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溝通篇一
項目溝通管理是現代項目管理知識體系中的九大知識領域之一。項目溝通管理把成功所必須的因素――人、想法和信息之間提供了一個關鍵連接。所有的項目參與者，包括項目的開發投資者、管理者、設計單位、監理單位、施工單位等，都希望能以各自的溝通能力、技巧來完成必要的溝通，以使項目建設順利地進行。
下面簡單介紹一下項目溝通管理的方式及技巧
在一個比較完整的溝通管理體系中，應該包含以下幾個過程，溝通計劃編制;信息分發;績效報告;管理收尾。溝通計劃決定項目利益相關者的信息溝通需要：誰需要什么信息，什么時候需要，怎么獲得。項目經理的就位后的第一件事就是檢查整個項目的溝通計劃，因為在溝通計劃中描述了項目信息的收集和歸檔結構、信息的發布方式、信息的內容、每類溝通產生的進度計劃、約定的溝通方式等等。只有把這些理解透徹，才能把握好溝通，在此基礎上熟悉項目的其他情況。
正式溝通和非正式溝通、 上行溝通、下行溝通和平行溝通 ;單向溝通與雙向溝通;書面溝通和口頭溝通 ;語言溝通和體語溝通 ;鏈式溝通、輪式溝通、環式溝通 、y式溝通成員滿意度低和全通道式。
1.工程項目溝通障礙和溝通技巧
(1)工程項目溝通障礙
1)溝通有兩條關鍵原則，即盡早溝通和主動溝通。
2)保持暢通的溝通渠道。如果要想最大程度保障溝通順暢，就要當信息有媒介中傳播時盡量避免各種干擾，使得信息在傳播中保持原始狀態。信息發送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性。
3)越過溝通障礙的方法
①系統思考，充分準備。在進行溝通之前，信息發布者必須對其要傳播的信息有詳盡的準備，并據此選擇適宜的溝通通道、場所等。
②溝通要因人制宜。信息發布者必須充分考慮接受者的心理特征、知識背景等狀況，依次調整自己的談話方式。
③充分運用反饋。許多溝通問題由于接受者未能準確把握發送者的`意思而造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這類問題的發生。
④積極傾聽。積極傾聽要求你站在說話者的立場上，運用對方的思維架構去理解信息。
⑤調整心態。情緒對溝通的過程有巨大影響，過于興奮、失望等情緒一方面易造成對信息的誤解，另一方面也易造成過激的反應。
⑥注意非語言信息
注意非語言信息往往比語言信息更能打動人。因此你是發送者，必須確保你的非語言信息能強化語言的作用。體語溝通非常重要。
⑦組織溝通檢查
組織溝通檢查是指檢查溝通政策，溝通網絡以及溝通活動的一種方法。這一方法把組織溝通看成實現組織目標的一種手段，而不是為了溝通而溝通。
(2)工程項目溝通技巧
1)項目管理者應有的素質
①能簡明扼要的說明任務的性質。
②應告知員工去做什么，如何去做。
③會鼓勵員工圓滿完成任務。
④能與員工建立和諧關系。
⑤能與員工一起探討問題，并聽取他們的意見。
⑥能有效地分配職責，并了解職員應該向你提出的問題。
⑦作為領導，恰當的解釋在特定環境中你的失常行為。
2)工程項目沖突管理
①工程項目沖突管理的目的就是引導沖突的結果向積極地、協作的、非破壞性的方向發展。
a.項目進度沖突：項目工作任務(或活動)的完成次序及所需時間的沖突。
b.優先權沖突：項目參與者因對現實項目目標應該執行的工作活動和任務的次序關系意見不同而產生的沖突。
c.人力資源沖突：由于來自不同職能部門而引發的有關項目團隊成員支配問題等用人方面的沖突。
d.技術沖突：在技術質量、技術性能要求、技術權衡以及實現性能的手段等技術問題上產生的沖突。
e.管理程序沖突：圍繞項目管理而產生的沖突。包括項目經理的報告關系界定、責任界定、項目工作范圍、運行要求、實施計劃、與其他組織協商的工作協議以及管理支持程序等方面。
f.成本費用沖突：在費用分配問題上產生的沖突。
g.項目成員個性沖突：由于項目成員的價值觀、失誤判斷標準等不同而產生的沖突。
②沖突的基本的解決模式有五種。
a.退出。指卷入沖突的項目成員從中退出，從而避免發生實質的或潛在的爭端。
b.強制。這一策略的實質是“非贏即輸”，認為在沖突中獲勝要比“勉強”保持人際關系更為重要，是一種積極的解決沖突的方式。
