服務月可以是一個機會，讓我們更好地了解自己的興趣和特長，并通過志愿活動展現出來。接下來，讓我們一起來看看小編為大家準備的一些服務月活動總結報告，希望能激發大家的思考。
25-40歲客服人員的售后服務（優質20篇）篇一
售后服務人員要從全局出發樹立良好的窗口形象，禮貌大方地與顧客溝通。今天本站小編給大家為您整理了售后服務人員的工作總結，希望對大家有所幫助。
本人進江西力航這個大家庭已經快2年了，回望過去到現在很感謝公司對我的培養與支持，初來貴公司，我是一個從來沒接觸過家電行業，更沒接觸過空調行業的人，是我們的萬總，一直不放棄，培養每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念——什么叫人才?人才就是培養初來的。在他的教育、嚴厲管理下，以及糾正自己的錯誤，慢慢的使自己對空調的專業知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。
在這將近2年的時間里，從我們的格力旗艦店開張到現在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結：
1、從零售上：有活動搞時，賣機數量就多，沒活動時就靜悄悄，旺季內部安裝工每天加班加點，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準備!
2、從裝機的維修率可見，公司內部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經濟的損失;對此如何針對加強新安裝工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心!
3、從老顧客的回頭率上：空調行業最注重的“三分設備七分安裝”，經歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統計的數據上看，我們賣出那么多的空調，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后經理這個崗位以來售后的一些工作內容：
1、網點建設方面：
1.與各區域售后服務網點進行信息對接，實現快速有效派工;。
4.及時接收記錄各地報修信息，按就近原則及時給各網點派工;。
5.配件的有序申領，舊件返還以及配件費用審核結算;。
6.指導并監督各售后網點正確填寫安裝卡和維修卡，按時結算費用;。
二、力航售后現狀。
有兩到三個經銷商，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務質量。另外，各網點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務的及時性，造成多次投訴的情況頻發。
和頻次不夠，讓網點產生一種印象就是格力費用結算比較緩慢，進而產生消極情緒。
需要遠距離維修的情況比較普遍，遠程費給的太低，而且申報費用不能及時到位，造成消極怠工，影響售后服務質量。
網點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網點很多鄉鎮經銷商是很排斥的，在他們看來二級網點賺不到錢還要隨時準備被罰款。
才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網點，盡量做到區域全覆蓋。
和處理的信息量平均在10條左右，多數是鄉鎮經銷商需要解決的售后問題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。
針對20××年僅限于安都工作方面，首先表達一下我的感激之情，第一：感謝安都領導給我們這么好的一個平臺與給予我們的信任;第二：感謝我們部門的同事一直以來的對我的支持與廠家，部門師傅的協做，第三：感謝其他部門人的幫助和業務員們的理解。
服務在現代企業管理理念中也稱為產品，是企業提高市場競爭力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗產品質量的市場標準。我公司對售后服務的一貫注重和支持，使得售后服務部的工作開展有了可靠保障。20xx年不論是對于我個人還是部門都是不凡的一年，先從我個人說起：我從一名學生，變為一名實習生，而今年7月3號發放畢業證的那一刻意味著結束了我20xx年的學生生涯，成為安都機電的一名正式員工，成為了社會的一份子，對于我們部門。從配件售后部到售后部，最后成為北京及時有為機床維修有限公司，我們實現了真正的獨立，這一年我們從被動的等待廠家售后師傅維修，變成了自己公司擁有兩個師傅應急，后來完善到與廠家售后師傅合作保證客戶的24小時服務，打出了我們安都機電的售后維修品牌：北京區域24小時服務到位。所以我們這半年來主要的工作就是招師傅，大家加了一個點的售后服務費，給予了我們部門這么大的信任與經濟上的支持，我們必須得做出我們的努力!
我統計了一下，從20xx年1月1日截止到今天：我們一年共處理未出保機床事件：1697件，平均每天處理五件，其中退貨兩臺，換貨兩臺。雖然每件事情最終還是被解決了，但是通過我們的電話回訪和人員上門回訪，也聽到了不和諧的聲音，也許是客戶的氣話和無理取鬧，又或許是確實我們處理的不當，傷害了他們!我覺得除了損壞我們公司或部門的條件不能答應外，其他問題，我們都可以從中吸取教訓。日后加以改正!
這一年，我覺得我悟出了一個我自己認為最有價值的理念就是：我們部門服務的不僅是技術，更重要的還有態度，我們提高我們技術的同時，態度是不容忽視的，我們部門的人就要走出我們自己的特色，在提高機床知識進行銷售的同時，額外的去拓展一下我們的維修本領!我們的師傅要通過我們安都機電這個大的平臺，進行多維修，多發現問題，多解決問題，來完善自己，逐步解決更多，更麻煩的困難!
明年我們部門1：將繼續招聘數控，通用機床的維修師傅，我們要在保證公司機床24小時的基礎上，有我們自己獨立的工作方式，就是整廠機床的維護保養，現在師傅數量有限。條件有限，所以大一點的額外工作就不接，這樣我們的贏利渠道就太單一，而且利潤率還不高!2：與廠家的師傅協調合作，分地進行維修，這樣可以降低成本，以防兩方發生沖突，浪費雙方的資源!3：利用手機報的宣傳，按照被動服務的方針，保養服務需要依靠顧客配合才能提高質量，倡導客戶多注重日常維護保養4：售后人員拓展自己的專業知識和維修本領，定時對客戶回訪時，多與機床使用者進行交流!通過各個渠道，讓客戶了解機床日常維護的重要性，也會大大降低我們的機床故障率!5:明年我們部門的目標是：1500萬!
總的來講，新的一年是富有挑戰的一年。為努力實現公司質量目標，售后服務部已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好!最后我代表我們售后部祝大家元旦快樂!萬事如意!謝謝!
