心得體會是個人在經歷某種事物、活動或事件后,通過思考、總結和反思,從中獲得的經驗和感悟。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢?接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,我們一起來看一看吧。
前臺工作心得體會篇一
為全面提高行政機關公務員素質。按照《人民政府辦公廳關于轉發人力資源和社會保障局行政機關公務員基本功訓練工作方案的通知》鞍政辦發號要求。特制定本方案。加強公務員隊伍建設。結合我縣實際。
認真貫徹落實科學發展觀。依托國家出臺的公務員通用能力框架標準和人力資源和社會保障廳印發的行政機關公務員基本功訓練大綱必訓科目堅持與新一輪大規模干部培訓工作相結合、與行政機關公務員素質現狀及需求相結合的原則。努力建設一支適應岫巖經濟社會發展需要的高素質的公務員隊伍。圍繞“三年爭先”工作大局。以強化基本知識、提高基本技能為重點。
通過開展基本功訓練工作。使全縣行政機關公務員普遍具備扎實過硬的基本功。
基本功訓練內容分為基本知識和基本技能兩大類即“雙基訓練”共15項訓練內容。其中必訓科目6項。包括政策法規、機關工作規則程序、業務知識、儀表舉止、傾聽記憶、閱讀理解、溝通協調、任務執行及其他選項。包括公文寫作、公文處理、漢字書寫與記錄、電子政務、語言表達和調查研究;自行選訓科目9項。
基本功訓練工作主要采取集中輪訓、公務員自學自練與以賽代練相結合的方式進行。
一按照公務員崗位的實際需要。廣泛推行情景模擬、拓展訓練、業務競賽等靈活多樣的訓練模式。開展形式多樣、內容豐富、廣大公務員喜聞樂見的訓練活動;采取專題講授與實際操作相結合的方式開展訓練。保證實際操作時間不低于訓練總學時的50%可以利用廣播、電視、報刊和網絡等媒體。
培訓對象為承擔文字綜合和公文處理工作的工作人員;二舉辦公務員基本功訓練示范培訓班。
三舉辦專題講座;
組織公務員利用業余時間自學自練;四搭建網絡在線培訓平臺。
以賽促訓;五組織全縣公務員開展以公文寫作、法律法規、演講辯論、電子政務等為主要內容的基本功競賽活動。
結合“大練兵”活動采取適當的方式開展此項工作。六公安系統要按照基本功訓練的總體要求。
一職責分工
對全縣基本功訓練工作開展情況進行督查、指導和考核。
1.縣人力資源和社會保障局負責制定全縣行政機關公務員基本功訓練規劃。
2.縣人力資源和社會保障局負責全縣行政機關公務員基本功集中訓練和測評等具體實施工作。
3.縣人力資源和社會保障局按照干部管理權限負責開展行政機關副科級以下公務員基本功集中訓練和測評等具體實施工作。
4.各單位要認真組織好人員參加縣人力資源和社會保障局組織的必訓科目的集中培訓及本單位選訓科目的自學自練培訓。
二實施步驟
1.第一階段20xx年x月前縣人力資源和社會保障局對全縣實施基本功訓練工作進行部署。各單位根據實際制定工作方案。舉辦師資培訓班、示范培訓班。開展以公文寫作、法律法規、電子政務等為主要內容的基本功競賽活動。開展公文寫作、公文處理和電子政務三個必訓科目以及選訓科目的普及訓練工作。縣人力資源和社會保障局發放《行政機關公務員基本功訓練大綱必訓科目統編教材和有關學習資料。按一定比例從各單位抽取部分人員參加全縣考核和全統一考試。
