服務月的活動不僅僅是為他人做好事，也是一個自我提升和成長的機會。小編整理了一些關于服務月的范文，希望能夠激發大家的靈感。
酒店經理的客戶服務管理（模板20篇）篇一
1.2值班經理當值期間行使對酒店的監督檢查管理權，并在值班本上做好值班記錄。
1.3行政人事部負責值班經理記錄本的收集并將其所反映的當時未及時解決的情況傳遞給相關部門落實。
1.4各部門經理負責落實值班經理所發現的不合格項以及提出的需要預防的措施。
1.5行政人事部負責跟蹤落實.
2.1周一至周六的值班時間為19：00至次日10：00.
2.2周日及節假日的值班時間為10：00至次日10：00。
2.3行政人事部負責“值班經理值班表”發放.值班經理根據值班表值班，不允許私自調班，如需調班提前半天送行政人事部報總經理批準。
3.1值班人員有各部門經理（助理）組成。
3.2值班經理不定時地對酒店前，后臺各崗位的禮儀禮貌、服務程序和工作情況進行檢查，發現不合格項及時指出，并責令在崗人員進行糾正。
3.3發生重大問題或突發事件，應立即趕赴現場，判明情況，聯系相關部門，迅速采取有效措施處理，并及時向總經理匯報。
3.4認真，妥善地處理當值期間賓客投訴，員工服務中所遇到的問題。
3.5當值經理遇酒店重要（vip）客人抵達或用餐時，須親臨大堂或餐廳監督接待工作。
3.6值班經理應在“值班經理記錄本”上做好值班記錄，并同時做好3---4位征求賓客意見的征詢的填寫，于次日晨會后交與總經理。
3.7抽查當天空房和維修房情況。
3.8節假日期間，當值經理應將值班記錄交與下一值班經理，并對工作情況進行口頭交接。
3.9值班經理在凌晨2點過夜審，并詢問調查同一級別酒店入住情況。
3.10值班經理次日早晨10：00到總經理辦公室口頭回報值班情況。
3.11值班經理開始值班時到消防監控室簽到。
4.1值班經理對當值期間的突發事件或臨時任務有權代表總經理發出指令，接受指令的部門或人員必須配合并積極完成。
4.2對當值期間的賓客投訴，有權負責協調處理。
4.3值班經理在值班期間可以行使督查的權利，有權對酒店各部門，各崗位進行全方位的質量檢查，督導，并提出糾正措施.
4.4值班經理需要調換值班時間，需提前報行政人事部，并通知總臺服務員、保安，行政人事部負責協調落實.
5.1值班經理原則上使用客房為值班用房，當客房入住率達到100％時，由房務部安排在辦公室或會議室等場所加床。
5.2值班經理的用房時間為值班時間，當天晚上24點以后才可拿房入住，次日上午10點以前退房。
5.3值班經理用房無故不得換房，應盡可能保持房間的整潔，節約使用房間內的易耗品。
酒店經理的客戶服務管理（模板20篇）篇二
1、當天晚上21點至次日8:30點，值班經理不定時查崗，各部夜班期間有需要解決的事項，及時報當日值班經理。
2、忠于職守，在值班時對酒店的各營業場所進行巡視檢查，積極認真、迅速準確地處理各種問題，在遇到重大或緊急情況時及時報告總經理。
3、值班經理在值班前和值班期間，禁止飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。
4、值班經理在值班期間，不得無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出時，需經上級批準。
5、值班經理必須按值班順序值班，不得隨意調換，如有特殊情況需與他人調班的須在值班前落實并告知總經辦。
6、值班經理在巡視各個區域時，帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字，以示巡視過這些區域。（凌晨0-2點間至少巡視記錄1次，按指紋1次）
7、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施設備情況，如各樓層、廚房、鍋爐房、空調機房、總服務臺、前門外、院內及餐廳包房等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業場所的安全保衛工作，注意防火防盜工作。
8、值班經理在值班期間，必須按要求巡視酒店各區域，督導各部門按酒店的規章制度和工作程序工作，對不規范的服務或服務質量問題，應及時要求有關部門當班管理人員予以糾正、改進，并將這些問題或現象記錄在值班本上。
9、值班經理須協助各部門當班管理人員處理重大投訴事件，對涉及權限金額以內的免賠，罰款可根據情況作出處理。并把事情經過和處理結果記錄在值班本上。
10、值班期間酒店出現的問題值班經理負主要責任。
11、值班經理房指定為前樓的維修房，當房間入住75間以上時，當日不再開經理房，經理在當晚22：00以后方可領取鑰匙，次日9時前必須退房。
1、當天晚上18點至第二天8:00點，值班經理不定時查崗，各部夜班期間有需要解決的事項，及時報當日值班經理。
2、忠于職守，在值班時對酒店的各營業場所進行巡查檢查，積極認真、迅速正確地處理各種題目，在碰到重大或緊急情況時及時報告總經理。
4、值班經理在值班期間，不得無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出時，需經上級批準；否則扣50分。
5、值班經理必須按值班順序值班，不得隨便調換，如有特殊情況需與他人調班的須在值班前落實并告知總經理；否則雙方扣20分。
6、值班經理在巡查各個區域時，帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字，以示巡查過這些區域。（清晨0-2點間最少巡查記錄1次，按指紋1次，否則按考勤制度處理）
7、巡查檢查。對酒店各要害部位和設施裝備情況，如各樓層、廚房、鍋爐房、空調機房、總服務臺、前門外、院內及餐廳包房等加強巡查檢查，會同保安職員切實做好營業場所的安全保衛工作，留意防火防盜工作。
8、值班經理在值班期間，必須按要求巡查酒店各區域，督導各部分按酒店的規章制度、工作程序工作及節能降耗情況（按時開關燈及其它裝備），對不規范的服務或服務質量題目，應及時要求有關部分當班管理職員予以糾正、改進，并將這些題目或現象記錄在值班本上。
9、值班經理須協助各部分當班管理職員處理重大投訴事件，對觸及權限金額之內的免賠，罰款可根據情況作出處理。并把事情經過和處理結果記錄在值班本上。
10、值班期間酒店出現的題目值班經理負主要責任。
11、值班經理房指定為維修房，當房間進住75間以上時，當日不再開經理房，經理在當晚22：00以后方可領取鑰匙，第二天9時前必須退房。
12、不按要求或未盡職責的處罰20分以上。
1. 值班經理工作制度
1.1 總經理負責值班經理的管理和控制。
1.2 值班經理當值期間行使對酒店的監督檢查管理權，并在值班本上做好值班記錄。
1.3 行政人事部負責值班經理記錄本的收集并將其所反映的當時未及時解決的情況傳遞給相關部門落實。
1.4 各部門經理負責落實值班經理所發現的不合格項以及提出的需要預防的措施。
1.5 行政人事部負責跟蹤落實.
2. 值班時間安排
2.1 周一至周六的值班時間為19：00至次日10：00.
2.2 周日及節假日的值班時間為10：00至次日10：00
2.3 行政人事部負責“值班經理值班表”發放.值班經理根據值班表值班，不允許私自調班，如需調班提前半天送行政人事部報總經理批準。
3. 值班內容
3.1 值班人員有各部門經理（助理）組成。
3.2 值班經理不定時地對酒店前，后臺各崗位的禮儀禮貌、服務程序和工作情況進行檢查，發現不合格項及時指出，并責令在崗人員進行糾正。
3.3 發生重大問題或突發事件，應立即趕赴現場，判明情況，聯系相關部門，迅速采取有效措施處理，并及時向總經理匯報。
3.4 認真，妥善地處理當值期間賓客投訴，員工服務中所遇到的問題。
3.5 當值經理遇酒店重要（vip）客人抵達或用餐時，須親臨大堂或餐廳監督接待工作。
3.6 值班經理應在“值班經理記錄本”上做好值班記錄，并同時做好3---4位征求賓客意見的征詢的`填寫，于次日晨會后交與總經理。
3.7 抽查當天空房和維修房情況。
3.8 節假日期間，當值經理應將值班記錄交與下一值班經理，并對工作情況進行口頭交接。
3.9 值班經理在凌晨2點過夜審，并詢問調查同一級別酒店入住情況。
3.10 值班經理次日早晨10：00到總經理辦公室口頭回報值班情況。
3.11 值班經理開始值班時到消防監控室簽到。
4.值班經理權限
4.1 值班經理對當值期間的突發事件或臨時任務有權代表總經理發出指令，接受指令的部門或人員必須配合并積極完成。
4.2 對當值期間的賓客投訴，有權負責協調處理。
4.3 值班經理在值班期間可以行使督查的權利，有權對酒店各部門，各崗位進行全方位的質量檢查，督導，并提出糾正措施.
