方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助。
2023年京東雙十一活動方案雙十一活動方案一
41日(如此流程最終可以較良好運行則會固定每月1日提報當(dāng)月16日-月底的品牌團及首頁普通團提報;每月16日提報下月1日-15日的品牌團及首頁普通團提報)。
所提報產(chǎn)品均需標(biāo)注競價費用及預(yù)估銷售額。
4競價資源位確認：
按競價費用由高至低選取前六名品牌團陳列于團購頻道首頁前六的資源位。
若出現(xiàn)競價費用相同情況，則對相同出價項目進行二次競價，直至不同為止。
此時按競價高低選擇前六名。
5首頁7-15位品牌團資源位確認：
剩余品牌團項目按預(yù)估銷售額由高至低進行排序，選取前九位陳列于團購首頁7-15位品牌團。
若預(yù)估銷售額也相同，則由部門協(xié)商。
未入選首頁品牌團項目被淘汰，不再有上線機會。
團購部發(fā)出品牌團確認名單。
7首頁單品團購資源位確認：
提報的首頁單品團購按照預(yù)估銷售額由高至低取前15名作為團購頻道首頁陳列的單品項目。
若預(yù)估銷售額相同，則由部門協(xié)商。
未入選首頁單品團項目被淘汰，不再具有首頁上線資格。
后期可提報為非首頁單品團項目。
團購部發(fā)出首頁單品團最終確認名單。
8確認項目簽署協(xié)議(如協(xié)議簽署流程耗時較長，而業(yè)務(wù)方可以確保參加團購活動并完成費用繳納，可由相關(guān)部門總監(jiān)郵件說明，先行進入費用繳納及后續(xù)的頁面制作審核環(huán)節(jié)，后補協(xié)議)。
如試行階段效果良好，則后續(xù)采取先協(xié)議后提報流程。
9費用繳納：
確認排期且開始協(xié)議簽署流程商家供應(yīng)商須在規(guī)定期限內(nèi)完成相關(guān)費用繳納。
首頁前六位置按實際提報競價費用繳納，其余首頁品牌團位置按照每個資源位5000元標(biāo)準(zhǔn)繳納，首頁單品團購按照每個資源位20__元標(biāo)準(zhǔn)繳納。
10無法上線項目處理：
確認的品牌團及首頁單品團購排期原則上不再接受換品。
未在規(guī)定期限內(nèi)完成繳費的項目如相關(guān)部門總監(jiān)郵件確認可后期補交費用，可允許上線。
如商家無法繳費或取消上線團購，則由相關(guān)部門提報替換項目。
替換項目按照原項目位置費用額度繳費，上線位置與原項目相同。
因商家原因?qū)е聼o法正常上線的已繳費團購項目，將不退還所繳納費用。
如有項目取消上線，且所屬部門無法提供替換產(chǎn)品，則后續(xù)團購項目排序前提。
若因此帶來的品牌團7-15位資源位上升至前六資源位或非首頁品牌團上升至首頁品牌團變化，均不再收取額外費用。
四團購商品要求
1)價格要求：
提報的團購項目，團購價為歷史最低價(參考站內(nèi)外價格信息)，團購產(chǎn)品提報表中“京東價”必須為7日內(nèi)最低成交價。
2)庫存要求：
參團項目必須為現(xiàn)貨狀態(tài)，所有團購項目均不可為預(yù)定銷售(預(yù)定團除外)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)做下線處
3)評價要求：
團購產(chǎn)品好評率不得低于85%，新可以為無評價狀態(tài)。
4)促銷限制：
團購產(chǎn)品需在團購期間內(nèi)于商城頁做直降促銷，將商城頁價格與團購價格保持一致。
團購產(chǎn)品僅可支持直降和返券促銷，其他促銷形式(包括但不限于滿減、滿贈、贈品等)將導(dǎo)致團購無法下單。
5)錯誤處理：
為保障團購頻道的客戶體驗，各采銷部門需在上線前認真核實，避免出現(xiàn)如圖片、文字信息與商品不符，單地?zé)o貨、鏈接錯誤、商品重復(fù)促銷、有買贈、只在局部地區(qū)進行團購的產(chǎn)品未明確標(biāo)注不參加的團購地區(qū)，價格錯誤等，易引起客戶投訴的問題。
對于正在進行的團購產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)(包含但不限于)如上影響客戶體驗問題，均做下線處理，不允許替換。
普通團內(nèi)容
團購期次：周1-5每1天為1期，周六日2天為1期，開始時間為早晨9點半到第二天早晨9點半
1價格要求：需保證團購價為歷史最低價(站內(nèi)外均為歷史最低價)，團購產(chǎn)品原價必須為7日內(nèi)最低成交價。
，和模式團購價不能低于39元，模式不限。
2團購商品建議團購價大于150元但不要硬湊，好評大于6個，好評率90%以上，商品2個顏色以
3主圖要求，440*293不要白背景不要寫價格時間，可寫賣點但不要字太多太小，50以內(nèi)。
樣例可參照團購頁面。
4一旦確定團購商品，就不要再更改團購商品的顏色和尺碼屬性，注意關(guān)聯(lián)銷售商品的價格與實際價格一致。
5團購結(jié)束后，客戶會陸續(xù)確認收貨，這時的搜索排名會提高，善用此效果，設(shè)置促銷價。
6除直降外團購與其他所有促銷互斥!!!
