在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的范文嗎？這里我整理了一些優秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
客戶回訪短信篇一
1、對沖動型客戶莫“沖動”
在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們只當未聽見，仍以溫和友好的.態度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應該必須做到用溫和的語氣交談。
2、對寡斷型客戶“果斷”地下決心
這類客戶表現優柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。
特別是新單回訪中常常會出現此類客戶，客戶購買了保險后又反悔，害怕業務員欺騙；害怕購買保險以后如果公司營經不善，公司破產后該怎么辦；害怕購買保險后得不到理賠怎么辦等等，應付這類客戶須花很多時間，坐席必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導其購買此保險是正確的。
3、對滿足型客戶“欲望”送一個巧妙臺階
對這類客戶要采用夸贊性語言滿足其自尊心理。客戶的報怨，其實并不是什么了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發揮或小題大做。
他來發泄目的主要是找機會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣征求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問題解決。
在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。
比如進行一些針對性的問題、選擇性問題、服務性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。
客戶回訪短信篇二
不知不覺一個學期的大學生活已經結束了，在寒假期間，我們雖然沒有繼續學習知識，但是我們每個人都有自己的任務，我們要完成屬于自己的社會實踐活動，我選擇了回到自己的母校深州市中學為學弟學妹們加油鼓勁。
通過這次社會實踐活動，我的社交能力、溝通能力以及在眾多人面前講話的能力得到了提高，學習到了一些為人處世方面的知識；同時，我也為學弟學妹們解答了心中的困惑，使他們在一定程度上了解了高考和報志愿等方面的知識，對北京大學也有了更直觀的認識，收獲很大。但也存在著時間安排及交流等一些方面的不足，這是需要在以后的實踐活動中所注意和糾正的。
很幸運我曾經就讀于深州市中學這所名校，并且順利地從這里考進了北京大學。作為從這里走出來的大學生，我在半年的大學生活中學到了很多。從高中時代的學習生活到高考志愿的選擇再到大學的半年，我經歷了高低起落，有經驗有教訓，有歡喜有悲傷，有頓悟也有迷茫；這些東西我都想和高中的學弟學妹分享。希望我的經驗教訓能讓他們在成才的過程中少走彎路，也希望我的感受能引起他們自己的分析與思考。同時，在交流中，相信我也能對自己，對未來有一個更深入的思考。這些，都是我此次實踐活動的目的。
在教室與高三的同學進行交流。我首先做了自我介紹，并開了幾個小玩笑以活躍氣氛，之后進入了正題，我首先談到了進入大學以來回想高中時代的一些感想，有經驗，也有遺憾和教訓；之后又告訴學弟學妹們一定要珍惜高中剩余的時光，為自己設想的將來做好從能力素質到心理狀態的各方面準備；最后我和他們談了談各個大學和高考自主招生等情況，盡我所能將我了解的信息傳遞給了他們，以供他們參考。
在離開母校的時候我的心中充滿了自豪，那里面有完成了任務的輕松感，也有為母校做出了貢獻的成就感。我的這次實踐活動，到此就算完成了。
通過這次活動，我很高興能和高中的學弟學妹們分享了我的很多想法，并且得到了他們的積極回應。在交流過程中，同學們聽得都很認真，還有部分同學邊聽邊記筆記，讓我感到十分榮幸。每次交流結束后，我都留下了自己的聯系方式，部分同學主動找我談了一下他們的學習狀況，讓我給他們提些意見。另外還有部分同學加了我的賬號，建立了長久的聯系，并在放假期間通過qq同我進行了一些學習方面的交流。此外，通過之后與指導老師齊老師的交流，我了解到這次活動在同學們之中得到了較高評價，她也和參與交流的部分同學談過話，同學們都提到了自己的收獲和感想。