結合20××年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現了年初擬定的。
工作計劃。
客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現對售后服務部工作總結如下：
一、20××年度售后服務部的主要工作：20xx年售后部營業額：萬余元。毛利：萬余元，平均單車營業額：xx元。20xx年共進廠輛，其中潤保輛。
二、不足之處。
售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
25-40歲客服人員的售后服務（優質20篇）篇二
尊敬的李經理：
您好!首先，非常感謝您這一年來對我的信任和關照。
這段時間，我認真回顧了這一年來的工作情況，覺得來xx工作是我的幸運，我一直非常珍惜售后客服這份工作，這一年多來公司領導對我的關心和教導，同事們對我的幫助讓我感激不盡。在公司工作的一年多時間中，我學到很多東西，無論是從專業技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領導對我的關心和培養，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機會。但同時，我發覺自己從事客服行業的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對不起您也對不起我自己。真得該改行了，剛好此時有個機會，我打算試試看，所以我決定辭職，請您支持。
請您諒解我做出的決定，也原諒我采取的暫別方式，我希望我們能再有共事的機會。我會在上交辭職報告后1-2周后離開公司，以便完成工作交接。
在短短的一年時間我們公司已經發生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻自己的力量。我只有衷心祝愿公司的業績一路飆升!公司領導及各位同事工作順利!
此致
敬禮!
辭職人：本站。
20xx年xx月xx日。
25-40歲客服人員的售后服務（優質20篇）篇三
尊敬的領導：
您好!我很抱歉在公司正值用人之際向公司遞交辭職報告。真的要走，心里真是有些不舍。但是鑒于自身的一些原因，我不得不離開。
在公司的這段時間里我通過和客戶電話溝通及處理它們系統的問題，從中學到了好多東西并發現了許多自身的不足。雖然挨過您幾次批評，但每次我從中都會有許多收獲，我學會了如何靈活地和思路清晰地處理問題;學會了如何面對不同的客戶;學會了如何處理比較復雜得問題;學會了如何能夠更好地和廠家及客戶溝通協調;學會了如何能夠更好地做好本職工作。而這些寶貴的經驗對于我今后必將受益無窮。
我知道自己在工作中存在好多的問題，許多問題處理得不太妥當或沒有能及時有效地處理。但是我可以問心無愧地說自己一直是在努力地做好自己的本職工作，也一直在用心地工作，希望能夠達到領導的要求，做到領導滿意。
我一直牢記您教導我的這句話：“學會控制自己、學會控制別人、學會控制局面”。我也把它做為自己的座右銘并一直朝著這個方向而努力。我相信它對我的今后也會產生積極地推進作用。
售后工作我已經和xx交待清楚，并做好交接工作。能夠處理的問題我也已經處理妥當。我希望自己能夠在走時站好最后一班崗。
最后請允許我誠摯地祝愿公司今后一帆風順、蒸蒸日上!
此致
敬禮!
辭職人：
20xx年xx月xx日。
25-40歲客服人員的售后服務（優質20篇）篇四
尊敬的客服部經理：
我是福建區ups售后技術支持，由于調動不滿意，我申請辭職，請經理給予批復。
我在××公司工作三年一直從事福建區ups售后技術支持，主要負責一些大客戶的技術支持，然而現在我被調到客服二部從事客服電話銷售工作，這與我職業規劃相差較遠，我只有選擇辭職，希望經理能夠給我安排相關的人員交接工作，我將盡快讓新接手的人上手，避免公司不必要的損失。
如果交接人員到來，我將告訴我手上的客戶，以后的業務聯系新來的人員。不管結果怎么樣，我還是很感激公司這三年時間里對我的照顧，提供良好的平臺讓我學習。
此致
敬禮!
辭職人：本站。
20xx年xx月xx日。
延伸閱讀——與單位協商解除勞動合同流程。
25-40歲客服人員的售后服務（優質20篇）篇五
惠達集團售后服務中心：
你們好!
本人是惠達在福州的一位用戶，這次致函給貴公司是為了感謝貴公司在福州辦事處的工作人員，感謝他們及時有效的售后服務。
不究其他，在已經下班的情況下派人來我家維修(感應器問題)，我家住在市區邊緣(新區)，距離惠達辦事處20公里左右，但他們還是在一小時內趕到。
是個姓張的小伙子，20多歲，很精神售后服務感謝信范文兩篇售后服務感謝信范文兩篇。
在工作以外的`時間還能第一時間趕到我家做售后服務，而且做得如此到位，我真的很佩服!不愧是大品牌。
經過這件事，我對惠達敬佩有加，選擇惠達是真正的明智之舉，選對了!
謹以此函，略表我全家對惠達工作人員的感謝之情!謝謝!
順祝商祺!
xx
xx年xx月xx日
售后服務表揚信范文
首先表揚一下歐亞賣場的店面服務很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關知識。
很讓我感動。
因為業主最怕對要買的物品不了解，怕上當售后服務感謝信范文兩篇感謝信。
最讓我感動是的事，地板能及時送貨到位，鋪裝的007號陸師傅安裝工作細致入微，一切為客戶著想，安裝細節非常認真應該說金杯銀杯不如客戶的口杯，裝修市場激烈競爭的今天應該說歐人品牌勝出一籌，衷心感謝歐人的良好服務。
xx
xx年xx月xx日
給安丘公交公司7路車女司機王師傅的一封表揚信 尊敬的公交公司領導： 你們好!
今天滿懷感激之情要對貴公司的7路車女司機王師傅給予崇高的感謝。
她良好的服務態
度和行為，絕對應該得到表揚和發揚，所以特寫此信向王師傅致敬。
從今年元旦開始，我經常乘坐7路公交車上下班，7路車司機王師傅讓我印象深刻。
她
工作時一絲不茍，不僅車開得平穩，而且特別照顧老人、孩子。
到了站點，她會讓車多等一
會，方便乘客趕上車，特別對動作行動比較慢的老年人總是不急不躁，給予最大的幫助。
每
次到站停車起步都很平穩，等乘客全部坐好，再開動汽車，緩慢提速。
對待乘客很有禮貌，
總是熱情解答乘客的疑問，不厭其煩。
每次乘坐她當班的車，都能讓我感觸良多。
我為安丘
擁有這樣的好司機感到非常驕傲。
你們的付出，為老百姓的日常出行提供了快捷方便的服務。
正是你們的存在，為我市公交系
統增添了一道靚麗的風景線。
在此要感謝公交公司領導培養出這么優秀的員工，我為你們公
德，王師傅的做法讓人感動，堪稱公交服務的標兵。
我們應倡導王師傅的這種精神，并讓這
規范服務，身體力行，尊老愛幼。
最后祝愿安丘公交公司生意蒸蒸日上，更上一層樓!以優
質的服務樹立安丘公交的品牌。
此致
敬禮 汶水青青
售后服務表揚信范文一
xxx：
我是xxxx的客戶在裝修全過程中，感受最深的是選擇了xx地板。
首先表揚一下歐亞賣場的店面服務很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關知識售后服務表揚信售后服務表揚信。
很讓我感動。
因為業主最怕對要買的物品不了解，怕上當
最讓我感動是的事，地板能及時送貨到位，鋪裝的007號陸師傅安裝工作細致入微，一切為客戶著想，安裝細節非常認真應該說金杯銀杯不如客戶的口杯，裝修市場激烈競爭的今天應該說xx品牌勝出一籌，衷心感謝xx的良好服務。
此致
敬禮!
