總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。那么，我們該怎么寫總結呢？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。
消費分期工作總結篇一
（3）受理、處理消費者與本單位的消費糾紛，做好消費糾紛和解記錄；
（8）配合工商部門開展對消費維權服務站和解案件的回訪和檢查；
（9）協助檢查企業的商品質量、包裝、標識、宣傳、廣告等是否符合國家法律法規的規定，防止損害消費者權益的違法行為發生。
（10）處理工商部門交辦涉及本單位的其他工作。
（1）認真學習、宣傳國家法律法規特別是產品質量三包規定和消費知識；
（2）積極主動參與解決消費糾紛，并做好紀錄；情況復雜的，及時向上級領導和轄區工商所反映，并配合工商機關處理。
（3）督促本企業或經營區域內的經營戶自覺履行保護消費者權益的法律義務，對發現的違法經營行為線索，屬于工商部門管轄的及時向轄區工商分局（所）反映，由轄區工商分局（所）按照職責依法處理;屬于其他部門管轄的及時向有關部門反映。
（5）積極做好其他與消費者權益保護有關的工作。
工商所聯系人職責
（4）對“消費維權服務站”自行調解成功的消費糾紛進行抽查和回訪；
（5）及時處理“消費維權服務站”反映的其他消費維權問題。
1.受理。依法解答消費者的咨詢，認真登記消費者的投訴，并填寫《“消費維權服務站”消費投訴登記表》（附件1）。
2.處理。耐心聽取消費者的訴求，依據法律法規的規定和向消費者的承諾提出處理意見，與消費者進行協商和解。和解不成的，告知消費者可以向工商行政管理等有關部門申訴。
3.審核。對與消費者初步達成和解協議的，報送本單位有關領導審核，及時按照和解協議的約定履行義務。
4.反饋。對于消費者的訴求，當即難以答復和處理的，可以與消費者約定答復時間，研究處理意見后，及時向消費者反饋。
5.歸檔。消費者投訴處理完畢后，將《“消費維權服務站”消費投訴登記表》中的簡要信息按照時間順序記錄到《“消費維權服務站”受理和處理消費者投訴登記簿》（附件2），并及時歸檔，妥善保存。同時，認真填寫《“消費維權服務站”受理和處理消費者投訴情況匯總表》（附件3），按照經營者不同類型在相應欄目中填寫數據，并按季度報送轄區工商所，由轄區工商所匯總填寫到《12315“五進”工作情況統計表》（附件6）中按照規定和程序報送。
消費分期工作總結篇二
一、工作情況
自4月份到協會以來，近8個月時間，我始終堅持把學習放在首要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。在平時的工作中，嚴格遵守各項規章制度，身體力行，努力完成好領導交辦的各項任務。
1、后勤工作
日常辦公用品方面：對于協會的每一份購物申請單，我都能夠及時的按要求采購物品，并入庫登記。領用物品時，我會要求領用人在物品領用登記簿上做好登記，便于月底盤點。車輛管理方面：我能及時做好用車登記和車輛維修保養工作，合理安排、調度車輛的借用秩序。會議準備方面：提前將場地、桌簽、茶水、會議材料、參會名單等準備妥當。會議中，完整、準確做好會議記錄。并于會后，整理形成文字材料。
2、公文收發工作
每天將oa網上收取的上級來文交領導批閱，然后轉交責任部門落實，后期及時跟蹤落實情況，并反饋結果。同時，嚴格按要求將協會文件發到相關部門，對于每天的收發文，及時做好臺賬，定期匯總、歸檔。
3、消保部工作
8月份消費者權益保護部成立后，我主要從事資料整理、投訴接待、協助調解、數據匯總、會議準備等幾方面工作。
在接到法院寄來的訴前調解委托書后，我會協助王主任仔細研究分析案情，主動聯系案件雙方當事人，約定調解時間和地點。調解過程中，嚴格遵循自愿、合法、公開、高效、便民的原則，在保證雙方合法權益不受侵害的基礎上，依據相關法律法規配合調解律師進行協商調解，并做好記錄工作。同時，每月月初都會將各公司上報的訴調案件數據進行匯總、分析。對于保險消費者直接來協會投訴的案件，我負責接待，了解情況，登記備案，并迅速與承保公司聯系，督促公司派專人來協會與客戶當面協商處理。同時，跟蹤處理過程，對于突發情況或客戶情緒過激等行為會及時予以妥善處理，避免事態進一步惡化。
