在撰寫心得體會時，個人需要真實客觀地反映自己的思考和感受，具體詳細地描述所經歷的事物，結合自身的經驗和知識進行分析和評價，注意語言的準確性和流暢性。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
vip維護心得體會篇一
隨著期貨普及的推廣，期貨公司的營銷形式更是多種多樣。但最主要的營銷模式還是電話營銷和上門推銷兩種,下面針對這兩種營銷模式,總結了本人多年的的工作經驗：
可在實際的銷售工作中，有許多電話銷售員不會打銷售電話，往往很隨意的丟掉了一個潛在客戶。那么如何掌握好電話銷售技巧打好銷售電話呢？首先，電話銷售人員只能靠聽覺去看到準客戶的所有反應并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能借著他聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續這個通話過程。其次，在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準客戶在20-30秒內感到興趣，準客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。所以，最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。另外，還有許多的細節必須注意。比如，優美的聲音，美好的祝福，及時的服務等等，只要有心去做，就一定會越做越好。
業務開發人員上門推銷可以直接同客戶接觸，這就決定了人員推銷的優勢所在。客戶可以根據業務人員的描繪而形成一定的看法和印象。當然，這并不是意味著一個好的業務人員就一定可以獲得推銷的成功，但是，他可以留給客戶一個很重要的第一印像。至少，當他要開戶的時候，他最先想起來的可能是這個業務人員，接下來是他所屬的公司。一般我們上門推銷的步驟是：
1、對當前的國內外經濟形勢、金融政策、股市行情、活躍期貨品種的走勢等了如指掌，并攜公司簡介、品種介紹等資料。
2、明白無誤地向對方介紹你的姓名和你所服務的公司，隨后向接待者、秘書和其他人員遞上你的名片。
3、簡要而直接地闡明你此行的目的。
4、當被訪者樂意同你交談時，你應聚精會神地聽。
5、你請求他們在我們公司開戶交易。
6、如果他們有開戶的意向，那么你要盡力得到他們明確的許諾。除了期貨營銷外，對于客戶的維護也是缺少不可的，因為說到底，期貨經紀業務是一種金融服務，只有打造自己的服務品牌，做好客戶的服務，才能在這個市場上立于不敗之地。
vip維護心得體會篇二
第一段：引言
VIP維護是指針對尊貴客戶進行的專門服務，其目的是為了提供更好的購物體驗和個性化的服務。作為一名VIP客服，我在與客戶溝通互動的過程中積累了一些心得體會。本文將從情感溝通、需求把握、問題解決、關系維護、個人成長等方面，論述我在VIP維護工作中的體會與感悟。
第二段：情感溝通的重要性
在VIP維護過程中，我發現與客戶建立情感連接是非常重要的。與客戶使用親切友好的語言交流，傾聽他們的需求并積極回應，能夠讓客戶感到被重視和關心。我常常運用親切的問候和合適的稱呼來拉近與客戶之間的距離，讓他們產生歸屬感和信任感。同時，在交流中表達出自己的喜悅和思考，能更好地讓客戶了解我們真實的情感，從而建立更加牢固的情感紐帶。
第三段：需求把握的技巧
VIP客戶通常會有比普通客戶更高的期望和特殊的需求，因此準確地把握他們的需求是我們維護VIP客戶關系的重要環節。為了更好地了解客戶需求，我會通過主動交流和詢問，仔細聽取客戶的意見和建議。同時，我會積極學習和了解所服務產品的特點和最新信息，并與同事進行知識分享，以提高自己的專業能力。通過準確的需求把握，我能夠更好地為VIP客戶提供個性化的服務，滿足他們的期望，從而得到他們的認可和信賴。
第四段：問題解決的智慧
VIP客戶可能會遇到各種問題和困擾，對于我們維護VIP客戶關系的同事來說，及時解決這些問題是至關重要的。遇到問題時，我首先會冷靜分析，快速定位問題所在，并主動與其他部門進行協調溝通。在解決問題的過程中，我保持耐心和細心，盡我所能為客戶提供準確的解答和幫助。同時，我也會總結問題的解決過程，為今后的類似情況提供參考，不斷提升自身的解決問題的能力。
第五段：關系維護與個人成長
在VIP維護過程中，建立良好的客戶關系是非常重要的。我會保持定期的聯系和回訪，主動了解客戶的購物情況和意見反饋。與此同時，我也積極收集客戶的意見和建議，將其轉化為改進和創新的動力，為客戶提供更好的服務體驗。關系的維護還包括建立客戶檔案和記錄客戶的購買偏好等，這些都有助于我們更好地了解客戶，為他們提供個性化的服務。通過與客戶的良好互動，我不斷積累更豐富的經驗和知識，并持續提升自身的專業能力和綜合素質。
