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抱怨篇一
我們不難發(fā)現(xiàn)，有不少客人在酒店消費(fèi)的時(shí)候，總有這樣那樣的抱怨和不滿，雖然沒(méi)有投訴，但總是不同程度地影響到了客人的住店體驗(yàn)和心情，例如：多次入住酒店，服務(wù)員仍然要求出示身份證；客人有時(shí)等候查房的時(shí)間太長(zhǎng)不免煩躁；客人對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的需求得不到滿足等等。如果我們切實(shí)讓顧客感受到了自己被尊重，最大程度地滿足了顧客的合理需求，讓客人明顯體驗(yàn)到酒店在圍繞顧客的需求而發(fā)生著細(xì)致入微的變化，把客人的抱怨真正當(dāng)回事，能及時(shí)有效地解決實(shí)際問(wèn)題，讓已出現(xiàn)的問(wèn)題不再重復(fù)發(fā)生或得到有效控制，顧客的滿意度自然會(huì)隨之上升。實(shí)際管理操作建議如下。
一、收集。
酒店可派專人定期向一線員工及相關(guān)管理人員負(fù)責(zé)收集整理顧客“抱怨”案例，小到是顧客一句不經(jīng)意的自言自語(yǔ)，各類網(wǎng)站上的點(diǎn)評(píng)，大到客人表達(dá)出的不滿、發(fā)怒，甚至投訴，或者是客人提出的一些建議，都詳細(xì)收集記錄清楚。
二、整理。
分門別類進(jìn)行梳理，建議羅列類別：便客措施類、設(shè)施設(shè)備類、價(jià)格類、會(huì)員卡問(wèn)題類、服務(wù)態(tài)度類、服務(wù)效率類、賓客隱私保護(hù)類、安全管理類等等。
三、分析。
根據(jù)整理出的第一手資料，逐一分析研討，綜合從輕重緩急、可行性、合理性、資金投入量、人員配備編制及培訓(xùn)等方面因素綜合考慮，制定具體整改落實(shí)方案，編制完成時(shí)間表。
四、解決。
酒店根據(jù)計(jì)劃安排督促相關(guān)責(zé)任部門、主管人員，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)并進(jìn)行反饋。并在實(shí)際管理過(guò)程中進(jìn)行檢驗(yàn)和主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，進(jìn)一步完善和鞏固改進(jìn)效果。
酒店員工在為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意關(guān)注顧客潛在的不滿或需求，只要是合理和對(duì)酒店服務(wù)提升有幫助的，都應(yīng)及時(shí)上報(bào)，哪怕是一個(gè)預(yù)訂的取消、一次提前的退房、一個(gè)不耐煩的眼神。酒店管理者應(yīng)主動(dòng)觀察發(fā)覺(jué)并發(fā)動(dòng)員工搜集顧客“抱怨”，及時(shí)解決問(wèn)題，消除客人的不滿情緒。
酒店只要不懈地積極關(guān)注和收集客人不滿和抱怨的聲音和信息，酒店管理者重視細(xì)節(jié)的改進(jìn)，客人的抱怨會(huì)日趨減少，顧客的滿意度相應(yīng)必然穩(wěn)步提高。
抱怨篇二
老百姓抱怨醫(yī)生已有10多年，普遍認(rèn)為醫(yī)院和醫(yī)生唯利是圖，不僅沒(méi)有醫(yī)德，還非常缺德。而醫(yī)生則抱怨社會(huì)不公則更為久遠(yuǎn)，面對(duì)民眾的責(zé)罵，感覺(jué)十分冤枉，認(rèn)為社會(huì)不公、政府冷漠。關(guān)于醫(yī)德、醫(yī)生地位/待遇的爭(zhēng)論早已達(dá)到了白熱化，也從來(lái)就沒(méi)有停止過(guò)。
醫(yī)德和缺德之間只是一字之差，但卻有了天壤之別。這兩個(gè)迥異的概念被扯到一起，全賴“錢”這個(gè)媒婆。
