計劃可以幫助我們明確目標、分析現狀、確定行動步驟，并在面對變化和不確定性時進行調整和修正。計劃為我們提供了一個清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時間、資源和任務。下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。
煙草工作總結以及工作計劃 銷售工作總結以及工作計劃篇一
1、 季度任務完成進度；
2、 未按計劃完成的客戶網點列表；
3、 特殊項目完成進度；
1、本月銷量分解客戶列表，并標注匹配的主要政策；
2、實地拜訪客戶類表，并標注主要工作事項；
3、促銷活動安排及促銷人員調用列表；
4、特殊項目銷售分解目標；
1、存在問題的銷售網點列表，并標注問題點及產生的影響；
2、對產生的問題是否有解決的辦法；
3、銷售環節的問題表現，及解決建議；
1、銷量增長網點列表及措施；
2、新客戶、新項目拓展地區網點類表及日程
1、對公司流程、制度的改進建議；
2、政策措施、資源調配的改進建議。
煙草工作總結以及工作計劃 銷售工作總結以及工作計劃篇二
一、堅持不懈抓常規管理，構成良好班風
學生一日的常規是否規范、禮貌，影響到良好群眾的構成及學生各方面的發展。作為班主任，我始終堅持從小事抓起，抓好常規管理，培養學生良好的學習、生活習慣，為學生創設一個和諧、整潔的學習、生活氛圍。學期初，我就根據班中的實際狀況，認真落實校園本學期“三不”(不帶紙片出教室，不留垃圾在校園，不帶零食進校園)教育理念，加強學生禮貌行為習慣教育。并結合每個學生的特點確定班級崗位負責人。如：紅領巾佩戴檢查員、班級衛生檢查員、課間活動安全員、路隊管理員等。同時，我每一天堅持一到校，先進班，深入學生，觀察他們的學習活動，發現問題及時解決，并隨時與班干部交流，了解班級狀況及學生的思想動態，促使他們向好的方面發展。
二、樹立正確的學習觀念，構成濃厚的學習氛圍。
1、抓好課堂紀律。首先做好學生的思想工作，要求學生以同等的眼光看待每一門課程。其次，采取相應的促使及獎懲。要求學生養成課前做好準備工作，上課要求學生學會傾聽，及時掌控課堂秩序。讓學生在書上學習記一些筆記，提高課堂的學習效率。同時加強與任課教師間的聯系，了解學生的課堂表現，并由紀律委員、小組長記錄學生的課堂紀律狀況，及時了解反饋。對于違紀的同學給予必須的懲罰，并肯定學生的點滴進步，提高其重視程度。
2、規范早讀、午休紀律。
本學期一開始，我就和我的搭檔董老師繼續對學生的早讀，午間學習活動做了周密安排。早讀：在老師來之前，分語數英由課代表負責組織學習(讀書、寫作業或領讀單詞等)。午休：分時間段安排學生復習功課，完成作業，休息。由指定的學生負責。經過老師的督促檢查，這一好的習慣已初步養成。班內追逐打鬧的人少了，靜下來看書學習的人多了。
3、在班級中樹立學習的榜樣，讓學生們向班里品行及學習成績優秀的同學學習，每人為自己找一個小對手，樹立近期目標和長期目標，增強競爭意識。經常進行學習評比，做好獎勵工作。
三、加強安全教育，防患于未然
本學期中，能夠針對季節特征帶來的諸多不安全因素，對學生的安全教育工作做到常抓不懈、警鐘長鳴，并利用班會、課前等機會及時對學生進行防溺水、防火災及防交通事故等安全教育，力爭讓每一位學生都能從小有較強的安全意識，使每一位學生都能健健康康的幸福成長。半年來，在全體師生的高度重視下下，沒有發生任何安全事故。
四、用心參與各種活動，增強班級凝聚力。
本學期，我組織學生用心參與校園和少隊開展的各類活動，如“大合唱”比賽、“跳繩比賽”、“學會感恩”演講比賽等，為學生構成良好的班風，養成良好的行為習慣、禮貌習慣奠定了基礎，同時抓住有利時機在班級內開展“手拉手”、“一幫一”、講故事比賽、寫字比賽等活動，調動了同學們學習的用心性，增強班級凝聚力。
五、注重家校聯系工作
班主任只憑自己的威信和力量是不可能取得教育成功的，對學生教育離不開家長的配合。所以在家長會時，我向各位家長提出：不論多忙，都要抽空和孩子交流，了解他們的思想動態;要隨時翻看學生的家庭作業本，檢查一下他們的作業完成狀況，不要求家長檢查每道題，只是要讓學生明白家長在關心他們的學習，自己務必認真完成每一道題，不認真，父母會檢查出來的這種意識，這也是培養學生良好習慣的一個方法。在開學初，我就告訴同學我的電話號碼和手機號碼，方便家長和我聯系，我也隨身帶著家長們的聯系電話，一旦學生發生什么事情，能夠隨時和家長聯系，讓家長了解學生的狀況，幫忙家長共同對待孩子的進步和存在的問題，同家長達成共識，充分調動家長的用心性，配合校園教育好孩子。
