總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種,這決定了總結有很強的客觀性特征。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,希望大家能夠喜歡!
醫(yī)院工作總結小標題篇一
對于每一位來訪xx醫(yī)院的患者來說,前臺是他們接觸我們醫(yī)院的第一步,是對醫(yī)院的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時,醫(yī)院對來訪客人的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作。
一,努力提高服務質量。認真接聽每一個電話,并且熟記每個科室的編號,嚴格接照醫(yī)院的要求為每一位來訪患者打電話核對樓上的聯(lián)系人,并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近醫(yī)院組織英語培訓,我堅持每一節(jié)課都去參加,在那里認真學習,不斷的為自己充電,以適應醫(yī)院的快速發(fā)展。
二,努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好醫(yī)院的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三,以大局為重,不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,如果醫(yī)院有臨時任務分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為萬達的一員,我將奉獻自己的一份力量為醫(yī)院效命。平時積極參加醫(yī)院組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解醫(yī)院的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
做前臺工作也快一年了,工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,我希望以后能夠更認真上班工作,勤力做事,為醫(yī)院做的多些。在我要不斷提高自身形象,做好工作計劃,提高工作質量、效率,還有責任心。
(1)努力提高服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,講的知識都是很實用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質。
(3)加強與醫(yī)院各科室的溝通。了解醫(yī)院的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內,簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為醫(yī)院作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習,努力工作!
醫(yī)院工作總結小標題篇二
在院長、書記的領導下,在過去的一年當中認真履行副院長的職責,具體負責所分管醫(yī)務、質控、醫(yī)糾等職能部門的各項工作。所分管外科、急診、五官科等及部分醫(yī)技科室的醫(yī)教研等各項任務。通過一年的努力、踏實做事,現(xiàn)把我做的工作向各位領導及職工代表做一陳述。
認真學習和體會黨的***全會的精神,在全黨深入開展踐行“*****”的活動中,積極努力的參加學習,不斷的加強理論知識,逐步提高思想覺悟。以“嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己,做到謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實”為準則。扎扎實實深入群眾不流于形式,不忙于應付,以此改進自己的工作作風,加強自身修養(yǎng)提升自我價值。
俗話說,“思路決定出路,思維水平決定工作水平”。創(chuàng)新型思維就是要高瞻遠矚,以長遠的眼光看問題。培養(yǎng)自己的創(chuàng)新的意識,時時刻刻想創(chuàng)新,循序漸進,腳踏實地,將創(chuàng)新型思維貫穿日常的生活和工作中。首先是建立首席醫(yī)師綜合會診制度,加強團隊合作,解決臨床診治疑難,提升危重病例搶救能力和水平,實現(xiàn)mdt(多學科診療模式)的進一步推進。加強臨床合理用藥,制定重點監(jiān)測藥物管理辦法及評價體系,改進i類抗菌藥物審查流程,修訂“基本藥物目錄藥典標識”,開通抗菌藥物臨床信息化監(jiān)管系統(tǒng),抗菌藥占比、平均藥費、送檢率等均達國家要求。開展遠程會診,與****醫(yī)療系統(tǒng)有限公司、**19家醫(yī)療單位27個專業(yè)開展遠程會診,方便患者同時更提升我院整體診療水平。引入**醫(yī)生,開展基層醫(yī)院對接高端臨床人才和技術,使患者在基層醫(yī)療機構就能享受到北京專家的診斷、診療,實現(xiàn)“高端醫(yī)療資源基層化服務實地臨床教學”。
醫(yī)院文化是一個醫(yī)院的靈魂,那么醫(yī)療質量就是一個醫(yī)院的生命!因此,質量是醫(yī)院發(fā)展永恒的主題,任重而道遠,在過去的一年中在醫(yī)務、質控、護理、醫(yī)保等相關部門共同的努力,制訂完善各項管理制度和流程,使醫(yī)院質控工作取得了一定的成績。每月下發(fā)《***月報》,通過下發(fā)各科室,做到事事通報,人人知曉,科主任、護士長可以充分了解到自己科室存在的問題,針對問題全科人員進行認真討論、分析并進行追蹤管理,追溯發(fā)生問題的根本原因,及時制定和提出整改措施并落實到責任人,促進了工作的解決,達到了持續(xù)改進的目標。以滿意度測評的形式發(fā)現(xiàn)問題,針對問題尋求原因,以達到解決問題的根本目的,加強內涵建設為宗旨,堅持提高質量為導向、大膽創(chuàng)新,不斷探索,做好醫(yī)院的質量控制工作。建立健全規(guī)章制度,完善醫(yī)師管理體系,對《****規(guī)范》、《***制度》等5項制度進行更新;組織修訂208個臨床應急預案;完善《*****制度》等8項管理制度,強化制度監(jiān)督落實。加強抗生素管理,制訂了申請、限科、審批用藥規(guī)定,實行藥品動態(tài)監(jiān)測與超常預警管理,住院抗菌藥物同比降低1.36%,急診抗菌藥物同比降低4.57%。加強一、二類醫(yī)療技術項目管理,修訂手術分級、高風險診療技術操作授權及審批等制度,強化質量監(jiān)督檢查,實行動態(tài)管理。推進臨床路徑管理,重新修訂《臨床路徑實施方案》。
自醫(yī)院成立足踝矯治研究所以來,今年又引進足底應力監(jiān)測系統(tǒng),早期發(fā)現(xiàn)足部問題及時診治;針對青少年甲溝炎多發(fā)特點,采用專業(yè)工具不需開刀,創(chuàng)傷小、恢復快。在12320等媒體廣泛宣傳,今年累計診治足踝患者近1000人,開展手術25例,是一個后勁十足的學科,為我院重點專科的打造奠定了基礎。
由普外科牽頭籌備組建,引進旋切刀,主要開展靜脈曲張診療等。該術式只需2-3個點狀切口,術中出血少,術后不需縫合,從而達到安全微創(chuàng)、小疤痕、治療徹底的效果,目前正在前期準備培訓工作。
口腔種植學屬口腔修復前沿領域,具有應用范圍廣,長期修復效果好等特點。自20**年我院特聘**牙科學、種植學專家*****博士來院講學以來,我院陸續(xù)開展種植牙業(yè)務,派出人員學習,今年為更好開展工作,我院購進***錐形束三維ct,加上原有的****數(shù)字牙片機、***iti和****種植系統(tǒng),在種植牙、牙周手術方面具了有明顯特色和優(yōu)勢,滿足了社會不同階層人士需求。我院開展針對性服務,實行電話預約、電話回訪、電話咨詢等業(yè)務,為當?shù)鼐用裉峁﹥?yōu)質口腔保健服務。
經半年裝修改造,我院婦產科病房煥然一新,極大改善就醫(yī)條件,提升醫(yī)院整體形象,為患者提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。從8月份開診短短數(shù)月,目前已預約生產供不應求。
***社區(qū)衛(wèi)生服務站:服務居民7394人,為轄地區(qū)65歲以上老年人免費體驗499人次;開展中醫(yī)特色診療服務,慢病管理等;為轄區(qū)內行動不便老人定期上門開展送醫(yī)送藥服務。
派駐15名醫(yī)師到對口幫扶社區(qū)服務748個工作日,共接診2047例,慢病指導1433人,整理檔案687例;開展14次業(yè)務指導,132次督導,17次健康教育講座,服務居民達248人,104名醫(yī)護人員受益;組織4次義診活動,接診731例,測量血壓688例,血糖57例,發(fā)放健康資料1656份,健康營養(yǎng)指導286例。
