當(dāng)我們經(jīng)歷一段特殊的時(shí)刻，或者完成一項(xiàng)重要的任務(wù)時(shí)，我們會(huì)通過(guò)反思和總結(jié)來(lái)獲取心得體會(huì)。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇一
世界上沒(méi)有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。
結(jié)合工作，針對(duì)本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡谩；練w納以下幾點(diǎn)：
三思而后言
在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸苊庹f(shuō)錯(cuò)話。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話。說(shuō)話之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦。
失言時(shí)立刻致歉
勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話。可是自己一定要察覺(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口，以免越描越黑。
挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)
表達(dá)意見(jiàn)之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽(tīng)你說(shuō)話了。什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>
對(duì)事不對(duì)人
指明他哪些行為有問(wèn)題，而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易。
了解別人的感覺(jué)
如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué),你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說(shuō)話。
聆聽(tīng)他人的回饋
要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
和別人交流，不和別人比賽
有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說(shuō)話，聰明人用腦說(shuō)話，智慧的人用心說(shuō)話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠(chéng)實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇二
溝通是人類(lèi)交流的基礎(chǔ)，無(wú)論在家庭、學(xué)校還是工作場(chǎng)合，有效溝通技巧對(duì)于人際關(guān)系的建立和維護(hù)非常重要。然而，許多人并沒(méi)有完全掌握有效溝通的技巧，導(dǎo)致信息傳遞不清，誤解和沖突不斷。因此，學(xué)習(xí)和運(yùn)用有效溝通技巧非常必要。
第二段：介紹我選擇學(xué)習(xí)《有效溝通技巧》的原因
作為一個(gè)在職人士，我意識(shí)到自己對(duì)于溝通技巧掌握不夠，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)和同事或客戶之間出現(xiàn)溝通障礙。為了改善這種狀況，我決定花費(fèi)時(shí)間學(xué)習(xí)《有效溝通技巧》，在工作中更加靈活自如地運(yùn)用溝通技巧。
第三段：學(xué)習(xí)效果和收獲的體會(huì)
通過(guò)學(xué)習(xí)，我體會(huì)到溝通技巧的確在我日常工作中起到了很大的作用，讓我更快地得到別人的認(rèn)可和信任。比如，學(xué)習(xí)了如何主動(dòng)聆聽(tīng)，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重，不輕易發(fā)脾氣；學(xué)習(xí)了如何對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，讓我在團(tuán)隊(duì)中成為更加值得信賴的人。這些技巧的運(yùn)用，提升了我與他人的互動(dòng)效果，增強(qiáng)了對(duì)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
第四段：學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的困難和克服方式
學(xué)習(xí)過(guò)程中，我遇到最大的困難是將這些技巧轉(zhuǎn)化為日常行為習(xí)慣。雖然我在學(xué)習(xí)中理解了這些技巧的原理和作用，但有時(shí)候在實(shí)踐中會(huì)忘記，或者因?yàn)榍榫w或環(huán)境原因而忽略。我通過(guò)反思和總結(jié)的方式，逐漸養(yǎng)成了這些技巧的習(xí)慣，將其融入到自己的語(yǔ)言和行動(dòng)中。
第五段：總結(jié)
在學(xué)習(xí)《有效溝通技巧》的過(guò)程中，我更深刻地認(rèn)識(shí)到了溝通技巧的價(jià)值和重要性，學(xué)習(xí)到了許多實(shí)用的技巧，并且在實(shí)踐中也逐漸發(fā)揮了作用。我希望能夠繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的熱情，將這些技巧繼續(xù)應(yīng)用到工作和生活中，不斷提升自己的溝通能力，更好地與他人交流。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇三
以前，我以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。其實(shí)，溝通并非那么簡(jiǎn)單。
自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候，我覺(jué)得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了，因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專(zhuān)長(zhǎng)和能力介紹清楚，展現(xiàn)個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話，不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說(shuō)話要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候，服裝應(yīng)得體，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。
握手，是交際的一個(gè)部分。握手的力量，姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女作家海倫·凱勒說(shuō)：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽(yáng)光，你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)："這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)程中，我感覺(jué)到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。
