總結(jié)范文是一種系統(tǒng)性的總結(jié)和概括，可以提高我們整合和應(yīng)用知識(shí)的能力。以下是一些具有啟發(fā)性的總結(jié)范文，希望能夠給大家?guī)?lái)一些新的思考和觀點(diǎn)。
物業(yè)運(yùn)營(yíng)主管的工作心得和體會(huì)總結(jié)范文（17篇）篇一
單位：連城別苑分理處姓名段海霞。
邯鄲分行舉行運(yùn)營(yíng)主管“學(xué)制度守職責(zé)做奉獻(xiàn)”知識(shí)競(jìng)賽決賽。
本人在這次競(jìng)賽中取得了好成績(jī)。市分行行長(zhǎng)、黨委書記張福祥出席。
務(wù)能力。二是運(yùn)營(yíng)主管要嚴(yán)格履職，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程、崗位職。
責(zé)和規(guī)章制度的全面落實(shí)，打牢依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。三是希望運(yùn)營(yíng)。
發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
主管“學(xué)制度守職責(zé)做奉獻(xiàn)”，是我行合規(guī)化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)。
柜員業(yè)務(wù)操作，提高運(yùn)營(yíng)主管和柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)的需要。
在工作中，要強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)。運(yùn)營(yíng)主管這個(gè)崗位，是與責(zé)任緊密。
質(zhì)、管理要求等具體情況，對(duì)柜面人員的勞動(dòng)組合進(jìn)行設(shè)置，落實(shí)崗。
做為基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)臨柜業(yè)務(wù)的組織者、管理者和監(jiān)督者，身感自己的責(zé)任重大推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，對(duì)提升臨柜服務(wù)水平，具有十分重要作用提高運(yùn)營(yíng)主管履職能力，使主管知道哪些能做、該作，哪些不能做、不該做，大家都知到在銀行制度是最大的，只有堅(jiān)守制度，銀行才能立足“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益”，“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”，只有依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，才能保證業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)、穩(wěn)健、快速發(fā)展，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范安全運(yùn)行通過(guò)開展教育活動(dòng)，使主管樹立合規(guī)理念，自覺規(guī)范管理行為，更好地發(fā)揮其扎實(shí)工作，吃苦耐勞、積極奉獻(xiàn)的精神。
環(huán)節(jié)案件也會(huì)有效防范，從而為全行業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供安全的運(yùn)行保障。
2011年5月5日。
物業(yè)運(yùn)營(yíng)主管的工作心得和體會(huì)總結(jié)范文（17篇）篇二
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
物業(yè)運(yùn)營(yíng)主管的工作心得和體會(huì)總結(jié)范文（17篇）篇三
物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作是一個(gè)綜合性的管理工作，涉及到小區(qū)的安全、衛(wèi)生、綠化、設(shè)施維修以及業(yè)主服務(wù)等方面。這項(xiàng)工作的順利進(jìn)行對(duì)于小區(qū)的良好運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。然而，物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作也面臨著各種挑戰(zhàn)，如人員管理、衛(wèi)生維護(hù)、業(yè)主服務(wù)等問(wèn)題。在過(guò)去的幾年里，我一直從事著物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作，并積累了一些心得和體會(huì)。
第二段：人員管理。
人員管理是物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作中的重要一環(huán)。良好的人員管理不僅能提高工作效率，還能提升服務(wù)質(zhì)量。首先，我們需要建立一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，招聘具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技能的人員。其次，通過(guò)定期培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，提高員工的工作動(dòng)力和能力。此外，合理安排員工的工作任務(wù)和休息時(shí)間，確保工作的連貫性和員工的身心健康。通過(guò)這些措施，我成功地管理了一支高效團(tuán)隊(duì)，提升了物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作的質(zhì)量。
第三段：衛(wèi)生維護(hù)。
衛(wèi)生維護(hù)是物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作中另一個(gè)重要的方面。小區(qū)的整潔干凈不僅能提升居民的生活質(zhì)量，還能塑造良好的社區(qū)形象。因此，我們要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高員工對(duì)于衛(wèi)生工作的重視程度。我們每天進(jìn)行定期衛(wèi)生清掃，并注意垃圾分類和垃圾處理。此外，我們還積極參與社區(qū)環(huán)境整治和垃圾分類宣傳活動(dòng)，倡導(dǎo)居民積極參與衛(wèi)生工作。通過(guò)這些努力，我們成功改善了小區(qū)的衛(wèi)生狀況。
第四段：設(shè)施維修。
物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作中，設(shè)施維修也是一個(gè)重要的方面。小區(qū)的設(shè)施包括電梯、水電設(shè)備、照明設(shè)施等，它們的正常運(yùn)行對(duì)于居民的正常生活非常重要。因此，我們需要建立一個(gè)完善的設(shè)施維修管理系統(tǒng)，包括設(shè)備的定期檢查和維護(hù)，以及出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)的修理工作。我們還要建立緊急維修的應(yīng)急預(yù)案，以確保在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)解決問(wèn)題。通過(guò)這些措施，我們成功提高了設(shè)施的正常運(yùn)行率，受到了居民的好評(píng)。
第五段：業(yè)主服務(wù)。
業(yè)主服務(wù)是物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作中至關(guān)重要的一部分。我們要建立一個(gè)高效、便捷的服務(wù)體系，及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題和需求。我們?cè)O(shè)立了業(yè)主服務(wù)中心，處理來(lái)自業(yè)主的咨詢和投訴，并確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。我們還進(jìn)行了定期的業(yè)主滿意度調(diào)查，以了解他們的需求和意見反饋，并及時(shí)改進(jìn)我們的工作。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們贏得了居民的信任和支持。
總結(jié)：物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作是一項(xiàng)綜合性的工作，其中涉及到人員管理、衛(wèi)生維護(hù)、設(shè)施維修和業(yè)主服務(wù)等方面。通過(guò)合理的人員管理、衛(wèi)生維護(hù)、設(shè)施維修和業(yè)主服務(wù)，我們能夠提高物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作的質(zhì)量，為居民提供一個(gè)舒適、安全的居住環(huán)境。我希望通過(guò)我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，能夠更好地指導(dǎo)和改進(jìn)物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作，為小區(qū)的良好運(yùn)營(yíng)做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)運(yùn)營(yíng)主管的工作心得和體會(huì)總結(jié)范文（17篇）篇四
在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!
從x月__日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)。可以說(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”
3.有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4.要具備專業(yè)知識(shí)。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念!
5.建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
6.堅(jiān)持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來(lái)。”
物業(yè)運(yùn)營(yíng)主管的工作心得和體會(huì)總結(jié)范文（17篇）篇五
物業(yè)綜合主管是一個(gè)復(fù)雜而繁忙的職位，需要處理各種各樣的事務(wù)和問(wèn)題。在我擔(dān)任物業(yè)綜合主管的這段時(shí)間里，我積累了很多經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，希望通過(guò)這篇文章與大家分享。在這個(gè)角色中，我學(xué)到了很多關(guān)于管理和協(xié)調(diào)的技巧，并且意識(shí)到了專業(yè)知識(shí)的重要性。
第二段：對(duì)物業(yè)綜合主管的要求。
作為物業(yè)綜合主管，首要的職責(zé)是確保物業(yè)的正常運(yùn)行。這需要有很強(qiáng)的組織和溝通能力，能夠協(xié)調(diào)解決各種問(wèn)題。同時(shí)，了解法律法規(guī)，在處理合同和糾紛問(wèn)題時(shí)能夠做到公正和合規(guī)。此外，也需要具備一定的財(cái)務(wù)和人事管理能力，以及技術(shù)知識(shí)以應(yīng)對(duì)不同的維修和設(shè)備問(wèn)題。
第三段：管理技巧的應(yīng)用。
在管理方面，我發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)是建立良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通渠道。通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議和個(gè)別溝通，我能更好地了解員工的工作情況和需求，及時(shí)解決問(wèn)題和提供支持。此外，我也采用了目標(biāo)設(shè)定和績(jī)效評(píng)估的制度，以激勵(lì)員工的積極性和工作熱情，同時(shí)也可以評(píng)估團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)。
第四段：專業(yè)知識(shí)的重要性。
作為物業(yè)綜合主管，具備專業(yè)知識(shí)是非常重要的。只有了解物業(yè)管理的基本原理和相關(guān)法規(guī)，才能更好地處理各種問(wèn)題。此外，不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)也是必要的，以跟上行業(yè)的發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用。我一直鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參加培訓(xùn)和研討會(huì)，提升自己的能力和知識(shí)水平。
第五段：總結(jié)與展望。
通過(guò)擔(dān)任物業(yè)綜合主管這個(gè)角色，我不僅提升了自己的管理能力，也學(xué)到了很多關(guān)于協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題的技巧。我深刻體會(huì)到物業(yè)管理的復(fù)雜性和瑣碎性，但也體驗(yàn)到了工作成果的喜悅。未來(lái)，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，為物業(yè)管理行業(yè)做出更多積極的貢獻(xiàn)。
通過(guò)以上五個(gè)段落，我介紹了物業(yè)綜合主管工作的基本要求，以及在這個(gè)崗位上所學(xué)到的管理和專業(yè)知識(shí)的重要性。同時(shí)，也分享了一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人的體會(huì)，以期能夠?qū)ψx者有所啟發(fā)和幫助。物業(yè)綜合主管工作雖然繁忙，但也是具有挑戰(zhàn)性和成就感的，只要我們不斷提升自己，發(fā)揮我們的能力和激情，就能在這個(gè)職位上取得更好的表現(xiàn)。
物業(yè)運(yùn)營(yíng)主管的工作心得和體會(huì)總結(jié)范文（17篇）篇六
物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作是一個(gè)重要而復(fù)雜的任務(wù)，旨在提供良好的居住和工作環(huán)境，滿足居民和商戶的需求。作為一名物業(yè)運(yùn)營(yíng)人員，在長(zhǎng)期的工作中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作中的心得體會(huì)。
第二段：注重與居民和商戶的良好溝通與關(guān)系（字?jǐn)?shù)：250字）。
與居民和商戶的良好溝通和關(guān)系是物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作成功的關(guān)鍵。我始終堅(jiān)持與居民和商戶保持頻繁而有效的溝通，了解他們的需求和意見，并及時(shí)解答他們的問(wèn)題。通過(guò)定期召開業(yè)主大會(huì)和居民座談會(huì)，我明確表達(dá)了我們的工作方向和目標(biāo)，同時(shí)也聽取了他們的建議和意見。通過(guò)建立良好的溝通與關(guān)系，我與居民和商戶之間建立了信任和共識(shí)，提高了工作效率和效果。
第三段：注重保持物業(yè)設(shè)施的良好維護(hù)和管理（字?jǐn)?shù)：250字）。
物業(yè)設(shè)施的良好維護(hù)和管理對(duì)于提供舒適的居住和工作環(huán)境至關(guān)重要。我緊密關(guān)注物業(yè)設(shè)施的維修和保養(yǎng)，確保任何損壞或故障能夠及時(shí)修復(fù)，保持設(shè)施的正常運(yùn)行。同時(shí)，我還定期檢查物業(yè)設(shè)施的安全性和衛(wèi)生條件，采取必要的措施來(lái)預(yù)防并處理潛在的問(wèn)題。通過(guò)不懈的努力，我成功地提高了物業(yè)設(shè)施的整體狀況和維護(hù)質(zhì)量，得到了居民和商戶的一致好評(píng)。
第四段：注重改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)和創(chuàng)新（字?jǐn)?shù)：250字）。
物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和創(chuàng)新能力直接影響居民和商戶的滿意度。在物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作中，我始終努力尋求改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。我關(guān)注新的管理理念和技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)和技能，以提供更專業(yè)和高效的服務(wù)。同時(shí)，我也主動(dòng)與居民和商戶進(jìn)行需求調(diào)研，了解他們的期望和要求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新。通過(guò)持續(xù)不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，我成功地提升了物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)和水平。
