計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動步驟和時(shí)間安排。計(jì)劃為我們提供了一個清晰的方向,幫助我們更好地組織和管理時(shí)間、資源和任務(wù)。以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
足療店工作計(jì)劃 足療師工作計(jì)劃篇一
§、向縣科技局提交4個課題計(jì)劃:“20xx年度科技支撐”、“20xx年度江蘇省創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才引進(jìn)項(xiàng)目”、“國家星火計(jì)劃項(xiàng)目申報(bào)單位”、“宿遷市發(fā)展項(xiàng)目論談與企業(yè)對接”。
§、向縣產(chǎn)業(yè)園提交了2個課題計(jì)劃:“蘇北急需人才引進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃”和“蘇北急需人才創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃”。
§、向團(tuán)縣委提交1個課題計(jì)劃:“三農(nóng)工程項(xiàng)目申報(bào)計(jì)劃”。 §、向縣農(nóng)委提交了1個課題計(jì)劃:“產(chǎn)業(yè)化市級龍頭企業(yè)申報(bào)計(jì)劃”。
§、在縣旅游局領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下和公司各部門的大力配合下,成功創(chuàng)建了“江蘇省四星級鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)”和“江蘇省平原林海自駕游基地”。
1 20xx年工作中需要改進(jìn)和調(diào)整的地方。
1、公司成立短暫,資料嚴(yán)重缺乏:
公司處于20xx年2月份剛成立,很多資料都是空白,需要新整理和組織,每個項(xiàng)目都有不同之處,也是別人所不知情的地方,需要消耗大量的時(shí)間去研究、醞釀、考證、學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟,同時(shí)還要在對口部門的要求的時(shí)間范圍內(nèi)完成,所以申報(bào)工作的難度是單位一些人員不予理解的。作為申報(bào)者,首要是理解透徹項(xiàng)目申報(bào)的要點(diǎn),保持思路清晰,圖片配搭合理,有說服力,形象感要強(qiáng)。
2、人員、物力、組織機(jī)構(gòu)不配套:
別的單位負(fù)責(zé)項(xiàng)目申報(bào),都是有專人、專車、專項(xiàng)資金、各個部門必須積極配合,而我們單位是80歲的老太太上陣,要啥無啥,很多情況下是與政府部門領(lǐng)導(dǎo)請示好了,卻因車輛不及時(shí)而影響到工作效率和在政府眼里的信譽(yù)。有的領(lǐng)導(dǎo)批評是一個沒有時(shí)間觀念的人,其實(shí)我的有苦說不出的。
3、部門經(jīng)理態(tài)度不夠端正:
足療店工作計(jì)劃 足療師工作計(jì)劃篇二
1、強(qiáng)化和完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理,努力提升理念,提高專業(yè)知識和能力;
2、加強(qiáng)和完善監(jiān)督、考評、激勵措施,并堅(jiān)決執(zhí)行,提高執(zhí)行力。
3、以提升技術(shù)服務(wù)質(zhì)量為準(zhǔn)則,嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間。
4、貫徹店鋪管理標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、一切以顧客滿意度為導(dǎo)向的管理思想,在培訓(xùn)支持上予以強(qiáng)有力的支持。
5、優(yōu)化店內(nèi)管理模式,使之有益于管理,有益于統(tǒng)一思想,有益于顧客滿意度的提高,只有思想統(tǒng)一、目標(biāo)統(tǒng)一、行動一致,才能確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。
1、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
衛(wèi)生的清潔及物品擺放,房間的整體感受,物品擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求等。
2、各崗位服務(wù)流程及相互銜接
包括技師、接待人員、服務(wù)員、收銀員、保安、各級管理人員等必須遵守相應(yīng)崗位的服務(wù)流程,模擬演練、培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升其在服務(wù)過程中的溝通應(yīng)變能力;培養(yǎng)感性服務(wù)水平,加強(qiáng)對顧客的感性服務(wù),如:微笑、安慰、勸解等。大部分的工作是店內(nèi)各崗位之間協(xié)作完成的,在工作中,嚴(yán)格按照既定的程序辦事。例如,店內(nèi)的接待流程、技術(shù)服務(wù)流程等,但各崗位之間的銜接還需優(yōu)化,大家相互協(xié)作,緊密配合,共同完成工作任務(wù),維持店鋪的正常運(yùn)營。