在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中，人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動(dòng)而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(zhǎng)、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。作為一個(gè)年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。
總之，社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜，溝通是人與人之間交流的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。國(guó)與國(guó)之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤ǎZ(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里！
有效溝通技巧心得體會(huì)篇四
溝通是人類(lèi)最基本、最重要的活動(dòng)之一。在現(xiàn)今社會(huì)中，溝通技巧成為一項(xiàng)必須掌握的技能。因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)有效的溝通，才能夠讓我們更好地理解別人，更好地表達(dá)自己，更好地與人交流。
第二段：敘述有效溝通技巧包含的內(nèi)容
通過(guò)學(xué)習(xí)《有效溝通技巧》這本書(shū)，我學(xué)到了許多有關(guān)溝通技巧的知識(shí)。在書(shū)中，作者講述了包括語(yǔ)言表達(dá)、肢體語(yǔ)言、傾聽(tīng)、情緒控制等多個(gè)方面的有效溝通技巧。這些技巧可以幫助我們更好地與他人進(jìn)行交流，更好地解決問(wèn)題。
第三段：分享一次成功的溝通經(jīng)歷
通過(guò)應(yīng)用這些有效溝通技巧，我在一次工作中取得了成功。在這次工作中，我需要和項(xiàng)目組的成員協(xié)作完成一個(gè)任務(wù)。然而，在完成任務(wù)的過(guò)程中，我們產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)和分歧。在這種情況下，我選擇了傾聽(tīng)和控制情緒的技巧，認(rèn)真聽(tīng)取隊(duì)員們的意見(jiàn)，理性表達(dá)自己的看法，并妥善處理矛盾。最終，我們成功地完成了任務(wù)。
第四段：總結(jié)實(shí)踐溝通技巧對(duì)我的影響
實(shí)踐有效溝通技巧給我留下了深刻的印象，讓我逐漸學(xué)會(huì)了如何處理人際關(guān)系。在日常生活中，我不斷地應(yīng)用和總結(jié)自己的溝通技巧，以使自己更好地與人溝通交流。
第五段：結(jié)尾感言
總之，掌握有效溝通技巧已經(jīng)成為現(xiàn)今社會(huì)的必須技能。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐溝通技巧的過(guò)程中，我們會(huì)逐步成長(zhǎng)和進(jìn)步，變得更加自信、能動(dòng)和應(yīng)變。因此，我希望大家都能夠重視溝通技巧的學(xué)習(xí)，不斷提升自我，讓自己更好地與人交流。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇五
1.贊美行為而非個(gè)人。
舉例來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2.透過(guò)第三者表達(dá)贊美。
如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
3.客套話也要說(shuō)得恰到好處。
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)謝謝。、對(duì)不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
4.面對(duì)別人的稱贊，說(shuō)聲謝謝就好。
一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答還好!或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：這只是便宜貨!反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。
5.有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量。
當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說(shuō)：可是……，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
批評(píng)時(shí)，絕不要……
6.批評(píng)也要看關(guān)系。
忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。
7.批評(píng)也可以很悅耳。
比較容易讓人接受的說(shuō)法是：關(guān)于你的……，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看。
8.時(shí)間點(diǎn)很重要。
千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)有星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。
9.注意場(chǎng)合。
不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。
10.同時(shí)提出建議。
提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。
回話時(shí)，要小心……
11.避免不該說(shuō)出口的回答。
像是：不對(duì)吧，應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)……，感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。
12.別回答果然沒(méi)錯(cuò)!
這是很糟的說(shuō)法，當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：你是不是明知故問(wèn)啊?所以只要附和說(shuō)：是的!
13.改掉一無(wú)是處的口頭禪。
每個(gè)人說(shuō)話都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎?、你清楚嗎?、基本上……、老實(shí)說(shuō)……。
14.去除不必要的雜音。
有些人每一句話最后習(xí)慣加上啊等語(yǔ)助詞，像是就是說(shuō)啊、當(dāng)然啦，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15.別問(wèn)對(duì)方你的公司是做什么的?
