s店員工培訓方案（匯總17篇）

通過培訓方案，員工可以不斷學習和成長，同時也提高自身的競爭力和職業發展前景。這些范文涵蓋了不同行業和職能的培訓方案，在內容和形式上都有一定的差異。

s店員工培訓方案（匯總17篇）篇一

為了更加體現自身企業精神、宣揚企業文化、服務宗旨、經營理念，根據營業員上崗后的實際營運工作中的需要，針對性地擬定出以理論聯系實際，較實用的培訓教材。主要分為以下五大提綱。主要是對本行業的認識凈化思想，提高個人素質、日常工作程序及要求的熟練，針對崗上可能出現的問題，針對性地加強業務技能水平(如商品陳列、服務技能、銷售技巧等)。

(一)、公司簡介、組織架構、公司精神、工作作風、服務宗旨、服務準則、經營理念、經營目標。(二)、各部門職責。(三)、聘用細則、工作條件和考勤辦法及福利待遇。(四)、員工獎懲條例。(五)、績效考核辦法等。

(一)、儀容儀表：營業員是商場對外主要的形象之一，外界對她的“言行舉止”及儀容將給商場造成較廣范的意義，所以對營業員上崗應做到“4上”著裝上統一整潔、身體上健康衛生、儀容上自然溫馨、舉止談吐上和藹得體要求。

1.著裝上————統一整潔

(1)必須按規范統一著裝(工服)上崗，有特殊情況必須經公司有關負責人書面批準。

(2)干凈整齊、筆挺，工服紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣、卷起袖子褲腳。

(3)工服衣袖口、衣領口不得外露個人衣物或個人物品(如紀念品、胸針、胸花等飾物)。

(4)工服勤洗換不得有污跡，衣領、袖頭等處不得有發黃、發灰等跡象。

(5)非工作需要不得將工服轉借他人，不得隨意修改工服，工牌戴在左胸下15公分處。

2.身體上————健康衛生

(1)勤洗澡、勤理發、勤刷牙、勤洗臉、勤刮胡子、勤修指甲，嚴禁體臭上崗。

(2)不準上崗吸煙，上崗期間飲食一律不準吃蔥、蒜等有易揮發性食物，上班前應刷牙，保持口腔清新。

(3)不準隨意剔牙、摳鼻、挖耳、擤鼻涕，不準面向客人打嗝、哈欠、噴嚏、抓庠等不雅動作。

3.儀容上————自然溫馨

(1)儀容在此泛指流露在營業員工作形態上的態度形態。

(2)男營業員不得化妝，不留長發、怪發，頭發不過頸部，不留長胡須，不燙發、不得染黑色以外的頭發。

(3)女營業員必須化談妝上崗，眼影使用較談色不能使用夸張色彩，口紅應接近唇色為宜。

(4)不留長指甲，不得染太夸張指甲油，以肉色、無色為宜。

(5)微笑迎賓、待賓、敬賓。微笑應發自內心的笑容(因為顧客向“我們走來了”)，不準視而不見、充耳不聞、 我行我素或木如待板等形態。

4.舉止談吐上————和藹得體

(1)立：固定站姿站位迎送顧客，應恭敬、收腹挺胸、面帶微笑;雙手自然分開與肩同寬;男營業員雙手交叉背在身后;女營業員雙手交握(右手壓左手)于小腹前：雙腳不得叉開或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或高仰。

在前，在通道與人相遇應時應讓道并點頭問好。

(3)說：用普通話接待顧客。

(4)聽：認真傾聽，對聽到的內容可用微笑，點頭等做出反應，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽、表示厭倦等不禮貌行為。

(5)看：面向顧客，目光間歇地投向顧客;不能望著天花板，或無目的地東張西望，左顧右盼斜視、白冷眼，禁止上下打量或審視等目光。

(7)遞：在給顧客遞拿商品、物品時應雙手遞捧，并附加禮貌用語。

(二)服務用語

(1)常用文明禮貌用語;要求：服務主動熱情、語氣自然親切、態度友善誠懇

a歡迎光臨(歡迎下次光臨)b先生(小姐)您好c謝謝d對不起e沒關系f請走

好。

(2)招呼用語; 要求：笑臉相迎，說好第一句話，給顧客留下美好的第一印象。

a早上好(您好)b您需要些什么?c我能幫您什么嗎?d請稍等馬上來e讓您久等了f這是您要的**請看一下，您拿好。

(3)介紹、詢問用語;要求：熱情誠懇突出商品特點，抓住顧客心理，當好參謀，不許言過其實、誤導欺騙顧客。

a請問您貴姓、b相比之下，這種挺適合您的，您認為呢?c我給您介紹幾種好嗎?d這種商品現在流行，送朋友或自已用都很好e這種商品美觀實用又不貴，還用一定的特色，您是否考慮考慮f您使用這種商品時應注意------。

(4)答詢用語; 要求：熱情有禮，有問有答，耐心并解決疑難。

a 實在對不起，這種商品暫時缺貨，請您留下姓名及聯系電話，貨一到馬上與您聯系，您看好馬b這種商品近兩天就會到貨，請您到時來看看c這幾種很不錯，您可試用一下好嗎?d有什么要求，請告訴我，我會非常樂意并盡力做好e如果商品出現質量問題，我們會憑電腦小票給您辦理相關的換退手續f先生對不起，我們商場是無煙場所，請您把煙息掉，謝謝您合作!。

(5)解釋用語; 要求：耐心細致、用詞恰當、語氣平和、真誠友善，給予顧客較為滿意的解釋。

a對不起，顧客是不能帶這種包進入超市的，請您先把包寄存好嗎?b對不起，按國家有關規定此類商品，如果不屬于質量問題是不能換退的c請您說得詳細點，我才更好地幫助您解決d這種商品拿著我開的小票，到收銀臺付款，付款后來取人您選取的商品。

(6)道歉用語; 要求：態度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解，決不推卸責任(顧客永遠是對的)。

a 對不起，讓您久等了 b真抱歉，給您添麻煩了c對不起，我是新來的，服務不周

請見諒，我會盡快改正d 您提的意見很好，我會盡快向負責人反映，并謝謝您e非常抱歉，剛才是我錯了，特向您道歉。

(7)贊賞、答謝用語; 要求：適中不太虛夸，恬到好處真誠。

a您說得沒錯b您真會選購，很合身c有了您的鼓勵，我會做的更好d您過獎了，這是我們應該做的。

(8)道別用語; 要求：即彬彬有禮，又不卑不亢，應讓顧客高興而來，又滿意而歸，不允許默不作聲，面無表情。

(9)銀行用語： 要求：禮貌用語不離口，做到唱付唱收及找零聲。

a您好，歡迎光臨b請問還有其它商品嗎?c總共*元、收您*元、找您*元，請您點一下d這是您的貨物，請拿好，歡迎下次光臨e請您保留好小票，退、換商品時應持有電腦小票。

(10)服務禁語：

a不要摸商品，以免弄臟b人較多(快下班了)你快點挑c不是我賣的，誰賣的你找誰d這里便宜貸，你買嗎? e不用試你肯定合適，不合適回來換f肯定是你使用不當造成的，我們的商品質量沒問題等。

(11)接受顧客的吩咐時說：“聽明白了”、“清楚了，請您放心”。

(12)對在等候的顧客說：“讓您久等了”、“對不起，讓您們等候多時了”等。

(13)打擾或給顧客帶來麻煩時說：“對不起”、“實在對不起”、“打擾您了”、“給您添麻煩了”等。

(14)當顧客向你致歉時：你應說“沒關系、沒有什么、算不了什么”等。

(15)送客時說“再見，一路平安”、“再見，歡迎您下次再來”等。

(三)、營業員的職業道德與素質要求

(1)營業員的職業定位：

c、導購員：現代商業的營業員是導購員，是向顧客解釋商品能給他(她)們帶來的實際好處，直到顧客發自內心地想購買商品的引導過程;以消費為中心，為消費者提供最完善、最恰當的服務的特點;目的在于，滿足顧客的需要的前提下為商場贏得最高的銷售，并為企業帶來長期利潤和效益。

(2)營業員職業道德規范：(在崗愛崗、敬業樂業、誠實守信、買賣公平、禮貌待客、主動熱情、耐心周到、廉潔自律、團結協作、遵紀守法、做文明員工)為顧客服務是我的職責，我們理應給顧客提供優質的商品、熱情周到、誠實可信的服務，并為消費者創造良好的購物環境;顧客是我們的朋友，顧客永遠是對的，顧客來我們這不僅是買商品而來，也是來享受我們提供的服務，我們銷售的也不僅僅是商品，更應銷售我們的服務;對待顧客應做到“四個一樣”生人熟人一個樣、買多買少一個樣、大人小孩一個樣、閑時忙時一個樣;有過硬的基本功(掌握商品知識、懂得顧客心理、掌握推銷技巧等)。

(3)營業員素質要求：

a 語言訓練及服務：必須用語言啟動對顧客的服務，學會靈活運用接待語言，既表示對顧客的歡迎，又啟動溝通繼續是必要的，根據不同的顧客特點及所在營業現場環境，恰當地使用適合顧客的語言與服務接待，應顯得既隨意又親切尊敬。

b 服務技術與技巧：服務技術是其商品知識、心理學知識、計算能力、書寫能力、包扎技術等方面的綜合體現;而技巧也是一種經驗、是一種應變能力，應根據不同的顧客對服務需求差異，而提供相應的服務讓顧客盡可能滿意。

c 儀表舉止：其表現自身的素質、修養、可信程度，也代表企業的形象。

(四)、營業員與顧客的關系

(1)顧客是什么?