2.第二階段20xx年x月至20xx年x月各單位開展漢字書寫與記錄、語言表達和調查研究三個必訓科目以及選訓科目的普及訓練工作;按一定比例從各單位抽取部分人員參加全縣考核和全統一考試;組織開展以演講辯論等為主要內容的基本功競賽活動。
3.第三階段20xx年x月至x月各單位總結經驗。全縣行政機關公務員中樹立一批基本功扎實過硬、業務精熟、工作績效顯著的行家里手和標兵。深入開展檢查驗收工作。縣人力資源和社會保障局組織對基本功訓練工作成效顯著的單位進行表彰。
逐步健全完善公務員基本功建設長效機制。
? 4.第四階段從20xx年起各單位要將強化基本功訓練作為一項經常性的工作來抓。
加強組織領導。緊密結合工作實際。明確訓練內容、訓練方式、訓練時間和考評方式,一各單位要高度重視。將基本功訓練提到重要議事日程。制定實施方案。層層抓好落實。
細化考核內容。加強監督檢查。逐步建立公務員培訓工作長效機制,二公務員基本功訓練工作開展情況將列入各單位年度考核目標管理之中。縣人力資源和社會保障局將認真履行工作職責。量化考核標準。與有關部門密切配合。形成公務員主管部門總體管理、協調督辦,各單位各負其責、相互聯動,公務員主動參與、積極推進的基本功建設工作體系。
結合工作實際。找準個人在基本功建設方面存在突出問題。可根據工作需要,三廣大公務員要對照崗位職責。采取自查、互查、上下征求意見等方式。有針對性地接受訓練。各鄉鎮辦事處縣直各單位在完成公務員規定科目訓練任務的基礎上。適當增設具有特色的訓練科目,納入年度基本功訓練計劃報縣人力資源和社會保障局備案后開展。
選訓科目集中訓練時間不少于2天或12學時。公務員完成基本功訓練規定學時后。成績在本單位予以備案。四全縣行政機關公務員每年完成基本功集中訓練時間不少于5天或30學時的目標任務。其中必訓科目集中訓練時間不少于3天或18學時。要進行考核測評。
五根據公務員法及相關配套法規規定。由縣人力資源和社會保障局責令限期整改。作為公務員考核的內容和任職、晉升的依據之一。未按規定履行公務員培訓職責的單位。逾期不改的給予通報批評。公務員培訓情況、學習成績。
六各單位要加強對基本功訓練工作考核監督。保證基本功訓練工作扎實開展。及時解決工作中出現的問題。
七參照公務員法管理的事業單位工作人員的培訓參照此方案執行。
前臺工作心得體會篇二
一、培訓對象
20xx年新錄用的xx名鄉鎮機關公務員。
二、培訓目的
通過培訓,使新錄用公務員牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和良好的職業道德觀,增強公仆意識、責任意識和依法行政意識,了解機關工作的性質、特點,初步掌握即將從事工作所需的基礎知識與基本技能、工作程序和工作方法,盡快完成角色轉變,為其成為一名合格的公務員奠定扎實基礎。
三、培訓內容
培訓以提高新錄用公務員適應機關工作能力為目標,培訓內容突出適應性和實用性,主要包括:拓展訓練、黨性教育、廉潔從政教育、市情教育、公文寫作與處理、公務禮儀、心理調適能力、職業道德教育、行為規范、突發事件處理等,培訓結束舉行公務員宣誓儀式。
同時組織學員到xx集團、廉政教育基地參觀學習。
四、師資安排
公共課程邀請市人社局有關領導和科長,市委黨校、市直有關局委領導,市職業技術學院有關專家,鄉鎮基層有關領導共計xx人前來授課。拓展訓練聘請專業拓展訓練公司組織。培訓教材統一使用《公務員初任培訓》、《公務員職業道德培訓教程》、《公務員公文寫作》等教材。
五、培訓安排
(一)培訓時間
x月x日—x月x日,共計x天(含兩天拓展訓練)。
