總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。總結怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。
服務監督工作總結篇一
按著雙塔區人口計生委要求各街按照省人口計生委的部署，參照市級的實施方案和評估標準，做好本街創建計劃生育優質服務的規劃和實施方案，并把“創優”活動作為一項長期的重要任務納入工作日程， 街道計劃生育辦公室針對不同情況實行分類指導，條件好的村（社區），“創優”活動要做到高起點、高定位，努力打造精品，條件差的要加大指導和幫扶力度。
“創優”活動的重點放在街、村（社區）兩級，通過廣泛發動和具體指導，充分調動鄉、村各層面的積極性，引導他們自覺主動投入到優質服務先進鄉街、村（社區）的創建活動中去。同時加大評估指導力度，以評估促創建。要求優質服務合格村（社區）應達100%以上。
為有效利用“創優”活動載體，帶動人口計生各項工作全面上水平、上質量，使廣大群眾得到更多實惠。
紅旗街在開展“創優”活動中要著力抓好幾方面重點工作：
三是加強各級計劃生育技術服務機構標準化建設，提高服務能力。技術服務機構年審達標率要達到90%以上。
五是進一步加強流動人口管理，做到同服務同管理；
六，加快推進村（居）民自治管理體制的建立，充分發揮計生協會組織及會員的作用。
在開展“創優”活動中要加強免費“三送”服務建設；擴大藥具服務工程；育齡婦女生殖道感染干預工程。通過不斷賦予計劃生育優質服務新內容，促進“創優”活動整體水平的不斷提高。
服務監督工作總結篇二
(一)深入學習黨的xx屆六中全會精神和以迎接xx大召開，學習貫徹xx大精神為重點，通過中心組理論學習、專題報告會、學習交流會和知識競賽等形式，把學習到的理論知識運用到機關實際工作中去，進一步明確衛生監督工作在建設社會主義和-諧社會中擔負的重大責任。必須認清我們的事業是保護人民生命安全、實現安居樂業的重要保障。自覺地把衛生監督工作目標與構建和-諧社會的目標統一起來，把衛生監督部門的自身利益與老百姓的切身利益統一起來。
(二)以落實中央和局黨委長效機制文件為重點，按照圍繞中心、服務大局、拓寬領域、強化功能的總體要求，全面鞏固和擴大黨的先進性教育成果。把黨員的職業構成、思想狀況和行業作風結合起來，進一步明確黨員先進性具體標準和崗位要求，使廣大黨員真正在崗位上成為業務素質一流的“先導者”，進而展示我所^v^員的先進性。把在先進性教育活動中創造出來的好經驗、好做法，采取措施，固定下來，逐步形成加強黨的先進性建設的長效機制。
(三)全面加強黨員的黨性修養，真正做到平常時刻看得出，關鍵時刻站得出，危難時刻豁得出。就從事衛生監督工作的黨員講黨性修養，一是要解決為社會服務意識問題，二是要解決執法公平公正問題，三是解決對待個人利益問題。目前，治理商業賄賂正在向深入發展，這對我所的黨員是一次嚴峻的考驗。要不斷地加強黨性修養，把個人利益看得淡一些，把責任看得重一些，以克己奉公的形象贏得人們的尊敬。
(一)建立黨員目標管理考核管理辦法，探索新形式下加強黨支部建設的新辦法，全面地、準確地、科學地評價黨員的工作成效，加強對黨員的量化管理，逐步使黨支部工作走向規范化，提高黨員干部隊伍的整體素質，為完成我所的中心任務提供組織保證。
(二)加強支部領導班子建設。建強支部領導班子，確保黨支部工作的正常開展。不斷創新支部工作方式，在豐富活動內容、改進活動方式、增強活動效果上下功夫，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用。繼續抓好支部委員的學習培訓工作。
(三)大力加強黨員干部隊伍建設。加大機關黨員干部教育力度，努力培養一支政治堅定、業務過硬、作風優良、學識豐富的高素質黨員干部隊伍，充分發揮黨員干部隊伍的先鋒模范作用。
(四)認真做好黨員發展工作。嚴格按照《黨章》要求和“黨員發展對象復審制度”的要求，加強對入黨積極分子的培養教育和審查工作，嚴把黨員發展質量關，做到成熟一個發展一個。注重在一線業務骨干和拔尖人才中發展^v^員，保持黨員隊伍的先進性。特別是思想進步、鉆研業務、具有發展潛質、能培養成業務骨干和拔尖人才和學科帶頭人的優秀青年要重點培養。我所今年計劃發展黨員1-2名。
(五)認真落實黨風廉政建設責任制，進一步增強黨員領導干部廉潔自律意識。組織黨員認真學習貫徹中紀委《關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定》，積極組織和參加各種警示教育，努力提高廣大黨員的黨性修養。
(六)建立健全黨內各項制度，確保^v^員先進性教育長效機制落到實處。建立推動黨員堅持月學習的促學機制、激發黨員奮發向上的鼓勵機制、解決黨員群眾實際困難的幫扶機制、保障黨員權利的維權機制、加強黨員教育管理的預警機制、疏通黨員隊伍出口的退出機制等，從而不斷建立黨員“長期受教育，永葆先進性”的一系列長效機制。
(七)把服務理念引入黨建工作。逐步形成支部為黨員服務，黨員為群眾、為中心服務的工作鏈條，使我所黨建工作開展的有聲有色。