c.緩和。實質是“求同存異”，盡可能在沖突中強調意見一致的方面，而忽視差異。
d.妥協。實質是協商并尋求爭論雙方在一定程度上都滿意的方法，旨在尋找一種折衷方案。
e.協商。直接面對沖突以克服分歧，解決沖突。是一條積極的沖突解決途徑，既正視問題的結局，也重視團隊之間的關系。
2.變更管理中的溝通。變更管理必須實現以下目標：
(1)項目組與業務部門領導、公司決策層之間能進行開誠布公、及時有效的溝通，而獲得他們的支持、參與推動。
(2)項目組內部能進行清楚高效的溝通，以保證項目組成員的工作能協調一致，按時、保質、保量完成預期的交付成果，并得到認同和提升。 (3)所有員工都應理解項目實施的原因、意義及其對整個組織及組織內部每個功能、地域實體的影響。
(4)廣大員工能看到公司高層領導通過實際行動所表現出來的對于項目實施的支持與承諾。
(5)保證組織合理安排員工的工作職責和角色轉換，以及可能發生的組織結構調整。
(6)對系統進行相關的最終用戶進行教育與培訓，使其以積極主動的心態迎接可能的變更，并具有相應的技能來適應這種變更。
(7)加強內外部的宣傳和溝通，為項目順利推進營造一種適宜的組織氛圍。
綜上所述，我們可以這樣理解溝通：溝通是人和人之間進行的，采用語言、文字、身體語言、各種專業符號、影音資料等形成的信息進行的交流，使彼此間能知道并理解其意圖。溝通可以是口頭的或書面的，可以是面對面式的或是通過溝通媒介，如電話、文件、書信、電子郵件。溝通可以是正式的，如例會、報告會、發布會，也可以是非正式的。
在項目管理協會(pmi )的《項目管理知識體系指南》中，把溝通管理定義為“項目溝通管理這一知識領域包括保證及時與恰當地生成、搜集、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息所需的過程。它在人員與信息之間提供取得成功所必需的關鍵聯系”。
不論何種理解與定義，溝通管理的重要性是毋庸質疑的，那就是：有效的溝通管理是項目成功的關鍵因素，而良好的溝通技巧會讓你達成這一現實。
溝通篇二
又是盛夏，我靜靜的坐在窗臺上，看著滿天的.星星對我眨眼睛。
閉上眼，老把老媽出現在眼前；張開眼，還是滿天的星星…………
手機響了，老爸的短信：乖乖，睡了嗎？
回復：還沒，在看星星，今晚的星星特多。
媽媽：很晚了，快睡吧！不然明天會起不來的。12點多了，趕緊睡吧啊。
回復：知道了，媽，火車開到哪了？
媽媽：沈陽，寶貝睡吧啊。
回復：知道了，晚安！
我沒有睡，我知道即使躺下也睡不著。眼淚又一次劃過臉頰，這該死的眼淚，說過多少次，爸媽離開時不可以掉眼淚，免得他們擔心，可是還是哭了。
手機又響了，看著屏顯上那兩個熟悉的字眼，我的拇指不聽話的按下通話鍵。“喂爸爸，有事嗎？”“還在看星星嗎？”“嗯。”“今晚的先星星好多啊！”“嗯。”“老爸和你一起看好嗎？”“爸爸，別待時間太長，火車連接處有風。”“我女兒就是細心，這都聽得到。”“還不是和您一樣。對了，媽媽呢？”“剛剛補到臥鋪，睡下了。”“哦。”“今晚的星星好多好漂亮呀！”“嗯！
……
“晨，擦干眼淚，記住，爸爸愛你”
爸爸在女兒面前的笑聲永遠都是爽朗的，女兒也應該是。爸爸，我會記住的，一定會，因為我也愛您！
后記：
溝通因為有愛，愛自心靈而來。溝通·心靈·愛。
溝通篇三
說到語言的運用問題，我們可以聯想到我們的日常生活。有時我們在溝通時會不自覺地用一些「否定式」、「命令式」、或「上對下」的說話方式，例如：『你錯了，你錯了，話不能這么說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你怎么那么笨，跟你講你都不聽……』有時，我們會說：『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』，可是，如果「我們的門是開的，心卻是關的」，又有什么用呢?善用「同理心」，也學習控制自己的「舌頭」，「在適當的時候，說出一句漂亮的話;也在必要的時候，及時打住一句不該說的話」，因此，我們必須學習，『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』，絕對不要「逞口舌之快」而后悔。因為說話是沒有「橡皮擦」、沒有「立可白」的，不能再把話擦掉呀!