患者：中國(guó)醫(yī)生最缺德
春節(jié)前，主管機(jī)構(gòu)曾在我們這家當(dāng)?shù)毓J(rèn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)最好的醫(yī)院進(jìn)行了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查”，最終公布的患者滿意率達(dá)到了94.5%。而我們自己看到的情況卻是接受調(diào)查的5800名門診病人/家屬、1500名住院病人/家屬中，表示滿意的為22%，基本滿意的35%，不滿意30.5%，很不滿意者17.5%.2006-2007年間，一份對(duì)北京、上海的8家三級(jí)甲等醫(yī)院的20000名門診和住院病人進(jìn)行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查中，結(jié)論為：完全滿意1.2%，基本滿意14.8%，不滿意57%，很不滿意27%。不滿意率高達(dá)84%.2004-2008年，衛(wèi)生部組織的調(diào)查中，患者對(duì)醫(yī)院最不滿意的依次為：亂開(kāi)藥、醫(yī)藥價(jià)格、紅包回扣、看病難、服務(wù)態(tài)度，絕大多數(shù)調(diào)查中，均未提及醫(yī)生的技術(shù)水平。
北京一些民間人士組織的“患者態(tài)度調(diào)查”中，100%對(duì)醫(yī)療服務(wù)不滿意，其中59%“想揍醫(yī)生”，26.5%“想舉報(bào)醫(yī)生”，18.4%想跟醫(yī)院和醫(yī)生“打官司”。2003-2008年，我國(guó)每年發(fā)生的醫(yī)療糾紛從500萬(wàn)上升到近2000萬(wàn)起，平均每年1320萬(wàn)，增長(zhǎng)速度22.5%。660萬(wàn)醫(yī)務(wù)人員每人每年可分配到2-3起醫(yī)療糾紛。同期全國(guó)法院、衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)受理醫(yī)療糾紛案件總數(shù)在45000-50000件/年，定性為醫(yī)療事故者5-7000件。從中不難發(fā)現(xiàn)，因醫(yī)療技術(shù)而產(chǎn)生的醫(yī)療事故在我國(guó)醫(yī)療糾紛中，只是很小的一部分，絕大多數(shù)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有關(guān)。老百姓對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生最為不滿的是醫(yī)藥價(jià)格，也就是錢。作為一名醫(yī)生，我也不得不承認(rèn)，老百姓在醫(yī)療上所花的冤枉錢數(shù)量驚人的：政府投入差多少，老百姓花的冤枉錢就會(huì)有多少。這一點(diǎn)，不可能因醫(yī)生的“缺德”或老百姓的“醫(yī)德”而改變。
醫(yī)生：中國(guó)醫(yī)生最倒霉
中國(guó)醫(yī)生快跟“基地組織”和索馬里海盜備齊名了，受爭(zhēng)議的程度比兩個(gè)臭名昭著的勢(shì)力集團(tuán)更令國(guó)人煩躁。有人將醫(yī)生、教師、官員、黑社會(huì)并稱中國(guó)“新四害”，足見(jiàn)中國(guó)醫(yī)生的地位與嘴皮子上的“天使”有多大差距。2003年以來(lái)，我國(guó)每年發(fā)生醫(yī)務(wù)人員（主要是醫(yī)生）被毆打事件均在80萬(wàn)起以上，最高發(fā)的2006年統(tǒng)計(jì)在案的就有104萬(wàn)起，構(gòu)成刑事案件者超過(guò)10000起/年。在中國(guó)，沒(méi)有挨過(guò)罵、挨過(guò)打的醫(yī)生幾乎找不到。
