有關銀行服務案例分析范文

無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的范文嗎？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關銀行服務案例分析范文一

我是貴行的一個客戶，經常要到貴行辦理銀行往來業務，對貴行的員工服務態度及工作效率一直是非常滿意的，不管是前臺窗口的員工還是后臺的客戶經理他們都是笑臉相迎，竭盡為我們客戶所想，有好幾次都是餓著肚子為我們工作，內心一直想表示感謝。而今天發生的一件事更讓我內心深深的感動，讓我更深刻的對貴行員工的認可。

20xx年7月22日上午十點左右，我辦理好轉帳業務出來，在保安臺碰到行長助理黃靜杰同志聊了幾句，就順手把包包和一個錢包放在保安臺上，出去的時候拿了包包就走，竟把錢包落下了自己還渾然不覺，直到黃靜杰打電話來時我才知道把這么重要的東西丟下了。

原來那天值班的保安王海華同志及時發現并把它交給黃靜杰委托他交還給我，雖然那天錢包里的錢并不多，但是里面的東西都是非常重要的，有我們夫妻倆的身份證，有多張銀行卡，還有些重要的憑證等，這些東西的補辦手續也足夠讓我頭疼幾天的，所以在這里我要特別感謝王海華同志的拾金不昧的高尚情操，讓我們都好好的向他學習。

從以上這件事情中也可以看出貴行對員工素質的教育，使我們客戶更相信貴行的魅力，更信任、更愿意做你們最忠實的客戶。

此致

敬禮

x年xx月xx日

有關銀行服務案例分析范文二

尊敬的領導：

您好！

我在這里向您認錯道歉，我這次服務態度不好，對我們銀行的影響非常大，有損我們公司的形象，我深感內疚，對不起公司的栽培。

我們的工作就是為各位來銀行的客戶提供幫助的，在工作的時候我們難免會遇到各種各樣的客戶，有脾氣好的客戶，有脾氣差的客戶等等，對待這些客戶我們不能夠因為一時的氣憤就給客戶臉色看，因為我們的工作就是為客戶服務的，義氣用事只會讓我們工作變得越來越差，不會有任何的好結果，對一個客戶的服務態度不好就會影響到其他客戶，我們在銀行就代表著銀行的臉面，代表著銀行，一舉一動都不是可以隨意而為的，都需要我們三思后行。

服務態度不好這是對自己工作不負責的表現，我們的工作就是服務客戶，任何客戶我們都應該以笑臉相待，都應該用良好的服務態度去服務客戶，不為別的職位了能夠讓客戶滿意，因為客戶滿意了才會把公司的口碑出去，但是如果客戶不滿意那傳播的速度是好事的.數倍，影響也是極其惡劣的，這樣的結果也不是我想要看到的，我知道我這次犯的錯已經違反了銀行的規定，也違背了自己的工作準則。

我們工作不能夠以自己的喜好行事，我應該始終以服務為重，不能夠因為其他因素而影響服務質量，任何做法都要保證不影響客戶，客戶就是上帝，我們工作的對象是客戶，那么就要好好服務客戶，這次我因為一時的沖動，給公司惹了麻煩犯了錯，下次絕不會了，以后我對待任何客戶都會一視同仁，不會歧視客戶，也不會因為客戶不禮貌而怠慢客戶更不會讓客戶不滿意，保證客戶滿意才是我要做的。

這次服務態度不好是我失職，是我沒有做好，我會牢記，不會再犯。每一個來到銀行的客戶都是非常著急，有急事的，客戶需要我們工作人員幫助的時候我們應該始終保持微笑，為客戶提供優質的服務，我們存在的意義就是為客戶提供服務的，一起都需要一客戶為主，而不是對客戶發脾氣，給臉色。我這段時間工作心態變得有些浮躁了，沒有達到一個服務人員該有的素質，這是我的錯，我以后會在服務的時候注意，絕不會在這樣了，我會牢記自己工作使命，會努力的去幫助客戶，做到自己應該做的，成為一個合格的銀行人員。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

有關銀行服務案例分析范文三

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展此刻公眾面前的是一種品牌。那么如何實現這個目標呢？筆者認為：銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務資料、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質禮貌服務，構成“大服務”的格局，才能提高優質禮貌服務的整體水平。