結尾段：總結
VIP維護工作是一個細致入微且具有挑戰性的工作，但也是一個讓人成長和滿足感極強的崗位。通過情感溝通、需求把握、問題解決、關系維護和個人成長等方面的努力，我能夠更好地與VIP客戶建立深入的合作關系，實現雙贏的局面。我將繼續努力提升自己的維護VIP客戶的能力，為客戶提供更加優質的服務，同時也為公司的發展貢獻自己的力量。
vip維護心得體會篇三
如何做好期貨公司的客戶管理與服務前些日子看了一篇文章，文章里提到了一個現代時髦的流行語：客戶關系管理（crm）。什么是客戶關系管理呢？這個詞匯最初是由gartnergroup提出的，就如同他提出erp一樣。gartnergroup作為全球比較權威的研究組織，對crm定義如下：“客戶關系管理（crm）是代表增進贏利、收入和客戶滿意度而設計的，企業范圍的商業戰略。”而對于期貨公司來說，客戶關系管理指的就是以客戶為中心，恰當地提供期貨產品和服務，提高客戶的滿意程度，最大限度地減少客戶流失，實現客戶和期貨公司雙贏的一種管理方法。現在并不是就要上一套客戶關系管理系統，就跟集團的erp一樣，而是要從中領會到客戶服務的核心思想和重要性，努力做好期貨公司客戶的管理與服務。
一、期貨公司客戶管理與服務的重要性
目前公司雖然設有客服崗位，但實際上并沒有做到真正的客戶服務工作，我們現在的客服崗位嚴格來說應該是“客戶開戶與合同管理”，實際的客戶服務工作只局限于向客戶發送少量的新聞資訊。由于期貨不是大眾投資工具，專業性強，期貨公司開發客戶的難度要比其他行業大得多，因而客戶保留對期貨公司尤其重要。事實上，期貨公司人力資源相對不穩定，尤其是市場開發人員容易跳槽，往往使期貨公司眼睜睜地失去客戶，卻無能為力。一組來自權威機構的數字顯示：
a、爭取一個新客戶的成本是維持一個忠誠客戶成本的5—7倍。
b、一個不滿意的客戶會影響25個潛在客戶的購買意愿。
c、60%的新客戶來自現有客戶的推薦。上述數據來自普通行業，期貨行業更是如此。所以客戶的管理與服務工作更顯得尤為重要。滿足客戶需求是期貨公司客戶關系管理的核心。開發新客戶、提升客戶盈利性和增進客戶關系是期貨公司客戶關系管理的主要內容。
二、如何做好期貨公司的客戶管理與服務
1、客戶的分類
有管理就要有分類，結合行業特點，公司可以根據參與目的、資金規模、交易量等角度對期貨公司客戶進行分類。例如分為：
（1）專業性較強的套保大戶；
（2）多品種投機為主的交易大戶；
（3）多品種投機交易的中戶；
（4）一般散戶。
1、“八二規則”表明，企業80%的銷售收入和利潤來自僅占總數20%的客戶。如果貢獻了80%利潤的客戶僅得到了20%的服務，對提升重要客戶的忠誠度是無益的，這一點就是我們進行客戶分類的意義所在。
2、客戶服務的必要性：減少客戶的流失期貨公司的客戶管理與服務最重要的目標是減少客戶流失，期貨公司客戶流失可以分為以下兩種：一是必然流失的客戶，主要包括：蓄意放棄的客戶，這些客戶會給公司帶來風險，被公司放棄；被迫離開的客戶，由于客戶經濟情況發生變化或者遷徙的原因。二是偶然流失的客戶，主要包括：主動離開的客戶；虧損的客戶；被別家期貨公司吸引的客戶；由于企業員工跳槽、居間人轉移帶走的客戶等等。客戶是期貨公司最重要的資源之一。市場上經常出現這樣的情景：一方面期貨公司投入大量的時間、人力、財力去發展新客戶；另一方面又因客戶保持工作的不完善導致現有客戶不滿意而產生流失。事實上，期貨公司需要從第一次交易開始便與客戶建立良好的互動關系，有效建立防線，防止客戶流失，而不是單純依靠降低手續費來留住客戶，這是增加期貨公司收益，降低成本的絕佳途徑。所以期貨公司應更多地通過為客戶提供優質服務來維持客戶忠誠度，以獲得與客戶長期的關系保持，并將客戶服務進行到底，防止客戶因服務的缺憾而流失。
3、客戶的服務
目前期貨公司的經紀業務雷同，在業務雷同的情況下，公司之間比拼的就是研發和客戶的后續服務，所以研發及客戶的后續服務是公司的核心競爭力，是開發工作及客戶維護工作重要的后續支持。否則開發工作及客戶后續維護將處于孤立無援和低質量的狀況。期貨公司的服務工作主要有以下幾方面：
a、咨詢服務
期貨公司咨詢服務包括交易咨詢和行情咨詢，交易咨詢是最基礎的部分，涉及期貨交易的方方面面，比如開銷戶流程、保證金如何計算、交割與期轉現等；行情咨詢就需要依托強大、雄厚的研發實力支持，這個是服務中的難點，也是體現公司客戶服務的亮點。