(二)培訓地點
公共課程在市人社局西院x樓西教室,拓展訓練在市技師學院。
(三)培訓方式
全脫產集中培訓與網絡培訓相結合,網絡培訓由學員自行登錄××市公務員網絡培訓學院學習。
(四)報到時間及地點
20xx年x月x日下午4:00,全體培訓學員到市人社局人才市場大廳集合,發放拓展訓練服裝,簽訂培訓期間的紀律承諾。
六、培訓管理
本次培訓班的日常組織管理工作,委托市人社局勞動就業培訓中心按照“統一組織、統一標準、統一教材、統一考試”的要求實施培訓和教學管理。
(一)成立班委會。每班確定一名班長,負責組織班級學習活動、黨團活動、主題研討,開展實踐活動和思想政治工作等。同時,以縣區為單位,成立10個小組,12人為一組,進行團隊學習。
(二)設置專職班主任。為確保各項培訓工作的有序開展,配備專職班主任。專職班主任作為班級管理的第一責任人,全程跟班提供培訓服務,監控培訓質量,做好學員思想工作和培訓管理服務工作。
(三)嚴格執行考勤制度。培訓期間對無故遲到、早退三次以上或曠課一天及以上學員,取消培訓資格,并通報到各縣區公務員主管部門及所在單位;培訓期間嚴禁飲酒、打架斗毆,一經發現,取消本期培訓資格;培訓時保持良好學習環境,不得吸煙、吃零食、大聲喧嘩,經工作人員勸阻未改正者,取消本期培訓資格。凡取消培訓資格者,培訓成績確定為不合格,視情節輕重,取消錄用或延長試用期,不予任職定級。
(四)統一考試。培訓結束后,由培訓中心組織進行結業考試,考試采用閉卷方式進行,并按考試、考勤情況確定培訓成績等次。培訓成績等次分為優秀、合格、不合格三個等次,其中優秀等次比例占培訓人數的x%。培訓成績作為新錄用公務員任職定級的重要依據。根據《中華人民共和國公務員法》和《公務員培訓規定(試行)》的要求,對無故不參加培訓或培訓不合格的,延長試用期,不予任職定級。
七、培訓費用
根據國家有關規定,公務員初任培訓所需培訓費用由同級財政負擔,從公務員培訓專項經費中列支。學員食宿自理,不統一安排食宿,費用由各鄉鎮政府負責。
八、培訓課程
前臺工作心得體會篇三
為提高新錄用公務員適應機關工作的能力,為成為一名合格的公務員打下堅實基礎,根據《公務員法》和《公務員培訓規定》等文件規定,結合我局實際,特制定本方案。
進一步提升新錄用公務員適應機關工作的能力,盡快熟悉和掌握履新崗位職責所需的知識與技能。
xx年以來新考錄公務員共計x人。
時間:20xx年x月x日—x日,共x天。
地點:縣局三樓會議室
縣局人事教育股制定新錄用公務員初任培訓方案,組織培訓、考試,相關資料報縣委組織部。培訓工作采取集中培訓和個人自學相結合的形式同步進行。
1.《中華人民共和國公務員法》;
2.黨的優良傳統和黨風廉政建設內容;
4.意識形態及民族宗教政策的學習;
5.公文寫作與處理;
6.如何嚴格規范公正文明執法;
7.如何認識優化營商環境。
1.負責制定培訓方案、培訓通知、組織初任公務員進
行培訓等。(責任單位:人事教育股)
2.負責會議室布置。(責任單位:辦公室)
3.做好宣傳報道,留存影像資料。(責任單位:調研信息室)
1.學員在培訓期間原則上不得請假,確因特殊原因不能參加集中培訓的,應以書面形式向單位主要負責人請假,經負責人簽字并加蓋單位公章后交人事教育股。
2.遵守會場紀律,按時簽到,參加會議時將手機關機或調到靜音狀態,不準在會場內隨便走動,大聲喧嘩。
3.培訓工作嚴格執行疫情防控相關要求,集中培訓時一律佩戴口罩。
