最新人保財(cái)險(xiǎn)個(gè)人年終總結(jié) 人保財(cái)險(xiǎn)工作總結(jié)(匯總6篇)

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)作為國(guó)計(jì)民生的重要行業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)管理的市場(chǎng)手段，自改革開放以來(lái)取得了令人矚目的巨大成就。今天本站小編給大家?guī)?lái)了人保財(cái)險(xiǎn)年終總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

20xx年，我司實(shí)收毛保費(fèi)*萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)*%，已賺凈保費(fèi)*萬(wàn)元，凈利潤(rùn)*萬(wàn)元，賠付率為%。較好地完成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作

1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)

20xx年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)**地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù) 一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在x元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。

**地區(qū)現(xiàn)有1(中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)x公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對(duì)所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面

根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

5、開展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)

我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以14好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的紙業(yè)、藥業(yè)、**公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評(píng)，收到良好的社會(huì)效果。

二、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對(duì)往年賠付率高于10劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)10，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，*廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競(jìng)爭(zhēng)，企圖分羹，為保證萬(wàn)無(wú)一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)，加之上市后面對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘剑绾卧诟?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司采用，《支公司抓住車輛年審時(shí)機(jī)宣傳車險(xiǎn)新費(fèi)率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流。

五、存在的問題

1、公司疲于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。

2、面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場(chǎng)發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。

六、20xx年的基本工作思路

隨著市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的激烈，就而言，要牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，必須加強(qiáng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的力度和加快搶占市場(chǎng)的速度。

一是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。

二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng)。

三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭(zhēng)取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。

四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。

五、針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競(jìng)爭(zhēng)，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。

1、深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。

2、服務(wù)更加人性化、親密化。面對(duì)企業(yè)單位，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議，這一舉措勢(shì)必會(huì)得到了企業(yè)的充分肯定，讓他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。面對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員也可以回訪，平時(shí)保持聯(lián)系。他們有什么需求，可上門拜訪服務(wù)。

3、要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對(duì)所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。

新的一年即將開始，讓我們放眼過(guò)去，展望未來(lái)，以高昂的斗志，必勝的信心，團(tuán)結(jié)拼搏，乘勝而進(jìn)，打造鋼鐵團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建精品公司，不斷開創(chuàng)中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的新局面。

在工作思想方面，積極貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，化為自己的思想武器。作為一名展業(yè)人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我主要負(fù)責(zé)車商業(yè)務(wù)，這需要與各個(gè)4s店保持良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時(shí)的溝通工作。無(wú)論是年初的車險(xiǎn)見費(fèi)出單還是年底的手續(xù)費(fèi)統(tǒng)一結(jié)算;無(wú)論是核保的政策變動(dòng)還是理賠系統(tǒng)平臺(tái)的正常運(yùn)行，工作上的每一點(diǎn)點(diǎn)變化，系統(tǒng)上的每一步更新，我都認(rèn)真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，比如平安的電話營(yíng)銷，在價(jià)格上我們可能沒有那么優(yōu)勢(shì)，但是我們可以在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時(shí)，大力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，增強(qiáng)盈利，使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤(rùn)的骨干險(xiǎn)種。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

1、找出或發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的需要和夢(mèng)想。

2、幫助應(yīng)聘者了解公司的業(yè)務(wù)模式。

3、闡述我們可以幫助應(yīng)聘者去達(dá)成夢(mèng)想，即公司提供幫助應(yīng)聘者實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的機(jī)遇和系統(tǒng)。

1、面試者要把自己擺在正確的位置，你是面試者，是面試過(guò)程的主導(dǎo)者。

2、面試者要相信自己、相信公司，即要堅(jiān)定對(duì)自己的信心和對(duì)公司的信心。

3、穿戴整齊、正規(guī)。

4、準(zhǔn)備好講解用的相關(guān)材料，放在一個(gè)專用包或袋子里。

5、準(zhǔn)備好入司手續(xù)材料及指引。面試的主要程序

1、見習(xí)人教育，提醒見習(xí)人要注意的事項(xiàng)。

2、與應(yīng)聘者寒暄做準(zhǔn)備，注意發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的夢(mèng)想和問題。

