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基層服務(wù)心得體會(huì)實(shí)用篇一
殯葬,這樣一個(gè)相對(duì)特殊的行業(yè),亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別,但側(cè)重點(diǎn)是一樣的,都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本,客戶至上。做到好的服務(wù),令人滿意的服務(wù),作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的,就是服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)意識(shí)是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的;它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣;也是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。具有服務(wù)意識(shí)的人,能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上,能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來,表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因?yàn)椋挥惺紫纫詣e人為中心,服務(wù)別人,才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值,才能得到別人對(duì)自己的服務(wù)。 服務(wù)意識(shí)也是以他人為中心的意識(shí)。擁有服務(wù)意識(shí)的人,常常會(huì)站在別人的立場(chǎng)上,急別人之所急,想別人之所想;為了別人滿意,不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。多為別人付出的人,往往得到的也會(huì)更多。缺乏服務(wù)意識(shí)的人,則會(huì)表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價(jià)值傾向,把利己和利他矛盾對(duì)立起來。從本質(zhì)上說,這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。
殯葬服務(wù)是為人服務(wù),不僅是為逝者服務(wù),更是為生者服務(wù)。殯葬服務(wù)的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉,這些都是做人的工作,因而,以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務(wù)的第一原則。
視亡者如同類,視喪戶如親屬,承認(rèn)死者的尊嚴(yán),以虔誠(chéng)的態(tài)度為死者服務(wù),這便達(dá)到了人道主義的高度。在這一意義上,殯葬服務(wù)相比其它的服務(wù)行業(yè)更能能直指人的生命深處,對(duì)人具有更強(qiáng)烈的震撼力。因此,服務(wù)人員,必須具備更高的服務(wù)意識(shí),用‘心’服務(wù)。
服務(wù)是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個(gè)人內(nèi)心中,感覺被強(qiáng)迫著做某一件你很反感很排斥的事,你認(rèn)為自己能把這件事做好么?做不好,你會(huì)想方設(shè)法逃避做這件事,監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了,為什么,這就是意識(shí)的問題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范,只能控制人的行為,但控制不了人的思想和意識(shí)。我們的很多行為,不是受外在的壓力約束,而是被意識(shí)所影響。因此,有著良好的服務(wù)意識(shí),對(duì)工作本著敬畏之心,是作為服務(wù)人員應(yīng)著重具備的。
除了良好的服務(wù)意識(shí),積極的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)操作,也是不可或缺的。
優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會(huì)所應(yīng)有的殯葬服務(wù)。它具體的可分為四個(gè)方面:
1.全方位服務(wù)。全方位服務(wù)指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內(nèi)的全面服務(wù)。全方位服務(wù)可以從時(shí)間和空間兩個(gè)方面來理解:從時(shí)間上,指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項(xiàng)目。空間上,則指盡可能的拓寬殯葬服務(wù)的范圍,增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目,以方便喪戶治喪。從人性化服務(wù)的高度,殯葬服務(wù)應(yīng)向前、向后作一定的延伸,即臨終關(guān)懷,安慰臨終者安撫家屬,協(xié)助家屬做好治喪的準(zhǔn)備,對(duì)家屬進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo),以及喪事的善后服務(wù)等。全方位的服務(wù)就是一切為了喪戶,只要能方便喪戶治喪,減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人為本”、“人性化服務(wù)”的人道主義的殯葬服務(wù)精神。
2.溫情服務(wù)。溫情服務(wù)即對(duì)喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”,故而提倡溫情服務(wù)。 要善待逝者。對(duì)逝者要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬,這樣才能體現(xiàn)對(duì)人性的尊重、對(duì)生命的尊重。同時(shí)要善待喪戶。對(duì)喪戶要態(tài)度親切、語(yǔ)言溫和、解說耐心、服務(wù)周到,對(duì)喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對(duì)喪戶的提問,不能說“不知道”。自己不知道時(shí),應(yīng)表示抱歉,并告訴喪戶應(yīng)當(dāng)問誰(shuí)。
喪戶的社會(huì)地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對(duì)此,我們都要本著人道主義的精神,一視同仁,為喪戶提供溫情的殯葬服務(wù),而不能根據(jù)對(duì)方的社會(huì)身份、殯葬消費(fèi)額的多少來決定對(duì)他們的態(tài)度。溫情服務(wù),是心貼心的服務(wù),使喪戶感到我們是他們治喪時(shí)的依靠、最可信任的人。
3. 規(guī)范服務(wù)。殯葬服務(wù)規(guī)范化的意義在于防止服務(wù)行為隨意性而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依,得體入時(shí)。讓喪戶產(chǎn)生親切感,信賴感和尊敬感。 殯葬服務(wù)的規(guī)范化大體可分為以下三個(gè)方面:1. 儀態(tài)規(guī)范化。 2. 行為規(guī)范化。 3.語(yǔ)言規(guī)范化。
4. 文明操作。所謂文明,是指社會(huì)發(fā)展的程度,人們的教養(yǎng)程度。殯葬服務(wù)的文明操作就是要按照人性的要求、科學(xué)的要求、社會(huì)發(fā)展的要求進(jìn)行操作,不造成對(duì)社會(huì)的危害。
