為了確保事情或工作有序有效開展,通常需要提前準備好一份方案,方案屬于計劃類文書的一種。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的方案嗎?接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫,我們一起來了解一下吧。
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跟以往一樣,對大多數的學生來說,20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說,這是一個不一般的暑假。這個暑假,我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習。
20xx年7月15日,我們結束期末考試才剛兩天,在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時,我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排,我們剩余的學習時間將在實習單位度過,并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣,我們,45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團,開始了我們的實習生涯。
在整個實習階段,我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。20xx年8月28日,我們結束了40天的培訓和考核,走上了工作崗位,以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲,讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識,更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里,我們有酸有甜,有苦有樂,每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步,相比在校時我們,我們已經經歷一個很明顯的成長過程:8個月,240個日夜,每一天、每一時、每一分、每一秒,都是我們成長的見證。
20xx年x月x日,我們來到xx公司的第一天,這一天,我們成為了xx集團淘寶項目部的20xx年度第九屆語音學員;這一天,我參加了一個特別的開學典禮;這一天,我真正的感受到淘寶網的繁忙;這一天,我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……
早在7月7日,學院就已經安排我們到xx集團參觀。在那一天里,我們簡單的了解到xx集團主營業務及合作伙伴,包括淘寶網、廣西廣電網絡、李寧集團等知名企業,并簡單的了解xx集團的淘寶項目部及其業務,為即將開始的實習做個簡單的準備。
初到xx,感觸很深,也突然發現自己欠缺很多。那一天,我告訴自己,要把握好這個機會,好好的充實自己。
來到xx公司后,為盡快適應這里的環境,必須要盡快了解、熟悉xx,這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里,我們了解到,公司總裁是出身,所以公司在管理的制度上是較為嚴格。可能對很多人來說,嚴格的管理制度讓他們難以適應,但我覺得,高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時,對從事客戶服務工作的人來說,嚴格的管理制度也是必不可少的。
來到xx公司幾天后,公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字:軟件即服務 平臺即服務 一切皆服務;學員證背面的中間,印有xx公司的服務理念“融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注”這16個字;學員證背面的下方,還有:真誠向善 服務永遠 這8個字,簡單的39個字,概括出xx集團的文化、服務理念等內容。
1、軟件即服務平臺即服務 一切皆服務,從事客戶服務工作的,不管是利用軟件技術,還是以現有的及所能利用的平臺,所做的一切,都以為客戶服務為目標。
2、融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠 主動 專注。融入客戶,即融入到客戶中去,把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待,站在客戶的角度去看待客戶的問題,真正的了解客戶的實際情況和需要,做到真正為客戶服務。團隊工作,現實中,不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,同時,部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的,這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里,每個人都承擔著不同的工作,每個人的工作都會影響到整體的工作。所以,為了能高效解決客戶的問題,我們必須要學會團隊工作,還要善于團隊工作,要發揮出1+12的團隊效應,做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索,客戶的需要像事物一樣,不斷變化,為了滿足客戶的需求,我們要時刻緊跟客戶的需求,不斷調整服務模式,用理性的方式去探索新的服務模式,以彌補自身的不足并不斷發揮自身的優勢,為的都是更好的服務客戶。