前臺工作心得體會篇四
為提高新錄用公務員適應機關工作的能力,為成為一名合格的公務員打下堅實基礎,根據《公務員法》和《公務員培訓規定》等文件規定,結合我局實際,特制定本方案。
一、培訓目的
進一步提升新錄用公務員適應機關工作的能力,盡快熟悉和掌握履新崗位職責所需的知識與技能。
二、培訓對象
xx年以來新考錄公務員共計x人。
三、培訓時間、地點
時間:20xx年x月x日—x日,共x天。
地點:縣局三樓會議室
四、培訓形式
縣局人事教育股制定新錄用公務員初任培訓方案,組織培訓、考試,相關資料報縣委組織部。培訓工作采取集中培訓和個人自學相結合的形式同步進行。
五、培訓內容
1.《中華人民共和國公務員法》;
2.黨的優良傳統和黨風廉政建設內容;
4.意識形態及民族宗教政策的學習;
5.公文寫作與處理;
6.如何嚴格規范公正文明執法;
7.如何認識優化營商環境。
六、工作分工
1.負責制定培訓方案、培訓通知、組織初任公務員進行培訓等。(責任單位:人事教育股)
2.負責會議室布置。(責任單位:辦公室)
3.做好宣傳報道,留存影像資料。(責任單位:調研信息室)
七、其他事項
1.學員在培訓期間原則上不得請假,確因特殊原因不能參加集中培訓的,應以書面形式向單位主要負責人請假,經負責人簽字并加蓋單位公章后交人事教育股。
2.遵守會場紀律,按時簽到,參加會議時將手機關機或調到靜音狀態,不準在會場內隨便走動,大聲喧嘩。
3.培訓工作嚴格執行疫情防控相關要求,集中培訓時一律佩戴口罩。
前臺工作心得體會篇五
為了滿足公司發展需要,打造一支高素質、高效率、高執行力團隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力和競爭能力,每家公司都會精心制定相關的新員工培訓方案。那么一份優秀的新員工培訓方案改怎么制定呢?請看拓展訓練欄目的小編為您準備的參考資料吧。
新員工培訓方案必須“以人為本”,根據企業自身實際和新員工需求特征制定科學完善的新員工培訓計劃。通過總結歸納,認為企業在對新員工培訓計劃進行設計時,應該從10個方面入手。
員工是企業最重要、最核心的資源要素,企業的所有價值都需要通過員工來創造。企業之所以能夠長久生存發展就是因為不斷地有新員工作為寶貴的新鮮血液注入到企業中,因此,企業應該重視對新員工的培養,幫助他們成長,使他們盡快適應新的工作環境。新員工培訓是專門為新員工設計并實施的培訓形式,在塑造企業的合格員工、傳承企業文化、建設高績效團隊、贏得企業的持續競爭優勢等方面發揮重要的作用。我們根據多年的咨詢服務實踐,認為新員工培訓方案必須 “以人為本”,根據企業自身實際和新員工需求特征制定科學完善的新員工培訓計劃。通過總結歸納,認為企業在對新員工培訓計劃進行設計時,應該從以下方面入手。
1,組織分析。根據企業的遠景和使命,確定對員工的要求,以保證培訓方案的設計理念符合企業的總體目標和戰略要求。
2,工作分析。新員工達到理想的工作績效所必須掌握的知識、技能和能力,如果已經有成熟的崗位說明書,可以直接參照書中對員工的要求。
3,差距分析。指將員工現有的水平與未來工作崗位對其技能、態度的要求進行比照,研究兩者之間存在的差距,確定需要哪方面的培訓來提高員工的崗位勝任能力。
