我們在一些事情上受到啟發后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。
產品服務心得體會總結篇一
幾天前，有幸趕赴泰安參加衛生局舉辦的20xx年全縣基本公共衛生服務項目培訓班。
站在巍峨雄厚的泰山腳下，感受著大學校園的清雅氣息，想起鄒平公共衛生事業初步取得的成績，正是由這群衣著淳樸、面容憨厚的公共衛生服務人員用辛勤的汗水澆灌而來，作為其中的一員，深感自豪。
在課程中，多次作為省級公共衛生考核專家，對全省公共衛生進行考核的泰安婦幼保健醫院兒童保健主任馬飛燕說起了自己的故事。幾年前，馬主任已經是當 地小有名氣的兒科醫生，當醫院設立兒童保健科，她主動提出調往。朋友勸她，大家會對你的能力持懷疑態度，認為這項工作沒有技術含量，而以她當時的資歷必 定能在兒科醫學的領域中做出一番成績。朋友的勸說，并沒有動搖她的決心，十三年的臨床工作使她認為，完善的預防保健，會避免許多疾病的發生。而作為大 夫，相比在生病以后去治愈疾病，她更喜歡教會別人預防疾病、保持健康。說到這里，馬主任微笑著說“我的解釋始終不被接受，又不想放棄自己的決定，只好告訴 她們，我就是喜歡兒童保健工作！”
她的發言讓我想起了一句名言---“君且隨意，我自傾懷”。 當我們的解釋得不到對方的認同，就只能先放棄解釋，然后默默的傾注自己的熱情，把事情做到最 好。正如鄒平縣基婦股股長陳建在從事公共衛生工作后常說一句話，“每天多做一點，堅持下去。”
眾所周知，公共衛生服務工作項目繁多，任務艱巨。在最初，不僅要面對同行的不屑，還要面對群眾的不解。從下村建立居民健康檔案，到孕產婦、新生兒的 入戶訪視；從針對不同人群的健康教育知識講座，到老年人、慢性病的健康體檢。在與各種各樣的服務對象接觸中，會遇到各種不同的不解甚至抵觸，()這要求我們不 僅需要豐富的專業技術知識取得對方的信任，更需要有與人溝通的耐心和細心，以及將一份工作做到從無到有、從枝干到葉末的開拓精神。
而要做到這些，就要有 “君且隨意，我自傾懷”的人生態度。面對困難和質疑，不去刻意要求對方一定認同自己，只管傾盡自己的能力，表達服務的熱忱，做好 自己認為正確的事情，不在乎別人的態度。
“君且隨意，我自傾懷” 不只是一種人生態度，還是一種個性魅力、個人軟實力的體現。能做到不顧他人眼光始終堅持自己，必定要有容人的雅量和廣闊的胸 懷。而能執著的堅持自己，無聲無息的用實際行動證實自己，必定會得到他人的欣賞和尊重。
這就像魏橋鎮衛生院院長張兆國在鄉村醫生例會上傳達的思想，“不管別人怎么看，我們都要轉變思想，堅定從事公共衛生工作的信心和信念，了解公共衛生的 意義，感受預防、保健、健康宣傳的重要性。然后把所學到的知識和幫助別人的熱情轉變成一種保護人民群眾健康的正能量，再一點一滴去感染身邊的人。”
短短五天的培訓很快結束了。返程路上，同仁們意猶未盡的探討著在此次培訓中不同的感受和收獲。車窗外，宏偉壯觀的五岳之尊氣勢磅礴、高聳入云，猶如鄒平的公共衛生事業在我們的努力之下必將迎來新的發展。
產品服務心得體會總結篇二
0引言
項目管理是企業經營管理中的重要內容，涉及營銷、技術、制造、財務、品質管理等各個方面。其中，財務管理作為項目運行中的控制環節，在項目管理中發揮著舉足輕重的作用。目前國內汽車市場蓬勃發展，車企正逐步探索供應商管理經驗、技術及市場發展模式。汽車配件企業均圍繞各大汽車公司的具體項目開展業務，一個車型往往對應配件企業的一個項目，具有周期性、獨特性等特征。在此情況下，作為汽車制造上游的配件企業，不可避免地會受汽車公司業務的影響。這些影響在配件企業的財務管理中體現為各種風險，因此要求企業提高項目管理水平，防范財務風險。本文著重就汽車配件企業項目管理中的財務風險管理提出建議。
1財務風險分類
1.1基于合同內容的間接財務風險
1.1.1項目產品的市場風險
由于汽車公司的項目基于車型開發，提供定制產品，汽車公司在確立項目時，提供一定年限的銷售預測。配件企業要根據該汽車公司的總體銷售情況及車型的市場前景決定項目的投資規模。如果完全按照汽車公司的預測數據進行投資，不進行市場分析調研，項目投資可能存在較大回收風險。
1.1.2產品訂單備貨、發貨的物流風險
汽車公司的訂單發放、收貨一般對應供應商的物流部門，供應商的物流部門需要對汽車公司的訂單提前期、交貨條件等條款有充分了解。汽車公司往往在項目投產前期釋放大量訂單，以滿足公司的備貨需求和可能到來的銷售高峰。這要求供應商的物流部門結合市場進行分析，合理安排生產計劃，做到既滿足汽車公司的訂單需求，又盡量避免其市場不穩定帶來的風險。交貨條件關系著銷售結算的時間點，不同交貨條件對銷售結算時間不盡相同。此外，如果供應商距大客戶較遠，還需要在大客戶所在地附近設立專門的倉庫，以保證大客戶及時交貨。這些都將增加供應商的項目運營成本。
1.1.3產品銷售開票的結算風險