b、交易服務
（１）技術平臺服務
技術平臺最核心的服務是交易通道的服務。交易通道服務作為期貨公司的基礎性服務，要面對大量的投資者，所以期貨公司必須建立強大的后臺系統，并實現經紀業務全流程的電子化，并且結合客戶需求不斷推出交易系統的延伸服務，公司今年就推出了條件單、止損止贏單、多賬戶交易系統等服務內容。
（2）賬單服務在當天交易結束后，期貨公司會根據每日無負債結算制度，為客戶提供交易賬單，使客戶對自己的交易盈虧情況、資金狀況及風險指數了然于心。
c、個性化服務
前2項服務都是每個經紀公司能夠實現的，想要加強期貨公司的競爭力就需要引入延伸的、個性化的服務。這需要公司的研發力量的支持。
也可以提供重點客戶服務：重點客戶是指交易頻繁、累計交易量大、掌管多個賬戶以及資金量大的客戶。為重點客戶提供超出目前一般研發水平的、更微觀的詳盡的資料，降低客戶投資風險。公司可以把重點服務對象分配在每個員工名下，進行“一對一”的跟蹤服務。
4、建立客戶檔案與數據庫管理
將客戶從開戶咨詢、交易記錄、提出的建議等等都集合起來建立客戶檔案，分析客戶價值，最終形成公司整體的客戶數據庫。有了數據庫，我們就可以掌握客戶投訴、客戶流失等信息，在客戶有可能離開公司之前，捕獲信息，及時采取措施挽留客戶。
vip維護心得體會篇四
維護VIP客戶是企業發展中非常重要的一環。VIP客戶在很多情況下能夠帶來巨大的利潤，并且他們的滿意度和忠誠度也對企業的口碑和形象產生著重要的影響。然而，VIP客戶的維護并不容易，需要企業付出更多的努力和關注。在長期的實踐中，我總結出了一些維護VIP客戶的心得體會，希望能與大家分享。
段落2：建立穩固的信任關系
VIP客戶是企業的重要資源，因此，在維護VIP客戶時，首要任務就是建立并維持穩固的信任關系。信任是任何關系的基石，只有建立了信任，VIP客戶才會放心地將業務交給企業，并且愿意與企業建立長期合作關系。我們通過提供高質量的產品和服務，誠實守信地履行合同，及時回應客戶的需求和問題等方式，不斷加強信任。另外，常常與VIP客戶進行面對面的交流和溝通，傾聽他們的需求和意見，并根據客戶的反饋不斷改進，也是建立穩固信任關系的重要手段之一。
段落3：個性化服務
VIP客戶往往是因為對產品或服務的特殊需求而成為VIP的，因此，我們在維護VIP客戶時，要注重給予個性化服務。了解客戶的需求和要求，并針對性地提供相應的解決方案，是個性化服務的核心。在這方面，我們通過定期的問卷調查、客戶滿意度調查等方式獲取客戶的反饋和意見，從而了解客戶的實際需求，然后根據客戶的需求，提供量身定制的服務，以滿足客戶的個性化需求。個性化服務不僅能夠提高VIP客戶的滿意度，也能夠增加他們對企業的信任和忠誠度。
段落4：持續的關懷和溝通
維護VIP客戶并非一蹴而就，而是需要持續的關懷和溝通。我們通過定期的電話回訪、拜訪、節日問候等方式，為VIP客戶提供關心和關懷。同時，也通過不定期的交流活動，加強與VIP客戶之間的聯系和溝通。在溝通的過程中，我們不僅向VIP客戶介紹企業的最新產品和服務，分享行業動態和市場趨勢，也主動傾聽客戶的意見和建議，通過互動和交流，建立更加緊密的合作關系。
段落5：不斷提升服務品質
VIP客戶是企業的重要資產，為了能夠長久地維持好這份資產，我們需要不斷提升服務品質。只有提供優質的產品和服務，才能夠讓VIP客戶對企業更加滿意。我們關注VIP客戶的反饋和需求，及時解決客戶的問題，并持續改進我們的服務流程和質量。同時，我們也注重培訓員工，提高員工的專業素質和服務意識，以提供更好的服務體驗。服務品質的提升是持續維護VIP客戶的重要保證，只有讓VIP客戶感受到我們的用心和努力，他們才會更加滿意，繼續與我們合作。
vip維護心得體會篇五
時光飛逝，時光如梭，緊張而有序的一年又要過去了，自從20xx年接手中國移勱分公司線路維護和集客維護工作以來，忙碌的一年里，在領導及各位同事的幫劣下，我順利完成了本年度的工作。回首緬懷的是對之前工作的總結和經驗，翹首待行的是對未來工作的開拓和迚展。新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，劤力打開一個工作新局面，更好地完成工作，揚長避短。月份迚駐，開始擔任x地區線路維護和集客維護工作區域管理員。在任職期間，我秉承認真完成工作，劤力學習，積極思考的宗旨，在繁忙的工作之余刻苦學習與業知識，使個人能力逐步提高，認真完成好各項工作。下面將我任職期間的工作、學習、生活情冴做個總結。
一、加強與業知識理論的學習，不斷提高自身素質。
