多的人懂心理，能更好的處事和生活。因此，我經常在學校和家長會進行積極心理學方面的講座，讓更多的人做一個身心健康積極向上的人。
人壽保險咨詢師工作總結（通用21篇）篇二十
時光飛逝，歲月荏苒。轉眼之間，我已經在xx醫院從事外科護士職位xx年。在這xx年里，我從一名普普通通的小護士成長為今天的護士二級心理咨詢師，在這個過程中，我有著收獲，有著艱辛，也有著喜悅。
今年是20xx年，亦是我從事護士行業第xx個年頭，多年的工作經驗，讓我對“護士”這個職業的內涵有了更深層次的理解，亦對生命有了更深的感受和感慨。經過xx年歷練的我已經不再是那個莽莽撞撞，工作懵懂的小護士。多年來，在科主任，從接受我到醫院報到及安排工作以來，醫院和護理部領導給了我極大的關心和支持，在院領導的正確指引下，護師長及科室同志的辛苦栽培和指導幫助下，我在思想和工作上都取得了很大進步，每當我在工作中遇到棘手的問題和困難時，各位老師和同事總會幫助我查找和分析存在的問題，提出指導性的意見，并鼓勵我、關心我，增加了我干好工作的信心，使我能在短時間內找準工作突破口，及時將科室的工作理順，也讓我逐漸在工作中走向成熟。xx年來的努力讓我更加熱愛和堅定自身的護士執業，也讓我更加懂得對未來工作與生活的珍惜。為進一步做好自身的崗位工作，提升自身的工作能力，彎身自身的工作不足。我對自身在骨外科以及腦外科從事的護士職位工作做出了如下總結：
作為一名護士人員，我每天要面對的是正處于病痛折磨中的患者。在日常的工作和生活中，我總是會看到許多疾病和死亡，也會感受到痛苦與悲傷的氣氛，在這種環境之下人的情緒很容易被感染，而作為一名護理人員，我的思想與情緒不僅僅影響到我自己，還很容易會影響到患者的情緒，從而間接影響治療的效果。因此，在日常的工作和生活中，我十分注重自身的思想政治建設，牢固樹立堅定的思想理念，嚴格尊重和積極擁護醫院的各項方針和規章制度，堅定以病人為中心，嚴格按一名優秀合格額護師標準要求自己，做到視病人如親人，堅持以質量為核心，病人的滿意度為標準。此外，在遵守科室各項規章制度的前提下，我還認真學習各種先進思想，時刻注重自身的黨性建設，以牢固樹立自身的科學發展觀、正確的人生觀和價值觀，開闊自己的視野，從而進一步引導患著樹立正確的思想價值觀念，以便于患者的治療。與此同時，我也積極地響應醫院各部門的號召，踴躍參加醫院組織的各項活動，不斷提升自己，鍛煉自己，豐富自己業余生活的同時，開闊了眼界，增長了見識，促進自己全面發展。
因為骨外科和腦外科的患者都有著“急”“重”的特點，所以要求護士除了要具備扎實的基礎知識以外，還必須具備嫻熟的專科護理技術操作和動態觀察病情的能力。為了能夠更好的為患者提供服務，幫助患者進行治療，在xx年來的工作中，我始終堅持積極學習各項新技術、新業務，積極參與各項護士培訓，并在空余時間主動學習和閱讀相關專業書籍，不斷補充自身的專業知識，提升自身的實踐技能。此外，我還認真學習了《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參于醫院組織的醫療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，在平時堅持參加科室的業務學習，護理人員三基訓練，能始終堅持愛崗敬業，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。在日常的工作中，我一方面加強相關疾病知識的學習，另一方面絕不放過任何機會，學習護士長及各位老師的工作經驗、對自己所管病人的管理，出現問題及時對工作進行重新梳理，找問題，尋差距，在很短的時間內完善自己工作、溝通、操作的能力，工作中精益求精，不出現任何差錯事故，努力做一名優秀而又合格的外科護士。