汽車公司基于自身零庫存的管理需求，銷售結算方式主要為“上線結算”和“收貨結算”。“上線結算”即在收到貨物并完成生產后才與供應商開票結算;“收貨結算”是在收到貨物并完成驗收入庫后開票結算。這兩種方式的結算時間節點不同，并且結算前的貨物保管責任、質量問題由供應商承擔。供應商在貨物發出后要隨時跟蹤貨物的流向，并進行未開票結算賬務的結算。
1.1.4項目產品的質量要求風險
汽車行業對于產品的質量控制極為嚴格，一旦發生質量問題，處罰非常重。此前，曾有生產汽車安全氣囊的企業，由于產品存在安全風險，被國外汽車廠家直接罰款上億美元而破產倒閉。因此，配件在與汽車公司簽署質量保證協議時，應明確發生質量問題時汽車公司的具體要求，特別是涉及處罰條款的規定。
1.2項目管理中的直接財務風險
1.2.1匯率風險
由于我國汽車配件中一些關鍵零部件還需要從國外進口，且在產品成本中占據一定比重，受匯率風險的影響，進口零部件采購成本的上升將增加項目的成本。即使配件企業利用政策鎖定匯率風險，但此種風險規避無法直接體現在項目利潤中，不利于對項目利潤的全面分析。
1.2.2原材料價格波動風險
汽車產品零件需用到不銹鋼、有色金屬等材料。近年來有色金屬材料價格的波動較大，由于配件企業不直接采購，無法通過金融手段規避風險，給汽車配件企業帶來了很大成本壓力。
1.2.3價格風險
通常，項目合同均會涉及每年降價的條款，但在目前汽車市場不景氣的情況下，一些大型汽車公司為進行價格戰會向配件企業提出超出合同范圍的降價要求，而配件企業也無力拒絕，否則就會面臨失去客戶的風險。
1.2.4資金占用風險
項目資金占用主要體現在應收賬款延期和存貨積壓兩個方面。配件企業為降低汽車企業付款方式對企業現金流的影響，應籌集一定量的資金以應對汽車企業可能出現的貨款拖欠和提高付款要求。由于汽車企業存在“零庫存”的管理要求，將其配件的庫存都擠壓在供應商處，且為保證其交貨要求，甚至要求配件企業在其公司附近設置中轉倉庫，給配件企業的資金運營帶來很大壓力。
2汽車配件企業項目財務風險管理問題分析
2.1缺乏完善的財務風險評估體系
配件企業在獲取汽車公司項目時，較少對項目的合同、利潤、資金等情況進行綜合評估，容易采用粗略估算的項目總利潤進行決策，且項目運行過程中未嚴格監控給企業帶來不良影響的風險因素，使得企業的利潤與估算值差異較大。在項目結束后，缺乏對項目周期的總結，無法取得項目管理經驗并運用到新的項目中去［1］。
2.2項目管理職責不明確，風險應對能力較差
項目的運營涉及企業的各個部門，一些配件企業往往只確定了牽頭部門，但是沒有明確具體事項的責任部門，因此在遇到問題時溝通不及時、不到位，不僅無法識別和解決風險，而且效率低下，不能及時采取應對措施，嚴重影響項目的正常運行，最終給企業帶來損失。
2.3缺乏完善的項目風險分析系統
配件企業缺乏對項目進行事前、事中、事后的全程評價分析。從項目報價開始，配件企業需要介入項目并分析項目的情況。由于汽車公司項目的周期往往持續幾年，并且會針對產品運行過程中出現的問題對產品進行零件、工藝、技術等方面的調整。配件企業如果不能及時應對或應對不善，均會造成損失。因此，項目結束后，配件企業需要對項目運行的總體情況進行分析總結不斷積累經驗。
3加強配件企業風險管理的措施
3.1建立財務風險評估體系
3.1.1項目投資的可行性分析
可行性分析的重點不在于項目投入與否，而在于充分利用財務管理手段和方法，將項目利潤、現金流量等財務指標，與企業利潤目標相權衡。具體評估方法包括:凈現值法、內涵投資收益率、固定資產投資回收期等。可綜合運用各種分析方法得出該項目的盈利等情況，并采取相應措施，例如在項目開發階段提前降低材料成本，優化技術、制造工藝等，以實現企業效益的最大化。
3.1.2合同的評估
合同評估包括對汽車公司的庫存備貨條件、物流交貨條件、貨物結算條件、應收賬款結算條件、售后服務條件等內容。在與汽車公司簽署合同的過程中，由于汽車公司往往處于強勢位置，對其所提出的合同條款，汽車配件企業往往無話語權，不提出修改要求，只能簽下對企業不利的“霸王條款”。這就要求配件企業在項目實施過程中充分考慮未來可能面臨的各種風險，把不確定風險轉換為相對確定并可控的風險，并制訂相應的應對措施，以降低損失。
3.1.3客戶信用的評估
項目大小不一，其盈利程度也不盡相同。配件企業應制訂客戶信息管理制度，針對不同客戶、不同項目，進行分級管理。具體分級指標有產品市場規劃、項目盈利情況、企業風險大小等，分別確定不同的信用等級，實施有針對性的風險應對措施。針對信用等級低的客戶，如車型銷量低、項目管理要求不高等指標，在項目報價階段就充分考慮項目運營中可能出現的風險，設置較高的利潤目標，那么在項目運營過程中的風險承受能力會更強。對于信用等級高的客戶，如銷量高、技術要求高、項目管理要求高的客戶，要重點管理，必要情況下設置專門的項目小組，以滿足客戶對項目管理的要求。這類項目往往風險承受能力較低，項目內容的變動會給企業帶來較大影響。