優質禮貌服務水平的提高務必依靠于嚴格、規范、科學的管理，嚴格規范的管理又能促進優質禮貌服務水平提高。優質禮貌服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質禮貌服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、禮貌用語、電話用語等，這些都務必構成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。

銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，能夠使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。

銀行禮貌優質服務活動的核心資料是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。禮貌優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。

服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營務必透過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業競爭日趨激烈的這天，一家銀行的服務范圍、服務資料、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經營的規模質量和效率，關系到銀行的競爭潛力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。

有關銀行服務案例分析范文四

為全面提升我分理處柜面服務質量，以網點負責人為主，進行認真自查，發現許多問題，并在自查中加以糾正，銀行網點柜面服務質量自查報告。現將自查報告如下:

1,大堂經理、個人業務顧問在崗情況。能夠確保大堂經理與業務顧問在崗、出現缺失或不在崗情況時，網點負責人能夠及時調整人員補齊。

2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務設施市行沒有配備。

sp; 3，網點員工職業形象、服務禮儀問題，整改報告《銀行網點柜面服務質量自查報告》。沒有由于季節交替造成員工著裝不統一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標準。

4，駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。

5，本網點在歷次檢查中發現的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現在服務質量上，做的`還是很不夠，需要繼續努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網點無法解決。

有關銀行服務案例分析范文五

為全面提升我分理處柜面服務質量，以網點負責人為主，進行認真自查，發現許多問題，并在自查中加以糾正，銀行網點柜面服務質量自查報告。現將自查報告如下:

1,大堂經理、個人業務顧問在崗情況。能夠確保大堂經理與業務顧問在崗、出現缺失或不在崗情況時，網點負責人能夠及時調整人員補齊。

2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務設施市行沒有配備。

sp; 3，網點員工職業形象、服務禮儀問題，整改報告《銀行網點柜面服務質量自查報告》。沒有由于季節交替造成員工著裝不統一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標準。

4，駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。

5，本網點在歷次檢查中發現的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現在服務質量上，做的還是很不夠，需要繼續努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網點無法解決。

【銀行服務自查報告7篇】

有關銀行服務案例分析范文六

我叫xx,2008年入局是xxxx支行的一名普通柜員

有這樣一句話；什么是不簡單？能夠將簡單的事情天天做好就是不簡單。什么是不平凡？能夠將平凡的事情做好，并長期堅持做好就是不平凡。

在入局的這幾年,一直勤奮好學，刻苦鉆研，愛崗敬業.并且始終奮戰在儲蓄生產的第一線,和所有的服務行業一樣,銀行前臺是面對廣大客戶群體的一個服務性窗口,不僅業務單調,而且要經常面對各個層次的客戶,不論柜員心情怎樣,都要把微笑掛在臉上,送給每一位來辦理業務的客戶.

柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是像是其中的磚一樣普通．可正是這普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口．每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當大．且不說＂人過一百形形色色＂不好掌握每個客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時候．在工作中，我努力做到使每一個客戶都能滿意，而自己決不帶任何情緒．笑，是出自內心真誠的微笑，話，是體貼文明的職業用語．辦理業務的過程也是快速準確．看似很簡單的要求，要真正做到確實是不容易．

xxxx支行是業務量大的支行之一，工作時間內的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過．每天上班伊始，放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業務的客戶．這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時間長了會出現煩躁不安的心理．這就要求在工作中有一個不斷調整自我心態的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流，做朋友．每當自己感覺到心情有點煩躁的時候，我就會在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是太平橋支行，我的職責就是讓客戶滿意＂．這樣一來，心里釋然，自然心情也就會平靜下來．客戶來銀行的目的其實都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就能得到客戶的理解與支持．每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的＂謝謝＂．一次一位用戶存錢存1萬元,但是過錢的時候是101張,和用戶說這錢多一張時,用戶說自己在家數了好多次,肯定沒錯,還怕我多給他一張,我再次數了兩次就是多了一張,并把多的一張給了用戶,用戶很感動,并打客服表揚了我.其實這是我應該做的,我更感謝他們，正因為有了他們才有我今天的工作崗位．在太平橋支行三年多的時間里，我每天至少要接待100位客戶，基本上能做到讓每個客戶都對我為他的服務感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶也有，記得有一次，一位用戶取錢但是密碼輸入2次都不對,還有一次就該鎖上了,我告知用戶還有一次機會,可用戶卻說我威脅他,便在大廳嚷嚷,后來通過溝通，積極為他們解決困難，直至他一個滿意的答復．用戶自己也說剛才不該嚷嚷,自己一著急忘了,并向我道歉,最終成為我們行的忠實客戶．在經濟全球化、金融一體化的今天，服務已經成為同業競爭中克敵制勝的法寶。服務既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內涵，打造服務特色，營造服務環境，為客戶提供令人滿意的服務態度、令人贊許的服務效率、令人信賴的服務質量都需要有新的理念、新的思路、新的境界．