3、為應(yīng)聘者做講解，要針對(duì)每個(gè)人的夢(mèng)想和問題做專門的設(shè)計(jì)。

4、拒絕處理，處理面試過(guò)程中應(yīng)聘者的問題或拒絕理由。

5、促成填表，留下指南。見習(xí)人教育

見習(xí)人教育很重要。見習(xí)人角色做得好，成功的概率就會(huì)大很多，因?yàn)榭腿耸且娏?xí)人邀請(qǐng)來(lái)的，與見習(xí)人比較熟悉。但往往是見習(xí)人把事情搞砸了。見習(xí)人不在話多，多數(shù)時(shí)間是保持傾聽，關(guān)鍵時(shí)刻的臨門一腳要掌握好。

1、告訴見習(xí)人不要在應(yīng)聘者面前問問題。當(dāng)著應(yīng)聘者的面不斷向面試者提問題，會(huì)使應(yīng)聘者產(chǎn)生疑慮和動(dòng)搖，破壞面試氛圍。因此，在面試過(guò)程中保持安靜并做記錄，有問題面試后再問。

2、告訴見習(xí)人要充分信任和尊敬面試者。見習(xí)人怎樣對(duì)待面試者，你的客人也就會(huì)怎樣。你尊敬面試者，你的客人也會(huì)尊敬面試者。你不尊敬面試者，你的客人也會(huì)輕視面試者，使面試失敗。記住：見習(xí)人的態(tài)度決定了應(yīng)聘者的態(tài)度。因此，要善于夸獎(jiǎng)面試者的專業(yè)及對(duì)你的幫助。如，我很信任他（她），他很專業(yè)、業(yè)績(jī)很好，他給了我很多幫助，我很感激他等等。

3、告訴見習(xí)人要盡可能多地提供應(yīng)聘者的背景資料。這有利于面試者與應(yīng)聘者的交流與溝通，增加真切感和親切感，容易發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的需要和夢(mèng)想，提高增員成功率和增員效果。

4、見習(xí)人要用好的、恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)，積極的態(tài)度向客人介紹面試者。介紹時(shí)要與面試者站在一側(cè)。在面試時(shí)，要與面試者坐在一側(cè)，或*近面試者的一邊，而不是客人的一邊。

5、假如應(yīng)聘者向見習(xí)人提問題，見習(xí)人要把問題轉(zhuǎn)給面試者回答。不要自己回答，既或你知道怎樣回答。事實(shí)上，見習(xí)人未必真正知道應(yīng)該怎樣回答；同時(shí)還會(huì)搞亂相互之間的關(guān)系。記住：目前你還是正在接受培訓(xùn)的見習(xí)人。

1、我們是哪類公司？可以通過(guò)問客人參加完創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)的感覺，來(lái)有針對(duì)性地簡(jiǎn)明扼要講清我們是哪類公司。在技巧上，總是先稱贊客人的問題問得好，然后再開始回答。

2、如何賺錢？簡(jiǎn)要形象地講解壽險(xiǎn)營(yíng)銷獨(dú)特的模式和系統(tǒng)。

3、銷售什么？要籠統(tǒng)地講我們銷售的是保障的需要，實(shí)際上就是壽險(xiǎn)的意義和功用，而不要陷在具體的產(chǎn)品里，更不要陷在產(chǎn)品的比較中。因?yàn)闀r(shí)間太短，不可能講清楚產(chǎn)品。

4、兩種做生意的方式、方法。簡(jiǎn)要比較傳統(tǒng)的生意方式與我們的生意模式，增強(qiáng)吸引力。在公司的支持下，你可以自己做，也可以招兵買馬與你一起做，而且不需要什么投入。

