在當下這個社會中,報告的使用成為日常生活的常態,報告具有成文事后性的特點。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢?下面是小編為大家整理的報告范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
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有關營銷
品牌營銷:房地產產品的品牌形象是消費者認知的第一要素,但是,由于市場競爭的激烈,以及資金周轉等方面的原因,不少開發商不愿進行較長時間的品牌營造和資金投入,過多借助于新聞炒作和廣告轟炸,希望通過宣傳造勢來快速樹立公司品牌,殊不知品牌不是能夠在一個極短的時間內建立的,需要品牌的積累和公眾的認可。開發商們如果能靜下心來,腳踏實地地進行一流的規劃設計、提供一流的配套服務和物業管理,對于品牌形象進行良好構建,營造名牌企業和名牌產品,必然會成為未來房地產市場的贏家。
誠信營銷:在房地產業進入全面的整體素質競爭的今天,開發商如果僅僅局限于推出一個新奇的概念和宣傳口號,依靠某一簡單要素去爭取客戶,一旦概念失真,反而讓購房者困惑和反感,讓開發商失去口碑市場。另一方面,當開發商在售房價格上“玩貓膩”、在銷售面積上“短斤少兩”、在位置表述上閃爍其詞以及配套承諾遙遙無期時,不可設想還能有效地吸引消費者。為此,開發商必須樹立誠信營銷的經理理念,塑造出開發商的良好社會形象。20xx年3月,萬科提出“磐石行動”主張致力于房地產產品質量的提高,就是誠信營銷的典型例子。
文化營銷:開發商把創造一種和諧的鄰里關系、溫馨的居住文化作為經營理念,采取各種有效的措施加強業主之間的溝通、交流。另一方面,為了給孩子創造一個良好的成長環境,購房者對居住小區文化設施的要求越來越高,不僅關心周圍文教單位的配置、距離,而且愈來愈重視小區文化設施的數量、品位,以及小區內大部分住戶的文化層次。在現今的武漢樓盤中,“書香門第”,“學雅芳鄰”等就是打的文化營銷的概念。
個性營銷:消費者特別是新成長起來的年輕一代,往往把個性能否得以發揮和張揚,作為衡量和選擇商品的一個重要標準。為此,開發商必須注意特色經營的重要性,把研究市場需求、強化使用功能、追求個性特色、營造人性空間的思想作為經營理念,不僅在小區布局、建筑外形、色彩、樓層、陽臺、內部結構等產品策略方面力求突破雷同,突出居住者個性,而且在廣告宣傳、價格確定、促銷方式等方面也要獨具風格,努力成為市場亮點。“惠園cp”號稱打造江城第一豪宅,其個性之宣揚,想讓人不注意都難牎
環保營銷:隨著環保意識的逐漸興起,消費者已愈來愈關心自己的居住環境,更加關注擬購房屋的環境設計。開發商應該以環境保護為經營理念,改變過去寸土寸金、見縫插針的開發模式,充分考慮小區的住宅空間、陽光照射、綠化間隔等,為消費者營造人與自然和諧共生的理想家園。如武漢的“梅南山居”、“東湖林語”等,通過強調樓盤周邊自然環境的`優美,推出了環保的營銷概念。
關系營銷:其營銷主張重視消費者導向,強調通過企業與消費者的雙向溝通,建立長久的穩定的對應關系,在市場上樹立企業和品牌的競爭優勢。關系營銷強調開發商必須完全從消費者的角度安排經營策略,必須充分研究消費者需求,努力加強與消費者的溝通。在萬科的“磐石行動”計劃中,其中關于與消費者的關系,萬科提出其質量不單單滿足于國家的質量標準而要將消費者的要求作為自己的質量標準。
銷售員的素質
任何一個推銷專家都必須經歷一個從無知到有知、從生疏到熟練的過程,只要正視暫時的失敗與挫折,并善于從中汲取經驗教訓,那么成功終會向你招手。
方法:克服自卑心態的“百分比定律”。