你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問(wèn)：你公司是做什么的?這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)你們做得很好!因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成。你應(yīng)該說(shuō)：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問(wèn)，因?yàn)橛锌赡芩麤](méi)工作。
16.別問(wèn)不熟的人為什么?
如果彼此交情不夠，問(wèn)對(duì)方為什么?有時(shí)會(huì)有責(zé)問(wèn)、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做?、你為什么做這個(gè)決定?這些問(wèn)題都要避免。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇六
利益前置法就是在溝通時(shí)，把事情的利益放置在溝通之時(shí)的前面，讓別人產(chǎn)生吸引力，從而產(chǎn)生興趣。比如說(shuō)，很多人都說(shuō)這件事情有一定的難度，但是據(jù)我觀察成功人士發(fā)現(xiàn)，凡是成功的人喜歡敢于挑戰(zhàn)的，因?yàn)橥ㄟ^(guò)挑戰(zhàn)可以有三種收獲，第一是學(xué)習(xí)了新東西，第二是鍛煉了能力，第三是拓展了視野，任何人的成功都離不開(kāi)三要素，所以我建議你嘗試一下，說(shuō)不定因?yàn)檫@件事情你就奠定了成功的基因。
隱藏信息法就是說(shuō)出一句話，另外一半不說(shuō)出來(lái)，讓對(duì)方產(chǎn)生好奇，這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ骄秃芟胫辣荒汶[藏的信息時(shí)什么的心理，自然就被你吸引。比如說(shuō)說(shuō)服一個(gè)人的方法有很多，總共有十五中，但是限于篇幅今天只說(shuō)其中的十種，其他五種方法更加強(qiáng)大，其余五種在以后的課程當(dāng)中會(huì)分享給大家。職場(chǎng)中當(dāng)你采用這種方法說(shuō)的時(shí)候，你就能牢牢的抓住別人的好奇心，產(chǎn)生吸引力，讓別人對(duì)你產(chǎn)生新的期待。
條件制約法就是別人開(kāi)后之前，你提出你的條件，讓別人感覺(jué)到你的開(kāi)場(chǎng)和別人不一樣，這樣你就把自己和別人區(qū)分開(kāi)來(lái)，還能加強(qiáng)別人對(duì)你的印象。比如說(shuō)，如果你是一位律師的話，別人請(qǐng)你幫他打官司，這個(gè)時(shí)候你就可以說(shuō)，讓我?guī)湍愦蚬偎镜脑挘惚仨氁却饝?yīng)我們的兩個(gè)條件，這么一來(lái)，別人就會(huì)聚精會(huì)神的聽(tīng)你的兩個(gè)條件是什么，這樣一來(lái)溝通起來(lái)就很順暢。
四，自我否定法。自我否定法就是自己否定，讓別人瞬間產(chǎn)生疑惑，這個(gè)時(shí)候你就為他人解答你的這個(gè)疑惑，就能立馬的為他人。比如說(shuō)，這十大技巧是金鋒閱讀術(shù)的`經(jīng)典總結(jié)，你如果不想操控別人，你可以不看。這種方法可以一方面是說(shuō)明了價(jià)值，另外一個(gè)方吸引了別人的好奇心。
二選其一法就是擺出兩個(gè)條件，讓對(duì)方選擇一個(gè)，不管對(duì)方選擇哪一個(gè)都會(huì)落入你的設(shè)計(jì)當(dāng)中。比如說(shuō)，目前我手中的方案有兩個(gè)，第一個(gè)是什么，第二個(gè)是什么，你看一下你比較適合哪一種情況？其實(shí)對(duì)方不管怎么選擇，都會(huì)掉入到你的二選其一之中，很多銷(xiāo)售員都在用這個(gè)方法。
設(shè)立界限法就是你人為的為自己加上一個(gè)界限，并且告訴別人，這樣一來(lái)別人就不會(huì)輕易的越過(guò)你的界限。比如說(shuō)，曾經(jīng)我很喜歡一個(gè)女孩子，我本來(lái)想娶她做老婆的，但是她總是讓我陪她逛街買(mǎi)東西，不陪她就生氣，最后因?yàn)閷?shí)在忍受不了就和她分手了。當(dāng)你這么說(shuō)的時(shí)候，這個(gè)女孩以后是不會(huì)輕易讓你陪她逛街的，除非她是想和你分手。
先跟后帶法就是先同意對(duì)方的觀點(diǎn)，滿足對(duì)方的心理，緊接著你拋出自己的觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候別人接受你的觀點(diǎn)就很容易。比如說(shuō)，你提出來(lái)的這個(gè)意見(jiàn)非常好，是很有創(chuàng)意的，之前從來(lái)沒(méi)有人提到過(guò)，從另外一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，創(chuàng)意有時(shí)候也有風(fēng)險(xiǎn)你說(shuō)對(duì)嗎？這么一說(shuō)別人很很好接受風(fēng)險(xiǎn)的說(shuō)法。
