體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。
柜員服務心得體會篇一
這次錄像檢查我是最低分，拉了整體的成績，從我自身原因來說，導致失分的原因主要是不夠注重細節，好比與客戶交流時目光卻不與客戶對視，這樣造成客戶體驗感不好，會有一種不被重視的感覺，同時自己服務也會扣分。在這件事中，我還感到，自己在工作責任心上還是欠缺。這充分說明，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來，也沒有把自己的工作做得更好，也沒給自己注入走上新臺階的思想動力。我決定做出如下整改：
1、認真克服生活懶散、粗心大意的缺點，多多注意細節，努力將工作做好，不論業務多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務。
2、客戶是多種多樣的，素質有高低。所以，我們在對話時要婉轉，要講究技巧。
3、要堅定不移的正確理解堅持"顧客永遠是對的`"要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。
作為高柜柜員，平時與大堂經理溝通比較多，需要他們協助我們幫助客戶填好單子后才能辦理相關業務。現在有種常見的現象就是單子填寫不完整或者并沒有填寫單子就來辦理業務，還是希望能夠提供些機會，讓我們能系統的給大堂經理們講解明白具體什么業務怎樣填單子，或者模擬辦理業務現場，大堂經理來辦理業務，感受下辦該項業務的流程。
關于培訓，我覺得服務培訓怎樣培訓都是固定的幾個流程，都是固定的需要注意的點，省行，總行錄像檢查的標準也都很清楚，沒必要花很多錢去培訓，關鍵是個人責任心重視程度的問題，再就是辦業務給人一種熟練專業利落的感覺，就能提高客戶體驗感，顧客想要的不僅是微笑還有辦業務的效率。如果是需要培訓，我想多學習一些業務，對私這邊的業務有些單一，感覺銀行柜面上的東西還有很多，自己了解的太少了。
柜員服務心得體會篇二
隨著科技的迅速發展，現在的社會已經進入了信息化的時代。然而，盡管很多業務可以通過自助設備和互聯網完成，但在某些場景下，人們仍然需要柜員的專業服務。作為柜員，我有幸接觸到許多不同的客戶和事務，這讓我對服務有了更深刻的體會。以下是我在柜員工作中的心得體會。
第一段：客戶導向
作為柜員，在為客戶服務時，首先要做到客戶導向。我始終將客戶放在第一位，盡力滿足他們的需求。無論是面對要求辦理業務的客戶，還是遇到問題需要解決的客戶，我都會盡力提供幫助和解決方案。在處理客戶需求的過程中，我學會了傾聽和溝通的重要性。通過細心地傾聽客戶的問題和需求，我能更好地理解他們的真正需求，并提供更準確、有效的解決方案。
第二段：專業知識與技能
作為一個合格的柜面人員，具備一定的專業知識和技能是必不可少的。這包括銀行的各項業務知識、操作流程和相關的制度規定等。在柜員這個崗位上，我不僅需要掌握各項操作技能，還需要了解銀行理財產品、財務規劃等方面的知識，以便為客戶提供更全面的服務。為了不斷提高自己的專業素質，我會不斷學習、了解業務的最新動態，并參與相關的培訓和學習活動。
第三段：維護良好的工作態度
良好的工作態度是柜員工作中非常重要的一點。作為柜員，我要時刻保持積極向上的工作態度，對每位客戶都要誠懇、友好地服務。不論是面對繁忙的工作壓力，還是遇到挑戰和困難，我都會堅持秉持著專業、認真負責的原則來面對。同時，與同事之間的合作和團隊精神也是我所重視的。只有通過與同事的配合與協作，我們才能更好地為客戶提供甚至超出期望的服務。
第四段：處理問題和投訴的能力
柜員工作中難免會遇到各種問題和客戶的投訴。在面對這些情況時，我會保持冷靜，耐心傾聽客戶的問題，并尋找解決問題的最佳方案。在解決問題的過程中，我學到了對每個問題都要從客戶的角度出發，站在客戶的立場上思考和解決問題。對于客戶的投訴，我會虛心接受并及時處理，以保證每個客戶都能得到滿意的答復和解決方案。
第五段：持續提升自我
作為柜員，我相信個人能力的提升是持續學習和自我成長的結果。在工作中，我會不斷反思自己的服務水平和工作表現，并及時調整和提升自己。通過參加相關培訓和學習活動，我不斷提高自己的專業技能和服務水平。同時，我也會與同事和客戶的交流中學習到更多的經驗和實踐方法。這樣一來，我相信自己會越來越適應這個工作，成為一個更加專業和優秀的柜員。