4.4 值班經理需要調換值班時間，需提前報行政人事部，并通知總臺服務員、保安，行政人事部負責協調落實.
5. 值班經理用房規定
5.1 值班經理原則上使用客房為值班用房，當客房入住率達到100％時，由房務部安排在辦公室或會議室等場所加床。
5.2 值班經理的用房時間為值班時間，當天晚上24點以后才可拿房入住，次日上午10點以前退房。
5.3 值班經理用房無故不得換房，應盡可能保持房間的整潔，節約使用房間內的易耗品。
6、值班經理處罰制度
值班經理按要求認真填寫，對違反行政制度的將受到口頭警告，情節嚴重者給予行政處罰。
酒店經理的客戶服務管理（模板20篇）篇三
簡歷編號：
更新日期：
無照片。
姓名：
國籍：
中國。
目前所在地：
廣州。
民族：
漢族。
戶口所在地：
廣東省。
身材：
166cm?52kg。
婚姻狀況：
已婚。
年齡：
29歲。
培訓認證：
誠信徽章：
求職意向及工作經歷。
人才類型：
普通求職?
應聘職位：
工業/工廠類：倉儲(物流)主管、物流類：物流管理教師、其它類：職業教育教師。
工作年限：
8
職稱：
中級。
求職類型：
全職。
可到職日期：
一個星期。
3500--5000。
希望工作地區：
廣州廣州廣州。
個人工作經歷：
公司名稱：
公司性質：
事業單位所屬行業：教育事業。
擔任職務：
教師。
工作描述：
離職原因：
想換環境。
公司名稱：
公司性質：
外商獨資所屬行業：商業服務。
擔任職務：
倉庫主管。
工作描述：
大多數的貨物都是走柜新加坡,主要負責貨柜的調度,統籌,準確計算貨物的立方,跟蹤船期,所有走柜貨物的到貨情況,解決工作中遇到的各種各樣的問題,制訂倉庫的盤點計劃,并按計劃實施盤點.負責下屬人員的教育培訓及月考勤，考核和績效的評定,使下屬不斷完善自己,把潛能發揮到最大！創造有意義的工作環境,努力降低倉庫的各項成本,做好倉庫的“三防＂工作.當公司不夠貨走柜時,處理好＂拼柜＂的所有問題.
離職原因：
受國際金融風暴影響公司破產。
公司名稱：
公司性質：
民營企業所屬行業：
擔任職務：
系統倉儲部主管。
工作描述：
制訂倉庫工作計劃,核實倉庫員遞交的倉庫庫存報告,按計劃搞好各時段的盤點工作.負責下屬員工的教育培訓及月考勤，考核和績效的評定,協調倉庫與各部門的工作關系,監控物資的發放及使用情況,審核所有與倉庫有關連的單據;指導物資的保管存放。
離職原因：
公司名稱：
公司性質：
私營企業所屬行業：醫療，衛生事業。
擔任職務：
物控部主管。
工作描述：
負責整個倉庫的管理工作,按計劃實行各項盤點工作,審核所有的出入庫單,做好倉庫的防火,防潮,防盜工作.按照合理的庫存做出采購計劃.在不積壓公司的資金下確保公司生產的順利進行.
離職原因：
教育背景。
畢業院校：
華南師范大學。
最高學歷：
大專。
畢業日期：
所學專業一：
物流管理。
所學專業二：
統計。
受教育培訓經歷：
學校（機構）。
專業。
獲得證書。
證書編號。
-02。
華南師范大學。
物流管理。
畢業證。
105745200906002435。
語言能力。
外語：
英語一般。
國語水平：
優秀。
粵語水平：
優秀。
工作能力及其他專長。
本人具備良好的電腦操作水平,能熟練使用erp系統和mis系統,熟悉iso9001：質量管理體系;在企業,主要負責整個部門的.運轉管理工作.保質保量完成具體的工作任務，提高部下及同事的能力，創造有工作意義的勞動環境.
詳細個人自傳。
本人具備扎實的專業知識基礎；豐富的現場定理經驗；正確的作業管理方法；卓越的組織協調能力；良好的交流溝通技巧；獨立分析和解決問題的能力。本人在這多年的工作期間，養成了具有發現問題的意識；會經常留意革新的挑戰性；具有不被既定觀念約束的柔軟性；基于高敏度的信息管理下的先見性，能根據“三現主義”解決問題；具有與其他人一起運營組織的影響力；具有高度的敬業精神，具有一定的社會知識和可信賴的人品。
個人聯系方式。
通訊地址：
聯系電話：
家庭電話：
手機：
qq號碼：
電子郵件：
個人主頁：
酒店經理的客戶服務管理（模板20篇）篇四
簡歷編號：
更新日期：
姓名：
國籍：
中國。
目前所在地：
天津。
民族：
漢族。
戶口所在地：
惠州。
身材：
156cm?40kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
25歲。
培訓認證：
誠信徽章：
求職意向及工作經歷。
人才類型：
普通求職?
應聘職位：
行政/人事類：行政，人事、客戶服務類：客服、貿易類：貿易。
工作年限：
3
職稱：
無職稱。
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時。
1500--。
希望工作地區：
天津天津天津。
個人工作經歷：
公司名稱：
公司性質：
私營企業所屬行業：醫療，衛生事業。
擔任職務：
展廳和門市銷售。
工作描述：
在器械公司這一年多的努力工作中，讓我學了很多門市銷售的技巧和經驗，更重要的是讓我對醫療器械這一行業有了新的認識，很感謝經理的栽培和信任！
我工作的職責是認真接待好每一個來訪的客戶，詢價，報價，下定，出貨，發貨等一系列流程.工作態度和善友好，特別是一些國外的客戶，要滿足客戶的需求，做到令客戶滿意。堅持不懈，成功是慢慢積累的，要不斷的努力和學習！處理門市的一些后勤事務，辦公軟件操作等等。
離職原因：
因工作調動，且薪金太低。
公司名稱：
公司性質：
私營企業所屬行業：紡織，服裝。
擔任職務：
外貿文員。
工作描述：
離職原因：
工作時間變化無常。
公司名稱：
公司性質：
私營企業所屬行業：信息咨詢，事務所，人才交流。
擔任職務：
電話邀約員。
工作描述：
負責客戶邀約，為客戶提供教育咨詢，幫助客戶在教育水平上能更上一層樓！
離職原因：
長時間通話聯系，喉嚨發炎失聲，故離職。
教育背景。
畢業院校：
天津工程技術職業學院。
最高學歷：
大專。
畢業日期：
所學專業一：
商務英語。
所學專業二：
商務文秘。
受教育培訓經歷：
學校（機構）。
專業。
獲得證書。
證書編號。
-09。
博羅高級中學。
高中教育課程。
高中畢業。
-09。
天津工程技術職業學院委員會。
科技文化活動先進個人。
榮譽證書。
天津市工程技術職業學院。
商務英語。
大學專科證書。
137091200706000720。
-11。
天津技能培訓中心。
國際貿易跟單實務和實操。
跟單員。
072001700346。
語言能力。
外語：
英語良好。
國語水平：
良好。
粵語水平：
優秀。
工作能力及其他專長。
自我評價：
做事踏實，自覺服從紀律，忠誠、善于與人相處。
相信您的信任與我的實力將為我們帶來共同的成功！或希望我能為貴公司貢獻自己的力量！
特長：
擅長英語聽、說、讀、寫能力，有一定的`口譯經驗，熟悉office辦公操作，以及電子商務知識，熟悉國際貿易單證和跟單相關業務，以及善于外貿信函的讀寫。
業余興趣和愛好：
喜歡挑戰性活動和群體活動；
熱愛生活，對學習執著，勇于挑戰新事物、體驗新生活。
其他能力：
有一定的市場營銷知識和經驗，有一年多的門市銷售經驗，面對面與客戶交流。
詳細個人自傳。
積極向上，樂于敬業，具有良好的溝通協調和語言表達能力.善于與人相處;。
年輕有我的熱情和沖勁，我的未來我主載，給我機會我就會做到最好!