a 顧客是商業經營中最重要的人;b 顧客是售貨員、商場人員和業主的薪水來源，是給我們帶來利益的人;c 顧客是我們名種經營活動的血液;d 顧客不是無事登門——而是為了買而來;e 顧客不是有求于我們——而是我們有求于顧客;f顧客不是我們與之爭論或與之斗智的人;g 顧客是我們應當給予最高禮遇的人，滿足顧客的需要就是我們的工作。

(2)與顧客直接相關的銷售行為：

a 了解顧客對商品的興趣和愛好;b 幫助選擇(當好參謀)滿足他的需要的商品;

在;e 回答顧客對商品提出的疑問;f 引導顧客下決心購買。

(3)顧客喜歡的營業員類型：

a 熱情友好、樂于助人，有快捷周到的服務;b外表整潔、有禮和耐心，商品知識豐富能介紹商品的特點、性質;c 耐心地傾聽顧客的意見和要求，回答問題時能提供準確的信息;d 關心顧客的利益，急之所急，記住顧客的小檔案與偏好，幫助做出正確性的選擇;e 每個人都喜歡誠懇的贊賞，但要具體，并告訴顧客為什么要這樣贊譽他的優點。

(五)、柜臺紀律十不準：

(1)不準在柜臺內吸煙、吃東西、梳頭、剪指甲、化妝、干私活，不準酒后上班;

(2)不準與顧客頂嘴、吵架，諷刺、挖苦及刁難顧客;

(3)不準在柜臺內聊天、嬉鬧和大聲喧嘩;

(4)不準在柜臺內會客、長談;

(5)不準因上貨、記帳不理睬顧客;

(6)不準在柜臺內看書刊、報，吹口哨、哼歌;

(7)不準坐著接待顧客，不能靠著柜臺站;

(8)不準隨便離開工作崗位，不帶外人進入柜臺內(封閉式柜臺);

(9)不準挪、借營業用具及商品或憑白條發貨;

(10)有準私分緊俏商品;

(六)、服務與協作的工作原則：

(2)企業提倡從為顧客、商戶服務的原則，各個部門、每一位員工都是為了服務;

(3)堅持一切為了營業的原則，同事之間相互配合，真誠地協作，全心全意為營業服務;

(4)工作行為原則：服從(先服從后投訴、只可越級投訴不可越級匯報);

(七)、營業員日常工作要求及工作準則：

(1)工作要求：

c 忠誠——營業員最具備的品德，有事必報、有錯必改，不提供假情報;

(2)工作準則：

a 三懂——懂禮貌待客(既彬彬有禮、又有不卑不亢);懂微笑服務(真誠微笑、發自內心);懂文明用語。

b 三會——會算賬、盤點(迅速準確);會開票(合乎標準、數字規范正確);會操作

(丈量、稱量、包扎、尺寸及碼數大小、商品試用、檢測、調試、及簡易的修理等)。

c 三知道——商品的品名、產地、規格、型號、性能、價格;商品的質量、用途、特點、使用及保養;商品的生產日期及保質期。

d 三主動——主動打招呼(說話和氣);主動拿遞商品(幫助挑選);主動介紹商品(當好參謀)。

e 四個一樣——生人熟人一個樣、買多買少一個樣、大人小孩一個樣、閑時忙時一個樣。

f 五聲——顧客臨柜有迎聲;顧客看貨有請聲;顧客咨詢有答聲;收銀找零有唱聲;顧客離柜有送聲。

g五心——主動介紹耐心;挑選商品誠心;包扎商品精心;量剪商品細心;退換商品熱心。

(八)、開門、打烊十件事：

(1)開門十件事：a 人員崗位落實好;b環境衛生打掃好;c 營業用具準備好;d衡器容器校對好;e 儀容儀表整理好;f 工服工牌穿戴好;g 商品補充擺放好;h 商品效期檢查好;i 商品標簽擺放好;j 晨前崗位落實好。

(九)、營業員日常工作程序：(見營業員手冊)

營業員銷售的是商品，提供的是服務。然而沒有服務的商品是冷冰冰的商品，不會有人喜愛。而商品的服務附加值越高，其受歡迎的程度就越大;營業員的職責就是不斷提供高附加值的服務，使商品感情化、人性化。(一)營業員服務的規范;(二)營業員的三大服務及關鍵環節;(三)服務黃金數字;(四)受理顧客投訴程序;(五)商品質量“三包”內容、原則、及期限;(六)營業員服務的常用專業術語;(七)服務技巧二十五條;(八)如何提高自身服務水平。

(一)營業員服務的規范：

1.服務準則：

(2)嚴格執行商品供應政策、價格政策，不私自搭配商品、不隨意漲價和變相提價;

(3)維護商業信譽，明確標價、保質保量;

(4)堅守崗位，遵守勞動紀律、柜臺紀律和店規店章;

(5)保持良好的柜容柜貌，整潔、商品陳列豐滿、衣著要干凈大方;

(6)接受監督，歡迎批評、有錯即改，不護短、不包庇;

2.服務接待顧客十步要求：

(1)等待顧客;正確做法：兩腳自然分開，步寬不過肩，腳尖外開30度，等待顧客靠近時上前主動問好詢問，保持心情愉悅，面帶微笑。

錯誤做法：與其他導購員閑聊，盯視顧客，在顧客看商品時與他導購員私語或嬉笑，在賣場大聲喧嘩，無精打采，對顧客的詢問不予答復，斜靠柜臺貨架，手插口袋里、抱在胸前或背后，離開崗位時不通知其他同事。

(2)接待顧客;正確做法：雙目直視顧客并用自信開朗的聲音問好，待到顧客有需要幫助的表示時上前詢問，上前微鞠躬，直視微笑并禮貌地詢問需要什么幫助，遇到面熟的顧客在等待時，暗示你記得他(她)，盡量請同事幫忙，并對顧客的耐心等待表示感謝。

錯誤做法：對顧客的要求流露出厭倦和不耐煩，一般來說，對顧客的要求反應超過10秒鐘就會造成此印象;待客以貌取人(我們的持久客原則：以禮待客、一視同仁);隨意讓其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或離開干別的事。

(3)展示商品;正確做法：當顧客指明要看某件商品時，迅速準確找出并雙手遞交顧客;顧客不能明確指出所要商品時，要禮貌地上前幫助，根據顧客的表情，手勢和自已的經驗找到其感興趣的商品或給予指引;不顧客希望聽取你的建議，選擇你認為合適的商品雙手遞上，解釋你選擇的理由。

錯誤做法：以懶散厭煩的態度給顧客拿商品;態度傲慢，拒絕拿商品給顧客(即使要去貨倉補貨，也要請顧客稍等，當缺貨時應推薦類似商品或可以訂購;簡單地告訴顧客“不合適”或“不好”(應向顧客推薦其它商品及表明自已的理由);一件接一件地將貨品取出，并隨意丟放，使顧客無所適從。

(4)介紹商品; 正確做法：運用自已的生活經驗和知識，向顧客推薦商品;在介紹時要讓顧客充分了解商品的性能、質量及特點，切忌以教訓的口吻向顧客建議。

錯誤做法：對顧客的選擇與自已有不同意見時，聳聳肩，表示無可奈何;用高壓推銷手段勸說顧客購買;錯誤或亂介紹商品的特點;拿出商品后、不言或講解中表達不清(應事先對商品進行很好地了解并進行預演)與顧客爭論。

(5)標價開票：正確做法：清晰地念出商品的價格，檢查標價，并讓顧客明了;清晰、準確、完整地填寫售貨單。

錯誤做法：商品標價不清或錯誤;顧客未確認價格就匆匆開票;售貨單填寫潦草、缺碩、開錯價碼等。

(6)收款(收銀員)正確做法：接受付款(如是信用卡須檢查信用卡是否能在本店適用，是否有效和有足夠的金額、并按銀行規定辦理結算;高效流暢、準確地操作、確確保收款正確。

錯誤做法：接受現款不當面清點;流露出不愿意接受信用卡付款方式的表情，收銀速度慢、不熟練，使顧客久等;拒絕接受顧客的零錢付款;在收銀臺與其他人員聊天或嬉笑，顧客會以為在議論他(她)，更加會讓顧客覺得有可能被騙。

錯誤做法：包裝時與其他同事聊天、心不在焉;包裝時不小心漏裝;包裝時不小心將其他顧客的貨品裝入;顧客需要進行禮品包裝，沒有給予相應指引。

(8)檢查憑證;正確做法：校對單據與電腦小票;收回售貨單的柜組聯;將售貨單顧客聯及電腦小票給顧客，并叮囑顧客妥善保管，以備商品退換時查驗。

(9)交付商品;正確做法：雙手向顧客遞交商品;禮貌地微笑致意，并向顧客致謝。 錯誤做法：一只手隨意地將商品給顧客;臉無表情及沒有感謝詞;誤將別的商品交給顧客。

(10)送客;正確做法：友好、禮貌地說：“歡迎再次光臨”，并目送顧客離開。

錯誤做法：顧客離開前自已先離開;忘記向顧客表示“感謝”和“歡迎再次光臨”等用語。

(二)營業員的三大服務及關鍵環節：

列等。

(2)售中服務：指是營業員在整個商品銷售過程中所進行的全部服務工作;主要有以下項目：主動熱情地接待顧客，態度和藹、禮貌周到，使顧客產生溫暖感;耐心細致地為顧客多展示商品，不怕辛苦、任勞任怨，使顧客便于選擇和比較;準確把握消費者購買心理，建立信用，使消費者對企業的經營信用有信心。