7團購頁面無法顯示關(guān)聯(lián)板式，團購頁面730寬，商品描述頁面寬740，編輯商品時請按照730寬編輯
品牌團
1團購期次：24小時為一期，早晨9點半到第二天早晨9點半，包括六日也是24小時一期
2團購形式：一個入口坑位，入口鏈接一個活動頁面，活動頁面鏈接10個團購單品
2023年京東雙十一活動方案雙十一活動方案二
“雙十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。京東商城利用這一天來進行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度。20xx年11月11日前后，在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動，2100萬人的集體瘋搶，150多家知名品牌參與。單日成交額9.36億!
由于“雙十一”活動主會場分會場的展示位有限，我們旗艦店開業(yè)才1個多月，還無法得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用這次高流量高成交的機會，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動，在這次瘋狂網(wǎng)購中分一杯羹。
全場滿2元減1元(相當(dāng)于全場五折)拍下即減!還全場包郵哦! 宣傳語：陳慧琳告訴您:全場五折還包郵! 活動時間：20xx.11.11凌晨一點至24點。
目前我們店鋪共79款商品，其中55款是出廠價的2.5倍，22款式出廠價的2倍，2個特價款是出廠價的1.76倍。五折后只有兩個特價款會虧損，但是特價款圖片效果很差，基本不會帶來銷量。所以預(yù)計“雙十一”五折活動只會有不超過5%的傭金虧損。
預(yù)計“雙十一”當(dāng)天10億的成交，80%的銷量集中在20%的大店鋪，我們屬于80%的中小店鋪范疇，共同分擔(dān)剩余的2億成交，平均到每個店鋪基本成交在5000元。我們的目標(biāo)是達到平均值5000元。
美工：設(shè)計以“雙十一”為主題的首頁，以及活動廣告圖片。 文案：提煉活動廣告宣傳語。 推廣：刪除搭配減價以及刪除第三方打折軟件設(shè)置的折扣，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于泰豐家紡的網(wǎng)頁做好回帖和店鋪雙十一活動宣傳。
2023年京東雙十一活動方案雙十一活動方案三
淘寶、天貓：
#11.11購物狂歡節(jié)# 國際品牌專場，3折起全場包郵!別說小貓沒提醒，這里一定有你喜歡的品牌。11月11日零點整，謝謝各位，五折先生登場。
國美：
#史無前例價格戰(zhàn)# 但愿人長久，光棍不再有!國美網(wǎng)上商城史無前例，狂享超值""價!大家電滿立減，百貨滿減+返券，3c現(xiàn)金券大派送，生活廚衛(wèi)、五金體育裸價出擊，搶個夠!11.11購物狂歡，做個精明的光棍兒吧!
蘇寧：
#蘇寧易購雙十一超級0元購#超級0元購成功登頂百度雙11折扣最狠活動top1,領(lǐng)先全網(wǎng)!百萬件300元以下商品0元購!買多少返多少全場通用券。全場包郵!還不過癮?11月11日，smart汽車大獎等著你!來蘇寧易購，一次爽個購!
京東：
超低價，真實惠!京東11.11專場來啦! 阿迪、耐克、聯(lián)想、索尼、魅族、gucci、惠氏……想要么?①超低價②買滿99送1010禮券③滿4件減免1件④奢侈品大牌滿1000返20xx⑤11元搶購數(shù)碼產(chǎn)品……心動么?
易迅網(wǎng)：
#颶風(fēng)行動#颶風(fēng)行動第二季!全網(wǎng)底價狂歡周!活動頁面商品挑戰(zhàn)全網(wǎng)底價，貴就賠!更可憑訂單抽iphone5,敬請期待!
亞馬遜：
#亞馬遜z省周 雙十一預(yù)告#【11月11日上午11:11起】，亞馬遜每個小時開始隔11分鐘就會推出一輪勁爆秒殺!微博上的#猜價格贏大獎#活動也會從每天3次頻增為#每小時一次#哦，早11:11至晚上21:11大獎送不停!總而言之一句話：光棍節(jié)跟@亞馬遜 黏在一起就夠啦!