個人聯系方式。
通訊地址：
聯系電話：
家庭電話：
手機：
qq號碼：
電子郵件：
個人主頁：
酒店經理的客戶服務管理（模板20篇）篇五
個人簡歷的整體設計方面。企業部門招聘的個人簡歷一般都是有部門經理來篩選，在閱讀個人簡歷的時候，一般時間比較長，看的也很仔細，對簡歷的細節部分很在意。因此，在寫的時候，要注意個人簡歷的整體設計，可以先取得印象分。
部門經理在閱讀個人簡歷的時候，對簡歷上的關鍵詞，非常重視，尤其是一些于應聘職位相關的信息。要知道部門經理對職位的理解更深，那么某些細節部分也一定要準確。由于部門應聘所招收的'人少，應聘的人也比較少，因此對方在閱讀個人簡歷的時候相對來說就比較仔細，也不想hr那樣是瀏覽的方式，而是真正的閱讀個人簡歷。作為有可讀性的個人簡歷一定要主題鮮明，分清主次。
以下是小編和大家分享的酒店管理與服務簡歷范文，更多內容請關注(/jianli)。
個人信息。
姓名：
國籍：中國。
目前所在地：廣州民族：漢族。
戶口所在地：廣州身材：168cm50kg。
婚姻狀況：未婚年齡：22歲。
求職意向及工作經歷。
人才類型：普通求職。
應聘職位：行政/人事類:文員酒店/旅游后勤類計算機類。
工作年限：3職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職-隨時。
月薪要求：1000--1500希望工作地區：廣州。
公司性質：國有企業、五星級行業類別：旅游業、餐飲、娛樂、酒店。
擔任職位：接待員工作性質：全職。
公司性質：私有企業行業類別：百貨公司。
擔任職位：收款員工作性質：兼職。
公司性質：國有企業行業類別：旅游業。
擔任職位：旅游顧問工作性質：全職。
公司性質：私有企業行業類別：傳媒公司。
擔任職位：前臺文員工作性質：全職。
教育背景。
畢業院校：廣州市輕工高級技工學校。
全國計算機辦公軟件應用中級證、餐廳中級證、電腦中級證、公共英語證。
語言能力。
外語：英語一般。
國語水平：精通粵語水平：精通。
工作能力及其他專長。
本人具有兩年以上五星級賓館工作經驗和旅行社前臺接待經驗。在賓館主要負責樓面的服務工作和重要宴會的接待工作;在旅行社負責的工作內容主要有：銷售、接待、咨詢、接聽電話、報名簽合同等工作。也曾從事過前臺文員的工作，主要負責公司行政事務上的工作，有時也要出差等。所以，本人具有良好的溝通技巧和客戶服務意識，能正確處理投訴問題。對工作積極主動，認真負責，能熟練操作word、excel等辦公軟件，打字速度快。本人不但性格開朗、外向，能夠積極面對困難，而且有良好的團隊合作精神和良好的工作態度。希望給予一個寶貴的機會，成為大家的一分子，發揮自己的專長，以更好地適應社會的需要，與社會共同進步!
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酒店經理的客戶服務管理（模板20篇）篇六
1.1 總經理負責值班經理的管理和控制。
1.2 值班經理當值期間行使對酒店的監督檢查管理權，并在值班本上做好值班記錄。
1.3 行政人事部負責值班經理記錄本的收集并將其所反映的當時未及時解決的情況傳遞給相關部門落實。
1.4 各部門經理負責落實值班經理所發現的不合格項以及提出的需要預防的措施。
1.5 行政人事部負責跟蹤落實.
2. 值班時間安排
2.1 周一至周六的值班時間為19：00至次日10：00.
2.2 周日及節假日的值班時間為10：00至次日10：00
2.3 行政人事部負責“值班經理值班表”發放.值班經理根據值班表值班，不允許私自調班，如需調班提前半天送行政人事部報總經理批準。
3. 值班內容
3.1 值班人員有各部門經理（助理）組成。
3.2 值班經理不定時地對酒店前，后臺各崗位的禮儀禮貌、服務程序和工作情況進行檢查，發現不合格項及時指出，并責令在崗人員進行糾正。
3.3 發生重大問題或突發事件，應立即趕赴現場，判明情況，聯系相關部門，迅速采取有效措施處理，并及時向總經理匯報。
3.4 認真，妥善地處理當值期間賓客投訴，員工服務中所遇到的問題。
3.5 當值經理遇酒店重要（vip）客人抵達或用餐時，須親臨大堂或餐廳監督接待工作。
3.6 值班經理應在“值班經理記錄本”上做好值班記錄，并同時做好3---4位征求賓客意見的征詢的填寫，于次日晨會后交與總經理。
3.7 抽查當天空房和維修房情況。
3.8 節假日期間，當值經理應將值班記錄交與下一值班經理，并對工作情況進行口頭交接。
3.9 值班經理在凌晨2點過夜審，并詢問調查同一級別酒店入住情況。
3.10 值班經理次日早晨10：00到總經理辦公室口頭回報值班情況。
3.11 值班經理開始值班時到消防監控室簽到。
4.值班經理權限
4.1 值班經理對當值期間的突發事件或臨時任務有權代表總經理發出指令，接受指令的部門或人員必須配合并積極完成。
4.2 對當值期間的`賓客投訴，有權負責協調處理。
4.3 值班經理在值班期間可以行使督查的權利，有權對酒店各部門，各崗位進行全方位的質量檢查，督導，并提出糾正措施.
4.4 值班經理需要調換值班時間，需提前報行政人事部，并通知總臺服務員、保安，行政人事部負責協調落實.