(3)售后服務：指在產品銷售后，繼續為消費者提供的各項服務(也是銷售之本)。主要有以下項目：商品售出后的安裝、保養、保修及相關的“三包”服務等。

2 服務的三大關鍵環節：

(1)接待：接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去關鍵應采用靈活多樣的接待技巧，，以滿足顧客的不同需要。下面簡要介紹不同身份、不同愛好的顧客方法：

a接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象;

b接待熟悉的老顧客要突熱情，要使他有如逢摯友的感覺;

c接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購物而誤事;

d接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭倦耐煩;

g接待需要參謀的顧客，要當好他們的參謀，不要推諉;

h接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去騷擾他。

(2) 解說及回答：a 語言有邏輯性、層次清楚、表達明白;b 話語突出重點和要點，不需無謂的鋪墊;c 不講多余的話，不羅嗦;d 不夸大其辭，不吹牛誆騙;e不污辱、挖苦、諷刺顧客，不與顧客發生爭論;f 發語應因人而異，不使用方言土語。

(3) 退換服務：實際上真正無故退換的顧客并不多，相反退換的存在使得顧客增加了購買信心，對于提高商品信譽，吸引顧客上門有很大的作用;此時就應做到：端正認識，深刻體會處理好顧客退換貨業務是體現商店誠意的最好途徑;要以愛心去對待顧客，不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫助顧客處理好退換程序。

(三)服務黃金數字：

1、 一個滿意的顧客告訴3個人，一個不滿意的顧客影響11個人;

3、 當顧客心中有抱怨時：4%會告訴你，96%默默離去、其中91%不再光顧;

6、 將顧客妥善處理其抱怨、不滿：70%會再光顧;當場圓滿解決95%會再光顧;平均而言，當一個顧客的抱怨被圓滿處理后，他會將滿意的情形轉告5個人。

(三)受理顧客投訴程序：

(四)商品質量“三包”內容、原則、及期限：(具體見售后服務協議)

(五)營業員服務的常用專業術語：

1、三米原則：指當顧客臨柜三米時，要用友好的表情和微笑迎接顧客;當顧客離柜三

米時，目送顧客離去。

2、服務金三角：指由顧客、公司、競爭者所構成的一個三角的關系，這是一種由三者取得彼此間的相互平衡的關系。

3、好印象六要素：準備、注意發現迎接顧客、應對、請顧客等待、遞交、送別。 4、2分20秒：指讓顧客等待的時間不要超過2分20秒，若超過，顧客就會表現出煩躁不安的表情。

5、服務顧客的“5s”：指 迅速(swift)、微笑(smile)、誠意(sincerty)、利落(shrewd)、研究(study)。

上門，或介紹他人上門購買的比率。

7、服務是指什么：服務為顧客而產生，是以勞務來滿足生產者或消費者需求，是增加商品無形價值的一部分。

如果差錯到顧客那里發現，則要超過耗費100元來實行彌補。

9、鏡子原理：顧客的表情就象一面鏡子，從中可以照出他對我們的服務是否滿意，還有什么樣的需求。

顧客滿意因人而異，提供有差異的滿意服務。

(六)服務技巧二十五條：

1、營業員是商業經營過程中貢獻的服務，而服務的報酬是得到利潤，照道理、只要服務完善，必定會產生利潤。

2、不可一直盯瞧著顧客，不可糾纏羅嗦;要讓顧客輕松自在地盡興逛店，否則顧客會敬而遠之。

3、地點的好壞比商店的大小更重要，商品的優劣又比地點的好壞更重要：即時是小店，但只要能提供令顧客滿意喜愛的優良商品，就能與大商場競爭。

4、商品排列得井然有序，不見得生意就好，反倒是雜亂的小店常有顧客上門;應該讓顧客感到商品豐富、又有條理，可以隨意挑選，但豐富商品的種類，還是要配合當地風習和顧客階層，而向專業化。

5、把交易對象看成自已的親友，是否得到顧客的支持，決定商店的興衰;這就是現在所強調的人際關系，要誠懇地去了解顧客，并正確掌握他的各種狀況。

6、銷售前的奉承不如售后服務，這是制造永久顧客的定律;生意的成敗，取決于能否使第一次購買的顧客成為固定的常駐客，這也就看是否有完善的售后服務。

7、要把顧客的責備當成神佛之聲，不論是責備，都要欣然接受;“要聽聽顧客的意見”，傾聽之后，要即刻有所行動，是做好生意絕對必要的條件。

8、不必憂慮資金短缺，該憂慮的是售用不足;信用比一切都重要，并不意味資金不重要。

9、只花1元的顧客比花100元的顧客對生意興隆更具有影響力;這是經商大原則，對購買額高的顧客殷勤接待，而怠慢購買額低的顧客，要知道購買一個干電池的顧客，必會是你的永久顧客。

10、不要強迫推銷，不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西。

11、當著顧客的面斥責他人或吵架，是會趕走顧客的“妙方”;這樣使顧客厭惡難受。

12、出售好商品是件善事，為好商品做廣告更是件善事;即使顧客有潛在需要，但若沒有正確的信息，仍然無法滿足顧客的需求，將商品情報正確、快速地提供給顧客的方法，也是企業對顧客應盡的義務。

13、要有堅定的自信及責任感“如果我不從事這促銷售，社會就不能圓滿運轉”;要先深切體會自身價值的存在，才能有充沛的信心做自已的生意。

14、對供應商(商戶)要親切，有正當的要求就應大膽說出;但一定要以“共存共榮”為原則。

15、即使贈品只是一張紙，顧客也會高興的，如果沒有贈品，請注意：我們就應贈送“笑容”;得到一點小小贈品也會高興，這是人情的微妙之處，但如果一直是這么千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力，所以要想一直維持著新鮮感，就是“微笑、再微笑“。

16、要不時創新、美化商品的陳列，這是吸引顧客入場的秘訣之一;這會使商品更有魅力，店面成為人群聚集的“大眾廣場”。

17、浪費一張紙，也會使商品上漲;要節省毫不浪費，總之在這種競爭激烈的環境下(但一定要記好、并留下顧客的地址)。

18、商品賣完缺貨，等于是怠慢顧客，也是商場要不得的疏忽，應向顧客鄭重道德，并說“我們會盡快補貨”要記住留顧客地址;這種緊急的補救行動是理所當然的。

19、嚴守不二價法，減價反而會引起顧客誤會，有損信用;對議價的顧客就減價，對不講價的顧客就高價出售，這樣會對顧客不公平，都應統一價格，嚴守信用。

20、孩童是“福神”，對攜帶小孩的顧客或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧;先在小孩身上下工夫使顧客欽服，是永遠有效的經商手法。

21、經常思考今日的損益(當天的成敗)，養成沒算出今日損益就不睡覺的習慣，可以促成自已的上進心和總結經驗。

22、要得到顧客信任的夸贊：“只要是這家店買的就是好的”，商場正如每個人的面孔，信任那張臉、喜愛那張臉，才會去親近光臨。

23、要精神飽滿地工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來;一般都應該制造出輕松愉快的氣氛。

24、每天的新聞廣告要看，不知道顧客喜歡的新產品是什么，是營業員的恥辱。

25、季節對營業員來講，沒有所謂的淡季，無論任何時侯都應非賺錢不可。

(八)如何提高自身服務水平：

2、每天評估顧客的“滿意度”，是指顧客滿意的程度;善于總結、勤于學習;

3、敬業樂業、對本身工作崗位熱衷，盡快進入 角色;

5、不但從工作中養成“以待客之道”生活中也應如此，形成習慣，提高個人素質;

6、從待客的基本用語開始，如禮貌用語、稱呼;

7、養成清爽、利落的動作習慣;如迎賓動作、指引手勢、站姿、遞拿商品等;

8、保持一個親切、優雅的笑容;善于利用自身肢體語言。

營業員要提供優良的銷售技巧：首先一定在商品知識、顧客心理、賣場技巧、專業服

務方面表現出高超的銷售技巧，僅靠一星半點的小聰明是行不通的、不能長久的，平時的經驗積累和留心顧客觀察才能做到。銷售的方法沒有一個定律，應該因各種情況，隨機應變地采用不同的銷售方法。

(一)營業員常用的商品銷售方法

2、理智銷售法：有些消費者在每次購買前，對所需購買的商品，要進行較為周密的比較與選擇，，購買時頭腦冷靜、行為慎重，善于控制自已的感情，不受外界的影響而改變自已的觀點，所以應少說多看，要有耐心，讓顧客自已決定，否則就會引起顧客的反感，使銷售活動受阻。

3、經濟銷售法：有的消費者富有經濟頭腦，購買商品時特別重視價格的高低，唯有低廉的價格才能使其滿意，這類消費者在選擇商品時，會反復比較各種商品的價格，對價格變動反應極為靈敏;面對此類型的顧客，應盡量推薦價廉物美的商品并可在原則的基礎上讓點利給顧客。

4、沖動銷售法：有些消費者屬于感情用事的人往往接受產品外觀、包裝、商標或某些促銷努力的刺激而產生購買力行為。這類消費者對商品的選擇以直觀感受為主購物時從個人興趣和情趣出發，喜歡新奇特商品，較少考慮商品實際效用;對此類顧客以適當地在商品上加恰當的語言，往往就會有所收獲。

5、浪漫銷售法：有些消費者感情豐富，富于浪漫情調，善于聯想，對商品的外觀、造型、顏色甚至品牌比較重視;所以對此類消費者在選擇商品時，注意力易轉移，興趣與愛好也容易變換。

6、熱情銷售法：有些消費者屬于思想與心理標準尚未定型缺乏主風，沒有固定偏好的消費者，選擇商品時較隨遇而購或順便購買，對此類顧客必須態度熱情、服務良好、善于介紹，就較容易就服顧客而促成交易，同時不以讓他們和第三者接觸，以免引起不必要的麻煩。