例:如會見十名顧客,只在第十名顧客處獲得200元定單,那么怎樣對待前九次的失敗與被拒絕呢?請記住:之所以賺200元,是因為你會見了十名顧客所產生的結果,并不是第十名顧客才讓你賺到200元的,而應看成每個顧客都讓你賺了200÷10=20元的生意,因此每次被拒絕的收入是20元,所以應面帶微笑,感謝對方讓你賺了20元,只有這樣,你才會認真的看待失敗與成功。
1、信心的建立
強記樓盤資料
熟練掌握樓盤資料,自然可以對答如流,增強顧客對銷售員的信任,同時銷售員的自我信心亦相應增強。
假定每位客戶都會成交
銷售員要對每一位到來的顧客假定都會購買,使自己形成一種條件反射,積極地去銷售,從而增大成功率,使銷售員具有成功感而信心倍增。
配合專業形象
人靠衣裝,好的形象能拉近人與人之間的距離,便于對方的溝通。自我感覺良好,自然信心亦會增加,自我發揮亦會更好。
2、正確的心態
衡量得失
銷售員通常都會遇到被人拒絕或面子上不好過的事情,例如:派發宣傳單張,遇上拒接的情況,銷售員應正確對待該行業的工作,在遭受拒絕時認為自己本身并沒有什么損失,反而增長了見識,學會在逆境中調整心態。
正確對待被人拒絕
被拒絕是很普遍的,但銷售員不要讓這表面的拒絕所蒙蔽,當顧客只是找借口拒絕,并不是沒有回旋的余地,那就表明還有機會,銷售員不要輕易放棄,過一段時間可以再跟進。
3、面對客戶的心態及態度
從客戶的立場出發
“為什么這位客戶要聽我的推銷演說?”所有的推銷是針對客戶的需要而不是你的喜好。銷售員要先了解客人的目的,明確自己的銷售目的:令客人落定,清楚自己的出發點,并對癥下藥。結合顧客的情況,介紹他所需,迎合客人的心態,拉近雙方的距離。
大部分人對夸大的說法均會反感
世界上沒有十全十美的東西,銷售員過分的夸張,會引起顧客的不相信和不滿,若對不關痛癢的不足作及時的補充和說明,做到自圓其說,并幫助:客人作對比,讓客人有真實感,加深對銷售員的信任感。
4、討價還價的心態技巧
主動提出折扣是否是好的促銷方法
這是一個不太好的促銷方法,因為作為一手的樓盤,都是明碼標價的,銷
售員如一律放松折扣,則客人就會“吃住上”,不放松反而會促進成交,若客人
到最后還是咬緊折扣,可適當放一個點,但不要讓他感到容易,要做一場戲,例如打假電話,并一邊打電話一邊迫使客人實時取錢答應“落定”,才給折扣,若客人不夠錢付定金,也不要輕易答應客人不足定也可以,再做一番假,讓客人感恩戴德地自覺把身上所有的錢掏盡,才受理他的“落定”。
有些戲是一定要做的,可減少“塌定”情況和減少日后客人刁難事件。: : : :
大千世界,人海茫茫,各有所需,應如何尋找顧客,才能做到有針對性。
1、宣傳廣告法:廣而告之,然后坐等上門,展開推銷。
2、展銷會:集中展示模型、樣板、聯絡雙方感情、抓住重點,根據需求意向,有針對性地追蹤、推銷。
3、組織關系網絡:善于利用各種關系,爭取他們利用自身優勢和有效渠道,協助尋找顧客。
4、權威介紹法:充分利用人們對各種行業權威的崇拜心理,有針對性的邀請權威人士向相應的人員介紹商品,吸引顧客。
5、交叉合作法:不同行業的推銷員都具有人面廣,市場信息靈的優勢,售樓員可利用這一點加強相互間的信息、情報的交換,互相推薦和介紹顧客。
6、重點訪問法:對手頭上的顧客,有重點的適當選擇一部分直接上門拜訪或約談,開展推銷“攻勢”。
7、滾雪球法:利用老客戶及其關系,讓他現身說法,不斷尋找和爭取的顧客,層層擴展,像滾雪球一樣,使顧客隊伍不斷發生擴大。
銷售并不是一件事,而是一個過程:它不是靜止不動的,而是不斷進行的。
銷售過程的五個步驟是:建立和諧;引發興趣;提供答案;引發動機;完成交易。
大部分的銷售都會經過這五個步驟。也許有些業務人員并不需要帶顧客歷經所有的步驟,因為有些廣告已經帶領顧客走過走過其中幾個步驟了。不過大致上來說,只要你銷售的產品比一包煙或一盒口香糖重要的話,顧客購買時多少都會經歷這五個步驟。