3.2成立專門的項目管理團隊，完善組織結構，提高風險應對能力
(1)項目運行中涉及很多部門，容易與現有的工作出現交叉和沖突。為明確管理職責，提高工作效率，針對各項目成立以指定部門牽頭、明確負責人的項目管理團隊。對所涉及的項目運行問題，由項目組統一負責溝通解決，相關部門人員作為項目組成員參與問題的解決。通過組織結構的完善，明確項目管理的職責，特別是在項目運行中發生零件、工藝、技術等方面的變更時，項目組負責人可以確定責任歸屬，這將大大提高項目運行的效率。另外，專業化的項目管理團隊也可以給客戶以信心，提升企業形象，是企業贏得項目的一大優勢［2］。(2)高效的項目管理團隊不僅要求項目負責人具備良好的溝通、協調、管理能力，對項目組成員的要求也非常高。但公司各部門人員素質參差不齊，思維方式、溝通能力等方面也有所差別，這就要求對項目組人員進行項目管理方面的培訓。培訓可分為外部培訓與內部培訓。外部培訓要側重于項目管理的方法、規范化流程、個人溝通能力等方面，提高項目管理團隊的管理水平。內部培訓則要注重企業項目管理的內容、流程、職責的梳理，總結項目運行的案例經驗，加強項目組成員的財務風險意識。通過培訓，使項目組成員更加適應項目的運行，更好地應對項目管理中的問題，從而使項目的運行更加高效、有續，提高企業應對財務風險的效率。(3)制訂并完善項目考評與激勵機制。根據項目投資分析的結果和企業的目標，制訂完善、有激勵性的項目考核方案，包括定性考核方案和定量考核方案。定性考核方案是針對項目的市場風險、物流風險、質量風險等間接財務風險控制的考核，以是否有效應對為標準;定量考核方案是針對匯率風險、原材料價格波動風險、客戶價格風險等直接財務風險控制的考核，以對企業利潤影響程度為考核依據。通過對項目團隊成員的考核，可有效激勵員工，提高項目組成員的工作積極性和團隊意識，為企業培養高效、穩定的項目管理團隊。
3.3構建完善的項目財務風險分析體系
(1)加強合同管理，規避合同風險。汽車公司產品的市場風險、物流風險、結算風險均不可避免，配件企業也無力改變客戶的要求，對于此類風險要分清職責、積極應對。分清職責即明確與汽車公司的責任界限，在資產產權明確歸屬汽車公司的，配件企業要主動加強對應收賬款、發出產品的管理。對于產品的質量風險，配件企業要有完善的質量管理體系，建立質量問題分析體系，定期跟蹤產品質量問題的解決情況，根據與汽車公司質量協議的質量處罰相關規定，設立一定比例的質量保證金，提高企業的質量風險承受能力［3-4］。(2)提高項目財務管理水平，加強控制，規避財務風險，提高風險應對能力。配件企業要與汽車公司和原材料供應商建立匯率波動、原材料價格波動的風險共擔機制，轉移風險。具體而言，可通過外匯遠期預約等手段，鎖定外幣付匯過程中的匯率風險;采取多種措施降低成本，如進口零件國產化等，以滿足汽車公司的降價需求;根據汽車公司的訂單提前期和交貨的要求、供應商零件采購周期，合理設置存貨的安全庫存。在項目的不同階段，采用不同的存貨管理策略:項目初期，為滿足汽車公司的銷量增長需求，采取加大存貨安全庫存，設置存貨采購提前期等積極的存貨管理措施;在產品銷量出現下滑跡象或者項目中后期，采取謹慎的存貨管理措施，減少或者取消存貨安全庫存，對于進口零件可以采用空運方式縮短采購周期，防止出現庫存積壓甚至呆滯的情況，提高資金利用效率。(3)建立數據分析系統，收集總結項目信息資料并進行全面分析，化不可控、不可預見的風險為可控、可預見的風險，以便企業制訂風險應對措施。數據系統的建立從項目報價開始，所有涉及項目運行的信息按照項目分類輸入系統。對項目進行獨立核算，以及時、準確地反映項目的盈利情況。運用財務分析方法，對項目數據進行定性和定量分析。間接財務風險采用定性分析方法，直接財務風險采用定量分析方法，并根據分析結果制訂風險應對措施。項目結束后，依據數據分析系統，總結項目運行過程中的問題和采取的應對措施，評估應對措施的實施效果，不斷完善數據分析系統，形成適合項目管理要求且可復制的項目管理經驗，以便應用到其他項目中，不斷提高企業財務風險管理水平。
4結語
汽車配件企業在項目管理中需要重視財務風險管理，組建完善、成熟、高效的項目管理團隊，對于可能出現的財務風險，應當建立相關預防機制，規避風險的發生。同時，對于在風險管理中存在的問題提出針對性措施，建立健全財務風險評估體系，構建完善的風險分析體系，加強企業的風險應對能力。汽配企業在整個項目管理過程中應結合出現的問題不斷進行改進與提升，從整體上提高企業對財務風險的應對能力，建立完善的財務風險管理體系，形成適合企業自身發展的管理模式，實現高質量發展。風險管理不僅僅針對項目本身，更關乎整個企業的發展，提升企業風險管控能力將成為企業未來發展的重中之重。
參考文獻
［3］張宇軒.蘭州軌道交通某車站施工風險控制研究［d］.蘭州:蘭州交通大學，2019.