心電醫(yī)學科開展建立新模式--遠程心電云平臺落地運轉,先后與29家社區(qū)、1家鄉(xiāng)衛(wèi)生院、5家村衛(wèi)生所、2家民營醫(yī)院、1家企業(yè)醫(yī)院、1家公立醫(yī)院簽約安裝設備,推進遠程心電惠民工程。在社區(qū)衛(wèi)生服務機構終端實現(xiàn)12導聯(lián)同步心電圖、12導聯(lián)同步動態(tài)心電圖、動態(tài)血壓、網絡血脂、血糖檢查五位一體檢測功能。該平臺充分發(fā)揮網絡協(xié)同診斷功能,實現(xiàn)社區(qū)醫(yī)院與上級醫(yī)院心電圖遠程傳輸與會診,切實解決社區(qū)心血管疾病診斷。1-12月共發(fā)送心電圖報告15447例,動態(tài)心電圖373例,動態(tài)血壓66例,其中急重癥513例,急性心梗22例,陳舊性心梗86例,陽性率35.81%。***社區(qū)和***社區(qū)發(fā)現(xiàn)兩例室速病患,在***社區(qū)發(fā)現(xiàn)一例急性心梗病患,均在第一時間得以救治,挽回生命。
自覺肩上的責任重大,把自身素質的提高堅持學習放在首位。“人非生而知之者,是學而知之者。”本著向院長、書記兩位在衛(wèi)生系統(tǒng)拼殺數(shù)十年的領導取經的態(tài)度和想法,虛心學習體會。不斷拓展新知識新理念,嚴格要求自己學習要勤奮刻苦,堅持獨立思考,學用結合,學有所悟,用有所得,在工作中反復歷練,不斷提升自己管理方面的能力和提高解決實際問題的水平。
督促分管各部門的工作計劃、目標責任制及相關各項工作的落實情況。每周一次深入所分管科室檢查運行情況,發(fā)現(xiàn)問題,采取有效措施,減少醫(yī)療隱患。去年一年發(fā)生醫(yī)療投訴27起,對于每次不良投訴予以高度關注,發(fā)現(xiàn)問題及時組織相關科室部門認真討論,舉一反三,找出短板,從而不斷強化認識,加強醫(yī)護人員的防范意識、理論水平、溝通技巧及操作熟練水平。一年來未出現(xiàn)大的不良事件及惡性事件,截止目前總共糾紛賠償費用6.34萬元。
虛心向長輩同道學習取經,做事要有責任,工作要有方法,“調查研究”,是謀事之基,成事之道。只有深入群眾,從實際出發(fā),事實求是,多層次、多方位、多渠道地調查了解情況,才能有正確的方法和思路及其抉擇。在工作中不斷應用科學的方法,理論聯(lián)系實際,切實把工作落到實處,經得起時間和實踐的檢驗。根據(jù)每月統(tǒng)計數(shù)據(jù)及檢查結果,分析所管科室發(fā)展狀況,進行效益分析、完善人才梯隊建設、總結醫(yī)院發(fā)展中的問題,同時向院長提供合理化的建議。
平時以身作則、嚴格要求自己。在工作中始終堅持原則,作拒腐防變的表率。常常和職工交流探討數(shù)次。一個人的能力是有限的,但是一個人的影響力是無限的,無論是工作還是生活中嚴已律己、寬于待人。創(chuàng)新求變、用求真務實的個人魅力影響著身邊的每一個人。在工作中我也存在的許多不足,遇事不能冷靜,做事不夠耐心,精細化管理不到位等等,也希望在座的各位給予批評指正。
下一步將根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的規(guī)劃,在老年新大樓的落成并交付使用,新增床位400張的新形勢新任務下,在院長書記的正確領導下,首先圍繞老年病醫(yī)院的發(fā)展和創(chuàng)新思路,加強各專業(yè)技術隊伍建設和學科建設,開辟出一條更加完善、更加科學化的質控考核模式,一如既往的恪盡職守、加倍的努力工作,使醫(yī)院蓬勃有序的發(fā)展。
醫(yī)院工作總結小標題篇三
首先要感謝領導對我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年,我將總結去年的經驗和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門工作質量。在目前的工作中,我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排,本部門工作順暢,由于入職時間短,現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結,敬請批評指正。具體總結如下:
1、客服導醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室,在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設,堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則,實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核,有效提高導醫(yī)綜合素質,通過培訓和考核,規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,推動了導醫(yī)綜合素質的提升,并提高了服務的質量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務,導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導醫(yī)們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右,重復著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語,在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中,克服部門一人一崗的困難,取消導醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,任勞任怨的認真工作,毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面,我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則,認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室,答復每一個咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務,拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務內容,增加了醫(yī)院的親和力。
導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況,我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手,加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則,要求導醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導醫(yī)們不做的,自己堅決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調動了全體導醫(yī)努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協(xié)調了科室間的工作,帶動了我院的整體工作質量和效率。
2、咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長,在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績,從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:
(1)、制定部門咨詢師的崗位制度;
(2)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案,提高患者就診率;
(3)、在網上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;
(4)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調查和分析,便于更好地開展工作;
(5)、維護出院病人的良好關系,讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法,開發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