坦誠,因為我們需要融入到客戶中去,那就需要能與客戶坦誠的交流,這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發揮團隊的效應,所以我們要坦誠的與同事交流、合作,這樣才能真正的發揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足,所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,努力彌補自身的不足。主動,就是我們要主動地為客戶解決問題,不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務,主動地承擔起自己的責任、義務;在為客戶服務的同時,要主動地發現自己的不足,主動的去彌補不足,并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注,就是要專注于客戶的問題,針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益,這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上,我們始終要專注于客戶的需求,盡全力實現讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠,即我們要時刻以真誠的心去對待客戶,真誠的為客戶解決問題,時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務上,我們永不止步,直到永遠。看似很簡單的39個字,實則寓意深刻。個人感覺,我自己對公司文化的理解,在上崗后對我有很大幫助。
在公司淘寶項目部的運營大廳里,還有這么一句話:“創造102年的感動 今天的最好表現是明天的最低要求”,這是淘寶網的一個口號。我想,淘寶網能有今天的成就,跟它的這句口號有著很大關系的。而對成長中的我們來說,無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求,這句話簡單明了的告訴我們,今天所取得最好的成績,對明天而言,仍然只是新的一天的起點,我們要想做得更好,唯有繼續努力,努力,永不止步。
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甲方:
乙方:
雙方互聯網商鋪轉讓事宜,甲方向乙方轉讓其在__省淘寶網、網絡有限公司,__省網絡有限公司的網絡交易賬號,經甲乙雙方友好協商,訂立如下協議,希共同遵守,堅決執行,
第一條、轉讓內容:
甲方向乙方轉讓甲方的__省淘寶網有限公司淘寶旺旺帳號(_______________)及__省有限公司賬號(_______________)的所有權和使用權。
第二條、轉讓價格及相關事項:
該店鋪原所有權證號碼為_______________,原所有權為甲方。現于年___月___日以人民幣_________元整等價轉讓予乙方所有,乙方支付約定的轉讓費給甲方之后,由乙方全權負責此帳號的經營費用、民事及刑事責任,甲方對此帳號不再負經營費用、民事及刑事責任,不再擁有所有權和使用權。同時甲方保證乙方同等享有甲方在原店鋪操作中所享有的權利與義務,所有權發生變動后,甲方不得干涉乙方任何合法經營行為。
第三條、交付及付款辦法:
于簽訂本契約之時起日內,甲方應向乙方交付淘寶商店賬號及密碼,及密碼,淘寶、密碼保護(如沒有,可協助乙方更改),數字證書,等所有相關信息與資料;乙方于簽訂本契約之日起日內,交付甲方人民幣(大寫)壹萬叁千元整{小寫:元};除雙方協商所述相關費用,甲方不得向乙方索取任何其他費用。乙方逾期交付轉讓金,除甲方交付日期相應順延外,乙方每日應甲方交付轉讓費的—5‰—的違約金,逾期天的,甲方有權解除合同。
付款方式:交易(乙方確認甲方給予的賬號密碼及其相關資料正確無誤的情況下,給甲方確認付款)
第四條、雙方權利義務
1.乙方接手經營前因甲方經營所產生的債權債務由甲方負責,與乙方無關;該店鋪的認證工作原由甲方辦理,乙方接手后繼續以甲方名義正常營業,參加淘寶網舉行的等相關活動等,但接手后的一切合法經營行為及產生的債權、債務由乙方負責,與甲方無關。
2.乙方承諾在取得店鋪所有權之后,保證經營合法性,否則所產生的對第三方權益有損害的行為及其產生的債權債務、民事及刑事責任均由乙方自己負責,與甲方無關。
3.甲方簽訂此協議之后,即同意日后不得以傳真、電話、電子郵件等任何方式向__淘寶網有限公司和__省有限公司索回此帳號密碼等相關電子記錄。甲方如有違約,故意將此帳號收回,乙方將踩取法律手段:或者庭外解決,由甲方賠償乙方人民幣(大寫)拾萬元整,作為庭外調解之費用。
4.如因不可抗力因素(如賬號被盜等)導致乙方經營受損的與甲方無關,但甲方有義務協助乙方配合淘寶網找回密碼,但遇淘寶網變動、更新升級等是由而引起的有關賠償歸乙方所有。
5.乙方接手后,商號名稱或延用原名稱,或變更名稱,悉依乙方自便,甲方不得置同。乙方接手后的一切合法經營成果歸乙方所有,與甲方無關,且甲方無權干涉。
第五條、違約處罰:
任何一方違反本契所列各條情形之一,即視違約論,對方有權解除契約。如系乙方違約,甲方有權通過淘寶網有限公司和有限公司追回賬號同時一方交與甲方的交易金不返還;若系甲方違約,則應按所收的款項加倍返還以為違約金,并按對乙方實際造成的損失全權賠償。若有其它損害,仍得請求賠償。
第六條、乙方接手經營,如果甲方有確切的證據證實乙方有出售違禁商品、或進行違法交易等,所有的責任乙方自行承擔,甲方有權要求乙方立即整改,乙方拒不整改,甲方有權請求淘寶封店處理。交易金不于退還.