同時在職場溝通中也要注意溝通技巧，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿沖動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。
有句古話說得特別好：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』，的確，我們雖然不能控制生命的「長度」，但我們可以控制生命的「寬度」。我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎?因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有「自我尊嚴感的需求」，每個人都希望被肯定、被贊美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』、『有話照說，但口氣要委婉許多』。
其實中國的語言文化特別有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢?是『手』和『戈』。「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」，所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己，但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想。有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…『你知道嗎?其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你「講話的口氣」』、『其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你「講話的態度」』。一般來說，人都不喜歡「被批評、被否定」，但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出「自我中心主義」和「優越感」，覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』。
所以說，學會在適當的場合說適當的話是一種需要磨練的溝通技巧。不會說話的人，也就是缺乏語言技巧的人，在很多場合下都是不討人喜歡的，良好的溝通技巧相信也會給你帶來好的人際關系。
溝通篇四
那就是要：真誠、信任、克制、熱情。
(真誠)真誠的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠的人能使交往者的友誼地久天長。
(信任)信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動機和言行，而不是胡亂猜疑，相互設防。
(克制)克制就是與人相處，難免發生摩擦沖突，克制往往會起到“化干戈為玉帛”的效果。但克制并不是無條件的，應有理、有利、有節 。
(熱情)熱情能給人以溫暖，能促進人的相互理解，能融化冷漠的心靈。
為此請——主動與人交談
請——表現真摯與熱忱
請——時常微笑
請——叫得出別人姓名
請——表現友善及幫助意愿
請——對別人表現好感及興趣
請——體諒別人的感受
請——留意服務別人
請——尊重別人的意見
請——慷慨贊美別人吧!
心靈妙方：
幾個有效溝通的行為法則：
一、自信的態度
們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
做出積極而合適的回應。
三、適當地提示對方
是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
當不談;氣氛不恰當不談;對象不恰當不談。
五、善用詢問與傾聽
對自己產生好感。一位優秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業成功
人際溝通的技巧
湖南懷化市第四人民醫院心理衛生中心
心理咨詢師楊司佼
一、人際關系的原則
1、相互性原則：人際關系的基礎是彼此間的相互重視與支持。任何個體都不會無緣無故地接納他人。喜歡是有前提的，相互性就是前提，我們喜歡那些也喜歡我們的人。人際交往中的接近與疏遠、喜歡與不喜歡是相互的。
2、交換性原則;人際交往是一個社會交換過程。交換的原則是：個體期待人際交往對自己是有價值的，即在交往過程中的得大于失，至少等于失。人際交往是雙方根據自己的價值觀進行選擇的結果。
3、自我價值保護原則：自我價值是個體對自身價值的意識與評價;自我價值保護是一種自我支持傾向的心理活動，其目的的防止自我價值受到否定和貶低。由于自我價值是通過他人評價而確立的，個體對他人評價極其敏感。對肯定自我價值的他人，個體對其認同和接納，并反投以肯定與支持;而否定自我價值的他人則予以疏離;此時可能激活個體的自我價值保護動機。
二、人際溝通中建立良好關系的基本原則;
(一)、尊重對方：
人都需要別人的尊重。如果人際交往中，對方感到你不尊重他，溝通必然受阻;如果對方感覺到你要改造他，很可能會因感到壓力而拒絕你的幫助。所以，人際交往中，尊重對方是建立良好關系的首要條件。
“尊重”六要素
1、尊重意味著完整地接納一個人。即視對方有人權，有價值、有情感、有獨立人格的人。這是建立人們相互尊重、相互平等的基礎。換句話說，尊重一個人，就不能因為他有不良習慣或污點，而輕蔑或歧視他。
2、尊重意味著彼此平等。人的身份有尊貴、低賤之分，但人的人格與尊嚴都是平等的。
3 、尊重意味著以禮待人。
4、尊重意味著信任對方。
5、尊重意味著保護隱私。
6、尊重應以真誠為基礎。
(二)態度熱情，使對方感到溫暖。
熱情表達方式：語言---禮貌與親切
體語--甜甜的微笑、目光慈善、全神貫注。
熱情要掌握尺度：過分會使人難以接受。
(三)、真誠：指在人際交往中，以“真正的自我“出現。誰也不愿意與“假里假氣”的人交往。
真誠要點：
1、真誠不等于說實話。----原則是不傷害對方的自尊和人格。壞話好之說：先肯定積極的，后否定消極的，言辭懇切，避免給人貼標簽或過份概括化。
2、真誠不是自我發泄。人際交往中，能談談自己的內心真話，是使對方感到你真誠的方法之一。但要避免在對方面前發泄自己的負性情緒。