對母校來說，我以過來人的身份向同學們介紹了自己當年的一些經驗教訓和體會，并分享了參加自主招生考試以及高考的過程和心得，還給他們未來對大學及專業的選擇提供了一些參考，為那些學弟學妹們解答他們心中的困惑，自己心里高興，他們自己也高興；而對于我自身，從開始的找相關老師，到后來的寫發言提綱，最后在同學們面前講話，這些都鍛煉了自己的社交能力、溝通能力以及在眾多人面前講話的能力，學習到了一些為人處世方面的知識。不管是在前期準備工作中，還是在站上講臺的時候，我都學到了一些在大學課本上沒有的東西。而這些東西又恰恰很重要，它將成為我在以后學習生活中的寶貴財富。因此，我認為這次寒假活動，對于我個人來說具有重要意義，它將是我生命中的一個里程碑。同時我也相信，以后再有類似的活動時，我會在現有的心理基礎上做得更好。
我想，這次實踐活動給我的東西真的是太多太多了，希望學校以后能多給我們一些這樣的鍛煉機會，我也會更加積極地爭取這樣的機會，以使自己的能力得到更大上的提升。
客戶回訪短信篇三
尊敬的各位領導：
感謝大家來我校進行現代化建設復查回訪工作，我代表全體師生表示熱烈的歡迎和由衷的感謝，我校現有教師19名，10個教學班，學生320人，小學高級職稱17人，小學一級2人，大專學歷12人，本科學歷6人，其中老教師居多，50以上的12人，教師年齡偏大、公用經費緊張是我們學校最大的困難，若想順利完成現代化建設工作，應該是困難重重，面對困難，我們當時清醒的認識到：“雖然我們缺年輕教師、雖然我們缺經費，但我們不缺艱苦奮斗、拼搏進取的奮斗精神，在全體師生的共同努力拼搏下，按照我校《創建達標百日攻堅戰》的戰略部署，我們終于完成了市專家團的軟硬件的驗收工作，當專家組組長宣布驗收達標的那一刻，師生的眼睛里都浸滿了激動的淚花，回首我們的創建過程，每個人都無不感慨，畢竟，我們奉獻了，畢竟，我們收獲了，現代化創建工作，帶給我們的是喜悅是希望，同時，也給我們帶來的是考驗是期望。下面就我校現代化創建工作結束后，我們是如何依據專家意見進行改進的，向各位領導做詳細匯報：
一、高度重視專家反饋意見、認真反思工作不足
在驗收結束后的總結會議上，專家們客觀公正的對我校各項工作進行了點評，專家們一致認為：大許莊中小干部隊伍是一支團結奮進有戰斗力的集體，干群關系是融洽的和諧的，學校各項管理是有章可依的，學校的校風正文化氛圍濃，辦學理念樸實無華，適應當前農村學校發展的客觀規律，學校辦學的最大亮點，就是能從小學生良好的道德品質教育出發，能尊重孩子引導孩子教育孩子，從校園十佳的評選和小學生的格言征集，都具體的體現出了對孩子的尊重和小學生目前尚缺的品格培養。專家們一致認為，我們的十佳評選和格言的征集是對孩子良好行為習慣的養成疏通了一條好渠道，做的很出色，是個好辦法、好經驗，值得學習與推廣。專家組在對我校工作肯定的同時，也對我校存在的不足提出了中肯建議：
（一）老教師的授課水平有待提高，老教室上課缺乏激情。
（二）校本研修工作有待加強。
（三）教研活動要充實。
（四）學校的教研雜志缺乏。
（五）教師的作業布臵要講究規范性科學性針對性。以上五點問題與建議，我們反思后，干部教師也一致認為確實存在的，我們不但誠懇的接受而且也要虛心的整改。
二、逐條落實專家意見、把整改工作落實到位
送走專家的第二天，我們及時召開了全體教師會，針對專家提出的問題與建議，我們對號入座，讓每位老師自己在會議上，找出工作上的不足，會后，每位教師寫出了自己工作的反思。針對專家的意見，學校做了以下具體工作：
一、學校購買來了教學光盤特別是老教師授課的光盤，通過學習和借鑒，看看外校的老教師是如何帶著激情上好每節課的，另外，我們又特意組織班子成員和年輕教師，聽50以上的老教師每人兩節課，給老教師鍛煉的機會，我們還將采取請進來走出去的做法，讓老教師有更多的機會去學習來提高自己的授課水平。
二、針對學校的本研修和教研活動，學校與主抓教學的主任一起，去外校進行了學習與探討，通過學習，我們也充分認識了自己的不足，為此，我們將在本學期內，重新制定我校的校本研修計劃和教研計劃，真正改進我們存在的不足。
三、學校在征訂教研報刊雜志的同時，采取鼓勵政策，對每個教師自己購買的相關教研刊物一律學校報銷。
四、學校針對教師給學生布臵的作業，采取校訊通的方式，將作業內容發給家長，一是讓學生家長掌握孩子的作業情況，二是學校清楚教師留的作業是否規范性、科學性和針對性。對存在問題，學校及時采取措施，同相關教師進行幫助與溝通。
三、確保創建態勢、鞏固達標成果
學校現代化建設工作，是一項長期的甚至是永恒的主旋律，通過現代化建設，學校的辦學思想和辦學理念得到了提升，教師教育觀念得到了轉變，高效教學得到了深化，學生的精神面貌得到了改觀。尤其值得一提的是學校的活動豐富起來，大課間活動、興趣小組活動內容豐富多彩，非常受學生的歡迎。如何讓現代化建設工作這一成果保持下去，才是現代化建設后的學校關鍵所在。為此，我們在軟件管理上，堅持做到：不斷充實檔案內容，不斷完善檔案管理，確保有活動就有計劃有措施記錄，及時造冊入檔；定期組織興趣小組活動，把迎檢中的一切活動，都納入學校正常開展的活動范疇，不搞一陣風，不搞給外人看，不為了迎檢而開展，在硬件管理上，我們堅持做到：勤檢查，多觀察，勤維護，善保養，切實把硬件設施充分利用到教育教學中去，讓硬件不當擺設，讓它更好的為師生服務，為了確保此項工作，我們不斷加強主管負責人的思想意識，責任意識，讓達標成果厚薄激發。