1、班級無經費來源，班級獎勵有些單一，對學生的獎勵以口頭表揚為主。隨著孩子年齡的增長，效果已不是最佳。
2、雖然在后進生的轉化上花了不少心思，但是效果仍不太明顯。
3、教育學生的耐心還不夠，個性是對待有不良習慣而又喜歡反復的學生，就會煩躁，處理方法簡單。
反思自己的工作，我認為以后應從以下幾方面努力：
1、學生大了，教育教學方法要隨之靈活多變去適應他們;隨著學生的年齡增長，要增加青春期教育。
2、在教育過程中還應多和家長(尤其學困生家長)溝通，首先讓他們看到孩子在學習中的期望，再幫孩子樹立信心，齊抓共管，共同提高。
3、多向同行們虛心學習，請教管理班級的方法，使自己的班務工作做得再簡單點。
4、與科任老師密切配合，力爭學生學習科目均衡發展。
總之，在教育學生“學會生存，學會學習，學會做人，學會勞動，學會創造”的這天，深感任務之艱巨。但是，只要我真誠地捧著一顆愛心，加深理論修養，在實踐中不斷完善自己，構成系統科學的工作方法，我相信學生會和我一齊進步!
煙草工作總結以及工作計劃 銷售工作總結以及工作計劃篇三
以科學發展觀為指導，圍繞“以生為本，積極高效地開展各項教學工作，為學生發展服務”這一個中心，突出“規范、優化教學常規管理，創新教學管理模式”兩個重點，堅持“服務為宗旨、就業為導向、能力為本位”三個取向，切實按照“凡事有準則、凡事有落實、凡事有檢查、凡事有結果”四個準則，加強師資隊伍建設，抓好示范專業建設，強化教學過程管理，加大實訓教學力度，深化課程改革，注重內涵發展，努力提高教學管理水平，促進教學質量全面提升。
一、加強常規管理，規范日常教學行為
教學常規是規范教學行為，維持教學秩序，夯實教學質量的基礎。本學期將把加強常規管理作為工作重點來抓。
1、加強常規計劃管理：(1)根據就業辦提供的市場信息，結合學生實際，會同各專業部、教研組一起制定切實可行的各專業實施性課程計劃，并注意在實施過程中的滾動修改，盡量做到教學內容與市場需求相符合。(2)由教務處組織專業部主任、教研組組長及骨干教師，根據各專業課程設置特點，編定切實可行的各課程的課程標準，作為組織教學和今后考核的依據。(3)學期授課前，由教務處填寫授課任務書，下發到教師手中。教研組要組織教師鉆研教材、教法以及學生的實際情況，開學一周內，教師根據教材、課程標準、學生學情，選擇適當的教法和學生的學法，制定行之有效的學期授課計劃。
2、加強“六認真檢查”。本學期對將組織四次教學資料檢查：九月、十一月由各專業部組織本部骨干教師檢查，各處室上課教師由教務處檢查。全校性“教學六認真”檢查工作安排在期中、期末考試之前。要求在各次檢查之后，將檢查結果及時通報至教師，督促其整改。并且把結果納入本學期的教師考評中去，使“六認真”工作真正落到實處。
3、加強教學質量監控。本學期各專業部于期中考試后的一周組織一次學生座談會，督導室與教務處組織一次教師座談會，并將座談會內容整理成文字材料上交分管校長。期末考試前兩周由教務處協同各專業部進行學生評教活動。
4、加強聽課及聽課檢查。分管校長每學期至少聽課20節，教務處、專業部主任每學期20~30節、教研組長每學期至少18節，三年以下青年教師20節，其余教師15節。學校鼓勵相互聽課，跨學科聽課，做到博采眾長。教務處于十一月份組織一次檢查性聽課，檢查對象為三年以下青年教師。
5、規范考試制度。成績考核是教學工作的重要環節，是檢驗教學效果，提高教學質量的必要手段。因此在總結去年全面推行教考分離的經驗與教訓的基礎之上，本學期將組織全校教師共同探討適合學生實際的，科學有效的考核方法。
6、規范實訓課教學。實訓教學過程管理要注意規范化、標準化，各個教學環節都要按應有的步驟、程序進行。課前教師應對學生講清實訓課的意義和重要性，講清實訓課的要求，尤其要加強安全教育。教育學生熟悉并遵守實訓室的各項規章制度，還要對學生進行實訓器材、節約實訓材料以及養成嚴謹科學態度等方面的素質教育。課中，指導教師講授要精，講重點、難點和關鍵，示范動作正確、到位，要加強學生基本操作、基本技能和實訓方法的訓練.對學生嚴格要求，耐心指導，充分啟發，培養學生逐步養成嚴謹、認真、求實的科學態度及分析問題、解決問題的優良品質。課后組織學生完成實訓小結。