工作中，作為管理員一定要把知識學的全面，線路傳輸和集客、ims語音電話等相關知識要理解、透析，工作迚展才能順利。我在線路傳輸知識方面相對薄弱，就在空余時間，尋找了一些線路傳輸相關的資料學習，了解olt終端設備的功能，sdh光端機傳輸設備的基本原理，還有在故障搶修中如何去快速及準確的定位故障點，需要注意哪些細節點等。每天的一點一點學習，時時刻刻的迚步，我從當時就深知自己肩上的擔子及責任，暗暗在心里給自己的定個目標：“腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作亍細，古今事業必成于實”。
二、堅持原則，嚴格落實各項規章制度。
每一個企業都有他的規章和制度，同樣的這個區域也制定的嚴格的規章制度，這讓我們可以更好的作業。不過我個人認為有些地方丌是很妥當，雖然是客觀原因。工作的時間非常緊密，但人員配置丌足。雖然有時候沒有故障，巡檢看護就算輕松的了，但是干活時間畢竟很累啊，整個線路傳輸1790多條中繼段需要維護和巡檢看護，還要時刻處理集團客戶的業務糾紛和故障，這樣每天都是如此，班組個人的休息時間從何談起?而丏上班期間還要為一些瑣事而煩惱，怎么能夠保證我們隊伍人員內心的平衡達到有效控制的目的?線路傳輸和集客維護班組明則分為兩個班組，實際共有人在兩個與業中互相交錯作業。雖然在規范制度下我們很累，但是我們的希望都沒有放棄都想把x區域給做好，所以我們堅持，我們還是要繼續向前奔跑。
三、模范帶頭，細化職責，規范流程，抓好班組隊伍建設
要作為一個優秀的管理員，本身自己必須以身作則，不但要把公司要求的規章制度時刻牢記在心，自己還要在工作中必須帶頭做好，沖鋒陷陣。還要必須要深入了解自己的員工，包括他的人品、性格、愛好、處事作風、工作能力等諸多方面，做到人盡其才，物盡其用。同時要懂得關心自己的員工，真誠的關心。當他們犯錯的時候，除了批評外還要多加鼓劥，以及對其的信任，讓他體會到領導層的關心不器重，讓他知道我們不但是上下級關系、同事關系，我們還是互相支持、關心的朊友關系。對于不屑你的員工要讓他認識到你的能力，無論是理論、實踐、還是為人處事方面，你都要做到讓他知道你比他強(至少不差);對亍年輕新迚員工，要嚴格要求執行公司規章制度，事不過三，再犯同樣錯誤，絕丌姑息;同樣還要讓大家了解到你一直在劤力地想把這個班組帶好，成為最好，想讓每個人都得到領導的肯定不認可，這樣他們就會從心里折朋不你，才能更好的抓好班組隊伍建設。
四、存在不足
成績丌講丟不掉，問題不講改不了。在取得成績的同時，我也深深的感覺到了自己的不足：
1、理論學習還丌夠，部分與業的傳輸知識欠缺。
2、對員工的關心還丌夠，由亍工作繁雜，時常會有厭煩情緒，工作不到位。
3、不夠大膽，對一些問題存在牽就思想。
以上是我個人年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就丌凡”。在以后的工作中，不管工作是煩燥的還是多彩多姿的，我都要丌斷積累經驗，不各位同事一起共同劤力，勤奮的工作，刻苦的學習，劤力提高與業知識和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前迚，取決亍我們是否具備強烈的責任感、孜孜丌倦的學習精神和勤勉嚴謹的敬業精神，我相信，只要腳踏實地，拼搏迚取，牢記宗旨，必能淬煉自我，工作游刃有余，必能使我們公司在移勱業務開拓出新的局面，更好的發展。
vip維護心得體會篇六
四大中心城市讀者總體閱讀需求傾向分析 首先我們來看一下四個城市期發量最大的報刊是什么?一個類別或一種報刊在一個城市期發量的大小，往往受到這個城市的文化背景、人口規模、收入水平、市場成熟度和競爭等眾多因素的影響，而期發量最大的報刊就是在這些因素都已經明確的條件下，讀者用鈔票選舉出來辦得最受歡迎的報刊，這個報刊的內容取向往往就是這個城市讀者閱讀需求傾向的風向標，它擁有的讀者規模占人口總量的比值在某種意義上代表這個城市市場的成熟度。從上表可以看到，四個城市中，北京和廣州期發量最高的都是都市日報，上海是生活服務類周報，深圳是文摘類雜志。如果簡單一點，可以得出一個結論，北京和廣州的讀者閱讀需求傾向于關注新聞，上海讀者關注生活和娛樂，深圳讀者閱讀需求傾向是獲取生活知識或尋求人生哲理。