第七條、本協議式份,甲、乙雙方各保留一份。本協議如需修改,需雙方協商補充修改在本協議背面另立條目。
第八條、甲方必須向乙方提供以下帳號相關資料,并向乙方提供帳號注冊身份證的復印件一張:
淘寶旺旺帳號:
帳號密碼:
密碼修改提示問題:
密碼修改提示問題答案:
注冊姓名:
注冊身份證號碼:
密碼:
密碼保護提示問題1:
密碼保護提示答案1:
密碼保護提示問題2:
密碼保護提示答案2:
密碼保護提示問題3:
密碼保護提示答案3:
第九條、在本合同履行過程中,甲、乙雙方發生違約,經協商無效時,當事人雙方可以依合同的約定雙方選擇,
依法向所在地仲裁機構申請仲裁、或者向有管轄權所在地人民法院進行起訴。
甲方簽字蓋章:乙方簽字蓋章:
時間:時間:
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20xx年11月22日開始在昆山華泛服務有限公司客服部進行實習,實習的崗位是淘寶售中維權客服。昆山華泛服務有限公司,昆山華泛信息服務有限公司成立于20xx年,是飛翱集團在江蘇省昆山市成立的全資子公司。
作為亞太地區領先的外包呼叫中心及電子商務服務商,飛翱集團旗下擁有四個運營中心,包括上海(上海華泛信息服務有限公司)、昆山(昆山華泛信息服務有限公司)、香港(飛翱香港 有限公司)以及臺北(飛翱網訊股份有限公司),專門為世界高端企業提供多元化的外包呼叫中心和電子商務解決方案,客戶包括眾多世界500強企業及國內知名企業。
2年以來,昆山華泛信息服務有限公司以花橋經濟開發區為基地,熟悉不同的市場和社會文化,擁有豐富的經驗、區域運營能力和配套服務。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專門技術,為客戶量身設計和執行不同的解決方案,有效和高效率地完成關鍵的外包呼叫中心和電子商務任務,從而提高顧客的滿意度、忠誠度和重復惠顧次數,帶來最大的回報。
希望自己在此次的實習,能夠對本專業的知識有個更深層次的認識和了解,也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質,為今后正式工作打下基礎。
20xx-11月22日到20xx年4月6日
江蘇省昆山市花橋經濟開發區花安路111號金衛廣場四樓淘寶維權售中處理組。
昆山華泛服務有限公司、淘寶維權售中組客服
我在昆山華泛服務有限公司的實習崗位是淘寶維權客服,其主要負責就是專門負責所有淘寶商城買家與賣家發生糾紛后,買家或者賣家任何一方發起的維權,我們會在發起后2個工作日介入處理此事,依據淘寶規則進行處理。
對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們,第一天主要是了解工作的公司的規章制度,了解工作的基本流程,熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的培訓,基本上關于淘寶一些表面的操作流程還是了解的,但一些比較深層次的,自己要摸索,要理解,帶我們的主管只能講一些基本的東西,真正的東西要靠我們的實踐,這樣才能掌握該掌握的技巧,尤其是針對客戶不滿意處理方式的交流技巧。
在為期4個月的實習中,基本上是分為兩個階段。
適應階段:了解和熟悉淘寶操作流程。在開始的10天里,我們接受了培訓,但是所培訓的項目僅僅是書本上的知識,在上崗后于自己的所學還有處理方式的方法都有很大的差距,作為新人的我們有些手忙腳亂,因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解,但真正的開始和顧客溝通時是有區別的,關鍵是我們剛著手,很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境,對每天發生的事,做好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題,想想產生這些問題的原因,自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有熱線的小二催出我們處理任務,。總之,剛剛開始的時候,忙了這邊忙不過那邊,搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵,即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,盡管原因在不我們,但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服,隨時心里都要謹記客戶至上,態度要誠懇,語氣不能太過于僵硬。不過還好,處理解決問題之后,還是會得到一些客戶的認同和肯定,正因為這些客戶的認同,自己對工作耶充滿了信心,很快的,我適應了這忙碌又充實的工作。