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：
#當(dāng)當(dāng)?shù)陸c月#雙十一，當(dāng)當(dāng)冬裝新品1折起，滿300減150元，滿600還送100元，滿1000元送200元還當(dāng)當(dāng)通用現(xiàn)金券啦。多買多送，上不封頂哦~小當(dāng)這次當(dāng)真要被折了又折再折還折使勁折了!小當(dāng)?shù)戎魑粊矸答?，你來?dāng)當(dāng)折了多少?
衣聯(lián)網(wǎng)：
#衣聯(lián)雙十一男裝促銷盛典#眼看明天就雙十一了，衣聯(lián)雙十一活動也迎來了最高潮。如果您還為了買兩件衣服守著電腦過光棍節(jié)就太不劃算啦。為了明天的"自由",今天您就可以秒殺衣聯(lián)男裝啦!衣聯(lián)裸批狂歡季，全場低至5.5折!
一號店：
#萬券齊發(fā)，千款五折#光棍節(jié)什么禮物最懂你?當(dāng)然是把購物車中的物品全部買下!而且必須是最低價!1號店萬券齊發(fā)送低價，千款五折最懂你，還有限時搶購送福利，獨享商品助,20xx光棍節(jié)的幸福，上了1號店就懂了!
凡客：
#雙十一裸到底#凡客光棍節(jié)促銷，全場滿300元直減60元，11月11日0時—24時，僅此一天!!年度最瘋狂促銷，請狂戳。
2023年京東雙十一活動方案雙十一活動方案四
“雙十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。京東商城利用這一天來進行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度。2015年11月11日前后，在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動，2100萬人的集體瘋搶，150多家知名品牌參與。單日成交額9.36億!
由于“雙十一”活動主會場分會場的展示位有限，我們旗艦店開業(yè)才1個多月，還無法得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用這次高流量高成交的機會，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動，在這次瘋狂網(wǎng)購中分一杯羹。
全場滿2元減1元(相當(dāng)于全場五折)拍下即減!還全場包郵哦! 宣傳語：陳慧琳告訴您:全場五折還包郵! 活動時間：2015.11.11凌晨一點至24點。
目前我們店鋪共79款商品，其中55款是出廠價的2.5倍，22款式出廠價的2倍，2個特價款是出廠價的1.76倍。五折后只有兩個特價款會虧損，但是特價款圖片效果很差，基本不會帶來銷量。所以預(yù)計“雙十一”五折活動只會有不超過5%的傭金虧損。
預(yù)計“雙十一”當(dāng)天10億的成交，80%的銷量集中在20%的大店鋪，我們屬于80%的中小店鋪范疇，共同分擔(dān)剩余的2億成交，平均到每個店鋪基本成交在5000元。我們的目標(biāo)是達到平均值5000元。
美工：設(shè)計以“雙十一”為主題的首頁，以及活動廣告圖片。 文案：提煉活動廣告宣傳語。 推廣：刪除搭配減價以及刪除第三方打折軟件設(shè)置的折扣，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于泰豐家紡的網(wǎng)頁做好回帖和店鋪雙十一活動宣傳。
客服：做好活動內(nèi)容細節(jié)解釋的快捷回復(fù)語。修改部分商品價格， 發(fā)貨員：備貨以及快遞公司提前聯(lián)系準(zhǔn)備。
2023年京東雙十一活動方案雙十一活動方案五
伴隨著雙十一的臨近，今冬用戶也開始了準(zhǔn)備備戰(zhàn)，如何才能在雙十一購買到心儀而又實惠的商品呢?在這里，只要擁有京東“雙十一”搶購攻略，你就能做到!
作為精明的消費者，最重要的就是平時要做好準(zhǔn)備，什么福袋啊、優(yōu)惠券啊、免單福利啊，統(tǒng)統(tǒng)都要抓到手中，做到能省就省。
在今年的“雙十一”網(wǎng)購狂歡節(jié)中，京東為大家準(zhǔn)備了哪些省錢道具?