5. 值班經理用房規定
5.1 值班經理原則上使用客房為值班用房，當客房入住率達到100％時，由房務部安排在辦公室或會議室等場所加床。
5.2 值班經理的用房時間為值班時間，當天晚上24點以后才可拿房入住，次日上午10點以前退房。
5.3 值班經理用房無故不得換房，應盡可能保持房間的整潔，節約使用房間內的易耗品。
6、值班經理處罰制度
值班經理按要求認真填寫，對違反行政制度的將受到口頭警告，情節嚴重者給予行政處罰。
1、當天晚上21點至次日8:30點，值班經理不定時查崗，各部夜班期間有需要解決的事項，及時報當日值班經理。
2、忠于職守，在值班時對酒店的各營業場所進行巡視檢查，積極認真、迅速準確地處理各種問題，在遇到重大或緊急情況時及時報告總經理。
3、值班經理在值班前和值班期間，禁止飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。
4、值班經理在值班期間，不得無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出時，需經上級批準。
5、值班經理必須按值班順序值班，不得隨意調換，如有特殊情況需與他人調班的須在值班前落實并告知總經辦。
6、值班經理在巡視各個區域時，帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字，以示巡視過這些區域。（凌晨0-2點間至少巡視記錄1次，按指紋1次）
7、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施設備情況，如各樓層、廚房、鍋爐房、空調機房、總服務臺、前門外、院內及餐廳包房等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業場所的安全保衛工作，注意防火防盜工作。
8、值班經理在值班期間，必須按要求巡視酒店各區域，督導各部門按酒店的規章制度和工作程序工作，對不規范的服務或服務質量問題，應及時要求有關部門當班管理人員予以糾正、改進，并將這些問題或現象記錄在值班本上。
9、值班經理須協助各部門當班管理人員處理重大投訴事件，對涉及權限金額以內的免賠，罰款可根據情況作出處理。并把事情經過和處理結果記錄在值班本上。
10、值班期間酒店出現的問題值班經理負主要責任。
11、值班經理房指定為前樓的維修房，當房間入住75間以上時，當日不再開經理房，經理在當晚22：00以后方可領取鑰匙，次日9時前必須退房。
1、當天晚上18點至第二天8:00點，值班經理不定時查崗，各部夜班期間有需要解決的事項，及時報當日值班經理。
2、忠于職守，在值班時對酒店的各營業場所進行巡查檢查，積極認真、迅速正確地處理各種題目，在碰到重大或緊急情況時及時報告總經理。
4、值班經理在值班期間，不得無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出時，需經上級批準；否則扣50分。
5、值班經理必須按值班順序值班，不得隨便調換，如有特殊情況需與他人調班的須在值班前落實并告知總經理；否則雙方扣20分。
6、值班經理在巡查各個區域時，帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字，以示巡查過這些區域。（清晨0-2點間最少巡查記錄1次，按指紋1次，否則按考勤制度處理）
7、巡查檢查。對酒店各要害部位和設施裝備情況，如各樓層、廚房、鍋爐房、空調機房、總服務臺、前門外、院內及餐廳包房等加強巡查檢查，會同保安職員切實做好營業場所的安全保衛工作，留意防火防盜工作。
8、值班經理在值班期間，必須按要求巡查酒店各區域，督導各部分按酒店的規章制度、工作程序工作及節能降耗情況（按時開關燈及其它裝備），對不規范的服務或服務質量題目，應及時要求有關部分當班管理職員予以糾正、改進，并將這些題目或現象記錄在值班本上。
9、值班經理須協助各部分當班管理職員處理重大投訴事件，對觸及權限金額之內的免賠，罰款可根據情況作出處理。并把事情經過和處理結果記錄在值班本上。
10、值班期間酒店出現的題目值班經理負主要責任。
11、值班經理房指定為維修房，當房間進住75間以上時，當日不再開經理房，經理在當晚22：00以后方可領取鑰匙，第二天9時前必須退房。
12、不按要求或未盡職責的處罰20分以上。
酒店經理的客戶服務管理（模板20篇）篇七
1、混凝土搞拌車。隔日可上班，兼職（廣州上班）。
2、物流公司（珠三角范圍當日可回廣州，對東莞、番禺、清遠的`路況非常熟悉）。隔日上班，兼職。
3、廣州市范圍的會計師事務所（兼職）。
月薪要求：1000左右。
保險銷售勿擾！
個人聯系方式。
通訊地址：
聯系電話：
家庭電話：
手機：
qq號碼：
電子郵件：
個人主頁：
酒店經理的客戶服務管理（模板20篇）篇八
簡歷編號：
更新日期：
無照片。
姓名：
國籍：
中國。
目前住地：
佛山。
民族：
漢族。
戶籍地：
佛山。
身高體重：
171cm?55kg。
婚姻狀況：
已婚。
年齡：
25歲。
培訓認證：
人才測評：
誠信徽章：
求職意向及工作經歷。
人才類型：
普通求職?
應聘職位：
行政/人事類：文職、客戶服務類、房地產中介/交易：
工作年限：
4
職稱：
無職稱。
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時。
1000--1500。
希望工作地區：
佛山。
工作經歷：
公司名稱：
公司性質：
股份制企業所屬行業：房地產，建筑，安裝，裝潢。
擔任職務：
總經辦文員。
工作描述：
前臺接待，物料管理，文件處理等。
離職原因：
尋求新發展。
公司名稱：
公司性質：
私營企業所屬行業：其他。
擔任職務：
單證員。
工作描述：
處理出口單證。
離職原因：
生育離職。
教育背景。
畢業院校：
佛山第二中學。
最高學歷：
大專。
畢業日期：
所學專業：
商務秘書。
第二專業：
培訓經歷：
學校（機構）。
專業。
獲得證書。
證書編號。
佛山第二中學。
高中基礎教育。
南海東軟信息技術學院。
商務英語。
語言能力。
外語：
英語一般。
國語水平：
優秀。
粵語水平：
優秀。
工作能力及其他專長。
本人平易近人,頭腦靈活，積極學習，有良好的服務意思能夠做到愛崗敬業，辦事認真負責。
熟悉運用office辦公室軟件。
詳細個人自傳。
為人誠實、大方，熱情,內秀。
已婚已育（小孩已2歲）。
我希望穩中求發展，希望自己能在工作中積累更多的.工作經驗。無論去那里，自己的各方面能力(人際交往、語言能力等)都會不斷進步。
酒店經理的客戶服務管理（模板20篇）篇九
1、工作時間為行政班工作制。
2、值班時，應著酒店制服，并注意儀容、儀表，嚴守酒店規章制度。
3、值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。
4、不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經上級批準，并把通訊方式和回店時間告知相關人員或部門。
5、當值權限參照財務部制定的《酒店內部管理權限表》之大堂副理權限執行。
6、檢查記錄本使用大堂副理工作手冊，至財務部總倉領取。
1、主要工作職責：負責酒店范圍內的質檢工作，及協助前廳部經理處理各種事項。
2、到崗后應先與前臺取得聯系，應保證通訊暢通。
3、值班時，必須按要求巡視酒店各區域，不少于規定次數（6次），并將巡視檢查的情況記錄在工作手冊上。督導各部門按酒店的規章制度和工作程序工作，對不規范的服務或服務質量問題，應及時要求有關部門當班主管予以糾正、改進，并將這些問題或現象記錄在工作手冊上。
4、協助處理重大投訴事件，對涉及權限金額，罰款可根據情況作出處理。處理投訴時謹慎行事，抱著實事求是的態度進行解決，并把事情經過和處理結果記錄在工作手冊上。
5、值班期間，有必要拜訪一些常客，以了解客人對酒店的服務質量、服務設施、服務項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在工作手冊上。
6、突發事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環節，對當值班發生的任何問題，接待任務和突發事件均應及時處理報告。