作為一名外科護師，在工作中我始終嚴格執行各項操作規程，遵守醫院科室的規章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責任感和榮譽感，凡事以工作為重，為患者提供全方位優質服務。根據心理咨詢相關知識敘述，護士的形象與服務會直接影響患者的情緒，如患者對醫護人員的形象存在反感等情況，則會出現抵制醫護治療、心緒不安等負面情緒。因此，在日常工作的中，我還很注意護士職業形象，注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規范，堅持以優質的服務和良好的形象，面對顧客，讓顧客滿意。
人壽保險咨詢師工作總結（通用21篇）篇二十一
(一)快樂的童年，感恩擁有期待的父母。
我出生在江漢平原一個普通的農民家庭。家里有父母、我、妹妹和奶奶，父母都是樸實、善良的農民。我出生時剛剛分田到戶，父母為了一家人的日子過得富足些，每天起早貪黑在那十來畝莊稼地里勤苦做。他們不僅比別人花更多的時間在勞作上，而且開始嘗試播種新的農作物。家里是第一批開始種經濟作物的農戶之一，第一年的好收成，讓我的父母喜笑顏開。父母的勤勞換來了一家人的幸福日子。記得我和妹妹穿的花裙，吃的零嘴讓好多小伙伴羨慕不已，沒幾年，我們家也蓋起了村里的第一幢小樓。我時時刻刻被父母那種對美好生活的期待感染著。父母是我的第一任老師，感謝他們用最質樸的行動，教會了我勤勞、節儉和善良，也養成了我做事踏實，力求上進的性格。
(二)微瑕的少年，被電灼傷后與自卑的斗爭。
我十歲那年，一場突如其來的災難，差點結束了我的生命。那年秋天的一個下午，家人都外出了，我獨自在家，邊看電視，邊用'熱得快'燒開水。(那時的熱得快'是一種自制的簡易電熱水器，兩根廢棄的鐵鋸條，一個小電線板，一米多長的電線加一個電插頭就組合而成了。)電視里的《西游記》放得正精彩的時候，水開了。我站在床前的木凳上，沒拔插頭就直接用手去拉熱得快。一瞬間，一陣麻麻的感覺，我被一種叫'電'的東西，從床前打到了房門口，整個屋子里濃煙四起。當鄰居和家人趕到的時候，我正趴在房門口捧著左手嗚嗚的哭。父親急忙抱著我趕往醫院。慶幸的是我當時站在木凳上，沒形成電的回路，所以撿回一條小命。但我的整個左手手掌嚴重燒傷。
為了讓我不留下殘疾，父親抱著我跑遍了整個市里的大醫院，小診所;母親也到處為我求醫問診，她求過神，拜過佛，沒少花香油錢為我求良方.我慢慢從驚嚇和恐懼中，慢慢回過神來。看著滿是疤痕的左手掌，我變得敏感而自卑。
我整天郁郁寡歡，害怕見人，尤其害怕別人看見和提起我的左手。我總是把左手藏在身后，只有躲在我的房間里一個人看書的時候，我才會忘記我左手的疤痕。那個學期，好像沒上幾天課，我不敢去學校，不敢看到同學們異樣的眼神，但我喜歡在家里看書，一看就是一整天。在那個學期結束的時候，我參加了學校組織的期末考試，沒想到我居然拿了全年級的第一名。散學典禮上，學校發了我一個練習薄和一張三好學生的獎狀。我拿著獎狀高興地飛回家。父母逢人就夸我。我開始掙脫不幸帶給我的痛苦，從一個新的角度找回屬于我的自信，立志做一個能讓父母自豪的女兒。
從灼傷的陰影里慢慢走出來后，我順利升入了初中。到了初中，我特別喜歡物理。上物理課里的電學，我認識了那個差點要了我小命的神奇事物--電。強烈的好奇心，老師的循循善誘，細心講解，有趣的物理實驗帶我領略著科學的神奇奧秘。而我內心深處對電的恐懼和害怕也隨著知識的加深慢慢消退。特殊的經歷沒有讓自卑成為我快樂的墳墓，卻讓我開始學習辯證、理性地看待生活中的一切。整個初中階段，學習變成了我快樂的源泉，我在老師的贊揚和同學的羨慕中渡過了一段快樂時光。
(三)學業受挫時本能的逃避。
初中畢業，我以優異的成績進入了當地的重點高中。可到了高一，我遭遇了人生的第二次挫折。高一的物理老師也是我們的班主任，是一位來自黃陂的老師。黃陂口音相當濃，許多時候我因為聽不懂她的口音，而害怕上物理課。我的物理成績一落千丈，其他科目的成績也不如人意。我的自信心被打擊的支離破碎。那短時間我開始成夜成夜地讀瓊瑤的小說，學三毛踟躕荒野，渴望向蒲松齡一樣徜徉墓地能與神鬼有突然的偶遇。我盡力逃避著失敗的打擊，唯獨不愿和老師正面的交流。那時的我敏感而反叛，內心的沖突和矛盾無法排解。好在高二文理分班，我毫不猶豫就選擇了文科，逃離了我害怕的`黃陂口音。