第五段：總結(jié)物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作的價(jià)值與成就感（字?jǐn)?shù)：250字）。
從物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作中我收獲了很多滿足感和成就感。通過(guò)與居民和商戶的良好溝通和關(guān)系，我?guī)椭麄兘鉀Q了許多問(wèn)題，提高了他們的生活和工作質(zhì)量。通過(guò)保持物業(yè)設(shè)施的良好維護(hù)和管理，我創(chuàng)造了一個(gè)安全、衛(wèi)生和舒適的環(huán)境，讓他們有更好的居住和工作體驗(yàn)。通過(guò)改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)和創(chuàng)新，我滿足了居民和商戶的需求，使他們對(duì)物業(yè)管理服務(wù)感到滿意。這些成就和價(jià)值激勵(lì)著我持續(xù)努力，不斷追求卓越，為居民和商戶提供更好的物業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
總結(jié)：
物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作的重點(diǎn)是與居民和商戶的溝通關(guān)系、物業(yè)設(shè)施的維護(hù)管理以及服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新。通過(guò)這些方面的努力，物業(yè)運(yùn)營(yíng)人員能夠提供一個(gè)舒適、安全的居住和工作環(huán)境，滿足居民和商戶的需求，并取得成就和價(jià)值。我相信，在未來(lái)的工作中，物業(yè)運(yùn)營(yíng)人員將繼續(xù)面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并不斷追求卓越，提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)運(yùn)營(yíng)主管的工作心得和體會(huì)總結(jié)范文（17篇）篇七
第一段：引言（150字）。
作為物業(yè)綜合主管，我在過(guò)去幾年中一直致力于提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。在這個(gè)職位上，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并從中獲得了許多寶貴的教訓(xùn)。在這篇文章中，我將分享一些我在工作中得到的心得體會(huì)，希望對(duì)其他從業(yè)人員有所啟發(fā)。
第二段：識(shí)別問(wèn)題并制定解決方案（250字）。
作為物業(yè)綜合主管，唯一的方式是通過(guò)識(shí)別問(wèn)題并制定解決方案來(lái)確保每個(gè)項(xiàng)目的順利運(yùn)營(yíng)。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了一些常見的問(wèn)題，如設(shè)備維護(hù)、衛(wèi)生清潔和人員管理等。針對(duì)這些問(wèn)題，我制定了一套有效的解決方案。例如，在設(shè)備維護(hù)方面，我建立了定期檢查的計(jì)劃，并與供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，以確保設(shè)備及時(shí)得到維修或更換。在衛(wèi)生清潔方面，我提供了全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以確保清潔工作始終保持高水準(zhǔn)。對(duì)于人員管理問(wèn)題，我積極參與招聘和培訓(xùn)，并建立了良好的溝通渠道，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和工作效率。
第三段：團(tuán)隊(duì)管理和溝通（250字）。
作為物業(yè)綜合主管，團(tuán)隊(duì)管理和良好的溝通至關(guān)重要。我深知團(tuán)隊(duì)的成功與否取決于每個(gè)成員的貢獻(xiàn)和合作。因此，我努力建立一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)文化，鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與并發(fā)表意見。我定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和信任。在溝通方面，我始終保持開放和透明，鼓勵(lì)員工與我分享意見和問(wèn)題。我通過(guò)定期開會(huì)和一對(duì)一會(huì)議來(lái)與員工保持溝通，并確保他們明白我的期望和要求。這種良好的團(tuán)隊(duì)管理和溝通幫助我們實(shí)現(xiàn)了許多項(xiàng)目的成功。
第四段：危機(jī)管理和決策能力（250字）。
作為物業(yè)綜合主管，我面對(duì)了許多危機(jī)和困難。這些危機(jī)涉及供應(yīng)商的延遲、設(shè)備故障和突發(fā)事件等。在這些情況下，我必須迅速做出決策并采取行動(dòng)，以確保項(xiàng)目不受影響。在處理供應(yīng)商延遲的情況下，我及時(shí)與他們?nèi)〉寐?lián)系，并就物資的運(yùn)送和安排做出適當(dāng)?shù)臎Q策。當(dāng)設(shè)備故障時(shí)，我會(huì)立即調(diào)查原因，并與供應(yīng)商協(xié)商解決方案。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，我迅速啟動(dòng)應(yīng)急計(jì)劃，并與其他相關(guān)部門合作，以最大限度減少損失。這種危機(jī)管理和決策能力是我在工作中獲得的重要技能。
第五段：總結(jié)（300字）。
物業(yè)綜合主管工作困難重重，但我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，取得了一些重要的心得體會(huì)。首先，識(shí)別問(wèn)題并制定解決方案是確保項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。其次，團(tuán)隊(duì)管理和良好的溝通是建立一個(gè)健康的工作環(huán)境和成功的團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。第三，危機(jī)管理和決策能力是處理突發(fā)情況和困難的關(guān)鍵。通過(guò)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，并以積極的心態(tài)面對(duì)工作中的變化，我成長(zhǎng)為一個(gè)更好的物業(yè)綜合主管，并能夠?yàn)轫?xiàng)目的順利運(yùn)營(yíng)做出貢獻(xiàn)。
通過(guò)這篇文章，我希望其他物業(yè)綜合主管能夠從我的經(jīng)驗(yàn)中獲得啟發(fā)，并在自己的工作中取得更好的效果。物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜的領(lǐng)域，但只要我們保持專業(yè)精神和積極態(tài)度，我們就能夠克服各種困難，為客戶提供最好的服務(wù)。
物業(yè)運(yùn)營(yíng)主管的工作心得和體會(huì)總結(jié)范文（17篇）篇八
為期五天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這次參加培訓(xùn)班，不僅學(xué)到了豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，結(jié)識(shí)了一批業(yè)務(wù)熟練、兢兢業(yè)業(yè)的同事，同時(shí)還收獲了經(jīng)驗(yàn)和恪盡職守的敬業(yè)精神，可以說(shuō)短短一次培訓(xùn)令我受益終生。
省分行十分重視此次培訓(xùn)，給我們安排的老師也是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選的。他們的授課恢諧機(jī)智，旁征博引，妙語(yǔ)連珠，使我們聽起來(lái)通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。這種靈活的、詼諧的。
教學(xué)。
方式讓所有學(xué)員在這幾天中事半功倍，不管是從思想還是從知識(shí)方面都有了比較大的提升。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個(gè)方面概括：
第一、認(rèn)識(shí)了自我，增長(zhǎng)了知識(shí)。本次培訓(xùn)安排了豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，既有業(yè)務(wù)知識(shí)方面的，又有與提升個(gè)人素質(zhì)密切相關(guān)的內(nèi)容，通過(guò)授課老師們深入淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)了見識(shí)。面對(duì)當(dāng)前社會(huì)日新月異的變化，金融行業(yè)知識(shí)更新速度快、要求高，這次培訓(xùn)為我們提供了良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，搭建了一個(gè)較好的溝通平臺(tái)，可以幫助我們正確認(rèn)識(shí)自已、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)、修煉自身素質(zhì)，提升解決實(shí)際問(wèn)題的能力，雖說(shuō)時(shí)間不是很長(zhǎng)，但確實(shí)是雪中送炭，益處多多。
第二、加強(qiáng)了交流，汲取了經(jīng)驗(yàn)。本次培訓(xùn)以小組的形式構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)了學(xué)員間的凝聚力，也為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長(zhǎng)補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的學(xué)員，分別來(lái)自全省各個(gè)地州市，雖然都在農(nóng)行工作，但畢竟，各地實(shí)際情況千差萬(wàn)別，對(duì)工作的認(rèn)識(shí)每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見解、在工作開展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)討論，使我對(duì)今后如何立足本職崗位構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，高效開展業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，怎樣充分運(yùn)用資源配置特點(diǎn)，發(fā)揮績(jī)效的扛桿作用，達(dá)到促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的；通過(guò)聽取大家交流發(fā)言，使我對(duì)農(nóng)行不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展有了一定程度的了解。此次培訓(xùn)不僅為我們搭建了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái)，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，共同促進(jìn)農(nóng)行事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。
第三、更加明確了運(yùn)營(yíng)主管的重要性。運(yùn)營(yíng)主管是營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)柜面安全合規(guī)運(yùn)行的理念倡導(dǎo)者，臨柜業(yè)務(wù)的組織者，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人和柜面服務(wù)的“代言人”，可以說(shuō)發(fā)揮著四位一體的功能。我們必須充分認(rèn)識(shí)運(yùn)營(yíng)主管的這種重要性。高度重視運(yùn)營(yíng)主管的工作并積極為運(yùn)營(yíng)主管創(chuàng)造更好的工作條件，包括工作環(huán)境、工資待遇、成長(zhǎng)通道等，讓運(yùn)營(yíng)主管在一個(gè)良好的環(huán)境下履職，使運(yùn)營(yíng)主管通過(guò)踏實(shí)工作獲得更好的成長(zhǎng)前景，使運(yùn)營(yíng)工作在一個(gè)健康、安全、高水平的狀況下運(yùn)作。今后，我更要在實(shí)戰(zhàn)中提高自己的工作能力，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，為農(nóng)行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力。
第四、提升個(gè)人素質(zhì)，作好表率。作為農(nóng)行運(yùn)營(yíng)主管，我深知，金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的是貨幣，我們的工作是來(lái)不得半點(diǎn)馬虎的。出實(shí)招、干實(shí)事、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅(jiān)強(qiáng)的黨性原則，廉潔奉公、嚴(yán)格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問(wèn)題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場(chǎng)堅(jiān)定、作風(fēng)扎實(shí)，確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中，我時(shí)刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。這次培訓(xùn)之后，更要嚴(yán)格要求自己：一是帶頭學(xué)習(xí)。作為一線基層運(yùn)營(yíng)主管首先自身要熟練掌握現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能力，才能夠在實(shí)際操作過(guò)程中對(duì)柜員解疑釋惑、對(duì)違規(guī)行為明辨是非，才能提高自己的業(yè)務(wù)威信。二是帶頭執(zhí)行制度，包括勞動(dòng)紀(jì)律。要帶頭執(zhí)行制度，身教重于言傳，在無(wú)形中教育人、感染人，才能帶出一支言必遵章、事必守紀(jì)，拉得出、打得響的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。三是帶頭搞好服務(wù)，包括優(yōu)美服務(wù)環(huán)境的營(yíng)造。四是帶頭完成營(yíng)銷任務(wù)。繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè)！
第五、結(jié)識(shí)了友誼，收獲了感動(dòng)。此次授課的老師大多來(lái)自網(wǎng)點(diǎn)，使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風(fēng)采，不僅業(yè)務(wù)知識(shí)純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學(xué)員們，在課堂之上也是端坐認(rèn)真、不懂就問(wèn)，大家都非常珍惜來(lái)之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。大家為農(nóng)行只爭(zhēng)朝夕的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)精神令人感動(dòng)。
培訓(xùn)結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會(huì)在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己，多學(xué)習(xí)才會(huì)多進(jìn)步，才會(huì)在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx支行。
zz2016年9月30日。