這五個步驟相當合理,而且都有心理學的知識做基礎,因此相當有效。
為了使顧客樂于接受你的服務,你必須給與他們良好的第一印象,并與之建立和諧的關系。
為了讓客戶持續保持注意力,你必須引發他們的興趣。假如他們相信你的服務會帶給他們許多益處,他們就會感興趣,就會一直注意聽你交談。
之后,你讓顧客相信:接受你的服務,的確是聰明的抉擇,因為他們的確會從你的服務中,找到滿足需求的答案。
顧客也許對該樓盤感興趣,也相信你的服務對他們有好處,但還是不會購買。因此,在你引發對方興趣之后,也在你說服他相信樓盤的種種賣點之后,你還得使顧客產生購買欲望。如此,你才能把樓盤銷售出去,總而言之,你要引起對方購買的動機。
雖然對方相信該樓的確如你所說的那么好,也想擁有,但這仍不保證你已取得定單,拖延或遲疑決不是一般人的毛病,因此,你得協助他們做決定,如此才能使他們付諸行動,達成交易。
這些方法富有彈性。
你有時可把兩個步驟合并成一個步驟,尤其是建立和諧與引發興趣這兩個步驟。
五個步驟并非每次都要按照次序進行。比如,有警覺性的業務人員,很可能在提供解答階段就成交了。
五個步驟并非缺一不可。比如顧客很可能對你的產品已經相當熟悉,也相信它是優良產品。這時,你便可以跳過提供解答的階段。或是偶爾幾次,你們的營銷工作做的很好,廣告本身就已經完成了前面四個步驟,因此,顧客只需付諸行動購買。此例子常會出現在汽車交易中。據估計,約有65%的汽車不是“被銷售,而是被購買”。
1、釣魚促銷法
利用人類需求的心理,通過讓顧客得到某些好處,來吸引他們采取購買行
動。
2、感情聯絡法
通過投顧客之所好,幫顧客實現所需,使雙方有了親合需求的滿足感,而
促發認同感,建立心理兼容的關系,使買與賣雙方矛盾的心理距離縮小或消除,而達到銷售目的。
3、動之以利法
通過提問、答疑、算帳等方式,向顧客提示購買商品所給他們帶來的好處,
從而打動顧客的心,刺激他們增強購買的欲望。
4、以攻為守法
當估計到顧客有可能提出反對意見,搶在他提出之前有針對性地提出闡述,發動攻勢,有效的排除成交的潛在障礙。
5、從眾關連法
利用人們從眾的心理,制造人氣或大量的成交氣氛,令顧客有緊迫感,來
促進顧客購買。
6、引而不發法
在正面推銷不起作用的情況下,可找顧客感興趣的話題展開廣泛的交流,并做出適當的引導和暗示,讓顧客領悟到購買的好處,從而達成交易。
7、動之以誠法
抱著真心實意、誠心誠意、沒有辦不成的心態,讓顧客感受到你的真誠服
務,從心理上接受你。
8、助客權衡法
積極介入,幫助顧客將某些比較明顯的利弊加以分析比較,讓顧客充分權
衡了利大于弊而作出購買的決定。
9、失利心理法
利用顧客既害怕物非所值,花費了無謂代價,又擔心如不當機立斷,就會“過了這個村就沒這個店”的心理,來提醒、顧客下定決心購買。
10、期限抑制法
推銷員可以利用或制造一些借口或某些原因,臨時設置一個有效期,讓對方降低期望值,只能在我方的方案范圍內和所設定的期限內作出決定。
11、欲擒故縱法
針對買賣雙方經常出現的戒備心理和對峙現象,在熱情的服務中不應向對方表示“志在必得”的成交欲望,而是抓住對方的需求心理,先擺出相應的事實條件,表現出“條件不夠,不強求成交‘的寬松心態。使對方反而產生不能成交的惜失心理,從而主動迎合我方條件成交。
12、激將促銷法
當顧客已出現欲購買信號。但又猶豫不決的時候,推銷員不是直接從正面鼓勵他購買,而是從反面用某種語言和語氣暗示對方缺乏某種成交的主觀或客觀條件,讓對方為了維護自尊而立即下決心拍板成交。:
推薦暑假實習報告范文如何寫二