1、由于自己對本地風土人情知識欠了解,專業(yè)知識相對欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時難免出現(xiàn)差錯。
2、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。
3、由于客服工作具有不可預見性和對抗性,在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,在工作中有時會感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。
4、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關知識和經驗較少,工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,沒有做好員工的培訓工作。
1、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質檢組的質檢效力。
2、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。
3、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求,滿足低收入消費者,尤其是咨詢預約病人。
4、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。
5、開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時,應對全體人員進行宣教,以免影響工作效率。
6、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識,讓員工參與院服務質量管理,創(chuàng)造最大顧客價值。
7、希望能多給一些外出培訓的機會,以提高自身素質,更好地為醫(yī)院效力。
1、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識,提高管理水平;
2、繼續(xù)做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;
3、加強導醫(yī)工作的管理,提高服務質量;
4、做好全院員工禮儀培訓工作;
5、加大電話營銷方面的學習力度,做好咨詢熱線工作。
醫(yī)院工作總結小標題篇四
一年來,在醫(yī)院領導的正確領導下,在醫(yī)院各科室的大力支持下,我科室同志齊心合力,堅持以病人為中心,提高醫(yī)療服務質量為主題,樹立高度的事業(yè)心和責任心,努力學習、鉆研業(yè)務,圍繞本科室的工作性質,求真務實、踏實苦干,較好的完成了醫(yī)院下達的各項工作任務,現(xiàn)將本年度的工作總結和科室開展情況做一系統(tǒng)回顧。
xx年1月—xx年11月我們共完成:婦科手術14例,剖宮產手術926例,順產185例,中期引產47例,共計1172例。人流術**例,上環(huán)取環(huán)術**例。
一年來我們的婦科有了很大的進展,**主任給我們帶來了新的血液,憑著她多年的婦科從醫(yī)經驗,使我們的婦科病人日益增多,效益也是可觀的。**同志雖然年紀小,但是踏實肯干,成了郭主任的得力助手。
門診產科是孕婦來這的第一站,**和**兩位同志用一份責任心與愛心,為每一位來做孕檢的孕婦做檢查,不厭其煩的回答她們提出的各種問題,她們良好的工作態(tài)度,得到病人的一致好評,她們也努力做到了層層把關,為產科病房保駕護航。
婦產科病房是幾位年輕醫(yī)生,她們雖然年紀小,經驗不多,但是她們知道努力學習,積極參加院內外的業(yè)務培訓,努力提高自己的業(yè)務素質和業(yè)務水平,基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能,作到了理論聯(lián)系實際。在每一次加班中,她們從未抱怨過,從未喊過累,保證了我們的工作正常運行。
一年來我們搶救新生兒10余例,在每一次的驚心動魄中,我們憑借我們多年的臨床經驗,積極處理,都能轉危為安。這里我要感謝各位領導和各科室,沒有你們的積極配合,我們的工作不會如此順利。
在工作中我們還存在很多問題。首先部分醫(yī)生服務態(tài)度較差,話語不夠溫馨,顯示不出“以病人為中心的宗旨”,這恰恰是醫(yī)療糾紛的根源,與病人良好的溝通,可以把醫(yī)療糾紛扼殺在萌芽狀態(tài),而我們的年輕醫(yī)生較多,卻忽略了這一點,這是我們以后即將改進的。其次與其他科室協(xié)調不夠密切,我們關起門來是一家人,應該積極的配合,我們最終的目標是一致的。
總之,我們的工作還有很多的不足,希望各位領導各位同事,給予我們更多的支持與幫助,曾經婦產科是**醫(yī)院的特色科室,我們會繼續(xù)努力,爭取做到最好,讓這個稱號成為永恒。
醫(yī)院工作總結小標題篇五
尊敬的領導:
您好!
對醫(yī)院去年所做的主要工作,分析了我院當前管理上存在的問題、差距和面臨的嚴峻形勢,同時對醫(yī)院今后的發(fā)展戰(zhàn)略提出了明晰的思路,并對今年的重點工作進行了詳盡的部署。通過這個報告,基本上體現(xiàn)了班子和我本人過去一年所做的主要工作,也標志著對醫(yī)院今后工作的述職。誠請各位代表在討論時充分發(fā)表意見和建議,品頭論足。
職代會前,通過院工會組織的對院行政干部評議,結果反饋后,看到決大多數(shù)職工群眾對醫(yī)院工作和我本人工作給予了充分肯定、贊譽、鼓勵和支持,從而更加堅定了不負眾望,繼續(xù)當好“頭雁”的決心與信心。自己深知,醫(yī)院事業(yè)的每一個進步與發(fā)展,離不開上級黨委的正確領導,離不開院黨政班子整體功能的有效發(fā)揮,更離不開全院中層干部和廣大職工群眾的理解、信任、愛護與支持,否則,縱有天大的本事也將一事無成。做為單位的行政“一把手”,自己只不過是在自己的工作各位上,履行組織和全院職工群眾賦予自己的職責,盡了自己應盡的義務。值得欣慰的是,九三中心醫(yī)院在我們大家的共同創(chuàng)造下,變得更加強壯、文明,更富競爭實力,在我們的奮斗下,幾年前“四個一流”的夢想,變成了今天的現(xiàn)實。九三醫(yī)院的發(fā)展會永遠銘記我們這代人為之付出的艱辛和努力。
翻過去的一頁已成為歷史,成就只能為將來醫(yī)院發(fā)展奠基,因為我們所面對的形勢十分嚴峻,醫(yī)療市場的競爭態(tài)勢將有增無減,容不得我們有絲毫的懈怡,更不能盲目樂觀,忘乎所以。危機、困難和挑戰(zhàn)是客觀存在的,就擺在我們的面前,回避是不可能的,更不能悲觀失望,畏縮不前。唯有面對困難和挑戰(zhàn),審時度勢,找準問題癥結,認清形勢,看到發(fā)展優(yōu)勢、機遇及有利條件,迎難而上,堅定信心,理清思路,趨利避害,大膽探索,勇于實踐,堅持發(fā)展是硬道理,把醫(yī)院今后的改革、發(fā)展規(guī)劃好、落實好。
應該堅信,有黨政班子堅強團結的領導核心,有全院一百多名黨員、中層干部和經過幾年改革鍛煉考驗的全體職工組成的支持系統(tǒng);有醫(yī)院過去八年改革發(fā)展的實踐,我們在人才、技術、設備、管理經驗、資金等方面的積累,醫(yī)療專科特色的形成,服務功能、服務質量的改善,醫(yī)院的信譽、社會公眾形象的提高;有我們不斷培育升華的九三醫(yī)院人的六種精神,我們一定能戰(zhàn)勝任何困難,繼續(xù)保持醫(yī)院按照良性慣性運行軌道發(fā)展,使我們的醫(yī)院真正成為技術精湛、管理嚴明、保障有力、環(huán)境優(yōu)美、服務一流,墾區(qū)內外人民群眾信賴的人民醫(yī)院。
就這次個人述職的機會,想與大家進一步交流思想,袒露心跡,表明決心。去年的12月14日,總局黨委派人來九三對我進行考核,擬到農墾總醫(yī)院任職。在此后的兩個月時間里,自己的思想斗爭很激烈,造成很大的思想壓力,也可以說是對人生事業(yè)目標追求選擇的考驗和測試。最終,自己和組織上都做出了非常明智的選擇:留在九三醫(yī)院,繼續(xù)為九三人民服務,為九三中心醫(yī)院的發(fā)展建設繼續(xù)做出貢獻。
經過這次抉擇,通過這段時間與許多關心愛護我的同志、朋友的交流談心,使我進一步懂得了什么是朋友間友誼眷戀的真情流露,什么是同舟共濟后的情同手足,什么是患難與共結成的深情厚誼,更使我明確了今后應怎樣做人、怎樣為官。上級組織的考核,領導、朋友和同志們對我情至意盡的擔憂和挽留,既是對我過去工作的充分肯定,更是信任、關愛和期望。這份真情,這種信任和關愛,將永遠銘刻心中,變?yōu)榻窈笞龊霉ぷ鞯膭恿Α?/p>
借此機會,向八年多來我們風雨同舟、相濡以沫、榮辱與共、相互理解、配合與支持的班子搭檔、中層干部、向支持我和我們工作的全院職工、家屬表示衷心的感謝!