物業(yè)運(yùn)營(yíng)主管的工作心得和體會(huì)總結(jié)范文（17篇）篇九
這次參加公司的培訓(xùn)，也是讓我收獲挺多的，雖然已經(jīng)有了一些工作的經(jīng)驗(yàn)，但是每日忙于工作，也是沒有太多的時(shí)間去學(xué)習(xí)，去反思自己的工作，而此次的培訓(xùn)也是給予了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是讓我更加的看到自己日常工作里頭遇到的一些問(wèn)題以及做的還不夠的地方，也是要去努力改變，讓自己提升，此次的培訓(xùn)也是讓我收獲挺多，知道學(xué)習(xí)是非常的重要，以后也是需要抽出一些時(shí)間用在學(xué)習(xí)上，讓自己得到更多進(jìn)步。而此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)也是讓我有一些感悟心得。
通過(guò)培訓(xùn)，讓我也是更加的懂得做好自己的工作，細(xì)節(jié)是非常的重要，并且提升效率不單單只是改變方法，很多時(shí)候，一些細(xì)節(jié)注意到了，其實(shí)也是可以讓自己的工作做得更加的順利，一天的工作，以前自己是有事情就做事情，而不怎么去想怎么樣做會(huì)更好一些，而且也是不會(huì)怎么做計(jì)劃，其實(shí)一天的時(shí)間并不短，而且事情其實(shí)還是蠻多的，如果自己能去提前規(guī)劃好工作，清楚一天要做什么，什么重要一些，這樣的話，也是更能理順工作，處理起來(lái)會(huì)更好一些，并且我也是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)更懂得了，做好計(jì)劃，其實(shí)也是自己會(huì)更清楚自己做了什么，又是有什么收獲，而不會(huì)像之前那樣，就是做事情，那樣其實(shí)也是比較的茫然，雖然做了，可是卻對(duì)于工作沒有那么的清晰了解。
同時(shí)培訓(xùn)也是講到一些工作上的方法以及在這個(gè)崗位上的一些工作經(jīng)驗(yàn)，也是讓我感觸到自己其實(shí)還是有很多的方面要去提升的，以后要去做好工作，不是那么的容易，不過(guò)也是經(jīng)過(guò)此次學(xué)習(xí)之后，我懂得了該如何的改變，也是有了自己的方向，以后也是要把此次培訓(xùn)所學(xué)的運(yùn)用好才行，之前自己一直覺得有些困惑的點(diǎn)也是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后理解了，對(duì)于工作自己更加的了解，也是懂得以后該怎么樣來(lái)做。培訓(xùn)可以說(shuō)給我指點(diǎn)了很多，以前雖然也是有一些經(jīng)驗(yàn)，但是這些經(jīng)驗(yàn)不成系統(tǒng)，而且自己也是沒有好好的去想過(guò)自己的工作，而今培訓(xùn)后也是看到問(wèn)題，看到自己擅長(zhǎng)的地方，以后要去做好就更容易了一些，也是知道自己應(yīng)該朝著什么方向去努力了。同時(shí)我也是看到自己和優(yōu)秀同行之間的差距是怎么樣，這樣其實(shí)也是讓我更有了目標(biāo)，和之前相比，我也是感觸到，自己更有動(dòng)力了，也是會(huì)在以后把自己的崗位工作做得更好。
物業(yè)運(yùn)營(yíng)主管的工作心得和體會(huì)總結(jié)范文（17篇）篇十
在20__年_月，我十分幸運(yùn)的通過(guò)了銀行的幾輪面試和筆試，成為了這里的一名新員工，由于我對(duì)銀行工作沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，所以在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我和其他幾位同是剛來(lái)銀行的同事一同參加了培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我對(duì)銀行的業(yè)務(wù)有了更多的了解，也讓我明白了在銀行工作是有一定的壓力的。
這次培訓(xùn)，是有銀行里面的老員工所帶領(lǐng)的，有數(shù)位前輩分別從各個(gè)方面來(lái)對(duì)我們這些新員工進(jìn)行教導(dǎo)，有銀行業(yè)務(wù)方面的，也有保密以及安全這方面的，種種的教學(xué)讓我見識(shí)到了一個(gè)不一樣的銀行。這些培訓(xùn)的前輩都是擁有著十余年乃至數(shù)十年的工作經(jīng)驗(yàn)的，所以當(dāng)他們?cè)谥v解的時(shí)候，我們這些新員工都是很認(rèn)真的在下面做著筆記，一聽到重點(diǎn)知識(shí)時(shí)就用小本本紀(jì)錄下來(lái)。這一次的培訓(xùn)時(shí)間還是蠻長(zhǎng)的，陸陸續(xù)續(xù)的培訓(xùn)時(shí)間加起來(lái)有一個(gè)多月的時(shí)間，所以我們這些人的小本子上都是密密麻麻的寫滿了字，這可都是滿滿的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)啊，我是十分重視這些要點(diǎn)的，每當(dāng)自己在工作的時(shí)候遇上了一些麻煩事，我都會(huì)拿出小本本仔細(xì)的對(duì)照一下，看看自己是不是在哪里出現(xiàn)了問(wèn)題。
現(xiàn)在，我對(duì)于自己的工作有了更多的了解，知曉自己在工作的時(shí)候什么事情能做，什么事情不能做，雖然還有很多地方還沒有掌握好，但是我相信進(jìn)一步的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)后，我能把自己的工作做得更到位。現(xiàn)在，我們這一次的新員工培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但這并不代表著我的學(xué)習(xí)就能落下了，這次培訓(xùn)還只是一次簡(jiǎn)單的入職培訓(xùn)，接下來(lái)還有更多的工作要等著我去完成呢，同時(shí)我也會(huì)面對(duì)更多更復(fù)雜的挑戰(zhàn)。現(xiàn)在，我好好得收起自己的一切小心思，把自己的精力都投入到工作之中才行，這樣才不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)以及前輩們的照顧，除了在工作的時(shí)候我會(huì)聚精會(huì)神投入全力外，我還會(huì)在閑暇之際去請(qǐng)教老員工們相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣才能讓自己的能力在短時(shí)間內(nèi)得到不錯(cuò)的提升，這是我的目標(biāo)，也是我目前的主要任務(wù)之一。雖然我目前已經(jīng)算的上是銀行里面的員工了，但是我還得度過(guò)好幾個(gè)月的試用期，所以我會(huì)在大家的面前好好地表現(xiàn)自己的，爭(zhēng)取讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作感到滿意，也讓同事們夸贊我的工作表現(xiàn)。
物業(yè)運(yùn)營(yíng)主管的工作心得和體會(huì)總結(jié)范文（17篇）篇十一
項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高
不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。
201x年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門各項(xiàng)工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率。
自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20_年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理(這個(gè)內(nèi)容自己加)。
(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理(這個(gè)內(nèi)容自己加)。
二、部門工作存在的問(wèn)題。
如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20_年工作計(jì)劃要點(diǎn)。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上;。
(二)加強(qiáng)。
物業(yè)。
服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上;。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服。
制度。
和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門。
工作。
及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)運(yùn)營(yíng)主管的工作心得和體會(huì)總結(jié)范文（17篇）篇十二
（一）作為基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)臨柜業(yè)務(wù)操作的組織者、管理者和監(jiān)督者，運(yùn)營(yíng)主管是關(guān)系全行核算管理、風(fēng)險(xiǎn)防控的關(guān)鍵崗位。運(yùn)營(yíng)主管對(duì)臨柜業(yè)務(wù)進(jìn)行輔導(dǎo)、監(jiān)督和管理，確保基層行了解和執(zhí)行上級(jí)行的規(guī)章制度，并對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的操作風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)，是銀行運(yùn)營(yíng)的“第一道防線”。
（二）運(yùn)營(yíng)主管是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人。營(yíng)業(yè)期間，運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)對(duì)柜員進(jìn)行全面管理，包括臨柜業(yè)務(wù)的組織、協(xié)助營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)柜員進(jìn)行政治思想教育以及協(xié)助處理本單位對(duì)內(nèi)、對(duì)外的關(guān)系等。日常工作中，無(wú)論是上下級(jí)之間、內(nèi)部各崗位之間的工作溝通、協(xié)調(diào)，還是員工之間、客戶與員工之間，甚至是客戶之間發(fā)生矛盾時(shí)，運(yùn)營(yíng)主管既有責(zé)任，更有義務(wù)，在第一時(shí)間做好溝通、協(xié)調(diào)工作，保證各項(xiàng)臨柜業(yè)務(wù)的順利有序開展。
因此，我們必須充分認(rèn)識(shí)運(yùn)營(yíng)主管的重要性，高度重視運(yùn)營(yíng)主管的工作并積極為運(yùn)營(yíng)主管創(chuàng)造更好的工作條件，包括工作環(huán)境、工資待遇、成長(zhǎng)通道等，使運(yùn)營(yíng)工作在一個(gè)健康、安全、高水平的狀況下運(yùn)作。
根據(jù)《運(yùn)營(yíng)主管委派管理辦法》，運(yùn)營(yíng)主管工作職責(zé)主要包括以下幾方面：
一是要合理安排勞動(dòng)組合，加大對(duì)客戶的分流，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，并落實(shí)崗位職責(zé)，對(duì)柜員的操作行為進(jìn)行控制，使重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重要事項(xiàng)的處理置于嚴(yán)密的控制之下，在滿足風(fēng)險(xiǎn)控制要求的前提下，提高營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)處理的效率。
二是貫徹執(zhí)行會(huì)計(jì)內(nèi)控制度。（1）通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)過(guò)程的控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為；（2）通過(guò)對(duì)預(yù)警信息的分析，及時(shí)識(shí)別和控制各種風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；（3）通過(guò)對(duì)各類會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)差錯(cuò)、事故和違規(guī)行為的核查，降低風(fēng)險(xiǎn)損失；（4）將基層會(huì)計(jì)內(nèi)控管理現(xiàn)狀和問(wèn)題，及時(shí)反饋到上級(jí)行，便于上級(jí)行有針對(duì)性的采取措施。
三是以合規(guī)控險(xiǎn)為己任，確保安全運(yùn)營(yíng)無(wú)事故。
風(fēng)險(xiǎn)控制、合規(guī)管理是運(yùn)營(yíng)主管日常工作中的重要任務(wù)和基本職責(zé)。從近幾年發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件看，如果運(yùn)營(yíng)主管認(rèn)真履職了，作用發(fā)揮到位了，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為、臨柜業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)得到有效控制，臨柜環(huán)節(jié)案件也會(huì)有效防范。運(yùn)營(yíng)主管應(yīng)在日常工作中認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持事前、事中、事后監(jiān)督管理的有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的內(nèi)控管理。一要密切關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，通過(guò)經(jīng)常的談心、談話加強(qiáng)溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良的思想苗頭和行為習(xí)慣，做好疏導(dǎo)和化解工作，從源頭控制不穩(wěn)定因素。二要堅(jiān)持制度管理，嚴(yán)格把好各類業(yè)務(wù)關(guān)口。運(yùn)營(yíng)主管自身要嚴(yán)格按章合規(guī)操作，不越“紅線”，同時(shí)要嚴(yán)格監(jiān)控重點(diǎn)業(yè)務(wù)，把重大違規(guī)行為消滅在萌芽狀態(tài)。三要加強(qiáng)檢查監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)主管必須堅(jiān)持每日重點(diǎn)業(yè)務(wù)的必審制度，改進(jìn)檢查的方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，加大對(duì)違規(guī)行為和屢查屢犯問(wèn)題的整改力度。
三、
（一）強(qiáng)化意識(shí)，嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)化“安全意識(shí)、合規(guī)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)”，時(shí)刻繃緊防控這根弦。不僅要對(duì)自己的負(fù)責(zé)，也要對(duì)上級(jí)行、對(duì)臨柜柜員負(fù)責(zé)。
同時(shí)，要嚴(yán)格按照總行及省分行兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行臨柜業(yè)務(wù)操作，尤其是“紅牌”、“黃牌”問(wèn)題和總行新增或從重扣分的，如未按規(guī)定刻制業(yè)務(wù)印章或印章使用不規(guī)范造成潛在風(fēng)險(xiǎn)的、抹賬業(yè)務(wù)和授權(quán)差錯(cuò)、預(yù)警信息的核銷和督辦信息的回復(fù)、對(duì)票據(jù)、客戶的真實(shí)性進(jìn)行審查等考核項(xiàng)目，要重點(diǎn)進(jìn)行關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，以確保運(yùn)營(yíng)安全無(wú)事故、“三化三鐵”上水平。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。
作為一線基層運(yùn)營(yíng)主管，首先要帶頭學(xué)習(xí)熟練掌握現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能力，同時(shí)還要組織全員學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)操作規(guī)程、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新規(guī)則，學(xué)習(xí)識(shí)假、防假、反假知識(shí)。要形成定期學(xué)習(xí)制度，組織好每日晨會(huì)，晨會(huì)上要通報(bào)前一日工作情況、當(dāng)天的重要事項(xiàng)，學(xué)文件、規(guī)定，不要簡(jiǎn)單讀文件，每次學(xué)習(xí)要有準(zhǔn)備、有重點(diǎn)，將最近一周上級(jí)行下發(fā)的文件。