四、克服諸多困難、加大改進力度
現代化階段性創建工作已經結束，雖然我們已經通過了驗收，可現代化建設是一項永恒的工程，創建過程中，還需要我們自己不斷的去完善，創建工作任重而道遠，現在，不是現代化建設的結束，而是一個全新的開始。從此，我們將以常態的工作意識，把此項工作做得更完善更具體。在今后的工作中，我們將延續現在的工作方式，并在此基礎上不斷提高，真正把這項惠民工程做牢、做實，為了子孫后代，我們無怨無悔。。。
匯報完畢、謝謝大家
2011年3月28日
單位：桑梓鎮大許莊中心小學 匯報人：柴振友 時間：2011年3月29日
客戶回訪短信篇四
時光荏苒，轉眼間離開母校已經一個學期了，驀然回首，才意識到日子的匆匆。回首往日在母校的點點滴滴，還依然記憶猶新；回首往日在母校的生活，還依然歷歷在目。
（××××年××月××日×午/×時），我懷著復雜的心情重回母校，說復雜，是因為那心情里既充滿著親切與自豪，又包含著些許的忐忑。
今天伴著綿綿細雨，踏著去母校的路，雖然天空不作美，但是心情格外興奮。校園的氣氛依舊是那么的清新優雅。
一下子感覺特別熟悉，仿佛自己又回到了高中。踏進母校的大門，依然還是原來的樣子。兩旁的樹在細雨的滋潤下顯得格外的茁壯，樹葉在細雨的洗滌下發出淅淅瀝瀝的聲響，雖然因為季節的原因，樹上的花已經雕謝了，但是還是能夠看出她的樣子。看到校園的風景依舊，一種默然的熟悉感涌入心頭，走在曾經走過三年的路，心中不免想起了高中的生活。
曾經就讀于這所學校，并且順利地從這里考進了大學，我感到很幸運。作為從這里走出來的學生，我在半年的大學生活中學到了很多。從高中時代的學習生活到高考志愿的選擇再到大學的半年，我經歷了高低起落，有經驗有教訓，有歡喜有悲傷，有頓悟也有迷茫；這些東西我都想和高中的學弟學妹分享。希望我的經驗教訓能讓他們在成才的過程中少走彎路，也希望我的感受能引起他們自己的分析與思考。同時，在交流中，相信我也能對自己，對未來有一個更深入的思考。
雖已陶醉在這樣美好的校園風景中，但還不忘本次回訪母校的目的來到曾經教過我的老師這兒，感覺老師還是一樣的親切，一樣的和藹可親。我先去了高中時代班主任老師的辦公室，他/她不顧繁忙，拉著我坐下來詢問我的大學生活情況，這讓我很是感動。我向他/她詳細地介紹了自己現在的生活，談到了大學的學習方式、生活方式以及人際關系等方面與中學時代的差異，并針對自己遇到的一些困難，如溝通能力有一定欠缺、時間安排不是很合理等，向老師尋求幫助。他/她認真而親切地勸告我多與各種層次的人交往，并要學會舍棄一些不必要的東西，又鼓勵我要把自己打造得更加自信，相信自己就是最棒的。這使我受益匪淺。
在得知了我的寒假實踐活動計劃之后，老師熱心地幫我聯系了教務處的老師。
之后我又去看望了高中時的各位任課老師，談了很多，也收獲了很多。完成此次回訪母校的任務后，不忘與過去的老師道別，拍攝一些校園的照片回去留作紀念，此行真的是很有意義啊！
在離開母校的時候我的心中充滿了自豪，那里面有完成了任務的輕松感，也有為母校做出了貢獻的成就感。我的這次實踐活動，到此就算完成了。
我想，這次實踐活動給我的東西真的是太多太多了，希望學校以后能多給我們一些這樣的鍛煉機會，我也會更加積極地爭取這樣的機會，以使自己的能力得到更大上的提升。
通過這次社會實踐活動，我的社交能力、溝通能力以及在眾多人面前講話的能力得到了提高，學習到了一些為人處世方面的知識；但仍存在著時間安排及交流等一些方面的不足，這是需要在以后的實踐活動中所注意和糾正的。
客戶回訪短信篇五
1.目的
1)提高客戶對公司服務的滿意度。
2)全面了解客戶的服務需求和消費特點。
3)提高公司信譽，傳播公司客戶服務理念。
2.適用范圍
本控制程序適用于客戶服務專員對客戶進行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。
二、調取客戶資料
1.客戶服務專員根據公司客戶資料庫和客戶回訪的相關規定對所保存的客戶信息進行分析。
2.客戶服務專員根據客戶資料確定要拜訪的客戶名單。
3.客戶服務專員根據客戶資料確定每個客戶拜訪的具體目的。
三、客戶拜訪準備
1.制訂回訪計劃
客戶服務專員根據客戶資料制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的大概時間、回訪資料、回訪目的等。客戶服務專員要根據公司業務狀況結合客戶特點選取適合的回訪方式。
2.預防回防時間和地點
(1)客戶服務專員及時同客戶聯系，與客戶預約回訪的時間和地點。
(2)時間和地點的預約要充分思考客戶的時間安排，不打擾客戶。
3.準備回訪資料
客戶服務專員根據《客戶回訪計劃》準備客戶回訪的相關資料，包括客戶基本狀況(姓名、職務、年齡等)、客戶服務的相關記錄和客戶消費特點等。
四、實施回訪
1.客戶服務專員要準時到達回訪地點。