首先是贈品及紅包。10月20日，主題為“脫光”的女神評選活動將在京東手機qq購物啟動，女生只要敢秀美照，男生只要鼎力支持，都有機會贏得千元購物券及iphone6大獎;從10月25日起，京東微信購物和手機qq購物還將啟動“億元合體紅包”活動，用戶在領(lǐng)取紅包后，可以主動與小伙伴發(fā)起“紅包合體”。只要抓來好友“合體”，紅包就會變大!最多可贏取1111元的至尊紅包。
第二個道具是福袋。這次京東的“福袋”有的類似于游戲道具，通過游戲獲取，有的則是專區(qū)贈送福袋，可以在購買不同品類產(chǎn)品時獲取。福袋提供的滿減力度為同類優(yōu)惠券之最，從2014年10月25日到10月31日一周內(nèi)限時搶購，分為大家電、小家電、個護化妝、酒、鐘表、手機、圖書等不同品類及店鋪通用券等。
第三個道具是優(yōu)惠券。神秘的“joy打假pk戰(zhàn)”九宮格游戲中，隱藏了京東的正品以及邪惡的假貨，拿起“雷神之錘”把萬惡的假貨打扁，就能獲得“正義值”，兌換豐富的優(yōu)惠券，包括限品類東券、品牌券、店鋪優(yōu)惠券等，搶券時間和福袋一樣。
最后的道具，就是你的大腿了。用你自己的“11路”豪華車，自提免運費，這樣的好處就是不用湊單了，適用于家離京東自提點比較近的朋友。
從10月25日到31日，網(wǎng)友們可以在京東城市廣場搶先看到5折秒殺品牌，方便圈定重點。從11月1日到9日，大戲正式上演，京東將再次組織起正品聯(lián)盟，在近萬家大品牌的傾力支持下，為您奉獻數(shù)千萬種優(yōu)質(zhì)商品。在此期間，各種優(yōu)惠盡數(shù)奉上：家居家裝全場低至9.9元、家電服裝全部5折起售、電腦數(shù)碼低至5折、家電全年最大力度促銷、八大名酒直供京東、個護化妝滿199減100、自營腕表滿5000減600、4g四核手機499起、戶外裝備2折起、黃金飾品每克255元、多品類圖書一折起售……
此外，還有三個特殊形式的專場值得參與。一個是“智能生活館”，從10月25日一直持續(xù)到11月12日，可穿戴設(shè)備、智能家居、移動醫(yī)療等最前沿的智能硬件產(chǎn)品將匯聚在這里，讓你一站檢閱最齊全的智能電子新寵;第二個是“小編的精品鋪”，“京東內(nèi)線”為你貼身陪同導(dǎo)購;最后則是“清場大甩賣”，從11月1日到12日，大家可以趁著反季、斷碼限時秒殺的機會，將平時可望而不可即的正品大牌攬入懷中。
“雙十一”撿便宜，最重要的還是不能睡過頭，因為很多秒殺從0點就開始了。為了方便大家，京東制作了排期表，方便大家把握好節(jié)奏，搶購到心儀的優(yōu)質(zhì)商品。
這其中，還有不少亮點促銷活動，具體包括：“智能家電、高端大牌家電專場”、11月1日-3日的“奶粉爆品5折搶購”、11月4日-5日的“臘味囤貨2折起”、11月10日-12日的“汽車爆品5折”、11月10日的“圖書全場滿200減100，滿300減120”等等。
而在jdphone專場，熱銷的jdphone明星產(chǎn)品將輪番登場。從11月1日開始每天都有搶購活動，11月11日當(dāng)天，所有有貨的產(chǎn)品將全部開放搶購。手機頻道則有11款京東獨家熱門手機參與廠商特供的放量銷售，購買手機的消費者還可享受“售后到家”一站式服務(wù)。
相關(guān)
京東倡導(dǎo)“新消費主義”
伴隨著“雙十一”的臨近，10月21日，京東正式發(fā)布“新消費主義”宣言，成為“新消費主義”倡導(dǎo)者。
京東除了將為消費者提供大力度優(yōu)惠外，還將向消費者提供包含優(yōu)質(zhì)商品、便捷物流、貼心售后服務(wù)等在內(nèi)的網(wǎng)購全流程體驗。京東憑借對用戶體驗的高度關(guān)注和強大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，主張讓消費者“主權(quán)”最大化，并借助消費者互動、消費者體驗創(chuàng)新等理念，讓消費者享受360度的全流程優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購體驗。此舉也意味著傳統(tǒng)集市式的網(wǎng)購模式距離主流消費群體的需求將越來越遠，并終將成為過去。
業(yè)界人士表示，京東提出“新消費主義”的概念，凸顯其差異化優(yōu)勢，不僅符合當(dāng)下主流消費群體的需求，也契合消費行為變遷的未來趨勢。“重體驗”時代已經(jīng)到來，京東“用戶體驗至上”的信仰和為此而形成的戰(zhàn)略正在一一落地，“消費者主權(quán)時代”也隨即到來。
2023年京東雙十一活動方案雙十一活動方案六
經(jīng)過天貓、京東等電商平臺不斷的宣傳造勢，“雙11”現(xiàn)在已經(jīng)成為了眾多網(wǎng)民的一個網(wǎng)購狂歡節(jié)，而在今年，傳統(tǒng)的房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)也掀起了一股電商風(fēng)暴。