總結(jié)。
出要點(diǎn)，結(jié)合本處實(shí)際解讀、學(xué)習(xí)、執(zhí)行，盡可能融會(huì)貫通；要組織好每月的分析例會(huì)，學(xué)制度、排風(fēng)險(xiǎn)、找目標(biāo)。
（三）嚴(yán)格考核，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
對(duì)員工的工作質(zhì)量、技能考核至少要包括以下幾個(gè)方面：一是業(yè)務(wù)技能；二是工作效率；三是工作質(zhì)量；四是柜面服務(wù)；五是產(chǎn)品營(yíng)銷；六是日常管理。考核辦法要盡可能科學(xué)，要公開透明、一視同仁，員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的工作積極性。
（四）帶好隊(duì)伍。
一是要有意識(shí)地培養(yǎng)員工的制度意識(shí)。運(yùn)營(yíng)主管對(duì)所有的員工必須強(qiáng)化其樹立一種制度意識(shí)、法制觀念，讓其明白制度是不可違背的，必須遵守的，制度不允許做的絕對(duì)不能做。二是要對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)。要制定員工的培訓(xùn)手冊(cè)，按崗位來(lái)分，每一個(gè)崗位需要接受什么樣的教育和培訓(xùn)，逐項(xiàng)列出，缺什么補(bǔ)什么。三是要對(duì)整個(gè)臨柜業(yè)務(wù)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。運(yùn)營(yíng)主管要從日常事務(wù)中解放出來(lái)，該交給運(yùn)營(yíng)副主管做的就交給他們?nèi)プ觯\(yùn)營(yíng)主管對(duì)重要業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)、重要過(guò)程要親自進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，履行監(jiān)督職能。四是要對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。對(duì)通過(guò)會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)及各類檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要逐個(gè)進(jìn)行整改，并防止再次發(fā)生。
物業(yè)運(yùn)營(yíng)主管的工作心得和體會(huì)總結(jié)范文（17篇）篇十三
部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(三)圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
截止201x年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個(gè)，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個(gè)。
(四)密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
二、部門工作存在的問(wèn)題。
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。
(二)部門管理制度、流程不夠健全。
目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、201x年工作計(jì)劃要點(diǎn)。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;。
(二)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(三)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(四)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。
(五)加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧201x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望2011年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
物業(yè)運(yùn)營(yíng)主管的工作心得和體會(huì)總結(jié)范文（17篇）篇十四
隨著國(guó)家物業(yè)管理法規(guī)的不斷完善,客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的消費(fèi)與維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。建立“以客戶為中心”的管理模式和服務(wù)理念,提高服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)體系,不斷增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度,提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的必然選擇。今天本站小編給大家整理了物業(yè)公司。
希望對(duì)大家有所幫助。
“沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn);攜手并肩，邁向明天”一這句話是我們武漢公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員，對(duì)這一年多來(lái)開始全新的物業(yè)管理工作的感慨。
今年x月，適逢春暖花開的季節(jié)，隨著中鐵七局集團(tuán)武漢公司及四公司正式遷址，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)茅店西路，寬敞明亮的公司大樓一共八層，整體裝修簡(jiǎn)潔現(xiàn)代，且又不失莊重氣派。從里到外，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶，停車場(chǎng)，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等，一應(yīng)俱全;這樣一個(gè)優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細(xì)致和繁瑣。
在所長(zhǎng)白敏的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)食堂各項(xiàng)管理工作的王衛(wèi)紅，負(fù)責(zé)大樓電力維護(hù)工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我，大家各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時(shí)。攜手并肩，共同協(xié)助維護(hù)公司辦公大樓的各項(xiàng)物業(yè)管理工作。
公司領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)所白所長(zhǎng)和咱們就為這一”食”字傷透腦筋，費(fèi)盡心力。
有句俗話說(shuō)：”蘿卜白菜，各有所愛”!大家都知道，在員工食堂，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限，每位員工的口味喜好不一，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開始運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，由于物業(yè)公司對(duì)職工們的就餐習(xí)慣，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對(duì)員工食堂的就餐滿意度很低，臼所長(zhǎng)和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里，急在心里。
當(dāng)一些批評(píng)指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語(yǔ)不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后，及時(shí)趕到，一面心平氣和地寬慰大家，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問(wèn)題，改進(jìn)就餐方案。慢慢地，我們?cè)趨f(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索探討后，逐步調(diào)整改進(jìn)，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三保”。這三保其實(shí)是“三個(gè)保證”：
一是保證干凈衛(wèi)生。
職工單位用餐涉及面廣量大，現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報(bào)刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報(bào)道。這一負(fù)面因素也導(dǎo)致很多員工對(duì)職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此，我們物業(yè)部，不間斷組織大家學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識(shí)的宣傳。同時(shí)，負(fù)責(zé)食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油，米面和儲(chǔ)藏的干菜半成品，以及各種調(diào)味料等等，發(fā)現(xiàn)有不合格的，一律銷毀，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)食品安全管理措旋，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開心。
二是保證經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
一直有人覺得員工食堂飯菜價(jià)錢便宜，但質(zhì)量往往不如人意。但是，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的工作餐。有著豐富經(jīng)驗(yàn)的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個(gè)月的實(shí)踐摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。經(jīng)過(guò)她和大家一起努力細(xì)心調(diào)整，不僅提高飯菜質(zhì)量，注重花樣翻新，不斷變換口味。還把價(jià)格控制在成本的最底線。
三是保證健康營(yíng)養(yǎng)。
現(xiàn)在人們生活越來(lái)越好了，可是身體的健康狀況卻越來(lái)越差了。長(zhǎng)期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素，但是，最重要的還是一食物。俗話說(shuō)：”病從口入”。見過(guò)咱們物業(yè)部所長(zhǎng)白敏的人都知道，她衣著得體，舉止優(yōu)雅，氣度不凡，因?yàn)樗つw白皙，身形勻稱健康，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強(qiáng)調(diào)，注重飲食營(yíng)養(yǎng)，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請(qǐng)看我們的食堂，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點(diǎn)提供熱量。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚肉，也有各種食用豆類，菌類，新鮮蔬菜，時(shí)令水果和涼拌菜肴等輪番上，可以保證每一天的食譜不重樣。其實(shí)，現(xiàn)在六元錢一份的中餐，捫心自問(wèn)：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營(yíng)養(yǎng)，保障身體健康?!話說(shuō)到這兒，您若不信，就親自來(lái)咱們公司員工餐餐廳試試吧!
注重食堂的管理固然特別重要，但是，要樹立和維護(hù)公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長(zhǎng)讓我負(fù)責(zé)的這項(xiàng)管理工作。看似輕松，可是真管理起它來(lái)，不是說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單。從未接觸過(guò)物業(yè)管理這方面工作的我，一開始，真的有點(diǎn)無(wú)所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長(zhǎng)似乎看出了我的疑惑，她笑著說(shuō)：”你看我到公司來(lái)，負(fù)責(zé)這里的管理工作，還不是趕鴨子上架，頭一回!不要緊，董芹，咱們到這里來(lái)，都是摸著石頭過(guò)河，大家一起相互學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗(yàn)都是慢慢趟出來(lái)滴。有什么事，及時(shí)反映，及時(shí)處理，只要團(tuán)結(jié)在一起，沒有解決不了的問(wèn)題!?”
一年的時(shí)間過(guò)去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對(duì)保安保潔的工作安排循序漸進(jìn)，著重做好如下幾個(gè)方面：
1.保安人員對(duì)公司辦公樓主體的責(zé)任管理。
保安是整個(gè)辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個(gè)大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財(cái)產(chǎn)安全。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)的輪流值班制度落實(shí)到人。不管是在門房處，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺(tái)到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上：杜絕公司外圍有打砸搶等挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時(shí)保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時(shí)間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無(wú)故障在內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范。
建立設(shè)備標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無(wú)油污、無(wú)銹跡、無(wú)帶故障運(yùn)行，各項(xiàng)設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們?cè)诿刻斓墓ぷ髦校粲性敿?xì)記錄。對(duì)隨時(shí)發(fā)生的水路，電路故障等及時(shí)上報(bào)，并對(duì)其作出相應(yīng)處理措施。
3.突出重點(diǎn)，美化環(huán)境管理。
4公司大樓外圍綠化責(zé)任到人。
注意時(shí)常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場(chǎng)綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境形象，加強(qiáng)對(duì)辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識(shí)的宣傳、對(duì)愛護(hù)環(huán)境的自律意識(shí)：再次，督促各樓層的保潔員應(yīng)對(duì)其分管樓層嚴(yán)格把關(guān)，節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對(duì)樓宇清潔無(wú)盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。
我還要加上一句一：沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)!因?yàn)槊魈斓穆罚覀冞€將繼續(xù)攜手同行!