總結：
作為一名柜員，我深知服務工作的重要性和挑戰。在工作中，我始終堅持客戶導向、提升自己的專業素質和保持良好的工作態度。只有通過不斷的學習和實踐，我才能不斷提高自己的服務水平，在為客戶提供更好的服務的同時，也不斷提升自己的個人價值。通過持之以恒地努力，我相信自己能夠成為一名更加優秀的柜員，并為銀行的發展貢獻自己的力量。
柜員服務心得體會篇三
我在做銀行柜員的這些年里，對自己的服務工作也是有坡多的感受，對此也有一些心得，對自己的職業的了解可以說是很深了。因此今天就來談談柜員服務的心得：
作為銀行的柜員，這工作性質就是為人們服務的，因此我們的服務一定要到位，不能讓客戶覺得我們的服務是不好的，要知道我們柜員基本上就是銀行前臺的門面，這門面要是沒做好，也會影響到銀行業務的辦理的。
因此我們服務的首要就是要禮貌微笑，要給客戶足夠的好感，那微笑必然就是重要的。通常客戶來窗口辦理業務時，我們柜員面對客戶是微笑的狀態，客戶也會感到友好，因此他們也就愿意聽我們講話，也愿意配合我們的工作，更多是在我們推銷我們銀行的產品是愿意去購買，這才是最有效的。第二就是機器操作要熟練，不能在為客戶辦業務的時候，慢騰騰的，不僅要快，而且還要精準，一定要把握好時間，要知道客戶他們自己也是有其他事情的，我們在為他們服務的時候，操作不夠熟練導致速度很慢，就是再耽誤客戶的時間，這我們是賠不起的，而且也容易得罪他們，這于我們不是什么好事。第三就是面對客戶的來電，我們要尊敬，對待他們要耐心，不能因為他們問的問題很多，就覺得很煩，我們要明白，這些工作都是我們要去負責的，是本職的工作，是不能去推卸的，所以對于咨詢服務一定要耐心了，而且還要精確和快速的給予他們回復。
雖然這些工作都是很枯燥的，但是對于柜員本身而言，卻是不得不去做的，所以在服務的時候，我們也不能有抱怨，要保持好的心態工作，充分的向客戶表示我們的友善，讓客戶對我們的服務感到十分的滿意，這于我們也是有好處的。
不管這工作什么樣，至少它讓我體會到了其中的樂趣和艱辛，都是對自己的鍛煉，我想對自己應該都是好處要多一些，雖然有時候會很累，會忙到沒有去玩的時間，我也是很開心的，我有一份這樣的工作，其實是很幸運的了。可以近距離的接觸客戶，為他們提供優質的服務，也是一種對自我價值的實現，尤其是他們辦完業務以后對我說的一聲“謝謝”，我都會覺得是值得的。
柜員服務心得體會篇四
我在太倉農商行灌云支行工作已經有一年有余，期間也從事過幾個月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務是銀行的窗口，服務的好壞關系到我支行在灌云的發展甚至是生死存亡。
首先，要端正自己的工作態度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時間也近10個小時，忙的時候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認識到服務的重要性，尤其在灌云當地銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了我太倉銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，尊重客戶是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業務的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當地的業務蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
其次除了端正工作態度外，還要加強業務知識技能的了解和掌握，要是我行柜員對某項業務不了解，在客戶的眼里就是我行不專業，客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業務的；同時需要提高柜員的業務技能，降低業務的差錯率，銀行和客戶的矛盾相當部分是由柜員的差錯引起的，除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴，所以在工作的平時要加強對自身業務技能的提升。