電商兇猛。冷不防，“雙11”的風(fēng)暴也刮到了房地產(chǎn)界。
假如比之于人，地產(chǎn)商的形象應(yīng)當(dāng)是一位中年土豪叔，財大氣粗，心思深沉，不過有那么一點兒老土，手機還用著“按鍵”系。對花樣翻新、小打小鬧的電商，地產(chǎn)商從骨子里是看不起的。地產(chǎn)界以往只有“黃金周”的傳統(tǒng)，買房子需要三姑八婆齊齊參與，是看一遍兩遍三四遍還下不了決心的大事，在網(wǎng)上點一點便購房始終是不現(xiàn)實的。因此，盡管這兩年，“剁手季”的收成令人眼紅，地產(chǎn)商也只是蹺腳在看熱鬧，并沒有太多跟進的欲望。
不過，今年形勢變了。叔也徹底告別了“按鍵時代”，拿起了時髦的電子配置，滿口是時尚的網(wǎng)絡(luò)語言，到哪兒都擺出最in的架勢來。地產(chǎn)商也有模有樣地傍上了“雙11”，看大象跳舞，看叔唱“小蘋果”，成了今年“雙11”樓市的大看點。
其實，好事者細細考究起來，在樓市的“雙11”中，所謂的線上、線下區(qū)別并不大，你在網(wǎng)上能“秒殺”的折扣，到樓盤現(xiàn)場基本也會有的。然而，對地產(chǎn)商來說，“雙11”簡直就是猴子派來的救兵，簡直就是瞌睡遇到了枕頭?！半p11”來得不早不晚恰恰好。所以，今年地產(chǎn)商對于“雙11”的投入與熱愛，不會比電商少，只會更多。
說起來都是淚啊，房地產(chǎn)的天亮得太晚!廣州市國土房管局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年前三個季度，廣州月均成交量比去年同期下降24.3%，創(chuàng)下自2019年以來同期新低。在拍了十個月的烏蠅之后(粵語，指今年前十個月銷售不暢)，終于盼到了天明。9月30日，房貸新政如久旱甘霖，大大提振樓市信心。在剛剛過去的10月份，全國42個城市的成交量環(huán)比增長12.6%，創(chuàng)下今年內(nèi)的最高水平。一線城市成交量全線上漲，廣州成交面積增幅最大，為58%。讀完這一系列數(shù)據(jù)，筆者突然想起一個讓人昏昏欲睡的午后，某別墅盤操盤手百感交集地感慨：“今年前六個月，一套房都賣不出去，愁得頭發(fā)都白了。9月份后，突然賣出了幾億元?！惫P者清楚地記得，該操盤手說完，眼眶微微紅了。
總之，過去的十個月，日子多難過，誰熬誰知道。巨大的業(yè)績壓力與庫存壓力，讓地產(chǎn)商在收成見好轉(zhuǎn)的10月份后，必須選擇繼續(xù)“裸奔”。光棍節(jié)“脫光”的祈禱，在地產(chǎn)商面前變成“光盤”的熱切期盼。
今年“雙11”，中年土豪叔開唱“小蘋果”，很有噱頭，也頗具誠意，對購房者來說，這一場盛宴，還是很值得圍觀的。
巨大的業(yè)績壓力與庫存壓力，讓地產(chǎn)商在收成見好轉(zhuǎn)的10月份后，必須選擇繼續(xù)“裸奔”。光棍節(jié)“脫光”的祈禱，在地產(chǎn)商面前變成“光盤”的熱切期盼。
2023年京東雙十一活動方案雙十一活動方案七
經(jīng)過天貓、京東等電商平臺不斷的宣傳造勢，“雙11”現(xiàn)在已經(jīng)成為了眾多網(wǎng)民的一個網(wǎng)購狂歡節(jié)，而在今年，傳統(tǒng)的房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)也掀起了一股電商風(fēng)暴。
電商兇猛。冷不防，“雙11”的風(fēng)暴也刮到了房地產(chǎn)界。
假如比之于人，地產(chǎn)商的形象應(yīng)當(dāng)是一位中年土豪叔，財大氣粗，心思深沉，不過有那么一點兒老土，手機還用著“按鍵”系。對花樣翻新、小打小鬧的電商，地產(chǎn)商從骨子里是看不起的。地產(chǎn)界以往只有“黃金周”的傳統(tǒng)，買房子需要三姑八婆齊齊參與，是看一遍兩遍三四遍還下不了決心的大事，在網(wǎng)上點一點便購房始終是不現(xiàn)實的。因此，盡管這兩年，“剁手季”的收成令人眼紅，地產(chǎn)商也只是蹺腳在看熱鬧，并沒有太多跟進的欲望。
不過，今年形勢變了。叔也徹底告別了“按鍵時代”，拿起了時髦的電子配置，滿口是時尚的網(wǎng)絡(luò)語言，到哪兒都擺出最in的架勢來。地產(chǎn)商也有模有樣地傍上了“雙11”，看大象跳舞，看叔唱“小蘋果”，成了今年“雙11”樓市的大看點。
其實，好事者細細考究起來，在樓市的“雙11”中，所謂的線上、線下區(qū)別并不大，你在網(wǎng)上能“秒殺”的折扣，到樓盤現(xiàn)場基本也會有的。然而，對地產(chǎn)商來說，“雙11”簡直就是猴子派來的救兵，簡直就是瞌睡遇到了枕頭?！半p11”來得不早不晚恰恰好。所以，今年地產(chǎn)商對于“雙11”的投入與熱愛，不會比電商少，只會更多。