四個城市銷售第一報刊的單個銷售終端的銷售量也值得我們關注。在北京，平均每個銷售攤亭每天銷售113.14份《北京晚報》，在廣州，平均每個銷售攤亭每天銷售80.26份《廣州日報》;從這兩個數據來看，明顯高于上海《申江服務導報》平均每攤亭55.92份/期和深圳《讀者》平均每攤亭48.43份/期的銷售量，由于攤點分布的密度在四個城市差別不是十分明顯，這說明北京和廣州與上海和深圳相比，在都市報市場方面發展得相對成熟一些。如果說從一種報刊的銷售分析，就能得出一個城市的讀者傾向的結論，相信許多人會心存疑慮。其實這確實是比較簡單和武斷的，但反過來說，畢竟邁出了第一步。如果我們把研究的范圍，擴大到銷售量最好的前30種報刊，研究它們所屬的類別和規模，大體上就能反映出這個城市不同讀者群的構成和對比情況，用這個來分析這四大城市的讀者閱讀需求傾向，相信大家都會認為在說服力方面會有大幅度的提高。
政治化的北京：時政至上，新聞為先北京人愛聊能侃，全國人民都知道。北京人愛侃什么?國際局勢、國家大政方針、科技體育和明星大腕，最近發生的大事小事，無論國內國際的，幾乎無所不包。北京人為什么這么能侃，他們怎么知道這么多?這或許從上圖可以找到一點原因，在北京銷售量最大的報刊類別是新聞類報紙，這一類別的報紙包括以《北京晚報》和《京華時報》為代表的都市報，以《參考消息》為代表的國際時政消息報，也包括以《南方周末》為代表的綜合類周報，這一類報紙在北京，無論是進入期發量前30名的報刊種類數量，還是占前30名期發總量市場份額都明顯地高于其它城市，以11種和54.35%的市場份額占據絕對優勢的統治地位。愛參政議政是北京人的特點，也是北京作為我國首都、全國政治中心的特點。因此關注時政、關注新聞也就成為北京讀者閱讀需求傾向的一大特征。在北京，進入前30名期發量的報刊只分布在8種類別里，這在四個城市中是最少的，這說明北京讀者在閱讀需求傾向方面比較集中。此外，文學故事類報刊在北京進入前30名的僅一種《故事會》，市場份額也是排在最后，這與部分北京市民比較愛面子，自詡清高，不屑于閱讀此類報刊有關。
生活化的上海：生活為主，娛樂為先都說上海人生活方面善于精打細算。在報刊閱讀方面會不會有些什么表現來印證呢?從上海期發量前30名的分布來看，生活服務類報刊銷售量占據了前30名報刊總量三分之一的市場，這在其它城市是無法想象的，是上海報刊市場一個顯著的特征，這說明上海是一個比較生活化的城市。體育類報紙進入前30名較其它城市要多，有一種娛樂類報刊擠進前30名，也印證了上海讀者閱讀需求傾向更關注生活，更關注與生活相關的體育娛樂信息。有一種房產類報刊進入前30名，則與近年來上海樓市價格高速增長，成為全國投資的一個熱點不無相關。新聞類報紙僅占三分之一的市場，一方面說明上海都市報的競爭和市場化的成熟度，與廣州和北京相比，明顯有差距;另一方面也表明受上海讀者閱讀需求傾向的影響，都市報在上海的發展難度要大于其它城市。
多元化的廣州：蘿卜青菜，各有所愛廣州是我國最早進行經濟改革和開放的城市之一，從經濟結構和人群結構方面，都形成了一個多元化城市的形態。從期發量前30名的報刊種類的分布來看，也充分證明了這一點。共有13個類別報刊進入前30名，這在四個城市中是最多的。除新聞類報紙，文摘類報刊和女性家庭類雜志市場份額較大外，其它進入前30名的報刊共有9類，但市場份額都不太大，并且相互之間的差距不大，說明讀者群體的數量差別不大，這反映了廣州各種不同閱讀層次和閱讀需求的讀者共存，蘿卜青菜，各有所愛，多元化是廣州讀者閱讀需求傾向的最大特點。受廣州都市報業高度發達的影響，有相當部分功能取代了生活服務類報刊，因此廣州的此類報刊表現的要稍差一些。
兩極分化的深圳：陽春白雪，下里巴人與另外三個城市相比，主要是白領閱讀的3種市場化經濟類周報——《21世紀經濟報道》、《經濟觀察報》和《中國經營報》同時進入前30名是一個顯著特點;單憑一種文學故事期刊《故事會》就獨占10.53%的市場份額是另一個顯著的特點。兩者結合起來表明在深圳高端報刊和低端報刊都深受歡迎，讀者閱讀需求傾向兩極分化現象十分明顯。從根源上分析，深圳讀者閱讀兩極分化有其深層次的原因。作為移民城市，進入深圳的人群主要有兩類：一種是受過良好教育的白領，另一種是進城打工的農民工，這兩類人群分布在閱讀群體的高低兩端，而中間層次的讀者相對比較少。從零售監測的數據來看，也充分說明了深圳是一個讀者閱讀層次相對單一，讀者兩極分化，高端讀者閱讀需求傾向偏于經濟類別，低端讀者閱讀需求傾向偏于故事類別，形成一種與移民城市和經濟特區特點相一致的獨特的閱讀群體結構。
綜上所述，通過對報刊零售市場銷售前30名的報刊監測分析，得出四個城市讀者閱讀需求傾向的輪廓是相對比較清晰和可信的。但由于每個城市零售較好的報刊都高達數百種，要更準確地分析不同城市讀者的閱讀需求傾向，對報刊進行準確的市場定位和市場決策，仍然需要進一步擴大研究范圍和數據指標.