扭曲法就是通過(guò)你的話術(shù)，讓對(duì)方產(chǎn)生誤差，達(dá)到扭曲對(duì)方心理印象的目的。比如說(shuō)，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們兩個(gè)是很投緣的，如果是不投緣的話，我們是不會(huì)碰到一起的，因?yàn)橥毒墸晕覀儾拍茉谝黄鹆奶欤谝黄鸸彩隆＿@樣一來(lái)，你就可以立馬拉近和別人的距離感。
賜封術(shù)就是先給對(duì)方帶高帽子，讓對(duì)方產(chǎn)生一種榮耀，緊接著你就提出自己的要求，讓對(duì)方來(lái)維護(hù)自己的這種榮耀。比如說(shuō)，我們經(jīng)常在酒桌上你可以這么和別人說(shuō)，一直以來(lái)我感覺(jué)能和金鋒結(jié)識(shí)比較幸運(yùn)，金鋒你是一個(gè)很爽快、很大氣的人，來(lái)，金鋒，我敬你一杯，這個(gè)時(shí)候不喝也得喝了，因?yàn)椴缓染褪遣凰臁?/p>
盜雷法就是先把不好的結(jié)果說(shuō)出來(lái)，這樣一來(lái)即使是你不對(duì)別人就不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生意見(jiàn)。比如說(shuō)，下面我要講的僅僅是我自己一個(gè)人的看法，不代表所有人的意見(jiàn)，可能有的人會(huì)不是很贊同，甚至是討厭，不過(guò)我還是希望大家能夠聽(tīng)一下。這樣一來(lái)，你這么一說(shuō)，即使你說(shuō)的不對(duì)也沒(méi)有當(dāng)面攻擊你了。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇七
我們有一些啟發(fā)后，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì)，讓自己銘記于心，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編精心整理的有效溝通技巧心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
有效溝通技巧心得體會(huì)1通過(guò)一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，要仔細(xì)聽(tīng)明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢問(wèn)，以便工作正確的執(zhí)行;向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白，不要膽怯;給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問(wèn)，使下級(jí)正確的理解，這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語(yǔ)言交流之外，肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
有效溝通技巧心得體會(huì)2接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開(kāi)始”，“溝通”代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開(kāi)始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開(kāi)始”是溝通的`基石和最高境界，只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對(duì)于公司，對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。
待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門(mén)學(xué)問(wèn)，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。
