當我們經(jīng)歷一段特殊的時刻，或者完成一項重要的任務(wù)時，我們會通過反思和總結(jié)來獲取心得體會。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。
對物業(yè)管理工作崗位的心得體會和感悟篇一
通過這段時間對物業(yè)管理條例的學習，對物業(yè)行業(yè)管理和相關(guān)法律法規(guī)、責任、義務(wù)的界定有了更深刻的理解：
一、進一步明確了業(yè)主大會和業(yè)主委員會之間的權(quán)利、義務(wù)和職責。
業(yè)主大會是為實現(xiàn)對物業(yè)的自我管理，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權(quán)益，為了便于多個業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動中的最高權(quán)利機構(gòu)，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項做出決定，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)。《條例》明確了業(yè)主產(chǎn)權(quán)人在業(yè)主大會上的投票權(quán)數(shù)的界定;《條例》規(guī)定，物業(yè)管理的重大事項由業(yè)主大會討論和決定，業(yè)主大會由全體業(yè)主組成。
二、進一步規(guī)范和明確了物業(yè)管理及糾紛事宜--引入第三方評估公司
條例第七條明確寫出業(yè)主大會和業(yè)主委員會、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以委托物業(yè)服務(wù)第三方評估機構(gòu)，開展物業(yè)項目承接查驗、物業(yè)服務(wù)費用、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估活動，此項可以使物業(yè)管理過程中平衡各方關(guān)系，各項事宜均可落地實施。
三、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會與社區(qū)、街道的關(guān)系。
社區(qū)居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體，它的職能主要是民事性的，它與社區(qū)委員會在性質(zhì)、職能、權(quán)利基礎(chǔ)等多個方面，都存在著根本性的差異，但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護好自己的權(quán)益，離不開當?shù)鼐游瘯闹笇?dǎo)和幫助。物業(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理服務(wù)范圍，并經(jīng)工商行政部門登記注冊取得營業(yè)執(zhí)照，接受業(yè)主大會的委托依照《物業(yè)服務(wù)合同》進行專業(yè)化管理，實行有償服務(wù)的企業(yè)。
業(yè)主大會是代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主合法權(quán)益的自治組織，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、相互作用，缺一不可的關(guān)系，是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一。
他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、服務(wù)與被服務(wù)、聘任與被聘任的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的好壞在社區(qū)建設(shè)，尤其在社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展中具有重要作用。業(yè)主大會、社區(qū)委員會、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目標上是一致的，都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境。以往由于缺乏對社區(qū)委員會的認識，理不順相互關(guān)系，造成諸多物業(yè)管理活動中矛盾。因此，《條例》規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，并接受監(jiān)督。住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應(yīng)當告知相關(guān)的居民委員會，并認真聽取居民委員會的建議。
要努力創(chuàng)建物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)良性互動的新機制，就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)委員會、業(yè)主大會共同努力，只有物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)共進，以物業(yè)管理服務(wù)推動社區(qū)服務(wù)發(fā)展，才能創(chuàng)造出管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的現(xiàn)代化居住環(huán)境。
通過對物業(yè)管理的條例的學習，和以往工作經(jīng)驗的進行對照總結(jié)，能夠深刻的了解自己工作中的不足，進行及時查漏補缺。
物業(yè)管理工作心得體會篇2
對物業(yè)管理工作崗位的心得體會和感悟篇二
物業(yè)崗位是一個需要綜合能力、承擔重任的職業(yè)。在我的工作經(jīng)歷中，我一直在物業(yè)管理領(lǐng)域工作，深刻地認識到自己的職責和所面臨的挑戰(zhàn)。寫下來這些體會，不僅是為了總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，也是希望能夠與其他從事物業(yè)崗位的人分享心得，進一步提高自己的工作能力。
首先，在物業(yè)崗位中，最重要的職責之一就是保持物業(yè)的良好運營狀態(tài)。這意味著我們需要時刻關(guān)注物業(yè)的維修、保養(yǎng)和更新需求，以確保其設(shè)施的正常運作。例如，當一棟大樓的電梯出現(xiàn)故障時，我們需要迅速調(diào)動維修人員進行修理，保證住戶的正常使用。而當物業(yè)中的某些設(shè)施老化需要更新時，我們需要及時研究和安排合適的計劃，確保設(shè)施的升級和維護工作。
其次，物業(yè)崗位也需要處理居民的投訴和解決問題的能力。無論是噪音投訴、停車問題還是其他與物業(yè)有關(guān)的矛盾，我們都需要以客觀、公正的態(tài)度去分析和解決。在處理居民投訴時，我學會了傾聽和溝通的重要性。只有耐心傾聽居民的意見和問題，與他們進行有效的溝通才能夠找到解決問題的最好方法。同時，我們還要及時響應(yīng)居民投訴，及時解決問題，保證居民的生活質(zhì)量。
另外，物業(yè)崗位的職責也包括協(xié)調(diào)各方利益。作為物業(yè)管理人員，我們需要與業(yè)主、租戶、供應(yīng)商等多方進行良好的溝通和合作。例如，在采購物業(yè)維修材料時，我們需要與供應(yīng)商進行談判，以獲取最佳的價格和質(zhì)量。同時，我們也需要與業(yè)主和租戶保持良好的關(guān)系，及時了解他們的需求和意見，為他們提供最好的服務(wù)。
此外，物業(yè)崗位也需要具備一定的管理能力。管理物業(yè)的人員需要制定合理的工作計劃，組織物業(yè)人員的工作，確保所有工作的順利進行。同時，我們還需要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)和培訓(xùn)物業(yè)人員，提高其工作效率和能力。通過合理的管理和團隊合作，可以更好地完成各項任務(wù)，并提高整個物業(yè)團隊的績效。
最后，在物業(yè)崗位的工作中，我們還需要不斷學習和提升自己。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，不斷涌現(xiàn)出新的理念和技術(shù)。作為從業(yè)人員，我們需要不斷學習新知識，了解最新的行業(yè)發(fā)展趨勢。同時，我們還需要不斷提升自己的溝通能力、解決問題的能力，以適應(yīng)不同情況和變化。
總而言之，在物業(yè)崗位工作中，我們需要保持專業(yè)精神，時刻關(guān)注物業(yè)的良好運營狀態(tài)，處理居民的投訴和解決問題，協(xié)調(diào)各方利益，具備管理能力，不斷學習和提升自我。只有不斷提高自己的工作能力，才能更好地履行物業(yè)崗位職責，為居民提供更好的服務(wù)。我深信，通過不斷的學習和實踐，我一定能夠在物業(yè)崗位上有所成就，為社會做出貢獻。
對物業(yè)管理工作崗位的心得體會和感悟篇三
今年是xx物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx小區(qū)的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
1、房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質(zhì)量問題及時向開發(fā)商反映，并及時要求處理。
2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急維修工作5次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
3、綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
4、環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績。
5、小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。
1、物業(yè)管理工作
(1)、熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況;
由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。
(2)、根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;
在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
(3)、搞好保安工作;
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評。
2、加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;
(1)、樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。
(2)、搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理。
(3)、認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
3、努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;
(1)、組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門去學習等。
(2)、利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。
4、搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為20xx年物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!