2.客戶服務專員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《客戶回訪記錄表》。
3.回訪結束后，客戶服務專員要及時將回訪的相關資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實無法歸還，應報客戶服務主管批準。
五、整理回訪記錄
1.客戶服務專員在結束回訪的第二天應根據回訪過程和結果，根據《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結果進行匯總和評價。
2.主管領導審閱
客戶服務主管對客戶服務專員的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進行審查，并提出指導意見。
六、資料保存和使用
1.客戶服務部相關人員對《客戶回訪記錄表》進行匯總，并經過分類后由專人負責保存。
2.相關市場開拓部參考客戶回訪的相關資料制訂《客戶開發計劃》和客戶銷售策略。
客戶回訪客戶回訪的技巧
一、面帶微笑服務
每一天重復做同樣的工作，產生心理疲勞，缺乏興奮點是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠。在這種狀況下，笑從何談起?公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個崗位上都是生手操作，必然造成工作質量的下降。所以每一個員工都就應明白惟有調整好心態，高高興興地去對待每一天工作。打個比喻“與一位從未謀面的客戶打電話，透過聲音能夠想象對方此時此刻的情緒。這是因為人都有透過聲音去想象別人容貌的習慣。如果我們說話時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣能夠感覺得到。因此，我們進行回訪工作也務必要面帶微笑的去說話。
二、話術規范服務
話術規范服務是服務人員在為服務對象帶給服務過程中所應到達的要求和質量的標準，話術規范服務是體現一個公司的服務品質。因此，公司專門擬定了一系列規范話術，如：新契約回訪、離司業務員保單回訪、失效保單回訪、給付業務回訪等等，也是為突破性地提高服務質量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務水平的差距。
三、因人而異、對癥下藥
1、對沖動型客戶莫“沖動”
在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們只當未聽見，仍以溫和友好的態度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶就應務必做到用溫和的語氣交談。
2、對寡斷型客戶“果斷”地下決心
這類客戶表現優柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。個性是新單回訪中常常會出現此類客戶，客戶購買了保險后又反悔，害怕業務員欺騙;害怕購買保險以后如果公司營經不善，公司破產后該怎樣辦;害怕購買保險后得不到理賠怎樣辦等等，應付這類客戶須花很多時間，坐席務必用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮，耐心地引導其購買此保險是正確的。
3、對滿足型客戶“欲望”送一個巧妙臺階
對這類客戶要采用夸贊性語言滿足其自尊心理。客戶的報怨，其實并不是什么了不得的問題。只但是是他原先就有不滿情緒，正好借題發揮或小題大做。他來發泄目的主要是找機會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣征求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問題解決。
在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。透過提問，我們能夠盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。透過提問，理清自己的思路，同時透過提問，也能夠讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。比如進行一些針對性的問題、選取性問題、服務性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。服務工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多么困難。在服務工作者成功背后，是巨大的代價和艱辛。需要創新、需要學習、需要發展、需要克己、需要忍耐、需要執著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務工作做的更好。