7、特異銷售法：有些消費者在商業銷售活動中以自我滿足作為目標之上，如出租性的交易經營。

8、連帶銷售法：在幾種連帶性的商品同時推銷的方法;或犧牲一種利潤率較小的新商品，以吸引更多的顧客、帶動獲利高的商品大量銷售的方法。

(二)營業員心理銷售方法：

1、放心銷售法：該方法側重于質量。在促銷時根據顧客對質量的側重，應盡量推薦質量較好的商品，并給予側重講解商品質量方面以引導顧客購買的一種方法。

2、寬心銷售法：該方法側重于售后服務。廣義的質量其實不僅包括產品質量，還包括服務質量，所以在促銷過程中應針對性給予顧客宣傳公司的有關售后服務質量的保證(應實事求是，不可夸大);引導讓其寬心購買的方法。

3、順心銷售法：該方法側重于功能齊備、用之順暢。在質量可靠讓人放心、服務周到使人寬心的基礎上，消費者還希望商品有比較多的使用價值，引導顧客對購買此商品利與其它同類商品的功效、特點(但不可乏低他人商品)及使用價值。

4、省心銷售法：該方法側重于簡單明了、省事和省心。對此類顧客應推薦及講解：簡潔、操作方便的商品。

時應提供恰到好處的商品。

6、安心銷售法：該方法側重于安全。而且“安心術”不僅是使用安全、操作安全，還強調生命健康、環保等商品。如綠色產品、健康、保健產品等;所以為顧客多推薦類似商品。

7、悅心銷售法：該方法側重于滿足感觀感要求，此類顧客比較注重商品的外觀、顏色、形狀等，消費者的購買行為首先是從感觀滿意開始的。

8、誘心銷售法：該方法側重于調動、引導顧客購買的興趣，實時促銷，也是一種巧妙而不裸的誘惑，通過制造懸念讓消費者產生興趣，而且非不可;如：某化妝品公司宣傳產品時，“悄悄地”宣傳了取之于“老佛爺”慈禧的個人專用配方，所精制而成，當時購買排起長隊。

s店員工培訓方案（匯總17篇）篇二

為了加強和創新公司管理模式，根據公司賈董事長提出的“創造民企一流的煤業管理團隊”的工作目標，結合晉大礦字[20xx]3號《關于導入積分制管理的通知》文件精神，經經理辦公會議研究決定，從5月26日開始在公司、下屬礦井實施積分制管理工作，現制定具體方案如下：

1、徹底改變目前工作中庸、懶、散、等、靠、要的不良狀況，做到工作職責中無法具體明確的事和眼前突發的事事事有人管、人人爭著干，創造一種健康向上的積極工作氛圍。

2、為企業年、季、月獎金、福利的發放，選人、用人、留人機制的建立，期權、股權長效激勵的使用，以及名譽的排名、待遇的落實，提供重要的參考依據和標準。

礦 井

組 長： 馮云旺 礦長

工作職責：對積分制管理的運行進行監督、指導，對積分制管理進行解疑答惑。

常務副組長：李亞平 人力資源部負責人

工作職責：負責積分制管理的具體貫徹、落實、運行。 副 組 長：

馮虎明 生產副礦長

雷進海 安全副礦長

謝振東 機電副礦長

馬金平 礦長助理

高 智 總工程師

宋佶和 總工程師

何英太 機電副總工程師

田質群 地質副總工程師

韓 勇 通風副總工程師

任云祥 礦建副總工程師

工作職責：負責積分制管理的具體操作，并定期進行反饋、匯總、建議。

組 員：

段曉珍 科員

楊梅梅 科員

崔 梁 科員

工作職責：負責積分制管理的具體承辦。

1、用積分（獎分和扣分）的辦法對員工的能力和綜合表現進行全方位量化考核。

2、以礦、部室為單位，實行分層分級授權獎扣分的辦法。

3、建立個人積分檔案，該積分終身有效（只要在企業內持續就職），可無限次重復使用。

礦井：區隊、部科級及以下所有人員

1、固定積分

固定積分包括員工的學歷、職稱、職務、技能、工齡、特長。該分值將根據個人的月度出勤自動錄入個人的積分賬戶。

2、平時積分

平時積分將與個人日常做人、做事掛鉤。一是對所有崗位職責規定以外的所有言、行給予相應的獎、扣分，二是對所有法律、道德范疇認可的好人好事或壞人壞事給予相應的獎、扣分。該分值是一事一議并將及時錄入個人的積分賬戶。

1、與年、季、月度獎金掛鉤；

2、與年、季、月度福利掛鉤；

3、與內、外素質、技能提升培訓掛鉤；

4、與選人、用人、留人制度的執行掛鉤。個人積分為零或負分時，個人應申請自動離職，或申請一次不離職的機會。

（一）提高認識，統一思想

實施積分制管理是為了加強和創新公司管理模式，各級領導干部要積極引導員工參與到積分制管理工作中，所有員工也要充分認識到實施積分制管理的重要意義，重視積分，以積極的態度投入到各項工作中。

（二）堅持原則，精心組織

各級領導干部要懷揣一種公開、公平、公正的做事原則，及時發現問題、解決問題，關心下屬、認可下屬、激勵下屬。

（三）明確職責，強化保障

人力資源部要做好組織、貫徹、落實、運行工作；各級各部門要執行好獎扣分制度；各單位一把手要做好支持保障工作。

（四）嚴明紀律，嚴格獎懲

積分制是我公司創新管理的新舉措、新思路、新途徑。各級各部門領導要經常深入第一線，及時發現問題、組織討論、修訂匯總各項獎扣分標準和實施細則。堅決杜絕惡意破壞行為。

s店員工培訓方案（匯總17篇）篇三

許多企業都將培訓視為提升員工勝任能力、培養人才的重要方式，有的企業甚至把員工培訓當作一種福利文化在經營。如何將培訓做得更出色是很多企業培訓經理們面臨的一個嚴峻的考驗與挑戰。本文就如何做好企業員工年度培訓計劃提出了分六步走的方案。

企業要想做好切實可行又能夠為企業帶來明顯效益的培訓規劃，必須從根本上重視培訓規劃，不能將培訓看成可有可無的事情。一個好的培訓規劃絕不會只是一些培訓課程的組合，一個差勁的培訓規劃往往只會浪費大量的資源，卻得不到任何效果。只有從思想上重視培訓規劃， 明確培訓重點目標，才能夠正確對待培訓規劃，也才能夠制定出有效的培訓規劃。

企業整體的培訓需求可以從五個方面來進行分析：企業發展戰略、年度工作計劃、企業文化、行業特性和企業發展階段。部門培訓需求主要是征求各部門主管的需求，由其根據部門的工作目標來提出自己的需求。員工個體培訓需求則可以通過發放培訓需求調查問卷的形式來完成，并由部門主管來判斷是否符合企業的需求。這樣培訓滿足的不僅是企業的培訓需求， 還滿足了部門及員工的培訓需求。

培訓需求分析完成后，下一步就是為實現這些需求而安排培訓課程。()從需求的頻率來分，培訓課程可分為常規課程和隨機課程兩類。對于常規課程，培訓管理者應該分門別類建立完整的課程目錄，加強對課程的管理，并保證課程的延續和持續改善。根據課程目錄制定年度培訓課程開發計劃，通過確定問題，與企業領導層討論就需要解決的問題達成共識，進行自我分析， 確定可行的方案，并分析選擇的標準等方法，從而使培訓更系統、更完善。

實際工作中發生的案例是最好的材料，把工作案例提交給培訓師，由培訓師根據案例來組織課程，培訓不可能不再具有針對性。結合員工實際工作中的案例，培訓時不再拿世界知名的企業說事，培訓對員工的吸引力增強了，也讓員工感覺講師講的就是自己身邊真實的狀況，可以隨時隨地就用得著。企業應建立培訓案例征集制度，由各部門管理者和員工收集整理提交工作中遇到的典型案例。同時，企業的培訓管理者本身也要經常到各部門了解工作的情況，收集對培訓有用的案例。

實現培訓的系統性，必須系統分析每個崗位所應具備的知識與技能，制定崗位技能表及培訓訓練活動的具體實施方案，細化各項學習內容和考核目標，根據員工缺乏的技能再來組織培訓。這是一項復雜的系統工作，不是一個部門，也不是短時間內所能完成的工作，但企業要真正地提高員工的素質，培訓真正地要提升水平，使培訓更系統，這是必不可少的一環。當這項工作完成之后， 許多問題就迎刃而解，培訓工作也變得更有效、更系統。

培訓效果是培訓管理者最頭痛的問題。在企業內部建立一支講師隊伍，或者把內部培訓師訓練成一支講師隊伍， 針對一些重要的課程與技能，針對一些重點的員工，采取培訓加講師的方式，則能極大的提高培訓效果。