今后的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和工作思路已經明確,做為行政“一把手”,今后在醫(yī)院工作的著力點上還是要堅持抓好四件事:一是抓戰(zhàn)略;二是抓班子;三是抓落實;四是抓廉政。當好院長,首先是加強學習,提高自身素質,先知先覺才能先行,不知不覺永遠不行。要以永遠的憂患意識,自我生存意識,拓荒精神,追求醫(yī)院永遠的活力。因為市場不變的法則就是永遠在變,唯有審時度勢,抓住機遇,變在市場前面,才能創(chuàng)造市場。還是要干當前,想長遠,未雨綢繆,早做打算,把沖天的奮斗豪情與嚴謹?shù)目茖W態(tài)度相結合,創(chuàng)業(yè)不息,自強不息。
醫(yī)院工作總結小標題篇六
尊敬的各位領導,各位同志:
大家好!
因為工作的需要,去年四月,組織通過民意測評等方式,將我從xxx衛(wèi)生院調入xx縣人民醫(yī)院擔任黨委委員,副院長。按照組織分工,我負責輸血、院感、社區(qū)醫(yī)療、基層指導、客戶服務、健康體檢和傳染病區(qū)工作,協(xié)助大內科工作,負責合理治療,“降消項目”,同時聯(lián)系內科支部。
下面,我將就自己在縣醫(yī)院工作、學習一年來的具體情況向各位領導,各位同志作以匯報,請指正。
一年來,本人能認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論,貫徹黨的十九大精神,在思想上按黨員標準嚴格要求自己,堅定政治信念,加強政治理論、法律法規(guī)、醫(yī)學業(yè)務知識學習,轉變工作理念,改進工作作風,堅持廉潔自律,自覺遵紀守法,認真履行職責。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風上艱苦樸素、務真求實,較好地完成了領導和各級部門安排的各項工作。主要情況匯報如下:
在思想上,認真學習鄧小平理論、領會黨的十九大精神,利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢,繼續(xù)深入學習、貫徹落實“三個代表”重要思想,保持共產黨員的先進性,樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績觀,法紀、政紀、組織觀念強,在大是大非問題上與黨中央保持一致。學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍,深刻領會胡錦濤書記的講話精神,并把它作為思想的綱領,行動的指南;積極參加黨委組織的各種政治學習及教育活動;積極向廣大員工宣傳黨的方針政策;時刻牢記為人民服務的宗旨,明白自己所肩負的責任;積極參與醫(yī)院建設,在工作中要起到模范帶頭作用,做廣大職工的表率,同時,認真學習相關業(yè)務知識,不斷提高自己的理論水平和綜合素質。認真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,勇挑重擔。尊重一把手,團結領導班子成員和廣大干部職工,思想作風端正,工作作風踏實,敢于堅持原則,求精務實,開拓進取,切實履行崗位職責,堅持依法行醫(yī),認真負責分管工作,大力支持一把手的工作,促進醫(yī)院兩個文明建設的順利開展。
熟悉和掌握國家的衛(wèi)生事業(yè)政策、衛(wèi)生法律法規(guī),能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調各方面的關系,充分調動員工的工作積極性,共同完成復雜的工作任務;專業(yè)理論水平較強,具有本職工作所需的基本技能;能通過調研發(fā)現(xiàn)問題,總結經驗,提出建議,具有獨立處理和解決問題的能力;工作經驗較豐富,知識面較寬。
根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責、范圍和上級主管部門的要求,一年來,本人先后通過檢查,及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關問題,促進了醫(yī)院醫(yī)療秩序的正常進行。對依法執(zhí)業(yè),依法行醫(yī),依法行政較好地協(xié)調了有關各方面的關系。
本人到縣醫(yī)院時間短,對許多情況不熟悉,在具體工作中,我總是圍繞醫(yī)院年度目標計劃,將管理職能轉變?yōu)榉章毮埽貏e是按照二級甲等綜合醫(yī)院管理年活動的要求。先認真領會有關文件精神,深思熟慮,擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見,集思廣益,把文件精神與實際情況結合起來,把個人的智慧與集體的智慧結合起來,熟悉醫(yī)院的整體管理流程,工作方法和工作策略、人才戰(zhàn)略、技術開展以及醫(yī)院的中長期規(guī)劃。
同時深入科室熟悉環(huán)境、人員、技術結構、工作流程,在工作過程中,堅持靠前指揮,找準工作重點、難點,抓住主要矛盾,有的放矢地解決問題,化解矛盾,牢牢把握工作的主動權。在管理工作中,堅持每天下科室了解實際情況,現(xiàn)場辦公,聽取科室工作情況匯報,研究工作安排,協(xié)助科室解決一些具體問題,重點放在提高醫(yī)療護理質量和醫(yī)療安全方面;堅持對醫(yī)療制度的執(zhí)行情況檢查,加強管理,督促內部制度的落實。在協(xié)調工作中,注重理論聯(lián)系實際,加強調查研究,堅持以人為本,充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神,共同完成復雜、繁重的工作任務。所涉及科室全年無醫(yī)療事故發(fā)生。積極參與或組織維護公共衛(wèi)生安全;積極配合衛(wèi)生主管部門完成轄區(qū)內的突發(fā)公共衛(wèi)生工作和基層業(yè)務指導;積極參與全縣網絡醫(yī)療機構公共關系的構建和維護。
本人事業(yè)心、責任心強,奮發(fā)進取,一心撲在工作上;工作認真,態(tài)度積極,雷厲風行,勇挑重擔,敢于負責,不計較個人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來,本人基本無休工齡假,堅持每周參加科室的交接班,協(xié)調有關工作,督促有關工作落實情況。
在作風上,能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,堅持廉潔從醫(yī),廉潔行政,把廉潔自律落實到實際工作中,堅持不定期向班子成員匯報思想,不拉小團體,不搞小動作,時刻牢記黨員的責任和義務,嚴格要求自己,在任何時候都要起到模范帶頭作用。
自己深知,自己事業(yè)的每一個進步與發(fā)展,都離不開上級黨委的正確領導,離不開院黨政班子整體功能的有效發(fā)揮,更離不開全院中層干部和廣大職工群眾的理解、信任、愛護與支持,否則,縱有天大的本事也將一事無成。做為單位的領導班子成員,我只不過是在自己的工作崗位上,履行組織和全院職工群眾賦予自己的職責,盡了自己應盡的義務。
今后我還要加強學習,提高自身素質,先知先覺才能先行,不知不覺永遠不行。要以永遠的憂患意識,自我生存意識,拓荒精神,追求醫(yī)院永遠的活力。因為市場唯一不變的法則就是永遠在變,唯有審時度勢,抓住機遇,變在市場前面,才能創(chuàng)造市場。還是要干當前,想長遠,未雨綢繆,早做打算,把沖天的奮斗豪情與嚴謹?shù)目茖W態(tài)度相結合,創(chuàng)業(yè)不息,自強不息。把生存發(fā)展的壓力,變成改善和提高服務的動力,強化服務理念,強化服務意識,強化服務行動。堅持質量是生命,醫(yī)德是本錢,信譽是效益的觀念,沒有優(yōu)質服務就沒有工作量。
在今后的工作中,我決心從幾個方面努力:
第一、進一步加強理論學習,注重黨性鍛煉和修養(yǎng),不斷提高自身素質。一是要正確處理好工作與學習的矛盾,增強學習的主動性和系統(tǒng)性。二是要密切聯(lián)系思想和工作實際,把學習同改造世界觀、增強黨性觀念結合起來。三是要把學習同調查研究結合起來,不斷提高解決實際問題的能力和水平,通過學習鍛煉,全面提高作為醫(yī)院領導干部的綜合素質,進一步增強駕馭復雜局面,科學組織運籌的本領,力求通過自己的組織和管理,使自己分管的工作謀求更大的突破和發(fā)展。
第二、強化開拓創(chuàng)新意識,抓住主要矛盾,找準工作的突破口。要始終圍繞醫(yī)院戰(zhàn)略目標和決策,把握當前工作的主要矛盾和重點,集中精力抓大事,一抓到底,抓出成效。
第三、求真務實,轉變作風,狠抓落實。一是要強化責任意識,要以對醫(yī)院、對職工高度負責的態(tài)度,全身心的投入工作,以身作則,為人表率。凡是要求職工做到的,自己必須首先做到;要求別人不做的,自己帶頭不做。努力營造一個謀事干事、奮發(fā)向上的工作氛圍。二是不斷加強和改進思想政治工作,密切聯(lián)系群眾,注意工作方法,尊重和關心和依靠他們,調動他們的積極性,為企業(yè)發(fā)展獻計出力。三是勤政廉潔,奉公守法。樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,提高自身拒腐防變的能力,嚴格遵守廉潔自律的各項制度和規(guī)定,在醫(yī)院和社會中樹立良好的黨員干部形象。
各位領導,各位同志,我將把這次述職評議作為對我個人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機會,進一步總結經驗,發(fā)揚成績,克服不足,以更加飽滿的工作熱情,團結全體干部職工,開拓進取,克難奮進,為推進xx衛(wèi)生事業(yè)的改革與發(fā)展做出新的貢獻。
述職人:xxx
20xx年x月x日
醫(yī)院工作總結小標題篇七
尊敬的各位領導,各位同志:
大家好!