3、儀容儀表
儀容儀表是顧客對店面人員的最直接的感受,員工的發(fā)型、妝容、工裝等嚴(yán)格要求。
4、晨會流程
5、技術(shù)
加強(qiáng)員工手法的培訓(xùn)與考核,制定完善的技術(shù)培訓(xùn)方案和培訓(xùn)方法,并有計(jì)劃的實(shí)施。而最終是需要的'是考核過關(guān),考核要有一定的標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)行考核評分制,使考核結(jié)果更加客觀。
1、卡票銷售工作。重點(diǎn)提高員工卡票銷售及與顧客的溝通技巧,
2、努力挖掘營業(yè)額增長點(diǎn),提高高價(jià)位服務(wù)產(chǎn)品的推銷量,特別是泰式按摩等項(xiàng)目,通過對相關(guān)人員的培訓(xùn)和營銷措施,可有效拉動營業(yè)額的提升但首先需要提高高價(jià)位服務(wù)產(chǎn)品的附加值(性價(jià)比),使顧客覺得物超所值。只有挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品的賣點(diǎn)、完善服務(wù)產(chǎn)品,企業(yè)才有發(fā)展。
3、提升各個服務(wù)產(chǎn)品的附加值,在不增加成本的情況下,增加贈送項(xiàng)目的多樣性。
4、根據(jù)市場特點(diǎn)及時(shí)組織有效促銷方案,可使店面營業(yè)額及上客量提升30%左右,提升店鋪的盈利水平。
5、制定外聯(lián)工作方案(主要適用于店面啟動期)
6、統(tǒng)計(jì)分析
主要關(guān)注四個核心指標(biāo),上座率、人均上鐘數(shù)、單客消費(fèi)、回款率,四項(xiàng)指標(biāo)相互影響,共同作用。
上座率:反映店鋪的利用率;
人均上鐘數(shù):反映員工的利用率;
單客消費(fèi):反映店鋪的銷售能力;
回款率:反映店鋪的盈利能力。
員工的生活管理是行政管理事務(wù)的重要內(nèi)容之一,如伙食、住宿、文體活動等問題,雖瑣碎但非常重要,這些問題解決了,既能解決員工的后顧之憂,使他們安心工作,又能提高工作效率。
1、關(guān)心員工的生活、思想和家庭。
2、及時(shí)解決員工遇到的困惑或委屈。
3、設(shè)置完整的員工績效獎勵體制。
4、定期組織員工活動,如生日聚會、拓展游戲及新員工入店迎接等
5、后備管理干部的選拔,培訓(xùn)任用,提升員工的個人成長空間。
1、人員崗位配置:針對我店現(xiàn)狀各管理崗位實(shí)行責(zé)任化、職能化,人員應(yīng)發(fā)揮到最大作用,有效控制的成本。
2、制定完善的考勤、請假制度,避免管理人員的隨意性,這樣給員工傳達(dá)的信息即是不按照制度請假。
3、對全體員工,包括管理人員制定績效考核機(jī)制,發(fā)揮人員積極性,千斤重?fù)?dān)萬人挑,人人頭上有指標(biāo),責(zé)任到人。
4、制定員工完善的晉升、晉級制度。
1、定期對員工技術(shù)加強(qiáng)培訓(xùn),對新員工的培訓(xùn)是從完全不會到培訓(xùn)上崗,而技術(shù)在一定水平階段再提升比較難于突破。老員工的技術(shù)加強(qiáng)重在培訓(xùn)方式、方法。
2、定期員工服務(wù)流程及禮儀規(guī)范加強(qiáng)培訓(xùn),可重復(fù)模擬情景演練。
3、員工卡票銷售與溝通技巧培訓(xùn),交流銷售方法。
4、思想教育的培訓(xùn),時(shí)刻嚴(yán)抓員工思想教育,加強(qiáng)員工的歸屬感,凈化員工的思想,提倡和打擊的行為宣講,修正員工的行為。
5、定期對管理干部進(jìn)行工作方法培訓(xùn),如管理干部的素質(zhì),工作方法,思維方式,對顧客的服務(wù)能力,對細(xì)節(jié)的掌控等,大力提高干部隊(duì)伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。要通過考試、考評方法落實(shí)。
足療店工作計(jì)劃 足療師工作計(jì)劃篇三
_,抓改革,抓管理,抓質(zhì)量”為目標(biāo),以“課題探究,交流互補(bǔ)”為切入口,大力加強(qiáng)教師的職業(yè)道德和學(xué)生的思想品德教育,加速推進(jìn)課堂教學(xué)改革,逐步完善目標(biāo)管理體系,堅(jiān)持“質(zhì)量立校,特色辦學(xué),均衡發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略,著力搭建教師成長、學(xué)生成才的發(fā)展平臺,努力打造平安、和諧的校園環(huán)境,努力創(chuàng)辦人民滿意的教育。
二、加強(qiáng)德育管理