5、加入的程序。簡(jiǎn)要講清楚加入的手續(xù)和各項(xiàng)費(fèi)用。面試成功的秘訣（成功小貼士）

1、面試者要自信。相信你自己，相信你比應(yīng)聘者強(qiáng)（知道得多），既或他可能比你學(xué)歷高、經(jīng)驗(yàn)豐富，但這是在你熟悉的領(lǐng)域。

2、始終保持微笑。

3、不要與客人爭(zhēng)論。就算爭(zhēng)論是你贏了，你卻失去了這個(gè)應(yīng)聘者。聰明的方法是用提問來(lái)代替回答，讓他們自己回答，平起平坐很難招聘成功。記住：你是面試者，他是應(yīng)聘者。

4、重點(diǎn)放在生意/事業(yè)的機(jī)會(huì)上。不要太多地談?wù)摦a(chǎn)品（加入后有機(jī)會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)產(chǎn)品）。

5、如果沒成不必失望，要多練習(xí)、多實(shí)踐。有統(tǒng)計(jì)表明：有20%的人一定不會(huì)加入，不管誰(shuí)來(lái)面試。有20%的人一定會(huì)加入，也是不管誰(shuí)來(lái)面試，因?yàn)楸旧砭陀袑ふ液图尤氲模撛冢┰竿＿€有60%的人就要看面試者的水平能力和與見習(xí)人的配合了，不會(huì)都成，也不會(huì)都不成。水平高、能力強(qiáng)的人，且與見習(xí)人配合得好，成功的概率就多一些；反之，成功的概率就少一些。

6、始終讓他們說(shuō)“是/對(duì)”。問那些答案總是“是/對(duì)”的問題。

7、與客人保持良好的交流與溝通。靈活對(duì)待客人的反應(yīng)或拒絕。

8、通過(guò)提問題把握對(duì)話。當(dāng)然問題要精心設(shè)計(jì)，關(guān)鍵是要引導(dǎo)到你需要的答案上來(lái)。

這部分給出了常見的問題和參考答案，有的參考答案還不止一個(gè)。記住：這只是參考答案，不可死記硬背、機(jī)械使用，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況靈活運(yùn)用。另外，同一問題的不同參考答案不要一起使用，因?yàn)槭菑牟煌慕嵌仍诨卮饐栴}。辦成之前，不要輕言放棄。

1、我很忙，沒有時(shí)間。

這個(gè)問題的本質(zhì)是不贊同。每個(gè)人一天都是24小時(shí)，只是如何安排的問題。

應(yīng)對(duì)：——忙的人能使工作做好，這也是我們?yōu)槭裁匆蚁衲氵@樣人的原因。

2、你們?nèi)绾螔赍X？

應(yīng)對(duì)：主要是通過(guò)為滿足客戶的需求代理銷售保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，從保險(xiǎn)公司獲取傭金，還有增員利益、管理利益和續(xù)期利益等。

3、我沒有經(jīng)驗(yàn)。

應(yīng)對(duì)：——沒關(guān)系，只要你愿意學(xué)習(xí)。我們喜歡那些愿意接受新事物的人，因?yàn)槲覀儚念^培養(yǎng)和訓(xùn)練員工。

——我們不要求有經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)檫@是一個(gè)新的思維和工作的模式，舊的經(jīng)驗(yàn)并不能應(yīng)用在這里。

4、我不喜歡。

應(yīng)對(duì)：?jiǎn)査麄兊降撞幌矚g什么，產(chǎn)品、公司，還是掙錢？或是其它什么。

5、我不喜歡銷售。或我不擅長(zhǎng)做銷售。

應(yīng)對(duì)：——你可以發(fā)現(xiàn)并招募那些喜歡并能夠做銷售的人，這里為你提供了這樣的機(jī)會(huì)和利益。

——可以反問：沒做怎么知道不行。可以用自己的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)明，也可用周圍類似情況人的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)明。