大學生暑期社會實踐的就是要通過暑期工作將自己在校所學知識尤其是交流交際技巧運用到實習工作中去,體驗工作生活,不斷鍛煉和提升自己的社會認知、交流互進、團隊合作能力等綜合素質,其根本目的就是力行錢偉長“拆四堵墻”偉大教學理念,廣泛接觸并充分了解社會上形形色色各種各樣的人,最終提高社會的適應能力。
此外,認知實踐能使大學生提前接觸工作,在工作體驗中不斷摸索自己的職業生涯規劃,逐漸明確自己的興趣和適合自己的工作崗位,提前為自己的人生做好部署。
在xxxxxxxx圖書館進行為時半個月的志愿活動,協助圖書管工作人員進行圖書管理、期刊整理、讀作以及接待的工作。
由于暑期參加世博志愿者活動,7月底才回到家,休整幾天后找實習工作時發現許多單位都已經招聘結束了,考慮到短短暑假也不能無所作為,于是通過親戚聯系介紹輾轉來到了xxxxxxxx,在校圖書館做志愿義工,通過簡短的培訓后就正式進入工作了。
xxxxxxxx又名xxxxxxxx(河南省xxxxxxxx),新建于20xx年9月,總占地面積117.9畝,總建筑面積2.5萬平方米,由綜合樓、教學樓、會議中心和學院公寓四部分組成,是漯河市政府為適應豫中南地區區域性中心城市建設,滿足黨員干部再教育而建設的市重點項目。xxxxxxxx圖書館位于xxxxxxxx綜合樓一層,占地面積約3000平方米,由辦公室、采編室、期刊室、電子閱覽室和借閱室組成,共藏書8萬余冊,期刊200余種,報紙30余份,工作人員共11人。
由于圖書館上午8:30開館,所以我被要求每天上午8:00提前到圖書館報到,距離開館雖然只有半個小時的時間,但我們要準備的事情很多,在這半個小時內,館長要開簡單的晨會訓話,晨會主要內容一般是總結前一天的工作情況,然后還要打掃一下衛生,擦拭書架和閱覽桌,之后還要檢查一下有沒有擺放不整齊的圖書等等,最后還要以飽滿的精神狀態迎接讀者的到來。這是常規的工作程序,有時候領導來檢查時,還要更仔細的整理,而且要畫黑板報,寫上“歡迎某領導蒞臨指導”等歡迎語,領導到來時,全體員工還要排好隊伍站一排,鼓掌歡迎。
開館以后的兩個小時內,工作相對比較輕松,我和我另外一位同事一組,主要是巡查圖書館各個房間,看看有沒有讀者亂放圖書,發現及時指正,教會讀者正確使用代書牌,同時在房間內來回游走等待讀者求助。大概到10:00左右,會有人來接我的班,我第一階段的工作完成,然后還要到借書處,幫助登記員整理登記表,由于學校圖書館規模較小,比較落后,沒有引進計算機圖書管理系統,還需人工記錄,我的主要任務是幫助登記員將讀者所借的書對號記錄,并計算歸還日期和逾期補償金。
11:30上午工作結束,是吃飯休息的時間,有時候我和同事一起出去在街頭小攤上吃飯,下雨的時候就直接在辦公室里叫外賣。中午休息一個多小時后,下午1:30又開始繼續工作了。
下午的工作可不輕松,一方面我要及時將上午整理好的借書信息,輸到電腦中做存檔,完了之后,還要到還書處,將歸還的圖書重新按照編碼重新上架,我和其他兩位同事,一起將歸還的書歸類整理,放在手推車上,有時候少的時候直接抱過去,開始幾天,我還搞不明白圖書怎么分類擺放的,我只是幫忙推車或者幫忙抱書,跟在他們后面走,同事們都是老手,很熟練,不用查表就能準確快速的找到應該擺放的位置,慢慢的我根據中圖法分類表,逐漸熟練掌握了分類擺放的技巧,后來就能夠獨立自主完成我的任務了。
把歸還的書重新上架,看似簡單,但做起來卻是一件很耗時的事情,因為圖書館雖然不大,但是書每天流通量還是不小的,每天我自己大概要重新上架200多本書,大概到下午4:00左右,來借書還書的人少了起來,一天的工作也接近尾聲,閉館之前,我們還要寫總結報告,簡單的總結一下一天的工作情況,匯報一下想法建議等等。下午4:30正式閉館。