二、不足之處
1、整體業務能力還需要提高
經過這8個多月的工作，我明顯感覺到自身工作技能跟不上協會整體工作節奏，特別是保險業務方面的知識較為薄弱，還有待提高。工作認識不夠。缺乏全局觀念，對行業缺少分析，對工作定位認識不足，對工作的流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。
2、工作方法有待優化。
很多工作基本都能按部就班的去完成，但效率不是很高，有時不能站在全局的角度，統籌的去看待問題，解決問題，常常舍本逐末。
3、做事細心不夠
在工作中經常不夠細心，經常性犯小錯誤，容易受外界因素的干擾丟三落四、缺乏耐心和恒心。特別是一些急辦工作，易忽略細節，草草了事。
三、改進之法
1、加強學習，提高工作能力
在平時的工作中，加大保險知識、公文寫作、調解技巧等方面的學習，加強學習的積極性、主動性，創新學習形式，將集中學習和自覺學習相結合，不斷提高自身學習熱情，培養“學海無涯樂作舟”的精神風貌。切實提高學習的成效性，不斷提高自己的業務素質和協調能力，改進工作方法，增強責任感和使命感，將訴調工作完全建立在合法、合規的基礎上，做到運用法律準確，調解程序合法，協商結果到位。
2、吸取經驗，提高處事能力
在工作中，努力吸取寶貴的社會經驗，從各方面充實自己的社會閱歷，重點學習與當事雙方溝通交流的方式和突發性事件的處理方法等。當前，以聯動調解為契機，提升自己處事能力和應變能力，從人際交往層面提高自身業務能力，以便更好、更有效地完成訴調工作，提高調解成功率。
3、認真仔細，從細節做起
在工作中應當合理安排自身時間，提前做好計劃，做到有原則、有計劃，有條不紊。遇到突發狀況后應做到處變不驚，心平氣和，量力而為，不盲目追求效率而忽略細節。
4、持之以恒，杜絕拖拉懶散
首先，搞好自己分內的工作，對于分外工作，堅持勤動腦、勤動手、勤動腿、勤動嘴，善于總結各方面的材料和情況。在今后在工作中，杜絕“懶”、“散”、“拖”、“疲”的問題，要堅持今日事今日畢，不斷強化自重、自省、自警、自勵意識。
總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
20xx年12月20日
消費分期工作總結篇三
為進一步加強流通領域的食品安全監管，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各股室負責人為成員的食品安全監管工作領導小組。同時，明確管理人員和管理對象的責任，增強了責任感，為食品安全監管的落實提供了制度保證。
1.“食品流通許可證”有序發放
今年，我局食品流通許可證的發放工作，繼續有序進行。針對以前辦理的《衛生許可證》陸續到期，需要辦理《食品流通許可證》，我們要求各工商所及時告知經營者，讓經營者都能積極主動的來辦理《食品流通許可證》。今年上半年共發放《食品流通許可證》xxx戶，截至目前為止，共辦理食品流通許可證xxx戶。
2.專項檢查一樣都不能少
上半年，我們以群眾日常生活必需的食品和季節性、節日性食品為重點，以交通繁華地段、學校周邊、城鄉結合部、農村集市為重點區域，集中開展專項執法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監管，維護食品市場和節日消費安全。先后開展了“元旦、春節”期間食品市場專項整治、打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品整治、問題奶制品市場清查、“五一”節期間食品安全集中整治、學校周邊食品市場專項整治、食品添加劑市場和食用油市場專項檢查等行動。共出動執法人員xxx人次，檢查經營主體xxx戶次，累記查處商品違法案件xx件，案值xx萬元，結案xx起，罰款入庫xx萬元。