7、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施設備情況加強巡視檢查，與保安人員聯合調查行為詭異的客人，切實做好營業場所的安全保衛工作，注意防火，確保酒店財產安全。
8、檢查當班人員儀容儀表、禮貌禮節、出勤情況、勞動紀律、有聲服務等，對不規范行為予以指出并要求改正。
9、檢查辦公室、工作間、衛生間等區域是否有常流水、常明燈現象。檢查員工宿舍衛生及節約能源情況。保持整個酒店溫馨祥和的營業氣氛，查看樓頂發光字、燈光、空調、背景音樂等是否按時開關，做好影響營業氣氛的各個環節的工作。
10、值班記錄：值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領導層囑辦的各種事務工作也應在值班記錄中說明。在第二天的交總經理江報值班情況，責成相關部門整改。
11、下班時，詳細寫好相關記錄，將值班記錄本交總經理閱看。對重點事項和及時解決的問題要特別囑咐清楚明了。
酒店經理的客戶服務管理（模板20篇）篇十
1、商務協助：
協助軟件項目、系統集成項目等業務信息收集、項目投標跟進流程；
協助銷售數據處理工作；
協助銷售流程文檔格式的制定。
2、配置庫：投標知識庫的建設、更新、使用管理；
3、財富庫：投標空間的建設、更新，含投標規范、投標模板、投標財富等模塊；
（二）、投標工作（含電子投標、現場投標、政策申報等文件制作）。
1、負責各區域項目市場信息的招投標信息的收集、整理；
2、協助區域經理對合適的項目進行可行性分析；
4、投標知識管理（存檔、管理投標過程文檔）。
5、投標后項目合同的簽訂、簽署流程支持；
6、合同供貨采購申請協助。
7、協助項目實施、驗收，提供項目實施支援。
8、與招標單位保持聯系，并協助項目售后服務。
離職原因：
公司變故，精簡機構。
公司名稱：
澳洲穗達國際集團公司起止年月：-07～-06。
公司性質：
外商獨資所屬行業：紡織，服裝。
擔任職務：
商務助理。
工作描述：
1、為營銷中心團隊提供內部工作支持，協助檢查和執行公司和銷售部門的各項政策，部門商務工作及標書制作，報價、投標文檔和銷售合同的整理和管理，團隊活動及塑造團隊文化。
2、負責集團公司中：廣州科拉迪尼服飾有限公司、廣州穗達服飾企業有限公司、廣州西澳西裝有限公司三間公司的相關投標工作的各項商務、技術標書的編輯制作、打印、封裝、歸檔工作；保證投標各項資料、文件完成的質量和進度；負責及時收集和整理本公司及相關行業的最新資料信息，即使整理更新歸檔標書制作的文件資料。在保證質量地完成分內工作之余，幫忙部門經理安排投標樣衣生產，整理各業務員的`業務工作反饋信息，以及上級領導安排的其他事宜。
3、協助銷售部經理進行團隊管理及日常事務處理，具有處理各類突發事件的能力；
離職原因：
公司管理制度與個人追求相悖。
教育背景。
畢業院校：
太原科技大學。
最高學歷：
本科獲得學位:管理學學士。
畢業日期：
所學專業一：
電子商務。
所學專業二：
受教育培訓經歷：
學校（機構）。
專業。
獲得證書。
證書編號。
-09。
太原科技大學。
電子商務。
管理學學士。
1010942008001634。
語言能力。
外語：
英語良好。
國語水平：
優秀。
粵語水平：
一般。
工作能力及其他專長。
1、具有較強的文字駕馭能力以及良好的英語聽說能力；
2、熟悉辦公信息處理技術、數據庫技術、信息管理系統和人事管理系統等；熟練應用excel、word、powerpoint、photoshop、vivsio等軟件。
3、具有一定的銷售及商務助理經驗；
具有較強的協調及執行能力；
具有有一定的財務及法律知識；
具有較高的職業道德水平，工作承壓能力。
4、熟悉服裝、it等企業的銷售運作模式。
詳細個人自傳。
1-2月于華南煤炭交易中心實習。
207月-6月于澳洲穗達國際集團公司工作。
208月-1月于廣東金宇恒科技有限公司工作。
個人聯系方式。
通訊地址：
聯系電話：
15920445510。
家庭電話：
手機：
qq號碼：
465714432。
電子郵件：
jane771@。
個人主頁：
酒店經理的客戶服務管理（模板20篇）篇十一
酒店經理人首先是要擁有充足的專業知識。例如酒店管理與戰略、酒店品牌管理與營銷創新、融資與資本運營、綠色飯店的評定標準、集團化與連鎖經營等商業知識、政府法規、管理知識等;其次是敬業的態度，例如積極熱情的工作態度，負責守法，能與他人合作，愿意栽培部屬等;再則是純熟的工作技能，包含思維能力、組織能力、績效管理能力以及職業風格。
因此酒店經理人應具體掌握好以下幾點管理技能:
在管理的基本職能中，第一個職能便是計劃，在計劃職能的重要性，貫穿于管理的全過程。因此作為酒店經理人的首要任務便是能制定清晰有效的工作計劃。不論是長期的戰略規劃，年度營銷策劃、人員招聘計劃、年度預算等，都需要應用到計劃的能力。制定計劃要分辨有特定目標非例行性的項目管理計劃、例行工作的日常管理計劃與處理問題的處置計劃：另外要能辨別目的與目標的差異，能夠制定合理的目標，而非只應用過去的數字作基礎。
就酒店經理人來說，要制定正確的決策是其中一項重要的能力。計劃與執行的過程有許多的變量，必須不斷的進行決策，錯誤的決策帶來失敗的后果，正確的決策，則奠定成功的基礎，例如人才要從內部培養還是外部聘任?預算如何分配?處處都需要決策，決策時有時間與資源的限制，信息不足或錯誤的可能，人情的包袱等等。決策的技能又包含前提假設、推論能力，信息收集整理、分析、歸納的能力，邏輯判斷、搏奕競局理論，面對壓力的心理素質，如何避開心智模式與錯誤的系統思考等。酒店經理人要站在一定的高度，統籌全局，做出決策。
為了呈現有效的結果，酒店經理人不僅需要有周密的計劃、良好的決策，也需要有執行的能力。如何有效的管理質量、成本、服務水平，有賴于酒店經理人的高度技能，管制太多，處處縮手縮腳，效率不高;管制不足，容易出現漏洞，提高成本，質量不保。管制能力的考驗主要有幾方面：分辨該管與不該管的事，將事后處置提前為事前管理與事中管理，(例如質量的問題可能來自供貨商的能力，制程控制得當，也許也無法有效管制，而需要源流管理或采購管理)。在管理中促進部屬自主管理的意愿與能力，由外部控制逐漸演變為自我管理，也是我們常說的：“管的最終目的是不管”。
“能力越大,責任也就越大”,解決問題是經理人重要的任務，也是考驗一個人能力最佳的方式。就酒店經理人而言，也許是服務質量不佳、人力不足、人員流動大、設備老舊等問題需要解決，解決問題需要界定問題、收集資料、分析問題、找出問題根源，針對其根源，運用創造能力，達成解決問題的目的。
據說智能、專業技術、經驗只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的.人際溝通。酒店經理人半數以上的時間用在溝通上，大多數的工作障礙也都是在溝通中產生的;管理溝通既是一種人際溝通，也是一種團隊溝通。有效的溝通重在傾聽和反饋。溝通需要積極主動，既堅持原則，又尊重他人、開誠布公，才能追求“雙贏”結果。擅長溝通的組織、進步速度、效率都比較快。
人們只會去做受到獎勵的事情，酒店經理人要掌握制定合理的激勵制度，經理人應及時、適時地對下屬進行激勵工作。激勵是有技巧的，應該及時、具體、真誠;在需要批評時，應注意改善批評方式;對待不同的員工激勵方式也不同。一個合理的績效考核，應該由上級設定績效標準，經雙方事先溝通、共同確認。有效的績效面談必不可少，包括聽取下屬的自我評估、商討下屬的異議和共同制定績效改進計劃，才能得到員工的積極支持，起到為人事決策和績效發展提供依據的作用。員工期望自己的努力得到應有的鼓勵與報酬，企業中與員工的士氣也受到考核公正與否的極大的影響。如果要建立持續的績效，需要有公正合理的考核辦法與激勵機制，才能促使人們愿意為未來而努力。