“一個(gè)人對(duì)所有的部門(mén)都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問(wèn)。與平行部門(mén)溝通一定要雙贏，要證明出來(lái)。”這一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來(lái)的。作為代維管理員，我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門(mén)有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門(mén)溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯?wèn)題，而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢問(wèn)，熟悉各部門(mén)的職責(zé)范圍，熟悉各部門(mén)的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。
“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道;對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答，而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松;接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事;不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效;毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步。”很多時(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)話可說(shuō)，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)像老鼠見(jiàn)了貓，也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過(guò)吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)，使得上司沒(méi)能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒(méi)有延誤工作，只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng)，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)也多，那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。
在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開(kāi)展。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇八
人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn)，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂”排斥參與，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、“斗智”，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。
溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康模盐兆贤ǖ哪康模瑫r(shí)掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來(lái)是需要練習(xí)和實(shí)踐的;說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的，外部因素，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去“說(shuō)服”溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來(lái)決定 使用如何來(lái)補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問(wèn)到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類(lèi)型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。
部門(mén)改善計(jì)劃：
1、定期給其他員工開(kāi)展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識(shí)。
2、通過(guò)溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率。
3、增強(qiáng)外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。
4、與各部門(mén)之間多開(kāi)一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。
明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結(jié)合，取得工多更好的工作實(shí)效。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇九
以前，當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)，我總是習(xí)慣于采用批評(píng)教育的方法，認(rèn)為自己的“經(jīng)驗(yàn)之談”是“拯救”孩子的靈丹妙藥。事實(shí)上，這種“訓(xùn)話”往往不能從根本上解決問(wèn)題，反而使問(wèn)題潛伏下來(lái)，成為師生之間的一道情感障礙。正如一位教育心理學(xué)專(zhuān)家所說(shuō)：“當(dāng)你滔滔不絕而孩子沉默不語(yǔ)或點(diǎn)頭稱是時(shí)，并不意味著問(wèn)題的解決，這只不過(guò)是孩子想盡快逃脫你的喋喋不休的一種手段罷了。”這個(gè)道理是我在與班上的一名小男孩由“對(duì)抗”到“對(duì)話”的關(guān)系轉(zhuǎn)變中領(lǐng)悟出來(lái)的。要想使問(wèn)題得到真正的解決，老師首先要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，只有積極聆聽(tīng)孩子的訴說(shuō)，老師才能捕捉到他的需要與愿望，準(zhǔn)確地找到解決問(wèn)題的切入口，走進(jìn)孩子的內(nèi)心，采用孩子愿意接受的方式、方法，從根本上解決問(wèn)題。
這個(gè)小男孩一開(kāi)始就給我留下了“頑劣”的印象。開(kāi)學(xué)第一周，他就接連出現(xiàn)早自習(xí)打鬧，上課講話、不完成作業(yè)等不良現(xiàn)象。 我開(kāi)始一次次地找他談話，給他講為人處世的道理，可是面對(duì)我的詢問(wèn)和說(shuō)教，小男孩總是強(qiáng)詞奪理，極力為自己狡辯。他的抵觸情緒使我開(kāi)始反思自己的教育方法，應(yīng)該尋找一把真正能打開(kāi)他心鎖的鑰匙。他為什么總為自己辯解?為什么不聽(tīng)勸解?為什么屢教不改?于是，我想到了和他關(guān)系緊密的人——家人，同學(xué)。我便嘗試與他家人和關(guān)系好的同學(xué)交流溝通，了解他的情況，通過(guò)和他父親及同學(xué)的談話，我找到了問(wèn)題的根源：這孩子父母離異，對(duì)后娘極為不滿，個(gè)性很強(qiáng)，喜歡表現(xiàn)自己，喜歡我行我素，懶散，缺少合作的意識(shí)，這就是導(dǎo)致他在很多時(shí)候表現(xiàn)出令人不快的言談舉止的原因，所以，他為了維護(hù)自尊，面對(duì)別人的批評(píng)、指責(zé)，他總是極力申辯，不肯承認(rèn)錯(cuò)誤，防范意識(shí)強(qiáng)，總是以進(jìn)攻別人的方式達(dá)到保護(hù)自己的目的。因此，我覺(jué)得現(xiàn)在需要的不是喋喋不休地對(duì)他教導(dǎo)，而應(yīng)是建立在互相尊重、互相信任基礎(chǔ)上的傾聽(tīng)，聽(tīng)一聽(tīng)他的理由和委屈，聽(tīng)一聽(tīng)他的愿望和要求，于是，我決定試一試。當(dāng)他犯錯(cuò)誤時(shí)，我不再采取批評(píng)他的態(tài)度，而是找一個(gè)能使人心平氣和的環(huán)境和他談話，每次我都是傾聽(tīng)者，他是講述者。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我偶爾作一些簡(jiǎn)潔具體的回應(yīng)，以幫助他去清楚了解他的感受和經(jīng)歷，如： “哦，原來(lái)是這樣”，“看來(lái)，這個(gè)問(wèn)題挺復(fù)雜的”，“在這件事上，也不能全怪你”這樣中立而表示理解的話。他的眼睛告訴我，得到老師的理解、信任和尊重是多么快樂(lè)的事情。慢慢地，我們的談話中出現(xiàn)了這樣的語(yǔ)言：“老師，我盡快把作業(yè)補(bǔ)好。”，“老師，我錯(cuò)了。”，“老師，下次我不會(huì)了。”……我極力掩飾著自己的驚喜，依然溫和地看著他。每次談話結(jié)束后，我都會(huì)拍一下他的肩膀說(shuō)：“我相信你會(huì)做得很棒。”他逐漸學(xué)會(huì)了管理、合作和反思自己。我的積極傾聽(tīng)使他懂得了如何管理好自己，如何與他人合作，等道理，并讓他在今后學(xué)習(xí)、生活中身體力行，這樣，他通過(guò)自己的努力，修正著自己，并在不斷進(jìn)步中得到快樂(lè)。
二、學(xué)會(huì)無(wú)聲的溝通