再次，需要我們柜員學會與客戶的溝通，曾經不止一次遇到客戶因為不了解我行業務流程而無理取鬧，從而使得客戶流失。看表面上是客戶不講理、霸道，其實我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證，為什么這個業務要這么的耗時廢力，當客戶了解了這個業務，他自然而然的會理解的，不會無理取鬧，同時會稱贊我行的服務有多么的好。
有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的`精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”大多的柜員從事常年常時間的機械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶，在幫助客戶辦理業務的同時回味成就感，這樣我們不會無精打采的面對客戶了，客戶也會被感到尊重。
另外，我們和學會自我減壓，我們從事著高強度的工作，有時面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現金的差錯，日積月累，很容易使我們的精神崩潰！我們要學會減壓，不是向客戶發飆，而是在下班后通動運動或者唱歌等釋放壓力，我們會在第二天的工作中微笑的服務每一位客戶。
只要我們端正工作態度尊重每一位客戶，提高工作知識和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學會減壓，我相信我們灌云支行在灌云當地名聲會越來越響，業務會蒸蒸日上！
柜員服務心得體會篇五
個人柜員是銀行服務當中重要的一個環節，承擔著為客戶提供現金存取、賬戶查詢等一系列日常金融服務的職責。作為一名柜員，我在過去一年的工作中積累了一些心得體會，想與大家分享一下。
第二段：主動服務
個人柜員的核心職責是為客戶提供便捷、高效的服務體驗。為了做到這一點，我積極主動地幫助客戶解決問題，回答他們的疑問。有時，客戶可能對金融知識不太了解，我會耐心地解釋，并幫助他們選擇最適合自己的服務。同時，在工作中，我也會及時更新自己的專業知識，提高自己的辦事效率，為客戶節省寶貴的時間和精力。
第三段：細致入微
服務的質量往往取決于細節。我向客戶提供的服務時，會盡力為他們提供舒適的環境和周到的補充服務。比如，當客戶需要大額現金時，我會提前為他們準備好，以便他們能夠盡快完成業務。我也會主動向客戶詢問他們需不需要其他幫助，比如辦理銀行卡、貸款等服務。細致入微的服務能夠給客戶留下深刻的印象，讓他們愿意選擇并推薦我們的銀行。
第四段：切實解決問題
在工作中，客戶經常會遇到各種各樣的問題。作為柜員，我需要快速準確地幫助他們解決這些問題。有時候，柜員的操作出現錯誤，導致客戶的資金出現問題，這時候我會立即與相關部門聯系，幫助客戶盡快解決問題，妥善處理糾紛。對于客戶的投訴和意見，我也會虛心接受，并及時向上級反饋，以便改進我們的服務質量。
第五段：不斷學習提高
個人柜員服務是一個需要不斷學習和提高的領域。在過去的一年中，我積極參加各種培訓和學習活動，提高自己的金融知識水平和工作技能。我還利用業余時間閱讀相關書籍、參加線上課程，進一步拓寬自己的知識面。通過不斷學習和提高，我能夠更好地為客戶提供全方位的服務，更好地滿足客戶的需求。
結尾：
個人柜員服務是銀行業務的關鍵一環，對于提升客戶滿意度和銀行形象有著重要作用。作為一名柜員，我在過去的一年中通過積極主動、細心入微、快速解決問題和不斷學習提高等方面努力，為客戶提供更好的服務體驗。同時，我也會繼續努力，不斷改進自己的工作方式和服務質量，為客戶創造更大的價值。
柜員服務心得體會篇六
1、現金業務的辦理
在辦理大額定期存款中要注意以下細節體現對客戶的熱情與尊重
1、迎接客戶規范姿勢
3、與客戶唱對金額
4、指導簽名規范手勢
5、業務辦理完畢確認
二適時的營銷
高柜柜員在辦理業務時應選擇恰當的時機切入話題話語簡短有力
1、尋找營銷切入點
3、增加客戶信任產品推薦過程中可適時遞上折頁以增加客戶信任
4、促成營銷客戶對產品感興趣時應盡快幫客戶進一步了解
2、聾啞客戶業務的辦理掌握特殊服務技能手語服務
1、定期存款提前支取業務保護客戶私密性比如存款金額、賬戶余額等