總之，要想做好企業培訓決非易事，選擇一至三個年度工作重點，作為突破口是明智的選擇。這也是企業在進行新一年度培訓規劃時所應采取的策略，從而提供最好、最滿意、最有用的服務給企業受訓群體。

s店員工培訓方案（匯總17篇）篇四

s店員工培訓方案（匯總17篇）篇五

1、培訓目的：

通過培訓使倉儲部門員工能在具體操作中掌握商品的數、質、進、出、起到真正“活。

蓄水池”的作用；使防損員能夠獨立操作防損工作流程、勝任意外事件狀態下的崗位職責、最大限度地做好超市安全防損工作及與其它相關部門的協調配合。

2、培訓內容。

講授課題。

共計課時。

講授課題。

共計課時。

商品儲存流程：

收貨、入庫、出庫操作流程規范、如何建檔、建卡、建帳。生鮮食品倉儲管理。

2課時。

防損充當的角色：

2課時。

配送中心的營運過程：

單據流轉過程與責任人管理、配送中心的作業管理。

與采購部、營運部、團購、財務部、電腦部的協調。

2課時。

產生損耗的原因及處理方法、

防損部工作操作流程及特點。

與監控目標選定、偷竊引起的損耗及種種表現、

如何聚焦觀察內盜、外盜現象、其現象識別及處理。

2課時。

倉庫工作規章制度：倉儲工作程序、平臺收貨人員工作職責、倉庫各崗位工作職責……。

如何防水、防火、防鼠、防霉、收貨、商品分類、商品安全線等制度。

2課時。

超市重點區域的監管、外盜發生現場處理程序與客訴接待、防盜報警的處理程序……。

營運環節的`損耗管理：

組織學員對不同案例進行實地模擬演示。

2課時。

s店員工培訓方案（匯總17篇）篇六

s店員工培訓方案（匯總17篇）篇七

（一）、參加培訓情況的考核，如是否按時參加培訓簽到，是否上滿培訓課時。通過員工個人培訓簽到記錄來進行統計。

（二）、反應評估，測量參訓者對培訓的印象或態度。比如在培訓中或培訓后對提問問題的回答情況，向參訓人員了解對培訓的反應及通過培訓有哪些收獲培訓所學的知識和技能是否能在將來的工作中得到應用，收益如何。

（三）、學習評估，主要測量參訓人員通過培訓學習后是否掌握了知識、技能，通過要求參訓人員在一定時間內提交一份考試試卷來評價培訓效果。

（四）結果評定，通過對參訓人員的綜合學習實踐情況來評定是否合格。

s店員工培訓方案（匯總17篇）篇八

20xx年集團公司員工培訓工作要緊密圍繞企業經營生產發展戰略目標，以大人才觀，大培訓格局為指導思想；以堅持服務施工生產經營為中心，以全面提高員工素質為宗旨；以不斷提升企業核心競爭力，確保企業經營生產持續發展為目的，拓寬培訓渠道，全面啟動培訓工程。本著創建一支高素質、高技能的員工隊伍，做好年度員工培訓工作。

一、重點工作

（一）實施管理層領導崗位輪訓。通過對管理層領導的輪訓，一是提高他們的政治和職業道德素養，以及領導力、決策力的培養；二是掌握和運用現代管理知識和手段，增強企業管理的組織力、凝聚力和執行力；三是了解和掌握現代企業制度及法人治理結構的運作實施。

（二）繼續強化項目經理（建造師）培訓。今年集團公司將下大力氣組織對在職和后備項目經理進行輪訓，培訓面力爭達到50％以上，重點是提高他們的政治素養、管理能力、人際溝通能力和業務能力。同時要求集團公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業發展能力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年凈增人數力爭達到xxx人以上。

（三）重點做好客運專線施工技術和管理及操作技能人員的前期培訓。客運專線鐵路建設對我們是一項新的技術，是今年集團公司員工繼續教育的重要內容，各單位要圍繞客運專線鐵路施工技術及管理，選擇優秀的專業技術、管理人才委外學習培訓，通過學習，吸收和掌握客運專線鐵路施工技術標準和工藝，成為施工技術、管理的骨干和普及推廣的師資；集團公司人力資源部牽頭會同工程管理中心及成員各單位，積極組織客運專線鐵路施工所需的各類管理、技術、操作人員內部的普及推廣培訓工作；確保施工所需的員工數量和能力滿足要求。

（四）加快高技能人才的培養和職業技能鑒定步伐。今年，集團公司將選擇部分主業工種進行輪訓，并在蘭州技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達xxx人以上。使其結構和總量趨于合理，逐步滿足企業發展的要求。職業技能鑒定要使35歲以下的技術工人在職業技能培訓的基礎上完成初次鑒定取證工作。

（五）做好新員工崗前培訓。對新接收的復退軍人在蘭州技校進行一年的崗前技能培訓，通過培訓考核，取得相應工種“職業資格證書”后，方可上崗；新招錄的大中專畢業生，由各單位組織培訓，重點進行職業道德素養和基本技能，企業概況、文化、經營理念，安全與事故預防，員工規范與行為守則等內容的培訓。同時要注重個人價值取向的引導，實現個人與企業價值觀的統一。培訓率達100％。

（六）加強復合型、高層次人才培訓。各單位要積極創造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現個人發展與企業培訓需求相統一。使管理人員的專業能力向不同管理職業方向拓展和提高；專業技術人員的專業能力向相關專業和管理領域拓展和提高；使施工作業人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復合型人才和高層次人才。

（七）繼續“三位一體”標準的宣貫培訓。集團公司在建項目經理部及分公司要利用各種機會，采取不同形式對員工進行質量、環境、職業健康安全標準的宣貫普及培訓，并按照貫標要求做好培訓記錄。

（八）抓好在建工程施工人員的培訓。

1、做好特種作業人員的安全技術取證和復證培訓工作，嚴格執行持證上崗的規定。

2、在建工程項目經理部，要按照“三位一體”管理體系標準要求，扎實有效地做好施工生產關鍵工序和特殊過程操作人員的培訓，以及施工環境保護、職業健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿足施工生產要求。

3、要把外協隊伍人員的培訓監管納入管理視野，實行指導和有效的干預，消除隱患，切實維護企業信譽。

（九）開展職業技能比武，促進年輕優秀人才的成長。集團公司今年將選擇3－5個主要職業進行技能比武，同時選擇適當的職業與兄弟單位進行技能對抗賽，并通過專業比武的形式，選拔培養年輕優秀高技能人才。

二、措施及要求

（一）各單位領導要高度重視，業務部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，積極構建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90％以上，全員培訓率達25％以上。

（二）培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。集團公司重點抓管理層領導、項目經理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓；各單位要重點做好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教 ，外送與內訓相結合，基地培訓和現場培訓相結合，采取技能演練、技術比武、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現場觀摩等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。

（三）加強培訓基礎設施的建設和開發。一是充分發揮職工大學和技工學校培訓資源和專業特長，積極整合，合理開發，使它們在集團公司人力資源培訓開發中發揮骨干作用；二是各單位要根據各自專業特長，發揮自有的培訓基地、職校功能。選擇專業或課題，組織編寫適合企業特點的培訓教材或講義；三是要加強企業專兼職培訓師隊伍建設，實行資源的有償服務。

（四）確保培訓經費投入的落實。各單位要按國家現行規定，即按工資總額的1.5％足額提取職教經費，由培訓主管部門掌握使用，財務部門監督，其中0.5％上繳集團公司統一協調使用，嚴禁將培訓經費挪作他用。

（五）確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。集團公司將對職工大學、技工學校及各單位和在建工程項目培訓情況進行不定期的檢查與指導；二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵，并在培訓經費上給予一定的支持和傾斜；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評；三是建立員工培訓寫實反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的培訓經費及工資、獎金掛鉤。實現員工自我培訓意識的提高。

（六）加強為基層單位現場培訓工作的服務意識，充分發揮業務主管部門的主觀能動性，積極主動深入現場解決培訓中的實際問題，扎扎實實把年度培訓計劃落實到位。

（七）集團有限公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《xx集團有限公司員工培訓管理辦法》程序和要求組織落實和實施。各主辦部門（單位）要做好開班前的策劃及教學設計，各單位要做好學員的選送工作，確保培訓質量的有效性。

s店員工培訓方案（匯總17篇）篇九

網咖近年來已經成為致力于打造健康、快樂、休閑、娛樂的網絡生活場所，將網吧行業引導向積極、健康的方向發展，將網吧行業定位為服務業與文化業的綜合體產業。注重服務，強調顧客體驗，一切以顧客滿意為原則，全心全意為顧客提供滿意的網絡客戶休閑服務。 我們在這里致力于打造南京首家最具高端、娛樂、休閑的綜合娛樂平臺。主要為城市生活和工作壓力比較大的白領階層提供一種慢節奏的享受空間，極力為客戶營造“家的感覺”。

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現在的都市生活日益加重人們特別是年輕人的壓力。所有的節奏都是匆忙快速的，我們提倡的是慢生活的理念。在忙亂的節奏中給自己一點舒緩的空間。

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s店員工培訓方案（匯總17篇）篇十

作為銀行高層，我們要努力培養年輕人，以下是小編精心準備的銀行青年員工培訓方案，大家可以參考以下內容哦！

現代銀行間的競爭實質上是人才的競爭，銀行經營管理的水平以及銀行對市場環境的應變能力，主要取決于員工的素質，而培訓則是提高員工素質的行之有效的手段。優秀員工作為銀行人力資源的重要組成部分，是銀行實現持續、快速、穩健發展的有力支持，承擔著銀行未來發展的光榮使命與責任。

加強對優秀青年員工的培訓意義重大：一 、讓員工進一步了解銀行，為融入團隊提供保證；二、著力培養員工的業務素質和職業技能，使員工在崗位極致發揮；三、從行政管理及組織內部溝通來講，員工培訓可以進行垂直面和水平面的有效溝通，營造良好的團隊共識。

本項目旨在通過高效率的短期培訓協助委托行將受訓人員能夠迅速在當前的工作中優化工作方式，一方面加強銀行員工的基本操作技能，盡快進入工作狀態；另一方面調整好員工的心態，使其能夠更加深入地融入銀行內部，成為銀行優秀團隊中的中流砥柱。

根據優秀青年員工履職能力的要求，從實際工作需求出發，設置了銀行優質客戶服務技巧、銀行外拓營銷實務培訓、銀行社群化互動營銷、高效時間與會議管理技巧、職業素養與商禮儀訓練課程，對青年員工進行系統的培養與訓練，使其能力得到快速提升。