——從團(tuán)隊(duì)合作、系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)運(yùn)作的角度來(lái)消除他們的擔(dān)心。

——要求轉(zhuǎn)介紹；如果他痛快給轉(zhuǎn)介紹名單，說(shuō)明他確實(shí)不想做了，如果其有保留，說(shuō)明其還有要做的想法。

6、都需要哪些證書？是不是很難通過(guò)？我害怕考試。

應(yīng)對(duì)：只需要通過(guò)代理人資格考試即可。不必?fù)?dān)心，公司提供系統(tǒng)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，只要你認(rèn)真參加培訓(xùn)輔導(dǎo)，通過(guò)率還是蠻高的。另外，假如一次考不過(guò)，還可以再考。

7、我沒有朋友。

言外之意是缺乏銷售對(duì)象。

應(yīng)對(duì)：——再問他們一次，一個(gè)都沒有？！往往他們就會(huì)回答有，只是不多。這時(shí)你可以引伸，這些朋友又有一些朋友，推而廣之，你就有了一個(gè)很大的潛在客戶群。

——可以舉例引導(dǎo)，如同學(xué)、老師、同事、親戚等。

8、沒有客戶。

應(yīng)對(duì)：——什么樣的人是客戶？要主動(dòng)去找客戶。世界上的每個(gè)人都是你潛在的客戶。至于怎樣去做，這就要學(xué)。

——在我國(guó)現(xiàn)有140多萬(wàn)保險(xiǎn)代理人。有供應(yīng)必然有需要。你要是自己有這個(gè)發(fā)掘能力早就發(fā)財(cái)了，所以首先要進(jìn)來(lái)學(xué)習(xí)。

9、我都知道，不需要你的服務(wù)。

應(yīng)對(duì)：——像你這么有能力的人，可以更好地服務(wù)于更多的人。

——沒有人懂得所有的事。金融行業(yè)很廣泛，你可能擅長(zhǎng)某些方面，但不斷有新的服務(wù)產(chǎn)生。

——如果你愿意把你的知識(shí)用在這個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，就會(huì)如魚得水。

10、太晚了，早幾年做就好了。

潛臺(tái)詞是認(rèn)為市場(chǎng)飽和了。

應(yīng)對(duì)：——金融行業(yè)不會(huì)沒有錢掙。只要有恒心，永遠(yuǎn)不會(huì)晚。

——保險(xiǎn)密度和深度與世界平均水平還有很大差距，中國(guó)的市場(chǎng)潛力還很大。

——壽險(xiǎn)業(yè)不是新的行業(yè)，但卻是新的朝陽(yáng)行業(yè)。

——許多外國(guó)保險(xiǎn)巨擘正在涌入中國(guó)，這也從另一個(gè)側(cè)面反應(yīng)了我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間。

——我們這里也有許多人剛剛開始，就已經(jīng)取得了不俗的業(yè)績(jī)，可舉例說(shuō)明。

——我們有完善的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)運(yùn)作模式來(lái)幫你發(fā)展和成功，就像麥當(dāng)勞一樣。

11、我沒聽說(shuō)過(guò)你們公司。

應(yīng)對(duì)：（此題需依照各自公司的情況和特點(diǎn)來(lái)回答。）

12、我的朋友沒有掙到錢或我的朋友就沒有做好。

——公司里有10%的持證人員可以掙到6位數(shù)字或以上的收入（這里可以舉出各公司的典型代表和身邊的例子）。

13、開始這項(xiàng)業(yè)務(wù)（工作）要花多少錢？

應(yīng)對(duì)：——只需要幾百元。通常開始一項(xiàng)小生意至少也要花幾萬(wàn)元。租房子、裝修布置、進(jìn)貨、辦執(zhí)照等，還要承擔(dān)進(jìn)錯(cuò)貨、存貨貶值的風(fēng)險(xiǎn)，總之，風(fēng)險(xiǎn)較大。