以前，我對(duì)“溝通”二字的理解是不全面的，認(rèn)為老師只有和學(xué)生談話才叫溝通。事實(shí)告訴我，無(wú)聲的語(yǔ)言同樣可以發(fā)揮溝通的效能，而且往往比有聲的語(yǔ)言更便捷、快速、有效，這是師生溝通中不可缺少的方式。對(duì)學(xué)生而言，老師所做的每一件事都是在與學(xué)生進(jìn)行溝通，一舉一動(dòng)，一顰一笑，說(shuō)話的語(yǔ)氣聲調(diào)，面部的表情氣色，甚至是作業(yè)本上老師寫(xiě)出的評(píng)語(yǔ)和符號(hào)，都在向?qū)W生傳遞一種信息。這些無(wú)聲的語(yǔ)言對(duì)學(xué)生會(huì)產(chǎn)生積極的暗示作用，使學(xué)生感受到老師對(duì)自己的關(guān)注、理解和信任，從而表現(xiàn)出積極的情緒和行為。良好的師生關(guān)系也可以在無(wú)聲的溝通中建立。比如，在交往中，正確使用老師的目光，善于利用自己的眼睛洞察和控制學(xué)生的心理，促成師生間的心理相容、相通。在課堂上，學(xué)會(huì)調(diào)整你的目光，照顧到班上每個(gè)同學(xué)，對(duì)專(zhuān)心聽(tīng)講的學(xué)生，用熱情的目光，表示滿意的心情：對(duì)精力不集中，搞小動(dòng)作或竊竊私語(yǔ)的學(xué)生，老師就用冷漠的目光注視幾秒鐘，待雙方目光接觸后再離開(kāi)，這樣既起到了告誡作用，又保護(hù)了學(xué)生的自尊心。自然，這就是師生之間最佳的無(wú)聲而有效的溝通。另外，在師生交往中，教師注意運(yùn)用手勢(shì)語(yǔ)言的幅度、次數(shù)、力度等技巧，也能起到良好的溝通作用。
三、學(xué)會(huì)笑對(duì)學(xué)生
人們常說(shuō)，“相逢一笑泯恩仇”，發(fā)自內(nèi)心并滲透感情的微笑是人際交往中的“潤(rùn)滑劑”，是人際溝通中的“增效劑”。因此，不管怎樣的學(xué)生，也不管他怎樣的生氣，只要老師你張嘴對(duì)他微笑，他就會(huì)感到你沒(méi)有惡意，就會(huì)放下戒備心，聽(tīng)你說(shuō)話，就會(huì)漸漸打開(kāi)心扉和你交談，就會(huì)漸漸的接受你的觀點(diǎn)，去反思，去自省，進(jìn)而去改正自己的錯(cuò)誤。記得我班有一位大個(gè)子男生，性格十分倔強(qiáng)，喜歡我行我素，從來(lái)就是吃軟不吃硬的那種，我剛一開(kāi)始不了解他的情況，一旦發(fā)現(xiàn)他有違反課堂紀(jì)律的情況，就馬上板著臉批評(píng)、指責(zé)他，而這位男生不但不接受，還會(huì)馬上站起來(lái)跟我狡辯，結(jié)果弄得我不知所措，草草收?qǐng)觯_(dá)不到教育的目的。后來(lái)我對(duì)自己的做法進(jìn)行了反思。一次，在課堂上他又在掉頭與后面的同學(xué)講話，此時(shí)我并沒(méi)有馬上制止他，而是微笑著對(duì)他說(shuō)，“某某同學(xué)，有事下課再說(shuō)，好嗎?此時(shí)，他馬上回過(guò)頭來(lái)，并停止了講話。課后，我找到了那個(gè)學(xué)生，又微笑著對(duì)他說(shuō)：“老師現(xiàn)在想了解一下你剛才上課想說(shuō)什么，不知你愿不愿意告訴老師?”他愣了一下，當(dāng)他看到我的笑臉時(shí)，臉上一臉愧色低著頭說(shuō)：“老師，是我不想聽(tīng)課，找同學(xué)閑聊。”“噢，是這樣。你覺(jué)得這樣做好嗎?”。他臉一紅說(shuō)：“老師，我知道我錯(cuò)了。我向您保證，以后絕不再犯了。”“你能認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，而且以后不再犯了，這很好，老師相信你。”我拍著他的肩膀再次微笑著對(duì)他說(shuō)。“好，你現(xiàn)在可以回課室了。”果然，這一招很管用，在以后的課堂里，很少見(jiàn)他有違反紀(jì)律的情況出現(xiàn)。而且，他每次見(jiàn)到我，也總是微笑著跟我打招呼。我想，如果我不是微笑著與他溝通，很難有這樣的叫人開(kāi)心的結(jié)果。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇十
管理的核心是處理各種人際關(guān)系，賈府里面的人際關(guān)系相當(dāng)復(fù)雜。王熙鳳在位置上是比較嫡系的，在管理過(guò)程中她真正讓大家印象比較深刻的是在人際關(guān)系處理方面。大家族可能有著一個(gè)更為深刻的人際關(guān)系網(wǎng)。在一些現(xiàn)代企業(yè)里也是這樣，如果人際關(guān)系處理不好的話，無(wú)論有多好的規(guī)章制度都會(huì)出問(wèn)題。
絕妙的人際關(guān)系處理術(shù)
說(shuō)到王熙鳳的人際關(guān)系處理，先從現(xiàn)在的人力資源來(lái)看，人力資本有兩部分組成，一部分是個(gè)人的體力、腦力、各種技能、各種思想，是資本的一部分。另外一部分就是關(guān)系資本，就是你和其他人的關(guān)系如何。因?yàn)闊o(wú)論是誰(shuí)，只要和大家在一塊生存;就離不開(kāi)人際交往，這就使得每個(gè)人都處于某個(gè)人際關(guān)系網(wǎng)中。