培訓總目標是整個新員工培訓計劃的設計依據,具有宏觀、不可操作性的特點。典型的表述如通過新員工入職培訓幫助新進員工了解和熟悉公司的一般情況,從而適應企業的各種環境,勝任新工作,使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解,認識并認同企業的事業及企業文化,堅定自己的職業選擇,理解并接受企業的共同語言和行為規范。培訓的具體目標是對總目標的分解和細化,具備可操作性。它一般包括了解企業的文化和經營理念、熟悉企業的各種通用的政策、規章制度;了解企業的業務狀況和產品基礎知識、知道崗位的基本要求;能熟練應用各種基本的工作技能等。
培訓原則是對該方案在設計理念上的界定,常見的如以崗位時間鍛煉為主,脫崗培訓為輔,在實踐中快速成長;針對不同類別的新員工制定不同的員工培訓計劃;培養過程嚴格管理,嚴格考核。
如本員工培訓計劃適用于某公司或某部門的新員工培養。
一般公司的職前培訓在7—30天不等,少數大型公司的部分職位如銷售則要2—3個月;到崗后的培訓周期較長,會持續6個月—1年左右。
職前培訓由企業總部統一安排,責任部門為人力資源部或專門的培訓中心;在崗鍛煉期間,由員工所在業務部門負責;若跨部門鍛煉,則有多個業務部門共同負責。
一般來說,新員工培訓計劃應包括知識、技能和其他素質方面的培訓,他們需要與需求分析的結果相符合,并與工作的要求相關。知識方面應包括企業的地理位置和工作環境、企業文化和企業經營理念、戰略和企業的發展前景、企業的標志及由來、企業的發展歷史階段、產品和服務等,專業性較強的崗位還需要增加對應的專業知識,如某公司的技術新員工需要在短時間內學習完10本專業相關圖書并通過考試。技能方面應包括有效溝通、團隊合作、時間管理、會議管理等通用技能。其他素質方面,主要指的是在價值觀層面能認同企業的文化。此外,不同的培訓層次有不同的內容重點,如企業層次的培訓傾向于文化、政策等宏觀層面,部門層次的培訓傾向于部門結構職能、工作職責、關鍵績效指標等。
培訓方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等,他們各具特色,在新員工入職培訓中,要依據需要和可能,合理地選擇采用。根據成人學習的規律,新員工入職培訓應該盡量多采用學員參與度高的方式以提升培訓效果。
培訓內容及培訓方法決定如何選擇培訓支持資源。一般應包括教室、會議室、工場、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等,這些安排能讓員工從不同的角度體會到企業的關懷,所以在設計時需要盡量考慮員工的感受。
企業在實施新員工培訓計劃后,應采用一定的形式,把培訓的效果用定性或定量的方式表示出來。
3,行為層,即行為改變,確定受訓人員在實際工作中行為的變化;
4,結果層,即產生的績效,可以通過一些指標來衡量,如生產率、員工流動率、質量以及企業對客戶的服務等。
企業在對新員工培訓進行評估時要向第三、四層次的評估發展,因為只有最終的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓的價值之所在。企業應注意,培訓評估完成后,需要撰寫培訓評估報告,內容包括培訓項目概況、培訓結果、評估結果及改進建議,以便不斷地展現效果、總結經驗和持續改進。
:新員工入職培訓
1-2天(根據您的需要調整)
:客戶自定
銀行新員工
講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯系、情景演練、使培訓效果達到最好!