學習成長階段:再剩下的時間里,主要是打電話處理買家和賣家在購物時因為利益關系而發起的維權糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后,上班那些職責都會顯得比較輕松一點,但有時由于店鋪搞活動,有些訂單顯示不全面,會手忙腳亂,同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴,工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯系,還要處理好自己的服務,和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服,但這份工作做得還算順手。不過這也是公司老員工的幫忙和指導,我才能更快的適應這份工作,并做好它。
在這個4個月的實習培訓中,我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西,收貨可謂頗豐厚。在實習期間,我學會了聆聽,和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題,以禮待人,站在客戶的角度想問題,在客戶出現不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發貨問題等問題時,學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人,學會邊聽邊說,也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的快樂心情。
實習的這4個月之中,在項目組老大的關心、支持下,在老員工以及師傅的熱心幫助下,通過自身的不斷努力,我很快適應了環境,適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的操作流程以及一些淘寶規則,工作并學習著,工作實踐讓我不斷提高,慢慢能夠客戶溝通得越來越好,老大以及老員工還有自己的師傅對我都給以了肯定。
與此同時,我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心,因為員工的一點點疏忽就會導致自己被投訴,以及維權項目的形象會受損。以下是我的一些實習心得:
在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得,如果碰到不好解決的問題,雙方都不作出讓步的時候,那么我們只有依靠淘寶規則來進行處理這筆糾紛,雖然這樣有很多的買家或者賣家不滿,但是為了使淘寶平臺購物環境更加的完善,我們也只能狠心的用規則來壓他們雙反的任何一方,不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時,大腦一定要清晰,要熱情,真誠,不管自己情緒如何,也不可對客戶不禮貌,讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話,對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶,更不能給客戶承諾,也不能按照主觀意識告訴一下事情。(在實習期間,就出現了這種情況,一位買家在商家店鋪中購買了一件衣服,買家通過阿里旺旺告知商家當天發貨,商家明確的在聊天中表示好的,當天發貨,結果物流跟蹤信息顯示確是在第二天,那么如果是在情人節或者生日,一些特殊日子的時候,買家發起延遲發貨維權投訴,那么我們就會嚴格按照淘寶規則進行處理這筆糾紛,將扣除商家的保證金來給予買家作為補償“)。因為商家給出了承諾,既然沒有辦法實現,這個肯定是要為自己的所作所為付出代價的,雖然由于我們這樣處理會遭受到一些商家的不理解而來電投訴處理人員,但是如果我們嚴格按照淘寶規則處理,這個是不會成立的。
在同事關系方面。踏上社會,我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系,又工作繁忙,很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣,我們要想快速融入這個團隊中,就主動跟其他同事交流,要少說多做,多聽聽別人的意見,尊重他人,同事有不懂的地方要主動耐心的幫助,自己有不懂的地方可以向同事虛心請教,經常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的,畢竟我們是一個團體。在這期間,我深刻體會到同別人交流的重要性,尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。