如果說微笑留給客戶的只是一個態度問題，那效率的提升就是真正考驗柜員的業務能力，在為客戶服務的過程中，即便你你態度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶滿意的，有一次一位用戶辦里一本通5筆取款,活期開戶,保險業務,理財業務,這么多筆業務,很繁瑣,但在平時的工作中這些業務早就很熟練了,很快就為用戶辦理完了,用戶很吃驚,覺得工作水平很快,很滿意,得到用戶的肯定,在以后辦業務時就更加自己信了,不過每天下班回家還是會背交易代碼，練習點鈔，加打憑單，目的都是為了讓自己的業務更熟練一些，速度更快一些，讓客戶的等待時間更短一些, 平時練的多一些是有好處的，在一次南區技能比賽中我得了加打憑單第一名。人最難戰勝的就是自我，而我們太平橋之行在局長班長的帶領下，絕大部分人都戰勝了自我，以前自己連想都不敢想的事，現在卻都能很容易做到．這就是觀念的更新和思想的進步．我本人也一樣，通過這三年多的努力，在服務方面有了一個質的飛躍．這種改變更多的是來息內心，是主動的．現在我們關心的怎樣讓客戶更滿意，讓風險降得更低．讓效益來得更高．這種質的變化通過我們的客戶就能很好地反饋回來，因為我們的微笑，來我行的客戶的笑臉更多．因為我們的快捷準確，我們的知名度越來越高，客戶數量增長且質量進一步提高．因為我們的共同努力，xxxx之行的社會效益和經濟效益越來越好．回饋給員工的回報也就越高，我們臉上的笑容當然也就更燦爛.

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有關銀行服務案例分析范文七

不變的承諾，永遠的服務。

筆筆精彩，款款真情。

農”為本，“商”聚德，“行”至誠。

“德”承天下，“信”創未來。

誠獲信賴，信贏精彩。

誠待天下客，心有大未來。

誠載夢想惠?澤農商。

承信，德廣，融天下。

承農誠商，知行致遠。

草根銀行，尊貴服務。

用心每一天，伴你每一步。

用心堅持專業，誠信盡善盡美。

用心，行自遠。

用心，成就夢想。

以誠為商，行者無疆。

儀?心為您，征?誠相伴。

行行興永康，家家信合行。

信立行達興天下。

信立天下，行達高遠。

信立天下，心贏未來。

信立天地，心有未來。

信立農商，情融城鄉。

信撫天下，誠順萬家。

信達，誠至，通天下。

有關銀行服務案例分析范文八

由于直接面對儲戶，柜面在金融機構中又扮演著窗口角色，發揮著形象作用。具體來說銀行柜面服務人員承擔著大量具體業務的辦理，他們直接與客戶交往，其態度的好壞、效率的高低，直接影響客戶對銀行整體形象的認可和評價。因此，銀行柜面服務人員的服務質量的重要性就不言而喻。 “服務是銀行的生命線”，這是對做好柜面客戶服務工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務。

所有的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質量地辦理業務。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業務，或者辦理一般業務要用十幾分鐘，哪來的服務可言？柜臺服務少不了語言溝通，但沒有良好的業務基本功，光靠嘴皮子是談不出優質服務來的。因此，我們所有人都應該熟知所從事的業務。

給對方一個微笑，很簡單。一個微笑、一句你好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛，經過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時，就很難得到客戶的諒解。有時一句簡單的交流可以起到良好效果。

我們絕大多數客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個別容易沖動，甚至對我們進行言語攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理？是忍讓還是反抗？面對這樣的客戶，我們的第一反應往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。

首先讓自己鎮定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個業務，我將有什么損失？思考之后，我們往往能清楚客戶著急發火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關心的問題，再去說服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴、沒脾氣，是因為我們有更好的涵養。

有關銀行服務案例分析范文九

作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。localhost另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。