酒店經理人要想將讓各部門、各崗位人員效率更高、相處融洽，就要有良好的團隊建設技能。將500個土豆裝在一只麻袋里，只不過成了一麻袋土豆。好的團隊必須具備以下特征：明確的共同目標、價值觀和行為規范，資源共享，良好的溝通，成員有強烈的歸屬感，有效授權。尊重角色差異，團結合作，互補互助，才能發揮出最大的效益。團隊不同于團體，團體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰斗能力。只有具備三方面的要素才能稱的上是團隊，一是目標要集中，二是團員之間關系要和諧互助，三是工作方法要保持一致與適當彈性。組織中經常需要運用團隊技巧，團隊建設的技能主要有建立共同愿景與目標的能力，調和成員差異的能力，制定共同規范、整合新進人員，從經驗學習引進團隊找尋正確方向，促進健康沖突等。
酒店經理的客戶服務管理（模板20篇）篇十二
姓名：mm小姐。
國籍：中國。
目前所在地：廣州。
民族：漢族。
戶口所在地：佛山。
身材：156cmkg。
婚姻狀況：未婚。
年齡：21歲。
培訓認證：誠信。
人才類型：應屆畢業生。
工作年限：0。
職稱：無職稱。
求職類型：全職。
可到職日期：隨時
月薪要求：1500--2000希望工作地區：廣州佛山。
公司性質：私營企業。
所屬行業：飲食，旅游業，賓館。
擔任職務：兼職導游。
工作描述：利用暑假和黃金周的時間，在該公司擔任全陪一職，按照公司分派的團隊任務，組織、協調、控制好團隊的旅行活動，與客人溝通好，解決客人在旅行過程中的各種問題等，宣傳公司，以及公司的其它旅游產品。在該公司工作至今，帶團次數超過20次，曾帶過公司團、老人團還有散客團，每次帶團的人數都在30人以上，而且每次都獲得客人的好評。
離職原因：
公司性質：私營企業所屬行業：飲食，旅游業，賓館。
擔任職務：旅行社前臺。
工作描述：接待來訪客人，根據客人的要求，向客人介紹各條旅游線路，并處理客人的投訴；預訂飛機票、火車票；整理團隊資料，并打印和傳真各種資料，協調計調完成工作。
離職原因：
公司性質：私營企業所屬行業：飲食，旅游業，賓館。
擔任職務：兼職導游。
工作描述：曾參加“夕陽紅”大型老人北京專列旅游活動的導游工作，整個專列人數達一千多人，而本人負責的團隊人數是58人。在旅行過程中，與其他導游能很好地進行協調，能較好地處理旅行過程中的各種緊急問題，合理地按照老人們的特點和要求來安排他們的生活與活動。
另外，本人利用課余時間，曾多次帶過教師團、公司團、工廠團、散客團等類型的團隊到湖南、江西、福建等地旅行；并且曾多次在韶關做兼職地陪。在工作中都受到客人和上司的好評。
畢業院校：韶關學院。
所學專業：旅游市場營銷。
受教育培訓經歷：
起始年月終止年月學校（機構）專業獲得證書證書編號。
外語：英語良好。
國語水平：精通粵語水平：精通。
1、考取了導游證，熟悉導游的具體操作規范；
2、熟悉旅行社以及酒店的操作與管理。
3、了解市場營銷策劃的相關內容與操作；
4、具有較好的英語讀、寫、聽、說能力；
5、熟悉使用abacus，sabre，amadeus預定系統。
6、在校期間，研讀了《旅游學概論》、《旅游經濟學》、《旅游市場營銷》、《旅游目的地營銷》、《旅游營銷策劃》、《旅游管理信息系統》、《生態旅游》、《旅游資源學》、《旅游消費者行為學》、《旅游心理學》、《電子商務與網絡營銷》、《飯店管理概論》、《前廳客房與餐飲服務》等課程，具有較強的理論基礎。
本人性格外向主動，善于溝通，做事準時，有組織紀律性，認真負責，較好的團隊組織能力和語言表達能力，有很強的.責任心。
在中學時代曾擔任班里的團支書和學習委員，在大2的時候擔任班級團支書，每月組織班里同學開展各種各樣的活動，如外出旅游、戶外野炊、知識競賽等。
每年綜合測評排名都在班級前列。06年考取了導游證，并在課余時間到旅行社做兼職導游。在工作過程中特別留意各旅行社內部的管理，從中作出比較，學習了一些旅行社管理方面的知識，并且積累了一定的帶團經驗，培養了較好的人際交往能力和組織能力，能很好地應對各種壓力。
因為我是應屆畢業生，社會工作經驗雖然是有，但還不足，但我適應能力強，我會不斷學習，按照公司和上司的要求，做好任何本職應該做的事情。我渴望通過工作過程獲得實際的鍛煉，而不是來自書本上死板的理論。并且利用我的工作經驗、專業知識和能力為我將來的公司創造利潤，讓我們一起成功！
通訊地址：佛山市。
聯系電話：0757-xxxxxxxxxxxxxx。
家庭電話：0757-8xxxxxxxxxxxx。
手機號碼：135xxxxxxxxxxxxx。
酒店經理的客戶服務管理（模板20篇）篇十三
尊敬的公司領導：
您好！
在這里，我表達我對工作失職、疏于監管、對下屬要求不嚴、對業務掌握的不精不透，并給相關當事人造成了一定損失的無比愧疚心情。首先我作為一名經理，我的職責就是樣將每一位員工帶動起來，為酒店的事業不斷努力；并做好各項程序落實監督管理及指導工作。
近期因我們具體工作人員，因業務不熟、責任心不強，而使服務工作出了重大失誤。給我們工作及當事人造成了一定的損失。
分析其原因有下面幾點：
1、本人在思想沒有重視此項工作，平時也很少過問；
2、沒能及時安排必要的學習培訓，而使我及我們的工作人員對業務不精甚至不透；
3、平時對下屬要求不嚴，辦事程序疏于監管。
對于我在工作上的管理監督失職，我覺得很大程度上是由于我的主觀方面疏忽，沒有很好的履行職責所致。我這樣的工作錯誤給當事人造成了一定損失，給領導以及我們地區的工作形象上抹黑，造成的不良影響。
在此，我向當事人、領導及同志表示深深地歉意。并鄭重地向你們說一句：非常抱歉，我錯了！我此項工作管理監督的失職，是我工作以來這么長犯下的非常嚴重的錯誤。錯誤的發生，充分地說明我在思想上、政治意識上存在嚴重欠缺，在監管方面上存在嚴重疏忽，在工作上怠慢。
總而言之，我工作管理監督失職的原因種種，然而我的工作管理監督失職已是不爭事實，我并不想說出其它種種緣由來掩蓋我的錯誤。此次我這項工作管理監督失職，歸根結底是我主觀方面犯下的嚴重錯誤。
檢討人：xxx。
20xx年x月x日。
酒店經理的客戶服務管理（模板20篇）篇十四
尊敬的領導：
您好！
我懷著自責、反省和感激的心情寫這份檢討書，在酒店3年的日子里，這里留給我了很多成長的腳印，留給我了很多感動的畫面，留給我了很多悔恨的淚水，更留給我了很多從做人到做事的經驗和教訓。看著自己到現在仍然保存被酒店錄用的短信，回想每一次謝總對我的教導、和同事一起并肩作戰的情景，心中太多懷念和回憶以及對自己犯下錯誤的悔恨。
作為一名經理，部門的管理好壞，部門員工的思想好壞和自己平時的努力、付出是分不開的。在從剛剛到酒店的全心投入、認真工作到現在整個部門發生的事情，以及對酒店、對其他同事造成的影響，我是付有不可推卸的責任的。經過認真、仔細的反省，我認為在以下幾點是我犯下的錯誤：
1、在自己對工作的用心以及投入上面。任何一件事情，如果不全身心投入，就沒有辦法去做好，做人如此，做事也如此。對于自己的工作，對于酒店對我的信任、對于一個團隊對我的信任，我沒有把所有的心思都放在工作上，在思想上的松懈，導致了部門管理的松懈，導致了部門業務的監督不力。
2、在作為一名管理者與員工之間扮演角色上面。作為一名管理者，應該分清自己在工作崗位上扮演的角色，認真履行自己的權利和職責，對于我來講，一直以來對于員工，把生活和工作沒有分開，過于的在乎感情，以錯誤的方式給予員工錯誤的人際關系概念。
3、在部門監管力度方面。作為一個部門經理，特別是作為酒店重要經營部門來講，前臺是有著大量現金和賬務業務的部門，怎樣從制度上約束員工，從業務上指導員工，通過不斷的檢查和復查，找出流程上存在的問題和預見可能發生的問題，是作為一個管理者必須要做和思考的事情。但是，在這點上面，我沒有做到認真監督、努力去尋找及發現錯誤和漏洞，造成酒店的損失。
檢討人：xxx。
20xx年x月x日。
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酒店經理的客戶服務管理（模板20篇）篇十五
協助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，后幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領導的信任和自身發展的需要，主要負責酒店的營銷工作。回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：
1、抓學習教育，激勵奮發向上。