我們生活在社會(huì)中,每個(gè)人,都相互依存,相互服務(wù)。從廣義的“服務(wù)”來說,我們每天的生活所需,不都是別人給我們提供的服務(wù)嗎?服務(wù)意識(shí)必須存在于我們每個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)中,只有大家提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí),激發(fā)起我們?cè)诜?wù)過程中的主觀能動(dòng)性,才能做好真正的“人本服務(wù)”。
基層服務(wù)心得體會(huì)實(shí)用篇二
為適應(yīng)為適應(yīng)郵政金融體制改革和進(jìn)一步深化專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的新情勢(shì),在20xx年規(guī)范化服務(wù)年活動(dòng)的基礎(chǔ)上,以“新郵儲(chǔ) 新服務(wù) 新形象”為主題,以“強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理”為主線,局工會(huì)在我局范圍內(nèi)展開二類及代理郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。
從這次規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)中,我清楚的明白了甚么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳往穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想題目,滿足顧客的需要,這就是服務(wù)。而如作甚客戶提供優(yōu)良服務(wù)呢?這就需要我們具有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機(jī),將最優(yōu)良的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。通過此次活動(dòng),也讓我對(duì)規(guī)范化服務(wù)有了更深層次的理解,現(xiàn)就此次活動(dòng)談?wù)勛约旱纳钸M(jìn)領(lǐng)悟。
當(dāng)今社會(huì),銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越劇烈。在銀行本身差異越來越小的情況下,誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特點(diǎn)的企業(yè)文化、超值的優(yōu)良服務(wù),誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。所以我們要想贏得市場(chǎng),就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí),重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)良的服務(wù),而高效、優(yōu)良服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上,而是更加重視客戶個(gè)性化需求,通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人愛好、心理狀態(tài)等信息,從更深層面上了解和滿足客戶,維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)時(shí)間合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)共贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心,以高質(zhì)量、多樣化、特點(diǎn)化、個(gè)性化服務(wù)為手段,滿足不同顧客多層次的需要,這樣才能取得本身發(fā)展的最大延續(xù)動(dòng)力。
“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過劇烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是尋求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人以為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);仔細(xì)、耐心、熱情是關(guān)鍵。我以為,真正做到“以客戶為中心”,唯一上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深進(jìn)人心”,既要將服務(wù)的理念牢固建立在自己的內(nèi)心深處,又要深進(jìn)到客戶內(nèi)心世界中,真正掌控客戶的需求,而不是僅做表面文章。客戶的要求或許很簡(jiǎn)單,他們需要的是專心的服務(wù)。需要我們站在客戶的態(tài)度,為客戶著想,貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提早想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)時(shí)間的理解和信任。一個(gè)微笑,一個(gè)眼神,一個(gè)問候,一杯熱水,一個(gè)小小的舉動(dòng),都會(huì)拉近我們與客戶的間隔,就如同雪中送炭一樣,在客戶需要的時(shí)候給他一絲如同東風(fēng)般的熱和,防彈玻璃窗給了我們和客戶間隔,我們要用行動(dòng)往化解這個(gè)間隔,讓客戶記住我們,讓客戶知道我們是在專心往真誠(chéng)的為他服務(wù)。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深進(jìn)人心”,一方面是由于當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,另外一方面是由于銀行服務(wù)的趨同性日益明顯。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,人們對(duì)銀行服務(wù)情勢(shì)上的進(jìn)步不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù),這些情勢(shì)上的舉措已被社會(huì)視為天經(jīng)地義的事情,而從根本上改變銀行員工的意識(shí),切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)良、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
基層服務(wù)心得體會(huì)實(shí)用篇三
農(nóng)村金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。農(nóng)村信用社的服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低,孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅(jiān)持長(zhǎng)期、科學(xué)地開展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強(qiáng)化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),才能實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高,才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌。
作為一名黨員,在工作中始終要嚴(yán)格要求自己,做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩,力爭(zhēng)為大家辦好事、辦實(shí)事,身為一線柜員,認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù),從自身工作實(shí)際出發(fā),以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),面對(duì)人民群眾;以優(yōu)異的成績(jī)來報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨,永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色,始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。