xx
20xx年x月x日
25-40歲客服人員的售后服務（優質20篇）篇六
大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為___的每一名員工，我們深深感到___年___之蓬勃發展的熱氣，___人之拼搏的精神。時間催促我即將告別___，憧憬激勵我在___年開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將___年工作情況總結如下：
___年工作總結及存在的問題：
對各小區進行日常維護：1、世紀花園___戶，樓宇對講方面：其中每天對__個室內分機進行清理維護;__個單元主機、__個單元門禁系統進行維護，對于__個單元__電源進行定點維護。監控系統方面：__監控系統進行維護。
1、___廣場監控系統進行維護。
2、其他網絡維護等。
本著出現問題解決問題的態度，及時解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。
回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現在：
1、跟__物業公司溝通、協商較少，如個別小區出現業主長期不在家，需要聯系，一般只是口頭跟他們說聲聯系，沒有以書面方式跟其聯系，在這方面還待加強。
2、缺少創造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在__年的工作中加以改進。
工作體會：
售后服務作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，并且努力做好自己的本職工作。
___年度工作設想：
1、在__年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結構及專業知識。
2、提高及時解決問題、處理事情的能力。
3、做好本職工作及領導安排的其他工作。
__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。
__年又是關鍵的一年，發展的任務十分緊迫。我們相信，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創造出更加輝煌的業績!
25-40歲客服人員的售后服務（優質20篇）篇七
尊敬的領導：
您好，我是維修部的售后服務人員，因為個人原因，我決定辭職，下這個決心非常難，請領導和公司諒解，以下是我的工作職責，我將它列出來了，方便下一位接替人員交接。
工作職責：
1、機器安裝調試，培訓操作者及客戶的維修技術人員，嚴格執行售后服務的規章制度。
2、對保修期的機器進行維護、維修。
3、對過保修期的機器進行有償維修。
4、及時準確將產品質量問題、市場信息反饋回公司。
5、解答客戶的有關技術方面問題。
6、進行零配件銷售。
7、為顧客提供技術升級服務。
8、對客戶進行定期拜訪，了解機器使用情況及客戶需求信息、市場信息。
9、協助業務人員進行貨款回收。
最后祝公司順風順水，大展宏圖!
此致
敬禮!
辭職人：本站。
20xx年xx月xx日。
25-40歲客服人員的售后服務（優質20篇）篇八
尊敬的領導：
你好。
今天,我因個人原因向公司提出辭職。
來到公司差不多四年了，很感謝各位領導的教導和照顧，尤其是程總您!是您給了我一個又一個很好的學習機會，讓我在踏進公司后有了歸屬的感覺。特別感謝您一直對我的栽培與信任。自從20xx年入職以來，我一直都很享受這份工作。轉眼4年快過去了，我要重新確定我未來的方向。誠然，論工作環境、團隊、壓力，甚至個人喜好，我都很滿意。但，因為個人原因，我選擇了離開，在離開公司的這刻，我衷心向您說聲謝謝!我在這只能說，我令您失望了!
為了不給公司造成損失，在此期間我會做好工作交接手續，我會繼續維護老客戶和跟蹤意向客戶，直到新人到崗為止。希望公司能早日找到合適的人手接替我的工作。
此致
敬禮!
辭職人：本站。
20xx年xx月xx日。
25-40歲客服人員的售后服務（優質20篇）篇九
初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾一勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
立足本職，愛崗敬業
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。三微笑服務——客服基本素質之一當今社會，所有的`服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
25-40歲客服人員的售后服務（優質20篇）篇十
淘寶店鋪運營的好與壞都離不開客服，有人說，一個好的客服相當于三個銷售。客服是淘寶店鋪中直接面向顧客的窗口，尤其是淘寶售后更是能夠影響顧客對店鋪的直觀感受，客服售后服務做得好的話，回頭客就會更多，網店的發展也會更加壯大。下面本站小編整理了售后服務溝通技巧，供你閱讀參考。
在顧客下單后，一定要主動向客戶再次確認訂單信息，以避免顧客收貨后發生不必要的糾紛。很多物流在商品發貨時沒有發貨通知，這個時候客服就可以通過旺旺，或者站內信、手機短信等通知客戶，不僅可以讓顧客有踏實和備受重視的感覺，還可以讓顧客倍感客服親切貼心，大大提升了顧客對店鋪的印象。
很多店鋪都忽略了客服及時對顧客跟蹤回訪，其實這是在淘寶銷售過程中很重要的一個環節，它或許會直接影響到顧客最終會給好評還是差評。
在確認顧客簽收貨物時，有條件的店鋪可以及時進行電話回訪，詢問顧客對貨物是否滿意，若顧客不滿意可以誠懇道歉，認真解釋，實在需要處理的進行處理;若顧客表示滿意，便要真誠感謝，并表示歡迎他下次光臨，記錄下他的個人偏好，備注，節省下次接待時間。覺得電話回訪成本大的店鋪，可以采用旺旺，或者站內信等方式對顧客進行跟著回訪。
售后跟蹤回訪不僅可以總結出店鋪自身不足，進行改進，還能進一步提升客服的服務理念，提高客服的接待效率。
小編在翻看了很多網店的評論后發現，很多網店對顧客的好評都不太重視，大家或許覺得顧客給了好評，就算整個工作完成得非常完美了，其實不然，除了系統自動回復的好評之外，對顧客好評的回復是能讓顧客備受重視感的重要手法。當顧客給了好評，客服一定要回復表示顧客對店鋪光臨的感謝，和對工作支持的感謝。親切有禮貌讓顧客賓至如歸是客服在售后必須做到的。