說起來都是淚啊，房地產(chǎn)的天亮得太晚!廣州市國土房管局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年前三個季度，廣州月均成交量比去年同期下降24.3%，創(chuàng)下自2019年以來同期新低。在拍了十個月的烏蠅之后(粵語，指今年前十個月銷售不暢)，終于盼到了天明。9月30日，房貸新政如久旱甘霖，大大提振樓市信心。在剛剛過去的10月份，全國42個城市的成交量環(huán)比增長12.6%，創(chuàng)下今年內(nèi)的最高水平。一線城市成交量全線上漲，廣州成交面積增幅最大，為58%。讀完這一系列數(shù)據(jù)，筆者突然想起一個讓人昏昏欲睡的午后，某別墅盤操盤手百感交集地感慨：“今年前六個月，一套房都賣不出去，愁得頭發(fā)都白了。9月份后，突然賣出了幾億元?！惫P者清楚地記得，該操盤手說完，眼眶微微紅了。
總之，過去的十個月，日子多難過，誰熬誰知道。巨大的業(yè)績壓力與庫存壓力，讓地產(chǎn)商在收成見好轉(zhuǎn)的10月份后，必須選擇繼續(xù)“裸奔”。光棍節(jié)“脫光”的祈禱，在地產(chǎn)商面前變成“光盤”的熱切期盼。
今年“雙11”，中年土豪叔開唱“小蘋果”，很有噱頭，也頗具誠意，對購房者來說，這一場盛宴，還是很值得圍觀的。
巨大的業(yè)績壓力與庫存壓力，讓地產(chǎn)商在收成見好轉(zhuǎn)的10月份后，必須選擇繼續(xù)“裸奔”。光棍節(jié)“脫光”的祈禱，在地產(chǎn)商面前變成“光盤”的熱切期盼。
2023年京東雙十一活動方案雙十一活動方案八
初來京東，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所學(xué)校的寢室里，而且為我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個保障。其次它自帶有食堂，所以吃飯問題也基本不用愁，中午會給每個人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類的飲品，平常的時候如果餓了，也有免費小零食提供，雖然工作起來基本沒有吃東西的時間，但是這種做法挺讓人感動的。公司的地理位置進行過搬遷：以前是租的場所，有兩處，分為老、新職場，現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓。每個人一個工位、一臺電腦、一部電話、一個耳機就能開始工作了，裝備簡單、齊全而實用。
這些外部條件都打理好了，那么就只需要個人對業(yè)務(wù)知識、對工作系統(tǒng)熟練就沒什么問題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實很好，雖然高度只有四層，但是很大，公司的上千人都能容納。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草，主要用來吸收電腦輻射，其次是起到美觀的效果，同時也為現(xiàn)代化的職場環(huán)境增添一絲活力。之所稱它為圓餅樓，是因為它呈餅狀，顯得很可愛。在晚上周圍一片漆黑的時候，樓就會亮起來，一閃一閃的，顏色交錯變化，非常漂亮。
因為這里是京東全國客服中心，所以大多數(shù)人員都是接線的，包括電話客服和在線客服，橫向有行政部、人事部、運營管理部、員工關(guān)懷部等，縱向是一線客服、高級客服、主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、總監(jiān)?？头锩嬗职ㄓ唵巍⑹酆蟆op、團購、審單、投訴等，分工很明確、很詳細，這就是大公司的組織構(gòu)架，脈絡(luò)清晰流暢。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會牽扯到做很多其它事情，雖然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有優(yōu)缺點，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。
在京東除了工作外呢，還安排有其它娛樂性的活動。比如我知道的“年會”，還有類似于“我是歌手”的這種比賽，有情人節(jié)的時候選拔的大眾情人，相親等活動。雖然這些都與我無緣，但感覺公司的娛樂生活還是蠻豐富的，活動中設(shè)有抽獎等環(huán)節(jié)，同時因獎品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場地，之后還會有ktv、羽毛球館、籃球館等相應(yīng)組建起來。聽著就覺得特別美好，讓人憧憬與向往。想著以后的工作要是能輕松一些，多一點時間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情，那該件多么愜意的事情!嘿嘿，想的有點多…….