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼201x年來(lái)到了，回首201x年的工作，充滿著艱辛和快樂(lè)，這一年來(lái)，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系，多次得到上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和贊譽(yù);一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開一系列的工作。
一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升。
今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運(yùn)作。
成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來(lái)，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽(yáng)光名邸物業(yè)品牌。
2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
3、建立陽(yáng)光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。
部門成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
二、人員管理。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅(jiān)持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
三、完善各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
建立內(nèi)部管理機(jī)制。
我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。
同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
四、保安方面。
1、在公司和我部門的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽(yáng)縣房產(chǎn)會(huì)、陽(yáng)光名邸一期、二期開盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗(yàn)不足與缺陷：人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我部門于今年進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新，實(shí)行末尾淘汰制，從而在對(duì)隊(duì)伍內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。其次我們購(gòu)置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階，從而達(dá)到外塑形象，內(nèi)塑品牌。
2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場(chǎng)處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別，我部門嚴(yán)格實(shí)行《來(lái)訪人員登記制》和《車輛進(jìn)出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅(qū)趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊(duì)挽回了一定的損失。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及長(zhǎng)期的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在夜間管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)的安全。
5、車輛管理，因建設(shè)初期的施工車輛較多，我們規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給陽(yáng)光名邸創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
六、其它方面。
1、完成了陽(yáng)光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項(xiàng)目的中標(biāo)和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)。
合同。
為我項(xiàng)目下步工作明確了方向。
2、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通與協(xié)調(diào)，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好本站物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。
我們知道，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，隊(duì)伍專業(yè)性不強(qiáng)、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一季度里，我們將通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來(lái)提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光名邸物業(yè)的騰飛。
從201x年1月2日至今快一年時(shí)間，首先要感謝各位業(yè)主的支持，在過(guò)去的時(shí)間里，積極配合，共同致力于小區(qū)的發(fā)展，現(xiàn)在，我將從以下幾個(gè)方面對(duì)過(guò)去一年的工作做出闡述。
一、完善配套設(shè)施方面。
1、自我公司接手物業(yè)以來(lái)，增設(shè)了道闡桿子，更換了地下車庫(kù)設(shè)備系統(tǒng)，設(shè)置了門禁等，發(fā)行遠(yuǎn)距離卡200張，門禁卡300張，實(shí)行一庫(kù)一卡制，使車輛進(jìn)出井然有序。
2、在各重要地段，安裝監(jiān)控，對(duì)往來(lái)人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。
3、對(duì)之前已損壞的單元門鎖進(jìn)行了修復(fù)。
4、在7棟、8棟、10棟進(jìn)行了管道疏通，保護(hù)了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主。
二、維修管理方面。
1、電梯系統(tǒng)，專人維護(hù)，定期保養(yǎng)，有故障及時(shí)排除，保證系統(tǒng)的正常工作。
2、道路燈或其他照明隨壞隨修。
3、排水管，水泵發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。
4、污水池、化糞池定期清理。
三、環(huán)境衛(wèi)生方面。
201x年，剛接手這個(gè)小區(qū)時(shí)，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請(qǐng)了專門的保潔人員，實(shí)行一天兩掃制，同時(shí)，補(bǔ)全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請(qǐng)了專門的環(huán)衛(wèi)人員，按時(shí)清運(yùn)垃圾，保證了小區(qū)的干凈。
四、綠化方面。
之前小區(qū)雜草叢生，樹木也無(wú)人修剪，顯得亂而雜，后來(lái)，我集中了各部門人員進(jìn)行了初步的除草，隨后聘用了專業(yè)的人員對(duì)其打理。此外，還增設(shè)了其它樹種，豐富了小區(qū)的植被。
五、治安方面。
安裝道闡桿子，設(shè)置門禁，安裝監(jiān)控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生，同時(shí)安排保安進(jìn)行巡邏，特別針對(duì)節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時(shí)段，實(shí)施重點(diǎn)布控，加派隊(duì)員蹲守、避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)、材料出入必須到值班室進(jìn)行登記，截止目前為止，從未發(fā)生過(guò)一起盜竊事件。
此外，我也要對(duì)各位業(yè)主說(shuō)聲抱歉，因合同未簽，導(dǎo)致部分工作不好開展，如：
1、對(duì)車庫(kù)進(jìn)行整頓。
2、對(duì)各單元門鎖再次進(jìn)行修復(fù)。
3、對(duì)綠化花壇進(jìn)行修補(bǔ)，樹木進(jìn)行維護(hù)。
4、在各單元門門口增設(shè)專門信息欄。
6、建議使用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾年，經(jīng)常使用不當(dāng)會(huì)造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)，造成電梯頻繁使用及安全隱患。
7、部份地方增加攝像頭。
最后，我也想在這說(shuō)說(shuō)我的委屈。我在這之前也是通過(guò)競(jìng)標(biāo)被廣大業(yè)主選舉出來(lái)的，在接手初期，我對(duì)小區(qū)的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業(yè)委會(huì)是在今年x月x日才成立的，那就是說(shuō)，我們?cè)跊]有業(yè)委會(huì)的情況下，一直在摸索努力做到最好，在這個(gè)過(guò)程中，服務(wù)存在瑕疵在所難免，我相信各位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。
物業(yè)運(yùn)營(yíng)主管的工作心得和體會(huì)總結(jié)范文（17篇）篇十五
管理的本質(zhì)就是在特定的條件下，對(duì)組織的人、財(cái)、物、信息等有形無(wú)形的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)與控制，使得成本最小，效益最大，從而使組織的目標(biāo)計(jì)劃如期最優(yōu)實(shí)現(xiàn)。
如何如期最優(yōu)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。覃曦老師在《全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤模擬訓(xùn)練》的課程中，以通俗易懂的語(yǔ)言，生動(dòng)逼真的講解了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。受益匪淺，感悟頗深。
一、組織必須有明確的既定的目標(biāo)。
組織目標(biāo)是指一個(gè)組織未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南，是組織決策、效率評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)和考核的基本依據(jù)。任何一個(gè)組織都是為一定的目標(biāo)而組織起來(lái)的，如包裝公司是為了滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來(lái)的。目標(biāo)是組織的最重要條件，無(wú)論其成員各自的目標(biāo)有何不同，但一定有一個(gè)為其成員所接受的共同目標(biāo)。任何管理系統(tǒng)都應(yīng)有明確的目標(biāo)，目標(biāo)不確定，或者混淆了不同的目標(biāo)，都必然會(huì)導(dǎo)致管理的混亂。任何管理活動(dòng)都必須把制定目標(biāo)作為首要任務(wù)。
二、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理。
標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理目前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，它在企業(yè)管理中日益發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)必須重視標(biāo)準(zhǔn)化，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化管理，為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益提供保障。
設(shè)計(jì)好藍(lán)圖，制定一個(gè)科學(xué)的流程，根據(jù)流程制定具體的標(biāo)準(zhǔn)化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的績(jī)效管理和考核機(jī)制。
三、全員參與管理，目標(biāo)管理。
組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅靠總經(jīng)理制定好的戰(zhàn)略規(guī)劃，也不僅靠某一部門領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人能力，而是要依靠組織中所有干部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理，實(shí)行目標(biāo)管理制度。
目標(biāo)管理制度是把以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為前提的管理轉(zhuǎn)化成以目標(biāo)為控制手段的管理，它是通過(guò)使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定來(lái)實(shí)現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目標(biāo)作為對(duì)組織成員工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對(duì)組織成員的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)他們?yōu)橥瓿山M織目標(biāo)而努力。如何強(qiáng)化員工自我管理控制，主要措施有：
(一)目標(biāo)要體現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一。員工是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的載體，同時(shí)他們也有個(gè)人目標(biāo)的追求。只有組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)達(dá)到完美契合時(shí)，才能在員工的內(nèi)心產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力和自我約束力。實(shí)踐中，有些組織確定的目標(biāo)體系只是對(duì)組織任務(wù)目標(biāo)的簡(jiǎn)單分解，而沒有考慮員工個(gè)人的利益，這只是傳統(tǒng)的任務(wù)管理，而不是目標(biāo)管理。這種任務(wù)目標(biāo)是不可能激發(fā)下屬的行為動(dòng)力和自我約束力，員工只會(huì)敷衍地完成任務(wù)而已。