產品服務心得體會總結篇三
3月26日—29日,我參加了省聯社在鄭州市金水區農村信用聯社組織的營業網點規范化服務導入工作培訓，有幸聆聽了專業資深老師講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
網點規范化服務導入工作是省聯社為提升全省網點文明標準服務水平,加快營業網點轉型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。
當今社會，銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業文化和優質服務對于銀行來說的重大意義。我們唯有創建自己獨特的企業文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。
通過這次省聯社組織的服務導入培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優秀的內訓老師的指導下,通過觀摩學習,并參與標準服務的導入實踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓洗禮,觸動著我的每一根神經,內心總在充斥著“服務就是銀行的最大競爭力。”
從這次規范化服務導入工作培訓中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優質服務呢?這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的服務在客戶表達前完成。
時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在省聯社為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造信用社良好的企業形象，推動和促進全社各項改革下了很大的工夫，又制定了柜員服務管理辦法和柜員服務標準。看到信用社發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。下面我針對我們日常工作狀態的不足，檢點自己，說說想法。農信的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。
信用社面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照省聯社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全社每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少?客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
現在每天來辦理業務的客戶很多，設置大堂經理來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一，這樣就能提高柜員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客戶長時間等候帶來的壓力。
我們信用社一直堅持銀行價值在于客戶價值，吸引客戶的是優質服務。客戶的需要及滿意程度是信用社最需要關注的方面，是安身立命之本和發展壯大之源。在同業競爭日趨激烈的情況下，金水信用社始終堅持服務工作軟、硬件一起抓，在強化員工服務意識的同時，不斷創新服務手段。
我們信用社倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風：“勤”就是勤學習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓。“快”就是要快節奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手。“嚴”就是嚴格要求自己，務求作風嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。“實”就是在生活中做老實人，辦老實事，實實在在，光明磊落;在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。
我們信用社和以前相比有了質的飛躍，營業室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設施都是金水區聯社最領先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會大環境的改變，市場經濟的發展，信用社進入了前所未有的黃金發展時期，作為一名農信金融機構的新員工，歷史為我們創造了機遇，我們要抓住機遇，開拓進取，在全省農村信用社的舞臺上，充分展示金水信用社的能力，實現規范化服務的優秀網點和先進標兵，為了實現這一目標，我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的業務知識，全面提高綜合優質服務水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的農信員工。
屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會尋著前人留下的足跡，不斷努力，不斷探索，為不斷發展壯大農村金融事業貢獻自己的力量!
產品服務心得體會總結篇四