客戶回訪客戶回訪的要點
1、注重客戶細分工作
在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，根據自己的具體狀況進行劃分。客戶細分完成以后，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶、流失客戶等;對客戶進行細分也能夠按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:callin、自主開發、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作伙伴、供應商、直接客戶等;還能夠按客戶的地域進行分類，如國外、國內，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下能夠按地區或者城市分;也能夠按客戶的擁有者的關系進行管理，如公司的客戶、某個業務員的客戶等等。
客戶回訪前，必須要對客戶做出詳細的分類，并針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。
2、明確客戶需求
確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。個性是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。
很多單位都有定期回訪制度，這不僅僅能夠直接了解產品的應用狀況，而且能夠了解和積累產品在應用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對我們的產品使用如何，對我們單位有什么想法，繼續合作的可能性有多大。我們回訪的好處是要體現我們的服務，維護好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務再多一些，還是覺得我們的產品就應在改善一些。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務潛力，這樣才會發展得越來越好。
一般客戶在使用產品遇到問題時、客戶購買的產品有故障或需要維修時、客戶想再次購買時是客戶回訪的最佳時機。如果能掌握這些，及時聯系到需要幫忙的客戶，帶給相應的支持，將大大提升客戶的滿意度。
3、確定適宜的客戶回訪方式
客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當面回訪等不同形式。從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。
按銷售周期看，回訪的方式主要有:
·定期做回訪。這樣能夠讓客戶感覺到貴單位的誠信與職責。定期回訪的時間要有合理性。如以產品銷售出一周、一個月、三個月、六個月....為時間段進行定期的電話回訪。·帶給了售后服務之后的回訪，這樣能夠讓客戶感覺貴單位的專業化。個性是在回訪時發現了問題，必須要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內。
·節日回訪。就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯系。這樣不僅僅能夠起到親和的作用，還能夠讓客戶感覺到一些優越感。
4、抓住客戶回訪的機會
客戶回訪過程中要了解客戶在使用本產品中的不滿意，找出問題;了解客戶對本公司的系列推薦;有效處理回訪資料，從中改善工作、改善產品、改善服務;準備好對已回訪客戶的二次回訪。透過客戶回訪不僅僅解決問題，而且改善公司形象和加深客戶關系。
產品同質化程度很高的狀況下，客戶購回產品后，從當初購買前擔心質量、價位，轉向對產品使用中的服務的擔心。所以在產品銷售出后，定期的回訪十分重要。
5、利用客戶回訪促進重復銷售或交叉銷售
最好的客戶回訪是透過帶給超出客戶期望的服務來提高客戶對企業或產品的美譽度和忠誠度，從而創造新的銷售可能。客戶關懷是持之以恒的，銷售也是持之以恒的，透過客戶回訪等售后關懷來增值產品和企業行為，借助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發成本最低也是最有效的方式之一。開發一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍，可見維護老客戶是如何重要了。