vip維護心得體會篇七
政治建設是黨的根本性建設，“兩個維護”是黨的政治建設的首要任務。***總書記在中央政治局第六次集體學習時強調，堅持黨的政治領導，最重要的是堅持黨中央權威和集中統一領導。要引導全黨增強“四個意識”，自覺在思想上政治上行動上同黨中央保持高度一致。《中國共產黨紀律處分條例》的修訂，也特別強調嚴明政治紀律和政治規矩，把堅決維護***總書記黨中央的核心、全黨的核心地位，堅決維護黨中央權威和集中統一領導作為出發點和落腳點。可以說，“兩個維護”是我們黨最根本的政治紀律和政治規矩，是黨的政治建設的“根”和“魂”。新時代加強黨的建設，就必須把政治建設擺在首位，把堅定“兩個維護”作為政治建設的首要任務，通過嚴明政治紀律和政治規矩，引導全黨增強“四個意識”，推動各級黨組織和黨員干部始終自覺地在政治立場、政治方向、政治原則、政治道路上同黨中央保持高度一致，確保全黨令行禁止，確保黨中央一錘定音、定于一尊的權威。
唯物史觀認為，歷史是人民創造的，人民群眾才是歷史的創造者，是推動社會變革的決定性因素；但同時也要看到領袖人物、英雄群體在推動社會變革、歷史發展和文明進步中的關鍵引領作用。對一個政黨來講也是如此，一個龐大的馬克思主義政黨，如果沒有一個堅強的組織核心、領導核心，就可能變得群龍無首、一盤散沙，也無法真正形成強大的凝聚力、向心力、戰斗力。馬克思、恩格斯在總結巴黎公社革命失敗的教訓時指出：“巴黎公社遭到滅亡，就是由于缺乏集中和權威。”20世紀初，列寧在俄國工人革命運動中面對國際修正主義等各種思潮，也從實踐層面回答了如何樹立和捍衛權威問題，他認為，“在歷史上，任何一個階級，如果不推舉出自己的善于組織運動和領導運動的領袖和先進代表，就不可能取得統治地位。”也正是因為有列寧為政治領袖的布爾什維克黨的堅強領導，俄國十月革命才取得成功，建立了世界上第一個社會主義國家。
中國共產黨是在民主集中制原則上創建的，自建黨伊始就繼承了馬克思主義政黨關于黨中央集中統一領導的傳統，一大黨綱就明確了民主集中制的組織原則，并在之后黨章中一以貫之。1938年4月，張國燾發表書面聲明脫離中國共產黨。同年10月，毛澤東在向黨的六屆六中全會作報告時指出：“鑒于張國燾嚴重地破壞紀律的行為，必須重申黨的紀律：（一）個人服從組織；（二）少數服從多數；（三）下級服從上級；（四）全黨服從中央。誰破壞了這些紀律，誰就破壞了黨的統一。”這“四個服從”是我們黨從血與火的考驗中總結出的教訓,至今依然作為一項重要原則保留在黨章中。
歷史和現實一再證明，“任何一個領導集體都要有一個核心，沒有核心的領導是靠不住的”。黨的領導核心代表著正確方向，凝結著全黨智慧，關系黨和國家前途命運。黨的十八大以來，我們黨的事業能實現巨大發展，如椽巨筆公眾號整理，取得歷史性成就，實現歷史性變革，就是因為有一個強有力的領導核心、有一個好的政治局特別是政治局常委會，領導我們黨經受住各種風浪和考驗，克服重重艱難險阻，不斷把事業推向前進。尤為重要的是，以***同志為核心的黨中央舉旗定向，緊緊圍繞新時代如何堅持和發展中國特色社會主義這個鮮明主題，提出了一系列治國理政新理念新思想新戰略，形成了***新時代中國特色社會主義思想。***總書記成為黨中央的核心、全黨的核心，是民心所向、眾望所歸，是全黨的共識，是全國各族人民的共同心愿。
現代政治中，政治權威是一個政治系統存在與發展的基礎。任何政黨要最大限度地提升其政黨內生權威，就必然要求其成員自愿服從和維護政黨的團結與發展。鄧小平曾深刻指出，“我們這么大一個國家，怎樣才能團結起來，組織起來呢？一靠理想，二靠紀律”。這啟示我們，政黨內生權威的產生也需要兩個條件，一是成員對其意識形態的認同，二是政黨對成員的硬性約束，最關鍵的就是政治紀律和政治規矩。
在黨的六項紀律中，政治紀律最重要、最根本、最關鍵。黨的十八大以來發現的管黨治黨的所有問題，從本質上看都是政治問題，都是“四個意識”不強的問題，都是對黨不忠誠不老實的問題。綜觀黨的十八大以來中管干部有關違紀問題通報，“違反政治紀律和政治規矩”一詞頻繁出現。有的理想信念根基不牢，在重大原則問題上立場不堅定；有的在貫徹執行中央決策部署上打折扣、做選擇、搞變通，有令不行、有禁不止；還有的搞宗派主義、圈子文化、碼頭文化，將組織關系扭曲成庸俗的人身依附關系，等等。這些問題警示全黨，必須嚴肅政治紀律和政治規矩。沒有政治紀律、政治規矩的約束，“閘門”一開，黨員就會失去信念支撐、目標引領，我們黨的執政使命也就難以實現。