(二)強(qiáng)化員工參與管理。目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的制定者同時(shí)也是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者，即由上級(jí)與下級(jí)在一起共同確定目標(biāo)。參與設(shè)置目標(biāo)可以提高目標(biāo)接受性，目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為在某些情況下，參與式的目標(biāo)設(shè)置能帶來(lái)更高績(jī)效。參與的一個(gè)主要優(yōu)勢(shì)在于提高了目標(biāo)本身作為工作努力方向的可接受性。實(shí)施參與管理，能夠發(fā)揮員工的聰明才智，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，也是滿足員工受人尊重、信任的高層次需要。這樣為每個(gè)部門有計(jì)劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有執(zhí)行力和控制力的開展工作提供更有利的保障，也有利于部門與部門之間較好的協(xié)調(diào)、配合、理解和支持。同時(shí)，在參與目標(biāo)制定的過(guò)程中，可以使員工了解組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，了解個(gè)人在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的價(jià)值所在，了解組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的意義。使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，加強(qiáng)個(gè)人與組織的一體化，有利于營(yíng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
參與管理要特別注意引導(dǎo)，要反復(fù)把公司當(dāng)前的目標(biāo)傳達(dá)給員工，使員工的參與具有明確的方向性。在實(shí)踐中，要根據(jù)員工的文化程度和經(jīng)驗(yàn)，采取不同的方式參與管理。對(duì)文化程度較低、經(jīng)驗(yàn)不足的員工采取控制型參與管理。主要由員工提出工作中的問(wèn)題和局部建議，經(jīng)過(guò)篩選后，由上級(jí)協(xié)助下屬確定解決方案并組織實(shí)施。對(duì)文化程度較高，又有相當(dāng)參與管理經(jīng)驗(yàn)的員工采取授權(quán)型參與管理。主要是由員工提出問(wèn)題，而且制訂具體的實(shí)施方案，在得到上級(jí)認(rèn)可后，被授予相應(yīng)的權(quán)力，以員工為主完成，并予以精神表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。建立一整套的激勵(lì)機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性，讓有能力、多做工作的人多得獎(jiǎng)勵(lì)，沒有能力的、不做工作的人不得獎(jiǎng)勵(lì)，強(qiáng)化員工自我管理，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。
最近幾年，洋河酒廠發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，制曲、釀酒、包裝等車間都在擴(kuò)大生產(chǎn)產(chǎn)量，企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，產(chǎn)品銷量向全國(guó)化市場(chǎng)穩(wěn)步推進(jìn)，每年都以近50%的速度增長(zhǎng)。洋河三大品牌越來(lái)越得到更多消費(fèi)者的認(rèn)同和青睞，后勤保障能力也隨之增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越穩(wěn)定，市場(chǎng)投訴相比過(guò)去越來(lái)越少。如此好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，對(duì)洋河酒廠來(lái)說(shuō)是一個(gè)機(jī)遇，同時(shí)也是一個(gè)潛在的挑戰(zhàn)。面對(duì)大發(fā)展，我們要居安思危，要清醒的認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展的昨天、今天和明天，加強(qiáng)管理，把產(chǎn)品質(zhì)量放在首要位置，展望未來(lái)，任重而道遠(yuǎn)，我們肩負(fù)的責(zé)任更大。如何打造更強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，夯實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和需求，是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
今后的工作，我們更要頭腦清醒，作為管理人員更要認(rèn)真的學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。在現(xiàn)有管理的基礎(chǔ)上，我們要緊跟公司要求，做精益生產(chǎn)的帶頭人，不斷地總結(jié)、改進(jìn)工作方法，帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，認(rèn)真培養(yǎng)技術(shù)力量和管理骨干;不斷地改善、提高員工工作效率，強(qiáng)化基層管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低包裝材料損耗和費(fèi)用控制。不管什么時(shí)候都不能有本位主義、官僚作風(fēng)，要善于與上、下屬和相關(guān)部門溝通，要把深入班組解決生產(chǎn)工作中的實(shí)際問(wèn)題作為工作重點(diǎn)，建立一個(gè)安全高效的生產(chǎn)管理秩序，使包裝生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)的工作做得更扎實(shí)，成為公司最放心的地方，在洋河酒廠大發(fā)展的道路上走在最前列。
物業(yè)運(yùn)營(yíng)主管的工作心得和體會(huì)總結(jié)范文（17篇）篇十六
忙碌而充實(shí)2020上半年已經(jīng)過(guò)去，我來(lái)到公司也有一年的時(shí)間了，20__年_月我正式加入了公司，從事行政人事管理工作。一年來(lái)我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將上半年工作情況匯報(bào)如下：
一、本年度重點(diǎn)工作完成情況及取得的業(yè)績(jī)。
1、公司各類證照的辦理、年檢，與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與溝通。
2020上半年我與相關(guān)部門合作，順利完成了公司經(jīng)營(yíng)地址變更后相關(guān)證照的更換工作，按時(shí)完成了公司證照的年檢，組織接受并通過(guò)了政府藥監(jiān)、社保、消防等部門的檢查，更正了企業(yè)工商電子信息資料，與區(qū)工商局、社保局、勞動(dòng)監(jiān)察隊(duì)等部門保持了良好的關(guān)系。
2、行政費(fèi)用的預(yù)算與控制。
按照公司財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)定，為合理控制企業(yè)行政費(fèi)用支出，行政部每月底制定了下月的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，盡量將費(fèi)用支出控制在計(jì)劃內(nèi)。我對(duì)公司辦公場(chǎng)地租賃費(fèi)、水電費(fèi)、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購(gòu)進(jìn)、員工及公司通訊費(fèi)等項(xiàng)目建立了臺(tái)賬，逐月逐筆登記，年底對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，以便于來(lái)年能夠更加準(zhǔn)確、細(xì)致地進(jìn)行費(fèi)用的預(yù)算與控制。
3、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理。
作為行政部，購(gòu)進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進(jìn)入公司后，首先對(duì)公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤點(diǎn)、登記和貼標(biāo)，然后結(jié)合公司實(shí)際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn)、辦公用品等管理制度，建立了增設(shè)固定資產(chǎn)先提申請(qǐng)相關(guān)部門和總經(jīng)理批示后再采購(gòu)，辦公用品季度統(tǒng)計(jì)需求后統(tǒng)一采購(gòu)分配的流程，規(guī)范了公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。
4、公司印章、檔案及合同的管理。
2020上半年行政部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規(guī)范了公章使用登記流程，并對(duì)公司檔案和合同進(jìn)行了整理，鑒于不影響工作效率等因素，合同流轉(zhuǎn)審批流程尚未完全執(zhí)行，但將合同審批步驟暫時(shí)并入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風(fēng)險(xiǎn)。
5、公司員工薪酬福利與績(jī)效考核管理。
我自_月進(jìn)入公司后接手了員工薪酬與福利的核算與發(fā)放工作，在過(guò)去_個(gè)月里按時(shí)完成了每月的工資核算，協(xié)助總經(jīng)辦根據(jù)外部市場(chǎng)行情及公司實(shí)際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績(jī)效考核管理制度，對(duì)員工月度工資、社保基數(shù)及公積金進(jìn)行了調(diào)整，在保證了員工權(quán)益的同時(shí)，使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化。在年底按照集團(tuán)總部要求，統(tǒng)計(jì)了公司2020年薪酬預(yù)算執(zhí)行情況并擬定了2020年薪酬預(yù)算，保證了公司薪酬總額不超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，在行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。
6、日常人事工作及員工關(guān)系管理。
2020上半年我按時(shí)保質(zhì)辦理了員工入離職、轉(zhuǎn)正、續(xù)簽、檔案轉(zhuǎn)移托管等工作，并制定和推行了公司員工手冊(cè)，進(jìn)一步規(guī)范了員工日常行為。另一方面與工會(huì)合作，積極傾聽員工心聲，及時(shí)解答員工疑問(wèn)，并組織員工參加了運(yùn)動(dòng)會(huì)、集體旅游等活動(dòng)，豐富了員工業(yè)余生活，提高了員工士氣，使得員工能保持較高的工作效率。
7、與集團(tuán)總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時(shí)完成布置的任務(wù)。
作為__公司，__集團(tuán)間保持著密切的聯(lián)系，行政部也承擔(dān)著與總部人資、行政、法務(wù)、董秘、戰(zhàn)略、工會(huì)等部門的日常聯(lián)絡(luò)與溝通工作。2020年我共收到和轉(zhuǎn)發(fā)集團(tuán)各類通知和文件100余次，認(rèn)真細(xì)致的完成或組織完成了集團(tuán)布置的各項(xiàng)任務(wù)，按時(shí)上報(bào)相關(guān)資料，保證了公司年終“總部配合力度”評(píng)分無(wú)任何扣分項(xiàng)目。
8、協(xié)助公司質(zhì)量、銷售等部門完成相關(guān)工作。
公司的經(jīng)營(yíng)理念是以質(zhì)量保證體系為主線，對(duì)各個(gè)流程進(jìn)行管理和控制，行政部作為樞紐部門，積極協(xié)助質(zhì)量管理部進(jìn)行了質(zhì)量體系文件修訂、培訓(xùn)及測(cè)試組織、倉(cāng)庫(kù)改造、流程優(yōu)化等工作，并在日常協(xié)助銷售、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等部門完成了資料的準(zhǔn)備與報(bào)送工作，保證了公司的運(yùn)作順暢。
二、上半年取得的進(jìn)步。
1、通過(guò)日常工作和與部門間的合作，了解的人福諾生的整體運(yùn)作流程，感染和學(xué)習(xí)到了公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
2、深切體會(huì)到了質(zhì)量管理體系對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性，對(duì)質(zhì)量管理的作用有了全新的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)了藥品和gsp的相關(guān)知識(shí)。
3、通過(guò)獨(dú)自處理行政人事各項(xiàng)工作，鍛煉和提高了自己的應(yīng)變能力和判斷能力。
1、也許是因?yàn)橹叭狈υ卺t(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，一開始對(duì)企業(yè)的運(yùn)作流程和規(guī)則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預(yù)見其他部門的需求，今后要更加細(xì)致的了解各部門的工作，以利于更好的起到服務(wù)和監(jiān)督作用。
2、個(gè)人對(duì)醫(yī)藥相關(guān)知識(shí)了解得還不夠，需要加強(qiáng)對(duì)藥品基礎(chǔ)知識(shí)、gsp知識(shí)、藥品法律法規(guī)、特別是本公司質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)和理解。
3、因個(gè)人所負(fù)責(zé)的工作較雜，有時(shí)會(huì)沒有很好的分清主次和安排時(shí)間，以致有些計(jì)劃實(shí)行的工作未能展開，20__年我將加強(qiáng)個(gè)人時(shí)間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。
四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。
1、2020上半年參加了質(zhì)量管理部組織的培訓(xùn)、藥品制度和法規(guī)自學(xué)與測(cè)試，參加了集團(tuán)總部組織的人才體系構(gòu)建培訓(xùn)、e-hr系統(tǒng)使用培訓(xùn)、“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”專題培訓(xùn)、法律風(fēng)險(xiǎn)控制等培訓(xùn)。