企業建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運用數據庫系統，例如利用客戶關系管理(crm)中的客戶服務系統來完成回訪的管理。將所有客戶資料輸入數據庫，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，并進行歸類。無論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業績的捷徑。制定回訪計劃，何時對何類客戶作何回訪以及回訪的次數，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新數據庫，并記錄詳細的回訪資料，如此循環便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導致單位的銷售業績得以提升。
6、正確對待客戶抱怨
客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅僅要平息客戶的'抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉化為主動。推薦單位在服務部門設立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對抱怨進行分類，例如抱怨來自產品質量的不滿意(由于功能欠缺、功能過于復雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來自服務人員的不滿意(不守時、服務態度差、服務潛力不夠等等)等方便。透過解決客戶抱怨，不僅僅能夠總結服務過程，提升服務潛力，還能夠了解并解決產品相關的問題，提高產品質量、擴大產品使用范圍，更好地滿足客戶需求。
客戶回訪是客戶服務的重要一環，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時創造價值。
1、回訪主體資料確定。回訪工作者在與顧客溝通中，他是公司的“發言人”，他所講的資料代表公司。因此，回訪的資料，務必要事先確定統一的用語，個性是技術性比較強的產品，技術術語的解釋十分重要。
2、回訪的方法。能夠采用電話、書信、電子郵件、qq等現代通信方式回訪。對于重要顧客能夠上門回訪。個性是對產品提出意見或推薦的顧客，必須要上門回訪。
3、回訪行為要求。回訪工作人員的語言行為、行體行為都務必要體現企業文化。都務必要誠實、可信，并且對公司負責，對顧客負責。
4、回訪制度的法律依據。在回訪中，要處理顧客的投訴、不滿、疑惑等，因此，回訪制度要有法律基矗參考的法律文件有：《三包法》、《消費者權力保護?》、《產品質量法》以及國家有關的《產品制造檢驗標準》等。
5、回訪信息記錄。回訪工作人員務必要日清日結，對所回訪的對象身份信息、社會地位信息都要有書面記錄，對于回訪對象所提出的問題、推薦都要有原始記錄。
客戶回訪短信篇六
一、基本情況
大墅鎮轄個行政村，679個人口，20xx年村級組織換屆選舉產生村黨支部書記名，村委會主任名，“兩委”委員(不含書記、主任)72名，村“兩委”年齡結構進一步合理，村級班子戰斗力進一步得到提升，干實事，謀發展的信心和決心得到進一步體現，通過一年的運轉，農村各項社會事業和經濟發展取得了一定的成績。
1 / 5
專門召開鎮村干部動員大會，進一步加強認識，統一思想，在全鎮范圍內形成“回訪”問效的良好氛圍，并對工作進行了認真部署。三是明確回訪重點。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級組織運轉情況，特別是村黨支部書記與村委會主任工作配合情況，看是否團結;訪工作開展情況，特別是村級組織20xx年度的工作目標任務完成情況和村主要干部競職承諾兌現情況，看是否務實干事;訪財務民主情況，特別是村級財務管理規定貫徹落實情況，看是否清正廉潔;訪基層民主情況，特別是貫徹村規民約情況，看是否陽光民主;訪政策落實情況，特別是涉農惠農政策執行情況和困難群眾幫扶情況，看是否親民為民;訪群眾反映情況，特別是普通黨員群眾對村級組織和村干部的看法意見，看群眾是否滿意。四是設置“綠色通道”。為方便群眾反映意見建議，鎮黨委專門設立“回訪”問效工作熱線電話，同時在鎮村設置了意見箱，收集民情民意。
(二)嚴格考評。采取“聽、談、評、饋”四步工作法逐步深入對村級班子和村干部工作運行情況進行嚴格考評。一是召開聯村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會議，聽取村黨支部書記和村委會主任對村工作開展情況匯報;二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難群眾交談，聽取村民對班子及成員的整體反映，深入了解換屆以來村干部工作開展情況、思想狀況等;三是對村級班子和村干部進行綜合評議，實事求是地做出客觀公正的評價，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實事以及群眾是否滿意等內容;四是就村級班子及其成員工作情況，存在的問題與不足，群眾反映較為集中的意見建議向村兩委班子進行反饋，提出工作要求，同時將評定結果向群眾公示，接收監督。