公司的硬件設(shè)施越來越好，內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善。從去年開始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁多了一個“閃購”的欄目，閃購的出臺，銷量大大增加，雖然同樣是銷售，但是營銷策略一變化，銷量的變化也是必然的，而且閃購的突出特點是“品牌”、“限時”、“折扣”，剛好符合人們對物美價廉的追求?；蛟S把“閃購”單獨列為一個整體，就是抓住了人們的消費心理。其次是針對收貨環(huán)節(jié)，開箱驗貨政策的調(diào)整，京東以前是不能開箱驗貨的，這讓那些貨到付款的消費者很不滿，其實這就是一個信任問題。消費者不想讓錢付了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品沒有保證;商家覺得客戶直接拒收，讓自己白白承擔(dān)了運費很不值，因為客戶的要求很多，有時候并不是因為商品質(zhì)量的問題才導(dǎo)致的拒收，那客戶無理由的拒收，對商家來說就是一個很大的損失。
現(xiàn)在實行了開箱驗貨，其實是網(wǎng)購的一個提升，客戶不喜歡當(dāng)場就拒收，直接退回，還能保證商品的完好無損性。當(dāng)然了開箱驗貨是有限制的，驗貨只能驗外觀，對于電子產(chǎn)品，是不能進行使用之類的，而且像特殊商品也是不能打開包裝的。其實只要一個平臺或一個商家有了信譽，消費者是不需要有這樣一個顧慮的，這么大的一個平臺能不去維護消費者的權(quán)益嗎?那之后怎么去立足呢?而且并不是只有京東不開箱驗貨，大環(huán)境就是這樣，只是客戶不能理解，在哪兒買的就把抱怨撒在哪兒。但隨著電商的壯大，網(wǎng)購的各種條例、制度的完善，傾向于賣家的天平正在歸于平衡，消費者的權(quán)益正在受到重視與保護，相信以后的網(wǎng)購會越來越讓人感到安全和放心。最后就是隨著315新消費者保護法的出臺，各大購物平臺都開始相應(yīng)作出調(diào)整。
為了提高客戶滿意度，也為了能在新消法出來后京東可以順利實施這個政策，京東還率先實施了新消法，以前手機、電腦等電子類產(chǎn)品，電視機、冰箱等家電類商品沒有質(zhì)量問題是不能退換貨的，但現(xiàn)在很多東西都是可以的，只要保證商品的完好性就行，這為消費者的網(wǎng)購確實帶來了很大的便利，而且還有了保障。所以京東的信譽不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量，而且還積極響應(yīng)國家的政策，保障消費者權(quán)益。
來京東工作后，才知道什么叫高效率，以前培訓(xùn)的時候，主管說這邊是四線的城市，二線的速度，當(dāng)時還疑惑：這邊是有多高效?真正工作的時候才體會這句話的真正含義，首先每天的電話量要求cph達到12以上，也就是每小時大于等于12個電話，一小時60分鐘，一個電話大約5min左右，其實感覺這個還好，但是如果遇到無理取鬧、蠻不講理的客戶，一個電話就能接10多分鐘、半個小時，有時候你還要給客戶回電告知事情處理的結(jié)果，所以這個高度還是不容易達到的。而且總量要求100個以上，每天我們9個小時的班，吃飯、上廁所、喝水算上1個小時，也就是8h的工作時間，所以基本每分鐘都要得到合理的利用。
接完一個電話就要馬上點擊準(zhǔn)備，去迎接下一個電話，因為你的話后也不能超標(biāo)。但是你不是只接電話就可以了，您還要操作系統(tǒng)給客戶解決問題、記錄客戶的問題，所以要做到同步錄入，邊接聽電話，邊打字，保證在掛完電話，你事情也做完了。所以根本沒有消息時間，可能你還有疑惑哪有那么多電話呢?我想說的是電話都接不完，這么大一個平臺，成千上萬的客戶可能在同一時間都遇到了問題，所以不用擔(dān)心無電話可接，遇到高峰期的時候，比如“雙十一”，客戶電話根本打不進來，等很久才能打通。你的嘴要不聽的說、手要不斷的打字，可想而知，這是有多忙、多累，而且還要忽略自己的情緒，去安撫客戶的情緒。
下班的時候，你還不能及時下班，還有很多后續(xù)的工作要做，因為你還要去解決客戶的問題，比如去聯(lián)系商家、快遞詢問物流異常的原因;問財務(wù)款項為什么客戶還未收到，發(fā)票什么時候開出;問采銷商品什么時候到貨，如何使用，性能怎么樣等一系列的問題，問好了之后還要給客戶回復(fù)。同時當(dāng)客戶的一個訂單處理完的時候，還要對客戶回電進行確認：你是否收到貨了啊?你是否收到款項了啊等問題，所以一天要工作好長時間。每天早出晚歸的，雖然沒做體力活，但感覺比體力活還累，忙的時候上廁所、喝水都沒時間。有時候也想偷懶，但是各項指標(biāo)都限制著你，若一有其它狀態(tài)，就能立刻被發(fā)現(xiàn)。這就是大公司的制度所起的巨大作用，這樣的制度讓管理者放心、安心，讓工作人員傷心、痛心!