“組團共建同心園” 聯系服務群眾是一項下情上達的親民舉措，只有知民情、解民意才能聚民心，才能更好的開展各項工作，更好的為村民服務，更好的促進我村經濟、社會健康發展。20xx年8月，我村黨總支積極響應上級各級領導部門的號召，在全村范圍內開展“組團共建同心園” 聯系服務群眾工作。目前，此項工作順利進行，通過幾個月的工作與走訪，使我有了一些切身的心得體會。 首先，村黨總支高度重視“組團共建同心園”聯系服務群眾工作， 20xx年8月，根據工業區領導下達這項工作指示后，村黨總支立即著手安排此項工作的開展落實情況。我清楚地記得當時村黨總支書記張書記非常重視此項工作，立即召開兩委班子會議，隨之又召開了全體黨員、村民代表會議，傳達了嘉定工業區關于開展“組團共建同心園” 聯系服務群眾活動的實施辦法，要求黨員以身作則，發揮黨員的表率作用，做好宣傳和發動工作，張書記還在會議上說，這次大范圍的組團式服務群眾是一次很好的聽取老百姓意見，為老百姓辦實事的契機，可以通過這一活動更好的想百姓所想，為老百姓辦實事。由此同時安排村民小組長、外口綜合協管員的骨干等參與組團式服務群眾活動，可謂是將這項工作布置的井井有條。
其次，這次普遍走訪讓我對我村黨總支務實、創新、聯動、 合力解決問題有了深刻的體會。
根據原有的黨員聯系戶，劃分塊區，要求每個黨員走訪5-8戶村民及相應的來滬人員家庭，找準不同村民的走訪切入點，為“組團共建同心園” 聯系服務群眾活動打下了扎實的基礎。
根據先前對不同村民的特點，積極嘗試不同的走訪形式，形成幾種典型務實的走訪形式：各黨員可聯系村民代表、志愿者一起進行上門攀談法，對購置商品房居住在外的村民進行電話預約或電話溝通法，碰面聊天隨訪法等有效載體，并繼續深化村干部雙休日走訪村民，爭取群眾支持和參與，順利完成引導、宣傳、聽取民情民意的工作目的。
我村充分發揮了黨員、村民代表、志愿者的作用。對于在走訪中能夠解決的問題，依靠自身力量自助解決，對于不能解決的，通過村黨組織出面解決。如果出現無法解決的問題，就提交嘉定工業區層面協商解決。通過以上協同工作的方法，我村較為出色的完成了首次走訪的任務。
同時，在這次普遍走訪中，我們也遇到了一些難題，需要在今后進一步解決。一是有一小部分來滬人員有抵觸情緒，需要進一步創新走訪方式，做好溝通聯系，實現全覆蓋；二是以往長期積壓的問題與矛盾一時難以在短期內解決，需要進一步加大聯動工作力度，也告訴我們在今后的工作中要注重辦事效率。
通過此次活動，確實使我聽到了平時聽不到的村民真實的`心聲，同時也充分感受到村民群眾對我們走訪工作的充分理解和熱情支持，于是面對群眾的呼聲，我盡我所能地在自己能力范圍內幫助村民。深感到要真正為群眾辦實事，排煩惱，一定要從群眾的角度出發看問題，想問題。哪怕是小事，群眾也會從心里感激。又感到組團式聯系服務群眾不能只是一時片刻的熱情，必須是長久的聯系和服務。不能等著村民上門，應當主動走訪聯系詢問。群眾的困難可能一時能解決，但是服務群眾必須是長久的，注重后續的回訪和意見收攏，使以后的聯系服務能更貼近群眾，更加有實效。另外，服務群眾重物質更重精神。在解決困難群眾時，物質幫助是十分重要的一個方面，但同時，精神和心理也是十分重要。從精神上給予安慰和疏導，讓群眾能從心里上感受到關懷和溫暖，群眾心理感激了，信任度也會就增加了。
通過此次的“組團共建同心園” 聯系服務群眾工作，我感觸很深。通過走訪，村民們非常信任我，有想法有問題都樂意對我說，對于村民的問題，我也積極應對，能自己想辦法解決的就及時幫助解決，不能解決的匯報村黨總支書記協調解決。我體會到，有些問題如果通過自己主動地跨前一步得到了解決，所得到的收獲是雙倍的：那就是既為村民解決了問題，也使村民對我增加了信任感。今后要時刻保持良好的心態，工作上要更熱心、細心、耐心，在認真做好常規工作之外，多抽空到村民家走走，通過和村民多聊家常，及時了解村民們的需求，適時地為村民開展一些正確的引導和宣傳工作，盡自己的努力為村民提供優質服務，做村民喜愛的知心人、貼心人。
產品服務心得體會總結篇五
進入20世紀80年代以后，伴隨著日本經濟的高速發展，日本農業的比較利益下降，務農者減少，農業出現了萎縮，國內農產品自給率逐年降低，農產品供給出現了不足的局面。日本政府為解決國內農產品供給不足的問題，從80年代后期開始，放寬了對外國農產品的進口的限制。在此背景下，日本商社為滿足國內市場的需要，采取積極的措施，增加對國外資金、技術的投入，用以開發、生產、進口適合國內消費者需求的農產品。日本把這一農產品貿易形式，稱之為農產品的“開發輸入”。
中國的農產品供給狀況與日本大不相同，從20世紀80年代末開始，農產品供給出現了相對剩余。政府為了解決農村剩余勞動力利用問題，進一步促進農業生產的發展，提出了擴大勞動密集型農產品出口的農業發展戰略。中國的這一農業發展戰略恰恰迎合了日本的農產品“開發輸入”，并且，中國農業生產成本低的優勢，有力地吸引了日本商社從中國開發進口農產品。從90年代初開始，日本從中國進口的農產品逐年增加，日本的貿易統計資料顯示，1990年總金額是28.8億美元，增加到73.9億美元，間增加了2.6倍。特別是生鮮蔬菜進口增長十分迅速，由1992年的2.9萬噸增加到20的36.3萬噸，8年間增加了12.5倍。與此同時，日本對中國的農產品出口也在增加，特別是種子出口，從的58噸增加到年的207噸，3年間增加了3倍多。日本在中國的農產品“開發輸入”，不僅促進了中日農產品貿易量的快速增加，而且，對中國的農業發展也產生了積極地影響。我們過去的研究證明，日本在中國的蔬菜“開發輸入”，對中國的農業技術進步、生產效益的提高以及農業產業化的發展起到了積極的促進作用。
二、中日農產品貿易開發與農業資源配置效益
眾所周知，傳統的農產品貿易形式是出口國將農產品出售給進口國，貿易雙方是單純的商品交換關系，并不涉及生產領域里的合作。而20世紀90年代后期開始的日本從中國的農產品(主要是蔬菜)開發進口，則是雙方為了貿易展開了生產領域里的合作，形成了貿易與開發生產一體化的貿易新形式。這種貿易形式主要有3個基本特征：日方商社以訂單形式向中方企業訂購產品，日方提供生產訂購產品的生產資料及生產技術；整個生產過程按照日方的技術指導進行，產品質量標準必須完全符合日方要求；所生產的合格產品全部由日方商社進口到日本。
日本在中國開發進口的農產品主要有：肉食加工品、面食加工品、蔬菜(包括蔬菜加工品)等。其中，蔬菜的開發進口量約占從中國進口蔬菜總量的70％。在蔬菜的開發進口中，日本大蔥是鮮為人知的產品，日本從中國進口的3.7萬噸大蔥中有90％以上屬于在中國開發生產的日本大蔥品種。