1、理解銀行業新形勢下對客戶服務的要求

2、提高銀行服務人員的客戶服務意識與服務技能

1、巨變而又劇變的時代

2、服務經濟的時代已經到來

3、當今銀行的服務高要求

1、自覺主動為客戶服務

2、服務無小事

3、創新客戶服務

1、標準的銀行工作人員職業形象

2、專業銀行人員服飾禮儀與標準

1、接一，顧二，問三

2、優質服務三心原則

3、優質客戶服務準則

1.1.1消費者購買的決策過程分析

1.1.2互聯網時代客戶價值模型

1.1.3銀行內部外拓資源分析

1.1.4 銀行客戶管理與外拓營銷

1.2.1 潤物細無聲：融客戶教育于微信微博互動

1.2.2 常會長有情：創造周期性到訪需求

1.2.3 借勢巧成交：設計事件營銷與氛圍營造

1.3.1銀行外拓價值模型：傳播--關注--轉換--持續價值貢獻

1.3.3銀行外拓資源整合：內部外拓資源、網點周邊資源、客戶衍生資源、員工資源

1.4.1外拓活動價值分析（一年內）

1.4.2資源整合沙盤模擬

1.4.3本網點特色建設思考

２.1.1 擺攤目的地選擇

２.1.2 擺攤排班

２.1.3 擺攤現場客戶接洽

２.２.1 目標合作商戶的選擇

２.２.2 合作商戶的談判

２.２.3 合作商戶的流量創造

２.３.1 客戶活動的分類與層次化建設

２.３.2 戶活動的體驗設計

２.３.3 客戶活動的目標邀約客戶名單

1.你真的熱愛銷售嗎？

2.成功銷售生涯的5大關鍵；

3.人不能成功的5大原因；

4.銷售你要什么？

1.銷售的意義；

2.銷售的定義；

3.銷售心法一；

4.銷售心法二；

影響購買的5大條件

1.產品講解員與營銷人員

2.讀懂客戶：

(1)客戶在不同階段的不同需求

(2)了解客戶購買的心路歷程

1.充分的準備；

2.建立信任；

3.溝通需求；

(1)不明確型客戶的溝通技巧與策略

(2)半明確型客戶的溝通技巧與策略

4.塑造價值

5.解決問題與消除顧慮

(1)尋找問題原因

(2)解決問題步驟

(3)客戶常見的決絕理由與溝通技巧

(4)異議解除：習慣性問題分析與處理

6.成交

7.轉介紹與服務

1.項目銷售一開始找錯關鍵人

2.以為對方在貨比三家

1.現在與未來

2.銷售等于證據

1、什么是目標？

2、思考：在工作中的困惑

3、故事與案例

4、思考：目標的重要性，什么是目標管理？

5、總結：目標管理（mbo）的真諦

1、如何制定出理想的目標？

2、如何建立目標體系圖？

1、目標的執行

下屬如何執行目標？

上級如何協助下屬執行目標？

如何確保目標的執行？

2、目標執行過程中的跟蹤檢查

跟蹤檢查的目的是什么？

跟蹤檢查要遵循哪些原則？

建立跟蹤檢查制度要注意哪些重點？

3、目標的修正

目標為何一般不要修正？

有哪些原因需要修正目標？

如何修正目標？

1、狀況評估——有效時間管理第一步

個人方法與目前有工作實踐

工作目的、方式與計劃

花時間來節約時間

2、條理化及其保持——創造正確的時間環境

制訂計劃，分類處理

決定時間的性質：行動還是投資

如何使用“文件停車場”系統

3、浪費時間的因素——困惑及其應對手段

如何處理干擾

如何面對不喜歡的事的喜歡的任務

4、要緊的事先做——抓住并堅持重點

如何對待最后期限

雜事當重點，剔除不必要的事

禮儀的起源、定義以及內涵

服務禮儀的主要內容、特點、基本原則

案例分析：木桶原理

內容：內強個人素質、外塑企業形象；

企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

案例鑒賞：

木桶原理

怎樣理解100—1=0

工作態度：

案例分析：青蛙的故事

案例分析：愛德華博士的試驗

著裝的基本原則、個性原則

和諧原則、tpo原則

站姿規范

坐姿規范

走姿規范

案例分析：耳朵的故事

普通話服務規范

語速、語調、語氣的練習

“三聲”、“三到”

文明服務用語規范：

案例分析：宋慶齡的故事

微笑的魅力

與客戶眼神交流的技巧

微笑的速成法訓練

看—聽—笑—說—動

s店員工培訓方案（匯總17篇）篇十一

根據醫院繼續教育規定和工作需要，為使20xx年保衛科新進人員充分了解醫院的文化發展建設過程及辦院理念，熟悉工作崗位特點和要求，增強團隊意識以及集體榮譽感和自豪感。特制定此新進工作人員培訓方案，具體內容如下：

通過有效的培訓，提高保衛科員工的自身素質和業務水平，盡快適應我院的工作環境，有效的發揮自己的才能。

7月22日―7月28日

xxx醫院保衛科辦公室

保衛科科長：xxx

(1)消防安全知識培訓

(2)工作崗位注意事項

(3)安全教育制度

(4)巡防隊員職責

(5)交接班制度

(6)巡邏隊員工作職責

(7)急救知識與技能培訓

首先通過本次培訓課程，把相關的治安、消防知識結合身邊發生的案例和事件進行講解，內容包括常見火災類型、燃燒特點、火滅撲救技術、逃生方法，滅火器的類型、結構、適用范圍、使用方法及注意事項等要求大家要將防范當做重點，熟練掌握基本的消防技能醫院崗前培訓方案活動方案。深入淺出、簡明扼要、使提高新入職工的消防安全意識和自防自救能力，為今后杜絕消防隱患，維護醫院財產安全，從思想上筑起堤壩。同時，告訴大家日常工作中還要樹立起法制觀念，增強責任感和使命感，針對人員密集場所特點，要善于察言觀色，觀察可疑人員的行蹤，提高警惕，敢于盤問，確保醫院、病人財產不受損失。

其次，帶領保衛科新進員工在模擬起火點，讓新員工們使用手提式滅火器進行撲滅，要求每人均要進行現場操作，直至掌握為止。進一步加強員工使用滅火器的操作技術。

s店員工培訓方案（匯總17篇）篇十二

1.就職前培訓(部門經理負責)。

到職前：

致新員工歡迎信(人力資源部負責)。

2.部門崗位培訓(部門經理負責)。

到職后第一天：

派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。

到職后第五天：

一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。

對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標。

設定下次績效考核的時間。

到職后第三十天。

部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表。

到職后第九十天。

人力資源部經理與部門經理一齊討論新員工表現，是否適宜此刻崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。3.公司整體培訓：(人力資源部負責--不定期)。

崗位培訓反饋表(到職后一周內)公司整體培訓當場評估表(培訓當天)公司整體培訓考核表(培訓當天)新員工試用期內表現評估表(到職后30天)新員工試用期績效考核表(到職后90天)。

各部門內訓教材。

每一位新員工必須完成一套“新員工培訓”表格。

根據新員工人數，公司不定期實施整體的新員工培訓。

在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓。

s店員工培訓方案（匯總17篇）篇十三

當前酒店業發展迅速，競爭激烈，酒店業的競爭歸根到底是服務質量的競爭，其實質是人才的競爭、員工素質的競爭，員工素質的高低決定著服務質量的高低。因此，培訓工作對酒店服務生存、發展的作用及意義是不容臵疑的。通過培訓，員工了解自己工作與其他工作環節的聯系及重要性，增強自覺性與責任感，接受并遵守規章制度，服務程序及服務標準，提高服務意識，服務效率，服務水平，從而保證在激烈中立于不敗之地。

1、與時俱進原則

酒店作為一個憑借各種硬件設施、通過軟件服務使客人滿意來獲得經濟收入的企業，為了不斷迎合客人的需要，提高賓客的滿意度，甚至在一定程度上挖掘客人的潛在需求，引導客人的消費，需要從酒店建筑設計、裝飾布臵、設備設施配備、服務項目設立、服務理念、服務技能等方面進行創新。這就要求酒店在培訓新員工時做到與時俱進，保證培訓內容的前瞻性。

2、實事求是原則

即在培訓過程中，無論是培訓內容、形式、方法、進度等都應從新員工的實際情況出發，要適應其年齡特征、工作經歷、崗位要求、現有的知識水平和服務技能等，使培訓工作具有較強的針對性。

3、學以致用原則

培訓所傳授的知識、技能等應該是員工工作中急需了解和掌握的，學習以后能很快應用到工作實踐中去。切忌空洞地講理論，從概念到概念，而應緊密結合受訓者的崗位需要和個人需要，從需要出發，理論聯系實際，使培訓內容具有較強的實用性。

4、全面評估原則

即根據培訓宗旨、目標以及培訓標準，運用科學的評估手段，對培訓活動的全過程及其結果進行評價、鑒別和監督。通過評估，實事求是地評價培訓的效果，肯定培訓取得的成績，發現存在問題。對新員工的培訓要做到從開始學習到運用的全過程評估及對知識、技能和態度等方面的全面評估。

培訓的目的就是通過對員工在服務態度、專業知識和業務技能等方面的訓練，提高他們的職業素質，提高酒店企業的管理水平與服務質量，從而實現酒店經營管理的目標。因此針對新員工，應該依次從以下幾方面進行培訓：

1、酒店基礎知識培訓

包括酒店的創建背景、地理位臵、建筑風格、經營理念、經營特色、客源狀況、組織機構、規章制度、酒店產品知識等內容，使新員工對自己將要進人的“家”有一全面的認識和了解。

2、酒店企業文化培訓

酒店的企業文化是酒店的靈魂，是企業的精神文化，關注酒店企業文化，培養每個酒店員工共同擁有酒店的理想、信念、價值觀和酒店道德，讓一個成熟的企業從嚴格的規范化管理向以人為中心的文化管理過渡。讓酒店企業文化熏陶員工，激發員工的精神力量，形成酒店的巨大凝聚力和號召力。

