在當(dāng)下社會(huì),接觸并使用報(bào)告的人越來越多,不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。那么,報(bào)告到底怎么寫才合適呢?下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,我們一起來了解一下吧。
企業(yè)年度總結(jié)報(bào)告篇一
一、全方位學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
在這一年的工作中,我努力做到了在思想上跟上浙大商貿(mào)的發(fā)展步驟;在行動(dòng)上規(guī)范自己,作為采購業(yè)務(wù)主管的行為;在工作上不斷增強(qiáng)原則性、科學(xué)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。同時(shí)在浙大商貿(mào)公司發(fā)展戰(zhàn)略理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)中擺正工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系,首先保障了采購工作的時(shí)效性,在此基礎(chǔ)上,我還盡量利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)浙大商貿(mào)的各項(xiàng)戰(zhàn)略措施。堅(jiān)持全方位的學(xué)習(xí)其他采購主管的優(yōu)點(diǎn),注重學(xué)習(xí)效果。積極參加浙大商貿(mào)采購人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),力求學(xué)深、學(xué)透、弄懂、弄通,并且做到了理論學(xué)習(xí)聯(lián)系實(shí)際工作這一點(diǎn)。另外,我還十分重視與浙大商貿(mào)其他部門管理人員的思想交流,理解各個(gè)部門的需求,促使自己能夠?qū)⒉少彉I(yè)務(wù)主管工作做得更好。充分利用所學(xué)習(xí)到的知識(shí),然后及時(shí)解決自己的業(yè)務(wù)思想問題和實(shí)際工作中所遇到的問題。
二、轉(zhuǎn)變思想,理論聯(lián)系實(shí)際
深入學(xué)習(xí)黨的十八大精神,緊緊圍繞服從浙大商貿(mào)發(fā)展的目標(biāo)任務(wù),創(chuàng)新思路,努力工作,較好地完成了浙大商貿(mào)采購的工作任務(wù),取得了一定成績。并且對(duì)照黨員的群眾路線教育,轉(zhuǎn)變以形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng),做到了反腐倡廉、做到了安全采購、陽光采購、廉潔采購、科學(xué)采購、高效采購,對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有非常重要的作用。采購部業(yè)務(wù)主管工作任務(wù)重,具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)性,是一項(xiàng)需要長期堅(jiān)持乃至不斷提升的工作,因此將采購業(yè)務(wù)主管理論知識(shí)學(xué)習(xí)融入實(shí)際工作。在日常采購主管工作上,我結(jié)合商貿(mào)發(fā)展的實(shí)際情況,配合各個(gè)采購人員開展工作。要求各個(gè)采購人員在具體工作執(zhí)行中將把原則性和靈活性有機(jī)的結(jié)合起來,實(shí)事求是的辦事。
向總代理、總經(jīng)銷商宣傳了浙大商貿(mào)的經(jīng)營理念,推動(dòng)了浙大商貿(mào)穩(wěn)定健康的向前發(fā)展。有效解決了浙大采購部門以前信息不準(zhǔn)確、滯后、采集成本較高等問題,實(shí)現(xiàn)了浙大商貿(mào)采購動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)、監(jiān)管的情況,有效實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的信息技術(shù)與浙大商貿(mào)的完美結(jié)合,高效解決浙大商貿(mào)采購難中出現(xiàn)的各種問題。
三、勤勤懇懇,努力工作
作為一名浙大采購的業(yè)務(wù)主管人員,我深知我們的工作內(nèi)容繁雜,任務(wù)繁重。我們的主要工作就是聯(lián)合各個(gè)經(jīng)銷商、總代理、商家和基地為浙大商貿(mào)提供高品質(zhì)的原料。由于工作性質(zhì)的特殊,我每天在不同地區(qū)的不同廠家基地之間穿梭,充分了解市場的情況。不管刮風(fēng)還是下雨,都不能夠阻擋我工作的熱情。不管遇到任何困難,我都堅(jiān)持保持以積極的工作熱情來進(jìn)行工作。
四、持責(zé)任之筆,著采購效益華章