如今好評里也出現了一種叫做“差好評”的評論，顧客雖然給了好評，但在好評的卻說明對此次購物并不滿意，只是勉強給個好評。這個時候一定要耐心解釋，道歉，但一定不要泄漏顧客的信息，再通過旺旺溝通，再次向他道歉。一般情況下，顧客都會被客服的真誠態度打動。給予諒解的。
面對顧客給差評，很多店鋪的做法都是不當的，如何正確處理差評?首先一定要端正自己的態度，顧客給了差評千萬不要電話、短信騷擾辱罵顧客，和推卸自身責任，不僅不能正確解決問題，還會引起顧客反感，造成客戶流失。
其次，要認真去了解顧客給差評的真正原因，是物流?還是產品本身存在質量問題?還是與顧客預期不符。
最后，通過對差評原因的分析，耐心解釋，有質量問題需要退換貨的盡量處理，與顧客預期不符的，道歉加解釋并對他的購買表示感謝。
總而言之，就是仔細詢問、耐心解釋、誠懇道歉、真誠感謝，讓顧客感受到你的貼心和真誠，將心比心，顧客也不會再為難你。
客服是一個網店運營系統的核心，而客服的售后服務更是核心中的關鍵，無論線上線下沒有回頭客的生意是做不大，做不強的。八零后教您掌握淘寶客服售后溝通技巧，讓你贏在起跑線上。
25-40歲客服人員的售后服務（優質20篇）篇十一
要求職首先是要有招聘的信息，根據其招聘的信息來寫個人簡歷。在買你對不同的求職信息的時候，也要寫出不同的個人簡歷。
個人信息。
性別：女。
學歷：本科政治面貌：0。
婚姻狀況：未婚籍貫：河南-新鄉市。
身高：167公分體重：54公斤。
專業：語言文學工作經驗：3年。
期望工作地點：新鄉市。
求職意向。
行業/職位：行政/后勤行政人員期望月薪：面議工作性質：全職。
行業/職位：行政/后勤客戶服務專員期望月薪：面議工作性質：全職。
教育經歷。
工作經歷。
公司名稱：河南全順線材廠。
公司規模：100～200人。
所在部門：業務部。
工作分類：財務/審計/統計/收銀員其他。
職位月薪：1500～1999。
工作描述：
公司名稱：河南新鴿摩托車有限公司。
公司規模：500～1000人。
所在部門：開發部。
工作分類：行政/后勤。
職位月薪：1500～1999。
工作描述：文員/內勤。
公司名稱：新鄉市東泉汽車銷售有限公司。
公司規模：10～100人。
所在部門：分期。
工作分類：銷售。
職位月薪：1500～1999。
工作描述：融資分期專員。
自我評價。
一者，在簡歷的篇幅限制上。
撰寫個人簡歷的基本原則之一就是要簡潔明了，求租用就是能夠在簡歷的篇幅上有所限制，你所寫的個人簡歷不能太長。要控制個人簡歷的篇幅以及字數，就要在編寫的時候能夠簡潔明了的描述相關的項目。而控制其篇幅，也是現在用人單位對個人簡歷的要求，個人簡歷篇幅最好能夠控制在十秒鐘可以閱讀完的范圍。
二者，簡歷的語言使用上。
個人簡歷的語言使用上的最基本原則是具有可讀性，一份個人簡歷想要發揮其作用個，最起碼要讓對方能夠看下去，也要能夠讀懂。在語言的使用上一來要求不能出現明顯的常識性錯誤，也不能出現專業性錯誤。二來，語言的使用要通順、易懂，最好能夠達到生動活潑的效果。
三者，簡歷內容的說服力上。
真實性也是個人簡歷的寫作原則之一，你所寫的個人簡歷要發揮其作用還需要有一定的說服力，而要能夠說服對方，并不是靠虛假的、華麗的優勢來堆砌，而是要有真實性來讓對方信服，對方能夠認可你的能力，也就可以提高簡歷到的通過率。
25-40歲客服人員的售后服務（優質20篇）篇十二
1.定期維護產品，保證產品的質量。
2.樹立公司形象，維系客戶的忠誠度。
3.反饋產品的相關信息。
4.及時為客戶解決在消費產品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。
6.通過服務賺取一定的傭金。
7.通過優質的售后服務，發展潛在客戶，對于其他產品的銷售做好鋪墊工作。
8.根據產品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案。
9.站在客戶的立場，對其所提出的問題進行有效的分析。
(2)知識準備：
3.掌握服務的方法、技巧、禮儀等。
(3)售后前、后的準備。
1.電話預約時間，盡量在約定的時間前到達，若有可能遲到，提前打電話給客戶道明原因。
3.在于客戶交代產品時，盡量詳盡，使用方法、注意事項做好相應的提示。
4.在不能完全滿足客戶了解產品信息時，制作一些產品說明，以達到客戶使用的效果。
5.定期電話或是上門對客戶回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發生。
(4)電話客服。
1.首先，注意余元的規范，針對不同的客戶可適當調整，保持親切度。
2.在能立即答復問題的前提下，盡量簡短分析，解決問題。
3.在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限，盡早給客戶答復。
(5)服務時注意事項。
1、遵守時間。
2、維護、處理產品問題。
3、責任的界定。
4、整理環境，全面測試，不留隱患。
5、現場工具的管理。
(6)績效考核。
1.時間、效果的考核。
服務人員是否在規定的時間內抵達服務現場，通過回訪，來了解現場處理的效果等。
2.服務質量的考核。
首先從服務的禮儀考核。是否有不符合公司規定的，在問題服務后的后期處理效果上的考核。
3.成本的考核。
在車輛、耗材等的使用，集中服務以減少車輛使用的浪費，在耗材超出預支時，說明使用的地方并注明原因。
25-40歲客服人員的售后服務（優質20篇）篇十三
售后人員職業素養 售后服務就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。我們所做的是售后服務中重要的一環送貨安裝，售后服務做好了可以提高企業的信譽，擴大產品的市場占有率。
售后安裝是有技術含量的，不是每個人都可以做的。現在很多技術好的師傅都是高收入人群。職業前景是非常好的，現在很多行業缺失技術人員。
在這個行業我們要做專家級的。
一、明確售后服務的重要意義
1.在產品同質化日益嚴重的今天，售后服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