方向比努力重要,選擇比努力重要,確定方向比出力流汗重要。起跑的時候,要明確自己沖刺的終點在哪里。
態度比知識重要,什么樣的心態就有什么樣的人生。積極健康的職業態度是獲得職業成功最重要的資本,也是最核心的競爭力。
能力比薪水重要,在職業生涯的初始階段,懂得投資自己比得到更有意義。
情商比智商重要,學會做人的智慧,成為一個受同事歡迎、受上司喜歡、受企業重用的人。
團隊比個人重要,一滴水只有匯入大海才會永不干涸,一個人只有融入團隊才會有更大的力量,要成就自我,離不開強大團隊的支持。
第一比第二重要,職場競爭限殘酷,只承認第一,不記得第二。機會就一次,做到最好,爭取第一才是成功。
新員工入職培訓,又稱崗前培訓、職前教育、入廠教育,是一個且有所錄用的員工從局外人轉變成為企業人的過程,是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程,員工逐漸熟悉、適應組織環境并開始初步規劃自己的職業生涯、定位自己的角色、開始發揮自己的才能。
但是,很少會有公司會告訴新員工在公司中最應該注意的是什么。新員工的家長或朋友多半會告訴自己的孩子要少說話,多做事,好好表現等。但是這些忠告,對新員工來說并非最為重要。對企業新員工該怎么做,以及如何做,確實需要有人指導一下。
課程導入——銀行入職培訓指導
1、顧客至上意識——沒有客戶,就沒有公司
2、強化交貨期限意識——不允許“超過交貨期限”
3、協調意識——作為組織的一員應具備的思考方式及行動
4、確立目標的意識——“我盡最大努力”的態度是不行的
5、改革意識——沒有最好,只有更好
6、成本意識——節省經費就是增加利潤
7、品質意識——工作做到何種程度才算到位
1、建立個人執行力意識
2、幫助組織建立執行體系(情景互動:鏈條傳遞)
1、工作:成功之路的起點
2、忠誠:卓越一生的基礎
3、逆境:喚醒心中的巨人
4、信念:鑄造生命的奇跡
5、目標:奔向人生的彼岸
1、人際銀行
2、財富銀行
3、知識銀行
4、找到不足與充實的方法
5、確定自己的階段性目標
6、了解理想與現實的差距
1、第一印象的重要性
2、第一印象的決定因素
3、您的第一印象告訴別人什么
4、商務禮儀與儀容儀表
5、穿著與職業相符的服裝
6、女士職業服飾的種類及選擇
7、男士職業服飾的種類及選擇
1、心態決定狀態
2、北大畢業等于零?
3、職業心態
4、積極心態
5、陽光心態
6、新人心態
1、人際關系法則一:不批評、不責備、不抱怨
2、人際關系法則二:給予真誠的贊賞與感謝
3、人際關系法則三:引發他人心中的渴望
4、人際關系法則四:給予真誠的贊賞與感
5、人際關系法則五:經常微笑
6、人際關系法則六:記得別人的名字
7、人際關系法則七:聆聽。鼓勵他人多談自己的事
8、人際關系法則八:談論他人感興趣的話
9、人際關系法則九:衷心讓別人覺得他很重要
1、音像資料討論:問題出在哪
2、什么是有效溝通
3、對上溝通
如何領會上級指示
如何對上匯報
4、平級溝通
平級溝通的五步驟
5、高效溝通的關鍵:心態
1、你認為你每天是在干什么?
2、金融危機下嚴峻的就業形勢剖析
3、銀行喜歡什么樣的職員
4、被辭退的大學生的案例
5、細節決定成敗流程決定生死
6、員工職業發展的基本模式
7、制定發展道路
1、感動就在身邊的故事
2、生命的轉折點
3、從小到大歷程:過去—現在—未來
4、先做好該做的事再做想做的事
5、男孩和蘋果樹
6、一生時間知多少
7、他們真的老了
8、"我感覺要說的是"
銀行入職培訓效果測試題及參考答案
1、自信——精神超越
2、速度——起點超越
3、勤奮——時間超越
4、擔當——問題超越
5、學習——標桿超越
6、創新——方法超越
1、結果總是多一點
2、效率總是快一點
3、質量總是好一點
4、成本總是省一點
1、helpfulotuhelpful樂于助人
2、askottell征詢而不是告訴
3、positiveotegative積極主動
4、politeotabrupt謙遜有禮
6、youotus以客為尊*(內部客戶與外部客戶)
體驗活動:驛站傳書
討論:
—市場競爭與壓力
—創新技能與組織命運
1、客戶在銀行員工眼中應有的地位
2、與國際領先銀行客戶關系相比的差距
3、現代商業銀行新服務理念
4、戰略客戶關系管理的卓越思路
5、如何當好客戶經理
6、客戶經理必須提高的六大素質
7、通過“加減乘除”提升營銷成功“指數”
8、讓客戶成為伙伴與客戶共創成功
9、現代商業銀行客戶經理素質
10、銀行進行戰略客戶關系的基本策略
學習回顧
行動計劃制定
管理層致辭