不少人將中國(guó)醫(yī)生現(xiàn)狀歸咎于“醫(yī)德教育”、“職業(yè)精神”的淪落，甚至有“學(xué)者”和高官建議給所有醫(yī)生發(fā)一本《醫(yī)德規(guī)范》讓醫(yī)生每天讀三遍。當(dāng)年的“紅寶書”沒(méi)有能夠改變?nèi)藗兊酿嚭黄龋裉斓摹暗赖陆?jīng)”就能使中國(guó)醫(yī)生“得道升天”？如果將這些滿嘴仁義道德的“學(xué)者”、高官豐厚無(wú)比的待遇和別墅都快裝不下的貪腐拿掉，我倒是非常想看看他們的道德到底從哪里冒出來(lái)！時(shí)下很多人認(rèn)為醫(yī)生的收入很高，相關(guān)部門也隨聲附和。我不清楚我國(guó)醫(yī)生的平均工資是多少，但我知道自己身邊所有人員的工資低于北京、上海、天津的職工平均工資。我現(xiàn)在科室有17名醫(yī)生，絕大多數(shù)具有博士以上學(xué)位、副主任醫(yī)師以上職稱，但工資單上最高的也只有4500元，平均不到3000元。這是上了20多年學(xué)，平均工作了13年的高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員的待遇？在公立醫(yī)院中，我們這個(gè)工資應(yīng)該是比較高的了，一般的初、中級(jí)醫(yī)生都在2000元以下。我不相信醫(yī)院的所有者和醫(yī)院的管理者不知道醫(yī)生應(yīng)該的待遇是多少，而堅(jiān)持這樣做的原因只有一個(gè)：逼醫(yī)生去認(rèn)錢不認(rèn)人，逼醫(yī)生去搶老百姓的錢。
2004年以來(lái)，我院的全國(guó)人大代表和政協(xié)委員多次組織有留學(xué)經(jīng)歷的一線青年專家展開(kāi)討論并提出了議案，但卻從來(lái)沒(méi)見(jiàn)到我們的意見(jiàn)出現(xiàn)在任何一級(jí)政府的“日程表”上。去年10月衛(wèi)生部官員上門“征求意見(jiàn)”時(shí)，我們?cè)|(zhì)問(wèn)：我們到底在為誰(shuí)服務(wù)，到底誰(shuí)來(lái)保障我們，我是農(nóng)民工還是醫(yī)生，我們是“個(gè)體戶”還是“事業(yè)單位”，請(qǐng)政府明白無(wú)誤地告訴全國(guó)人民！
政府：都別吵，馬上“改革”
在我的印象中，政府對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員做得最多、最好的是“宣傳教育”。不論在官方媒體還是大堂小會(huì)，從主管部門嘴里冒出來(lái)最多的便是以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”、“救死扶傷”、“白衣天使”甚至“無(wú)私奉獻(xiàn)”。總之，醫(yī)務(wù)人員必須具有馬克思的覺(jué)悟，孔子的道德，天使的純潔，華佗的醫(yī)術(shù)。
我們知道，馬克思只有commulism，德國(guó)人認(rèn)為他腦子“有問(wèn)題”；孔子2000多年前在山東曲阜究竟干了什么只有鬼知道；天使是白的還是黑的，誰(shuí)也沒(méi)見(jiàn)過(guò)；華佗多高明，有沒(méi)有這個(gè)人，裝神弄鬼的中醫(yī)也說(shuō)不清。總之，要么沒(méi)有這樣的人，要么根本就不是人。
我們調(diào)研了1966-2008年的醫(yī)療經(jīng)費(fèi)投入和當(dāng)年公費(fèi)醫(yī)療開(kāi)支，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不論是“全民醫(yī)療”時(shí)代還是“醫(yī)療市場(chǎng)化”的今天，不論是不到80億的1966年還是2400億的2008年，結(jié)果都驚人地相似：國(guó)家醫(yī)療投入與公費(fèi)醫(yī)療開(kāi)支都十分接近。也就是說(shuō)，國(guó)家對(duì)民眾醫(yī)療衛(wèi)生沒(méi)有投入。