3.食品質量監管工作堅持不懈
今年，根據上級要求制定了《20xx年流通環節食品抽樣檢驗及快速檢測工作計劃》，針對乳制品、葡萄酒、黃酒、嬰幼兒食品、罐頭、糖果、烘炒食品、豆制品、休閑食品、干貨、餅干、果脯、糧食制品、桶裝飲用水等人民群眾息息相關的生活用品，進行食品抽樣檢驗，上半年縣局組織抽樣檢測xx組，合格xx組，不合格xx組。
4.充分發揮“12315”申訴舉報網絡的作用
為充分發揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、
提供維權服務的前沿陣地。一是繼續深入開展“五進”，不斷健全和完善消費維權網絡。二是充分發揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實維護消費者合法權益。堅持節假日值班制度，建立申訴舉報日記制度，及時快速分流各類案件。半年以來“12315”指揮中心共接到申訴舉報xx起，已處理xx起，為消費者挽回經濟損失xx萬元。針對申訴舉報過程中發現的危害性大，反應比較集中的問題，及時發布消費警示2次。三是加大對“12315”的宣傳力度。為提高12315社會公信度，我們聯合各級消委大力開展3·15年主題宣傳活動，及時處理消費者申訴，發布消費維權工作情況，宣傳消費者權益保護工作成果，接受社會各界的監督。為慶祝20xx年“3·15”國際消費者權益日，廣泛開展宣傳消費者權益保護法律法規，根據中國消費者協會確定的“消費與安全”年主題開展各項活動，引導消費者增強保護意識,我局周密安排部署了3·15活動，開展了3·15“國際消費者權益保護日”活動。在主要街道電子廣告牌上播放省局制作的“12315”公益廣告，進行公益宣傳，開辟“消費與安全”專欄，發布消費警示。懸掛彩球、橫幅，設置“消費與安全”廣告宣傳牌，張貼有關宣傳慶祝3·15活動標語橫幅xx條。在縣城xxx舉辦“消費與安全”宣傳活動，縣工商、質監、藥監、煙草等二十多個部門在廣場聯合開展宣傳、咨詢、投訴、識別假冒偽劣商品展示臺活動。同時安排xx輛宣傳車隊在縣城主要街道巡回廣播宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》、《湖南省消費者權益保護條例》和有關法律法規。當天設立咨詢點xx個，發放宣傳資料xx份，受理咨詢xx人次，投訴x件。下午組織人員集中地點舉行現場銷假活動。共銷毀假冒偽劣商品xxx公斤，價值xx萬多元。
消費分期工作總結篇四
一、指導思想
堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，以深入貫徹落實科學發展觀為契機，緊緊圍繞“加強和創新社會管理服務”的總體要求，細化文明城市創建舉措，進一步拓展消費維權范圍、提升消費維權內涵、增強消費維權實效，切實提升我區消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度，為全區人民創造一個安全放心的消費環境，促進我區經濟社會又好又快發展。
二、創建目標
各村（居）、單位、部門深入開展放心消費創建試點活動，全社區全部參加創建試點，各村（居）和部門企業（或者個體戶）、市場創建試點分別不少于10個。逐步培育一批放心消費達標企業（或者個體戶），形成一套具有鹽都濱湖社區特色的比較科學完善的放心消費評價指標體系，建立一個渠道暢通、反應快捷、運作高效的消費維權新機制，力爭做到“點上結果、線上生根、面上開花”，即單體創建突出亮點、市場創建扎實有效、區域創建實現全覆蓋，努力把濱湖社區打造成為全省、全市消費者最放心的地區之一。
三、創建活動安排
一是宣傳發動階段。2011年3月，全區廣泛宣傳，召開多種形式的動員會，向各村（居）、各類市場主體廣泛宣傳放心消費創建活動的內容、標準、要求；通過電視、報紙、標語、橫幅等形式營造我要創建放心消費的活動氛圍。