一個(gè)人的成功，表現(xiàn)在管理也好，表現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展上也好，都需要有個(gè)人的人力資源，另外要有很強(qiáng)的關(guān)系資本。有些人說(shuō)現(xiàn)在的管理是三分的技能和七分的人際關(guān)系，這是不無(wú)道理的。
從王熙鳳的角度來(lái)看，她對(duì)人際關(guān)系的處理是左右逢源的，但她最大的一個(gè)問(wèn)題就是在處理人際關(guān)系上缺乏一個(gè)“誠(chéng)”字。王熙鳳掌握著賈府家族財(cái)政這個(gè)大蛋糕的分配權(quán)，是拿刀把的人和分蛋糕的人，把蛋糕切得越合理，個(gè)人利益越不受損失。但是王熙鳳既轉(zhuǎn)刀把又拿刀把，這等于沒(méi)有人際關(guān)系的和-諧，如果沒(méi)有這個(gè)原則，就很難把人緣維持到長(zhǎng)期化。
再一個(gè)更重要的問(wèn)題是，王熙鳳有很大的權(quán)力。在這種情況下，作為王熙鳳是管理這個(gè)家族還是操縱這個(gè)家族，這兩個(gè)動(dòng)詞差別是很大的，管理沒(méi)有問(wèn)題。但是要操縱別人卻有些困難。因?yàn)椴倏v不是管理，而我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中很容易把感覺(jué)和操縱混為一談。
人際關(guān)系若是在一個(gè)企業(yè)里運(yùn)作，這里面的運(yùn)作就會(huì)包括內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系，兩個(gè)方面結(jié)合在一起，企業(yè)才能順利發(fā)展。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)講，所有的工作都是通過(guò)人來(lái)運(yùn)作的，管理環(huán)節(jié)最難管的就是“人”，因?yàn)椤叭恕庇蟹浅６嗟牟淮_定性，不可能說(shuō)從整個(gè)過(guò)程中理清所有的程序把工作做得完全到位，大部分的人是在特定的狀況下完成某種行為的。
且看這次：“鳳姐正在上房算完輸贏帳，聽(tīng)得后面聲嚷，便知是李嬤嬤老病發(fā)了，排揎寶玉的人--正值他今兒輸了錢(qián)遷怒于人，便連忙趕過(guò)來(lái)，拉了李嬤嬤笑道：‘好媽媽?zhuān)瑒e生氣，大節(jié)下，老太太才喜歡了一日，你是個(gè)老人家，別人高聲，你還要管他們呢，難道你反不知道規(guī)矩，在這里嚷起來(lái)，叫老太太生氣不成，你只說(shuō)誰(shuí)不好，我替你打他，我家里燒的滾熱的野雞，快來(lái)跟我吃酒去。’一面說(shuō)，一面拉著走，又叫：‘豐兒，替你李奶奶拿著拐棍子，擦眼淚的手帕子。’那李嬤嬤腳不沾地跟了鳳姐走了，一面還說(shuō)：‘我也不要這老命了，越性今兒沒(méi)了規(guī)矩，鬧一場(chǎng)子，討個(gè)沒(méi)臉，強(qiáng)如受那娼婦蹄子的氣。’后面寶釵黛玉隨著見(jiàn)鳳姐兒這般，都拍手笑道：‘虧這一陣風(fēng)來(lái)，把個(gè)老婆子撮了去了’”李嬤嬤是寶玉的奶媽?zhuān)遣缓萌堑娜耍娙苏盟龥](méi)辦法之時(shí)，王熙鳳幾句話就將她打發(fā)了。
作為管理者，怎么能使這些人產(chǎn)生被激勵(lì)的狀態(tài)，是一件很頭痛的事。《紅樓夢(mèng)》人際關(guān)系的管理出發(fā)點(diǎn)是通過(guò)人來(lái)展開(kāi)的，通過(guò)人把事情搞定。處理人際關(guān)系過(guò)程的時(shí)候，涉及到事情的管理。對(duì)事情本身的界定，把事情界定清楚，才是人的管理。
王熙鳳并不只是管理一個(gè)家庭，她的管理身份和所處的狀況，更多是處于賈母的授權(quán)，并沒(méi)有希望這個(gè)家庭達(dá)到怎樣的結(jié)果。如果一個(gè)管理者，在一個(gè)企業(yè)設(shè)立了管理機(jī)制或企業(yè)文化，他的目標(biāo)就要使企業(yè)不斷的發(fā)展下去。
在企業(yè)里面，管理者最需要抓三件事，即“抓錢(qián)，抓戰(zhàn)略，抓人”。實(shí)際上，最根本的問(wèn)題還是“抓人”。因?yàn)槿绻撕腿酥g的關(guān)系處理恰當(dāng)?shù)脑挘撕推髽I(yè)的關(guān)系自然就迎刃而解了。
在現(xiàn)代企業(yè)中存在很多的問(wèn)題，使得人際關(guān)系較為緊張，操縱就是其中較為常見(jiàn)的一種，比如一些領(lǐng)導(dǎo)把事情商量好了，就在群眾中間宣布一遍，不管大家是否愿意就開(kāi)始開(kāi)始執(zhí)行，這也是操縱。有操縱就有反對(duì)，因?yàn)樽畲蟪潭仁峭媾\(chéng)意。王熙鳳很聰明，很能干。有一句話叫謹(jǐn)慎的理性帶來(lái)智慧，驕傲的理性帶來(lái)愚蠢。王熙鳳在管理時(shí)更傾向于使用操縱的手段，這也是手下人心里不服她的原因。