在我工作的半個月里,我和工作人員相互幫助,關系處的很不錯,因為之前在上海做世博志愿者,對精彩的世博志愿之旅深感懷念,于是為了繼續發揚志愿精神,把世博的氣息帶到家鄉小城市,我常在工作期間穿上綠白相間的“白菜服”,同事們在工作之余聊天的時候還經常問我關于世博會的問題和我做世博志愿者的故事,一時間我做過世博志愿者成為他們津津樂道的話題,可能由于我“高超”的講解技能,他們紛紛表示有機會一定親自到上海看世博會。
每天工作結束后,幾位要好的同事帶我到黨校校園內游玩,帶我到黨校報欄,有時候有報告會,他們帶我到報告廳聽學術報告,雖然報告講的都是比較深奧的關于黨的理論的研究,不過我到也能感受感受氣氛,有機會見識見識市委領導等重要人物,有時候閑暇時還和他們談論一些關于黨員思想問題,感覺他們個個都引經據典,滔滔不絕,挺能講的,感覺就像是在給我上黨課一樣,每次談論都感覺有很大收獲。
20xx年8月10日至20xx年8月26日(因為7月份進行世博志愿服務,暑假只有8月份短短一個月,所以找了份沒有報酬的差事以充分利用暑假時間進行實踐活動)
今年暑假能夠在黨校圖書館進行我的暑假實習,和黨員們一起工作服務,感覺很光榮很開心,這對于我來說是一次非常寶貴的實習機會,在這里我認識了很多黨員同事和朋友,也學到了許多圖書管理的知識,對我們大學生在今后的讀書和在圖書館圖書的運用能力將會有很大的提高。
當我發現我通過日常工作體驗逐漸喜歡上了這個職業的時候,離別的鐘聲也敲響了,幸好我寫下了工作中的點點滴滴,留住那段美好的回憶。我深感自己通過實踐活動自己的能力得到了很大程度上的提升,現在總結來,主要有以下幾點。
第一,了解并體驗圖書館的工作,增加圖書管理知識,提高了服務技能。開始工作的時候,雖然經過培訓,但是都是簡單介紹了下圖書館的總體情況,并沒有手把手教會我該怎么做,所以一開始第一天服務的時候感覺比較迷茫,不知道做什么怎么做,但經過同時們的指導,自己的摸索,我終于搞明白圖書室怎么分類的,并且詳細研究和掌握了《中圖法分類表》的內容,使得在后期的服務中顯得游刃有余。
第二,體驗真實的工作,提高了交流交際能力。我在工作期間和同事們關系處的很好,我們坦誠交流,互相幫助,積極配合,共同完成工作。工作期間,我主動與同事交談,坦誠相告,開誠布公,謹記以往人際關系處理上的失誤,提防因小失大,努力做到事事以大局為重,正確處理內部矛盾,并取得了良好的成效,人際關系得到了很大的改善,連以前對我很冷漠的一位同事,最后也和我成為了好朋友,難舍難分。
第三,接觸了社會,提高社會適應能力。這個也是本次實習的最終目的,通過這次實習,讓我較為充分的認識到了這個社會,深感社會遠比學校復雜,在社會工作中,即使擁有再高的技術技能,但是如果和同事關系處理不當,處境會相當危險和困難。即便是個小小的圖書館,人們的品質也不都是很純潔的,以前有些看不慣的事情在這里也見慣不慣了,只要放寬了心態,包容一下,也會很快樂。
同時,我也學會了一些運作人際關系的方法,因為我感到社會上的人一般都會在不損害自己利益的情況下知恩圖報,我和一位同事特別要好,我幫他做過很多工作,減輕了他的負擔,有時候還請他吃飯,結果他在館長面前經常說我好話,有一次我因為工作疏忽,犯了小錯誤,館長指責我時,他一直給我打圓場,使我逃過懲罰,這雖然不怎么光彩,但是卻讓我更清醒更深刻地認識了現實的社會。
最后,接近黨組織,宣傳了世博會。我們館長是個黨員干部,他為人平易近人,和藹可親,由于我出色的工作他非常看好我,經常給我單獨指點,并且以黨員的規范要求我,他鼓勵我入黨,常常在聊天時談到黨員的思想,教我做人做黨員的大道理。同時我為繼續發揚世博志愿精神,身著“白菜服”上班,同事們經常咨詢我關于世博會的問題,我也經常談到世博精神、志愿精神,經常說世博會的精彩事情,讓本來對世博會渾然不知的同事們,各個都了解世博會,許多同事還紛紛表示要到上海親自看看世博會。