在傳統的貿易理論中，無論是李嘉圖的比較成本理論，還是赫克歇爾－俄林的生產要素稟賦理論，還是邁克爾·波特的競爭優勢理論，都是從分析一國資源優勢與生產要素配置人手，闡述國際貿易發展的動因。而伴隨著世界經濟一體化的發展，國際貿易形式出現了新的變化，貿易雙方形成了貿易與生產開發有機結合的跨國經濟體系。在此情況下，僅僅考察一國的資源優勢與生產要素配置，顯然已經不能正確解釋貿易發展的'根本動因，中日間的農產品貿易開發亦是如此。為此，我們用中、日生產日本大蔥的資源投入與產出的實際，考察中、日生產日本大蔥的資源配置效益，揭示中日農產品貿易發展的動因。
(一)日本大蔥在中國的開發生產過程
日本大蔥以脆、甜為其特點，適合日本人的食生活習慣，是日本主要蔬菜品種之一，全國年消費量超過50萬噸。20世紀90年代以前，日本大蔥的生產量和消費量基本保持平衡，進入90年代以后，由于日本農業勞動力減少，機械化程度低、手工勞動量大的大蔥生產受到了一定程度的影響，日本大蔥生產量減少，價格開始走高，在此情況下，日本農產品商社開始把目光放在海外開發生產上。以前，日本的大蔥“開發輸入”主要來自于臺灣、韓國，19日本大阪一家農產品商社與中國山東省安丘市的一家蔬菜加工企業通過簽訂合同，開始了日本大蔥在中國的開發生產。合同的主要內容是：第一，日方公司與中方公司合作開發生產日本大蔥，日方公司為中方公司提供所需種子、農藥、肥料等生產資料，提供生產技術指導，中方公司提供土地、勞動力、生產設施等，按照日本的質量標準進行生產。第二，雙方公司合作開發生產的產品，由日方公司按合同價格全部收購出口到日本，中方公司無權自行處理。年日本大蔥在中國開發生產成功后，由于日本大蔥與普通蔬菜相比生產效益好，生產者的生產積極性很高；同時，由于開發生產的產品質優價廉，受到了日本消費者的歡迎，市場需求不斷擴大，進行開發生產的公司不斷增多，開發生產規模不斷擴大，開發進口量由最初的1千噸增加到2000年的3萬多噸，短短的4年間增加了30倍以上，這種旺盛的貿易生命力可以說是史無前例的。
(二)中日兩國日本大蔥生產中的資源效益比較
表1是中國及日本生產日本大蔥的投入與產出情況，從表1可以看出，雖然日本生產大蔥的產出價值是中國的2倍多，但由于日本的勞動力資源緊缺，生產大蔥投入的勞動力價值皇中國投入勞動力價值的近15倍，所以，日本農戶生產大蔥低于中國農戶生產日本大蔥的收益。不過，如果是中國農戶生產中國大蔥，其效益并不能達到生產日本大蔥的效益，原因是日本大蔥不僅產量高，而且品質好(品質好的原因主要是因為日本大蔥種子技術含量高)，品質好帶來了高價格、高收益。當然，效益好的原因還有國際市場的因素。但是，中國開發生產日本大蔥所取得的高收益，可以說是日本的農業技術資源與中國的土地、勞動力資源跨國優化配置的成果。
(三)日本大蔥在中國開發生產的效益分析
日本大蔥在中國的開發生產項目，雖然比一般作物投資大、成本高，但由于所生產的產品品質好，并且全部銷往日本市場，所以，其經濟收益明顯高于國內普通種植業生產項目。表2是我們對日本大蔥生產基地農戶不同生產項目的收益情況調查。
從表2可以看出，無論是土地收益率或者是勞動收益率、資金收益率，日本大蔥生產比糧食生產、中國蔬菜生產都成倍提高。這種土地、勞動、資金收益率的提高應該說是日本大蔥的貿易開發，促進了大蔥生產資源及生產要素(包括：土地、勞動力、資金、技術等)的優化配置，產生了國際資源優化配置效益。
三、結論
從日本大蔥的貿易開發可以看出，中日農產品貿易開發已經突破了傳統意義上的單純的貿易關系，貿易同生產形成了有機聯系的整體，貿易雙方進行了貿易產品生產資源的優化配置，使資源效益得到了充分發揮，對于促進兩國農業的發展起到了積極作用，增強了中日兩國農產品貿易的生命力，取得了雙贏的效果。目前，這種貿易形式雖然局限于部分農產品。但是，應該看到，這是世界經濟一體化背景下形成的中日兩國農業互利合作、協調發展的新機制。這種新機制如果推廣到中日農業的全面合作上，可以避免或減少目前兩國農產品貿易中出現的問題，加強中日農業戰略互惠關系，共同應對因工業化發展帶來的農業衰退——農產品短缺的危機。
論文關鍵詞：中日農產品貿易：農產品貿易開發：農業資源國際化配置
論文摘要：中日農產品貿易的發展，促進了貿易與生產開發相結合的新機制的形成。這一新機制的形成，使貿易雙方傳統意義上的貿易關系發生了根本的改變，貿易雙方為了確保貿易產品的品質及安全等，通過簽訂合同的方式，積極展開了生產領域里的合作，進行了貿易產品生產資源的國際化配置，使貿易雙方的農業資源效益得到了充分的發揮，為今后中日農業互惠互利、共同發展探索出了一條新路子。
產品服務心得體會總結篇六
組團式聯系服務群眾工作，正如火如荼地進行，我村黨組織積極響應認真組織參與，劃分塊區組成團隊，走家串戶了解民情，解決群眾最直接、最關心、最現實的問題。經過一段時間來活動的開展，確實也取得了一定的成效，下面是我的幾點工作體會：
要做好組團式聯系服務群眾工作，首先要找準工作的出發點，我認為就是要以從群眾角度出發。在走訪過程，盡管許多服務群眾的初衷是好的，但是往往一些事情卻并非群眾所想，反而會導致不必要的誤解，因此服務群眾一定要從群眾的角度出發看問題、想問題。從群眾角度出發，哪怕是小事，群眾也會從心里感激，想群眾所想，急群眾所急，組團式聯系服務群眾應當真正為群眾辦實事、解難事。例如我村發生的，水表因使用年限過長，導致表盤不清晰、走時有偏差，造成水費收繳有誤的問題，我村團隊充分收集村民的意見建議，經過研究討論，最終決定為全村農戶免費更換水表的決定，就是從群眾角度出發，解決了村民實際需求的問題。
熱心、耐心、細心、真心，首先對工作抱著熱情負責的態度，在開展服務工作時，精神狀態是飽滿的，群眾才愿意將難事向你述說。再則是耐心和細心，在基層工作，碰到很多都是瑣碎繁雜的事情，因此必須要耐心和細心才能將工作做好。還有就是真心，只有真心實意為村民著想，才能將聯系服務工作做好。