力戮同心,攻堅(jiān)克難,不斷創(chuàng)新采購業(yè)績,努力完成了商貿(mào)規(guī)定的各項(xiàng)采購任務(wù),有力支持了浙大商貿(mào)各項(xiàng)活動(dòng)的開展。首先在20--年9月3日,商貿(mào)公司以“您的健康,我的心愿”為主題,舉辦中秋、國慶、教師節(jié)商品推薦會(huì),暨健康驛站、名優(yōu)特產(chǎn)品師生、團(tuán)購客戶推薦會(huì)活動(dòng)。我們采供部便嚴(yán)格按照總公司的管理目標(biāo),制定合理完善的工作計(jì)劃,在努力貫徹執(zhí)行公司“大團(tuán)購業(yè)務(wù)”總體目標(biāo)的同時(shí),積極配合、協(xié)助公司團(tuán)購部、事業(yè)部作好各項(xiàng)準(zhǔn)備、服務(wù)工作。同時(shí)還組織了總經(jīng)銷、總代理、源頭(廠家和基地)單位參展此次活動(dòng);其次參與嘗試開展總經(jīng)銷總代理,通過一健康為前提接洽了東鵬飲料、巴馬活動(dòng)泉水、“烏克蘭鄉(xiāng)村”葵花籽油等產(chǎn)品,雖然沒有達(dá)成雙方的合作意向,但是也為20--年開展工作提供了有利的開端;最后我公司以此產(chǎn)品為契機(jī),嘗試開展總經(jīng)銷總代理、貼牌業(yè)務(wù),把采購源頭上移,真正把這塊業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。參與了紫金港教育超市和玉泉教育超市的迎新準(zhǔn)備,包括商品的備貨、促銷,抓住開學(xué)契機(jī)、和商機(jī)、溝通核心目標(biāo)族群,對(duì)學(xué)校進(jìn)行健康品牌推廣活動(dòng)具有非常重要的意義,大大提升了浙大商品的銷量。
這些看似簡單的工作回顧,卻飽含著我傾心浙大商貿(mào)采購工作所付出的心血和汗水。心系浙大商貿(mào)的發(fā)展,在艱辛的工作中著采購華章。回顧這一年的工作歷程,不斷將采購源頭向上移動(dòng),積極參與了參與20--年組織關(guān)于堅(jiān)果、藕粉、王老吉等系列競爭性談判的工作計(jì)劃,本次談判,結(jié)合實(shí)際招標(biāo)結(jié)果,綜合經(jīng)濟(jì)利益、質(zhì)量安全、服務(wù)成效、為公司提高了綜合毛利率。我用專業(yè)的采購知識(shí),辛勤的耕耘不斷探索,走出了一條具有特色的采購新路子。通過這次業(yè)務(wù)談判,我更加深入的了解到為浙大商貿(mào)提供原材料的供應(yīng)商,能夠快速推動(dòng)浙大向前發(fā)展,降低了浙大商貿(mào)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),增加運(yùn)營能力。
望明日前程似錦,任重道遠(yuǎn)。激情與汗水成就了過去,理性與執(zhí)著鑄就著未來。我有信心、有決心、有實(shí)力再攀新高度,實(shí)現(xiàn)新跨越。在未來的道路上,我會(huì)更加努力,爭取再創(chuàng)新高,為浙大商貿(mào)的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
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企業(yè)年度總結(jié)報(bào)告篇二
以來,我公司嚴(yán)格貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定的工作部署,采取有效措施,切實(shí)加強(qiáng)本單位信訪穩(wěn)定工作,圓滿完成了全國“兩會(huì)”、“春節(jié)”、“五一”、“國慶節(jié)”等重要活動(dòng)、節(jié)假日期間的信訪穩(wěn)定任務(wù),確保了和諧穩(wěn)定發(fā)展的良好局面。
一、健全組織 提高認(rèn)識(shí)
我公司高度重視信訪穩(wěn)定工作,公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部室能夠經(jīng)常深入基層站所,細(xì)致排查,做到“抓早、抓小、抓源頭”。公司主要負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)、親自抓,積極行動(dòng),及時(shí)召開了黨組會(huì)議,并成立以公司黨委書記__為組長的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)信訪穩(wěn)定辦公室。多次組織干部職工學(xué)習(xí)相關(guān)信訪穩(wěn)定條例法規(guī),強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí),掌握調(diào)解矛盾的方法,切實(shí)將信訪工作抓緊、抓實(shí)、抓出成效。
二、創(chuàng)新形式 確保效果
為了更廣泛地了解職工的愿望及需求,更好地服務(wù)職工生產(chǎn)生活,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展,我公司不斷把暢通職工意見表達(dá)和溝通渠道工作推向深入,成立群眾工作室,規(guī)范了接待處理職工群眾反映問題的工作程序及流程,嚴(yán)格限定各辦理環(huán)節(jié)的時(shí)限,實(shí)行三卡一志,包括來信來訪處理卡、督辦卡、反饋卡以及工作日志,保證每一條職工意見都能按照流程規(guī)范處理。我公司制定了信訪聯(lián)絡(luò)員制度,在各基層單位組織1-2名信訪穩(wěn)定聯(lián)絡(luò)員,負(fù)責(zé)本單位信訪穩(wěn)定工作。通過該項(xiàng)制度,能夠?qū)⑿旁L工作向前延伸一步,向基層延伸一步,變被動(dòng)等待信訪案件為主動(dòng)搜尋信訪苗頭信息,變“兩眼一抹黑”為擁有“千里眼”“順風(fēng)耳”,目的就是要把信訪苗頭發(fā)現(xiàn)在初始,化解在萌芽,解決在基層,做到早發(fā)現(xiàn),早處理,早穩(wěn)控,防止信訪事態(tài)擴(kuò)大,處理難度膨脹,進(jìn)而把信訪案件控制在基層,處理在基層,解決在基層,不使信訪變上訪。