在學習方面。在學校時,老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力,也拓寬自己的知識面,只有自己知識面廣了,才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心,我擔任客服一職,平時在工作處理的是糾紛事件,但是,如果在規則支持不到商家,并且買家上傳了與商家的聊天記錄作為截圖,那么我們會按照違背承諾來處理,雖然是很簡單的處理思路,但是在處理中需要與商家,買家,電話聯系溝通,從中我學到了與人溝通的方法與技巧,也讓我懂得了做人一定要守信,給出的承諾一定要完成,不然法律也不會支持你的。所以要不斷學習不斷積累,不斷豐富自己。
在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發生,沒有一個良好的心理素質是很難勝任的,這里的心理素質不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領,隨時抓住買家的心,了解買家的想法和動機,以及商家的心態,非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而說服買家或者商家撤銷維權,比如說:買家收到貨物后發現貨物存在一定的瑕疵,而不滿意,希望商家能夠辦理部分退款,這時候我們就要聯系商家,說服商家接受部分退款,從而減少對商家店鋪中產生的其他影響。
在服務態度方面。態度可以決定一切,這一點都不夸張,作為一名客服,態度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易,整個過程都只能通過語言文字交流來進行,其中客服的態度會給買家最直接的印象,是決定買家購物體驗的良好表現,不管什么情況,我們都要記得“買家是上帝”,不要冷落任何一名買家,不要辜負任何一位商家,對于自己的過失,應該主動向買賣雙方道謙,對于買家的過錯,應該積極引導。從而還商家一個公道。
在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的實習經歷,無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,感覺自己真的是很幸運。在這里,我能夠有機會通過實踐來加深自己的語言表達能力,也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉,學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中,讓我充分的體會到團隊協作的必要性,磨練了自身的意志,得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法,學會了和善待人,也學會了時刻勉勵自己,使自己始終保持自強不息的良好心態!但此次實習過程中,也發現了自己有很多不足之處,知識面不夠廣闊,欠缺實踐,不過通過自己的努力,后續我還是得到了單位領導的認可,讓我也帶了位新人,另外在年會的時候,由于我們是外包企業每年需要給淘寶官方提供一段賀年致辭,由于我的表現突出,我們的質檢推薦我為淘寶官方錄了一段新年賀詞,雖然我沒有辦法參加他們的年會,但是能把我的聲音帶到淘寶總部也是件很欣慰的事情。
此時此刻;即將面臨畢業,最深切的感受就是,無論從何處起步,無論具體從事哪種工作,認真細致和踏實的工作態度是很重要的 。
通過實習的4個多月里,我學到了很多,但也深感自己的不足。在接下來的日子,我會在以后的學習中更加努力,取長補短,虛心請教。
(1)不斷學習,不斷充實自己。多關注一些時事,多看一些雜志新聞,不斷學習理論、和社會知識,不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識,而社會實踐則意味著繼續學習,并將知識應用于實踐。
(2)要學會有耐心、樂觀、要經常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們,不管到哪家公司,一開始都不會給我們布置過多的工作任務,一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境,在這段時間里或許我們會覺得很無聊,沒事可做,便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持,不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事,承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題,要樂觀,笑笑而過,切忌跟客戶頂嘴,此時溝通技巧很重要。
(3)端正自己的態度。做人做事還不如先把自己的態度端正。好的態度是好的開始,其實很多時候很多事情會因態度而改變很多。平時,我們不管做什么事,都要明確自己的目標,無論到公司工作還是在大學,要知道自己能否勝任這份工作,自己是否要朝那個方向發展,關鍵是看你自己對待的態度,態度對了,即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此,要樹立正確的目標,在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做,多聽別人怎樣說,多想自己應該怎樣做,然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。 無論是哪個專業,都不要一味搞理論,實踐很重要。必須多動手,多操作。