本能的應激反應，讓我渡過了那次的適應性障礙。回想起那段記憶，除了外在環境的因素，個人性格的內向，不愿與人溝通向人求助成為我輕度抑郁的重要原因。這次受挫，讓我認識到教師在一個人成長歷程中產生的重要影響，也讓我對教師這一職業產生了濃厚的興趣。
所以高中畢業，我選擇了師范院校。在大學里，我十分注意培養自己的能力。自薦當了班干部，由于工作的出色得到了老師和同學們的認可，人際交往的能力得到了培養，以前造成的自卑和內向性格也得到了很好的改變。
(四)工作受挫時勇敢面對。
大學畢業后，我和幾個同學自愿到洪湖的一個偏遠小鎮--大沙湖任教。初次踏上工作崗位，又遠離家鄉的我們感到極度的不適應。而1998年，農場也面臨著改制。教育戰線工資極低，一個月兩三百塊錢，還拖欠了半年沒發，許多教師無心本職工作，人心渙散。一提教學，老教師們要么牢騷滿腹，要么直潑冷水，鼓動我們這些年輕人快走。領導呢，對我們這些新分來的大學生，表面上客客氣氣，背后一直埋怨我們能力不強。
生活的窘迫、領導的埋怨和同事們的冷眼旁觀，使我們幾個同學緊緊團結在一起。我們不求別人就靠自己，我們一起搭伙吃飯，一元三斤的魚頭，一吃就是兩三個月;一起鉆研教學教法，探討教學心得，晚上一起交流如何與學生相處，與家長溝通。一兩年的時間，我們都各自成為了所帶學科的佼佼者。執著堅守后成功的喜悅也讓我的性格中多了幾分堅強。
(五)戀愛受挫時糾結的內心。
在為工作的肯定奮爭的兩三年里，我們中間的部分人也開始戀愛結婚生子。我在滑冰時認識了當地的一個年輕小伙子。人長得帥氣，談吐幽默，尤其是對身處異鄉的我頗多照顧，他愿意聽我發牢騷，我也喜歡聽他講奇聞軼事，一來二去，我們相愛了。
我的朋友和家人卻我看好我倆。一是文化水平相差太大，一個初中生，一個大學生。在戀愛的新鮮感過后，我們還能不能找到共同吸引彼此的話題?對許多事件的看法我們理解的角度都會很不一樣，這樣能一起生活長久嗎?二是家庭條件不好，他雖然是獨生子但父母都是普通工人，家境一般，甚至可以說有點貧寒。畢竟生活是很現實的事情，有愛也不能飲水飽呀。朋友的反對，家人的不支持，我糾結了許久。但他信誓旦旦一定會讓我過上好日子。在我的猶豫和徘徊中，我們迷迷糊糊就步入了婚姻的殿堂。
婚后的困窘是意料之中的，但看著他為了支撐這個小家，下河摸蝦，進窯拉磚，隨車壓貨，我的心一下子就被融化了。堅信夫妻同心其力斷金。認知的調整帶來了行動的改變。經過幾年的努力，他和朋友開了一個小廠，生意不錯，我們的日子也越過越好。
(一)職業感受。
生活中的溝溝坎坎讓我學會了自助，工作中點點滴滴也讓我期待能去助人。我平時肯吃苦，有耐心，對教學總是充滿了熱情。并且喜歡研讀和借鑒一些新的教學理念，琢磨新的教學方法，所以上課知識面廣，方法靈活多變，學生愛聽、愛學，教學效果也非常顯著。在學校欠缺思品政治教師的時候，我主動請纓。不僅連續十來年讓我校的思品中考成績在市里名列前茅，而且學生對我的親近感越來越強。十六年里，我每年都收到不少學生寫來的悄悄話和慰問卡。
從自己所從事的職業看，教師是一個與人打交道的職業，煩惱會困繞著每一個學生，教書與育人相輔相成，作為一名合格的教師不僅要教好書，更要育好人。從教十幾年，與學生朝夕相處，送走了一屆又一屆的學生，目睹了學生點點滴滴的變化，現在的學生承受的心理壓力太大了，心理問題太多了：成長的痛苦、學業的重壓、社交的困惑、早戀的誘惑等等。面對那一雙雙清澈幼稚的雙眼，我的心里頗不是滋味。多年的教育教學生涯，使我對學生產生了特殊的感情，我希望能夠幫助他們解決各種各樣的心理問題，塑造健全的人格，使他們能夠健康地成長。