定期召開維穩(wěn)工作例會(huì)。每月初定期召開維穩(wěn)工作例會(huì),統(tǒng)一匯總一月來的各類信息,深入剖析存在的問題,共同尋求解決問題的方法,及時(shí)將問題隱患消失于萌芽狀態(tài)。
三、多措并舉 確保穩(wěn)定
下一步,我公司將繼續(xù)把信訪穩(wěn)定工作當(dāng)作一項(xiàng)重要的政治任務(wù),認(rèn)真梳理信訪工作薄弱環(huán)節(jié),主動(dòng)作為、細(xì)化措施,一是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制,建立不穩(wěn)定因素常態(tài)排查機(jī)制,及時(shí)化解苗頭隱患;二是組織各基層單位信訪穩(wěn)定聯(lián)絡(luò)員,認(rèn)真排查本單位信訪穩(wěn)定隱患,特別是農(nóng)電工思想動(dòng)態(tài);三是在政府的大力支持下,建立與信訪部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,及時(shí)掌握社會(huì)上的供電方面的信訪苗頭,確保公司繼續(xù)保持和諧穩(wěn)定的良好局面。
企業(yè)年度總結(jié)報(bào)告篇三
20x年是集團(tuán)公司成立之年,也是我成為國企員工的第一年。自20x年x月入職集團(tuán)公司綜合管理部以來,結(jié)識(shí)新同事,接受新工作,從通過郵件、傳真收發(fā)文到實(shí)現(xiàn)x地區(qū)公文交換站、市電子公文交換系統(tǒng)、市國資委oa系統(tǒng)“三通”,從紙質(zhì)件呈批到移動(dòng)協(xié)同辦公系統(tǒng)上線,從頒布第一項(xiàng)規(guī)章制度到基本覆蓋公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的34項(xiàng)規(guī)章制度出臺(tái),能夠與集團(tuán)公司一起發(fā)展、共同成長,我心中倍感驕傲與自豪。
一、轉(zhuǎn)換角色,積累經(jīng)驗(yàn)
作為一名普通員工,我能夠根據(jù)實(shí)際工作需要,及時(shí)調(diào)整工作思路和方式,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助下,我通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,在部門協(xié)調(diào)、突發(fā)事件應(yīng)急處置、分析問題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等方面,積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
二、勤奮踏實(shí),敬業(yè)愛崗
入職以來,我始終以滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中。勤奮認(rèn)真,踏實(shí)肯干,認(rèn)真履職,任勞任怨,具有較高的責(zé)任心,每天加班加點(diǎn)工作,從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。
三、求真務(wù)實(shí),認(rèn)真履職
本著對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,刻苦鉆研,與時(shí)俱進(jìn),本年度主要工作如下:
1、文字綜合
2、制度建設(shè)
協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織召開制度建設(shè)例會(huì)3次,起草部門規(guī)章制度4項(xiàng),協(xié)助審核規(guī)章制度30項(xiàng)。
3、督查督辦
做好集團(tuán)公司會(huì)議議定事項(xiàng)督辦工作,定期通報(bào),分析組織各部門按要求填報(bào)市政府督查事項(xiàng),市發(fā)展改革委督辦事項(xiàng)。
4、機(jī)要保密
嚴(yán)格登記每一份密件,對(duì)密件的流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)都作了詳細(xì)的登記,并對(duì)密件進(jìn)行加鎖管理。定期集中清理銷毀各部門廢舊文件資料,切實(shí)做好機(jī)要工作。
5、印章管理
起草集團(tuán)公司印章管理辦法,負(fù)責(zé)集團(tuán)公司級(jí)印章(包括集團(tuán)公司印章、黨委印章、董事會(huì)印章、法定代表人專用章及簽字章、集團(tuán)公司決定成立的決策機(jī)構(gòu)印章等)的統(tǒng)一保管和使用,以及集團(tuán)公司印章、法定代表人專用章的用印審核工作。嚴(yán)格印章管理力度,始終堅(jiān)持印章使用審批程序,保證公章的使用時(shí)刻處在有效的控制中,處理用印申請141份。
四、嚴(yán)于律己,廉潔奉公