計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代國(guó)家很容易通過(guò)地方稅收、企業(yè)利潤(rùn)、降低個(gè)人生活水平和醫(yī)療保障水平（或者象1985年前公平的“醫(yī)療保障”）而實(shí)現(xiàn)“醫(yī)療保障”，尤其是公立醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，國(guó)家的手伸不了那么遠(yuǎn)，無(wú)法“拆東墻補(bǔ)西墻”。然而，將國(guó)庫(kù)里的拿出來(lái)舍不得，只好充分利用“市場(chǎng)”，將醫(yī)療機(jī)構(gòu)扔出去“自謀生路”了。我的覺(jué)悟一向不高，但這未必不是我國(guó)醫(yī)療體制改革的本質(zhì)：醫(yī)院自己掙錢活命，百姓自己花錢保命。
這一招的確是很管用的。醫(yī)患雙方就象賭局中的兩個(gè)賭徒，眼睛都盯在錢上，誰(shuí)也沒(méi)功夫去考慮自己是如何跑到這張賭桌上來(lái)的。我們幾乎沒(méi)見(jiàn)過(guò)賭徒與賭場(chǎng)開(kāi)打的，往往都是賭徒間為錢打得熱火朝天、頭破血流、你死我活。
史泰龍和李小龍?jiān)倌艽颍矔?huì)累倒。雖然絕大多數(shù)賭徒仍樂(lè)打不疲，這幾年還是有人被打醒了，感覺(jué)不對(duì)勁了。在千呼萬(wàn)喚之后，“醫(yī)改方案”就出來(lái)了。“改革”這個(gè)詞我們聽(tīng)得太多了，“體制”也不新鮮，其含義也差不多明白了。改革不是變革，本質(zhì)上就是在原有基礎(chǔ)上隨便找?guī)讉€(gè)破洞修修補(bǔ)補(bǔ)，相當(dāng)于在一鍋陳年老湯里撒點(diǎn)鹽巴或味精。前段時(shí)間讓不少人激動(dòng)得差點(diǎn)腦溢血的8500億就是一個(gè)經(jīng)典的例子。8500億比2700億大多了，但我們將3個(gè)2700億加在一起時(shí)則會(huì)發(fā)現(xiàn)，數(shù)字還是那個(gè)數(shù)字。當(dāng)然，進(jìn)步還是有的，但這個(gè)以百分?jǐn)?shù)計(jì)算的進(jìn)步也在明白地告訴了大家，改革的路是漫長(zhǎng)的。
不論用什么樣的“天使”或枷鎖往醫(yī)生身上套，醫(yī)生都上不了天堂，它還得食人間煙火。醫(yī)生與任何職業(yè)一樣，需要老板提供待遇、保障、社會(huì)地位。如果非要將其變成“自給自足”的個(gè)體戶或無(wú)依無(wú)靠的叫花子，就別指責(zé)其唯利是圖和不擇手段。即使我國(guó)最終滿足了醫(yī)生們的愿望，我們也只能以職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)去看待它。如果試圖用“精神”的標(biāo)準(zhǔn)去要求它，最終犯神經(jīng)的，只會(huì)是我們自己。這個(gè)世界本沒(méi)什么醫(yī)德，我也跟不少“醫(yī)學(xué)泰斗”、“醫(yī)德模范”有過(guò)接觸，他們跟普通中國(guó)醫(yī)生沒(méi)什么兩樣。他們?cè)讷@得高高在上的待遇之前，也談不上什么“醫(yī)德”。如果將遠(yuǎn)高于普通醫(yī)生的待遇去掉，他們可能更缺德。
全民基本公費(fèi)醫(yī)療