——開始我們這項(xiàng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)很小，不需要什么投資，公司提供大量的.免費(fèi)培訓(xùn)；不需要租房子、不需要裝修、更不需要壓貨。單證押金可退，象征性的培訓(xùn)費(fèi)60 元至200元（不同的公司收的不一樣）主要是為了過(guò)濾掉沒有誠(chéng)意的人，讓參加的人認(rèn)真對(duì)待學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。代理人考證費(fèi)也只有幾十元。

14、哪有那么好的事？

表達(dá)的意思是不相信。

應(yīng)對(duì)：用真實(shí)的事例來(lái)回答。（這時(shí)見習(xí)人可以出來(lái)證明）。

15、你們銷售什么產(chǎn)品？

應(yīng)對(duì)：各類壽險(xiǎn)產(chǎn)品，包括一些理財(cái)產(chǎn)品。入司后會(huì)有培訓(xùn)，開始時(shí)還有陪訪、演練等，團(tuán)隊(duì)合作是我們的一大特色。

16、我有幾項(xiàng)業(yè)務(wù)在做，沒有時(shí)間做這個(gè)。

其實(shí)是個(gè)優(yōu)先順序的問題。

應(yīng)對(duì)：為什么要做幾項(xiàng)業(yè)務(wù)？不就是為了發(fā)展事業(yè)、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、多賺錢嗎？什么行業(yè)可以快速掙錢呢？金融行業(yè)就是其中之一。如果這個(gè)業(yè)務(wù)比你的其它業(yè)務(wù)更掙錢，你還沒有時(shí)間嗎？可以拿行業(yè)成功人士的收入來(lái)說(shuō)事。

17、我現(xiàn)在還沒有準(zhǔn)備好。

也許是借口。

應(yīng)對(duì)：——向他要轉(zhuǎn)介紹名單。假如他想做，他不會(huì)給你轉(zhuǎn)介紹；反之亦然。

——如果你準(zhǔn)備以后再做，晚做不如早做。

18、我要再想想。

這個(gè)問題有點(diǎn)復(fù)雜。

應(yīng)對(duì)：——許多說(shuō)再想想的人就沒有了下文。你是那樣的人嗎？

——問還有什么問題？有什么不明白的地方？有什么特別的障礙或問題？你可以現(xiàn)在繼續(xù)把它搞清楚。

——問是什么原因使你不愿加入？除了這個(gè)原因，還有什么原因？往往第一個(gè)原因是借口，后面的原因才是真正的原因。把問題搞清后，再有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)。

19、我要先和我愛人說(shuō)說(shuō)。或我愛人不喜歡。

應(yīng)對(duì)：我理解。那請(qǐng)你愛人一起來(lái)，我可以跟你們倆一起談?wù)劇?/p>

應(yīng)對(duì)：對(duì)不起，金字塔銷售（傳銷）是非法的。我們不是，我們?cè)谝粋€(gè)有嚴(yán)格管理的行業(yè)——金融保險(xiǎn)業(yè)，是合法的。

21、問見習(xí)人，你已經(jīng)掙到錢了嗎？

應(yīng)對(duì)：——見習(xí)人可以回答，我正在培訓(xùn)中，也在學(xué)習(xí)必要的技能。公司里有10%的持證人員可以掙到6位數(shù)字或以上的收入（這里可以舉出各公司的典型代表及身邊的例子）。

——當(dāng)你在學(xué)校受教育如何建立你的職業(yè)時(shí)，你掙到錢了嗎？現(xiàn)在我正在學(xué)習(xí)讓我們的錢為我們工作，正在學(xué)習(xí)如何用系統(tǒng)掙錢，正在為未來(lái)投資我的時(shí)間。