7、規范體育課教學。本學期體育教師從各專業部抽出，由教務處統一管理。為進一步規范體育課，教務處派李春慧主任專門負責，制定并組織學習體育教學規則、制定教學大綱，尤其在“上什么，如何上”上做文章，做到真正面向全體學生，全面提高學生的體能素質。本學期教務處將組織校秋季運動會、參加市中小學田徑運動會、組織廣播操和眼保健操評比等系列體育活動。
二、創設成長平臺，提高教師業務水平
加強師資隊伍建設，提高教師素質和教學水平，是學校大面積提高教學質量的保證。本學期教務處將協助校長室共同制定“師資培訓方案”，把培養“雙師型”教師作為教師培養的重點。同時積極引導文化課教師向普通中學教師學習新課改理念，提升文化課教師的教學觀念和教學能力。
三、主要措施如下
(1)加強教師培訓。定期對教師在業務學習，間周周二為規定的集體學習時間;間周五下午第三課為分組教研活動。為避免分組教研活動走形式，本學期教務處將會精心安排好每次的教研活動內容，并對教研組長進行輔導。集體教研活動內容安排由教科室、教務處共同商定。教務處考慮本學期將側重于引導師更新教學理念，了解職業中學的課程改革，激發教師參與課程改革的內在動力，從而讓教師自發的重新構建教學模式，優化組合教學內容，改進教學方法，確立新型的師生關系等等。形式可以是請專家、學者、有經驗的老教師和有關領導開設講座，或者購買、借用一些有關教學、課改、校本教研內容的錄象資料進行觀摩，也可以開設教師論壇，讓暑假期間外出培訓的教師發表觀點。
(2)大力培養年輕教師。今年共有59名青年教師加入了我校的教師隊伍，他們的加入給學校注入了新的活力。為讓這批青年教師能在最短的時間內適應教學，成為能勝任職業學校教學工作的合格教師，學校將在開學之初，對這批青年教師培訓，讓他們明確學校教學工作的基本要求和上課的基本藝術;繼續推行“青藍工程”，通過老教師的指導，使青年教師盡快成長。同時通過壓擔子，外出培訓等多種方式方法迅速提高年青教師的業務水平和工作能力，使之逐步成長為師藝精湛、師德高尚的成熟型教師。
(3)認真組織業務評比。本學期，學校組織開展各級各類的好課評比活動;開展中高級教師上示范課、青年教師上匯報課活動。
(4)積極開發校本教材。為了滿足學校教學需要，能體現學校的辦學特色、學生需要和資源優勢，本學期學校將對個別專業“量身定做”個性化教材，通過選擇、改編、整合、補充、拓展等方式，對國家教材和地方教材進行再加工、再創造。語文組在總結編寫《語文晨讀教材》第一冊經驗教訓的基礎上，開始著手編寫二、三冊，英語組開始著手編寫《英語晨讀教材》，內容應側重于日常口語，并灌制配套的磁帶。專業課，尤其是實訓課，應在學科帶頭人和教研組長的帶領下開發實用的實訓教材、講義。本學期爭取將開發鉗工、車工、數控、無線電裝接工實訓教材等。
四、增強責任意識，強化監督檢查職能
1、加強學校微機房、多媒體教室以及機械機電類、電子電工類實驗實訓室的器材管理，協助校長室制定出學校實驗實訓設備的管理條例。九月份教務處將組織人員對全校所有機房、實訓實驗設備進行清查，建立帳目，規范操作程序。在平日教學中，教務處將認真履行服務與監督的兩項職能，既要協助各專業部完成實訓實驗教學，又要保證學校資產的使用率和完好率。
2、明確機房管理、圖書室、閱覽室、文印室、體育器材保管室人員的工作職責，并嚴格執行學校關于各功能室有關管理制度，做到責任到人，獎罰分明，為教學提供保障。
煙草工作總結以及工作計劃 銷售工作總結以及工作計劃篇四
1. 【接待】
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
3. 【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪! 售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4. 【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“ 已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯系小青呵，會很貼心地為親提供服務的, 另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次， 以便推薦 !