在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家中，美國(guó)是極少數(shù)不為其國(guó)民提供“全民基本公費(fèi)醫(yī)療服務(wù)”的國(guó)家之一。美國(guó)的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)被襯托在一個(gè)龐大繁雜的保險(xiǎn)市場(chǎng)中。按照法律規(guī)定，凡7人以上公司的雇主必須為雇員（甚至包括家屬 購(gòu)買醫(yī)療保險(xiǎn)。這意味著大部分美國(guó)人的醫(yī)療問(wèn)題由雇主出錢（非工資福利）投保解決掉了;錢多得受不了的人還可以加入其他醫(yī)療保險(xiǎn)品種。不屬于這兩類人的，政府就應(yīng)負(fù)起政府的責(zé)任。這些人包括窮人、殘疾人和老人，這三個(gè)在社會(huì)中往往被視為“無(wú)足輕重”的群體，根本不用開(kāi)列太多的“為什么” 殘疾人屬弱勢(shì)群體、老年人病多開(kāi)銷大，而窮人“窮”本身，這些都足以構(gòu)成整個(gè)社會(huì)為其提供免費(fèi)醫(yī)療的最充分理由。對(duì)美國(guó)醫(yī)療服務(wù)體制稍有常識(shí)的人都知道，美國(guó)的醫(yī)院急診室被稱之為“窮人救命的去處”，也是至今仍滯留在美國(guó)的1200多萬(wàn)非法移民“治病救人”的最佳港灣。在那里，任何患者都不會(huì)因?yàn)闆](méi)有醫(yī)保卡或者“錢緊”等等雜七雜八的原因而被拒之門外，這是法律的一道基本底線。那些沒(méi)有參加醫(yī)療保險(xiǎn)也無(wú)資格享受窮人醫(yī)保福利的人，看病后遺留的賬單，最后都由政府情愿或不情愿地兜了底。
兒茶5克、黃蓮5克、冰片0.5克（以上三味中藥店有售），再買西藥撲爾敏1片、強(qiáng)地松1片，把這些中藥、西藥放在一起研成末，用金霉素眼藥膏調(diào)勻備用。在每次大便后，用淡鹽水清洗患處，再涂上藥膏。一般連用3-7天，內(nèi)外痔都可治好。提供方子的好心人講：在用藥期間一定不能多吃辣椒、喝酒、生冷食物莫食！切記！
抱怨篇三
這是個(gè)深入人心的故事，不是因?yàn)樗那楣?jié)多么有趣或多么感人，只是因?yàn)樗屛叶昧艘粋€(gè)道理――成熟，從不抱怨開(kāi)始。 這個(gè)故事說(shuō)：在一次宴會(huì)上，作者認(rèn)識(shí)了一位喜歡抱怨的人。盡管那個(gè)人后來(lái)熱情地與作者道別，并留下了電話號(hào)碼，但作者從未聯(lián)系過(guò)他，因?yàn)樗恢痹诒г构荆纤竞屯隆６髡哒J(rèn)為，一個(gè)怨氣沖天的人是不值得交往的。
可是一連幾節(jié)課都被這樣抱怨，誰(shuí)都受不了，我都快出現(xiàn)喚聽(tīng)了。忍無(wú)可忍之下，我深呼了口氣，調(diào)整好心態(tài)，走到那幾個(gè)人面前問(wèn)她們到底對(duì)我有什么意見(jiàn)，她們從上到下把我打量了一番，那眼神看得我心里發(fā)毛，最后其中一人趾高氣揚(yáng)地給了我一個(gè)讓人抓狂的答案：“沒(méi)什么，就是看你不爽罷了!” 當(dāng)時(shí)我就快要爆發(fā)了，忍了忍，鄙視地看了他們一眼，轉(zhuǎn)身走人。以后雖然也經(jīng)常聽(tīng)到抱怨聲，不過(guò)也還是忍了下來(lái)，畢竟我要比她們表現(xiàn)出色，抱怨是換不來(lái)優(yōu)異的成績(jī)的!
如果說(shuō)一個(gè)人在抱怨之后，他的不滿能隨風(fēng)而去，心境也能開(kāi)朗明亮，那他的抱怨也還算有些價(jià)值。問(wèn)題是，大多數(shù)的抱怨如迷霧一般，只會(huì)遮蔽我們的雙眼，迷惑我們的心智，阻礙我們的成長(zhǎng)!最終讓我們成為只會(huì)抱怨的青蛙!面對(duì)人生，我們要盡力改變那有限的一小部分，無(wú)能為力的那些坦然接受就好了! 人生是一段旅程，而青春就是從青澀，懵懂走向穩(wěn)重，成熟的過(guò)程，然而真正的成熟不是從抱怨，而是從不抱怨開(kāi)始!