(1)抓好政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行黨的基本路線,定期組織教職工開展政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),加強(qiáng)思想政治工作和師德教育,按繼續(xù)教育的要求,有計(jì)劃地培訓(xùn)教職工,特別是班主任、教學(xué)研究組長,提高他們的政治思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(2)督促教工履行職責(zé)。按照國家要求,全面修訂和完善各種管理制度,督促全體教職工遵紀(jì)守法,執(zhí)行崗位職責(zé)和遵守師德規(guī)范,做到愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)協(xié)作,為人師表,積極完成教育教學(xué)任務(wù)。
(3)加強(qiáng)學(xué)生的思想品德教育。采取多種形式對學(xué)生進(jìn)行愛國主義、集體主義、社會主義的思想教育,幫助他們逐步樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。
(4)開展多種教育活動。有目的有計(jì)劃地開展班、團(tuán)、學(xué)生會活動以及傳統(tǒng)節(jié)日紀(jì)念活動。豐富學(xué)生的課余生活,培養(yǎng)學(xué)生高尚的情操,加強(qiáng)學(xué)校精神文明建設(shè)。
(5)擴(kuò)大學(xué)校橫向聯(lián)系。努力創(chuàng)建學(xué)校、家庭、社會三結(jié)合的教育網(wǎng)絡(luò)。
三、教育教學(xué)管理常規(guī)
(1)嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃。學(xué)校應(yīng)按照教育部和省頒布的課程
計(jì)劃(教學(xué)計(jì)劃)、課程標(biāo)準(zhǔn)(教學(xué)大綱)進(jìn)行教育教學(xué)工作。開齊課程、開足課時(shí)。
(2)保持正常教學(xué)秩序。嚴(yán)格執(zhí)行課程表、作息時(shí)間表。
(3)規(guī)范教育工作管理。要嚴(yán)格課堂教學(xué)管理,規(guī)范備課、上課、作業(yè)、考試的基本要求。
(4)落實(shí)教學(xué)工作檢查。要經(jīng)常對教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行、教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查,。要落實(shí)聽課制度,通過聽課、評課活動,營造有利于學(xué)生生動活潑、積極主動地發(fā)展的和諧環(huán)境,提高育人質(zhì)量。
(5)加強(qiáng)學(xué)科教學(xué)研究。要從實(shí)際出發(fā),制訂教學(xué)研究計(jì)劃,充分發(fā)揮各教研組的作用,有目的、有計(jì)劃的開展形式多樣、切實(shí)有效的教研活動,鼓勵教師積極參與教育科學(xué)研究、撰寫教育教學(xué)論文,全面提高業(yè)務(wù)水平和教育教學(xué)能力。
四、體育、衛(wèi)生、安全工作的管理常規(guī)
(1)落實(shí)學(xué)校體衛(wèi)工作條例。學(xué)校體育、衛(wèi)生工作要面向全體學(xué)生,按規(guī)定開設(shè)體育課和健康教育課,積極貫徹執(zhí)行學(xué)校體育衛(wèi)生工作兩個《條例》,推行《國家體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)》,努力增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)。
(2)搞好衛(wèi)生保健工作。要搞好食品衛(wèi)生監(jiān)督,每天都要對供應(yīng)給學(xué)生的食物進(jìn)行嚴(yán)格的衛(wèi)生檢查,把好采購關(guān)、清洗關(guān)、加工關(guān),防止病從口入,杜絕食物中毒事故的發(fā)生。食堂工作人員要有健康證并定期進(jìn)行檢查。
五、強(qiáng)化制度管理,提高管理效益制度是學(xué)校管理的依據(jù),只有以制度管理,才會公正、公平,才會顯現(xiàn)章法,有條不紊。
學(xué)校要不斷加強(qiáng)以人、財(cái)、物的管理為重點(diǎn)的制度建設(shè)人:領(lǐng)導(dǎo)班子、教職員工和學(xué)生。
領(lǐng)導(dǎo)班子管理:逐步完善報(bào)告制度和考核評估機(jī)制。要明確分工、各司其職;鼓勵領(lǐng)導(dǎo)班子成員參與管理,獻(xiàn)言獻(xiàn)計(jì);敢于接受教師監(jiān)督和評價(jià),使我們的領(lǐng)導(dǎo)班子深受廣大教師的充分信賴。打造一支充滿活力的領(lǐng)導(dǎo)集體。