在廉潔自律方面,我能堅(jiān)持做到自重、自省、自警、自勵(lì),言行一致。能自覺抵制不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象的侵蝕,對(duì)工作實(shí)事求是,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和管理制度,將廉潔奉公的作風(fēng)貫穿于整個(gè)工作中。
雖然在工作中取得了些許成績,但仍然存在一些問題和不足:
1、政治理論水平還不夠高,理論指導(dǎo)實(shí)踐還有欠缺。個(gè)人綜合能力有待提高,離領(lǐng)導(dǎo)期望和要求還有一定差距。
2、服務(wù)質(zhì)量不夠高,存在粗枝大葉現(xiàn)象,主要是自覺服務(wù)的意識(shí)不夠,細(xì)節(jié)上做的不周到。
3、工作主動(dòng)性還不夠,工作預(yù)見性有待提高。在今后的工作中,我要繼續(xù)加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),努力提高工作水平,特別是公文寫作能力。戒驕戒躁,不斷提升服務(wù)意識(shí),力求把工作做得更細(xì)致、更到位。
企業(yè)年度總結(jié)報(bào)告篇四
20x年,x酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo),堅(jiān)持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下,1—6月份(含物業(yè)管理中心),營業(yè)收入:x萬元,較去年同比上升2、9%;經(jīng)營利潤:x萬元,同比下降12%;(利潤下降原因?yàn)椋?、工資成本增加,2、原材料成本上漲,3、工程維修費(fèi)用增加,4、酒店新增加客房布草床上用品,員工服裝更新,客房床墊更新,客房增加食品柜,餐廳臺(tái)布更新,餐廳部分餐具更新等)以前我們是宣漢綜合設(shè)施和地理位置最好的酒店,有一定的市場優(yōu)勢;現(xiàn)在隨著市場競爭的加劇,不斷有新酒店的開業(yè),我們也將及時(shí)的調(diào)整經(jīng)營思路,力爭做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗,力爭完成集團(tuán)下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。
一、加強(qiáng)教育培訓(xùn),強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)
經(jīng)過兩年多的運(yùn)作,x酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌,進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年,酒店以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口,以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,先后采取“請進(jìn)來,走出去”的方法,狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育,強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì),不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。
1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí),整個(gè)酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部每周例會(huì)培訓(xùn),學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí),通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育,極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵,提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí),經(jīng)營管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流,加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合,著力培養(yǎng)多面手,以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況,做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn),并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。
4、將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況,自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料,對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題,做到有問必答,杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí),還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì),告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房、餐飲等信息,以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。