2.售后服務作為顧客提出來的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。售后服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高；反之售后服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。
3.顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品，進行口碑宣傳等積極方式進行傳播，對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意，據實證研究結果表明：96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的，但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務，或將他們的經歷告訴至少另外9個人，13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
4.售后服務是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以后，如果所承諾的服務沒有完成， 那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：良好的開端等于成功的一半”。
5.售后服務能與客戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售后服務人員，總能夠給客戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的客戶建立良好的關系，甚至成為朋友，實際上，你已經為下一次的合作增加了成功系數。當然這需要有扎實的`技術功底、良好的職業道德和服務技巧。
6.售后服務是一種廣告，是為公司贏得信譽的關鍵環節。我經常聽說，這家產品盡管貴些但服務不錯，那家便宜但服務沒保障。市場的規律已經證明，企業的信譽積累很大程度上來源于售后服務。
7.售后服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才干的過程。
二、掌握售后服務的技巧
1、要服務好每一個客戶。
2、解決所有問題。你一定要先把所有問題解決掉。哪怕是最小的問題。
3、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對應該這樣做”；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，我們會及時給您提供服務”，“正常來講應該是這樣的”之類的話。
4、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現的是你的個人素質。“一滴水可以折射出一個太陽”你到客戶那，你的一言一行都是你的形象，千萬不可太隨便，你的一句話一個動作都可以丟掉一個客戶，養成良好的職業習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務人員應該注意的。
5、你就代表公司最高水平、讓客戶感覺到你有強大的技術。
6、兩個人一起做服務、要分清主次。
7、打有準備之仗，做好最壞打算。做售后服務不要抱僥幸心理，所帶的工具一定要檢查，沒有把握的技術一定要先在服務之前作試驗。
8、做到最好。并不是說產品不明不白裝試好了，就趕快收場，而是除了裝的好，細節也要調整到位。
9、不要與客戶大談競爭對手的不是。貶低別人是為了抬高自己，但事情往往事與愿違，貶低別人正因為你害怕別人，不妨大度一點，也給別人一點肯定，有助于給自己樹立好的形象。
10、與客戶建立一條聯系通道。做完服務以后一定記下客戶相關人員的聯系方式（電話、傳真、e－mail、私人電話、地址），這對公司都是很有價值的信息。
11、打好扎實的專業基礎,這是一條不是技巧的技巧，巧婦難為無米之炊，大家都應該明白這個道理。
12、公司內部矛盾和問題不要反映到客戶哪里去。經常出現這樣的情況，兩個技術人員有個人矛盾，剛好被派在一起為客戶提供售后服務，到了客戶那里兩人不是互相配合，而是互相較勁，誰也不聽誰的。還有就是把公司的問題帶到客戶那里，譬如：出差補貼少、公司經營問題、公司決策層矛盾，老板的缺點等。
三、做好售后服務其他注意事項
1、把握時間為了提高服務效率，一定要把握好時間。
2、干脆利索，去繁就簡沒有誰喜歡啰里啰唆的人，做售后服務也是一樣，如果丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會給客戶留下很壞的印象。
3、少說多做巧言多必失的道理大家都應該明白，你如果在做服務的過程中滔滔不絕（當然培訓除外）你還有時間工作嗎？會讓人感覺你不踏實，如若遇到敏感問題(如價格)更要想辦法回避，可以把這個問題推給銷售人員，千萬要管住自己的嘴巴。
5、整理環境，全面檢查，不留隱患也許你也碰到過這樣的情況，剛買完票上車，電話又打來了，也許是一個小問題，你不得不再跑回去一趟，所以做完工程一定要全面的測試，能否全面取決于你的經驗和服務標準，不要留下模棱兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥幸心理，任何問題都要找出問題的原因，否則，就應視為問題沒有解決。
6、敬業守信、說到做到這一點很重要，我想大家應該明白敬業和守信是何等重
要。
25-40歲客服人員的售后服務（優質20篇）篇十四
為加強公司產品、商品的售后服務，促進以顧客滿意度為導向的方針的實現，特制定本辦法。
二.管理體制
公司營銷部門下設專門的售后服務職位和機構。
公司售后服務機構負責公司產品、商品的客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、維修零部件管理等工作。
公司可設立專業售后服務隊伍，或者指定特約服務商、維修商。
公司指定特約服務商、維修商的，應與之簽訂委托協議或合同；不能因公司與特約服務商之間的銜接不當、糾紛而影響對客戶（用戶）的服務。
一.? 客戶意見和投訴
公司通過公示的服務（熱線）電話、信箱或其他方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、使用意見反饋、投訴等事務。
服務接待員接受專業培訓后，方可上見風使崗。接待過程不得怠慢客戶和消費者。