在組織的信任和同志們的大力支持下,我于20xx年x月正式擔任醫(yī)院副院長。一年來,在縣委、縣人民政府的正確領導和醫(yī)院其他班子成員的協(xié)助下,本人通過自身努力,積極探索管理理論,不斷積累管理經驗,全身心投入到醫(yī)院管理工作中。在大家的共同努力下,醫(yī)院各項工作取得了較好的成績:醫(yī)院業(yè)務不斷擴展,醫(yī)療質量不斷提高,服務水平不斷增強;行風建設健康發(fā)展,醫(yī)患關系進一步融洽;科技工作穩(wěn)步推進,科研成果碩果累累;院容院貌煥然一新,就醫(yī)環(huán)境明顯改善;精神文明建設富有成效,醫(yī)院社會形象牢固樹立。現(xiàn)將一年來的工作述職如下:
任職以來我認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀,堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,積極組織職工開展轉變干部作風加強效能建設活動。
新班子調整后,我首先抓好班子隊伍建設,經常主動與各位副職談心交流,相互溝通,班子之間能以誠相待,互相信任,互相支持,從而維護了班子的整體形象。在小問題上做到了敢于承擔責任,遇到重大問題,本人做到了注重發(fā)揚民主,集思廣益。進而避免了重大失誤,也增強了決策的科學性、準確性。為進一步加強醫(yī)院管理,我組織班子對醫(yī)院原有管理制度和目標管理方案進行修改、補充和完善,修訂了比較科學、規(guī)范的人民醫(yī)院《管理制度》和《目標管理方案》,進一步調動了職工工作的積極性。
(一)堅持科技興醫(yī),重視人才培養(yǎng)和科研工作
1、充實中層領導干部梯隊建設。人才梯隊建設是醫(yī)院發(fā)展的重要保障。根據(jù)我院業(yè)務發(fā)展和工作需要,經過考察醞釀,新增了9名中層干部,充實了中層干部隊伍,為醫(yī)院發(fā)展增添了后備力量。
2、加強學習培訓,提高醫(yī)護人員業(yè)務素質。一方面加強在職職工業(yè)務培訓學習,督促醫(yī)務科、護理部、質控科、感控科等職能科室先后組織院內業(yè)務講課3多次。另一方面通過 “走出去、請進來”方式加快人才培養(yǎng),走出去:先后選派了16名業(yè)務骨干到“三甲”醫(yī)院進修學習,21人次外出參加學習班、研討會;組織兒科、婦產科、手術室等科室分別到市人民醫(yī)院、縣人民醫(yī)院和市婦保院等上級醫(yī)院和兄弟醫(yī)院參觀考察,學習他們的先進管理經驗。請進來:繼續(xù)與“三甲”醫(yī)院搞好技術協(xié)作關系,邀請其專家教授到醫(yī)院進行技術指導12次。
3、堅持科技興醫(yī),開展新技術新項目。先后投入x多萬元購進了微波治療儀、全自動生化分析儀、病理圖文分析系統(tǒng)工作站等醫(yī)療設備,為臨床診斷和治療工作提供了保障;同時,通過多方爭取,獲得省殘聯(lián)贈送價值約xx萬元的手術顯微鏡、裂隙燈及手術顯微器械,獲得省衛(wèi)生廳贈送價值約x萬元的手術床、無影燈、多功能監(jiān)護儀、除顫儀。鼓勵各科室進一步解放思想,更新觀念,大膽引入新技術開展新項目xx項,其中有一項科研項目分別榮獲年度“省醫(yī)藥衛(wèi)生適宜技術推廣獎”二等獎、市科技進步一等獎。
(二)狠抓醫(yī)療護理質量管理,確保醫(yī)療安全
認真組織和督促醫(yī)務科、護理部、質控科、感控科、防保科等職能科室定期開展醫(yī)療質量大檢查活動,對病歷、處方的書寫,抗生素的使用以及消毒隔離執(zhí)行情況進行認真檢查,綜合分析,嚴格按照醫(yī)院管理制度進行獎罰。
同時,充分發(fā)揮行政、后勤職能部門的協(xié)調、指導、督查等作用,為臨床一線業(yè)務的正常開展提供了強有力的后勤保障。由于工作措施得力,醫(yī)療護理質量穩(wěn)步上升,一年來無醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛,患者對醫(yī)院的信任越來越高。統(tǒng)計到月底止,門診量人次,同比增長xx%,住院人次,同比增長xx%,手術例,同比增長xx%,是近年來增長最快的一年;業(yè)務總收入比上年同期增長xx%,特別是年月業(yè)務收入創(chuàng)歷史新高。
(三)認真做好新農合工作,為農民朋友提供優(yōu)質服務
新型農村合作醫(yī)療是黨中央、國務院為切實解決“三農”問題,大力加強農村衛(wèi)生體系建設,提高農民水平作出的一項重大決策。我認真組織做好“新農合”各項工作。新型農村合作醫(yī)療工作自20xx年x月啟動以來,我們全心全意為參合農民朋友提供了優(yōu)質的醫(yī)療服務,緩解了部分農民看病難看病貴的問題,使新農合工作真正體現(xiàn)了“政府得民心、農民得實惠、醫(yī)院得效益”的惠民政策。