從任職以后，我在君御酒店分管內部管理工作，了解君御酒店員工多數來于河北、安徽、湖南等不同地區，文化水平和綜合素質有很大差異，業務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規范禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配，規范八大技能實踐操作程序。
通過學習，使員工加強服務質量，提高業務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。
2、抓管理建章立制。
前期，餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合高層經理配置電話機盒，規定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現象。
3、抓內部客戶的溝通。
真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意。
4、抓宴席的接待及管理宣傳工作。
金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹餐廳的各種優勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
5、抓團隊用餐。
利用每周六、日、一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統計工作。
二、未來努力方向。
在工作中深感自己的不足，今后我將朝這幾個方面努力：
1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。
2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發新的客戶群體。
3、做好內部客戶的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營銷工作。
5、做好客戶統計資料，不斷地加強聯系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。
酒店經理的客戶服務管理（模板20篇）篇十六
第一段：引言（150字）。
作為一名酒店中餐經理，我在長時間的管理工作中積累了許多寶貴的經驗和心得。在這篇文章中，我將與讀者分享我在管理餐廳方面的體會。作為該酒店的中餐經理，我常常面臨著諸多挑戰和困難，但也從中汲取了許多寶貴的教訓，不斷完善自己的管理和領導能力。
第二段：人員管理和培訓（250字）。
餐廳中的每個員工都是團隊的重要組成部分。作為中餐經理，我了解到，良好的人員管理和培訓是餐廳成功的關鍵。首先，建立和諧的團隊氛圍是非常重要的。我鼓勵員工之間的交流和合作，組織各種團隊建設活動，增強員工的歸屬感和團隊意識。其次，我注重員工的培訓和發展。我定期組織培訓課程，提升員工的專業知識和技能，并鼓勵他們參加外部培訓和學習。通過這些措施，我成功地培養出了一支高效、團結的團隊。
第三段：菜品管理和創新（250字）。
作為中餐經理，菜品的管理和創新對于餐廳的發展至關重要。我注重與廚師團隊的合作，確保菜品的質量和口感符合顧客的期望。我與廚師一起定期品嘗菜品，根據顧客反饋和市場需求進行調整和改進。此外，我也鼓勵廚師團隊進行創新，推出特色菜品，以吸引更多的顧客。通過這些努力，我們的餐廳成為了許多美食愛好者的首選。
第四段：客戶關系管理（250字）。
在酒店行業中，客戶關系管理是至關重要的。作為中餐經理，我非常重視與顧客的溝通和互動。我關注顧客的需求和意見，并及時做出回應。我鼓勵員工提供優質的服務，確保每一位顧客都能享受到愉快的用餐體驗。此外，我還積極利用社交媒體和其他渠道與顧客進行互動，引導他們成為我們的忠實客戶。通過這些努力，我們的餐廳建立了良好的口碑，吸引了越來越多的顧客。
第五段：總結和展望（200字）。
在這段時間的管理工作中，我學到了許多寶貴的經驗和教訓。作為一名中餐經理，我深刻體會到，團隊合作、菜品創新和客戶關系管理是餐廳成功的關鍵。通過與員工合作，我建立了一支團結和諧的團隊；通過與廚師的合作，我不斷提升了菜品的質量和口感；通過與顧客的互動，我建立了良好的客戶關系。展望未來，我將繼續努力學習和成長，不斷完善自己的管理和領導能力，為餐廳的發展做出更大的貢獻。
總結：在這篇文章中，我分享了作為一名酒店中餐經理的管理心得體會。通過對人員管理和培訓、菜品管理和創新、客戶關系管理等方面的探討，我認識到良好的團隊合作、菜品質量和客戶滿意度是餐廳成功的關鍵。通過不斷學習與探索，我將繼續提升自己的管理和領導能力，為餐廳的發展做出更大的貢獻。
酒店經理的客戶服務管理（模板20篇）篇十七
尊敬的單位領導：
您好！
關于我此次疏忽、怠慢工作的嚴重錯誤，我要向您做出深刻反省、檢討。
如今，我已經對錯誤有了深刻認識：我作為酒店的一名管理層人員，不顧酒店有重要的事情需要安排不參與加班，導致此次在工作中人員緊張，造成了極大不便。此外，由于跟領導您有親戚關系，我這樣怠慢工作的行為，也在公司內部造成了極大的負面影響。
此次我的錯誤，充分暴露出我對待工作的不夠重視，說明我沒有做到“以公司為家、以工作為重”，以及偷懶、散漫的不足與缺點。
如今反省錯誤，我就必須制定在今后的改正措施，并嚴肅改正：
第一，從今往后我要正視自己的工作態度問題，以嚴肅、認真、負責的態度對待自己的本職工作，做到一切以工作為重，在沒有完成工作任務之前不擅自下班，并堅決負責到位地完成工作任務。
第二，針對我偷懶、散漫的缺點，我必須從此次錯誤當中充分吸取教訓，徹底地審視自己這方面不足。今后工作當中，一定要充分改正，盡自己最大努力做好工作。
第三，由于跟領導有親戚關系，錯誤給公司內部造成了不良影響，我愿意當面做個檢討、澄清。讓同事都清楚看到我的悔過，以最大程度修復由于我錯誤對公司造成的不良影響。
第四，我身為一名經理竟然沒有將事物安排完好，這一點就是我極大的錯誤。
在此，對于我本次怠慢工作的錯誤，我真的覺得十分愧疚于您，以深深自責的心情向您表示道歉：對不起，我錯了！我要堅決執行改正錯誤，今后再不敢犯此類錯誤。
檢討人：xxx。
20xx年x月x日。
酒店經理的客戶服務管理（模板20篇）篇十八
基本任務：
一、在總經理辦公室的領導下，具體組織建立酒店管理體系，經批準后組織落實。
二、每月進行質檢管理分析，向總經理提交分析報告。
三、制定質檢部工作目標和工作計劃。
四、制度質檢部的工作程序和規章制度以及標準規范，批準后組織具體實施并監督檢查。
五、每周對酒店衛生進行一次全面徹底檢查，不少于二次抽查。
六、每周對酒店各部門服務質檢量進行巡檢。
七、對員工儀容、儀表、行為規范，工作紀律隨時抽查。
八、每周統計客人投訴、分析原因后向上級匯報。
九、檢查各部門對酒店規章制度的執行情況，發現問題及時處理。
十、主持質檢部例會，及時準確傳達上級指示精神。
十一、指導、監督、檢查各項工作，掌握各部門工作情況和相關數據。
十二、做好工作日志、保證質量工作有計劃的進行。
十三、加強質檢工作量化和數字化得管理。
十四、檢查、巡視應占工作總量的2/3。
責任：
一、對質檢工作的真實性負責。
二、對質檢部掌管的酒店機密的安全負責。
三、對質檢工作給酒店造成的影響負責。
四、對質檢部負責監督檢查的規章制度的實施負責。
權限：
一、有對各部門的工作質量和工作紀律的監督權。
二、有對嚴重影響工作質量的因素和行為的制止權，并有向總經理匯報的權利。
三、有對各部門規章制度執行的檢查權。
四、有對酒店所有員工的儀容、儀表、服務規范、禮節、禮貌、舉止言行的檢查、監督權。
五、有對各部門工作程序和標準的監督權。
六、有對各部門衛生質量的檢查監督權。
七、有對廚房菜品質量的檢察權。
八、有對下級工作業績的考核權。
酒店經理的客戶服務管理（模板20篇）篇十九
1、從他們當中，優選有管理能力的人員，經過培訓或者一對一幫扶等，快速提高他們的組織、管理能力，并委任領班、大堂經理或前廳經理等管理重任。
這樣做的好處是：?
1、管理者來自他們中間，更容易取得他們的信任。這要比外聘一個管理人員，用餐飲酒店人員不容易懂的章法去“強加”管理要好很多，且這種方式，更容易得到他們的認可并最終執行。
對員工實施托管式管理有如下好處：?