二是確定創建試點單位階段。2011年4月，各管理區要在廣泛宣傳的基礎上，確定轄區的創建放心消費示范市場、示范村（居）、示范企業（個體戶），完善轄區放心消費維權點建設。對創建示范單位，納入重點指導范圍。各管理區及創建主體要按照“六有”要求，建立創建機構、明確創建人員、擬定創建方案、設置資料臺帳、落實經費保障。使創建活動有專人負責，創建的檢查、督辦、統計、信息等制度完善，啟動通報、信息反饋機制，對確定的創建村（居）、單位、市場及企業（個體戶），要設置“創建放心消費一條街”、“創建放心消費市場”、“創建放心消費企業”標志牌。
三是全面創建階段。2011年5月-2012年1月，各社區、市場、企業（個體戶）按照創建標準，完善創建舉措，落實創建內容，開展創建活動，豐富放心消費的具體辦法；職能部門圍繞食品等商品質量、服務質量組織開展專項整治，嚴厲打擊制售假冒偽劣、欺詐消費、虛假廣告誤導消費、強制消費等損害消費者利益的行為，凈化市場環境；向市民組織開展放心消費宣傳、指導活動，讓消費者真正在創建放心消費活動中得到實惠，得到安全感，使消費者滿意創建放心消費活動。
誠信經營戶等文明創建推薦對象。在考核驗收的基礎上，對創建放心消費活動進行總結、完善，把創建放心消費活動全面推向深入。
四、工作措施
1、加強組織領導。放心消費創建工作是一項涉及面廣、動態性強的社會綜合工程。各管理區、各部門、各單位要充分認識創建工作的重要性和必要性，切實把放心消費創建工作作為一項民生工程來抓，進一步提高對放心消費創建工作的重視程度。宜昌高新區工委、管委會與各管理區、成員單位和相關行業商會簽訂《放心消費創建活動責任書》，各管理區、各部門、各行業根據創建工作的實際需要，建立和完善相應的組織領導機構，研究制定符合本管理區、本部門、本行業實際情況的創建實施方案和目標體系。建立健全聯席會議、工作通報、檢查考評等工作機制，落實工作責任，將創建目標任務、工作職責分解到相關部門、行業、單位和責任人。
2、強化輿論宣傳。各管理區要在主干道設置大型放心消費創建宣傳牌。區創建辦制作消費教育展版在各村（居）、單位和部門進行巡回展覽，發放《2000份居民消費教育宣傳手冊》，開展放心消費教育問卷調查，擴大宣傳教育覆蓋面。通過公益廣告、維權宣講、媒體報道、廣場咨詢等多種形式，加強對全社區消費者的宣傳教育，重點加強《食品藥品安全法》、《消費者權益保護法》等法律法規和消費常識的宣傳，增強經營者的法律意識、誠信意識、責任意識以及廣大消費者的自我保護意識、維權意識，引導科學消費、理性消費、健康消費。重點抓好放心消費創建活動的宣傳，促進行業、企業自律，擴大放心消費創建活動的影響，提升消費者對開展放心消費創建活動的認同度和參與度。圍繞3.15國際消費者權益保護日、中國共產黨成立90周年慶典、產品質量和食品藥品安全整治、文明社區創建、三單位、五部門和十佳經營店無假貨等重大活動和重點工作，結合與百姓生活消費密切相關的熱點、難點問題，有針對性的開展放心消費系列宣傳活動，提高社會各界對開展放心消費創建重要性和必要性的認識。
3、注重典型引路。有計劃、有步驟地推進創建試點工作，將創建工作向同行業其他單位和其他行業推進，向各村（居）單位推進。行業創建試點主要在食品、藥品、農資、通信、餐飲、等行業進行，全區不少于5個行業。全面啟動基層放心消費創建活動，各創建主體做到“六有”，即：有創建機構、有創建人員、有創建方案、有資料臺帳、有經費保障、有創建活動，實現放心消費創建全覆蓋。各管理區內的群眾對創建活動的知曉率達到80%以上，經營主體對創建活動的知曉率達到95%以上、創建達標率達到90%以上。完善試點單位臺帳范本，指導試點單位結合各自行業特點開展放心消費創建活動，推動試點單位放心消費創建工作上臺階。