抱怨篇四
一個(gè)星期天，喬治一家來(lái)到田野里，此刻已是金秋時(shí)節(jié)，南瓜成熟了，喬治一家在田里大吃了一頓南瓜大餐。
喬治覺(jué)得這里的南瓜不錯(cuò)，第二天就把他養(yǎng)的豬趕到田野里。小豬們吃一半丟一半，嘴巴吃的“砸吧砸吧”響，它們還跑來(lái)跑去，踩壞了不少南瓜。
一天夜里，喬治聽(tīng)見(jiàn)剩余的南瓜交頭接耳，說(shuō)著悄悄話。
“主人這樣對(duì)待我們，真是天理難容呀！”一個(gè)南瓜說(shuō)。
“是啊，吃了我們的兄弟姐妹，還糟蹋我們，實(shí)在太可惡了！”另一個(gè)南瓜說(shuō)。
喬治聽(tīng)了很生氣，他決定不種南瓜了，他田里的南瓜越來(lái)越少，幾乎沒(méi)了蹤影。
第二年，喬治種南瓜的田里雜草叢生，但雜草間卻奇跡般地長(zhǎng)出
了幾條南瓜藤，藤上長(zhǎng)了幾個(gè)小南瓜，它們又說(shuō)起了悄悄話。
喬治聽(tīng)見(jiàn)了，想起自己的過(guò)錯(cuò)，臉紅得跟猴子的屁股似的。從這以后，喬治再也沒(méi)有犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤。
抱怨篇五
抱怨聽(tīng)得多，容易傷害人腦
最近有國(guó)外的神經(jīng)科學(xué)家與心理學(xué)家進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)對(duì)一些面臨各種刺激（包括長(zhǎng)時(shí)間的抱怨）的人，進(jìn)行大腦活動(dòng)分析后發(fā)現(xiàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)：大腦的工作方式就像肌肉一樣，如果讓它聽(tīng)到了太多負(fù)面信息，很可能導(dǎo)致當(dāng)事者也會(huì)按照消極的方式行事。更糟糕的是，長(zhǎng)時(shí)間暴露在抱怨環(huán)境中還會(huì)使人變得愚蠢和麻木。
出現(xiàn)這樣的原因，是因?yàn)榍榫w有一定的感染性，在聽(tīng)到抱怨與牢騷時(shí)，我們?cè)诖竽X中會(huì)容易出現(xiàn)共鳴，從而也會(huì)出現(xiàn)一些不良的情緒，導(dǎo)致影響大腦的思維。
那么，該如何讓大腦免受“聽(tīng)抱怨”之苦呢？為大家介紹以下幾種方法：
情緒是會(huì)互相感染的，與快樂(lè)的人在一起，我們?nèi)菀卓鞓?lè)，與悲觀的人在一起，我們更容易悲觀。一個(gè)不好的環(huán)境，會(huì)讓我們出現(xiàn)不好的心理狀態(tài)。采用離開(kāi)抱怨者一段距離，可以讓大腦不會(huì)被抱怨攻擊，受到傷害。
但是有時(shí)候，我們回避抱怨者并不能徹底解決問(wèn)題，比如說(shuō)我們的親人與朋友在向我們抱怨時(shí)，我們選擇回避，那就會(huì)影響雙方之間的感情，傷害到了對(duì)方。所以這個(gè)時(shí)候，我們可以試著去引導(dǎo)他，引導(dǎo)他如何去自己解決問(wèn)題，比如說(shuō)“你看怎么解決這個(gè)問(wèn)題為好？”開(kāi)發(fā)他們的思維，讓他們冷靜下來(lái)，心平氣和的解決辦法。
雖然上面兩種方法可以很好的解決自己受到抱怨，但是有時(shí)候我們會(huì)很被動(dòng)，無(wú)法用上面兩種方式解決，那么這時(shí)，我們就可以試著給自己筑起一座心理“防火墻”。采用一些心理技巧阻斷牢騷話進(jìn)入大腦，避免腦神經(jīng)細(xì)胞受到損壞。如運(yùn)動(dòng)員在客場(chǎng)進(jìn)行比賽，面臨主場(chǎng)觀眾施壓時(shí)所采用的一些心理技巧值得運(yùn)用。
1.關(guān)于寢不安席的近義詞
2.恐嚇的近義詞是什么
3.黯然神傷的近義詞
4.痕跡的近義詞是什么
5.黯然失色的近義詞是什么
6.肄業(yè)的近義詞
7.流暢的近義詞是什么
8.和煦的近義詞
9.子夜的近義詞
10.哀愁的近義詞