提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程,給客戶帶來很大的方便。
沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,就干不好本職工作,學(xué)好業(yè)務(wù),熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則,練習(xí)點(diǎn)鈔、掌握微機(jī)操作,這不僅是為客戶提供快捷、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提,同時(shí)也保證了工作的順利開展,提高了工作的整體效益。
銀行是國(guó)家融資工作機(jī)構(gòu),但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲(chǔ)蓄存款余額。在一線柜臺(tái)積極做好信息采集工作,及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié),提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。
做好規(guī)范化的服務(wù),是為了樹立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象,增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為農(nóng)村信用社的一員,我盡自己最大的能力來學(xué)習(xí)提高我的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,做好督促檢查,為樹立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
基層服務(wù)心得體會(huì)實(shí)用篇四
云霞開錦繡,萬(wàn)物啟芳華!時(shí)值初夏,正是充滿生機(jī)和期望的時(shí)節(jié),為了用心響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求,在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天,我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì),伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長(zhǎng)簽署的職責(zé)狀,我院的建立工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房,為建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施,讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì),從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn),在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論,大家統(tǒng)一思想,我們改變了傳統(tǒng)的排班模式,制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表,實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé),實(shí)行整體護(hù)理分管床位,保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理職責(zé)到人。職責(zé)護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作,如生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等,并協(xié)助患者生活及飲食,如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理;治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化,按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí),護(hù)士長(zhǎng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理資料進(jìn)一步細(xì)化,對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定,并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上,強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。
在進(jìn)餐前,各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐,了解患者進(jìn)餐狀況;在臨睡前,了解患者的心理狀況,對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者,提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理,保證患者的睡眠質(zhì)量;對(duì)于生活自理潛力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理,協(xié)助一切生活料理,如入廁、脫衣、蓋被等……。透過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程,保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科,同時(shí)因患有痛風(fēng),在飲食上務(wù)必十分注意,入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事,要求餐廳師傅配餐時(shí)個(gè)性注意,患者家屬看在眼里,十分感動(dòng),連聲向護(hù)士道謝;還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者,同時(shí)心臟衰竭,長(zhǎng)期血壓偏低,在家不舒服也一向沒敢洗頭,護(hù)士長(zhǎng)親自解釋做工作,在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭,結(jié)果就為了這事,患者十分感動(dòng)……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。
護(hù)士們透過自己掌握的專業(yè)知識(shí),在照顧患者的飲食起居的過程中,不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心,此刻好了,有護(hù)士幫忙,只需打個(gè)電話就行。”兩個(gè)多月的工作下來,病房大部分的患者都說:“你們上班挺辛苦的,工作量大,可你們不但沒有怨言,而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”這段時(shí)間以來,科室好人好事層出不窮,精彩亮點(diǎn)比比皆是,護(hù)理滿意度提高了,一張張康復(fù)的笑臉,一聲聲真心的感謝,包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn),迎晨曦而來,披星月而歸,多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底,把滿意和微笑留給患者,她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象!