教職員工管理:就是以建立敬業(yè)、樂教的教師隊(duì)伍為目標(biāo)一抓好政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。學(xué)校開學(xué)初要將師德教育作為重點(diǎn)工作,組織教師系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī),如《教師法》、《義務(wù)教育法》、《教師職業(yè)道德規(guī)范》等。
二嚴(yán)把考勤關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,履行請假報(bào)批手續(xù),做好登記、統(tǒng)計(jì)工作,逐月公布,對遲到、曠工等現(xiàn)象堅(jiān)決予以處罰,決不姑息。
三搭建教師發(fā)展平臺,有計(jì)劃性組織和派遣教師外出學(xué)習(xí)和聽課、交流。
四嚴(yán)把督查關(guān)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)學(xué)校相關(guān)制度和管理方案,逐月督查教師的教學(xué)行為,檢查教師的業(yè)務(wù)工作,整理督檢記錄、逐月公布。對工作敷衍,群眾反映強(qiáng)烈的教師進(jìn)行批評教育,直至處罰。
五嚴(yán)把評價(jià)關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行《新馬場鄉(xiāng)中小學(xué)教師職業(yè)道德考核辦法(試行)》、《教師常規(guī)管理績效考核方案》,逐步完善教師評價(jià)機(jī)制,充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督功能,學(xué)校將定期或不定期問卷調(diào)查教師的從教情況,并將其結(jié)果列入教師考核內(nèi)容,使我們的教師時(shí)刻都銘記宗旨,時(shí)刻都意識到社會的督查,使自己的責(zé)任感和使命感得到升華,使我們的教師真正成為學(xué)生健康成長的導(dǎo)師。同時(shí)把評價(jià)結(jié)果與每個教職員工的績效工資發(fā)放緊密結(jié)合。
學(xué)生管理:
1、抓好學(xué)生日常常規(guī)管理,加大考勤力度。加強(qiáng)對學(xué)生學(xué)習(xí)過程各個環(huán)節(jié)的管理(上課,作業(yè),晚自習(xí)等),提高學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。班主任作為學(xué)生的主要管理者,要堅(jiān)持進(jìn)課堂,了解學(xué)生上課出勤情況和聽課情況,加大對學(xué)生上課考勤力度,檢查督促學(xué)生自習(xí);每周至少三次深入學(xué)生宿舍,了解學(xué)生的'生活情況。
2、加強(qiáng)考風(fēng)、考紀(jì)教育,對違紀(jì)學(xué)生加強(qiáng)教育。
3、堅(jiān)持正面教育,及時(shí)表揚(yáng)學(xué)生中好人好事,樹立先進(jìn)典型。
4、加強(qiáng)聯(lián)系力度。
(1)加強(qiáng)班主任與任課教師的聯(lián)系制度。班主任通過與任課教師交流、與學(xué)生的溝通、對學(xué)習(xí)成績的分析等工作來掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況,多關(guān)注、多督促學(xué)習(xí)自覺性差的學(xué)生,幫助他們戰(zhàn)勝惰性,養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。同時(shí),將學(xué)生的建議和要求及時(shí)反饋于任課教師。
(2)加強(qiáng)學(xué)生家長聯(lián)系制度和學(xué)籍預(yù)警制度班主任要經(jīng)常深入到學(xué)生寢室、課堂和學(xué)生自習(xí)教室,了解掌握學(xué)生的思想狀況、日常行為表現(xiàn)、學(xué)習(xí)需求以及對課堂教學(xué)的意見和建議。重點(diǎn)關(guān)注有心理問題或因沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、戀愛等而荒廢學(xué)業(yè)的學(xué)生,要建立此類學(xué)生的特殊檔案,并建立學(xué)生家長聯(lián)系制度和學(xué)籍預(yù)警制度。
5、加強(qiáng)學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè),發(fā)揮班干部的核心作用;6、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)行值班制度,強(qiáng)化學(xué)生宿舍管理力度,及時(shí)妥善處理學(xué)生突發(fā)事件,教育督促學(xué)生按時(shí)上課學(xué)習(xí),認(rèn)真完成作業(yè),晚自習(xí)時(shí)間加強(qiáng)對學(xué)生的學(xué)習(xí)輔導(dǎo),保證學(xué)習(xí)的質(zhì)量,中午飯后、晚自習(xí)后督促學(xué)生到宿舍睡覺。