親戚朋友和同事遇到問題經常找我商議，一般問題經我開導、幫助都得以及時有效的解決。每當看到他們愁眉苦臉而來，輕松愉快而去的神情時，自己也感到無比的滿足和欣慰。
有幸接觸了心理咨詢，了解了心理咨詢師這一職業，我期望能做一名助人自助的心理咨詢師。曾有人問我為什么要做一名心理咨詢師?回答是興趣、期待和理智的職業思考。
(二)職業分析。
(1)健康的心態。
一名合格的心理咨詢師，首先需要自己應該擁有一個健康的心理狀態。因為心理咨詢工作的根本目的在于幫助求助者減輕由于內心世界的矛盾沖突所帶來的情緒和行為困擾，并幫助他們在自我認識和自我改善中達到心理的健全與成熟。如果咨詢師自己內心存在認知的盲點和未處理的矛盾沖突及情緒障礙，那么他(她)將不能很好地去幫助求助者澄清認識中的扭曲點，化解其內心的沖突與矛盾，并且可能在咨詢中不自覺地將自己的不良情緒投射給求助者。同時，只有自己的內心是健康的，給別人做咨詢才是自信的。我會在今后的學習中通過自我反省、自我分析，或在上級心理咨詢師的幫助下，進一步認清自我，清理自己的癥結，完善自己的人格，為今后的咨詢工作打下良好的個人品質基礎。
(2)豐富的專業知識和技能。
一名合格的心理咨詢師，還需要有豐富的心理學知識、良好的人格魅力、必備的助人技巧、以及必要的法律法規知識。我的人生經歷讓我具有良好的人格條件，有較好的溝通能力，有一定的心理學知識和助人技巧，并且能有意識的不斷地認識自己、充實自己、剖析自己、提高自己，所以我具備一名出色心理咨詢師的基本條件。
同時我也清醒底意識到，目前我的心理咨詢知識和經驗不夠豐富，實踐經驗也比較少。要成為一名合格的心理咨詢師需要與世界前沿相關專業學術水平接軌，要多看、多學、多聽、多思考、多總結，更重要的是多實踐，不斷創新。
首先，我要改變目前心理學知識欠缺的狀況，我將用一段時間廣泛閱讀心理學的書籍，從中選擇符合自己心理特點，自己認可并崇拜的流派理論深入學習，進一步學習和鍛煉心理咨詢技能，增加實踐經驗，適應咨詢工作需要。
其次，我要改變原有職業特點的溝通方式和內容。十多年的教師生涯讓我與人溝通是出現說話說上句的職業毛病，我必須摒棄溝通過程中原有的缺點，形成符合心理咨詢工作要求的談話風格。
最后，我要改變固有的身份特點。以前也經常傾聽學生的心里難題，為學生排解憂傷，但那時的身份是作為教師解決難題，而心理咨詢師面對的是求助者，任務是甄別出心理正常及有精神疾病的人，作為工作對象，幫助解決心理問題，進行心理治療，因此我必須徹底轉變身份，做好心理咨詢師的角色扮演。
(3)生命成長的理念。
要成為一個心理咨詢師不但要在知識和技能上有足夠的儲備和磨練，更重要的是能夠秉持一種追求生命成長的理念，在現實生活中不斷增長能力以超越自己的局限。
(三)職業期待。
活著就有希望。幾個月來，我有針對性地、深入系統地學習了心理學的有關知識，心理咨詢所需要的各種理論知識、操作技能，同時也感受著自己深埋于內心的傷痛與淚水;目睹著這份傷痛與淚水如何慢慢轉化為勇氣、力量與行動。我自己的內心也在這段日子里發生著空前的變化。回頭來審視自己成長經歷，發現過去所遭受的那些挫折、痛苦其時是一種資源，是一筆財富，它能夠讓我體會生活中那些善良、真誠的價值。因此，我愛上了心理咨詢師這一職業，因為在幫助別人解決問題的同時也是自我審視的一個過程。'助人自助，完善自我'。在助人的同時，我最大的收獲是變得充實和快樂，有幸福感。
心理咨詢師是一個能讓我思想走向成熟、心理走向健康、人格趨向完善的高尚職業，同時，它也能夠用心理學的知識、心理咨詢的技能促動他人也發生良性改變，是一項送人玫瑰而手留余香的職業。我非常很愿意以這種方式來實現自己的生命的價值和意義。
我相信：一個有所成就的人，如我，即便卑微如塵，只要努力，也定能在塵埃上開出花來。為了讓自己的生命開花，我給自己確立了奮斗目標，那就是：成為一個出色的心理咨詢師，以幫助周圍的人驅除心理上空的陰霾，還他們一片晴天麗日。