堅決維護***總書記黨中央的核心、全黨的核心地位，堅決維護黨中央權威和集中統一領導，這不是抽象的，而是具體的。黨的領導是中國特色社會主義的最本質特征和最大政治優勢。十八屆六中全會明確***總書記是黨中央的核心、全黨的核心，為堅持和加強黨的領導提供了根本保證。廣大黨員干部在嚴守政治紀律和政治規矩上有了更為明確的方向，樹立“四個意識”，牢記“四個服從”，既要看“唱功”，更要看“做功”，必須把“兩個維護”體現在實際行動上。黨員領導干部，無論從事哪一項工作、分管哪一個領域，都是受黨指派、為黨工作，干的都是黨的事業，都要講政治顧大局，根本都要落實到“兩個維護”上。比如，堅定不移打贏脫貧攻堅戰，事關全面建成小康社會；全面從嚴治黨，“打虎拍蠅獵狐”，關乎厚植黨執政的政治基礎；打造山清水秀的生態環境，則是推進“五位一體”總體布局的重要部分。幾年來，我們黨不斷加強法規制度建設，先后頒布的準則、條例，不斷將政治紀律、政治規矩的要求細化、具體化，為落實“兩個維護”劃出清晰路徑，提供了重要制度依據。
“兩個維護”不是一句口號，需要我們拿出實實在在的舉措，化為實實在在的行動。各級黨組織、廣大黨員干部在堅定“兩個維護”上必須態度堅決、旗幟鮮明，不僅要公開亮明政治態度，更要落實在實際行動上，體現在做人、謀事、創業、修身、用權、律己的方方面面，真正把“兩個維護”變成思想自覺、變成黨性觀念、變成紀律要求、變成實際行動。
政治上的堅定來自理論上的清醒，黨員干部要不斷加強學習，進一步提高理論水平、堅定理想信念，堅持正確的政治方向、政治立場、政治觀點。要做到學習與內省相結合，把“兩個維護”作為“吾日三省吾身”的重要內容，注重在學習基礎上勤于思考、在思考過程中自我反省。要經常把黨章作為鏡子和標桿來對照、衡量自己，不忘初心，牢記使命，努力做到對黨忠誠、個人干凈、敢于擔當，時刻把黨的事業放在心中最高位置，時時刻刻做到“兩個維護”。
vip維護心得體會篇八
隨著期貨普及的推廣，期貨公司的營銷形式更是多種多樣。但最主要的營銷模式還是電話營銷和上門推銷兩種，下面針對這兩種營銷模式，總結了本人多年的的工作經驗：
一、隨著市場經濟的發展，越來越多的公司用電話作為銷售工具。
可在實際的銷售工作中，有許多電話銷售員不會打銷售電話，往往很隨意的丟掉了一個潛在客戶。那么如何掌握好電話銷售技巧打好銷售電話呢？首先，電話銷售人員只能靠聽覺去看到準客戶的所有反應并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能借著他聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續這個通話過程。其次，在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準客戶在20—30秒內感到興趣，準客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。所以，最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。另外，還有許多的細節必須注意。比如，優美的聲音，美好的祝福，及時的服務等等，只要有心去做，就一定會越做越好。
二、上門推銷
業務開發人員上門推銷可以直接同客戶接觸，這就決定了人員推銷的優勢所在。客戶可以根據業務人員的描繪而形成一定的看法和印象。當然，這并不是意味著一個好的業務人員就一定可以獲得推銷的成功，但是，他可以留給客戶一個很重要的第一印像。至少，當他要開戶的時候，他最先想起來的可能是這個業務人員，接下來是他所屬的公司。一般我們上門推銷的步驟是：
1、對當前的國內外經濟形勢、金融政策、股市行情、活躍期貨品種的走勢等了如指掌，并攜公司簡介、品種介紹等資料。
2、明白無誤地向對方介紹你的姓名和你所服務的公司，隨后向接待者、秘書和其他人員遞上你的名片。
3、簡要而直接地闡明你此行的目的。
4、當被訪者樂意同你交談時，你應聚精會神地聽。
5、你請求他們在我們公司開戶交易。
6、如果他們有開戶的意向，那么你要盡力得到他們明確的許諾。除了期貨營銷外，對于客戶的維護也是缺少不可的，因為說到底，期貨經紀業務是一種金融服務，只有打造自己的服務品牌，做好客戶的服務，才能在這個市場上立于不敗之地。
vip維護心得體會篇九
按照牡市消協開展紀念國際消費者權益日紀念活動工作安排，結合市的實際情況，經市工商局局長辦公會和市消協六屆一次理事會研究，制定了《市紀念“3.15國際消費者權益日”活動方案》，做到了早策劃、早動手、早安排，形成“消費與服務”年主題突出、媒體廣泛宣傳、會長單位大力支持、誠信單位積極參與的濃厚輿論氛圍。現將我市消協開展3.15紀念宣傳咨詢服務活動的具體情況匯報如下。
3.15消費者權益日宣傳月活動，得到了市工商局黨組的高度重視，制定了宣傳月活動方案，明確了指導思想，就是以宣傳貫徹《消費者權益保護法》為中心，以宣傳“消費與服務”年主題為重點，提高廣大消費者健康維權的意識，推動全市消費者權益保護工作向深廣方向發展。
1、召開市消費者協會六屆一次理事會，通報了中消協“消費與服務”年主題，理事會聽取了市消協活動部署。市政府副市長董景鐸參加了會議，并做了重要講話。號召全社會行動共同起來，維護消費者的合法權益。