2、本年度自我優(yōu)劣勢(shì)評(píng)價(jià)：
本人優(yōu)勢(shì)：外向開朗、樂(lè)于助人、工作認(rèn)真、細(xì)心謹(jǐn)慎、態(tài)度端正、有責(zé)任心、比較善于與人溝通，靈活應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題和突發(fā)狀況。
本人劣勢(shì)：專業(yè)知識(shí)仍需繼續(xù)提高，宏觀規(guī)劃及統(tǒng)籌分析能力需要提高，看問(wèn)題的高度還不夠。
1、繼續(xù)做好公司證照及公章的管理，保持與外部機(jī)構(gòu)的良好溝通。
2、精細(xì)化行政費(fèi)用的預(yù)算，嚴(yán)格控制費(fèi)用的審核支出。
3、做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購(gòu)計(jì)劃。
4、加強(qiáng)對(duì)公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時(shí)逐步細(xì)化流程和記錄。
5、按計(jì)劃執(zhí)行薪酬福利預(yù)算，推行并不斷完善績(jī)效考核管理制度，建立部門和員工個(gè)人年度kpi指標(biāo)。
6、建立員工溝通平臺(tái)，通過(guò)招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、公司間交流等手段培養(yǎng)公司后備人才。
7、保持與集團(tuán)總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時(shí)完成布置的任務(wù)，關(guān)注可利用的共享資源。
8、協(xié)助質(zhì)量管理部修訂和完善公司質(zhì)量管理體系，優(yōu)化人員配置，提高協(xié)作效率。
物業(yè)運(yùn)營(yíng)主管的工作心得和體會(huì)總結(jié)范文（17篇）篇十七
有人說(shuō)班主任是世界上“最小的主任”，可這“最小的主任”管的事卻特別多、特別細(xì)。大至教育教學(xué)工作，小至掃把、粉筆之類的小事，樣樣少不了班主任操心。作為一名班主任，我一直在探索一種輕松快樂(lè)的管理方法，讓我們從一些瑣碎的小事中自我解放出來(lái)，讓學(xué)生成為班級(jí)管理的主人，培養(yǎng)他們自我教育、自主管理的能力。
一、自主管理的必要性。
有人說(shuō)，自主學(xué)習(xí)就是自覺學(xué)習(xí)主動(dòng)學(xué)習(xí);自主管理就是自覺主動(dòng)管理班級(jí)事務(wù);有人說(shuō)，自主是相對(duì)于他主而言，自主學(xué)習(xí)就是做學(xué)習(xí)的主人，自主管理就是做班級(jí)的主人;還有人說(shuō)，自主學(xué)習(xí)自主管理的內(nèi)涵就是在學(xué)習(xí)和管理上學(xué)生能夠自我設(shè)計(jì)、自我控制、自我激勵(lì)、自我教育。我不想從理論上談自主學(xué)習(xí)和自主管理的概念，我僅舉兩個(gè)真實(shí)的案例，讓大家感受什么是真正的自主學(xué)習(xí)、什么是極致的自主管理。
管理的最終目的是學(xué)習(xí)。自主管理是為了培養(yǎng)學(xué)生的自主能力，樹立自主學(xué)習(xí)的意識(shí)，提高自我學(xué)習(xí)的能力，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
這個(gè)學(xué)校就是江蘇省泰興市洋思中學(xué)，一個(gè)以自主學(xué)習(xí)而成績(jī)斐然聞名全國(guó)的學(xué)校，以至進(jìn)這所學(xué)校參觀，必須花15元/人購(gòu)買門票，全國(guó)每年有幾十萬(wàn)人前往參觀學(xué)習(xí)。
學(xué)生的自覺性決定著一所學(xué)校的高度，學(xué)校自主學(xué)習(xí)自主管理的水平?jīng)Q定著一所學(xué)校的辦學(xué)水平。
二、自主管理的可行性。
其實(shí)在我們的班級(jí)中，還有很多因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績(jī)不理想而備受冷落，長(zhǎng)期被人管、受人氣，老師的訓(xùn)斥、同學(xué)的白眼、家長(zhǎng)的無(wú)奈，往往造就了一批社會(huì)“下層人”，但他們身上有閃光的東西，他們更有平等做人的權(quán)力，如果在學(xué)生時(shí)代得到轉(zhuǎn)變，也許對(duì)他一生都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基說(shuō)：“真正的教育是自我教育。”班主任應(yīng)該積極發(fā)揮學(xué)生的主體作用，給學(xué)生提供一個(gè)自主管理、自我教育的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生自我成長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)“以學(xué)生為中心”的“自主管理”。在追尋“自主管理”境界的道路上，我已嘗到了一些甜頭，以下是我的一些思考。
(一)、以班委會(huì)作用為平臺(tái)，以團(tuán)支部為監(jiān)督，創(chuàng)設(shè)自主管理的氛圍。
作為學(xué)生，都有這樣一個(gè)心理，希望自己的行為與努力能得到老師的肯定。反過(guò)來(lái)，老師的肯定與鼓勵(lì)又能促使學(xué)生不懈地奮斗與努力，做出更為驕人的成績(jī)，對(duì)學(xué)生的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。而在傳統(tǒng)教育中，管理總是強(qiáng)調(diào)“唯師是從”，學(xué)生如練兵場(chǎng)上的戰(zhàn)士，時(shí)刻等待著命令，完全體現(xiàn)不出對(duì)學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)更需要的是人才的創(chuàng)造潛能的發(fā)揮，這就需要在教育中幫助學(xué)生培養(yǎng)他們開拓、創(chuàng)新的精神，充分發(fā)揮學(xué)生在班級(jí)管理中的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。作為教育工作者，不僅在課堂教學(xué)中要體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，在班級(jí)管理中也是如此。提倡學(xué)生做班級(jí)的主人，以積極的姿態(tài)投入到教育過(guò)程之中。尤其是班委會(huì)的成員，不應(yīng)簡(jiǎn)單地充當(dāng)班主任與同學(xué)間的傳話筒，更主要的是作為班級(jí)管理的中堅(jiān)力量。
班級(jí)管理制度的產(chǎn)生也應(yīng)該由班級(jí)成員集體制定，用個(gè)不恰當(dāng)?shù)脑~說(shuō)，“取之于民，用之于民”。下面是一個(gè)學(xué)生的周記摘錄：
(二)、細(xì)化班級(jí)管理準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)“全員管理”。
應(yīng)該說(shuō)，沒有親身的體驗(yàn)，就不會(huì)有覺悟。班主任的主導(dǎo)作用是讓學(xué)生在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到自己的能力，充分鼓勵(lì)學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)性和自信心，把自己手中一些可以放開的權(quán)利都交歸學(xué)生，由學(xué)生行使權(quán)利，這樣可以從根本上讓學(xué)生感到自己成為自己的主人。要達(dá)到自治，更應(yīng)該注重公平和公正，應(yīng)該把機(jī)會(huì)帶給每一位同學(xué)，在大家共同的管理和監(jiān)督下把自己管好把班級(jí)管好。其中很有效的一個(gè)辦法就是實(shí)行“全員管理”。所謂“全員管理”，即讓全班所有同學(xué)都參與班級(jí)管理，成為管理者，與此同時(shí)，所有學(xué)生又都是被管理者，接受全班所有同學(xué)不同項(xiàng)目的管理。因此，整個(gè)班級(jí)層層管理，“面面俱到”，每個(gè)學(xué)生兼任管理者與被管理者，具雙重身份。換言之，即都是“執(zhí)法者”，也都是“守法者”。在這樣的雙重身份下，他們便會(huì)更加遵守。
規(guī)章制度。
更加主動(dòng)、自覺地維護(hù)到班級(jí)的秩序成為真正的班級(jí)主人。學(xué)生要充分的、公平的運(yùn)用手中的權(quán)利或給予處罰或給予表?yè)P(yáng)創(chuàng)造一個(gè)主動(dòng)積極的學(xué)習(xí)環(huán)境。
在具體落實(shí)全員管理的工作過(guò)程中，我首先要對(duì)班級(jí)管理工作加以分類，并且選擇學(xué)生擔(dān)任相應(yīng)的管理工作。以“事事有人管，人人有事做”為準(zhǔn)則，哪怕是關(guān)水、關(guān)電這樣的小事，都能落實(shí)到人。接著，要做好監(jiān)督工作，要定期檢查評(píng)比，主持公正，并宣布結(jié)果。再次要對(duì)學(xué)生工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)好的給予充分肯定和鼓勵(lì)，對(duì)差的要及時(shí)給予糾正。
(三)、從生活細(xì)節(jié)入手，培養(yǎng)學(xué)生自理能力，促進(jìn)班級(jí)自主管理。
吃飯睡覺，看起來(lái)是一件非常簡(jiǎn)單的事情，但究竟能有多少人能快樂(lè)的把飯吃完，安穩(wěn)的把覺睡飽呢?禪，是生活的藝術(shù)，你在最稀鬆平常的事情上下工夫，讓自己的生活充滿祥和與快樂(lè)，飯吃得更香，覺睡得更甜，那也就是禪的意義。
要讓班級(jí)學(xué)生的自主管理從根本上得到提升，就不能忽視對(duì)全體學(xué)生各方面習(xí)慣的培養(yǎng)。培養(yǎng)學(xué)生的自理能力，既有學(xué)習(xí)方面的，又有生活方面的。生活中，在明確規(guī)范學(xué)生的文明禮儀的同時(shí)，積極倡導(dǎo)一種一種以日常小事來(lái)作為訓(xùn)導(dǎo)學(xué)生習(xí)慣、創(chuàng)設(shè)良好的班風(fēng)班貌的開端。
細(xì)節(jié)甚至也影響著一個(gè)國(guó)家在世界之林中的影響。中國(guó)對(duì)于細(xì)節(jié)的粗糙在生活中是完全可以感受到的。中性筆芯總是用一用就不出油了，筆記本常常會(huì)插入一張空空如也的白紙，衣服的小線點(diǎn)怎么也剪不完，修好沒幾年的路總會(huì)有一道裂痕。其他國(guó)家也不乏這樣的例子。美國(guó)宇航局在制造航天飛機(jī)時(shí)擋流板短了0.3厘米，導(dǎo)致飛機(jī)無(wú)法上天，損失了上億美元。俄羅斯的“庫(kù)爾斯克”號(hào)潛艇由于安全系統(tǒng)有了小故障導(dǎo)致整個(gè)潛艇和幾十名船員沉入大海。這些教訓(xùn)更是在告誡我們，細(xì)節(jié)決定成敗!只有每位學(xué)生都能完成好自己的每次作業(yè)，整理好自己的課桌,做好自己的清潔，甚至是系好自己的鞋帶扣好自己的領(lǐng)扣，等等，才能形成較好的班風(fēng)。如果整體的班風(fēng)班貌得到了提升，就一定能為班級(jí)自主管理起到推波助瀾的作用，甚至能達(dá)到事半功倍的效果。
(四)、大膽放手，正確充任班主任角色。
高一剛?cè)雽W(xué)時(shí)，班主任要事無(wú)巨細(xì)的教，手把手的教，講清方法，講清要求，有時(shí)甚至要以身作則，親力親為。基本要求基本方法都得要領(lǐng)之后，就要引導(dǎo)學(xué)生自己開動(dòng)腦筋想辦法管理好自己，管理好班級(jí)。在他們有困難時(shí)，班主任要暗暗地幫他們，為他們創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)。最重要的一點(diǎn)，要敢于放手，把班主任的權(quán)力下放，讓負(fù)責(zé)相關(guān)工作的人大膽工作。
正如魏書生所說(shuō)，“管是為了不管”。因此，培養(yǎng)學(xué)生的自主管理的能力，主要是讓他們自己直接參與到班級(jí)管理中來(lái)，成為真正的主人。只有這樣，純正的班風(fēng)，學(xué)風(fēng)才可以形成，班級(jí)的民主意識(shí)也會(huì)出現(xiàn)，更能提高班級(jí)管理效益。學(xué)生們會(huì)對(duì)自己的班級(jí)充滿熱愛之情，在各方面都積極進(jìn)取、爭(zhēng)取為班爭(zhēng)光。每一位學(xué)生都能追求真知、奉獻(xiàn)愛心，實(shí)現(xiàn)自我，感受歡樂(lè)與成功。
曾看到這樣一個(gè)故事：有一次，蘇東坡和佛印禪師來(lái)到一座寺廟內(nèi)，看見觀音菩薩的身上戴著念珠，蘇東坡不禁起了猜疑，問(wèn)佛印禪師：“觀音菩薩自己已經(jīng)是佛了，為什么還要戴念珠，她是在念誰(shuí)呢?”佛印說(shuō)：“她是在念觀世音菩薩的名字。”蘇東坡又問(wèn)：“她自己不就是觀世音菩薩嗎?”佛印禪師說(shuō)：“求人不如求己呀!”
サ娜罰求人不如求己。其實(shí)，我們對(duì)學(xué)生的管理也是如此。我們的方法再巧、情感再摯、措施再好，但最后總歸要落實(shí)到學(xué)生自己的認(rèn)識(shí)、思想和行動(dòng)上。因此，班主任工作不如因勢(shì)利導(dǎo)，優(yōu)化學(xué)生的角色意識(shí)，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心，養(yǎng)成學(xué)生參與班級(jí)日常事務(wù)活動(dòng)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)自主管理。
所謂學(xué)生自主管理，實(shí)際上是學(xué)生自我管理，是在班主任指導(dǎo)下依靠班級(jí)主體自身的力量進(jìn)行自我教育和發(fā)展的一種管理方法。因?yàn)楝F(xiàn)在的學(xué)生獨(dú)立意識(shí)有所增強(qiáng)，他們不再像小學(xué)時(shí)那樣，處處依賴于老師，事事離不開班主任，絕大部分學(xué)生有獨(dú)立處理和安排自己的強(qiáng)烈欲望，有著展示自己的才華的沖動(dòng)，有著向往獨(dú)立工作的心理渴求。
在當(dāng)前實(shí)施學(xué)生自主管理具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。首先，學(xué)生自主管理班級(jí)體現(xiàn)了健康班級(jí)的健康理念。學(xué)生在管理班級(jí)的過(guò)程中，目標(biāo)是自己制定的，做起來(lái)心情是愉悅的，不在是傳統(tǒng)的“管、卡、壓”，班主任的作用只是疏和導(dǎo)，班級(jí)自主管理體現(xiàn)了民主、開放的教育觀念。其次，實(shí)行班級(jí)學(xué)生自主管理有利于增強(qiáng)學(xué)生的民主意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。每一個(gè)學(xué)生從單一的被管理者成為管理者，他們既是被管理的客體，又是管理的主體，都處于管理和被管理體系之中。這樣，民主意識(shí)得到增強(qiáng)，因而煥發(fā)出管理的積極性和對(duì)班級(jí)的責(zé)任感。