5. 【登記每天的日記】
a 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數等相關的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們選購。
b 平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發而又聯系不上已留言的。
6. 【檢查】
每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發其他快遞，給顧客聯系顧客或留言。
7. 空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。
煙草工作總結以及工作計劃 銷售工作總結以及工作計劃篇五
(一)思想道德、政治品質方面
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責，樹立了正確的人生觀和價值觀。在醫療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫院的各項規章制度的，遵守醫德規范，規范操作。能積極參加醫院和科室組織的各項活動并能尊敬領導，團結同事。
(二)專業知識、工作能力方面
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我課件下載認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。
工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。
(三)在態度、學習方面
嚴格要求自己，憑著對成為一名國優國標白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學，態度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專業知識和技能，作到了理論聯系實際;除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學科的知識，從而提高了自身的思想文化素質。
(四)在生活方面
養成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活態度和生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。
(1)扎實抓好理論學習，保持政治上的堅定性。
(2)在院領導、科主任的關心和指導下，順利完成醫療護理工作任務，認真履行職責，愛崗敬業。
(3)以科室為家，工作積極主動，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。
護理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰勝疾病的勇氣。
煙草工作總結以及工作計劃 銷售工作總結以及工作計劃篇六
結合學校本學年的德育工作計劃和初三年級的特殊性，在初三的第一學期，班級將繼續強化“時時要管理、處處有管理”的責任意識，真正做到關心學生，關愛每一名學生的每一方面。要以學生日常行為規范的培養、學生思想品德教育和集體意識教育、班風學風建設等方面為班級工作的重點,加大教育管理力度，從日常學習生活的每一點小事抓起，以保證本年度工作的順利進行。
作為班主任，自己更要繼續認真學習新課程背景下的教改精神，更新自己的教育教學理念，掌握班主任工作的藝術，在學校政教處的直接領導下，全面貫徹執行素質教育，實施愛的教育。在班級中充分依靠學生，組織學生，調動他們的積極性、創造性，創建一個和諧班集體，提高學生各方面的素質、特長，為學生的發展和健康成長創造良好的環境氛圍。
二、工作目標
1、認真執行學校的各項規章制度,嚴格要求學生,為提高學習成績打下堅實的基礎。
2、全面了解學生,努力幫助學生克服學習和生活上的困難,學會學習，提高學習效率。
3、積極調動學生學習的積極性和培養良好的競爭意識,努力形成扎實,競爭,拼搏,進取的學習風氣,全面提高學生的素質。
4、協調各科學習安排，平衡各科的發展，幫助學生全面提高成績。
5、使得每位學生的心理都能健康發展，以平常心去對待生活中的人和事。
三、工作要點
(一)加強班風建設
理想教育-----確定學習的具體目標，人生的大目標。
態度教育-----敢于吃苦，敢于拼搏(通過學習我校往屆高三畢業生的優秀事例，激發學生的學習的主動性與積極性)。
典型教育-----向好學生學習，向第一看齊
信心教育-----相信自己一定能行，為自己的人生作最后的拼搏。
2、加強規范訓練，即讓學生養成：
(1)一絲不茍的學習態度。讓學生每頁書都要認認真真地讀，每節課都要認認真真地聽，每道題都要認認真真地做，每個錯題要認認真真地改。
(2)一滴不漏的學習要求。培養學生互幫互學，凡是學過的知識都應該會，凡是做過的題都應該對，凡是要求記住的都應該牢記在心。努力做到五清：堂堂清、日日清、周周清、月月清。不留疑點，不留死角，切實打好基礎。