對每一次來電、來信、來訪，接待員均應詳細記錄在案，填寫有關登記表，按規程和分工轉送有關單位和人員處理。緊急事件應及時上報。
公司設立多給投訴制。客戶要向公司當事人的直接上級投訴，或直接向公司領導投訴。
受理的意見和投訴中涉及產品質量、使用功能的，送研發、設計或生產、技術部門處理。
受理的意見和投訴中涉及產品包裝破損、變質的，送倉庫、運輸部門處理。
受理的意見和投訴中涉及公司營銷、安裝、售后服務人員態度差、不盡職的，送營銷部門處理。
受理的意見和投訴中涉及中間商、零售商的，應及時與之協調溝通。
公司產品、商品、服務存在的重大問題，出現或可能出現危機和媒體曝光、法律訴訟、影響公司公信力的，列為專案優先處置。對多次投訴處理后仍不服的，提升為個案處理。
公司對每資助來電、來信、來訪，須給予迅速、滿意回復。對有價值的意見和建議，予以獎勵。
客戶的意見和投訴情況，作為考察與之相關部門和人員業績的依據之一。
四.退貨和換貨
公司根據政府關于保護消費者權益、商品交易的相關法規，制定公司產品和商品退貨和換貨的具體規定。
公司產品和商品退貨和換貨的具體規定，明示于銷售場所、載于產品說明材料內。
公司制定具體退貨和換貨工作流程，培訓有關人員熟悉該規程。
公司的倉庫、運輸、財務、生產制造部門為退貨和換貨予以支持和配合，并進行工作流程上的無縫銜接。
查清退貨和換貨的原因，追究造成該原因的部門和個人的責任，并作為業績考核依據之一。
五.維修服務
公司根據政府有關法規和行業慣例，確定本公司產品、商品的保質期、保修期。在一個產品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的應加以說明。
公司產品、商品的保質期、保修期，應載于產品說明材料內。公司因促銷等原因導致保修期變化的，應及時通知售后服務部門。
公司售后服務類別為：
1).免費服務。在保修期內的維修服務不收職服務費。
2).有償服務。在保修期外的'維修服務，適當收取服務費。
3).合同服務。依公司與客戶簽訂的專門保養合同進行服務。
同一產品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的，維修服務分別計費。
公司維修人員經培訓合格或取得崗位資質證書后才予上崗，公司鼓勵維修人員通過多種形式提高其維修技能。
公司服務接待員在接到維修來電來函時，詳細記錄客戶名稱、地址、聯系電話、商品型號，盡量問清存在問題和故障現象。以上內容登記后，送服務部門處理。
維修主管接到報修單后，初步評價故障現象，派遣合適的維修人員負責維修。
維修人員如上門維修的，應佩戴公司工號卡或出示有關證件才能進入客戶場所，并盡量攜帶有關檢修工具和備品備件。
維修人員如上門維修的，公司應協助其商品運輸，運輸費用按有關規定支墳。
維修人員應盡責精心服務，不得對客戶卡、拿、吃、要，要愛護客戶家居或辦公環境，不損壞其他物品。
凡在客戶場所不能修復帶回修理的，應開立收據交與客戶，并在公司進出商品簿上登記。修復后應向客戶索回收據，并請其在維修派工單上簽字。
維修服務收費的，應事先向客戶聲明并出示維修項目與由費標準表、卡。維修完畢結算費用，較低費用可當場收取，將款交財務補寄發票；否則，開具發票后另行前往收費。
每次維修完結后，維修員上交派工單，主管考核其維修時間和質量。各種維修應在公司承諾的時限內完成。
六.備品件和檢修工具
公司應設立專門的售后服務所需的備品備件倉庫。
備品備件管理本著適時、適量、適質的原則進行。根據abc分類法將所有備品備件分為a類、b類、c類進行有效管理，合理進行采購、庫存計劃與控制。
備品備件倉庫管理和收發貨可能照析材料、成品倉庫管理辦法執行。
公司可在備品備件倉庫存放一定數量的替補商品。在對客戶商品維修期間，用該替補品代替故障商品為客戶工作，修復后替補品收回還倉。
公司售后服務所需的檢測、維修設備工具，凡價值較大的，列入公司固定資產科目。公司應投資購買選進適用的檢測維修設備工具，提高服務硬件水平。
維修員可配置專門的檢測、維修設備工具，在登記后由個人保管、作用。該設備工具不得用于私用目的，丟失或損壞后應予賠償（正常損耗除外），調離本崗時應移交。正常損耗、毀損貴重工具的，應提出報告說明原因。
檢測、維修設備工具的購置由售后服務部門詢價、計價、統計后，報經財務核價和主管批準生可由采購部采購。
七.資料管理
為提高售后服務的信息保障能力，公司售后服務部門應建立完整、實用的維修資料體系。
圍繞公司產品、商品所需的技術手冊、零件手冊、零件價目表、技術圖表、技術說明書、技術刊物、參考書籍等，均應收集，并指派專人負責保管。
密切關注技術資料出版動態，凡業務需要的，可提出申請，從速選購。資料借閱管理可參照公司圖書資料管理辦法。
公司編制的針對本公司產品的檢測、維修指導手冊，應及時發送至維修網絡各節點，并可進行必要的維修培訓。
凡涉及公司技術秘密的資料，應妥善保管，維修人員不得泄密。
維修人員對疑難、罕見故障的維修案例，應提出書面總結報告，并留存于部門內，供有關人員參考。
八.附則
本辦法由營銷部解釋執行，經總經理批準實施。
一、總則
公司秉承“為社會為人類提供健康顧問式的全程服務”的經營理念，追求最完善的售后服務，體現溫馨、溫情、溫暖的服務宗旨，以品牌化經營，提高顧客滿意度為指導方向，建設具有ccec特色的售后服務管理體系。
二、服務承諾
1.售后跟蹤：公司對售出的凈水系列產品，我們將做長期售后跟蹤服務，讓我們用周到熱情的服務保證每一位消費者能用上滿意的產品。
2.專業安裝：我們擁有專業安裝及維修人員，免費上門設計、安裝，根據客戶要求，我們以專業的水準為其選定合適的安裝地方，力爭讓顧客稱心、滿意。
3.保修與維護：售出的凈水系列產品保修一年（濾芯除外），一年后維修只收零部件費用。
三、管理體制
1.公司設專門的售后服務機構和崗位，各分公司作為總公司在當地的售后服務中心，履行為消費者提供售后服務的職責。
2.公司及分公司售后服務機構負責消費者反饋信息的收集、投訴的受理，退貨、換貨、產品的維修等工作。
3.公司將定期或不定期舉辦各種類型的產品售后服務培訓?。
4.公司設立全國售后服務熱線咨詢電話，號碼為：0431-5877386開設公司售后服務信箱http://；公司開設網上音頻、視頻專家答疑，提供在線售后服務。
四、維修服務細則
1.公司及分公司維修人員須經培訓合格后方可上崗，公司鼓勵維修人員通過多種形式提高其維修技能。