3、酒店禮節禮貌培訓

包括嚴格的儀容、儀表、儀態、表情、眼神、語言、動作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風俗習慣。新員工上崗前必須經過禮節禮貌知識的培訓，掌握酒店對從業者在上述方面的要求，以便在日后的服務中時時、處處體現出對客人的尊重。

s店員工培訓方案（匯總17篇）篇十四

如何對企業員工進行科學合理的培訓以及員工培訓體系優化就成為企業管理者關心的重點。企業作為一個權變系統，作為企業主體的人也應當是權變的，企業只有不斷的對企業員工進行培訓，才能使員工跟上時代的步伐，適應新技術及經濟發展的需要。

隨著經濟的快速發展所帶來的人民群眾需求的變化，企業管理者逐步認識到應當把對企業員工的培訓以及員工培訓體系的優化的視為一種投資，應加以重視，使企業與員工實現雙贏。但是，目前企業員工的培訓的體系尚不完善，導致企業雖然投入了大量的培訓資金和精力，其培訓效果仍較差，阻礙的企業的長足發展。此時，如何對企業員工進行科學合理的培訓以及員工培訓體系優化就成為企業管理者關心的重點。企業作為一個權變系統，作為企業主體的人也應當是權變的， 企業只有不斷的對企業員工進行培訓，才能使員工跟上時代的步伐，適應新技術及經濟發展的需要。本文是由人力資源專家――華恒智信為某公園搭建企業員工培訓的體系項目紀實。

某森林公園是所在省份林業局的直屬林場，屬于國家aaaa級景區，是所在省份的十大公園之一。該公園東西長約1.8公里，南北長1300米，占地面積約150公頃，其中，水域面積近60公頃，建成綠地面積約75公頃，綠化覆蓋率達到95%以上。公園內資源豐富，環境優美，人文、自然資源豐富，文化底蘊厚實，于2002年批準為國家級森林公園，是一處旅游、休閑、獨家、會議研討與科學實驗的理想場所。

經濟的快速發展所帶來的人民群眾需求的變化，環境和生態問題的涌現，必須要求采用相適應的經營方法，合格的管理人員及經營能力，而這一切的關鍵之處即在于公園工作人員的綜合素養。所以，該公園希望通過定期培訓來幫助員工獲取有效信息和先進技術成果，不斷提高員工的綜合素質，適應新形勢的需要，并且管理者逐步認識到，不應把現代公園的人員培訓所產生人力資本的再生產視為一種消費，而應視為一種投資，應加以重視，使公園與員工實現雙贏。但是，目前該公園的員工培訓體系尚不完善，雖然投入了大量的培訓資金和精力，其培訓效果仍較差。基于這樣的背景，公園管理者決定引入外部專家的力量，幫助企業搭建一套科學完善的員工培訓體系，并對多家咨詢公司進行了深入的了解，最終人力資源專家――華恒智信憑借其專業性和豐富的咨詢實踐經驗得到公園管理者的認可。

經過多次實地考察和深入的訪談，華恒智信顧問專家發現，目前該公園的培訓效果較差，人力資源管理者、部門管理者也不知道應該培訓哪些內容，經常是“別人培訓什么課程就培訓什么課程”，甚至是部門領導“拍腦瓜”決定培訓內容，比如，某個部門領導認為員工溝通能力差，要加強溝通能力，于是開展“如何提高溝通績效”的培訓，但是培訓前后員工的工作表現相差并不大。而從員工的角度來說，大多員工認為培訓是浪費時間或者是把培訓當成休假，有員工指出，“參加培訓學習的東西根本用不到”，所以員工參與培訓的積極性也比較低，這就更影響了培訓效果。除此之外，公園管理者也提出，大多員工的工作年限較長，工作積極性不高，服務意識欠缺，甚至對顧客的詢問愛答不理，因此，公園管理者提出希望能通過員工培訓提升員工的服務意識。

通過對該公園實際管理情況和員工培訓體系現狀的深入了解，華恒智信顧問專家分析指出，該公園的員工培訓體系主要存在以下幾個方面的問題：

1、欠缺科學的培訓需求分析，培訓針對性差。該公園的人力資源管理基礎工作較差，對各個崗位需要什么樣的人才并不清楚，沒有找到學員達成目標所需的能力和實際能力之間的差距，換言之，沒有做到學員缺什么，就給他們補什么；各部門在年底做培訓需求調查時，僅按照培訓公司提高的課程清單選擇課程，認為這門課有用，那門課時髦，就選擇這些課程；將各部門的課程匯總起來即形成公司年度培訓計劃，而沒考慮這樣的課程體系是否能對提升員工的工作技能有所幫助，是否支撐企業戰略及年度經營目標。

2、培訓目標不明確，且培訓隨機性強。與大多企業類似，公園的培訓課程安排隨機性很強，經常是領導聽了某個培訓老師的課程，覺得不錯就請來給員工作培訓，或者是看到某個員工執行力差，就請老師來做提升執行力的培訓。整個培訓過程的安排隨意性很大，目標不明確，計劃不詳細，沒有專門的培訓管理制度，缺乏相應的培訓規范和培訓指導材料，一旦遇到企業的其他活動，首先讓路的就是培訓；二是企業培訓方法還是采用簡單的課堂式教學，單純的理論灌輸。

3、培訓后的跟蹤、評價、考核等制度往往被忽視。一是在培訓中沒有嚴格的考評制度，培訓對象往往以各種借口逃避培訓而不會受到任何處罰；二是培訓時熱熱鬧鬧，轟轟烈烈，但培訓結束后能夠落實到工作中的內容比較少，多數情況是培訓時學到新知識，掌握新技能，但出了課堂到實際工作中還是按老套路行事，導致培訓無效。

公園的生存與發展要歸結到人的作用上，具體可落實到如何提高員工素質、調動員工的積極性和發揮員工的創造力上。公園作為一個權變系統，作為公園主體的人也應當是權變的， 即公園必須不斷培訓員工，才能使他們跟上時代的步伐，適應新技術及經濟發展的需要。

基于對該公園實際管理情況的深入了解，針對其員工培訓體系所存在的問題，華恒智信顧問團隊針對性的提出解決方案，幫助企業完善了員工培訓體系。經過一段時間的運行，公園領導反映，“員工培訓走上了正規，工作技能和服務意識都有了很大的進步”。

1、基于公園發展戰略，制定員工培訓規劃。基于對公園長遠發展戰略和短期要實現的發展目標，華恒智信幫助公園制定了員工培訓的長遠規劃，以逐步提升員工的工作技能，改進職業意識，促進優秀人才隊伍的建設，從而支撐公園的進一步發展。

2、對崗位進行分層分類，實施有針對性培訓。不同層級、不同類別的崗位，其工作職責有著較大的差異，崗位所需的能力素質要求也存在差別。基于工作分析及人員測評等基礎工作，華恒智信幫助企業搭建了分層分類的培訓體系，以進一步提升培訓體系的針對性，。同時，結合崗位需求和人員特點，約定了不同階段的培訓內容、培訓重點及適合的培訓方式，明確培訓要求，鼓勵培訓方式的多樣性，加大培訓過程中的考核力度和考核頻次，進一步提升培訓的有效性。

3、引入培訓積分制，促進培訓效果的轉化。將培訓與考核、薪酬、員工晉升等相掛鉤，并建立相關的配套激勵及處罰機制，盡量提升員工的培訓積極性，引導員工將培訓所學到的東西應用到工作實踐中，促使培訓效果的轉化。

培訓是一種有的放矢的間接投資。現代園林工程行業企業處于發展迅速階段，急需各種人才，需要進行長時間細致而且全面的員工培訓，員工培訓的內容要切合公園經營管理實踐的需要，以提高員工的工作技能、工作效率為著眼點，以提高員工素質和凝聚力為宗旨，摒棄形式主義，使培訓效益最大化。

越來越多的企業管理者認識到對企業員工進行科學合理的培訓對企業發展的重要性，但是，大多企業對企業員工的'培訓并不科學，培訓需求不明確、針對性差、培訓隨意性強等問題普遍存在，企業員工參與培訓的積極性不高，培訓效果也往往不盡人意。針對這些問題，華恒智信顧問專家進行了深入的分析和研究，結合該企業的實際管理情況，搭建了“分層分類”企業員工的培訓體系，并結合公園發展的實際需求，針對性制定了培訓內容，以逐步建立優秀的人才隊伍，促進企業的進一步發展。項目結束后，該企業管理者對華恒智信的專業和項目成果表示了高度認可，并提出合作第二期咨詢項目的意向。

s店員工培訓方案（匯總17篇）篇十五

為提高企業轉崗員工的專業水平和技能，迅速適應新的崗位，結合員工的實際情況，對承運人員進行強化培訓，使學員盡快掌握新崗位的相關理論基礎知識和基本技能，以達到重新上崗的基本素質要求。

擬從事水務、包裝、輸煤、鍋爐承運轉崗員工65人。其中：女3人。

20xx年8月15日至9月19日，計5周。20xx年8月15日全天報到，16日正式上課，周一至周五上課，周六、周日休息，執行學院作息時間。周五下午和周一早上公司派車接送學習人員。