22、你想招聘我嗎？

應(yīng)對(duì)：（可以反問）你想被招聘嗎？！

23、為什么我要加入？

應(yīng)對(duì)：注意，我們只愿意招募那些愿意加入的人（或，我們只提供機(jī)會(huì)給那些愿意把握機(jī)會(huì)的人），同時(shí)我們也只向那些正在想買的人銷售。

24、為什么我要加入你？

潛臺(tái)詞：你要賺我的錢。

應(yīng)對(duì)：——我們不*增員本身掙錢。

——你加入的好處是帶來(lái)了一個(gè)潛在的市場(chǎng)。如果你做不起來(lái)，給我?guī)?lái)的是一個(gè)責(zé)任。

25、如果我從公司買，而不是從你那買，有什么不同？

意思是你會(huì)掙我的錢。

應(yīng)對(duì)：一樣，沒有什么不同。公司不會(huì)給你更便宜的價(jià)格。

26、假如你們公司倒閉了，客戶的錢怎么辦？

應(yīng)對(duì)：有《保險(xiǎn)法》保護(hù)。壽險(xiǎn)公司不可以隨便倒閉，如果出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難，一定會(huì)有公司承接。另外，現(xiàn)在又開始建立了保險(xiǎn)保證基金，進(jìn)一步保護(hù)客戶的利益。

27、代理人與經(jīng)紀(jì)人有什么不同？

應(yīng)對(duì)：代理人代表公司銷售產(chǎn)品；經(jīng)紀(jì)人代表客戶選擇產(chǎn)品。

28、你掙到錢了嗎？（問面試者）

還是有懷疑，或是缺乏自信。

應(yīng)對(duì)：——可以拿出你的傭金條。也可以拿出你身邊成功的人舉例。

——只有你相信你可以掙錢，你才可以掙到錢。要有自信。

——你是否相信金融行業(yè)是賺錢的？

——我們是前10名，如果不掙錢如何成為前10名？

——如果我不掙錢，為何我會(huì)如此努力工作？

29、這個(gè)工作好像不是很穩(wěn)定。

意思是收入沒有保證。

應(yīng)對(duì)：——注意：這不是工作，是生意。而且不用擔(dān)心，這是你的生意。工作帶來(lái)的是有限的工資收入，生意帶來(lái)的卻是安全，及無(wú)限的想象空間和收入機(jī)會(huì)。你可能會(huì)隨時(shí)丟掉工作，但生意卻是你的，只要你不想丟。

30、我不想加入。或它不適合我。

應(yīng)對(duì)：你不做沒關(guān)系，我們可能會(huì)招募到你朋友中那些愿意做的人。這樣你錯(cuò)失了很好的機(jī)會(huì)，不用很久你就會(huì)意識(shí)到這點(diǎn)。

31、在我加入之前，我要知道關(guān)于公司的每一件事。

應(yīng)對(duì)：你看，在你真正進(jìn)入學(xué)校之前，你可以要求你的老師告訴你關(guān)于學(xué)校和課程的每一件事嗎？那么除非你自己進(jìn)來(lái)，怎么可能期望我能在這么短的時(shí)間里就能告訴你所有的事情呢？這才比較合理吧。

32、我可以先讀這個(gè)申請(qǐng)材料嗎？

意思是不太放心。

應(yīng)對(duì)：這時(shí)見習(xí)人可以出面促成，因?yàn)榭腿耸且娏?xí)人邀請(qǐng)來(lái)的熟人，有信任感。見習(xí)人可以說(shuō)，先辦完手續(xù)，回去慢慢讀。或說(shuō)我感覺挺好的，一起來(lái)做，我們有個(gè)伴兒。

33、怎樣開始？

這是很好的問題，是想?yún)⒓拥男盘?hào)，是促成的時(shí)候了。

應(yīng)對(duì)：就從填這個(gè)表開始。然后拿出表格請(qǐng)其填寫，辦理入司手續(xù)。也可簡(jiǎn)要回答開始的過(guò)程和手續(xù)，然后拿出表格請(qǐng)其填寫。

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