組團式聯系服務群眾不能只是一時片刻的熱情，不是“一陣風”、“走過場”，而是一項細水長流的工作，因此開展這項工作必須是長久性的群眾的困難很多是一時不能解決，那么必須做好后續的反饋，做好安撫、解釋工作，直到解決問題，使聯系服務更加有效用。同時開展此項工作也不能等著群眾上門，應當主動走訪聯系詢問，對工作的開展進行反饋答復等，掌握工作的主動性，才能使群眾滿意。
產品服務心得體會總結篇七
一是要不斷強化大局意識和責任意識。要樹立公司利益第一位，局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發有為的精神狀態，增強勇于攻克難關的進取意識，敢于負責，勇挑重擔，鍥而不舍地推進公司持續健康發展。
二是要加強溝通與協調，熟練工作方法。要學會溝通與協調，要善于與領導、中層干部、職工、用戶進行溝通，要學會尊重別人，放下架子，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，副職要當好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動地開展工作。要經常反思工作、學習和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發現自身存在的問題。
三是要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻精神。三吃是一種高尚的自我犧牲精神、奉獻精神，是社會的主流風氣。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻精神，樹立吃苦、吃虧、吃氣的思想。中層干部就是要吃苦，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴格要求自己。
四是要寬宏大量，學會包容。包容是一門藝術，是一種境界，要達到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。
五是要注重文明禮儀，增強綜合素質。文明禮儀是生活和工作的根基，是體現一個國家和民族文明程度、經濟實力的重要標志，沒有了文明，就沒有了基本的道德防線。我們每一個人都應該具備文明素質，做一個堂堂正正的人，做一個懂文明、有禮貌的謙謙君子，文明就是我們素質的前沿，擁有文明，就擁有了世界上最為寶貴的精神財富。只有當每一個人都具備了文明素質，我們這個國家的整體素質才能提高。我們要從自我做起，從每一件小事做起，做文明事，說文明話，讓文明禮儀成為社會發展的主流，讓我們的公司成為文明公司。
六是要廉潔自律，加強思想道德修養。要認真學習馬列主義牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權利觀、地位觀、利益觀。以孔繁森、等廉政勤政的先進典型為榜樣，廉潔勤政，嚴格自律，自覺接受監督。認真貫徹執行上級關于廉潔自律的各項制度和規定，不斷提高拒腐防變的能力，堂堂正正做人，踏踏實實做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵，在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象。
七是加強作風建設，強化三個意識，三個意識是指憂患意識、宗旨意識、節儉意識。憂患意識、公仆意識、節儉意識是有機聯系的統一整體，表現在政治上是一種高度的覺悟，表現在思想上是一種崇高的境界，表現在工作上是一種良好的姿態。憂患意識、公仆意識、節儉意識三者既有明晰的邊界，又是一個有機的整體。其中，憂患意識是公仆意識、節儉意識的重要基礎，公仆意識是憂患意識、節儉意識的重要條件，而節儉意識則是憂患意識、公仆意識的體現和反映。魏經理在管理人員特別是領導干部會議上強調要進一步增強憂患意識，始終保持開拓進取的銳氣；要進一步增強公仆意識，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨；要進一步增強節儉意識，始終發揚艱苦奮斗的精神，團結帶領廣大群眾不斷奪取生產建設的新勝利。我們中層干部要牢記三個意識，自覺適應目前形勢發展需要，認真開展三反活動關注企業發展，不斷增強使命感和社會責任感，提高自身能力素質和調整好精神狀態，為公司的發展獻計獻策，貢獻力量。
總之，通過這次培訓，既增長知識，拓寬了工作視野，又學會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓，不斷加強政治理論和業務技能的學習，不斷提高自身素質，努力工作，開拓創新，務求實效，盡心盡力做好本職工作，為公司的發展做出自己應有的貢獻。
產品服務心得體會總結篇八
我大學畢業后就走上了社區居委干部崗位，但在實際工作中，我的工作方法還顯稚嫩，特別是解決群眾訴求的辦法還不多。這次，社區開展組團式聯系服務群眾工作，為我搭建了一個走近社區居民的平臺，讓我能更好地了解社區居民的所思所想，讓社區群眾能更加了解并逐步接受我這個初出茅廬的大學生居委會干部。
感受一：組團式聯系服務群眾是做群眾工作的敲門磚
首先，我們都是年輕的大學生，常以會電腦、能接受新事物而沾沾自喜，孰不知這既是我們的優勢也是我們的短處。當我們用普通話和社區老年人交流時，他們卻更習慣于使用本地話；當我們習慣于使用電腦打印文稿時，社區的有些老年人會拿著皺巴巴的紙讓我們寫；當我們躊躇滿志要做好社區工作時，卻總發現自己的某些想法或工作方法會脫離工作實際，需要向老社工學習的地方還有很多。組團式聯系服務群眾讓我們與社區居民的交流更多了，我每天去社區走兩遍，看看、聽聽社區的居民有什么訴求。同時，我端正態度、擺正位臵，虛心向身邊的同事、社區志愿者學習，學習他們做群眾工作的方法，努力使自己開展工作能更得心應手。
感受二：組團式聯系服務群眾是提升社區服務質量的試金石
拉家常，聽他們發發牢騷，了解日常工作中的薄弱環節，從而提升服務和管理水平。我們小區是屬于老式小區，很多房屋設施都有所老化，居民們反映的問題主要集中在漏水、違章搭建等方面。不久前就遇到一起鄰里糾紛調解案例，因為樓上的水管爆裂，導致樓下居民家中水漫金山，樓下居民抱怨連連，屢次找到居委會要求調解。社區黨總支書記鼓勵我，由我嘗試著獨立進行調解，我運用所學到的調解知識為他們開展耐心、細致的調解，把理說透，讓雙方心平氣和地坐下來談，鼓勵他們換位思考設身處地體諒對方的難處，最終雙方達成和解，一場矛盾煙消云散。走進辦公室時怒氣沖沖的當事人，在離開辦公室時留下了一聲聲“謝謝”。