為了能盡快達到適應生產實際要求的基本技能要求，根據其職業（工種）特點及專業基礎知識和技能要求，主要講授以下幾個方面的內容（詳見培訓計劃）：

1、理論知識培訓主要內容包括：

化工生產過程與化工安全操作技術；應急救護；水處理工藝操作技術；鍋爐操作技術；輸煤操作技術；機械設備維修技術等知識。

2、操作技能培訓的主要內容包括：

鉗工操作技術、化工機械維修-管閥；化工機械維修-泵；化工機械維修-壓縮機；化工設備與檢修等操作技能。

1、學校選配優秀師資并采用一體化教學模式組織教學。

2、培訓期間李福全任培訓隊隊長，全面負責培訓隊人員的日常管理及考勤工作。

3、學員在校培訓期間，應遵守學校的有關規章制度和作息制度。凡違紀者，學院將按有關法律、法規和規定做出相應處理，并追究當事人責任。

4、培訓結束后，公司組織符合鑒定報名條件的學員，報名參加中、高級工技能鑒定，鑒定合格取得職業技能鑒定中級以上證書的享受相關待遇。

兗礦煤化工程有限公司

20xx年8月14日

參加培訓人員名單(65人)

郭善軍 高福雷 王 雁 吳桐林 劉現紅 劉景富 楊桂林

宋蘭英 王三平 趙吉來 柴會坡 楊仁利 張 峰 劉振亮

鄭慶軍 韓加銀 謝洪偉 朱長安 馬 強 劉 紀 孟德河

李 輝 胡傳洋 王 軍 高建勝 王兆征 王衛東 劉 凱

趙開封 郭恒傳 時迎平 陳澤全 劉志遠 董 凱 吳小芳

張計強 時 亮 韓 超 宋振順 劉憲一 李聚賢 馬萬喜

侯貽雷 程子強 張現軍 孟祥勇 王玉華 湯傳猛 劉太孝

王 薔 黃廣濤 梁文利 秦貞寶 王現華 賈凡全 黃啟紅

歐玉國 王永梅 武傳霞 彭正臣 鞏振勇 張俊明 蔡廣華

陳鳳波 東野建軍

帶隊領導：李福全

s店員工培訓方案（匯總17篇）篇十六

策 劃：人力資源部部門負責人： 主管經理審核：批 準：

公司管理人員培訓策劃

一、 培訓目的

黃河鑫業有限公司中層管理人員及部分主管。 二、 培訓時間及要求

三、課程設計

四、課程特點

實踐性課程——運用前沿學習理論，學員參與性與應用性為一體，多角度管理工作實際經驗。

案例式教學——剖析國內外工商管理和企業經營經典案例，介紹最新管理理念、方法和工具。

高水平師資——由具有深厚理論基礎專家學者和豐富經驗實戰講師分享管理經驗。

五、組織形式及效果評估（供參考）

通過核心小組討論、課外論文、后續跟蹤等方法來測定培訓者是否自覺運用所學到的知識和技能。

出評價。

后續跟蹤：在培訓結束后半個月內，公司主管部門應抽取若干學員進行訪談交流，并通過對其上下級、同事、服務對象等相關人員的訪談，了解學員學習結束后在實際管理工作中的行動應用情況，提出相關建議，并總結本次培訓工作經驗，對今后的培養工作提出建設性意見。

六、師資介紹

本培訓所聘請的老師均在有色行業內為多家企業培訓，具有一定的專業培訓經驗和豐富的有色金屬企業培訓經驗，是有色金屬工業人才中心長期聘用的優秀師資。

張瓊文 資深人力資源經濟師、職業指導師。國家教育部“就業新干線衛星直通車”主講嘉賓，《新京報》等多家雜志、報紙的職業指導專欄專家顧問。具有國家人事部人力資源經濟師職業資格、國家勞動與社會保障部二級職業指導師職業資格，原國企政工師任職資格。

武衛軍 中石化股份有限公司天津分公司管理培訓專家；國資委授予中國企業培訓教育百強培訓師；中國企業班組長培訓示范基地首席優秀培訓師；勞動部與中國職協合編《企業班組長培訓教程》主要作者之一。

s店員工培訓方案（匯總17篇）篇十七

根據集團公司20xx年的企業戰略規劃，結合公司的實際發展需要，20xx年公司將重點開展員工職業培訓和管理人員的發展培養，達到即提升員工管理和操作水平，又能夠豐富員工的自身價值的目的，為打造具有核心競爭力的金融企業奠定基礎。

3、務實創新原則：改革培訓模式，在傳統課堂教學形式下，同時開展拓展訓練，讓員工在實際鍛煉中領會與參悟管理哲理，防止只喊口號不付諸行動的做法。

4、業務雙重管理、費用統一使用的原則：各分公司各部門的培訓工作由集團人力資源中心統一指導，企業組織實施;培訓費用集中統一使用。

內部培訓與外部培訓，短期培訓與長期培訓相結合，以在職培訓為主，外出培訓為輔的原則。根據集團公司的需要，有目的、有計劃、多層次、多形式、重實效分類進行培訓。強調直接上級的言傳身教式的培訓并與各大高校及培訓機構合作，舉辦各種集訓班。利用集團公司內部資源與社會行業的優勢，借助外部培訓公司與咨詢公司建立集團公司內部的培訓師資隊伍和外部培訓師專家庫。

1、成立培訓管理委員會

主任：董事長

副主任：集團人力資源中心總監

成員： 集團各部門經理

各分公司部門經理

各分公司人力資源負責人

集團人力資源中心培訓部經理

2、組建內部培訓師隊伍

組長：集團人力資源中心總監

副組長：集團人力資源中心培訓部經理

3、建立外部培訓師專家庫

外聘的培訓師每結業一門課程,培訓管理委員會要進行現場培訓效果的驗證,對于考核分值在90分以上的培訓師列入專家庫,可連續聘用。

20xx年主要培訓內容計劃由七部分組成：

1、管理人員培訓

高管培訓內容(集團總監、分公司總經理、副總經理、集團總經理，集團董事長)

培訓課程:高層次管理研修研討(g1-g5)

培訓方式:外出交流、參觀或到重點大學參加講座、直接上級培訓

目的：增加與外界交流機會，增強決策能力，提升管理水平

實施部門：集團人力資源中心

中層培訓內容(部門經理、副經理、分公司經理、副經理)

培訓課程:相關業務專業知識及高級管理課程培訓(z1-z7);參加拓展訓練

目的：逐步實現中層管理工作人員的專業化及職業化管理水平

實施部門：集團人力資源中心

一般管理人員培訓內容

培訓課程:相關業務專業知識的培訓(j1-j7)

目的：逐步提升一般管理人員的專業理論水平

實施部門：集團人力資源中心及各分公司人力資源部門

2、風險管控培訓內容

培訓課程:參加風險管控人員集訓班(f1-f4)

培訓方式: 開設風險管控人員集訓班;直接上級培訓

目的：逐步提升項目部人員的專業理論水平

實施部門：集團人力資源中心培訓部、項目部及各分公司人力資源部門

3、客服人員培訓內容

培訓課程:電話禮儀/商務禮儀(k1-k3)

培訓方式: 外聘講師結合觀看視頻光碟的方式;直接上級培訓

目的：全面提高客服人員的專業素質

實施部門：集團人力資源中心培訓部及客服部門

4、電銷人員培訓內容

電銷主管的培訓

培訓課程:電銷專業知識/基層領導藝術(d1-d4,s5-s9)

目的：全面提升電銷主管的綜合管理能力

實施部門：各分公司人力資源部門

電銷人員培訓內容

培訓課程:電銷專業知識/如何打動客戶(d1-d2，s1-s4)

目的：全面提升電銷人員的能力

實施部門：集團人力資源中心培訓部及各分公司人力資源部門

5、人力資源培訓內容

培訓課程:人力資源部門的崗位操作規程等知識的培訓(r1-r9)

培訓方式: 由內部培訓師進行培訓;直接上級培訓

目的：提升人力資源部門員工的操作技能

實施部門：集團人力資源中心培訓部及各分公司人力資源部門

6、專業技能培訓內容

房地產培訓班

培訓課程:房地產開發專業知識的培訓(zf1-zf3)

培訓方式: 外聘講師開設專業技術班;直接上級培訓

目的：為集團培養實用型管理、技術人才

實施部門：集團人力資源中心培訓部及房產部

其它專業技術

培訓課程:法律、財務、人力資源等專業知識的培訓(zr1-zr3、zc1)

培訓方式: 外聘講師或借助社會資源開設專業技術班

目的：為集團培養實用型管理、技術人才

實施部門：集團人力資源中心培訓部及各分公司人力資源部門

7、后備干部培訓內容

培訓課程:開展拓展訓練的相關課程(t1-t5)

培訓方式: 在拓展基地開展拓展培訓;直接上級培訓

實施部門：集團人力資源中心培訓部及各分公司人力資源部門

另外，根據現公司員工隊伍結構及社會的發展需求，20xx年計劃對員工隊伍實施下教育培訓內容，以逐步提升員工隊伍的綜合素質：

1、以一線員工為主要對象，推進員工思想道德素質培訓

建立職業道德規范;努力培養選樹一批員工職業道德先進團隊和先進個人

2、推進員工科學文化素質提升(以學歷類為主)

3、進一步推進員工職業技能素質提升(以證書類為主)

1、各分公司必須按時、按計劃進行培訓，每一項培訓必須有記錄、檔案、培訓效果評估與考核、糾正改進措施，并提出培訓分析報告。

2、外出培訓必須提前將申請上報集團人力資源中心審批;培訓結束一周內將培訓報告及相關證件，交人力資源部進行登記、備案;各分公司人力資源部門要驗證培訓效果，必要時對內部員工進行相應培訓;否則費用不予列支到培訓費用內。

為提升和確保培訓效果，對每項培訓的效果開展評價、分析和改進工作。主要通過座談或問卷調查的形式與評估對象進行交流，了解培訓組織、授課方式、講課質量等方面的基本數據，掌握培訓取得的實際意義和價值，收集關于改進、發展員工培訓的建議，以便于公司對培訓全過程進行綜合評價和改進，進一步提高員工培訓的整體水平。