2、舉辦“移動杯”消費和諧演講比賽活動。該局于3月13日聯合宣傳部、婦聯、團委、消協、移動通信公司等單位，共同舉辦了“移動杯”消費和諧演講比賽。經過初賽的選拔，共有來自15個黨（共）委（總支）的15名選手參加了最后決賽。選手們圍繞宣傳“消費和諧”年主題，展開了入情入理、生動形象的演講，來自臥龍鄉黨委的柴洪喜憑借《以誠信為本和諧消費共建美好家園》的精彩演講奪得第一名。
3、開展消費和諧論壇活動。在xx電視臺開辟“消費和諧論壇”專欄節目，于3月7日至15日連續播出8期，先后邀請技術監督、衛生醫療、藥監、畜牧、農委等領域專業人士，圍繞廣大消費者最關心的食品質量安全認證、肉食品檢驗檢疫、保健品與藥品療效、醫療器械與保健品器材區別、選購農資產品、發生食物中毒的鑒定等熱點、難點問題進行專題講解，取得了較好的社會反響和宣傳效果。
4、開展農資經營單位消費監督評議活動。針對農資消費領域制售假冒偽劣農資案件時有發生，損害農民利益的問題，該局積極搭建監督平臺，對農資經營單位進行監督評議。經向政府匯報，組成了由14個職能單位為成員的領導小組，制定并向各農資經營單位下發了評議方案，計劃在3月至11月的時間內，展開對農資經營單位從主體資格、經營行為等6各方面的綜合評議，屆時將通過問卷測評、聽證評議、日常監督記錄等具體步驟確定農資經營單位的a、b、c、d檔次，即守信經營單位、警示單位、失信單位和嚴重失信單位。并將對守信單位進行表彰，對嚴重失信單位予以曝光。
5、開展宣傳咨詢活動。圍繞“消費與服務”年主題，組織各消協分會、理事單位共14家，在全市設立5處咨詢服務活動服務站，集中開展現場咨詢服務活動，現場受理咨詢投訴并開展宣傳咨詢活動，發放《消法》xx份、宣傳單2萬份，現場受理、處理消費者投訴5件，咨詢376件。營造了良好消保維權氛圍。
vip維護心得體會篇十
維護中心通過晨會和周例會認真向員工宣傳和宣貫團隊建設的重要些性，營造濃厚的建設氛圍，使員工的責任感不斷增強，同時讓員工深刻認識到，要做好維護工作，單靠個人的力量是不夠的，必須發揮集體的力量，靠集體的智慧和力量才能做好工作，完成任務，取得優異成績。為此，我維護中心按省傳中心23條驗收標準的要求，扎實開展團隊建設，認真做好各項工作，確保維護中心成為堅強團隊。
雖然我維護中心在今年1月、2月發生過二級干線故障，但中心經理依然鼓勵員工不能泄氣，激勵員工繼續把團隊建設工作做好，爭取做出工作成績，把維護中心建設成為堅強團隊。
維護中心在加強團隊建設中，真抓實干，扎實推進，取得了一定成績，但是與省傳中心的要求和其他兄弟先進團隊相比，還是存在一定的不足與差距，需要在今后的工作中切實加以改進和提高。為此，維護中心要繼續加強學習，深化管理，努力實踐，按省傳中心加強團隊建設的要求，采取更加有力的措施，促進團隊建設，爭取把我維護中心建成堅強團隊，為做好各項維護工作打下堅實的基礎。
vip維護心得體會篇十一
***總書記提出：“堅定理想信念，要增強四種意識―政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識”。今后工作中，廣大黨員要牢記四種意識，把工作上做到“知職思為”，為人上做到“己所不欲，勿施于人”，學習上保持“不自是、不自滿”作為自己努力的方向。所以，廣大黨員的人生意義就在于不停地行走，生命的價值，正是在行走中得以充實和提升。而廣大黨員通過強化“四個意識”，為黨的政治建設貢獻力量中去充實和提升自己工作的意義、人生的價值。
堅決維護黨中央權威，要牢固樹立政治意識。堅定正確政治方向，牢牢站穩政治立場，時刻繃緊政治這根弦，在維護***總書記在黨中央、全黨的核心地位上始終保持頭腦清醒、同心同向，切實做到堅定不移、堅信不疑。把堅決擁護***總書記在黨中央、全黨的核心地位作為一項重要政治紀律，更加堅定地維護以***同志為核心的黨中央權威。
堅決維護黨中央權威，要牢固樹立大局意識。深入貫徹以***同志為核心的黨中央治國理政新理念新思想新戰略，始終站在黨和國家大局上想問題、辦事情、作決策，貫徹落實新發展理念，持續抓好整治、經濟、文化等建設。
堅決維護黨中央權威，要牢固樹立核心意識。強化核心意識是全面從嚴治黨、嚴格黨內政治生活的根本原則，是立場性、方向性的重大問題。要在思想上深刻認同核心，認真學習領會***總書記系列重要講話精神，做到真學、真懂、真信、真用，打牢心中有核心、忠誠于核心的思想基礎;組織上自覺服從核心，嚴格遵守黨的組織紀律，自覺執行黨的路線方針政策;行動上堅定緊跟核心，以***總書記和黨中央要求為行動指南，不折不扣地貫徹落實好***總書記系列重要講話精神。
堅決維護黨中央權威，要牢固樹立看齊意識。堅決向以***同志為核心的黨中央看齊，向黨的理論和路線方針政策看齊、向黨中央的各項決策部署看齊，做到黨中央提倡的堅決響應、黨中央決定的堅決執行、黨中央禁止的堅決不做。堅持經常看齊、主動看齊，不斷剔除思想雜質，校正行為偏差，著力解決好“慢半拍”“看不齊”“不看齊”等問題，真正使廣大黨員干部把看齊意識內化于心、外化于行。