2 / 5
一是個別村村級班子主動發展意識不強，發展定位不明確，產業優勢不明顯，等項目等扶持現象較為突出。二是少部分村“兩委”干部未能充分履職或履職較少。
三是個別村“兩委”主要干部不和諧，班子凝聚力不夠。四是少數村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠，村民代表參與村級事務管理較少。
20xx年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯誤信息、有信息未接共1份，實際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，的科室是心血管、神經內科。在2月的回訪病員及家屬中，有7份對我院醫護人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價一般。有2份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價不滿意，總滿意度為98%，說明我院廣大醫護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認可和贊揚。中了解到存在下列缺陷：
總體上醫生的工作態度好于護士工作態度，從回訪不滿意的反饋
一、對疾病的診治缺乏規范的方案，要求靜養的病人又要求到院外做檢查，不能手術治療、又不建議轉院。
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二、臨床實習護士穿刺技術差。
三、b區收費室工作人員服務態度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。五、存在醫療費用過高。四、醫生每天診視病人的次數較少、無法與醫生溝通交流病情。
六、醫院環境差(如廁所太臟)。治療。
七、醫療質量存在療效不佳、出院后又轉至縣中醫院、市級醫院
十二、病人較多、加床較多的科室：護理人員較少、與實際工作需求不相適應、建議適當增加護理人員。
十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現象時有發生。
2月回訪情況顯示，絕大多數病員與家屬對我院的診療工作、服務工作是滿意的，同時也反映出在我們的工作中，特別是服務工作中還有持續改進的地方，綜合以上十三條工作服務缺陷分析，集中體現在“認真”或“負責”二字不落實，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規、規程，主要存在于醫療服務方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細心、不認真、告知解釋不及時、溝通不全面、不持續，關鍵點是我們的醫務人員未與患者進行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫患誤會、誤區多，造成醫院良好形象降低、滿意度下降。
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所以，我們廣大醫務人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務行業中，最基本的五種技能：“看、聽、說、笑、動”。以適應和改進我們的服務工作。質量永遠要第一、服務永遠要超前。
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客戶回訪短信篇七
按照上級有關文件精神，院領導高度重視，認真研究，于8月7日成立了患者回訪中心，現將我院患者回訪中心工作開展情況和落實市衛生局“關于進一步完善患者回訪中心的通知”的情況匯報如下：
一、設立專門機構
按照文件要求，我院在住院處設立了專門的患者回訪中心工作場所，指定了專職工作人員，購置了電腦、錄音電話等辦公設施，設置了回訪工作專線；制定了回訪員手冊、出院患者電話回訪制度、回訪通知書及患者知情書、患者回訪登記制度、患者回訪中心管理制度、獎懲制度等相關的制度和工作措施。確定了以黨總支副書記為主管領導和以醫務科為主要負責科室的管理機構，形成了醫院主要領導高度重視、主管領導親自抓、主管科室具體抓、專職人員認真落實的工作格局。
二、具體開展情況
我院回訪工作開展以來，根據文件精神并結合醫院實際情況，進一步完善各種工作制度和具體操作規程，開展回訪崗前培訓，逐步把各項工作落到實處。我院把患者回訪工作納入醫院的月質量考核，每月與醫院工作質量同安排、共考核，并結合患者滿意度調查一并開展落實。八個住院病區也確定了專門負責回訪工作的人員。
截止目前，回訪人次274例，回訪中受到表揚11例，病人提出意見2例。
三、下一步工作打算