5、為保證培訓(xùn)有的放矢,我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度,規(guī)范檢查內(nèi)容,促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí),值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查,總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過質(zhì)檢,進(jìn)行適時(shí)適地的教育,使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂,而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。
6、根據(jù)酒店實(shí)際情況,結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例,落實(shí)酒店、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)90%以上,使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平,提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
7、我們在抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí),提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求,也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠信感動(dòng)每一個(gè)來店客人,才能贏得客人充分的理解和尊重。
企業(yè)年度總結(jié)報(bào)告篇五
勿忙的20__年已經(jīng)過去,我們迎來了嶄新的20__年,回顧過去,公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,強(qiáng)化安全管理,健全規(guī)章制度,規(guī)范操作流程,拓展采購渠道,狠抓營運(yùn)銷售,加快門店建設(shè)。通過公司全體員工的共同努力,各項(xiàng)工作完成了年初既定目標(biāo)。
一、工作總結(jié)
(一)安全工作:增強(qiáng)安全意識(shí),落實(shí)安全責(zé)任。
公司高度重視安全管理工作,把安全工作擺到各項(xiàng)工作的首位,成立了安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)安全責(zé)任,做到安全工作天天講,日日查,常抓不懈,全體員工牢固樹立了沒有安全就沒有一切的思想,全面排查安全隱患,及時(shí)整改落實(shí),全年共召開安全會(huì)議20余次、員工安全教育培訓(xùn)6次,各類安全預(yù)案演練4次,排查消除安全隱患50余處,做到全年無安全事故發(fā)生,確保了公司財(cái)產(chǎn)和顧客生命安全,安全工作得到了上級(jí)部門的肯定。
(二)營運(yùn)工作
1、實(shí)行營采分離,為連鎖經(jīng)營打下基礎(chǔ)。
確了營采職責(zé),實(shí)行了統(tǒng)采,保證了采購商品的品項(xiàng)和質(zhì)量,節(jié)約了成本,保證了商品銷量的提高和利潤的增長。
2、加強(qiáng)員工培訓(xùn),提升員工素質(zhì)。
企業(yè)競爭的核心是人才的競爭,公司面對(duì)管員人員匱乏、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高的現(xiàn)狀,采取專題培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)、引進(jìn)來、帶出去、召開業(yè)務(wù)研討會(huì)等形式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。邀請北京超市專家到現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn),帶領(lǐng)組長以上管理人員到成都、西安、達(dá)州等地參觀學(xué)習(xí)。全年對(duì)員工進(jìn)行了10余次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),內(nèi)容涵蓋商品采購、陳列、營銷等知識(shí)。并對(duì)草壩店新員工進(jìn)行了《職責(zé)管理與服務(wù)》、《盤點(diǎn)流程》、《銷售技巧》等知識(shí)培訓(xùn),取得了明顯效果,員工素質(zhì)有較大提升,商品陳列大為改觀,特別是宣漢店的商品陳列獨(dú)具特色,還受到了外來同行的好評(píng)。
3、加大企劃工作和宣傳力度,提升企業(yè)品牌形象