試點(diǎn)病房的建立,挑戰(zhàn)是前所未有的,沒有固定的模式去遵循,我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐,共求進(jìn)步,全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù),營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
基層服務(wù)心得體會(huì)實(shí)用篇五
大家好!
首先,我要感謝xx給了我這樣一個(gè)教授知識(shí),不斷學(xué)習(xí)和不斷成長(zhǎng)的平臺(tái)。在這兩個(gè)月時(shí)間是不同尋常的兩個(gè)月,在我以后的職業(yè)當(dāng)中起著舉足輕重的作用。從一個(gè)剛剛踏出社會(huì)的一員,你們給予我的東西太多太多,鍛煉的機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、知識(shí)的豐富、經(jīng)驗(yàn)的積累,人生的歷練……這些人生當(dāng)中最需要和最重要的東西,雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng),但在這短短的三天經(jīng)歷中,使我受益非淺、深有體會(huì)。
職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。馬老師傳授了很多的知識(shí),這大大提高了我們的職業(yè)素養(yǎng),比如禮儀知識(shí)、比如人際交往、比如為人處事等等。他幽默地那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。人們常說聽君一席話勝讀十年書,我相信,他傳授給我們的知識(shí),將會(huì)是我受用一生的寶貴的財(cái)富!
“學(xué)服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競(jìng)賽在培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)展開, 為了響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召,樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念,各部門協(xié)調(diào)精心籌備近一個(gè)月,于上個(gè)星期舉行開展了“學(xué)服務(wù)禮儀,標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競(jìng)賽。此次活動(dòng)組織很成功,它大大提高了我們的禮貌意識(shí)、服務(wù)意識(shí),在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。
在星期二培訓(xùn)課上,劉主任問我們這樣的計(jì)算題:100-1=0,為什么等于0,而不是等于99呢?我們每個(gè)人都在算,發(fā)現(xiàn)100-1=99呀,怎么會(huì)等于0呢。在我們疑惑不解時(shí)候,劉主人跟我們解釋到,一百”與“一”的關(guān)系,實(shí)際上是一個(gè)個(gè)性與共性的關(guān)系問題。共性與個(gè)性這個(gè)“關(guān)于事物的矛盾問題的精髓”,可以說無時(shí)不在,無處不在。每個(gè)環(huán)節(jié)都要抓,決不能遺漏認(rèn)為不重要的地方,一個(gè)疏忽就有可能盤。只有堅(jiān)持不懈地把1%的工作做細(xì)、做實(shí),才能確保整體100%的完善。聽了他的精彩解答,我領(lǐng)悟了到服務(wù)中任何一點(diǎn)瑕疵都能夠使服務(wù)失敗。服務(wù)需要我協(xié)同合作,才能給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在這短短的時(shí)間里,我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖:這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的上級(jí),他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺,使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo);這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事,他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌;這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái),供我們施展自己的才華,創(chuàng)造人生的精彩!