(3)始終如一的學習習慣。嚴格的學風，不僅堅持一周、一月、一學期，以至一直堅持下去，治學嚴謹的學風應始終如一。
3、安排班級活動
根據學校德育工作安排，引導學生開展各項實踐活動。加強對學生思想品德教育和創新精神與實踐能力的培養，面向全體學生，促進學生全面發展。班主任與學生一起確定好本學期各項活動的主題，組織和指導學生開展靈活多樣、富有情趣的課內外活動，如主題班、團活動、校園文化活動、社會實踐活動等。
4、營造向上氛圍
(1)制定班級公約、班風，給自己班級、小組取個新名字，創作班歌等。
(2)布置教室環境。如設立“袖珍圖書角”、“衛生角”、“金色童年”、“我們在這里成長”等文化背景。
(3)讓學生參與班級管理，培養學生的組織能力和責任心，使每個學生都有成功的機會和成就感。培養學生的參與意識，提供顯示學生才華的機會，在潛移默化中逐漸形成自理自治能力，體現學生的主體地位，發掘創新精神。
5、指導培養干部
(1)定期召開班干部會議，大力開展經驗交流和思想教育活動，培養班干部的服務意識、管理意識和奉獻精神，激發其工作熱情，提高其工作水平，促使其更好的發揮班級工作中的核心作用，當好班主任的得力助手。
(2)分工明確、各負其責，對班內的各項事務明確到位、分配到人。
(3)精心培養班干部。第一，幫助干部樹立威信;第二，鼓勵干部大膽工作，指點他們工作方法;第三，嚴格要求干部在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點帶面”;第四，培養干部團結協作的精神。
6、養成良好習慣
(1)班級每周制定學習目標，作為學生完成任務的底線。
(2)結合月考，指導每位學生確立月奮斗目標，并制定學習計劃。
(3)采用“我的成長歷程”繪制成績曲線，跟蹤每名學生的成績;為每名學生設立“學情檔案”以監控自己的弱勢學科與強項的發展動態。
(4)通過經常檢查學生的作業、筆記、課堂紀律和考試情況，及時了解學生的學習情況 ;通過每天的語文外語基礎測試，強化學生對基礎知識的重視與掌握;通過個別教育和榜樣引導相結合的方法，培養學生良好學習習慣。
(二)營造備考氛圍
理想教育-----確定學習的具體目標，人生的大目標。
態度教育-----敢于吃苦，敢于拼搏(通過學習身邊的榜樣，激發學生的學習的主動性與積極性)。
信心教育-----相信自己一定能行，為自己的人生作最后的拼搏。
2、利用好班級晨會的時間，設計不同階段的演講主題，“感受初三”、“愛上初三”、“贏得初三”等，既給學生吐露心聲的機會，又在班級形成一個良好的備考輿論氛圍，起到學生自我教育的作用。
3、在不同階段精心設計班會，切實起到對學生加油鼓勁的作用。如開學初結合上期考試成績分析，“擂響初三的戰鼓”……幫助學生盡早進入緊張的備考狀態。
(二)確保四項重點
1、加強班級管理
班主任和課任教師統一思想，統一認識，有長計劃、短安排，扎扎實實開展好各自教學工作。開學初召開一次課任教師座談會，商議討論本學期的工作重點和要解決的問題，做到月月有目標，科科有對策。
班級工作要細化到每一個人，細心到每一次考試，對重點學生要多談心、多指導，對后進生多關心、多鼓勵。利用多種方式方法充分調動學生的積極性，使學生的潛力得到最大的發揮。同時強調學生間開展互幫互學活動，成立學習小組，開展一幫一活動，促進班級整體水平的提高，讓學生“合作”中學習，在“競爭”中提高。
3、班主任與學生并肩作戰，打好中考勝利仗。力保“三個不允許、三個確保”。
4、加強家校聯系，與家長聯手給孩子一個美好的明天。
對重點學生、特別是對“臨界”生應保持經常性的家校聯系;定期召開家長會，充分發揮家庭教育這個重要力量，做好學生思想工作。
(三)嚴格考核評比
1、制定一個行之有效，簡單易記的班規、班訓，并利用事事關心的時間加以強化。
2、建立一個公平公開的評比激勵制度，學生要是一周沒有一次違紀記錄，也沒有一次缺交作業記錄，就獎一朵小紅花。到學期末，就以小紅花的多少來評“三好學生”。
3、建立一個得力的班委會，讓學生自己管理自己。班委會成員要做好違紀記錄、作業缺交記錄、后進生成長記錄、勞動情況記錄等。
4、要在班上推行“陽光工程”，拿出實際行動來關愛后進生，要樹立他們學習的自信心，維護他們的自尊心。并專門派一位副班長幫助他們，發現他們的閃光點，一有進步就向 老師匯報，老師也會及時給予表揚和獎勵。
5、多在班上搞一些有益的活動，如學雷鋒活動、八榮八恥辯論賽等活動,讓學生在活動中鍛煉能力，并增強班級的凝聚力。
6、開好每周一次的主題班會。要讓學生成為班會的主人，各抒己見，暢所欲言地提出班級一周出現的問題，并暢談解決問題的措施，讓下周工作有一個好的開端。班主任也要預先想好班會的主題，掌握好表揚與批評的尺度，使班會在一個良好的氛圍中進行。
7、重點抓好兩類學生。鼓勵尖子生超前學，多點撥，激勵他們將來取得更好的成績。指導他們定期與同學交流學習體會，帶動全班共同進步;指導學習困難生，多與之談話，研究學習方法，鼓勵他們建立自信心，盡快縮短與尖子生的距離，努力趕上尖子生。最終，使班級形成整體優勢。
8、結合期中、期末考試成績，開好每次的家長會。針對學生的現狀，與家長共同探討解決問題的方法，并對下一步工作做好安排，盡快形成家長、教師、學生三位一體的教育模式。平時，把學生在校的各方面的表現反饋給家長，及時與家長溝通，使家長對孩子在校情況作到心中有數。