(四)加強基礎設施建設,營造良好就醫(yī)環(huán)境
——大力開展城鄉(xiāng)清潔工程。根據(jù)省黨委、政府和市委、市政府以及縣委、縣人民政府關于“開展城鄉(xiāng)清潔衛(wèi)生運動”的指示精神,我們在全院范圍內開展了城鄉(xiāng)清潔工程,重新確定各科室的清潔責任區(qū),“城鄉(xiāng)清潔工程”領導小組輪流值日,深入各清潔區(qū)巡回督查,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋有關科室或負責人處理,確保了“城鄉(xiāng)清潔工程”取得實效,為群眾就醫(yī)提供了整潔、舒適的診療環(huán)境。同時,積極參加縣文明委開展的文明庭院創(chuàng)建評比活動,投資x多萬元,邀請園林站專家對庭院建設進行科學設計,合理布局,對道路進行硬化,對院內進行綠化、美化,一個“花園式文明庭院”正在建成,就醫(yī)環(huán)境明顯改善,得到了病人一致好評。
——國債項目建設順利施工。我經常督促院項目領導小組深入施工前線現(xiàn)場辦公,保證門診綜合樓國債建設項目順利施工,目前該項目基本竣工,即將投入使用;在有關部門的大力支持下,通過多方聯(lián)系,爭取得到了業(yè)務手術樓國債項目,初設方案已通過審批,目前正在進行舊房拆遷、地質勘探等開工前期準備工作,預計年底可正式動工興建。
(一)舉行形式多樣文體活動,豐富職工業(yè)余文化生活
一年來,認真組織職工開展內容豐富、形式多樣的文體活動,豐富了職工業(yè)余文化生活,陶冶了職工情操,增強了職工的集體榮譽感、凝聚力和戰(zhàn)斗力,調動了職工全身心投入工作的積極性。
(二)積極參與社會公益事業(yè),為弱勢群體奉獻愛心
1、在做好醫(yī)療工作的同時,組織職工積極參與社會公益事業(yè)活動。
2、全力做好xxx防盲項目白內障復明手術。今年先后投入了x余萬元購買了器械、藥品以及床架和床上用品等,為復明手術順利開展提供了強有力的保障。在手術期間,醫(yī)護人員互相協(xié)作,密切配合,最終成功為名白內障患者施行了復明手術。此次復明行動我們只收取病人每例元費用,很大程度上減輕了患者的經濟負擔,尤其是參合農民,總共只需交x元左右就可以了,費用很低,得到了社會各界廣泛贊譽。
為了方便管理,整合資源,發(fā)揮效能,今年我親自組織調整了幾項工作: 一是取消中心。從中心兩年多來的運轉情況來看,管理不當,收入甚少,有時入不敷出。于是,我親自組織召開班子會,最后決定將中心取消。二是取消醫(yī)療合作。根據(jù)醫(yī)院管理年活動有關要求,終止與公司聯(lián)合開展的醫(yī)療合作合同,并與該公司負責人協(xié)商最后達成了醫(yī)院買斷機子的協(xié)議。三是合并門診收費處和住院收費處。為了方便管理,便利排班,同時解決群眾雙休日辦理住院或出院問題。經過了解調查,我提出了合并門診收費處和住院收費處的建議,并得到了全體班子成員的同意。住院收費處合并到門診收費處后,整合了資源,提高了工作效能。
為進一步提高自己勤政廉潔的自覺性、堅定性。一年來,我自覺學習國家的法律法規(guī)、財經管理制度、醫(yī)療機構管理條例,規(guī)范財經管理行為,做到醫(yī)院發(fā)展有長短計劃,日常支出班子討論通過并實行一支筆管理;積極參與藥品、醫(yī)用耗材的集中招標采購,切斷醫(yī)院和醫(yī)務人員與藥品銷售之間的直接利益關系,杜絕購銷中的不良行為。現(xiàn)全體職工牢固樹立了為患者服務的思想,群眾對醫(yī)院的滿意度以及職工對我本人的滿意度都在95%以上。本人努力做到了廉潔行政、節(jié)儉為公,將有限的資金全部用于醫(yī)院的再發(fā)展和職工的福利,保證醫(yī)院各項工作健康有序發(fā)展。全院職工無違法亂紀行為,未出現(xiàn)收受紅包、禮品、行賄受賄行為。
盡管在即將過去的一年里,我的工作取得了一定的成績,履行了一個院長應盡的職責。但是靜下心來思考,自己仍然存在著某些方面的問題和不足:
1、在學習理論方面還不夠深入,有待進一步加強;
2、剛接任第一把手工作,經驗不足,有待提高;
3、深入科室不夠,了解情況不夠多,有待加強。這些都有待于我在今后的工作中加以注意,努力改正,同時希望各位領導和同志們繼續(xù)多多關心支持我,我一定克服困難,彌補不足,加強學習,不斷提高自己的工作能力和管理水平,力爭為我縣衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻!