4、發揮行業管理部門作用。各行業歸口管理部門要制定推廣適合有關行業特點、可操作性強的行業創建活動指標評價體系，協助有關行政管理部門加強創建行業的規范管理。堅持以“規范管理、誠信服務、依法經營”等為主要內容，增強市場主體開展創建活動的內生動力，努力實現行業、企業“自我教育、自我管理、自我監督”的良性循環。各行業歸口管理部門在創建活動中要善于引導和督促企業牢固樹立“誠信興商”理念，切實增強商業道德和社會責任，做到依法經營、公平交易、信息透明，不售假、不強賣、不欺詐，建立和落實進貨查驗、質量承諾、信息公示等自律制度，倡導名牌、名品、名店，為消費者提供優質產品和服務。
好以食品、藥品等重點商品安全為重點的專項整治工作，保障食品、藥品市場的消費安全，維護廣大市民的切身利益。扎實推進與消費者生活密切相關的服務領域消費環境的整治活動。重點打擊公用企事業單位和其它壟斷性企業侵害消費者權益的行為，促使這類行業和企業在服務內容、服務方式、服務標準、服務效果、服務價格等方面做到依法規范和服務信息的公開透明，保障消費者的知情權和選擇權。同時，加大對廣告、合同、價格和產品質量、服務質量的監督管理，嚴厲打擊制售假冒偽劣、虛假宣傳、價格欺詐、強制消費和利用霸王合同、信息不對稱等手段侵害消費者合法權益的違法行為。
6、加大維權力度。強化對“消法”的宣傳、教育和普及。使廣大消費者知法、懂法、護法，強化自身的維權意識。建立健全受理消費者申投訴機構，相關行政職能部門均應依法建立健全受理消費者申投訴機構，并向社會公示申訴舉報電話，認真受理和查處群眾的申訴和舉報。各管理區、行業主管部門、居委會、有形市場、大型經營企業以及其他創建活動單位，要建立和完善消費者投訴快速處理機制，消費維權網絡覆蓋率、創建活動單位消費維權網絡覆蓋率分別達到80％、95％以上。努力提高申投訴處理質量，加強消費者申投訴機構的標準化建設，明確申投訴機構的職責任務，統一機構標識，統一受理程序。各類申投訴機構要著力提高快速處理能力和工作質量，受理消費者申（投）訴處理率應達95%以上，對重大申（投）訴案件的處理率應達100%，消費者對申投訴處理的滿意率要達到85％以上。同時在各村（居）、單位、和各行業、企業、普通市民中，聘請一批創建活動社會監督員，對市場消費環境和成員單位、試點單位創建情況進行監督。
鹽都區濱湖社區管委會放心消費工作領導小組辦公室
二0一一年三月一日
濱湖社區創建“放心消費”領導小組成員
組 長：王權奎管委會主任
副組長：丁美俊副主任
劉玉然副主任
成員：蔣文松食安辦主任
張錦方衛生院院長
孫勇工商分局長
徐平廣播站站長
趙少愛農科站站長
王松喜獸醫站站長
郭品榮糧管所所長
陳增年派出所所長
濱湖社區管委會放心消費工作領導小組辦公室
二0一一年一月一日
消費分期工作總結篇五
自脫貧攻堅工作啟動以來，區商務局黨組高度重視，堅持立足本職，積極履行“十大工程”牽頭部門職責。結合“電商”建設，全面建成區電子商務公共服務中心、農村物流配送中心和48個村級電商站點，全面完成輻射48個行政村的農村物流配送體系建設。同時，緊緊圍繞電商扶貧、消費扶貧、商貿扶貧等，不斷為貧困戶拓寬增收渠道，助力脫貧攻堅。2018年，我區獲興農扶貧項目“興農扶貧區服務站”標牌，全市僅此一家。2019年，我區在全市率先開展了消費扶貧工作，在全區掀起“以購代捐、人人參與”的扶貧熱潮。
（一）強化領導，堅持高位推進
我區高度重視商貿流通扶貧工作，連續三年將商貿流通扶貧納入對鄉鎮的考核，發揮考核“指揮棒”作用，調動全區上下抓商貿扶貧的積極性和主動性。相繼制定了區《商貿扶貧工作實施方案》、《關于深入推進電商扶貧工作實施方案》、《開展消費扶貧促進精準脫貧實施方案》、《農村電子商務發展專項資金管理暫行辦法》等，對此項工作進行部署，為貧困村、貧困戶發展電子商務進行傾斜，為貧困戶上好“政策保險”。
（二）突出重點，電商扶貧興農
突出電商扶貧這個重點，助力農產品出山進城，讓貧困戶農產品銷售搭載“電商”快車。
在綜合保障體系建設上：
二是培育電商人才。連續三年將電商人才培育納入區人才培養計劃。通過購買服務的方式，委托第三方舉辦系統性的免費電商技能培訓，按照每周一課的方式，圍繞電商實操進行講解，對“三有”（有意向、有能力、有干勁）貧困戶進行重點培訓，三年來，共培訓132期6000余人次，其中貧困戶60余人次。