感受三：組團式聯系服務群眾是加強自身鍛煉的能量塊
要堅持原則，又要以人為本，從群眾實際出發，堅持公平、公正來聽取問題，努力在平凡的工作崗位上做出不平凡的業績。
產品服務心得體會總結篇九
20__年，在市公司總經理室的帶領下，市分公司克服重重困難，堅持業務發展與內部管理并重，以齊抓共管的管理模式使各項工作均取得了不俗的成績。20__年，面臨著市場競爭進一步加劇等不利因素的影響，將不可避免的在一定程度上造成客戶資源的流失、保源的縮小。那么，如何在困難的環境中逆流而上，走出一條不平凡的道路，從而推動公司在14年實現“又好又快”的發展，就成為我們目前所要思考的重要問題。而客戶服務管理工作作為公司的形象窗口，肩負著為公司樹立品牌行象，爭取市場主動權的重任，因此更應該及時地、科學地謀劃14年的各項工作。“如何培養客戶的忠誠度？如何提高續保率”成為我們在14年面臨的首要問題。
眾所周知，企業的業務來源于他的客戶資源，而每個客戶又都有他特有的特點，作為企業只有知己知彼，運用技巧努力把客戶團結在自己的周圍，不斷提高他們的忠誠度，才能在激烈的市場競爭中占據一席之地。然而對于保險企業來說，展業難，續保更難的情況卻屢有發生。在14年這樣一個市場經濟不景氣的大環境中，如何建立和提高客戶的忠誠度就顯得尤為重要了。那么，作為客服工作者我們究竟應該怎樣提升客戶的忠誠度，提高公司的續保率呢？總結過去的經驗和教訓，我們認為，要建立和提高客戶的忠誠度主要應注意以下幾個方面：
一、要全面掌握業務知識，了解客戶需求
作為保險公司，出售的不是實質的某一物品，而是附加在保險合同過程中的服務。無論是承保環節、報案環節、查勘定損環節還是后續的賠款支付環節，都是面對客戶提供的服務。然而對于大部分客戶來說，保險合同、保險條款、索賠手續等專業名詞他們知之甚少，甚至一無所知，因此工作人員就有義務為客戶做詳細而準確的說明和解答。這就要求我們的工作人員必須充分地認識和了解公司的產品，并盡可能多地主動了解與產品相關的一系列服務等等，只有這樣才能更好地為客戶提供相關的服務，從而為自己和公司贏得客戶的信賴。
同時，還要不遺余力的了解顧客的需求。在現今激烈的市場競爭環境中，僅有服務的口號是留不住客戶的。客服工作不能僅考慮如何解決客戶已經面臨的問題，而是要站在客戶的角度，盡可能地去了解客戶的需求、消費習慣、服務預期和接受服務的方式等等，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供更加人性化的服務。只有傾聽客戶的聲音，找到其不滿的根源所在，服務過程才會變得更加順暢，服務的失誤率也會下降。首先，要重視對客戶需求的調查分析。通過調查發現哪個環節的服務對客戶最重要，并指出每項服務的重要程度；分析所有的客戶接觸點和機會，思考如何才能溝通、服務好客戶，分析客戶的選擇和行為方式，為他們提供更多的選擇，更好地迎合他們的要求。 其次，要關注、詢問客戶的再購買意向，他們是否會將公司推薦給朋友，是否相信公司，以及他們是否感到公司及時回復了他們的問題，并關注他們的需要，這既是我們發現自身問題的關鍵，也是發掘潛在客戶的重要手段。 最后，也是最重要的一點，不能忽視忠誠度較高的客戶群體。這些客戶或者出于對我公司現有服務水平認可，或者出于對人保品牌的信任，在較長一段時間內表現出了對我公司的忠誠，對待這樣的客戶就更要征求并聽取他們的意見和建議，讓客戶感覺到你對他的關懷，使之忠誠度得到進一步的提高。
二、不斷提高服務水平和服務質量
客戶服務工作的重心應為致力于為客戶創造愉快的購買經歷，專業的投保咨詢和引導、方便快捷的簽單出單，個性化人性化的電話回訪關懷、事故后快速而高效的理賠等都將給客戶帶來一次次良好的服務體驗。“沒有最好，只有更好”，“我們一直在努力”的服務精神，將會不斷超越顧客的期望值，使客戶的“口耳相傳”的廣告效應發揮到最大。
此外，要想提高客戶的忠誠度，還要努力探索增值服務。整合利用企業的一切資源，根據客戶需求和具體問題提供科學合理的解決方案，以客戶增值體驗為中心，引導客戶的需求。
三、要正確處理客戶的問題
這里所說的“客戶的問題”并不是指客戶的投訴或者舉報。一般而言脫保的客戶絕大部分是不曾進行過投訴的客戶，這類客戶在被服務的過程中由于服務不當或者發現其他公司更能吸引他的服務措施而對原有的公司產生了抱怨，“簽單手續繁瑣”、“理賠時間過長”、“服務人員態度不夠熱情”等都可能引發客戶的抱怨和不滿。對于客戶的抱怨我們則要在日常的工作中細心收集并進行分類登記，務必要在客戶流失前就發現這些抱怨，并解決引發這些抱怨的根源。經調查得知，通常在25個不滿意的顧客中只有一個人會去投訴，其他24個則悄悄地轉移到了其他公司。因此，調查客戶流失原因，思考怎樣予以挽回，遠比應付投訴更重要。
重視客戶投訴的解決：要想贏得顧客的信任和垂青，除了善于聽取客戶的意見和建議之外，還要善于處理顧客的抱怨或投訴。通常情況下，一個對服務感到不滿的顧客，在問題得到滿意解決之后，往往更容易成為企業最忠誠的顧客。
項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，逐步形成長效機制，加強制度執行力，才能讓我們公司的競爭力逐步增大，在市場上享有充分的話語權。20__年，注定是不平凡的一年，市場環境的惡化，同業競爭的加劇必將影響到公司整體業務的發展，在這種形勢下“固守續保，提高客戶的忠誠度”成為業務發展的基石，這就要求我們：
一、通過長期不斷的培訓，有效提高全體服務人員的業務技能，更好地服務于客戶；
三、探索新的增值服務領域，全面提高公司的整體服務水平和服務能力；
四、廣泛收集客戶意見，對客戶反映集中的問題要及時糾正和整改；
五、重視客戶投訴，對待每一起投訴都要尋根問底，找出引發投訴的根源，并與客戶良好溝通，積極處理和解決。