基層服務(wù)心得體會(huì)實(shí)用篇六
從今年3月份開始,在護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下全科護(hù)士積極轉(zhuǎn)變護(hù)理理念,以飽滿的服務(wù)熱情,投入到"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)中,并踴躍提出各種好的想法和建議,不斷改進(jìn)和提高護(hù)理質(zhì)量。力爭(zhēng)達(dá)到"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)"的要求:
首先,我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,每天護(hù)理人員分為兩個(gè)護(hù)理小組,實(shí)行小組包干制。每組每天指定了專人對(duì)入院病人進(jìn)行宣教及健康教育,制定了健康教育反饋表和調(diào)查表,并定期開展病人健康知識(shí)講座。每組內(nèi)的護(hù)士由組長(zhǎng)指派負(fù)責(zé)床位管理,護(hù)理內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、更換液體、更換床單、健康教育、預(yù)手術(shù)及出院病人宣教、及滿足病人的即時(shí)需要等全部?jī)?nèi)容:如洗頭、洗澡、剪指(趾)甲、及時(shí)更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來,紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中,能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時(shí)處理,增加了病人的安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理,小到為病人蓋上被蓋,服藥時(shí)端上一杯熱水,與病人相遇時(shí)主動(dòng)問候一聲,微笑示意。做好這些細(xì)節(jié)的事情,體現(xiàn)了我科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)。
第二,豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。護(hù)理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已,它是一份很細(xì)、很瑣碎的工作,要不斷推出新的服務(wù)措施,切實(shí)為病人的需要服務(wù),要讓病人得到實(shí)處。為此我們科堅(jiān)決做到見面問聲"您好"、"請(qǐng)"字當(dāng)頭、"謝"字不離口。熱情服務(wù),態(tài)度和藹,不推諉訓(xùn)斥和刁難病人。熱情接待患者的咨詢,耐心解答患者提出的問題,重視病人的心理護(hù)理,提供多項(xiàng)便民措施等。每天我們對(duì)病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎?有沒有不舒服的地方?有什么需要我們幫助的?巡視病房時(shí)幫臥床病人翻身——扣背等的同時(shí)觀察患者病情的變化;閑暇時(shí)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)病房,陪病人聊聊天——解解悶兒的同時(shí)了解病人的生活習(xí)慣,以便我們更好的為患者做好護(hù)理工作,要變被動(dòng)為主動(dòng),這樣,通過密切接觸患者,我們就有可能及時(shí)——準(zhǔn)確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映,從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三,加強(qiáng)人力資源管理,我們實(shí)行人性化彈性排班。大家分工合作,明確崗位職責(zé),全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù),得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護(hù)理人員07:20開始做晨間護(hù)理,認(rèn)真的整理床單位,保持每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位,并開窗通風(fēng)等等。上午就有充足的護(hù)理人員進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理和巡視病房。同時(shí)根據(jù)衛(wèi)生部下達(dá)的文件,大大簡(jiǎn)化了的護(hù)理文件書寫,把許多時(shí)間返還給我們,我們可以為病人解決很多實(shí)際性的問題,做到住院病人少陪護(hù),無陪護(hù),陪而不護(hù),進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念讓患者真正得到實(shí)惠,取得讓社會(huì)滿意的效果。
最后,病區(qū)病人有時(shí)也會(huì)有不滿意,大概就是后勤工作無法跟上我們的腳步步伐,比如食堂飲食伙食不能達(dá)到病人的滿意,各種維修不及時(shí)等等,希望各部門通過積極改進(jìn),讓我們一起為醫(yī)院的"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)成功開展而努力。