述職人:xxx
20xx年x月x日
醫(yī)院工作總結小標題篇八
20**年,我院在醫(yī)保中心的領導下,根據(jù)《xxx鐵路局醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構醫(yī)療服務協(xié)議書》與《城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險管理暫行規(guī)定》的規(guī)定,認真開展工作,落實了一系列的醫(yī)保監(jiān)管措施,規(guī)范了用藥、檢查、診療行為,提高了醫(yī)療質量,改善了服務態(tài)度、條件和環(huán)境,取得了一定的成效,但也存在一定的不足,針對醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構服務質量監(jiān)督考核的服務內容,做總結如下:
有健全的醫(yī)保管理組織。有一名業(yè)務院長分管醫(yī)保工作,有專門的醫(yī)保服務機構,醫(yī)院設有一名專門的醫(yī)保聯(lián)絡員。
制作標準的患者就醫(yī)流程圖,以方便廣大患者清楚便捷的進行就醫(yī)。將制作的就醫(yī)流程圖擺放于醫(yī)院明顯的位置,使廣大患者明白自己的就醫(yī)流程。
建立和完善了醫(yī)保病人、醫(yī)保網絡管理等制度,并根據(jù)考核管理細則定期考核。
設有醫(yī)保政策宣傳欄、意見箱及投訴咨詢電話,定期發(fā)放醫(yī)保政策宣傳單2000余份。科室及醫(yī)保部門及時認真解答醫(yī)保工作中病人及家屬提出的問題,及時解決。以圖板和電子屏幕公布了我院常用藥品及診療項目價格,及時公布藥品及醫(yī)療服務調價信息。組織全院專門的醫(yī)保知識培訓2次,有記錄、有考試。
20**年6-11月份,我院共接收鐵路職工、家屬住院病人x人次,支付鐵路統(tǒng)籌基金xxxx萬元,門診刷卡費用xxx萬元。藥品總費用基本控制在住院總費用的40%左右,在合理檢查,合理用藥方面上基本達到了要求,嚴格控制出院帶藥量,在今年8月份醫(yī)保中心領導給我院進行了醫(yī)保工作指導,根據(jù)指出的問題和不足我院立即采取措施整改。
加強了門診及住院病人的`管理,嚴格控制藥物的不合理應用,對違反醫(yī)保規(guī)定超范圍用藥、濫用抗生素、超范圍檢查、過度治療等造成醫(yī)保扣款,這些損失就從當月獎金中扣除,對一些有多次犯規(guī)行為者進行嚴肅處理,直至停止處方權,每次醫(yī)保檢查結果均由醫(yī)院質控辦下發(fā)通報,罰款由財務科落實到科室或責任人。
ct、彩超等大型檢查嚴格審查適應癥,檢查陽性率達60%以上。
有醫(yī)保專用處方,病歷和結算單,藥品使用統(tǒng)一名稱。
嚴格按協(xié)議規(guī)定存放處方及病歷,病歷及時歸檔保存,門診處方按照醫(yī)保要求妥善保管。
對達到出院條件的病人及時辦理出院手續(xù),并實行了住院費用一日清單制。
對超出醫(yī)保范圍藥品及診療項目,由家屬或病人簽字同意方可使用。
醫(yī)保科發(fā)揮良好的溝通橋梁作用。在醫(yī)、患雙方政策理解上發(fā)生沖突時,醫(yī)保科根據(jù)相關政策和規(guī)定站在公正的立場上當好裁判,以實事求是的態(tài)度作好雙方的溝通解釋,對臨床醫(yī)務人員重點是政策的宣講,對參保人員重點是專業(yè)知識的解釋,使雙方達到統(tǒng)一的認識,切實維護了參保人的利益。
醫(yī)保科將醫(yī)保有關政策、法規(guī),醫(yī)保藥品適應癥以及自費藥品目錄匯編成冊,下發(fā)全院醫(yī)護人員并深入科室進行醫(yī)保政策法規(guī)的培訓,強化醫(yī)護人員對醫(yī)保政策的理解與實施,掌握醫(yī)保藥品適應癥。通過培訓、宣傳工作,使全院醫(yī)護人員對醫(yī)保政策有較多的了解,為臨床貫徹、實施好醫(yī)保政策奠定基礎。通過對護士長、醫(yī)保聯(lián)絡員的強化培訓,使其在臨床工作中能嚴格掌握政策、認真執(zhí)行規(guī)定、準確核查費用,隨時按醫(yī)保要求提醒、監(jiān)督、規(guī)范醫(yī)生的治療、檢查、用藥情況,從而杜絕或減少不合理費用的發(fā)生。與醫(yī)務科、護理部通力協(xié)作要求各科室各種報告單的數(shù)量應與醫(yī)囑、結算清單三者統(tǒng)一,避免多收或漏收費用;嚴格掌握適應癥用藥及特殊治療、特殊檢查的使用標準,完善病程記錄中對使用其藥品、特治特檢結果的分析;嚴格掌握自費項目的使用,自費協(xié)議書簽署內容應明確、具體;與財務科密切合作,保障參保人員入院身份確認、出院結算準確無誤等。做到了一查病人,核實是否有假冒現(xiàn)象;二查病情,核實是否符合入院指征;三查病歷,核實是否有編造;四查處方,核實用藥是否規(guī)范;五查清單,核實收費是否標準;六查賬目,核實報銷是否合理。半年來沒有違規(guī)、違紀現(xiàn)象發(fā)生。
醫(yī)院工作總結小標題篇九