雖然我們的主要工作是接電話，但是偶爾還要參加培訓(xùn)，更新、強化業(yè)務(wù)知識，防止解答有誤造成投訴。同時每周還要周考，周考不過有補考，雖然我感覺意義不大，但是還是能起到加強的作用?？傊驹跇I(yè)務(wù)這一塊兒，會從各方面對你進行考核。最開始培訓(xùn)的時候，每講完一節(jié)，也都會有考試，測試我們對業(yè)務(wù)知識是否掌握牢固，很多人在培訓(xùn)這一階段就堅持不住了，要離開，覺得太難、太繁瑣，自己勝任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接線的時候，難度就更大了，你面對的是真正的客戶，你所掌握的知識也不一定用的到，那叫一個無措、焦急啊，你想為客戶解決問題，但是不知道怎么解決，這種感受會讓人非常難受，在這個時刻，就是大多數(shù)人做不下去的時候，會有大部分人選擇離職，這也是在外人看來京東流失率高的原因，當(dāng)然了，這完全是個人適應(yīng)能力的一個問題，并不是公司讓你離開，而且你自己選擇讓自己離開。
我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了，也有了想走的打算，但我的離開跟他們的離開就迥然不同了，我對公司的流程、規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識基本都熟悉了，遇到相關(guān)問題，也基本不在話下，那做著做著就覺得沒勁了，同時也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作，太穩(wěn)定了，讓生活沒有了激情和斗志，每天就上著這樣的班，拿著變化不大的薪水，日復(fù)一日，感覺就在浪費青春和生命。而且越熟悉，越有諸多不滿，對公司制度、對相關(guān)規(guī)定有了很多自己的想法，就拿滿意度和電話量來說，每天工作的時候就只抓工作量，但績效考核，滿意度卻占了很大的比重。
滿意度通過關(guān)閉事件，然后系統(tǒng)給客戶發(fā)郵件，客戶給你評價得到，然而工作的時間僅僅是用來接電話，關(guān)單就需要你抽下班的時間來做，你可以選擇不做，但是沒有滿意度，沒有滿意度也就意味著工資只能拿底薪，所以這不是巨大的坑嗎?嚴(yán)重壓榨我們的剩余勞動價值。而且關(guān)于客戶對我們滿意度評價的問題，有些時候并不是我們能左右的，客戶抱怨京東制度，也算做對我們的不滿意，這都憑什么，跟我們有半毛錢的關(guān)系嗎?而且評價滿意或者一般的時候，客戶的建議就寫不了，評價不滿意的時候才能填寫原因。有的客戶對你的服務(wù)還是很滿意的，但又想寫寫自己的想法，那邊就選擇不滿意了。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上，這得多冤啊!比竇娥還冤。無奈的是這種局面你又改變不了，因為不是你的問題，你想去提高也沒辦法。
那我們努力去提高自己的服務(wù)，結(jié)果又看不到效果，石沉大海，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎?對于公司出的關(guān)單標(biāo)準(zhǔn)，就算嚴(yán)格執(zhí)行了，滿意度我看也不怎么樣了，但你按照自己的方式來吧，公司還不行，說我們的標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過管理層通過各種數(shù)據(jù)驗證總結(jié)出來的，你的方式?jīng)]有經(jīng)過實踐檢驗，毫無說服力。這個我承認，但是不管是用何種方式，是不是最終已獲得較好的滿意度為宗旨呢?結(jié)果是好的，何必在乎是怎么實現(xiàn)的?后來為了讓這種局面有所好轉(zhuǎn)，我每天多關(guān)單，就算有不滿意度，但是總量多了，那不滿度占的比值就小了，這一矛盾才有所緩解。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框來走的模式。這不是我的風(fēng)格，因此離開，去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇。
以上就是我在公司的所見所聞，所感所悟。雖然工作沒有太大的起伏，但是心理的變化還是顯而易見的。在工作中走向成熟!