在昆山華泛信息服務有限公司實習這4個月期間,我體會到了公司這個大家庭的和睦,也讓我感受到同事的各種熱情,同時我拓寬了視野,增長了見識,體驗到社會競爭的殘酷,希望自己在工作中積累各方面的經驗,為將來自己的路做好準備,迎接任何挑戰。
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___________(以下簡稱甲方)身份證:_______________
___________(以下簡稱乙方)身份證:_______________
雙方茲就淘寶互聯網商商鋪轉讓事宜,訂立本契約,甲方向乙方轉讓其在浙江省淘寶網網絡有限公司和在浙江省支付寶網絡有限公司的網絡交易賬號,雙方特訂立此轉讓協議書。
第一條、轉讓內容:
甲方向乙方轉讓甲方的淘寶網有限公司淘寶旺旺帳號(_______________)及支付寶有限公司賬號(_______________)的所有權和使用權。
第二條、轉讓價格及相關事項:
該店鋪原所有權證賬號為_______________,原所有權為甲。現于公元___年___月___日以人民幣___________元整等價轉讓予乙所有,乙方支付約定的轉讓費給甲方之后,由乙方全權負責此帳號的經營費用、民事及刑事責任,甲方對此帳號不再負經營費用、民事及刑事責任,不再擁有所有權和使用權。同時甲方保證乙方同等享有甲方在原店鋪操作中所享有的權利與義務,所有權發生變動后,甲方不得干涉乙方任何合法經營行為。
第三條、交付及付款辦法:
乙方于簽訂本契約之日起1日內,交付甲方人民幣(大寫圓)零元整{小寫:
元};除雙方協商所述相關費用,甲方不得向乙方索取任何其他費用。于簽訂本契約之時起1日內,甲方應向乙方交付淘寶商店賬號及密碼,支付寶賬號及密碼,淘寶、支付寶密碼保護,支付寶數字證書,等所有相關信息與資料。付款方式:現金支付今年月日,甲方已收到乙方人民幣圓,現確認簽字:
第四條、雙方權利義務
1、乙方接手經營前因甲方經營所產生的債權債務由甲方負責,與乙方無關;該店鋪的認證工作原由甲方辦理,乙方接手后繼續以甲方名義正常營業,參加淘寶網舉行的等相關活動等,但接手后的一切合法經營行為及產生的債權、債務由乙方負責,與甲方無關。
2、乙方承諾在取得店鋪所有權之后,保證經營合法性,否則所產生的對第三方權益有損害的行為及其產生的債權債務、民事及刑事責任均由乙方自己負責,與甲方無關。
3、甲方簽訂此協議之后,即同意日后不得以傳真、電話、電子郵件等任何方式向浙江淘寶網有限公司和浙江省支付寶有限公司索回此帳號密碼等相關電子記錄。甲方如有違約,故意將此帳號收回,乙方將保留法律手段追溯權力;或者庭外解決,由甲方賠償乙方人民幣壹仟元整,作為庭外調解之費用。
乙方向甲方承諾,如果乙方私自泄露甲方個人信息另作謀利,乙方則賠償甲方壹萬圓整,此合同保留最終解釋權。
4、如因不可抗力因素(如賬號被盜等)導致乙方經營受損的與甲方無關,但甲方有義務協助乙方配合淘寶網找回密碼,但遇淘寶網變動、更新升級等是由而引起的有關賠償歸乙方所有。
5、乙方接手后,商號名稱或延用原名稱,或變更名稱,悉依乙方自便,甲方不得置同。乙方接手后的一切合法經營成果歸乙方所有,與甲方無關,且甲方無權干涉。
6、如果淘寶網在未來的處理中,因為本日之前的刷號、違規要處罰或者關閉本淘寶賬號,甲方要全權負責,并賠償乙方損失。
7、甲方需向乙方提供身份證掃描件、開卡銀行賬號、綁定郵箱、郵箱密碼、綁定手機號、密保問題等所有相關信息。
第五條、違約處罰:
任何一方違反本契所列各條情形之一,即視違約論,對方有權解除契約。如系乙方違約,甲方有權通過淘寶網有限公司和支付寶有限公司追回賬號同時一方交與甲方的交易金不返還;若系甲方違約,則應按所收的款項加5倍返還以為違約金,并按對乙方實際造成的損失全權賠償。若有其它損害,仍得請求賠償。
第六條、乙方接手經營,如果甲方有確切的證據證實乙方有出售違禁商品、或進行違法交易等,所有的責任乙方自行承擔,甲方有權要求乙方立即整改,乙方拒不整改,甲方有權請求淘寶封店處理。交易金不于退還。
第七條、本協議一式二份,甲、乙雙方各保留一份,簽字立即生效,本協議如需修改,需雙方協商補充修改在本協議背面另立條目。
第八條、甲方必須向乙方提供以下帳號相關資料,并向乙方提供帳號。
甲方(公章):_________乙方(公章):_________
法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________
_________年____月____日_________年____月____日