對物業(yè)管理工作崗位的心得體會和感悟篇四
從事物業(yè)治理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業(yè)治理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做效勞行業(yè)想使效勞對象都滿足很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。
物業(yè)治理效勞的確是特別煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動物，業(yè)主們動不動就到治理處說事;家里因電器使用不當造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有沖突也會鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會找物業(yè)公司，物業(yè)員工成天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工每天被一局部無理要求的業(yè)主罵，有時甚至被野蠻業(yè)主打，沖突升級就會鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò)上媒體上常常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導(dǎo)。
現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強了，可并不是每個業(yè)主的`法律學問都提高了，許多報導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都實行放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動不動就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業(yè)治理真的很難，治理費也很難收，物業(yè)治理原來是一個微利潤行業(yè)，是一種勞動密集型行業(yè)，社會各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術(shù)性。
其實物業(yè)治理專業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素養(yǎng)不高，造成外界對物業(yè)治理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓(xùn)，提高員工的根本素養(yǎng)，提高效勞質(zhì)量，該維權(quán)的肯定要維權(quán)，一切按物業(yè)治理條例及相關(guān)的法律法規(guī)辦，同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)治理條例及物權(quán)法，許多物業(yè)公司為了自己的利益損許多害業(yè)主的利益，嚴峻損害了整個行業(yè)的形象;假如整個行業(yè)做到標準化標準化，社會各界對物業(yè)治理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業(yè)治理也就沒有那么難做了。
綜合這幾年對物業(yè)治理的熟悉可用這幾句話概括：“物業(yè)無小事，事事要合規(guī)，微小無真情，理解方能和諧。”
對物業(yè)管理工作崗位的心得體會和感悟篇五
物業(yè)崗位是一個普遍存在于社區(qū)、企業(yè)以及商業(yè)圈等場所的職位，在日常工作中，物業(yè)工作人員要與大量的來往客戶進行溝通和交流，因此語言表達能力顯得尤為重要。為了提升語言表達能力，近期我們的公司組織了針對物業(yè)崗位的語言培訓(xùn)，此次培訓(xùn)讓我受益匪淺，接下來我將結(jié)合自己的體會，簡單分享一下此次培訓(xùn)的收獲。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
此次物業(yè)崗位語言培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括以下方面：1.日常交際中的常用口語；2.如何與客戶溝通，尤其是在投訴和矛盾處理中的應(yīng)對之策；3.如何提升職業(yè)素質(zhì)，打造良好形象和口碑。這些內(nèi)容涵蓋了物業(yè)工作中的一些重要方面，培訓(xùn)的過程中，除了聽取講師的介紹，我們還進行了模擬對話和案例分析等實際操作。
第三段：學習收獲
通過這次培訓(xùn)，我收獲了很多，一是更加熟練地使用了許多日常口語，例如問候語、道別語等，這些都是工作中常用到的，熟練使用可以更好地與客戶進行溝通；二是對于客戶投訴和矛盾處理時的應(yīng)對之策有了更多的了解和認識，比如說聽取客戶意見、耐心解釋等，這些都可以有效地化解客戶的不滿情緒；三是對于提升自身職業(yè)素質(zhì)的重要性有了更深刻的認識，我們的工作不僅僅是物業(yè)管理，更是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而職業(yè)素質(zhì)的提升可以更好地幫助我們實現(xiàn)這個目標。
第四段：實踐運用
學習歸來，我便開始在自己的工作中運用這些語言技巧和應(yīng)對策略，尤其是在與客戶交流時，我會更加地細心、認真傾聽客戶的需求，并及時解決客戶遇到的問題。通過這些實際應(yīng)用，我逐漸提升了自己的口語表達能力，并與客戶建立起了更加信任和良好的關(guān)系。
第五段：總結(jié)
總之，物業(yè)崗位語言培訓(xùn)讓我收獲頗豐，在今后的工作中，我將繼續(xù)注重語言表達能力的提升，不斷學習和實踐，為客戶提供更好的服務(wù)，讓他們感受到我們的用心和誠意，相信在我們的共同努力下，公司的業(yè)務(wù)會越來越好。