公司對(duì)企劃工作非常重視,指定專人負(fù)責(zé),利用節(jié)假日、店慶等節(jié)氣,以節(jié)造勢,加大促銷力度,營造賣場氛圍,創(chuàng)新dm單設(shè)計(jì),精選各種驚爆商品進(jìn)行促銷。并在火車站、汽車站、市內(nèi)電子顯示屏上制作宣傳廣告進(jìn)行廣泛宣傳,極大提升了企業(yè)知名度。
4、調(diào)整經(jīng)營方式,增強(qiáng)公司主動(dòng)權(quán)
針對(duì)生鮮區(qū)面積小、銷售不理想的現(xiàn)狀,公司及時(shí)果斷采取措施,減少經(jīng)營項(xiàng)目,增大生鮮區(qū)面積,改聯(lián)營為自營,增加投入、更新部分設(shè)施設(shè)備,使生鮮銷售的提升帶動(dòng)賣場整體銷售。
5、狠抓日常管理,努力提升銷售業(yè)績
管理出效益,年初公司對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了重新的修訂,
并組織員工進(jìn)行了多次學(xué)習(xí),整頓了員工服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng),加強(qiáng)人事管理,妥善處理顧客投訴,從賣場衛(wèi)生等細(xì)微處入手,更換空調(diào)、桌椅等設(shè)施,努力打造賣場環(huán)境,為顧客提供舒適的購物場所。加強(qiáng)后勤保障工作,一切以賣場為主,以銷售為中心,以顧客滿意為目標(biāo),通過全體員工的辛勤勞動(dòng)和共同努力,完成了年初下達(dá)的銷售任務(wù)。
(三)拓展門店建設(shè),多業(yè)并舉,為公司健康長足發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
針對(duì)市場競爭,公司率選決定拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,占領(lǐng)市場先機(jī),拓展部、采購部、營運(yùn)部工作人員精誠團(tuán)結(jié),群策群力。針對(duì)時(shí)間緊,任務(wù)重,戰(zhàn)白天,熬夜晚,用短短兩個(gè)月時(shí)間,投資200余萬元,建成經(jīng)營面積達(dá)1000平方米的草壩店,并于9月份順利開業(yè),效果明顯。竹峪、白沙、舊院等鄉(xiāng)鎮(zhèn)店建設(shè)的前期工作也取得較大進(jìn)展。
(四)萬村千鄉(xiāng)市場工作
積極主動(dòng)與主管部門匯報(bào),爭取工程項(xiàng)目落實(shí)。20__年分別在舊院龍?zhí)逗?、曾家煙霞山等地共建設(shè)萬村千鄉(xiāng)示范店10個(gè),建設(shè)面積近1000平方米,投入資金80余萬元,此項(xiàng)目得取市商務(wù)局、財(cái)政局的大力支持和肯定,收到了較好的社會(huì)效益。
(五)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,增收節(jié)支,為公司凝聚財(cái)富
1、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,規(guī)范財(cái)務(wù)行為,堅(jiān)持收支兩條線,加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督,杜絕不合理開支,加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)的回收,盡量減少不必要的損失,為公司增收節(jié)支。
2、各項(xiàng)收支做到賬賬相符,賬實(shí)相符,支出考慮合理性,
做到出有憑、入有據(jù),費(fèi)用報(bào)銷具有實(shí)效性。做到監(jiān)督有力,在實(shí)際工作中,大額開支實(shí)行提前匯報(bào)通知。對(duì)報(bào)銷金額與票據(jù)不符合,不合理開支完全杜絕,節(jié)約了費(fèi)用開支,為公司凝聚財(cái)富。
(六)20__年工作存在的問題
1、賣場營運(yùn)管理缺少專業(yè)指導(dǎo),管理人員專業(yè)知識(shí)有待提高,具有專業(yè)知識(shí)的管理人員嚴(yán)重缺乏。
2、賣場管理工作需大力加強(qiáng),員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度有待進(jìn)一步提高。
3、公司執(zhí)行力需加強(qiáng),各項(xiàng)制度、工作安排的落實(shí)、檢查督促需到位。
4、商品陳列技巧和排面維護(hù)不力,陳列效果欠佳。
5、dm促銷力度不夠、品項(xiàng)無新意,連續(xù)多檔重復(fù)促銷某些單品,不能有效聚集人氣,對(duì)銷售的推動(dòng)作用不大。
6、商品的汰換工作落實(shí)差,單品過多,新品上架時(shí)未及時(shí)對(duì)滯銷商品進(jìn)行清理,導(dǎo)致只進(jìn)不出,陳列緊張。
7、服務(wù)水平普遍較差。缺乏服務(wù)技巧,回答顧客詢問時(shí),語言過于生硬,偶有引起顧客投訴的現(xiàn)象。
8、員工流動(dòng)性較大。隨著老員工的調(diào)離,門店新進(jìn)員工占比較大,尤其是收銀組,造成前臺(tái)收銀服務(wù)水平普遍較低,需進(jìn)一步加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和提升。