進一步加強患者回訪工作，將此項工作納入《醫院2014年目標管理》，吸取起步階段的經驗，揚長避短，把回訪工作全面推行，提高回訪率、回訪成功率，把群眾的意見轉化為推動醫院發展的正能量，切實發揮患者回訪中心在聯系群眾、服務群眾方面的重要作用，構建和諧的醫患關系。
客戶回訪短信篇八
第一條：為提高客戶滿意度，滿足和了解客戶需求，提高客戶對公司服務的滿意度，以“你是我的客戶，我是你的朋友”這一服務理念為指導，打造亞泰伊通鼎鹿水泥品牌形象。特制定本制度。
第二條：建立規范、完整的客戶檔案（與銷售檔案同步）信息系統，并對客戶進行分級分類，根據銷售及客戶變化情況實行動態管理，及時更新。
第三條：售后人員應定期進行客戶回訪。在銷售旺季至少一周電話回訪一次，半個月走訪一次，銷售淡季半個月電話回訪一次，一個月走訪一次。
第四條：以水泥大客戶、新老客戶、重點客戶、對產品質量及經營服務進行過投訴的客戶為重點回訪對象，重點收集有關水泥性能的信息。
第五條：客戶回訪的目地是對客戶進行水泥產品質量、經營服務質量、客戶投訴處理及水泥需求信息等收集。售后人員及相關職能部門應定期對相關客戶進行回訪。訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。回訪中，對客戶的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。回訪后遇到的重大問題，應與上級領導商議，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。
第六條：客戶回訪人員要衣著整潔，態度謙和，樹立公司良好形象。隨行的技術人員要具備一定的專業知識及售后服務經驗。
第七條：企業須建立和完善客戶投訴處理機制，按“首問負責制”原則及時處理客戶投訴，對客戶損失按相關規定予以補償，保障客戶的正當權益。
第八條：公司須設立客戶管理人員，構建客戶管理體系，按照“同一業務、同一客戶兩人或兩人以上掌握”的原則進行管理，確保客戶成為企業的資源。
第九條：加強客戶咨詢的管理，加強技術服務的預先指導和過程指導，針對大用戶發放用戶手冊、針對中小用戶發放通俗易懂的使用說明書。
第十條：對收集的信息要及時處理，產品質量類信息歸技術質檢部，服務類信息歸生產部、銷售部。關于產品質量有價值的信息，技術質部要認真分析，并作為質量改進的重要依據。
第十一條：本制度經公司總經理辦公會批準，于二零一二年三月一日起施行。
第十二條本制度由公司市場部負責解釋。
客戶回訪短信篇九
對于這次寒假社會實踐活動，早在學校期間我們就已經在準備了，聯系外校同學、制作海報、聯系母校老師，策劃回訪母校并準備回訪過程中的一些材料。
20xx年1月16號，借著寒假社會實踐的機會，我們會到青田一個美麗、溫馨而又充滿我們回憶的地方。在這里，有著我們為高考奮斗的痕跡；在這里，有著我們親愛的老師同學；在這里，有著我們三年點點滴滴的回憶。
天下著小雨，可依舊擋不住我們回訪母校的心。我是最先抵達校園的，早上就先過去了，看著那熟悉而又陌生的風景，一幕幕我在青中時的場景跳入我的腦海，這是我心里在述說：青中，我王華忠回來了。我首先來到了以前班主任的辦公室，看見老師那越發滄桑無力的面容，我想起了老師對待學生那嚴厲而又溫暖的教育方式。老師看見我就熱情地詢問我在大學的情況，這讓我很感動。我也積極地向老師匯報了我在大學的學習情況、生活情況“我在大學過得和好呢！”。而后，我又拜訪以前的各位任課老師，也向他們匯報了自己的情況。中午，我陪同老師一起在那曾經吃過無數次飯的食堂再一次回味我的高中生涯。
下午，我們杭電回訪以及事先聯系的浙大、理工以及其他學校的同學都陸續到達了。他們與我一樣先去拜訪了老師，而后我們又匆匆趕到宣講會的地點，安排任務、布置會場、調試現場設備。宣講會終于在5個班的熱切注視下開始了，首先我們介紹了自己的學校，并將宣傳片給大家觀看。大家分工介紹了各學科的一些學習經驗，我也給大家介紹了化學方面的學習的一些經驗，在這個過程中，對我自己的語言表達能力也得到了一次很好的鍛煉，雖然我講的時候還是有是有點緊張，但是我還是堅持講完了。
當晚，我們分成了5個小組走進各個班級向他們對我們的學校以及大學生活做更加詳細的介紹。同學們的熱情也很高漲，時不時地會有問題提出，我們也盡量給與回答。對于大多數同學出現高考焦慮的情況，我們也熱心地開導他們，并激發他們的學習熱情。最后，我們也留下了自己的聯系方式，方便以后的聯系。
這一次的寒假社會實踐活動給我提供了很好的機會，鍛煉了我語言表達能力、社交方面的能力、在眾人面前講話的能力以及如何當好負責人的能力。我相信這些在課堂上是絕對學不到的，而且活動也給了我一個很好的平臺向大家推銷自己，這個在以后走上社會中是很有用的。當然，通過這次活動，我也發現自己在這些方面還有很大的不足，具體表現在在講臺上講話比較緊張，活動時間的掌握上還不行，事前的準備不夠充分。以后我也將更多第參加這一類的活動，以求有更大的提高。