2.公司及分公司售后服務人員在接到維修來電來函時，應詳細記錄客戶名稱、具體地址、聯系方式、商品型號、購買日期等相關信息，查清存在的問題和故障現象，以上內容登記清楚后，送交售后服務中心處理。
3.分公司售后服務主管接到報修后，初步評價故障現象，派遣合適的維修人員負責維修。
4.分公司維修人員如需上門服務，出發前要攜帶有關檢修工具和備品配件，佩戴公司工作人員卡或出示有關證件，得到客戶準許后，才能進入維修場所。
5.分公司維修人員在服務過程中必須要做到誠心、精心、細心，不得向客戶吃、拿、卡、要，要愛護客戶家居或辦公環境，不損壞其他物品。
6.凡屬有償服務，應由維修人員直接向客戶收取費用，并開具發票，回到公司后，立即將款交于財務。
7.凡當場不能妥善處理故障者，應由維修人員將產品帶回維修，維修員需開具“客戶商品領取收據”交與客戶，并將商品帶回，回到公司后，應登錄在“客戶商品維修登記薄”上。
五、客戶意見和投訴
1.公司通過公示的熱線服務電話、信箱或其他方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、意見反饋和投訴等。
2.各分公司服務接待人員須接受專業培訓后，方可上崗，接待過程要按照公司規范語言進行，熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶和消費者。
3.公司及分公司對每一次來電、來信、來訪，接待人員均應詳細記錄填寫有關登記表格，按規程和分工轉送有關部門和人員處理，緊急事件應及時上報。
4.公司設立多級投訴制，客戶可向公司當事人的直接上級投訴或直接向公司領導投訴。
5.受理的意見和投訴中涉及產品質量、使用功能的，送研發設計部門或生產廠家處理。
6.受理的意見和投訴中涉及產品包裝破損變質的送倉儲、物流配送部門處理。
7.受理的意見和投訴中涉及分公司營銷?、安裝、售后服務人員態度差、不盡職責的，送市場部處理。
供給相關部門。
9.加強對客戶的服務，培養售后服務人員“顧客第一”的觀念，經常開展各種形式的客戶意見調查活動，調查結果作為售后服務和生產廠家改進工作的重要依據，不斷改進服務措施，提高服務質量。
10.各分公司對客戶提出的意見和建議，都應向公司相關部門反映，并將處理意見和結果及時通報給客戶。
六、售后服務工作守則
1.負責公司所銷售產品的售前宣傳和售后的服務工作。
2.兌現公司對客戶服務的承諾。
3.及時把客戶和行業的各種信息反饋給公司。
4.利用計算機和互聯網建立并保管好售前和售后服務檔案。
5.提供售后服務培訓并建立售后服務網絡，及時搜集和發布各種相關信息。
6.認真保管和維護售后服務資料和工具。
7.及時趕赴現場處理各種故障。
8.產品售后服務應定期回訪。
七、售后服務人員的服務準則、權限及應急方案
1.服務準則
（1）一流的服務態度，超值的服務質量，宣傳公司文化，樹立公司形象。
（2）服務及時、快捷，最短的叫修等待時間，最少的修理耗時。
2.維護人員權限
（1）對維修用的材料工具及資料嚴格控制和保管。
（2）及時向相關部門如實反映各種情況。
（3）嚴格執行公司的售后服務管理制度。
3.應急方案
（1）如在維修過程中由于器件或配件的不足而不能處理，可通過口頭請示或其他辦法靈活處理.
（2）遇緊急叫修通知，維修技術人員都不在公司時，售后服務主管可經主管經理同意，派兼職售后服務人員協助。
本制度最終解釋權歸物流與售后指導中心。
本制度自*年*月*日開始執行。
25-40歲客服人員的售后服務（優質20篇）篇十五
本人從大一到現在均擔任班里的心理委員，目前是一個入黨積極分子，汽車協會的秘書部副部長。在09-10學年獲得學院的優秀團員以及優秀學生干部。在大二上學期還做為系的'協理員帶領10級的師弟師妹們熟悉學院的生活。在09-10年度系舉辦的汽車維修與故障排除比賽中獲大一組三等獎。在10-11年度的廣東農工商職業技術學院汽車維修大賽中獲大二組冠軍。本人目前有汽車維修工中級證書，汽車駕駛證，英語a級證書。本人在課余時間積極參加學院的活動，系的班級籃球賽，慶黨九十周年紅歌會，院心理協會活動等均積極參加。
?
25-40歲客服人員的售后服務（優質20篇）篇十六
xx年上半年我做為盈眾遠航汽車銷售服務有限公司的服務總監深入貫徹黨中央的各項會議精神，認真落實盈眾集團戰略執行室確定的各項任務，把實現服務站的大發展、大跨越做為我們工作的壓力和動力。團結帶領全體服務站的員工齊心協力，開拓創新，認真履行職責，采取有力措施保證了xx年上半年各項工作任務的順利完成。回顧半年，無論是在工作水平還是思想政治方面都有進步同時也存在不足，下面就我本人半年所履行的職責和完成工作任務情況報告如下：
一、我的崗位稱謂，服務總監。我的直屬上級，總經理。我的直屬下級，前臺主管、保修專員、零件主管、技術經理。
二、我的職責：
1、按公司的經營目標和計劃的完成負責，對服務部各個部門進行管理;。
3、重大質量問題和服務糾紛的處理負責;。
4、定期向總經理報告生產、經營和管理工作，并聽取意見，接受監督;。
5、定期向廠家報告經營和管理工作，對相關檢查成績負責;。
6、若因管理失職造成的損失，應付經濟責任和行政責任;。
三、我的管理范圍，服務站各級員工。
四、我的工作內容：
1、全面管理服務部的各項工作;。
2、嚴格貫徹廠家核心流程，做好服務部安全生產和設備管理工作;。
3、努力提高維修質量，提高索賠通過率，保證了一次性修復率和備件供應率;。
7、加強生產管理、成本控制，降低消耗、杜絕浪費;。
11、制定本部門的標準流程、作業工藝和員工行為規范并且致力于實施與落實;。
五、在完成本職工作以外，積極主動完成領導交辦的一些零星事務。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
25-40歲客服人員的售后服務（優質20篇）篇十七
尊敬的領導：
本人5月23日加入以來，工作積極、認真、仔細。通過兩個多月的虛心學習，已經能夠熟練的'掌握接待技能。如：車子進廠應及時接待，并記錄好車主來廠的目的。記錄車主陳訴故障內容，派工，跟蹤好車輛，并安排車主到客戶休息廳休息。
這兩個多月以來讓我學會了怎么去和客戶溝通，怎么去跟好那個車。今后要學習的東西還有很多，我會更加努力。
在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!
此致
敬禮!