托管式管理，或管理外包，是餐飲酒店管理的一種未來發展趨勢。但這種第三方管理只有嫁接在餐飲酒店這片堅實的土壤上，員工管理才能有的放矢，才能更加有效。
管理出效益。總之，餐飲酒店的人員管理是餐飲酒店經營者面臨的新課題，作為管理者，只有根據餐飲酒店員工的實際狀況，量身定做管理模式，才能讓管理真正發揮出應有的作用，才能讓餐飲酒店的經營錦上添花，不斷創造出更大的效益。
學習并掌握酒店管理中的管理藝術，其目的作用就是使酒店管理階層在實施各項管理中，能夠有效的運用科學的管理方法、管理技能、管理技巧，達到酒店管理中的最佳效果和境界。
一、處理各項新工作的藝術
原則：
1、丟開一些不在總經理工作職責范圍的工作，把它安排給一些在其職責范圍內的下屬去處理、去解決。
2、委派他人：委派就是用你的時間去管理其他人的時間和工作的一門藝術。總經理要把適當的工作用適當的方法委派給適當的人去完成。
有效地委派包括七個步驟的委派系統，它們是：
選定需要委派人們去做的工作；
選定能勝任工作的人員；
確定委派工作的時間、條件和方法；
制定一個確切的委派計劃；
進行工作任務的委派；
檢查下屬工作進展情況；
檢查和評價委派工作系統，以求改進。
3、首先完成最重要的工作
這需要總經理經常重溫自己的工作目標，確定優先順序。非重要、非主要目標的工作就可暫且拖延辦理。總經理要充分利用副手、助手、秘書、內勤，發揮他們的作用，要使他們明確的知道你在干什么，他們就會幫助你擋駕一些人和事，不讓他們打擾你，而且秘書、內勤可以幫助你做些準備工作，以便你回過頭來處理拖延下來的工作。
1）立即行動
總經理每天安排工作日程之前，必須確定工作的優先順序。把一些沒有價值的工作丟掉不管；把沒有重大意義的工作延遲去做；把一些處于非優先地位的工作委派給他人去做；剩下來的是總經理必須親自去做的工作。總經理把工作的優先順序確定下來，便可以開始安排某項工作具體占用的時間，以保證高效率的把工作做好。
二、處理各種干擾的藝術
1、妥善處理電話干擾
1）所有找總經理的電話，全部由總機轉到酒店辦公室，由辦公室的秘書統一應接處理。
2）許多找總經理的電話，秘書接后記下來后，在總經理辦公室上里個電話記錄。總經理可以在每天的一段空余時間，根據秘書的電話記錄，有準備的給對方回電話，這就爭取到接電話和答復電話的主動權。
3）總經理可能已經接到一些電話，這是要妥善處理。
2、處理來人干擾
1）建立并養成提前告示、提前預約的制度和習慣。
2）對于那些來自酒店外部的人中來找總經理閑聊的，總要有一定的辦法控制。可以告訴來訪者，我現在有五分鐘（或十分鐘）時間，這以后，我有個接待任務，或者有個會議參加，請他諒解。另一種方法，對于一般關系的來訪都要有控制其閑聊，可以采取不讓他坐下來的辦法。
3）處理會議中來人打擾。如果是酒店人員的干擾，可以請秘書或其他人員告知來人總經理正在開會，不便打擾。一般人不去接待處理。如果是外單位來人找總經理，可以請秘書先接待安排一下，待會議結束之后，再安排時間處理。
三、贊揚 尊重的藝術
1、征求、傾聽下屬的意見是尊重下屬的表現
1）這能豐富完善總經理的工作計劃，有助于科學化的決策，順利的實施計劃。這種傾聽意見是有選擇的、有針對性、有重點的安排的。下屬管理人員和員工最了解自己管轄范圍內的事情，所以對于份內工作他們最有發言權。
2）酒店管理要分層級做決策，各級管理層在做決策前要先聽聽下屬意見，可以使決策更完善。同時也是對下屬的工作考核，通過下屬對某一問題的意見分析，你可以得知他對這個問題的認識分析水平。如果下屬一件有偏差，認識理解上有錯誤，總經理要及時予以糾正。總經理在研究討論工作、下達工作任務時，以上，以商量和征求意見的口吻，表示了你很尊重他，下屬更容易接受任務，執行任務。
2、贊揚和鼓勵
1）當下屬管理人員或員工在管理服務中取得較好的成績時，總經理要給予表揚和獎勵。表揚和鼓勵的形式是多種多樣的，有口頭表揚、通令嘉獎、張貼照片予以宣傳、旅游獎勵、獎勵休假、發給獎金等等。總經理的獎勵會使員工感到自己的價值和作用，也增強了員工繼續做好工作的自信心。
2）總經理要運用“鼓勵”的技巧，充分調動下屬管理人員和員工的共走積極性。當下屬因對情況不熟、工作方法不當二導致工作失誤時，總經理不要一味的盲目批評，要幫助他們分析問題，引導他們掌握方法和技巧，鼓勵他們繼續干下去，可以增加下屬工作的自信心，可以不斷的提高下屬的工作能力。
3、信任下屬，善于授權
總經理對手下應該有一個基本了解，明白他們的能力和所擔任的工作。
授權就是對下屬予以信任的具體體現。通過讓下屬更有成效的做更多的工作，提高他們的工作管理能力，激發他們的創造性，可以形成管理工作的良性循環。
總經理授權，有以下幾個方面：
1）授權駐店經理或各大總監處理有關事務。駐店經理或各大總監的工作，總經理不要包辦代替。授權還包括去檢查督促處理。
2）總經理要發揮各職能部門的作用，不能代替部門經理的工作。許多正常的各部門的管理工作，由職能部門去檢查督促處理。
3）授權辦公室主任處理日常行政方面的事務。
4）授權以后，要檢查下屬工作落實的情況，并進行督導。
酒店經理的客戶服務管理（模板20篇）篇二十
制作酒店管理專業經理簡歷可以對簡歷的學歷，專業優勢進行觀察，在表現出足夠的優勢后，哪些并不著重簡歷創作問題的人，皆可通過這些內容的表達來使簡歷更具吸引力。事實上，能夠促進簡歷價值的因素并非僅僅只是這些而已，之所以它可以展現出備受推崇的.一面，最主要的原因來源于這般創作可發揮的空間比較寬廣，所以它才能夠更適宜人們采用。
個人信息。
一年以上工作經驗|男|26歲。
居住地：北京。
聯系電話：
e-mail：/jianli。
最近工作[9個月]。
公司：xx有限公司。
行業：酒店/旅游。
最高學歷。
學歷：本科。
學校：北京大學。
自我評價。
求職意向。
到崗時間：可隨時到崗。
工作性質：全職。
希望行業：酒店/旅游。
目標地點：北京。
期望月薪：面議/月。
工作經驗。
2014/11–2015/8：xx有限公司[9個月]。
所屬行業：酒店/旅游。
1、塑造良好的酒店形象，與社會各界人士保持良好的公共關系;。
2、負責重要客人的接待等工作;。
2013/8–2014/10：xx有限公司[1年2個月]。
所屬行業：酒店/旅游。
1、編制及完善集團公司酒店運營手冊及各類酒店運營制度;。
2、籌建項目酒店各部門團隊的組建，招聘員工并協助總部培訓;。
3、開業各類證照的協調辦理。
教育經歷。
2009/8—2013/6北京大學酒店管理本科。
證書。
2010/12大學英語四級。
語言能力。
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)。
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個人信息。
兩年以上工作經驗|男|27歲。
居住地：武漢。
聯系電話：
e-mail：/jianli。
最近工作[1年5個月]。
公司：xx有限公司。
行業：酒店/旅游。
最高學歷。
學歷：本科。
學校：武漢大學。
自我評價。
求職意向。
到崗時間：可隨時到崗。
工作性質：全職。
希望行業：酒店/旅游。
目標地點：武漢。
期望月薪：面議/月。
工作經驗。
2013/12–2015/5：xx有限公司[1年5個月]。
所屬行業：酒店/旅游。
2、負責日常對外營業和各項計劃的制訂及落實;。
2012/7–2013/10：xx有限公司[1年3個月]。
所屬行業：酒店/旅游。
1、負責員工的排班、考勤的審核;在休息時作好交接工作;。
2、每日報表的審核和簽字確認，并在公司制度規定時間內上交財務;。
3、協助人事部門負責店內人事工作的監督、指導、考核及招聘工作;。
教育經歷。
2008/8—2012/6武漢大學酒店管理本科。
證書。
2009/12大學英語四級。
語言能力。
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)。