20xx年即將結束,回顧一年來的工作,以科學發(fā)展觀為指導,落實干部作風建設深化年的各項要求,組織開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和“創(chuàng)新服務”競賽,積極配合班子成員完成分管工作,促進醫(yī)院工作開展。
開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,是今后兩年黨建工作的重點。醫(yī)院結合自身實際,制定創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案,成立活動領導小組,設立活動辦公室,建立創(chuàng)先爭優(yōu)活動公示欄,為活動開展奠定基礎。黨組織和廣大黨員積極發(fā)揮核心作用和先鋒模范作用,在原有“三會一課”制度、“三日一網”黨員活動制度及“中心組學習”制度等基礎上,實施“五雙”工程,以“五雙”工程影響帶動全員,黨組織凝聚力不斷加強,思想建設水平不斷提升。組織中心組理論學習,召開民主生活會,撰寫調研報告,并寫出學習心得,開展獻計獻策90人次,對50條意見建議進行梳理答復;開展黨性教育3次,全體黨員集中上黨課6次;在學習的過程中,全體黨員既動腦又動手,按著上級要求,所有黨員結合自己崗位工作特點,對照黨章進行公開承諾,根據(jù)自己分管工作,進行了黨員談話,提高了黨員的黨性覺悟,提升了黨組織的戰(zhàn)斗力。醫(yī)院進行樹立檢驗科、內一科為示范科室,評選20名優(yōu)秀共產黨員,醫(yī)院發(fā)展新黨員兩名,為三名預備黨員轉正,為黨組織增加了新的力量。
為盡快提高醫(yī)院綜合服務質量,樹立全新服務理念,探索新的服務方式,醫(yī)院組織開展了“二院有你,精彩有我,創(chuàng)建服務百日競賽活動”。
首先,精心組織,全員參與,廣開言路、獻計獻策。以改善醫(yī)院服務突出人文關懷為目的,從不同角度出發(fā),分別提出了幾百條改進措施,經歸納整理有40條下發(fā)科室,貫徹落實。醫(yī)院利用三次院周會時間,聽取了各科室匯報,并提出了具體的意見和更高的要求,一是繼續(xù)廣泛發(fā)動,二是注重服務細節(jié),三是設身處地為患者著想,四是措施要有可操作性。其次,醫(yī)院每周一次專題簡報,及時宣傳報道創(chuàng)新服務活動進程和在本次活動表現(xiàn)突出科室,挖掘典型事跡,推廣先進經驗,促進各科室之間相互學習,營造比學趕幫的良好氛圍,共編輯專題簡報2期。再次,組織開展“二院有你,精彩有我,創(chuàng)新服務百日競賽征文”活動。廣大職工結合自身崗位實際,以創(chuàng)新服務為重點,以讓群眾滿意為核心,撰寫征文38篇,優(yōu)秀征文在每周一的升旗儀式后進行演講。最后,根據(jù)歸納整理的改進措施,分十大類40條進行細化,研究制定了醫(yī)院改進服務的考評方案和考評標準及細則,使創(chuàng)新服務活動深入扎實的開展。
為使給廣大患者提供布局合理、流程規(guī)范、寬敞舒適的診療環(huán)境,以病房樓建設為抓手,不斷改善患者就醫(yī)環(huán)境。
一是改造體檢中心,促進潛在市場的開發(fā)。在局領導的大力支持下,局機關整體搬遷,為醫(yī)院擴寬服務空間奠定了基礎。整體規(guī)劃后,行政辦公區(qū)獨立分出,體檢中心搬至地理位置較好的醫(yī)技樓,擴大空間環(huán)境的同時,改善了醫(yī)院的體檢環(huán)境。
二是多方協(xié)調,促進內科病房樓建設項目順利進展。經研究規(guī)劃,新建內科病樓項目地下層,主體7層,局部8層,建筑面積020。38平方米,在相關部門的支持下,內科病房樓項目已于9月份開工,現(xiàn)已完成四層主體結構。
三是加大投入,促進醫(yī)院內外環(huán)境改善。業(yè)務的發(fā)展,病人的增多,院內停車和出入醫(yī)院的道路已不能滿足群眾需求,醫(yī)院新建停車場600平方米,又新建一條進出醫(yī)院的通道,醫(yī)院門前至曹雪芹大街的道路擴寬,也得到政府批準,近期準備施工。
四是禁煙控煙,促進無煙醫(yī)院建設。制定實施方案和5條禁煙控煙措施,各科室設置控煙監(jiān)督員,院內設置吸煙區(qū),督導小組每兩周進行督導檢查。制作條幅標語2條、宣傳牌0個,門診、辦公室、會議室、病房粘貼“禁止吸煙”標志00余個,組織控煙禁煙知識培訓6次,為患者創(chuàng)造健康的就醫(yī)環(huán)境。
一是健全組織,落實任務。強化安全措施,促進平安醫(yī)院建設。按照衛(wèi)生部平安醫(yī)院各項標準,除專門部門接待投訴外,堅持首訴負責,努力化解各類醫(yī)患糾紛;嚴格總值班制度,堅持24小時領導帶班;保衛(wèi)科對消防安全定期檢查,保證滅火器材安全有效;聘請6名保衛(wèi)人員加強院內巡視,切實為廣大患者創(chuàng)造平安穩(wěn)定的就醫(yī)局面。
二是做好總務保障工作。堅持每周下病房制度,強化管理職能,定期到分管科室檢查工作,積極協(xié)調各科室的關系,落實催辦各項工作,使分管工作慣性運行。