3、業務主管主動問候客戶
4、提前準備錢袋
5、資金安全提示客戶取款離開時要對客戶進行必要的安全提示
挽留客戶
一客戶大額資金轉出挽留挽留的意識（在產品推薦時不得詆毀同業產品要介紹我行產品的優勢）適時的轉介紹（在轉介卡上注明客戶姓氏、理財需求、推薦人員工編號）
二客戶銀行卡降級挽留了解降級原因進行適當的挽留打消客戶疑慮
柜員服務心得體會篇七
近日我在一家銀行實習擔任柜員，這段時間的工作經驗讓我深刻體會到了個人柜員服務的重要性。在與客戶的交流中，我學到了很多，也從中領悟到了一些做好個人柜員服務的心得體會。以下是我對個人柜員服務的一些想法和體會，希望能夠與大家分享。
首先，個人柜員服務要注重與客戶的溝通交流。我覺得一個好的柜員應該首先具備良好的表達能力和傾聽能力。在與客戶交流時，了解客戶的需求和要求非常重要。有些客戶可能由于口語表達不夠清晰或者對銀行操作不太熟悉，這時候柜員就需要耐心地傾聽并解答客戶的問題，幫助他們完成操作。與此同時，我還發現與客戶建立良好的溝通關系對于個人柜員服務也非常重要。當客戶感受到柜員的真誠和耐心時，他們會更加信任和依賴柜員，這也有助于提升柜員的服務水平。
其次，個人柜員服務要注重專業知識的掌握和運用。作為柜員，我們要做到熟練掌握各種銀行業務知識，了解最新的政策規定和操作流程。只有具備了扎實的專業知識，才能更好地為客戶提供準確全面的服務。柜員在工作中要從內部客戶和外部客戶兩個方面進行服務。內部客戶即與柜員同一部門的同事，我們要學會相互協作，提高工作效率；而外部客戶則是我們工作中需要經常接觸的客戶，我們需要對外部客戶的需求及時準確地反饋到相關部門，并為客戶提供咨詢和解答。
再次，個人柜員服務要注重服務態度和形象的塑造。柜員作為銀行的代表，我們的形象和服務態度直接影響到客戶對銀行整體形象的感受。因此，柜員必須保持良好的儀表和形象，保持整潔、得體的著裝，并在工作中保持良好的精神面貌和積極的服務態度。同時，柜員在服務中應該本著誠信、友好、專業的原則，對每個客戶一視同仁，不給予特殊待遇，確保服務的公平性和公正性。
最后，個人柜員服務要注重問題的解決和回訪。在工作中，柜員不可避免地會遇到各種各樣的問題，有些問題可能需要多方協商解決，有些問題則需要柜員自己動手解決。在處理問題時，柜員需要冷靜思考，有條不紊地進行處理，力求在最短的時間內幫助客戶解決問題。同時，在客戶問題解決后，柜員還應該進行回訪，了解客戶的滿意度和反饋，及時改進服務，提升客戶體驗。
通過這段時間的實習體驗，我深刻認識到個人柜員服務的重要性和復雜性。僅憑這篇文章無法全面表達個人柜員服務的精髓，但我相信只要柜員不斷學習、不斷總結，不斷提高自己的服務水平，就能為客戶提供更好的服務。在將來的工作中，我會一直堅持良好的個人柜員服務理念，努力為客戶提供更加優質的服務。
柜員服務心得體會篇八
第一段：引言（字數300字）
作為一名普通的柜員，我深知我承擔著公司的形象代言人的角色，因此我始終將服務放在首位。長期以來，我通過自身的實際工作經驗和不斷的學習充實自己，積累了一些與客戶交流和處理問題的心得體會。這些心得在實際工作中不僅令我更加從容自信，同時也得到了客戶的肯定和贊許。
第二段：規范的服務流程（字數250字）
在工作中，對待每一位客戶都要遵守一套標準的服務流程。首先，我會用親切的語言和笑容問候客戶，對于他們的問題會有耐心細心地傾聽，并進行有效的反饋。建立良好的溝通，會讓客戶感到被尊重。其次，我會盡可能提供完善的解決方案，并詳細介紹可行的各項操作步驟，確保客戶能夠明白清楚。最后，我會預留足夠的時間讓客戶提問和了解相關細節，以確保客戶對自己的決策感到滿意。這一套流程的執行，使得客戶在服務過程中感到舒心和信任。
第三段：專業的知識和技能（字數250字）
作為普通柜員，要不斷更新知識和技能，以提供更專業的服務。為此，我保持不斷學習的習慣，通過參加相關培訓和閱讀相關材料，不斷提高自己的業務水平。我熟悉銀行業務流程和操作規范，并不斷關注市場動態和金融產品，以便能夠為客戶提供全面的建議和合適的解決方案。此外，我還注重提高溝通能力和解決問題的能力，以應對各種復雜情況。這些專業知識和技能，不僅讓我更加自信地開展工作，也為客戶提供了更穩妥和專業的服務。
第四段：細致入微的關注（字數250字）