作為當代大學生,假期實習時接觸社會的最好形式,實習時間雖然只有短短的半個月時間,我卻接觸了社會的方方面面,這些經歷也將是我一生中寶貴的財富,伴隨我的成長。
推薦暑假實習報告范文如何寫三
今年暑假,我到深圳市魯班建設監理有限公司參加實踐,主要崗位是監理員。我就讀工程管理專業,我想通過這次實習、工作 ,使自己從理論走向實際,實現從課本走向社會,在實踐中增長知識,鍛煉自己的能力,更重要的是檢驗一下自己所學東西能否被社會所用,找出自己的不足之處,以便更好的取長補短,完成自己的學業。
“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。”在將近一個月的實習過程中,我深深的感受到所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏。剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知道所措,這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯,一旦接觸到實際,才發現自己知道的是多么少,這些與實踐還有一段距離。
哲人說:“實踐是檢驗真理正確與否的唯一標準。”理論要回到社會實踐中去運用,想事情辦事情一切從實際出發,使主觀符合客觀。認識客觀事物,要實現兩次飛躍,從感性認識到理性認識是認識事物的第一次飛躍,而從理性回到實踐是第二次飛躍。所以實踐是檢驗真理的唯一標準。在當今的大學生,社會無時無刻不在發生日新月異的變化,而參加社會實踐更顯得重要,實踐的能力強弱,決定著日后工作的好壞。
實習期間,我利用此次難得的機會,努力工作,嚴格要求自己,不遲到、早退,嚴格遵守單位的各項規章制度,認真完成領導交辦的工作,經過近一個月在深圳市魯班建設監理有限公司的實習、工作,我基本上掌握了作為一個監理員應該要做的工作。
監理員應履行以下職責 :
1、在專業監理工程師的指導下開展現場監理工作;
2、檢查承包單位投入工程項目的人力、材料、主要設備及其使用、運行狀況,并做好檢查記錄;
3、復核或從施工現場直接獲取工程計量的有關數據并簽署原始憑證;
4、按設計圖及有關標準,對承包單位的工藝過程或施工工序進行檢查和記錄,對加工制作及工序施工質量檢查結果進行記錄;
5、擔任旁站工作,發現問題 及時指出并向專業監理工程師報告;
6、做好監理日記和有關的監理記錄
“千里之行,始于足下”一個月短暫而又充實的實習,我認為對我以后走向社會起到了一個橋梁作用,過渡的作用,是人生的一段重要的經歷 ,對將來走上工作崗位也有很大幫助,讓我明白了許多做人道理,向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位的各項
規章制度,與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一個月所學到的經驗 和知識大多來自領導和同事的教導。這是我一生中的一筆寶貴財富。
這次實習也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關系是很重要的,做事首先要學做人,要明白做人的道理,如何與人相處,是現代社會做人的一個最基本的問題,對于自己在校大學生,面臨踏入社會的人來說,需要學習的東西還很多,他們就是最好的老師,正所謂“三人行,必有我師。”
“艱辛知人生,實踐長才干”。通過這一次的社會實踐活動,使我逐步了解社會,開闊了視野,增長了才干,并在社會實踐活動中認清了自己的位置,發現了自己的不足,對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位,增強了我努力學習的信心和毅力。所以應該提早走進社會、認識社會、適應社會。