(四)重視學法指導
1、教育學生在突出語數外的同時，綜合科目要在應用和學科滲透上下功夫，特長科順其自然。
2、加強學法指導并對學生進行分類，實行分層推進。
3、加強對學生的行為、學法習慣的養成教育，增強學生的規范意識，努力提高學習的主動性、自覺性，提高主動認知的能力。
4、發揮優秀學生的模范帶頭作用，提高學生學習的積極性，努力養成一種互幫互學、團結向上的良好班風。
第一階段：全面復習基礎知識，加強基本技能訓練
1、重視課本，系統復習。現在中考命題仍然以基礎題為主，有些基礎題是課本上的原題或改造，后面的大題雖是“高于教材”，但原型一般還是教材中的例題或習題，是教材中題目的引伸、變形或組合，所以第一階段復習應以課本為主，深鉆教材，不脫離課本，把書中的內容進行歸納整理，使之形成結構。
2、夯實基礎，學會思考。從近幾年中考試題看，整卷用于評價學生畢業水準的基礎分值，約占總分的70%;如果再計入部分中檔題及較難題中的基礎分，則占分比例更大。因此，復習教學中，必須扎扎實實地夯實基礎，通過系統的復習，使每個學生初中各學科知識都能達到“理解”和“掌握”的要求;在應用基礎知識時能做到熟練、正確和迅速。
3、重視對基礎知識的理解和基本方法的指導。要求學生掌握各知識點之間的內在聯系，理清知識結構，形成整體的認識。
第二階段：綜合運用知識，加強能力培養
1、培養綜合運用知識的能力，使學生能把各個章節中的知識聯系起來，并能綜合運用，做到舉一反三、觸類旁通。如果說第一階段是總復習的基礎，是重點，側重雙基訓練，那么第二階段就是第一階段復習的延伸和提高，應側重培養學生的能力。這一階段要精心設計每一節復習課，復習必須突出重點，抓住關鍵，解決疑難，充分發揮教師的主導作用。
2、狠抓重點內容，適當練習熱點題型。探索能力、發散思維和創新意識，成為近幾年中考的熱點題型，這種類型問題大部分源于課本，有的對知識性要求不高，但題型新，背景復雜，文字表達冗長，不易梳理，所以在最后這段時間里要適當訓練，以便學生熟悉、適應這類題型。
3、戰前練兵，模擬中考。通過模擬考試找出學生存在的問題加以解決。
(五)開展特殊教育
1、期初排出特殊學生名單(貧困家庭學生、智力障礙學生、自控力差生)，班級建立特殊學生檔案。
2、通過多種途徑，采取多種方法，對特殊學生開展教育。班主任要通過觀察、與學生談心、聽取各方意見，建立起豐富的信息網絡，隨時掌握與調控特殊學生的心理健康狀況和思想行為動向。要力爭和科任老師及家長對學生有一致的要求和態度，并時常同他們交換意見。特別要充分調動家長的積極性，取得共識，配合學校教育好孩子。
3、針對行為習慣差、自控力差的學生，學校成立行規學習班，由退管會的老師和學校有關老師對特殊學生的思想品德、學習態度、日常行規等方面進行教育和訓練。
4、開展幫困助困活動。學校設立愛心基金，通過“結對助困”等活動，從生活、學習等方面對貧困學生進行關心幫助。
(六)開展文體活動
初三的學習是緊張忙碌的，為使學生樂學愛學，積極參加學校組織的各種活動，營造輕松學習氣氛，并通過活動進一步增強集體榮譽感及加強頑強拼搏的意志品質培養。號召學生利用晚課間時間加強身體鍛煉，為初三緊張的學習做好身體上的準備。
四、具體措施：
(一)抓好班級一日常規，杜絕遲到曠課現象，抓好自修課紀律，提高效率。抓好升旗、早操、值日、衛生、墻報、行為規范等，力爭在各項評比中獲取名次。每月活動有主題，安全衛生學習紀律常抓不懈。從思想上給學生講清我們面臨的新中考的嚴峻形勢。抓好立志教育，立志立大志，立堅韌不拔之志;二要培養學生打持久戰的思想準備;三要培養學生的吃苦耐勞的精神。通過教育使學生明白只要有信心，再加上刻苦努力持久作戰，朝著自己的目標發展奮力拼搏不盡就一定能夠成功。充分利用考試的杠桿作用，每次考試結束要求每一位學生寫出考試的得與失，查找經驗與不足，并列出整改計劃和下次考試的目標。“細節決定成敗”，一切從細節入手，不因要升學就放棄常規管理，要求學生不要有自己是初三學生就為所欲為的想法，讓學生全面發展，提高其責任心。
(二)提高板報、墻報質量，營造良好的學習氛圍，構建良好的班級文化。利用班會課對學生進行思想教育，發揮學生的主觀能動性，激勵學生。利用班會課或課余時間開展形式多樣的主題班會，豐富學生業余生活。以抓學習為重頭戲，力爭要讓學生在本學期有一個大大地進步。“抓兩頭，帶中間”這是常規的方法。通過對優生個別談心，為他們指出學習的光明之途，明白所處的位置，鼓足信心，爭分奪秒，為班級帶頭，立好標。在學習上既要在全班爭上游，又要在學校爭先。對后進的一些同學個別談心，讓他們樹立信心，看到前途的光明，通過今年和今后中考形勢的分析，向他們指出，只要努力拼搏，考職業學校是一定能夠成功的。只要抓好這兩個方面的工作，全班工作定會出現好的局面。