在服務過程中，我始終把客戶的滿意度放在首位。因此，我會根據客戶的需求和特點，給予更加個性化的關注和服務。我善于通過細致觀察來感知客戶的需求，盡可能滿足他們的要求。例如，對于老年客戶，我會耐心引導和解釋；對于年輕人，我會提供更多的金融理財建議；對于忙碌的白領，我會提供更加便捷快速的服務等。在實際工作中，我發現這樣的個性化關注可以建立更加親密和持久的客戶關系，使得客戶滿意度得到提高。
第五段：持續追求卓越與反思（字數250字）
我始終認為服務是一種傾力付出的行為。因此，我在服務過程中，不斷地追求卓越。通過實踐和反思，我不斷總結經驗，找出不足點并改進。我注重客戶反饋意見的收集和分析，以便在服務中改進不足之處。同時，我還會主動向其他更有經驗的同事請教和學習，以提高自己在服務中的技能和能力。通過持續的努力和不斷的反思，我相信我能夠在未來的工作中提供更優質的服務，為客戶創造更大的價值。
總結：（字數150字）
作為一名普通柜員，我深知服務的重要性。通過一套規范的服務流程、專業的知識和技能、細致入微的關注和持續追求卓越與反思，我能夠為客戶提供更優質的服務。這些心得體會不僅使我從容自信地開展工作，也有效地促進了客戶滿意度的提高。在未來的工作中，我將繼續努力提升自己的服務水平，為客戶創造更大的價值。
柜員服務心得體會篇九
培訓教育的方式很多，如:對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階；強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣；加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務；以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動，如創建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等；開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防范和化解金融風險；典型培訓，組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短；組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范；推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性；積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對準那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、atm聯網系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業務的開發，是增強業務發展后勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來，特色服務包括:延長營業時間、24小時服務、設立一米線；對特殊客戶上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業務；為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務；為大額存取款提供安全服務等；貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高；推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業形象的目的。
優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監督的職責；二是依靠社會監督和輿論監督，向社會公布舉報電話、在營業大廳設立咨詢臺、監督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業單位及政府部門進行監督；三是定期召開企業、客戶座談會，發送征求意見信、監督卡、青年文明號服務卡；四是公布業務發展和承諾服務內容，自覺接受監督。