我們今年將繼續抓好三項活動。一是深化^v^員志愿者活動。要求支委帶頭把此項活動開展的更扎實、更實在，真正把每個^v^員都調動起來，送技術、送講座、送知識、送服務到基層等等。二是大力開展創新競賽活動。今年的創新競賽活動要按照各個工作崗位要求來立項，通過創新小組，共同提高衛生監督執法水平和工作效率。三是繼續開展“三爭當三服務”活動。要督促每名黨員認真填寫《記實手冊》和“服務卡片”，以此來進一步鞏固和擴大保持^v^員先進性教育活動成果。
1、進一步加強衛生新聞宣傳工作，把《衛生監督簡報》打造成精品欄目，促進衛生監督事業的發展。各科室要不斷改進和加強新聞宣傳工作，將《衛生監督簡報》作為一件大事來抓。
2、利用各種紀念日、衛生法律法規宣傳日進行衛生知識宣傳，提升衛生監督所的社會知名度。
服務監督工作總結篇三
2、20xx年1月至11月，溫泉中心月指標完成較好，除9月份外每月都能超額完成任務，不僅很好的完成的公司所下達的任務指標，還使溫泉中心的每一名員工在獎金方面受益，可謂真正達到了企業與員工“雙贏”的目的。第二、增收節支工作。
為提升公司營業收入，降低營運成本，從而實現利潤最大化，溫泉中心從“增收”與“節支”兩方面入手。
5、溫泉中心各班組在日常工作中將所有的廢品回收并售賣，將所得收入用作獎優，不僅增加了部分收入，還能夠利用收入調動員工積極性，實現了小范圍的“雙贏”。
3、溫泉中心各班組針對自身情況，制定了符合本班組需求的設備設施操作標準，大到空調冰箱如何保養，小到電燈開關如何操作，種種措施使設備受到良好的操作與全面的保養，從而延長設備的壽命，達到節支的目的。三、服務工作。
3、溫泉中心還針對特殊客戶提出了“感動+驚喜”的服務理念，與公司提出的“感動式服務”不謀而合，并率先落實到實際工作中，得到了顧客的一致好評。
5、在全年的工作中，溫泉中心以優質的服務贏得了游客的一致好評，共收到游客書面表揚信368封，其中對整體服務進行表揚的共40封，針對員工個人點名表揚的共328封，還有許許多多的口頭表揚，為景區樹立了良好的口碑。
3、在本年接待中，溫泉中心還順利完成了很多重要的接待，如人大代表會議團、省長下榻白鹿溫泉對工作進行指導、國家婦聯主席一行的參觀、四a評審團的復查等重要接待，同時還協助溫泉水上樂園完成了開業的接待工作。
服務監督工作總結篇四
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
以上就是由為您帶來的服務員個人工作計劃。
服務監督工作總結篇五
按上級有關通知精神，我站非常重視突發事件風險隱患排查工作，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，以“明確責任、強化責任、追究責任”為核心，成立突發事件風險隱患排查工作領導小組，站長張靜為組長，副站長張蓮花為副組長，所有職工為組員。所有組員都是責任人，并且責任到各科室，落實責任狀，層層負責，人人有責。全站職工齊抓共管，共同營造安全、穩定、文明、健康、和諧的醫療環境。
（一）、加強消防安全檢查。
我站始終把消防安全問題放在首要位置。按照公安、消防部門的要求嚴格落實服務站的防火措施，開展消防安全專項整治工作，并進行消防安全大檢查，對各診室、計算機室、手術室、檢驗室、藥房、辦公室等逐一排查，對電器、電線、滅火器材、消防水源進行了全面的檢查，有的科室電線插板多亂、用電水壺燒水等，當場指出問題、解決問題。做到了排查不留死角。發現問題，及時糾正解決。
（二）、加強門衛值班檢查。
門衛人員符合國家勞動用工條件，配備了必要的防范器材，門衛人員24小時在崗；制度上墻，從而規范了門衛管理，加強監控管理，對發現有可疑風險隱患，及時上報，做好早發現、早處置，早應對，最大限度減少其造成的危害。
（三）、醫療安全檢查。
定期對醫務人員進行增強醫療安全意識的培訓，要求醫務人員嚴格按照診療常規、嚴守醫療原則開展醫療工作，防止醫療差錯及事故發生。
（四）、整改項目：
1.停用科室使用的電水壺，配備保溫壺，要求統一到二樓熱水器用開水； 2.查找檢驗科天花板漏水原因并維修，防止漏電導致火災，避免因漏水損壞醫療設備；3.加強藥品，藥具管理，安排專人負責，簽訂責任制度書；4. 高壓氧瓶及時更換，確保正常使用；5、對高壓消毒相關部件定期送往質量監督部門檢查，杜絕安全隱患，確保安全； 6.定期檢查電器及醫療設備，及時發現的問題并盡快維修； 7.增加滅火器數量；8. 擬定突發事件應急預案；9.簽定《突發事件安全責任書》。
為了把安全教育工作真正落實到全站職工一言一行中去，為達到我站“無安全隱患，無安全事故，無醫療差錯”的目的，我站把安全工作作為重點工作來抓，形成了 “人人講安全，事事看安全，安全無小事”的良好局面，通過宣傳教育增強了廣大職工的安全意識和自我保護意識，提高安全防范能力。
雖然我站在突發公共事件風險隱患排查監督工作方面做了大量工作和積極努力，但仍然存在一些不足：一是部分職工對風險隱患排查工作重要性的認識還有待加強；二是我站對突發事件的應對能力以及排查隱患的管理水平還有待提高。因此我站還應繼續大力開展安全宣傳教育活動，營造和諧安全的氛圍，提高全站職工安全防范意識，使一切安全隱患消滅在萌芽狀態。