基層服務(wù)心得體會(huì)實(shí)用篇七
暑假是我們?cè)趯W(xué)習(xí)的生活中所能度過的最長(zhǎng)的假期,漫長(zhǎng)的暑假中如果不做些什么,那這個(gè)暑假就會(huì)變得非常的無趣。經(jīng)過我們幾位同學(xué)的商討,我們?cè)谶@個(gè)漫長(zhǎng)的暑假中制定了一些豐富我們暑假生活的活動(dòng)。雖然比起正式的大活動(dòng)來說我們現(xiàn)在能做的只是非常少的一部分,但是我們也為自己能給別人來來便利而感到自豪!同時(shí),我們也讓自己的暑假生活變得更加的有意義。
這次的活動(dòng)是次不平凡的體驗(yàn),讓我們這些沒什么經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生體會(huì)到了為別人勞動(dòng)的感覺,同時(shí)我們也收到了人們的感謝,這是我們本次活動(dòng)中最大的收獲。現(xiàn)在,我將自己的暑假社區(qū)社會(huì)實(shí)踐中的心得體會(huì)記錄如下:
要說這次活動(dòng)中最讓人記的深刻的地方,那么肯定是在我們準(zhǔn)備階段的時(shí)候了。幾個(gè)小伙伴有了自己的想法,都想去為社區(qū)做些事情,想要體驗(yàn)一下生活。可是一沒經(jīng)驗(yàn)二沒計(jì)劃,我們只能提出想法卻難以付諸于實(shí)踐。最后還是經(jīng)過了老師的指導(dǎo)我們才找到了活動(dòng)的方向。在之后的活動(dòng)策劃中,我們更是像在舉行一場(chǎng)激烈的辯論會(huì),好在有老師的協(xié)調(diào)下,我們才最終得到了適合的計(jì)劃。
在準(zhǔn)備階段的經(jīng)驗(yàn)中,我感受到了許多的事情,最主要的就是“求助”。我們幾個(gè)人思考了很久的問題,但是一直到最后我們才想起來向老師求助。雖然已經(jīng)是大學(xué)生,但是也許我們還需要多依賴一下有經(jīng)驗(yàn)的老師們。學(xué)會(huì)老師們的經(jīng)驗(yàn),這才是我們學(xué)生的目的。
等到了活動(dòng)的開始,我們帶著各自的勞動(dòng)工具,去了最近的街道上去進(jìn)行工作。草叢中的垃圾,墻上隨意張貼的小廣告……這些亂七八糟的東西都是我們處理的目標(biāo)。同時(shí)在處理的時(shí)候,我在看到了城市中真實(shí)的一面。雖然平常走著沒什么感覺,但是現(xiàn)在自己仔細(xì)的觀察起來就會(huì)發(fā)現(xiàn),街道上亂丟垃圾的事情非常的嚴(yán)重,有些甚至是環(huán)衛(wèi)工人們剛剛清掃過的街道,但是很快又會(huì)出現(xiàn)新的垃圾!而且小廣告的鏟除,真的非常累人!
活動(dòng)結(jié)束之后,我們對(duì)這次活動(dòng)最早也是最多的感受就是,“熱”和“累”。炎炎夏日,在太陽(yáng)下做著這些活確實(shí)是很難忍受。但是我們還可以休息,還可以在熱的不想動(dòng)的時(shí)候去買上一杯冷飲。可是那些在路上工作的環(huán)衛(wèi)工人們呢?他們和我們不同,我們是活動(dòng),他們是工作。在這個(gè)炎熱的夏天,他們卻無怨無悔的做著清潔城市的工作,他們的毅力,讓我們所有的參與者都感到敬佩。
基層服務(wù)心得體會(huì)實(shí)用篇八
從這次餐飲服務(wù)員,改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,愛一行的思想,明白了一個(gè)人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;明白了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),立志要么不做,要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。
要有自信心:與金錢、勢(shì)力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會(huì)做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人,真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事,事業(yè)將會(huì)更成功。
職責(zé):就是以公司利益為重,對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,即使沒有人監(jiān)督你,你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,這就是職責(zé)的表現(xiàn)。
平常心應(yīng)對(duì)工作中的不公平:在工作中沒有絕對(duì)的公平,位在努力者面前,機(jī)會(huì)總是均等的。沒有必須的挫折承受潛力,今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,十分需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)十分的深刻,我覺得我們做每一件事情都是,每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多,很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),是在走向領(lǐng)先;每一天多做一點(diǎn)點(diǎn),是在走向豐收;每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。