(三)力爭做好每位學生的思想工作，使他們提高認識，不斷上進步，對表現好的學生要經常鼓勵，既要肯定成績，也要不斷督促，使他們不斷取得進步。定期與各類學生談心交流，了解學生的思想動態，及時疏導解決學生的問題。經常進行班級工作的總結和各項計劃的調整以更好的做好班級各項工作，使班級各項工作得以更好的開展。采取有效的措施，杜絕學生進網吧。培養學生正確的學習方法：在這段時期中，班主任要關心學生各科的平衡發展，引導他們不斷加強薄弱學科，不要出現偏科現象，讓他們明確“7-1=0”的道理。這段時期對學生來說是最寶貴的，任課老師都在爭分奪秒地帶領學生進行復習，力爭使自己所帶學科能考出好成績，這個時候，班主任應顧全大局，以身作則。同科任老師配合。監督學生多下功夫，并要求學生各科兼顧，不要放棄任何一科，形成一種以班主任、科任教師、家長顧全大局、協同作戰、齊抓共管、全面提高地局面。
(四)定期開展學習活動，培養學生良好的學習態度和方法。開展有益的文體活動，促使學生的身心健康發展。組織學生積極參與學校的各項活動，力爭在各項活動中取得好成績。借學校各種活動進行專題教育。指導每位學生制訂好學習計劃，明確努力的目標和方向，通過經常檢查學生的作業、筆記、課堂紀律和考試情況，及時了解學生的學習情況，并通過班會課、個別教育和榜樣引導相結合的方法，培養學生良好學習習慣。
(五)在備考中，抓準尖子生與準尖子生。如何使各科老師把力量集中在尖子生的身上?這需要的是全體科任老師的團體協作精神和全局觀念。結合上學期期末考試成績，我們要認真分析考試的數據，確立尖子生及臨界生，并要求科任教師對這些學生作“重點扶持”。根據本班學生特點，我們的重點是補英語和數學，英語、數學補上去了，我們將收獲大匹的尖子生，否則什么目標也完不成，所以今年將加大對英語的補習。對每一次考試中出現地問題要及時分析原因，找出對策，如對優生的壓力過大、焦慮過高、考試不理想、學習興趣上不去，考試時間分配不當。有驕傲情緒等現象及時糾正，指明正確的方法。在戰略上：以競爭精神去拼搏，拋開一切雜念。戰術上則做到：強科爭優勢、弱科保底線。
(六)激發成就動機，鼓勵樹立學生信心。許多學生呈現兩種狀態：一是對中考并沒有把握，表現出明顯的信心不足;二是對中考盲目樂觀，總以為自己上高中十拿九穩。其共同點是知識不扎實，且還沒有形成良好的學習習慣，缺少穩定、持久的內驅力和刻苦奮發精神，我們要采取措施激發學生的成就動機，鼓勵、獎勵：每次考試都要及時總結，每進步一個名次即進行獎勵，幫助學生樹立自信心。加強與家長聯系，出現問題及時溝通，共商對策，達到共同管理的目的，爭取讓學生在緊張、穩定中度過這一沖刺期，以最佳心態迎接中考。
五、活動安排：
第一周：組織學生進行安全、衛生、紀律教育;廣泛開展愛校、愛班等活動;學習“校規”、“班規”，切實落實《中學生守則》和《中學生日常行為規范實施細則》。
第三周：開展讀書報告會，掀起讀書熱潮。開展“一幫一，結對子”的活動。
第四周：如何做一個文明守紀律的中學生。文明學生評比。
第五周：召開一次家長座談會，讓家長積極配合學校做好班里的工作。
第六周：主題教育：熱愛祖國、學會做人、學會學習、學會發展。
第七周：學習的計劃性教育：指導學生有針對性有目的地指定切合實際的各科學習計劃。加強安全紀律教育。
第八周：主題班會：特長展示(手工制作、網頁制作、繪畫、書法等)
第九周：期中考試動員、考風考紀教育。復習迎考。文明課室評比。
第十周：組織期中考試。
第十一周：期中考試得失談：明確學習目的。主題班會：學習經驗交流會。
第十二周：墻報“書法知識”，布置鋼筆字比賽有關事宜。
第十三周：理解父母、孝敬父母思想道德教育：感恩的心主題班會
第十四周：班風班紀反思整頓：對開學以來班級情況進行總結并對各方面措施進行及時完善和調整。主題教育：發掘潛能，和諧發展。
第十五周：環境安全健康教育專題。墻報“環境教育”和“安全健康”專題
第十六周：挫折教育：“強者之路”心理品質系列教育。文明宿舍評比。
第十七周：主題班會：學習經驗交流會。
第十八周：主題教育：新的開始，新的希望。非統考科目期末考試。
第十九周：期末考試動員、考風考紀教育。復習迎考。
第二十周：復習迎考。期末統考，考試分析。
第二十一周：安排放寒假暨安全教育。
煙草工作總結以及工作計劃 銷售工作總結以及工作計劃篇七
忙碌的一年即將過去，回首一年來的工作，作為客服人員需要做好客服年終工作總結以及規劃下一年的客服工作計劃，下面是小編給大家整理的客服年終工作總結以及工作計劃范文_客服年終工作總結以及工作計劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
在20_年初步完善的各項規章制度的基礎上20_年的重點是深化落實為此客服部根據公司的發展現狀加深其對物業治理的熟悉和理解。同時隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際積極開展客服職員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結合使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內將題目解決。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、__區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標積極開展__、__區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成__區每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務-----__區首次進戶抄水表收費工作。
六、__區底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在__月份完成了_#、_#的收樓工作;同時又完成了部分__區回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。
八、組織開展募捐活動
在得知__的消息后物業公司領導立即決定在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度在小區__門及__區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在20_年的工作基礎上，20_年我們滿懷信心與希看在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進取我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。
顧當初來__物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。
為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上。
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。
在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性：
細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
1、自覺遵守公司的各項管理制度。
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等。
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性。
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入__物業這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的__師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。__師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護建立維修巡查制度
對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。
一、客戶服務部日常工作
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。
工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
2、理順關系，創建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
二、加強自身學習，提高業務水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。
在20_年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
忙碌的20_年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規范管家服務
自20_年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業務水平
專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
1、搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
2、搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《__市住宅區物業管理條例》、《__工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
1、針對__年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高__年入住率。
2、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
3、推行《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發現及時處理。
時光如梭，不知不覺中來__服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。