財(cái)?shù)墓芾恚壕褪菍W(xué)校公用經(jīng)費(fèi)管理:本學(xué)期起,各校的公用金費(fèi)務(wù)必按照公務(wù)費(fèi)35%,業(yè)務(wù)費(fèi)35%,購置費(fèi)15%,修繕費(fèi)15%左右預(yù)算控制使用。
物的管理:
一是校園的管理
一、合理配置校園設(shè)施。校園建設(shè)必須做好整體規(guī)劃,布局合理,各種設(shè)施的配置要簡樸、實(shí)用、美觀;并按有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)管理和維修。
二保持校園整潔美觀。校內(nèi)主通道要平整、開闊、硬化。校園綠化平衡協(xié)調(diào),錯落有致。凈化校園,不得亂丟果皮、紙屑、垃圾,不亂畫墻壁,不隨地吐痰,門口過道無雜物堆放。
三規(guī)范室內(nèi)布置要求。教室布置安排要體現(xiàn)學(xué)段、年級、班級特點(diǎn),課桌椅整齊規(guī)范,各物體安放有序。辦公室內(nèi)的擺設(shè)整齊有序,做到一塵不染。
一牢記服務(wù)育人宗旨。加強(qiáng)食堂、宿舍、校園環(huán)境管理。二提高設(shè)施使用效益。圖書、教學(xué)儀器、體育器材以及師生活動和生活設(shè)施等,要更好地為教學(xué)服務(wù),為師生員工服務(wù)。
三加強(qiáng)食堂從業(yè)人員管理,繼續(xù)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)陪餐制,使教師生活放心,工作安心。
六、加強(qiáng)學(xué)校安全工作:
足療店工作計(jì)劃 足療師工作計(jì)劃篇四
2、努力挖掘營業(yè)額增長點(diǎn),提高高價(jià)位服務(wù)產(chǎn)品的推銷量,特別是泰式按摩等項(xiàng)目,通過對相關(guān)人員的培訓(xùn)和營銷措施,可有效拉動營業(yè)額的提升但首先需要提高高價(jià)位服務(wù)產(chǎn)品的附加值(性價(jià)比),使顧客覺得物超所值。只有挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品的賣點(diǎn)、完善服務(wù)產(chǎn)品,企業(yè)才有發(fā)展。
3、提升各個服務(wù)產(chǎn)品的附加值,在不增加成本的情況下,增加贈送項(xiàng)目的多樣性。
4、根據(jù)市場特點(diǎn)及時(shí)組織有效促銷方案,可使店面營業(yè)額及上客量提升30%左右,提升店鋪的盈利水平。
5、制定外聯(lián)工作方案(主要適用于店面啟動期)
6、統(tǒng)計(jì)分析
主要關(guān)注四個核心指標(biāo),上座率、人均上鐘數(shù)、單客消費(fèi)、回款率,四項(xiàng)指標(biāo)相互影響,共同作用。
上座率:反映店鋪的利用率;
人均上鐘數(shù):反映員工的利用率;
單客消費(fèi):反映店鋪的銷售能力;
回款率:反映店鋪的盈利能力。
足療店工作計(jì)劃 足療師工作計(jì)劃篇五
二月份為調(diào)整月,會積極主動的找公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部經(jīng)理進(jìn)行有效溝通,本月把前廳部員工力爭調(diào)整到一個較高的狀態(tài),保證在月底前通過找部門所有員工進(jìn)行單獨(dú)溝通,找出思想不積極、在崗狀態(tài)不佳人員進(jìn)行溝通教育,對存在不穩(wěn)定因素員工及時(shí)做出調(diào)整,為三月份公司整體培訓(xùn)打好基礎(chǔ)。
三月份為培訓(xùn)月,除積極配合公司集體培訓(xùn)外,會提前做好對前廳部門內(nèi)部專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃,絕對不走形式化。力爭在本月通過培訓(xùn)讓本部門所有員工對公司基本業(yè)務(wù)知識達(dá)到一個新的認(rèn)識和理解,對本部門業(yè)務(wù)知識不但要熟記熟背還要很好的運(yùn)用到工作中去,對部門進(jìn)行銷售技巧單項(xiàng)培訓(xùn)和現(xiàn)場模擬,爭取提高部門營業(yè)額,為公司更大化盈利。
四月份為執(zhí)行月,通過前兩個月努力,現(xiàn)階段部門員工自身已有了一個明顯的提高,為了使這種狀態(tài)長久的持續(xù)下去并不斷的提高,本月會對本部門加大管理力度,對違反公司相關(guān)規(guī)定員工進(jìn)行嚴(yán)抓、重罰。和員工多溝通、勤溝通。爭取使本部門工作順利、有序進(jìn)行并逐漸提高。
1、不定時(shí)在崗培訓(xùn)銷售技巧及方法,并不定時(shí)對在崗員工進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
2、對本部門外售情況進(jìn)行一天一小評、一周一總結(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
3、想盡一切辦法,掌握多種銷售技巧,力爭超過去年同期營業(yè)額。