3、真誠應實事求是：不掩飾自己，不不懂裝懂。
4、真誠要適度：以“不虛偽”為原則。
真誠是內心情感的自然流露，是建立在對人的樂觀看法，對人有基本信任，對對方充滿親切和愛護的基礎上，同時也建立在接納自己、自信謙和的基礎上。
(四)、通情達理：即設身處地地理解對方，體驗對方的內心世界;同時用理性去考慮和回答對方的問題。
這一點重點是要走出自己的參照框架，進入對方的參照板架，把自己放到對方的地位和處境上，來嘗試感受他的喜怒哀樂。
【2】
1、講出來
尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
2、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
3、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。
4、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
5、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。
6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
7、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。
8、覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺知。
9、承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!
10、說對不起!
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉彎”的余地，甚至于還可以創造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
11、等待轉機
如果沒有轉機，就要等待，急只會治絲益棼，當然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。
12、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
13、智能
智能使人不執著，而且福至心靈。
14、讓奇跡發生
如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇跡，化不可能為可能。
15、愛
一切都是愛，愛是最偉大的治療師。
溝通篇五
王嵐是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因為這個特點她在上學期間很受老師和同學的歡迎。今年，王嵐從西安某大學的人力資源管理專業畢業，為了實現自己的夢想，她毅然只身去廣州求職。
但是到公司實習一個星期后，王嵐就陷入了困境中。
原來該公司是一個典型的小型家族企業，企業中的關鍵職位基本上都由老板的親屬擔任，其中充滿了各種裙帶關系。尤其是老板給王嵐安排了他的大兒子做王嵐的臨時上級，而這個人主要負責公司研發工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術。最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是王嵐認為越是這樣就越有自己發揮能力的空間，因此在到公司的第五天王嵐拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。
王經理，我到公司已經快一個星期了，我有一些想法想和您談談，您有時間嗎?王嵐走到經理辦公桌前說。
來來來，小楊，本來早就應該和你談談了，只是最近一直扎在實驗室里就把這件事忘了。
王經理，對于一個企業尤其是處于上升階段的企業來說，要持續企業的發展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經快一個星期了，據我目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責界定不清;雇員的自主權力太小致使員工覺得公司對他們缺乏信任;員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。王嵐按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經理敘述。
王經理微微皺了一下眉頭說：你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。
可是，眼前的發展并不等于將來也可以發展，許多家族企業都是敗在管理上。
好了，那你有具體方案嗎?
目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題。
那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復。說完王經理的注意力又回到了研究報告上。
王嵐此時真切的感受到了不被認可的失落，她似乎已經預測到了自己第一次提建議的結局。
果然，王嵐的建議書石沉大海，王經理好像完全不記得建議書的事。王嵐陷入了困惑之中，她不知道自己是應該繼續和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發展空間。
溝通篇六
我灰心喪氣地回到家里，“砰”地一聲關上了房門，一頭鉆進了被窩，想在被窩中找到一絲溫暖。不一會兒，我就睡著了。
“這是哪呀？”這時我來到了一個深不見底的隧道，過了好一會兒，我才從隧道中出來，隧道的那一頭是一個繁華的城市，車水馬龍。一打聽才知道我已經來到了美國。我又上了一輛馬車。馬車夫把我送到了一個屋子前。走進屋子，地上落滿灰塵。到處都是實驗器具。在實驗臺前，有一個人正在專心致志地研究著，這個人很面熟，好像在什么地方見過。“他是誰呢？……難道是……愛迪生！”我驚叫道。這時那個人站了起來，用手撫了撫他那蓬亂的頭發，然后彎下腰，與我握手。這時他看我悶悶不樂，于是關心地問我：“小朋友，什么事讓你不開心啊？”于是我把事情的原委告訴了他。