申請人：xx。
25-40歲客服人員的售后服務（優質20篇）篇十八
簡歷編號：
更新日期：
姓名：
國籍：
中國。
目前所在地：
天津。
民族：
漢族。
戶口所在地：
天津。
身材：
165cm70kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
26歲。
培訓認證：
誠信徽章：
求職意向及工作經歷。
人才類型：
普通求職。
應聘職位：
汽車售后服務：售后服務人員、客服代表/專員/助理：文員、汽車類：技工。
工作年限：
6
職稱：
高級。
求職類型：
全職。
可到職日期：
兩個星期。
1500--。
希望工作地區：
天津。
個人工作經歷：
公司名稱：
公司性質：
國有企業所屬行業：各種車輛制造與營銷。
擔任職務：
工作描述：
本人于進入天津行安汽車科技有限公司，主要負責公司設備部的售后服務，作為客戶與廠家之間的溝通橋梁和渠道。通過在公司的工作和學習，學會了許多與人溝通的`方法和售后服務的相關知識。
離職原因：
個人發展。
公司名稱：
公司性質：
國有企業所屬行業：各種車輛制造與營銷。
擔任職務：
維修人員。
工作描述：
本人于進入修配一廠工作，也是在同年獲得了進入天津大學汽車維修及檢測專業的學習機會，在這四年緊張而又充實的工作和學習里，我對于車輛的保養和維修都有了一定的理解和認識。
離職原因：
個人發展。
教育背景。
畢業院校：
天津大學。
最高學歷：
大專獲得學位:大專。
畢業日期：
所學專業一：
汽車維修及檢測。
所學專業二：
受教育培訓經歷：
學校（機構）。
專業。
獲得證書。
證書編號。
-07。
天津交通技工學校。
汽車維修。
中級維修技工證。
天津大學。
汽車維修及檢測。
大學學歷（成大）。
語言能力。
外語：
英語一般。
國語水平：
良好。
粵語水平：
優秀。
工作能力及其他專長。
有著4年維修汽車經驗，熟悉汽車結構、原理和故障成因。能夠熟練使用辦公室軟件，能刻苦耐勞，為人和善，有親和力，適應力好。有c1駕照，有接聽客戶投訴電話、客服經驗。
詳細個人自傳。
本人有著4年的汽車維修經驗，熟悉汽車的各部分的工作原理及故障成因，為人認真負責，責任心強，工作積極主動，易于與人相處，有親和力，有較強的獨立思考獨立解決問題的能力，富有團隊合作精神善于合作，容易接受新事物，而且對新事物有不斷探求的精神，我更學會了為人處世的道理，和了解售后服務對于企業的生存和發展的重要性。我有信心面對一切的困難和挑戰，以最佳的狀態，投入工作。
個人聯系方式。
通訊地址：
聯系電話：
家庭電話：
手機：
qq號碼：
電子郵件：
個人主頁：
25-40歲客服人員的售后服務（優質20篇）篇十九
客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見"客戶檔案基本資料表")。
2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求。
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出"下一次"服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務。
業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;。
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;。
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;。
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;。
(6)咨詢服務;。
25-40歲客服人員的售后服務（優質20篇）篇二十
姓名：李先生。
性別：男。
民族：漢族。
出生日期：1982年09月22日
學歷：大專。
技術職稱：高級。
畢業院校：杭州交通學院。
所學專業：汽車運用系。
工作年限：8年。
聯系方式：
求職意向。
工作類型：全職。
單位性質：不限。
期望職位：項目管理、售后服務顧問。
工作地點：杭州市。
期望月薪：不限/面議。
教育經歷。
時間：xx年2月到xx年1月。
學校：杭州交通學院。
專業：汽車運用系。
學歷：大專。
專業描述：杭州交通學院汽車運用系畢業，工作8年以上，專業學習豐田汽車及其管理模式，有豐田高級技術顧問.技術員職稱，國家汽車維修技師稱號及杭州汽車維修管理行業質檢證,擁有多家保險公司定損經驗，運用其運作流程。
工作經驗。
時間：xx年5月到xx年6月。
公司：杭州金豐豐田。
公司性質：民營/私營公司。
公司規模：500人以上。
行業：汽車及零配件。
職位：車間主管，總質檢，技術總監，服務顧問，培訓導師。
工作描述：負責售后服務的工作;完成售后服務經理交代的產值任務,貫徹執行公司的經營策略;因地制宜，制定和實施區域性的市場發展計劃，并與其他服務商保持良好合作關系;協助服務經理立指導和管理其服務的隊伍，具有多家保險公司定損和理賠經驗。
時間：xx年6月到xx年5月。
公司：浙江廣通雷克薩斯。
時間：xx年5月到xx年10月。
培訓機構：太平洋.中國人壽.安誠.天平.長安.民安.渤海保險公司培訓地點：
培訓課程：事故查勘定損獲得證書：
詳細描述：學習各家保險公司操作流程，并能熟練運用于各家維修企業的定損，無限額權限。
專業技能。
時間：xx年5月到xx年10月。
培訓機構：太平洋.中國人壽.安誠.天平.長安.民安.渤海保險公司培訓地點：
培訓課程：事故查勘定損獲得證書：
詳細描述：學習各家保險公司操作流程，并能熟練運用于各家維修企業的定損，無限額權限。
時間：xx年6月到xx年2月。
培訓機構：杭州技師協會培訓地點：杭州交通學院。
培訓課程：汽車維修技師獲得證書：汽車維修技師。
時間：xx年6月到xx年10月。
培訓機構：杭州技師協會培訓地點：杭州現代汽車專修學校。
培訓課程：汽車維修.電工高級獲得證書：汽車維修.電工高級。
時間：xx年3月到xx年10月。
培訓機構：杭州汽車維修行業管理委員會培訓地點：杭州交通學院。
培訓課程：汽車維修質量檢驗獲得證書：杭州汽車維修質檢證。
時間：xx年7月到xx年2月。
培訓機構：豐田汽車(中國)有限公司培訓地點：豐田汽車(上海)技術中心。
培訓課程：豐田高級技術員獲得證書：豐田高級技術員。
自我評價。
負責售后服務的工作;完成售后服務經理交代的.產值任務,貫徹執行公司的經營策略;因地制宜，制定和實施區域性的市場發展計劃，并與其他服務商保持良好合作關系;協助服務經理立指導和管理其服務的隊伍，具有多家保險公司定損和理賠經驗。三年以上的車間主管、質檢經驗，有豐田高級顧問職稱和國家技師稱號，工作努力，能完成較高的工作產值。
文檔為doc格式。