バ驢緯談母锏暮誦睦砟釷牽何了每一位學(xué)生的發(fā)展。在教學(xué)工作中要體現(xiàn)這一理念，班級(jí)管理也要體現(xiàn)這一理念。為了體現(xiàn)這一理念，班主任從以下方面讓學(xué)生學(xué)會(huì)自主管理班級(jí)。
一、以學(xué)生為本，班主任作為一個(gè)班級(jí)管理的參與者。
過(guò)去的班級(jí)管理中，班主任作為命令的下達(dá)者、班級(jí)的決策者、懲罰學(xué)生的執(zhí)行者，使學(xué)生望而生畏、見其止步，使班主任在學(xué)生中的形象變?yōu)閷W(xué)生激情的閥門。學(xué)生在這種情況下要么指到哪打到哪，要么南轅北轍，也使班主任在思想上眾叛親離、不得人心。新課程改革下的班級(jí)管理理念是以學(xué)生為本，民主化管理，讓每一個(gè)學(xué)生都動(dòng)起來(lái)。班主任作為一個(gè)班級(jí)管理的參與者，已不簡(jiǎn)單是一個(gè)班集體的管理者，而且是班級(jí)的服務(wù)者、組織者和集體的一員。全班同學(xué)有與班主任平等對(duì)話的權(quán)力;班主任也放下昔日的高姿態(tài)，坐下來(lái)與全班同學(xué)平等交流，與大家心靈相通融為一體，充分尊重學(xué)生的意見，及時(shí)改正自己的不足之處。
二、帶領(lǐng)學(xué)生自主確立班級(jí)的目標(biāo)，自主制定班規(guī)班紀(jì)。
針對(duì)班級(jí)特點(diǎn)與學(xué)校管理體制，班主任帶領(lǐng)學(xué)生討論創(chuàng)建優(yōu)秀班級(jí)，有了班級(jí)總體目標(biāo)，就有了明確的發(fā)展方向，下一步就是要如何才能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。班主任在解決這一問(wèn)題上采取了學(xué)生自主制定班級(jí)制度的辦法。先組織學(xué)生討論需要制定什么樣的班級(jí)制度?為什么制定?在學(xué)生討論時(shí)，允許學(xué)生出現(xiàn)不同意見，在出現(xiàn)不一致的意見時(shí)，班主任采取民主協(xié)商的方式，妥善解決協(xié)調(diào)一致，學(xué)生結(jié)合《中學(xué)生守則》《中學(xué)生日常行為規(guī)范》等各項(xiàng)規(guī)章制度，自己確定本班的班規(guī)班紀(jì)并由學(xué)生書寫貼在墻上。通過(guò)學(xué)生自主參與制定的班級(jí)制度，充分體現(xiàn)了班級(jí)管理民主，尊重了學(xué)生的人格，體現(xiàn)了以人為本。學(xué)生們?cè)谥贫ǜ黜?xiàng)制度的同時(shí)，既理解了《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》的內(nèi)容，又將這些呆板的規(guī)章制度轉(zhuǎn)化成自身發(fā)展的動(dòng)力。學(xué)生有了自己制定的班規(guī)就會(huì)自覺去遵守，慢慢的班級(jí)同學(xué)違反校紀(jì)校規(guī)現(xiàn)象少了，老師也由“消防員”變成了引領(lǐng)人。在實(shí)際操作中班主任還把學(xué)生德、智、體、美、勞全方位的考核細(xì)則，進(jìn)行量化，每一位同學(xué)有加分有減分。每天的紀(jì)律情況由值日班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查，全班監(jiān)督，期末看看誰(shuí)表現(xiàn)最好，得分最高。班委根據(jù)每個(gè)學(xué)生的總積分，由高到低排列名次，記錄在案，以備作為班級(jí)評(píng)比“三好生”、“優(yōu)秀學(xué)生干部”和發(fā)展團(tuán)員的依據(jù)。這樣，學(xué)生人人心服口服，個(gè)個(gè)心情舒暢，從而更加激發(fā)他們蓬勃向上的決心和信心，形成人人追求健康向上的良性發(fā)展風(fēng)氣。
三、建設(shè)班級(jí)文化，創(chuàng)建溫馨的“家”。
建設(shè)良好的班級(jí)文化，會(huì)讓學(xué)生高興來(lái)學(xué)校上課，還能呵護(hù)他們的學(xué)習(xí)積極性，讓他們從班級(jí)這個(gè)“大家”中感受到溫馨，從而自主參與到班級(jí)管理中來(lái)。比如，讓學(xué)生自主設(shè)計(jì)班級(jí)文化牌：名人畫像、名言。
格言。
學(xué)生書畫等等，散發(fā)出濃郁的文化氣息;“學(xué)習(xí)園地”展示了學(xué)生各類優(yōu)秀作品;“班級(jí)之星”激發(fā)了全班同學(xué)的學(xué)習(xí)熱情。創(chuàng)建健康和諧文明優(yōu)雅的班級(jí)文化，對(duì)學(xué)生具有枯燥呆板的說(shuō)教所無(wú)法奏效的教育影響力和感染力。
俗話說(shuō)：“火車跑得快，全靠車頭帶。”一個(gè)好的班集體，班干部所起的作用不容忽視，其作為班級(jí)的火車頭，起著“唯余馬首是瞻”的作用。因此，培養(yǎng)班級(jí)學(xué)生學(xué)會(huì)自主管理，要發(fā)揮班委會(huì)的核心力量。班主任組織班級(jí)同學(xué)自己選舉班干部，要求新當(dāng)選的班干部既要以身作則，身先士卒，從小事做起，從我做起，又要積極開展工作，大膽管理。剛開始時(shí)他們能力很欠缺，需要精心指導(dǎo)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候還要放權(quán)給他們管理。如：班干部有權(quán)力對(duì)班上的好人好事給予加分，給予表?yè)P(yáng);對(duì)一些不良行為要及時(shí)用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行批評(píng)指正;樹新風(fēng)，揚(yáng)正氣;充分激發(fā)學(xué)生自我管理的意識(shí)和參與欲望。為此要教育學(xué)生牢固樹立自己是班集體的主人的思想，讓學(xué)生明確自己是班集體的一份子，應(yīng)該群策群力、熱愛集體、關(guān)心集體、為集體爭(zhēng)光;充分發(fā)揮學(xué)生在自我管理中的主體作用。在班委的組織下，學(xué)生們可以對(duì)班級(jí)事務(wù)進(jìn)行民主評(píng)議，對(duì)班上的量化考核人人參與。例如每個(gè)同學(xué)在做好教室衛(wèi)生及保潔之外，還要互相監(jiān)督，互相勉勵(lì)，對(duì)做得好的同學(xué)給予表?yè)P(yáng)，對(duì)做得不夠好的敢于揭發(fā)，敢于批評(píng)，讓正氣壓倒邪氣。這樣，班主任就可以從幕前退到幕后，充當(dāng)起參謀來(lái)。同時(shí)，班主任要承擔(dān)學(xué)生干部解決不了的難題。這種難題主要集中在個(gè)別思想工作上。因?yàn)橥ǔ€(gè)別談話的對(duì)象都是存在某方面的問(wèn)題，所以這種交流必須以客觀、平等的態(tài)度、高度的責(zé)任感和愛心為前提，班主任要耐心細(xì)致做工作，曉之以理，動(dòng)之以情，引導(dǎo)他們健康成長(zhǎng)，才能達(dá)到預(yù)期的效果。同時(shí)班主任要教會(huì)學(xué)生干部學(xué)會(huì)處理問(wèn)題的方式方法，便于他們遇到問(wèn)題時(shí)也知道該怎么處理。
五、培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，促進(jìn)自主管理。
著名的教育改革家魏書生曾這樣說(shuō)過(guò)：“班級(jí)像一個(gè)大家庭”。班集體作為學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中的一個(gè)重要組成部分，她是學(xué)生成長(zhǎng)的搖籃。因此，建立好一個(gè)班級(jí)，首先要培養(yǎng)好一個(gè)班級(jí)的集體榮譽(yù)感。班主任首先從全班同學(xué)共同關(guān)注的焦點(diǎn)出發(fā)，激發(fā)他們對(duì)集體事情的關(guān)注的熱情;其次，從班級(jí)共同利益和榮譽(yù)出發(fā)，培養(yǎng)全班同學(xué)的共同榮譽(yù)感。班主任要善于利用學(xué)校開展的各種活動(dòng)競(jìng)賽作為提高班集體的凝聚力的東風(fēng)，同時(shí)在班級(jí)中經(jīng)常組織一系列特色活動(dòng)，如主題班會(huì)活動(dòng)、文體比賽、聯(lián)歡會(huì)、小組智力競(jìng)賽、小組常規(guī)評(píng)比等活動(dòng)，都是培養(yǎng)學(xué)生集體榮譽(yù)感的極好機(jī)會(huì)。通過(guò)比賽，學(xué)生感受到集體的力量，找到了歸屬感，真正體驗(yàn)到了“我以班為榮”、“班以我為榮”的自豪感，這樣無(wú)形之中促進(jìn)了學(xué)生自主管理班級(jí)。
六、及時(shí)總結(jié)，促使學(xué)生自主管理能力的不斷提高。
在日常各項(xiàng)活動(dòng)后，我注意指導(dǎo)學(xué)生自我檢查和總結(jié)。通過(guò)自我檢查，總結(jié)評(píng)比，學(xué)生既能看到自己的成績(jī)，又能認(rèn)識(shí)到自己的不足，從而促使其自主管理能力的不斷提高。例如，利用每周班會(huì)課前的幾分鐘進(jìn)行小結(jié)，由值日班長(zhǎng)總結(jié)本周情況，表?yè)P(yáng)好的，指出不足，再提出新的要求。
總之，在班級(jí)的管理上，班主任要把重點(diǎn)放在“把班級(jí)還給學(xué)生，讓每個(gè)學(xué)生都參與班級(jí)的管理活動(dòng)”，培養(yǎng)學(xué)生的主人翁精神和提高自尊心、自信心，充分發(fā)揮學(xué)生的內(nèi)在潛能。讓每個(gè)學(xué)生在學(xué)校中得到最好發(fā)展，讓每個(gè)學(xué)生都品嘗成功的快樂(lè)，是新課程改革下每位教師必須樹立的全新理念，我們要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)讓他們脫穎而出，在班級(jí)的自主管理中茁壯成長(zhǎng)。
學(xué)期，學(xué)校把班級(jí)管理工作的重點(diǎn)放在對(duì)學(xué)生自主管理能力的培養(yǎng)上，我積極響應(yīng)，從以下幾方面去做：
一、溫習(xí)規(guī)則，明確目標(biāo)。
開學(xué)初，我組織學(xué)生重新溫習(xí)了《小學(xué)生守則》和《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》，讓學(xué)生明明白白地知道哪些行為是對(duì)的，哪些是錯(cuò)的，規(guī)則熟記于心，明辨是非，用來(lái)約束自己的行為，也用來(lái)監(jiān)督同學(xué)。
二、制定班規(guī)，有法可依。
學(xué)生根據(jù)《小學(xué)生守則》和《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》，經(jīng)過(guò)討論，制訂了詳細(xì)的班級(jí)公約，該罰該獎(jiǎng)，做到有法可依。
附：班級(jí)公約。
(一)學(xué)習(xí)紀(jì)律。
1.課間即做好下堂課準(zhǔn)備,桌面放好有關(guān)材料及學(xué)習(xí)用品;上課一走進(jìn)教室即保持絕對(duì)安靜,違者扣2分。
2.上課不得小聲說(shuō)話,不得做與當(dāng)堂課無(wú)關(guān)的事,違者扣5分。
3.早晨到校后不得在教室外逗留,應(yīng)立即進(jìn)教室作學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,看書，不得說(shuō)話。違者扣2分。
4.早晨進(jìn)教室即將有關(guān)作業(yè)放在組長(zhǎng)的課桌上,由組長(zhǎng)統(tǒng)一收齊交科代表;預(yù)備鈴一響,不再收作業(yè)。違者扣2分。
5.不得抄作業(yè)和趕作業(yè)。違者扣4分;超過(guò)3次通報(bào)家長(zhǎng)配合教育。
6.上課無(wú)故遲到全期不超過(guò)2次。違者扣2分。
7.課堂上被老師點(diǎn)名批評(píng)者，扣4分;并寫一篇不少于300字的文字，向同學(xué)和老師表示歉意。
(二)清潔衛(wèi)生。
1.清潔每天做3次，6人一組，分上午、下午、二節(jié)課后。
2.在教學(xué)區(qū)內(nèi)不得吃任何零食，也不許把任何飲料和面包帶進(jìn)教室。違者扣2分。
3.每人負(fù)責(zé)自己座位周圍的紙屑臟物，負(fù)責(zé)周圍的保潔。違者扣2分。
4.課堂和課間均不得向垃圾桶遠(yuǎn)距離扔垃圾。違者扣2分。
5.按時(shí)按要求高質(zhì)量完成所承擔(dān)的清潔任務(wù)。違者扣2分;并重做衛(wèi)生。
6.亂扔紙屑、臟物、粉筆，墻上亂畫，隨地吐痰者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣5分，罰其掃教室。
7.打掃教室衛(wèi)生，責(zé)任到人，脫逃者，罰其獨(dú)自打掃教室一天。扣4分。
(三)體育鍛煉。
1.升旗、放學(xué)站隊(duì)、做操時(shí),不準(zhǔn)大聲說(shuō)話、打鬧，經(jīng)提醒不改者扣2分。
2.認(rèn)真做好課間操。做課間操不認(rèn)真者、無(wú)故遲到者，扣2分;并重做課間操，無(wú)故不做課間操者，扣4分。
3.做眼保健操必須認(rèn)真，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，違者扣2分;并重做2遍。一周發(fā)現(xiàn)三次不認(rèn)真者，扣5分;重做2遍。
以上累計(jì)扣10者，寫300字認(rèn)識(shí)，累計(jì)扣50分者，家校結(jié)合進(jìn)行反思。
三、設(shè)計(jì)表格，自主管理。
有了班規(guī)，那怎么執(zhí)行，是培養(yǎng)學(xué)生自主管理的關(guān)鍵。在本班，我們是這樣做的：
1.設(shè)計(jì)表格，依約登記。根據(jù)班級(jí)公約，我和學(xué)生共同設(shè)計(jì)了進(jìn)行登記的表格，以小組為單位，設(shè)有12個(gè)小組，每個(gè)小組又有三大塊，每組扣分加分情況分別登記，一目了然，一周一統(tǒng)計(jì)，表格每周兩張，一張上面6個(gè)組。
2.人人參與，輪流管理。誰(shuí)來(lái)管理，誰(shuí)來(lái)登記，我鼓勵(lì)學(xué)生人人參與，自愿報(bào)名當(dāng)值日班長(zhǎng)，值日班長(zhǎng)每次兩人，三天一輪流。我根據(jù)學(xué)生個(gè)人能力的不同，強(qiáng)弱合理搭配，依據(jù)公約，公正“執(zhí)法”。
四、利用班會(huì)，反思提高。
值日班長(zhǎng)認(rèn)真記錄當(dāng)天的情況，每周二的班會(huì)上總結(jié)上周情況，好的表?yè)P(yáng)，差的提出批評(píng)，讓該組反思上周不當(dāng)?shù)男袨椋⒅贫ǔ鱿轮芴岣叩哪繕?biāo)。
實(shí)行一段時(shí)間以來(lái)，學(xué)生們都努力按照班級(jí)公約來(lái)嚴(yán)格要求自己，出現(xiàn)了你追我趕、互相提醒的良好班風(fēng)，雖然一些孩子依然會(huì)犯錯(cuò)，但我覺得他們都在盡力克制自己，我依然感到欣慰：一天一小步，十天一大步，班級(jí)紀(jì)律就在這一天天的堅(jiān)持中，比以前好了很多。
每一項(xiàng)工作都是在實(shí)踐、總結(jié)、改進(jìn)的過(guò)程中獲得成功的。這種方法從一定程度上強(qiáng)化了學(xué)生的自主管理意識(shí)，并培養(yǎng)了學(xué)生的集體榮譽(yù)感。但如何能長(zhǎng)期有效地堅(jiān)持下去，還需要有進(jìn)一步的考慮。我將在不斷改進(jìn)中堅(jiān)持下去。
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